Более двух тысяч лет назад в Греции жил художник-живописец по имени Зевксис. Одним прекрасным днём он настолько естественно нарисовал виноградную лозу, что мимо пролетающие птицы спускались, чтобы её поклевать.

Другой живописец того времени, Паррасий, узнав об этой истории, пришёл к Зевксису и сказал, что нарисует картину ещё более естественную. Через несколько дней Паррасий принёс своё творение, чтобы показать его Зевксису, на что последний нетерпеливым тоном сказал:

– Скорее сними занавеску! Я сгораю от нетерпения, чтобы увидеть твою картину.

– Это и есть моя картина, – спокойным тоном ответил Паррасий. – Я решил нарисовать занавеску.

– Ты выиграл, – признал Зевксис. – Я обманул лишь птиц, а ты обманул художника.

В своей насыщенной практике я встречал различные варианты сочетания трёх важных для копирайтера слов – «писать», «текст» и «убедительно».

В одних местах я сталкивался с утверждением «убедительный текст», в других источниках меня приветствовала коллекция советов «как писать тексты убедительно», в третьих я обращал внимание на саморекламу «пишу убедительные тексты».

Конечно, этим списком дело не ограничивалось, и при желании я могу его продолжить ещё на нескольких страницах, просто мне не хочется ворчать. Вы и без того прекрасно понимаете, на что я хочу обратить внимание.

Когда я у разных людей спрашиваю, что же такое «убедительный текст», в большинстве случаев ответы можно свести к единому смысловому шаблону:

Со стороны такое утверждение выглядит внушительно, и где-то в глубине сознания нам кажется, что навыки убедительного письма – это несокрушимое оружие в современных коммуникациях. Но всегда открытым остаётся коварный вопрос: «А как это сделать?»

Так получается, что ответов на этот вопрос гораздо больше, чем кажется. Это значит, что мало кто из пишущей братии системно подходит к вопросу составления убедительных текстов. В основном это хаотичная работа, где ставка делается на врождённую интуицию. Реже – на опыт. Но в копирайтинге опыт исчисляется не только суммарным количеством написанных текстов, но и количеством написанных текстов по конкретным темам, а также работой с совершенно разными аудиториями.

Нравится это кому-то или нет, убедительность только на 50 % зависит от мастерства автора. Не будем забывать о психологии и понимании человеческой сущности. Ведь главная задача текста заключается не только в том, чтобы понравиться, его призвание – вызвать незамедлительное желание совершить нужное действие. Для этого достаточно вспомнить повседневный быт. Почему в магазинах одному человеку дают хорошую скидку, а другому нет, при прочих равных условиях?

Почему есть люди, которым редко отказывают в удовлетворении просьбы?

Писать убедительно – это не значит радовать глаз красивыми словечками. Это значит – влиять на действие. Управлять вниманием и поступками своих читателей.

Именно вопросам влияния на читателя и посвящена книга, которую вы сейчас держите в руках. Мы с вами будем этим заниматься практически на каждой странице. Чётко, наглядно и с заделом для ваших личных рассуждений.

С вашего позволения, дорогой читатель, я выскажу свою точку зрения, что же значит «писать убедительно».

Писать убедительно – это:

• понимать потребности, цели, желания и страхи разных представителей целевой аудитории;

• знать, каким образом человек принимает решение (всю цепочку);

• уметь определять критерии, на основании которых потенциальный клиент делает выбор и принимает решение о сотрудничестве и покупке;

• отдавать себе отчёт в том, чему клиент не верит и в чём он сомневается;

• наблюдать, какие социальные доказательства максимально воздействуют на сомневающегося клиента;

• предугадывать, чего клиент хочет в будущем, к чему он стремится;

• чётко анализировать, каким образом сегодня клиент решает свои проблемы и насколько он в этом преуспевает;

• выявлять, какой тон письменного обращения клиент считает для себя приемлемым;

• находить сильные мотивы для совершения быстрого действия.

Только что мы с вами определили, что такое убедительное написание. Я надеюсь, мы пришли к единому мнению. Для того чтобы продуктивней изучить хитрости и приёмы убеждения, следует начать с работы над ошибками (своими и чужими). С чужих, конечно, начинать проще. Я имею в виду наиболее распространённые ошибки в процессе убеждения. Это поможет вам получить чёткий ориентир, на который можно равняться при анализе убедительности своих творений.

Если верить разговорам, у нас практически каждый человек рассказывает о своих способностях влиять. В этом нет ничего зазорного, потому что все имеют опыт успешного убеждения. И естественно, каждый из нас также познал горечь поражения. Вопрос упирается лишь в то, как часто вы побеждаете/проигрываете…

Вспомните, когда кто-то пытался вас в чём-то убедить, но у него это не получилось. А теперь подумайте – почему? Что ему помешало? Где не дожал?

Преимущество письменного обращения над устным очевидно – у нас всегда есть время подумать, взвесить все «за» и «против», что-то отредактировать или вообще всё отложить на утро, чтобы заново вернуться к тексту.

Для выявления ошибок я подготовил полезный чек-лист, который пригодится в работе над текстом. Да, у каждого из нас может быть свой чек-лист, но я предлагаю вам универсальный контрольный список ошибок в процессе убеждения.

Вы можете его использовать в своей работе по собственному усмотрению, но обязательно прокачайте его новыми позициями. Всегда думайте, чем можно его дополнить.

Хочу высказать не самую приятную для осознания идею, способную задеть чьё-то великое самолюбие. Но без неё практически невозможно вести разговор о важности убеждения.

Посмотрите на этот слайд, который я часто демонстрирую во время своих выступлений:

Да, это так. При условии, что вы хотите добиться от читателя какого-то конкретного действия в свою пользу. Тогда написание и чтение продающего текста превращается в неистовое сражение двух эгоистов – автора и читателя.

Сразу делаю поправку: я не вижу ничего плохого в эгоизме. Любой успешный человек эгоист. Потому как невозможно завоевать сердца масс, пока ты не полюбишь самого себя. Но сразу прошу это не путать с «эгоцентризмом». Для меня эгоизм – это здоровая любовь к себе, своим желаниям, потребностям и т. д.

Начнём с автора. Вы со мной согласитесь, что иногда у нас складывается впечатление, что автор стремится как можно сильнее себя расхвалить. Это так называемый «МЫ» – стиль. Читатель видит перед своими глазами эпическую историю крутости автора.

Вопрос читателя: ЗАЧЕМ мне это читать? Знаете, почему читатель задаёт такой вопрос? Потому что он такой же эгоист, как и автор. Он думает о себе, своих желаниях и потребностях.

Теперь вопрос на засыпку: совпадают ли у автора и читателя желания с потребностями: как правило, нет. Поздравляю, мы только что с вами сделали выдающееся открытие главного парадокса копирайтинга: авторы пишут не то, что хотят видеть читатели.

И пишут, пишут, пишут…

Это пытаются читать, пытаются читать, пытаются читать… И не дочитывают. И не делают того, к чему призывают тексты.

Когда вы обращаетесь к своей аудитории, деньги пока ещё находятся у читателей. Вам нужно очень сильно постараться, чтобы их убедить расстаться с этими шуршащими бумажечками и звенящими монетками.

Поэтому спрячьте свой эгоизм куда подальше, забудьте о нём в момент написания. Потому что, когда вы пишете, вряд ли вы сами являетесь типичным представителем целевой аудитории текста. Если вы хотите повлиять на то или иное решение читателя, начинайте думать именно о нём. Что его беспокоит? Чего он хочет добиться? Какие изменения и улучшения он хочет внести в свою жизнь? Ваше предложение – это решение, которое поможет читателю всего этого добиться. Не больше. И я всегда так делаю. Я думаю исключительно о читателе того или иного текста, который мы готовим для своих клиентов.

Я не стараюсь показать всю изощренность своего искусства. Я не пытаюсь произвести впечатление человека, который ловко жонглирует словами, чтобы потом слушать о себе сладкие речи коллег.

Я не думаю в стиле «писать нужно так, чтобы не стыдно было поместить работу в своё портфолио». Поэтому, бывает, я слышу от коллег оценки своего мастерства вроде «Да ничего особенного, каждый так может».

Да, каждый так может. Но почему-то не каждый так делает.

Обратите внимание на то, что практически все эффективные сценарии вступительной части продающего текста ориентируются исключительно на читателя и его эгоизм.

1. Формулировка проблемы – да, мы указываем на то, что сейчас тревожит нашу целевую аудиторию.

2. Картина светлого будущего – да, мы оперируем мечтами, целями и желаниями читателей.

3. Описание ситуации – мы визуализируем среду, в которой находится читатель, и сразу показываем, как она может поменяться в положительную сторону.

4. Лёгкое дразнение – фразы а‑ля «Из этого текста вы узнаете, как сможете писать продающие тексты в два раза быстрее, чем делаете это сейчас» отдают провокацией. Но простите, какой пишущий человек откажется узнать, о чём вообще речь?

Из этой книги вы узнаете о нескольких других сценариях вводной части продающих текстов и заметите, что каждая из них также ориентируется на эгоизм читательской аудитории.

И…

Когда вы будете с первых строк думать не о себе, а о целевой аудитории, – вас полюбят как автора и начнут положительно реагировать на ваши предложения.

Запомните, в войне эгоистов побеждает тот, кто выключает свой эгоизм. По крайней мере так происходит в копирайтинге.

Как говорили наши учителя рекламного дела – «Продавайте вкус жаркого, а не кусок жареного мяса».

Обратите внимание на слайд, который я демонстрирую во время своих выступлений:

На нём изображён скриншот сообщения в социальной сети девушки Наташи, которая спрашивает у своих друзей: «На сколько выгляжу?» Да, можно предположить, что она имела в виду возраст. Правда, комментатор Дмитрий в этом вопросе углядел несколько иной смысл и ответил: «На 1500 за час».

Всё потому, что наша героиня неточно выразилась. Я не придираюсь, потому что:

Все говорят, что нужно писать конкретно. Да, это так. При этом ещё важно научиться писать точно.

Обратите внимание на эти четыре слова:

1. Всегда.

2. Постоянно.

3. Регулярно.

4. Ежедневно.

По большому счёту все эти слова передают одно и то же, но какое-то из них более точное для убеждения. «Всегда» (как «Постоянно» и «Регулярно») в принципе ни о чём не говорит. А вариант «Ежедневно» более точен. Хотя есть варианты, которые по своему смыслу ещё точнее, но тут уже всё упирается в контекст.

Как это проявляется в деле?

Достаточно сопоставить простые примеры:

1. Мы всегда проводим обучающие вебинары.

2. Мы постоянно проводим обучающие вебинары.

3. Мы регулярно проводим обучающие вебинары.

4. Мы ежедневно проводим обучающие вебинары.

Теперь всё точно стало на свои места. Отличие всего в одном слове, но четвёртый вариант благодаря максимальной точности говорит читателю больше.

Поэтому когда вы используете описательные слова, будьте предельно точными, иначе могут подумать, что вы что-то недоговариваете. А если недоговариваете, то не таким заманчивым кажется ваше сообщение.

Заставьте себя в любом тексте к каждому описательному слову задавать вопрос «А точнее?». Русский язык настолько богат, что практически к каждому слову можно найти более точный синоним. Да, это нудная и кропотливая работа. Но кто вам сказал, что составление рекламных текстов – это детская забава на несколько минут?

Кстати, подскажите – на ваш взгляд, какое слово точнее:

• неповторимый;

• оригинальный;

• уникальный;

• единственный.

Говорю сразу, задачка не из простых… И даже с подковыркой.

Когда мы говорим о точности, не забывайте – нужно обращать внимание не только на слова, но даже и на цифры с числами, которые вы используете в текстах. Потому как точность очень крепко дружит с правдивостью.

В мире копирайтинга есть одна интересная история из практики Брюса Бартона – того самого человека, который составил рекламное письмо со 100 % конверсией, и каждый его получатель присылал запрашиваемую сумму денег.

Брюс Бартон тестировал два заголовка рекламного текста для заочной школы:

1. «Джон Смит заработал $110 000 в первый год, занимаясь написанием сценариев к фильмам».

2. «После прохождения этого курса Джон Смит продал свой первый сценарий к фильму, и его доход составил $9000 в месяц».

Второй вариант получил больший отклик. И причина здесь вполне объяснима: получатели письма больше поверили, что они смогут заработать $9000 в месяц, чем $110 000 в год. Им просто сложно представить такую сумму, как $110 000.

Конкретика? Да. Достоверность? Так точно. Результат? Как передаёт сам автор – достигнут.

Поэтому, друзья, будьте конкретными и правдивыми, тогда и результат никуда от вас не денется.

Главное достоинство убедительного текста – его способность прямо или опосредованно влиять на поведение читателя.

Мы хитрим в заголовке, чтобы подтолкнуть его к чтению основного текста. Чтобы «подготовить» клиента к нашему предложению, мы включаем манипуляции во вступительной части. Дальше активируем специальные приёмы, чтобы развеять сомнения. По всему тексту расставляем акценты, позволяющие цеплять взгляд – для этого форматируем текст так, чтобы он был лёгок в чтении и понимании. И так далее. Это постоянная работа, которая со временем оттачивается до уровня автоматизма.

Мы заранее предугадываем поведение клиента и ведём его по всему тексту к логическому завершению – целевому действию.

При этом важно понимать, что для успешного влияния следует изучить и применять мотивы своей аудитории. Ведь у любого действия есть свой мотив, своя эмоциональная и рациональная предыстория.

Не зря в классической и современной деловой литературе этот вопрос тщательно освещается. Без погружения в мир читательской мотивации убеждение будет напоминать игру в «угадайку», в которой мы победителями не станем.

Естественно, у меня есть собственный рабочий список мотиваторов, стимулирующих клиента к конкретному действию. И таких стимулов я насчитывал больше сотни, правда, в работе использовал гораздо меньшее количество.

Зачем все их держать в голове? Чтобы понимать, какой из мотиваторов следует призвать для каждого конкретного действия.

01. Заработать деньги.

02. Сэкономить деньги.

03. Распорядиться деньгами более рационально.

04. Сэкономить время.

05. Оградить себя от ошибок и неприятностей.

06. Стать умнее, сильнее, успешнее.

07. Получить новый источник дохода.

08. Получить конкурентное преимущество.

09. Устранить боль.

10. Улучшить свои показатели эффективности.

11. Упростить свой труд и работу.

12. Получить карьерный и личностный рост.

13. Обезопасить свой бизнес, продукт и сотрудников.

14. Воспитать в себе новые продуктивные навыки и качества.

15. Соблюдать модные тенденции.

16. Подчеркнуть свой статус.

17. Оберегать своё здоровье.

18. Оставить след в истории.

19. Заставить других завидовать.

20. Завоевать признание.

Вы смотрели фильм «Фокус» с Уиллом Смитом в главной роли? Если ещё нет, обязательно найдите для него время. В нём есть эпизод, который произвёл на меня очень сильное впечатление. Я даже специально его пересматривал несколько раз.

Герой Уилла Смита, профессиональный аферист по имени Никки «Зефир», достаёт два билета в VIP-ложу на матч по американскому футболу, они с подругой (новоиспечённым членом команды мошенников) усаживаются в креслах и начинают наблюдать за игрой. Ей откровенно скучно, она не любит футбол, нужно было внести какое-то разнообразие. Никки оценивает взглядом толпу зрителей и бросает вызов своей подруге: «Ставлю $1, что вон тот парень не поймает свой хот-дог».

И так они резвились несколько минут, пока к ним не присоединился мистер Ли Юань. И ставки пошли по-крупному… И Никки каждый раз проигрывает, а очередной проигрыш его раззадоривает. Пять тысяч долларов… Десять… Пятьдесят… Сто…И тут дело приблизилось к миллиону… Никки снова проиграл. Он хватает свою спутницу и стремительно направляется к выходу, а Ли Юань бросает ему вдогонку насмешливую фразу: «Вот как бывает, когда играешь с серьёзными людьми»…Никки отвечает на провокацию, возвращается и решительным голосом предлагает продолжить: «Удваиваю!» Китаец уже сам начинает его отговаривать.

Никки не сдаётся:

– Возьми бинокль и выбери любого игрока на поле. А я угадаю его номер.

– Любого игрока? Шансы – тысяча к одному.

– Для тебя это хорошо. Два миллиона.

– Это просто безумие. Мне это не нравится!

– Ладно-ладно. Я упрощу задачу. Ты выберешь игрока, а она угадает номер, – предложил Никки, показывая рукой на свою подругу.

– Что? – испугалась девушка, округлив глаза.

– Ты совсем спятил. Но я не могу отказаться от лёгких денег. Условия приняты.

Когда я только начинал заниматься копирайтингом, обратил внимание на интересную закономерность: книги, статьи, вебинары, тренинги и другие обучающие материалы нацелены на передачу знаний и опыта.

Проще говоря, нас учат писать. Как красиво складывать слова в интересные предложения… Какие слова использовать, а какие нет… С нами делятся примерами, которые называют успешными. В общем, нас погружают в атмосферу тёплого литературного кружка, в котором собираются коммерческие писатели.

Слово «коммерческие» я использовал не случайно:

Главная задача копирайтера – приносить деньги своим клиентам. И себе, естественно.

Деньги приходят лишь тогда, когда мы понимаем, как помочь читателю клиента с ними расстаться.

Когда человек после чтения рекламного текста платит деньги, он принимает конкретное решение. Он же не тратит собственный заработок и сбережения на всё подряд. Как минимум он выбирает.

Возьмём рынок копирайтинга – большинство клиентов выбирают автора, с которым им сотрудничать. Выбор автора – это такое же решение. Задавались ли вы вопросом, почему клиенты останавливают свой выбор на ком-то конкретном? Как они сами себя подводят к принятию такого решения?

Когда мы начинаем понимать тонкости принятия решений – мы быстрее становимся на путь первоклассного копирайтинга.

Знаете, что означает выражение «водянистый текст»? Всё просто: такой текст написан автором, ничего не понимающим в вопросах принятия решений. «Вода» – это большое скопление разносортной информации, которая отвлекает читателя от принятия решения. Он не может найти для себя хоть какую-то зацепку, чтобы сделать выбор.

Как только он такую зацепку находит, степень концентрации его внимания возрастает. Реклама рекламой, но большинство продающих текстов люди читают осознанно, потому что находятся в состоянии поиска решения для своей ситуации.

В эпоху Интернета это стало актуальней, потому что глобальная сеть позволяет находить и направлять целевого читателя на страницы с продающими текстами. И здесь работает связка сразу нескольких инструментов. Например, две самые простые модели:

1. Человек обращается к поисковой системе с конкретным запросом – система его направляет на сайт компании – человек читает текст на сайте компании.

2. Человек обращается к поисковой системе с конкретным запросом – при изучении результатов он замечает контекстную рекламу – дальше переходит по ссылке на целевую страницу, где рассчитывает найти решение для своей ситуации – а на этой странице находится текст, который продаёт продукт или услугу с этим решением.

Что в первом, что во втором случае читатель приступает к изучению текста с определённой потребностью. К примеру, он хочет найти адвоката по налоговым спорам или же заказать доставку цветов.

Заметьте, мы его не принуждали ничего делать. Это его желание. Он просто воспользовался «подсказками», которые упростили ему поиск необходимой информации. И тут невольно вспоминаются «подсказки» Уилла Смита…

Другой момент – изучали ли вы разные варианты структуры продающего текста? Все эти варианты и модели построены на одном общем сценарии. Это классическая модель принятия решения, которая выглядит следующим образом:

И зачем нужно понимание этой модели? А затем, что человек принимает решение в определённой последовательности мыслительного процесса. Это не хаотический подход, а вполне осознанный.

Поэтому структуры многих продающих текстов построены по принципу:

1. Привлекаем внимание, называя проблему.

2. Предлагаем конкретное решение этой проблемы.

3. Показываем выгоды предлагаемого решения.

4. Доказываем, что всё это правда.

Всего четыре шага к сердцу читателя и кошельку покупателя. Как бы вы ни пытались блеснуть своими авторскими талантами, продающий текст обязан следовать указанной последовательности предоставления информации.

И это, друзья мои, не новость. Эту тему изучали ещё древние греки, от которых мы унаследовали отличную формулу убеждения.

Когда кто-то даёт определение копирайтингу, начиная с фразы «Это написание…», я сразу начинаю не соглашаться с этим человеком. Определение копирайтинга несколько глубже, чем «написание».

Написание – это уже второй (или даже третий) этап, и не нужно об этом забывать. Для меня копирайтинг – это прежде всего убеждение в письменной форме. Вы пишете любой текст с определённой целью. Поэтому:

Авторам следует понять: они не просто писатели, а специалисты по письменному убеждению. И если вы делаете в этом направлении первые шаги или ваши потуги не приводили к результатам, давайте вернёмся к глубокой классике. Она до сих пор актуальна.

Я хочу вам представить простую формулу убеждения, придуманную ещё древнегреческими мыслителями. Её и сейчас активно используют в публичных выступлениях, дискуссиях и, естественно, текстах.

Давайте внимательно пройдёмся по каждому пункту.

Что значит «тезис»? Это то, в чём вы собираетесь убедить свою целевую аудиторию. Сформулируйте конкретное утверждение, постаравшись уложиться в 5–7 слов. Перед вами классический тезис.

Тезис объёмом в пять-семь слов – это заголовок. Причём в нашем случае – максимально конкретный заголовок, который призван «зацепить» прямую целевую аудиторию и заинтересовать в дальнейшем чтении.

Держите пару примеров заголовков с тезисом:

1. Бесплатный зарплатный проект от банка «_______________».

2. Обеспечим возврат долга за 1 неделю.

3. Повышение продаж хлеба на 40 % и уже через месяц.

Понятно, что такие заголовки используются в текстах, ориентированных на конкретную целевую аудиторию. Первый вариант предназначен для организаций, размышляющих о зарплатном проекте. Второй нацелен на тех, кто не может выбить долг. Третий адресован владельцам торговых точек, реализующих хлебобулочную продукцию.

В каждом варианте тезис ориентируется на что-то интересное для своей аудитории: экономия, достижение конкретного результата, повышение эффективности и т. д.

Хочется узнать, что в тексте будет дальше. Хочется получить более подробную информацию.

Вслед за тезисом на сцене появляется аргумент.

Ключевая задача аргумента – показать, насколько заявленный тезис (то есть выгода) является значимым для аудитории. И здесь не место игре в «угадайку». Нужно заранее знать, что предлагаемая «конфетка» реально покажется вкусной.

Следовательно, после заголовка наша задача – предложить читателю текстовый фрагмент, объясняющий, почему указанная выгода сможет его заинтересовать. То есть мы «разогреваем читателя», а не устраиваем ему лобовую продажу.

Многие читатели этой книги уже далеко не новички в копирайтинге (кстати, всем передаю привет!) и прекрасно понимают, что в роли аргумента могут выступить, например, краткое описание клиентской ситуации, формулировка проблемы, ликбез – всё то, что включает концентрацию внимания.

Избавим вас от храпа за 10 дней

Вы знаете, какой дискомфорт причиняет храп окружающим.

Ваш любимый человек обречён на постоянные бессонные ночи. В поезде вам просто не дают спать другие пассажиры…

И вы уже знаете, что разные волшебные порошки и капли не помогают. Но выход есть. Через 10 дней вы полностью забудете о храпе.

Таким образом, аргумент не только удерживает внимание читателя, но и стимулирует его к дальнейшему чтению. Мы подпитываем интригу, постепенно приближая читателя к главному блюду всего текста – конкретному предложению.

Всё бы хорошо, но, чтобы блюдо реально оказалось съеденным, нельзя ограничиваться аргументом. Подключайте доказательства.

Представьте, как читатель вас спрашивает: «А чем вы докажете, что мне это выгодно?» Действительно, чем? Не надейтесь, что люди будут верить каждому вашему слову, даже если они видят перед собой решение, которое так долго искали. И всегда помните жестокую правду:

Чем выгодней предложение, тем больше к нему подозрений.

Таковы суровые реалии. Поэтому доставайте из рукавов доказательства!

Чем вы докажете нашему храпящему читателю, что за 10 дней сможете его полностью избавить от этого неприятного состояния? Думайте, дорогие, думайте.

И даже если вы смогли доказать обоснованность своей пары «тезис + аргумент», не останавливайтесь. Нам нужно сделать ещё один шаг в направлении успешного убеждения – показать конкретный пример. И тут на помощь могут прийти социальные доказательства, истории других храпящих людей, которые теперь забыли, что когда-то могли так беспокоиться. Ночи стали более приятными, любимые высыпаются, а пассажиры в поезде не ворчат. И теперь наш герой уже сам может попрекать храпящих пассажиров и тарабанить им по кровати или креслу.

Запомните: для успешного убеждения вам всегда нужно рассказывать, как товар или услуга помогли другим людям. И говорить нужно правду, только правду и ничего, кроме правды. Так что подключайте социальные доказательства, и тогда древние греки начнут вами гордиться. А читатели, вместо того чтобы отвлекаться на сомнения, всё чаще будут с вами заодно.

Психологический термин «социальное доказательство», о котором мы только что говорили, означает привычное народное «Не хочу быть первым».

Помните, как в наших городах появились японские ресторанчики? Сначала был первый, хэдлайнер. Другие предприниматели присматривались, выжидали эффект и, как только убедились в растущей популярности, решались открыть уже свои японские заведения.

Аналогичная ситуация была с кофейнями, пабами и даже коворкинг-центрами. Просто никто не хочет быть первым, ибо страшно. И здесь не приходится говорить – плохо это или хорошо. Перед нами просто факт. Примем его во внимание и идем дальше.

Тем более нам и не надо думать первыми, потому что никто не пишет продающие тексты для первых. Сначала мы тестируем, получаем приятный результат (надеюсь, у вас аналогичная ситуация), а затем идём в массы.

Социальное доказательство – это то, что помогает одним людям ассоциировать себя с другими. Я помню свой первый прыжок в реку с пирса. Это был прыжок «сальто назад», да простят меня за такую терминологию опытные пловцы и прыгуны в воду.

Стоишь на краю пирса и думаешь… Ща как бабахнусь башкой о пирс… Так и замер в раздумьях.

Пока ты думаешь, кто-то перед тобой подобным образом прыгает в реку. Ага, он не бабахнулся, значит, и я не бабахнусь… И прыгнул. Правда, тогда я бабахнулся несколько иным местом, более мягким, ну да ничего – выжил вместе со своим хозяйством. Зато я это сделал, прыгнул. Сработал эффект социального доказательства – если смогли другие, значит, смогу и я.

Как это можно и нужно использовать в копирайтинге?

Вам нужно продемонстрировать, что до знакомства с вашим предложением те клиенты находились в ситуации, аналогичной той, в которой готовятся действовать ваши теперешние читатели. Они тоже сомневались, переживали, сможет ли это сработать…

Но они решились, откликнулись на предложение, поменяли что-то в своей работе, и ура! Новый результат, успех, лимузины, домик на Фиджи, порнозвёзды в спальне… Простите, увлёкся.

Представьте себе, что вы – владелец известного хоккейного клуба и в один прекрасный светлый день получаете красиво оформленное коммерческое предложение.

В нём вам предлагают повысить качество работы селекционной службы. Интересно? Есть такая вероятность. Как минимум можно прочитать, за счёт чего это качество способно улучшиться…

Суть предложения – доступ к интернет-порталу, в котором собраны записи всех хоккейных матчей за последние N лет в HD-качестве.

К примеру, только за сезон 2013–2014 представлено 4200 игр. Дополнительная опция – возможность создания «видеонарезки» по конкретному игроку. Материал регулярно обновляется.

Звучит красиво, и предложение заслуживает того, чтобы его рассмотреть более детально. Дальше автор текста, следуя логике жанра, переходит к указанию стоимости:

В итоге вы получаете современное решение селекционных задач, за которым не только будущее, но уже и настоящее.

В принципе можно было бы этим и ограничиться. Но автор заходит дальше, так как понимает, что тут нужно включить ещё один мотиватор, который усилит ваше желание узнать подробности.

В сфере разработки социальных доказательств знатоки логики периодически используют выражение Argumentum ad populum. В переводе с «мёртвого» латинского языка оно означает «аргумент к народу».

Этот приём представляет собой ошибочное логическое утверждение, согласно которому «большинство всегда право». Многие манипуляторы строят своё убеждение на том, что «Так поступает большинство». И делается это с целью повлиять на решение другого человека, который колеблется перед выбором. Фактически это искусственно созданное социальное доказательство.

Поэтому вы могли часто оправдывать свои решения и поступки тем, что так делает большинство. Например:

• Большинство рецензентов похвалили эту книгу, поэтому и я оставлю положительный отзыв.

• Никто не переходит к близости на первом свидании, поэтому и я воздержусь.

• Все тексты начинающих копирайтеров плохие, значит, сотрудничать с начинающими копирайтерами рискованно.

Вне зависимости от того, какая модель принятия решения есть у того или иного человека, в этот самый момент его мозг оперирует логикой и эмоциями – персональный привет правому и левому полушариям. Что перевешивает?

Это вопрос из категории риторических, поэтому здесь можно спорить до потери пульса, терпения и голоса.

В середине октября 2015 года я решил провести маленький эксперимент и обратился за помощью к своим читателям в Facebook. И кстати, был приятно удивлён количеством откликнувшихся ребят.

Всё просто – я представил на суд читателей два варианта одного и того же текста. Первый был более строгий, краткий и в чём-то сухой (зона влияния логики).

Мы с вами уже выяснили, что без рационального, логического стержня продажа невозможна.

Эмоция часто бывает первичной. Поэтому именно в заголовках продающих текстов авторы стараются пробить читателя на эмоцию. И популярный приём интриги относится именно к эмоциональному воздействию.

Весной 2014 года на Email Conference, которую проводили наши друзья и клиенты – компания I – Marketing, я выступал с докладом по составлению текстов для электронных писем.

Часть моего доклада носила название «Три “К” копирайтинга». Я начинал выступление как обычно: с какой-то расслабляющей и располагающей вводной части, чтобы постепенно перейти к основному блюду. Когда я в аудиторию запустил тезис «А теперь я вам расскажу про три “К” копирайтинга от Дениса К.», то заметил оживлённый интерес публики. Многие подняли голову, оторвавшись от своих смартфонов, или слегка наклонились в мою сторону, что означает их внимание и готовность впитывать что-то интересное.

«Три “К” копирайтинга от Дениса К.»…

Да, аллитерация получилась хорошая.

Буквы «К», сфера деятельности на «К» и моя фамилия начинается с «К» – всё это создало некую атмосферу интриги и желание узнать подробности.

Простым приёмом оригинальной систематизации я смог привлечь внимание к информации и стимулировать к активному слушанию.

Вы сейчас тоже можете думать, это что же за «три “К”» такие, и даже предложить свои версии… Чтобы не мучить вас, отвечу сразу.

1. Краткость – электронные письма не следует делать громоздкими. Наши зарубежные коллеги вообще рекомендуют писать письма не длиннее шести предложений. Чем короче письмо, тем больше хочется его прочесть. И тем быстрее это будет сделано.

2. Конкретика – в электронных письмах не следует «гонять тюльку по умывальнику» (в смысле, говорить лишнее). Ваша задача – предельно ясно сообщить суть своего обращения. Также у конкретики есть и вторая сторона – не разжёвывайте то, что нормальный человек и без вашего благотворительного словоблудия понимает. Иначе получатель может подумать, что вы его считаете недалеким человеком.

3. Красота – да, красота спасёт не только мир, но и email-маркетинг. Под красотой я понимаю форматирование и оформление электронных писем. Даже если вы не используете фирменный шаблон для рассылок, а ограничиваетесь возможностями текстового редактора почтовой программы – не забывайте, что тексты оформляют ещё и для упрощения чтения.

Краткость и конкретика затрагивают рациональность. Красота бьёт по эмоциям. Золотая середина соблюдена.

Только что озвученное – не новость. Я написал это для того, чтобы вы увидели, как с помощью приёма «Три буквы ____» можно эффектно и интересно преподнести даже всем известную информацию. Что ещё можно представить таким образом? Да что угодно. Главное условие – вы хотите на этом акцентировать внимание.

Вот как мы обыграли три одинаковые буквы в тексте для киевской стоматологической клиники «Порцелян»:

Здоровье малышей для них всегда на первом месте. Это врачи по призванию, которые всегда качественно работают по принципу «Трёх „Б“»

1. Быстро

2. Безболезненно

3. Безопасно

Наша клиника для лечения детских зубов закупает пломбировочные материалы последнего поколения. Этот материал долго держится на зубах, одновременно насыщает эмаль фтором, что служит профилактикой повторному развитию кариеса.

Подумайте на досуге, какую важную информацию вы можете представить в коротком списке на 3 единицы и подберите три звонких слова, начинающихся на одну и ту же букву. Уверен, вы сможете привлечь внимание.

Принцип «Три “К”» хорошо работает не только в электронных письмах. Он распространяется и на другие жанры копирайтинга. Пригодится он и для вёрстки в текстовом редакторе.

Когда текст краток, конкретен и красиво формлен – его читаешь в удовольствие и даже ставишь в пример.

Любимое правило мотивации от Брайана Трейси звучит так: «Три “П”: поощрение, признание, поддержка».

Если хорошо работают три одинаковые буквы, то как тогда работают четыре? Бывалые маркетёры со стажем знают «Концепцию четырёх “P”» – Product, Place, Price, Promotion. Так что на вопрос о четырёх буквах я ответил.

Чтобы подкрепить свой ответ, приведу пример другого нашего клиента. Любопытно, что это тоже из области медицины и речь идёт о разработке самой компании. Мы к этой формулировке и пальца не приложили.

Это московский медицинский центр «АТЛАС», который работает по принципу «4П»:

1. Prediction – «Предупреждён – значит вооружён».

2. Prevention – «Предотвратить – значит победить».

3. Personalization – «Персонализированный подход».

4. Participaion – «Полное понимание всех процессов пациентом и его участие».

А теперь, друзья мои, я вам предлагаю слегка пошевелить извилинами и придумать «три “Н”» для нейрокопирайтинга. Или четыре…

Уверен, с этой задачей вы быстро справитесь.

Опытные составители рекламных текстов знают, насколько важно их тестировать. То есть оценивать эффективность, в том числе пробуя различные варианты.

Что чаще всего тестируют составители рекламных текстов? Перечислю основные позиции:

1. Несколько версий заголовков.

2. Размеры текста – длинный и короткий.

3. Разные вводные части.

4. Специальные предложения.

5. Гарантии.

Я очень люблю рассказывать об этом трюке. Нужно не слушать и читать, а выполнять его. Люди, которые уже последовали этой рекомендации, пишут мне благодарные письма. Вы знаете, один из непотопляемых законов копирайтинга звучит так:

И мы начинаем колдовать над этой важной персонализацией. Обращаемся к читателю по имени, привязываем своё сообщение к его бизнесу, озвучиваем трудности, которые мы можем решить, намекаем на персональное специальное предложение и подключаем другие хитрости, чтобы читатель сделал вывод: Это сообщение они написали специально для меня.

Но, дорогие мои, простите… Зачем возиться с персонализацией, если сам текст можно изначально сделать максимально персонализированным?

Какую важную располагающую особенность в письме Нурсултана Назарбаева я бы отметил? Искреннюю учтивость.

Арабы говорят, что безопасность человека – в сладости его языка. Всегда полезно быть любезным.

К моему большому удивлению, в книгах по продающим текстам любезности уделяется мало внимания. Попрошу вас вспомнить, какое впечатление производит человек, который любезно к вам обращается? При условии, что вы не ощущаете фамильярности и напускного подобострастия? Насколько внимательно вы читаете письмо с учтивым обращением?

Знаете, почему в последние годы любезность стала приёмом воздействия? Да потому что злой и жестокий окружающий мир, где каждый сам за себя, начинает вычёркивать из общения элементарное взаимоуважение.

Всё больше грубости и чванства, и на этом фоне…

Когда в нашу Студию клиенты обращались с заявкой в письменной форме, мы обычно отвечали сдержанно и деловито. Как только я решил добавить немного любезности, заметил, что переговоры с клиентами стали более продуктивными и мы скорее договаривались.

Сравните два варианта ответа на письмо с запросом о стоимости:

Сильно второй вариант отличается от начального? Да.

С чем в бизнесе и продажах ассоциируется время? Верно, со скоростью.

Мы стараемся отвечать на запросы клиентов максимально быстро. И знаете, что мы получаем в ответ? Письма, которые начинаются со слов «Спасибо за быстрый ответ». Мы ещё ничего не успели для клиента сделать, а он нас уже благодарит. Хороший задел для дальнейшего продуктивного сотрудничества.

Сегодня вопросы быстрого реагирования и обслуживания являются предметом отдельного УТП (уникального торгового предложения).

Вы уже встречали формулировку в стиле «Кредит за 15 минут». Пусть она кажется попсовой, но со своей задачей справляется – позволяет представить: всего пятнадцать минут, и желаемая сумма денег в кармане.

Я часто наблюдаю, как наплевательски авторы относятся к обозначению временных рамок. Им гораздо проще использовать скучные выражения вроде «быстрое обслуживание», «в течение суток», «максимально сжатые сроки».

Я понимаю, каждый хочет опираться на какой-то ориентир. Но скажите – вы пришли в бизнес, чтобы перестраховываться или чтобы действовать? Так действуйте!

Будьте конкретны, предоставляйте значимые для клиента сведения о сроках – это поможет ему сделать самостоятельный вывод о качестве вашей работы и ценности всего предложения.

Сейчас немного поговорим о печатной рекламной продукции. И по правде говоря, копирайтинг тут совсем ни при чём.

Когда во время закулисных посиделок (а точнее, «постоялок») я рассказываю об этом лёгком и эффектном трюке (а иногда и показываю), всегда встречаю удивлённый взгляд и будто слышу, как внутренний голос собеседника говорит: «До чего же это просто, и как я сам на это не обратил внимания?»

Но вы знаете, что всё простое только на первый взгляд таковым кажется, и порой нужно время, чтобы открыть очень лёгкое и одновременно эффектное решение.

Вспомните, как вам при встрече вручали визитную карточку на очень тонкой бумаге. Вспомнили? А теперь воспроизведите в памяти впечатление, которое этот ломтик тонкой бумаги на вас произвёл. Очень серьёзный человек… Какая у него представительная визитная карточка… Промазал?

Во время презентации своей книги «Бизнес-копирайтинг» в Киеве я продемонстрировал другой зрительный и тактильный фокус.

Представим условную ситуацию – вы подготовили важное деловое письмо ключевому потенциальному клиенту, распечатали его на классической офисной бумаге (которая с каждым годом всё тоньше и тоньше), взяли в руки и пошли к руководству за подписью, а потом в канцелярию за печатью.

Итого, ваше распечатанное письмо (на очень тонкой офисной бумаге) уже побывало минимум в трёх пар рук. Дальше вы с ним отправляетесь к клиенту. Варианта два – или вы вручаете клиенту его лично, или оставляете в приёмной.

Очень часто к моменту персонального изучения вашего текста лист бумаги будет иметь слегка потасканный вид.

Какое впечатление производит письмо на мятой бумаге? Ну уж точно не очень серьёзное. А если вы делаете двустороннюю копию, то современная супертонкая офисная бумага ещё и просвечивает. Понимаете, как это бьёт по глазам и по репутации?

А теперь представьте, что сообщение на листе полноцветное… Вот я и говорю: Хватит меряться длиной, подумайте о толщине – и вам со всей ответственностью заявляю:

Его приятно брать в руки и внимательно изучать.

Да, я соглашусь, это сопровождается более высокими расходами, но знаете, что я вам скажу? В погоне за экономией можно сразу перейти на туалетную бумагу.

Плотную бумагу легко заказать в любой фирме, торгующей канцелярскими товарами. Есть даже так называемая бумага для открыток. Кстати, вы когда-либо видели поздравительные открытки на тонкой бумаге?

Любой рекламный материал, в котором фигурирует имя вашей организации и логотип, – это её официальный письменный представитель. Плотному представителю больше поверят. А когда возьмут в руки материалы ваших конкурентов, подумают: Они на мне решили сэкономить. Такие мысли вряд ли клиента приблизят к принятию положительного решения.

И сразу хочу отметить, я не призываю вас радовать клиентов реально экзотическими видами дизайнерской бумаги (например, бумага Мальбери или японская бумага хосё). Обычная плотная бумага доступна всем.

В детских садиках делают лодочки из плотной и обычной бумаги, а также из салфетки. А теперь, детки, вопрос: лодочка из какой бумаги быстрее пойдёт ко дну?

Врать некрасиво. А что, если вы в своей аргументации опираетесь на непроверенные факты? Фактически вы врёте.

В своё время провокационный рекламный постер Aston Martin с полуобнаженной женщиной и слоганом «Ты знаешь, что ты не первый, но так ли это важно?» путешествовал по всем социальным сетям и на всех языках. Восторженные комментарии, многочисленные лайки. Его и сейчас можно легко отыскать в Интернете.

Хотелось бы узнать, как много людей из тех, кто аплодировал этому слогану, купили подержанный Aston Martin.

Аплодисменты – это не цель рекламы, а выброшенный в мусор бюджет. Реклама обязана приводить клиентов и увеличивать продажи. Это её задача. А «эффект запоминаемости» – это любимая байка рекламщиков, которые думают только о рекламном бюджете, а не о результате.

Я сразу заподозрил неладное, так как в своё время изучал рекламные принты этого автопроизводителя, выполненные совсем в другом стиле.

В 2008 году BMW выпустила оригинальную рекламу с провокационным слоганом «You know you’re not the first, but do you really care». То есть постер, с которого мы начали, – это фейк. Более того, при желании вы можете обнаружить ту же самую фотографию уже без рекламного текста, но со скромным знаком копирайта от Playboy.

А вот как скандальную рекламу комментирует официальный сайт Aston Martin:

Во время публичных выступлений я часто говорю одну важную фразу:

И когда у меня спрашивают: «Почему ваши книги читаются так просто, легко и понятно?» – я отвечаю той же фразой.

Это приём проекции. Я представляю себе менеджера по продажам или уполномоченного представителем компании, перед которыми стоит задача – обозначить переговорную позицию или сообщить важную информацию.

Когда я сам читаю большинство текстов от имени разных компаний, они кажутся мне написанными под затёртую до дыр копирку. Одни и те же обороты, вступления, призывы. И я представляю, каково было бы мнение адресата, если бы в личном разговоре он дословно услышал написанное в текстовом обращении.

Когда вы пишете, как разговариваете, текст идёт проще, потому что вы себя представляете лицом к лицу с клиентом.

Так складывается, что у многих специалистов разговорного жанра есть определённые сложности с написанием. Если в разговоре они как рыба в воде, то в тексте как рыба на песке.

Всё потому, что они сами себя замкнули на том, что нужно писать. А теперь переключите передачу и представьте, что вам нужно не написать, а сказать. И вы просто дословно пишете то, что при личной встрече сказали бы в глаза.

Аналогично я предложил одному знакомому спикеру, который уже успел себя списать со счетов как автора, перевести в текст одно из своих выступлений на конференции. После чего убрать слова-паразиты и слова, характерные для устного выступления (например, «поднимите руки», «слушатели», «а теперь внимание на экран»). Его впечатлило то, что он увидел.

Прочитайте этот небольшой фрагмент:

Давайте остановимся на очень важной теме, которая многими специалистами упускается из виду. Каждый из нас имеет свой сайт или в ближайшем будущем планирует его запустить.

Есть три тезиса, которые остаются актуальными последние пять лет:

1. Далеко не у каждой компании на сайте есть текст «О нас», потому что существует устоявшееся мнение, будто эти тексты никто не читает. Правда в том, что текст «О компании» на сайте никогда не читается первым, но он читается одним из последних перед принятием решения. Почему посетитель сайта так делает? Потому что у него есть определённые вопросы, и его задача – найти ответы, чтобы развеять возникшие сомнения.

2. Компании не знают, что именно в этом тексте писать. Хотя это, пожалуй, единственный текст из всей палитры копирайтинга, в котором позволяется себя расхваливать во всех тонах и красках. Единственный… Более того, информацию из этого текста вы можете использовать в своих презентационных материалах – маркетинг-ките, буклетах, брошюрах. Но опять же возникает вопрос: «Что именно там писать?» И многие компании начинают так: «Мы единственные…», «Мы лучшие…», «Мы в чём-то уникальные…» Но у меня возникает вопрос: почему тогда практически на 80 % тексты о компаниях, которые мы читаем, идентичны? Почему практически все пишут о себе одними и теми же словами?

3. Новые компании, которые создаются, вообще не представляют, что писать в таком тексте. Потому что они думают, что текст о компании – это история успеха какого-то бренда и нужно перечислить свои достижения… Нет, это не так. Есть очень много примеров компаний, которые, едва выйдя на рынок, сразу занимали определённую нишу.

Складно написано? В принципе как и весь текст этой книги, потому что автор книги и автор указанного текстового фрагмента – один и тот же человек.

Разница только в том, что текст книги – это плод компьютерного набора. А приведенный в пример фрагмент – это текстовая расшифровка из моего выступления на форуме биржи копирайтинга Advego в Москве.

Вот как раз скриншот с видеозаписи этого выступления в момент произнесения слова «Единственный…».

Вы можете зайти на сайт «Студии Дениса Каплунова» (http://kaplunoff.ru), открыть раздел «Видеоблог» и найти запись этого выступления.

Да, фрагмент выдержал лёгкую чистку. Потому что есть вещи, которые при разговоре нам могут простить, а вот при чтении мы не дождёмся такого же благосклонного отношения. И я не отрицаю, что указанный фрагмент можно отполировать до буквенного блеска.

Вывод простой:

Если вы умеете убедительно и лаконично говорить, вы можете так же и писать.

И позволю себе повториться, так как считаю это очень важным, – я не призываю вас писать именно разговорным языком, каким вы привыкли общаться в кругу близких друзей или особо приближённых клиентов.

Я имею в виду вашу официальную риторику как представителя компании.

В копирайтинге есть два понятия, которыми пугают не только начинающих авторов, но и зазнавшихся клиентов. Эти два понятия, словно детские «бабайки», которых нужно остерегаться и делать всё возможное, чтобы они ушли прочь из ваших текстов.

Дамы и господа, эти две «бабайки» – канцеляриты и клише.

Канцеляриты мы трогать не будем, потому что я по ним хорошо прошёлся в своих предыдущих книгах.

Поговорим о клише. И поговорим ещё потому, что люди часто не видят разницы между канцеляритами и клише.

Наверняка вы неоднократно слышали о том, что максимальный отклик получают текстовые сообщения, в которых читатель чувствует себя особенным. Он видит персональное обращение и даже не думает о шаблонности ваших фраз.

Знаете, за счёт чего достигается такой эффект? Всё благодаря установлению межличностной связи.

Давайте вспомним, как к нам обращаются незнакомые люди. По классике они здороваются, представляются и… сразу переходят к делу. По такой системе составляется большинство письменных обращений. Неудивительно, что они не дочитываются до конца. Поднимите свои последние холодные письма, которые вы отправляли потенциальным клиентам. И найдите в них общее в их структуре.

Буквально за несколько часов до написания этих строк я получил следующее холодное письмо:

Однажды я проанализировал обращения, на которые ответил утвердительно. Их писали не профессиональные копирайтеры и специалисты по влиянию (это правда, даже если вы сейчас подумали нечто вроде «если вы считаете, что вами не манипулируют, вы просто находитесь в надёжных руках»).

Я нашёл в этих письмах одно общее свойство и потом решил его использовать уже в собственных обращениях. Новая тактика начала быстро приносить плоды. И знаете, что самое впечатляющее? Тон ответных писем стал более мягким и располагающим.

Итак, в чём же секрет?

В самом начале письма, после приветствия нам следует указать специфику получателя. Мы активируем связующий фактор, который настраивает сознание читателя на волну «О, это письмо обо мне». А теперь ловите хитрый вопрос – какой нормальный человек не любит читать о себе? Разве что – человек-памятник.

Да, для успешной реализации этого приёма нужно провести определённую работу. Ваша задача – сразу выдать «крючок», который привлечёт внимание читателя. Вы показываете ему, что знаете о нём (или о его компании) какой-то существенный факт.

Дефицит двигает торговлю. Это понимают даже старшеклассники. При этом дефицит бывает как реальным, так и искусственным. С реальным всё понятно, особенно детям Советского Союза.

А искусственный дефицит стал отдельным приёмом, стимулирующим продажи. Согласно этой тактике, продавцы намекают покупателю, что перед ним товар в ограниченном количестве. По задумке, это должно форсировать заключение сделки.

Простой пример – текст электронного письма подписчикам, ездившим в туры на концерты зарубежных исполнителей:

Дефицит просматривается с первого взгляда. Усилитель, что появилось всего – 16 билетов на 318 человек из целевой аудитории – это в самом деле дефицит. А ведь на рок-концерты обычно ездят не по одному, а компаниями…

А теперь давайте тему дефицита рассмотрим в другой плоскости.

В своё время мы работали над текстом для конференции «День контент-маркетинга», не афишируя факт сотрудничества с организатором конференции – компанией I – Marketing.

Через несколько дней после публикации этого текста мне написал один из наших клиентов и спросил, не я ли готовил текст для этой конференции.

В современной психологии влияния есть негласное правило «Трёх “Р”», когда воздействовать на человека нужно по трём направлениям.

Правило понятно с первого взгляда. Каждый человек задумывается о конкретных результатах своей деятельности. Как это помогает убеждению? Верно: при убеждении нам нужно оперировать высокой результативностью, которую обеспечивает предлагаемый продукт.

Теперь кратко о втором направлении:

Репутацию, как и честь, нужно беречь смолоду.

В деловых кругах репутация – входной билет. Мы годами зарабатываем себе репутацию, чтобы она потом годами работала на наши цели, желания и потребности.

Способно ли ваше предложение каким-то образом прокачать репутацию целевой аудитории? Подумайте хорошенько.

И третье направление – развитие отношений. Если вы помогаете другим людям развивать отношения с их кругом – к вам всегда будут прислушиваться.

А теперь привет копирайтингу. Наша задача – постараться в одном тексте совершить тройной удар по всем указанным категориям, чтобы показать клиенту высокую ценность своего предложения.

Давайте поговорим о результатах. Что в этом плане надо сказать о нашем товаре (услуге)?

• Он помогает улучшить результаты.

• Он предлагает освоить новый навык.

• Он предлагает в чём-то сэкономить.

Что касается репутации, наш товар может помочь клиенту:

• Создать репутацию.

• Подтвердить текущую репутацию.

• Укрепить репутацию.

• Восстановить утраченную репутацию.

А может быть, ваш товар поможет клиенту в усовершенствовании его сервиса и развитии отношений со своими покупателями и партнёрами? Как это работает на конкретном примере? Возьмём понятную всем услугу «маркетинговый аудит сайта». Сначала продумываем результат.

Вы увидите, почему клиенты покидают сайт, не совершая покупки, и поймёте, как исправить такую ситуацию.

Вы также увеличите средний чек, помогая посетителям приобретать ещё больше товаров. Больше покупок – больше прибыли.

Что произойдет с репутацией?

После аудита вы узнаете, какие изменения внести, чтобы при помощи сайта производить впечатление серьёзной компании.

Это позволит существенно укрепить вашу репутацию.

И наконец, развитие отношений:

Ваши клиенты увидят, что вы развиваетесь и совершенствуетесь.

Они почувствуют, что внедрённые изменения оказались для них очень полезными. Их лояльность возрастёт.

Сможете это всё представить в одном тексте? Думаю, всё получится.

Итак, когда вы размышляете, какие аргументы подключать в первую очередь или чем аргументировать собственные заверения, – вы можете смело опираться на тройное «Р».

На курсах НЛП в Калифорнийском университете Лос-Анджелеса профессор Альберт Меграбян рассказывает слушателям, что слова передают всего 7 % содержания нашего общения. Зато 38 % содержания передаются через, слушайте внимательно, – интонацию. Простой подсчёт показывает, что интонация по силе воздействия в пять раз мощнее слов. И это вполне объяснимо, ведь даже заветное «Я тебя люблю» можно произнести с разной интонацией и получить противоположные отклики. Каким образом это влияет на текст, который читают?

Если я вам при встрече предложу ответить на вопрос, чем пахнет конкретный текст и какой он на вкус, – как минимум повергну вас в шок.

Как мы с вами уже успели выяснить, убеждение базируется на двух ключевых составляющих – логической и эмоциональной. Сейчас мы откажемся от логики и займёмся эмоциями.

Человек природой награждён органами чувств, это зрение, слух, обоняние, вкус и осязание. Очень сложно представить, каким ваш текст будет на вкус и запах. Если отойти от стандартов мышления, можно его ещё проверить на зрительное восприятие, осязательное (если печатный) и слуховое (если текст для озвучки).

Но я о другом. Если вы хотите воздействовать на эмоции своих читателей – добиться желаемого эффекта можно при помощи определённых слов. Чтобы текст стал излучать приятный аромат, не нужно его перчить и подогревать в микроволновке.

В списке факторов, влияющих на восприятие текста, важное место занимают слова, включающие органы восприятия, например, смотреть, слышать, читать, касаться, приятно пахнущий и т. д.

Для примера возьмём заготовки заголовков и подзаголовков, в которые можно помещать чувственные «стимуляторы».

Когда читатели высказывают мнение о текстах, которые им не понравились, они часто прибегают к словам:

Вы когда-то интересовались, как составляют речи для политических выступлений? А встречали материал по анализу выступлений мировых лидеров? Зато вы слышали такое слово, как «политтехнологии». Нет, я не буду писать о политике. У меня вообще на эту тему профессиональное табу. Просто хочу провести параллели, которые нас подведут к важной мысли.

Грамотные политтехнологи перед составлением речи для выступающего начинают не с первого слова и не с фразы «Добрый день, дорогие…». Сначала они прописывают так называемые месседжи, то есть ключевые тезисы, которые должны работать на сознание (и подсознание) слушателей.

Приведу простой пример. Знаете, какие самые распространённые предвыборные тезисы? Верно: борьба с коррупцией, повышение благосостояния народа, поддержка малого и среднего бизнеса, рост пенсий, снижение безработицы. А потом в газетах мы встречаем заголовки с цитатами из выступлений. Как вы думаете, в чем особенность такой цитаты? Так точно: это заранее подготовленный тезис.

Тезисы составляют меню всего выступления. Предлагаю вашему вниманию несколько цитат из моего выступления на конференции «День контент-маркетинга» 25 ноября 2015 года:

1. Закон контент-маркетинга – «Для того чтобы что-то взять, сначала нужно что-то дать».

2. «Писать нужно не то, что хочется, а то, что хотят прочесть».

3. «Краткий и полезный автор – потенциальнаясуперзвезда контента».

4. «Читатель не всегда прав, но он всегда читатель».

5. «Ваша задача – не только показать, что знаете, но и доказать, что умеете».

6. «Не разжёвывайте понятные мысли, читатели – не идиоты».

7. «Чем больше вы знаете о предмете изложения, тем проще пишется».

Более того, я эти тезисы не просто произносил, а представлял в виде отдельных слайдов:

Слушатели фотографировали эти слайды, выкладывали в социальные сети через Instagram, цитировали меня в Facebook, Twitter и других общественных местах. Были даже упоминания их в пост-релизах. А некоторые ребята просили прислать им презентацию или выложить её в архивы Slideshare.

С клиентскими текстами у меня происходит всё по такому же сценарию. Сначала я продумываю тезисы, которые способны «включить» нужную эмоцию и вовремя активизировать рациональность. Таких тезисов обычно не больше десяти, всё зависит от объёмов самого текста.

Особенно это приятно делать, когда наши клиенты присылают добротно заполненный бриф, где предоставляют максимум запрашиваемой информации.

Далее тезисы шлифуются, пока не станут лаконичными и острыми, как афоризмы. После чего я приступаю к работе над текстом, удерживая в голове (а точнее – перед глазами) заранее заготовленные тезисы.

Так что, друзья, сначала готовьте тезисы, потом пишите тексты.

В своей предыдущей книге «Бизнес-копирайтинг» я приводил список слов, убивающих продажи.

И здесь моя позиция очень категоричная – есть слова, которые на подсознательном уровне ассоциируются с потерями, например:

• проблема;

• ошибка;

• расходы;

• затраты;

• сложность и т. д.

Рассматривая рефрейминг негативных прилагательных, мы невольно перешли на территорию так называемого метаязыка, который активно себя проявляет в отношении не только отдельных слов, но и целых выражений.

Американская писательница, доктор социологических наук Джен Ягер однажды проводила исследование для определения наиболее распространённых причин творческого кризиса среди райтеров. Это когда садишься за написание очередного текста, а у тебя ничего не получается.

Знаете, какая причина была лидирующей? Её указали 34 % опрошенных авторов. Это неспособность подобрать подходящие слова.

Я вам скажу, что даже активно пишущий человек, который не знает, что такое творческий кризис, часто спотыкается при подборе верного слова.

Всё упирается в то, что:

Это факт.

Ввиду этого хочу вам рассказать про не особо честный приём, который я рекомендую использовать только в действительно отчаянных, безвыходных ситуациях. Когда мы работаем с компаниями, только появившимися на рынке, часто сталкиваемся с тем, что они не могут предоставить нужную нам конкретную информацию.

А знаете ли вы, что глагол – это лучший друг копирайтера? Ведь именно эта часть речи обозначает прямое действие. А на действие, в свою очередь, и направлен текст копирайтера.

В потёртом справочнике «Газетный и книжный мир», датированном далёким 1925 годом, указаны три главные задачи рекламы: заставить другого человека знать; заставить его помнить; заставить его сделать.

То есть наша задача – ЗАСТАВИТЬ, чтобы читатель узнал, запомнил и совершил нужное действие. Как видите, сплошные глаголы.

Наши тексты переполнены стандартными, скучными и совсем неконкретными глаголами, которые мешают управлять сознанием читателя.

Сравните два варианта:

1. Работаю над текстом.

2. Редактирую текст.

Вспомните, когда последний раз вы были в музее и пользовались услугами экскурсовода. Согласитесь, чем круче экскурсовод, тем ярче экскурсии.

С одним из ярчайших экскурсоводов Олегом Морозом мы познакомились в Каменец-Подольском (Хмельницкая обл., Украина).

В июне 2015 года Сеть Агентств Горящих Путёвок пригласила меня принять участие в их регулярном образовательно-развлекательном мероприятии «ТУРДОМ», которое проводилось в шестнадцатый раз.

Олег Мороз был нашим экскурсоводом во время исторической прогулки по Каменец-Подольскому и посещения Каменец-Подольской крепости. Это экскурсовод от бога. Когда во время прогулки мы пересекались с другими туристическими группами, я заметил, как на него посматривают другие экскурсоводы – с завистью.

Задача толкового экскурсовода – не только показывать и рассказывать, но и удерживать внимание аудитории. В арсенале экскурсоводов есть специальные слова, вовлекающие в последующее действие.

Эти слова – глаголы, с которых начинается просьба экскурсовода. Посмотрите, обратите внимание, послушайте, присмотритесь и т. д.

Чтобы нам с вами удерживать внимание читателей на протяжении всего текста, подключайте аналогичные глаголы в самом начале предложения, предлагая читателю что-то сделать или представить это действие.

Есть явление, которое я не сильно жалую в разных сферах и областях знаний. Это категоричность. Она губит творчество и перекрывает развитие.

Категоричность – это когда вы используете слова, выражающие вашу убежденность в абсолютной правоте высказывания.

В наше вольное время действует негласное правило: чем категоричней ты высказываешься, тем большее сопротивление вызываешь. Мир воспринимается нами сложно и неоднозначно, и даже один человек в одном явлении может усмотреть «белые» и «чёрные» стороны. Или то, что одному кажется «белым», другие могут посчитать «чёрным».

Категоричность используют для закрепления лидерства и экспертного статуса. Нужно делать так-то и только так… Другая ситуация – когда нам предлагают «единственное верное решение».

Не будем лукавить:

Смелые высказывания всегда привлекали внимание, и этот эффект будет переходить из поколения в поколение.

Потому что у категоричности есть и сильная сторона – это смелость. Да, кто-то взял на себя смелость посчитать именно так.

Приведу пример из своих дискуссий. Объект обсуждения – буква «ё».

Моё мнение – в коммерческих текстах, обращённых к клиенту или определённой группе читателей, нужно использовать букву «ё».

Эта позиция столкнулась с бурей протеста разного рода корректоров и редакторов, считающих, что «ё» нужно использовать только там, где она необходима для понимания смысла, а в большинстве случаев достаточно обойтись буквой «е».

Но я думаю не об орфографии, а о читателе. Очень часто во время работы я представляю, что не пишу клиенту письмо счастья, а реально с ним общаюсь. И тут я думаю, как бы это выглядело со стороны, если бы в разговоре я произнёс «маневры», а не «манёвры».

Я ещё ни от одного читателя и клиента не выслушивал «фи» за свои буквы «ё». Вот написал и только что подумал: интересно, редактор этой книги зарубит мои «ё» или нет?

Категоричность может помочь и одновременно навредить. Поэтому дважды подумайте об уместности категоричного высказывания.

Позвольте привести несколько категоричных фраз из конкретных текстов:

• Поможем вам избавиться от прыщей раз и навсегда.

• Забыть об отрицательных отзывах можно только в одном случае – …

• «АБВГД» – первая и единственная компания, которая…

• Мы – однозначно та компания, которая поможет вам в…

• Сегодня такой эффект не может позволить себе ни одна компания…

• Мы гарантируем, что только наша компания, способная справиться с…

• Это самый быстрый способ выучить французский язык.

Особенно будьте аккуратны с такими эпитетами: самый, лучший, единственный, первый, лидер, наиболее _____________, № 1, правильный – вас могут попросить обосновать столь смелые заверения.

Категоричность уместна лишь тогда, когда у вас есть чёткое обоснование и реальное подтверждение своего заявления.

Можете доказать – не скромничайте. Кроме того, уверенность в своих словах – признак профессионала.

Хочу предложить вашему вниманию один из моих любимых образцов диалога с клиентом.

Великий Билл Бернбах беседует с Сэмом Бронфманом (глава компании, производящей виски Chivas Regal):

– Думаю, я должен предупредить вас, что никогда не буду разбираться в вашем деле так, как вы сами. Разве это возможно?! Вы его построили, вы им живёте, вы его во сне видите. Но вы должны понять, что я занимаюсь иным бизнесом, хотя он и связан с вашим продуктом. И в своём деле разбираюсь лучше вас.

– Вы хотите сказать, что вместе мы здорово поработаем. Хорошо, мы – ваш клиент.

Этот диалог великий рекламист привёл в своей книге «Библия Билла Бернбаха», которую так и не успел издать, но мы её увидели благодаря стараниям и дополнениям другого великого человека – Боба Левинсона.

Какое у вас впечатление от речи мистера Бернбаха? Смело, категорично, уверенно. А главное – никакой оппозиции клиенту благодаря предложенному паритету: вы сильны в своём, а я в своём.

Это и есть уместная категоричность.

Я часто публикую рецензии на деловую литературу. Как-то в комментариях одна из читательниц мне задала вопрос: «Денис, а какую литературу вы ещё читаете, кроме бизнес-книг?» Я ответил, что ещё я обращаю внимание на художественную литературу. У меня такая пропорция чтения: две бизнес-книги и одна художественная, потом снова две бизнес-книги и опять одна художественная.

Когда у меня спросили, чему я отдаю предпочтение – классике или современной художественной литературе, – я ответил, что читаю современников, а классиков изучаю по их письмам. На удивление, мой ответ получил одобрение, и задавшая вопрос девушка также сказала, что любит читать письма классиков.

Особое внимание я уделяю чтению любовных писем известных людей. В давние времена мужчины-литераторы готовили своим музам настоящие шедевры, наполненные неподдельными чувствами. Такие письма способны тронуть даже современного читателя.

Почему копирайтер и автор деловых писем вдохновляется любовными письмами классиков? Я в них встречаю обороты, которые можно адаптировать к своей переписке с клиентами, делая её более красочной и эффективной.

Когда по ту сторону компьютера клиент читает некоторые выражения и даже целые предложения, к которым он не привык, концентрация его внимания и заинтересованность увеличиваются на порядок.

Сравните эти два обращения:

1. Сергей, большое спасибо за интересный проект. Нам было приятно над ним работать. С удовольствием продолжим сотрудничество.

2. Сергей, буквально одной ногой в двери, но не мог уехать, не поблагодарив вас за этот проект, который лично для меня открыл много интересного. Спасибо вам. Буду ждать от вас новых проектов и уверен, что они станут ещё более интересными. Приятного вам дня!

Какое из этих обращений вас бы затронуло больше, будь вы Сергеем – клиентом, которому мы недавно сдали проект?

Я показал эти письма 12‑ти людям, все единогласно указали на второй вариант. А на этот второй вариант меня вдохновило письмо Дени Дидро, адресованное Софи Волан. Дени Дидро – один из авторов Французской энциклопедии, которую в 1765 году отправили в Бастилию. Да, это книга, которую «посадили» в тюрьму. И такое бывало в истории.

Мне хочется передать привет всем классикам за строки писем, которые мы имеем счастье изучать, даже если в пример я привожу только Дени Дидро:

Читайте письма и коллекционируйте такие фразы, чтобы оживить свою переписку с клиентами или общение в социальных сетях. Тепло, искренне и душевно, потому что любовь передаётся даже через чужие письма.

Но я не рекомендую зацикливаться только на любовных письмах. Есть письма и с другой направленностью. В своё время меня впечатлило письмо Умберто Эко, которое он адресовал своему внуку. В письме были наставления использовать Интернет не для развлечения, а для образования и развития памяти.

А чего стоит письмо Курта Воннегута людям будущего, которое было написано в 1988 году в рамках рекламной кампании Volkswagen и при поддержке журнала Time. По задумке, оно адресовано человеку 2088 года. Но на самом деле между строк читается, что пишет он нам. Обязательно найдите это письмо.

Один начинающий писатель из Казани (Дмитрий Офицеров) поделился историей переписки с королем ужасов Стивеном Кингом. Дмитрий благодарил Стивена за его книги и поделился своими сомнениями: «А вдруг то, что я пишу, неинтересно людям? Но ты смог. И я верю». Кинг в своём ответе был лаконичен: «Believe in yourself. I started with three rows and 25 cents» («Верь в себя. Я начинал с трёх листов бумаги и 25 центов»).

Так что, друзья, слушайте классиков и современников, а главное – верьте в себя.

Перейдём к теме заголовков. Потому как именно при составлении первых слов продающего текста часто настигает копирайтера великий творческий ступор. Что делать?

Каждая книга по копирайтингу рассказывает о том, как составлять заголовки. Практически каждая вторая книга в теме заголовков пересказывает другие книги. Все спикеры, вещающие на тему копирайтинга, также уделяют много времени секретам составления заголовков. Но чем отличается творческий практик от «зубрильщика»?

Тем, что он всегда ищет новые решения, которые будут выделяться на общем фоне. Да, заголовки в форме вопроса интригуют. Согласен. Да, заголовки, в которых содержится прямая выгода для читателя, стимулируют к внимательному изучению всего текста. Тоже ничего не имею против. И если вы представите заголовок в форме списка советов, секретов и даже щелбанов с поцелуями, это также привлечёт внимание.

Я не простил бы себе, если бы не поделился с вами новым способом составить эффективный и интригующий заголовок. Условно эту тактику я именую «MC Заголовок».

MC – аббревиатура, означающая Master of Ceremony. Это ведущий развлекательных событий и мероприятий. Чаще всего такие деятели встречаются на клубных вечеринках. Но фактически это обычный ведущий. Вспомните, как они представляют очередного участника событий? Называют имя, а потом дают краткую и привлекательную характеристику этого человека.

«Дамы и господа, встречайте – Моника, королева скользкого пилона» или «Друзья, давайте поприветствуем – Невозмутимый Макс, человек, который никогда не смеется, но умудряется смешить других».

На одной из конференций меня как-то представили: «Денис Каплунов, человек, который слова превращает в деньги».

Так вот, представьте, что вы – ведущий. Вы – MC (прозвище себе придумайте самостоятельно). И ваша задача – представить свой продукт. Теперь следуйте простой формуле:

И всё это должно уместиться в одно предложение.

Я надеюсь, у вас есть продукты с изюминкой, иначе вам не стать МС в мире копирайтинга. И вы лишаете себя возможности наслаждаться всеми прелестями «МС Заголовка».

Представляю на ваш суд вариант «MC Заголовка», который мы использовали для текста, продающего WP Prime Catalog. Что это, Карл? Читайте:

WP Prime Catalog Первый и единственный плагин для Word Press, позволяющий создавать любые каталоги

Да, перед вами – классический двойной заголовок. Первая часть – собственно, название предлагаемого продукта. Название продукта желательно повторять в тексте несколько раз, чтобы оно запомнилось. Вторая часть – характеристика предлагаемого продукта, которая одновременно отвечает на два ключевых вопроса: «Что это такое?» и «Что в нём особенного?».

В итоге мы играем роль МС, интригующего читателей с первых секунд. Мы завоевали их интерес, и теперь появился шанс, чтобы нас внимательно выслушали.

Рассматриваемый «МС Заголовок» полностью соответствует всем важным критериям заголовка:

1. Он ориентирован на конкретную целевую аудиторию – эту функцию выполняет сочетание «Word Press».

2. Он интригует – для этого мы подключили дразнящие прилагательные «первый и единственный».

3. Он привлекает внимание – просто тем, что явно отличается от знакомых всем формул заголовка.

4. Он содержит указание на выгоду – сообщает целевой аудитории, что предлагаемый продукт позволяет создавать любые каталоги.

Если все эти факторы объединить в один – получается, что перед нами весьма интересный вариант заголовка, с помощью которого можно презентовать аудитории новый продукт, представляющий ощутимую ценность.

Чтобы у вас не сложилось впечатления, что сейчас я частному случаю присваиваю статус общего, приведу вам ещё один пример «МС Заголовка». На этот раз – из текста, который мы готовили для «Билайн»:

«Деловой Интернет» Быстрая, надёжная беспроводная связь для небольших офисов, салонов красоты, магазинов и других торговых точек

Представили продукт. Сообщили, что это такое. И показали, на кого он ориентирован.

Будем откровенны, если у вас салон красоты, такой текст вы начнёте читать, а главное – заголовок справился со своей задачей.

Только что, когда мы рассматривали пример текстового фрагмента про WP Prime Catalog, вы заметили сочетание двух прилагательных – «первый» и «единственный». И в этой паре они использовались не просто так, а специально.

В своей предыдущей книге «Бизнес-копирайтинг» я вскользь упомянул о приёме «Два выгодных прилагательных». Сейчас я предлагаю остановиться на этой технике более подробно. И сразу отмечу – поговорим не только о прилагательных.

Актуальность этого приёма заключается в том, что обычно авторы с одним существительным связывают одно прилагательное. Да, порой это прилагательное бывает банальным (типа «выгодный», «быстрый», «лёгкий» и т. д.). Зато оно призвано указать на выгоду.

Когда мы с одним существительным связываем не одно, а сразу два «выгодных» прилагательных, эффект воздействия кардинально меняется, возникает ощущение интриги.

Какими бы убедительными ни были слова, при работе с «холодной» аудиторией часто предпочтение отдаётся цифрам. Я имею в виду ситуации, когда объект описания лучше представлять наиболее точно.

Да, уже много раз писали и наставляли, что фразы в стиле «много клиентов», «богатый опыт», «большой ассортимент» лучше конкретизировать, подключая цифры.

Я часто говорю, что компанию и продукт обязательно следует представлять цифрами, например, тексты «о нас» желательно вооружить отдельным блоком «Компания в цифрах».

Преимущество цифр в том, что их проще (и быстрее) читать, чем слова. Они на фоне всего текстового обращения очень хорошо заметны и… самое главное:

Ведь «много клиентов» – это относительная формулировка, в ответ на которую хочется спросить: «Много? По сравнению с чем?»

Предлагаю остановиться на особом способе воздействия под названием «Двойной числовой удар».

Сфера действия этой профессиональной хитрости – заголовки, подзаголовки, формулировки позиционирования, слоганы, темы электронных писем. Это всё так называемый мини-копирайтинг, где плоды авторского таланта представляются одним кратким предложением.

Предлагаю вашему вниманию стандартную коллекцию заголовков с использованием числа (вы их встречаете несколько раз каждый день, если не час):

• 5 советов, как освоить Instagram.

• ТОП‑10 товаров магазина «АБВГД».

• 3 способа получить скидку на посещение конференции «Тусовка».

• 7 преимуществ таргетинговой рекламы в Facebook.

Если одно упоминание в числовом виде обладает эффективностью, то что будет, если мы добавим ещё одну измеримую позицию?

Берём те же заголовки, которые мы выше обсуждали, и слегка их «прокачаем». Смотрите сами:

• 5 советов, как освоить Instagram за 15 минут.

• ТОП‑10 товаров магазина «АБВГД» ценой до $50.

• 3 способа получить 15 %-скидку на посещение конференции «Тусовка».

• 7 преимуществ и 2 недостатка таргетинговой рекламы в Facebook.

Такие заголовки интригуют сильнее, нежели варианты с одним числом. Потому что они кажутся более точными и конкретными – что очень ценится читателями.

Более того, таким приёмом можно максимально точно выделять интересующую нас аудиторию – как мы это уже сделали в варианте «ТОП‑10 товаров магазина «АБВГД» ценой до $50».

Во время редактирования рукописи этой книги я написал для блога «Студии Дениса Каплунова» очередную статью с названием «10 способов сократить текст на 30 %». Лёгкое дополнение «…на 30 %» моментально сделало заголовок более привлекательным, и уже в первый день публикации набралось большое количество репостов.

Хочу обратить ваше внимание на то, что в вопросах работы с числами и количественными характеристиками главное – не перегибать и не поддаваться соблазнам два увеличить до трёх или четырёх.

То есть уместность и эффективность приёма «тройной (или четверной) числовой удар» пока выглядят сомнительными. Хотя… Кто его знает?..

В социальной сети Facebook я как-то публиковал одну интересную заметку, которая сразу получила положительный отклик.

А теперь посмотрите на эту заметку в виде иллюстрации:

Так что, друзья мои, вооружайтесь цифрами и числами, чтобы не только наносить упреждающие удары, но и нокаутировать возражения читателей.

«Как убить ребенка.» – этот заголовок – работа австралийского копирайтера Лионеля Ханта (Lionel Hunt). Мои аплодисменты автору за отсутствие знака вопроса в конце заголовка. Как видите, точка там стоит специально, чтобы убрать вероятность вопросительной подачи названия текста. Хотя в заголовках обычно точки не ставят.

Перед вами – классический пример хулиганского заголовка, задача которого в привлечении массового внимания к рекламе.

Такой заголовок заставляет читателя идти дальше по тексту, даже ценой его раздражения. Изюминка в том, что во время чтения отношение к тексту (и заголовку) будет меняться. Это подвох. Мы до последнего верим, что не будет информации о том, что сразу могло прийти в голову. И наше доверие оправдывается.

Можно долго обсуждать моральные принципы и чистоту нравов, а можно вчитаться в текст и ПОНЯТЬ суть этого приёма.

Количество информации, которое проходит через мозг обыкновенного человека, с каждым годом увеличивается. Стандартные заголовки и попытки креатива уже не так эффектно работают, как несколько лет назад. И когда хочешь привлечь внимание к своему материалу, можно подключать хулиганские словечки.

И тут у нас несколько векторов хулиганства:

Кто не знает австралийскую рок-группу AC/DC? Эти монстры рока поставили рекорд максимального количества слушателей, собранных на стадионе. Практически каждый их альбом становился несколько раз платиновым (даже в эпоху доступности бесплатной музыки в Интернете). И конечно, все вы знаете их неумирающий хит «Are You Ready?».

Запретный плод всегда сладок. Разрешено всё, что прямо не запрещено.

В нашей повседневной жизни есть ряд убеждений, основанных на причинно-следственной связи. Приведу примеры:

1. Обильное питание приводит к появлению лишнего веса.

2. Автомобиль не может ездить без топлива.

3. Курение в общественных местах запрещено.

4. Пить алкогольные напитки в больших количествах – чревато.

5. Авиабилеты бизнес-класса стоят дороже билетов эконом-класса.

Как говорится, иного не дано. И вы согласитесь с каждым перечисленным пунктом, потому что так поступит любой здравомыслящий человек. Теперь представьте, как вам во время прогулки милый и приятный промоутер вручает рекламный проспект с заголовками:

1. 10 кондитерских изделий, которые можно кушать, не переживая за талию.

2. Автомобиль, которому не нужно топливо.

3. Сигареты, которые можно курить в общественных местах.

4. Крепкий алкоголь, который можно пить в больших количествах.

5. Летайте бизнес-классом по цене эконом-класса.

Как минимум будет интересно прочитать, потому что происходит разрыв шаблона. И мы читаем дальше, чтобы понять, КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?

Да, некоторые перечисленные заголовки уже как бы утратили свою актуальность по понятным причинам. Но в своё время они наводили шороху.

Разрыв шаблона – это сверхэффективный приём воздействия во все времена. Мне сразу вспоминается серия фильмов «Назад в будущее», когда сила будущего сталкивалась со слабостью прошлого. Тогда все парни хотели себе воздушную доску, на которой Марти Макфлай рассекал над водой.

Разрывать шаблоны можно не только в заголовках. Работает это и в других частях текста.

Он отлично смотрится во вводной части, а потом активно расшифровывается в момент раскрытия предложения. Всё упирается в ловкость рук, остроту мысли и мастерство автора. Но открытым остаётся вопрос – как придумать то, что разрывает шаблон? Ответ кроется в любимом всеми маркетологами и рекламистами уникальном торговом предложении (УТП), а точнее – уникальной отличительной особенности продукта или услуги.

И давайте не будем думать о каком-то волшебстве и сверхспособностях. Все уникальные особенности, благодаря которым компании со своими продуктами покоряли рынок, придумали люди. Просто они думали. Наблюдали и придумали.

Одно из простых руководств по поиску таких особенностей сводится к простому 5-шаговому процессу:

1. Подготовьте максимально исчерпывающий список характеристик товара (услуги), который присущ конкурентным продуктам и о которых знают покупатели.

2. Подумайте, какие из этих пунктов вы можете прокачать, «перевернуть» или усовершенствовать.

3. Сделайте это и протестируйте продукт.

4. Постройте своё предложение на одной такой особенности.

5. Начинайте присматривать домик на Лазурном побережье Франции.

Пятый пункт, конечно, я приписал с лёгкой иронией.

Я даже не буду приводить примеры того, как с помощью подобных нововведений продукты становились бестселлерами. Мы с вами читаем одни и те же книги.

Но раз уж мы заговорили про книги, я расскажу о другом интересном случае. О нём я узнал буквально за день до написания этих строк. И пока пример ещё свеж в моей памяти, я решил им поделиться с вами.

Представьте себе ситуацию. Вы покупаете в магазине новую бизнес-книгу в предвкушении приятного чтения и новых полезных открытий. Прочитали десять страниц, тридцать, пятьдесят и откровенно разочаровываетесь. Естественно, жалко потраченных денег. Да и кто их вернёт?

А теперь прочитайте пост директора редакции научно-популярной прикладной литературы издательства «ЭКСМО» Евгения Капьева (привожу прямо скриншотом):

Как вы думаете, какой был первый вопрос комментаторов? Предсказуемо – люди интересовались, что за книги вошли в этот волшебный список.

На вопрос: «А что вы будете делать с книгами, которые всё-таки вернут (по разным причинам)?» Евгений ответил кратко и исчерпывающе: «Там такие книги, которые не возвращают».

Как видите, разрывать шаблон можно не только в продающих текстах, но и в социальных сетях. Открывайте новые возможности своих товаров и услуг. Как только это сделаете, и рекламу начнёте писать с большим воодушевлением.

Любой продающий текст – это отдельное звено цепочки продаж, правда, ударное звено. Но многие авторы об этом забывают.

У нас есть клиент, который часто работает с разными копирайтерами. Однажды мы с ним заговорили о фрилансерах. Я попросил клиента прислать мне брифы (опросные листы), которые авторы предлагали ему заполнить. А теперь секундочку внимания… У меня был лёгкий шок, когда я понял – НИ ОДИН из авторов не задал клиенту очень важный вопрос. В нашем брифе он вообще идёт на первом месте, потому что… Впрочем, всё по порядку.

Этот вопрос можно сформулировать, например, так (возможны и другие варианты):

В нашей коллекции графических материалов есть одна полезная памятка, о которой нужно всегда помнить. В ней мы демонстрируем, что именно влияет на конверсию (то есть результативность) текстового обращения:

Один из пунктов в этой памятке – актуальность продукта и предложения. На мой взгляд, это одно из ключевых условий влияния, потому что вовремя сделанное предложение моментально располагает клиента к отклику.

Что значит актуальность? Это когда мы клиенту делаем предложение, которое помогает ему решить острую на данный момент проблему. Он сам пытается ее решить, рассматривает несколько вариантов, и тут на сцене появляемся мы.

Вовремя сделанное предложение всегда изучат.

Вопрос в том, как угадать с актуальностью. Самый простой способ – следить за трендами, нововведениями в законодательство и новинками рынка.

Но есть и другой уровень – это умышленное создание актуальности. Как это сделать? Позвольте рассказать небольшую историю.

В ноябре 2015 года я выступал в Минске с программой «Копирайтинг бизнес-класса». Подзаголовок анонса этого мероприятия звучал так: «Как писать тексты в 2015 г.». Но год-то заканчивался, поэтому мы с организаторами (компанией PRO-Retail) решили внести небольшую поправку – «Как писать тексты в 2016 г.».

Это называется созданием актуальности. На носу новый год, и наш подзаголовок намекает, что будут рассматриваться свежие тонкости написания текстов.

Первое правило создания актуальности – привязка ко времени. Это может быть год, месяц и т. д.

Второе правило создания актуальности – это привязка к самой ситуации. То есть мы обозначаем ситуацию, выход из которой сейчас ищет клиент. Для него наше сообщение актуально именно в текущий момент.

Важная особенность – про актуальность нужно говорить сразу: в заголовке, подзаголовке или вводной части текста. Потому что так мы сможем заинтересовать клиента в чтении всего текста.

Создание актуальности может выглядеть, например, так:

Застройщик сорвал сроки, и вы получили квартиру с опозданием?

Взыщите с него неустойку!

• Суммы – до 450 000 руб.

• Срок получения – через 3 месяца.

• Никакого гонорара адвокату или юристу.

Вы приобрели квартиру в доме по адресу ул. Первая, кв. 1 и прекрасно понимаете, что застройщик сорвал сроки. В итоге вы с опозданием въехали в новую квартиру и понесли по этой причине определённые убытки.

На сегодняшний день законодательство России предоставляет вам легальную возможность взыскать с застройщика внушительную неустойку за причинённые неудобства.

Как вы можете догадаться, такой текст отправляется конкретной целевой аудитории (жителям определённого дома).

Нам знакома ситуация, мы понимаем её остроту и начинаем своё сообщение с обозначения актуальности.

И никакой лобовой атаки.

После подобной «подготовки» дальнейший текст (где формулируется конкретное предложение) читается более внимательно.

Только что вы прочитали о том, что актуальность предложения непосредственно влияет на его эффективность. Я вам даже скажу больше. В своих выступлениях я часто рассказываю про так называемый «Треугольник эффективности», который наглядно можно представить следующим образом:

Его суть заключается в том, что эффективность любого предложения (в том числе письменного) основывается на трёх основных параметрах:

1. Наличие конкретного предложения.

2. Обращение к чётко обозначенной аудитории.

3. Выбор (или создание) нужного времени.

Все три элемента зависят друг от друга, и вы это понимаете. При этом наиболее сложным является пункт «Время». Потому что здесь во многом всё зависит от везения, предчувствий и прочих категорий, не поддающихся рациональному мышлению. Но вам по силам осознанно повысить актуальность своего предложения. Как это часто бывает – вы готовите текст, публикуете его на своем сайте и дожидаетесь эффекта. Проходят дни недели, месяцы, а тексты остаются в том же виде, в котором они и были. В некоторых случаях они не меняются годами. Я ещё могу понять, если вы представляете бренд, само имя которого на 50 % влиятельнее продающего текста, но что, если вы только недавно на рынке или же специализируетесь в каком-то узком направлении?

Возьмём сферу недвижимости. Мы работаем со многими представителями этого рынка – частными риелторами, агентствами недвижимости, застройщиками, юристами и т. д.

Между прочим, это одна из очень динамических сфер, где копирайтинг востребован всегда. Не зря меня пригласили рассказать о копирайтинге на XIII Международной конференции «Передовые технологии рынка недвижимости 2015», которая проходила 11–13 сентября 2015 года в Одессе. Потрясающая была аудитория.

При чём здесь актуальность?

У нас есть постоянный клиент, о котором я уже не первый раз рассказываю, – это московский риэлтор Владислав Поздняков, который специализируется на сделках с московскими квартирами.

В своё время мы готовили для него продающий текст по услуге продажи квартир, который начинался с таких строк:

Продам вашу квартиру за 1,5 месяца и на 10 % дороже.

Продать квартиру сложнее, чем купить. Обычно в московской суете квартиру хотят продать как можно быстрее и при этом выручить за неё хорошую сумму. Всегда ли это получается, если пытаться сделать всё самостоятельно? В очень редких случаях… Очень редких…

С другой стороны, зачем тратить на это своё время, если наиболее выгодные (для продавца) сделки сегодня заключаются с привлечением риелтора?

В конце лета 2015‑го рынок московской недвижимости замер из‑за колебания курса рубля. Продажи упали, покупатели не спешили расставаться с деньгами, а продавцы стали паниковать, смогут ли они продать свои квартиры по выгодной цене.

Владислав нам написал письмо с просьбой адаптировать вступительную часть текста своей услуги к сложившейся ситуации. Ведь эмоциональный настрой продавца квартиры, читавшего предыдущий текст, изменился. Нам нужно это обстоятельство использовать в своих целях.

Так мы обыграли новую ситуацию:

АНТИКРИЗИСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ОСЕНЬ 2015

Всё равно продам вашу квартиру за 1,5 месяца и на 10 % дороже

В конце лета 2015 г. рынок московской недвижимости столкнулся с интересной ситуацией – падение курса рубля заставило всех содрогнуться. Наблюдается снижение спроса, покупатель пока не спешит расставаться со своими деньгами.

Но не всё так пессимистично, как рассказывают другие. По крайней мере это подтверждают лишь несколько моих сделок в августе – у всех паника, а я всё равно нахожу покупателей для квартир своих клиентов:

1. Описание первого случая.

2. Описание второго случая.

3. Описание третьего случая.

За это лето я помог реализовать ___ квартир. И каждая из них была продана по цене как минимум на 10 % выше её рыночной стоимости.

Остальной текст остался практически неизменным. Мы просто адаптировали предложение клиента к текущей ситуации на рынке.

А вы следите за тенденциями на своих рынках? Используете их для адаптации своих текстов?

Актуальность – категория, которая должна выражаться не только в словах, но и в работе с самим продуктом. Когда производитель вовремя обновляет свой товар или услугу, делая их более актуальными, и копирайтеру пишется легче.

Как же обновить товар? Самое простое – сделать новую версию старого предложения. Вы просто вносите небольшие перемены в текст, которые позволяют вам анонсировать свежую версию.

«Я знаю три слова…» – так когда-то подростки подпевали популярному шлягеру Найка Борзова. Но я сейчас хочу поговорить о других трёх словах, которые в рекламе и копирайтинге принято считать «волшебными».

Это самые эффективные три слова:

1. Новый.

2. Бесплатный.

3. Слово, выделяющее нужную аудиторию.

Все про это знают, все про это говорят, но не все это используют с выгодой для себя и читателя.

Опишу знакомую каждому предпринимателю ситуацию. У вас есть продукт или услуга. Вы уже обращались с предложениями к потенциальной клиентской аудитории. Но пока никак не получалось их привлечь…

Теперь другая, более интересная ситуация. У вас также есть продукт или услуга, вы их продаёте, но хотите на этом заработать ещё больше.

Третья ситуация – вы понимаете, что настало время выйти на рынок с чем-то новым, оригинальным и очень интересным. Но разработка нового продукта – это так дорого.

Четвёртая ситуация – товар или услуга, которые у вас уверенно занимали позицию «хит продаж», со временем начинают терять популярность, продажи падают.

Ни в какой из этих ситуаций мы не должны опускать руки.

Старайтесь сделать новое предложение, не занимаясь разработкой совершенно нового товара или услуги.

Благодаря обновлению предложения вы получаете весомый информационный повод, позволяющий заново обратиться к своей клиентской аудитории.

Я помню, как в пору моей работы в банке нашему подразделению поручили увеличить портфель вкладов юридических лиц. Задача не из простых. Мы сразу поняли, что такую банковскую услугу напором не продашь – деньги любят тишину, и привлекать их нужно осторожно. Наши конкуренты отправляли коммерческие предложения, которые мы именовали «корпоративным стандартом». Мы же решили пойти иным путём – порционным.

Для того чтобы привлечь средства компании на депозитный вклад, можно отправить не одно и не три, а больше десяти коммерческих предложений, с определённой периодичностью. И очень важно, чтобы они не были одинаковыми.

Мы отказались от моментального сообщения всех выгод и в каждом письме сделали ставку на что-то одно. В то время, когда в большинстве банков было условие, что депозитный счёт открывается параллельно с текущим, мы могли себе позволить этого не делать. То есть клиенту не нужно было коллекционировать текущие счета, он мог отправить деньги со своего текущего счета в одном банке прямо на депозитный счёт в нашем банке. Это было удобно.

И так появилась партия коммерческих предложений с заголовком:

Депозитные вклады для юридических лиц без необходимости открытия текущего счёта.

Это был наш первый ход. Я уже точно не помню, сколько после этой рассылки мы провели успешных переговоров, но точно помню, что в текущем месяце плановый показатель мы выполнили. Более того, мы сделали задел на следующий месяц.

Вывод какой?

Для создания нового предложения не обязательно разрабатывать новый продукт или услугу. Достаточно просто создать иллюзию нового предложения, сместив акценты его подачи.

Но можно зайти и дальше – конкретно обновить свой товар или продукт, чтобы получить сильный и чёткий повод для нового обращения к потенциальным и текущим клиентам.

Вот несколько рабочих подсказок:

1. Сделайте специальное предложение.

2. Добавьте новую опцию или деталь.

3. Предложите усовершенствованную версию старого товара или услуги (аналогично можно поступить с отдельной деталью товара или опцией услуги).

4. Сориентируйте и оптимизируйте предложение под новую аудиторию.

5. Поменяйте упаковку.

6. Сделайте предложение-набор, то есть когда ваш продукт или услуга идут в паре с какой-то другой позицией – тут главное, чтобы они объединялись общей идеей.

7. Если это возможно – внесите физические изменения в товар, например, добавьте новый цвет или форму.

8. Предложите продукт в «ограниченной версии», это так называемый limited edition – здесь главное объяснить, что в новой версии уникального. Можно поучиться у рок-музыкантов, которые часто в альбом добавляют редкие треки, акустические версии и даже клипы с эксклюзивными интервью.

9. Предложите продукт в «специальной версии» – например, приурочьте его к какому-то актуальному событию.

10. Выпустите так называемую миниатюрную версию – подобно тому как шоколадные батончики продаются не только стандартного размера, но и уменьшенного. Например, вместе с аудитом сайта можно предлагать «экспресс-аудит».

Выгода в том, что при таком раскладе ваше обращение никак нельзя называть спамом, потому что вы ЭТОГО ещё не предлагали. И вы не беспокоите представителя аудитории по путякам, а сообщаете ему интересную информацию.

И любое обновление можно представить не как прямое рекламное обращение, а в виде новости. Новости читать приятней, чем рекламу. Ещё один плюс такой тактики – вы получаете вдохновение для дальнейшего развития.

Расскажу вам удивительную историю, на которую я сам купился как покупатель.

Посмотрите на эти две книги:

Первая называется «Расскажи, чтобы победить». Вторая – «Говори и богатей». Автор один и тот же – Питер Губер. Первую книгу я купил, как только она появилась в книжных магазинах. Я много читаю и могу купить сразу несколько книг по темам, которые мне интересны. Название осталось у меня в памяти, а имя автора как-то растворилось. Спустя определённое время я встречаю в книжном магазине (кстати, в том же самом) вторую книгу. «Говори и богатей» – название сразу привлекло. Уточнение «Бестселлер The New York Times» заинтриговало ещё больше. А расшифровка «Секреты ораторского мастерства и успешных презентаций» уже сняла все мои сомнения, я сложил книгу в общую стопку и отправился к кассе. Как только я начал читать вторую книгу, меня моментально посетило чувство дежавю…Чем дальше читаю, тем меньше понимаю… И вот я снимаю со второй книги суперобложку, и вуаля! Вижу перед собой первую книгу.

Я два раза купил одну и ту же книгу. Шок. Когда спустя некоторое время я проводил корпоративный тренинг по копирайтингу в издательстве «ЭКСМО», которое как раз и выпустило эти книги, мне сообщили, что экспериментировали с обновленной версией предложения. К слову, обновлённая версия «разошлась мигом».

Прекраснейший пример предложения одного и того же товара. И что ещё более приятно – это наш, отечественный, пример.

Есть слово, которое я не люблю произносить, но часто пишу.

Есть тактика продаж на расстоянии, когда ты намекаешь клиенту, будто он что-то делает не совсем правильно.

Всё это для того, чтобы продать клиенту продукт или услугу, которые это «что-то» помогают делать и правильно, и результативно.

По задумке приводятся убедительные доказательства, демонстрируются сравнения по сценарию «до/после», приводятся отзывы и кейсы – читатель впечатляется и достаёт кошелёк.

Но ведь это всего лишь частный случай. Не все клиенты «делают не совсем правильно». Более того, понятия «правильно – неправильно» весьма относительны (о чём мы только что говорили), и итоговый успех во многом зависит от исполнительского мастерства.

И всегда ли корректно начинать продажу с указания, что, НА ВАШ ВЗГЛЯД, ваш читатель и потенциальный клиент что-то делает ошибочно (не дай вам бог использовать это слово в тексте)? Насколько это располагает к чтению и сотрудничеству?

Я предлагаю на эту ситуацию посмотреть под другим углом.

Практики продаж знают бородатый «метод Сократа», согласно которому переговоры с клиентом желательно начинать с тех позиций, в которых ваши мнения сходятся. Мы располагаем к себе собеседника, становимся на его сторону, растапливая лёд отстраненности и предубеждения.

Это один сценарий такого метода. Но есть ещё и второй, куда более распространённый (особенно в продажах по телефону) – это когда потенциальному покупателю задаются два-три вопроса, на которые он ответит «да», а потом задаётся главный вопрос, на который собеседник по инерции также отвечает утвердительно.

При работе с текстами я применял один хитрый приём, позволяющий избегать оценок «неправильно» или «ошибочно».

Его можно схематически представить следующим образом:

Что у нас получается? Как и в «методе Сократа», мы сразу принимаем сторону потенциального клиента, разделяя его установку на эффективность. Фактически мы ему делаем комплимент. И, что интересней всего, мы общение начинаем с обсуждения результата. Это читается как конструктивное сообщение, а не заигрывание.

Самое сложное – найти два действия, которые (на наш взгляд) клиент делает результативно, и за них похвалить так, чтобы это не показалось лестью.

Вот пример.

Для увеличения сбыта хлебобулочной продукции вы открыли отдельные магазины на 4‑х продуктовых рынках.

И уже заметили, как у вас увеличилась выручка по сравнению со стойками в продуктовых супермаркетах.

Теперь пора сделать новый шаг и ещё больше увеличить выручку. Как минимум в 2–3 раза (по опыту других производителей хлебобулочной продукции).

Позвольте вам представить новые стильные витрины для продажи хлебобулочной продукции…

Кстати, эта тактика хорошо работает, когда вы планируете со временем совершить дополнительную продажу. Не нужно сочинять, как делать новое предложение. Вы просто играете на успешном результате предыдущего оффера, который клиент уже успел ощутить, дальше вы появляетесь с новым предложением вроде «будет ещё лучше».

Клиент на опыте узнал, что вы люди дела и результата, – и это поможет вам успешно совершить дополнительную продажу.

Интриги, провокации, расследования… Да, это всё про копирайтинг. Без интриги сложно написать продающий текст, который будут увлечённо читать в ожидании развязки.

Интрига – «эмоциональный крючок», который будоражит сознание читателя, подогревает интерес к тексту и берёт читателя на слабо.

Я использовал интригу в:

• заголовках;

• подзаголовках;

• формулировках УТП;

• блоках выгодной части предложения;

• описаниях гарантии;

• аргументации цены;

• постскриптумах и т. д.

Общение с читателем – это игра умов, лёгкое поддразнивание и одновременно поддержка позиции читателя.

У автора есть цель. И у читателя есть цель. Цель автора – помочь читателю добиться своей цели (и заработать на этом деньги).

Чтобы указанное в скобках не сильно бросалось в глаза. И тут без создания интриги не обойтись.

Именно интрига позволяет нам предоставить читателю главную роль, потому как благодаря ей он не просто воспринимает текст, а начинает самостоятельно размышлять. Иногда говорят «любопытный текст». Знаете, почему именно любопытный? Потому что автору удалось заинтересовать своего читателя.

Что вообще такое интрига? Это то, что способно вызвать интерес и легкое, подогревающее любопытство недоверие.

• Представьте, что у вас в кармане ручка, которая может выполнять функцию диктофона и записывать разговор продолжительностью до 2 часов. И знаете, что самое интересное?

• Многие свахи обещают вам помочь с поисками богатых мужей-иностранцев. Но моя специализация – иностранцы-миллионеры, притом холостяки. Подчеркну – свободные долларовые миллионеры.

• Редакторы и журналисты придут в бешенство, когда узнают, сколько на самом деле они могут зарабатывать…

Интригой также является то, что разрывает привычные образы, которыми мыслят люди. Ради интереса спросите у своих друзей «В каком месяце есть 28 дней?», и большинство из них вам ответят «В феврале». А на самом деле двадцать восемь дней есть в каждом месяце. Всё потому, что сочетание «28 дней» у нас ассоциируется именно с февралём.

Но с интригой нужно быть аккуратней: не забывайте о главной цели вашего текста. Интрига не должна ей помешать.

А что такое двойная интрига? Наглядно это можно представить следующим образом:

• Знаете, почему у начинающих компаний не получается привлечь заказ на хороший бюджет? (и это не потому, что о них ещё никто не знает и у них нет опыта)…

• В каком городе есть статуя Свободы, и это не Нью-Йорк?

• Покупайте абонемент на месяц, и вы получите от нас очень-очень-очень приятный подарок. Даже приятней, чем абонемент на следующий месяц…

Такие фразы увеличивают напряжение интриги, сильнее стимулируют читателя.

Любой толковый переговорщик знает, что убеждение нужно начинать с нерушимой истины, которая знакома и понятна собеседнику.

Для него это факт. Вы просто повторяете то, что он давно знает. И в этом ключевая идея – сразу стать единомышленником, чтобы потом моментально привлечь его внимание другим заявлением, полностью противоположным. Это делается для того, чтобы зацепить внимание.

Если ваш продукт или услуга направлены на определённые клиентские ожидания в будущем – возьмём это обстоятельство на вооружение. Ведь в наших руках будущее других людей!

Итак, мы предлагаем решение, которое поможет клиенту преодолеть страхи, избавиться от насущных проблем, добиться поставленных целей и в конце концов реализовать мечты.

С помощью своего продукта мы создаём читателю новый имидж, благодаря которому он выглядит и ощущает себя более успешным.

Сейчас я вас попрошу совершить несколько простых действий:

По определению британского Института практической рекламы (IPA – Institute of Practitioners in Advertising), рекламу нужно адресовать «правильно найденным потребителям». Ударение на слове «найденным», что говорит о важности не только поиска, но и создания нужной нам целевой аудитории.

Чувство социальной принадлежности часто связано с профессиональными и жизненными целями человека.

Тут есть загвоздка. Многие успешные люди, наоборот, старались отойти от каких-то групповых сборищ. Они регулярно говорили и говорят, что не нужно мыслить и делать, как все. Успешный человек всегда идёт своей дорогой. Но это всё ширма. Задайте такому человеку вопрос: «А зачем вы тогда нам про это рассказываете?» Если человек отходит от группы, зачем он рассказывает о своих мотивах? Ответ прост – такими действиями он создаёт собственную группу сторонников и соратников. Зачем быть всего лишь частью группы, если можно создать собственную?

Если ваш продукт призван помочь человеку в его жизненных и профессиональных целях – дайте ему возможность осознать себя частью какой-то значимой группы. И делайте это прямо в тексте. Особенно это актуально для тех, кто продаёт обучающие и образовательные продукты (или консультационные услуги).

Есть мнение, что, поскольку главное в копирайтинге – действенность, текст вовсе не обязательно делать увлекательным. Но что, если мы захотим превратить свой продающий текст в увлекательное приключение? Что, если мы постараемся вселить в него энергию жизни?

Многие читатели эффективным считают текст, который они увлечённо изучают с первых строк и до последней точки. Текст их захватывает и одновременно сообщает все нужные сведения.

В этом отношении мне сразу вспоминается мнение Энтони Хопкинса:

Когда я рассказываю про тактику составления продающих отзывов, часто привожу следующий тезис: «Первый признак размытого отзыва – его можно применить к каждой компании».

Сегодня время стоит дороже, чем деньги.

Когда предприниматель сталкивается с затруднениями в коммерческой деятельности, он может предпочесть не заниматься всем самостоятельно, а передоверить решение сложных вопросов людям, которые на них специализируются.

Если ваш продукт или услуга помогают клиенту избавиться от проволочек или избежать неудобных ситуаций, не умалчивайте об этом. А ещё лучше – живо обрисуйте ситуацию, чтобы включить воображение читателя. И чтобы он сам себя уговорил: «Да ну его, не хочу я сам всем этим заниматься…»

Одна «палочка-выручалочка» – хорошо, а две – ещё лучше.

Одновременное решение двух клиентских вопросов выгодней и привлекательней решения одного.

Когда мы рассматривали приём «палочка-выручалочка», то делали ставку на утверждение, что предлагаемый товар или услуга помогают клиенту сэкономить его время, а также избежать затруднений и волокиты.

Теперь мы смело заявляем, что наш продукт является возможностью одновременного ограждения клиента от двух сложностей, с которыми ему совсем не обязательно разбираться самому.

Теперь я предлагаю вам посмотреть, как этот приём смотрится в реальных текстах. Для успешного усвоения нет ничего лучше наглядного примера.

Мы подготовим максимально эффективные объявления для контекстной рекламы, благодаря которым:

1. Ваш сайт не будут посещать люди, кому заведомо не нужен предлагаемый товар.

2. Вы не будете нести лишних затрат на контекстную рекламу и сможете сэкономить средства для последующих кампаний.

Аналогично тому, как вы рассказываете, что продукт способен одновременно справиться с двумя задачами, здесь вы показываете, что этот продукт способен одновременно избавить клиента от двух сложностей и неприятных ситуаций.

Возможно, вы сейчас подумали, а что, если запустить в дело ещё третью «палочку-выручалочку»? Четвёртую? Мой ответ такой – почему нет? Только нужно всегда помнить, что в вопросах перечислений желательно не увлекаться – читатель не всегда доверяет долгим спискам.

Если же вы всё-таки решили усилить эффект в несколько раз, то помните – всегда нужно соблюдать логическую последовательность восприятия информации. Поэтому думайте о порядке предоставления своих выгод.

И здесь есть два типа создания перечислений:

1. По нарастанию эффекта.

2. По убыванию эффекта.

Ваша задача – для себя определить, какой из предлагаемых тезисов обладает наиболее мощным эффектом воздействия, какой из них соответствует наиболее острому и актуальному запросу читателя.

Составляете свою градацию, а затем её переносите в текст с соблюдением выбранной последовательности. Я не могу ответить на вопрос, какая последовательность более эффективна – по нарастанию или по убыванию, потому как всё индивидуально.

Если перечисление идёт в начале текста, я чаще всего использую порядок «по убыванию». А если перечисление подводит к целевому действию, мой выбор – «по нарастанию». А вообще я больше люблю третью модель перечисления аргументов…

В любом продающем тексте вы не просите, а предлагаете. Читатель-клиент рассматривает ваше предложение и принимает решение. Он готов принять решение в вашу пользу, если приведенные аргументы будут выглядеть крайне убедительными. Да, важно подобрать для читателя те доводы и доказательства, которые эффектно развеют его сомнения.

Гарвардский учёный Джордж Миллер в своих исследованиях выявил закономерность, которую часто используют маркетологи, переговорщики и копирайтеры, – за один раз человек может воспринять и усвоить до семи единиц однородной информации. Но нужно обратить внимание и на другое важное обстоятельство – последовательность перечисления этих аргументов.

В большинстве случаев автор приводит аргументы хаотично. Просто свалил всё в кучу, и пусть читатель сам разбирается. На мой взгляд, так делать нельзя.

Список аргументов (а в продающем тексте это часто список конкретных выгод) очень важен для принятия решения. Более того, его всегда читают. Хотя бы потому, что он оформляется в виде нумерованного или маркированного списка, что упрощает чтение. Но если вы хотите помочь человеку принять решение, нужно ещё понимать, как работает мозг.

Нам с вами такой реакции не нужно.

Есть две классические модели перечисления аргументов, о которых я писал ещё в своей самой первой книге «Копирайтинг массового поражения» и только что повторил их при рассмотрении PRO-версии «палочки-выручалочки»:

1. КРЕЩЕНДО – аргументы приводятся по системе «возрастания», то есть изложение начинается с незначительных аргументов и постепенно их сила возрастает. Завершающий аргумент самый сильный.

2. ДИМИНУЭНДО – полная противоположность техники крещендо, здесь аргументация выстраивается по системе «убывания», изложение начинается с самого сильного аргумента, а дальше сила снижается.

У меня часто спрашивают, какая из приведенных последовательностей более эффективна? Я отдаю предпочтение третьему способу перечисления аргументов.

К нему я пришёл самостоятельно во время элементарных размышлений над поведением читателя.

Смотрите, как правило, список аргументов или выгод не является единственным блоком текста. Обычно перед ним идёт какая-то подготовительная часть, а после него – следующий фрагмент.

Первая задача списка аргументов – заинтересовать читателя в его внимательном и осмысленном прочтении. Но ведь нельзя на этом заканчивать, потому что мы ещё обязаны стимулировать к дальнейшему чтению. Это вторая задача.

Выгоды условно можно разделить на основные, дополнительные и скрытые. Скрытые выгоды мы пока не трогаем, о них чуть позже. Поговорим об основных (выгоды первой очереди) и дополнительных (выгоды второй очереди).

Основные аргументы наиболее сильные по своему воздействию. Но и среди дополнительных аргументов не должны быть явно слабые и притянутые за уши.

К примеру, препарат «Виагра». Если верить описаниям на разных сайтах, одно из его преимуществ – содействие в борьбе с диабетом и болезнями спинного мозга. Теперь вопрос на засыпку – на ваш взгляд, это основная выгода или дополнительная? Вопрос риторический. Про его основные выгоды все и так знают.

Поэтому предлагаемая мной третья последовательность приведения аргументов представляется в таком виде:

Начальные основные аргументы сами по себе привлекают, так как они сильные. Дальнейшая порция дополнительных выгод поддерживает позитивный настрой, а самый сильный аргумент должен уничтожить последние сомнения.

Теперь давайте посмотрим, как это работает на практике. Как-то мы готовили серию по бизнес-иммиграции, в том числе предлагали помощь в получении ПМЖ в Венгрии.

Мы решили использовать один из списков аргументов в начале текста. И конечно, сделали перечисление по указанной выше методике.

ПМЖ В ВЕНГРИИ

Откройте границы Европы на всю жизнь – для себя и всей семьи

• Получение ПМЖ в течение 3 недель.

• Без волокиты с документами.

• С государственной гарантией на возврат инвестиций.

• Открытые границы в любую из 28 стран ЕС.

• Инвестиции возвращаются в полном объёме (через 5 лет).

А всего через 6 месяцев вы и ваша семья получите ПМЖ, и вам не нужно всё это время проживать в Венгрии.

Как видите, самый сильный аргумент (на наш взгляд, а также после консультации с клиентом) мы выделили отдельно. Потому что получить через полгода ПМЖ для себя и членов всей семьи в стране Евросоюза – это реально очень-очень-очень сильный аргумент.

Поэтому, друзья, сначала подготовьте список конкретных аргументов. Затем распределите их на две группы и подумайте, какой из них сыграет роль самого сильного. А дальше вы уже знаете, что делать. И сделайте.

Сегодня сложно представить коммуникацию с клиентами без электронных писем. Ещё раз обратите внимание на слово «коммуникация» – хоть некоторые эксперты письменного дела не любят это слово, связывая его с трубопроводом, я не буду таким категоричным.

Когда я использую слово «коммуникация», имею в виду построение и развитие отношений с клиентами. Потому что это и есть единственная здоровая задача email-маркетинга. Не бомбардировка рекламными гранатами, не засорение ящика спам-какофонией, а реальные отношения с читателями при помощи писем.

Все прекрасно понимают, что электронные письма не должны быть долгими. Идеальная задача – помочь читателю как можно быстрее перейти по ключевой ссылке. Да, есть показатели open rate – сколько людей вообще открыли и прочитали письма. Есть и более жестокий показатель – click rate – сколько из открывших людей перешли по ссылке. И вот тут уже поле деятельности серьёзного копирайтинга.

Мы никогда не приступаем к написанию нового клиентского текста, пока не получим заполненный бриф. В нём клиенты отвечают на поставленные вопросы, которые помогают в составлении текста.

Один из важных вопросов – «Чем конкретно ваше предложение отличается от конкурентных аналогов? Что можете предложить только вы?». И как показывают ответы клиентов, с этим вопросом у них часто возникают сложности.

Сценарий классический – «Мы не знаем, фактически наши предложения похожи – есть только отличия в цене, сроках и других количественных показателях».

Это распространенная ситуация в рынке с высокой конкуренцией. Здесь много игроков, каждый из которых претендует на свой кусок пирога. И при случае с удовольствием оттяпает чужой.

И что получается? Их клиент рассматривает практически идентичные предложения от разных компаний. Он может предсказать, что ему в следующий раз предложат. В такой ситуации процветает борьба за снижение стоимости продукта.

С точки зрения копирайтинга это очень скучная работа, потому как для разных клиентов из одной сферы деятельности ты готовишь во многом идентичные тексты. Но… Это если ты копирайтер, который выбирает самый лёгкий путь, а это, друзья, не про нас.

Для этого я вам рекомендую поработать в направлении поиска скрытых выгод.

Об этом методе я узнал ещё в 2010 году – за это спасибо американскому авторитетному эксперту, который благодаря своим навыкам продал товаров на сумму за $200 млн и именует себя как Self Made Millionaire.

Это Тэд Николас, именно он для меня открыл направление скрытых выгод. С того самого времени я весьма преуспел в поиске этих скрытых от других конкурентов аспектов своего предложения.

Только что, когда мы обсуждали пример партнёрского письма, вы могли обратить внимание на словосочетание «предзаголовок письма». Да, есть такой термин, и я считаю важным о нём поговорить отдельно.

Предзаголовок (preheader) – это текстовое сообщение, которое видит получатель сразу после темы письма (subject line), а в письме это… скажем проще – самое первое текстовое обращение.

Как это обычно происходит?

Приведу несколько текстовок, которые часто используются в почтовых программах в режиме «по умолчанию»:

• Если письмо отображается некорректно, посмотрите онлайн-версию.

• Письмо отображается неправильно? Откройте в браузере.

• View this email in your browser.

Большинство людей, которые не так активно работают с рассылками, не знают о том, что эти текстовки можно заменить своими вариантами. Да, можно. Это могут быть оригинальные фразы, которые имеют непосредственное отношение к теме письма.

Вот несколько примеров сочетания «тема письма + предзаголовок» из рассылок Студии Дениса Каплунова:

• Что задумали Денис Каплунов и Аллан Пиз? Не узнаешь, пока письмо не прочитаешь.

• 25 трендов копирайтинга в 2015 году. Дмитрий Кот, Денис Каплунов, Сергей Бернадский, Саша Карепина и Элина Слободянюк делятся своими секретами.

• 80 правил написания текстов на каждый день. Отвлекитесь на пару минут. Перед вами полезный и неповторимый выпуск.

• Письмо платное, стоимость открытия – 169 руб. Сначала хотели поставить цену в 469 руб., но потом пересмотрели своё решение.

Использовать или не использовать – вот в чём вопрос. У меня мнение такое: если есть возможность подчеркнуть тему письма (а предзаголовок для этого и предназначен), то почему бы нет?

Никому не интересно в сотый раз читать голый призыв открыть письмо в браузере, если оно некорректно отображается.

При системной и структурированной подаче предзаголовок усиливает действие электронного письма, потому что:

1. Это ещё одна возможность нежно и эффектно подтолкнуть читателя к открытию письма.

2. За счёт предзаголовка вы расширяете своё сообщение, которое планировали передать в теме письма.

3. В предзаголовке можно указать призыв к действию, если вы не хотите его использовать в теме.

4. Это отличный способ использовать двойное название или вторую версию основной темы письма.

5. Можно классно обыграть сочетание «Краткая тема письма + яркий и более развёрнутый предзаголовок».

В конце концов, ловкая работа с этим приёмом положительно сказывается на показателе открытия писем (open rate). А это далеко не последний показатель эффективности email-кампании.

В продолжение своих размышлений хочу поделиться с вами интересным наблюдением в качестве читателя.

Хлопцы и девчата из украинского интернет-магазина деловой литературы kniga.biz.ua используют оригинальные предзаголовки, которые предшествуют классической фразе «Письмо отображается неправильно? Откройте в браузере».

Их фишка – забавное сочетание «тема письма + короткий предзаголовок + «Письмо некрасиво выглядит? Откройте его в браузере».

Вот всего лишь несколько примеров из их рассылки:

• Дежавю или новый тренд? Ущипните меня.

• Жизнь – штука стремительная… особенно если гвоздь попал в задницу.

• Сегодня книги будем… ругать. Нельзя же всегда только хвалить.

• Без вранья. Новинок сегодня нет.

• Как уговорить миллионера продавать наши книги? Всё просто… это он нас уговорил.

Да, в идеале в строке входящего письма должны быть только тема и предзаголовок. Но ребята из kniga.biz.ua доказали, что в копирайтинге, как и в жизни, никто никому ничего не должен.

Посмотрите на свои письма со стороны и подумайте – оставить всё как есть или исправить?

Часто в разных компаниях я рассказываю универсальный анекдот, мудрость которого выручает в самых непредсказуемых ситуациях. Вот он:

Всегда существует несколько способов сделать одно и то же. И каждый из нас сам принимает решение, какой из способов в его случае предпочтителен.

Если в поисковой системе ввести запрос «несколько способов», то можно встретить очень интересные варианты заголовков:

Любое принятие решения – это выбор. Если мы предлагаем клиенту купить что-то новое – он это сравнивает с текущими аналогами.

Самый интересный вариант – это когда клиент уже сам себя уговорил что-то купить или заказать и сейчас находится в процессе выбора – у кого (или кому) это сделать.

Чтобы увеличить вероятность выбора в вашу пользу, перенесите процесс сравнения на свою территорию. Дайте клиенту сделать выбор внутри вашего предложения. И какой бы выбор клиент ни сделал, он должен лично вас устраивать. Здесь уже клиент выбирает не между вами и конкурентами, а между вашими продуктами и услугами. Это и есть выбор без выбора. Такая тактика хорошо работает, и вы сами в этом убедились как покупатель:

Мы только что говорили, что каждый взрослый человек привык принимать решения самостоятельно. Он любит быть «хозяином ситуации» – понимать, что результат зависит от него самого. Ему не нравится, когда кто-то пытается загнать его в угол.

Много продающих текстов лишают клиента и шанса быть хозяином ситуации. В чём это выражается? Да в откровенном впаривании и преподнесении своего предложения в качестве единственного решения проблемной ситуации.

Перед нами классическая формула убеждения – обозначается острая клиентская проблема и предлагается её конкретное решение. Дальше для усиления эффекта подключается тактика устрашения, которая визуализирует в сознании читателя развитие событий (преимущественно негативное). Ему рассказывается, что может случиться, если он не воспользуется предлагаемой «волшебной таблеткой».

Типичная манипуляция сознанием читателя и попытка его загнать в угол. Как вы думаете, кому такая грубость понравится? Особенно если учесть, что в некоторых сферах деятельности убеждение только так и строится.

Перед нами логическая ловушка. Кто сказал, что читатель уже размахивает белым флагом? Если он оказался в проблемной ситуации, то уже ищет из неё выход. Он это делал до знакомства с вашим предложением. Поэтому к моменту знакомства ваша «таблетка» не может быть единственным решением, она всего лишь один из вариантов.

Чем чревата навязчивость в рекламе? Она отпугивает. И тут не нужно прикрываться лозунгами «покупают у тех, кто решительно продаёт».

Вспомните себя в магазине, когда вы заходите с намерением купить и занимаетесь самостоятельным изучением ассортимента. Тут откуда ни возьмись вас дёргают громким «Здравствуйте!». Вы смотрите на улыбающегося продавца, который продолжает давить:

«Вы себе смотрите или на подарок?»

Ох уж эти тренинги по продажам… Да, есть сценарии продаж.

Но это не значит, что ими нужно стрелять в каждого покупателя. Есть же такое понятие, как «зона комфорта». Когда покупатель самостоятельно выбирает, это видно. И в такой момент его зона комфорта – побыть наедине с прилавком несколько минут.

Все знают слово «уникальность». И, как правило, все его используют одинаково, поэтому вы не удивитесь, если я сейчас напишу фразу, которая очень часто встречается в других текстах: «Наше уникальное отличие заключается в…» Другой вариант выглядит так: «Наша уникальность состоит в том, что…»

Самое смешное то, что как минимум в половине случаев «уникальное» в действительности не является таковым.

Это вопрос профессиональной совести. Да и читателя уже не убедишь подобными формулировками, потому что к ним стали скептически относиться.

Не верите? Тогда предлагаю вам данные небольшого опроса моей читательской аудитории в Facebook, которую я попросил прокомментировать указанные фразы:

На конференции Russian Content Marketing 2014, которую организовали мои друзья из биржи копирайтинга eTXT во главе с Андреем Фадеичевым, ко мне подошёл один из участников и задал вопрос: «Денис, а как вы относитесь к сторителлингу? Моё мнение – за ним будущее. Планируете ли вы включить это направление в сферу своих услуг?»

Рассказывание историй – это не тренд будущего. Они были популярны в прошлом, зажигают сердца сейчас и будут покорять толпы в будущем.

Каждый из нас в течение дня рассказывает несколько историй. Причина проста – люди любят их слушать и читать. Причём это касается рассказов из разных сфер жизни.

В копирайтинге сторителлинг стал не столько отдельным жанром, сколько способом подачи информации, который используется в разных видах продающих, коммерческих и промотекстах. И по отдельности – в разных их блоках. Например:

• Краткий рассказ в виде success story, описывающий перемены в жизни или работе клиента.

• Описание ситуаций, в которых может помочь продукт.

• Отзыв клиента.

• Сценарий для видео– или аудиоролика.

• Публикации в социальных сетях из опыта работы с клиентами.

• Переписка с потенциальным клиентом, когда ты ему в пример ставишь опыт сотрудничества с другими компаниями аналогичного сегмента.

• Информационная статья в виде руководства, где опыт сотрудничества с клиентом ставится в пример.

• Описание проблемных ситуаций, от которых продукт способен избавить.

И так далее…

Сторителлинг позволяет разнообразить типичное рекламное изложение и устранить впечатление навязчивости.

И мы сейчас говорим не об обычном рассказывании историй, а о так называемом продающем сторителлинге – историях, которые призваны развеять сомнения читателей и подтолкнуть их к совершению необходимого действия.

Продающий сторителлинг составляется и работает по определённому сценарию. Я приведу вам структуру из пяти последовательных пунктов, которые помогут вам подготовить классные и эффективные истории.

Итак, продающая история состоит из пяти пунктов:

1. Причина – вам следует начать свой рассказ с его причины. Почему вообще возникла необходимость в истории? Что она должна показать?

2. Главные герои – каждая история имеет своих героев. В продающих историях их как минимум двое (например, продавец и покупатель). Или же в истории может быть несколько персонажей, но все они представляют один из двух лагерей (продавцы, покупатели, сторонние участники).

3. Место описания – история проходит в конкретном месте. В этом пункте истории также часто указывается конкретная проблема, которую хочет решить один из главных героев.

4. Кульминация – здесь вы описываете свои действия по решению клиентской задачи и перечисляете то, что вами было предложено.

5. Выводы – «мораль сей басни такова…». Сформулируйте вывод, который можно сделать после прочтения или прослушивания вашей истории.

Среди наших клиентов – «Академия IMT» во главе с Александром Милютиным. У них есть курс, посвящённый обучению SEO. Естественно, истории успеха выпускников способны убедить потенциальных учеников в качестве программы.

Представьте себя потенциальным учеником, который рассматривает возможность прохождения такого курса. На странице с описанием обучения вы встречаете следующую историю:

Новый интернет-магазин без посетителей – что банковский счёт без денег. Каждый понимает, насколько важно постепенно наращивать посещаемость интернет-магазина, чтобы впоследствии её конвертировать в продажи. Выше посещаемость – больше продаж.

Один из учеников предыдущего выпуска «Академии IMT» – Михаил, который открыл интернет-магазин по продаже дверей. В начале обучения посещаемость магазина не превышала 30‑ти человек в сутки.

Михаил научился самостоятельно продвигать свой интернет-магазин, не прибегая к сторонней помощи (за которую нужно платить от $300 в месяц). Через 3 месяца после завершения курса посещаемость его магазина возросла до 150 человек в сутки и сейчас продолжает расти.

В итоге Михаил самостоятельно увеличил популярность своего магазина в 5 раз.

Это говорит о том, что каждый желающий может научиться продвижению своего сайта и экономить на этом деньги, что очень важно во время становления нового проекта.

Предложенная мной структура очень проста для восприятия, каждый элемент логически дополняет предыдущий, и в итоге перед глазами читателя предстаёт полная и последовательная картина.

Я люблю использовать продающий сторителлинг и во время письменных переговоров с клиентами. Они часто описывают конкретные ситуации в своей работе. Я нахожу подобные истории из прошлого и рассказываю, как мы помогали другим клиентам их решать. Особенно это помогает на начальной стадии, когда мы обсуждаем сценарий коммерческого предложения. Или когда клиенты спрашивают, что можно приложить к коммерческому предложению.

Известная американская писательница в жанре фэнтези и фантастики Урсула Ле Гуин эффектно высказалась о важности сторителлинга: «Существовали великие цивилизации, которые могли обходиться без колеса, но не было ни одной цивилизации, которая бы не рассказывала историй».

Истории обладают великой убеждающей силой, особенно если вы умеете их рассказывать, говорите правду и следуете предложенной мной структуре.

Но помните, при составлении продающей истории важно соблюдать три стратегических момента:

1. Создавайте нужные для эффекта эмоции.

2. Связывайте историю с миром своего читателя-клиента.

3. Проверяйте убедительность кульминации.

Желаю вам эффективных историй!

Каждый человек хочет изменить свою жизнь. Естественно, к лучшему. Сложность человеческого мышления приводит к тому, что мы одновременно хотим измениться в разных направлениях, что порождает нерешительность. Но есть и обратная сторона, которую часто используют как рекламщики, так и специалисты НЛП.

Как правило, люди не ищут в товарах или услугах новые возможности для своих свершений. Они смотрят на любую выгоду с такой точки зрения: «А что в моей жизни-то изменится с помощью этой характеристики?» К чему я вас стараюсь подвести? К тому, что не нужно останавливаться на классической формуле обоснования, когда за каждой характеристикой товара следует доказательство её выгоды для клиента.

Например, если мы продаём препарат, усиливающий мужскую потенцию и выносливость, не нужно ограничиваться тезисом, что наш герой станет богом секса и будет готов к любовным подвигам от заката до восхода.

Наша задача – заглянуть дальше и показать, как именно это поможет ему изменить свою жизнь. Как это изменит её качество в целом.

Да, это своего рода создание утопии, но тут важно помнить, что она проявляется в воображении читателя постепенно. Сначала мы заряжаем арсенал характеристик и выгод в форме отдельного списка. А уже после обещаем ветер перемен и новую жизнь.

Таким образом можно привлечь даже самую юную аудиторию. Как-то мы работали над текстом, описывающим новое направление современной стоматологии – «ортотропия». Это процедура, которая позволяет контролировать рост лица ребёнка (5–10 лет), чтобы не нужно было потом носить брекеты.

Один из тезисов убеждения в целесообразности такой процедуры (текст адресован родителям) звучал следующим образом:

Подросток становится уверенным в себе – согласитесь, в таком хрупком возрасте эффектный внешний вид (по сравнению с одноклассниками) придаёт уверенность в себе, что сказывается не только на душевном состоянии, но и на образе жизни.

Когда мы хотим убедить потенциального клиента в том, что ему предлагается совершить выгодную покупку, часто начинаем рисовать в его воображении живописную картину светлого будущего. Но что, если я вам скажу, что картина тёмного будущего тоже может убеждать? Да, она способна наглядно продемонстрировать выгоду предлагаемой покупки.

В доказательство я хочу вам поведать историю, которую мне рассказал коллега Ярослав Мирошников. Перед ним стояла непростая задача – подготовить от имени компании «С Крафт» текст письма для потенциального покупателя.

Представьте себе такой бизнес – производство химических добавок для керамической промышленности. Потенциальные покупатели продукции привыкли заказывать добавки в небольших партиях и часто любят выпрашивать скидки.

Ввиду этого у производителя для закупки сырья периодически возникает нехватка оборотных средств. Характерная черта любого производства – покупатели боятся резких повышений цены и изменений в условиях поставки.

Если покупатели смогут увидеть для себя выгоду в конкретной цене, они способны купить крупную партию с запасом на будущее. Основная задача – использовать мотив для такого оптового заказа.

Один из клиентов компании «С Крафт» был очень доволен качеством продукции, но покупал её небольшими партиями – 200 л вещества один раз в полгода с условием моментального платежа.

Перед автором стояла следующая задача – найти способ, как убедить этого клиента заказать сразу большую партию и получить оборотные средства для закупки сырья. Ребята придумали такое решение – не дожидаясь очередной плановой закупки, они подготовили небольшой текст письма, в котором рассказали своему клиенту, что через несколько месяцев будут вынуждены поднять цены на готовый продукт. Причина повышения – выросли цены на сырьё.

Но у них осталась ещё партия химических добавок в 1000 л, изготовленных из сырья, которое успели приобрести ещё по старым, низким ценам. В тексте это обозначено как «последняя партия, которую мы можем продать по старой цене».

То есть нарисована картина тёмного будущего (повышение цен на покупку готовой продукции, от которой клиент не может отказаться, так как она самому ему нужна для продолжения деятельности). После чего делается выгодное предложение (купить по старой цене), мотивирующее к быстрому принятию решения (последняя партия). Чтобы клиента лишить шансов на сопротивление, ему предлагается дополнительный «усладитель» – возможность купить эту партию в рассрочку на квартал. Если раньше он оплачивал партию добавок сразу при заказе, то сейчас может растянуть оплату на три месяца. Клиент недолго думал и быстро согласился. Компания «С Крафт» сразу получила круглую сумму, которая существенно пополнила оборотные средства и позволила ей совершить закупку сырья.

В моей практике было много подобных задач, и сейчас вспомнился текст, который мы писали для торгового дома алкогольного бренда. Это было письмо дилерам с предложением купить «последнюю» крупную партию алкогольной продукции по текущим ценам, так как в ближайшем будущем цену планировали поднять из‑за нововведений на государственном уровне.

В своём тексте мы использовали двойной «усладитель», но решили его ещё усилить – мы сказали, что у нашего клиента есть полдня на размышление. И если он упустит такое предложение, мы его сделаем другому дилеру.

Скажете, что это шантаж? Нет, это бизнес. Продавец хочет сбыть товар и решает, как это можно сделать быстрее и выгодней всего.

Если вы нацелены что-то купить, то на подсознательном уровне уже представляете, что именно изменится в вашей жизни с этой покупкой. Если мы идём к стоматологу, то представляем, как вскоре забудем о зубной боли, сможем смаковать яблочки и баловать себя сладостями. Если мы покупаем машины, то уже представляем, как будем рассекать городскую ночь, как начнём выжимать скорость. Конечно, мы нарисуем в своём сознании картинку, как тёплым летом мчимся с друзьями на море. И при продаже будущие перемены – одна из ключевых составляющих аргументации.

Ловкие дельцы начинают в этот момент мечтательно улыбаться и погружать вас в мир сладкой сказки, где вы являетесь главным героем или героиней. И никто не говорит, что эта сказка – обман.

Давайте представим, что вы – начинающий писатель деловой литературы.

Однажды вы читаете свою ленту в социальной сети и обнаруживаете дразнящее рекламное объявление:

Уверен, что до издания своей первой книги «Копирайтинг массового поражения» я как минимум перешёл бы по ссылке такого объявления.

Ключевой критерий согласия на предложение – это расчет на результат, который получит клиент, особенно при продаже услуг. Ведь при рассмотрении очередного предложения наш читатель всегда задаётся вопросом: «И что мне это даст?»

Контекст необходимого результата был одним из основных орудий ещё в ретрорекламе. К примеру, в 30‑х годах в Лондоне появились так называемые галереи для бедняков – большое количество рекламных плакатов, наклеенных на заборах. Наибольшую популярность в те времена получил постер с рекламой мыла Pearl Soap с изображённым немытым бедняком и слоганом: «После того, как я попробовал ваше мыло, больше не пользовался никаким».

Ниже приведены примеры желаемого результата из разных услуг:

Продолжаем говорить о цифрах в продающих текстах.

В примерах цифропада и цифровзлёта, которые мы только что рассматривали, дополнительно использовался один классический приём воздействия, который профессиональный глаз сразу заметил.

Я просто обязан на нём остановиться – хотя бы для тех читателей, от кого он ускользнул.

Если вы часто сталкиваетесь с техниками убеждения, неоднократно слышите понятие якорения. Да, это классический термин НЛП. При этом в последние годы якорение часто используется и в рекламных текстах прямого отклика.

Что же такое якорение? Я не буду цитировать расшифровку по науке, ограничусь простой народной трактовкой, чтобы сложное выглядело простым.

Задача такой манипуляции – настроить читателя на определённую волну восприятия информации, чтобы потом с помощью специального «якоря» повлиять на его поведение. И здесь наше с вами предназначение – создать в сознании читателя конкретный ориентир или отправную точку, чтобы он посчитал её фактом. А дальше мы начинаем свою хитрую манипуляцию.

Роберт Левин (известный психолог и автор книги «Механизмы манипуляции») приводит историю одной компании, оказывающей услуги сотовой связи. На определённом этапе своего развития ей пришлось повысить тарифы. Но как это сделать, чтобы не столкнуться с массовым недовольством клиентов?

Вначале по инициативе этого оператора сотовой связи с помощью СМИ начали обсуждаться слухи о ближайшем повышении цен на $10. Это длилось несколько месяцев, люди возмущались, а потом им ничего не осталось, как смириться с повышением цен именно на $10. После чего появляется реклама, в которой говорится о новых тарифах с повышением всего на $2. Всё это сопровождается слоганом: «Вы можете расслабиться. Для наших абонентов тарифы повысятся незначительно». В итоге довольны все. Спасибо якорению, которое помогло найти красивый выход из щепетильной ситуации.

Как видите, в этом примере «якорем» служила цена повышения на $10. Всё, что меньше, уже кажется выгодной покупкой.

Подобный эффект воздействия в копирайтинге получил сразу несколько направлений.

Наиболее распространённая область – обоснование цены. Читатели моей первой книги «Копирайтинг массового поражения», возможно, помнят отличный пример техники «старая цена», который работает именно по принципу якорения.

На всякий случай освежу этот пример в памяти.

Мы предлагаем потенциальным покупателям оценить привлекательность вендингового бизнеса. Наша задача – обосновать, что вложения в размере 3500 долларов США (стоимость кофейного аппарата) очень быстро и ощутимо окупятся.

В самом начале текста мы указываем цену в 3500 долларов США. Это наш «якорь», а дальше в цифрах мы обосновываем выгоду этих инвестиций.

На основании конкретных расчётов мы показываем читателю, что кофейный автомат окупается за 6,5 месяцев, и при сроке эксплуатации в 10 лет клиент практически 9,5 лет работает на прибыль.

Таким образом, мы убедили аудиторию, что вложить 3500 долларов США выгодно. Но на этом не остановились:

Американского писателя и психолога Тимоти Лири неоднократно арестовывали за хранение наркотиков. Когда он в очередной раз предстал перед судом, услышал очень серьёзный приговор: «38 лет заключения».

В американской системе правосудия есть одна тонкость: перед исполнением приговора осуждённому необходимо пройти тест, помогающий выявить наиболее оптимальное место для заключения, учитывая его психологические характеристики.

Тимоти Лири прошёл серию тестов таким образом, что его отправили работать садовником в тюрьму мягкого режима. Дело в том (интересно, знал ли про это судья), что несколько таких тестов разработал сам мистер Лири, и ему не составило труда подстроиться под удобный для него психологический портрет.

Таким хитрым поступком он негласно «порекомендовал» исполнителям отправить его в тюрьму более мягкого режима. Правда, через полгода он оттуда всё равно сбежал.

О силе рекомендаций написаны не один десяток книг и не одна сотня статей. Всё потому, что рекомендация выступает мощным доказательством и убеждающим инструментом. Все мы что-то покупали или заказывали по рекомендации. Бывает, знакомые обращаются к нам с просьбой порекомендовать специалиста, услугу или товар. Мы регулярно получаем заявки на проекты от новых клиентов, которые обращаются к нам по рекомендации компаний, уже работавших с нами.

Рекомендация – это элемент партизанского (малобюджетного) маркетинга, который позволяет нам увеличивать свои показатели продаж без непосредственного участия в привлечении новых клиентов. В копирайтинге чаще всего работает прямая рекомендация-отзыв.

Но сейчас я хочу поговорить о совсем другом типе рекомендаций. Это негласная рекомендация, которая будто сама собой возникает у читателя в голове.

А секрет вот в чём…

Без расшифровки сразу предлагаю вам изучить коллекцию примеров, которые говорят за себя. Я даже не удивлюсь, если вы когда-то лично с этим сталкивались:

В каждой книге по составлению текстов можно встретить блок, рассказывающий о важности отзывов. Оно и понятно, потому что отзывы клиентов являются социальным доказательством и устраняют сомнения потенциальных клиентов.

Правда, слабое и бездарное использование такого доказательства привело к тому, что читатель начинает всё меньше верить отзывам.

В итоге потенциальный клиент не удовлетворяет свою информационную потребность. Он хочет в отзыве найти обоснование заявленных выгод или же побороть свои сомнения. Но у него это не получается.

Мне говорят, что «отзывы не читают». Даже на одном из моих мастер-классов слушатель прочитал пример эффективного отзыва и сказал, что ему не верит. Как потом выяснилось, он вообще не верит отзывам и их не читает. Следовательно, если человека не интересуют отзывы, он не является целевой аудиторией для этих мини-текстов. А когда я попросил остальных слушателей поднять руки, если они читают отзывы, увидел очень много откликнувшихся.

Следовательно, отзывы по определению могут работать. Нужно просто научиться их грамотно использовать. В своих предыдущих книгах я неоднократно писал о техниках подготовки эффективных отзывов, не хочу повторяться. Зато я вам сейчас расскажу об одной маленькой хитрости, которую до сих пор держал в тайне от массового читателя.

Мы этот приём часто используем при работе с клиентскими отзывами в текстах. Приём хитрый и направлен на управление сознанием читателя.

Как выглядит классический отзыв? Есть текст самого отзыва, представленный в виде цитаты, и он сопровождается подписью (имя и фамилия клиента, город проживания, возраст, сфера деятельности, должность и другая личная информация). Именно такими и привыкли видеть отзывы читатели. Любая привычка усыпляет внимательность. Значит, нам нужно разорвать шаблон, чтобы сосредоточить внимание читателя на изучении отзыва. Как это сделать?

Очень просто – придумайте и внедрите заголовок для отзыва. Подавляющее большинство мнений клиента обезглавлены. Как часто вы сами встречали отзыв с заголовком? В том и соль.

Заголовок будет привлекать внимание. Я вам гарантирую, что его точно прочтут. А потом примут решение, стоит ли изучать весь текст отзыва. Потому что прочесть заголовок проще и быстрее, чем весь отзыв.

Наша задача – так составить заголовок, чтобы он стимулировал к дальнейшему чтению. И тут мы используем две техники.

Первая – чёткая, в цифрах, информация с указанием на результат. Посмотрите, как мы это обыграли в тексте для корпоративного буклета компании Visotsky Consulting, которая на одной из страниц представляла отзывы выпускников своей «Школы Владельцев Бизнеса»:

ВАДИМ МОРОЗ – основатель и владелец группы компаний Lion Group

Рост маржинальной прибыли в 3 раза, увеличение продаж на 80 %

Группа компаний Lion Group основана в 2006 году и сегодня насчитывает более 150 сотрудников. Сфера деятельности – производство комплектующих для систем отопления, водоснабжения, кондиционирования и вентиляции, а также вторичная переработка полимерных материалов.

Вадим – выпускник 32‑го потока «Школы Владельцев Бизнеса» 2014 года (Киев), поделился следующим мнением об эффективности новой внедрённой управленческой модели:

«После разделения функций владельца и директора в Lion Recycling Ukraine маржинальная прибыль компании возросла в 3 раза, продажи увеличились на 80 %, объём производства вырос на 66 %. Компанию пополнили 17 новых высококлассных специалистов в отделы продаж, закупок, производства и маркетинга».

Мы использовали заголовок для отзыва – «Рост маржинальной прибыли в 3 раза, увеличение продаж на 80 %». Человек, читающий такой заголовок, захочет узнать подробности. Когда перед ним несколько отзывов, заголовки помогут понять, какой тезис актуален в его случае. И тут мы плавно переходим ко второй технике…

Если выгоды продукта не связаны с конкретным результатом, который измеряется в цифрах (например, физические характеристики продукта), то в заголовке нужно делать ставку на самое сильное качество продукта.

К примеру, этот подход мы использовали при подготовке отзывов клиентов, которые купили металлопластиковые окна торговой марки VEKA:

«Теперь у меня безопасные окна»

Мы задумались над новыми окнами после того, как в соседнем подъезде обокрали соседей, которые также жили на первом этаже. Преступников даже решётка не остановила. Когда я начала спрашивать у друзей про окна с повышенной степенью безопасности, мне порекомендовали обратить внимание на окна VEKA со специальной защитной фурнитурой.

Чтобы проникнуть в квартиру с таким окном, нужно будет повозиться в несколько раз дольше, чем с решёткой. И когда преступники видят такие окна, проходят мимо – знают, с чем им придётся столкнуться.

Теперь нам можно даже не устанавливать решётки на окна. Спасибо VEKA!

Важная деталь – делайте ставку на 1–2 характеристики предлагаемого товара. Всё потому, что у каждого покупателя свои критерии принятия решения. У каждого покупателя свой набор доминирующих характеристик. И ваша коллекция отзывов должна затрагивать каждую характеристику, чтобы все будущие потенциальные клиенты находили для себя заманчивую информацию.

К примеру, следующие отзывы про окна VEKA относились к иным характеристикам – теплоизоляции, качественной и плотной фурнитуре и т. д.

Не обезглавливайте свои отзывы, подключайте заголовки!

Желания и потребности – две ключевые характеристики, которыми часто руководствуются специалисты по убеждению. Здесь ход мыслей человека прям и однозначен:

В своих статьях и выступлениях я периодически убеждаю аудиторию:

Это реально низший уровень конкурентной борьбы, который используют не уверенные в себе предприниматели. Ничего, кроме отторжения, не вызывают у читателя дешёвые попытки компании выставить свои достоинства, прямо ткнув в недостатки конкурентов. Включите логику: ругая конкурентов, вы одновременно бесплатно их рекламируете и помогаете им увеличивать продажи.

Оскар Уайльд подарил нам великую фразу, о которой нужно всегда помнить, если вы собираетесь кого-то поругать: «Я слышал столько клеветы в ваш адрес, что у меня нет сомнений – вы прекрасный человек».

В результате критикующий рассчитывает на один эффект, а получает совсем противоположный.

Но… Как же всё-таки использовать слабость конкурентов?.. Особенно когда она видна невооружённым глазом. Запомните: никто не запрещает ругать конкурентов с помощью скрытых посланий. Вы просто не называете конкретного конкурента, а пишете так, что читатель сам понимает, о ком идёт речь (для этого опытный автор подключает разные вторичные и даже третичные признаки).

Долго думал, писать об этом или нет. С одной стороны, такая техника кажется сомнительной. С другой стороны, если о ней не сказать, это будет упущением. Поэтому я просто поделюсь с вами собственными взглядами, а выводы делайте самостоятельно.

Рекламные тексты погрязли в преувеличениях. Читателю обещают золотые горы, платиновые озёра и бриллиантовое небо.

А ещё я прошу вас запомнить прописную истину копирайтинга:

Наш клиент изучает несколько предложений. И кажется, что в конкурентной войне за его внимание все способы хороши. Но нужно помнить, что любое действие может иметь обратный эффект.

Возьмём сферу продающих страниц (landing pages). Возможно, вы встречали на такой странице текст, предлагающий услугу разработки продающих страниц «под ключ». В большинстве случаев авторы действуют по «старой протоптанной» схеме: нужно огорошить читателя впечатляющими цифрами, и он наш. Я как-то встречал продающую страницу с услугой разработки коммерческого предложения «под ключ». Так как Студия Дениса Каплунова также оказывает эту услугу, мой интерес был не только профессиональным. Я вчитывался в каждую строку.

Не буду давать прямую оценку прочитанному. Судите сами. На первом экране я наблюдал страстное танго сверхобещаний, например:

1. Вы увеличите продажи на 300 %.

2. Средняя конверсия наших коммерческих предложений – 17 %.

3. Если наше предложение не будет эффективным, вернём 100 % денег.

В сообществе дизайнеров известен афоризм «Хорошие художники копируют, великие воруют». Издана даже книга с названием «Кради как художник». Неужели мы все погрязли в мире интеллектуального воровства?

Если вы напишете реально классный продающий текст, эффективность которого не вызывает сомнений, будьте готовы к тому, что его украдут. Да, это реалии, с которыми я сталкиваюсь на протяжении всей своей профессиональной карьеры.

В социальной сети Facebook мои друзья периодически публикуют сообщения о том, что у них украли целый сайт – тексты, дизайн, навигацию и даже ассортимент… И такое может быть… Я не призываю вас переходить на сторону интеллектуального зла и пополнить ряды воров. Я каждому вору чужих текстов рекомендую прочитать рассказ Гэри Бранднера «Слова, слова, слова».

В нём главный герой Гамильтон Бакстер стал известным писателем в жанре хоррор. На встрече с читателями у него спросили: «Откуда вы черпаете свои идеи?» На что он ответил не задумавшись: «Я их ворую». Он находил произведения никому не известных авторов, заимствовал их сюжетные линии, добавлял свои детали и издавал книгу уже под своим именем. Прочитайте рассказ и узнайте, к чему может привести воровство чужих текстов.

Запомните простую вещь:

Это ещё одна причина, почему нельзя публиковать и отправлять от своего имени размытые тексты. Ваши работы должны заметно отличаться, чтобы засвидетельствовать ваше авторство. Но вот что я вам хочу интересного сказать. Мы изучаем тексты своих конкурентов. И изучаем тексты конкурентов наших клиентов. И также занимаемся своеобразным воровством. Да-да-да, поругайте меня в социальных сетях, только пожёстче, чтобы сильнее получился рекламный эффект.

Далеко не всеми освоенный приём, за которым я предвижу будущее. Давайте рассмотрим конкретную и понятную ситуацию.

Когда я только начинал свои первые и медленные шаги в копирайтинге, я знал о существовании только заголовка и текста. Написал текст и давай придумывать ему название.

Чем старше и опытней я становился, тем был хитрее и решительнее. Сначала я узнал о существовании подзаголовка как отдельной части текста, призванной усилить (или детализировать) заголовок. Ну а после я уже свыкся с мыслью, что подзаголовки должны присутствовать на протяжении всего текста, зрительно выделяя его разные части.

Тогда я понял, что:

Сегодня в книгах очень мало внимания уделяется хитростям составления именно подзаголовков. Подзаголовки нужны читателю. Сначала он бегло сканирует весь текст и волей-неволей замечает подзаголовки. Именно подзаголовки ему подскажут, насколько содержащаяся внутри информация может оказаться полезной. И есть ли в тексте вообще то, что искал читатель.

При этом для себя я уже давно решил – есть три наиболее эффективных и вовлекающих приёма, которые будут актуальны и в пору творчества наших правнуков:

ВОПРОС – у читателя как до, так и во время чтения имеются определённые вопросы. Он ищет на них ответы и надеется, что ваш текст ему в этом очень сильно поможет.

Вы указываете в подзаголовке конкретный вопрос, читатель его замечает и начинает внимательно изучать то, что под ним находится. Фактически мы ему подсказываем – дружище, мы понимаем, что тебя интересует… вот – читай!

Несколько примеров подзаголовков, содержащих вопросы. Эти примеры взяты из подготовленных нами текстов:

• Хотите узнать, сколько вы будете зарабатывать?

• Сколько это стоит?

• Чем вы рискуете?

• Почему это для вас выгодно?

• Какие документы нужно предоставить?

Если мне кто-то скажет про банальность таких подзаголовков, я громко рассмеюсь этому человеку в лицо. Простота и понятность, отвечающая клиентским ожиданиям, всегда будет в тренде. Главное, чтобы в тексте действительно был ответ на указанный вопрос.

УТВЕРЖДЕНИЕ – очень мудрый способ создать вовлекающий подзаголовок. Как помните, ранее мы говорили о мотиваторах, которые показывают, чем руководствуются читатели во время совершения действия.

Они хотят. Они жаждут. И ждут возможности удовлетворения. Поэтому, когда перед их глазами появляется позитивный подзаголовок с утверждением и мотиватором, возникает реальная заинтересованность. Они начинают впитывать каждое слово.

Несколько примеров из наших текстов:

• Вы получите весомое конкурентное преимущество!

• Уже через 3–5 дней вы начнёте экономить 30 000 руб. в месяц.

• У вас появляется новый источник пассивного дохода… без вложений!

• Вам начнут завидовать.

• Вы в 5 раз сокращаете количество возвратов товара!

Смелые высказывания? А клиенты и деньги, друзья мои, как раз смелых и любят.

ЦИТАТА – когда у меня возникают сложности с изобретательностью, я не насилую мозг, а сканирую текст для поиска интересных цитат. Дальше цитата частично или полностью попадает в подзаголовок. Помещаем её в кавычки, а если нужно, выделяем курсивом.

Цитата в подзаголовке хорошо влияет на интерес к чтению. Проверено неоднократно.

Нашёл несколько примеров из наших текстов:

• «Payber – это никакого спама!»

• «Создаём шедевры искусства виртуальной реальности».

• «Ещё больше клиентов, ещё больше продаж, ещё больше доли рынка».

• «Будущее интернет-маркетинга, которое уже наступило».

• «Выбор такой – продолжать переплачивать или платить честно».

Я соглашусь с вами, что у каждого практикующего автора есть свои коронные приёмы. Многие пишущие люди даже не любят ими делиться. Моё, и только моё…

При этом я вам показал максимально простые и действенные приёмы, к которым очень часто сам прибегаю. Зачем усложнять, если простое решение просится и хорошо работает?

Только что мы говорили о силе вопросов в подзаголовках. А сейчас вообще поговорим о силе вопросов в копирайтинге.

Как-то меня позвали высказать мнение по нескольким текстам, которые были написаны об одном и том же, но по-разному. Меня просили дать оценку и выбрать, какой из предлагаемых вариантов, на мой взгляд, будет более эффективным.

Я дал обстоятельный и развёрнутый комментарий. После чего другой участник дискуссии прокомментировал мои тезисы. Отдельное внимание он обратил на то, что я, как обычно, в своих рассуждениях и высказываниях не стесняюсь использовать вопросы.

Да, я так делаю. С определённой целью. И вам рекомендую.

Только я вас прошу, делайте это умно.

Позвольте задать вопрос: как часто в своих текстах вы используете так называемые домашние заготовки?

Я имею в виду заранее подготовленные фразы, которые вы периодически используете в разных текстах. И особое внимание хочу обратить на конструкции, которые применяются с вполне конкретной целью.

Да, у каждого практикующего автора есть свой swipe-file («ударный файл»), содержащий различные «домашние заготовки», которые можно использовать в работе.

Одна из таких мощных по воздействию конструкций – это так называемый вопрос самому себе. Здесь я объединяю разные формулировки, помогающие мне «подогревать» интерес читателя к важному вопросу, который я планирую использовать в текстах.

Люди часто задают вопросы сами себе. В современной популярной психологии есть отдельные списки вопросов, которые каждый человек должен сам себе задать. Поверьте, они исчисляются десятками.

Чтобы немного удовлетворить ваш интерес, приведу небольшой список таких вопросов, попробуйте на них ответить:

Возможно, кто-то из вас помнит детективную телевизионную сагу о бравом лейтенанте Коломбо, который умудрялся своей логикой загонять в угол даже самых изощрённых преступников. Фирменный козырь этого героя – уже направляясь к двери после общения с потенциальным преступником, резко обернуться и сказать: «Да… И последний вопрос…» Эффект от такого способа воздействия впечатляющий. Преступник уже расслабился и остался доволен, что смог выдержать атаку, а не тут-то было – он слышит самый неудобный вопрос. Только по одной реакции можно определить, скрывает человек что-то или нет.

Этот приём я перенёс в тексты, только без детективов и преступников.

Главная цель такой тактической хитрости – сформировать в сознании читателя впечатление о высокой ценности предложения. Вы не просто делаете клиенту предложение, вы показываете, насколько оно ценное – просто грех упускать такую шикарную возможность.

Чтобы не описывать словами то, что можно прочитать, предлагаю вам ознакомиться с этим текстовым фрагментом:

Технику лейтенанта Коломбо хорошо использовать, когда к основному предложению существует что-то дополнительное – скидка, выгода, подарок и т. д.

Сначала вы выгодно преподносите основную часть своего предложения, а потом его усиливаете дополнительным элементом воздействия. Как правило, в таких случаях используются следующие вводные выражения:

Поддразнивание чаще всего встречается в детские годы. Каждый из нас кого-то поддразнивал или передразнивал. Не могу тут промолчать, сразу вспомнился детский анекдот про дразнилки со взрослым смыслом.

К этому приёму воздействия я пришёл спонтанно. Это произошло несколько лет назад, когда я только отправил в издательство свою третью книгу «Контент, маркетинг и рок-н-ролл».

Ситуация стандартная – ко мне обращается клиент. В своём запросе он предоставляет ссылку на свою продающую страницу и просит оценить – насколько, на мой взгляд, она способна справиться с поставленной задачей.

Дословно наш диалог, естественно, процитировать уже не получится, но по памяти могу воспроизвести суть:

Казалось бы, что общего между софизмом, нумизматикой и копирайтингом? Уверен, этот вопрос задал себе каждый читатель этой книги.

Позвольте мне начать с первого – софизма.

И как? Разобрались? Я не знаю, есть ли такой софизм в учебниках классической логики, но он у меня родился во время какой-то дискуссии. Это с одной стороны. С другой стороны, я не претендую на авторство. Зато предложу второй подобный тезис, который также помогает в дискуссиях: «Всё спорно. Даже утверждение о том, что всё спорно».

Согласитесь, оба варианта представляют собой удачную игру слов.

Кстати, вы догадались, в чём ловушка? В первом случае в самом слове «правило». Это я вам указал, что предлагаемая мной мысль уже получила статус правила. Во втором случае – это «утверждение».

Моя задача – показать вам, что не нужно никогда опускать руки. Помните, что всё в мире относительно. Когда я об этом говорю, всегда для наглядности озвучиваю «правило трёх волосинок». Оно отлично справляется с задачей нужной визуализации.

Три волосинки на голове – это ничтожно мало… Зато три волосинки в супе…

Возьмите в руки монетку. У неё есть две стороны. Но на какую бы сторону монетки вы ни смотрели, она всё равно остаётся одного и того же номинала.

Поэтому сомнения и возражения читателей – относительны. Они лишь другая сторона их желания быть убеждёнными.

Развивая теорию относительности, можно сказать следующее – что для одних хорошо, другим плохо.

Часть населения с удовольствием делает то, что другим кажется недопустимым. И тут важно понимать, что одно и то же мы можем преподносить совершенно по-разному. Простой пример, знакомый всем, – это восприятие оптимистом и пессимистом стакана с водой:

Я себя больше отношу к реалистам, поэтому для меня важно, что именно находится в стакане.

Давайте представим, что вы получаете выгодное предложение об открытии собственного бизнеса по франшизе с помощью новой привлекательной идеи. Как здравомыслящий человек, вы понимаете, что инвестирование сопровождается определённой долей риска.

Значит, для убеждения нам нужно подключить социальное доказательство с результатами других людей, кто уже начал заниматься этим бизнесом.

У нас есть негласная статистика, что 75 % предпринимателей смогли построить прибыльный бизнес. С одной стороны, это аргумент. Риск есть риск. С другой стороны, читатель будет всегда держать в голове мысль о том, что каждый четвёртый прогорел. Нужна ли нам такая ассоциация? Сомнительно.

Поэтому мы можем уйти в другую плоскость и поиграть с контекстом:

84 % предпринимателей, вышедших на прибыль, сделали это в течение 7‑ми месяцев. Теперь они зарабатывают минимум ___________ в месяц.

Мы вообще уводим мышление в другую проекцию – говорим только о прибыли, и читатель начинает размышлять, через сколько месяцев у него получится преодолеть точку безубыточности. А указание конкретной суммы лишь помогает увести мысли от прогоревших предпринимателей.

Я помню, как беседовал с представителем турфирмы, который на мой вопрос о возможности быстрого получения шенгенской визы в Испанию ответил: «Как правило, при грамотно поданном пакете документов они отказывают всего в 10 % случаев, правда, причины не всегда ясны». Должна ли меня утешить такая формулировка? Почему этот человек не заверил меня, что «В 90 % случаев, когда мы с вами грамотно оформим документы, они выдают визу быстро и без проволочек»?

Фактически это одна и та же мысль, которая по-разному преподносится.

Вернёмся к примеру открытия собственного бизнеса по франшизе. Для более убедительного фрейминга мы можем задействовать якорение – то есть мы возьмём и введём конкретную точку отсчёта.

Сочетание этих двух инструментов мы использовали в тексте коммерческого предложения для Школы детского развития «Интеллект», которая предлагала свою франшизу:

Фактически вы зарабатываете 300 000 руб. в месяц, а за вас работают преподаватели.

Родители, которые лично замечают прогресс своих детей, сами становятся рекламными агентами школы – вы обеспечиваете приток учеников на новый набор или же запускаете дополнительную группу.

То есть вы опять увеличиваете свою прибыль.

Самая маленькая школа под франшизой «Интеллект» с одним преподавателем в штате зарабатывает чистый доход в 100 000 руб. в месяц.

Мы работаем на рынке уже 5 лет, за это время по нашей программе по всем регионам обучились более 3500 детей.

Мы ни слова не говорим о финансовом провале. У нас везде прибыль. И с помощью дополнительного «якоря» «100 000 руб. в месяц» мы показываем минимальную отметку возможного заработка при открытии самой маленькой школы.

Читатель не только видит, что это прибыльно. Он понимает, что уже не первый, и другие на этом зарабатывают. Причём вся основная деятельность ложится на плечи преподавателей.

Не всегда прямолинейность является эффективным инструментом. Думайте о том, как можно одно и то же сказать в другом (более выгодном для покупателя) контексте.

Вы его не обманываете, а просто направляете ход его мыслей. Этим самым вы помогаете ему избавиться от сомнений.

Сомнения, сомнения, сомнения…

Суть работы с сомнениями и возражениями в том, что их полезно не замалчивать, а открыто высказывать. Но не в лоб и напрямую, а… как бы… наизнанку.

Итак, с вашего позволения, напомню список сомнений, который мы уже рассматривали, когда говорили о плакате по курсам самообороны:

Продолжаем борьбу с сомнениями и возражениями.

В классических продажах этому участку работы с клиентом отводится очень много места, потому как это уже практически последний рубеж обороны. Но в копирайтинге почему-то мало кто из наставников отводит должное внимание работе с сомнениями и возражениями.

Если я у вас спрошу, какие основные сомнения сражаются со здравым смыслом в голове нашего покупателя, вы в один голос мне перечислите следующие варианты:

1. Для нас это дорого.

2. Нам это не нужно.

3. У нас нет на это времени.

4. Мы вам не верим.

5. У нас уже это есть.

Если вы когда-то занимались продажами и слышали подобные возражения от потенциальных клиентов, помните своё состояние. И когда вы уже из начинающего переговорщика становились более окрепшим специалистом, были готовы к каждому такому встречному выпаду клиента. В копирайтинге, друзья мои, всё происходит примерно так же.

Да, как я уже рассказывал выше, можно изначально подготовить список сомнений, найти достойный ответ на каждое из них и постепенно рассредоточить соответствующие тезисы по всему тексту.

Но есть и другая тактика. Её особенность состоит в том, что работа с возражениями клиентов становится отдельным блоком в продающем тексте, который условно можно назвать «Ответы на вопросы» или, как ещё часто пишут, – FAQ (Frequently Asked Questions).

Сценарий прост – текстовый блок представляется в формате заранее подготовленных ответов на наиболее распространённые вопросы клиентов.

FAQ-копирайтинг желательно выстраивать несколько по-другому. Мы не обязаны собирать совершенно все вопросы, иначе продающий текст рискует превратиться в продающую повесть. Наша цель – вопросы, содержащие сомнения. И тут тоже перебарщивать не нужно. Чем больше таких вопросов, тем хуже для дела.

Выше мы с вами восстановили в памяти список из пяти распространённых сомнений. Старайтесь придерживаться пяти вопросов, на которые вы даёте ответы.

Пять, и не больше. Порядок следующий:

Во время сбора вопросов нашей задачей является поиск всех позиций, содержащих те или иные возражения клиентов. Далее мы выбираем из всего списка пять наиболее острых вопросов. И не забываем провести сортировку, чтобы использовать их в нужной логической последовательности. Благо, вы уже знаете как минимум три такие последовательности.

Подготовка ответов – самое сложное и самое важное, потому что именно от них зависит, насколько читатель вам поверит. И поверит ли вообще. Так что этому моменту уделите максимум внимания.

И если вы пишете не для себя, а по просьбе клиента – не стесняйтесь его «потрусить» на предмет таких ответов. После чего ответы желательно протестировать на представителях целевой аудитории среди вашего окружения. И попросите их подойти к этой процедуре максимально ответственно. Они должны поверить вашим ответам. Ну и переходим к публикации.

Блок с вопросами и ответами помещается ближе к завершающей части текста – перед специальным предложением и призывом к действию. Важно, с каким подзаголовком вы будете использовать этот блок.

Выбирайте вариант попроще: «Ответы на популярные вопросы» или что-то в этом духе. В чём достоинство этого блока текста? В том, что его с высокой степенью вероятности прочтут. Особенно если у вас получилось угадать с вопросами. Ведь когда читатель видит формулировку своего вопроса и понимает, что дальше идёт ответ, он его прочтёт.

Ну что ж, вы прочитали мои мысли, осознали их важность (я надеюсь), а теперь вам пора от чтения переходить к сбору информации.

Этот приём особо понравится любителям жёсткого и уверенного копирайтинга. Я говорю именно уверенного, прошу не путать с самоуверенным.

В этой книге вы уже узнали, как лучше всего высказывать сомнения. Вы поняли, что ответные доводы желательно размещать по всему тексту, в разных логических блоках. А теперь для контраста давайте рассмотрим крайности. Бывают ситуации, когда вы имеете полное право высказать сомнение один в один.

Мне сразу вспоминается одно из наболевших сомнений наших потенциальных клиентов, связанное с эффективностью коммерческих предложений. Они его часто высказывают, про это можно прочитать в статьях скептиков-нытиков. Этим даже на планёрке можно пугать провинившихся сотрудников.

Нет более сомневающегося человека, чем «холодный» клиент, который впервые знакомится с нашим текстом и пытается понять, что конкретно ему предлагают.

Речь идёт о каком-то сотрудничестве, открытии новых перспектив, в общем, манна небесная. И в такие моменты мы порой выплясываем джигу перед читателем, чтобы показать ему всю привлекательность нашего предложения. Но давайте сразу исходить из того, что сотрудничество с новым контрагентном для читателя всегда является переменой.

Резкая смена курса в вашем направлении (по крайней мере такие у вас надежды) означает отказ от того, что имеется на текущий момент. Фактически клиент меняет одно на другое, и ему не хочется стать героем известной поговорки про шило и мыло.

Поэтому он призывает свои сомнения, которые начинают потихоньку поедать наши аргументы. Сомнения-то оправданные, потому что всё новое сопровождается определённым риском. А никто не хочет терять уже приобретённое. Но пока длится чтение, победа ещё за нами.

Это я сейчас обращался к вам как автор. Теперь по щелчку ваших пальцев я превращаюсь в читателя и начинаю дальше раскручивать ход его мысли.

Мой внутренний голос подсказывает: «Где-то тут скрыт подвох». И я прокручиваю в голове разнообразные варианты, чтобы этот подвох обнаружить. Просто очень хочу убедиться, что передо мной чистая правда, а не хитро поданный муляж.

Когда я произношу слово «подвох», часто вспоминаю одну интересную историю, героем которой является немецкий банкир Герхард Пфайфер, составивший в 1902 году весьма оригинальное завещание.

Он указал для распорядителя, что каждый родственник, кто не пойдёт за гробом, получит 300 марок, а остаток будет равномерно разделён среди особого списка, который будет оглашён после похорон. Но делить не пришлось, всё досталось одной дальней родственнице.

Продающие тексты часто оценивают категориями «нравится» или «не нравится», «хороший» или «плохой». Такое впечатление, как будто речь идёт, например, об одежде.

Задача продающего текста – стимулировать читателя к совершению конкретного действия. И…

С результатом всё более-менее понятно. Если написанный текст хорошо справляется со своей задачей, его можно назвать ЭФФЕКТИВНЫМ. И кстати, для любителей эстетики – эффективный текст не обязательно должен нравиться.

Теперь поговорим о совести. Печально, что многие игроки рынка о ней забывают. Что я имею в виду?

Китайцы говорят, что если хорошую речь повторить три раза, то даже у собак появится отвращение. Мы с вами не китайцы и воспитывались совсем на других истинах.

Помните старую добрую поговорку: «Повторенье – мать ученья»? Простите, глупый вопрос. Конечно, вы её помните. Но помните ли вы полную версию этой пословицы? Читайте и проникайтесь: «Повторенье – мать ученья, утешенье дураков». О как! То есть перед нами краткий пример изречения со скрытым смыслом.

Есть и другая интерпретация этой поговорки, которую можно услышать при общении с матёрыми рекламщиками: «Повторение – мать репутации». С одной стороны, нас заверяют, что повторение прокачивает осведомлённость. А с другой стороны, намекают на глупость или склероз. Где же истина? Мы с вами не будем искать скрытый смысл, а поговорим о реальной силе повторения.

В своё время в копирайтинге появился принцип «тройного повтора», который до сих пор является актуальным. Вы знаете, что у любого предложения должна быть основная выгода, вокруг которой строится убеждение.

Часто эта выгода-хэдлайнер ложится в основу главной идеи текста. Всё для того, чтобы читатель смог в ней разглядеть для себя реальную пользу. Но практика чтения складывается таким образом, что, изучая новое предложение, мы рискуем забыть о том, что говорилось в предыдущих.

Всё потому, что мозг читателя во время чтения коммерческих текстов не настроен на волну «Запоминай. FM». Мозг просто знакомится. Поэтому, чтобы не дать читателю шанса забыть наш основной посыл, мы и подключаем правило «тройного повтора»:

Как это делать?

Первое – не нужно это делать подряд. Не нужно это делать подряд. Не нужно это делать подряд. Правда, такое повторение глупо смотрится?

Просто разместите формулировку ключевой выгоды в тексте по принципу «в начале + в середине + в завершении». То есть первый раз мы это делаем в заголовке (или основном подзаголовке), дальше мы помещаем нашего «флагмана» в список выгод. Ну и подключаем как финальный аргумент перед призывом к действию. Конечно, возможны и другие варианты, потому что нельзя забывать, что у каждого текста своя логика. А ещё никто не отменял разные хитрые штучки.

В своё время мы готовили продающую страницу для онлайн-курсов по SEO, рассчитанных на предпринимателей. Аудитория горячая, потому как на страницу направлялись люди, которые сами хотели научиться.

Одна из ключевых выгод – это экономия на услугах SEO-компаний, которая озвучивалась в размере минимум 20 000 руб. в месяц (это при курсе 35 рублей за доллар).

Вы знаете карточную игру «Black Jack», когда нужно собрать максимальное количество очков, не превышая отметки в «21»? Её ещё называют «двадцать одно», или «очко». Вытаскиваешь, например, десятку. У тебя уже десять очков. Берёшь следующую карту – король. Плюс четыре очка, итого – четырнадцать. Дальше тянешь восьмёрку, и всё – проигрыш. Потому что двадцать два. Но можешь вытащить четвёрку, и у тебя уже восемнадцать. Ну а дальше как в анекдоте «Думай, Петька, думай!». Выигрывает тот, у кого больше всего очков. Такая себе простенькая карточная игра на сравнении «больше – меньше». Очень популярная. А если играть в «кости», то на сравнении «больше – меньше» вообще построена вся игра.

Но простое сравнение «больше – меньше» используется не только в азартных играх. К нему регулярно прибегают специалисты по влиянию и убеждению.

Всё просто – мы подключаем контрастное мышление читателя. Если отправной точкой считать равенство и единство, можно обеими руками проголосовать за правдивость фразы «Если где-то уменьшается – значит, где-то прибавляется». Несколько лет назад в одном продающем тексте по услугам удалённой бухгалтерии я использовал фразу «Если вы будете самостоятельно заниматься бухгалтерией, и по всем правилам, – у вас не останется времени на бизнес». Мои читатели подхватили эту фразу и весьма оживлённо её обсуждали в социальных сетях, отметив её справедливость для многих сфер деятельности.

И здесь всё логично – если мы чему-то уделяем больше времени, значит, меньше посвящаем себя другому. Ведь все мы ограничены во времени. Таким образом, рождается простая до боли (и эффективная до радости) формула:

Всё, что вы делаете, – самостоятельно заполняете «____________» на основании особенностей своей сферы деятельности.

Сразу вам предлагаю познакомиться с начальным фрагментом текстовой части проморолика, который стал плодом нашего совместного творчества с платёжным мессенджером Payber.

Мы читаем новую версию старой сказки, потому что хочется понять, что же будет дальше, чем эта история закончится. Мы невольно сопоставляем оригинал с новой версией. Читателю интересно, он с увлечением знакомится с текстом и внимательно воспринимает всю информацию. Мы передаём наше сообщение в увлекательной для читателя форме.

Следующей историей про использование тематики сказок со мной поделилась коллега-копирайтер из интернет-магазина товаров для рукоделия vsenitki.com – Наталья Драганюк. Они решили провести небольшой эксперимент с письмами своей email-рассылки для клиентов. Новое письмо было отправлено 9846 подписчикам и содержало тему (subject line): «(Имя), ловите Золотую Рыбку! Она исполняет три рукодельных желания».

Я долго думал, стоит ли включать эту заметку в книгу. Она касается довольно узкого направления. Но когда увидел, сколько людей сегодня занимаются наставлением других, все сомнения отпали. Заметке быть.

Хочу поделиться с вами старой техникой, которую (почему-то) мало кто применяет. Наверное, потому что её не знают.

Основная сфера применения – продажа знаний в любой форме: «продукты в коробке», книги, тренинги, мастер-классы. Люди готовы покупать эти продукты, чтобы получить новые знания и прокачать свои способности. Все мы хотим быть умнее, сильнее и успешнее. Вы и ваш продукт – источник этих знаний.

В копирайтинге слово «нет» – убийца продаж. Я сейчас просто перечислю краткий список рекомендаций, которые основаны на запрете использования в рекламных и коммерческих текстах «нет» – технологий:

В 30‑е годы XX столетия вышел интересный рекламный постер, который моментально привлёк внимание потребителя. По классической модели продаж один текст предназначен для презентации одного товара или услуги. Потому что так мы получаем возможность раскрыть все достоинства предлагаемого продукта. В ретрорекламе ставка аналогично делалась на один конкретный продукт (за исключением имиджевой рекламы).

На постере изображён Уолтер Крайслер (Walter Chrysler), стоящий возле новенькой модели Chrysler Plymouth (1932 год). Изображение дополнялось заголовком – Look at ALL THREE!, что в переводе означает «Посмотри на ВСЕ ТРИ!». Под «тремя» имели в виду три новые модели Ford, General Motors и Chrysler. Мистер Крайслер предлагал сначала сравнить три разных автомобиля, а уже потом сделать взвешенный выбор. В те времена такой ход стал разрывом шаблона.

Так рекламисты сделали шаг вперёд в сторону клиента. Они заговорили о целесообразности выбора перед покупкой. Долой навязывания чего-то одного и только одного.

Сегодня многие товары продаются в разных опциях, комплектациях. Есть несколько вариантов тарифов, версий продуктов и услуг. Предложение выбора (по задумке) не даёт клиенту понять, что им манипулируют. Право выбора делает его хозяином положения.

Сегодня на продающих страницах вы часто можете встретить предложение, содержащее классическую тройку – light, standard, premium. Предложение выбора увеличивает совокупные продажи, а каждый читатель может выбрать себе версию по вкусу.

Современные продавцы в большинстве случаев делают ставку на продажу недорогой версии, чтобы потом было проще предлагать более дорогую версию продукта. Конечно, дешёвое продавать проще. Вот только непонятно, чего хочет продавец – хорошо заработать или по-быстрому что-то продать?

А пробовали ли вы делать ставку на толковую продажу именно premium-версии, описывая её во всех красках? Более простые версии преподносятся уже после того, как представлена премиальная, и по своему содержанию они заведомо проигрывают. То есть сначала мы продаём самое дорогое, а потом вскользь упоминаем, что есть и более скромные версии. Здесь есть чему поучиться у стриптизёрш.

Бывалые танцовщицы не сидят в гримёрной, дожидаясь своего выхода, а сразу направляются в зал. Дальше они выискивают какого-то представительного и обеспеченного мужчину и сразу ему предлагают «приватный танец». Они не заигрывают с ним, а моментально «продают» главное блюдо. И естественно, в этом направлении преуспевают, потому что в стрипклубы мужчины приходят уж точно не в шахматы играть.

Да, в следующий раз попробуйте сразу продавать дорогую версию товара, убеждая аудиторию во всех выгодах этой покупки.

Вот пять выгод, которые относятся к пяти разным продуктам:

Пожалуй, сложно представить более популярную франшизу, чем серии фильмов о британском агенте 007 Джеймсе Бонде. Харизматичный персонаж, актуальный для нескольких поколений. Даже тем, кто не смотрел фильмы, известна его легендарная манера представляться: «Бонд. Джеймс Бонд».

Игорь Манн рассказывал, как он представляется за границей: «Манн. Игорь Манн». Думаете, просто так? Сами попробуйте как-то представиться по формуле «Фамилия. Имя + Фамилия» и встретите тёплую улыбку своего собеседника, который даже может вам сказать «Ну прямо как Джеймс Бонд».

Когда я ещё только начинал творческий путь и занимался продажей своих статей на одной из бирж контента, как-то ради эксперимента на внутренней рекламной доске опубликовал следующее объявление:

Нужно было уложиться в специально отведённое количество символов, вот я и решил запустить такой вариант.

Можно долго обсуждать степень привлекательности и убедительности такой формулировки, но факт остаётся фактом – на него обратили внимание не только потенциальные покупатели статей, но и коллеги, которые также продавали свои труды на этой бирже контента.

На форуме биржи возникла целая ветка обсуждений, и ребята подчеркнули сходство с самопрезентацией Джеймса Бонда. Раз заметили и обсуждают – это уже хорошо, не так ли?

Потому что объявлений там масса, а задача была – выделиться и привлечь к себе внимание. Задача выполнена, результат есть, техника работает.

Как это использовать в коммерческих текстах? Немного импровизации, ловкость слов и никакого мошенничества:

Если вы обратитесь в Студию Дениса Каплунова с запросом о разработке продающего текста для услуги, то в брифе увидите один вопрос: «Что в рамках этой услуги вы готовы выполнить бесплатно?» Почему в нашем брифе в своё время появился такой вопрос?

Дело в том, что по своей инициативе клиенты о даровых услугах сообщают в одном-двух из десяти случаев. Почему-то мало кто из предпринимателей считает, что такая информация будет полезна для продаж.

Даровые услуги или, проще говоря, «шара» – это дразнилка, которая хорошо работает во всех сферах деятельности. Этим пользуются во многих BTL-мероприятиях, чтобы привлечь покупателей на сторону рекламируемого бренда.

Я сейчас не говорю про модель «дай бесплатное, а потом продавай платное». Речь идёт совсем о другом:

1. Представляем услугу.

2. Описываем её сферу деятельности.

3. Показываем выгоду.

4. Указываем стоимость.

5. Даём список «бесплатных» сопроводительных услуг.

То есть мы включаем «бесплатный» инструмент воздействия после того, как указали стоимость. Фактически речь идёт о подарке. Но подарок – это то, что можно взять в руки, мы же говорим об услугах.

И здесь следует быть аккуратными. Есть риск, что клиент подумает, будто мы «бесплатным» выставляем то, что по определению должно входить в стоимость. Поэтому важно «дарить» услуги, которые станут актуальными для клиента после покупки.

Читатель должен осознать, что мы дарим то, что вообще-то стоит отдельных денег. И этот список «бесплатных» сопроводительных услуг должен быть очень уместным.

Посмотрите, как эффектно представлен этот приём в тексте бренда «VESTA», представляющего «продающие витрины для хлебобулочной продукции».

С момента оформления заказа и в течение 2‑х месяцев после монтажа мы осуществляем бесплатный консалтинг по увеличению продаж:

1. Планировка помещения – почему следует делать планировку под витрину, а не наоборот, и как просчитать всё до мелочей заранее, чтобы гармония была во всём.

2. Конфигурация оборудования – насколько сильно и как именно цвет материалов, фактура и даже угол наклона полок влияют на настроение покупателей и, следовательно, продажи.

3. Подвод коммуникаций – как заранее определить место для розеток, сливов, разводок, чтобы они не портили вид помещения.

4. Расстановка света – как подобрать и где лучше всего расположить светильники, какую яркость, интенсивность, температуру, направление света выбрать.

5. Выкладка товара – сколько полок следует располагать на одной витрине, какое расстояние должно быть между единицами товара, под каким углом они должны лежать, как часто следует выкладывать новый товар.

6. Повышение результативности – как повысить результативность работы и мотивацию сотрудников, чтобы дополнить продающий эффект витрины доброжелательностью продавца.

Обратите внимание – каждая из перечисленных позиций эффектно дополняет основное предложение (саму витрину), и покупатель сразу видит, что перед ним очень выгодный и полезный консалтинг. В его глазах витрина становится всё более желанной, и он уже мысленно представляет, как заново установленная витрина увеличивает продажи хлебобулочной продукции. Поэтому…

Подумайте, какими «бесплатными» услугами вы можете наполнить своё предложение, чтобы увеличить его ценность для аудитории.

Когда мы проводили корпоративный тренинг по составлению коммерческих предложений для дилерской сети компании «Лаборатория Касперского», нашим бесплатным предложением был консалтинг по разработке собственных коммерческих предложений в течение 1 месяца. Согласитесь, что для участников тренинга такая дополнительная опция выглядела очень привлекательной. Это была вторая сила бесплатного. Что же скрывается в третьей силе? Так называемая бесплатная наживка.

Многие из нас являются сторонниками позиции, что продающий текст должен призывать к действию, которое предусматривает оплату. Логика тут титановая – если текст продающий, то он должен прямо продавать, то есть приносить деньги.

Ввиду того что сегодня потребитель сходит с ума от количества рекламных материалов и продающих текстов, претендующих на его деньги, порой следует применять такую хитрость.

Тестировщики продающих текстов вам скажут в один голос: показатель конверсии бесплатного действия (при прочих равных условиях) выше показателя платного действия. Это факт. На него можно закрыть глаза, а можно включить смекалку и подумать, как это обстоятельство обратить в свою пользу.

Сегодня многие предприниматели работают с текстами, которые не предусматривают прямую покупку. Так называемые «пошаговые продажи» в работе с рекламными материалами.

Сейчас всё чаще можно встретить сообщения, призывающие не купить или оформить заказ, а сделать какое-то бесплатное полезное действие. Причём это действие прямо связано с продуктом и совершается в пользу читателя.

Например:

Давайте представим себя автором, составляющим текст по продаже нежилого помещения для коммерческого использования. Покупка серьёзная, и можно предположить, что в рекламном тексте нежелательно призывать к моментальной покупке. Потому что как бы вы хорошо ни написали, на этом этапе взаимодействия с информацией читатель не готов купить.

Наш текст способен его заинтересовать этим помещением и вызвать желание узнать больше подробной информации. Поэтому первоначальный текст может призывать читателя к совершению вполне конкретного действия, не связанного с оплатой:

1. Проконсультироваться.

2. Записаться на просмотр.

3. Скачать виртуальный тур по объекту.

4. Рассчитать возможную рассрочку или ипотеку.

5. Скачать полную планировку со всеми фотографиями.

Ну, или банальный обратный звонок…

Дело в том, что на этом этапе работы с потенциальным клиентом он охотнее запишется на просмотр помещения. И это уже приближает вас к сделке, потому как клиент уже оставляет свой контакт. Ваш текст уже сработал: вы добыли контактные данные заинтересованного потенциального покупателя. Поэтому не нужно сразу перепрыгивать к основному блюду. Ищите возможность увеличения обращений с помощью призыва к бесплатному полезному действию.

И не спешите заниматься прямыми продажами там, где логичней смотрятся пошаговые. Делайте всё постепенно, и тогда вы сможете улучшить эффективность коммуникаций с потенциальными клиентами и существенно пополните список контактов.

Если у ребёнка спросить, что лучше – одна конфета или две, мы получим вполне предсказуемый ответ «конечно, две!». Причём в момент ответа юные глазки загораются, и ребёнок начинает улыбаться с ожиданием, что сейчас получит две конфеты.

Что является «конфетой» для клиента? Какое-то сладкое специальное предложение. Самый распространённый и проверенный способ зажечь глаза потенциального покупателя – это сообщить ему о скидке.

Клиенты любят, когда им предоставляется возможность купить желаемый товар или услугу по более привлекательной цене. Для получения скидки они даже готовы выполнять определённые условия (а также реагировать на разные ограничения, мотивирующие к быстрому действию).

Что такое дополнительная скидка? Это когда вы предлагаете не одну конфету, а две. То есть две скидки вместо одной. Наша задача – активировать желание клиента получить больше, чем он рассчитывает. Если вы сразу клиенту предлагаете, скажем, скидку в 15 %, это ему понравится. Но ещё больше ему понравится, когда вы сначала предложите 10 % (что тоже хорошо и лучше, чем платить полную цену), а потом предложите ещё 5 % за какое-то действие. Наш клиент начинает понимать особенность вашего отношения к нему – ведь ему предложили две скидки.

Тут главное – не переборщить с сахаром.

Запомните:

К примеру, вы можете сообщить о 10 % дисконте, так как это сегодня «товар дня». Завтра скидка переходит на другой товар. Чем обосновать дополнительную скидку? Как минимум своей фантазией. А если точнее, ввести определённое условие.

Например:

Всё выглядит честно и справедливо. Первое условие – привести друзей. Второе условие – оплатить до определённой даты. Два условия – две скидки. Не получается пригласить друзей – придётся оплачивать полную стоимость. Не успеваете оплатить до 17 мая – не видать вам дополнительной 5 % скидки.

Есть и другой формат применения дополнительных скидок. Я его называю «партнёрским». Здесь вы также предлагаете две скидки. Одна – от вас лично, другая – привет от вашего партнёра. И тут главное, чтобы клиент чувствовал связь между вами и партнёром, а также понимал, что обе скидки представляют для него ценность.

Какие это могут быть связки?

Я никогда не устану повторять, что на эффективность рекламного послания влияет его актуальность. Но не буду капитаном, полковником и даже генералом Очевидность, не буду говорить: 13 мая снимайте билборды с акцией, которая действует до 9 мая. И не буду говорить, что не нужно 25 декабря рассказывать о предновогодней распродаже, когда она по определению начинается в первых числах последнего месяца уходящего года.

Актуальность можно подключать двумя способами – ждать или создавать. Если мы ждём, то опираемся на какие-то новости, изменения в законодательстве, обсуждаемые тренды. Если мы создаём, то находим способ приурочить свой информационный повод к чему-то… интересному.

Расскажу вам историю из практики украинского интернет-магазина детских игрушек toys.com.ua.

Согласно их стратегии email-маркетинга, рассылка отправляется еженедельно по вторникам. Естественно, в таких случаях письма готовятся заранее – составляется текстовая часть, шлифуется оформление, проверяются работоспособность и правильная адресация каждой ссылки. В общем, остаётся только в административной панели почтового сервиса нажать на кнопку «Отправить».

Одно письмо ребята подготовили совсем заранее – в четверг, то есть за пять дней до самой рассылки. Но отправили они его в нарушение своего графика.

И внимательно прочитайте день и время отправки – вечер воскресенья.

Друзья, вечер воскресенья – это время отправки, которое ругают многие деятели email-маркетинга ввиду его (якобы) низкой эффективности. Мол, люди отдыхают и не готовы реагировать на рекламные предложения.

Итак, почему же письмо было отправлено в воскресенье, да и ещё вечером? Виной всему актуальность. Рассылкой этого магазина занимаются наши друзья из сервиса eSputnik (с которым, между прочим, мы тоже работаем как клиенты). И они решили сделать экспериментальную рассылку – а давайте удивим своих клиентов, ведь у нас всё готово для отправки!

Посмотрите на это письмо и угадайте причину отправки:

Да, вы совершенно верно подумали. Согласно прогнозу погоды, в воскресенье вечером ожидался дождь практически по всей территории Украины. Разве не повод отправить такое письмо, когда за окном дождик?

Помните, как в детстве мы любили разгадывать загадки? Особенно если они были сложнее задач в стиле «На ЛЯ начинается, на ГУШКА заканчивается». Чем старше мы становились, тем сложнее были загадки. А с приближением совершеннолетия ещё и прибавляли в пошлости, но не будем об этом.

Кто сказал, что загадки должны оставаться в детстве? Ведь загадка – это та же интрига, только выраженная в определённой форме. Расскажу вам великолепный анекдот, который мне поведала одна очаровательная блондинка:

В начале 2000‑х легендарный рок-вокалист группы U2 Боно убедил ультраконсервативного американского сенатора Джесси Хелмса списать часть долга африканских стран в размере $435 млн США. Боно смог убедить конгрессмена поддержать эту инициативу в парламенте. И до этого знаменательного дня они не виделись ни разу.

Наверняка вы знаете, что солист группы U2 является одним из очень авторитетных общественных деятелей, который поддерживает разные категории нуждающегося населения. Наиболее известно его активное участие в поддержке ВИЧ-инфицированных.

Благодаря чему Боно удалось убедить столь строгого и неуступчивого парламентария? Дословную речь сложно найти, она встречается в разных интерпретациях, но всё сводится к одному приёму Боно. Когда он атаковал фактами, статистикой и прочими наглядными аргументами, конгрессмену (явному пуританину) это было неинтересно. Но стоило Боно перейти на аргументы в библейском духе, как настроение собеседника изменилось.

Известно, что Боно, в частности, сказал: «СПИД – это проказа нашего времени». Казалось бы… Что здесь особенного?

Есть два момента: первое – поймите интересы и взгляды своей аудитории; второе – активизируйте ее внимание запоминающимся афоризмом в самом начале обращения. В данном случае мы имеем дело с популярным, тонким и очень эффективным приёмом – образным сравнением. Оно должно войти в стартовую фразу основного текста.

В моей практике есть несколько работ, где я также подключал этот приём в самом начале чтения.

Сразу вспоминается текст для наших друзей и партнёров – компании SeoProfy, которая занимается продвижением web-сайтов. Он звучал так: «Сайт без посетителей – что кошелёк без денег». А вот вам наша фраза из текста для казахской курьерской службы «Блицпочта»: «Быстрее нас только электронная почта».

В мире копирайтинга есть термин, который пока ещё мало изучен в нашей русскоговорящей и русскопишущей практике. Это слово «tagline». В поисковых системах можно обнаружить разные варианты перевода и толкования (причём из разных сфер деятельности).

Чтобы сэкономить ваше время, я проведу краткую экскурсию по наиболее распространённым толкованиям этого термина:

Если у вашего рекламного материала одна страница – всё понятно. А что делать, если их две или несколько? Да, многие гуру настаивают, что люди не любят читать всё, что длиннее одной страницы или не умещается на одном экране компьютера… Но наша с вами задача – заранее предусмотреть разные ситуации.

Большинство читателей бегло знакомятся с текстами рекламных материалов, особенно если они внушительных размеров. Моя практика показала:

Бывают такие ситуации, когда наша аудитория не догадывается, что за первой страницей следует вторая или за второй – третья.

Другая ситуация – когда информация на первой странице не особо заинтересовала нашего читателя, и он размышляет, насколько целесообразно продолжать чтение.

В профессиональном копирайтинге есть несколько техник, с помощью которых можно гласно или негласно управлять процессом переворачивания страниц.

Поделюсь с вами наиболее популярной «семёркой» таких приёмов:

1. Перенос слова – здесь всё просто и понятно: на одной странице вы печатаете не всё слово, а его первую часть. Вторая часть с помощью дефиса переносится на следующую страницу.

2. Неоконченное предложение – предложение начинается на одной странице, а завершается на следующей. Получается, что на первой странице остаётся незавершённая мысль.

3. Вопрос и ответ – одну страницу вы завершаете интересным и интригующим вопросом, ответ на который предоставляется на следующей странице.

4. Старт нумерованного списка – на одной странице вы анонсируете последующий список, например: «Представляем вам 3 комплектации этого продукта». На этой же странице мы приводим только первый вариант, а остальные два располагаются на следующей странице.

5. Призыв + выгода – отдельным текстовым фрагментом (размещается в нижней части страницы и выравнивается по центру) вы призываете читателя перейти на следующую страницу и указываете, что он на ней узнает. Например: «На следующей странице вы узнаете, сколько будете зарабатывать с этой партнёрской программой».

6. Иконка-стрелочка – в некоторых материалах можно задействовать визуальное мышление читателя и в нижнем правом углу поставить иконку в виде стрелочки, направленной на юго-восток. Можно сделать графический вариант стрелочки и по центру страницы – тут уж зависит от дизайна.

7. Фразы-дразнилки – одну страницу вы завершаете абзацем, содержащим всего несколько слов, которые подталкивают к переходу на следующую страницу. Эти слова завершайте двоеточием, чтобы подсказать читателю: продолжение мысли на следующей странице. Вариантов таких выражений много, например: «И вот как это возможно».

Если первая страница вашего документа выполняет роль сопроводительного текста, дополните ее постскриптумом, который предлагает читателю перейти на следующую страницу.

И конечно же, в этом постскриптуме нам нужно указать, почему читателю стоит прислушаться к нашей рекомендации.

Например:

P. S. Посмотрите на следующей странице образцы нашей эксклюзивной продукции, которая отсутствует в официальном каталоге.

Да, читатель может и сам спокойно переворачивать страницу документа. Но наша цель – не просто чтение, а как минимум внимательное чтение, на основании которого читатель осознанно примет решение.

Не все продающие тексты такие короткие, как нам бы хотелось. С этим ничего не поделаешь.

Особенно если речь идёт о текстах для продающих страниц, где всё изложение может растянуться на несколько десятков экранов. Это не хорошо и не плохо – это просто факт, который нужно брать в расчёт.

Да, мы как авторы прекрасно понимаем, что никто не читает полностью все эти «простыни». Но мы понимаем и то, что с отдельными фрагментами текста читатель знакомится внимательно.

Выбор разных читателей расходится. Не бывает такого, что все поголовно читают одни и те же фрагменты. Исключение только одно – условия приобретения предлагаемого товара или услуги.

И что у нас получается? Нет гарантии того, что текст полностью прочтён, следовательно – нет гарантии, что читатель полностью осознаёт всю ценность предложения.

Да, толковый автор ключевые выгоды всегда размещает по всей длине текста. Хороший ход – когда каждой отдельной выгоде вы уделяете отдельное внимание в виде хотя бы небольшого блока текста. Но этого недостаточно.

Здесь мы с вами просто обязаны включить заботливого продавца и ещё раз (последний раз) кратко, тезисно напомнить все главные выгоды нашего предложения.

В связи с тем что условия приобретения читаются внимательно, у нас есть большая вероятность, что итоговый вердикт в виде кратких тезисов не ускользнёт от нашего потенциального клиента.

Как это выглядит? Приведу вам пример из текста одного онлайн-сервиса.

И в завершение мне хотелось бы написать несколько строк о редактировании. Это важный момент, с которым нужно подружиться каждому пишущему человеку.

Если вы хотите, чтобы ваши работы впечатляли, вдохновляли, покоряли умы и сердца, они должны быть отшлифованы. Даже если они насыщены многими приёмами из этой книги. Стилистическая точность придаст убедительности.

Если текст опубликован на вашем сайте, он там будет находиться долгое время. Его читали, читают и будут читать посетители. И каждый из них будет делать свои выводы после прочтения.

Нет, нас не интересуют «чёрные» филологи, которые готовы вас забросать помидорами даже за то, что, по их мнению, является ошибкой.

Бывает, копирайтер спешит и наполняет файл потоком мыслей, которые приходят в голову. И тут не лишним будет вспомнить несколько элементарных правил, которые не теряют актуальности:

Моя предыдущая книга «Бизнес-копирайтинг» получила положительный отклик у многочисленной читательской аудитории. Было отмечено, что она помогла читателям всё разложить по полочкам, найти слабые места в их работе и увидеть пути самосовершенствования.

Тем не менее находились «профессиональные копирайтеры», которые отметили её простоту и банальность. А некоторые товарищи вообще не были скромными в своих оценках и оторвались от души. Я к этому отношусь философски, так как нельзя угодить всем, и такой цели у меня не было.

Но почему я написал словосочетание «профессиональный копирайтер» именно в кавычках? Это не попытка поставить под сомнение чьи-то навыки. Дело в том, что у меня вообще скептическое отношение к существительному «профессионал» и прилагательному «профессиональный».

На мой взгляд, это слова-абсурды. Это как «принцип алкоголика», согласно которому ни один алкоголик не признается в том, что он пьяный. И ни один сумасшедший добровольно не расскажет о своих расстройствах. И реальный профессионал на деле никогда не говорит, что он «профессионал». Это по умолчанию чувствуется. А у копирайтера профессионализм виден по текстам и личным результатам. Поэтому когда я слышу представление того или иного автора в качестве «профессионального копирайтера» – это у меня ассоциируется с попыткой пустить пыль в глаза и выделиться на фоне начинающих авторов.

Лично я представляюсь просто – «копирайтер». Мои коллеги, которые также известны широкому кругу, тоже не размахивают своим «профессионализмом».

Заметьте другую тенденцию – как только кто-то немного оперился, сразу запускает свежевыжатый материал «для начинающих копирайтеров».

Вся соль копирайтинга в том, что к себе нужно относиться максимально критически. Ваш главный конкурент – это вы сами. Именно с собой нужно постоянно бороться.

Победы невозможны без поражений. У копирайтера не бывает текстов, одинаковых по своей эффективности. Истории успеха чередуются с историями провала.

Возьмём даже классиков копирайтинга. Из их книг мы узнаём волнующие истории успеха. Но немногие понимают, что не всё так гладко. Ведь нам рассказывают только о нескольких примерах.

Прямо сейчас вспомните имя хоть одного классика. А теперь попытайтесь выжать из своей памяти, сколькими успешными кейсами они делились. Согласитесь, не больше десяти.

А теперь задайте себе риторический вопрос – неужели за всё время, сколько они в рекламе и копирайтинге, это были их единственные проекты? И как многие авторы щедро рассказывают о своих провалах? Это не отменяет их выдающиеся качества. Просто копирайтер – это не экстрасенс, он не может предугадать. Он занимается своим делом в тех условиях, которые имеются в каждом конкретном проекте. Поэтому я совсем не удивлюсь, если будет армия читателей, которая и эту книгу посчитает простой и банальной. В таком случае сразу вспоминается так называемый принцип философствующей коровы.

Я уверен, что не все о нём знают, так как увлечены своим нерушимым «профессионализмом». Читайте внимательно:

Мораль этого принципа проста – не расслабляйтесь, а постоянно ищите новые пути для совершенствования своих приёмов. Этим и объясняется моя личная продуктивность в качестве писателя. Я постоянно развиваюсь, нахожу что-то новое, проверяю это, добиваюсь результата и делюсь с вами.

Поэтому и вы, мои дорогие, каких бы успехов ни добивались, не почивайте на лаврах. Не думайте, что если у вас получилось сорвать куш с нескольких текстов, то это будет длиться вечно.

Никогда не позволяйте себе превратиться в «профессиональное ископаемое».

Развивайтесь!

Существует и более экономный вариант – версия «Light», подробности Вы можете узнать на сайте http://sitename.com