Дух компании создает ее высшее руководство.

Несомненно, авторитетный руководитель должен быть честным и порядочным. В первую очередь эти черты отражаются на кадровых решениях. Здесь полностью проявляются моральные качества руководителя, а его поведение становится предметом для подражания. Подчиненных трудно ввести в заблуждение в том, что касается морального облика руководителя: они в течение нескольких недель оценят его честность и порядочность. Подчиненные могут простить многое: некомпетентность, беспечность или плохие манеры. Однако непорядочности люди не прощают. Они не простят также вышестоящему начальству назначения на руководящую должность непорядочного человека.

В наибольшей степени это касается лидеров компании. Дух организации создает ее высшее руководство. Если компания пользуется уважением, значит, ее высшее руководство – образец порядочности. Если предприятие в упадке, это говорит о том, что его верхушка разлагается. Известная пословица гласит: «Рыба гниет с головы». Топ-менеджмент не должен ставить на вышестоящую должность человека, не убедившись в том, что его моральные качества будут служить примером для подражания подчиненным.

Совет дня. Рассматривая предложение о работе, оценивайте моральные качества президента компании и других руководителей. Работайте с честными и порядочными людьми.

Важно распознать «будущее, которое уже наступило».

Чтобы оценить достоверность своих прогнозов, аналитики обычно подсчитывают, сколько предсказанных событий осуществились. При этом они не считают, как много произошло важных событий, которых они не предсказывали. Все, что прогнозируется, может стать реальностью. Однако прогнозист может не заметить существенных изменений или тенденций или, что еще хуже, не придать им значения. Эти недостатки прогнозирования неизбежны, так как важные изменения – результат трансформации ценностей, восприятия и целей общества. Их можно предчувствовать, но прогнозировать – нельзя.

Важнейшая задача менеджера – распознавать признаки изменений. Важная задача для общества, экономики, политики – оценить изменения, которые уже проявились, и использовать их как возможности. Важно идентифицировать «будущее, которое уже наступило», уметь замечать и анализировать эти изменения. Развитию этих способностей посвящена моя книга «Бизнес и инновации», которая учит рассматривать изменения в обществе, демографии, менталитете, науке и технологии, как возможность для дальнейшего развития.

Совет дня. Замечаете ли вы возникновение новых тенденций на рынке? Оцените их продолжительность и возможное влияние на вашу жизнь и компанию. 3 января

Надо ли заниматься тем, чего мы никогда не делали?

Вопрос, на который следует себе честно ответить: имеет ли смысл отказаться от налаженного дела, чтобы начать новое?

Правильный ответ: «Немедленно, полностью и бесповоротно избавляться от прошлого». Это единственно правильное решение, если продукту или процессу «осталось несколько лет жизни». Именно умирающие продукты или процессы обычно требуют особой заботы и величайших усилий. Ими занимаются наиболее продуктивные и компетентные сотрудники. От продукта или процесса следует отказаться и в том случае, если единственный аргумент для их сохранения: «Это уже ничего не сто́ит». Для целей менеджмента не существует «ничего не сто́ящих активов». Существуют только «невозвратные издержки» (расходы, которые не могут быть восполнены). Отказываться необходимо и в том случае, когда старый или переживающий упадок продукт или процесс поддерживается в ущерб развитию нового.

Совет дня. Задайте себе приведенные выше вопросы. Сделайте твердый выбор. Не бойтесь отказаться от дела, которое холили и лелеяли много лет. 7 января

Управление всегда имеет дело с природой человека, то есть с Богом и дьяволом.

Менеджмент всегда функционирует в сообществе людей, связанных работой и объединенных общей целью. Именно поэтому управление всегда имеет дело с природой человека, то есть (как знают все, кто имеет хоть какой-нибудь практический опыт) с Богом и дьяволом. Работая практикующим консультантом по менеджменту, я значительно глубже изучил теологию, чем когда преподавал религиоведение.

Совет дня. Есть ли среди ваших коллег кто-нибудь, в ком сидит дьявол? Как вести себя с подобными людьми? 12 января

Некоммерческим организациям нужен критерий для оценки их деятельности, подобный прибыльности в бизнесе.

Некоммерческие организациям все чаще обращаются к менеджерам бизнес-корпораций с просьбой научить их управлению. Клиникам, армии, церкви, государственным службам – всем необходимо учиться мастерству менеджмента.

Это не означает, что методы управления бизнесом можно непосредственно перенести на некоммерческие организации. Эти организации должны научиться у менеджеров корпораций главному: управление начинается с определения целей, следовательно, такие структуры, как университет или больница, требуют совсем другого управления, чем бизнес. Но руководство некоммерческих организаций правильно делает, пытаясь найти прототип управления в бизнесе. Бизнес не является чем-то исключительным, просто в этой сфере управление отлажено лучше, чем в других. Некоммерческим организациям нужен критерий оценки их деятельности, подобный уровню прибыльности в бизнесе. Прибыльность является наиболее подходящим прототипом показателя результативности, необходимого каждой структуре, а не, например, «исключительность», «гуманность» или «служение обществу». Показатель результативности позволит найти общее в управлении некоммерческими организациями и бизнесом.

Совет дня. Назовите некоммерческую организацию, с которой ведет дела ваша компания. Есть ли там специальный показатель для оценки результатов деятельности? Насколько успешна эта организация? 18 января

Кейнса интересовало все, что касается товаров, в то время как меня – происходящее с людьми.

Я не принимаю допущения, лежащего в основе экономической науки, без которого эта дисциплина не может быть целостной. Я не согласен с тем, что экономика – независимая, более того, доминирующая сфера человеческой деятельности. Несомненно, экономика важная сфера. Я настаиваю, что во всех политических и социальных решениях экономические издержки должны быть подсчитаны и приняты в расчет. Однако говорить только о «выгодах» – это безответственность и ограниченность, которые приводят к несчастью. И я верю в свободный рынок, зная множество альтернатив рыночной экономике.

Однако для меня экономическая сфера является одной из отраслей, а не главной сферой. Экономические концепции – это скорее ограничения, чем доминирующие, определяющие факторы. Экономические потребности и их удовлетворение важны, но не абсолютны. В основе экономической деятельности, экономических институтов, экономического рационализма часто лежат неэкономические (то есть человеческие или социальные) цели. Это значит, что я не вижу в экономике автономной «науки». В 1934 году, посетив семинар Джона Мейнарда Кейнса в Кембридже, я осознал, что Кейнса интересовало все, что происходит с товарами, в то время как меня – происходящее с людьми.

Совет дня. Прежде чем завершить разработку важного финансового документа или стратегического решения, сделайте перерыв, после этого еще раз проанализируйте, как принятое вами решение повлияет на подчиненных, компанию и клиентов. 23 января

Если что-то невозможно воспроизвести, значит, это было не создано, а просто сделано.

Опубликованная мною несколько десятков лет назад книга «Практика менеджмента» дала людям возможность учиться искусству управления, которое до этого момента казалось доступным лишь немногим гениям.

Начав заниматься менеджментом, я обнаружил, что многое пришло в него из области инженерии, многое было взято из бухгалтерии, еще кое-что – из психологии, многое – из трудовых отношений. Каждая из этих сфер была независимой и сама по себе не давала должного эффекта. Все знают, что невозможно выполнить столярные работы, имея только пилу или только молоток, или только плоскогубцы. Когда вы собираете все эти инструменты в один комплект – вы уже мастер. Вот что я сделал в «Практике менеджмента». Я создал дисциплину менеджмента.

Совет дня. Вы изучаете менеджмент время от времени или систематически? 28 января

Перейти водораздел на пути к новой реальности.

Каждые несколько сотен лет происходит трансформация общества. Мы переходим некий водораздел. В течение нескольких десятилетий изменяется все: мировоззрение, основные ценности, социальная и политическая структура общества, искусство, ключевые институты. Люди, родившиеся после трансформации, не могут представить себе мир, в котором жили их дедушки и бабушки и в котором родились их родители.

Сегодняшние кардинальные изменения – это новая реальность, которая 30 лет назад забрезжила на горизонте, а сейчас становится видимой. Эта новая реальность лежит в основе происходящей в мировом масштабе реструктуризации компаний – слияния, изъятия капиталовложений, создания альянсов. Она же приводит к изменению структуры рабочей силы во всех странах (если в США это уже свершившийся факт, то в Японии и Европе эти изменения только начинаются). Новая реальность также обуславливает необходимость радикального обновления системы образования, особенно высшего. В этой реальности отсутствуют проблемы, о которых продолжают говорить политики, экономисты, ученые, бизнесмены и профсоюзные лидеры.

СОВЕТ ДНЯ. Услышав, как коллеги ломают копья, отстаивая явно устаревшие позиции, найдите способ разбудить их. 2 февраля

Успешные транснациональные компании считают себя отдельными, вненациональными предприятиями.

Компании, занимающиеся международным бизнесом, сегодня организованы как традиционные многонациональные. Но трансформация в транснациональные компании уже началась и происходит достаточно быстро. Ассортимент товаров или услуг может оставаться неизменным, но структура компании фундаментально меняется. Для транснациональной компании существует только одна экономическая единица – мир. Сбыт, обслуживание, связи с общественностью и юридические отношения остаются локальными, но требования к сырью, оборудованию, планированию, исследованиям, финансам, маркетингу, ценообразованию и управлению диктуются мировым рынком. Для такой компании национальные границы в значительной степени потеряли смысл.

Нельзя сказать, что транснациональные компании совсем не контролируются национальными правительствами. Но этот контроль рассматривается как исключение из политических и практических правил, принятых на мировых рынках. Успешные транснациональные компании считают себя отдельными, вненациональными предприятиями. Это подчеркнуто демонстрируют транснациональные топ-менеджеры – люди, о которых несколько десятилетий назад никто не имел понятия.

СОВЕТ ДНЯ. Задайте центру технической поддержки импортной компьютерной техники вопрос о приобретенном вами оборудовании. Сравните качество услуг иностранной компании с качеством услуг местной кабельной компании. 7 февраля

Только общество, постоянно меняясь, способно поддерживать стабильность и целостность.

Общество, сообщество и семья – стабилизирующие институты. Они поддерживают стабильность и предотвращают или хотя бы замедляют изменения. Кроме того, мы знаем, что теории, ценности и плоды человеческого разума стареют, ветшают и костенеют, превращаясь в ненужный хлам.

«Революции» каждого поколения (как рекомендовал Томас Джефферсон) – не метод решения. Мы знаем, что «революция» происходит по причине угасания старого, несостоятельности идей и институтов, по причине неспособности к самообновлению. Единственный способ для института (правительства, армии, профсоюза или университета) поддерживать целостность – это постоянный инновационный процесс, пронизывающий всю его структуру. Все институты рано или поздно устаревают. Следовательно, инновации и предпринимательство нужны как в обществе, экономике, так и в государственных учреждениях, бизнесе. Современная организация должна быть нарушителем спокойствия и двигателем прогресса, она должна быть открыта для инноваций.

СОВЕТ ДНЯ. Когда вы создали или помогли создать новый продукт? Вы просто копировали конкурента или действительно нашли свежую идею? Продолжайте пробовать. 11 февраля

Гармонизация не означает, что общество должно отказаться от своего права ограничить экономическую власть корпораций.

Экономические цели не означают, что корпорация должна быть свободной от социальных обязательств. Наоборот, она должна быть организована таким образом, чтобы действия, направленные на получение выгоды, позволяли ей автоматически выполнять социальные обязательства. Общество, основанное на корпоративной собственности, может функционировать только в том случае, когда корпорации способствуют социальной стабильности и достижению социальных целей независимо от доброй воли или социальной грамотности их менеджеров.

В то же время гармонизация не означает, что обществу следует отказаться от своих потребностей и права ограничить экономическую власть корпораций. Наоборот, жизненно необходимо установить рамки, в которых действуют общественные институты. Но общество должно быть организовано так, чтобы не было искушения предпринимать во имя социальной стабильности или социального доверия меры, угрожающие существованию и стабильности его представительских институтов.

СОВЕТ ДНЯ. До начала 2004 года многие хорошо известные взаимные фонды позволяли отдельным клиентам торговать после закрытия торгов, что давало этим клиентам преимущества, недоступные для держателей простых акций. Пошлите электронное письмо председателю взаимного фонда, акциями которого вы владеете, и попросите подтвердить, что ваши интересы не были ущемлены этими действиями. 17 февраля

Не существует слаборазвитых стран, есть только плохо управляемые.

Экономическое и социальное развитие – это результат управления. Можно сказать, что не существует слаборазвитых стран, есть только плохо управляемые. Япония 140 лет назад была слаборазвитой страной по всем параметрам. Но она очень быстро создала менеджмент, обладающий большой компетентностью и, более того, непревзойденными качествами.

Значит, управление – важнейший рычаг экономического развития, а развитие – результат управления. Весь опыт экономического развития доказывает это. С помощью одного только капитала нельзя достичь высокого уровня экономического развития. Стремительное развитие наблюдается лишь там, где правильно построена управленческая деятельность. Другими словами, развитие – результат человеческой активности, а не экономического богатства. А генерировать и направлять человеческие усилия – задача менеджмента.

СОВЕТ ДНЯ. Какую роль играет ваша компания в развивающемся мире? Способствует ли ваша деятельность поднятию стандартов управления в местных компаниях? 21 февраля

Что означает капитализм, если знания имеют больший вес, чем деньги?

Скоро мы снова столкнемся с проблемой управления корпорацией. Нам придется переосмыслить цель компании-работодателя и ее менеджмента, чтобы удовлетворить обоих законных владельцев: акционеров и владельцев человеческого капитала. Выживаемость организации будет зависеть от ее умения создавать условия для эффективной работы квалифицированного персонала. Следовательно, способность привлечь и удержать квалифицированных работников – основная предпосылка успеха организации.

Что означает капитализм, если знания имеют больший вес, чем деньги? И что означает понятие «свободный рынок» в условиях, когда истинными активами являются высококвалифицированные работники умственного труда? Высококвалифицированные работники не могут быть ни куплены, ни проданы. Они не достаются в результате слияния или поглощения. Несомненно, появление высокоинтеллектуального работника вызовет существенные изменения в структуре и самой природе экономической системы.

СОВЕТ ДНЯ. Какова доля работников вашей компании, обладающих современными знаниями в своей области? Скажите этим людям, что цените их, и попросите участвовать в принятии решений, где важна их экспертная оценка. Дайте им почувствовать себя хозяевами. 26 февраля

Наиболее эффективное управление изменениями – их создание.

Изменениями нельзя управлять, их можно только «возглавить». В эпоху бурных изменений, например в наше время, перемены стали нормой. Они болезненны, рискованны и трудоемки. Но если организация не ставит перед собой задачу проводить изменения, у нее нет шансов на будущее. В период быстрых структурных изменений выживают лишь лидеры перемен. Лидер перемен видит в изменениях благоприятную возможность: он ищет новизну, умеет правильно определить перспективные тенденции и эффективно использовать их как внутри, так и вне организации. Создавать будущее очень рискованно, однако еще опаснее вообще не пытаться это сделать. Значительная часть попыток изменений не достигает цели, но другого пути нет.

СОВЕТ ДНЯ. Постарайтесь предвидеть будущее и быть лидером перемен. 2 марта

Успешные новаторы консервативны.

Как-то я посетил университетский симпозиум по предпринимательству, на который были приглашены психологи. Хотя их научные доклады во многом отличались, все они говорили о «предпринимательской хватке», «склонности к риску». Тогда попросили выступить хорошо известного новатора и предпринимателя, который в течение 25 лет занимался внедрением инноваций. Он сказал: «Ваши научные доклады меня сильно озадачили. Я знаком со многими успешными новаторами и предпринимателями, но никогда не замечал в них «склонности к риску». Все успешные предприниматели (в том числе и я), едины в одном: они не рискуют. Мы заранее стараемся оценить возможные риски и максимально минимизировать их. Иначе ни один из нас не преуспел бы».

Это совпадает с моим собственным опытом. Я также знаю многих успешных предпринимателей. Ни один из них не имеет «склонности к риску». В реальной жизни самые успешные новаторы – незаметные личности, которые проводят время, планируя денежные потоки, а не мечутся в поисках риска. Они сосредоточены на возможности, а не на риске.

СОВЕТ ДНЯ. Определите, какая из ваших идей наименее рискованна и наиболее перспективна, и сосредоточьтесь на ней. 7 марта

Ни научный анализ, ни изучение рынка, ни компьютерное моделирование не заменят практической проверки.

Все новшества и улучшения сначала должны быть опробованы в небольшом масштабе экспериментально. Для этого необходимо найти в компании человека, который хочет нововведений. Все новое сопряжено с трудностями, вот почему этот человек должен быть борцом. Нужен тот, кто говорит: «Я рассчитываю на успех», и начинает работать. Этот человек должен пользоваться уважением в компании, независимо от занимаемой должности.

Часто хороший путь для практического испытания нового изделия или услуги – найти потребителя, который жаждет новшества и хочет сотрудничать с производителем при создании нового продукта. Если экспериментальное испытание прошло успешно, риск изменений, как правило, минимален; хотя в процессе испытания появляются проблемы, которых никто не ожидал, или выявляются неожиданные возможности в пределах проекта, рынка или сферы обслуживания.

СОВЕТ ДНЯ. Удостоверьтесь, что лучшие идеи в вашей компании имеют надежных защитников, готовых опробовать их на практике. 12 марта

Прибыль – критерий эффективности бизнеса.

По размеру прибыли, во-первых, можно оценить эффективность и прочность позиции бизнеса. Во-вторых, прибыль – это «премия за риск», которая перекрывает издержки, связанные с обновлением, устареванием, рыночным риском и нестабильностью. С этой точки зрения нет понятия «прибыль», есть только «затраты на ведение бизнеса» и «затраты на сохранение позиций в бизнесе». Задача бизнеса состоит в том, чтобы получить прибыль, адекватную затратам на сохранение позиций в бизнесе. И в-третьих, прибыль гарантирует вливание будущего капитала в обновление и расширение либо прямо, путем самофинансирования за счет нераспределенной прибыли, либо косвенно, через стимулирование притока внешнего капитала.

СОВЕТ ДНЯ. Решитесь закрыть нерентабельный бизнес, если он не покрывает затраты на сохранение позиций в бизнесе или не обеспечивает достаточных средств для развития. 18 марта

Ожидается появление новой услуги.

Влияние информационной революции только начинает проявляться, и оно базируется не на «информации» как таковой. В основе этого лежит явление, которого никто не предвидел и о котором даже не говорили лет пятнадцать назад – электронная торговля. С появлением Интернета изменилось экономическое пространство, структура рынков и отраслей, потоков товаров и услуг; изменились потребительские ценности; появились новые возможности распространения рабочей силы.

Без сомнения, вскоре появятся новые отрасли промышленности. Ожидается появление новых услуг.

СОВЕТ ДНЯ. Можете ли вы назвать три новых вида бизнеса, которые появятся в вашей отрасли к 2015 году в результате технологического прогресса? 22 марта

Транснациональные корпорации 2025 года будут руководствоваться стратегией.

По статистике, транснациональные компании играют в мировой экономике сегодня примерно такую же роль, как в 1913 году. Но функционируют они по-другому. В 1913 году транснациональные компании представляли собой фирмы с дочерними компаниями за границей. Каждая из них была самостоятельной, отвечала за определенную территорию и работала автономно. Сегодня транснациональные компании стремятся быть организованными глобально вдоль цепочек производства и распределения товаров или услуг. Но, как и транснациональные компании 1913 года, они объединяются и управляются на основе собственности. Транснациональные компании 2025 года, напротив, вероятно, будут образовываться на основе стратегии. Конечно, сохранится право собственности, но строительными блоками конфедерации в большей степени будут альянсы, совместные предприятия, второстепенное участие в капитале, соглашения о конфиденциальности, лицензионные соглашения.

Для таких компаний необходимо высшее руководство нового типа. В будущем высшее руководство, вероятно, будет отдельным органом: оно будет олицетворять компанию.

СОВЕТ ДНЯ. Сделайте две вещи для улучшения вашей привлекательности как стратегического партнера, например: читайте книги о других видах бизнеса, общайтесь с менеджером, имеющим опыт партнерства. 27 марта

В экологии «целое» должно быть замечено и понято, «части» существуют только по отношению к целому.

В мире математиков и философов восприятие было «интуитивным» и понималось как что-то мистическое и неуловимое. Механистическое мировоззрение утверждает, что восприятие относится к «тонким материям», т. е. к вещам, без которых можно обойтись. Однако в мире биологии восприятие находится в центре. Триста лет назад Декарт сказал: «Я мыслю, значит, я существую». Теперь следует сказать и так: «Я вижу, значит, существую».

Действительно, новые факты, на которые мы ссылаемся в этой книге, представляют собой конфигурации и требуют как восприятия, так и анализа. В связи с этим можно упомянуть: динамическое неравновесие холдингов, многонациональную и транснациональную экономику, транснациональную экологию, новый тип «образованного человека».

СОВЕТ ДНЯ. Какова роль восприятия и анализа в следующем утверждении: «Главное в любой системе – это общий итог работы, результат роста и динамического равновесия, регулирования и интеграции, а не просто технической эффективности». Апрель 1 апреля

Я всегда спрашиваю себя: хочу ли я, чтобы один из моих сыновей работал на этого человека?

Как бы я подбирал руководителя организации? Во-первых, я изучил бы достижения кандидатов, их сильные стороны. Во-вторых, спросил о ключевой задаче, стоящей перед организацией и постарался привести в соответствие возможности и потребности.

Затем я бы искал честность. Руководитель подает пример, является образцом для подражания (особенно для молодых людей, работающих в компании). Много лет назад я учился у очень мудрого старого человека, который возглавлял компанию мирового масштаба. Ему было за семьдесят, и он был известен тем, что подбирал сильных руководителей. Однажды я спросил: «Кого вы ищете?» Он ответил: «Я всегда спрашиваю себя: хочу ли я, чтобы один из моих сыновей работал на этого человека? Если он успешен, молодые люди будут подражать ему. Хотел бы я, чтобы мой сын был похож на него?» Это, думаю, основной вопрос.

СОВЕТ ДНЯ. В следующий раз, нанимая кого-нибудь, спросите себя: хотите ли вы, чтобы ваш сын или дочь работали на этого человека. 6 апреля

Руководить – неблагодарное занятие.

Наиболее успешным лидером ХХ века был Уинстон Черчилль. Но в течение 12 лет, с 1928 по 1940 год, он был отстранен от власти, едва ли не дискредитирован – Великобритании в Черчилле тогда не было нужды. Когда случилась катастрофа, он, слава Богу, оказался на месте. К счастью или к сожалению, единственная предсказуемая вещь в любой компании – кризис. Это то, что всегда происходит. В такой ситуации от лидера зависит все.

Важнейшая задача лидера компании – предчувствовать кризис. Возможно, не предотвратить, но предвидеть его. Ждать вплоть до того момента, когда кризис грянет, – это капитуляция. Лидер должен предвидеть шторм, подготовить компанию к нему, то есть, в сущности, опередить его. Невозможно предотвратить крупную катастрофу, но можно создать компанию, сотрудники которой находятся в боевой готовности, следуют высоким моральным принципам, верят в себя и своих коллег. Первое правило военной подготовки – солдатам нужно внушить доверие к своим офицерам: без этого они не смогут воевать.

СОВЕТ ДНЯ. Смотрите в лицо острым проблемам, с которыми сталкивается ваша компания. Раскройте их сущность открыто и честно. Заручитесь поддержкой для осуществления необходимых шагов. 11 апреля

Президент компании, имеющий друзей внутри компании, …не может оставаться объективным.

Альфред Причард Слоун в течение многих лет возглавлял и олицетворял General Motors. Менеджеры GM питали к нему глубокое уважение и личную симпатию; ему были признательны за спокойные, но решительные действия, доброту, помощь, совет или просто дружескую поддержку в трудную минуту. В то же время Слоун держал дистанцию с менеджерами GM.

«Президент корпорации обязан быть объективным и беспристрастным», – говорил Слоун, объясняя свой стиль управления. «Он должен быть толерантным и оценивать лишь работу человека, независимо от того, нравится ему этот человек или нет. Это несовместимо с дружбой и родственными отношениями. Президент компании, который имеет «друзей» внутри нее, «родственные отношения» с коллегами или обсуждает с ними что-нибудь, кроме работы, не может оставаться беспристрастным – по крайней мере, что не менее вредно, его не будут считать таким. Возможно, отстраненность и формализованность противоречат его темпераменту (мне, например, они всегда претили), но такое поведение обязательно для руководителя».

СОВЕТ ДНЯ. Сосредоточьтесь на результативности своих подчиненных и их деловых качествах независимо от того, нравятся они вам или нет. 15 апреля

Важнее всего обеспечить соответствие задачи и личности.

Принимая кадровые решения, генерал Джордж Маршалл выполнял пять простых шагов. Во-первых, Маршалл тщательно анализировал задачу. Должностная инструкция может не изменяться в течение продолжительного времени, но задачи меняются постоянно. Во-вторых, Маршалл всегда отбирал специалистов широкого профиля. Формальная квалификация, указанная в резюме, может служить не более чем отправной точкой. Важнее всего, обеспечить соответствие задачи и личности. Чтобы добиться такого соответствия, необходимо рассмотреть не менее трех-пяти кандидатур. В-третьих, Маршалл изучал достижения всех кандидатов, чтобы определить их сильные стороны. Не имеет значения, что человек не может делать. Следует сосредоточиться на его способностях и определить, подходят ли они для конкретной задачи. В-четвертых, Маршалл обсуждал кандидатов с теми, кто с ними работал. Наилучшая информация часто поступала в результате неформальных обсуждений с бывшими начальниками и коллегами кандидатов. И в-пятых, приняв решение, Маршалл должен был убедиться, что вновь назначенный понимал задачу. Возможно, наилучший способ убедиться в этом – попросить нового сотрудника тщательно обдумать свои задачи в компании и в течение первых девяноста дней работы записывать, что он делал для их решения.

СОВЕТ ДНЯ. Нанимая человека на работу, принимайте решение в пять этапов: обдумайте задачу, рассмотрите три-пять кандидатур; изучите достижения кандидатов, для того чтобы понять их сильные стороны; побеседуйте с коллегами кандидатов; после утверждения в должности объясните новому работнику его задачи. 19 апреля

Есть люди, правильно принимающие кадровые решения, …и те, кто делает это неправильно и затем раскаивается.

Вы думаете, – продолжал Слоун, – что я глубоко разбираюсь в людях? Поверьте мне, есть только люди, правильно принимающие кадровые решения, т. е. не спеша, и те, кто делает это неправильно и затем раскаивается. Мы допускаем меньше ошибок не потому, что правильно судим о людях, а потому, что добросовестно и взвешенно принимаем решения».

Вопросы по подбору персонала обычно вызывают горячие дебаты на заседаниях совета директоров General Motors. Но однажды весь совет, кажется, был согласен поддержать одного кандидата: он великолепно преодолел кризис, прекрасно решил проблему, договорился с профсоюзами – и тут вдруг вмешался Слоун. «Достижения мистера Смита впечатляют, – сказал он, – но объясните мне, как он попал во все эти кризисные ситуации, которые затем так героически преодолел?» О Смите больше никто не слышал. Однако в другой ситуации Слоун мог сказать: «Вы знаете все, чего мистер Джордж не может делать, но как он достиг таких неплохих результатов? Что он может делать?» Получив ответ, Слоун сказал: «Действительно, он выглядит не блестящим, не отличается быстротой реакции и кажется хмурым. Но не он ли всегда добивается результатов?» И Джордж стал самым успешным директором большого подразделения в трудное время.

СОВЕТ ДНЯ. Тратьте больше времени на кадровые решения, чтобы не «раскаиваться потом». 23 апреля

Каждый экономический подъем выносит наверх мошенников.

Всем известно, что подъем – это очень хорошо. Но известно также, что каждый период экономической активности (а я жил и работал при нескольких) дает возможность проявиться множеству мошенников. В январе 1930 года меня, молодого журналиста, послали освещать судебный процесс по делу руководителей большой страховой компании, которые систематически разворовывали ее средства. Такие факты повторяются после каждого экономического подъема. Отличие лишь в видах финансового мошенничества. Характерными чертами последних лет стали манипуляции с данными квартальных финансовых отчетов, чрезмерное внимание к котировкам акций, фондовые опционы (которые я всегда рассматривал как открытое поощрение плохого менеджмента) и т. д. Все остальное не изменилось.

СОВЕТ ДНЯ. Будьте бдительны: на волне процветания наверх всплывают финансовые хищники. 27 апреля

Развитые страны быстро движутся к сетевому обществу.

В течение ста лет все развитые страны неуклонно двигались к обществу компаний с наемными работниками. Сейчас развитые страны во главе с Соединенными Штатами Америки быстро движутся к сетевому обществу с точки зрения отношений между компанией и работающими на нее людьми, а также отношений между компаниями.

Большинство из тех, кто продает свой труд в США, работают на компанию. Однако все в меньшей степени они принадлежат к наемным работникам этой организации. Они являются подрядчиками, частично занятыми, временными работниками. И отношения между организациями изменяются так же быстро, как отношения между организациями и работающими на них людьми. Наиболее очевидным примером является аутсорсинг (заключение субдоговора на выполнение работ с внешними исполнителями), когда компания, клиника или государственное учреждение полностью передает работу независимой компании, специализирующейся в данном виде деятельности. Возможно, даже большее значение имеет тенденция к образованию альянсов. Отдельным специалистам и управляющим придется научиться отвечать за применение своих способностей. Значит, они должны знать свои сильные стороны и рассматривать себя как «товар», который должен продаваться.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте список десяти своих качеств, которые делают вас привлекательным партнером в альянсе. 3 мая

Знания без навыков неэффективны.

В настоящее время термином «работник умственного труда» обозначают людей, имеющих глубокие теоретические знания и образование высокого уровня: врачей, юристов, учителей, бухгалтеров, инженеров. Но более всего впечатляют «технологи знаний»: специалисты в области вычислительной техники, разработчики программного обеспечения, сотрудники медицинских лабораторий, технологи на производстве, помощники юристов. Эти люди являются работниками как физического, так и умственного труда; работать руками им приходится не меньше, чем головой.

Таким образом, знания не заменяют навыки. Просто с их помощью можно быстрее освоить навыки. Благодаря знаниям люди быстро и успешно приобретают современные навыки. Только когда знания используются как основа для практики, они становятся производительными. Например, нейрохирург тратит часы на диагностику и только после этого приступает к операции, и это требует специализированных знаний наивысшего порядка. Однако хирургия является и физическим трудом, состоящим из повторяющихся ручных операций, в которых делается акцент на скорости, точности, единообразии. И эти продуманные и организованные действия основаны на знаниях и отточены практикой, как и любой физический труд.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте перечень навыков, необходимых в вашей работе. Совершенствуйте их для повышения качества и производительности. 7 мая

Риски, связанные с валютными операциями, позволяют спекулянтам преуспевать при самом консервативном менеджменте.

Старая и много раз проверенная мудрость гласит: если компания не занимается исключительно торговлей валютой или товарами, она неизбежно понесет большие убытки, участвуя в спекулятивных сделках. Риски, связанные с валютными операциями, позволяют спекулянтам преуспевать при самом консервативном менеджменте.

Руководители должны научиться защищать свои компании от нескольких видов риска, связанного с валютными операциями: убытков от купли-продажи иностранной валюты и потери объемов продаж и рыночных позиций как на внешнем, так и на внутреннем рынках. Эти риски нельзя исключить. Но их можно минимизировать или хотя бы ограничить. Прежде всего их надо преобразовать в понятные, предсказуемые и контролируемые затраты, сопровождающие бизнес, не слишком отличающиеся от других видов страхования, таких как хеджирование или опционы. «Интернационализация» финансов компании – это наилучший (и, возможно, единственный) способ, которым компания, работающая исключительно на внутреннем рынке, может в некоторой степени защитить себя от внешней конкуренции, основанной на валютных курсах.

СОВЕТ ДНЯ. Защитите свой бизнес от рисков, связанных с валютными операциями, путем хеджирования. 12 мая

Аутсорсинг управления персоналом дает до 30 % экономии, а также позволяет полнее удовлетворить запросы наемного работника.

Профессиональные объединения работодателей (ПОР) – одно из решений проблемы управления персоналом. ПОР возникли в результате чрезвычайной сложности законодательных требований, регулирующих управление персоналом, и отсутствия опыта работы в этой сфере в новых условиях. ПОР концентрируются преимущественно на малых и средних предприятиях. Использование ПОР позволяет менеджменту сосредоточить усилия на ключевых задачах компании, а не на отслеживании регуляторных актов и бумажной работе, связанной с персоналом. Этот вид деятельности, 20 лет назад еще не существовавший, сейчас растет приблизительно на 30 % в год.

Компании, предоставляющие услуги по аутсорсингу бизнес-процессов, берут на себя управление персоналом больших компаний – с численностью работающих свыше 20 тысяч. Они решают все вопросы управления персоналом, включая составление ведомостей, наем и расстановку персонала, обучение, повышение квалификации, ведение личных дел, перемещение и увольнение. Согласно исследованию консалтинговой компании McKinsey, такой аутсорсинг менеджмента персонала дает до 30 % экономии и позволяет полнее удовлетворить запросы наемного работника.

СОВЕТ ДНЯ. Используете ли вы возможности аутсорсинга для управления персоналом? Почему да или почему нет? 16 мая

Люди – ресурс, а не только затраты.

Японцы первыми поняли, что подчиненных следует рассматривать как коллег и как один из главных ресурсов. Только при таком отношении к работникам достигается настоящая эффективность.

Люди – это ресурс, а не только затраты. Наиболее просвещенные менеджеры начали понимать, что могут сделать организованные люди, нацеленные на достижение нужного результата. Следовательно, управлять людьми – это не привилегия, а намного больше, чем просто «умение делать дело». Менеджмент влияет на людей и их жизнь как в бизнесе, так и в других аспектах.

СОВЕТ ДНЯ. Рассматривайте людей как ресурс, который следует развивать. Изучите современные идеи в этой области и ознакомьте с ними подчиненных. Позаботьтесь, чтобы эти идеи применялись. 20 мая

Чтобы повысить производительность умственного труда, необходимо рассматривать высококвалифицированных работников как актив, а не как затраты.

Проблема повышения производительности умственного труда возникла сравнительно недавно, но мы уже выработали рекомендации для ее решения. Однако существует много вопросов, ответы на которые еще не найдены.

1. Прежде всего необходимо сформулировать задачу.

2. Занятый умственным трудом сотрудник должен работать самостоятельно и отвечать за свою производительность.

3. Задачей и ответственностью таких работников должно стать непрерывное совершенствование.

4. Умственный труд требует не только постоянного образования, но и передачи знаний.

5. Производительность умственного труда не определяется количеством продуктов. В не меньшей мере важно качество.

6. Для повышения производительности умственного труда квалифицированного работника надо рассматривать не как затраты, а как актив. Следует укреплять в работниках умственного труда стремление работать на свою организацию.

СОВЕТ ДНЯ. Оцените перспективы повышения производительности умственного труда в вашей компании. 24 мая

Правильность решения в менеджменте проверяется тем, работает оно или нет.

Руководители GM верили, что открыли абсолютные, как законы природы, принципы. Я же, наоборот, всегда считал, что принципы такого рода, сформулированные человеком, представляют собой в лучшем случае догадки. Мой подход к менеджменту всегда отличался от позиций авторов публикаций или теоретиков по этой теме (возможно, поэтому я никогда не был признанным авторитетом в глазах академических ученых). Я верю в существование базовых ценностей, особенно человеческих, но не верю в существование «одного правильного ответа». Есть ответы, которые с большой вероятностью могут оказаться ошибочными. Решение в менеджменте или другой общественной дисциплине проверяется не тем, правильно оно или нет, а тем, работает ли оно. Я всегда считал, что менеджмент – не раздел теологии, а скорее раздел медицины. Менеджмент, как и медицинская практика, проверяется не тем, насколько «научным» было лечение, а тем, выздоровел ли пациент.

СОВЕТ ДНЯ. Назовите три собственных правила, которые помогли оптимизировать вашу работу. Назовите «азбучную истину», не сработавшую в вашем случае. 28 мая

Работники умственного труда должны руководить собой.

Вероятно, работники умственного труда переживут организацию, в которой работают: в среднем продолжительность их трудовой деятельности составляет около пятидесяти лет, а средняя продолжительность успешного бизнеса – только 30 лет. Поэтому работники умственного труда переживут не одного предпринимателя и должны быть готовы к выполнению более чем одной работы. Следовательно, большинство работников умственного труда должны будут РУКОВОДИТЬ СОБОЙ. Они должны занять нишу, где смогут реализовать себя наиболее эффективно, они должны научиться развивать себя. Знать, как и когда изменить то, что они делают.

Ответив на вопросы: «Кто я? Каковы мои сильные стороны? Что я делаю для достижения результатов? Каковы мои ценности? В чем я могу реализовать себя, а в чем нет?», вы получите ключ к тому, чтобы правильно руководить собой. Однако решающим шагом в этом направлении является АНАЛИЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Запишите, какие результаты вы ожидаете получить от каждого своего действия или решения, и через полгода или год сравните их с ФАКТИЧЕСКИМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ.

СОВЕТ ДНЯ. Для того чтобы руководить собой, вы должны знать свои сильные стороны, ценности и то, где наиболее полно можете реализовать себя. Запишите ожидаемые результаты своих действий или решений, а спустя год сравните фактические результаты с предполагаемыми. 2 июня

Переход специалистов в разряд управленцев станет исключением по простой причине: в среднем управленческом звене количество свободных позиций станет намного меньше.

У специалистов коммерческой организации возможностей больше, чем у музыкантов оркестра или врачей клиники, не говоря уже о чиновниках Британской государственной администрации в Индии. Однако эти возможности ограничены рамками специальности. Переход специалистов в разряд управленцев станет исключением по простой причине: в среднем управленческом звене количество свободных позиций станет намного меньше.

Однако для профессионалов (в том числе профессиональных управленцев) особое значение имеет возможность перехода на позиции топ-менеджмента. В существующей системе оплаты труда явное предпочтение отдается руководящим должностям. В этой проблеме нет легких ответов. Некоторую ясность можно получить, обратившись к примеру юридических и консалтинговых компаний, где даже самые старшие партнеры продолжают выполнять функции специалистов, а сотрудники, не ставшие партнерами, достаточно быстро покидают компанию. Но независимо от того, какая разработана схема, она будет работать только при условии радикальных изменений ценностей и системы оплаты труда в бизнесе.

СОВЕТ ДНЯ. Как, по вашему мнению, можно изменить систему оплаты труда в организации, чтобы она соответствовала реальному положению вещей, когда продвижение по службе возможно либо по горизонтали, либо за пределы организации? 6 июня

Не вижу смысла быть самым богатым человеком на кладбище.

Конфликт между способностями человека и его практической деятельностью существует редко: обычно они дополняют друг друга. Но иногда происходит конфликт между ценностями человека и его способностями. То, что человек делает хорошо, даже очень хорошо и успешно, не соответствует его системе ценностей. Он не считает, что этому сто́ит посвящать жизнь (или даже существенную ее часть).

Мне самому много лет назад пришлось сделать выбор между тем, что я делал хорошо, и своими ценностями. В середине 1930-х годов я чрезвычайно успешно работал в Лондоне инвестиционным банкиром, это полностью соответствовало моим способностям. Тем не менее я не считал, что делаю существенный вклад как менеджер активов. Я понял, что ценностью для меня являются люди. Мне не хотелось быть самым богатым человеком на кладбище. В период Великой депрессии у меня не было ни денег, ни другой работы, ни перспектив. Но я уволился – и это было правильно. Другими словами, ценности есть и должны оставаться окончательным критерием выбора.

СОВЕТ ДНЯ. Соответствует ли то, в чем вы преуспеваете, вашей системе ценностей? 11 июня

Краткосрочные и долгосрочные результаты не противоречат друг другу, но они различны и должны быть сбалансированы.

Новая корпорация должна уравновешивать краткосрочные выгоды и долгосрочные интересы акционеров пенсионного фонда. Если внимание будет сосредоточено на краткосрочных результатах, это подвергнет опасности интересы акционеров пенсионного фонда.

Существенно, что требование абсолютного превосходства коммерческих доходов сделало возможным суверенитет акционера. При этом на первый план выдвинулась социальная функция корпорации. Новые акционеры, появившиеся в 1960-х, не являются капиталистами в традиционном смысле. Они наемные работники, которые после ухода на пенсию имеют благодаря пенсионному фонду долю в бизнесе. В 2000 году пенсионные и взаимные фонды США приобрели большие пакеты акций крупных американских компаний. Это позволило акционерам рассчитывать на текущие вознаграждения, однако потребность сохранить стабильный доход после ухода на пенсию заставляет людей думать о стоимости инвестиции в будущем. Таким образом, корпорации как источник средств пенсионных фондов должны обратить внимание как на краткосрочные, так и на долгосрочные коммерческие результаты. Эти два явления не противоречат друг другу, но они и должны быть сбалансированы.

СОВЕТ ДНЯ. Управляйте компанией так, чтобы одновременно получить и краткосрочные, и долгосрочные результаты для удовлетворения интересов акционеров пенсионного фонда. 15 июня

Инфляция – наибольшая угроза для неработающих пенсионеров.

Со времен Великой депрессии безработица считалась одновременно и болезнью местного значения, и наиболее опасным заболеванием современного общества и экономики. Можно предположить, что в условиях солидарной пенсионной системы ее место заняла инфляция. Инфляция – наибольшая угроза для неработающих пенсионеров и работников старше 50 лет, не заинтересованных в падении покупательной способности пенсий. Эти две группы составляют большинство взрослого населения. При солидарной пенсионной системе это большинство заинтересовано в предотвращении инфляции. Эти реальные избиратели, выражающие беспокойство по поводу роста инфляции, – основная «группа интересов» американской политической системы и мощная политическая сила. Для «избирателей» из пенсионных фондов, то есть пенсионеров и пожилых работников, безработица – гораздо меньшее зло.

СОВЕТ ДНЯ. Вы согласны с тем, что инфляция является более серьезной проблемой, чем безработица? 20 июня

Только социальный сектор может создать то, в чем мы сегодня нуждаемся, – сообщества горожан.

В развитых странах, таких как Соединенные Штаты Америки, Великобритания и Япония, назрела необходимость создания сообществ горожан. Однако ни государственный сектор, ни бизнес не могут создать новые сообщества, в которых так нуждаются крупные города. Это задача негосударственных, неприбыльных, некоммерческих организаций. Только социальный сектор может создавать то, в чем мы сейчас нуждаемся, – сообщества горожан, особенно высокообразованных работников умственного труда, которые все более доминируют в развитом обществе. Только некоммерческие организации могут обеспечить огромное разнообразие необходимых сообществ – от религиозных общин до профессиональных ассоциаций, от организаций, заботящихся о бездомных, до клубов здоровья.

Только некоммерческие организации могут обеспечить эффективность гражданских сообществ. В ХХ столетии мы стали свидетелями бурного роста государственного и частного секторов экономики, особенно в развитых странах. А в XXI столетии потребуется адекватно быстрое развитие некоммерческого социального сектора, создание сообществ в новой доминирующей социальной среде – городе.

СОВЕТ ДНЯ. Подумайте над тем, как близкие вам некоммерческие организации могут способствовать созданию сообществ жителей городов. 25 июня

Бюрократия не может допустить, чтобы некоммерческие организации преуспевали там, где правительство терпит неудачу.

Ни государство, ни организация-работодатель не могут решить сложные социальные проблемы общества знаний. С этим справляется отдельный социальный сектор. Государство доказало свою несостоятельность в решении социальных проблем. Некоммерческие организации затрачивают для получения результатов гораздо меньше средств и усилий, чем правительство.

В США для поддержки некоммерческих организаций используется не федеральная налоговая система, а IRS (внутренняя налоговая служба), неуклонно сокращающая их поступления. Это представляется как «закрытие налоговой лазейки». Реальный мотив такого действия – враждебное отношение бюрократии к некоммерческим организациям. Успех некоммерческих организаций подрывает власть бюрократии и демонстрирует несостоятельность ее идеологии. Хуже того, бюрократия не может признать, что такие организации преуспевают там, где правительство потерпело неудачу. Таким образом, необходима государственная политика, которая поставит некоммерческие организации в авангарде атаки на социальные проблемы страны.

СОВЕТ ДНЯ. Поддержите энергичные усилия некоммерческих организаций в решении социальных проблем. 30 июня

Предположения, на которых построена теоретическая основа вашего бизнеса, должны соответствовать друг другу.

Предположения относительно внешней среды, миссии и ключевых компетенций должны согласовываться между собой. Маркс и Спенсер признавали, что после Первой мировой войны возникла новая внешняя среда – множество покупателей качественных, стильных и недорогих товаров, таких как дамское белье, блузки и чулки. К середине 1920-х годов четыре родственника, которые превратили дешевые базарчики в мощную сеть различных магазинов, могли быть довольны существенным ростом своего благосостояния. Вместо этого они решили переосмыслить миссию своего бизнеса. Маркс и Спенсер решили, что их бизнес не сводится к розничной торговле. Это была социальная революция. Партнеры решили не ограничиваться успешной сетью магазинов, они решили создать специализированную сеть. Они посмотрели шире и включили в свой бизнес производителей, причем многим помогали встать на ноги. То есть Маркс и Спенсер сформировали ключевые компетенции, соответствующие новой внешней среде и миссии.

СОВЕТ ДНЯ. Согласуется ли миссия вашей организации с внешней средой? Соответствуют ли ключевые компетенции вашей организации ее миссии? 4 июля

Если исключить операции, не добавляющие ценности, клиент выиграет.

Учет затрат по видам деятельности позволяет объединить несколько процедур, участвующих в создании потребительской ценности. Используя стоимость операции в качестве отправной точки, предприятие может отделить операции, создающие потребительскую ценность, от тех, которые ее не создают, и исключить последние. Цепочка операций, создающих потребительскую ценность, позволяет проанализировать процесс создания стоимости.

Процесс создания стоимости в автомобильной компании включает проектирование и перепроектирование компонентов и вспомогательных функций, а не только разработку основных. И все это должно быть сделано в рамках заданных издержек. Например, базовая функция автомобиля – перевозка, а вспомогательные функции – комфортность, эффективность использования топлива и безопасность. Каждая из основных и вспомогательных функций создает потребительскую ценность и определяет качество автомобиля и его стоимость. Для проведения анализа формируется группа людей, участвующих в создании потребительской ценности. В группу, как правило, входят поставщики и потребители. Их задача – определить функции продукта или услуги и проанализировать компоненты или услуги, включенные в каждую функцию, чтобы обеспечить необходимые ценность и качество при заданных издержках.

СОВЕТ ДНЯ. Исключите операции, не добавляющие ценности. Проанализируйте процессы, которые лежат в основе операций, создающих ценность. При необходимости, перепроектируйте процесс. 8 июля

Постоянное совершенствование в любой области в конце концов целиком изменяет деятельность компании.

Следующая задача лидера перемен – постоянное совершенствование. Все, что делается внутри компании или за ее пределами, следует совершенствовать постоянно и непрерывно: процесс производства товаров и услуг, маркетинг, услуги, технологии, обучение и повышение квалификации персонала, информационное обслуживание. Постоянное совершенствование в любой сфере в конце концов целиком изменяет деятельность компании.

Однако непрерывные изменения требуют принятия важного решения. Что именно можно считать «результатами» в данной сфере? Если мы хотим улучшить результаты, сначала нужно определить, что это понятие включает в себя. Например, крупный коммерческий банк, чтобы улучшить показатели своих филиалов, решил предложить новые, более прогрессивные финансовые продукты. Но после введения этих продуктов в своих филиалах банк быстро потерял клиентов. Только тогда руководство выяснило, что с точки зрения клиентов улучшение работы отделения банка означает сокращение времени текущих операций. Банк адресовал новые финансовые продукты различным группам людей, направив каждую группу к отдельному операционному окну, где крупными буквами была указана специализация данного окна. Как только это было сделано, бизнес резко пошел вверх как по традиционным, так и по новым услугам.

СОВЕТ ДНЯ. Сделайте постоянное совершенствование приоритетом для себя. 12 июля

Несоответствие обнаруживает лежащий в его основе «промах».

Часто между действительностью и представлениями руководства существует разрыв. Это несоответствие может быть явным для людей, действующих внутри отрасли, рынка или процесса (либо тесно связанных с ними). Извне это несоответствие тоже могут заметить, но не придать ему значения, потому что «так было всегда». Лидеры перемен превращают эти несоответствия в преимущества для своей компании.

Например, рассмотрим несоответствие информации продавцов и покупателей на рынке автомобилей. Покупатели на этом рынке не любят нескольких вещей: торговаться по поводу цены, быть жертвой недобросовестной рекламы, терять время в дилерской конторе, наблюдая, как продавец ходит от менеджера по продаже к покупателю. Поэтому были созданы работающие в режиме онлайн компании, которые предлагают бывшие в использовании и новые автомобили от одного поставщика, в сопровождении полной и точной информации о транспортных средствах всех типов, включая гарантии, финансирование и страхование. Эти компании уравняли возможности продавцов и покупателей.

СОВЕТ ДНЯ. Существуют ли несоответствия внутри вашего производства или рынка, которые можно использовать как преимущества для вашей компании? 16 июля

Инновация, основанная на новейших знаниях, должна быть дополнена теорией и практикой предпринимательства.

Новые знания – не самый надежный и не самый прогнозируемый источник успешной инновационной деятельности. Несмотря на наглядность, привлекательность и важность инноваций, имеющих научную базу, они, по сути, наименее надежны и практически непредсказуемы. Такие инновации предполагают длительные сроки внедрения, поскольку между появлением новых научных данных и превращением их в технологию проходит достаточно продолжительное время. Кроме того, требуется много времени для того, чтобы на рынке появились новые товары или услуги, созданные на основе новой технологии.

Внедрение инновации вызывает интерес конкурентов, следовательно, тот, кто ее внедрил, должен очень правильно себя вести. Второго шанса у него скорее всего не будет. Предприниматели, успешно внедрившие инновационные проекты, мгновенно обрастают множеством завистников и должны быть готовы к предстоящим трудностям.

Инновация, основанная на новейших знаниях, должна быть дополнена теорией и практикой предпринимательства. Но ее следует ценить и воздавать должное, поскольку она развивает качества, столь необходимые обществу: инициативу, стремление к цели, изобретательность и мастерство.

СОВЕТ ДНЯ. Ваша компания принадлежит к изобретателям или имитаторам? Если к первым, помните о том, что успешное изобретение вызовет конкуренцию, и планируйте ответные действия. 21 июля

Высокая норма прибыли держит зонтик над конкурентом.

Бизнесмены знают, что прибыль – не то же самое, что норма прибыли. Прибыль равна норме прибыли, умноженной на оборот капитала. Следовательно, максимальная прибыльность и максимальный объем прибыли получаются при норме прибыли, которая соответствует оптимальной доле на рынке и оптимальному обороту капитала.

Почему культ высокой нормы прибыли может разрушить бизнес? Он не только держит зонтик над конкурентом, но практически лишает конкуренцию риска и гарантирует конкуренту доминирование на рынке. За всю историю бизнеса найдется мало продуктов, столь успешных как копировальная машина, изобретенная в компании Xerox. Но после этого компания начала гонку за нормой прибыли. В машину добавлялись хитроумные приспособления, каждое из которых было предназначено в первую очередь для увеличения нормы прибыли. Но каждое из этих приспособлений увеличивало цену копировальной машины и, что хуже, усложняло ее обслуживание. При этом большинству пользователей эти дополнительные возможности не требовались. Поэтому японская компания Canon разработала свою копировальную машину. Модель Canon была простой и дешевой и завоевала рынок США менее чем за год.

СОВЕТ ДНЯ. Можно ли вашу компанию обвинить в погоне за высокой нормой прибыли? 25 июля

В контроле затрат унция предупреждения стоит фунта лечения.

Каждый знает, что намного тяжелее избавиться от нескольких лишних килограммов, чем не набрать их изначально. В сфере контроля затрат, как нигде, справедливо утверждение, что унция предупреждения стоит фунта лечения. Необходимо зорко следить за тем, чтобы в период роста затраты не увеличивались с той же быстротой, что и доходы, и, наоборот, чтобы в период рецессии они падали по меньшей мере с такой же скоростью, как доходы.

В качестве примера можно привести одну из крупнейших в мире фармацевтических компаний, доходы которой выросли в период с 1965 по 1995 год почти в восемь раз с учетом инфляции. На протяжении этих 30 лет соотношение темпа роста затрат и темпа роста доходов компании сохранялось постоянным: максимум 6 % роста затрат на каждые 10 % роста доходов. После пяти или шести лет попыток в компании научились также в период спада снижать затраты пропорционально снижению доходов. Приобретенные навыки стали неотъемлемой характеристикой компании.

СОВЕТ ДНЯ. Старайтесь соблюдать постоянное соотношение темпов роста текущих затрат и темпов роста текущих доходов. Убедитесь, что в период спада текущие затраты снижаются пропорционально снижению текущих доходов. 29 июля

Сапожник, шей сапоги!

Старая поговорка содержит дельный совет. Чем меньше у предприятия видов деятельности, тем легче им управлять. Простота способствует четкости и ясности. Люди ясно понимают задачу и могут оценить свой вклад в результаты деятельности компании в целом, что позволяет концентрировать усилия. Ожидания приобретают определенность, а результаты легко оценить. Чем проще бизнес, тем меньше вероятность допустить ошибку. И наоборот, чем сложнее бизнес, тем труднее определить слабое звено в цепи и принять нужные меры. Кроме того, чем сложнее бизнес, тем больше уровней менеджмента, организационных формальностей и процедур, совещаний и проволочек с исполнением принятых решений.

Избежать описанных недостатков можно двумя способами. Высокодиверсифицированное предприятие может сохранять фундаментальное единство видов деятельности и технологий, продуктов и продуктовых линий, если их объединяет общий рынок. Высокодиверсифицированное предприятие также может сохранять фундаментальное единство видов деятельности и технологий, продуктов и продуктовых линий, если их объединяет общая технология.

СОВЕТ ДНЯ. Проанализируйте деятельность своего предприятия. Она сосредоточена на узком круге вопросов или на многообразии? Во втором случае разработайте план достижения единства, опираясь на общий рынок или технологию. 2 августа

Намеренно представить продукт, процесс или услугу устаревшими – единственная возможность пресечь действия конкурентов.

Инновационные компании не расходуют время и ресурсы на защиту вчерашнего дня. Отказываясь от того, что устарело, они освобождают ресурсы, особенно ценнейший из них – способных людей, для работы на перспективу.

Намеренно представить свой продукт, процесс или услугу устаревшими – единственная возможность пресечь действия конкурента. В качестве примера можно привести крупнейшую американскую компанию DuPont, следующую этому принципу. Когда в 1938 году нейлон вышел из моды, DuPont немедленно заставила ученых-химиков создавать новые синтетические волокна, способные конкурировать с нейлоном. Кроме того, компания начала снижать цены на нейлон, чтобы у конкурентов было меньше соблазнов нарушать патентные права DuPont. Вот почему эта компания до сих пор остается ведущим производителем синтетического волокна в мире, а ее нейлон до сих пор пользуется спросом и приносит прибыль.

СОВЕТ ДНЯ. Намеренно представляйте свои продукты устаревшими – это ваш козырь в конкурентной борьбе. 6 августа

Технологии используются параллельно в различных отраслях промышленности и распространяются с невероятной быстротой.

Кто отвечает за уменьшение количества корпоративных исследовательских лабораторий? Они доказали свою успешность на протяжении XIX и XX веков. Сейчас многие представители сферы высоких технологий склонны считать, что такие лаборатории изжили себя. Почему? Технологии теряют уникальность параллельно во многих отраслях промышленности, однако распространяются с невероятной быстротой. И все чаще знания, совершенно неизвестные специалистам отрасли, приходят с новой уникальной технологией. В результате большие исследовательские лаборатории прошлого теряют свое значение.

Исследовательская лаборатория телефонных компаний, знаменитая Bell Laboratories, была в течение многих десятилетий источником всех крупнейших инноваций в отрасли телефонной связи. Но никто в этой отрасли не работал над созданием стекловолоконного кабеля и даже не слышал о нем. Такой кабель был разработан компанией по производству стекла Corning. Благодаря этому изобретению произошли революционные изменения в сфере коммуникаций.

СОВЕТ ДНЯ. Следите за разработанными в других отраслях технологиями, которые могут оказаться вам полезными. 10 августа

Ключевые виды деятельности не следует искать в книгах. Они возникают из анализа предприятия.

Когда объективные экономические показатели нового предприятия демонстрируют, что бизнес может удвоиться в течение 3–5 лет, владелец обязан создать команду менеджеров, которая скоро потребуется предприятию. В первую очередь владелец вместе с ведущими сотрудниками фирмы должен подумать о ключевых видах деятельности предприятия. От чего конкретно зависит его выживание и успех? Каждый вид деятельности, который, по мнению членов группы, способен оказать на эти процессы существенное влияние, должен быть включен в список.

На следующем этапе каждый член группы, начиная с владельца, должен спросить себя: «Что я делаю хорошо? И что делает хорошо каждый из моих партнеров в этом бизнесе?» После этого все обдумывают вопрос: «Что каждый из нас должен считать своей основной обязанностью, учитывая соответствие индивидуальным возможностям? Кому, какой деятельностью следует заняться?» Затем можно начинать работу по созданию команды. Но ключевые задачи следует поручить тому, кто показал себя способным исполнителем.

СОВЕТ ДНЯ. Проанализируйте деятельность успешно работающего нового предприятия. Адекватно ли определены ключевые виды деятельности? Поручены ли они людям соответствующей компетенции? 14 августа

Стратегия «ударить конкурентов в слабое место» позволяет обойти лидера с помощью творческой имитации.

Используя эту стратегию, предприниматель не создает новый продукт или услугу. Он просто берет изобретенное кем-то другим и улучшает его. Это имитация. Но имитация творческая, потому что предприниматель совершенствует новый продукт или услугу, чтобы полнее удовлетворить потребности потребителей. Создав именно то, чего хотят потребители, предприниматель становится лидером и контролирует рынок.

Замечательный пример такой стратегии продемонстрировала IBM, став ведущим производителем персональных компьютеров в 1970-х годах. Появление персонального компьютера Apple стало настоящей сенсацией. Разрабатывая стратегию, позволяющую обойти Apple, в IBM начали изучать слабые места конкурента. Через 18 месяцев IBM вывела на рынок персональный компьютер, который делал все необходимое пользователю, а также имел программное обеспечение – чего не хватало компьютеру Apple. В течение следующего года персональные компьютеры IBM стали первыми в мире. Компания IBM удерживает это первенство много лет, а Apple утратила значение. Она почти разорилась и смогла снова завоевать солидную позицию на рынке только через двадцать с лишним лет, в конце 1990-х годов.

СОВЕТ ДНЯ. Следите за успешными инновациями и старайтесь, улучшив их, обойти конкурентов. 19 августа

Если специальные навыки надлежащим образом поддерживаются, предприниматель, как правило, защищен от конкуренции.

Еще одна стратегия удержания безопасной ниши – стратегия специальных навыков. В этом случае ниша, занимаемая предпринимателем, столь же уникальна, как и в стратегии «золотника», но несколько шире. Например, каждый может назвать крупнейших производителей автомобилей в США. Но кто назовет компании, производящие тормозные колодки, электрическое оборудование или фары для автомобилей? Эти неизвестные широкому кругу компании занимают безопасную нишу, уникальность которой основана на специальных навыках. С расширением рынка у предпринимателя появляются существенные преимущества перед потенциальными конкурентами, и он сразу становится стандартным поставщиком.

Удачным примером может служить деятельность известного американского изобретателя ХХ века Чарльза Кеттеринга. Он всегда старался создать бизнес, приносящий высокую прибыль благодаря занимаемой нише. Его первым и очень прибыльным изобретением был стартер. В период бурного роста автомобильной промышленности все производители автомобилей покупали стартер Кеттеринга. Его стоимость составляла ничтожно малую часть стоимости автомобиля – не более двух процентов. При этом прибыль Кеттеринга достигала почти 500 %.

СОВЕТ ДНЯ. Используйте быстрорастущие сегменты в своей отрасли, предлагая специальные операции, облегчающие какой-либо процесс. 23 августа

Компания Baker стремится представить небольшое количество лекарственных препаратов, обладающих уникальными свойствами и существенно улучшающих лечебную практику, в каждой области медицины.

Стратегия компании Baker существенно отличается от стратегии Able. Прежде чем предложить рынку новый препарат, компания проводит научные исследования. Затем Baker переходит к практической программе. Из каждых десяти продуктов, разработанных в ее лабораториях, компания сама распространяет не более двух-трех. Когда становится ясно, что в результате серии исследований появилось эффективное лекарство, специалисты оценивают, обладает ли новый препарат такими лечебными свойствами, чтобы стать новым «стандартом». Окажет ли он влияние на всю лечебную практику или его применение будет ограничено одной областью медицины? И наконец, сможет ли новый препарат оставаться «стандартом» в течение многих лет?

Если на любой из трех вопросов получен ответ «нет», компания не производит препарат сама, а лицензирует или продает разработку. Это дает компании большие прибыли. Во-первых, она зарабатывает на лицензировании почти столько же, сколько получает за счет продажи лекарств, производимых самостоятельно. Во-вторых, поддерживает свой имидж: каждый ее препарат считается «лидером» в своей области медицины.

СОВЕТ ДНЯ. Сравните инновационную стратегию вашей компании со стратегией компании Baker. 27 августа

Проблемы можно победить, сделав их несущественными на фоне успеха.

Непредвиденные события следует воспринимать всерьез. Кажется, вся система отчетности направлена на то, чтобы игнорировать возможности и непредвиденные события, однако это легко изменить. Пятьдесят лет назад мой друг и наставник изобрел для крупной компании систему, которая сделала ее очень успешной. Все менеджеры, начиная с самого нижнего уровня, делают записи, посвященные одному предмету – неожиданностям. Не тому, что хорошо, а что плохо, а непредвиденным событиям. Каждый месяц они встречаются и обсуждают: «О чем говорят эти неожиданные события?» В большинстве случаев это ничего не значащие эпизоды, но всегда находится три или четыре существенных неожиданности, которые можно использовать как возможности. Используя этот подход, фармацевтическая компания выросла из маломощного производителя второстепенных товаров в одного из мировых лидеров. А начиналось с непредвиденного события в клинической практике, когда доктор, применив лекарство не по прямому назначению, получил удивительный результат. Предпринимателям следует сосредоточить внимание на непредвиденных событиях, превращая их в успех.

СОВЕТ ДНЯ. Каждый месяц сообщайте своему руководителю о непредвиденных событиях. Отмечайте неожиданные успехи и развивайте их. 31 августа

Общее качество эффективных руководителей – способность добиваться нужного результата.

Знакомые мне успешные руководители обладают различными характерами и способностями, знаниями, интересами и стилем работы. Их объединяет лишь одно: они делают только нужную работу, а не очень нужную исключают из своего графика.

Эффективные руководители соблюдают пять правил. Они знают, куда уходит их время, и четко его регламентируют. Эффективные руководители нацелены на результат. Они стараются использовать сильные стороны – свои и чужие. Эффективные руководители добиваются четкого исполнения ради получения хороших результатов. Они занимаются только тем, что считают приоритетным, и принимают эффективные решения. Эффективные руководители действуют системно, соблюдая последовательность шагов. Им известно, что быстро принимаемые решения, как правило, оказываются ошибочными. Мне неоднократно приходилось убеждаться в неэффективности руководителя, который не придерживался этих правил, каким бы он ни был интеллектуалом или знающим производственником.

СОВЕТ ДНЯ. Запомните следующие правила и придерживайтесь их. Контролируйте свое время, будьте нацелены на результат, требуйте четкости исполнения, рассчитывайте на сильные стороны, принимайте эффективные решения. 5 сентября

Руководитель, использующий сильные стороны – свои и подчиненных, – способствует достижению персональных целей и целей организации.

Саморазвитие руководителя – единственно доступное решение, позволяющее удовлетворить одновременно и потребности общества, и его собственные стремления. Это единственный путь, на котором цели организации и личные потребности идут рядом. Руководители, стремящиеся сделать общие усилия продуктивными, достигают коллективных результатов, совместимых с персональными достижениями.

Работники умственного труда нуждаются в поощрениях – отсутствие последних является сдерживающим фактором. Но лишь материального вознаграждения им недостаточно. Работникам умственного труда необходим успех, они хотят реализовать себя, достичь весомых результатов. Только став успешным руководителем, работник умственного труда может удовлетворить свои притязания. Работа эффективного руководителя удовлетворяет две общественные потребности: организация получает от него отдачу, а он использует организацию как инструмент для достижения своих целей.

СОВЕТ ДНЯ. Определите свои сильные стороны. Примените их в тех сферах деятельности вашей организации, где они внесут весомый вклад. Удостоверьтесь в совместимости ваших ценностей и ценностей организации. 9 сентября

Для того чтобы продвинуться от первоклассного к превосходному, требуется гораздо меньше сил, чем при движении от плохого к посредственному.

Вы можете научиться распознавать свои сильные стороны с помощью анализа обратной связи. Это очень просто: вы записываете важные для себя решения, планируемые действия и ожидаемые результаты. Через 12 месяцев сравниваете фактические результаты с ожидаемыми. Отслеживая те решения и действия, где фактические результаты оказались на уровне ожидаемых или превысили их, вы узнаете свои сильные стороны. Оценив себя с помощью такого анализа, вы сможете повысить результативность своей работы. Но для этого, во-первых, сосредоточьтесь на своих сильных сторонах. Во-вторых, работайте над их усовершенствованием. Возможно, есть необходимость получить новые знания или обновить старые. В-третьих, признайте плохие черты характера. Наихудшая и наиболее часто встречающаяся черта – самомнение. Часто плохие результаты обусловлены нежеланием получать новые знания, искать их вне собственной узкой сферы деятельности. В-четвертых, избавляйтесь от плохих привычек и манер. Плохие привычки, например откладывание исполнения со дня на день, и плохие манеры делают сотрудничество и командную работу почти невозможными. И в-пятых, точно определите, что вы делать не должны.

СОВЕТ ДНЯ. С помощью анализа обратной связи определите свои сильные стороны. Затем постоянно их оттачивайте. Выявите плохие привычки, которые не дают развернуться вам в полную силу, и избавьтесь от них. Наметьте план действий и выполняйте его. Наконец, четко постановите, чего вы делать не должны. 13 сентября

Ничто так не способствует успеху, как успешный и быстро продвигающийся по службе начальник.

Почти у каждого из нас есть хотя бы один начальник. И общая тенденция для работников умственного труда – «постоянно возрастающее количество руководителей, от чьего одобрения и оценки они зависят, в чьей поддержке нуждаются.

Возьмите лист бумаги и составьте список своих начальников – всех, кому вы подотчетны, кто оценивает вас и вашу работу, от кого зависит эффективность вашей работы и работы ваших подчиненных. Заходите хотя бы раз в году к каждому начальнику из списка с вопросом: «Что из того, что делаю я и мои люди, помогает вам выполнять ваши задачи? И не делаем ли мы чего-нибудь такого, что мешает вам и осложняет жизнь?» Ваша задача – дать возможность каждому из начальников проявить себя уникальной личностью соответственно своему стилю работы. Ваши начальники должны чувствовать себя спокойно, благодаря тому, что вы способствуете демонстрации их сильных сторон и бережете их от проявления их ограничений и слабостей.

СОВЕТ ДНЯ. Составьте список начальников, задайте вопросы, приведенные в этой главе, каждому из вашего списка. 17 сентября

Где есть горные вершины, там есть и долины.

Кадровые перестановки – достаточно азартная игра, и от руководства зависит, будет ли она рациональной. Эффективные руководители делают сильные стороны своих подчиненных производительными. В кадровых решениях они опираются на то, что человек может сделать, – не уменьшая недостатки, а усиливая достоинства. У ярких людей и недостатки значительные. Где есть горные вершины, там есть и долины. Нет такого понятия, как «хороший человек». Хороший для чего – вот в чем вопрос. Достичь превосходства и стать выдающимся можно только в одной главной области. Эффективный руководитель умеет определить, в чем может преуспеть его подчиненный, и требует, чтобы он этим занимался.

Но один аспект руководитель должен учитывать особо. Хотя моральные качества сами по себе ничего не решают, их отсутствие делает неприемлемым любой результат.

СОВЕТ ДНЯ. Принимая кадровые решения, тщательно обдумайте задачу, которая будет стоять перед тем, кто займет эту должность. Затем выберите кандидатов, обладающих знаниями и профессионализмом, необходимыми на этой должности. 21 сентября

Проведение оценки изменяет и явление, и эксперта.

В любой социальной структуре (например, на предприятии) процесс оценки не является ни объективным, ни нейтральным. Он субъективен и неизбежно содержит погрешности. В процессе оценки изменяется и оцениваемое явление, и эксперт. В социальной структуре события приобретают значимость в результате того, что они, будучи оценены, принимаются во внимание. Поскольку тот или иной набор явлений выделен для «контроля», это сигнализирует об их важности. Контрольные показатели в социальном институте зависят от поставленной цели и ценностей организации. Они не являются «объективными». Они подчиняются моральным критериям. Контрольные показатели формируют ви́дение. Они изменяют и оцениваемое явление, и эксперта. Они делают события значимыми. Поэтому основной вопрос звучит так: «что мы оцениваем с помощью нашей системы контроля», а не «как мы контролируем?».

СОВЕТ ДНЯ. Помните: что вы оцениваете, то и имеете. Удостоверьтесь, что каждый показатель позволяет оценить продвижение к цели или приверженность ценностям вашей компании. Иначе вы рискуете направить свою компанию по ложному пути. 25 сентября

Менеджер должен работать, не поднимая головы, но при этом все время смотреть вперед и видеть перспективу.

У менеджера есть две важные задачи. Первая – создание целого, которое больше его составляющих, то есть создание продуктивной организации, которая стоит больше, чем сумма вложенных в нее ресурсов. Вторая задача менеджера состоит в том, чтобы каждое его решение и действие были согласованы с точки зрения ближайшего и отдаленного будущего. Менеджер не может жертвовать ни тем, ни другим, не подвергая опасности организацию.

Если менеджер не заглядывает на сто дней вперед, не будет и следующих ста лет. Действия менеджера должны быть осмысленными и рациональными и соответствовать долгосрочной цели и главным принципам. Там, где долгосрочные цели и краткосрочные интересы невозможно гармонизировать, они должны быть хотя бы сбалансированы. Менеджер должен подсчитать убытки, которые он связывает с долгосрочной перспективой организации, чтобы защитить текущие интересы, или убытки, которые он несет сегодня во имя будущего. Задача менеджера – минимизировать любые убытки и восстановить как можно скорее баланс. Менеджер думает и действует в двух временны́х измерениях; при этом он несет ответственность как за результаты деятельности всей организации, так и за собственный вклад.

СОВЕТ ДНЯ. Разработайте систему показателей, позволяющих максимально увеличить производственный и финансовый потенциал вашей организации. Определите количественные и качественные показатели как на текущий, так и на долгосрочный период. 29 сентября

Эффективное решение должно удовлетворять граничным условиям.

Процесс принятия решения требует ясного понимания того, какие цели должны быть достигнуты и каким образом. В науке это именуется граничными условиями. Эффективное решение должно быть адекватно цели. Чем лаконичнее и четче сформулированы граничные условия, тем выше вероятность того, что решение будет выполнено. И наоборот, неточное определение этих условий сделает решение неэффективным, независимо от его кажущейся привлекательности.

«Что крайне необходимо для решения этой проблемы?» – так обычно ставят вопрос для определения граничных условий. «Сможем ли мы работать, – возможно, спрашивал себя Альфред Слоун, принимая в 1922 году управление General Motors, – если лишим автономности руководителей подразделений?» Его мнение на этот счет было резко отрицательным. Граничные условия этой проблемы требовали усилий и ответственности руководства производственных подразделений. В соответствии с ними можно было скорее пойти на изменение структуры компании, и это сделало решение Альфреда Слоуна окончательным.

СОВЕТ ДНЯ. Примите решение, касающееся проблемы, с которой вы столкнулись. Принимая это решение, четко определите цель, которой хотите достичь. 3 октября

Проигнорируйте какой-нибудь элемент процесса, и решение рухнет подобно плохо сложенной стене при землетрясении.

Опытные управленцы знают, что принятие решения – это специфический процесс с четко определенными элементами и действиями. Любое решение рискованно: это вложение имеющихся ресурсов в сомнительное и неизвестное будущее. Но если процесс прозрачен и проделаны необходимые шаги, риск будет минимален, а вероятность успеха высока. Опытные управленцы знают:

• когда назрела необходимость принимать решение;

• самое важное при принятии решения – быть уверенным в том, что решение касается насущной проблемы;

• как определить проблему;

• что придется идти на компромиссы;

• не найдя правильного решения, не следует размышлять о приемлемых компромиссах;

• не следует принимать решение, не продумав возможности его выполнения.

СОВЕТ ДНЯ. Вы попали в затруднительное положение? В чем суть проблемы? Не принимайте никакого решения, не удостоверившись, что диагностировали проблему правильно. 8 октября

Не рассмотрев все заслуживающие внимания факты, нельзя считать, что проблема определена правильно.

Как правильно и точно определить проблему? Необходимо обдумать:

• Что это все означает (в чем проблема)?

• Какие действия здесь уместны?

• В чем ключ к решению проблемы?

Подобные вопросы не новы, однако имеют решающее значение для определения проблемы. Для того чтобы была уверенность в том, что проблема, для которой вырабатывается решение, определена правильно, ее необходимо рассмотреть со всех сторон и сопоставить все факты. Пока не рассмотрены и не объяснены все заслуживающие внимания факты, проблема определена либо не полностью, либо, что более вероятно, неправильно. Когда проблема определена правильно, решить ее оказывается достаточно легко.

СОВЕТ ДНЯ. Случалось ли, что вы или кто-нибудь из вашей компании дали правильный ответ на неправильно поставленную проблему. Каким образом можно было правильно определить проблему? 12 октября

Общество не может функционировать, если действующая власть не признана легитимной.

Законная власть основывается на тех же базовых представлениях общества о природе человека и его деятельности, что и социальный статус и функция индивидуума. Законная власть может быть определена как руководящая сила, опирающаяся на принципы общества. Однако в свободном обществе всегда есть множество «несвободных» институтов: много неравенства в обществе равных возможностей и много грешников среди праведников. Если законная власть основана на принципах свободы и равенства, а ее исполнительные структуры работают для воплощения этих идеальных целей, общество будет свободным, равноправным и нравственным.

СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте проблему создания законной власти в Ираке после падения режима Саддама Хусейна. Какие «несвободные» учреждения, возможно, останутся? Какие неравенства, возможно, сохранятся после установления законной власти? 17 октября

Государство перестало устанавливать правила, быть посредником, страховщиком, агентом по выплатам. Оно превратилось в исполнителя и менеджера.

Хотя национальное государство было единственной политической реальностью в течение тысячелетий существования империй и сверхдержав, за последнюю сотню лет оно коренным образом видоизменилось, превратившись в мегагосударство. Превращение национального государства в мегагосударство началось в конце XIX столетия. Первым маленьким шагом к такому превращению было изобретение немецким канцлером Бисмарком в 80-х годах XIX века «государства всеобщего благоденствия». Другой значительной социальной программой периода после Второй мировой войны была Британская национальная служба здравоохранения: впервые правительство (не считая стран с тоталитарными режимами) выступало не в роли страховщика или посредника. Клиники и медицинские учреждения были национализированы. Люди, работающие в сфере здравоохранения, стали государственными служащими; правительство фактически управляет медицинскими учреждениями.

С 1960-х годов во всех развитых западных странах стало привычной практикой решение государством всех социальных проблем и задач. Так продолжалось до 1990-х.

СОВЕТ ДНЯ. Используя Интернет, проверьте уровень обслуживания, обеспечиваемый Британской национальной службой здравоохранения. Основываясь на этом и других известных вам примерах, сформируйте мнение относительно эффективности государства как поставщика медицинских услуг в сравнении с некоммерческими и коммерческими организациями. 22 октября

Защита окружающей среды – важнейшая задача в международной деятельности.

Для того чтобы получить работающие наднациональные институты мировой экологии и мировой экономики, можно пожертвовать частью суверенитета.

Защита окружающей среды сегодня требует международных экологических законов. Мы могли бы запретить на международном уровне производства, загрязняющие или разрушающие среду обитания человека. Например, такие, которые загрязняют океаны, поднимают температуру атмосферы или резко разрушают озоновый слой. Развитым богатым странам необходимо компенсировать бедным затраты по защите окружающей среды. Фактически, защита окружающей среды является важнейшей задачей в международной деятельности – гораздо более важной, чем «помощь в развитии».

СОВЕТ ДНЯ. Поддержите идею использования иностранной помощи для защиты окружающей среды. 26 октября

Финансирование некоммерческой организации – хождение по кругу с шапкой.

Некоммерческой организации нужна стратегия финансирования. Вероятно, самое большое различие между некоммерческим сектором, бизнесом и правительством состоит в способе финансирования. Коммерческие структуры получают деньги путем продажи своим клиентам товаров или услуг, правительство – путем сбора налогов. Некоммерческая организация должна собрать деньги от дарителей (спонсоров). Она получает деньги или по крайней мере значительную их часть от людей, которые хотят быть участниками благотворительной деятельности, но не являются бенефициарами.

Некоммерческую организацию, ставшую заложницей сбора денег, ожидает глубокий кризис идентичности. Цель стратегии финансирования – дать возможность некоммерческой организации выполнить свою миссию, не подчиняя ее сбору средств. Вот почему работники некоммерческих организаций сейчас заменили понятие сбора средств на развитие фондов. Развитие фондов – это создание группы учредителей, которая поддерживает организацию потому, что она этого заслуживает. Такой процесс означает, что стать членом организации и принимать участие в ее работе можно путем денежных взносов.

СОВЕТ ДНЯ. Некоммерческая организация, становясь заложницей сбора средств, попадает в глубокий кризис идентичности. Можете ли вы найти подтверждение этому, пользуясь опытом работы с некоммерческими организациями? 31 октября

Информация должна быть систематизирована таким образом, чтобы с ее помощью компания могла убедиться в правильности своей концепции бизнеса.

Чтобы критически проанализировать стратегию и концепцию бизнеса компании, информация должна быть систематизирована, т. е. включать сведения о бизнес-окружении компании – обществе и его структуре, рынке, клиентах и технологиях. Такая информация чрезвычайно важна. С ее помощью, помимо всего прочего, можно проверить правильность определения ключевых задач компании.

Компания сама может генерировать часть необходимой ей информации, например клиентскую базу. Но даже большие компании часто вынуждены привлекать специалистов со стороны, для того чтобы получить и систематизировать нужную информацию – слишком неоднородны источники. Бо́льшая часть того, что необходимо знать компании о бизнес-окружении, доступно из всевозможных банков данных и информационных услуг, из журналов на разных языках, отчетов Всемирного банка и торговых ассоциаций, из правительственных публикаций, научных статей и специализированных научных работ.

СОВЕТ ДНЯ. У вас есть информация, необходимая для того, чтобы критически проанализировать стратегию вашей компании? 4 ноября

Последствиями стратегического планирования в будущем будут нынешние решения.

При традиционном планировании обычно размышляют: что с наибольшей вероятностью произойдет? При планировании в условиях неопределенности спрашивают: что уже произошло для создания будущего?

Стратегическое планирование – не набор трюков, не пакет методов, а аналитическое мышление и передача ресурсов в работу, непрерывный процесс принятия текущих решений (точное знание их последствий), систематическая организация сил для их выполнения, оценка результатов через системную обратную связь. Разработчик стратегических решений не спрашивает себя, что компания должна делать завтра. Он думает: «Что надо сделать сегодня, чтобы подготовиться к будущему в условиях неопределенности?» Вопрос вовсе не в том, что случится в будущем, а в том, какое будущее необходимо предусмотреть в сегодняшней деятельности, какие промежутки времени рассматривать и где получить информацию, чтобы сейчас принять рациональное решение.

СОВЕТ ДНЯ. Разработайте стратегический план. Назначьте ответственных за выполнение стратегических решений. Оцените результаты каждого стратегического решения: это поможет вам совершенствоваться в создании эффективных решений. 9 ноября

Менеджер может повышать результативность, улучшая главные составляющие своей работы.

Деятельность менеджера можно разделить на пять составляющих.

1. Менеджеры устанавливают стратегические цели, решают, какими они должны быть. Определяют оперативные задачи в каждой области. Решают, что необходимо сделать для выполнения этих задач, и подбирают для этого людей.

2. Менеджеры систематизируют процесс. Они анализируют необходимые действия, решения и связи, классифицируют работу. Затем разделяют эту работу на задачи и распределяют их между исполнителями. Менеджеры группируют исполнителей в подразделения и подбирают людей для управления этими подразделениями.

3. Менеджеры находят соответствующую мотивацию и общаются с коллективом. Они создают команды сотрудников, ответственных за различные виды работ.

4. Менеджеры устанавливают критерии для оценки результатов деятельности организации в целом и каждого сотрудника в ней.

5. Менеджеры отвечают за повышение квалификации работников, в том числе и своей.

СОВЕТ ДНЯ. Руководите, определяя цели, организуя, мотивируя, общаясь, оценивая и развивая работников. 13 ноября

Количественные оценки большинства социальных явлений вводят в заблуждение, в лучшем случае они бесполезны.

События, происходящие в социальной жизни, нельзя оценить количественно. Например, поскольку Генри Форд не знал об экономической хитрости получения максимальной прибыли (об установлении высоких цен при низком объеме производства), когда стал монополистом, это привело к тому, что он стал зарабатывать, удерживая цены низкими, а объем производства – высоким. Изобретение массового производства коренным образом изменило индустриальную экономику. Однако невозможно было определить это влияние количественно даже после того, как успех Форда сделал его самым богатым производителем Соединенных Штатов. Реконструировав индустриальное производство, автомобильную промышленность и экономику в целом, он полностью изменил наше восприятие промышленности.

Уникальный случай, который изменяет вселенную, находится «на стыке времен». Когда он становится статистически значимым, это уже не будущее и даже не настоящее. Это – прошлое.

СОВЕТ ДНЯ. Вспомните уникальный случай, воздействие которого сейчас не поддается количественному измерению, но который, возможно, станет причиной преобразования вашей компании в следующем десятилетии. Воспользуйтесь своим преимуществом и будьте в авангарде. 18 ноября

Сила федерального принципа в том, что на ранней стадии готовятся и испытываются люди для исполнения обязанностей высшего менеджмента.

При федеральной децентрализации организация сформирована из множества автономных коммерческих подразделений. Каждое подразделение отвечает за собственную деятельность, результаты и вклад в компанию. Каждая единица имеет свой менеджмент, который, в сущности, руководит автономным бизнесом.

В структуре, организованной по федеральному принципу, каждый менеджер находится достаточно близко к коммерческой деятельности и результатам и может сосредоточиться на них. Федеральный принцип, таким образом, позволяет разделить большие и сложные компании на множество мелких и достаточно простых коммерческих структур, менеджеры которых знают свое дело и четко представляют роль своего подразделения для компании. Поскольку управление посредством целей и самоконтроль становится более эффективным, число людей или подразделений, управляемых одним менеджером, не ограничено предельным объемом ответственности (нормой управляемости) – оно ограничено только нормой административной ответственности. Но самая сильная сторона федерального принципа касается развития менеджера. Уже одно это делает данный принцип наиболее предпочтительным.

СОВЕТ ДНЯ. Сформируйте организацию по федеральному принципу и возложите на людей максимум ответственности. Станьте организацией, дающей множеству людей возможность развиваться. 22 ноября

Вклад определяет позицию в иерархии.

Какие виды деятельности можно совмещать, а какие нет? Необходим тщательный анализ, чтобы сгруппировать все виды работы по вносимому вкладу. С этой точки зрения деятельность можно разделить на четыре вида. Первый вид – результативная деятельность, т. е. деятельность, дающая измеримые результаты, которые могут быть связаны, непосредственно или косвенно, с результатами предприятия в целом. Второй вид – вспомогательная деятельность, которая сама по себе не дает результатов, хотя необходима для работы других структурных единиц. Третий вид – производственная гигиена и содержание помещений. И четвертый – деятельность высшего менеджмента. Среди результативных видов деятельности имеются некоторые, непосредственно приносящие доход. Сюда относится инновационная деятельность и организация систематического и организованного сбыта. Сюда же относятся бухгалтерские функции, т. е. управление денежными потоками предприятия.

Основная деятельность не должна зависеть от второстепенной. Доходная деятельность никогда не должна зависеть от той, которая не приносит дохода. А вспомогательную деятельность не следует совмещать с доходной и результативной.

СОВЕТ ДНЯ. Придайте результативной деятельности в своей компании значительность и вес. Удостоверьтесь, что вспомогательная деятельность подчинена результативной. 26 ноября

Понятие «связи с общественностью» приобрело скрытый смысл рекламы, лоббирования и отбеливания кого-либо.

Для широкой публики «связи с общественностью» означают, по существу, переход от рекламы продукта к рекламированию его производителя. Но акцент нужно делать скорее на ознакомлении широкой общественности с проблемами предприятия, чем на убеждении ее в достоинствах и достижениях компании.

Любая корпорация существует в обществе. Каждое масштабное решение крупной корпорации так или иначе влияет на общество, следовательно, публика, осознанно или нет, реагирует на любое действие компании. Руководство компании должно анализировать эту реакцию. Принимая решение, руководителю нужно учитывать не только проблемы своего бизнеса, но и отношение общественности к этим проблемам. Таким образом, благодаря программе связей с общественностью топ-менеджмент и руководители филиалов должны получить информацию о настроениях в обществе и научиться понимать их причины.

СОВЕТ ДНЯ. Осмыслите общественную реакцию на решения компании, отношение общественности к фирме. Как вы оцениваете это отношение? 30 ноября

Развитие происходит по спирали: мы возвращаемся к предшествующей позиции, но на более высоком уровне.

Мы снова входим в эру предпринимательства. Однако это не предпринимательство прошлого столетия, когда отдельный человек мог организовать бизнес, сам им управлять, поддерживать. Нам нужны люди, способные создать новую структуру предпринимательства, основанную на управленческих принципах последних восьмидесяти лет. Развитие, как известно, происходит по спирали: мы возвращаемся к предшествующей позиции или проблеме, но на более высоком уровне. Точно так же мы вернемся к предпринимательству, хотя и на другом уровне. Бизнесмену придется приобрести множество новых предпринимательских качеств, основанных на принципах менеджмента.

СОВЕТ ДНЯ. Укрепляйте культуру предпринимательства в своей компании. 4 декабря

Пока бизнес не приносит прибыли, превышающей стоимость его капитала, он не создает ценность, а уничтожает ее.

Расчет общего показателя производительности – одна из главных проблем, с которой сталкивается руководитель компании, где используется преимущественно умственный труд. В случае ручного труда, как правило, достаточно количественного измерения его результатов и продолжительности. Но если труд носит интеллектуальный характер или связан с обслуживанием населения, то следует оценивать не только его количество, но и качество. Но мы все еще не знаем, как это сделать. Показатель экономической добавленной стоимости (EVA) отражает превышение созданной компанией добавленной стоимости над всеми понесенными затратами, включая стоимость капитала, и тем самым измеряет совокупную производительность компании с учетом всех использованных ресурсов.

Предприятие может платить налоги с прибыли, однако оно не покроет своих полных затрат, пока сумма объявленной прибыли не превысит стоимости его капитала. Пока предприятие не приносит прибыли, превышающей стоимость капитала, оно не создает ценность, а разрушает ее. Именно поэтому растет популярность анализа EVA. Он показывает, в производстве каких изделий или в каких видах деятельности достигнута высокая производительность и создается высокая ценность. После этого мы должны спросить себя, какую пользу можно извлечь из этих успехов.

СОВЕТ ДНЯ. Вычислите EVA для производимого вашей компанией изделия или предоставляемой услуги. 9 декабря

Не существует товаров по сниженным ценам. Покупатель обычно получает то, за что платит.

Удачные слияния и поглощения базируются на бизнес-планах, а не на финансовых расчетах. Цели приобретения должны соответствовать стратегическим планам компании-покупателя; иначе приобретение, скорее всего, не оправдает ожиданий. Наиболее неудачным из известных мне приобретений ХХ столетия можно считать приобретение Питера Грейса, СЕО W. R. Grace. Собрав группу способных финансовых аналитиков, Питер поручил им добывать информацию по всему миру о компаниях с низким соотношением цены акции и дохода. Потом он скупил эти компании, как полагал, по сниженным ценам. Финансовый анализ каждой покупки был безупречен, однако стратегия бизнеса полностью отсутствовала.

В качестве иного примера можно назвать приобретения компании General Electric в период пребывания Джека Уэлча на посту СЕО. Расширение, основанное на приобретениях, стало причиной роста продаж и доходов компании, а затем повышения ее рыночной стоимости. Конечно, не все они были успешными, была одна крупная неудача – покупка брокерской фирмы. Но во всем остальном приобретения General Electric Capital были прекрасно подготовлены. В основе каждого из них лежит качественная стратегия бизнеса.

СОВЕТ ДНЯ. Вспомните приобретение, сделанное вашей компанией. Что лежало в основе приобретения – стратегия или финансы? Каков был результат? 13 декабря

Сотрудники приобретенной компании стремятся защитить свой бизнес от «них».

Даже если все правила были честно соблюдены, многие поглощения приносят разочарование, и требуется длительное время для изменения настроения людей. Юридически приобретенный бизнес становится частью компании, которая его купила. Но политически сотрудники приобретенной компании становятся защитниками своего бизнеса от «них» – работников компании-покупателя. А люди последней думают и поступают подобным образом. Иногда может смениться целое поколение, прежде чем эти невидимые барьеры разрушатся. Поэтому крайне важно, чтобы в течение первых месяцев после поглощения несколько работников с обеих сторон получили повышение по службе, разрушая границы между «нами» и «ими». Так обе стороны увидят в поглощении благоприятную возможность для себя.

Необходимо убедить менеджеров обеих компаний, что поглощение обещает им личные возможности. Речь идет не только о высшем руководстве, но и о молодых руководителях и специалистах, то есть о людях, от преданности и усилий которых зависит любой бизнес. Ощутив себя в результате поглощения загнанными в угол, они «проголосуют ногами» и, несомненно, найдут работу быстрее, чем высшее руководство.

СОВЕТ ДНЯ. Продвигайте людей, разрушая границы между двумя компаниями. 18 декабря

Разглашение информации этически неоднозначно.

В дебатах по поводу корпоративной этики большое внимание уделяется проблеме информирования общественности, в частности защите тех, кто разглашает служебную информацию, от мести со стороны компании. Это звучит пафосно. Конечно, подчиненный имеет право, и даже обязанность, привлекать внимание общественности и критиковать своего работодателя, не говоря уже о случаях нарушения закона руководством компании. Но в контексте этики такое поведение воспринимается довольно неоднозначно.

Несомненно, встречаются такие грубые нарушения норм поведения и законов со стороны руководства компании, что подчиненный не может молчать. Молчание в данном случае будет уголовным преступлением. Но в других случаях? Разглашение информации разрушает узы доверия, связывающие начальника с подчиненным, и приводит к тому, что работники теряют веру в готовность и способность руководителя защищать их.

СОВЕТ ДНЯ. Закон Сарбейнса – Оксли поощряет разглашение информации в случае корпоративной коррупции. Как этот закон влияет на связь между руководителем и подчиненными? 22 декабря

Если свобода несовместима с безопасностью, массы проголосуют за безопасность.

Массы готовы отвергнуть свободу, если это обещает восстановить рациональное устройство мира. Если свобода несовместима с равенством, они откажутся от свободы. Если свобода несовместима с безопасностью, они предпочтут безопасность. Вопрос, быть или не быть свободным, окажется второстепенным, потому что свобода не помогает поддержанию порядка. Поскольку народ противостоит «свободному» обществу, появляется соблазн заклеймить свободу и спасаться от безысходности, отказавшись от свободы.

СОВЕТ ДНЯ. Приведенная выше цитата – из тех, что оправдывают захват нацистами Европы, для того чтобы избавить народ от войны и депрессии. Почему при отсутствии жесткого управления общество соглашается на строгую регламентацию и тоталитаризм? 27 декабря

Что мешает постоянному повышению эффективности?

Характерная черта новатора – способность видеть системность в том, что для остальных представляет собой набор разрозненных, не связанных между собой элементов. Это позволяет найти и восполнить малейшую упущенную деталь, которая преобразует существующие элементы, представит их в новом свете. Чтобы найти сферы, где необходимо новаторство, следует ответить на вопросы: что мешает эффективной работе? как повлиять на экономические результаты? как увеличить отдачу от ресурсов?

Сформулировать потребность – не значит удовлетворить ее. Но формулирование потребности позволяет описать желаемые результаты и оценить вероятность их достижения. Инновационная деятельность позволяет задействовать потенциал бизнеса для создания будущего.

СОВЕТ ДНЯ. Задайте себе три приведенных выше вопроса. 31 декабря

«The Elements of Decision Making» («Элементы принятия решений» – модуль 8104)

5 октября, 7 октября, 8 октября, 9 октября, 10 октября, 11 октября, 12 октября, 14 октября