«Мы не можем не общаться». – Делая этот вывод, всемирно известный психолог и психиатр Пауль Вацлавик меньше всего думал о вербальных возможностях коммуникации. Ведь мы постоянно что-то сообщаем о себе самих – даже когда не говорим ни слова! Как мы это делаем? Через свое поведение в определенных ситуациях, свою манеру общения с окружающими. Здесь следует подчеркнуть, что, в отличие от произносимых слов, язык тела почти не поддается сознательному контролю.

Ничто не дает такой непосредственной и правдивой информации о наших ощущениях, мыслях и переживаниях, как сопутствующие им жесты и мимика.

За словами легко спрятаться, если не хочешь говорить правду. Вспомните, сколько раз вы давали заверения, что у вас все прекрасно, и думали при этом: «Лучше все равно уже не будет…»?

Существует три вида соотношений между тем, что вы говорите, и тем, как вы это говорите.

• Ваше поведение подтверждает ваши слова, посылая то же самое сообщение. Никто не усомнится в вашем гневе, если вы ударите кулаком по столу и при этом выразите свое негодование в подходящих речевых единицах. И от друга, то и дело повторяющего, что он страшно рад встрече с вами, вы вправе ожидать радостного выражения лица.

• Иногда язык тела может заменять слова. Ярким примером здесь служат два важнейших сигнала тела: кивание и покачивание головой как выражение подтверждения или отрицания.

• Наконец, в определенных ситуациях сигналы вашего тела могут противоречить словам. В большинстве случаев такое противоречие возникает из-за того, что вы говорите не то, что думаете и чувствуете на самом деле.

1. Недавно я зашла в модный бутик, где основательно порылась в вещах и выискала себе шикарные брюки. По пути в примерочную кабинку мне на глаза попалась продавщица. Молодая женщина стояла, прислонясь к витрине, со скрещенными на груди руками. Монотонным голосом она обратилась ко мне со следующей речью: «Если вам понадобится другой размер, я с удовольствием помогу». Покончив с этой дежурной фразой, она принялась рассматривать свои ногти и так и не сдвинулась с места, когда я – без брюк – выходила из магазина.

2. За несколько месяцев до этого мне пришлось побывать в роли ведущей на церемонии вручения премии за лучший инновационный бизнес-проект. Первой премии был удостоен молодой человек, вложивший, по мнению жюри, в разработку своей идеи исключительно много времени и сил. В конце мероприятия лауреат поднялся на сцену, чтобы сказать несколько слов. Стоя абсолютно неподвижно, крепко прижав руки по швам, он довел до сведения публики, что страшно рад своей победе и что это просто не укладывается у него в голове.

О чем свидетельствуют эти нехитрые истории? Если слова человека выражают нечто совсем другое по сравнению с языком его тела, мы начинаем испытывать к нему недоверие. Мы – хотя и бессознательно – воспринимаем такого человека как неискреннего и поэтому малосимпатичного. Так что будьте осторожны: никогда не пытайтесь ни словом, ни внешним поведением изобразить то, чего вы в действительности не думаете и не ощущаете. Собеседник обязательно заметит нестыковку, и у него сложится о вас далеко не самое лучшее мнение.

Все люди разные, поэтому и язык тела у каждого особый. Мы хотя и применяем практически одни и те же жестикуляционные и мимические сигналы, однако отличия между ними в ходе невербальной коммуникации могут быть весьма существенными. Главная причина в том, что не все в одинаковой степени склонны пользоваться телом как рупором своих идей и впечатлений.

Понаблюдайте за ярко выраженным экстравертом – его тело заряжено энергией, подвижно, проворно. Это проявляется как в широких, экспрессивных жестах, направленных преимущественно от себя, вовне, так и в крайне выразительной мимике. Наряду с прямой осанкой для этого типа характерна быстрая танцующая походка.

Интроверт выглядит совсем иначе, его внешнее поведение отличается приглушенностью: мало мимики, едва заметные жесты – обычно по направлению к себе – и сутулая спина. Язык тела сведен к минимуму и почти ничего не выражает. Людей этого типа бывает нелегко раскусить (но только с первого взгляда).

Стопроцентных экстравертов и интровертов, конечно, не бывает, все мы находимся где-то между крайностями. Но к какому бы типу ни относился человек, язык его тела должен быть естественным для него. Разумеется, будучи от природы робким и нерешительным, вы можете попробовать вести себя более уверенно. Однако усиленная жестикуляция вряд ли превратит вас в заправского телеведущего – скорее, она будет выглядеть натянутой и ненатуральной.

Речь и поведение – это два разных канала, по которым осуществляется ваша коммуникация с окружающим миром. И они вовсе не изолированы друг от друга. Более того, мысли и язык тела образуют некое нераздельное единство и постоянно влияют друг на друга. По поведению можно распознать не только ваше сиюминутное душевное состояние, но и тот опыт, который вы приобрели в течение жизни. Так или иначе он сказывается на осанке, выражается в жестах и мимике.

Представьте себе скорбящего человека, которого постиг жестокий удар судьбы. Какой образ рисует ваше воображение? Вряд ли это самоуверенный тип, бодро шагающий по жизни с высоко поднятой головой. Человеческое существо, несущее тяжкий эмоциональный груз, выглядит в буквальном смысле слова придавленным. Плечи опущены, взгляд направлен в землю, не чувствуется ни капли энергии. То же самое относится к человеку, пребывающему в депрессии. Гнет негативных мыслей затормаживает все движения, превращает лицо в каменную маску.

Позитивные переживания производят противоположный эффект. Вспомните, когда вы последний раз испытывали ничем не замутненную радость. Как вы себя чувствовали, например, в состоянии влюбленности или когда удалось заключить невероятно выгодную сделку? Готова поспорить, что вы были полны сил и чрезвычайно уверены в себе. И какое же действие оказывало это настроение на язык вашего тела? Наверняка плечи были широко расправлены, а жесты более оживленны и выразительны, чем обычно. И нет никаких сомнений в том, что ваше сияющее лицо излучало исключительную доброжелательность.

Как душевное самочувствие отражается на поведении, так и наоборот: посредством языка тела вы можете воздействовать на свое настроение. Не верите? Тогда попробуйте выполнить следующие упражнения:

Мангеймский психолог Фриц Штрак занимался исследованием взаимосвязи между языком тела и настроением.

Двум экспериментальным группам он показывал смешные мультики. При этом все держали во рту карандаш: участники одной группы должны были сжимать его губами, а другой – зубами. И что вы думаете? Какова была реакция людей на забавные истории? Те, кто удерживал карандаш зубами, от души смеялись, остальные не смеялись совсем. Вы спросите почему? А попробуйте-ка проделать это сами.

Следующие упражнения показывают, что язык тела способен не только вызывать то или иное настроение, но и блокировать эмоции.

Как вы видите, обвести свою психику вокруг пальца ничего не стоит. Поначалу, правда, возникает ощущение некоторой неестественности и притворства, однако вскоре настроение действительно приходит в соответствие с установками тела. В чем же тут дело? Какие механизмы дают возможность манипулировать внутренним состоянием посредством внешней позы, мимики и жестов? Все очень просто: организм связывает конкретные чувства с конкретными сигналами. Сокращение определенных мышц активизирует гормональную систему, которая и подгоняет настроение под сигналы тела. Ведь тело и душа постоянно нацелены на достижение гармонии.

Итак, вы убедились, что внешним поведением можете оказывать влияние на свое внутреннее состояние. Почему бы не воспользоваться этим знанием? К примеру, для улучшения душевного самочувствия. Или чтобы избавиться от плохого настроения.

Существует несколько простых приемов, помогающих прогнать хандру и настроиться на позитивные мысли.

Если приводить себя в хорошее расположение духа войдет у вас в привычку, это положительно скажется и на окружающих. Бодрость духа и оптимизм воодушевляют людей, в том числе и на таких мероприятиях, как презентация или доклад.

Знакомая ситуация: вас пригласили на праздничное мероприятие, и вот вы входите в помещение, где полно незнакомых людей. Уже через несколько секунд кто-то кажется вам симпатичным, а кого-то вы просто не замечаете. Это естественно, потому что даже в самом густом людском водовороте наш оценочный механизм продолжает напряженно работать. У нас мгновенно активизируются 100 миллиардов нервных клеток. Даже один-единственный сигнал – например, язвительный смешок, быстро отведенный в сторону взгляд или вызывающая поза заправского мачо – заставляет нас немедленно составить о человеке свое мнение. Первое впечатление, ставшее уже притчей во языцех, возникает в промежутке между мифической 150-й миллисекундой и 90-й секундой. И оно остается решающим. Интересно, что человеку, занесенному в разряд «симпатичных», мы автоматически приписываем и авторитетность в важных для нас вопросах. А тот, кто с первого взгляда не понравился, обычно кажется нам лицом малосведущим, незначительным, и в будущем он должен будет не раз доказать свою компетентность, прежде чем наше мнение о нем изменится.

В краткий миг первого впечатления мы ограничиваемся оценкой: «Симпатичен ты мне или нет?» И если кому-то удается вызвать нашу симпатию, то запускается следующий процесс. Как показывают результаты эксперимента, проведенного в Институте психологии поведения имени Макса Планка, в течение последующих четырех минут мы внимательно следим за понравившимся нам человеком, не пренебрегая – пускай и бессознательно – ни одним из 102 (!) параметров наблюдения.

Как вы думаете, на что мы в эти четыре минуты обращаем внимание (прошу заметить – бессознательно) в первую очередь? Представьте себе, например, встречу в клубе по интересам, собрание общества потребителей или очередь в супермаркете, в булочной или где-нибудь еще. Один из присутствующих – мужчина или женщина – подходит к вам, задает пару незначительных вопросов, и у вас завязывается с ним/с ней беседа. А дальше происходит вот что:

• В первую минуту вы оцениваете возраст собеседника, а также достоинства и недостатки его фигуры и определяете, насколько он для вас привлекателен.

• На второй и третьей минутах вы погружаетесь в детали: рассматриваете руки и ноги, отмечаете осанку и позу, прислушиваетесь к тембру голоса и его интонациям.

• Не позднее чем истечет четвертая минута, вы уже точно знаете, симпатичен вам собеседник или нет. Все решили чувства, безо всякой оглядки на то, есть ли уже в вашей жизни близкий мужчина/любимая женщина.

В поведении многое диктуется нашей природой, и это хорошо! Натянутый язык тела выглядит неестественно и совсем не убеждает собеседника. И все-таки можно попытаться с помощью некоторых «поведенческих уловок» улучшить впечатление, производимое нами на окружающих. Для этого нужно просто всегда держать в голове парочку «золотых правил», помогающих завоевать человеческие симпатии.

Ничто иное не способно украсить человека так, как искренняя улыбка! Поэтому помните: улыбаться должны не только ваши губы, но и ваши глаза. Чтобы добиться этого, нужно прогнать все негативные мысли и заменить их позитивными. Или вспомнить о каком-нибудь веселом происшествии.

Ваши старания будут вознаграждены – как показал проведенный опрос, 68 процентов немцев выносят свое суждение о привлекательности или непривлекательности новых знакомых по их улыбке.

Иначе говоря: люди, которые часто улыбаются и от души смеются, кажутся нам более симпатичными, так как от них исходит жизнерадостность и уверенность в себе.

Люди с чувством юмора лучше устраиваются в жизни. Они делают карьеру играючи и часто добиваются больших успехов, чем закоренелые ворчуны. В чем причина? Ученые пришли к выводу, что даже сознательно натянутая на лицо улыбка или всего-навсего вскинутые брови ведут к положительным нейрофизиологическим и гормональным реакциям.

Счастливая улыбка или неудержимый смех улучшает кровоснабжение мозга, поддерживает бодрый тонус.

Грустное же или гневное выражение лица, напротив, уменьшает содержание кислорода в крови. В результате быстро возникает заколдованный круг психической подавленности и депрессии. Поэтому смех действительно лучшее лекарство, которое, помимо всего прочего, самым благоприятным образом влияет на наше здоровье.

Психологи, занимающиеся изучением смеха, установили, что одна минута заразительного смеха оказывает такое же укрепляющее действие, как 45 минут расслабляющего аутотренинга. А лишь 20 секунд смеха соответствуют по своему физиологическому эффекту трем минутам гребли на веслах.

Лучше всего личность человека отражается в его осанке. Жестикуляция и мимика, конечно, тоже отмечены индивидуальными чертами, однако по большей части бывают обусловлены ситуацией. А по манере стоять, ходить или сидеть вполне можно сделать некоторые выводы о нашем внутреннем мире.

Как же расшифровать осанку, которую мы видим у многих молодых людей? Попробуйте вспомнить свое мироощущение в том возрасте, когда вы находились в процессе становления и вопрос, какой путь избрать в жизни, оставался еще не разрешенным и мучительным. Другими словами: личность еще не созрела, не оформилась. То же самое можно сказать и про осанку – ей явно не хватает уверенности в себе. Как только эта ориентировочная фаза пройдет, изменится и осанка – она станет визитной карточкой личности. Из вступительной главы вы уже знаете, что означает манера держать спину прямо или, наоборот, сутулиться. А значит, вполне способны прочитать сообщения, через язык тела посылаемые стоящими, сидящими или идущими людьми.

Достаточно внимательно посмотреть на человека, стоящего перед нами, – и можно спокойно предполагать, к какому приблизительно типу личности он относится.

• Если кто-то не может устоять на месте, все время переминается с ноги на ногу, это означает, что у него нет определенной точки зрения. Такой человек, скорее всего, не уверен в себе, не стремится отстаивать свое мнение или часто его меняет.

• С другой стороны, если человек стоит как вкопанный и почти не шевелится, то справедливо будет заключить, что он слишком закоснел, слишком негибок – как в поведении, так и во взглядах на жизнь.

• Какое сообщение о человеке посылает его сутулая осанка, вам уже известно. Сгорбленная спина и опущенная голова давно уже стали символом уныния, подавленности и бессилия.

• Совсем иное впечатление складывается, когда мы видим свободно расправленные плечи, слегка приподнятую голову и прямой взгляд. Тогда весь внешний вид человека свидетельствует о высоком самосознании и чувстве собственного достоинства и наводит на мысль о присущей ему большой внутренней свободе.

Вы когда-нибудь замечали, что женщины, когда стоят, обычно переносят вес тела на левую ногу, а у мужчин опорной ногой чаще является правая? Этому феномену можно найти объяснение. Дело в том, что деятельность каждого из двух полушарий нашего мозга связана с противоположной стороной тела. Причем правое полушарие отвечает за такие «типично женские» качества, как креативность или эмоциональность, а левое – за «сугубо мужскую» способность к логике и аналитическому мышлению. По этой причине женщины концентрируются в основном на левой стороне тела, мужчины – на правой. В наше время данное правило действует уже не так однозначно. Но установив, какая нога у интересующего нас человека – независимо от его пола – является опорной, мы вполне можем сделать вывод о его принадлежности преимущественно к эмоциональному или к рациональному типу.

Вам предстоит публичное выступление с докладом или с презентацией? Разумеется, у вас нет желания демонстрировать присутствующим свое волнение. От «сценической лихорадки» обычно помогают простые физические упражнения – они приводят в порядок мысли и снимают зажатость осанки.

Итак, вы знаете, какова должна быть поза во время выступления перед аудиторией. Но что делать с руками? Есть два решения проблемы.

1. Свободно опустить руки вдоль тела – это выглядит естественнее всего.

2. Свободно согнуть руки, держа их примерно на высоте талии.

При этом вы должны быть готовы в нужный момент подкрепить свои слова поясняющими жестами.

• Не закладывайте руки за спину – эта поза выражает скрытность и пассивность.

• Не держите руки в карманах. Спрятанные руки означают угрозу или же неуверенность в себе.

• Не складывайте перед собой опущенных рук, повернутых ладонями внутрь. Такая «поза футболиста перед штрафным ударом» тоже говорит о колебаниях и сомнениях.

• Не упирайтесь руками в бедра – в таком положении человек как бы претендует на дополнительное пространство, а заодно и на доминирующую роль.

Насколько уверенно и достойно будет выглядеть поза – независимо от того, стоите вы или сидите, – во многом определяется костюмом. Поэтому всегда выбирайте одежду, в которой вы чувствуете себя комфортно, которая подходит вашей индивидуальности и соответствует конкретной ситуации. Не отвлекаясь на экипировку и не теребя постоянно платье, вы сможете полностью сосредоточиться на общении и не вызовете у собеседников впечатления скованности.

Не только осанка, но и манера сидеть может многое о нас рассказать. Во время беседы (деловой или личной – не имеет значения) поза сидящего напротив человека помогает лучше понять его настроение и его точку зрения. Несколько примеров.

• Ваш собеседник слегка наклоняется вперед? Тем самым он сигнализирует об интересе к вам и вашим словам.

• Собеседник разворачивается к вам чуть боком, выставляя плечо? Вероятно, он (пока) не испытывает к вам интереса или (пока) не проникся к вам доверием.

• Если собеседник откидывается на спинку стула, он, скорее всего, либо критически оценивает ваше мнение, либо вообще не принимает его. Однако это может означать и то, что ваши аргументы его убедили и он прощается с собственными идеями.

• Собеседник отворачивается в сторону – это форменный отказ принять ваше предложение.

• Человек, слегка наклоняющий голову к плечу, обнажает свое уязвимое место – сонную артерию. Такой наклон головы, сопровождаемый улыбкой, посылает однозначный сигнал: «Ты можешь мне доверять!»

• Когда вы видите, что собеседник сидит на самом краешке стула, можете быть почти на сто процентов уверены, что он вот-вот уйдет. Этот человек спешит и, следовательно, не слишком восприимчив к тому, что вы говорите.

• Напротив, тот, кто прочно занимает всю поверхность сиденья – причем его голени образуют строго вертикальную линию – или же поджимает ноги под сиденье стула, демонстрирует полную готовность к конкретным действиям.

• Вытянутые вперед ноги свидетельствуют о том, что человек чувствует себя комфортно и далек от мысли быстро встать и уйти – при такой позе это вообще едва ли возможно.

• Глядя на человека, закинувшего ногу на ногу, обратите внимание, какое направление принимает нога, положенная сверху. Если она обращена к собеседнику, это можно истолковать как знак согласия.

• Плотно сжатые колени говорят о том, что человек испытывает сомнения и неуверенность.

Во время беседы мы, как правило, не производим никаких действий, а значит, руки нам вроде бы и не нужны. Поэтому мы или кладем их на подлокотники, или свободно складываем на коленях. Возможен еще один вариант – скрестить их на груди. Часто данную позу неправильно интерпретируют как оборонительную. Однако это не совсем так. Иногда скрещенные на груди руки действительно могут служить сигналом неприятия ситуации. Но все же в первую очередь это означает, что в настоящий момент человек не собирается ничего предпринимать и лишь выжидает, как будут разворачиваться дальнейшие события. Несмотря на вполне безобидное значение, для деловых переговоров эта поза не годится. Почему – можно узнать из впечатляющего эксперимента, проведенного в США.

На одной из лекций американских студентов попросили сидеть со сложенными на груди руками и с вытянутыми скрещенными ногами. В результате эти студенты усвоили на 38 процентов меньше информации, чем их однокурсники, слушавшие ту же лекцию в произвольной позе. То есть данное положение тела не только производит впечатление полной замкнутости и готовности к обороне, но и значительно ухудшает способность овладевать новыми знаниями.

Часто после довольно продолжительного обсуждения каких-то вопросов за круглым столом – особенно это характерно для деловых переговоров – дискуссия заходит в тупик, так как отдельные участники обсуждения, не принимая никаких доводов, продолжают настаивать на своей точке зрения. С упрямством это не имеет ничего общего. Причина вот в чем: если тело долго остается в одном и том же положении, это плохо сказывается на гибкости мышления. Выход – в создании условий для смены позы. Нужно дать людям возможность подвигаться, например, устроить небольшой перерыв. Часто вместе с фиксированной позой исчезают и фиксированные мысли.

Чтобы произвести на других благоприятное впечатление, наряду с правильной осанкой необходимо позаботиться и о свободной, естественной походке. При ходьбе тоже держитесь прямо – это говорит об открытости и уверенности в себе. В человеке, который идет повесив голову и еле отрывая ноги от земли, трудно предположить энергичность и твердый характер. Однако избегайте крайности – ходить «будто аршин проглотил». В этом случае люди выглядят скованными и негибкими.

Возьмите на заметку еще пару важных правил. Придерживаясь их, вы будете уверены, что ведете себя в обществе, особенно в деловой среде, с подобающим достоинством.

• Когда вы направляетесь к какой-либо цели – будь то трибуна, микрофон на сцене, другой человек или группа лиц, – двигайтесь целеустремленно, но с нормальной скоростью (не бегите, но и не медлите). Ширина шага должна соответствовать вашему росту (не семените, но и не превращайте шаги в семимильные). При этом следите, чтобы дыхание оставалось ровным.

• Входя в помещение, не останавливайтесь с робким видом на пороге, иначе у вас будет такой вид, словно хочется поскорее развернуться и уйти. Сделайте несколько шагов в глубь помещения, быстро сориентируйтесь и определите цель своего дальнейшего продвижения: незанятое кресло, хороший знакомый или что-то еще.

Представьте, что к вам подходит некий субъект и останавливается прямо перед вашим носом, чуть ли не вплотную. Как вы отреагируете? Мускулы автоматически напрягутся, и вы слегка отступите назад. Почему? Потому что ощутите дискомфорт и некую угрозу. Каждый человек определяет для себя несколько «зон безопасности», в зависимости от того, с кем он общается. При нарушении границ личного пространства наше тело инстинктивно принимает оборонительную позу. В целом можно выделить три психологически оправданных дистанции общения.

1. Интимная

Это пространство вокруг нас, описываемое радиусом вытянутой руки. Доступ в эту зону имеют только близкие люди: родители, дети, супруги и т. п. Если в нее вторгается посторонний человек, например в переполненном автобусе или набитом до отказа лифте, мы стараемся сохранить дистанцию условно, избегая прямого зрительного контакта, глядя в пол или куда-то вдаль.

Если кто-то близко подходит спереди, лоб в лоб, вы переживаете нарушение своего личного пространства острее, чем когда к вам приближаются со стороны, – сбоку человек чувствует себя менее уязвимым.

Бывают ситуации, когда умение понимать язык тела тех, с кем мы общаемся, становится особенно желательным и ценным. Тем более когда мы имеем дело с людьми, которых почти или совсем не знаем. Например, при установлении новых деловых контактов или новых личных знакомств. Чрезвычайно большое значение приобретает это умение, если мы стремимся произвести хорошее впечатление на человека, который нас заинтересовал. Как вы себя чувствуете при первой встрече? Вероятно, нервничаете, волнуетесь, робеете. Это потому, что вы не знаете, какие мысли приходят в голову новому знакомому. Каким я кажусь ему? Вдруг я что-то делаю неправильно? Но вы сможете найти ответ на целый ряд подобных вопросов, если будете внимательно наблюдать за поведением своего визави. Определенные сигналы тела дадут вам знать, что собеседник, хотя (пока еще) и бессознательно, рассматривает вас как потенциального интимного партнера.

• Если кто-то все время старается быть поближе к вам, это хороший знак. Сидя напротив, он может, к примеру, слегка к вам наклоняться, или его закинутая нога может быть направлена в вашу сторону.

• Мужчины, когда хотят понравиться, любят демонстрировать молодцеватую выправку, выпячивают грудь и втягивают живот. В сидячем положении о том же говорят широко расставленные ноги – поза, претендующая на значительное дополнительное пространство.

• Когда женщины хотят показать себя с наилучшей стороны, они держат спину и плечи прямо и отбрасывают волосы назад, чтобы представить шею и лицо в выгодном свете. При этом они выглядят, с одной стороны, эффектно, с другой – беззащитно (шейная артерия самое уязвимое место). Таким образом они напоминают о слабости прекрасного пола и пробуждают в мужчинах инстинкт защитника.

• Садясь на стул или в кресло, женщины также стремятся вести себя как можно более изящно. Вид сидящей женщины особенно очарователен, если ее колени сомкнуты, а ноги поставлены немного наискосок.

Жестикуляция сама по себе является своеобразным языком. В мире существует более 5000 различных жестов. Служат они в первую очередь для того, чтобы подкреплять и дополнять то, что мы говорим. Но иногда определенные движения рук раскрывают подлинный смысл слов и даже могут свидетельствовать о лжи. В таких случаях мы говорим о «предательских жестах».

Естественно, каждый человек жестикулирует по-своему, в зависимости от возраста, пола, национальности или личного темперамента. Однако есть несколько всеобщих правил, знание которых поможет вам лучше понять собеседника.

• Обратите внимание, какую руку человек использует для жестикуляции. За выбор правой или левой руки отвечает определенное полушарие головного мозга, как мы уже видели это в случае с опорной ногой. Если человек жестикулирует правой рукой, можно заключить: у него преобладает логическое мышление. Если левой, то перед нами, скорее всего, эмоциональная натура.

• Направление жестов тоже достаточно красноречиво. У открытых, общительных и искренних людей движения рук, как правило, идут от себя вовне. У замкнутых и сдержанных персон мы обычно наблюдаем обратную картину.

• Самоуверенность выражается прежде всего в энергичных и решительных жестах. Нервная и непоследовательная жестикуляция выдает напряженность и неуверенность – только представьте себе человека, который то и дело почесывается или теребит одежду. И уж совсем робким и стеснительным выглядит тот, кто почти или совсем не жестикулирует.

• Человек, потирающий руки или поглаживающий себя по плечу, испытывает потребность в дружеском участии, но вынужден довольствоваться этим суррогатным жестом, так как рядом нет никого, кто был бы искренне к нему расположен.

Не менее красноречивыми, чем жесты наших рук, и, по крайней мере, такими же разнообразными могут быть движения отдельных пальцев или их комбинации.

Часто жесты бывают настолько выразительными, что не нуждаются в каких-либо дополнительных пояснениях. Всем известно, что означает вытянутый вверх большой палец, и все понимают, что хочет сказать человек, касаясь своего виска указательным пальцем.

Многие простые жесты воспринимаются нами и как позитивные или негативные знаки – это происходит совершенно бессознательно, но существенно влияет на процесс общения. Если вы проявите к жестикуляции должное внимание, то сможете произвести гораздо большее впечатление на своего визави, а также точнее оценить его намерения.

Старайтесь не использовать жестов, которые вызывают негативные ассоциации.

• Если ваши руки находятся вне поля зрения собеседника, это плохо сказывается на общении. Руки, засунутые в карманы, говорят о равнодушии, а спрятанные за спиной или под столом – о желании утаить нечто важное. Все это мало способствует возникновению взаимного доверия.

• Жестикуляция ниже линии талии всегда имеет оттенок пошлости и невоспитанности.

• Жесты, направленные сверху вниз, выражают неприятие, отказ и отрицание – то есть человек настроен скорее пессимистически. Кроме того, такое движение руки часто воспринимается как начальственное, повелительное.

• Никогда не показывайте на кого-то или что-то указательным пальцем или карандашом – это производит негативное впечатление. И палец, и карандаш как бы претендуют на доминирующую роль и несут в себе некую угрозу, почти как настоящее оружие. Вряд ли это может кому-то понравиться.

• Скрещенные на груди руки, повернутые тыльной стороной вперед, – знак замкнутости.

• Извиняющиеся жесты – вроде пожимания плеч и одновременного разворачивания рук ладонями вверх – создают ощущение беспомощности и недостаточной самостоятельности.

Если вам удастся обойтись без негативных жестов, то впечатление, произведенное вами на окружающих, будет по меньшей мере нейтральным. Однако с помощью некоторых однозначно позитивных жестов нетрудно добиться и того, чтобы вас считали симпатичным и заслуживающим доверия человеком.

• Руки должны быть всегда на виду – тогда собеседник будет чувствовать себя более уверенно.

• Жестикуляция выше линии талии является признаком хорошего воспитания.

• Жесты, направленные снизу вверх, свидетельствуют о большом интересе, даже восхищении, и пробуждают в собеседнике ответный интерес.

• Открытые жесты, например руки, повернутые ладонями вверх, обычно демонстрируют искренность и прямоту намерений, сигнализируют о готовности отдавать, но в то же время и принимать. Это особенно важно, если вы делаете партнеру коммерческое предложение.

Сопровождая речь позитивными жестами, обязательно имейте в виду: жестикуляция должна гармонировать с вашей личностью и быть уместной в данной конкретной ситуации. Если деловой, несколько сдержанный по натуре человек вдруг начнет бурно размахивать руками, то наверняка будет выглядеть довольно комично. Напротив, робкие, нерешительные движения совсем не подходят людям экстравертного типа. Не менее важна и окружающая обстановка. Размашистая, чересчур эмоциональная жестикуляция в разговоре с одним-двумя собеседниками воспринимается как излишнее преувеличение. Но когда вы выступаете перед большой группой людей, жесты должны быть максимально четкими, чтобы их увидел и понял любой из присутствующих.

От первого впечатления зависит многое! Вы уже не раз встречались с этим утверждением и наверняка успели заметить, что оно отнюдь не взято с потолка. Нужно всего несколько секунд, чтобы составить суждение о человеке, которого мы видим впервые. И здесь все имеет значение. Среди прочего нельзя недооценивать и роль первого рукопожатия. В деловом общении уже по манере партнера приветствовать присутствующих можно немало узнать о нем: о его намерениях, его самооценке и занимаемой позиции. Некоторые психологи даже считают, что от правильного рукопожатия зависит успех или неуспех предстоящей сделки.

• Твердое рукопожатие соответствует твердому характеру – человек явно уверен в своих силах.

• Напротив, вялое рукопожатие, при котором пальцы не выпрямляются до конца и рука другого человека обхватывается не полностью, характерно для неуверенных в себе людей.

• Человек, решительно протягивающий руку, так что ладони глубоко входят одна в другую, словно хочет сказать: «Я готов к обсуждению любых вопросов».

• Если же кто-то при пожатии руки оставляет зазор между ладонями, это значит, что хотя он в принципе и открытый человек, но до поры до времени не намерен раскрывать все свои карты.

• Так же и тот, кто подает вам для рукопожатия негнущуюся ладонь или всего лишь свои пальцы, предпочитает (пока) соблюдать известную дистанцию.

• Несколько протянутых пальцев вместо руки говорят, что человек довольно безразличен к предстоящим переговорам.

• Если при рукопожатии вашу руку с силой оттягивают вниз, вы имеете дело с властной натурой.

• Привычка к лидерству проявляется и у того, кто одновременно с рукопожатием свободной рукой дотрагивается до вашего предплечья, – этот жест сигнализирует о стремлении руководить вами.

• Но когда свободная рука человека, с которым вы здороваетесь, ложится сверху на вашу пожимающую руку, это выражает его особое уважение.

• Пожимание протянутой руки обеими руками – так называемый «жест мелких лавочников» – создает видимость близкого знакомства и полной доверительности отношений, но на самом деле выглядит не очень симпатично.

Необходимо уважать границы персонального пространства человека, с которым вы здороваетесь. Это означает, что расстояние между вами должно быть не менее длины вытянутой руки.

Вспомните детство. Ребенком вы наверняка любили иной раз что-нибудь присочинить к своим рассказам. Но вас всегда изобличал характерный жест – какой же? Правильно! Вы подносили руку к губам, словно с запозданием хотели задержать сходящую с языка ложь.

Взрослея, мы, естественно, стараемся отучиться от этой слишком красноречивой привычки, однако подсознательный рефлекс сохраняется у нас всю жизнь.

Этот рефлекс отчетливо проявляется в ситуациях, когда мы говорим не то, что думаем, или пытаемся кого-то не в шутку обмануть. Мы уже не держим руку перед губами – нас выдают совсем другие предательские жесты.

Понаблюдайте за собеседником: действительно ли он думает именно то, что говорит?

И включите самоконтроль: быть может, незаметно для себя вы усвоили некоторые из перечисленных ниже жестов-предателей.

• В принципе, любые прикосновения человека к лицу или к шее, после того как он высказался, указывают на то, что он сказал не все или сказал неправду. Рефлекторное движение здесь просто получает другое направление, и говорящий, вместо того чтобы поднести руку к губам, например, потирает себе переносицу.

• Беспокойные движения, когда кто-то беспрестанно оправляет на себе одежду, ощупывает пальцами украшения или другие предметы, означают абсолютную неготовность поручиться за правдивость своих слов.

• Тот, кто на словах дает вам свое согласие (принимает ваше предложение), но одновременно делает отбрасывающий жест (к примеру, смахивает пылинку с одежды, откладывает в сторону карандаш или другой предмет или же проводит рукой по губам), показывает, что на самом деле он с вами далеко не солидарен.

• «Я открыт для любых предложений!» – Если человек произносит эту фразу и при этом складывает руки замком, то вряд ли следует принимать его слова всерьез.

• Собеседник, который, слушая вас, дотрагивается до мочки своего уха, вероятнее всего, не совсем согласен с тем, что вы говорите. Такой жест называется «штрафующим».

• Если говорящий то и дело теребит свои волосы или держит руку у рта, он кажется нам робким и нерешительным.

• Человек обещает нам что-то уладить, о чем-то позаботиться, в чем-то оказать содействие и при этом скрещивает руки на груди или засовывает их в карманы – можете быть уверены, что в действительности он ничего предпринимать не собирается.

В одной из предыдущих глав вы уже познакомились с сигналами, помогающими при завязывании деловых отношений или в общении с понравившимся вам человеком. Внимание! Некоторые жесты из тех, которые мы только что причислили к «предательским», в ситуации флирта имеют совсем другое значение.

• Мужчины часто касаются своего лица, когда находят женщину привлекательной.

• То, как мужчина обращается с рукой женщины, может многое рассказать о его подлинных чувствах. Если он прикасается исключительно к кончикам ее пальцев, то, скорее всего, предпочитает (пока) не идти на сближение. Если же полностью накрывает ее руку своей, то выражает свою горячую симпатию и стремление к более интимным отношениям.

• Женщины нередко дотрагиваются до плеча понравившегося им собеседника.

• Смахивая несуществующие соринки или разглаживая на себе одежду, человек «в контексте флирта» демонстрирует всего лишь свое желание выглядеть ухоженным и аккуратным.

• Мужчина, который держит руки в карманах брюк, хотел бы выглядеть «крутым», но на самом деле ему не хватает решительности.

• Если мужчина время от времени сжимает свой локоть, будьте начеку. Ему трудно справляться с жизненными обстоятельствами, он чувствует себя беспомощным. Он мечтает найти женщину, которая всегда бы оказывала ему поддержку.

• Руки, сложенные за спиной, – хороший знак. Можно предположить, что этот мужчина знает себе цену и держит ситуацию под контролем.

• Если он прикладывает указательный палец к щеке, а средний – к подбородку, то это значит, что женщина полностью завладела его вниманием. Можно еще добавить, что такой мужчина, хотя бы изредка, способен признавать свои ошибки.

• У женщины, которая ни на минуту не прекращает нервно жестикулировать, скорее всего, нерешительный характер и очень мало заинтересованности в серьезных отношениях.

• Напротив, женщина, непрестанно поправляющая свои волосы или, к примеру, наматывающая прядь на палец, проявляет к мужчине неподдельный интерес. Этот жест позволяет также заключить, что она чувствительна и способна к сопереживанию.

В мире зафиксировано 250 000 выражений лица. По ним люди разных национальностей определяют душевное состояние своих близких. Однако количество мимических сообщений, которые не зависят от индивидуального характера, пола, национальности и культурной принадлежности, совсем не так велико. Все они соотносятся с основными эмоциями человека и довольно легко расшифровываются.

Одиннадцать основных эмоций, отражающихся в мимике

Истолкование этих одиннадцати выражений лица не представляет для нас никакого труда, так как все они имеют однозначный смысл, который в любой ситуации остается одним и тем же.

Однако для правильного понимания большинства мимических реакций решающее значение имеет контекст, в котором происходит общение. Правда, существует несколько сигналов, облегчающих интерпретацию мимики в затруднительных случаях.

Представьте, что вы только что сделали человеку какое-то предложение или выдвинули свои условия и теперь ожидаете его согласия. Если он плотно сжимает губы и держит голову прямо и неподвижно, то вам не на что надеяться. Эта мимика сигнализирует о полном отсутствии понимания, а в худшем случае – даже о негодовании. Плотно закрытый рот – знак того, что собеседник перестал воспринимать ваши слова.

Так же и человек, который, слушая вас, морщит нос и зажмуривает глаза, тем самым однозначно демонстрирует свое несогласие: сокращая зону видимости, мы бессознательно дистанцируемся от услышанного.

Что же делать в этой ситуации? Покажите, что вы заслуживаете доверия – слегка наклоните голову набок и улыбнитесь. Это должно убедить собеседника в отсутствии агрессии с вашей стороны и разрядить обстановку.

Если же собеседник в ответ на ваше высказывание поднимает брови, вы можете считать, что заинтересовали его. Почему? Мы автоматически стремимся получить дополнительные сведения о том, что нам показалось интересным. При этом мы высоко поднимаем брови, чтобы глаза увеличились и смогли воспринять больше визуальной информации.

Вы когда-нибудь наблюдали за выражением лица ребенка, сидящего перед телевизором и полностью поглощенного какой-либо передачей? Да-да, вы правы! Сфокусированный взгляд и приоткрытый рот. Такая мимика нередко появляется и на лицах взрослых и означает, что в настоящий момент мы не хотим и не можем отвлекаться на какие-то посторонние дела, потому что все внимание сконцентрировано только на одной вещи.

Ребенок, захваченный зрелищем, не будет реагировать на вопросы и даже на упреки матери – он просто не способен к действиям. Это подтверждается и следующим маленьким экспериментом: приоткройте рот и сосчитайте, сколько будет 13 × 4. Вам придется изрядно потрудиться.

Приведу еще один пример, доказывающий, что определенная мимика может ограничивать нашу способность к действиям.

Бывало ли так, что, обдумывая какую-нибудь проблему, вы часами сидели за письменным столом, но не продвигались вперед ни на шаг? Если бы в данной ситуации вы могли посмотреть на себя со стороны, то увидели бы свой нахмуренный лоб с резко обозначенными складками – так бессознательно отражается на лице умственное напряжение.

Но именно эта мимика парадоксальным образом блокирует мыслительную деятельность, посылая в мозг сигналы о сомнениях и колебаниях. В результате мысли становятся еще более критичными и негибкими, и, наконец, вы оказываетесь в полном тупике. Выход из него только один – расслабьте лицо!

Чаще всего мы пытаемся прочесть мысли собеседника по его глазам. Однако рот тоже способен выразить очень многое, причем не только в процессе говорения.

Форма, напряженность, положение губ нередко выдают то, что человек хотел бы утаить.

• Приподнятые уголки рта свидетельствуют о веселом, легком характере.

• Уголки рта, опущенные вниз, напротив, присущи постоянно чем-то озабоченным, пессимистически настроенным людям.

• Человеку с полными губами свойственны сильные эмоции – и радость, и печаль, и гнев он переживает во всей полноте.

• Изящно очерченные небольшие губы указывают на способность человека к утонченным, изысканным чувствам – прямо по пословице «Лучше меньше, да лучше».

• Выдающаяся вперед нижняя губа, вероятнее всего, принадлежит человеку, склонному к импульсивным реакциям, а зачастую – и к необдуманным поступкам. Такие люди живут по принципу: «Главное ввязаться в бой, а там посмотрим».

• Если вперед выдается верхняя губа, то это говорит о деликатности, чуткости и предрасположенности к интенсивным переживаниям.

• Вы видите, что собеседник скривил рот. Это значит, что он еще не до конца разобрался в вопросе и решил пока отложить окончательное решение.

• Поочередное облизывание верхней и нижней губы позволяет предположить, что человеку нравится, как складываются обстоятельства, или же он наслаждается ситуацией.

• Но если он проводит языком только по нижней губе, то это свидетельствует о размышлении.

• Спокойно расслабленным губам соответствует и спокойно-раскованное состояние духа, такой человек будет действовать независимо и гибко.

• По крепко сжатым губам собеседника можно догадаться, что он не воспринимает ваших аргументов. Он придерживается другого мнения и внутренне закрылся от вас – это сразу же отразилось в его позе и мимике.

• Если же он твердо решил отвергнуть ваше предложение, вы сможете узнать об этом по выдвинувшейся вперед нижней губе.

• Ваш визави сделал движение языком вперед – мысленно он что-то отодвинул от себя.

• Улыбка лишь одной стороной рта может указывать либо на внутренний разлад, либо на сарказм.

• Губы собеседника напряжены – этот сигнал тоже имеет два истолкования: человек испуган и предпочитает самоустраниться или он испытывает раздражение и гнев.

В процессе общения следует обращать внимание не только на мимику, то есть на выражение лица собеседника, но и на положение его головы – оно может быть довольно красноречивым.

• Если человек держит голову прямо и повернут к вам всем корпусом, он демонстрирует свою готовность к борьбе. А если к тому же его взгляд скользит поверх вашей головы, понимайте это как предупреждение: «Я прекрасно вижу, что здесь происходит».

• Голова, наклоненная к плечу, – совсем другое дело. Этот знак воспринимается как стремление к гармоничным отношениям. Вам посылают сигнал: «Ты можешь мне доверять».

• Однако некоторые дополнительные нюансы придают такому наклону головы совсем иное значение. Поэтому старайтесь учесть все возможные варианты. Например, взгляд, направленный снизу вверх, одна приподнятая бровь и наморщенный лоб – это скорее признак недоверия.

Исследования показывают, что веселые, много улыбающиеся люди бывают гораздо находчивее тех, кто постоянно хмурит брови.

Расслабление лицевых мускулов помогает снять внутреннее напряжение, а в придачу предотвращает появление морщин.

Время от времени полезно делать легкую гимнастику для лица. Предлагаю вам

Повторите упражнения несколько раз. Будет замечательно, если вы от души посмеетесь над своими гримасами – смех дает ощущение счастья!

Визуальное впечатление от общения с человеком остается в памяти дольше, чем вербальное. Что касается мимики, то здесь, как и в жестикуляции, следует избегать негативных эффектов.

• У большинства людей, только что испытавших стресс, на лице появляется сердитое, недовольное выражение. Улыбка в такой ситуации поможет вам ослабить душевное напряжение и выглядеть более симпатично и обаятельно.

• Надутые губки вполне способны оказать ожидаемое воздействие на близкого человека: изменить его намерения, побудить к согласию. Но в общественной жизни, в деловых контактах такое выражение лица совершенно неуместно.

• То же относится и к высунутому языку – эта мимика вообще ниже всякой критики.

• Не слишком привлекательно выглядит также и кривая улыбка, когда приподнят лишь один уголок рта. С такой миной на лице вы легко вызовете подозрения не только в неискренности, но и в цинизме.

• И запомните главное правило: никогда не пытайтесь сознательно изменять свою мимику, если не хотите оставить у собеседников неприятное впечатление искусственности и наигранности.

Есть лишь одно средство, которое может стопроцентно гарантировать, что окружающие оценят вас в высшей степени положительно, и это средство – простая улыбка. Но она должна быть искренней! Недостаточно просто растянуть губы – нужно улыбаться всем лицом. Приподнятые щеки, маленькие морщинки вокруг глаз, спокойно опущенные брови – вот верные признаки настоящей, непритворной улыбки.

Преимущество радостного выражения лица состоит еще и в том, что оно вызывает позитивные нейрофизиологические, а как следствие, и гормональные реакции в организме.

Благодаря искренней улыбке вы действительно приходите в отличное расположение духа. Это простой прием, помогающий поднять себе настроение всего за несколько секунд.

К сигналам тела, которые всегда срабатывают позитивно, особенно в обстановке переговоров, относится утвердительный кивок. Ободряющим кивком вы побуждаете собеседника к дальнейшим высказываниям, демонстрируете ему свое внимание и подтверждаете его слова. Этот жест можно усилить, сопроводив его подходящими одобрительными междометиями.

В нашем культурном пространстве кивок означает согласие. Когда мы утвердительно отвечаем на вопрос, мы не только произносим «да», но одновременно делаем и соответствующее движение головой.

Понаблюдайте за выступлениями политиков или каким-нибудь круглым столом по телевизору. Высказывая свое мнение, человек автоматически кивает.

Если среди участников беседы оказываются люди, думающие так же, то вскоре эти «союзники» тоже начинают кивать – как бы поддакивать.

Поэтому, когда вы излагаете собеседнику свою точку зрения и хотите его убедить, сопровождайте речь легкими кивками. Это повысит ваши шансы получить его одобрение. А о том, что он разделяет вашу позицию, вы узнаете еще прежде, чем он начнет говорить, – да-да, именно по утвердительным кивкам.

Кто-то посылает вам приветливую улыбку – что ж, это в любом случае хороший знак. Однако решающую роль играет визуальный контакт.

Если человек останавливает на вас свой взгляд подчеркнуто долго, то это можно воспринимать как недвусмысленное проявление интереса.

«Мой взгляд расскажет обо всем» – по крайней мере, о многом. Если представить, как может один человек смотреть на другого или как может меняться выражение глаз в определенных ситуациях, то мы легко согласимся, что иной раз это красноречивее всяких слов.

При знакомстве часто именно первые секунды визуального контакта играют решающую роль.

В зависимости от того, как вы смотрите на человека, он будет считать вас симпатичным или малоприятным.

• Чтобы взгляд был по-настоящему приветливым и открытым, он должен сопровождаться легкой улыбкой. Такой визуальный контакт, продолжающийся несколько мгновений, свидетельствует о заинтересованности и в то же время характеризует вас как уверенного в себе и заслуживающего доверия человека.

• Быстрый внимательный взгляд говорит о том, что вы заметили человека и оценили его по достоинству.

• Взгляд, напряженно устремленный в пол, производит впечатление погруженности в себя и отсутствия интереса к окружающим.

• Если вы не «удостаиваете» собеседника взглядом и все время смотрите мимо, он сочтет вас самоуверенным и высокомерным типом.

• Более чем неприятен «сверлящий» – долгий и упорный – взгляд. Он вызывает в нас беспокойство и желание уйти куда-нибудь подальше.

• Для тех, кто носит очки: избегайте смотреть на собеседника поверх очков, иначе вы будете похожи на строгого учителя, а это мало способствует эффективному общению, особенно на деловых переговорах.

• Сосредоточенный прищуренный взгляд говорит об агрессивном настрое и желании атаковать. Вряд ли он кому-то понравится.

Немигающий, пристальный взгляд оказывает воздействие на наше внутреннее состояние.

Проследите при случае, как напрягаются мышцы шеи, как замедляется и становится более поверхностным дыхание, когда вы направляете на кого-то недобрый, сосредоточенный взор. При такой мимике в ваш мозг поступают сигналы о потенциальной угрозе, и вы как бы приводите себя в «полную боевую готовность». Данный эффект легко поддается проверке – достаточно сфокусировать взгляд и попытаться посмотреть в сторону. Скорее всего, не получится. К тому же описанное выражение вряд ли позволит вам дышать более интенсивно, говорить высоким голосом или наклонять голову к плечу.

Вы уже знаете, что в некоторых ситуациях поза и жесты способны полностью разоблачить человека. То же самое можно сказать и о нашей бессознательной мимике, когда мы, например, флиртуем или не хотим договаривать все до конца.

Даже малейшее подергивание лицевой мускулатуры или моргание глазами может пробудить подозрение, что говорящий притворяется или что-то замалчивает.

Вот приметы, по которым распознается обман или притворство:

• Собеседник непривычно часто моргает глазами.

• У него на лице неестественное выражение, что-то вроде широкой ухмылки.

• Он избегает прямого зрительного контакта, буквально «не смеет смотреть вам в глаза».

• Он часто закрывает глаза.