На начальном этапе важно честно определить, нужен ли вам SMM. Есть ли в соцсетях (и в каких именно) ваша целевая аудитория (ЦА)? Если да, то склонны ли ее представители к коммуникации? Позволяет ли формат продвигаемого продукта открыто вести его обсуждение?

Если у вас продукт/услуга массового потребления, широкая география, то социальные сети однозначно будут полезны. Но и тут есть исключения. Продукт может быть довольно массовым, но неудобным для публичного обсуждения, присоединения к сообществу, ярко демонстрирующему связь с этим продуктом, и т. п. Это касается медицинских, гигиенических товаров, к примеру. Тут больше подойдут форумы на тематических порталах, где собрана нужная аудитория и люди могут более спокойно обсуждать свои проблемы и продукты, помогающие в их решении.

Продвижение онлайн-продуктов осуществляется преимущественно через Интернет, и тут соцсети являются отличной информационной площадкой. В этом случае все намного проще с бонусами и призами для подписчиков сообщества: подарки не нужно отправлять в разные регионы, их можно разослать по электронной почте.

Если же компания занимается продажей деревообрабатывающего оборудования, то использовать социальные сети для привлечения новых клиентов не имеет смысла. Но можно развивать в нужном ключе личные профили руководителей и менеджеров компании, искать нужные контакты, присоединять их к списку друзей. Важно показать компетентность сотрудника в данном направлении, и тогда даже узкое, точечное воздействие может дать результат.

Собрав узкую целевую аудиторию в списке друзей и ненавязчиво показав им компетентность представителя компании, можно получить в итоге заявки от заинтересованных лиц. Когда стоимость сделки измеряется тысячами долларов, даже одна продажа за полгода, которой посодействовало присутствие в соцсети, окупает время, потраченное на развитие профиля. Тем более что развитие личного профиля менее трудоемко: большую часть работы должен делать сам его владелец (по вопросам пиара он может консультироваться со специалистами, изучать соответствующие материалы).

Если вы оценили ситуацию, сделали мониторинг активности конкурентов в соцсетях – и видите там свою аудиторию, самое время определиться с ресурсами. Даже при условной бесплатности присутствия компании в социальных сетях важно понимать: чтобы получить эффект, нужно тратить время. И делать это грамотно. Кто будет заниматься ведением страниц? С какой сети начать или, может быть, достаточно одной площадки? Достаточно ли знаний и навыков у человека, которому вы собираетесь поручить данную работу?

Я считаю ошибкой распространенную практику поручения секретарю, менеджеру или бухгалтеру продвижения компании в социальные сети. Во-первых, это будет работа по остаточному принципу. Для сотрудника всегда будут приоритетными его основные обязанности. Во-вторых, вы уверены, что у него достаточно квалификации, мотивации и навыков, чтобы вести коммуникацию от имени компании на публичных ресурсах?

Тут есть два решения. Первое – отдать эту работу на аутсорсинг. В этом случае важно тщательно подбирать компанию-партнера. Этот вопрос мы более подробно рассмотрим в главе «Аутсорсинг». Плюс работы с агентством – оно становится вашим внешним SMM-отделом. Нет перебоев в работе, так как агентство не уходит в отпуск. Над проектом, как правило, работает не один человек, а несколько (копирайтер, дизайнер и, конечно, SMM-менеджер).

Брать в штат SMM-менеджера имеет смысл, если вы планируете присутствие компании в нескольких социальных сетях.

Плюс состоит в наличии своего постоянного специалиста, который в процессе работы полностью войдет в курс дел и политики компании. Он полноценно представит ее в социальных медиа, всегда будет доступен в офисе – и уделит внимание только вашему проекту.

Минус – возможные сложности с передачей дел кому-то другому во время отпуска, больничного. И SMM-менеджер – это SMM-менеджер! Он не обязан быть дизайнером, верстальщиком, CEO-специалистом и еще 5,5 человека по совместительству.

Хороший специалист должен уметь хорошо делать свою работу. От сотрудника, являющегося одновременно дизайнером-маркетологом-эсэмэсщиком-пиарщиком-бухгалтером-веб-программистом, требовать качественной работы как минимум наивно.

Итак, на втором этапе нужно определиться с ресурсами: кто и за какие деньги будет заниматься SMM в вашей компании? Готовы ли вы регулярно выделять эти ресурсы? Или будете заниматься этим самостоятельно?

Facebook не работает сам. Нельзя запустить его и оставить на самотек. SММ требует постоянной, системной и грамотной работы, контроля, корректировки стратегии – и снова работы.

Ставьте реальные цели! Не стремитесь продать 125 единиц товара за первые 30 дней существования страницы в Facebook. Ставьте цели поэтапно и соответственно назначению инструмента с корректировками под вашу категорию бизнеса.

Главное – содержание. Вы можете ставить целью получение определенных действий от подписчиков, только если даете что-то взамен. И основной тут является ценность предоставляемой информации. Не менее 70 % публикуемого вами контента должна составлять интересная, занимательная и полезная информация. И только до 30 % – информация о продуктах, услугах, акциях и т. п.

При этом информация коммерческого характера должна быть преподнесена грамотно. Нельзя просто взять текст с рекламного буклета и разместить постом. Важно соблюдать стиль общения, принятый в данной среде.

Создайте для людей дополнительную мотивацию присоединиться к вашему сообществу. Это может быть эксклюзивная скидка только для подписчиков, определенный товар, который доступен для приобретения исключительно подписчикам, возможность получать эксклюзивные материалы (хорошо для музыкальных сообществ, исследовательских компаний) и т. п.

Постоянно общайтесь. Отвечайте на вопросы. Благодарите за комментарии. Реагируйте на замечания правильно. Работу с комментариями пользователей мы детально рассмотрим далее.

Определив цели и задачи для SMM конкретно в вашем случае, постоянно сверяйтесь с результатом. По итогам анализа корректируйте стратегию и тактику. Экспериментируйте с контентом. Не будьте скучными: общайтесь с аудиторией человеческим языком, а не корпоративными шаблонами. Подружитесь с людьми, приучите их каждый день читать вашу информацию и общаться с вами.

Не говорите, что это не работает, пока не попробовали сами по-настоящему. Завести страницу, дать ее администрировать секретарю, разместить кучу рекламных постов – через месяц сказать, что это не принесло продаж, не считается пробой эффективности SMM как инструмента. Не забывайте об этом. Если вы пробуете борщ, то не делаете выводов по извлеченному из него кубику картошки…

Инструмент может быть один, а результат зависит от того, кто его использует. Мы будем использовать наш инструмент грамотно.

И я утверждаю – SMM работает! Это отличный маркетинговый инструмент. Он позволяет компаниям напрямую установить контакт со своей ЦА, изучить, что люди думают о компании, создать лояльную аудиторию – и решить еще множество задач.

Рост страниц (Facebook Pages) компаний в социальной сети Facebook дошел до отметки в 15 млн и продолжает расти. Каждый день заводятся сотни страниц российских и украинских компаний. Каждый день в сети регистрируются новые пользователи.

Компании постят один и то же контент, так как не имеют возможности генерировать свою информацию в том количестве, которое необходимо для того, чтобы удовлетворить все интересы аудитории. Все компании, которые действительно занимаются своими страницами, выкладывают по 3–4 поста в день. Огромное количество информации! И как понять, что именно ваш посетитель хочет получить – и как ему это дать?

Знаете про принцип Паретто? 20 % действий приносят 80 % результатов.

Этот принцип мы будем применять и к нашему продвижению в Facebook. Внимательно посмотрев на статистику своей страницы, любой пользователь, у которого уже есть опыт продвижения, скажет: 20 % контента приносят весь трафик.

Что это значит? Это значит, что нужно экспериментировать! Не ориентируйтесь на свои вкусы! Изучайте вкусы и предпочтения своих подписчиков. Не подбирайте темы только на свое усмотрение. Размещайте разные посты, меняйте стилистику. Экспериментируйте с графическим оформлением. Но не забывайте, что это надо делать в рамках вашей концепции. Смотрите, что лучше работает, и пользуйтесь этим!

Так вы получите новых пользователей на вашей странице, новых клиентов вашей фирмы и качественный трафик на ваш сайт.

Чьим голосом подписчики читают ваши посты? От кого вести коммуникацию на корпоративной странице в соцсетях?

Итак, вы пришли в социальную сеть общаться с клиентами, партнерами, лидерами мнений и всеми, кто вам интересен и полезен. Когда компания выходит «в эфир» в социальных медиа, возникает вопрос: от чьего имени будет вестись диалог с аудиторией?

Тут есть несколько вариантов; мы рассмотрим каждый из них – с его преимуществами и подводными камнями.

Он больше всего подходит компаниям, построенным на бренде личности. Чаще всего это тренинговые, консалтинговые компании, модельные агентства, дизайн-студии, спортивные секции и т. п., где все строится и раскручивается вокруг одной персоны.

Персонализация общения позитивно сказывается на отклике аудитории. Людям приятнее, когда с ними общается конкретный человек, нежели безликое «мы». Особенно хорошо это срабатывает, когда личность, от имени которой ведется общение, является авторитетом в определенном направлении (бизнес, мода, политика, здоровье и т. п.)

Таким образом, повышается фактор доверия аудитории к сообщениям. Чем выше статус, популярность персоны, тем с большим энтузиазмом подписчики будут реагировать на информацию, вступать в диалоги, доверять сказанному.

Это все плюсы, и они важны. Но есть в этом подходе и свои сложности. Чаще всего таким «коммуникатором» выступает первое лицо компании или кто-то из топ-менеджеров. Важно реально оценить его возможности включиться в процесс общения на социальных площадках. У человека физически может не хватать на это времени. А так как у первых лиц SMM не стоит во главе угла, то могут быть сложности с регулярностью обновления контента, ответов на вопросы пользователей и можно получить обратный эффект.

Один из вариантов решения этой проблемы – хороший SMM-менеджер, навыки написания текстов которого позволяют качественно перенять стилистику человека, от имени которого ведется коммуникация. Но вопрос не только в стилистике. Этот человек должен быть полностью в курсе основных стратегических моментов компании, концепции ведения страниц, особенностей продуктов/услуг, так как от его компетентности зависит мнение людей о вашей компании. Но это не значит, что человек, от имени которого ведется общение, должен «умыть руки» (не включаться в процесс). Он также пишет посты с личными обращениями, дает комментарии, участвует в обсуждениях. По этим постам менеджер сверяется – и подгоняет свою стилистику под нужный формат. Главное – не «заиграться»: чтобы, когда «лицо с обложки» напишет пост, аудитория не сказала: «Это писали не вы!»

Если в вашей организации пока нет узнаваемых личностей, но вы хотите начать продвижение компании через конкретных людей, имейте в виду: это долгий процесс. Оправдан он в тех случаях, когда по специфике бизнеса вы можете рассказать аудитории нечто полезное и интересное – и хотите уйти от обезличенного общения. Туристическая компания рассказывает об особенностях отдыха в разных странах, дает советы по подготовке документов на визы и т. п. Она также может продвигать одного из своих специалистов, который будет лично помогать, подсказывать – подчеркивая тем самым авторитет компании и ее трепетное отношение к клиентам. Он должен стать экспертом и надежным консультантом для подписчиков сообщества.

Для того чтобы аудитория поверила вашему представителю, важно четко и кропотливо обновлять контент. Не пройдет вариант размещения «полезных советов в картинках», обошедших уже все страницы. Нужно нечто уникальное. Конечно, можно брать информацию из авторитетных источников, дополнять ее – и предоставлять со своими комментариями, сносками и т. п. Но нужно обязательно писать от себя, грамотно отвечать на вопросы – чтобы ответы были действительно полезными.

Опасный момент заключается в том, что, если выбранный для публичной коммуникации сотрудник является наемным менеджером, рано или поздно он может перейти в другую компанию – и это создаст ряд проблем.

Такая схема подойдет некрупным компаниям, которые могут выдвинуть в интернет-спикеры кого-то из соучредителей.

Это вариант наиболее распространенный, и не зря. Организационно он самый удобный для компании. Могут меняться менеджеры, или их может быть несколько. Нет необходимости подстраиваться под индивидуальную текстовую стилистику конкретного человека. Вырабатывается общая коммуникационная политика – на Вы, на ты, забавно, официально, «по-человечески» и т. п.

Конечно, когда коммуникация не персонализирована и пользователи не видят за аватаркой с логотипом конкретных лиц, это отчасти уменьшает уровень связи с аудиторией. Но если контент интересный, полезный, ответы грамотные, а акции и конкурсы честные и интересные, это остается хорошим выбором.

Рекомендую при такой системе общения подключать представителей компании через их личные профили для комментариев, ответов на вопросы, высказывания мнений. Это делает компанию живой. Показывает, что там есть люди с лицами, мнениями, компетенциями. На жалобы может отвечать один представитель, на вопросы – второй. Это может быть тема от Ивана Иванова, который в компании занимается разработкой новинок и рассказывает о том, что придумали по конкретному направлению в мире; или шеф-повар ресторана дает рецепты приготовления полезных блюд и т. п. Вариантов масса. Можно размещать именные посты, но от страницы, потому что в ленту подписчиков идут именно посты, размещенные от имени сообщества, а не от других пользователей на стене. Можно просто подписывать, что «сегодня у нас увлекательная история от нашего менеджера/директора/бухгалтера/консультанта Марии».

Всегда есть место персонализации; главное, чтобы вы в целом определили стратегию – и придерживались ее.

Тема корпоративного героя не нова: он появился раньше социальных сетей. Но если в других средствах коммуникации бренда с аудиторией он довольно мирно присутствует на упаковке и рекламной продукции, то социальные медиа – это постоянное активное общение, и героя нужно оживить. Сразу отмечу, что это трудоемко и дорого.

У персонажа должно быть не только имя и визуальный образ. Он должен быть понятен и интересен аудитории, иметь собственную стилистику в общении, свою историю. Все это разрабатывается профессионалами – и постоянно поддерживается, развивается. Люди не будут просто так разговаривать с невнятными и непонятно откуда взявшимися суперменами, докторами, поварятами, зайчиками, енотами и т. п. Ваш герой должен быть экспертом в том, о чем говорит.

Если корпоративный образ, от имени которого вы планируете общаться с ЦА, нарисовал на выходных инженер, имя придумали всем офисом на корпоративе, потом поручили SMM-менеджеру поставить это на аватарку и общаться от его имени… Ну, скажем так: лучше этого не делать. Вариант корпоративного героя можно рассматривать лишь в том случае, если вы готовы привлечь к реализации проекта профессионалов.

Шаг 1. Чтобы создать публичную страницу (страницу компании) в сети Facebook, нужно просто зайти на https://www.facebook.com/

Шаг 2. Если вы не зарегистрированы и у вас нет собственной учетной записи, нажмите на ссылку внизу с надписью «Создать страницу».

Шаг 3. Если у вас уже есть личный аккаунт в Facebook, вы можете перейти по этой ссылке: https://www.facebook.com/pages/create.php, чтобы создать страницу компании в Facebook или найти ссылку на создание страницы в «Справочном центре».

Либо выберите в своем профиле на главной странице пункт «Создать страницу».

Шаг 4. Выберите вид деятельности. Теперь нужно выбрать категорию, которая подходит вашему бизнесу или организации. После того как остановитесь на подходящем варианте, заполните обязательные поля, которые могут изменяться в зависимости от выбранной категории, и нажмите кнопку «Поехали».

Шаг 5. Следующее окно попросит вас заполнить форму, если вы еще не имеете аккаунта в Facebook и сразу перешли в пункт «Создать страницу».

Заполните форму и нажмите кнопку «Зарегистрироваться!». Если у вас уже есть личный аккаунт в Facebook, пропустите этот шаг.

Шаг 6. После того как зарегистрируете страницу, Facebook предложит написать краткую информацию о вашей странице и установить фотографию для вашего сообщества (логотип компании), которую можно загрузить с компьютера или с вашего веб-сайта. Вы можете сейчас пропустить эти шаги и вернуться к ним позже, когда страница будет создана окончательно. Более подробно про оформление страницы мы поговорим дальше, в соответствующей главе. Когда фотография будет загружена, нажмите кнопку «Продолжить».

Шаг 7. Здесь вы можете установить уникальный веб-адрес Facebook. Это та ссылка, которую будут видеть пользователи, находясь на вашей странице, и которую вы будете присылать людям для вступления в ваше сообщество.

Короткая ссылка на страницу будет выглядеть так: www.facebook.com/ваше.#название.

Имя пользователя может состоять только из букв (A-Z, a-z), цифр (0–9) и точек (.). Его длина не менее 5 символов. Отнеситесь к этому пункту внимательно, так как имя может быть изменено один раз, после первоначальной установки. Так что если вы не уверены в имени компании, лучше пропустить этот шаг. Дать короткое имя странице вы сможете позже, перейдя по ссылке https://www.facebook.com/username/.

Конечно, лучше всего ввести название компании, но оно может быть занято кем-то другим, поэтому, возможно, его придется немного изменить. Короткое имя страницы IPS выглядит так: https://www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems.

Вот и все – вы создали свою первую бизнес-страницу! Теперь можете добавить информацию о странице, если не сделали этого ранее. Для этого нажимаем на карандашик в правом верхнем углу блока «информация» и выбираем пункт: редактировать.

Заполняя раздел подробнее, помните: он важен для пользователя, который решает, подписываться ему на вашу страницу или нет. На этом разделе заканчивается техническая работа по созданию страницы и начинается ее продвижение.

Зайдя сюда, подписчик должен за пару секунд понять, чем занимается компания, будет ли ему интересно следить за вашими новостями.

Самое главное – должно быть понятно, зачем вы создали вашу страницу. Это очень важный и сложный вопрос! Зайдя в раздел «Подробнее» на странице IPS (https://www.facebook.com/isaac.pintosevich.systems) и уделив тексту секунд 30, вы поймете, что находитесь на странице Ицхака Пинтосевича – Эксперта в Системном Развитии Личности и Бизнеса. Сможете перейти на его сайт. Увидеть другую контактную информацию. Список книг и тренингов, по которым вы можете знать его как тренера. Прочитав этот раздел, вы сможете определиться: да, мне это интересно – или: нет, это не моя тема.

Вы удивитесь, как много людей не уделяют должного внимания такому простому шагу и теряют своих драгоценных подписчиков. Не совершайте этой ошибки! Внимательно заполните раздел «Подробнее».

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

Первой строкой в раздел «О себе» добавьте адрес вашего сайта. Тогда эта информация будет видна у вас на странице сразу под обложкой.

Не только вы вправе управлять своей страницей. Можете создать страницу и спокойно передать бразды правления в руки другого пользователя (и не одного). Для этого нужно назначить администратора страницы. Сделать это можно через пункт меню «Редактировать страницу».

В верхней части страницы выберите «Управление ролями администраторов». Facebook предоставляет на выбор несколько ролей администраторов, каждая из которых обладает разными правами. Мы не будем подробно останавливаться на этом пункте. Любые технические вопросы вы можете уточнить на странице справочного центра Facebook https://www.facebook.com/help/.

Вы как создатель страницы обладаете полными правами и можете совершать любые действия на своей странице.

Итак! Поздравляю! У вас уже есть страница!

Если у вас уже была создана страница – проанализируйте ее, основываясь на информации данной главы. При необходимости внесите корректировки.

При переходе на вашу страницу у потенциального подписчика есть несколько секунд, чтобы решить: станет он вашим реальным фаном или нет. В случае его отрицательного решения вы теряете как потенциального клиента, так и шанс хотя бы отложиться в его памяти.

Поэтому подойдите внимательно к этому вопросу! Лично я предпочитаю обращаться к профессиональным дизайнерам для оформления страницы, так как это лицо компании. Если подойти к дизайну обложки креативно, посетители точно обратят внимание на важную информацию или на важные для вас в текущий момент вкладки. Не упускайте из виду эту замечательную возможность.

Обратите внимание: Facebook довольно часто вносит существенные изменения в правила оформления страниц. Параметры, описанные в этой книге, могут оказаться неактуальными. Проверяйте технические требования в сети. Вы можете уточнить их на странице справочного центра Facebook: https://www.facebook.com/help/.

Дизайн страницы в Facebook носит название Timeline и во многом схож с пользовательским профилем. Чтобы оформить страницу Facebook, вам как минимум нужно загрузить обложку (Cover Photo) и фотографию профиля (Profile Picture).

Этические требования. Поскольку ваши фото профиля и обложка видны всем посетителям страницы, они должны отвечать стандартам Facebook. Недопустимы оскорбления, угрозы, призывы к насилию, проявления ненависти, эротика и порнография, мошенничество, публикация чужих личных данных и нарушение авторских прав.

Размеры. Ниже приведены разрешения, которые на сегодняшний день используются для фото профиля и обложек Facebook. Если загрузите изображения, не вписывающиеся в эти рамки, Facebook предложит вам обрезать их до нужного размера. Однако в результате вы можете получить изображения плохого качества.

Обратите внимание, что Facebook обновил дизайн хроники, и теперь название страницы появляется на обложке автоматически. Учтите это при макетировании – не дублируйте название своей страницы.

Чтобы картинки получились четкими:

• Cover Photo делаем строго размера 851x315 пикселей и загружаем в формате PNG. JPG будет сильно сжат;

• Profile Picture делаем размера 180x180, PNG, но при этом учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160, поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на нее помещать линии толщиной в 1 пиксель.

13 мая 2013 года Facebook пересмотрел свои требования к содержанию Cover Photo. В новой редакции Правил (https://www.facebook.com/page_guidelines.php) разрешено на обложки страниц брендов помещать информацию о ценах, скидках, контактную информацию (в том числе адрес сайта) и CallsToAction (призывы к действию). Ранее эти ограничения были прописаны в пункте III B. Требования к количеству текста остались прежними. Он должен занимать не более 20 % от общей площади обложки.

Больше успешных примеров оформления страниц бренда вы можете посмотреть на сайте нашей книги fbprosto.com.

Тут я перечислю несколько правил, которые помогут сделать вашу страницу информативной, узнаваемой и привлечь подписчиков.

1. Будьте собой. Ваш бренд должен оставаться узнаваемым. Даже в социальных сетях. Используйте фирменные цвета, шрифты, логотип, а также соответствующие вашей деятельности изображения. Заходя к вам на страничку, люди должны четко понимать, кто вы и чем занимаетесь.

2. Интегрируйте. Иногда очень эффектно выглядят страницы, на которых обложка и фото профиля выглядят как единое целое. Еще один интересный прием – интегрировать обложку с одним из элементов, расположенных под ней. Так, например, можно привлечь внимание к вашему блогу, приложению или фотоальбомам.

3. Используйте текст. Визуализация – это важно. Но донести максимум информации вы сможете только с помощью слов. Не бойтесь дублировать на обложке название своей компании, перечисляйте ваши услуги, пытайтесь зацепить громким слоганом. Главное – уместите все это в разрешенные 20 %.

4. Ведите на сайт. В конце концов, все мы боремся за переходы и конверсии.

5. Call To Action! Хотите чего-то от посетителей – просите. Призывайте лайкнуть вашу страницу, принять участие в ваших событиях, воспользоваться специальным предложением или скачать бесплатные материалы. В идеале – сопровождайте призывы указателями для большей наглядности.

Итак, на данный момент у вас есть:

1. Понимание – зачем вам нужна страница в Facebook и что с ней надо делать;

2. Цели и задачи продвижения вашего бренда;

3. Опубликованная страница компании. Все разделы заполнены четко и понятно;

4. Яркое и качественное оформление страницы.

Если какой-то из пунктов не выполнен, вернитесь, пожалуйста, назад по книге и сделайте то, что необходимо. Дальше мы будем двигаться быстрее. И в конце каждого блока будут даваться практические задания, рассчитанные на разный уровень подготовки читателя.

Чем внимательнее вы будете выполнять все инструкции с самого начала, тем быстрее начнете получать доказательства, что SMM работает! И работает отлично!

И вы уже смотрите на свою красивенькую, аккуратненькую страничку и ждете: когда же показатели количества людей начнут увеличиваться? Скоро! Но для того, чтобы люди начали присоединяться к вашему сообществу, нужно заполнить его контентом.

На самом деле, при грамотном подходе так называемый общетематический контент тоже можно делать целевым: за счет добавления ссылки на сайт, комментариев со ссылкой, информирования в комментарии об акции или товаре и т. п. Но тут мы говорим о постах с информацией о продуктах/услугах компании, акциях, скидках, постах со ссылками на страницы регистрации и т. п.

Еще раз напомню про соотношение 70/30, так как важно не отпугнуть аудиторию постоянными призывами что-то купить и где-то зарегистрироваться.

Размещая коммерческий пост, не забывайте об общих принципах. Сделайте его коротким, максимально интересным для аудитории. Создайте мотивацию делиться постом, писать комментарии. Можно совмещать его с конкурсом – например, вы сообщаете о скидке 30 % на что-то, а среди тех, кто поделится постом и напишет комментарий, разыгрываете приз. В этом случае вы увеличиваете отклик.

Давая ссылки, проверяйте, чтобы они были корректными. Если пишете об акции на конкретный товар, давайте прямую ссылку на страницу с этим товаром. Пользователя раздражает, если он заинтересовался товаром, пошел по ссылке – и попал на главную страницу сайта, с которой нужно осуществлять поиск заявленного товара по товарному каталогу.

Вирус – это массовое социальное действие по дистрибуции важного для индивида и/или его аудитории сообщения по предзаданным социальным сетям.

Скажу проще: это ваш пост, который лайкает огромное количество людей; это дает ему возможность появляться в новостных лентах часто и долго (про этот алгоритм мы поговорим позже), и его видят еще больше людей! Пост все набирает и набирает лайки. И появляется на стене, и его видят еще больше людей – вот такая сказочка про белого бычка! И мечта любого эсэмэсщика.

Как создать вирус? Очень просто! Надо знать свою аудиторию, развивать страницу, не нагонять ботов (бот. – англ. bot, сокр. от robot – программа, автоматически выполняющая действия на компьютере вместо людей. – Прим. ред.) и внимательно подходить к поиску контента. И тогда 1000 лайков под постом будет обычной ситуацией. Внимательно и качественно подбирайте заголовки. Если будете знать вкусы своей аудитории и поймете, что ей предложить, – она с удовольствием вынесет ваш пост на просторы Интернета без дополнительных действий с вашей стороны.

Большой блок с заданиями на неделю будет дан в конце раздела. А пока:

1. Найдите источники, на которых есть хороший контент по вашей тематике. Составьте из них список. При работе со страницей постоянно обновляйте этот список. Важно не зацикливаться на одних и тех же источниках.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницы похожей тематики. Какой контент на них постят? И какой отклик на какую категорию? Изучите не менее 5 страниц. Постарайтесь подобрать такую информацию, которой нет на этих площадках, но вы считаете, что она будет интересна вашей целевой аудитории.

3. Составьте список людей из вашей компании, которых вы можете попросить рассказать что-то интересное из истории и жизни фирмы. На базе этой информации можно создавать посты. Но важно облечь информацию в формат, интересный подписчикам. Для этого нужно добавить юмор (самый беспроигрышный вариант), либо социальную значимость событий, либо выводы с полезной информацией.

4. Найдите в блогосфере (не ограничивайтесь сетью Facebook) 3–5 человек, которые регулярно дают публикации по вашей тематике. Это должны быть блогеры, которых читают, комментируют. Эти публикации помогут вам проанализировать стиль подачи материалов, понять, что интересно людям в рамках данной темы.

5. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.

6. На основе рекомендаций этой главы составьте свой первый график постов на неделю.

EdgeRank – алгоритм выдачи обновлений в новостной ленте.

По сути, это показатели, по которым Facebook анализирует, cколько людей увидят ваш пост – и увидят ли вообще. Для пользователей Facebook EdgeRank – вещь полезная.

Но вот для страниц брендов это настоящий враг: именно из-за него фанаты видят лишь 6 % публикуемых постов. Так как же его обойти?

Чтобы определить, какой пост появится в ленте Facebook, смотрите на четыре основных фактора:

1. Взаимодействие с постами этого автора ранее. Если пользователь поставил лайк посту страницы, Facebook будет показывать ему больше постов с этой страницы.

2. Реакция других. Если все другие пользователи на Facebook проигнорировали или пожаловались на пост, вряд ли его покажут следующему пользователю.

3. Взаимодействие пользователя с тем же типом сообщения в прошлом. Если пользователю всегда «нравятся» фотографии, то шанс того, что ему покажут именно фотографию, увеличивается.

4. Если пост или страница получает много жалоб от других пользователей, посты с этой страницы вряд ли будут показаны.

1. Визуализация.

Это самый простой и верный способ. Из всех видов контента: изображения, видео, опросы, ссылки – картинки расшаривают (делятся) чаще всего.

2. Призыв к действию.

Людям надоело подписываться на сотни и тысячи одинаковых страниц-роботов. Им нравится, когда с ними общаются на равных, интересуются их мнением, и, кстати, EdgeRank тоже это любит.

Как можно вовлекать пользователей? Призывами к действию! Мы уже говорили выше: не стесняйтесь просить своих подписчиков поставить лайк или расшарить пост. Компания iCrossing провела исследование и выяснила, что посты с просьбой поставить «Мне нравится» набирают на 40 % больше лайков по сравнению с обычными.

Как взаимодействовать со своей аудиторией, чтобы ей было интересно, а вам полезно? Очень просто. Дается интересная, актуальная, приятная, полезная информация.

Задается вопрос: «Что вы думаете по этому поводу?» И просьба: написать комментарий. Это позитивно, это работает – и повышает вирусный охват. На страницу приходят другие люди. Те, кому интересно прочитать данное сообщение.

«Просите и говорите прямо». Это относится ко многим аспектам жизни. Говорите прямо о том, что вам нужно. Многие ждут, что другие догадаются… Оставляют какие-то намеки… Это сложно. И не нужно.

Поэтому хотите лайки – просите. Хотите комментарии? Скажите: «Прокомментируй, пожалуйста. Мне важно твое мнение».

Помните анекдот про поручика Ржевского?

АНЕКДОТ:

У поручика спросили:

– У вас такой феноменальный успех у женщин. Но вы же не в тысячу раз лучше остальных мужчин? Объясните, почему женщины вас так любят?

Поручик отвечает:

– Очень просто. У меня есть специальная методика общения с женщинами. Я подхожу и сразу говорю то, что мне надо.

– Ну, поручик, что это за методика? Это ж можно по морде получить.

– Бывало. Но чаще получал то, что хотел.

Меня тоже спрашивают: «Зачем ты просишь поставить лайк?» А я все равно прошу. Я хочу лайк. И прошу: «Поставьте мне лайк, пожалуйста», или «Я вас очень прошу проголосовать за мою книгу. У меня классная книга. Хочу, чтобы она выиграла. Поэтому, пожалуйста, проголосуйте за нее!» И знаете что? Люди голосуют!

3. Отмечайте людей на фотографиях.

Провели конкурс? Сфотографируйте победителя, выложите фотографию и отметьте на ней пользователя. Вы проводите тренинги? Прекрасно! После тренинга участники могут увидеть на вашей странице все фотографии и отметить на них себя!

4. Время для размещения и количество постов в день.

Подробнее об этом мы поговорим чуть дальше. Но при планировании календаря лучше сразу учесть, что посты лучше публиковать в одно и то же время. По количеству постов: пока страничка у вас новая и там очень мало людей, EdgeRank плохо воспримет, если вы будете «выстреливать» каждые полчаса. Это не Twitter. Так что умерьте свой пыл и распределяйте контент равномерно. Для начала вполне хватит 3–4 постов в день. Чтобы не отпугивать аудиторию. Растет количество подписчиков – растет и количество постов.

Конечно, эти советы – не панацея: то, что работает для одного бренда, может не сработать для вашего – и наоборот. Экспериментируйте, анализируйте результат – и выбирайте то, что эффективно для вашего бизнеса.

А теперь о лайках с «научной точки зрения». ☺ Что это такое? И зачем, собственно, мы их собираем?

Количество лайков, а также комментариев и перепостов – это показатель того, насколько грамотно вы подбираете контент и насколько ваша информация интересна аудитории.

На графиках вы видите данные исследований, на какого типа посты как реагирует аудитория. Данные собраны медиаэкспертом Дэном Зареллой.

Максимальное количество лайков и расшариваний получают фотографии. Наибольшее число комментариев – текстовые материалы. Наименьшей популярностью по всем трем критериям в Facebook пользуются ссылки.

Но это не значит, что вы не должны давать ссылки на сайт и интересные для вашей аудитории статьи. Просто надо учитывать, что на них отреагируют только те люди, кому это реально интересно и полезно, т. е. основное ядро вашей ЦА.

А контент с наибольшим охватом нужен для роста рейтинга страницы, чтобы как можно больше подписчиков видели вас в лентах новостей и реагировали на посты.

Итак, у вас уже есть страница компании. Теперь важно определить, как и посредством какой информации вы будете общаться. И где брать эту информацию. Как вы уже знаете, большая часть контента страницы – это общая информация, развлекательные/философские посты и т. п. И эту информацию нужно где-то брать.

Важная задача – собрать список ресурсов, которые помогут вам сделать оптимальное наполнение страницы и постоянно его пополнять.

Перед тем как отправляться на поиски информации, важно определить, что будет интересно именно вашей ЦА – и будет ли оно подходить к сфере деятельности компании.

Если компания является туристическим агентством, можно давать новости о погоде и ценах, рассказывать об уникальных местах, о которых не все знают. Потенциальным туристам будет полезна информация о смене визового режима с той или иной страной. Анекдоты, притчи, цитаты могут быть нейтральными, но лучше, чтобы хотя бы часть из них была связана с темой отдыха, путешествий, поездок.

Составьте для себя таблицу контента. Например, для категории «туризм»:

• новости и полезная информация о туризме (визы, местные обычаи, сезоны, цены, особенности климата, достопримечательности, отели и т. п.);

• анекдоты, притчи, цитаты;

• красивые фото, картинки;

• тесты (какой отдых вам подходит, в какой стране вы могли бы жить и т. п.);

• полезные советы. Тут лучше всего, чтобы консультации давал кто-то из специалистов вашей компании. Но это не мешает публиковать полезные материалы других экспертов (их нужно публиковать с указанием источника);

• информация о вашей компании (акции, горящие предложения, уникальные предложения и т. п.) Важно помнить, что такой контент не должен превышать 30 % от всей публикуемой информации, а на первом этапе развития страницы даже меньше;

• «перлы нашего бизнеса» (название приведено просто в качестве примера). Вы можете публиковать забавные или примечательные истории из жизни и работы компании, облекать их в интересную для прочтения форму. Но тут есть опасный момент: многие компании знают массу таких историй, но большинство из них связано с некомпетентностью клиента и т. п., соответственно высмеивают клиента («позвонили и заказали путевку в столицу Италии – Париж»). Такие материалы будут развлекать ваших коллег и конкурентов, но, скорее всего, обидят представителей целевой аудитории. Поэтому тут важно действовать аккуратно и дипломатично. Чтобы интересно и весело было всем, а не только вам! Часть историй может быть вымышленной – ведь это не новости отрасли, а «байки». Никто не будет проверять их правдивость, но, если это развеселит людей и заставит поделиться вашим постом с друзьями, уже хорошо.

Работу с онлайн-инструментами мы рассмотрим в соответствующей главе книги, но их функции, в общем, понятны – и не требуют особых технических знаний и навыков.

После того как вы определили категории контента, нужно найти ресурсы, с которых его можно брать. С корпоративной информацией все просто. Для поиска остальных источников используйте Google, Yandex и другие поисковые системы. Обрабатывайте каждую категорию отдельно. Составьте отдельный документ со списком ссылок на ресурсы. Вносите туда только те, которые регулярно обновляются, предоставляют достоверную информацию. Это могут быть тематические порталы, блоги, форумы, тематические сообщества в любых социальных сетях и т. п. Подпишитесь на рассылки, чтобы получать новости прямо в почту. Подписывайтесь на участие в группах, сообществах, форумах. Кроме того, что вы будете в курсе событий, в дальнейшем некоторыми из этих ресурсов сможете пользоваться для привлечения аудитории на свою страницу. Для подбора общего контента составьте список сайтов с анекдотами, цитатами, притчами и т. п. Подписывайтесь на всевозможные бизнес-цитатники, ресурсы с красивыми фотографиями.

В итоге у вас должен получиться список, где к каждой категории контента (рассматривали выше) вы подобрали ряд ссылок на ресурсы, где искать подобную информацию. Плюс – вы подписаны на рассылки, новости и включены в тематические сообщества.

Это большой объем работы, но он очень важен для экономии времени и сил в дальнейшем, так как если этого не сделать сейчас, то каждый раз при подборе информации для страницы вы вновь и вновь будете шерстить Интернет.

Но не стоит останавливаться на достигнутом. Периодически проводите мониторинг через поисковики и ссылки на ресурсах; постоянно ищите площадки со свежей интересной информацией.

Для того чтобы выявить лучшее время для публикации постов и их количество в сутки, нужно наблюдать за реакцией целевой аудитории. Это необходимо делать не только в процессе ведения своей страницы. Чтобы ускорить процесс получения данных, найдите в Facebook 3–5 страниц, целевая аудитория которых совпадает с вашей. Это могут быть страницы конкурентов, отраслевых новостных СМИ и т. п. Важно, чтобы там было не менее 500 подписчиков; ОЧЕНЬ ВАЖНО – чтобы там была активность. Не пытайтесь получить данные со страниц, где 2000 подписчиков, а показатель «Обсуждают это» 30. Вы не увидите реальной картины.

• Подберите страницы, по которым сможете делать первый график постов.

• Просмотрите ленту публикаций и проанализируйте, в какое время пользователи наиболее активны (обработайте публикации за месяц).

• Посмотрите, как часто публикуют посты администраторы удачных страниц.

• Составьте свой первый график постов.

Задача – сформировать полностью готовый план постов на неделю вперед и начать их публиковать на странице.

Например, вы решили публиковать 5 постов каждый будний день и еще 2 поста в воскресенье (субботу сделали полностью выходным). Итого, сегодня вам нужно полностью сформировать 27 готовых к публикации постов: все тексты, картинки, ссылки, чтобы в нужное время осталось только взять готовую информацию и опубликовать ее на странице.

Исключение составляют лишь те посты, которые сложно предусмотреть наперед (горящее предложение и т. п.). Вы просто оставляете для них место и заполняете информацию по мере ее формирования.

Это кропотливая работа, но ее необходимо делать заранее, так как в итоге вы будете тратить на формирование контента существенно меньше времени. Поскольку не придется за 15–20 минут до публикации судорожно искать новость, статью, картинку и т. п. Все должно быть систематизировано.

Вы готовы? Прекрасно!

Начинаем публикации!

Публикуем пост. Обязательно нажимаем «Мне нравится» и делимся им на своей стене. Теперь этот пост появляется у вас на стене с указанием источника, откуда им поделились, т. е. с указанием вашей страницы.

Важно! Когда только создали страницу, вы автоматически публикуете посты на ней от имени этой страницы. Если вы хотите поделиться постом на стену своего личного профиля и поставить под ним лайк от своего личного профиля, вам нужно обратить внимание на надпись вверху страницы: «Вы публикуете, комментируете и отмечаете понравившееся от имени». Для публикации от имени страницы используйте Facebook как страницу. Когда вы хотите начать работу с контентом от имени личного профиля, в той же строке нажмите «Изменить на».

И вот тут-то, когда вы начали общение, нужно обязательно привязать эту страницу к своему личному профилю в качестве «Работодателя». Это делается на вашем личном профиле, в разделе «Информация».

Теперь пользователь, зайдя на ваш профиль, увидит, что вы имеете отношение (укажите должность, и будет понятно, какое именно) к данной компании. Пройдя по ссылке, посетитель попадет не на пустой «портфель», а на страницу, где сможет ознакомиться с информацией о компании и проявить свое отношение к этому (присоединиться, лайкнуть пост, поделиться им или страницей и т. п.).

Публикуйте посты в соответствии с графиком. Пишите под ними комментарии от своего личного профиля.

Вы уже перечитали массу полезной и нужной информации. Начали постинг у себя на странице. Выполнили все промежуточные задания. Поэтому справиться с первым практическим блоком не составит никакого труда.

Я очень прошу не обходить этот блок стороной. Знания знаниями, но без регулярной работы вы не сможете достичь поставленных целей! Не расстраивайтесь, если какие-то задания займут на первых порах много времени. Практика и только практика! И через месяц вы сможете выполнять все эти действия с закрытыми глазами, и ваши пользователи будут ждать новых и интересных постов. Если вы – владелец бизнеса и собираетесь нанять SММ-менеджера, я предлагаю и вам не игнорировать практическую часть книги. Хотя бы на первых порах нужно понимать, правильно ли развивается ваша страница. Ведь это – лицо вашего бизнеса. И если заниматься развитием неправильно, можно вызвать негатив – вместо потока новых клиентов. А можете давать задания этой книги вашим кандидатам на должность менеджера – так сказать, на понимание темы… Поехали!

1. Создать страницу. Мы подробно рассматривали, как это делается технически.

2. Выбрать категорию, к которой относится ваша компания (бренды и продукты, люди и т. п.). Сначала создаем страницу – и только потом начинаем готовить материалы для ее наполнения, так как после выбора категории вы сможете получать подсказки в виде форм для заполнения: какие разделы нужно наполнить.

3. Определить целевую аудиторию (возраст, пол, семейное положение, профессия, интересы и т. д.). От этого во многом зависит оформление страницы, стиль подачи информации и дальнейшая концепция общения с подписчиками.

4. Подобрать контент. В первую очередь составляем текст для раздела «Информация». Делается это в несколько этапов:

• сначала коротко, тезисами, сформулируйте, что вы хотите сказать о компании людям, которые заходят на страницу;

• далее заходим в раздел «Информация» и внимательно изучаем разделы, из которых состоит данный блок;

• потом на основе вашего концепта и структуры раздела, предлагаемой Facebook, составляем короткий, емкий и понятный вашей целевой аудитории текст.

1. Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации, полученной при прочтении первой части книги и прописанной в домашнем задании для начинающих. При необходимости внесите корректировки.

2. Найдите в Facebook 10–15 страниц компаний, профиль деятельности которых схож с вашим – соответственно совпадает и ваша целевая аудитория. Проанализируйте их. По каждой странице кратко запишите плюсы и минусы (по 1–2 предложения).

1. Проанализируйте свою страницу, основываясь на информации, полученной при прочтении первой части книги и прописанной в домашнем задании для начинающих. При необходимости внесите корректировки.

2. Найдите в Facebook 20–25 страниц компаний, профиль деятельности которых схож с вашим, соответственно, совпадает и ваша целевая аудитория. Проанализируйте их. По каждой странице запишите плюсы и минусы (по 1–2 предложения).

3. Найдите в Facebook 2–3 страницы ваших прямых конкурентов. Проработайте тем же способом.

1. Внимательно изучите задания для начинающих. Проанализируйте, что у вас уже есть, добавьте необходимые источники информации. Разбейте весь контент на категории.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницы похожей тематики. Какой контент на них постят? Какой отклик на какую категорию? Всего изучите не менее 5 страниц. Постарайтесь подобрать такой тип контента, которого нет на этих площадках, но вы считаете, что он будет интересен вашей целевой аудитории.

1. Внимательно изучите задания для начинающих. Проанализируйте, что у вас уже есть, добавьте необходимые источники информации. Разбейте весь контент на категории.

2. Проанализируйте страницы ваших конкурентов и страницы похожей тематики. Какой контент на них постят? И какой отклик на какую категорию? Всего изучите не менее 10 страниц. Постарайтесь подобрать такой тип контента, которого нет на этих площадках, но вы считаете, что он будет интересен вашей целевой аудитории.

3. Составьте список людей из вашей компании, которых можете попросить рассказать что-то интересное из истории и жизни фирмы. На базе этой информации можно создавать посты. Но тут важно облечь информацию в формат, интересный подписчикам. Для этого нужно добавить юмор (самый беспроигрышный вариант), либо социальную значимость событий, либо выводы с полезной информацией.

У вас уже есть:

• страница;

• видение, от чьего лица вести общение;

• список ресурсов, которые помогут сделать страницу интересной и полезной.

1. Внимательно просмотрите задания для начинающих. Для анализа берете 8–10 страниц. На основе полученных данных формируете график постов.

1. Внимательно просмотрите задания для начинающих. Для анализа берете 8–10 страниц. На основе полученных данных формируете график постов.

2. Найдите в блогосфере (не ограничивайтесь сетью Facebook) 3–5 человек, которые регулярно пишут публикации на вашу тематику. Это должны быть блогеры, которых читают, комментируют. Эти публикации помогут вам проанализировать стиль подачи материалов, понять, что интересно читать людям на данную тему.

Задача на сегодня – сформировать полностью готовый план постов на неделю вперед и начать их публиковать на странице.

Например, вы решили публиковать 5 постов каждый будний день и еще 2 поста в воскресенье (субботу сделали полностью выходным). Итого, сегодня вам нужно полностью сформировать 27 готовых к публикации постов: все тексты, картинки, ссылки, чтобы в нужное время осталось только взять готовую информацию и опубликовать ее на страницы. Исключение составляют лишь те посты, которые сложно предусмотреть наперед (горящее предложение и т. п.). Вы просто оставляете место для этого поста и заполняете информацию по мере ее формирования. Это кропотливая работа, но ее необходимо делать заранее, так как в итоге вы будете тратить на формирование контента существенно меньше времени. Все должно быть систематизировано.

Готово? Прекрасно! Начинаем публикации!

Публикуем пост. Обязательно нажимаем «Мне нравится» и делимся им на свою стену. Когда вы поделились, этот пост появляется у вас на стене с указанием источника, откуда вы им поделились, т. е. с указанием вашей страницы.

И вот тут, когда вы начали общение, нужно обязательно привязать эту страницу к своему личному профилю в качестве «Работодателя».

Теперь пользователь, зайдя на ваш профиль, увидит, что вы имеете отношение (укажите должность, и будет понятно, какое именно) к данной компании. Пройдя по ссылке, посетитель попадет не на пустой «портфель», а на страницу, где может ознакомиться с информацией о компании и проявить свое отношение к этому (присоединиться, лайкнуть пост, поделиться им или страницей и т. п.).

Публикуйте посты в соответствии с графиком. Пишите под ними комментарии от своего личного профиля.

1. Составьте график постов на неделю (см. задание для начинающих).

2. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.

1. Составьте график постов на неделю (см. задание для начинающих).

2. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.

3. Привлеките к активности на странице 3–5 человек (сотрудники, близкие друзья – все, кого можно попросить или кому можно поручить определенный набор действий).

Задания для них:

• регулярно посещать страницу и лайкать посты + делиться ими себе на стену;

• давать обратную связь: что из публикуемого контента вызывает интерес и позитивные эмоции, а что нет.

Привет! Очень интересная у вас страница! Не забываете вовремя размещать посты и делиться ими? Отлично!

Задание этого дня – публикация постов в соответствии с графиком + начинаем привлекать аудиторию.

На первом этапе нужно пригласить на страницу друзей и знакомых. Они изначально лояльны к вам и, скорее всего, если вы попросите, присоединятся к странице и поделятся своими впечатлениями. Но чтобы они пришли, нужно попросить, а чтобы рассказали – спросить! Поэтому для начала сформируйте короткое, но понятное сообщение для друзей и знакомых для рассылки от личного профиля в соцсети и по базе электронных адресов. Это должно быть что-то вроде:

Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения, исходя из вашего стиля общения, отношений с той или иной группой пользователей и т. п. Вы можете создать несколько типов сообщений (для друзей, партнеров и проч.). Пока мы привлекаем только реальных друзей! Как грамотно привлекать более широкую аудиторию и где ее брать, разберем в следующем разделе.

В то же время привлекайте друзей комментировать посты на странице, но, чтобы не утомлять людей сообщениями, делайте это «в прямом эфире». Публикуйте вопросы на странице, задавайте вопросы в комментариях к постам.

Не спамьте! Общайтесь!

Провоцируйте людей на общение. Если в комментариях под постом завязался диалог, «подогревайте» его своим участием. Развивайте тему. Наблюдайте, сколько людей присоединилось к странице и сколько из них предпринимают какие-либо действия (лайкают, комментируют, делятся).

Ну вот. Процесс пошел! И вы им управляете!

1. Изучите задание для начинающих. Составьте текст сообщения в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, для знакомых.

2. Начните общение в тематических группах, куда вы вступили при выполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоит с обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее часто обсуждаются в сообществе. До этого и в процессе нужно оставлять комментарии к постам других пользователей. Комментарии должны быть содержательными, компетентными и понятными аудитории. Таким образом, вы зарабатываете авторитет в тематических сообществах и заявляете о себе как о специалисте в определенной отрасли. В дальнейшем вы сможете заинтересовывать людей своей персоной, а за дополнительной информацией ненавязчиво отправлять на страницу компании. Плюс те, кто решит посмотреть ваш профиль, скорее всего, пройдут по ссылке «Работодатель».

1. Изучите задание для начинающих. Составьте текст сообщения в трех версиях: для друзей, для коллег и партнеров по работе, для знакомых.

2. Начните общение в тематических группах, куда вы вступили при выполнении одного из домашних заданий. Начать общение стоит с обсуждения общеотраслевых тем или тех, что наиболее часто обсуждаются в сообществе. До этого и в процессе нужно оставлять комментарии к постам других пользователей. Комментарии должны быть содержательными, компетентными и понятными аудитории. Таким образом, вы зарабатываете авторитет в тематических сообществах и заявляете о себе как о специалисте в определенной отрасли. В дальнейшем вы сможете заинтересовывать людей своей персоной, а за дополнительной информацией ненавязчиво отправлять на страницу компании. Плюс те, кто решит посмотреть ваш профиль, скорее всего, пройдут по ссылке «Работодатель».

3. Найдите несколько человек, мнение которых для вас наиболее значимо (экспертов), и составьте для них обращение, чтобы они выступили экспертами и оценили вашу страницу.

Посещая большинство тренингов и мероприятий, посвященных интернет-продвижению, вы непременно наткнетесь на лекции с названием типа «Контент – король!». Да, это очень важно! За ним и приходят к вам люди. Но!

Допустим, у вас пустая страница или на ней 100–200 пользователей. Какой бы гениальный контент вы ни постили, он почему-то не будет набирать лайков. Всегда бывают исключения, но это – только исключения. У вас может «выстрелить» один пост, но без плановой работы все вернется на круги своя.

Ну не будет контент набирать лайков, и все тут. Почему? Очень просто: его никто не видит! Не верите? Проверьте прямо сейчас, найдите любой залайканный пост на странице любого бренда. Пусть это будет пост, набравший от 15 тысяч лайков. Разместите его на своей странице. Не поделитесь, а именно разместите. И смотрите, как бегут к вам пользователи лайкать пост. Я не говорю, что чудес не бывает. Мы уже обсуждали запуск вирусов и роль случайностей в этом процессе. Итак, пост, вероятно, начнет собирать лайки (а может, и нет). Но такой грандиозный успех, как на сообществе, откуда вы его взяли, вряд ли ему светит.

Поэтому вам обязательно нужно приглашать подписчиков. Проводя собеседования с SMM-менеджерами (так и хочется в данном контексте поставить эту фразу в кавычки), я всегда задаю вопрос: как вы будете привлекать людей на страницу? Если мне отвечают: буду делиться себе на стену, люди увидят и пойдут лайкать – я прекращаю разговор. Уважаемые коллеги, нанимающие персонал, примите это во внимание!

1. У вас есть свой профиль в Facebook? И у него есть друзья? Если нет – срочно этим займитесь. Если вы большая компания, обязательно найдутся сотрудники, которые тоже не откажутся поучаствовать в деле развития вашей страницы. Составьте небольшой текстик, призывающий людей присоединиться к странице компании.

Это должно быть что-то вроде:

Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения, исходя из вашего стиля общения, отношений с той или иной группой пользователей и т. п. Вы можете создать несколько типов сообщений (для друзей, партнеров и т. п.). Разошлите эти сообщения по максимальному количеству контактов. Обязательно реагируйте на ответы. Отвечайте на вопросы, благодарите за информацию. И отмечайте для себя комментарии, пожелания и замечания. Это очень ценная информация.

Либо кратко опишите, о чем ваша страница и почему она может быть полезна пользователю. Например:

Обратите внимание на несколько моментов:

1. Мы обращаемся к пользователю по имени.

2. Мы кратко пишем, что может заинтересовать человека на нашей странице.

3. Мы сразу предлагаем ему индивидуальную скидку подписчика.

Многие скажут, что это спам. О его параметрах мы поговорим позже, но это не спам. Вы не рассылаете это сообщение «левым» людям, вы рассылаете его друзьям своего профиля. Т. е. людям, которых интересует ваша личность, а возможно, и ваша профессиональная деятельность. Ведь ваша страница уже привязана к разделу «Интересы»?

Итак, первый поток пользователей отправлен к вам на страницу. Чем больше ваших сотрудников согласятся помочь в этом деле, тем больше людей перейдут к вам на страницу. НЕ бойтесь обращаться к людям и просить сделать то, что вам нужно. В конце концов, это ваши друзья!

2. Таким же образом вы можете просить зайти на вашу страницу всех, кто просится к вам в друзья. Этот человек уже решил с вами дружить, так почему бы не превратить его в подписчика вашей страницы?

3. У вас есть своя рассылка и своя собственная база? Отлично! Добавляйте в рассылку сообщение типа: «Ура! Теперь наша компания есть в Facebook, присоединяйтесь!» И ждите подписчиков на своей странице. Как показывает практика, если база у вас рабочая и собрана честным путем, то 60–70 % подписчиков легко могут стать вашими читателями в Facebook. И не забудьте на постоянной основе добавить в свою рассылку внизу логотип Facebook с призывом присоединиться.

Также в рассылке вы можете давать новости про акции и конкурсы, которые проводите в сети.

4. А теперь берем посетителей вашего сайта и приводим их на вашу страницу.

Это прекрасно работает на вашу репутацию. Вы ведете на своем сайте открытую информационную политику. Даете людям возможность выразить собственное мнение. Они могут лайкать, комментировать, делиться…

В этом – польза для вас. В журнале пользователей появляется запись об их действиях. Где они прокомментировали, что им понравилось… Все это нужно обязательно внедрять на сайте.

Like Box. Он менее активен, чем всплывающий баннер. Но тоже должен постоянно быть на сайте. Размещать его желательно в первом экране главной страницы. Без прокрутки. Это напоминание об активности компании. «Здесь вы можете поговорить со специалистами…»

На главной странице IPS есть баннер «Мы в Facebook». Сейчас это более 60 000 человек. Это люди, которым нравится наша страница.

Если же вы только начинаете… Допустим, у вас уже есть 1000 подписчиков. У этих людей тоже есть друзья. И они тоже будут заходить и подписываться. Это такое глобальное социальное одобрение. Подтверждение вашего профессионализма.

Часто можно увидеть позиционирование компаний. Например: «Мы гуру раскрутки страниц в Интернете. Суперспециалисты по рекламе, пиару…» Но смотришь – а подписчиков у них очень мало. Значит, они просто не умеют этого делать. Сапожник без сапог… И какой будет уровень доверия?

Ведь рекламистов будут оценивать по их собственной рекламе. Специалистов по коммуникации – по их общению. И так далее. Это очень важная часть репутации.

Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами (статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставить комментарий прямо от профиля социальной сети. Если он авторизирован, то сразу оставит сообщение от своего имени на сайте, а также его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (его профиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можно добавить еще от профиля сети «ВКонтакте». Очень хорошо, когда под материалами есть комментарии лидеров мнений.

В этой главе мы рассмотрим, как вызывать и поддерживать интерактивное общение с вашими подписчиками.

Социальная сеть – площадка для общения. Для компании это прекрасная возможность стать ближе для своих клиентов и партнеров, получить обратную связь, мнение, отзывы, сформировать лояльную аудиторию, вооруженную информацией и работающую на имидж компании. Для решения этих задач важно не просто регулярно рассказывать о новинках и акциях в социальной сети, а сделать ваше сообщество (страницу, группу) интересной и полезной для посетителя и вызвать его на общение.

Рассмотрим задачу – получение отклика на ваши посты и рекомендации по ее решению (на примере страницы компании в Facebook).

Важен каждый из них. Для вирусного охвата особо ценными являются перепосты. Для повышения рейтинга в ленте новостей – комментарии и лайки.

В большинстве случаев сообщение должно быть связано с текущим моментом. Если скоро Новый год – будут хорошо реагировать на разговоры об этом празднике. Скоро День святого Валентина – пишите о любви, только свяжите это со своей компанией или продуктом. Во время Олимпиады на страницах многих брендов можно было увидеть сообщения в стиле «Наши опять взяли «золото»!». Поводов много, используйте их!

Эмоциональность – многие читают, но не пишут, а вот нажать «Мне нравится» могут. Важно говорить людям, что вы от них хотите. Из практики видно, что, когда есть сопроводительная надпись с просьбой нажать «Мне нравится» или поделиться, количество откликов возрастает. Просто напишите просьбу сделать то, что вам нужно. Например, под цитатой можно написать: «Вы согласны? Нажмите «Мне нравится». Под анекдотом: «Вам понравился анекдот? Нажмите «Поделиться», пусть ваши друзья тоже улыбнутся!» и т. п.

Чтобы получить комментарии к сообщению, нужно использовать те же принципы – актуальность, побуждение и эмоциональность. Экспериментируйте: хотите больше комментариев – просите об этом. Создавайте тему для общения.

Фаны проявят активность, если вы сами подтолкнете их к этому, проявите инициативу и начнете взаимодействовать с ними.

Вот несколько основных направлений, которые помогут привлечь вашу аудиторию постами и подтолкнуть ее проявлять активность.

• Используйте притягательные изображения. О чем бы вы ни писали, старайтесь необычно проиллюстрировать ваше сообщение. Посты с красивыми или необычными картинками привлекают больше внимания.

• Ход «Заполни пустое поле» (вставьте свой вариант). Посты типа «Заполни пустое поле» являются хорошим вариантом для всплеска активности на странице. «Пустое поле» является своеобразной платформой для людей, где они могут проявить свое творчество, не очень при этом напрягаясь. Такие посты чаще делаются короткими и развлекательными и подталкивают аудиторию реагировать!

Вот пример от бренда корма для кошек Fancy Feast. Они регулярно используют такого типа посты. В этом примере пост набрал 170 лайков, 407 комментариев и 12 перепостов. Заметьте, что количество комментариев в разы превышает лайки.

• Схема «Придумайте подпись/название к картинке/фотографии». Комментарии к картинке совмещают в себе сразу две вышеописанные методики. Все, что вам нужно, – это разместить интересную картинку и попросить фанатов придумать к ней подпись. Сейчас этот ход все чаще используется тематическими сообществами в Facebook и «ВКонтакте».

• Задавайте вопросы. Обязательно дайте понять людям, что вам действительно важно их мнение. Если вы проводите опрос со сбором мнений, то в итоге нужно обязательно сделать резюме и написать отдельный пост (или комментарий) с результатами.

Вопросы могут быть открытыми, с просьбой изложить свое мнение на какую-либо тему. Тут вы предлагаете аудитории выступить экспертами в каком-то вопросе, что повышает их статус и может принести вам пользу в плане сбора информации.

Особенно ценен этот способ, когда вы размещаете ссылку на статью с необходимостью для пользователя перейти на другой ресурс для ее прочтения, но предлагаете в комментариях под постом написать свое мнение (согласны, не согласны, какой из советов считаете полезным и т. п.). Таким образом, вы еще и генерируете трафик на сайт, где размещена статья или другой материал. Конечно, лучше, чтобы это был ваш сайт.

Альтернативный вариант – задавать очень простой вопрос, ответ на который будет краток (да или нет, слева или справа, хочу – не хочу). На такие вопросы фаны отвечают охотнее, потому что это не займет много времени, не нужно долго думать. Тут работает правило: чем проще – тем лучше.

• Советы. Советы – это посты с идеями, которые ваши фанаты смогут применить и реализовать быстро и просто. Активность вокруг таких постов обычно выше, потому что они несут пользу, которую видно сразу, невооруженным глазом, поэтому реакция на такую информацию всегда больше. Это могут быть рецепты, советы по уходу за кожаной обувью, за растениями – в общем, что угодно, главное – простота изложения, недлинный текст и реальная практическая польза для читателя.

• Юмор и изречения. Мудрые мысли и мотиваторы. Такие посты – классика жанра. Их лайкают и комментируют охотнее, чем другие, потому что они несут позитив, заряд бодрости и уверенности в себе. Главное – не переборщить с таким контентом и стараться подбирать посты, максимально связанные с тематикой вашего сообщества.

Как и в маркетинге в целом, в сообщениях социальной сети большая часть успеха зависит от качественного заголовка. Маркетологи рекомендуют при его составлении использовать «метод четырех U».

Заголовок должен быть:

Useful (полезным). Отличный заголовок всегда сообщает читателю выгоду. Для чего ему читать этот пост (получи скидку, стань участником самого интересного сообщества, узнай первым что-то и т. п.). Пользователь должен захотеть прочитать пост и при этом понимать, что он получит в результате прочтения (эмоции, выгоду, полезную информацию).

Unique (уникальным). Насколько ваш заголовок отличается от предложений конкурентов? Вы проверили в Google, не использовал ли уже кто-то такой же заголовок? Если нашли похожий, измените свой.

Ultra-specific (ультраконкретным). Важно, чтобы заголовок статьи описывал ее ясно и точно. Тут пригодятся цифры и конкретные названия, как, например, «15 факторов, которые раздражают посетителей вашего сайта».

Urgent (актуальным). Наиболее распространенный способ сообщить актуальность читателю – это установить для него крайний срок свежести контента: «Почему вам стоит удалить историю в Google Chrome до начала недели». Другой способ – просто скажите читателю, что нечто сломано и нужно это починить. Хороший пример – «3 способа починить ваш сломанный маркетинг».

Важно помнить, что все эти инструменты работают при условии, что вы генерируете качественный контент. Существует несколько подходов к выбору формата контента.

Дискуссионный. Задача – попасть в болевые точки людей, затронуть темы, которые им очень дороги или которые они страстно ненавидят. Например, один из самых популярных постов на Facebook в истории The Atlantic – «Почему умные мужчины встречаются с менее умными женщинами».

Трендовый. Что там, в трендах Google? Можете написать статью о зомби-апокалипсисе? Кто из звезд сейчас в новостях?

Списочный. Этот подход стандартный, часто используемый, но людям все еще нравится. Списки удобно читать, и удобно ими делиться. Именно поэтому есть целые сайты типа Listverse, посвященные спискам. Buzzfeed создает виртуальные посты, например «40 самых впечатляющих фотографий в истории», да и у The Atlantic всегда есть популярная десятка – например, «10 вещей, которые экономисты могут рассказать нам о счастье», рейтинг фильмов о рекламе и т. п.

Вдохновляющий. Людям нравятся истории, которые их вдохновляют – особенно если слабый в итоге побеждает. Это притчи, высказывания, фотографии с вдохновляющей подписью и т. п.

Цель размещения информации брендами в социальной сети Facebook – это привлечение внимания и участие пользователя (лайкнуть, перепостить или прокомментировать) по мере возможности. У пользователей очень мало времени, которое они могут уделить брендам, поэтому конкуренция за их внимание в новостной ленте крайне высокая.

Самый сложный период – первый этап развития страницы, когда еще мало подписчиков. Вы стараетесь, подбираете отличный контент, выкладываете самую свежую информацию, но реакция пока очень низкая. В этом случае важно использовать все ресурсы. Приучите сотрудников компании каждый день заходить в сообщество и оставлять комментарии, делиться постами, нажимать лайки. Ведь у профилей ваших сотрудников тоже есть друзья, а среди них есть и ваша ЦА. Когда пользователь заходит на страницу, где только посты, но нет реальной активности, меньше шансов, что он осуществит какие-либо действия. Если он видит под постами комментарии, больше вероятности, что он включится в диалог.

Не ленитесь! Сообщество не живет само по себе. Инициирование и поддержка интерактивной связи с аудиторией – это постоянная кропотливая работа. Но если ей заниматься – будет результат!

Вот мы и добрались еще до одной разновидности коммуникации с вашими пользователями.

Не знаю, насколько вы активный пользователь Facebook (надеюсь, очень активный!), но моя стена прямо «разрывается» от огромного количества конкурсов. Очень многие странички предлагают совершить ряд действий и стать претендентом на получение ценного приза.

Для того чтобы конкурс решал свои маркетинговые цели и задачи (вы же для этого его проводите), при разработке механики его проведения нужно пользоваться такими принципами:

Когда вы решаете провести конкурс, не забудьте определиться, чего вы хотите достичь с его помощью:

• прорекламировать конкретный товар либо услугу;

• увеличить посещаемость странички;

• дать вирусный охват определенному посту;

• увеличить узнаваемость вашей марки (фирмы, товара и т. д.).

В соответствии с этими задачами приступайте к разработке механики. Если вас интересует разовый охват, вам подойдут легкие конкурсы:

1) присоединитесь к странице;

2) нажмите лайк под постом;

3) поделитесь постом.

И вы можете выиграть…

Но один такой конкурс, кроме привлечения дополнительных людей на страницу, ничего не даст. Эти люди не будут являться активным составом и потенциальными клиентами, так как присоединились к странице только ради приза (так называемые промохантеры). Но если сделать серию конкурсов, то ваша компания начнет мелькать на многих стенах. И это уже будет давать эффект.

Конкурсы, имеющие конкретные цели и задачи, должны неукоснительно на них работать. Например, «кликай и снижай стоимость».

Чем сложнее требования к участникам конкурса, тем меньше людей примут в нем участие.

Бывает два типа конкурсов:

Фотоконкурс – это весьма интересная активность, которая пользуется большой популярностью на Facebook. Однако механика проведения такого конкурса уже немного сложнее, чем в описанных ранее вариантах. Зато и вовлеченность участников гораздо выше.

• Пользователи их любят.

• Фотографии эффектно выглядят в лентах новостей.

• Подписчики активно комментируют и лайкают яркие изображения.

• Участвовать может практически каждый, так как фотографирование сейчас не роскошь (если тема широкая и нет ограничений в условиях). Да и камеры в мобильных телефонах есть практически у всех.

1. Четко опишете в правилах ваше отношение к накрутке лайков: работы будут удаляться, будет сделано предупреждение и т. д. Это очень важно, поскольку, как показывает практика, участники, претендующие на приз, будут всячески указывать на нечестность человека, который находится на первом месте. Разобраться с конфликтом можно на этапе озвучивания правил.

2. Существуют различные приложения для проведения фотоконкурсов со встроенными скриптами, которые «засекают» программную накрутку. Эти приложения платные. Чем больше функций, тем больше оплата. Но! Если программную накрутку засечь можно, то когда пользователь пользуется сервисом для обмена лайками (живые пользователи просто по просьбе друг друга ставят лайки под нужным постом), то уже никакая программа вам не поможет.

Если вы очень-очень хотите узнать, накручивает ваш участник лайки или нет, можете написать сообщения 10–20 пользователям, которые лайкнули фотографию или пост участника. Просто спросите их, голосовали ли они за такую работу – и если да, можно уточнить, не ведется ли накрутка. Кто-то из 20 ответит правду. Ну, это если вы уж очень ревностно относитесь к честному набору лайков…

Но, как мы уже обсуждали выше, конкурсы вряд ли дадут вам постоянных пользователей и покупателей. Они дадут охват и необходимый рейтинг для появления в ленте новостей, поэтому вопрос, откуда лайки – не самый важный в фотоконкурсе.

Хоть Facebook и отменил запрет на проведение конкурсов не через приложения, приложения остаются очень удобным способом для проведения подобных конкурсов. Они удобны как для вас, так и для участников. Есть возможность настроить премодерацию, страницу с правилами конкурса и т. д.

Могу посоветовать два приложения, с которыми удобно и приятно работать:

1. MagWiz – приложение предназначено для проведения конкурсов на страницах Facebook. Легко устанавливается на дополнительную вкладку страницы, не требует дополнительной регистрации и настроек. Администратор страницы автоматически будет являться администратором приложения.

MagWiz работает на любой странице в Facebook. Не важно, являетесь вы маленькой компанией или крупным брендом; MagWiz предлагает вам простой и эффективный путь продвижения фан-страницы.

MagWiz не требует никаких технических навыков. Вы сможете проводить промоакции и конкурсы, не имея никаких навыков программирования. Вы настроите все элементы акции, используя всего одну простую форму.

Приложение состоит из нескольких подключаемых модулей, каждый из которых позволяет проводить следующие виды конкурсов: фотографий, историй, розыгрыши, голосования. На момент написания книги это приложение было доступно в бесплатной версии и с незначительной платой за расширенные возможности.

2. Magda Contest – приложение легко интегрируется на вкладку страницы в Facebook и позволяет проводить конкурсы на определение самой популярной фотографии.

Приложение отлично подойдет администраторам страниц, желающим увеличить как количество подписчиков, так и количество активных участников страницы. В приложение смогут получить доступ только подписчики страницы; кроме того, в качестве хостинга фотографий используются альбомы страницы, а в качестве инструмента голосования – кнопка «Мне нравится» (like).

Приложение имеет два варианта отображения – «администратор» и «читатель». Администратор страницы редактирует вкладки приложения, где выводятся условия проведения конкурса и список призов. Редактирование производится легко, с помощью встроенного текстового редактора (поддержка стилей, шрифтов, вставка картинок и т. д.).

После чего пользователи присылают на электронный адрес администратора через специальный интерфейс приложения свои фотографии (которые будут принимать участие в конкурсе) со всеми необходимыми описаниями.

На момент написания книги была доступна бесплатная пробная версия. Стоимость платной версии от 15 у.е.

Так как через приложения проводить можно не только фотоконкурсы, но и другие акции на вашей странице, плюсы и минусы работы через приложения рассмотрим чуть ниже.

Не знаю, насколько будут актуальны правила конкурсов на момент прочтения этой книги, но я опишу главные моменты. Перед проведением конкурса уточните правила сети на данный момент, воспользовавшись поиском в Google или страничкой справочного центра Facebook: https://www.facebook.com/help

В течение нескольких лет Facebook многократно менял правила проведения конкурсов. К сожалению, эти модификации работали не в пользу брендов, поэтому многие маркетологи совсем отказались от идеи проведения конкурсов и лотерей в этой соцсети. Совсем недавно Facebook решил смягчить свою политику в отношении брендов и существенно поменял правила в нашу пользу.

То, что не так давно было категорически запрещено, теперь разрешается. Например, снова можно использовать лайки и комментарии в качестве системы голосования.

Разрешаетсяпроводить рекламные акции, не прибегая к помощи специальных приложений, разработанных третьими лицами, а непосредственно в хрониках публичных страниц. Это правило не распространяется на личные хроники пользователей, то есть нельзя просить пользователей публиковать какой-либо контент в своих личных хрониках для участия в рекламных акциях.

Начнем с достоинств и недостатков проведения конкурсов посредством обычной публикации на странице бренда.

Теперь давайте разберемся со специальными приложениями.

Random.org http://www.random.org/

Я часто пользуюсь этим сервисом для определения победителя, чтобы сделать процесс выбора более прозрачным и избежать недоверия со стороны участников.

Сервис бесплатный и очень удобен в пользовании. К тому же многие пользователи сети Facebook знакомы с ним, и вы смело можете писать в правилах: победитель будет определен с помощью сайта Random.org.

Проводимые вами акции должны соответствовать миссии и стратегии компании. Соответствовать вашему общению, тому, что вы несете людям.

Например, акция от IPS «Распространение мотиватора». За каждый перепост мы давали подарок – ссылку на видеоверсию тренинга «Старт к Успеху и Энергии».

В итоге пост получил более 1600 перепостов. Было разослано около 2000 ссылок. Люди делились еще и напоминаниями об акции. В них была и ссылка на этот мотиватор.

Кстати, даже когда акция закончилась, мотиватор еще долго продолжал расходиться по сети. Это хороший, позитивный посыл. Он подстегивает к действию.

Кто-то может, конечно, сказать: «Это реклама, вы просто пиаритесь…» Но важно, что вы даете человеку. Около 2000 получили ссылку на тренинг. Обычно его покупают, чтобы изменить свою жизнь. Это соответствует стратегии и философии компании.

Я смело привожу эту акцию как пример кейса. Пример общения с аудиторией. Пример побуждения к действию с взаимной выгодой и удовольствием.

Вспомним еще одну акцию от IPS – «День доброты». Бескорыстные дела, помощь друг другу. Тысячи людей, присоединившихся к нам…

Мы обрадовались и захотели сделать акцию ежемесячной. Но, к сожалению, не получилось. Один раз сделать доброе дело – хорошо. Но поставить на поток – не вышло.

Как в старом анекдоте…

АНЕКДОТ:

Вовочка опоздал в школу. Учительница спрашивает:

– Вовочка, почему ты опоздал?

– Потому что я вел себя, как настоящий пионер!

– А что ты делал?

– Я бабушке помогал переходить через дорогу.

– Ну, хорошо, помог, и все. Почему ты опоздал?

– Нет, я 15 раз ее перевел. Туда-сюда, туда-сюда…

А еще можно вспомнить стишок. Чтобы было веселее. ☺

Илья старается активно уравновесить зло добром. Увидел: парни бьют мальчишку, – красиво рядом станцевал.

Автор неизвестен

Мы стараемся нести добро и свет в Сеть. И хотим, чтобы тем же занимались и вы. Чтобы в Facebook было больше веселья, радости, света… Мы тоже стараемся уравновесить зло добром. Для этого – наши цитаты, мотиваторы, стихи…

Лидеры мнений – это люди, способные оказывать влияние на мнение собеседников. Это не обязательно кто-то старший и мудрый: лидеры мнений есть в любой демографической группе. Отличительными признаками лидеров мнений являются: активная жизненная позиция, большой круг общения, желание постоянно узнавать новое, умение и желание давать советы и решать чужие проблемы, заинтересованность и вовлеченность.

Если лидеры говорят о вас и вашей компании – это прекрасно. Если они отзываются о вас негативно – это может быть серьезной угрозой имиджу.

Лидеры мнений бывают четырех типов, если провести классификацию по интенсивности их общения с собеседниками, слушателями:

1. Обычные лидеры – это общительные и способные влиять на мнение своего круга люди из близкого окружения: коллеги, друзья, родные.

2. Мегалидеры – звезды кино, телевизионные ведущие, спортсмены. Популярные люди, которые достигли определенных высот и влияние которых на выбор масс порой самими массами даже не ощущается.

3. Лидеры мнений – эксперты, настоящие знатоки в определенных областях.

4. Социальные лидеры – люди, пользующиеся доверием благодаря своей харизме, обаянию, активной жизненной позиции.

Лидеры мнений распространяют свое влияние с помощью эффекта снежного кома: они говорят одним, те, в свою очередь, – другим, и в этот процесс вовлекается довольно большое количество людей.

Лидеры мнений инициировали движение «полагайся на себя». Они верят, что могут изменить общество, поэтому посещают общественные собрания, являются членами различных комитетов, участвуют в деятельности добровольных организаций. В работе всех этих групп они очень активны и других призывают быть такими же.

Редко не придерживаются общепринятой точки зрения, предпочитая иметь собственную. Для движения «полагайся на себя» характерен акцент на ценности и традиции. Лидеры мнений привержены призыву «Назад, к основам!». Верят, что внешние реформы могут произойти только тогда, когда люди сначала произведут необходимые «внутренние» изменения.

Лидеры мнений воспитывают детей в соответствии с высокими этическими стандартами и ценностями, призывая других родителей делать то же самое. Считают, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы для продвижения ценностей в общество.

Лидеры мнений положительно относятся к правительству и государственной политике, хотя и разочарованы моральными качествами или действиями отдельных людей, работающих в системе.

Обучение является главной частью их жизни. Лидеры мнений испытывают страсть к обучению и распространению того, что знают сами. Они не фанатичны и довольно избирательно подходят к выбору того, что хотят знать. Зачем учиться, например, ремонтировать электроприборы, если для этого есть специальные мастерские?

1. Будьте щедры на информацию, так как лидеры мнений могут принять решение только в том случае, когда информации достаточно. Наилучший способ привлечь внимание этого сегмента рынка – использовать рекламу: креативную, информационную, но ни в коем случае не примитивную! Если лидеры мнений решат, что рекламодатель недооценивает их интеллект, мгновенно переключат свое внимание на что-то другое. Только владея большим количеством достоверной и понятной информации, они могут провести собственное исследование и проверить предоставленные вами факты.

2. Приветствуйте критику в свой адрес. Лидеры мнений часто жалуются, поэтому уделяйте внимание тем, кто говорит о проблемах, возникших при пользовании вашими товарами и услугами. Не уклоняйтесь от их критики, а извлекайте из нее уроки, исправляйте то, по поводу чего были жалобы, старайтесь удовлетворить все пожелания. Делайте так всегда, и лидеры мнений расскажут о вашей компании всем, кого знают. Для них важен не сам процесс жалобы, а ваша реакция на нее. Реагируйте правильно, и те, кто жаловался, станут вашими самыми преданными потребителями.

3. Используйте один из лучших способов завоевать расположение лидеров мнений– займите активную общественную позицию. Как можно это сделать? Принимайте участие в общественных мероприятиях, например в строительстве и оборудовании детских игровых или спортивных площадок. Помогайте организовывать или проводить общественные мероприятия. Попробуйте использовать и маркетинг событий, перечисляя часть прибыли, например, местным детским учреждениям. Поддерживайте программы по решению глобальных проблем, например, инициируйте мероприятия по защите окружающей среды.

4. Большинство лидеров мнений считают, что бизнес должен участвовать в решении социальных проблем и улучшать качество жизни не только производством товаров или оказанием услуг. По их мнению, бизнес должен быть частью общества. Для лидеров мнений идеальный мир и прибыль или окружающая среда и бизнес не являются взаимоисключающими. Они уверены, что идеальный мир и бизнес – вполне совместимы.

5. Упростите процесс коммуникаций. Когда лидеры мнений делают покупки, они выбирают товары или услуги, которые соответствуют их ценностям, экономят время и облегчают жизнь. За них они готовы заплатить довольно высокую цену. Поэтому предоставьте возможность лидеру мнений самостоятельно опробовать ваш товар или услугу. Если лидеры мнений поймут, что качество и выгода соответствуют заявленным и обещанным в рекламе, они станут лояльными и преданными потребителями этого, пусть даже дорогостоящего, продукта или услуги.

6. Ваши маркетинговые коммуникации, направленные лидерам мнений, тоже должны быть несложными. Реклама, адресованная лидерам мнений, должна сообщать о практической выгоде использования товаров и услуг. Нет необходимости обращаться к статусу, роскоши или престижу, когда вы имеете дело с лидерами мнений, потому что для них это второстепенно. Они предпочитают только просто и правдиво изложенные факты. Для них важным качеством продукта или услуги является польза, а не статус, который продукт или услуга могут обеспечить.

1. Создайте или доработайте график постов, чтобы у вас были распланированы все публикации как минимум на неделю вперед. В большинстве публикаций пропишите сразу тексты (кроме тех, где информация должна быть максимально свежей или где еще не известны детали – акции, скидки, свежие новости, которые вы публикуете «день в день» с отраслевых ресурсов).

2. Еще раз проанализируйте источники, откуда берете контент (уже исходя из того, что вы начали публикации). Дополните список 2–4 ресурсами.

3. Желательно: начните читать книгу «Сарафанный маркетинг» Энди Серновица.

1. Выполните задания для начинающих.

2. Откройте список страниц конкурентов и тех, у кого похожая тематика (подбирали в рамках предыдущего домашнего задания). Сравните вашу страницу с ними. Опишите для себя, в чем она лучше, а где нужны доработки.

3. Выберите посты из графика, к которым придумайте текстовую привязку (комментарий, предысторию), чтобы перепостить их далее со страницы на свой профиль и вызвать интерес друзей.

1. Выполните задания для начинающих и для уверенных.

2. Найдите в Интернете 3–5 статей по теме SMM. Отметьте себе основные тезисы, что нового узнали.

1. Составьте несколько заготовок текстовых сообщений для приглашения на страницу от личного профиля. Можно использовать такие категории:

• для тех, кто просится к вам в друзья;

• для клиентов и партнеров;

• для друзей;

• для участников сообществ, для которых могут быть актуальны ваши услуги/продукция.

2. Каждый день увеличивайте количество друзей личного профиля. Выбирайте их по географическим и демографическим признакам. Желательно наличие внушительного количества общих друзей. Смотрите интересы тех, кого приглашаете. Не приглашайте сразу многих. Ведите эту работу постепенно, но систематично.

3. Всем, кто приходит к вам в друзья, предлагайте присоединиться к вашей странице.

1. Выполните задания для начинающих.

2. Оставьте комментарии (не рекламные, а тематические) в группах, в которые вы вступили, выполняя прошлое домашнее задание. Комментарии оставляйте каждый день. Ведите тематические диалоги с участниками.

1. Выполните задания для начинающих и для уверенных.

2. Используйте сервис поиска людей в Facebook по e-mail-адресам – (лучше брать клиентские базы) через сервис «Пригласить друзей». Найдите тех, кто есть в этой сети.

1. Создайте сообщение о том, что ваша компания представлена в Facebook. Обязательно укажите, зачем человеку на нее подписываться, в чем преимущества участников сообщества. Это сообщение должно быть довольно коротким, чтобы вы могли присоединить его на некоторый период ко всем корпоративным письмам в качестве подписи. Включите его во все возможные корпоративные рассылки существующим и потенциальным клиентам.

Можно сделать отдельную рассылку, но тогда очень важно предложить действительно интересные бонусы при подписке на страницу, чтобы рассылка не воспринималась как спам. Максимальная персонализация.

2. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.

3. Составьте техническое задание администратору сайта по интеграции сайта со страницей в Facebook (Like Box, кнопки «Мне нравится», «Поделиться», комментарии от соцсети). Для этого:

• проанализируйте ваш сайт и сайты других компаний;

• посмотрите плюсы и минусы разных форматов размещения этих элементов на сайтах;

• подберите оптимальное размещение на вашем ресурсе;

• после согласования с администратором сайта всех деталей запустите в работу.

1. Выполните задание № 1 для начинающих.

2. В рамках привлечения своей команды к развитию страницы снабдите их всеми материалами (текстовые заготовки, ссылки) и дайте им задания (приглашать на страницу тех, кто приходит в друзья, регулярно делать перепосты, давать в своих постах ссылки и т. п.).

1. Выполните задание № 1 для начинающих.

2. Выполните задание № 2 для уверенных.

3. Найдите в Интернете минимум 5 статей на тему SMM и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.

1. Найдите в Интернете минимум 3 статьи на тему SMM и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.

2. Пропишите механику простого конкурса и поставьте его в график постов. Для первого конкурса предлагаю использовать самую простую механику из тех, что мы рассматривали: «лайкни», «поделись», «присоединись к странице». Приз должен быть «живым». Вряд ли у вас сейчас будет много желающих выиграть скидку или сертификат. Если нет возможности подарить свой товар, предложите хорошую книгу или бутылку шампанского. Запланируйте запуск конкурса на следующую неделю.

1. Выполните задания для начинающих.

2. Составьте несколько наиболее актуальных вопросов, которые часто задают клиенты относительно вашей компании/продукта/услуги. Можете взять их с сайта или из других источников. Сформулируйте качественные ответы. Можете публиковать эти вопросы от имени страницы и уточнять, что это «один из часто задаваемых вопросов. Вот ответ наших специалистов. А вы сталкивались с подобной проблемой?» и т. п.

3. Включите эти вопросы-ответы в график постов.

1. Выполните задание № 1 для начинающих и № 2 для уверенных.

2. Найдите 20 примеров удачных кампаний по сарафанному маркетингу. Отметьте те моменты, которые могут пригодиться вам в продвижении.

3. Найдите еще 7–10 тематических групп/страниц и присоединитесь к ним. Ведите там общение, как и в предыдущих.

1. Проанализируйте ваш продукт/услуги на соответствие цена/качество/уникальность/польза. Создайте отдельный документ и начните продумывать кампанию по запуску сарафанного маркетинга.

• Что вы можете сделать такого, чтобы заставить людей самих говорить о вас хорошо?

• Кто ваши ораторы?

• Какие каналы распространения информации, кроме Facebook, и какие инструменты Facebook вы будете использовать для кампании?

• Какие материалы вам нужны, чтобы облегчить задачу ораторов в распространении информации?

Работайте по этому проекту поэтапно каждый рабочий день. К концу следующей недели у вас должен был концепт и механика запуска кампании.

2. Просмотрите 10–15 страниц, на которых проводятся конкурсы. Проанализируйте концепцию, механику, плюсы и минусы. Разработайте концепцию конкурса для своей страницы.

1. Выполните задания для начинающих.

2. Просмотрите 15–20 страниц, аудитория которых вам интересна, но при этом вы – не конкуренты. Продумайте варианты информационного сотрудничества. Составьте заготовки сообщений.

1. Выполните задания для начинающих и уверенных.

2. Свяжитесь с людьми, которых при выполнении прошлого домашнего задания вы выбрали как экспертов/лидеров мнений в вашей теме. Еще раз внимательно просмотрите составленное для них сообщение. При необходимости откорректируйте его. Пригласите их дать экспертную оценку вашей странице (желательно публично, если вы уверены в качестве контента и адекватности экспертов).

Итак, если вы выполняете все задания, а не просто ждете 100 тысяч радостных пользователей у себя на странице, то:

• У вас отличная страница!

• У вас есть активные подписчики, которые лайкают и делятся вашими постами.

Уже не раз случалось, что, когда наша компания проводила мониторинг страниц для клиентов, в отчете и рекомендациях мы указывали ссылки на «зависшие» вопросы пользователей (под постом или на стене висит конкретный вопрос, висит уже долго, ответа нет). На что получали от клиента удивленный ответ: «Так мы же ему в личку ответили, он всем доволен». Это прекрасно: данный клиент доволен, но этого недостаточно.

Другие пользователи, заходя на страницу, не знают, что автор вопроса получил ответ в формате личного сообщения. И у посетителя складывается впечатление, что компания просто не реагирует на такие вопросы. Поэтому, если вы ответили в форме личного сообщения, обязательно напишите ответный комментарий в стиле: «Уважаемый Иван, ответ на Ваш вопрос отправлен в форме личного сообщения. Благодарим за обращение и будем рады предоставить дополнительную интересующую Вас информацию». Это же так просто! И вопрос закрыт.

Можно тихо радоваться, что кому-то понравился ваш пост, продукт/услуга. Но желательно делать это «вслух». Поощрите автора комментария, поблагодарите его, напишите, что вам важно его мнение. Если контекст позволяет, задайте дополнительный вопрос: какая еще информация ему может быть интересна на странице, что он думает о готовящейся к выпуску новинке и т. п.

Людям приятно, когда спрашивают их мнение, приглашают выступить в роли экспертов. Формируйте лояльную аудиторию – она станет для вас прекрасной поддержкой и каналом распространения информации. Но делать это нужно не раз от разу, а систематически.

Я уже не раз рассказывала о значимости качества контента в продвижении через соцсети и о том, что подбирать его нужно исходя из формата аудитории. Сейчас лишь напомню, что очень важно формировать посты, вызывающие интерактив (задавать вопросы, предлагать высказать свое мнение, дополнить текст и т. п.).

Предположим, вы создали отличный пост, и под ним началось общение фанов в виде комментариев. Включитесь в это общение. Тут две цели. Первая – дать понять аудитории, что компания общается с ними, видит их сообщения, реагирует на них. Вторая – если дискуссия начинает угасать, можно подогревать ее за счет комментариев от компании и ее админов. Вовлеченность аудитории и компании важна не только для пользователей. Комментарии очень ценны для рейтинга постов страницы, благодаря которому они дольше задерживаются в новостных лентах пользователей. А дальше – самое интересное.

Работа с негативом – самый сложный и деликатный момент, но именно он особенно важен для имиджа компании. Если вам поступил комментарий с негативом, для начала нужно определить его тип. В Интернете все смелее и красноречивее, чем в жизни. Так уж устроено большинство людей, что толпой ругать кого-то – при наличии свободного времени и плохого настроения – легко и занятно. И не важно, что тот, кто просто так в процессе присоединился к тираде, в глаза не видел ваш продукт и не знаком с компанией. Это реалии, и к ним нужно быть готовым.

Тип первый– необоснованный негатив, нецензурные реплики и т. п. Если вы сразу четко определили, что человек, не особо вчитываясь в контент и не являясь вашим клиентом, написал какую-то неадекватную гадость, можете не тратить время на диалоги. Просто удалите комментарий. Если это повторится, можно заблокировать пользователя. Если комментарий действительно был беспредметным, а вы пользователя ничем не обижали, вряд ли он будет заводить новый аккаунт, чтобы продолжить писать вам гадости. Скорее всего, пойдет заниматься этим в другое место.

Тип второй – реальная претензия от клиента. Пользователь жалуется, что качество товара не соответствует заявленному, задержана доставка, брак товара и т. п. Работа с такими комментариями наиболее важна по двум причинам:

1) вам важно сохранить этого клиента и перевести его из недовольных в разряд удовлетворенных (чтобы сохранить клиента и не допустить распространения через него негатива о компании);

2) важно, чтобы другие посетители страницы видели, что вы реагируете, решаете проблему. Вам важен каждый клиент, это принцип вашей компании, а сообщество в социальной сети дает подписчикам реальную возможность общаться с представителями компании и решать свои проблемы.

На первом этапе работы с таким обращением важно выяснить, действительно ли клиент недоволен именно вами, не перепутал ли он вас с конкурентами и не является ли данный комментарий троллингом или черным пиаром. Для этого вежливо, пообещав во всем разобраться наилучшим образом, спросите у пользователя, где и когда он приобрел товар (получил услугу), попросите конкретные детали. Но без перегибов, чтобы ему для ответа на обращение не пришлось писать вам петицию на 10 страниц и отправлять сканы чеков и документов. Часто на этом претензия заканчивается.

Если вы не получаете ответа некоторое время (день, два), напишите второй комментарий в стиле: «Уважаемый Иван, мы так и не получили от Вас деталей, касающихся претензии. Как только Вы выйдете на связь, будем рады помочь разобраться в ситуации и решить все наилучшим образом. Мы ценим каждого клиента, и нам важно знать о том, что в работе компании произошло какое-то недоразумение. Вы можете писать нам здесь или на электронный адрес такой-то».

Это лишь пример, все зависит от ситуации. Второй комментарий нужен, чтобы другие пользователи видели вашу заинтересованность в разрешении проблем клиента. Если пользователь ответил на первый комментарий, то далее вы дипломатично решаете его проблему, пока он не будет удовлетворен.

В некоторых ситуациях, когда начинается конкретика (номер чека, имя менеджера и т. п.), стоит перевести коммуникацию в формат личных сообщений, при этом указав в публичных комментариях, что это сделано. После разрешения проблемы важно попросить пользователя написать в публичной переписке подводящий итог комментарий, что ему помогли, он доволен, все о`кей. Либо же написать от имени компании, что все было решено, что вы благодарны Ивану за бдительность и что он помог вам стать еще лучше. Итог: удовлетворенный автор жалобы и завершенная публичная переписка, по которой видно, что компания качественно отработала обращение.

Думаю, не стоит снова рассказывать, насколько это важно для имиджа компании…

А что касается обратившегося пользователя, думаю, многие из вас помнят одно из классических наблюдений в маркетинге относительно того, что недовольный клиент, проблему которого качественно и быстро решили, в большинстве случаев становится более лояльным, чем тот, с которым все прошло гладко. Человеческий фактор!

Дополнительно хочу отметить, что важно мониторить отзывы не только у себя в сообществах, но и в целом в сети. Сейчас есть масса инструментов для этого, начиная с поисковых систем. Пользователи могут искать вашу компанию по названию или категории продукта и наткнуться на информацию, о существовании которой вы и не подозреваете. Будьте в курсе. Следите за тем, что о вас говорят, и включайтесь в эти разговоры, даже если они не самые приятные. Вернее, особенно если они таковые.

Мы не затронули еще один вид негатива – направленный негатив. Встречается не часто, но очень опасен для компании. Это нечистоплотные, мягко говоря, действия, направленные на то, чтобы испортить вам имидж. Можно пытаться бороться с ними самостоятельно, но я рекомендую в таких случаях обращаться к профессионалам – для быстрой разработки и внедрения антикризисных мер (не только выявление и отработка комментариев, но и, при необходимости, публикации в тематических СМИ, блогах, привлечение партнеров, клиентов к публикации официальных заявлений и т. п.).

Общайтесь с вашей ЦА! Это архинужно и архиважно!

Скорее всего, вы взялись за продвижение работы сами либо сразу получили это дело молодому и активному сотруднику, любящему социальные сети. Либо вы сразу рассчитываете взять на работу SMM-менеджера или обратиться в агентство – я полностью поддерживаю этот вариант. В любом случае, даже если вы еще не начали выполнять практические задания, наверняка уже поняли, что продвижение в Facebook – часть маркетингового плана продвижения компании. И чтобы вся схема работала так, как вы хотите, нужно приложить много усилий. Поэтому вопрос, кто и как быстро должен отвечать на вопросы на странице, очень актуален.

Вы можете разработать график постов в свободное от основной работы время. Вы можете поставить посты в автопостинг (про это мы поговорим подробно далее). А кто будет мониторить страницу в течение рабочего дня? Идеальный вариант, когда специальный человек или агентство (в таком случае это будет не один человек, а команда специалистов) ведет мониторинг страницы целый день и имеет возможность быстро отвечать на комментарии.

Если вы поручаете вести вашу страницу определенному сотруднику, четко опишите его полномочия. Имеет ли он право отвечать от лица компании, как часто должен в течение рабочего дня просматривать страницу, на какие вопросы он не имеет права давать ответ без одобрения с вами и т. д. Если страницу ведут представители разных отделов, что тоже возможно, но крайне неудобно, четко пропишите их полномочия и назначьте главного (с кого и будете спрашивать).

Если ответы на вопросы будут поступать несвоевременно, с большой задержкой и будут неактуальны для пользователя, это вызовет негатив, с которым очень сложно бороться. Поэтому организационный вопрос – кто, как быстро и когда – очень важно решить с самого начала.

Пропишите схему, которой будете придерживаться вы либо ваш сотрудник:

• ответы на все вопросы должны быть опубликованы в течение часа;

• если ответ сложный и требует уточнений, пользователю должно быть отправлено об этом письменное уведомление. С обозначением срока, в который вы сможете дать полный ответ («мы ответим вам в течение 24 часов»);

• если в течение оговоренного срока у вас нет возможности ответить, напишите пользователю сообщение с уточнением сроков и извинениями за задержку с ответом;

• если у вас не хватает данных для ответа, напишите сообщение с уточняющими вопросами.

Вот и все!

Этого не стоит бояться. Пользователи уходят, и с этим не стоит бороться и тратить на это время, если их количество достаточно. Если к вам в день приходит 100 человек, а 7–8 уходит, это нормально! Вы получаете свои 92 постоянных читателя. Ну, нельзя угодить всем – да и не надо! Вам нужна аудитория, которой вы интересны, а остальные только занимают место. Узнать, сколько пользователей у вас в среднем уходит со страницы, вы сможете в статистике. Как работать со статистикой, мы рассмотрим подробнее ниже, в ней нет ничего сложного. Но если количество вышедших резко увеличивается в один день, а потом приходит в норму, значит, что-то было не так. И вам важно выяснить, что именно. Чтобы больше так не делать.

Так что большое количество рекламных постов – первая и основная причина отписок. Статистика в Facebook сейчас позволяет посмотреть, в какое время из группы вышли люди, и вы сможете вычислить пост, который спровоцировал отписки пользователей. Возможно, была размещена оскорбительная информация либо вы опубликовали пост на другом языке. Анализируйте и исправляйтесь!

Как мы уже неоднократно отмечали, Facebook – это социальная сеть, а не рекламная площадка. Но ведь увеличить продажи за счет этой социальной сети вам тоже хочется? Не зря же вы читаете эту книгу! Важно понять: если вы все делаете правильно, вы уже продаете! Facebook дает вам поклонников, довольных клиентов и трафик на сайт. А это и есть продажи, хоть и непрямые. Если вы работаете хорошо, то и ваши лидеры мнений в долгу не останутся – и слух о вашем магазине, товаре, услуге уже пошел гулять по сети. В этой главе мы рассмотрим, как можно совершать прямые продажи через сеть Facebook.

Во-первых, интернет-магазин на вашей странице. Это можно сделать с помощью приложений Facebook. Вариантов много. Есть бесплатные и условно бесплатные (доплата за дополнительные функции). Многие приложения не требуют знаний в программировании и других особых навыков. Вы без труда сможете самостоятельно встроить их на свою страницу.

На данный момент (момент написания книги) существует 3 русскоязычных приложения. Сразу хочу уточнить: давая ссылки на те или иные приложения и программы, я их не рекламирую, а пытаюсь облегчить вам жизнь. Цель этой книги – передать свой опыт.

Поэтому я делюсь полезными ссылками и находками, чтобы вам не пришлось тратить время в поисковиках.

Это приложение одно из самых функциональных. Ecwid – российский проект, поэтому весь интерфейс на русском. Кроме того, Ecwid имеет ряд западных наград, переведен на другие языки и благодаря этому хорошо подойдет для фан-страниц международных компаний. Наполняется интернет-магазин из панели управления на сайте Ecwid (www.ecwid.ru). Все понятно и просто. Кроме стандартных опций добавления товаров (картинка, цена, описание), можно задать ряд других параметров в зависимости от категории товара; есть отчеты по заказам и много других функций, таких как подробная статистика по продажам. Этот интернет-магазин можно добавлять в другие социальные сети или на ваш сайт с помощью iframe, поэтому, создав один магазин, можно использовать его на всех ваших ресурсах.

Основной функционал бесплатный. Магазин размещается во вкладках. Все настройки проводятся через приложение внутри Facebook. Оплата происходит на сайте платежных систем, с которыми работает Ecwid. Дополнительные функции, например, продвижение – платные.

Это – молодой русскоязычный сервис, который сейчас находится в режиме бета-тестирования, но уже заслуживает внимания. Sellin5 имеет достаточно функций, чтобы создать полноценный магазин на фан-странице. После регистрации на сайте надо загрузить Excel-файл с каталогом ваших товаров, можно выбрать шаблон дизайна, способ оплаты заказа (по умолчанию предлагается LiqPay). Затем созданный магазин вы подключаете к странице на Facebook.

Процесс очень простой. В дальнейшем на сайте можно управлять каталогом товаров, смотреть список заказов, применять инструменты для продвижения. Можно даже добавить скрывающую картинку на вкладку, чтобы только фаны страницы имели доступ. На момент написания статьи непонятно, как покупатели оплачивают покупки (у меня не было перенаправления на LiqPay). Кроме того, сайт и само приложение долго грузятся.

Основной функционал бесплатный (до 100 товаров). Размещается во вкладке, там же происходит и заказ товара. Расширенное продвижение и проведение конкурсов – платные.

Похоже, что это приложение Приватбанка перестало развиваться: под хронику его не переделали, новых функций не добавляют. NanoShop можно использовать как витрину или как маленький магазин для небольшого количества продаж. Новый товар добавляется в приложении Facebook. Внешний вид магазина менять нельзя. В панели администратора можно импортировать новые позиции товара из файла OpenOffice, просмотреть список заказов, выбрать способ оплаты: LiqPay или расчетный счет. Других настроек нет.

Приложение бесплатное. Размещается во вкладке. Настройка внутри Facebook. Оплата происходит через LiqPay.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com

Как напоминать своим посетителям, что они могут делать покупки через ваш интернет-магазин?

1. Можете в график постов, чтобы не забыть, ставить посты-напоминания, что у вас на странице есть мегаудобный, суперлояльный, очень красивый интернет-магазин, и пользователи без лишних шагов и усилий могут совершить покупку прямо на вашей странице.

2. Красиво оформите вкладку с интернет-магазином. Поставить пользовательское изображение на вкладку очень просто, но, чтобы его сделать, вам нужно или обладать минимальными знаниями графических программ, или обратиться к специалисту.

Где находятся вкладки?

Сначала в редизайне хроники Facebook убрал вкладки со страницы, но реакция публики была настолько бурной, что табы (вкладки) вернулись обратно уже на следующий день.

Теперь доступ к вкладкам возможен в двух местах: в верхнем меню под кнопкой «Еще» и в левой колонке.

Доступ к приложениям в верхней панели:

Доступ к приложениям в левой колонке:

Приложения теперь находятся сразу под общей информацией о странице/бизнесе.

Смещение вкладок из-под обложки на менее заметную позицию вызвало негодование маркетологов, так как с помощью вкладок можно выгодно представить скидочное предложение, предложить пользователю купон, объявить конкурс и т. д. На что реакция Facebook была вполне предсказуема.

Facebook намекнул, что новостная лента – это то, на чем маркетологи должны теперь сконцентрироваться. Читая между строк – пользоваться услугами платной рекламы. Но не тут-то было! Мы как пользовались вкладками, так и будем пользоваться. Выход есть всегда.

Для начала можете сделать графическое изображение вкладки ярким и привлекающим внимание.

Я вам расскажу, как технически изменить значок на приложении вашей страницы.

1. Заходите в раздел настройки, который теперь находится прямо над вашей обложкой.

2. Заходите в пункт меню – приложения.

3. Выбирайте приложение, миниатюру которого нужно изменить.

4. Пользовательское изображение вкладки – нажмите «изменить».

5. Следуйте инструкциям для загрузки нового изображения.

Тут же можете дать свое название вкладки. Именно с тем именем, которое вы сейчас впишете в поле – произвольное имя вкладок, – приложение будет отображаться на вашей главной странице под обложкой.

Разработчики некоторых приложений не допускают изменения значка приложения.

Если у вас есть возможность дать скидку или специальные условия для подписчиков страницы – давайте! И пишите про это! И давайте ссылку на ваш магазин.

Выше мы уже рассматривали приложение «Интернет-магазин», приложение «Топ фанс». Приложения для конкурсов. Приложений – огромное множество, и созданы они для разных целей, поэтому описывать их подробно нет смысла. Да пребудет с вами поиск Yandex или Google!

Остановлюсь на паре интересных приложений, которые подходят для всего. Вы сами можете создавать вкладки в Facebook. И есть приложения, которые помогут вам это сделать, даже если вы не обладаете специальными знаниями.

Это самое популярное (20+ млн установок) и простое приложение для создания своих вкладок. После добавления приложения на фан-страницу надо в верхнее поле (Public Content) вставить HTML-код вкладки, сохранить и посмотреть результат (Preview). Все. HTML-код вы пишете самостоятельно. При этом вы как администратор страницы, заходя на вкладку, всегда видите настройки, а потом сам контент на вкладке. Но другие пользователи Facebook видят только контент. Чтобы создать скрывающую вкладку, в поле [Optional] Fans-only content вставьте HTML для фанов, а в поле Public Content – HTML для НЕфанов.

Это приложение имеет расширенный функционал по сравнению с предыдущим. Оно также легко добавляется на фан-страницу, при этом вы изначально видите сам контент вкладки, а потом можете переходить в настройки Settings (так удобней). Настроек в Static iframe больше. Если вы не знаете HTML, можете просто загрузить картинку, и она отобразится на вкладке (Page Source – Image). Можно сделать редирект сразу на сайт (Page Source – Redirect) или отобразить внутри вкладки любой внешний сайт, указав его ссылку (Page Source – URL). Также есть опция вставки контента для НЕфанов (Non-Fan Page Source).

Приложение работает в режиме конструктора (drag&drop). Вам совершенно не надо знать код, просто перетаскиваете нужные элементы (более 30 виджетов) на будущую вкладку, задаете их параметры, сохраняете – и вкладка готова. Создавать вкладку можно как на сайте сервиса, так и на вашей странице. Добавляете приложение на страницу, заходите на него и настраиваете. Единственный недостаток этого сервиса для нас – Lujure только на английском. Бесплатная версия – одна вкладка (все виджеты) на одной фан-странице.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com

С помощью вкладок вы можете значительно расширить стандартный функционал страницы. Во вкладку можно встроить любую HTML-конструкцию. Все, что доступно для веб-страниц, для сайтов, можно встроить и в Facebook.

По статистике, люди более активно взаимодействуют с «объектами», которые находятся в Facebook. Пользователь сидит в своем защищенном мире под названием Facebook – и не очень хочет его покидать. Поэтому если вы хотите получать подписчиков в свою e-mail-рассылку, то лучшим решением будет встроить форму подписки прямо на свою бизнес-страницу в Facebook.

Можете расположить на вкладке важную информацию о вашем бизнесе, описать ваши услуги. Также можете добавить туда плагин «комментарии» Facebook, собирать отзывы от клиентов – и тем самым получать больше доверия к своему бренду и, соответственно, больше продаж.

Можно вставить форму, с помощью которой будете получать онлайн-заявки на свою продукцию или услуги. И множество других вещей, которые доступны для любого сайта.

Также вы можете выстроить вкладки на странице в нужном вам порядке, для этого:

1. Нажмите на значок   в блоке приложений.

2. Войдите в Управление разделами.

3. Просто перетащите виджет вашей вкладки на то место, где он должен находиться.

4. Нажмите – «Сохранить».

Расскажите о вашем приложении, поясните, какие выгоды получит пользователь, если пойдет просматривать вкладку: купон на скидку, новое видео, эксклюзивный товар, интересную игру и т. д.

Используйте таргетированную (контекстную) рекламу Facebook. В разделе «Место назначения» (то место, куда будут попадать кликнувшие по рекламному объявлению) выберите свою вкладку. Тем самым вы увеличите количество поклонников страницы примерно на 30 %. В рекламном объявлении можете предложить купон на скидку. Пользователь кликает по этому объявлению и попадает на вкладку, которая показывает изображение с призывом сначала залайкать саму страницу, чтобы получить скидку.

Теперь давайте разберемся, как нам оценивать свою работу в Facebook. На данный момент эта сеть предоставляет очень удобную статистику, с помощью которой вы можете смотреть демографию ваших пользователей, возраст, самые популярные посты по разным категориям. Есть возможность посмотреть, когда больше всего людей отписались от страницы и другие полезные вещи, которые помогут вам в составлении стратегии, корректировки графика постов. Вы сможете увидеть, в какое время люди больше всего лайкают посты и какого типа эти посты.

Не стоит пренебрегать статистикой – это очень полезная функция Facebook; если вы уделите внимание ее изучению, она будет для вас крайне полезна.

Так вот – вам я так делать не рекомендую. Во-первых, не забывайте, что, если человек вас нанял для продвижения, это не значит, что он не знает, как это делать. Он уже мог прочитать эту книгу. Во-вторых, после таких «продвигателей» и распространяются статьи «SММ не работает и стоит дорого». В-третьих, будьте честными – и люди к вам потянутся. Хочу повторить: SMM – прекрасный рабочий инструмент, которым надо уметь пользоваться! И не стоит прибегать к различным ухищрениям. А ситуация, описанная выше, пусть будет предупреждением для тех, кто ищет себе сотрудников.

Очень просто!

Чтобы перейти к статистике страницы:

1. Перейдите на свою страницу.

2. Нажмите пункт меню «Статистика». Он находится над вашей обложкой.

3. Вы можете просматривать данные статистики с панели или экспортировать их с помощью кнопки «Экспортировать данные» в правом верхнем углу.

4. Если вы выберете «Экспорт», появится диалоговое окно, где можно будет указать следующее:

• временной диапазон, за который вы хотите получить данные;

• формат, в котором вы хотите получить данные: файл Excel или файл CSV (значения, разделенные запятыми).

«Обсуждают это» – это значение Facebook считает за последние 7 дней; оно включает в себя активные действия ваших фанов на вашей странице. Когда фаны на странице совершают какие-то действия (лайк публикации, комментирование, делают пост на странице, делятся постом), информация об этих действиях уходит в ленты новостей их друзьям (на английском это называется «story» – история, или новость). Такие действия и будут засчитываться как «обсуждения». Суммарное количество за неделю отображается в левой колонке каждой страницы. Это единственный открытый показатель в новой статистике.

Благодаря показателю «обсуждений» вы можете реально оценить активность и вовлеченность фанов, работающий и неработающий контент, который публикуется на странице.

Показатель «Обсуждают это» включает в себя следующие конкретные действия:

• лайки страницы (нажатие кнопки «Мне нравится» для того, чтобы стать фаном данной страницы);

• посты фанов на стене страницы;

• нажатие «Мне нравится», комментирование, нажатие «Поделиться» под какой-то публикацией на стене или под любым другим контентом, который позволяет выполнить эти действия;

• участие в опросе на стене (выбор одного из вариантов в «Вопросе»);

• участие в мероприятии, организованном страницей;

• упоминание страницы (учитываются только метки, а не просто название страницы);

• отмеченная страница на фотографии;

• чек-ин или рекомендация места-страницы.

Показатель «Обсуждают это» вы можете увидеть не только на своей странице, но и на страницах других брендов. Для этого нужно нажать на показателе – «Мне нравится», который сейчас находится под обложкой, слева. У сообщества эта метрика отображается только во внутренней статистике.

По этому показателю можете оценить страницы известных брендов или конкурентов. Теперь, рассматривая страницы, которые вам кажутся успешными, смотрите на этот показатель.

Если на странице 10–15 тысяч человек, а обсуждают это 50, то вы уже понимаете, что эта страница совершенно не рабочая.

Показателей статистики много, и с этим вам придется разобраться, если вы действительно хотите отслеживать свою эффективность. В июле 2013 года Facebook обновил статистику для фан-страниц, и если вы еще в ней не разобрались, я сделаю обзор основных показателей.

1. Отметки «Нравится» страницы. Состоят из:

• ежедневного количества кликов кнопки «Нравится»;

• данных об изменении общего количества «Нравится»;

• количества чистых отметок «Нравится»;

• количества отметок «Нравится» вашей Facebook-страницы с разбивкой по источникам.

2. Охват публикации. Состоит из:

• количества людей, видевших ваши публикации;

• количества отметок «Нравится», комментариев и повторных публикаций;

• количества скрытий (это когда пользователь нажимает «Я не хочу это видеть»), жалоб на спам и отметок «Нравится»;

• количества людей, которые видели любые действия на вашей Facebook-странице, включая фотографии, публикации от других людей, рекламные объявления, упоминания и посещения.

3. Посещения страницы. Данные по дням:

• посещения страницы и ее вкладок;

• количество упоминаний, публикаций другими людьми на вашей странице;

• количество переходов пользователей на вашу Facebook-страницу с веб-сайтов вне Facebook.

Раздел «Публикации» позволяет разобраться с тем, как люди реагируют на ваши публикации, что очень важно для создания востребованного контента. Расположенная здесь информация позволяет увидеть лучшие и худшие по эффективности публикации и понять, что работает, а что – нет.

Сам же раздел «Публикации» состоит из трех подразделов:

1. Все публикации: данные об охвате, кликах на публикацию и отметки «Нравится» – все это можно сортировать и делать соответствующие выводы;

2. Время пребывания ваших поклонников в сети: по дням недели и часам суток. От этого параметра должен зависеть ваш график постов;

3. Лучшие типы публикаций: суммарные данные по типам публикаций – статус, фото, ссылки, видео и т. д. Выводятся данные об охвате (просмотры), кликах на публикацию и отметках «Нравится».

Раздел «Пользователи» позволяет узнать о том, кому нравится ваша Facebook-страница, кому нравятся ваши публикации, кто комментирует и делится ими.

Раздел «Пользователи» состоит из трех подразделов:

1. Ваши поклонники: данные о возрасте и поле, а также о географии (страна и город) и языке аудитории вашей страницы;

2. Охват: все то же самое, но с упором на охват (просмотры записей);

3. Вовлеченные пользователи: опять же – все то же самое, но с упором на вовлечение (лайки, комментарии или репосты).

Еще одна очень удобная штука – статистику ваших Facebook-страниц вы можете экспортировать в Excel (.xls) или. csv формат, что открывает дополнительные возможности для обработки имеющихся данных.

Вот, собственно, и все о статистике. Так как тема эта очень объемная, вам нужно разбираться самим, анализировать и делать выводы! Можете, конечно, заказать подробный анализ вашей страницы у ребят, о которых я писала выше. Но! Если вам важен результат (даже в том случае, если вы заказчик), нужно уметь ориентироваться в статистике вашей страницы – чтобы понимать, насколько эффективно продвигается работа, что мешает и т. д.

Я уже писала выше, что для удобства всю работу легче вести онлайн. Это позволяет вам разделить свои обязанности с теми, кто в данный момент находится в сети. В случае если вы SMM-менеджер, можете сделать свою работу прозрачной для клиента.

Задачи, занесенные в онлайн-календарь, будут доступны всегда. И еще один большой плюс: они (задачи) будут напоминать о себе! Либо письмом, либо СМС. Забыть что-то важное теперь не получится…

Не буду вдаваться в подробности, там все просто и понятно. Я и моя команда на данный момент пользуемся сервисами Google (это не реклама!) Так как это удобно, просто и очень легко объяснить клиенту, что нужно делать. Вы можете подобрать любой сервис на ваше усмотрение.

Для начала работы необходимо зарегистрироваться на сайте google.com и перейти в раздел «Календарь» среди прочих многочисленных сервисов. С помощью Google Calendar можно распланировать день, неделю, месяц, год. Зависит от вашего упорства и ваших планов. Можно подключать сколько угодно календарей и управлять ими на панели слева: назначать свой цвет, делать невидимыми, давать названия и т. д. Календарь можно «расшаривать» на любое количество людей. Делается это через пункт «Настройки». Календарь действительно классный! Очень большой плюс – идеальная совместимость с календарями на устройствах на базе Android. Календарь бесплатный, как и большинство сервисов Google.

Если Google вам не подходит по какой-то причине, у вас есть выбор. Вот еще несколько популярных и удобных ресурсов.

В принципе, это то же самое, что и Google Calendar, но россиянам ближе. Календарь бесплатный. Почти у любого поисковика есть нечто похожее на подобные календари.

Популярный зарубежный сервис. В меню есть русский язык. В отличие от сервисов Google и Yandex, тут нет календаря. Здесь основное внимание уделено списку задач, а с Google Calendar можно синхронизироваться. Т. е. это можно рассматривать как дополнительный сервис для работы с командой либо с клиентами. Плюсы – наличие приложений под самые разнообразные мобильные платформы. Есть бесплатная и платная версии сервиса.

Российский онлайн-органайзер. Есть календарь и списки задач, а также напоминания по e-mail и SMS, есть интерактивные часики и небольшие, но приятные удобства.

Минусы: нет приложений для мобильных телефонов, нет мобильной версии сайта. И в ближайшее время не будет, к сожалению: судя по форуму, разработчики забросили свой продукт. Сервис бесплатный.

Осваивайте и начинайте работу!

Еще один очень удобный и полезный онлайн-инструмент от Google. С помощью Google Формы можно легко и быстро планировать мероприятия, составлять опросы и анкеты, а также собирать другую информацию. Форму можно подключить к электронной таблице Google, и тогда ответы респондентов будут автоматически сохраняться в ней. Это значит, что если у вас нет в наличии грамотного программиста, вы сами можете создать форму для сбора данных и разместить ее в приложении на Facebook.

Допустим, вы хотите собрать базу ваших потенциальных клиентов и лояльных к компании людей (а вы должны этого хотеть!). Можете воспользоваться Google Формой. Человек заполняет нужные поля: e-mail, телефон – и его данные автоматически падают вам в таблицу Google. Конечно, это можно сделать и с помощью приложений, и с помощью базы рассылки, но с этим инструментом все делается за 10 минут, не требуется навыков программирования. Удобно для пользования.

1. Нажмите красную кнопку «Создать» и выберите пункт «Форма».

2. Добавьте вопросы в появившийся шаблон. Вы можете структурировать форму, разделив ее на несколько страниц и добавив к ним заголовки.

1. Откройте таблицу, войдите в меню «Вставка» и выберите пункт «Форма».

2. В верхней части страницы появится уведомление о созданной форме.

3. Нажмите «Добавить вопросы», чтобы начать редактирование формы, или «Закрыть», чтобы вернуться к редактированию таблицы.

4. После создания формы в таблице Google появится новый лист под названием «Ответы». В него будут записываться полученные от респондентов данные.

ВАЖНО. ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

Если вы решили собирать базу пользователей, не забудьте поблагодарить пользователя за предоставленные вам данные! Это может быть электронный продукт, книга, скидка и т. д.

1. Ежедневное размещение постов.

2. Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии, перепосты).

3. Корректировка и дополнение графика постов, заполнение графика материалами на следующий период. Тут вы сами распределяете свое время. Рекомендую делать это следующим образом: раз в неделю заполнять 60–80 % недельного графика всем содержимым постов – заголовки, тексты, картинки, ссылки (зависит от того, какой процент информации на странице носит новостной характер; он должен быть максимально свежим). Это экономит время, так как в дальнейшем остальные посты планируем, делаем пометки, что они еще не сформированы, – и формируем по мере поступления информации или приближения времени публикации. Когда вы, занимаясь другой работой, просматриваете информацию и видите что-то, подходящее для контента, лучше сразу ставить это в календарь постов.

4. Общение в тематических сообществах от имени личного профиля и от имени страницы.

5. Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделю минимум 3 новых источника).

6. Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.

7. Увеличение количества друзей личного профиля.

8. Регулярные приглашения людей на страницу.

9. Распространение информации с приглашением на страницу с помощью корпоративных писем, рассылок; регулярное напоминание сотрудникам, чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользе присоединения к странице компании в Facebook.

10. Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но при этом постоянно обращать внимание на показатель «Обсуждают это»).

11. За неделю найти и прочитать минимум 3 статьи о продвижении в социальных сетях.

12. Если активность на странице позволяет, запустите разработанный на прошлой неделе конкурс/акцию. Если пока нет, доработайте концепцию и механику акции/конкурса и внесите в календарь на будущее (через неделю или две).

13. Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков (комментарии).

1. Весь перечень заданий для начинающих.

2. Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом) на актуальную для ЦА тему. Вопрос, как и в прошлый раз, можно взять наиболее популярный с сайта или из личного общения с клиентами.

1. Выполните задания для начинающих и уверенных.

2. На основе материалов, проанализированных в рамках прошлого домашнего задания, разработайте три варианта кампании с использованием сарафанного маркетинга.

3. Протестируйте концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых (не выкладывайте публично опросы).

4. Выберите одну кампанию – и приступайте к ее детальной проработке (используйте книгу «Сарафанный маркетинг»).

1. Перенесите график постов в онлайн-календарь. Дайте доступ к календарю тем, кто может поддерживать страницу в ваше отсутствие. Обучите пользоваться им, если возникают вопросы.

Если некоторая информация для постов поступает от других сотрудников, определите формат, в каком виде будут создаваться ячейки мероприятий для заполнения этими сотрудниками. Пусть ее вносят сразу в календарь.

2. Если ранее вы не использовали инструменты Google, протестируйте документы, формы, таблицы (если необходимо – презентации). Протестируйте функцию предоставления доступа другим пользователям.

3. При написании заголовков и текстов постов максимально применяйте «метод четырех U»:

• Useful (полезный);

• Unique (уникальный);

• Ultra-specific (ультраконкретный);

• Urgent (актуальный).

4. Если у вас на странице еще не подключено приложение «Заметки», запланируйте подключить его, когда по графику будет подходящий по формату пост.

1. Выполните все задания для начинающих.

2. Подберите и подключите к странице полезное для вашего формата стороннее приложение.

1. Выполните задания для начинающих и уверенных.

2. Создайте на странице модуль формы регистрации (через приложения). В благодарность за подписку предоставьте подписчикам подарок (ссылку на онлайн-продукт, скидку, пробник, сертификат, приглашение на мероприятие и т. п.).

3. Разработайте и запустите систематическую рассылку от компании для зарегистрированных пользователей. Рассылка должна быть интересной и полезной для подписчиков, а также содержать новости компании, анонсы акций, специальные предложения (не более 30–40 % от общего объема информации).

4. Установите модуль подписки также и на сайт.

Кросс-маркетинг – это совместное использование одной и той же клиентской аудитории разными компаниями.

Доказано, что завоевать одного нового клиента в 6 раз дороже, чем продавать тому, который уже есть. Поэтому сегодня поговорим об эффективном инструменте увеличения продаж без привлечения дополнительных средств, а именно – о кросс-маркетинге.

Кросс-маркетинг – относительно новая технология, позволяющая привлекать потребителей по нескольким направлениям одновременно.

Суть метода заключается в следующем: две или более компании организуют совместную акцию по продвижению своей продукции. При этом рекламируемые товары или услуги являются сопутствующими и как бы дополняют друг друга.

Например, магазин спорттоваров и фитнес-клуб объединяются в одной акции, обмениваясь рекламой, даря подарки от компаньона, выпустив совместную дисконтную карту, действительную в обоих заведениях. Или магазин цветов предлагает для своих клиентов не только красиво оформленные букеты, но и подарочные наборы конфет, шоколад или скидку на покупку торта в соседней кондитерской, предварительно договорившись с ней о взаимовыгодном сотрудничестве…

1. Нужно определить и отсеять своих прямых конкурентов.

2. Выяснить, какие товары являются сопутствующими вашему рыночному предложению. Ищите компании, которые предлагают товар сходных ценовых категорий. Иначе будете продавать плитку в ценовом сегменте «выше среднего», а мебель будет «эконом». И тогда кросс-маркетинг не достигнет своей цели.

3. Придумайте систему премирования клиентов.

4. Оформите взаимоотношения с партнерами по проекту и правила участия в проекте юридически.

• Сокращение рекламных затрат ввиду совместного проведения акций.

• Установление долгосрочного сотрудничества с различными компаниями из других сфер бизнеса.

• Активный отклик у потребителей, так как они могут получить двойную пользу.

• После проведения кросс-акции быстро виден результат.

• Эффект от совместных кросс-акций вдвое больше, чем от отдельных акций.

• Расширение сферы сбыта услуг либо товаров.

• Повышение возможностей для продвижения своего бренда.

• Повышение на рынке репутации компании, проводящей кросс-маркетинг.

Тактические – непродолжительные акции, иногда одноразовые, больше направленные на реализацию определенных услуг либо товаров.

Стратегические – длительное комплексное сотрудничество с другими компаниями в области продвижения и продажи услуг или товаров.

Когда вы планируете проведение кросс-маркетинговой активности на базе социальной сети, важно не только выбрать партнера по товару, качеству услуг и ценовой политике, но и оценить качество представительства потенциального партнера на данном ресурсе. Оценивая его эффективность в соцсети, важно обращать внимание не только на количество участников интернет-сообщества, но и на активность аудитории. Это самый важный показатель. Если на странице компании 20 000 подписчиков, но активны 100 человек, а посты получают единичные отклики, то даже при максимальном совпадении аудитории в оффлайне на базе социальной интернет-площадки сотрудничество вряд ли будет для вас выгодным.

Таргетированная (таргетинговая) реклама – это объявления в социальных сетях, точно нацеленные на анкетные данные пользователей: пол, возраст, географию, интересы.

Многие пользователи и компании возлагают много надежд именно на этот вид рекламы – и сводят все продвижение именно к нему, называя остальную работу спамом. На самом деле, чтобы развить страницу без помощи рекламы, нужно работать! Выделять время и прилагать усилия! Рекламу же можно запустить и считать лайки. Но кто приходит к нам на страницу? Люди, которые случайно в сети увидели картинку и нажали «Мне нравится». Я не говорю, что реклама – это плохо и использовать ее не надо. Очень даже надо. Но для определенных целей. Во всем должен соблюдаться баланс! И в продвижении тоже. Вы должны привлекать людей на страницу разными способами, зная плюсы и минусы каждого.

Во-первых, в социальные сети люди приходят не покупать, а общаться и развлекаться. Поэтому эффективность любых объявлений о продаже заведомо ниже контекстной рекламы в поисковых системах. Исключение составляет развлекательный цифровой контент (игры, приложения и т. п.). Таргет лучше подходит для сбора контактов для последующей обработки (лидогенерации). С помощью этой рекламы вы можете получить очень хорошую базу потенциальных заказчиков. То есть с помощью рекламы лучше всего продвигать продукт для узкой аудитории – настроив выборку таким образом, чтобы объявление видела только ваша ЦА.

Во-вторых, из-за огромного охвата социальных сетей в таргете можно легко потратить лишние деньги. Это происходит, если неточно выбрать аудиторию: лишний миллион показов может набраться за час. Поэтому для таргета особенно важны планирование и тесты.

Лучше всего такая реклама работает либо для продвижения групп/сообществ/пабликов внутри социальной сети, либо для привлечения клиентов в розничных тематиках, где возможна спонтанная покупка или спонтанная отправка заявки на общение (от одежды до страхования). Также вы можете успешно рекламировать тренинговые программы, курсы и т. д. Но опять же – очень внимательно отнеситесь к выбору аудитории.

Цена клика или тысячи показов формируется по аукционной модели в зависимости от того, сколько рекламодателей нацеливаются на интересную вам аудиторию.

Любой проект начинается с планирования. На этом этапе уточните цели и задачи кампании, выберите целевые аудитории, определитесь, какой бюджет готовы выделить.

После этого запустите тестовую кампанию. Это очень желательный шаг. Хотя в реалиях нашей жизни обычно это происходит так: «Ой, мне же до завтра нужно срочно продать 100 горшочков с геранью!» От этого мы не уйдем никогда. Но я все-таки расскажу, как желательно запускать рекламную кампанию – если у вас достаточно времени и все идет по плану.

Тестируем сегменты целевой аудитории, их реакцию на объявления и продукт, определяем и оптимизируем цену конверсии.

После того как выведена оптимальная цена конверсии и определены работающие форматы объявлений, запускается полномасштабная кампания.

Это – как надо делать.

Да, не забудьте подключить вашу страницу, на которую ведете людей (если речь не идет о странице в социальной сети), к вашей системе аналитики к конверсии – и пометить ссылки, чтобы отслеживать эффективность. Это все знает ваш программист. Речь идет о специальных метках ссылок через специальные сервисы. Чтобы вы понимали, с какой рекламы (если объявлений несколько) какой процент людей перешел на вашу страницу и совершил какие-либо действия.

Запустить рекламную кампанию на Facebook довольно легко. Но важно иметь налаженный процесс создания объявлений, чтобы не тратить на это лишнего времени.

1. Необходимо указать страницу, на которую пользователи будут попадать при переходе.

2. Выделить целевую аудиторию.

3. Выбрать валюту оплаты рекламы Facebook.

4. Задать часовой пояс аккаунта.

5. Установить бюджет (на день или на весь срок действия кампании).

6. Выбрать тип оплаты (за клики или показы).

Каждый Facebook-аккаунт связан с конкретным пользователем. В отличие от Google AdWords, где объявления содержатся в рамках групп объявлений, кампании содержат объявления в пределах Facebook.

Именно на уровне кампании назначаются ежедневные бюджеты. Кампания может содержать любое количество объявлений. Каждое объявление автономно, включая таргетинг, креатив, ставки и временную шкалу.

Тут вы можете выбрать страну проживания, город, пол и возраст вашей целевой аудитории. Также имеется ряд расширенных параметров, которые помогут вам более четко таргетировать ваше объявление. Например, вы можете настроить выбор вашей ЦА по таким дополнительным параметрам, как:

• язык;

• семейное положение;

• образование;

• работа;

• этническая принадлежность;

• родители;

• многое другое.

Facebook не позволяет сохранять объявления без отправки на премодерацию. Поэтому лучше отправить на проверку одну версию объявления по каждому социальному сегменту во время подбора и составления. Если вы сначала подготовите группы объявлений, а потом окажется, что они не подходят, будет очень обидно.

Как только отправленные объявления пройдут модерацию, сможете их настраивать, копировать и видоизменять.

Редакторы Facebook могут отклонить объявления, ведущие на нерелевантные страницы.

Если вы создаете ваши объявления через веб-интерфейс, нажмите «Создать новую кампанию» и убедитесь, что можете выбрать один из двух вариантов бюджета – постоянный или изменение вашего дневного бюджета до $1,00. Это позволит вам не тратить лишние деньги.

После таргетинга установите вашу ставку на $0,01. Вы не можете приостановить ваши объявления до тех пор, пока не разместите заказ. Такая низкая ставка гарантирует, что ваши объявления не будут отображаться и тратить бюджет.

Важно проверить эффективность разных заголовков, картинок, попробовать разные тексты и так далее. Нужно проверить хотя бы несколько объявлений за кампанию.

Стандартная страница «Все кампании» сортируется по алфавиту каждый раз, когда вы обновляете страницу, даже если была выбрана другая сортировка. Поэтому планируйте названия заранее.

Лучше сделать так, чтобы они имели логический смысл при алфавитной сортировке, так будет проще разобраться.

Несколько ошибок, из-за которых ваша реклама может не принести ожидаемого эффекта:

Этот вид рекламы вызывает негодование многих зарубежных компаний. По заявлениям представителей социальной сети, данная возможность позволяет за деньги поднимать записи в новостной ленте выше остальных и удерживать там длительное время.

Также нельзя было не заметить значительно упавший охват страниц после запуска данной функции. Это, понятное дело, сделано для того, чтобы мотивировать нас продвигать посты. Но, тем не менее, такой вид рекламы есть – и вы им тоже можете пользоваться. Скажу сразу: для страницы Ицхака Пинтосевича мы никогда не пользовались этой функцией.

Грамотное продвижение и активные пользователи не дают нашему охвату упасть ниже 50 % от количества подписанных на страницу пользователей. Но если вы только начинаете свое продвижение и вам срочно нужно привлечь внимание к конкретному посту – продвигайте, смотрите статистику, анализируйте.

Можно рекламировать каждый пост, опубликованный в течение последних трех дней (запущенные кампании автоматически останавливаются по истечении срока).

В некоторых англоязычных источниках указано, что в обычном режиме посты видят около 16 % фанов. На самом деле, эта цифра «плавающая», и составляют ее пользователи Facebook, которые просматривали свою ленту новостей в тот день, когда вы опубликовали свой пост. Выбрав бюджет, можно значительно повысить реальное количество читателей и, как результат, процент вовлечения.

Выберите пост и нажмите «Усилить публикацию» (Promote Post). Вы увидите перечень цен за продвижение публикации в зависимости от размера охвата аудитории. Ваш пост отобразится в новостной ленте выбранных подписчиков как «Продвигаемая публикация».

Рекомендованные бюджеты: 5 и 10 у.е., но можно задать и другую цифру. Прогнозы зависят от количества фанов.

Если на вашей странице более 15 000 фанов, бюджеты продвижения постов будут предложены в диапазоне от 10 до 100 у.е. Процент вовлечения указывается под каждым постом.

Этот вид рекламы нацелен на повышение процента вовлеченной аудитории – показателя «talking about/обсуждают это».

Также, продвигая пост, можно выбрать таргетирование аудитории по географии, возрасту, полу и даже по интересам.

Социальный поиск (англ. – Graph Search) https://www.facebook.com/about/graphsearch

Это новый инструмент, недавно созданный Facebook. На момент написания книги он находился (или находится) на этапе тестирования для русскоязычных пользователей. Сеть обещает запустить данную функцию осенью 2014 года в полном объеме для русскоязычного населения.

Данный инструмент позволяет находить в Facebook посты, связанные с четырьмя темами: люди, места, фотографии и интересы. Социальный поиск собирает информацию со страниц друзей и других пользователей Facebook. Пользоваться им так же просто, как любым другим поисковиком, но результаты его выдачи основаны на интересах пользователей.

К примеру, если вы ищете тренинг в Киеве, можете ввести такой запрос: «Тренинги Киева, тренер успеха, который нравится моим друзьям». Многие зарубежные аналитики предсказывают этому сервису огромный успех у маркетологов. У владельцев страниц будет возможность по-новому посмотреть на своих подписчиков и еще точнее отбирать целевую аудиторию. Если вы знаете, что многие ваши подписчики любят какую-то группу или телепередачу, будет гораздо легче предоставить им контент, способный привлечь их внимание и вызвать дискуссию на вашей странице. Так что ждем с нетерпением полноценного запуска – и наслаждаемся тестовым режимом.

Кроме отложенного постинга, в самой сети существуют еще сторонние сервисы, которые предоставляют услуги автопостинга – автоматического размещения постов в запланированное время. Существует мнение, что размещение постов через автопостинг дает потерю аудитории на 15–20 % в сравнении с ручным размещением. Но доказательств этого факта, отраженных в статистике, я не видела.

На данный момент существует множество сервисов, размещение через которые внешне никак не отличается от ручного размещения. Раньше подобные сервисы оставляли подпись внизу поста, что вряд ли могло влиять на реакцию пользователей. Сам Facebook против сервисов автопостинга ничего не имеет.

Но не стоит увлекаться, ставить все в автопост – и не заходить на свою страницу неделю. Вы обязательно должны мониторить страницу. Просматривать вопросы, посты и т. д. В любых системах возможны сбои. И, как мы уже говорили, социальные сети – это общение. Поэтому не сводите все к механическому размещению контента.

Плюсы:

• Это дешевле, иногда существенно.

• Полный контроль над процессом.

• Своя рубашка ближе к телу. Понятно, что ваш проект – ваше детище, и никто его не знает так хорошо, как вы.

Фрилансер – это человек, который работает на себя, вне офиса.

Плюсы:

• Огромный опыт, наработанные методики.

• Практически отсутствует вероятность серьезных ошибок.

• Стабильность: уход одного сотрудника не повлияет на работу в целом. Это проблема агентства, а не клиента.

• Вашей страницей занимаются несколько опытных профессионалов. Если агентство крупное, то для работы над вашим проектом будут привлекаться SMM-менеджер, маркетолог, дизайнер, программист и другие специалисты, которые для этого необходимы.

• Серьезные компании заключают с вами договор с гарантированными результатами. Если агентство не может показать по истечении срока анонсированных показателей, стоимость проекта пересчитывается (по крайней мере, так происходит у нас, и я считаю это правильным). Но у каждой компании своя политика.

• Абонентская плата за месяц обслуживания. В основном агентства назначают оплату своих услуг за календарный месяц. Внимательно изучите, что входит в эту стоимость. Иногда при сборе информации у вас могут быть совершенно разные цены. НО: в случае более высокой цены, возможно, вам предлагают более широкий спектр услуг или вообще вариант all inclusive (все включено). А более низкая стоимость, возможно, формируется за счет оплаты дополнительных услуг, таких как создание страницы, смена аватара, запуск рекламы и т. д.

• Работа по договору с компанией более надежна, чем устная договоренность с фрилансером. (На заметку фрилансерам: если вы будете предлагать клиенту заключение договора с физическим лицом, это станет дополнительным плюсом).

• Опять же, нет необходимости дополнительного рабочего места для сотрудников. Договорившись о работе с агентством, вы получаете целый штат специалистов. Т. е. свой SMM-отдел, только удаленный.

Создаем страницу в социальной сети. Если у вас нет личного профиля, создаем и заполняем профиль. Грамотно заполняем раздел «О НАС». Обязательно ставим адрес сайта, если он у вас есть. Люди за несколько секунд должны понять, о чем ваша страница, интересна ли она им и т. д.

Создаем обложку и аватар страницы компании. Очень важный момент. Если у вас нет знаний графических программ, очень рекомендую обратиться к профессионалам, так как это – лицо вашей компании. Не забывайте перед созданием обложки проверять правила Facebook, действующие на данный момент. Все вопросы относительно правил можно смотреть в справочном центре Facebook www.facebook.com/help

Попасть туда очень просто. Перейдите в настройки вашего личного профиля, у вас откроется выпадающее меню. Нажмите «Помощь», затем – «Посетите…» справочный центр».

Чтобы картинки получились четкими:

• Cover Photo делаем строго размера 851х315 пикселей и загружаем в формате PNG. JPG будет сильно ужат;

• Profile Picture делаем размера 180х180, PNG, но при этом учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160, поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на нее помещать линии толщиной в 1 пиксель.

Фотография обложки не должна содержать изображений, в которых текст занимает более 20 %. Опять же – проверяйте правила сети на момент создания страницы. Если это правило еще действует, и вы хотите узнать, сколько процентов занимает текст на вашей обложке, рекомендую использовать инструмент Text Overlay (https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay), созданный Facebook как раз для этих целей. Он очень прост в применении, и проверка займет у вас не больше минуты. Просто загрузите изображение и выделите зоны, содержащие текст.

Вы можете сразу подготовить вкладки, интересные вашим пользователям, и оформить их так, чтобы они поддерживали графическое решение вашей страницы. Допустим, если вы продаете конкретный товар, вы можете подключить приложение «Интернет-магазин». Если у вас есть возможность дать скидку своим подписчикам или сделать для них эксклюзивное предложение – создайте вкладку. Подробно создание вкладок мы рассматривали в главе «Работа с вкладками».

Про свои вкладки вы можете сообщать в своих постах, давая на них ссылку. Приглашая людей на вашу страничку, сразу можете указать, что для всех подписчиков действует уникальная акция, и дать ссылку на вкладку с купоном, где подписчик может узнать подробности.

Иконки вкладок на вашей странице Facebook видны в правой колонке, расположены под разделом «Информация» (если вы не меняли местоположение этого блока самостоятельно) и ведут на приложения, установленные на страницу. Из всех установленных приложений на странице три всегда видны посетителям. Не упускайте эту возможность, чтобы привлечь к ним внимание.

Лучший способ – это использовать простые, крупные шрифты. И короткие, в пару слов, призывы к действию. Не забывайте о возможности обратить внимание на вкладки текстом и стрелками на обложке.

1. Простой призыв к действию

Например: «Нажмите «Мне нравится» и поделитесь, если вам понравился анекдот».

2. Общайтесь с аудиторией на интересные для нее темы

Например: «Продолжите мою любимую поговорку на современный лад: «По Facebook встречают,» (нужно продолжить текст).

Смысл здесь в том, чтобы совместить стандартную стратегию «продолжите высказывание» с контентом, который позволит обратить на себя внимание вашей целевой аудитории. Используйте креативные, яркие и, главное, тематические изображения.

3. Просите обратную связь, отзывы о ваших проектах, товарах, услугах

Например: «Помогите выбрать название для книги о здоровом образе жизни. У меня есть такие варианты, проголосуйте за них или предложите свой».

Люди с удовольствием участвуют в жизни любимого бренда или компании. Ваши лидеры мнений обязательно подтянутся и приведут с собой друзей.

Когда вы просите аудиторию страницы написать отзыв, советуетесь с ними, то показываете, что вам важно их мнение, – и создаете обсуждения.

И не забывайте, что мнение ваших поклонников может быть очень полезным. Основываясь на нем, можно понять, в правильном ли направлении вы движетесь и что стоит изменить.

4. Используйте текст в изображении

Цитата – это отлично, но цитата, оформленная в картинке – еще лучше. Ведь вы можете сделать фирменную подложку, поставить туда свой логотип и сделать ее узнаваемой. Ваша публикация в новостной ленте начинает выделяться среди других, получая больший отклик и вовлеченность.

Публикации с фотографией имеют на 80 % большую вовлеченность по сравнению с постами без фото. Если вы имеете возможность опубликовать интересное изображение, не упускайте ее.

5. Используйте нестандартные и интересные акции

Акция проводилась, когда у страницы было менее 10 000 подписчиков.

За несколько дней акцию перепостили 453 раза. Заметка набрала 613 лайков.

Результаты активности:

• 1000 новых подписчиков страницы за неделю благодаря большому вирусному охвату;

• охват новости – 828 012 человек. (Охват – это количество уникальных пользователей, получивших показы публикации страницы. Охват может быть меньше числа показов, поскольку один пользователь может увидеть несколько показов);

• страница попала на 15-е место в рейтинге Facebook-страниц украинских брендов (из 114 страниц, участвующих в рейтинге);

• за счет раздаваемого бесплатно всем участникам подарка – аудиокниг – значительно увеличилось количество людей, купивших тренинг, которому была посвящена книга. А благодаря выгодному маркетинговому предложению по акционной цене для тренинга программа успешно продавалась сразу всеми модулями (тренинг состоит из 4 модулей, которые можно покупать отдельно).

Основная идея этой стратегии заключается в том, чтобы попробовать разнообразить проводимые акции. Необычные, интересные, нешаблонные акции в Facebook, как правило, привлекают больше внимания.

Вывод

Когда дело доходит до повышения вовлеченности и активности аудитории на странице в Facebook, необходимо знать свою аудиторию и знать, что ей движет и чего она хочет. Если вы знаете, какие слова, эмоции побуждают людей к действию, становится проще создать идеальное сообщение, которое приведет к нужному вам результату.

По вопросу, в какое время какие посты публиковать, смотрите общие рекомендации на странице 69. Но, как мы говорили выше, везде важен индивидуальный подход; что и когда любит читать именно ваша аудитория, вам подскажет только ваша статистика. Подробно о работе со статистикой мы говорили на странице 173.

Выполняйте все предыдущие шаги – и подписчики к вам потянутся. Установите на своем сайте плагины социальной сети и лайк-бокс, который будет предлагать посетителям вашего сайта подписаться на вашу страницу. Подробности о расстановке социальных плагинов на сайте смотрите на странице 102.

Составьте обращение для друзей своего профиля, в котором описано направление вашей страницы, какие выгоды получит подписчик. Раз человек находится в друзьях у вашего профиля, значит, ваша персона или ваша деятельность ему интересна. Если это чужой человек, и вы не знаете, как он попал к вам в друзья – это тоже можно считать спамом, так что не бойтесь просить его о том, что вам нужно.

Поверьте: если сообщение составлено грамотно и не отправляется кому попало, оно не вызовет негатива. Наоборот, вы будете удивлены большим количеством позитивных отзывов и благодарностей. Но это произойдет лишь в том случае, если вы правильно описываете направление вашей страницы и она действительно полезна и увлекательна.

Найдите сообщества, соответствующие вашей тематике. Продаете земельные участки? Отлично – ищите сообщества и группы, которым это будет интересно: риелторов, садоводов, огородников, людей, которые ищут загородные дома, и т. д. Предлагайте им присоединиться к вашей странице. Если им интересна эта тема, подписчики будут вам благодарны и с удовольствием примут участие в жизни сообщества.

Если скорость прироста подписчиков вас не устраивает и у вас есть бюджет на платную рекламу – запускайте ее, только правильно определите таргетинг и внимательно отнеситесь к изображениям для вашей рекламы. Они хоть и маленькие, но играют большую роль в конверсии. Подробно о запуске рекламы на странице 193.

Если вам необходимо привлечь внимание к конкретному посту, запускайте его продвижение. Как продвигать пост, мы рассматривали на странице 198.

Это необязательное условие для раскрутки страницы, но, если у вас есть возможность выделить призовой фонд, это ускорит скорость набора людей на страницу.

На первом этапе продвижения страницы IPS мы разыгрывали по нескольку призов в неделю. Это были и случайные награды: допустим пятисотому подписчику страницы. Иногда мы раздавали по нескольку призов в день, чем создавали прецедент среди потребителей, особенно украинских. До нас на этом рынке еще никто так не делал, по крайней мере, не было такого охвата и огласки. Люди радовались призам, делились своей радостью с друзьями. Оставляли свои восторженные отзывы, что давало нам новых подписчиков, а подписчикам – повод говорить о нас. Мы награждали призами не только новых участников, но и уже подписанных на нашу страницу – за самый веселый комментарий, за большое количество перепостов и так далее, что давало подписчикам стимул быть активными. Подарки могут быть небольшими: знак внимания, электронная книга (ваша, недоступная остальным для скачивания), сертификат на любую сумму и другие бонусы.

Мой совет: если у вас есть бюджет, я бы советовала вложить его в призовой фонд, а не в рекламу. Рекламу запустить проще: нажал на кнопку – пожинай плоды! Но конкурсы, активности и поощрения дадут вам более активную и лояльно настроенную публику. Выделение лидеров мнений поможет вашим постам быть в ленте новостей. Многие, конечно, возразят и напомнят о призоловах. Да, они есть, но и они – живые люди, у них есть друзья, и эти друзья видят ваши активности. И поверьте, когда ваш приз попадает заслуженно в руки человека, который действительно хотел выиграть, вы получаете настоящего адвоката вашего бренда, а это – дорогого стоит: и ни одна контекстная реклама вам этого не даст!

Если вы запускаете серьезный конкурс, проверьте правила Facebook. Очень внимательно пропишите правила участия в конкурсе. Не забудьте обозначить дату, время начала и завершения конкурса. Оставьте себе время на подведение итогов. Допустим, конкурс заканчивается 1 апреля в 12.00. Победитель будет объявлен на этой странице не позднее 14.00 3 апреля. Если вы запустили большой конкурс с большим призом, все должно быть прозрачно и честно. И обязательно всю информацию о том, как забрать приз, отправьте победителю в личном сообщении. Он может не увидеть сообщение на стене сообщества. Также помните: вы имеете полное право просить победителя отправить вам отзыв или фотографию с призом. Это вызовет положительную реакцию ваших пользователей.

Типичный лидер мнений в социальной сети – авторитетный пользователь социальных сетей. Обычно аудитория таких людей исчисляется тысячами друзей, верящих почти каждому слову своего любимого автора.

Благодаря Интернету создавать общественное мнение стало гораздо проще и быстрее. Причина в огромной скорости распространения информации. И, как показывают многочисленные исследования, современный человек доверяет информации из Интернета больше, чем информации из традиционных СМИ: газет, радио, телевидения.

Обычно это необычайно общительные люди, легко заводящие новые знакомства – как в сети, так и в реальном мире. Работа с лидерами мнений – очень важная составляющая социального маркетинга. Это кропотливая и трудоемкая работа, требующая глубоких знаний психологии и хороших навыков общения. Воздействуя на отдельных представителей целевой аудитории, мы получаем эффект сарафанного радио и, сводя к минимуму расходы на рекламу, получаем лояльных к бренду клиентов.

Так что помните об этом! Работайте с ними. И вашему бренду не будет равных! У вас будет самая популярная страница, самые популярные посты. Вы будете САМЫМИ популярными! И ваша продукция тоже будет самой популярной! Потому что об этом будут говорить конкретные люди в своих профилях.

Ежедневное общение создает особый настрой. У потребителя складывается впечатление, что он знает вас и ваших сотрудников лично. Не сводите все к механическому перепосту новостей из других пабликов. Общеизвестно: как вы будете относиться к людям, так и они отнесутся к вам. Уважайте тех, кто вас читает, их интересы, их вкусы. Вы не можете рассчитывать на большой интерес публики, если будете давать ей просто новости.

Общайтесь. Задавайте вопросы. Помогайте найти решение. Вкладывайте душу, а не только время. Поверьте – это видно по постам и по странице. Если отношение у вас чисто потребительское: «хочу продать, хочу лайков, где мои перепосты» – читатели это почувствуют. А если вам интересно, чтобы им было интересно – тогда все получится!

Я считаю, что на данный момент Facebook является неотъемлемой частью маркетинговой кампании, так как дает потенциальному клиенту возможность более глубоко и подробно узнать про услугу, которую вы оказываете, ознакомиться с вашим товаром и с компанией в целом. Но обязательным условием должно оставаться прямое общение, иначе это будет лишь еще одной рекламной доской объявлений. Да, с одной стороны, вы достигаете большого числа подписчиков, но в действительности не получаете реального преимущества социальных сетей – социального взаимодействия.

Не забывайте все время мониторить страницу, отвечать на негативные и позитивные отзывы.

Так как вы пользуетесь Facebook как инструментом для продвижения своего бизнеса, вам нужно понимать, как этот инструмент настроить. В этом вам поможет статистика. Мы уже подробно рассматривали показатели на странице 174. Тут я хочу напомнить: не забывайте пользоваться статистикой и делать выводы. Помните: Facebook обновляет статистику раз в два-три дня. Если у вас подключена почта для получения уведомлений (рекомендую это сделать в настройках профиля), вам раз в неделю будет приходить статистика по еженедельному обновлению страницы – краткая выдержка с информацией о приросте, показателе охвата и т. д. Это будет напоминанием проверить вашу основную статистику.

Не ленитесь, составляйте себе краткие отчеты хотя бы ежемесячно, чтобы видеть результат работы. Если сотрудничаете с фрилансером либо агентством, просите их о предоставлении отчетов.

1. Ежедневное размещение постов.

2. Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии, перепосты).

3. Корректировка и дополнение графика постов.

4. Общение в тематических сообществах от имени личного профиля и от имени страницы.

5. Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделю не менее трех новых источников).

6. Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.

7. Увеличение количества друзей личного профиля.

8. Регулярные приглашения людей на страницу.

9. Распространение информации с приглашением на страницу с помощью корпоративных писем, рассылок, регулярное напоминание сотрудникам, чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользе присоединения к странице компании в Facebook.

10. Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но при этом постоянно обращать внимание на показатель «Обсуждают это»).

11. За неделю найти и прочитать минимум 5 статей о продвижении в социальных сетях.

12. Анализ эффективности конкурса/акции (если проводили на прошлой неделе). Если не проводили, посмотрите по активности на странице, можно ли уже это делать.

13. Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков (комментарии).

14. Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом) на актуальную для ЦА тему. Можно взять наиболее популярный вопрос с сайта или из личного общения с клиентами.

15. Отслеживайте трафик со страницы на корпоративный сайт.

1. Весь перечень заданий для начинающих.

2. Проанализируйте проведенный на прошлой неделе опрос (на странице компании). Сделайте выводы и запланируйте в календаре следующий опрос с корректировками.

3. Продолжите активность по привлечению партнеров для проведения кросс-маркетинговых кампаний. Проанализируйте предыдущие коммуникации с потенциальными партнерами. Определите процент отказа. Откорректируйте сообщения и подход, если нужно.

1. Выполните задания для начинающих и уверенных.

2. В рамках прошлого домашнего задания вы разрабатывали три варианта кампании с использованием сарафанного маркетинга. Тестировали концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых. Выбрали одну и приступили к ее детальной проработке (конечно, пользуясь для подсказок книгой «Сарафанный маркетинг»). Напишите четкий план реализации разработанной кампании (со сроками и этапами) – и запустите кампанию.

1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу со страницей по следующим параметрам:

• качество контента;

• общение с подписчиками;

• динамика привлечения аудитории;

• интеграция страницы с сайтом.

2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик не менее чем возле 50 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача за эту неделю довести количество плюсиков минимум до 50, а лучше – больше.

1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу на странице по следующим параметрам:

• качество контента;

• общение с подписчиками;

• динамика привлечения аудитории;

• интеграция страницы с сайтом;

• решение маркетинговых задач.

2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик не менее чем возле 70 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача за эту неделю довести количество плюсиков минимум до 70, а лучше – больше.

1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу со страницей по следующим параметрам:

• качество контента;

• общение с подписчиками;

• динамика привлечения аудитории;

• интеграция страницы с сайтом;

• решение маркетинговых задач;

• ваша страница на фоне страниц конкурентов.

2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик не менее чем возле 90 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача за эту неделю довести количество плюсиков минимум до 90, а лучше – больше.