Если вы планируете начать бизнес, уже ведете собственное дело или вы — обыкновенная офисная креветка, то должны знать основные законы, без соблюдения которых бизнес не может существовать. В физике есть закон тяготения: если человек, стоя на краю крыши, шагнет вниз, то с большой вероятностью он полетит вниз, вряд ли получится наоборот. Так и основы бизнеса составляют фундаментальные законы. Статистика неутешительна: 90 % бизнеса прогорает в первые 3 года работы. Почему же это происходит? Человек начинает заниматься бизнесом, не зная фундаментальных законов. Он делает тот самый шаг с крыши, надеясь пойти вперед по воздуху и не упасть, но у него ничего не получается. Мы хотим уберечь вас от этого быстрого приближения к земле.
Удобный формат позволит вам держать книгу всегда под рукой и применять авторские советы в повседневной жизни.
1.0 — создание и вычитка файла
Если вы:
♦ планируете начать собственный бизнес;
♦ имеете собственный бизнес;
♦ работаете над чужим бизнесом;
♦ наемный работник;
♦ обыкновенная офисная креветка, то должны знать основные законы, без соблюдения которых бизнес не может существовать.
В физике есть закон тяготения: если человек, стоя на краю крыши, шагнет вниз, он с большой долей вероятности полетит вниз. Наоборот вряд ли получится. В основе бизнеса тоже лежат фундаментальные законы. Статистика неутешительна: 90 % предприятий прогорают в первые три года работы. Почему это происходит?
Человек начинает заниматься бизнесом, не зная фундаментальных законов. Он делает тот самый шаг с крыши, надеясь пойти вперед по воздуху, но у него ничего не получается. Мы хотим уберечь вас от стремительного приближения к земле.
Андрей Парабеллум, www.infobusiness2.ru
Николай Мрочковский, www.ultrasales.ru
P.S. Не забудьте посмотреть видео к этой книге:
Вопрос: «Где деньги?» должен волновать вас в первую очередь. Бизнес нужен именно для того, чтобы зарабатывать деньги, — это не обсуждается. Если вы решили создать бизнес, чтобы сделать мир лучше, займитесь чем-нибудь другим: работайте в государственной структуре, некоммерческой или благотворительной организации.
Бизнес нужен, чтобы что-то продавать и получать прибыль, то есть деньги. Бывают люди, которые на вопрос: «Что самое критичное в твоем бизнесе?» отвечают: «У меня сложное производство, сложные технологии».
На самом деле главное — продажи и маркетинг, то есть привлечение клиентов.
Все начинается с продаж. Нередко они и являются самым слабым звеном бизнеса.
Запомните: если вы не выстроили нормальную систему продаж, все остальное не имеет никакого значения. У вас могут быть отличный бухгалтер, прекрасное производство, налаженная логистика, суперсклад и неворующие кладовщики, роботы, которые все очень быстро делают. Но при всем этом вы будете сидеть в глубокой яме, пока не закроетесь.
Обратите внимание на частицу «ся» в словосочетаниях «должно продаваться», «будет делатьСЯ». И запомните: в бизнесе «ся» не работает.
Если вы думаете, что у вас будет конкурентное преимущество перед более дорогими продуктами, то сильно ошибаетесь. Нужно понимать: само ничего не делаетСЯ, сами клиенты не придут.
Не надейтесь на свой хороший товар, сам себя он не продаст.
Чтобы клиенты узнали о вас и вашем качественном товаре, надо хотя бы раз их привести к себе.
Первые продажи — самые важные. Необходимо понимать, что продажи — это процесс. Если для вас он непонятен и происходит спонтанно: клиент сам пришел, сам решил, сам купил, сам ушел — это не продажи. Вы просто обрабатываете входящий заказ, и у вас есть «касса», но не отдел продаж.
Помните советские магазины? В них приходили с авоськой, говорили: «Дайте мне масло и хлеб», и кассир пробивал чек. Но не продавал! Продажи — трудозатратный процесс.
Кто-то должен привлечь потенциальных клиентов, затем что-то им продать в первый раз, а потом работать с этими клиентами.
Продажи — процесс, который нужно продвигать, и делать это должны ваши сотрудники, а вы — их контролировать.
Любой процесс имеет технологию. Продажи — технология своеобразная. Они делятся на стандартные, типовые процессы, приводящие к величине, которую можно отслеживать.
Конечно, возможны и отклонения: сегодня чуть больше продаж, завтра чуть меньше. Но в среднем вы можете отследить все показатели.
Для отслеживания всех параметров и величин необходимо проводить замеры. Без замеров бизнес провалится. Причем во всех процессах (продажи, производство) нужно мерить ключевые индикаторы.
Если ваши работники станут приходить на работу не по четкому графику, а хаотично, вы не будете удовлетворены.
Нужно замерять время прихода и ухода сотрудников и согласно отработанному времени рассчитывать их зарплату/.
Любой элемент, который вы не измеряете, имеет тенденцию к ухудшению — закон энтропии в природе еще никто не отменял.
Качественные и количественные измерения ведут к изменениям в положительную сторону.
Чтобы ваш бизнес был успешным, необходим денежный поток. А он появляется благодаря продажам. Продажи — стандартный процесс и стандартная технология. Структуру успешного бизнеса вы сможете выстроить, лишь когда начнете замерять все стандартные показатели:
♦ количество потенциальных клиентов, побывавших на вашем сайте или в вашем магазине;
♦ количество реальных клиентов;
♦ конверсию потенциальных клиентов в реальные (например, процент холодных звонков, закрывающихся на продажу);
♦ средний чек;
♦ частоту/ покупок одного и того же клиента;
♦ норму прибыли в каждой продаже и т. д.
Все эти показатели нужно постоянно отслеживать и контролировать.
Замеры не работают без контроля. Что такое контроль?
Контроль — это процесс, который помогает сотрудникам понять: если сделали хорошо, будет поощрение, плохо — последует наказание.
И это должно быть неминуемо, неотвратимо и сразу после замера показателей.
От какого слова произошло слово «РАБота»? От слова «раб». И со времен рабовладельческого строя мало что изменилось, даже если людям и хочется думать иначе.
Чтобы рабы работали, требовался надсмотрщик с кнутом, хлеставший тех, кто плохо гребет, копает и т. д., в общем — плохо работает.
Сегодня надсмотрщиков переименовали в менеджеров, а кнут заменили другими инструментами: увольнением, лишением премии, ухудшением условий труда и т. д.
Работа не делаетСЯ без надзирателей, имя которым — менеджеры.
Они осуществляют тот самый стандартный контроль, который постоянно отслеживает измеряемые индикаторы.
Если сотрудник соответствует индикаторам, значит, все хорошо. Если он превышает их значения, его поощряют, положительно мотивируют.
Но если он плохо «гребет на своей галере», к нему подходит «надсмотрщик с хлыстом» и возвращает жажду деятельности.
В «Макдоналдсе» — успешной финансовой системе, основанной на дешевой еде и контролируемой многими государственными органами, работают подростки — дешевая рабочая сила. Почему у «Макдоналдса» это получается? Прежде всего благодаря конвейеру.
Если у вас есть процесс, его нужно стандартизировать и превратить в конвейер.
Какие ключевые признаки конвейера?
Все должно быть легко заменяемо.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, работал без вас и на вас, нужна взаимозаменяемость — возможность любого человека в любой момент заменить на другого.
Тяжело заменить того, кто совмещает несколько должностей: и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Вам необходимо разделить обязанности и заменять их по частям.
Три участка в системе продаж:
♦ lead generation — генерация потенциальных клиентов;
♦ lead conversion — конверсия потенциальных клиентов в реальных;
♦ account management — построение взаимоотношений с постоянными и текущими клиентами.
Поймите, что это три разных направления — и заниматься ими должны разные люди.
Как вы думаете, где скрыта основная прибыль? Самые большие деньги приносит работа с существующими клиентами.
Но парадокс заключается в том, что если вы не занимаетесь lead generation, то есть поиском и привлечением потенциальных клиентов, денежный ручеек быстро высыхает.
Любой успешный бизнес строится на работе с постоянными клиентами. И заведомо плох тот бизнес, в котором нет постоянных клиентов.
Если вам нужно постоянно искать новых людей, чтобы один раз им что-то продать, — это плохой бизнес. Пример плохого бизнеса: продажа свадебных платьев. Пример хорошего бизнеса: продажа продуктов питания.
Вам необходимы постоянные клиенты, вы должны выстраивать систему работы с ними, основанную на поощрении: дисконтные карты, бонусы, подарки и т. д.
Чтобы люди, придя к вам однажды, хотели покупать у вас снова и снова.
Самая плохая цифра в бизнесе — единица.
Если у вас всего один способ привлечения клиентов и один человек, работающий с ключевыми клиентами, какой-то элемент в бизнесе не продублирован, начало падения вашего бизнеса — вопрос времени.
То есть один клиент, один поставщик, один сотрудник на каком-то важном участке — это плохо, нужно срочно искать кого-то еще.
Большинство владельцев любят перекладывать ответственность на других сотрудников.
Собственники нередко обожают саму работу и ненавидят управление.
В таком бизнесе владелец — самое слабое звено, потому что плохо исполняет обязанности именно владельца.
Вместо того чтобы заниматься стратегическим развитием, построением систем продаж и маркетинга, он работает в бизнесе: сам выполняет заказы, сам выставляет счета клиентам и проверяет их оплату, сам работает вручную (если это производство).
Парадокс в том, что зачастую бизнес не готов не только к росту, но и к падению. Что бы вы ни делали, всегда нужно иметь план Б. У вас должны быть запасные варианты на все случаи:
♦ если уйдет ключевой клиент;
♦ если уйдет ключевой сотрудник;
♦ если уйдет ключевой поставщик;
♦ если изменятся законы;
♦ если таможенные пошлины увеличатся в три раза.
Вы должны просчитывать свой бизнес на несколько шагов вперед — это главное в понимании управления.
По теории вероятности всегда может случиться что-то плохое, иногда даже молния бьет три раза подряд в одну точку. Поэтому, чтобы иметь успешный бизнес, вы должны быть готовы ко всему.
Если в вашем бизнесе какая-то проблема повторяется больше двух раз, значит, управление неэффективно, вы что-то не учли в системе.
Проблема не в том, что люди воруют, а в том, что ворам не отрубают руки, как это делали в древних цивилизациях.
Если вы где-то обнаружили регулярно повторяющуюся проблему — дело не в людях, а в системе.
Чините систему, не пытайтесь переделать людей.
Если у вас все стабильно — показатели продаж и прибыли — это плохо.
Нужен постоянный рост, потому что как только ваш уровень продаж или прибыли выходит на некое плато, очень скоро превратится в падение.
Стабильный рост — то, что вам нужно.
Если вы видите, что рост прекратился, значит, в системе произошел сбой и нужно срочно что-то менять.
Гораздо лучше предупредить пожар, чем тушить полыхающее пламя.
Вам нужно придумывать новые технологии и запускать новые бизнес-юниты, то есть стать своим собственным конкурентом.
Хорошо, когда у вас есть внутренняя конкуренция: одна смена против другой, один бизнес-юнит против другого.
Во-первых, это не позволяет вашим сотрудникам расслабиться, а во-вторых, блокирует внешнюю конкуренцию.
Станьте конкурентом самому себе: выращивайте новые технологии и новых людей, запускайте новые процессы, чтобы они съедали часть имеющейся прибыли.
Это заставит всех двигаться быстрее и даст возможность шагнуть на следующий, более высокий уровень.
Вам постоянно требуется что-то новое (new).
Как владелец бизнеса вы должны разрабатывать новые методы привлечения клиентов, придумывать новые продукты, находить новых партнеров, выходить на новые рынки, захватывать новые территории.
Как только прекращается введение чего-то нового, вы подходите к тому самому плато, после которого в бизнесе начинается спад.
Зачастую многие падают в пропасть креатива. В бизнесе креатив вреден, хотя это и звучит странно.
Вместо креатива мы предлагаем использовать заимствования.
Если вы видите, что какие-то бизнес-модели, схемы работают в двух разных индустриях, велик шанс, что они сработают и у вас.
Вместо того чтобы начинать что-то с чистого листа, посмотрите на бизнес-прорывы современности — они все выросли на плечах того, кто креативил.
Обычно компания, придумавшая что-то новое, не имеет возможности грамотно монетизировать свое изобретение — и это делают другие. Ваша задача — тестировать бизнесмодели, заимствованные у других.
Например, выделите небольшой бюджет на новый вид рекламы и купите, например, не всю полосу в газете, а четверть.
Постоянно тестируйте разные технологии, но в небольших объемах.
Если вы выходите на новый рынок, для начала закупите не тонну товара, а две коробочки.
Если спрос есть, покупайте больше.
Если вы нашли метод, который работает, не нужно его оптимизировать и пытаться поднять конверсию. Ваша задача — увеличить оборот. Проводите масштабирование бизнеса.
Как только вы выходите на какой-то уровень и чувствуете, что упираетесь в потолок, необходимо кардинально менять технологии. Каждый раз при подъеме на новую ступеньку старые технологии перестают работать.
Здесь не помогут ни хорошая работа с клиентами, ни профессиональный маркетинг. Что значит «использовать принципиально другие технологии»?
Например, если вы печете хлеб, успешно продаете его в своей пекарне и чувствуете, что вам этого мало, перестаньте продавать хлеб и начните продавать пекарни. На таких продажах можно заработать гораздо больше денег, хотя бы потому, что сумма среднего чека будет на несколько порядков выше.
Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала его безумная цена — заплатить $10 000-20 000-50 000 не каждому под силу, — сейчас у вас есть шанс. Мы, Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский, провели серию семинаров по основным дисциплинам курса МіпіМВА:
1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить совершенно бесплатно).
2. Маркетинг и реклама.
3. HR и управление персоналом.
4. Личная эффективность в бизнесе.
5. Управление проектами.
6. Стратегический менеджмент.
Семинары исключительно практические — минимум теории и максимум рабочих фишек, тактик и стратегий. То, что необходимо менеджерам и руководителям в повседневной работе.
Важно! Наша программа ориентирована на малый и средний бизнес. Мы уверены, что 4/5 знаний, предлагаемых в программах MBA, рассчитанных на крупные компании, неприменимы в малом и среднем бизнесе.
Тратить драгоценное время и деньги на то, чтобы изучить макроэкономику и тонкости финансового управления холдингом, мало кто может себе позволить. В первую очередь необходимо решать насущные проблемы.
Поэтому мы не обещаем, что в ходе непродолжительного семинара вы узнаете столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, обучающиеся два года. Однако мы гарантируем, что дадим вам огромное количество практических инструментов для их применения ПРЯМО СЕЙЧАС в вашем конкретном бизнесе.
Пройти курс «МіпіМВА. Продажи» совершенно бесплатно.
Трехнедельный практический тренинг для предпринимателей и руководителей компаний «БЫСТРЫЕ ДЕНЬГИ в БИЗНЕСЕ» Как получить больше денег от вашего бизнеса в сжатые сроки и без дополнительных вложений?
Если вы измучены дикой нехваткой времени, безответственностью сотрудников, постоянным недостатком средств в бизнесе, высокими налогами…
И при этом хотите реализовать личные цели, добиться взлета бизнеса и признания жены, друзей, родственников, партнеров, коллег…
Тогда вам стоит читать дальше этот текст.
Благодаря нашим технологиям за время тренинга вы заработаете как минимум в три раза больше, чем вложите в этот тренинг. Или мы вернем вам ваши деньги.
Вам крайне необходим этот тренинг, если:
♦ Ваш бизнес испытывает постоянную нехватку средств.
♦ У вас есть проблема с кадрами. Для развития нужно нанять еще людей (как минимум, чтобы разгрузить себя), а денег на это нет (либо вообще, либо на «качественные» кадры).
♦ Вы погрязли в текучке и никак не можете вырваться. Как только останавливаетесь, все начинает рушиться — и сразу прекращается денежный поток. А деньги нужны… И так каждый день, словно белка в колесе.
♦ Вы хотите отдохнуть и посвятить время себе, семье или любимому хобби… Хотя бы иногда… Не думая о том, что на работе цейтнот, могут накосячить сотрудники и т. д.
♦ Вам часто приходится самому делать черновую работу за подчиненных (за выполнение которой вы им платите), вместо того чтобы заниматься действительно важными задачами в бизнесе и зарабатывать нормальные деньги.
♦ Очередное повышение налогов сжирает все запасы денег, и непонятно откуда взять еще… И вообще, как выжить бизнесу.
♦ Вы хотите быть спокойны за стабильность своего бизнеса, чтобы в трудные времена включать навык быстрого зарабатывания денег и оставаться на плаву.
♦ Продажи и маркетинг — слабое звено вашего бизнеса.
♦ Вам нужны деньги на личные цели. В конце концов, вы давно заслужили достойное вознаграждение!
♦ Вы хотите реализовать свою давнюю мечту (например, провести интересный отпуск, отправиться в путешествие), которая требует денег.
♦ Может, вы просто хотите порадовать жену (свою вторую половинку), принеся домой в два раз больше денег, чем обычно.
Отчет участника тренинга: «Заключено порядка 30 договоров на сумму 2 608 000 руб. (в прошлом месяце — 850 000)»
Прежде всего хочется выразить глубокую благодарность за поток творчества и постоянное желание что-то делать!
Итоги: за две недели заключено порядка 30 договоров на сумму 2 608 000 руб. (в прошлом месяце — 850 000).
Итак, по порядку, как действовали.
Продажи, перестройка отдела, скрипты для холодных звонков. Обзвон разделен на этапы, то есть сначала звонят по скрипту и выясняют интерес. Тем, кто поднял руку, отсылается КП или материалы по необходимой теме, причем факс идет в другое время. В итоге одна девочка за день стала отрабатывать 60–90 клиентов (раньше — 20–30).
Все записывается в Excel (каждый день) с пометками. Далее звонит продажник и закрывает сделку.
Ввел рассылку, пока вручную. Нужно разбираться. Запустив акцию на два дня, именно с рассылки получил клиентов на 99 900 и 70 000.
Создали сайт, сами на Wordpress; запустили, работает: www.energo-pasport.ru.
Написали мини-книгу, висит и собирает контакты: http://energo-pasport.ru/7page_id=127.
Разделили продукт. Раньше был один — просто энергоаудит и как продашь. Сейчас около пяти продуктов, все разделены на три предложения: экспресс, базовый и мегадорогой.
Ввели систему бонусов, в основном гаджеты — от мелких до айпада.
Придумали благодарственное письмо, рассылаем после закрытия сделки. Туда же — сертификат на скидку и сертификат для друга (работает: две сделки по 99 900), карту клиента.
Продажи в основном закрываются активными звонками, долгими беседами. Входящий трафик был практически нулевой, а в последнее время стали звонить 10–12 человек ежедневно. Думаем, что еще запускать для привлечения входящего потока, из идей — инфобизнес, семинары, книги.
Планируем партнериться по смежным (не конкурирующим с нами) нишам типа световые приборы, приборы учета тепла, воды, электричества и т. п.
Запускаем новые направления для своей ЦА: продажа софта, компов и оргтехники; монтаж и обслуживание сетей. Уже запущен сайт (интернет-магазин). Правда, нужно заполнять www.lan98.ru.
Ну и по мелочам — продавили провайдера (цена та же, скорость — в два раза выше), готовим кое-кого на увольнение, ищем новый народ.
Еще раз спасибо!
Для кого этот тренинг?
У нас есть определенные критерии, под которые мы «затачиваем» наш тренинг:
1. Ваш бизнес относится к категории малого бизнеса (в среднем и тем более крупном бизнесе действуют совсем другие законы и стратегии).
2. Вы лично являетесь владельцем либо директором/управляющим бизнеса и способны быстро принимать тактические решения (например, сегодня решили сделать новый маркетинговый ход, а завтра его реализовали — без длительных согласований с владельцами, партнерами, акционерами и т. д.).
3. Ваш бизнес существует более года.
4. У вас есть более 100 клиентов (за все время работы).
5. Ежемесячная чистая прибыль бизнеса превышает 50 000 руб.
6. У вас хотя бы два человека в подчинении (персонал, который на вас работает).
Если вы проходите по четырем критериям из шести, этот тренинг для вас.
Если нет, некоторые задания могут оказаться сложно реализуемыми в текущий момент. В этом случае мы не можем гарантировать 100 % отдачи от тренинга. Хотя, безусловно, это будет для вас очень сильным подспорьем в будущем.
Цель этого тренинга — быстрые результаты!
Быстрая прибыль! Быстрые деньги!
Скрупулезная и длительная проработка бизнеса — это правильно, но подозреваем, что у вас нет на это времени.
Поэтому мы будем действовать очень оперативно. И так же быстро получать результаты.
Это ПРОСТО! Вам надо ЛИШЬ делать те задания, которые мы вам дадим.
При этом никакой халявы! Задания нужно выполнять качественно. Вам предстоит три недели очень плотной и серьезной работы над вашим бизнесом!
За три недели тренинга вы под нашим чутким руководством проработаете в своем бизнесе около 40 различных ключевых точек, каждая из которых способна значительно увеличить прибыль от бизнеса.
Отчет участника тренинга: «Отгружено продукции и сделано ремонтов на 882 429 руб. (в марте 2011 года оборот был 250 000 руб.)»
Финансовые результаты:
1. Удалось договориться о снижении аренды до 1 июля на 92 160 руб.
2. Отгружено продукции и сделано ремонтов на сумму 882 429 руб. (в марте 2011 года оборот был 250 000 руб.).
3. На следующей неделе отгружаем электродвигатель на 330 000 руб.
Из всего, что было дано на тренинге:
♦ будила спящих клиентов;
♦ провела ревизию расходов;
♦ начала послепродажное общение с клиентами (довольны ли качеством);
♦ готовлю акцию на ремонтные работы. Потребовалось время, чтобы в голове уложилось, что это можно применять и у нас;
♦ увидела, какой у нас по большому счету бардак с реальным учетом.
Считаю тренинг очень полезным. Было трудно менять свои представления о том, что это можно и нужно делать в нашем бизнесе.
Теперь необходимы время и терпение, чтобы убедить мужа внедрять активнее. Тогда и денег станет больше.
У меня получился симбиоз БДБ и БДК — консалтинг семейного предприятия.
Плюс в том, что знаешь все изнутри, а минус — не все от тебя зависит.
Спасибо вам большое, Андрей и Николай. И отдельное спасибо всем участникам тренинга.
Отзывы некоторых наших клиентов уже после первой недели работы по программе «Быстрые деньги в бизнесе»
Объем продаж за эту неделю — 69 600 руб., рост по сравнению с прошлой неделей — 57 %, рост по сравнению с прошлым годом — 36 % (притом что нынешний март отработали на 20 % хуже прошлогоднего).
Еще раз убедился в силе действия. Появилась идея, узнал фишку — сразу надо внедрять, пока не прокисла. Результат будет (сразу или потом). Движение — жизнь! Остановился — считай умер.
Как всегда у Николая и Андрея — дают больше, чем денег за это просят. Чувствую себя серфингистом на гребне волны (к началу тренинга был почти в депрессии из-за падения продаж).
Настроение у коллектива боевое, выручки выросли в 1,5 раза. Солнышко светит не только на улице, но и у нас в магазине.
В этом месяце продажи выросли уже на 100 % по сравнению с предыдущим.
Добавилось системности в работе. Общее впечатление отличное. Только успевай внедрять!
Технологию upsell применяли и до тренинга, но, видимо, несерьезно. А на этой неделе удалось ее полностью внедрить, и результат не заставил себя ждать. + 300 000 руб. (100 %) к недельному объему продаж. И это не предел! Знаю, что на следующей неделе сделаем еще больше.
Поняла, что знаю очень мало и надо учиться, учиться и еще раз учиться. Но и очень радостно расти.
Общее впечатление замечательное. Будто наконец нашла то, что искала.
Результаты в ритейл: средние продажи за девять дней увеличились на 23 % по сравнению со средними продажами марта.
Результаты дистрибуции: продажи увеличились на 51 %, прибыль — на 13,5 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого месяца. Во взглядах изменилось то, что еще больше захотел заработать денег и побыстрее. Главное — делать и никого не слушать. Максимум делегировать (начал еще до тренинга) и отдавать на аут-сорсинг.
Первая неделя была очень напряженная. Но не жалуюсь. Задания хорошие, все понятно.
Что сделала: добавила скрипты для сотрудников, сейчас работают больше без меня.
Ждем книги и словари на продажу нашим студентам. Придут — будем пробовать upsell.
Составили комплект продуктов «3 в 1» для новых клиентов.
Нашли еще двух клиентов на обучение. Работаем по привлечению клиентов в летний лагерь (придумали новый приемчик).
Идет акция по привлечению новых клиентов за подарок.
Сделали дорогой вариант обучения, внедряем. Хотя не совсем сезон, но тестируем для следующего учебного года.
Готовимся открыть новое направление, но бюрократия пока все тормозит.
Оптимизировали расходы (что смогли). Пересмотрели процесс оплаты услуг. Разрабатываем новый сайт.
Пока бухгалтер не делала отчет, но рассчитываю увеличить прибыль еще примерно на 40 000-50 000 в месяц.
1. Заключил пять новых контрактов на поставку воды.
2. Нанял водителя на развоз, освободил свое время. Сейчас ищу бухгалтера на 3–4 часа в день.
3. Реанимировал 12 старых клиентов.
4. Понял наконец, что нужно нанимать людей на временную работу, это и сделал в субботу. Нанял водителя на один день: рассчитался и все, до следующего раза.
5. Сделал регламент по предложениям, уже внедряю в заказы. Правда, клиенты еще ничего не поняли.
6. Ощущения двойственное: иногда хочется послать это все на три веселые буквы, но понимаю, что это реальный прорыв в другое измерение в моем бизнесе.
7. Вчера отметил свое 50-летие. Понял, что и в пятьдесят лет можно конкурировать с молодыми.
Какие моменты будем прорабатывать
Система продаж.
Маркетинг и привлечение новых клиентов.
Продажи через Интернет.
Специальные акции и мероприятия.
Upsell (куда же без него!).
Проработка постоянных клиентов.
Ответственность подчиненных.
Необходимые регламенты и инструкции.
Скрипты для работы на телефоне.
Работа на мероприятиях.
Ваши front-end-продукты.
Скорость реагирования на запросы клиентов.
Самодисциплина в бизнесе.
Стандартные возражения ваших клиентов.
Время исполнения заказа.
Стимулирование сарафанного радио.
Убираем препятствия на пути клиентов.
Личная эффективность руководителя.
Увеличиваем свое свободное время.
Чтобы записаться на тренинг, идем сюда: http://ultrasales.ru/fmbusiness.html.
После тренинга вы сможете продолжить использовать все эти способы (либо наиболее понравившиеся) и зарабатывать в бизнесе снова и снова.
Кроме того, прорабатывая задания тренинга, вы увидите сотни мелочей, которые необходимо доработать, чтобы вывести свой бизнес на качественно новый уровень (например, увеличить прибыль в 10 раз).
В общем, работы после этого тренинга вам хватит минимум до конца года.
Отчет участника тренинга: «За время тренинга заработал 116 000 руб. Это на 100 % больше предыдущего месяца»
Спутниковый мониторинг транспорта. Проекту пять месяцев.
За время тренинга заработал 116 000 руб. Это на 100 % больше, чем в предыдущем месяце и на 200 % больше, чем в феврале.
За весь апрель доход еще больше, заказы продолжают поступать почти каждый день.
Все, что изучал на тренинге, внедряю в этом проекте, хотя на все времени не хватило, так как есть еще три направления. Одно из них — строительство. Начался сезон, и стройки отнимают много времени.
Тренинг суперский. Конспектирую касты и продолжаю внедрять.
Отчет участника тренинга: «Честно говоря, тренинг ошеломил — 906 549 руб. (в марте — 360 778 руб.)»
Честно говоря, тренинг ошеломил. Дал потрясающие результаты. Но все по порядку.
Первый мой бизнес — производство декоративных вставок для керамической плитки. Организовала это производство 1,5 года назад. Было неимоверно тяжело с нуля самой создавать производство и технологию, собирать команду.
Весь 2010 год бизнес был убыточен. Благо не сильно уходили в минус, но денег с него я не видела. В январе решила или поднять его на другой уровень, или избавляться. Срок себе дала — до апреля. Скачала с infobusiness2.ru все бесплатные материалы. Изучала. Что получалось, сразу внедряла.
В январе внедрила конвейерную систему продаж, и уже в феврале это дало первые результаты. Рост продаж — 1,5 раза, и это не в сезон.
Когда пришла рассылка о тренинге «БД в бизнесе» и «БД в консалтинге», не раздумывая решилась. Мне это очень надо!
Для сравнения — результаты до тренинга и то, чего удалось добиться во время тренинга. Привожу показатели за март:
+ Сокращены расходы на связь — на 12 000 руб.
+ Сделали дополнительную смену, тем самым избавились от двойной оплаты за переработку.
+ Удалось договориться с поставщиком по металлу на увеличение поставок с большей отсрочкой платежа.
Теперь конкретно по шагам, которые позволили увеличить продажи:
♦ внедрена технология upsell — прописали типичные ситуации, сделали классификацию клиентов, регламент поведения для каждого типа клиентов;
♦ классификация клиентов позволила выявить среди них приоритетных. Закрытие продаж по приоритетным клиентам веду я;
♦ внедрили бонусную систему. Бесплатная доставка при достижении объема действовала у нас и ранее, давала свои положительные результаты. С ее помощью увеличивали продажи на 25 % на разовую заявку. Но с помощью прописанного регламента стали делать это постоянно;
♦ ведем клиентскую базу;
♦ будим спящих клиентов;
♦ внедрили замер показателей;
♦ информировали о новинках.
Даже не знаю, что больше повлияло на результат. Скорее всего, то, что не думали — сразу брали и много внедряли.
Главным результатом тренинга считаю изменение своего внутреннего состояния. Андрею и Николаю — поклон и огромная благодарность за это. Драйв и желание, которые во время тренинга постоянно двигали меня вперед, заставляли не думать, не рефлексировать, а брать, делать, замерять.
Второй бизнес вообще дал поразительные результаты. С октября 2010 года мне пришлось из-за убыточности первого бизнеса искать источник дохода. Начала вести тренинги по продажам для торгового персонала. Но с самого начала хотелось заниматься консалтингом.
Пробовала предлагать вместе с тренингом, но не пошло. Поэтому второй бизнес ограничивался одними тренингами. Консалтинг оставался большой мечтой. Когда увидела анонс тренинга по консалтингу, сразу решила участвовать. Результат — 76 000 руб., заработанных с нуля в консалтинге. ВАУ!!!
Хватит надеяться на клиентов, сотрудников, хороший сезон или удачу! Просто возьмите и быстро заработайте в своем бизнесе нормальные деньги!
Как будет построен тренинг
Продолжительность тренинга — три недели. Каждый будний день вечером мы будем встречаться с вами в прямом эфире и давать задания. Вы будете их выполнять, получать результат и… зарабатывать деньги!
Все способы, которым мы вас научим, уже проверены и работают.
По итогам каждого дня вы будете писать отчет: что сделали, что получилось, а что нет, какие возникли сложности и вопросы.
Чтобы записаться на тренинг, идем сюда: http://ultrasales.ru/fmbusiness.html.
Отзыв участника тренинга: «Как мы вышли из штопора и начали взлет»
Произошла очень странная вещь. Буквально за три недели до тренинга объем продаж у нашей фирмы стал резко сваливаться в штопор, он падал и падал. Такое было впервые за несколько лет работы.
Даже во время кризиса объемы продаж нашего интернет-магазина не падали, а набирали обороты. И вдруг такое! Мы пытались найти причины, но не получилось. Правда, в нашей области у всех был спад. Но это у них!
Так что начало тренинга пришлось на момент, когда в офисе стояла непривычная тишина, звонков и заказов было мало, а продажи стремились к нулю.
Пришлось закатать рукава и взяться за дело!
Да, фишек на этом тренинге дали множество! Многие мы знали и использовали, что-то было в процессе внедрения, что-то стали сразу применять, а некоторые заставили серьезно задуматься.
Самое «страшное» — что у нас практически нет постоянных клиентов, разовые продажи, поэтому многие маркетинговые ходы не могли использовать. Те, кто купили у нас электронную книгу, не меняют ее, как сотовые телефоны, — просто читают и все.
Мы уже пробовали работать по базе, проводили акции, предлагали дополнительные аксессуары, но безрезультатно. Хотя на тренинге возникли новые идеи — будем тестировать.
И все равно постоянных розничных клиентов нет. А ведь работа с постоянными клиентами приносит наибольшую прибыль.
Задумываемся о внедрении других товаров, которые нужны постоянно. Вот уж где в полной мере можно применить самые продуктивные методы работы по клиентской базе!
Если нет постоянных клиентов, их нужно сделать. Уже во время тренинга начали искать не конечных клиентов, а мелкооптовых покупателей. Провели достаточно большую работу, и у нас появились несколько оптовиков из регионов, которые уже сделали и оплатили первые заказы.
Кроме того, договорились с курьерской фирмой о доставке в Санкт-Петербург в течение двух дней наших товаров прямо в руки покупателю, вывесили питерский номер на сайте и теперь осуществляем курьерскую доставку не только по Москве, но и по Питеру. Это сразу дало прибавку продаж. (По России отправляем через ЕМС «Почты России».)
На одном из сайтов сделали систему автоматического предложения аксессуаров к выбранной клиентом электронной книге. Это для тех, кто делает заказ через корзину. Хотя менеджеры все равно звонят клиенту, даже если он сделал заказ через корзину, и добавляют «забытые» аксессуары.
Вообще продавать аксессуары с основным устройством начали давно. Так как на само устройство для чтения книг накрутка всего от 3 %, пришлось это делать. Год назад средняя прибыль была 25,5 %, сейчас — 27,5 %. Так что cross-sell рулит!
Внедрили фишку по комплектам.
Ранее у нас был выбор из двух комплектов. Взяв информацию с тренинга, сделали три: дешевый (стандарт), средний (комфорт) и дорогой (элит).
И что? Как ни странно, лучше всего стали брать самый дорогой! Наверное, не такой уж и дорогой, можно еще цены поднять. Только надо подумать, что туда навернуть.
Несколько месяцев назад у нас была одна электронная книга, которую покрыли чистым золотом. Вот это топовый товар! Правда, очень долго не продавался. Но теперь понимаю, что и не должен был. Зато фишка так фишка! Ни у кого из конкурентов такого не было!
Сейчас, спасибо за подсказку, внедряем систему покупки товаров с сайта с помощью кредитных карт. Клиенты достаточно часто спрашивают. Уже актуально. Надо внедрить.
Эта идея вроде у нас тоже возникала, но на тренинге, в условиях всеобщей деятельности, внедрение новых фишек как-то проще получается. Самое главное — помогают, прямо заставляют внедрять и ДЕЛАТЬ, за что отдельное спасибо!
Ну и самое главное нововведение, хотя давно назревшее, — начало описания деятельности нашей организации в инструкциях и роликах. Был даже не день, а целая неделя вне организации, когда сидел и писал должностные обязанности всех сотрудников магазина.
Теперь внедряю управление на основе статистических показателей каждого сотрудника, исходя из занимаемой должности. Голова просто гудит от этой писанины. Зато сколько управленческих дыр обнаружилось!
И самое главное — наш первый шаг к оптимизации и автоматизации бизнеса.
Итак, тренинг завершен. Каковы финансовые успехи?
Мы вышли из пике падения продаж и начали взлет!
Судите сами (показан объем продаж по неделям тренинга):
1-я неделя — 741 256 руб.
2-я неделя — 1 094 713 руб.
3-я неделя — 1 223 796 руб.
Всего — 3 059 765 руб. (Есть еще один платеж около 100 000 по Питеру, но деньги не оприходованы и не вошли в статистику.)
Как видите, результат последней недели по сравнению с первой составил +65 %!
Думаю, тут больше нечего сказать. Цифры говорят сами за себя. Главное — ДЕЛАТЬ,
ВНЕДРЯТЬ и ТЕСТИРОВАТЬ! И все получится!
Спасибо Андрею и Николаю за чудесный тренинг!
УДАЧИ ВСЕМ!
100 % гарантия — благодаря нашим технологиям за время тренинга вы заработаете в три раза больше, чем вложите в этот тренинг. Или мы вернем вам ваши деньги.
Естественно, при условии, что вы будете выполнять задания, которые мы вам дадим. Если вы просто послушаете и ничего не сделаете, вероятнее всего, ничего и не заработаете.
Потребовать деньги назад вы можете в течение одного месяца после начала тренинга.
Если вы решите, что наши модели, практики и стратегии вам не подходят, мы, естественно, возвратим вам все деньги, но больше не сможем ничего продать из наших материалов или тренингов.
Отзыв участника тренинга: «Впервые так много работал, но оно того стоило — 605 501 руб. (в марте — 387 729 руб.)» За период тренинга удалось поднять объем продаж до 605 501 руб. Для сравнения: за аналогичный период прошлого года объем продаж составил 387 729 руб.
Учитывая, что на рынке в нашем городе сейчас глубокий кризис и у всех, кто еще не закрылся, объемы продаж упали в среднем на 30 %, наша ситуация радует.
Партнеры поначалу с усмешкой наблюдали за моими действиями, когда узнали о моем намерении участвовать в тренинге. По итогам недели они уже не вспоминают о былом отношении. А я молчу. Зачем их расстраивать? Ведь опять ошиблись.
Честно скажу, я и сам не ожидал таких результатов.
В процессе тренинга полноценно разобрался с системой upsell, оптимизировал работу с клиентской базой. Также удалось поднять проведение акций на качественно новый уровень. Цифры говорят сами за себя. Если в целом — впервые так много работал, но оно того стоило, результат превзошел все ожидания.
Со многими вещами, с которыми работал в тренинге, был знаком и заранее, но руки не доходили внедрить их в систему. В этот раз решил занять позицию ученика и выполнять все задания так, как их задают.
Конечно, удалось сделать далеко не все, но в результате я вошел в ритм, в котором никогда не находился. Я еще никогда не делал так много за один день и не получал при этом такого удовольствия.
Viva La Vita!
Чтобы записаться на тренинг, идем сюда: http://ultrasales.ru/fmbusiness.html.