Мы — самураи-руководители XXI века. Мы жаждем открыть принципы такого лидерства, которое позволило бы создать великую организацию, подобную той, что имели самураи в течение семи веков. Параллели этого древнего текста с современными проблемами просто захватывают. Но при этом шокирует то, что мы забыли о пути к просветлению, которое бы дало возможность нам добиться многого в жизни. Нашим бизнес-школам, консультантам и книгам не удалось решиться на человечность, столь важную для истинного лидерства. Забыт тот путь, который продвинул многих лидеров к величию. А если даже это и случается, то все проходит через модели, анализ, академический стиль. И поэзия правды, к сожалению, теряется. У самураев не было современных привилегий. Им нужно было положиться на собственные человеческие качества, чему нас, к сожалению, никогда не учили. Итак, это книга, ведущая вглубь вашей персональной философии. По ходу чтения присматривайтесь и прислушивайтесь к себе, и если вы ощутите комок в горле, слезы на глазах или непонятный смех, то знайте: книга достигает своей цели.

Удивительно, но дар понимания сейчас необходим более, чем когда-либо. Современные руководители осуществляют стратегию конкуренции и кооперации в резко изменяющемся мире непредсказуемых сил рынка и всплывающих человеческих нужд. И на пути поиска более эффективных путей деятельности своих организаций многие вынуждены рисковать своими предначертаниями и даже жизнью. Для таких руководителей эта книга предлагает понимание на все времена. И наиболее важно то, что, как я считаю, это произведение просто необходимо в наши дни из-за влияния, которое руководители приобрели на планете. Разрушение Берлинской стены, развитие Шанхая, реструктуризация правительств, затухание влияния коммунизма произошли не из-за нового уровня понимания политических и религиозных лидеров. Они — совместный плод воздействий на общество экономики и технологий, созданных организациями и управляющими ими руководителями. К сожалению, некоторые из решений наших руководителей не принесли результатов, которые можно было бы воспринимать оптимистично: последовали экологические и социально-психологические разрушения. Но в любом случае надо признать, что изменение мира исходит от людей. Эти люди — часть организаций. Эти организации управляются руководителем. Итак, руководители одновременно обеспечивают наведение мостов между берегами политики и религии и в то же время возможность их разрушения. В результате решения руководителей воздействуют на людей, общество и планету больше, чем чьи бы то ни было. Однако профессиональной группе руководителей не хватает общего кодекса чести.

Какие возможности открывает общий кодекс руководителей нашей планете? Может ли команда менеджеров высшего класса понять, как прекратить мировой голод? Войну? Нищету? Или такие возможности вне наших сил? Наши дети надеются, что нет.

Если и наступает время для руководителей поразмыслить над природой своих сил, то это сейчас. Но чтобы сделать это, необходимо вновь найти путь в собственную душу. Просветление — не такое простое дело. Необходима работа, а иногда и боль, чтобы добиться понимания, необходимого для победы. В течение семи сотен лет древние руководители на практике применяли эти истины. Посредством чуда письменности теперь эта возможность в ваших руках.

Прежде всего руководитель должен постоянно помнить, что когда-нибудь умрет. Это — основа основ^[1]. Если он всегда помнит об этом, то будет жить в соответствии с законом чистоты, отваги и чести. Он сумеет избежать бесчисленного количества бед и напастей, уберечь себя от болезней и невзгод и к тому же наслаждаться долгой жизнью. Он также станет замечательной личностью, обладающей множеством достойных качеств. Земное существование столь же непостоянно, как вечерняя роса или утренний мороз. В особенности неустойчива жизнь руководителей. Не надо тешить себя надеждой неизменной сохранности работы или бесконечной преданности своей семье. Может случиться нечто, заставляющее пренебречь долгом перед и тем и другим. Но если руководитель решит просто жить сегодняшним днем, а не жечь себя мыслью о будущем: представ перед своими служащими, думать, что это его последнее появление; смотреть на членов своей семьи с чувством, что никогда их больше не увидит, — его долг и внимание к ним будут абсолютно искренними. Тогда его сознание будет находиться в соответствии с чистотой, отвагой и честью.

Не помнящий о смерти беспечен, склонен к неблагоразумию и словам, обижающим других людей. Если происходит ссора, то можно ее уладить, если человек не обижается. Но если ссора не улажена, обиженный по секрету сообщит об этом всем другим. И когда руководитель пойдет на собрание неподготовленным, то может столкнуться с сильной политической группировкой. И не успеет он и глазом моргнуть, как его карьера и взлелеянные идеи рухнут. Даже его управляющий может оказаться в стане противников, а семья и друзья будут опозорены.

Все эти невзгоды происходят из-за того, что он забывает о смерти. Но тот, кто помнит об этом каждый раз, когда говорит с другими, пусть осторожно обдумает, как и надлежит руководителю, каждое слово и никогда не пускается в бессмысленный спор. А также не позволит никому заманить себя туда, где может внезапно столкнуться с неловкой ситуацией. Он тем самым избежит бед и сожалений.

Воины-руководители, забывающие о смерти, склонны к излишеству в еде и вине, к пренебрежению физическими упражнениями. И как следствие неожиданно рано умирают от болезней печени, сердца и иммунной системы. И даже пока они живы, болезнь делает их бесполезными для всех. Но те, кто постоянно помнит о смерти, сильны и здоровы. И поскольку они заботятся о здоровье, умерены в пище и питье, не пренебрегают физическими упражнениями, то не болеют и живут долгой здоровой жизнью.

Человек, живущий в этом мире, может потакать всем своим желаниям, зависти и жадности. И он может захотеть того, что принадлежит другим: их положения, власти и имущества. Не довольствуясь тем, что имеет, он становится эгоистичным скрягой. Но если он всегда смотрит смерти прямо в лицо и испытывает минимальную привязанность к материальным ценностям, то он не проявит неуемности и жадности. И станет прекрасным человеком.

В связи с медитациями по поводу смерти мне вспоминается история монаха Синкая, который целыми днями сидел и размышлял о смерти. Несомненно, это вполне подходит к образу жизни отшельника, но не руководителя. Действуя так, руководитель пренебрег бы своим долгом перед организацией и законом чистоты, отваги и чести. Напротив, он должен быть постоянно занят своими делами: общественными и личными. Но когда у него появляется немного свободного времени, неплохо было бы обратиться к вопросу смерти и обязательно его обдумать. Разве мы не видели тех, которые не помнили всегда о смерти и перестали преуспевать из-за высокомерия и завышенной самооценки? Считайте, что это — наставления молодым руководителям.

Истинный руководитель должен верно понимать эти два положения. Если он знает, как добиться первого и избегнуть второго, то выберет безошибочный путь руководителя. Правильно и неправильно — это лишь хорошо и плохо. И я не стану отрицать, что существует четкое различие между этими понятиями: действовать правильно и делать добро труднее и утомительнее, чем поступать неправильно. Делать же зло подчас легко и приятно. Следовательно, естественной является склонность к неправильным или злым поступкам, презрение к правильным и добрым. Но быть столь непостоянным и не делать различий между правильным и неправильным противоречит здравому смыслу. Всякий, кто видит это различие и все же поступает неправильно, вовсе не истинный руководитель, а грубый и невежественный человек и должен быть снят со своей должности, дабы защитить предприятие.

Причина неправильных и злых поступков — недостаток самоконтроля. Хотя все может выглядеть и не столь уж и плохо. Разбираясь в сути явления, мы увидим, что все сводится к трусости. Вот почему я придерживаюсь мнения, что для руководителя жизненно важно стремиться поступать правильно и хорошо. Как важно проводить эти принципы в организации?

Существует три категории мотивов правильных поступков. Рассмотрим такой пример: человек едет в командировку и останавливается в одном номере с коллегой, у которого при себе несколько тысяч долларов. Чтобы не рисковать, храня их при себе, тот оставляет деньги в безопасности в гостиничном номере, не ставя в известность никого, кроме соседа по комнате. Затем, спустя некоторое время, владелец денег умирает от сердечного приступа. И при том, что о деньгах никому не известно, его бывший коллега из чистой симпатии и сострадания, без всякой задней мысли немедленно сообщает об этом родственникам и возвращает все деньги им. Именно таков человек, поступающий правильно.

Однако представьте, что коллега с деньгами был человеком замкнутым, общался лишь с несколькими людьми и ни с кем не откровенничал. Таким образом, никто о деньгах не знал бы. И тогда вполне могло бы статься, что его сосед мог бы расценить это как улыбку фортуны и счел бы, что не будет большого вреда, если он смолчит и оставит деньги себе. Но затем, ощутив укол стыда за свои нечистые помыслы, он сразу бы возвратил деньги. Это человек, поступающий верно от стыда, порожденного разумом.

Теперь рассмотрим случай, когда кто-нибудь еще, один из членов семьи или его помощников, знал бы о деньгах. Поэтому сосед умершего, стыдясь того, что подумают о нем другие или что может быть сказано о нем в будущем, возвращает деньги. Это человек, поступающий правильно из-за стыда перед другими людьми.

Таким образом, правило верного поведения базируется на том, что прежде всего мы чувствуем стыд перед суждениями нашей семьи и друзей. Затем ощущаем позор в глазах знакомых и незнакомцев. Поэтому мы будем избегать неверного и стремиться к тому, что правильно. Затем это естественным образом войдет в привычку, и со временем у нас сформируется мировоззрение, тяготеющее к правильному и отвергающее неправильное.

В качестве другого примера рассмотрим древнее сражение. Тот, кто рожден храбрым, не увидит ничего особенного в том, чтобы сражаться под градом стрел и пуль. Преданный верности и долгу, он подставит свою грудь под огонь неприятеля и насядет на врага, являя в своей великолепной доблести неописуемо чудесный пример для всех наблюдателей. Но найдется и тот, чьи колени дрожат и чье сердце трепещет, поскольку он задается вопросом: как он сможет действовать достойно среди всех опасностей? Но он продолжает участвовать в сражении, потому что стыдится быть единственным, кто колеблется перед лицом товарищей во время продвижения, и боится потери репутации в будущем. Так он укрепляет свою решимость и наседает на неприятеля вместе с тем, кто храбр по натуре. Таким образом, хотя он поначалу слабее храбреца, но после нескольких повторений подобного опыта он привыкает и начинает следовать примеру рожденного отважным. Со временем его храбрость подтверждается, и он вырастает в воина, не уступающего тому, кто рожден бесстрашным.

Итак, для того, чтобы поступать правильно, и для того, чтобы обрести доблесть, нет иного пути, чем тот, что идет через чувство стыда. Если человек говорит: неправильные поступки не имеют значения. Если плюет на обвинения в трусости, утверждая, что нехватка храбрости тоже не важна. Что сможет переделать подобного человека? В странах, где власть наказывает преступников, не делая упор на чувство стыда, приходится тратить множество средств на содержание большого количества заключенных. И привычка к добру и доблести не привита в обществе. Напротив, в странах, в которых наказание преступников базируется на порицании со стороны родственников и друзей, коллег и знакомых, количество преступлений и заключенных значительно меньше. И привычка к добру привита всем. Последний путь — лучший.

Очень важно, чтобы руководитель-воин никогда и ни под каким предлогом не пренебрегал духом конкуренции. Ведь даже самая наименьшая из организаций лелеет мечту завоевать клиентов и победить конкурентов, в чем и выражается воинский дух империи капитала. Впрочем, малые предприятия, конечно, не могут иметь руководителя и блюсти кодекс.

Ни один руководитель не должен оставлять меч «стратегического мышления» даже тогда, когда идет в ванную. И если так поступают даже в своем доме, то еще важнее, чтобы это происходило, когда он идет на рынок. Ведь в пути он может столкнуться с молодым предпринимателем или с представителями организации, опьяненной собственной мощью, которые могут внезапно затеять ссору с ним. Есть старое самурайское высказывание: «Когда ты выходишь за ворота, веди себя так, будто у тебя в поле зрения враг». Так что руководитель всегда должен носить меч «стратегического мышления» на поясе и никогда не забывать о духе конкуренции. И если это так, в его сознании всегда должна присутствовать мысль о смерти. Смерть может настигнуть руководителя и его организацию в любой момент. Ведь руководитель, который не сохраняет в себе подобный воинственный дух, даже если и мыслит себя стратегом, на деле не более чем политикан в шкуре воина.

Руководитель должен постоянно читать истории о делах бизнесменов, чтобы укрепить свой характер. В этих работах производится счет сражений с детальными описаниями и именами тех, кто совершил благородные поступки, как и число павших. И среди последних руководитель может отметить важных для сражения воинов, но их имена не сохранились. Среди младших руководителей были отобраны лишь те, чья доблесть была выдающейся, и только их имена записали для потомков.

Важно, однако, осознать, что и тот, от кого не осталось даже имени, и тот, кто прославился в веках, пали, испытав одинаковую боль, когда их головы были отрублены врагом. Взвесьте это как следует. Если смерть неминуема, задачей руководителя должно быть умереть, совершая деяние великой доблести, способное поразить как товарищей, так и врагов. Тогда о его гибели будет сожалеть высший руководитель, и после него останется громкое имя для будущих поколений. Сколь отличается это от участи труса, который в сражении последний, а в бегстве первый. Во время нападения на крепость он заслоняется товарищами, как щитом, от врага. Сраженный, он падает и принимает собачью смерть, и по его телу шагают товарищи. Это величайший позор для руководителя, и забывать о подобном никогда не стоит.

У руководителя на службе может быть среди его знакомых и товарищей человек, с которым по какой-то причине он не хочет сотрудничать. Но если им приказано работать вместе, он должен немедленно пойти к нему и сказать: «Нам с вами приказано сотрудничать, хотя мы раньше не ладили. Я верю, что вы будете со мной сотрудничать и мы вместе будем исполнять наши обязанности правильно, без всяких осложнений». Если другой является его начальником по службе, он должен спросить его насчет вознаграждений и попросить у него различных инструкций. Если на следующий день его переведут на другой участок работы, то они могут возвратиться к прежним условиям сотрудничества. При этом их договоренность о добросердечном сотрудничестве в выполнении служебных обязанностей — правильное поведение для руководителя.

Тем более что подобные сердечные отношения должны существовать между сотрудниками, у которых никогда не было еще совместной работы. Но те, кто всегда стремится к власти, не могут сотрудничать с другими. Лишенные добросердечия, они не будут помогать новичкам на предприятии в освоении тонкостей работы. Они не будут стимулировать их эффективную работу, напротив, будут радоваться, когда те совершают ошибки. Этот тип людей будет вносить в работу негативный настрой, а значит, достоин осуждения. Это именно тот тип руководителя, который способен выкинуть любую грязную уловку, например, обратиться в суд против собственных товарищей, если те окажутся в затруднительной ситуации. Людей подобного типа следует избегать.

Если в древние времена говорили: человек едва может держать свободную лошадь, то имели в виду, что у него значительный доход. Или: что у него домашний скот полуголодный, если доход средний. Доход ниже среднего описывался так: человек имеет лишь ржавое копье. Древний стиль руководителей не требовал употребления цифр для описания доходов. Они использовали такие выражения, потому что человеческое достоинство основывалось не на доходе, и никто не стыдился того, что имеет мало денег. «Ястреб может умирать от голода, но не притронется к зерну». Или: «Даже голодный самурай пользуется только своей зубочисткой». Эти пословицы хорошо иллюстрируют чувство стыда.

Молодые люди никогда не говорили о личной выгоде или потере имущества, тем более не упоминали о иенах. И краснели, когда слышали разговоры о любовных похождениях. Теперешние руководители иногда путают человеческое достоинство с размером дома, маркой машины или стилем одежды, толщиной кошелька или даже с владением яхтой и самолетом. Это трагическая путаница. Это отвлекает от сути жизни и от сознания долга. Хотя сегодняшним руководителям, возможно, и не удастся приблизиться к идеалам древних, следует восхищаться ими и изучать их. Самураи говорили: «Пусть у человека сломан нос, но он может дышать им, вот и отлично». Вот как мы должны к этому относиться.

Тот, кто является руководителем, должен основывать свое поведение на честности и целостности, особенно в том случае, если это касается его долга перед семьей или обществом. Каким бы способным, красноречивым и красивым он ни был рожден, если у него нет честности, то все это не имеет значения. Ведь путь руководителя требует, чтобы человеческое поведение было последовательным во всем, а действия всегда совпадали со словами. И если не будет жестких критериев, знания, что правильно, а что нет, то нельзя предпринимать «правильных» действий, пользуясь случайным выбором. Например, нельзя действовать в бизнесе иначе, чем в семье или обществе. Человек не может быть вором только ночью, он будет им и днем. Нельзя быть лгуном в семье и не являться им на совете правления. Все действия в разных ситуациях должны совершаться по единым правилам. Иначе честность руководителя под вопросом. И тот, кто не знает, что такое «правильно», едва ли может назваться руководителем.

Например, руководитель с полным пониманием осознает, что родители — творцы его бытия, и он — часть их крови и плоти. Сейчас в выражении долга детей перед родителями можно выделить две группы людей. Первая, где позиция родителей честна, они обучают своих детей с искренней добротой. Оставляют им все имущество и деньги, мебель и бытовые предметы, а также принимают их браки. Когда такие родители уходят на пенсию, то, естественно, дети заботятся о них. Даже по отношению к незнакомому человеку или близкому другу мы всегда очень хорошо расположены и сделаем для него все, что сможем, хотя это иногда противоречит нашим собственным интересам. Насколько глубокой тогда должна быть любовь между родителем и ребенком? Сколько бы доброго ни делали дети для таких родителей, они не могут не чувствовать, что это никогда по-настоящему не равноценно. И это — всего лишь обычная почтительность к родителям, и в этом нет ничего необычного.

Но если родители никогда не были добры и, состарившись, постоянно ругаются, настаивая, что все по заслугам должно принадлежать только им? И если не дали своим детям ничего, но постоянно настаивают на внимании к себе? И всегда жалуются посторонним на своих неблагодарных чад и несчастную старость, тем самым унижая детей в глазах окружающих? Даже таких сварливых родителей должно почитать. Умиротворять их плохой характер и выносить старческие немощи, не выказывая неудовольствия. Прилагать все усилия, заботясь о них, — это настоящая почтительность к родителям.

Руководитель, обладающий цельностью и идущий по пути честности, в корпорации проявит себя не только в условиях процветания команды управляющих, но и когда начинаются неприятности. И этот человек не уйдет, когда одно препятствие превратится в 10, в 100, и будет стоять до конца, считая свои собственные интересы ничем в сравнении с верностью воина. И поэтому между словами «родители» и «организация», «сыновнее поведение» и «честность» нет четких границ^[2]. Они не слишком различаются по значению. Существует древняя поговорка: «Ищи верного вассала среди почтительных». И не стоит думать: если человек ведет себя неподобающе по отношению к своим родителям, то сможет быть верным команде. Или: если человек унижает другого, в то же время он может рассчитывать на доверие своих коллег. Если человек не может исполнить свой долг перед родителями, которые дали ему жизнь, то сомневаюсь, что он будет преданно служить организации людей из чистой благодарности или за вознаграждение. И если он не способен держать свое слово перед кем-нибудь вне отдела, едва ли он будет честен внутри его. И в организации этот человек будет критиковать любой проступок своего управляющего. И если что-то ему придется не по вкусу, он отбросит верность в сторону и исчезнет в самый критический момент. Или предаст свою команду, перейдя на сторону врага. Примеры такого низкого поведения были во все времена, и нужно с отвращением этого избегать.

Для руководителя необходимы три качества — верность, правильное поведение и храбрость. Мы говорим о верном руководителе, справедливом руководителе и отважном руководителе, но только тот, кто обладает этими качествами, — руководитель высшего уровня. К сожалению, среди руководителей трудно найти хотя бы одного такого. Сейчас верного и справедливого руководителя, пожалуй, нетрудно отличить даже по обычному поведению, но вычислить храброго в стабильные времена не так уж легко. Каждый может быть хорошим капитаном в штиль. Но именно смелый и отважный наиболее ценен во времена корпоративного кризиса, когда необходимы нововведения, чтобы воспрепятствовать натиску врагов. Однако не нужно ждать кризиса, чтобы выявить смелых. Ведь храбрость проявляется не в тот момент, когда человек надевает доспехи и идет в бой. Можно узнать, есть ли она, и в самой обычной жизни. Потому что рожденный отважным задаст жару своему вышестоящему менеджеру, когда необходимо. Он не льстит старшим по должности и смело указывает на их ошибки^[3]. Он рискнет внести новые и интересные изменения. И когда у него появляется свободное время, он использует его для обучения и не пренебрегает практикой искусства менеджмента. Он — враг безделья, очень осторожно вкладывает свои деньги и с умом использует время. Если вы думаете, что это указывает на отвратительную жадность, вы ошибаетесь: он свободно тратит их, когда это нужно. Он не делает никогда ничего, что противоречит принципам и ценностям корпоративной культуры. Он бережет свою жизнь в надежде, что совершит когда-нибудь выдающийся поступок. Наверняка он умеряет аппетит к еде и питью, избегает злоупотребления удовольствиями, сохраняет тело в здоровье и силе. И в этом жестком самоконтроле — начало доблести.

Лишенный отваги будет лишь прилежно поддерживать своего вышестоящего менеджера без намерения продолжать его дело. Будет всегда соглашаться, даже если его идеи не слишком хороши. Не станет спорить ни со старшим по должности, ни со своими коллегами, если в этом не будет прямой выгоды. Безразличен он к принципам и ценностям организации. Сует нос, куда не надо; делает то, чего делать не следует; во всем ставит свои желания на первое место. Особенно противится необходимости изучения искусства менеджмента, но ведет себя так, словно знает об этом все. Читает последние книги по менеджменту и мнит себя экспертом, но считает ниже своего достоинства применять на практике то, чему они учат. Постоянно хвастается прошлыми заслугами, высокой репутацией и связями, чему, впрочем, особой веры нет. Тратит деньги на излишества, не думая о завтрашнем дне. Но когда потратиться необходимо, жадничает и даже старается пропустить свою очередь в складчине. Ест и пьет он слишком много, чересчур падок на всяческие удовольствия, и у него весьма слабое здоровье для достойной службы на благо организации. Этим истощением физических сил и отсутствием долголетия он обязан лишь слабому и не тренированному сознанию, неспособному к самоконтролю. И совсем не думает о бедах и неприятностях, которые причиняет семье. И мы не ошибемся, поставив ему диагноз труса. Вот так можно отличить отважного от труса даже в мирное время.

Пути честности, отваги и чести не только для руководителей. Они равно священны для всех разрядов сотрудников, покупателей и конкурентов. Но иногда представители этих разрядов могут поступать недостойно, даже проявлять неуважение, используя имя компании непочтительным способом и высказывая неверные взгляды о ней. А в отношении руководителя все совсем иначе. Что бы он ни говорил о своей честности и почете, если ему не хватает хороших манер и этикета, с помощью которых выказывается уважение, его нельзя считать живущим в согласии со своими словами. Подобная пренебрежительность — неподходящее поведение для того, кто хочет стать руководителем. Даже оставаясь в одиночестве, не нужно забывать о своей приверженности честности, отваге и чести.

Как менеджер высшего ранга и главный управляющий, руководитель должен всегда уважительно относиться к своим подчиненным. Злобные или недобрые слова не должны высказываться вообще, но негативные мнения должны быть оглашены твердо и убедительно. Любое согласие или несогласие должно почитать, а не использовать как доказательство выражения неуважения к компании или ее управлению. Руководителю лучше уйти и служить в другом месте, чем разрушать дом, имя которого на его визитке.

Когда работаешь с сотрудниками, уважение просто необходимо для профессиональной и достойной работы. Руководитель должен уважать мнение, оценки и доводы сотрудников, даже если они не совпадают с его собственными. Сотрудники — передовая линия, их полномочия и работа прямо соотносятся с проявленным к ним уважением. Хорошие лидеры знают об этом. Плохие лидеры пытаются сохранить свою власть и статус, возвеличивая себя за счет сотрудников. Для плохого лидера власть над сотрудниками намного важнее, чем уважительное отношение к ним. Этот тип руководителя нужно устранить, как нарушителей кодекса, предотвращая разрушение преданности сотрудников.

Это отношение должно быть также распространено в обхождении с клиентами и конкурентами. Тем, кто плохо говорит о ком-то из них, просто недостает ума. Клиенты — источник жизни для корпорации, и их должно уважать, как землю за то, что она — источник жизни. Конкурентов тоже надо уважать, так как унижение достоинства и критические замечания в их адрес приводят к тому, что руководитель выглядит трусливым и некомпетентным. Уводить клиентов у конкурентов надо корпоративными заслугами. Хотя противники могут сражаться, как неумелые бойцы, и даже не почитать кодекс, нет оправдания руководителю, который ставит под угрозу ценности компании.

Большие и маленькие руководители, находящиеся на службе, должны всегда практиковать экономность и стараться вести дела так, чтобы не возникало дефицита средств на внутренние расходы. Те, у кого огромный доход, могут, обнаружив, что живут не по средствам, быстро изменить свои дела, экономя и урезая зарплаты. Они смогут скоро восстановить свою платежеспособность. Но если у человека маленький доход, а он пытается жить на широкую ногу, то навлекает на себя ненужные затраты и попадает в трудное положение. Он не может восстановиться, поскольку существуют обязательные платежи. И как бы ни пытался сэкономить, лишь все больше погрязает в долгах, пока не подойдет к полному разорению. Пытаясь поправить домашние и личные дела, он в этой ситуации станет хвататься за все, прибегать ко всевозможным уловкам и хитростям, вплоть до того, что станет говорить то, чего не следует, или делать то, что недопустимо. Именно финансовые затруднения заставляют даже людей с хорошей репутацией поступать некрасиво, в совершенно не свойственной им манере.

Человек должен твердо решить жить только по средствам и быть очень осторожным, чтобы не оказаться вовлеченным в ненужные затраты. Он должен тратить деньги лишь на то, что необходимо. Именно это называется правилом экономии. Но есть еще нечто, о чем необходимо сказать. Ничего не делать, но говорить об экономии, ничего не тратить, урезать везде и радоваться, когда добавляешь еще одну монетку с помощью какой-нибудь махинации с целью наживы, значит попасть в рабскую зависимость от грязных денег. В конце концов, человек теряет всякое чувство порядочности и будет делать то, чего не должно. Или не делать того, что должно. Люди этого типа теряют все, кроме инстинкта накопления. И то, что они практикуют, называется меркантильностью, а не экономией. Жадность в руководителе должна быть с омерзением отвергнута. Если он ставит деньги выше своего долга и скупится их тратить, то он не попытается рискнуть своей драгоценной карьерой ради изменений, необходимых жизни организации. Вот почему древние китайцы говорили, что жадность — синоним трусости.

Для руководителя крайне важно сотрудничать и дружить только с теми из коллег, кто храбр и обязателен, мудр и влиятелен. Но так как подобных людей не так уж много, надо найти из множества одного, на которого можно полностью положиться в трудное время. В целом, однако, руководителю не стоит делать другом того, с кем он предпочитает есть, пить и общаться. Если он поймет, что они близки по духу, и сделает своим другом веселого компаньона, они легко могут начать вести себя как не подобает: общаться друг с другом без церемоний, проводить вечера за песнями и балладами, использовать между собой фамильярные выражения. Они могут в какой-то момент сблизиться, а в следующий из-за мелочи разбежаться и не разговаривать. Такое понимание чести обнаруживает непрофессионализм и может позволить другим сотрудникам манипулировать этой дружбой в собственных целях. Если такие друзья — компаньоны в общественных делах, неверные суждения могут последовать из-за личных или политических интересов, идущих вразрез с бизнесом^[4]. Ни в семейных отношениях, ни в бизнесе лучший друг ни в коем случае не должен компрометировать близкого ему человека. И если дружба очень крепка, то такой конфликт может произойти.

Надежность — одно из важных качеств руководителя. Но это вовсе не значит, что он должен предлагать помощь или соглашаться с любым планом без причины. Не надо хвататься за дела, не имеющие значения для корпорации, или брать на себя обязательства в посторонних работах. Даже в делах, которые в какой-то степени тебя касаются, намного лучше оставаться в стороне, если никто не просит вмешательства. Потому что, оставив более сложные и занимаясь исключительно простыми вопросами, руководитель может настолько в них втянуться, что потом не выпутается без риска для собственной карьеры. Принято говорить, что менеджер высшего ранга не должен быть излишне услужлив.

Если в прежние времена самурая просили об одолжении, он долго думал, будет ли оно вознаграждено, или нет. Если наверняка нет, он эту просьбу отклонял. А если все-таки надеялся на вознаграждение, то брался, только тщательно обдумав, как все сделать быстро и освободиться. Вследствие этого трудности быстро и успешно разрешались, и благотворитель заслуживал высоких похвал. А если, не думая, взять на себя обязательства, которые не сможешь исполнить, то заслужишь репутацию человека беспринципного, когда все выявится.

Нужно все зрело обдумать, прежде чем давать совет или сообщать свое мнение. Родители или учителя, старшие братья или дяди могут давать совсем неподходящие советы своим детям, племянникам, ученикам без большого вреда, но все, исходящее из уст руководителя, должно быть проанализировано и взвешено.

Особенно внимательно и серьезно надо относиться к словам, сказанным коллегам и друзьям. Если его просят участвовать в консультации, конечно, можно сказать, что хороших идей по этому поводу нет, и отказаться от дискуссии. Но если он все-таки становится участником дискуссии, будет полезно, если выскажет то, что думает, ясно, четко и сдержанно, не обращая внимания на неодобрение и злобу, которые могут выказать окружающие.

Если из слабости или страха их обидеть он проявляет колебание и соглашается с тем, что неразумно, чтобы избежать раздора, позволяет говорить неподходящие вещи и взваливать свою ношу на других, то его в конце концов назовут никудышным советчиком, освищут и будут презирать. А со своей стороны, не надо считать слишком важным для того, чтобы спрашивать совета, стремиться принимать решение, полагаясь только на свое мнение, иначе можно натворить бед и в результате потерять авторитет в глазах сотрудников.

Руководитель на службе должен жить сегодняшним днем и не заботиться о будущем. Если он делает все, что должен, с рвением и тщательностью, ему не приходится испытывать упреков совести и сожаления. Но жизнь сегодняшним днем вовсе не означает, что все, касающееся будущего, можно проигнорировать. Возникают большие проблемы, когда люди полагаются на будущее, становятся ленивыми и бездеятельными, пускают все на самотек. Они откладывают срочные дела после многих дискуссий, не говоря уже о делах не столь важных и веря, что легко их сделают и завтра. Они перекладывают ответственность на других и обвиняют их за недостатки. И если им не удается найти помощника, они оставляют намеченное несделанным, так что в скором времени накапливается множество незаконченной работы. Эта ошибка возникает оттого, что человек полагается на будущее, чего следует всячески избегать.

Например, некоторые руководители недостаточно ответственны, чтобы приезжать на собрание вовремя. Они глупо тратят время на сигарету или беседу с коллегами, когда уже надо выходить, поэтому поздно выезжают из офиса. Приходится так спешить, что по пути они не проявляют учтивости к людям, которые проходят мимо. И добираются до места назначения, вспотев и тяжело дыша, к тому же вынуждены придумывать правдоподобное оправдание своему опозданию. Если у руководителя намечено собрание, то он ни в коем случае не должен опаздывать на него. Если он приезжает чуть раньше и должен немножко подождать, не надо сидеть и зевать, но также не надо и спешить уйти, когда мероприятие закончится, словно там неприятно находиться. Все эти вещи выглядят не слишком хорошо.

Руководитель, сделавший что-то особое своему менеджеру высшего ранга и считающий это чем-то экстраординарным, должен понимать, что тот может смотреть на это совсем иначе. Даже если менеджер все-таки внутренне тронут, во всем этом может быть еще что-то для него обидное. Руководитель, не получая признания и полагая, что усилия остались незамеченными, может чувствовать неудовлетворение и проявлять свои чувства в постоянных жалобах на неблагодарность менеджера. Это ошибка того, кто неверно оценивает, что значит служба.

Ведь самураи во время Гражданской войны дрались на поле битвы множество раз в день и рисковали своей жизнью ради своих командиров. Но они не говорили о своих усилиях и подвигах. Сегодняшние же руководители только и бегают вокруг столов, потирают руки и чешут своими языками. Это несравнимо с риском на войне. Но в обоих случаях долгом руководителя является служить все с тем же духом верности. И является ли то, что он делает, особенным, достойным похвалы или нет, решать менеджеру высшего ранга. Достаточно того, что он честно исполняет свой долг. Не надо вызывать в себе чувство неудовлетворенности.

Руководитель, находящийся среди персонала компании, должен всегда быть внимательным и стараться не быть вовлеченным в сплетни о какой-то ошибке сотрудника, которую видели или слышали о ней. Никто не может просчитать, насколько глубоко он ошибся или не понял задачи. Более того, так как руководители являются каналами реализации желаний менеджера высшего ранга, любая критика отражается и на них. Учтите, что вы можете однажды прийти к одному из сотрудников с неотложной просьбой или попросить об одолжении. Вам нужно будет резко изменить тон, хотя недавно вы за его спиной злословили о нем. Это такая ситуация, в которую не должен попадать ни один руководитель, каким бы делом ему ни пришлось заниматься.

Среди самураев в древности некоторые имели репутацию хвастунов. В те годы у каждого даймё было несколько таких самураев. Это были люди с большим количеством подвигов на счету и совсем не ущербные на пути воина, но при случае способные быть упрямыми и непростыми. И если они были стеснены жизненными условиями, доход и должность казались им несоответствующими их высокой репутации, они становились опрометчивыми и говорили все, что хотели, невзирая на окружение. Но если их господин, его советники или старейшие члены клана не придавали этому значения, они становились все более воинственными и готовы были сказать всякому свое мнение о нем, будь то хорошее или плохое, без всякой учтивости и поступали так до конца своих дней. Таковы были хвастуны прошлого, люди, известные своими великими деяниями.

Но сегодняшние хвастуны — это люди, которые никогда не надевали даже костюмов почтового служащего, и при этом проводят большую часть времени, сидя со своими друзьями и знакомыми, обсуждающими недостатки их организации. Они любят указывать на неудачи старших по рангу, не прощая оплошностей и своим товарищам, при этом подчеркивая свое превосходство. Этих недалеких отделяет бездна от бравых хвастунов древних времен, и их можно назвать лишь клеветниками и болтливыми дураками.

Хотя путь руководителя в первую очередь требует силы и мощи, однако обладать только ими, значит, быть простым исполнителем невысокого порядка. Руководитель, безусловно, должен быть начитанным и приобщаться к поэзии или искусству. Ведь если он не развивается, то будет не способен понять некоторые явления прошлого и настоящего. Однако обладая природной житейской мудростью или проницательностью, он может со временем почувствовать себя ограниченным из-за недостатка образования. Если вы обладаете общим пониманием положения дел вашей и зарубежных стран, тщательно учитываете три принципа (времени, места и положения), вы, вероятнее всего, не сделаете многих ошибок в своих расчетах и будете следовать оптимальным курсом. Именно поэтому, я предполагаю, руководитель должен быть образованным. Но если он неэффективно пользуется знаниями, становится самоуверенным, заносится перед непросвещенными людьми, поклоняется всему иностранному, думает, что он слишком хорош для обыкновенной деятельности, то убежден, что он не сможет верно поступить в любой ситуации. Таким образом, несмотря на то, что учение — это хорошо, для него оно идет не на пользу.

Руководитель находится в большом долгу перед компанией и коллегами за предоставленные ему возможности и должен стремиться сохранить свое положение. Самурай всегда чувствовал, что едва ли может отблагодарить господина, даже совершая самоубийство после его смерти. Сейчас этому препятствует закон. Что тогда остается? По-видимому, постоянное желание находить возможность сделать то, чего не смогли его товарищи, рисковать, чтобы совершить нечто значительное и экстраординарное. Если он настроится совершать подобное, я уверен, он согласится, что это во сто крат предпочтительнее, чем самоубийство. Например, может стать спасителем не только своей компании, но и всех товарищей-служащих: высокопоставленных и рядовых. Такие становятся легендой, их будут помнить до скончания века как образцовых руководителей, обладающих качествами целостности, отваги и чести.

Рассмотрим пример: злой дух почти всегда проникает в команду служащих. В первую очередь дух проклинает команду, причиняя смерть от несчастного случая или эпидемической болезни одного из молодых руководителей, многообещающего и обладающего тремя достоинствами. Это потеря, поэтому серьезный удар.

Затем злой дух вселяется в члена менеджерской команды, пользующегося доверием и одобрением начальства. Этот менеджер начинает вводить начальство в заблуждение, подталкивая его к несправедливости и безнравственности. Способствовать тому, чтобы начальство все глубже утопало в заблуждениях, этот руководитель может шестью различными способами.

Сначала он старается предотвратить ситуацию, когда начальство самостоятельно разбирается в происходящем, и устраивает так, что прочие члены команды не могут высказывать свои взгляды, а если и могут, то их сообщения не принимаются в расчет. Он вообще будет управлять процессом так, чтобы начальник счел только его ответственным и передал ему бразды правления.

Во-вторых, если этот злой гений команды замечает, что кто-то из коллег подает большие надежды и велика вероятность, что в будущем этот сотрудник принесет пользу менеджерам высших рангов, то старается от него поскорее избавиться или отослать подальше с глаз долой. Используя все связи, этот внутренний враг добивается, чтобы среди подчиненных остались только люди, во всем соглашающиеся с ним, которые никогда не выступят против того, чтобы он оставался единственным, кому разрешено общение с начальством. Таким образом, преступник не даст возможности менеджеру высшего ранга узнать об его своеобразном присвоении власти.

В-третьих, он станет убеждать высшего руководителя принять участие в проекте, который, как он считает, важен для будущей стратегии компании. Он обеспечит консультантами для этой цели, проверив их не на честность, а на умение соглашаться с ним. Затем отправит высшего руководителя в ознакомительные поездки, уверяя, что это необходимо и даже обязательно. Даже от природы умный и энергичный, высший руководитель может оказаться сбитым с толку многочисленными консультантами, хотя каждый из них и не обладает этими качествами. Дезориентированный высший руководитель уедет и начнет думать только о новых проектах, все больше увлекаясь ими, так, что в конечном счете будет полностью отвлечен от дел. Он отбросит мысли о повседневном руководстве, официальном администрировании, не желая даже слышать об этом. И все окажется в руках одного злого руководителя, и день ото дня его власть будет увеличиваться, а весь остальной персонал будет с болью наблюдать, как целая компания скатывается в пропасть.

Затем последует четвертое — сохранение истинного положения дел в секрете. Увеличение расходов должно сопровождаться ростом доходов, и вот вместо прежних норм вводятся новые. С помощью шпионажа и подкупа создаются условия для сокращения пособий. Деморализованные отсутствием всякой заботы о них служащие начинают думать, что их начальство сошло с ума. Хотя публично этого не говорят, недовольство распространяется среди них все больше, и вскоре не остается ни одного искренне лояльного к компании.

В-пятых, руководитель, одержимый злым духом, наверняка не станет заботиться о своем продвижении по пути руководителя. Никому не интересно разбираться с вопросами обшей конкурентоспособности, осуществлять смотр сил и слабостей организации. И служащие компании с удовольствием присоединятся к такому отношению, и никто не будет беспокоиться о выполнении своих обязанностей или обеспечивать должные условия содержания оружия и запасов. Они охотно пустят все на самотек и станут жить одним днем. Видя такое состояние организации, никто и не вспомнит, что ее предки-основатели были славными воинами. Если произойдет какой-то кризис, то застанет их неподготовленными, и в обстановке суматохи и замешательства никто не будет знать, что делать.

В-шестых, когда высший руководитель погрязнет в саморазрушении, ряд иллюзорных срочных дел заставят его долго переживать. Он будет становиться все более своенравным, пока это серьезно не отразится на его здоровье. А все его служащие, которые уже привыкли жить одним днем и не ощущать настоящего руководства, не смогут почувствовать искреннего огорчения. В конечном счете нечто дурное может произойти с руководителем через влияние злого духа.

Одержимый злом руководитель, из-за которого все и происходит, заклятый враг своего высокопоставленного господина, будет, без сомнения, проклят всей организацией. Но и в этом случае ничего не будет сделано, если группа служащих не станет действовать слаженно и не заставит его отвечать по законам войны. В таком случае с делом нельзя будет разобраться, не превратив его в публичное. В результате рейтинг менеджера высшего ранга и компании существенно ухудшатся, что может привести к серьезным последствиям на заседании правления. Во всех случаях, когда правление признавало менеджера высшего ранга утратившим возможность дальнейшего руководства и виновным в этом, его немедленно увольняли. Пословицы напоминают нам о медвежьих услугах, о том, что для истребления мышей не надо сжигать амбар. С падением руководителя высшего ранга рушится и команда: служащих увольняют, оставляя их без средств к существованию.

Поэтому лучше своевременно выявить и сурово наказать преступника, который становится злым духом команды. Это может быть достигнуто с помощью прямого и однозначного представления в правлении; тонкой интригой, которая приведет к отчетливому выявлению зла, причиняемого компании его действиями; прямым обращением к менеджеру высшего ранга; с помощью какой-то другой формы вмешательства, предпочтенной вами, даже если это сопряжено с риском. Но надо обязательно положить конец внутреннему врагу и его коррумпированным методам. И затем, если возможна обратная реакция, вы должны держаться прямо и твердо во всех разбирательствах, отстаивая интересы и позицию своего руководителя высшего ранга. Благодаря этому вся организация избежит опасности, и не возникнет неприятный общественный резонанс. Тот, кто действует соответственно, — образцовый руководитель. Поступать так намного лучше, чем совершать самоубийство. Он обладает качествами целостности, отваги и чести, и его имя останется в благодарной памяти потомков.

Может случиться, что руководителю потребуется совершить очень большие расходы. Если обстоятельства станут напряженными, придется пойти на уменьшение жалованья и премий его служащим на несколько месяцев или даже лет. В этом случае, на большой или маленький срок, такое будет произведено, руководителю крайне неподходяще не то что говорить, но даже намекнуть по секрету в кругу семьи, что это причиняет ему большие трудности. Начиная с времен древних самураев, традицией наемных рыцарей было принятие ответственности за состояние и сплочение организации для оказания помощи высшему руководству в разрешении временных затруднений. Точно так же, как оно всегда было готово помочь им.

Когда у руководителя высшего ранга возникала в ходе переговоров с кредиторами срочная необходимость погашения задолженности или урезания расходных статей бюджета для сведения баланса, это могло затрагивать его обязательства и препятствовать выполнению предусмотренных условиями договора платежей. Это может стать болезненной ситуацией для работы персонала. Однако обычные дела должны выполняться по-прежнему, и команда менеджеров обязана играть ведущую роль в том, чтобы не допустить ухудшения показателей компании.

Такая необходимость может возникнуть неожиданно. Если завтра произойдет изменение конъюнктуры рынка и компании надо будет защитить ее позицию, то потребуются деньги. Одним из правильных решений может стать поддержание спроса путем снижения цен на продукцию. Это потребует жертв. Без этого компания окажется в положении той обезьяны, которая не в силах разжать кулак с горстью лакомства, набранного в узкогорлом кувшине. Поскольку конкуренты непременно пойдут на изменения условий продаж, компания не может уйти от необходимости защищаться. Когда такое происходит, все менеджеры, старшие и молодые, закаленные и новички, должны пойти на сокращение затрат, перестроить работу на более эффективную и быть готовыми к соответствующему пропорциональному уменьшению их жалованья или премий. В течение периода уменьшения доходов каждый должен использовать свои умственные способности и изобретать способы сократить издержки торговли. Это может включать уменьшение промежуточных этапов производственного процесса, выделение приоритетов, повышение производительности, сосредоточение на том, что имеет первоочередное значение на время войны. Перерывы на ланч надо заменить чаем с бутербродами, самим печатать письма и регистрировать документы, отвечать на звонки, заваривать кофе и преодолевать любые возможные затруднения. Обязанность всех служащих употребить всю энергию на то, чтобы держать дела в надлежащем порядке. Можно, например, отказаться от нового копировального устройства, ограничиться недорогой модернизацией старых компьютеров или урезать командировки. Возможно, этого окажется достаточно для того, чтобы высшее руководство смогло обойтись без дальнейших заимствований. Но если все же потребуется прибегнуть к внешнему кредитованию, эти меры будут, несомненно, учтены банком при выделении кредита.

Все это необходимо предпринимать и в условиях стабильности рынка, хотя высшие руководители не должны постоянно призывать к такому ведению дел. Если мы научимся стойко переносить трудности во время «мирного периода» состояния экономики, мы сможем достойно встретить любые чрезвычайные ситуации кризисного периода. Может даже хватить средств для участия в больших выставках-ярмарках и с гордостью демонстрировать людям со всего мира свои изделия. Если экспозиция, выставленная перед клиентами, намного проигрывает по сравнению с другими, это пожизненный позор высшему руководству и всей организации.

Так что если менеджер высшего ранга и не услышит чьих-то сетований на сокращение оплаты, коллеги станут относиться к жалобщику с презрением. Такой служащий — трус, который остается в лагере, когда времена безопасны и хороши, но убегает, когда становится необходимо сражаться.

Руководитель, получающий более высокое жалованье, не должен рассматривать свою жизнь как принадлежащую только ему. Существует два типа служащих. Одни упорно трудятся все время, но не стремятся сделать карьеру. Их не надо обвинять в недостаточной обученности или квалификации в искусстве управления. На то имеется руководитель. Его положение весьма неоднозначно. Как служащий, он рискует своей карьерой, подобно тому, как менеджер высшего ранга подотчетен правлению, но в ином масштабе. Если возникают какие-то осложнения в работе, он должен исправлять службу, соответствующую его статусу. То есть должен использовать свой бюджет и ресурсы, а также всех служащих, вверенных его заботам, для выполнения задач правления. Как самурай древности, ведущий свои подразделения на войну, руководитель должен вести отряд на войну в рыночном секторе, но должен также иметь достаточное число людей, оставленных в тылу, чтобы защитить свои рынки от нападения. Ежеминутной нужды может и не быть, но надо иметь достаточное число воинов, способных к действию.

В большинстве случаев руководитель выполняет рутинные обязанности мирного времени, как чиновник компании делает банальную работу, которая едва ли может быть названа выдающимся служением. Но в любой час, когда прозвучит призыв к оружию, он должен выступить в первых рядах как лидер. Если совершено нападение на их рынок, он должен ответить как сильный конкурент. Если враг выигрывает у организации в производстве, он должен возглавить усовершенствование процесса. Если конкуренты опережают в качестве продукции, он должен способствовать срочным изменениям. Может случиться, что ему придется ставить на карту карьеру свою и коллег или даже погибнуть с достоинством, не уступив ни дюйма врагам. Это действительно самый глубокий смысл деятельности руководителя, когда он кричит в решимости: «Бог свидетель, что я пожертвую жизнью ради дела!»

Чтобы достичь такой преданности, руководитель не может позволить себе думать о своем эго, карьере или положении. И все в его работе должно быть посвящено служению, потому что никто не знает, на какие жертвы придется идти ради дела. Он должен заботиться об умеренности в еде и питье, чтобы не навредить своему здоровью. Но при этом он не должен считать крушение карьеры своей кончиной. Надо старательно избегать споров и ссор с товарищами, что может привести к риску для карьеры и для жизни, а также проявлениям нелояльности и непокорности. В этой связи необходимо тщательно обдумывать слова прежде, чем высказать свои мысли, ибо слова приводят к спорам. Когда разгорается спор, за ним часто следуют оскорбления. И если один руководитель оскорбляет другого, дело едва ли закончится мирно. Так что помните: когда появляется опасность спора, ваша жизнь принадлежит не только вам, но и компании. Управляйте вашим характером так, чтобы не доходить до крайностей. Такова обязанность осторожного и лояльного руководителя.

Обязанности руководителя двояки: стратегические и конструктивные. Когда компания ведет войну, он должен быть в офисе и на передовых участках день и ночь, осуществляя стратегическое руководство без минуты отдыха. Стратегическое строительство необходимо начинать с осуществления «барьеров для проникновения», что требует от всех разрядов служащих быстро, непрерывно и напряженно создавать цитадели, рвы и укрепленные заставы, необходимые для защиты компании. Эти барьеры необходимо воздвигать для того, чтобы затруднить конкурентам поиски путей проникновения на устоявшиеся рынки и перехват клиентов компании.

Но в мирные времена нет необходимости в такой работе, и следовательно, подобные мероприятия не рассматриваются как срочные. И руководителей различных подразделений будут использовать в установленном порядке для управления обычной деятельностью: ревизии, контроля... Ошибочно расценивать эти функции как ненормальные для воинского братства и думать лишь о боевой службе в славном прошлом. Нельзя ворчать по поводу того, что приходится жертвовать личным временем или встречами с партнерами, помогая руководителю высшего ранга осуществлять строительные мероприятия. Надо понимать, что участие в стратегических и конструктивных действиях — неизменное дело руководителей. А некоторые находят наблюдение за исполнением рутинных обязанностей мирного времени трудным делом и перепоручают его заместителям без всякой на то необходимости. Нечувствительные к беспокойству, которое причиняют другим, они просят занять их место. Когда надо отправляться в командировку, они жалуются на усталость и расходы, связанные с поездкой, и посылают вместо себя заместителей, вводя в неоправданные расходы своих товарищей, ничуть не смущаясь презрению, которое зарабатывают. И даже если их посылают в город, расположенный недалеко, они жалуются и доказывают необходимость выехать на пару дней раньше под предлогом неблагоприятной погоды. Люди, выполняющие свои обязанности в этом духе, как некую повинность, ставят руководителей в затруднительное положение.

Воины-самураи, взращенные во времена гражданских войн, всегда жили в походных условиях. Латы раскалялись в летний зной, а зимою во все щели проникал холод, воинов хлестали дожди и засыпали снега, они спали без подушек на крепостных стенах и в горах, подстелив плащ, питаясь вареным рисом и несоленым супом. И воспринимали полевую службу, походы, оборону или штурм крепостей как повседневную работу. Когда мы сравниваем положение самураев и наших современников, рожденных в условиях современной цивилизации, спящих с включенными кондиционерами летом, завернутых в стеганые одеяла зимой, поглощающих все, что захочется в любое время дня, то должны признать себя счастливыми. И нет никаких причин расценивать обязанности мирного времени как серьезное бремя или игнорировать важность развития стратегии.

Руководитель обязан побеждать в конкурентной борьбе, устранять препятствия к росту эффективности производства и организовывать безопасный труд штата компании. Следовательно, все те, кто достоин этого звания, не должны совершать никакого насилия или несправедливости против подчиненных всех рангов. Руководитель не должен требовать больше разумного. И при этом он не должен изводить подчиненных принуждением к сверхурочной службе, без должной компенсации, осложняя их жизнь неэффективным планированием или неудачными действиями менеджера.

Он не должен забывать оплачивать услуги поставщиков или заставлять их долго ждать положенной оплаты. Нужно всегда быть внимательным к тому, чтобы сотрудники, связанные с поставщиками, не разрушали добрых отношений. Если вы не можете сразу уладить платежи, причитающиеся по сделкам, то, конечно, надо платить при первой же возможности, чтобы избежать дальнейших потерь и бедствий. Руководители, чья обязанность состоит в защите сотрудников от грабителей и воров, не должны подражать этим преступникам.

Время от времени руководитель должен отправляться в командировки для выполнения своих обязанностей. Но дорога не предполагает безопасности, как в стенах офиса. Так что исполнитель должен оберегать в дороге свое здоровье и заботиться о качестве жизни. Многие руководители этим пренебрегают. Они путешествуют с важными документами, но распоряжаются ими халатно^[5]. Забывают стратегические данные в кармашках сидений самолетов, гостиничных номерах или общественных местах. Тот, кто достоин звания руководителя, должен оберегать такую информацию, словно рядом находится вражеский шпион. Это верно в отношении документов и телефонных переговоров. Часто конфиденциальные разговоры ведутся по незащищенным линиям связи или так громко, что их можно услышать в нескольких шагах. Руководитель в пути должен всегда помнить, что никогда наверняка не остается в одиночестве.

Руководитель никогда не должен забывать, что на багаже указывается его имя, а зачастую и название компании. Его поведение не должно подрывать авторитет фирмы, в которой он служит. Многие в общественных местах выказывают гнев или совершают неадекватные действия по отношению к другим, словно никого вокруг нет, и никто не знает, кто они и откуда. А отличительные признаки багажа с готовностью указывают на фирму, которую они представляют. Так они позорят своих высших руководителей.

Мудро путешествовать днем, это быстрее и удобнее. Нередки случаи изменения расписания, задержек маршрутов, так что командированному днем легче и быстрее подобрать подходящую замену. Большинство руководителей-воинов знают: три смены одежды — все, что необходимо. Они чистят одежду в пути, и поэтому трех смен белья достаточно даже для долгой поездки. И к этим вещам надо относиться бережно.

В период гражданских войн, когда сражения были непрерывны, если самурай погибал или умирал от ран, его господин или командир позволяли, из уважения к заслугам павшего, его сыну наследовать его место и содержание. Теперь, когда общая обстановка изменилась, правила феодального наследования больше не применимы в сфере управления рынком. Однако кое-что из этого и сейчас может оказаться применимым, особенно в условиях опасности. В давние времена принципы семейной чести составляли основу социальной дисциплины и гарантировали надлежащую преемственность. Сегодня в число критериев найма входят возраст, опыт работы, дружеские связи, фаворитизм, честь и дисциплинированность. И если старший руководитель продвигает младшего, основываясь на этих критериях, и решение оказывается правильным, то он счастлив и радуется. Но если это стало неудачей, старший должен обратиться к менеджеру высшего ранга, подтвердить свою ошибку и исправить ее. Для старшего исполнителя защита и сокрытие скверной ситуации означает позор для компании, в которой он служит, и для его высшего руководителя. Такой руководитель нарушает кодекс, не следует пути долга и не должен оставаться начальником. Но если руководитель признает допущенную ошибку, то сохраняет доверие к себе и обнаруживает служебную лояльность. Высший руководитель дарит ему прощение и понимает, что тот уже осознал неправильность действий.

Со стороны младшего руководителя будет благородно, осознав ситуацию, попросить перевода на прежнюю должность или увольнения. Такое достойное понимание высоких требований к руководителю нечасто встречается у молодых, но чрезвычайно высоко ценится в корпорациях. Будет глупо со стороны менеджера высшего ранга уволить такого молодого руководителя со службы или серьезно понизить в ранге. В грядущих сражениях следует окружать себя доблестными воинами.

Проблемы, связанные с неправильным назначением, лучше предупреждать, чем преодолевать. Многие затруднения связаны с тем, что выдвижение производится на основании успешной работы на занимаемой должности. Это грубая ошибка. Продвигать по службе надо тех, кто продемонстрировал способность к работе на новой должности, а не на прежней. Это совершенно разные вещи. Многие организации поплатились за это, допустив эту ошибку. Лучше всего, когда в решении будут участвовать высшие руководители и подчиненные, потому что они знают лучше: соответствует ли кандидат кодексу.

Руководитель должен, если находит в работе отдела нечто не устраивающее его в плане увеличения эффективности, привести разумные аргументы, обосновывающие необходимость изменения, и попытаться улучшить работу подразделения. В этом случае правильно будет вести разъяснение снисходительно и терпеливо, не подчеркивать значительность вопроса. Но если расстановка сил подчиненных неудачна и он видит опасность для компании в дальнейшей работе отдела, то ему следует закрыть подразделение и предложить перераспределение обязанностей и высвобождение работников ненужных звеньев. Если он не сделает этого и удерживает отдел в прежнем состоянии, а только кричит и оскорбляет служащих, то ведет себя как некомпетентный «босс» старого стиля, времен индустриализации. Так не стоит поступать руководителю, и возмутительней всего то, что только трус не думает о более эффективной работе.

Служащий, обладающий значительным потенциалом, настоящий профессионал, в своем деле не допустит оскорблений и угроз, тем более от человека некомпетентного. Истинный индикатор этих некомпетентных руководителей — уровень текучести кадров служащих в их отделах. Даже если они могут привести убедительные оправдания этих явлений, с них нельзя снимать подозрений. В ситуации, если служащие слишком слабы, чтобы противостоять руководителю, они могут не уходить из отдела, и текучесть кадров окажется невысокой. Но действовать подобно служащим, которые слишком слабы или не знают истинных своих сил, отважный менеджер никогда не станет.

Руководитель должен содержать подведомственную область в таком прекрасном состоянии, какое только позволяет бюджет. Когда клиенты корпорации, поставщики и друзья видят, что и в отделе, и вокруг руководителя все сделано хорошо, это скажется на кредите доверия к высшему руководству и к нему. Также благоприятно воздействует это и на служащих, которые должны проводить существенную часть своей жизни в этой приятной и располагающей к успехам обстановке.

Также важно, чтобы материалы не были экстравагантными и оставляли возможность для перестройки, поскольку в нашем неспокойном мире даже руководители высшего ранга должны предполагать вероятность осложнений. Например, несколько этажей здания можно сдавать в аренду с невысоким риском и возможностью расторжения договора и возврата помещений, если уровень затрат понизится. Но подобно самураям, руководители должны быть готовы в нужный момент покинуть дом-крепость во время критического положения. Легкие строительные конструкции, ничего монументального, если это не существенно для скорого ответа на вражеское нападение, — вот что необходимо. Все это надо понимать даже в мирную эпоху, и руководитель, желающий сохранить свой путь незапятнанным, не станет, конечно, думать о своем отделе как о постоянной структуре и тратиться без оглядки на сложное художественное оформление.

Есть и другая причина для того, чтобы позаботиться о возможности быстрого преобразования отдела. Это делается на случай реорганизации компании, чтобы соответствующим образом встретить новые возможности или угрозы. Рыночные требования изменяются и соответственно ведомственные функции тоже. Появляются новые отделы, а существующие преобразуются или упраздняются. Это неизбежное отражение рыночных отношений. Всякого руководителя, считающего неизменным положение вещей или позволяющего служащим думать так, можно назвать лишенным здравого смысла.

Руководитель должен обеспечить поставку оружия в соответствии со своими средствами. Каждый отдел должен иметь надлежащие инструменты, полноценные ресурсы и информационное обеспечение для ведения сражения. Если эти вещи делаются в спешке, что будет очевидным признаком небрежности, то вызовут презрение. Люди, выказавшие пренебрежение к этим областям, понесут ущерб от своих же коллег, вплоть до утраты карьеры, потому что никакие предосторожности здесь нелишни. Мелочные люди, которые развешивают на стенах подписи успешно обслуживаемых клиентов, но не вкладывают капитал в новейшие технологии, обучение сотрудников и материальное обеспечение отделов, на самом деле уклоняются от претворения этих идеалов в действительность. Подчиненные и коллеги считают их слабыми и неумелыми людьми, хотя они могут считать себя значительными фигурами. Ирония в том, что они живут, пока не убиты своим же отрядом. Из опасения общественного позора руководитель должен экипировать себя и свой отдел должным образом.

Когда молодой руководитель хочет добиться высоких показателей, посоветуйте ему прилагать усилия только к сферам, на которые он может влиять, и не брать слишком крупных проектов. Хотя он может быть молод и энергичен, попытка пойти против общей политики, не желающей реализовывать его пожелания, закончится крушением. И если он берется за осуществление слишком многих проектов, то не справится с ними, став старшим. Молодой человек может также свалиться от перегрузки, набрав большое число легких проектов, так что они превратятся в тяжелое бремя или помеху. И если молодой человек приобрел известность весомостью своих проектов и стандартов, ему будет трудно удержать их, становясь старше и когда он постепенно утрачивает энергию. Так что лучше для молодого исполнителя браться изменять то, что находится в его сфере влияния, и прибегать к поддержке наставников и тех, кто располагает большими возможностями. Его влияние будет возрастать по мере достижения меньших успехов, и тогда можно будет предпринимать более значительные проекты, поскольку будет больше тех, кто понимает и поддерживает эти новые идеи. Молодой руководитель не может распоряжаться таким объемом инвестиций, как совет акционеров. Он не может назначить себя главным менеджером, а только растратит пыл, вызовет возмущение и в конце концов ничего не добьется. Иногда лучше уйти и присоединиться к другому лагерю, чем оставаться сломленным там, где не понят или твои идеи не поддержаны.

Когда служащий сопровождает менеджера высшего ранга на переговорах, очень важно, чтобы он озаботился оценить расположение места переговоров, учел размещение аудиовизуального оборудования, температуру и продовольствие. Это нужно для того, чтобы высшего руководителя не отвлекали никакие мелочи от достижения соглашения. Поскольку не все исполнители следуют кодексу, он должен принять меры к выявлению любых необычных устройств регистрации или шпионажа, которые могут причинять неудобства или привести к утрате позиций на переговорах. Он должен также убедиться, что вся информация и данные, необходимые для успешной работы высшего руководителя, доступны для него в любой момент. Обязанность руководителя всегда быть бдительным и осторожным и обдумывать, как правильно реагировать на возможные проблемы службы, для выполнения которой он назначен.

Когда в ходе деловой поездки сотрудник (клиент или поставщик) начинает спор, и все вовлекаются в ссору, должен ли вмешаться в нее менеджер высшего ранга, или нет, зависит от того, насколько подготовлен вопрос. Если в конфликт вовлекается высший руководитель, может быть трудно контролировать ситуацию. Помните, что это именно та неприятность, при которой надо быть особенно осторожным, чтобы позаботиться не только о лидере, но и о своих товарищах. Посоветуйте каждому сотруднику проявлять сдержанность во избежание недоразумений.

Когда вы сопровождаете вашего руководителя на переговоры и участники начинают изменять предварительные договоренности, вы должны сразу же уведомить высшего руководителя о замеченных изменениях в ходе дел. Если невозможно сохранить мир и начинается схватка, вы должны удалить вашего руководителя из помещения, поскольку эмоциональная ситуация может привести к непредсказуемым последствиям и падению его авторитета. Одновременно будьте готовы защищать себя и ринуться в сражение.

Когда вы сопровождаете вашего руководителя на общественное мероприятие и происходит нечто неблагоприятное, когда он там, во всяком случае, кажется, что может возникнуть нечто угрожающее ему, объявите: «Я, такой-то, менеджер господина N., обеспокоен развитием событий и хочу убедиться, все ли в порядке». Тогда, возможно, участники ответят: «Мы не думаем, что происходит нечто серьезное, хотя ваше беспокойство естественно. Но поскольку вашему господину ничего не угрожает, вы можете успокоиться». И, таким образом, все будут довольны. Затем вы должны взглянуть на вашего руководителя и удостовериться по его глазам, что все в порядке, после чего удалиться.

Руководители, возглавляющие организации и выполняющие обязанности управления и лидерства, должны быть хорошо образованными и обладать широкими познаниями. В период индустриальной революции молодые воины-менеджеры были призваны осуществлять командование людьми и машинами для эффективного производства. Им некогда было отыскивать способы увеличения знаний и мудрости. Ничего не делалось для постижения причин ошибок их собственных или допущенных руководителями при обучении. Вся их карьера была посвящена исключительно пути воина индустрии.

Но теперь подходы изменились. Хотя критерием оценки труда руководителей все еще остается эффективность производства, уже больше недостаточно просто накапливать практический опыт в работе-сражении. И по мере карьерного роста молодого руководителя необходимо изучение книг по стратегии и тактике лидерства и текстов, посвященных человеческому фактору. Руководителя также следует обучать в духе смирения и напоминать, что нельзя обращаться с людьми, как с машинами. Затем он должен научиться применять стратегию на практике, осуществлять организационные изменения и осваивать новые полномочия, с тем чтобы сам мог натыкаться на противоречия. Они необходимы, как и познание собственных ошибок, которое увеличивает смирение, уменьшает самомнение и высокомерие, приводит к готовности смотреть смерти в глаза. И это — путь, к которому руководитель должен будет подготовить своих преемников. В этом случае нет уже никаких оправданий неграмотности, как для воинов индустриальной революции. И преемники тоже не виновны в пробелах вашего образования. Сейчас уже нельзя мириться с некомпетентностью менеджеров, действительно не знающих способов подготовки преемников-лидеров.

Руководитель в корпорации и даже самый последний работник должны стать хорошо сведущими в истории компании. Эти знания должны включать ее происхождение, производственные достижения и связи, а также дела всех выдающихся сотрудников. Это следует сделать, расспрашивая о них старейших сотрудников компании. Иначе, если в ходе беседы с посторонними руководитель окажется неосведомленным в этих вопросах, уважение к нему упадет, несмотря на то что во всех других вопросах он является хорошим исполнителем.

В древности существовала традиция: те, кто готовился стать воином, на какое-то время уходили в монахи. И действительно, имеется много общего между этими видами служения. Например, среди дзенских монахов есть те, которые занимают такое же положение, как и рядовые служащие корпораций. Более высокие разряды — более или менее эквивалент средних менеджеров. И существуют монахи, которые носят почетные униформы и обладают такими же полномочиями, как и старшие управляющие любой организации.

В вопросах обучения монахи, похоже, продвинулись намного дальше светских учреждений. Причина в том, что они не остаются долго в обучении у одних преподавателей, а много путешествуют по всей стране от одного монастыря к другому, занимаясь с разными учеными-монахами и накапливая огромные познания, вырабатывая у себя навыки размышлений и устремленность к духовному совершенствованию. И когда они поднимаются до высот в иерархии организации и становятся настоятелями больших храмов и монастырей, они по-прежнему не стыдятся продолжать свое образование, чтобы оставаться достойными дальнейшего продвижения по службе.

Высшие менеджеры корпораций не настолько скромны, чтобы постоянно подвергать сомнению свой уровень образования^[6]. Однако они не могут не осознавать, что существует опасность того, что пробелы в их познаниях выплывут наружу. Опасаясь этого, они стараются сохранить иллюзию своего всезнайства, того, что знают ответы на все вопросы и все умеют делать лучше других. Надеясь преуспеть в маскировке, они избегают проверять, достаточно ли прочна иллюзия, в страхе перед разоблачением. А для многих это время уже пришло. Хотелось бы видеть больший аскетизм руководителей всех уровней, особенно тех, кто имеет хороший доход и завидное качество жизни, но заботится только о сохранении теплого местечка и покрое своего костюма. Много еще таких, кто даже не изучил теорию менеджмента, еще больше — исследовательскую стратегию. Они продолжают упускать месяцы и годы, пока бороды не поседеют и головы не облысеют. Питая иллюзию, что мудрость обязательно приходит с возрастом, они иногда принимают руководство новыми организациями. Но настолько некомпетентны, что нуждаются в помощи коллег или подчиненных, чтобы выполнить свои обязанности. Если они командированы в другой отдел или региональное подразделение, то настолько волнуются и отвлекаются на заботы, связанные с поездкой, что не могут выполнять обязанностей, во имя которых командированы. Они полагаются только на инструкции от старших и на рекомендации, заимствованные из книг. Такое положение дел не может быть признано верным.

Руководитель должен знать свои обязанности, подобно всем остальным, и всегда находить время для их рассмотрения. Когда он встречается со способными и опытными чиновниками, то должен прекратить праздные разговоры и учиться у них всем делам, по которым нуждается в совете. Он должен знакомиться со всеми фактами, собирать и копировать соответствующие книги и статьи, чтобы хорошо разбираться во всех направлениях своей деятельности. Таким образом, он сможет легко справиться со всем, что ему поручат. Если вы зависите от помощи других в исполнении своих обязанностей, то при обычных обстоятельствах все может идти нормально, но может наступить такой редкий случай, когда в трудной ситуации вы не сможете получить нужную помощь. Тогда, хорошо это или плохо, все зависит от ваших способностей решить проблему.

Как старший руководитель, вы должны также знать сильные и слабые стороны своих конкурентов, как лучше организовать сражение, какова вероятность победы. С древних времен это дело считалось самым трудным. Ваш просчет, весьма вероятно, может привести к гибели отряда (или корпорации), и в этом будете виновны вы, потому что наделены властью и ответственностью за жизнь и судьбу компании.

Самое предосудительное — выдвигать на высшие командные должности людей, не обладающих нужными знаниями и способностями, позорящих это высокое звание. Представьте, что дзенский монах пренебрег бы учением, но был бы продвинут, скажем, из-за обширности лысины, стал бы носить одежды в знак принадлежности к высшим иерархам и получил бы власть над братьями-монахами. Такой недостойный монах стал бы посмешищем всего сообщества. Опозоренный, он был бы вынужден немедленно уйти в отставку, чтобы не причинить непоправимый вред сложившимся порядкам. Но совсем не так с руководителями, выдвинутыми на высокие посты, но непригодными к выполнению обязанностей, поскольку политиканство позволяет достаточно легко прикрывать некомпетентность. Они подвергают опасности жизнь всех подчиненных, и вред, который они могут причинить, очень велик. Хотя подчиненные знают им действительную цену, они этого не сознают. Напротив, считают себя выдающимися лидерами, несмотря на ущерб, нанесенный их деятельностью. Они обвиняют кого-то другого или обстоятельства во всех бедах. Некоторые из этих руководителей умирают, тайно сраженные жертвами их некомпетентности. Другие «умирают» на экстренном совещании совета директоров или правлении. Но часть из них остается при власти.

Необходимо, чтобы руководители вели себя в вопросах обучения, как монахи, посвящая учебе все свободное время. Они должны постоянно совершенствоваться и применять знания в сражениях. Учеба и практика чрезвычайно важны для тех, кто занимает высокое положение лидера. В этом следует быть очень прилежным.

Младший руководитель должен найти себе подходящего преподавателя или наставника, чтобы изучить искусство управления. Обучение должно гарантировать, что он будет знать все, что известно об этом предмете. Кто-то может сказать, что это ни к чему младшему руководителю, но я считаю это суждением весьма поверхностным. Во все времена были руководители, которые начинали с весьма скромных должностей, но становились выдающимися лидерами или даже главами крупных компаний или стран. И теперь младший менеджер может со временем стать главой большого подразделения. Кроме того, изучение искусства управления делает умных от природы образованными людьми, а тех, кто наделен более скромными способностями, заметно лучше. Поэтому всем руководителям следует находить себе наставников или преподавателей этого искусства.

Не следует только использовать это изучение для самовозвеличения, унижать коллег употреблением высокопарных фраз, что только вводит в заблуждение молодых чиновников и портит их дух. Такие руководители затевают многословные беседы, которые могут казаться правильными и необходимыми, но на самом деле они только стремятся произвести эффект и подчеркнуть превосходство. Результатом этого оказывается падение престижа руководителей, причем обычно подчиненные считают их болтунами, а сами они об этом не догадываются. Это — ошибка, являющаяся результатом поверхностного изучения предмета. Те, кто начинает изучение искусства управления, никогда не должны удовлетворяться, достигнув только половины пути, но должны упорно продолжать заниматься, пока не постигнут всей тайны. Только тогда они должны руководить людьми, чтобы применить это искусство. Но если люди тратят много времени на изучение техники руководства, но проходят лишь половину пути, что не приносит ожидаемой пользы, высший руководитель будет прав, оставляя их в прежней должности, хотя это может быть и воспринято как обида^[7]. Но тогда им не следует «надувать щеки», бравируя модной терминологией и словечками из новейших теорий управления. Старое высказывание о том, что запах бобового соуса не заменит самого соуса, применимо к педантам-управленцам.

В древние времена рыцари, состоящие на службе, рассматривали стрельбу из лука и искусство верховой езды как первые из военных искусств. Позже к этому добавилась практика фехтования. Сегодня руководители должны уметь использовать оружие двадцать первого столетия. Наиболее мощное современное оружие — информационное, основанное на работе машин, которые собирают и переносят, сохраняют и обрабатывают данные. Мастерство владения этим оружием является необходимым и важнейшим в ходе рыночных сражений.

Существует много способов обучения информатике, как и преподавания искусства верховой езды в древности. Производится обучение применения информационных устройств в организации производства. Внедрение таких устройств значительно повышает эффективность производства, потребительскую ценность продукции и наносит серьезный удар конкурентам. Примеры применения этого оружия заметны в новых изделиях и товарах массового спроса: стиральных машинах и бытовых приборах, производственном инструменте, автомобилях и средствах связи. Это позволяет более эффективно использовать изделия, повышать качество жизни.

Другой метод заключается в обучении тому, как связать информационные каналы с клиентом, который фактически становится вовлечен в работу компании. Предлагая удобный доступ к услугам компании, вы усиливаете ее обороноспособность, стойкость и блокируете множество вражеских нападений.

Руководитель не может спать спокойно даже под защитой прочных стен, так как враг все время вводит новшества и изыскивает новые пути проникновения. Понимание потребностей клиентов и быстрое удовлетворение их в этих условиях требует постоянной бдительности. Изучение искусства управления позволяет хорошо сдерживать происки врага, отражать или намного отдалять час очередного нападения.

Обучаться необходимо также использованию информационных устройств внутри организации, чтобы улучшить процессы, функции и координацию между ними. Это существенно увеличивает работоспособность организации. Точно так же, как связь самураев, выставленных на отдаленных заставах, позволила эффективно и достойно отвечать на угрозы со стороны врагов, развитие внутренних информационных систем поможет сейчас в укреплении устойчивости и эффективности управления, и руководитель должен научиться работе с этими системами. Все категории служащих ценны в сражении, и на всех этапах необходимо иметь доступ к соответствующей информации, чтобы сражаться отважно.

Наконец, молодые и опытные руководители должны быть обучены применению информационного оружия не только в стратегии, но и персональном пользовании. Они должны постоянно быть в курсе совершенствования техники и доступного инструментария, поскольку изменения происходят быстро, а враги стремятся применять новое оружие настолько быстро, насколько возможно. Те, кто сопротивляется необходимости такого образования, в опасности, точно такой же, как древние самураи, которые не хотели осваивать верховую езду или стрельбу из лука, или метание копья. Руководители теряют не только собственную жизнь, но и губят свою корпорацию, а это множество судеб. Они не сумели освоить навыки, необходимые для победы. Даже если их обычно выручали более квалифицированные коллеги, неизбежно наступит необходимость проявить собственные навыки, но они окажутся не способными к действию. Исполнители такого типа станут только помехой, предаваясь воспоминаниям о прошлом величии, когда они мастерски владели тем, что ныне уже бесполезно в сражениях.

Руководитель должен быть компетентным в таких областях знания, как организационные и стратегические. Организационные касаются руководителя и комплектования штатов, а стратегические — формулировок целей и задач и их выполнения. Относительно руководителя заметим: необходимо, чтобы все члены команды выдерживали стиль, соответствующий лидеру, включая даже внешний облик. Древний самурай принимал горячую ванну, должным образом выбривал лицо и волосы на лбу, всегда носил церемониальное платье, соответствующее случаю, включая два меча в ножнах за поясом. Сегодняшний руководитель должен также одеваться в соответствующей манере, в свободном или строгом стиле. Встречая гостя, он должен общаться с ним по этикету, соответствующему разряду и положению того, и воздерживаться от праздной болтовни. Даже устраивая встречу с употреблением спиртного, следует действовать правильно, без неряшливости и проявлять бдительность для сохранения добрых отношений. Служебное время, не занятое непосредственно дежурством, следует посвящать совершенствованию своего образования, читая и соотнося прочитанное с древней историей и рекомендациями других воинских наук. Короче говоря, поведение должно всегда соответствовать манерам, приличествующим руководителю.

В представление о штате включается осуществление вербовки людей и развитие навыков, необходимых для получения нужных результатов. В прошлом это ограничивалось навыками обращения с копьем и луком, искусством верховой езды и фехтования. Сегодня необходимы навыки работы со средствами связи и решения проблем, взаимодействия и управления и самодисциплина и непрерывное совершенствование, относящееся в первую очередь к техническим умениям людей, занимающих соответствующие должности. Они должны с энтузиазмом учиться и быть готовыми к дисциплинированным и решительным действиям. Если организационные знания, касающиеся руководителя и штата, вполне усвоены, можно быть уверенным, что это удовлетворит большинство акционеров и членов правления. Но руководитель — важнейшее звено в разрешении стратегических ситуаций. Когда организация находится в состоянии беспорядка или под угрозой нападения со стороны конкурентов, руководитель должен становиться первым гарантом для компании в деле подготовленного продвижения на вражескую рыночную территорию. Он должен хорошо владеть различными методами подготовки к таким кампаниям, которые известны как правильные «формулировки» стратегии. Затем наступает время «выполнения», которое требует проведения в жизнь знаний методики подготовки сотрудников в условиях непосредственного контакта с врагом, проверки в бою совершенства самой организации, ее оружия (т. е. продукции). И если все идет по плану, достигается победа. Если нет, вы терпите поражение. И тайны этого дела должны быть вам известны.

Первоклассный руководитель обладает высокой квалификацией во всех направлениях знаний. Искушенности только в организационных знаниях может быть достаточно для выполнения обязанностей менеджера среднего уровня, но тот, кто не осведомлен о стратегических целях и задачах, никогда не сможет стать руководителем высшего ранга. Поэтому руководители должны понять наиболее важное: они не смогут подняться до высокого положения без глубоких стратегических знаний.

Руководители, работающие под началом старших, должны проявлять внимание к ним и быть терпимыми к их личным качествам. Получая высокооплачиваемую работу и принимая руководство самостоятельными подразделениями или филиалами компании, следует относиться сочувственно и внимательно к своим подчиненным, неизменно выполняя свои обязанности по отношению к вышестоящим. Не нужно льстить себе и забывать, что с течением времени можно испытать не только улучшение своего материального положения, но и понижение в должности при изменении отношения к себе. Разве мало руководителей, которые замечательно справлялись с обязанностями скромных менеджеров, но стали хуже работать, когда поднялись на более высокий уровень, и даже были уволены руководителями высшего ранга? Остерегайтесь самомнения и соблазнов власти. Подчиненные все видят и не простят обидного изменения манеры вашего обращения к ним.

Для руководителя дела, связанные с финансами, наиболее трудны. Руководителям с обычными знаниями и способностями непросто удовлетворить запросы акционеров, не создавая определенных проблем служащим, поставщикам или клиентам. Если заботиться только о сиюминутных интересах ваших акционеров, то можно подорвать деловые перспективы, и служащим придется нелегко. Но забота только о благосостоянии служащих не устроит акционеров. Надо выбирать золотую середину, при которой обе стороны будут испытывать некоторый дефицит внимания. Случается, что умный и проницательный руководитель становится жертвой природной жадности. Контролируя ведение бухгалтерского учета доходов и расходов, он может проигнорировать последствия и попытаться присвоить деньги компании. А затем построить себе большой дом и купить роскошный автомобиль, собирать сувениры и жить на широкую ногу. Такой тип известен как руководитель-вор.

Другой тип руководителя, отличающийся от предыдущего, утверждает, что заботится только о выгодах высшего руководства, не учитывая, какие трудности это создает коллегам. Он заставляет служащих переносить неоправданное сокращение расходов, и они не могут работать продуктивно. Уровень обслуживания клиентов снижается так, что сиюминутное увеличение доходов скажется в будущем падением благосостояния компании. Также он может обманывать правление, с тем чтобы они согласились предоставить ему незаслуженное увеличение жалованья и надбавки. А если его нововведения доказывают свою неосуществимость и неэффективность, старается представить дело так, будто они в действительности предложены другими, и избежать наказания, прячась за чужими спинами. Этот тип известен как руководитель-обманщик.

Упомянутые ранее руководители, которые крадут, пользуясь служебным положением, идут недостойным и преступным путем. И их рано или поздно настигает заслуженная кара, личный крах. После устранения таких руководителей персонал больше не угнетается, и административные неприятности и потери в компании тоже прекращаются. Но руководитель-обманщик наносит намного больший ущерб, который и труднее устранить. Падение престижа администрации компании — самое тяжкое из возможных преступлений, даже если в этом случае речь не идет о личной жадности и казнокрадстве. Поэтому древние мудрецы и говорили, что для дела не так плох вор, как обманщик. Хотя для руководителя нет ничего худшего, чем репутация растратчика. Древние не столь сильно осуждают мошенника. Вора наказывают увольнением и предают суду. Возможно, это устаревшее мнение. Сейчас, как правило, действия и тех и других расцениваются с одинаковой строгостью, и воровство, равно как и неэффективная работа под предлогом выгоды для руководства, рассматриваются как одинаково тяжкие преступления. И за их совершение никакой штраф, разумеется, не является адекватным.

Руководитель может получить официальные полномочия менеджера высшего ранга или украсть их. Например, молодой руководитель возглавляет важный участок, строит работу с учетом настроений в обществе и современной моды, выполняет свои обязанности, полагаясь на полномочия, полученные от правления. Он, таким образом, заимствует власть, апеллируя к имени правления или менеджера высшего ранга. И если он выполняет указания руководства и приносит пользу людям, то использует это правильно, выполняет свои обязанности с необходимой осмотрительностью. Но если он начинает требовать от товарищей и посторонних обращаться к нему с таким уважением, которого заслуживает лишь глава компании, и присваивает себе несоразмерные с его положением признаки власти, становится жадным на отличия, не соответствующие полученной части полномочий, то налицо злоупотребление властью или ее кража.

Бывают ситуации, когда менеджер высшего ранга предоставляет свои полномочия подчиненным ему руководителям временно, например, когда сам находится далеко или для осуществления специальных проектов. Хотя руководители должны сложить с себя особые полномочия, когда задача выполнена, иногда менеджер высшего ранга позволяет сохранять их в течение некоторого времени. И когда требуется возвращение полномочий, возникают инциденты, делающие этот процесс трудным и дорогостоящим. При этом руководитель присваивает себе полномочия менеджера высшего ранга. Это становится не только большим позором для высшего руководства, но и причиняет ему немалый ущерб.

Передавая полномочия некоторым руководителям, менеджер высшего ранга соответственно уменьшает свою собственную власть. И если просители могут получить то, что хотят, от нового руководителя, который фактически управляет всем, что ранее входило в функции менеджера высшего ранга, они будут думать только об оказании ему любезностей и завоевании расположения и расценивать значимость всех других как второстепенную. Вследствие этого доброжелательные отношения высокопоставленного руководителя и исполнителя исчезают, и лояльные наблюдатели тоже заметят их отсутствие. Никто не станет оказывать реальную помощь при возникновении критического положения. Кроме того, не только руководители с периферии, но и персонал в центральном офисе будут угнетены властью такого человека. Это вызовет напряженность в отношениях, что также неблагоприятно для высшего руководителя. Сотрудники, скорее всего, ничего не скажут вслух о замеченном, только будут сожалеть об этом в сердцах и конфиденциально жаловаться друзьям, но не высшему руководству. Капризы и пристрастия нарушителя, присвоенная им власть и честь остаются неизвестными высшему руководителю, который слишком хорошо думает обо всем и своей небрежностью создает большие проблемы. И поэтому неспособность разбираться в людях недопустима для руководителя.

Кроме того, человек, не заботящийся о том, что думает его руководитель, едва ли будет чувствителен к мнению своих товарищей. Он окружит себя любимчиками из числа мелких должностных лиц, станет раздавать друзьям и знакомым деньги и взятки из собственности корпорации, принимая от них различные подношения. Когда он развлекает своих гостей, то покупает еду, выпивку и десерты по кредитной карточке компании. Такой принцип действий, который предполагает собой присвоение самого высшего руководства и собственности корпорации, ослабляет позиции руководства и вызывает большие потери. Обдумайте это глубоко и не забудьте всегда сохранять скромность и подавлять претензии, когда вам предоставлены некоторые привилегии вашим руководством, чтобы ничто не могло бросить тень на компанию. Древнее высказывание гласит, что преданный слуга живет не собственной жизнью, а господина.

Утверждают, что чиновники и белые одежды хороши только новыми. Конечно, это шутка, но в ней есть и доля правды. Новая белая рубашка очень красива, но после определенного времени ношения воротник и рукава пачкаются, появляется кольцо грязи вокруг воротника, и она начинает выглядеть неопрятно. Также и чиновники: пока они молоды и неопытны, то очень старательны и обращают внимание на самые незначительные детали. Они уважают присягу и если налагают штрафы, то в строгом соответствии с нарушениями. Служат без жадности или непорядочности, и все о них отзываются очень хорошо.

Но после долгого исполнения служебных обязанностей в чиновниках, привыкших к подчинению и повиновению, возникает завышенная самооценка, и они совершают некорректные поступки, которых прежде никогда себе не позволяли. Пока они были недостаточно знакомы с делом, они не принимали никаких знаков внимания, которые могли бы заставить их чувствовать себя обязанными, особенно если это противоречит интересам службы и требованиям присяги. Или если по каким-то причинам должны были принимать их, то спешили сделать ответный подарок такой же ценности, уравнивая ситуацию. Через некоторое время, однако, дух жадности начинает одолевать их. И хотя они заявляют, что по-прежнему не будут ничего брать и честно исполнять обязанности, всем скоро станет известно, что это — только уловка. Немного погодя и внешние колебания будут преодолены, и они станут одобрять подношения. В знак благодарности за это они будут помогать грабить компанию или принимать невыгодные для нее решения.

Это весьма похоже на то, как пачкаются белые одежды. Различие в том, что грязные одежды можно отстирать, а порок так въедается в сердце человека, что выкорчевать его нельзя. Достаточно раз в неделю устраивать стирку, чтобы одежда не теряла опрятного вида, но сердце нужно очищать каждый день, из года в год, особенно когда оно легко загрязняется. И как для одежды необходим щелок, так и для очищения сердец руководителей нужны верность, долг и доблесть. По отношению к тем, кто компрометирует корпоративные ценности, можно применить административные меры, но бывает, что грязь не отмывается и тогда. Но если ко всему этому добавить доблесть и помнить о ней неустанно, можно полностью очиститься от скверны. И это глубочайшая тайна очищения сердца руководителя.

Всякий, кому оказано особое внимание высшим руководителем, например, подарок или приглашение после работы позаниматься спортом, или пойти выпить, должен быть осторожен. Принимая подарок или знак внимания, он не должен хвастаться этим. Но если необходимо, не надо ничего скрывать от коллег. Иначе он может произвести впечатление подхалима, а это некорректно по отношению к руководителю. Принимая поощрения, не следует ожидать будущих поблажек, поскольку это непочтительно.

Кроме того, когда кто-то из ваших коллег болеет или страдает от тяжелой утраты, даже если вы не очень близки с ним, надо позаботиться о том, чтобы уменьшить его служебную нагрузку и дать распоряжения своим подчиненным поступить аналогично. Это делается не только во избежание кривотолков, но и позора, презрения коллег, как человека с дурными манерами.

Обычно с членами семьи обращаются так, как принято в отношении братьев и сестер, тетей и дядей, племянников и племянниц, матерей и отцов. Мы приспосабливаемся по-разному обращаться к каждому и подстраиваем свою жизнь под семейный уклад. Но при осуществлении руководящих функций надо поступать иначе. Семейное поведение необязательно соответствует деловому. Цель бизнеса состоит в завоевании клиентуры, а некоторые семьи используют бизнес, чтобы увеличить поле распространения семейного поведения. Хорошо, если члены семьи решаются провести разделительную линию между семьей и бизнесом.

В том случае, когда члены семейства являются одновременно владельцами и служащими, для них важно понять различие между ролями служащего и владельца, поскольку эти обязанности совсем разные. Можно быть владельцем, но не пользоваться именем компании. Наоборот, можно быть служащим, но не владельцем. Лучше не путать эти понятия и учитывать, в какой роли вы находитесь, когда что-то говорите. Дальновидные руководители понимают это и, учитывая приоритет бизнеса, отходят от управления организацией, когда сознают, что становятся препятствием на пути ее развития. Руководители семейного бизнеса должны ревниво принимать меры против отрицательного воздействия семейных проблем на компанию. Только крайние себялюбцы не в состоянии видеть различие и рискуют бизнесом во имя поддержания своего авторитета. Они поступают так потому, что не сохраняют в себе память о смерти. Если семейные отношения крепки, бизнес будет иметь преимущество перед конкурентами. Если они слабы, бизнес станет сложным делом, потому что много энергии будет затрачено впустую ради проблем и забот, которые не имеют никакого отношения к завоеванию и обслуживанию клиентов. Несомненно, это будет отмечено и служащими.

В большинстве случаев полезно ввести внешнего посредника, чтобы помочь членам семейства определиться со своими ролями. В семье обычно родственники зачастую встречаются ненадолго и скоро расстаются, собираясь вместе только по особым поводам. Но в бизнесе нельзя прервать отношения и позже снова их восстановить, а надо постоянно работать вместе. Это увеличивает возможность семейного разлада, заражающего бизнес. Если дела начинают идти хуже, хорошие руководители вводят посторонних лидеров для управления организацией, а родственники уходят, чтобы снова стать просто семьей. Или же сумеют развить такой уровень отношений, который позволит им вести себя, как подобает руководителям и исполнителям, не чувствуя себя ущемленными. Много хороших семей были разрушены участием в совместном бизнесе. Руководитель не должен позволять бизнесу внедряться в родственные отношения.

Руководитель, старый или молодой, должен прежде всего думать о том, как встретить неизбежную кончину. Сколь бы ни был он умен или талантлив, если его собственное «я» или стремление к власти заставили принять решение, пагубное для дела, то это предстанет пред людьми со всей очевидностью, будет причиной расстройства и позора. Добрые дела, совершенные им в прошлом, будут забыты, и все порядочные люди будут презирать его.

Но когда руководитель борется, отважно и блестяще побеждает на рынках, становясь легендой компании, происходит это лишь потому, что он составил мнение о достойной смерти. Он всегда готовит себя к смерти. И если, к сожалению, произойдет наихудшее, его компания окажется захваченной инвестором-неприятелем, и ему придется потерять свое положение или место в компании, он сможет уйти с достоинством. Когда его противник попросит уйти в отставку, он сможет заявить об этом сразу громко и ясно, с высоко поднятой головой, сохраняя достоинство и без малейшего признака страха. Если он оскорблен понижением в должности, и никто не может ничего сделать для него, обо всем этом надо сказать подчиненным и коллегам в должной форме, без гнева или злости. А если он чувствует, что смертельно ранен, тогда встречает последний час без дальнейших церемоний.

Точно так же в мирные времена, если начальство сочло его некомпетентным, а он уже не молод, то должен проявить твердость и решимость и не придавать чрезмерно большого значения своему уходу из компании. Вне зависимости от занимаемого положения он должен в присутствии начальства сообщить о своих намерениях. Он заявит, что долгое время радовался службе и с рвением выполнял все обязанности в соответствии со своими полномочиями, теперь же, к сожалению, понял, что не может продолжать исполнять свой долг. Он также знает, что переучиваться будет непросто. Поэтому он хочет уйти и выражает благодарность за проявленную в прошлом доброту и оказанное доверие. Выражает надежду, что последует уважительный отзыв, когда будущие работодатели потребуют рекомендации. Сделав это, он должен попрощаться с друзьями и коллегами. Он должен объяснить им, что сожалеет об уходе из компании и разрыве их товарищеских отношений, но, к сожалению, в его случае это является неизбежным. Он должен пожелать тем, кто молод, продолжать его начинания, неуклонно совершенствовать работу с клиентами, отдавая все силы и свою энергию службе. Если же они не смогут этого сделать, если проявят в любой форме свою нелояльность или неисполнительность, то, невзирая на прошлые заслуги, будут подвергнуты серьезным взысканиям и потеряют работу. Так должен уйти истинный руководитель.

Об этом же говорит и мудрец: когда человек близок к смерти, его слова должны стать истинными и честными. Таковы должны быть последние минуты жизни руководителя, и насколько отлично это от поведения того, кто не готов к неизбежности кончины и взволнован приближением смерти. Его себялюбие слишком велико, и смерть «эго» для него не менее пугающа, чем смерть телесная. Именно такой человек радуется, если отмечают его успехи, и не выносит, когда указывают на просчеты. Все время он суетится, старается выглядеть преуспевающим и постоянно загружает себя бесполезной деятельностью.

Пока уровень выполнения работы постепенно понижается, он не говорит ничего и никому, тем самым приближая закономерный конец. Это происходит потому, что он не помнит всегда о смерти (как рекомендовалось в первой главе), но гонит всякую мысль о ней прочь, как одержимый. Он, видимо, считает, что будет жить вечно, жадно цепляясь за существование. Его высокомерие и самомнение заставляют избегать смерти любой ценой. Тот, кто с подобной трусостью в душе идет в сражение, едва ли примет славную смерть в ореоле чести. Тот, кто ценит идеалы руководителя, должен знать, как умереть должным образом.