Когда мы приступили к работе над книгой, первым делом я спросил у деда, как он пришел к мысли, что отталкиваться нужно от хорошего. Ответ последовал незамедлительно. Дон рассказал об одном случае, анализ которого изменил все его жизненные приоритеты, при том что случай этот был весьма далек от того, чтобы называться позитивной или вдохновляющей историей.

После окончания корейской войны Уильям Мейер (впоследствии – главный психолог американской армии) ознакомился с историями тысячи американских военных, побывавших в северокорейском плену[3]. Наибольший интерес для него представлял анализ одного из наиболее радикальных и извращенно эффективных случаев применения психологического оружия в истории, оказавшего непревзойденное разрушительное воздействие на тех, против кого было направлено.

Условия в корейских лагерях, где содержались американские солдаты, нельзя было назвать слишком жестокими или вопиюще бесчеловечными. Пленникам были предоставлены сносная еда, вода в достаточном количестве и крыша над головой. Их не истязали, не загоняли иголок под ногти. Более того, факты свидетельствуют о том, что в Северной Корее было зарегистрировано куда меньше случаев физического воздействия по сравнению с такого рода статистикой в лагерях для военнопленных во время любого другого серьезного военного конфликта в истории.

Однако именно в северокорейском плену погибло огромное количество американцев. Почему? Ведь лагеря не были даже обнесены колючей проволокой. Вооруженные охранники не сновали по территории. При этом никто из пленников даже не пытался убежать. Более того, многие отворачивались от своих собратьев по несчастью, враждовали с ними и даже шли на пособничество тюремщикам. Когда те, кто уцелел, были освобождены силами японского Красного Креста и им разрешили позвонить близким и сообщить о себе, лишь немногие воспользовались этим разрешением.

Вернувшись на родину, бывшие соседи по бараку не поддерживали никаких контактов друг с другом. Каждый из них, по словам Мейера, был заключен в камеру, созданную их же собственной психикой, без решеток и бетона.

Мейер открыл новый вид заболевания, характерного для лагерей военнопленных – синдром крайней безысходности. Вот типичная картина: пленный солдат часами слоняется из угла в угол по своему бараку, не делая ни малейшей попытки подумать о спасении. Он мог забиться в угол, спрятаться с головой под одеяло, провести так пару дней, а потом умереть.

Солдаты называли это отчаянием. Доктора придумали название – mirasmus (совр. название emaciation — истощение), иначе говоря, «потеря воли к жизни».

Если бы пленных били, оскорбляли или унижали, это бы пробудило в них ответную реакцию и гнев дал бы им силы бороться за свое выживание. Но ничего этого не было, и солдаты просто умирали, даже если медицинские причины для смерти отсутствовали. Смертность в северокорейских лагерях для военнопленных была признана беспрецедентно высокой (38 %) за всю военную историю Америки. Почти половина заключенных умерли только потому, что они полностью капитулировали – морально и физически.

Разгадка была найдена после анализа методов психического давления на личность, активно применяемых северокорейцами. Мейер назвал эту тактику «абсолютным оружием».

Мейер писал, что целью северокорейских военных было лишить человека эмоциональной подпитки, которую дают человеческие взаимоотношения. Для этого использовались четыре основные тактики.

• Поощрение доносительства.

• Побуждение к самобичеванию.

• Умерщвление патриотических чувств.

• Недопущение позитивной эмоциональной поддержки любого рода.

Солдат, «настучавший» на своего товарища, получал от надзирателя небольшое вознаграждение, к примеру пачку сигарет. При этом ни доносчик, ни нарушитель не подвергались наказанию. Эта тактика применялась с целью разрушить человеческие отношения между пленниками, озлобить их и настроить друг против друга. Тюремщики прекрасно понимали, что, черпая энергию друг у друга и не отдавая ее взамен отнятой, солдаты в конце концов превратятся в вампиров и попросту перебьют друг друга.

Заключенных разделили на группы по 10–12 человек и устраивали им «сеансы», которые Мейер назвал «извращением от групповой психотерапии». Каждый участник должен был публично покаяться перед группой во всех совершенных им неблаговидных поступках. Или же, напротив, нужно было рассказать о чем-то хорошем, что человек хотел сделать в своей жизни, но не смог.

Основная идея этой тактики состояла в том, что солдат должен был «исповедаться в своих грехах» не тюремщикам, а своим собратьям по несчастью. Искусно истребляя ростки доверия, взаимоподдержки, уважения, общественного признания, корейские офицеры создали в лагере такую атмосферу, при которой безжалостно осушались резервуары благожелательности.

Третья ключевая тактика тюремщиков заключалась в стимуляции антипатриотических чувств пленных солдат и лишения их доверия к своему командованию. Основным способом, которым северокорейцы добивались этого, было постепенное и неуклонное разрушение отношений между командирами и их подчиненными, попавшими в тот же лагерь. Последствия были чудовищны.

Однажды полковник попытался запретить своему солдату пить воду с рисового поля, поскольку знал, что она кишит смертоносными бактериями. Пленный солдат смерил презрительным взглядом бывшего командира и отрезал: «Нет у тебя надо мной власти, приятель. Ты такой же паршивый заключенный, как и я. Держи свои советы при себе, я уж как-нибудь сам о себе позабочусь». Пару дней спустя бедолага скончался от дизентерии.

В другом случае 40 заключенных стояли и безучастно наблюдали, как надзиратель выкинул из барака и оставил умирать на земле трех тяжелобольных солдат. Почему же никто не вмешался? Да просто каждый посчитал, что это не его дело. Человеческие отношения были разрушены. Людям было наплевать друг на друга.

Четвертая тактика – лишение солдат психологической подпитки положительными эмоциями и погружение их вместо этого в бездну негатива – являла собой не что иное, как пример опустошения «сосуда жизни» в своей, возможно, наиболее жестокой форме. Все письма подвергались жестокой цензуре. Хорошие весточки не доходили до адресатов, а все печальные известия – сообщения о смерти близкого родственника или письмо от жены, в котором она признается, что устала ждать мужа с войны и собирается устраивать свою судьбу с другим, – доставлялись незамедлительно.

Приходили даже уведомления о просроченных платежах из агентств по сбору налогов – причем в течение менее чем двух недель со дня отправки. Эффект был разрушителен. Пленники утрачивали смысл самой жизни, отказывались от всех своих жизненных ориентиров. Они больше не верили в себя, в своих близких, не говоря уже о вере в Бога или в родину. По свидетельству Мейера, «корейцы поставили узников в условия такой эмоциональной и психологической изоляции, подобных которым свет еще не видывал».

Потрясенные столь изощренной жестокостью и не желая, чтобы несчастные оказались преданы забвению, Дон Клифтон и его коллеги приступили к изучению второй части уравнения. Они задались вопросом: «Если постоянное негативное воздействие способно полностью разрушить личность, то может ли позитивный заряд эквивалентной силы воодушевить человека и обеспечить моральный подъем в возможно большей степени?»[4].

Иными словами, они решили определить,

«обладают ли позитивные эмоции большей силой, нежели негативные».

Дальнейшее исследование этого вопроса привело к открытию формулы «ведра и ковша».

Каждый человек несет с собой по жизни некий внутренний сосуд – «ведро». Если оно переполнено – мы счастливы, в противном случае мы впадаем в отчаяние.

Каждому человеку дан внутренний «ковш», с помощью которого мы можем «наполнять» или «опустошать» других людей в процессе нашего взаимодействия.

Пополняя чей-то жизненный запас, мы пополняем и свой собственный.

За последние полвека эту несложную формулу изучили, использовали на практике и приняли на вооружение миллионы людей по всему миру. Все те, кто услышал о ней, считают ее очень полезной и легко применимой в повседневной жизни.

И что самое ценное, вы можете начать менять свою жизнь к лучшему прямо сейчас!

Мы расскажем вам:

• о несложном языке, который стоит освоить, чтобы общаться с другими людьми;

• о наших исследованиях и их выводах, которые могут пригодиться вам в повседневной жизни;

• о реальных историях из практики «ведра и ковша»;

• о способах защиты от негатива в работе и жизни;

• о пяти испытанных стратегиях для усиления потока положительных эмоций.

Большинству из нас вряд ли когда-либо доведется столкнуться с изощренными психологическими истязаниями, подобными тем, что перенесли пленные американцы. Однако все мы каждый день испытываем как положительные, так и отрицательные эмоции, которые влияют на наше самочувствие и поведение. Из того, что взаимодействия с другими людьми в большинстве своем привычны и предсказуемы, вовсе не следует, что они несущественны. Все они важны. Конечно же, большинство неприятных для нас контактов вряд ли способны убить нас физически. Однако отрицательные эмоции медленно, но верно могут поколебать (и разрушить) наше благополучие и продуктивность. К счастью, положительные воздействия, «наполняющие наш внутренний сосуд», обладают куда большей силой.

Теория «ведра и ковша», безусловно, простирается далеко за пределы таких понятий, как «признание» и «похвала». Однако эти два слова – ключевые, если мы говорим о создании положительных эмоций в компании. Мы изучили мнения более четырех миллионов служащих во всем мире по этому вопросу. По результатам исследования, которому подверглись более 10 000 организаций, представляющих более 30 отраслей бизнеса, выяснилось, что сотрудники, которые чувствуют признание и регулярно слышат похвалу в свой адрес:

• работают с несравнимо большей отдачей;

• более обязательны;

• преданы своей компании;

• чаще получают одобрительные отзывы от клиентов;

• имеют лучшую статистику по технике безопасности и меньшее количество несчастных случаев на рабочем месте[5].

Чтобы понять это в контексте собственного опыта, вспомните день, когда ваша работа получила наибольшее признание. Вы наверняка прониклись благодарностью к родной компании, у вас возникло желание работать с большей отдачей. Заслуженное признание и похвала делают чудеса. И есть один человек, способный вдохнуть энтузиазм и наполнить положительными эмоциями целый коллектив. Для этого ему нужно почаще «наполнять ведра». Исследования показали, что если руководитель излучает позитив, то его подчиненные с удовольствием и удовлетворением отдают себя работе, они более ответственны и в конечном итоге демонстрируют более значительные показатели[6].

Один руководитель, назовем его Кен, считает, что искусство «наполнять сосуд» является его как лидера «секретным оружием». Он нашел очень простой, но бьющий точно в цель способ повысить уровень позитивных эмоций в огромной компании, которую возглавляет. Во время командировок и путешествий Кен непременно заглядывает в местное представительство своей компании. И делается это не для того, чтобы застать кого-то врасплох или «пошпионить» за сотрудниками и местным руководством, а для того, чтобы вдохновить людей и поднять боевой дух на каждом рабочем месте.

Готовясь к визиту, Кен припоминает все достижения сотрудников конкретного представительства, о которых ему приходилось слышать в последние несколько месяцев. По прибытии он заходит к каждому отличившемуся работнику и благодарит за хорошую работу.

Кен может, например, выписать премию клерку, у которого недавно была свадьба или родился ребенок, либо просто поблагодарить за отлично сделанную презентацию. Его любимая фраза: «Я слышал, что о вас очень хорошо отзываются».

Кену нравится наблюдать «цепную реакцию» излучаемого им позитива: «Энергия мгновенно заполняла собой все пространство, как только положительному заряду дан старт». Ему нравится чувствовать, что он способен «наполнить» жизненный запас целого отдела с помощью всего лишь нескольких, но очень ободряющих реплик.

«Я понял, что “наполнение” людей позитивом необычайно мощная стратегия лидера», – признается Кен. Благодаря такому подходу он пользуется любовью и уважением своих многочисленных подчиненных.

Конечно же, у этого эффекта есть и оборотная сторона. На самом деле большинство из нас не получает и не высказывает необходимую похвалу в полном объеме. В результате мы работаем с гораздо меньшей продуктивностью, а то и просто отрабатываем положенные часы.

Основная причина увольнений по собственному желанию, согласно данным Министерства труда США, заключается в том, что «люди не чувствуют, что их заслуги оценены по достоинству»[7].

Но это лишь часть проблемы. Как показало одно из исследований состояния здоровья медицинских работников, у тех, кому приходится работать под началом несимпатичного им человека, наблюдалось статистически достоверное повышение кровяного давления[8]. Британский ученый, психолог и психотерапевт Джордж Филдман считает, что спровоцированная боссом гипертония у сотрудников на треть повышает вероятность возникновения сердечных заболеваний и на треть – инсульта.

«Мы наблюдали статистически и клинически значимый рост кровяного давления у пациентов, с неприязнью относящихся к своему начальству. Сотрудники, отдавшие несколько лет жизни работе в таких условиях, сильнее прочих подвержены сердечным болезням по причине повышенного давления в течение длительного времени», – утверждает Филдман.

С точки зрения продуктивности для организации несравнимо лучше, если сотрудники, источающие негатив, никогда не переступят порог офиса. Ведь они антипродуктивны. Наверняка у каждого из вас были такие коллеги: они могут целыми днями бесцельно слоняться по офису или приставать к другим со своими жалобами и недовольством жизнью, а то и параноидальными страхами.

В одних только Соединенных Штатах около 22 млн служащих можно назвать чрезвычайно негативными [личностями] или «активно невовлеченными» работниками. Офисный негатив сжирает не только энергию, но и деньги. Снижение производительности стоит американской экономике от 250 до 300 млрд долл. ежегодно![9] Прибавьте сюда затраты, связанные с несчастными случаями на рабочем месте, болезнями сотрудников, текучестью кадров, невыходом на работу, мошенничеством, и вы получите число, превышающее 1 млрд долл. – почти 10 % внутреннего валового продукта США. Эти издержки не чисто американская экономическая специфика. На том или ином уровне они характерны для любой экономики, страны, отрасли, организации, с историей которых нам удалось ознакомиться за годы исследований.

Надо заметить, что наши данные весьма консервативны. Чтобы не ошибиться с оценками, мы учитывали только прямые затраты, обусловленные наличием «активно невовлеченных» сотрудников. Мы оценивали продуктивность, учитывая производственные показатели каждого (!) сотрудника. При анализе данных мы считали, что «невовлеченные» сотрудники просто тихо сидят на своем рабочем месте и не вмешиваются в дела остальных, что, безусловно, маловероятно. Большинство таких «сеятелей негатива» делают множество телодвижений каждый день, стремясь увлечь других следом за своим тонущим кораблем.

Чтобы вдохнуть в эти цифры немного жизни, покажем на примере, как всего лишь одна ложка дегтя стоила бочки меда для одного конкретного человека.

История Лоры, возможно, кому-то покажется знакомой.

Наверное, у всех бывают ситуации, когда кажется, что жизнь не удалась. Возможно, в такие дни вам кажется, что каждый норовит вас обидеть, либо вы слишком концентрируетесь на своих личных страхах или проблемах. Если ваш незримый «сосуд» опустошают, вы теряете почву под ногами.

Но вы летите в пропасть не в одиночку, вы тащите за собой других, попутно «отчерпывая» из их «ведер». Все, кому доводится столкнуться с вами в такой период, прекрасно чувствуют ваше состояние и подпадают в зону излучаемого вами негатива. От него сложно укрыться. Отрицательные эмоции заразны.

Чтобы отравить атмосферу целого офиса, достаточно одного-двух «зараженных» сотрудников. И менеджеры, которые пытаются исправить ситуацию путем перетасовки кадров, должны понять, что золотое правило риелторов («место, место и еще раз место!») здесь не работает! Куда бы они ни пошли, они потянут за собой шлейф негативной энергии.

Негативно настроенные сотрудники подобны урагану, крушащему все на своем пути.

«Опустошенные» сотрудники гораздо менее продуктивны и грозят компании падением прибыли. Их клиенты остаются неудовлетворенными, показатели качества работы оставляют желать много лучшего, такой коллектив более подвержен производственной «текучке» кадров и росту статистики несчастных случаев на рабочем месте. И это не удивительно. Работники, излучающие негатив, отпугивают покупателей[10].

Случалось ли вам, позвонив в клиентскую службу какой-либо фирмы, наткнуться на невежливость? Разумеется, в следующий раз вы постараетесь не иметь дела с этой компанией. Чем выше степень недовольства, тем выше вероятность, что вы постараетесь предостеречь друзей и знакомых, чтобы они не вздумали связываться с такой конторой. А ведь вы пообщались всего-навсего с одним человеком!

Мы изучили данные 4583 представителей службы клиентской поддержки представительства одной известной телекоммуникационной компании. Мы обнаружили трех клерков, которые навсегда отвратили от своей компании каждого клиента, обратившегося к ним в тот день!

Если ваши сотрудники начинают «черпать» из «ведер» ваших клиентов – это серьезная проблема.

Для компании дешевле оплатить этим трем сотрудникам вынужденные прогулы, чем подпускать их к клиентам.

Нам посчастливилось найти семерых человек, которым удалось заинтересовать и привлечь каждого покупателя, обратившегося в тот день именно к ним. Возможно, вам доводилось иметь дело с профессионалом, который бы вас внимательно выслушал, дал необходимые рекомендации, убедился, что вы их поняли, быстро решил бы вашу проблему и оставил бы у вас ощущение, что вы были ему глубоко небезразличны как человек. Неужели вы не поделились бы с друзьями своим впечатлением о таком первоклассном сервисе? И кстати, вы ведь стали постоянным клиентом этой компании?

Менеджеры, помните, похвала – редкое явление, она ценится на вес золота. Один из опросов дал поразительный результат: 65 % американцев признались, что не получали никакой благодарности за свою работу в течение года! И нам не удалось найти ни единого человека, который пожаловался бы на то, что его перехваливают! Неудивительно, что люди не ценят свою работу. Признание и похвала необходимы каждому из нас, но мы не получаем их в той мере, которой заслуживаем, и от этого страдают в том числе и организации.

Зачастую компании ограничиваются формальными программами премирования, поскольку кому-то из боссов однажды пришла в голову мысль, что вручение премий лучшим сотрудникам по итогам месяца или квартала поднимет их боевой дух. Звучит неплохо, но что происходит со старыми добрыми выборами «сотрудника месяца»?

В первые несколько месяцев такая программа действительно работает. В любой компании найдется группа особо отличившихся сотрудников, на которых поначалу и обрушивается водопад всеобщего признания.

Но когда лучшие из лучших уже охвачены вниманием, неизбежно возникает вопрос «Кто следующий?». Посовещавшись, «верхи» выбирают очередного «счастливчика», которого специально назначенный менеджер должен будет публично поздравить и произнести несколько приличествующих случаю слов, приятных, но зачастую не очень искренних. Церемония превращается в фарс, все вымученно изображают чувство глубокого удовлетворения.

В конце концов все сотрудники независимо от заслуг перед компанией проходят процедуру восхваления. Доска почета сплошь заклеена фотографиями счастливых «сотрудников месяца». И хотя ни для кого ни секрет, что звание это абсолютно формально, догадайтесь, кто во всей компании чувствует себя глубоко обиженным? Конечно же, тот, кого эта честь настигла последним. Почему, спросите вы? Да потому что человеку обидно осознавать, что руководству понадобился год, если не больше, чтобы заметить и оценить его старания. Он чувствует себя учеником, которого на уроке физкультуры отобрали в команду последним, для ровного счета.

Безусловно, некоторые компании находят способы выразить свою благодарность за хорошую работу и сделать это таким образом, что ни у кого и мысли не возникнет о необходимости просто поставить очередную галочку в графе «работа с персоналом».

(В главе 6 мы поделимся соображениями о том, как это могла бы делать и ваша организация.)

Искреннее и обоснованное наполнение работников положительными эмоциями поднимает моральный дух любой организации. Менеджеры и рядовые сотрудники, излучающие позитивную энергию, пусть даже в небольших количествах, сразу же почувствуют отдачу. И эти преимущества совсем не затратны, а подчас и просто ничего не будут вам стоить. Все, что нужно, – лишь проявить немного смекалки и инициативы.

Мы редко задумываемся над тем, как влияют на нашу жизнь краткие ежедневные контакты с другими людьми. Между тем в течение дня нас ожидают сотни поворотных моментов. Вот типичный пример из жизни женщины. Тамми – мать-одиночка, воспитывает троих детей.

Представьте себе, что чувствует ребенок. И подумайте, как изменилась бы ситуация, если бы Тамми сдержалась и перевела все в шутку, вместо того чтобы в очередной раз ткнуть дочку носом в допущенную оплошность.

Между тем день продолжается.

Мораль: будьте добрее друг к другу, и «хорошее настроение не покинет больше вас».

Так, походя, в «рабочем порядке» Билл полностью осушил «сосуд» Тамми.

Пожалуй, если бы Карен просто сказала: «Привет, Тамми!», этого уже было бы вполне достаточно. Но заслуженная похвала в адрес последней мгновенно перевернула день в лучшую сторону. Ее «сосуд» был наполнен в считаные секунды. При этом, скорее всего, Карен, похвалив мимоходом сотрудницу, даже не подозревала, насколько велик будет положительный заряд.

Всем нам хотелось бы получать по жизни больше положительных эмоций. Нам нужно как можно чаще чувствовать себя подобно Тамми после встречи с Карен и как можно реже ощущать в себе эмоции, которые она получила после визита к начальнику. 99 человек из 100 признаются, что предпочитают находиться в обществе позитивно настроенных людей. 9 из 10 демонстрируют гораздо большую продуктивность, работая в позитивно настроенном коллективе.

К сожалению, одного желания тут маловато. Большинство из нас выросли в среде, где было принято указывать человеку на его недостатки, а не поощрять достоинства. И хотя, возможно, становление подобной культуры негатива произошло само собой, все слои нашего общества надежно пропитаны ею насквозь.

Привычка ориентироваться на «что не так?» особенно ярко себя проявляет в наших взаимоотношениях со школой. Вместо того чтобы радоваться, обнаружив, что ребенок в чем-то уникален, большинство родителей стараются вогнать своих детей в общепринятые нормы, чтобы те «не высовывались» и «были как все». И хотя всезнающие взрослые действуют из лучших побуждений, они подавляют индивидуальность и личность своего ребенка и стригут его под одну гребенку с остальными. Большинство [американских] школ, организующих учебный процесс с учетом core curricula[11], когда все учащиеся должны получить одинаковый набор знаний, вне зависимости от их интересов и природных талантов, лишь усугубляют такой подход. Что происходит, если ученик отлично успевает по какому-либо предмету? Вместо того чтобы отметить и развивать способности ребенка в данной области, учителя и родители склонны оставить этот предмет без внимания и сосредоточить усилия на улучшении низких отметок в табеле успеваемости. И вряд ли ученика вызовут в кабинет директора только для того, чтобы обсудить его выдающиеся успехи по какой-то науке.

Один из недавних опросов Гэллапа был посвящен исследованию подхода родителей – представителей разных стран и культур – к успеваемости своих детей. Респондентам был задан вопрос: «Ваш ребенок принес домой дневник с оценками: английский язык – отлично; обществознание – отлично; биология – удовлетворительно; алгебра – неудовлетворительно. Какой предмет заслуживает наиболее пристального вашего внимания?» Подавляющее большинство родителей сфокусировались на двойках.

К сожалению, родители больше озабочены тем, чтобы пристроить ребенка в колледж, нежели поинтересоваться, чем бы их чадо хотело заниматься. Мы отнюдь не призываем родителей игнорировать двойку по алгебре. Но может, стоит начать с позитивного акцента на успехах ученика, а потом уже разрабатывать стратегии по исправлению двоек? Если родителям удастся хотя бы завести этот разговор на положительной ноте, то он может вылиться в куда более продуктивный диалог.

Защитив диплом, вчерашние студенты попадают во взрослый мир, и тут-то у них появляется возможность решать, чего они хотят на самом деле, разве не так? Казалось бы, самое время посвятить себя своей мечте. К сожалению, так поступают лишь немногие. Большинство же молодых специалистов, впервые устраиваясь на работу, ориентируются отнюдь не на свои природные таланты и желания.

Вспомните самое начало вашей карьеры, не покажется ли вам следующий сценарий знакомым?

Вас приняли! И конечно же, ожидают, что вы будете совершенствоваться, чтобы максимально соответствовать занимаемой должности. Если вы не проявите должного рвения, то к вам будет применена программа повышения «компетентности», призванная «устранить проблемы».

Установка на «поиск недостатков» сопровождает нас в течение всей жизни, от школьной скамьи до собственного рабочего кабинета.

Более 70 лет назад было проведено важнейшее исследование, которое, к великому сожалению, профессионалы в областях образования и психологии оставили без должного внимания, хотя его результаты могли бы и, пожалуй, обязаны были коренным образом сместить акценты социальных исследований. Не исключено, что из-за этого недосмотра до сих пор страдаем мы все.

В 1925 г. профессор Элизабет Харлок провела эксперимент с участием учеников четвертых и шестых математических классов, чтобы посмотреть, как отразятся на итогах повторного тестирования отзывы о предыдущих результатах, высказанные в адрес школьников. Элизабет задалась целью выяснить, какой инструмент воздействия наиболее эффективен: похвала в адрес учащихся, критика или же игнорирование их достижений[12].

На выходе определялось число математических задач, которое испытуемый решал за отведенное время на второй, третий, четвертый и пятый день после первого тестирования.

Учеников из первой группы отметили поименно и похвалили перед всем классом за отличную работу во время первого экзамена. Школьников второй группы также назвали по именам, но в отличие от первой группы в их адрес прозвучала критика и порицания за низкие результаты. Третья группа учеников была попросту проигнорирована, хотя они присутствовали при разговоре с двумя предыдущими группами и слышали, как тех хвалили или ругали. Участников четвертой (контрольной) группы перевели в другую аудиторию сразу после первого тестирования. Члены этой группы получили те же задания, что и предыдущие три, но по поводу результатов их первого тестирования комментарии не прозвучали.

«Похваленные» и «отруганные» участники первых двух групп показали одинаково высокие результаты на второй день.

Далее направления графиков их показателей диаметрально разошлись. Группа участников эксперимента, услышавших критику в свой адрес, показала разительное снижение результативности на третий и четвертый день. Число решенных ими задач в эти дни было сравнимо с данными «проигнорированной» группы школьников. Те, кого похвалили, напротив, продемонстрировали заметный скачок результативности после второго дня тестирования и сохранили этот подъем вплоть до окончания эксперимента. На пятый день эксперимента группа школьников, получивших похвалу, оказалась бесспорно сильнее всех остальных групп.

Общий процент улучшения по группам выглядел так:

похвала – 71 %;

критика – 19 %;

игнорирование – 5 %.

Казалось бы, это исследование вызовет настоящий переполох в стане педагогов и психологов. Однако этого не произошло. До недавнего времени интересы научного сообщества сводились к изучению отрицательных и травматичных моментов человеческой жизни. Наконец-то ситуация стала меняться.

С появлением позитивной психологии – «учения о том, что у людей в полном порядке» – многие ученые встали под ее знамена и посвятили себя изучению влияния положительных эмоций на жизнь человека[13].

Другая группа специалистов, рискуя быть обвиненной в неуважении к многолетним глубинным научным изысканиям коллег, называла источником всех бед негативный подход. Их недавние исследования доказывают, что он губителен не только для здоровья, но и для жизни.

Один-единственный негативно настроенный сотрудник способен развалить целый коллектив, но отрицательным эмоциям также под силу разрушить дружеские отношения, семью, карьеру.

С другой стороны, исследования показывают, что положительные эмоции входят в число жизненно необходимых ежедневных потребностей человека. Позитив не только укрепляет наше физическое и душевное здоровье, но и повышает иммунитет против депрессий и болезней.

Нобелевский лауреат, ученый Дэниел Канеман подсчитал, что за день мы проживаем около 20 000 микрособытий[14]. Каждое длиной всего несколько секунд. Если вы постараетесь вызвать у себя какие-либо устойчивые воспоминания – позитивные или негативные, – то обнаружите, что мысли и образы определяются вашим восприятием конкретного периода времени. В нашей памяти крайне редко «оседают» нейтральные впечатления, как правило, они несут в себе заряд с той или иной эмоциональной окраской. Порой одно-единственное переживание может коренным образом изменить вашу жизнь.

На один из выпусков утреннего телешоу Today[15] ведущая Кэти Курик пригласила молодого человека по имени Брайан Беннет. Брайан вырос в среде, которую принято называть неблагоприятной. Ему тяжело давалась учеба, над ним смеялись сверстники. В студии же появился успешный и уравновешенный человек. На вопрос, что же послужило толчком к столь разительным переменам, Брайан ответил не задумываясь. Все изменилось, когда его первая учительница сказала, что он ей нравится и она в него верит. Коротенькая фраза сотворила чудо.

Участницу следующей передачи Кристин, консультанта по вопросам управления, Кэти спросила, какое выражение признательности ей запомнилось лучше всего. «Три слова по электронной почте», – последовал ответ. Выяснилось, что несколько лет назад, когда скончалась мать Кристин, ее шеф, который всегда был для нее примером и наставником, прислал ей письменное соболезнование. Слова поддержки завершала фраза: «Ваша мать гордилась вами так же, как и я». И по сей день, спустя четверть века, которые Кристин проработала в этой компании, подобные слова значат для нее больше, чем любые цветистые похвалы.

Безусловно, лишь немногие моменты имеют такое сильное воздействие на нашу жизнь. Однако не стоит сбрасывать со счетов и менее запоминающиеся переживания. Специалисты в области позитивной психологии убеждены, что решающее значение имеет частота позитивных эмоций. Джон Готтман, один из ведущих исследователей в области семейных проблем, вывел магическую пропорцию положительных и отрицательных эмоций: 5:1. Готтман обнаружил, что браки имеют значительно больше шансов продлиться долго, если на пять позитивных эмоций приходится одно негативное. При соотношении 1:1 брак обречен[16].

Чтобы убедиться в правильности своей модели, Готтман пригласил двух математиков. Начало увлекательному исследованию было положено в 1992 г. Было протестировано 700 пар молодоженов, с каждой сделали 15-минутную видеозапись диалога между мужем и женой, а затем подсчитали число позитивных и негативных импульсов, которыми обмениваются супруги. Исходя из магической пропорции исследователи пытались определить, будет или нет семья жить долго и счастливо.

Десть лет спустя ученые связались с каждым из участников эксперимента, чтобы проверить свои предположения[17]. Результат был ошеломляющий: судьбу только что созданной семьи можно предсказать с точностью до 94 %, основываясь на 15-минутном обмене репликами!

Это соотношение также справедливо и для рабочего коллектива. Согласно недавним исследованиям, команды сотрудников, в которых отношение позитивных к негативным взаимодействиям превышает 3:1, демонстрируют значительно более высокую продуктивность, чем те, где этот показатель не достигнут[18]. Вместе с тем математические модели Барбары Фредриксон и Изабель Лосады выявили и верхний предел: ситуация ухудшается, если соотношение позитива-негатива превышает 13:1[19].

Поэтому, хотя наша книга посвящена прежде всего поиску способов «наполнить жизнь позитивом», мы не можем позволить себе пренебрегать негативными эмоциями и не замечать человеческие слабости и недостатки. Они также важны. Оптимизм не должен быть оторван от реальности.

Подход «Поллианны[20]», при котором игнорируется любой негатив, также порочен, поскольку порождает искусственный, беспричинный оптимизм, который, помимо всего прочего, крайне раздражает людей. Бывают моменты, когда нам необходима критика, для того чтобы исправлять ошибки или справляться с недостатками.

И все же верхний предел встречается слишком редко, чтобы беспокоиться о нем всерьез. Магическая пропорция в большинстве компаний удручающе непропорциональна совершенно в обратную сторону и оставляет поистине бескрайний простор для совершенствования.

Негативные эмоции могут стать причиной серьезных проблем. Разрушительное влияние стрессов, гнева, враждебности на человеческий организм и душевное равновесие подтверждены множеством научных исследований[21]. Позитивный настрой и доброжелательное отношение, напротив, служат надежным щитом от болезней и депрессии. Они способствуют более быстрому восстановлению после перенесенных травм и заболеваний, исцеляют душевные раны. Позитивный настрой действительно продлевает жизнь.

Тщательное изучение 839 историй болезни клиники Майо[22] показало, что пациенты, привыкшие с оптимизмом относиться к жизненным перипетиям, доживают до глубокой старости[23].

Примечательно еще одно интересное исследование с участием 180 пожилых монахинь католического монастыря. Согласно его данным, послушницы, которые с легкостью несли свой обет, прожили гораздо дольше, чем те, кто относился к нему как к бремени. Психологи изучили дневники, которые эти женщины вели в юности, и подсчитали, с какой частотой положительные эмоции проявлялись в этих ранних записях, когда респонденткам было по 20 лет. Была выведена частота и тех и других переживаний, данные сравнили с записями о смертности среди монахинь в возрасте между 75 и 95 годами[24].

Результаты ошеломляли. Оптимистки жили в среднем на 10 лет дольше. Поразил тот факт, что в период исследования отошли в мир иной 25 монахинь, известных своей угрюмой мрачностью, и 10 монашек из «неунывающей» группы.

Все познается в сравнении. Пристрастие к табаку, как известно, сокращает жизнь мужчин в среднем на 5,5 года, а женщин – на 7 лет. То есть негативные эмоции способны украсть у нас больший отрезок земной жизни, чем никотин![25] Минздрав пока не спешит «предупреждать» о смертельной опасности негатива, а пора бы.

Позитивные эмоции продлевают жизнь, они укрепляют наше физическое и психическое благополучие каждый день. В исследовании, проведенном среди выпускников Гарварда, обнаружили связь между тем, с каким настроем – оптимистичным или пессимистичным – человек воспринимает жизненные невзгоды в юности, и состоянием его здоровья в зрелом возрасте. Вне всякого сомнения, оптимизм с ранних лет – это ваше здоровье в зрелости[26].

Позитивный настрой помогает справиться даже с банальной простудой. Согласно данным клинических исследований, в крови оптимистов содержится больше Т-лимфоцитов, так называемых хелперов – естественных защитников организма от инфекции[27]. Оптимисты обходятся в среднем менее чем одним визитом к доктору в год, в то время как пессимисты навещают эскулапов в три с половиной раза чаще. Так что увеличение положительных эмоций, вполне возможно, сократит ваши траты на врачей.

Вне всякого сомнения, положительные эмоции непосредственно влияют на физическое здоровье человека, но как насчет психического равновесия и межличностных взаимодействий? Детально изучив вопрос, Барбара Фредриксон, руководитель лаборатории позитивных эмоций и психофизиологии Мичиганского университета, пришла к выводу, что «позитивные эмоции – это не только свидетельство благополучия[28]. Они значат гораздо больше, поскольку способны восстанавливать равновесие человека, его способность управлять эмоциями и также формировать само состояние благополучия. Причем этот эффект не ограничивается текущим, приятным моментом, а может продолжаться длительное время.

Позитивные эмоции – не роскошь, а предмет первой необходимости.

Позитивные эмоции:

• оберегают от негативных воздействий;

• способны менять людей к лучшему, помогают личности обрести необходимую устойчивость и гибкость;

• расширяют возможности нашего разума, открывая новые горизонты и способы мышления и действий;

• ломают расовые барьеры;

• наделяют нас богатыми ресурсами – физическими, интеллектуальными, социальными и психологическими, которые формируют незаменимый запас на «черный день»;

• создают условия для оптимального функционирования организаций и отдельных сотрудников;

• повышают эффективность работы команды (при условии, что лидер источает позитив).

Похоже, ученые наконец-то осознали необходимость более пристально и тщательного изучения вопроса. Спустя столетия «препарирования» личности в поисках психических недугов дошли руки и до изучения психического здоровья.

По ходу знакомства с книгой вам, вероятно, пришел в голову вопрос: «разве позитивный или негативный настрой не предопределяется генетически?» Если коротко, то да, определяется. Нам всем знакомы люди, которые, казалось бы (а может, так оно и есть), даже родились с недовольной миной и заранее воспринимают весь мир в штыки. И конечно же, вам встречались уникумы, наделенные врожденным, несгибаемым оптимизмом.

В научном сообществе нет пока единства по этому вопросу. Некоторые исследования склоняются к мнению, что позитивное или негативное восприятие определяется характером и природой человека, другие приводят доводы в пользу воспитания. Наибольшее признание в настоящее время получила теория, объединяющая оба подхода: как природа, так и дальнейшее воспитание вносят свой значимый и, скорее всего, равный вклад в становление характера.

Выдающийся психолог Эд Динер сравнил способность человека «впитывать» положительные эмоции с весом и заключил, что у нашей способности «быть счастливыми» тоже есть некий базовый уровень[29]. Подобно тому как многие люди, изначально не склонные к полноте, могут оставаться худыми вне зависимости от того, что и в каком количестве они едят, точно так же существуют те, кто наделен врожденной предрасположенностью чувствовать себя счастливее других. Однако уровень нашего позитива в значительной степени определяется событиями, происходящими в нашей жизни. И пожалуй, большинству из нас все же не помешало бы сесть на «позитивную» диету и по возможности исключить из рациона отрицательные эмоции.

Независимо от обусловленного природой начального уровня регулярное наполнение «ведра» человека способно значительно повысить его «запас позитива».

В качестве иллюстрации к сказанному мы решили поделиться с вами одной очень личной историей.

Когда мы плотно засели за работу, я вдруг сообразил, что не за горами день рождения Дона. И что могло бы стать лучшим подарком любимому деду?

Когда у нас только родилась задумка написать о силе позитивного мышления, мне хотелось поделиться с Доном тем, что означает «наполнение ведра» в моей собственной жизни. И я решил написать ему подробное письмо о своем опыте, чувствуя, что это обрадует его куда больше любого дежурного презента. Дон как раз подступал к решающей схватке со смертельной болезнью, и пожалуй, это был самый подходящий момент, чтобы выразить дорогому для меня человеку глубочайшую признательность и понимание.

Когда я был еще мальчишкой, Дон наставлял меня, что мы должны как можно чаще собираться вместе, чтобы отметить заслуги каждого – пока все рядом, пока все живы. Присутствуя на похоронах, он всегда сокрушался, не понимая, почему признаваться в любви и выражать благодарность нужно обязательно на кладбище. Почему нельзя «наполнить его ведро» при жизни?

Короче, за год до 80-летия деда я написал письмо. Дед был тронут до слез. Позже он попросил разрешения поместить эту историю в нашу книгу, посчитав, что она будет хорошим примером того, на что способен человек, наполненный позитивом. Конечно же, я согласился.

Мне посчастливилось родиться первым в своем поколении в большой, дружной семье и ощутить на себе уникальный метод воспитания. Он шел вразрез с общепринятыми педагогическими приемами того времени. С первых дней после моего рождения каждый член нашей дружной семьи старался помочь мне в том, что у меня получалось лучше всего. Я постоянно ощущал их поддержку.

Когда мне исполнилось четыре, бабушка и мама отметили мой интерес к книгам. Не жалея ни сил, ни времени, они бросились учить меня. И их старания окупились сторицей.

Не было дня, чтобы кто-то из домашних не поинтересовался, что любопытного я прочитал за день, не расспросил меня, как я провел время. Теперь я понимаю, что они искали ростки моих естественных способностей и талантов. Все мои увлечения всячески поощрялись, мои родные никогда не скупились на похвалу и с воодушевлением отмечали мои самые малейшие успехи.

Когда мне исполнилось лет восемь-девять, мои близкие, так щедро наполняющие мой «сосуд» все эти годы, углядели во мне зачатки предпринимательских способностей и отметили, что у меня хорошо получается организовывать сверстников. Как только мне стукнуло десять, Дон предложил мне открыть собственное дело. Я был окрылен этой идеей и остановил свой выбор на палатке то ли с чипсами, то ли с попкорном. Как всегда, все семейство сплотилось вокруг моего нового проекта.

Через несколько месяцев наше маленькое предприятие стало приносить первую прибыль. Еще спустя некоторое время Biz Kids («Деловые детки») развернулись настолько, что решили отказаться от закупок товара на ближайшей оптовой базе, потому что крупная компания-дистрибьютор конфет и леденцов согласилась установить нам оптовую цену и доставлять товар прямо на место. Со временем мы забросили «бакалею» и переключились на торговлю одеждой и всякой мелочовкой. К 12 годам я командовал двумя десятками одноклассников и имел пару тысяч чистой прибыли, которую честно делил между всеми. Через несколько лет история нашего бизнеса попала на первую полосу местной газеты, а затем была подхвачена национальными информагентствами[30].

Главную роль в моей жизни сыграли, безусловно, то внимание, забота, поддержка, которой окружили меня мои близкие, благодаря им мой незримый «сосуд» всегда был наполнен до краев. Я же в свою очередь стремился поделиться с теми, кто окружал меня. В конце месяца я выдавал премии всем участникам проекта по результатам их продаж. С нескрываемым удовольствием я наблюдал, как, наполняясь, мой «сосуд» наполнял других людей; как креп душевный настрой моих друзей, моих родных, моих юных помощников.

Эта поддержка и настроенность на позитив сопровождали меня на протяжении всей школы. Родители никогда не забывали интересоваться моими любимыми предметами и факультативами каждый день. Они поощряли меня, видя, с каким удовольствием я занимаюсь теми науками, которые мне нравятся, вместо того чтобы «черпать» из моего «ведра», укоряя за мои весьма посредственные успехи в таких областях, как, например, музыка или изобразительное искусство.

Заметив, что у меня формируется аналитический склад ума, что я с легкостью оперирую цифрами и живо интересуюсь общественной жизнью, они посоветовали мне уделять больше времени математике и общественным наукам. И хотя я и так был практически круглым отличником, родители наставляли меня не снижать рвение и посвящать больше времени тем областям, к которым у меня была природная склонность.

В отличие от большинства учителей и родителей моих друзей, мои мама и папа не стремились сделать из меня вундеркинда. Медведь наступил мне на ухо еще при рождении, и, видя, что я начисто лишен чувства ритма, они понимали, что выдающегося маэстро из меня не получится и что «не стоит учить свинью пению. Вы только потратите время и разозлите животное». Мне не нужно было стремиться покорить все вершины, вместо этого я с упоением развивал те таланты, которые мне даны природой.

Приходя в гости к одноклассникам, я не переставал удивляться тому, как по-разному встречают нас дома. Мы подлетали к двери, возвращаясь с учебы, переполненные мальчишеским задором и школьными впечатлениями. И с порога мы натыкались на примерно следующее.

Разве я разрешала тебе приводить кого-то в дом?

Опять набезобразничал в школе?

Лучше бы ты с таким рвением к контрольной готовился.

Не помню уже, насколько были справедливы эти упреки, но помню, что каждый раз меня поражал этот неприкрытый негатив. Другая моя одноклассница, приходя домой, всякий раз находила на своей кровати записку с критическими наставлениями от своей мамы, например, такого содержания: «Тебе стоит подумать над своим поведением». Не слишком гостеприимно, правда? Особенно когда мои друзья знали, что, придя домой к нам, мы услышим совсем иное.

Как прошел день?

Какие планы на вечер?

Расскажите, чем занимались сегодня в школе.

На физкультуре играли в баскетбол (наша любимая игра)? Кто победил?

Поначалу я подумал, что моим приятелям просто не очень повезло с семьями, но со временем я с ужасом понял, что подобные ситуации – обычное дело и скорее правило, нежели исключение. Возможно, поэтому чаще всего мы собирались у меня. В нашем доме нам всегда были рады. Он был «основной базой»[31], где мы заправлялись положительными эмоциями, прежде чем вернуться к обжигающей негативом реальности.

Безоблачное существование закончилось, когда мне исполнилось 16 лет. Я стал хуже видеть левым глазом и в какой-то момент очутился перед первым серьезным препятствием в своей жизни.

Доктора обнаружили у меня серьезные проблемы со зрением, провели ряд операций, но через несколько лет я был слеп на один глаз. Очередное обследование выявило врожденную аномалию, провоцирующую спонтанное распространение опухолей по всему организму. Результаты теста ДНК подтвердили наличие у меня редчайшего заболевания – синдрома Хиппеля-Линдау. В любой момент и в любом месте у меня могла возникнуть опухоль: в поджелудочной железе, почках и надпочечниках, барабанных перепонках, головном и спинном мозге, причем без каких-либо предварительных сигналов.

Услышав диагноз, я поначалу, разумеется, впал в панику. Но вскоре с удивлением обнаружил, что эта новость по большому счету незначительно поколебала мой настрой. С первого дня мои родные сосредоточилась на том, что можно было сделать, чтобы помочь мне справиться с болезнью, вместо того чтобы заламывать руки и тратить энергию на противостояние не поддающимся контролю проявлениям редкого недуга.

И хотя мне частенько становилось не по себе, я ни разу не поддался депрессии. В самый переломный момент эта искренняя поддержка и твердый позитивный настрой оказались решающими.

В течение первой недели после того, как я узнал о диагнозе, я задумался, как с ним жить дальше, как научиться управлять болезнью. Когда друзья соболезновали по поводу ослепшего левого глаза, я бодро сообщал, что зато правый глаз видит вдвое лучше.

Оглядываясь назад, я понимаю, что никогда не воспринимал свой диагноз как смертный приговор и «крах всех надежд», напротив, я относился к нему как к вызову, побуждающему меня быть активным и оставаться в форме.

Собирая информацию о своей болезни, я понял, что большинство опухолей вполне управляемы и поддаются лечению, если их вовремя обнаружить. Я стал наблюдать свой прогресс, находясь под врачебным контролем и проходя регулярные обследования. В остальном моя жизнь – школьная, общественная, спортивная – ничуть не изменилась. В течение нескольких последующих лет я вспоминал о своем недуге примерно раз в полгода, когда наступало время плановой медицинской проверки. Конечно, я с замиранием сердца ожидал результатов томографии, но внешне старался казаться спокойным. По многим причинам я ощущал себя намного более сильным и уверенным, чем прежде.

Вряд ли тогда я в полной мере осознавал свои действия, однако я не позволил болезни сломить меня. Десять лет спустя друзья рассказывали, как переживали за меня и как восхищались моей стойкостью. Со стороны казалось, что мне нет никакого дела до собственного состояния в круговороте повседневных забот. Вспоминая себя в тот период, я отношу это за счет особой формы психического иммунитета, совершенно необъяснимой для окружающих.

Между тем разгадка была проста: день за днем в течение многих лет мое незримое «ведро» пополняли друзья и родные, и живительный запас оказался настолько велик, что его хватало, чтобы поддержать мои силы в самое тяжелое время.

В старших классах родители все так же поддерживали все мои начинания, что, безусловно, положительно сказалось на формировании сферы моих амбиций и приоритетов. Еще за несколько лет до окончания школы я решил, что буду заниматься психологией. Мне всегда хотелось знать, как устроены люди, что движет их действиями и поступками.

Собрав необходимую информацию о программах изучения психологии в разных штатах, я выбрал несколько колледжей. Родители помогли мне подготовить документы и ездили со мной, выбирая будущую альма-матер.

Их психологическая поддержка помогла мне с легкостью влиться в новую для меня студенческую среду. Он все так же постоянно подпитывали меня, несмотря на тысячи миль, разделяющие нас теперь. Первые три года промелькнули как один день. Увы, впереди меня ожидали новые испытания.

На последнем курсе медкомиссия нашла у меня новую опухоль, на этот раз в надпочечниках. Пять лет спустя появилось злокачественное образование в почке. Пока я работал над этой книгой, еще несколько новообразований поразили поджелудочную железу, надпочечники и спинной мозг. Каждый раз первой реакцией были страх и паника. Но я быстро брал себя в руки, находил в себе силы порадоваться, что зловредные опухоли были обнаружены вовремя и не успели пустить метастазы. Моя бдительность и ответственное отношение к собственному здоровью были вознаграждены. Я мог управлять своей болезнью: новые очаги можно было устранить с помощью хирургической операции. Я перечитал всю литературу, которую только смог найти, видел свои перспективы и представлял возможные побочные эффекты от каждой операции. Вся моя энергия была сосредоточена на том, что можно было сделать. Я не позволял себе сокрушаться о том, что уже случилось, или беспокоиться о чем-то, на что я не в силах повлиять.

По сей день я ни разу не сложил руки, задавая себе вопрос: «Ну почему все это случилось именно со мной?» Я принял ситуацию. Я мог расстраиваться, но никогда не роптал на судьбу. Собственно, в этом и есть две огромные разницы. Я не собирался посыпать голову пеплом, опускать руки и начинать себя преждевременно оплакивать. Это тупиковый путь. Более того, поддайся я унынию, то только без толку растратил бы физические и душевные силы. И хотя рецидив может случиться в любой момент, я не вижу других альтернатив, чем делать то, что я могу и должен, чтобы опередить смертоносного соперника. И по правде говоря, для меня не составляет труда придерживаться такой линии поведения изо дня в день.

Вы спросите: «Почему?» Ответ прост: за почти три десятилетия моей жизни я не вспомню ни единого дня, когда мои родные и близкие позволили бы моему «сосуду» опустеть хотя бы на каплю. Мой рассказ, полагаю, покажется примером переполненного «ведра» в его экстремальной, наивысшей форме. Мне самому он показался несколько нереальным, когда я первый раз перечитал написанное. Но уверяю вас со всей ответственностью, каждое слово моей истории – чистая правда. Болезнь не ушла, она затаилась, но мое «наполненное ведро» служит мне надежной защитой и спасением.

Нам всем выпадают жизненные испытания. И часто кажется, что «сдавали не из той колоды» и судьба к нам несправедлива. Не позволяйте бедам одерживать верх над собой. Огромное значение имеет то, насколько достойно мы умеем встречать жизненные невзгоды. Позитивный настрой и конструктивное приложение наших усилий не позволит негативу опустошить и растоптать нас. И понимание того, что мы можем предпринять в сложившейся ситуации, не только поможет выжить, но и сделает нас сильнее.

Мою историю не назовешь совсем уж обыкновенной, но, оглянувшись вокруг, вы увидите множество людей, жизнь которых можно было бы сделать много насыщеннее и продуктивнее, всего лишь почаще пополняя запас в их «ведрах». Каждый день, на любом рабочем месте можно наблюдать сотни тому примеров. Вспомните специалиста по работе с клиентами, о котором мы рассказывали во второй главе. Того, который как по волшебству решил все ваши проблемы, как только вы к нему обратились. Давайте смоделируем ситуацию дальше. Представьте, что вас настолько впечатлило то, как вас обслужили, что вы позволили себе поинтересоваться, как зовут этого прекрасного человека. Допустим, его зовут Тед. Предположим, вы решили позвонить его боссу, чтобы выразить свою признательность. Пока вы подробно рассказываете, как Тед буквально сразил вас доброжелательной речью и умелым разруливанием ситуации, ваш собеседник записывает каждое ваше слово. Спустя полчаса, за которые Тед сумеет обаять и утихомирить очередного разгневанного клиента, ему придет письмо по электронной почте. От босса.

Тед видит, что копии послания разосланы и нескольким из наиболее близких его приятелей-коллег. Заголовок звучит примерно так: «Сегодня вы сделали мир немножко лучше». Тед читает письмо, в котором босс пересказывает ему ваши восторженные отзывы. Послание содержит несколько цитат из вашего с Тедом телефонного диалога и завершается замечанием о том, что Тед не только решил проблему клиента, но и «сделал ему день». Тед даже не пытается сдерживать улыбку. Уставший за день, вымотанный капризами несговорчивых клиентов, Тед неожиданно ощущает прилив бодрости, он чувствует, что готов свернуть горы. Вот на что способно одно-единственное письмо.

Босс Теда определенно знает толк в том, что называется «грамотным наполнением ведер». Благодарность (похвала) будет оценена по достоинству, если она:

• персональна;

• конкретна;

• заслуженна.

Босс, безусловно, понимал, что это письмо, равно как и отправка его копий коллегам Теда, наполнит «ведро» последнего до самых краев. И скорее всего, боссу также было известно, что такой подход не обязательно сработает с другими сотрудниками, кое-кто, возможно, предпочел бы просто тихое «спасибо» или, напротив, бурную похвалу на общем собрании.

Смысл в том, что для наполнения «ведер» 11 человек в каждом случае нужен индивидуальный подход – среди которых наверняка есть и совершенно невозможные на первый взгляд варианты. Подход ко всем с одной меркой здесь не пройдет, равно как и натянутая и фальшивая благодарность.

Иногда то, что вам кажется поощрением, может быть воспринято чуть ли не как оскорбление.

Представляем вашему вниманию историю Сьюзан и Мэтта, менеджера и ее лучшего подчиненного из отдела по работе с клиентами. Описываемые события имели место в крупной страховой компании, которую институт Гэллапа консультировал в 1980 г. Заняв место главы подразделения, Сьюзан быстро поняла, что ее успех как руководителя во многом зависит от способности вдохновить свою команду на покорение новых рубежей.

Когда-то Сьюзан самой приходилось обслуживать клиентов, и, сказать по правде, ей нравилось срывать аплодисменты, которыми ее коллеги встречали благодарственные речи шефа, высказанные в ее адрес. Да и теперь, когда ее глаза останавливались на какой-либо из полученных ею почетных грамот или медалей, украшающих стены ее кабинета, Сьюзан снова и снова переживала то чувство гордости и приятного волнения, которое испытывала, принимая награду. И это было действенным стимулом к ее работе.

Сьюзан пришла в голову идея организовать пышную церемонию награждения особо отличившихся сотрудников из вверенного ей отдела. Банкет решили провести в одном из фешенебельных отелей города. Всем сотрудникам и их семьям были разосланы приглашения, найдены ведущие – несколько популярных артистов. Финальным аккордом празднования должно было стать награждение лучших сотрудников по итогам года. Чтобы подчеркнуть заслуги Мэтта – безусловного лидера по результатам продаж, Сьюзан решила сделать его награждение гвоздем программы. Задрапированная подставка в центре подиума интриговала собравшихся весь вечер. Сьюзан очень хотела, чтобы церемония награждения запомнилась Мэтту надолго и вдохновила его на годы преданной работы в родной компании. Перед тем как представить собравшимся лидера по итогам года во всей красе, Сьюзан зачитала длинный список достижений Мэтта и наговорила кучу приятных слов в его адрес. Затем жестом фокусника сорвав драпировку, она сняла с нее приз и подняла его высоко над головой, чтобы всем было видно. О, она предвкушала этот момент все последние недели, представляя себе радость, которая несомненно должна была озарить лицо подчиненного!

К великому изумлению Сьюзан, Мэтт повел себя совершенно непредсказуемым образом. Он пришел в ярость! Исказившееся лицо говорило красноречивее любых слов. Но все же Мэтт взял микрофон и буквально выплюнул в него слова о том, что таких побрякушек (а это была табличка с выгравированным именем) у него уже пылится дома с десяток и он не нуждается еще в одной.

Это был худший вечер в жизни Сьюзан. Мало того что ее авторитет несколько пошатнулся, но хуже было то, что был подорван боевой дух команды. Нужно было найти способ, чтобы вернуть расположение ее лучшего сотрудника. Оправившись от шока, Сьюзан погрузилась в размышления о том, как исправить свою ошибку.

Сьюзан начала с того, что собрала информацию о том, чем интересуется и увлекается Мэтт. Она выяснила, что главная отрада его жизни – две очаровательные дочки. Всякий раз, когда он заговаривал о них, его лицо озарялось каким-то внутренним светом. Он никогда не упускал случая показать коллегам новые фотографии девочек.

Прошел год. Мэтт опять оказался в числе лучших сотрудников. На этот раз Сьюзан была во всеоружии. Незадолго до праздника она договорилась с лучшим фотографом в городе, позвонила жене Мэтта, попросила ее привести дочек на фотосессию и при этом ничего не рассказывать мужу.

В назначенный вечер все было готово. Сьюзан открыла церемонию рассказом об одном «замечательном человеке». Она говорила о нем не только как об исключительно эффективном сотруднике, но прежде всего как о замечательном отце и семьянине. Затем Сьюзан представила собравшимся роскошный портрет двух чудных малышек. И тут Мэтт вскочил на сцену и, не произнеся ни слова, стиснул Сьюзан в объятиях. В его глазах стояли слезы. Зал растроганно молчал и вдруг разразился рукоплесканиями. Умелые действия Сьюзан навсегда сделали Мэтта ее самым преданным сотрудником.

Мораль истории проста. Если вы хотите выразить признательность людям, которые важны для вас, и показать, что вы цените их исключительный вклад, помните, что к каждому человеку нужно найти особый ключик.

Помимо того что, наполняя «ведра» каждого сотрудника «индивидуально», вы безусловно повышаете их эффективность, вы укрепляете не только ваши взаимоотношения, но и отношения людей к компании, которую вы представляете.

Чтобы поднять себе и близким настроение, улучшить вашу жизнь, наполняйте ее положительными эмоциями. Это прописные истины, однако теперь-то мы точно знаем, что благодаря им выигрывают наши взаимоотношения с другими людьми, наша карьера, да и жизнь в целом. Стоит лишь несколько усилить исходящий от нас поток положительных эмоций.

Однако знать не значит уметь. Как и любая жизненная цель, эта установка потребует продуманных и спланированных действий по претворению мечты в реальность. Мы проанализировали более 4000 анкет и интервью по интересующей нас теме. Квинтэссенцией нашей работы стали пять стратегий.

1. Как вы предпочитаете, чтобы к вам обращались?

2. Каковы ваши интересы, увлечения?

3. Что поднимает вам настроение?

4. Чьи похвала и признание вам наиболее важны и приятны?

5. Какой способ признания ваших заслуг вы предпочитаете: публичную похвалу, персональную благодарность, выраженную в письменной или устной форме, или что-то другое?

6. В какой форме вы предпочитаете получить благодарность? Подарочный сертификат в любимый магазин? Кубок и почетная лента? Благодарственное письмо? Что-либо другое?

7. Какое из полученных вознаграждений вам запомнилось лучше всего?

Ваше признание будет значить много больше, если оно будет обращено к конкретному человеку, исходить из его предпочтений. Облечь благодарность в теплые искренние слова в традиционном или электронном письме – вот отличный способ. Письменная благодарность хороша еще и тем, что дает получателю возможность обратиться к вашему письму снова и снова, всякий раз переживая несколько приятных минут, размышляя над вашими словами.

Зайдя к нам на сайт, вы сможете создать, оформить, напечатать или отправить по электронной почте специальные «капельки», придуманные нами, как простой и быстрый способ наполнить «ведра» близких вам людей кратким и особенным письменным признанием. Свободно пользуйтесь предложенной системой или придумайте что-то свое. Все средства хороши, если вам удастся найти личный подход к каждому из значимых для вас людей.

Эти «капельки» люди активно используют вот уже три десятилетия в компаниях, школах и религиозных организациях. Миллионы людей применяли «капельки» в своей жизни. Кто-то хранит полученные записки в течение многих лет как напоминание о чем-то важном, что они когда-то сделали для кого-то.

Мы хотели бы поделиться несколькими комментариями, полученными от людей, использующих эту идею.

«Капля» – это вроде комплимента, которым вы поощряете человека за то, что он сделал что-то особенное, или просто говорите «спасибо тебе за все».

«Капля» создает волну позитива буквально из ничего.

«Капелька» – это то, что может послать кто угодно кому угодно. Они движутся по всем направлениям вне зависимости от чинов и званий. Вы можете послать такую «капельку» своему подчиненному, и это совсем не будет похоже на снисходительное «поглаживание по головке» со словами: «Вы отлично поработали, надеемся, вы не остановитесь на достигнутом».

Кто-то помог вам? Пошлите ему «капельку», выразив свою благодарность и признательность. Мне кажется, это отличный способ «запечатлеть» определенный момент времени и сказать человеку: то, что ты сделал, очень важно для меня, я хочу, чтобы ты это знал.

Попробуйте и примите это. Пишите и рассеивайте «капельки», воодушевляйте своих друзей делать то же. Испытайте их силу для начала на ограниченном круге людей вокруг вас и посмотрите, что получится. Я думаю, люди с удовольствием поддержат такую идею.

Вот как может выглядеть такая «капля». Эту записку я написал своему деду, когда мне было 11, чтобы поблагодарить его за великолепную идею. Мы рассказали об этом в главе 4.

Хотим подкинуть вам еще одну задачу: поставьте перед собой цель благодарить, с помощью капель или любым другим способом, как минимум пять человек каждый месяц. На нашем сайте вы можете настроить напоминания о необходимости пополнить чей-то «сосуд».

Сочинив и написав текст на «капле», вы можете передать записку тет-а-тет, отправить ее по почте либо e-mail или же зачитать вслух на публике. Идите тем путем, который поможет вам доверху наполнить чей-то «сосуд».

Представьте, как может измениться ваш мир, если вы возьмете за правило распространять позитив везде, где это возможно. Мы считаем, что вы вполне можете ожидать следующего.

• Ваша работа станет местом, где вы реализуете себя с удовольствием и максимальной отдачей.

• У вас появится больше друзей.

• Ваши клиенты и коллеги будут счастливы иметь дело именно с вами.

• Вы укрепите свой брак.

• Вы сможете в полной мере наслаждаться радостью общения с вашими друзьями и близкими.

• Вы почувствуете себя бодрее физически, психически и даже материально.

Мы ознакомились с множеством научных и обывательских подтверждений тому, насколько важно уметь «наполнять ведра» в нашей жизни. Используйте каждую возможность поделиться положительными эмоциями с окружающими. Вы почувствуете разницу очень скоро. А может, вам будет под силу даже перевернуть мир. Не теряйте ни минуты и приступайте к делу уже сейчас.

• пройти тест на позитивное влияние;

• скачать и распечатать анкету «ковша и ведра»;

• создать, распечатать и отправить электронную «каплю позитива»;

• установить «напоминалки»;

• поделиться своими успехами с другими;

• узнать об искусстве «наполнять ведра»;

• узнать о своих пяти главных талантах с помощью Clifton StrengthsFinder.