Теперь познакомимся с федеральным порталом госуслуг. Там содержится:

• Справочная информация для частных и юридических лиц о порядке оказания госуслуг всем жителям России.

• Поиск по тематике, ведомству, жизненной ситуации.

• Образцы документов.

• Ссылки на сервисы госучреждений и ведомств.

Набираете в любой поисковой программе Яндекс или Google в строке поиска название портала – «Госуслуги» или адрес сайта – gosuslugi.ru (рис. 50).

(рис. 50)

И вы сразу попадаете на страницу портала (рис. 51).

(рис. 51)

На верхней темно-синей строчке справа найдите название города, обычно «выскакивает» город Москва. Вам нужно сменить регион, указать ваше местоположение. Например, вы живете в городе Новокуйбышевск Самарской области (возьмем для примера этот самый типичный средний российский городок). Наводите мышью на «Москва», кликаете по нему и выпадает такая табличка (рис. 52):

(рис. 52)

В строке «Вы можете изменить регион» нажмите «Выбрать вручную» и в пустом окне напишите свой город – Новокуйбышевск. Сверху тотчас автоматически выпадет строка с его названием. Внизу нажмите «Сохранить». Теперь на синей полосе стоит название вашего города – Новокуйбышевск. Рядом – российский флаг, который указывает, что вы работаете на русскоязычной клавиатуре (рис. 53).

Справа вы видите табличку «Вход в госуслуги», где вам надо зарегистрироваться. Жмем мышью – получаем анкету (рис. 54).

(рис. 53)

(рис. 54)

Если вы укажете свой мобильный телефон, то код для продолжения регистрации придет на него. Если почту, то ловите письмо с кодом подтверждения там. В итоге вас попросят создать свой собственный пароль (рис. 55):

(рис. 55)

Если вы все заполнили правильно, то вам напишут, что регистрация прошла успешно и далее появится расширенная анкета. Указывая данные этих документов, вы получаете доступ к расширенному списку сервисов и услуг. Кроме того, вам никогда больше не потребуется вводить эти данные на портале (рис. 56).

Далее наверху слева увидите строчку «Перейти в госуслуги». Жмите на нее, увидите требование: «Подтвердите данные профиля – лично или заказным письмом. Это позволит получить доступ ко всем услугам на портале». Наверху справа вы увидите свою фамилию, имя и отчество – в данном случае «Кузина Вера Федоровна» (рис. 57).

(рис. 56)

(рис. 57)

Нажимаете «Подтвердить». И попадаете на страницу «Доступ к сервисам электронного правительства» (рис. 58):

(рис. 58)

В правой колонке можете увидеть уведомление: «У вас упрощённая учётная запись». Внизу жмите на «Узнать больше о доступных сервисах». Вы узнаете, к каким услугам вы имеете доступ. Например, при упрощенном – вы имеете доступ к услугам, не требующим обязательного подтверждения личности: оплата ЖКУ, запись к врачу и некоторые другие услуги на Портале госуслуг. А после подтверждения будете иметь полный доступ к услугам систем и сервисов. Мы остановимся на «упрощенке».

Слева – «Перейти в каталог услуг» (рис. 59):

(рис. 59)

В пустом окне вы можете сами ввести название услуги или ведомства или найти его в списке, представленном ниже:

• Семья и дети (Брак, материнство, льготы многодетным семьям);

• Паспорта, регистрации, визы (Гражданство и въезд в РФ, регистрация граждан);

• Транспорт и вождение (Автомобильный, водный и воздушный транспорт);

• Образование (Дошкольное, среднее и высшее образование);

• Налоги и финансы (ИНН, налоговые задолженности, декларации и доходы);

• Здравоохранение, медицина, лекарства (Получение медицинской помощи, оформление инвалидности);

• Пенсия, пособия и льготы (Пенсионные начисления и получение льгот для всех категорий граждан);

• Лицензии, справки, аккредитации (Отраслевые, профессиональные и личные справки, сертификаты, выписки и лицензии);

• Квартира, строительство и земля (ЖКХ, оформление прав, кадастровый учет и строительство);

• Безопасность и правопорядок (Судебные задолженности, оформление оружия, охранная деятельность);

• Работа и занятость (Профессиональное лицензирование, страхование работников и помощь безработным);

• Культура, досуг, спорт (Услуги, связанные с библиотеками, туризмом, охотой и спортом);

• Бизнес, предпринимательство, НКО (Оформление предпринимательской деятельности и других организаций);

• Производство и торговля (Производство, таможня, торговля и права потребителей);

• Информация, связь и реклама (Информационные технологии, СМИ, радиоэлектронные средства);

• Природопользование и экология (Водные ресурсы, недропользование, картография).

Если мы хотим заплатить за квартиру, то ищем блок «Квартира, строительство и земля» (рис. 60):

(рис. 60)

Находим строчку «Оплата ЖКХ» и жмем на нее мышью (рис. 61):

(рис. 61)

Там пошагово дается инструкция, как произвести оплату. Нажмите мышью на «Заполните заявление в электронном виде» или «Получить услугу» – и перед вами предстанет список поставщиков услуг, в нашем случае – города Новокуйбышевска (рис. 62):

(рис. 62)

Например, ваш поставщик – ЗАО «Самарагорэнергосбыт». Кликаете на него. Далее – «Выберите тип услуги: коммунальные». И введите в пустое окошко код или номер лицевого счета, указанный в вашей квитанции. Нажмите на «Далее» и следуете простым пошаговым подсказкам. Когда дойдете до оплаты, то обычно оплата банковской картой выглядит так (рис. 63):

(рис. 63)

Потом приходят sms-ки на ваш сотовый, и вы получаете уведомления об оплате, как я рассказывала выше.

Вообще, друзья, вашим главным сайтом по ЖКХ со всеми нужными электронными сервисами должен стать ГИС ЖКХ – Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, которая находится по адресу https://dom.gosuslugi.ru/#!/main. Но на время написания этого справочника упомянутый сайт пока находится в опытной эксплуатации, поэтому некоторые услуги там не доступны. Однако он, так или иначе, связан с не менее важным порталом «Госуслуги», с которым мы уже познакомились выше. Поэтому пока кратко узнаем про сайт ГИС ЖКХ, который в конце концов в скором будущем станет нашим главным рабочим инструментом. Вписываем эти шесть букв в окошко любой поисковой системы. Я, как вы помните, предпочитаю Яндекс. Нужный нам сайт сразу выпадает второй строчкой (рис. 64):

(рис. 64)

Кликаем мышью по этой строчке и попадаем на нужный нам сайт (рис. 65).

Справа вы видите красную панель «Войти», а ниже – «Зарегистрироваться». Нам надо пройти регистрацию, поэтому кликаем по этой строчке (рис. 66).

И читаем: «Для доступа к функциям закрытой части портала ГИС ЖКХ Вам необходимо пройти процедуру регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для перехода к форме регистрации в ЕСИА перейдите по ссылке». Кликаем мышью по синему подчеркнутому слову – «ссылке» (рис. 67).

(рис. 65)

(рис. 66)

(рис. 67)

И попадаете на уже знакомую вам страничку «Госуслуги». Заполняете все поля, следуя инструкциям, и в итоге сможете входить в свой «Личный кабинет» на этом сайте, придумав свой логин и пароль. Если же вы уже зарегистрировались в «Госуслугах» ранее, то можете смело входить здесь в «Личный кабинет».

А сейчас просто бегло посмотрим, какие новые услуги можно получить на этом сайте (рис. 65). Справа видим колонку «Электронные сервисы», и рядом жмем на панель «Все сервисы» и получаем такую картинку (рис. 68):

(рис. 68)

Вот новые услуги. Узнать код дома в ГИС ЖКХ (Определение кода дома в ГИС ЖКХ по адресу) (рис. 69):

(рис. 69)

Найти на карте (Поиск на карте сведений о домах, организациях) (рис. 70):

(рис. 70)

А также: «Написать обращение (Обращения граждан, организаций)», «Узнать о задолженности», «Узнать о работах, услугах по дому» (рис. 71):

(рис. 71)

«Проверить лицензию управляющей компании» (рис. 72):

(рис. 72)

И вот еще какую интересную информацию можно узнать на этом сайте. Например, на верхней синей панели в разделе «Аналитика и статистика» представлены исследования качества питьевой воды в целом по стране, и в частности – в вашем районе (рис. 73).

(рис. 73)

А в разделе «Информация для граждан» – нормативы потребления коммунальных услуг (рис. 74):

(рис. 74)

И есть форум, где вы можете пообщаться по какой-то наболевшей проблеме с другими жителями вашего района, города или со специалистами ЖКУ, в обязанности которых входит отвечать на вопросы налогоплательщиков (рис. 75):

(рис. 75)

Вверху справа есть раздел «Органы власти». Жмите на нее – и «картинка» сайта немного изменится (рис. 76).

Внизу в «Полезных ссылках» нажмите на «Сайты органов государственной власти» (рис. 77).

(рис. 76)

(рис. 77)

Полезная в некоторых ситуациях услуга. Например, здесь вы можете написать письмо самому Президенту страны (!) (рис. 78):

(рис. 78)

Или обратиться в Генеральную прокуратуру (!) (рис. 79):

(рис. 79)

В общем, когда сайт заработает на полную мощность, имеет смысл сделать его основным и пользоваться его услугами!

Большинство из нас осуществляет платежи за ЖКУ через систему единых информационно-расчетных центров (ЕИРЦ). Здесь получение документов жилищного учета осуществляется бесплатно в день обращения. В тех районах, где уже открыты МФЦ, структурные подразделения ЕИРЦ перенесены в районные МФЦ.

У разных ЕИРЦ (не только в Москве) бывают отдельно свои электронные сервисы для конкретного района – тех, кого они обслуживают. Посмотрим сначала на примере Москвы. В поисковик вбиваем «ЕИРЦ Москвы», сайт выпадает первой же строчкой, открываем (рис. 80):

(рис. 80)

Здесь надо выбрать свой округ и район. И появится страничка с нужными данными: адресом вашего ЕИРЦ, схемой проезда, именем и телефонами руководителя, графиком работы (рис. 81):

(рис. 81)

Далее – если наверху мы кликнем на «Документы ЕИРЦ» (рис. 80), то узнаем, что сегодня «основным документом, выдаваемым ЕИРЦ, является ЕЖД – единый жилищный документ. Его прелесть в том, что он заменяет сразу несколько различных справок и принимается в любых учреждениях. Сегодня он может использоваться вместо выписки из домовой книги, справки о регистрации по месту жительства и других часто требуемых документов.

Единый жилищный Документ включает в себя следующие справки:

• справку о регистрации;

• справку о составе семьи;

• справку об иждивении;

• справку об умершем;

• справку об изменении адреса;

• выписку из домовой книги;

• справку о проверке жилищных условий;

• копию финансово-лицевого счета нанимателя жилого помещения;

• копию карточки учета для собственника жилого помещения;

• справку о совместном проживании с умершим;

• справку «Дом-новостройка»;

• справку об отсутствии задолженности по оплате жилого помещения, коммунальных и прочих услуг;

• справку о замене паспорта с указанием причины».

Внизу вы можете скачать образец ЕЖД (покажу лишь часть его, так как он очень большой):

Кроме того, здесь вы можете скачать и распечатать (если есть принтер) следующие бланки:

• Заявление на установку ИПУ;

• Заявление на перерасчет в связи с временным отсутствием;

• Заявление на подтверждение единственности жилья.

И еще на этом сайте вы можете сделать заказ на установку счетчиков на воду по льготной цене. Эта акция находится на самом верху страницы (на время написания этого справочника) (рис. 82):

(рис. 82)

Предлагается три варианта счетчиков. Оставить заявку можно прямо на странице, заполнив табличку. Кроме того, здесь же можно заказать и проверку счетчиков, тоже оставив заявку (рис. 83).

Теперь разберемся с ЕРЦ других российских городов.

Вспомним наш небольшой самарский городок Новокуйбышевск и найдем его ЕИРЦ – с «глубинкой» оказалось посложнее. Когда я набрала в поисковике «ЕИРЦ Новокуйбышевск», интернет мне выдавал только ссылки, но не приводил на официальную страницу нужного мне сайта. И только когда я догадалась изменить запрос на «ИРЦ Новокуйбышевск», то первой же строчкой мне выпал нужный сайт по адресу – irc-nvkb.ru. Так что, когда будете искать ЕИРЦ своего населенного пункта, имейте это в виду. Вот так выглядит страница ИРЦ искомого городка (рис. 84).

(рис. 83)

(рис. 84)

(рис. 85)

(рис. 86)

Здесь можно получить следующие услуги: документы для получения\обмена паспорта, регистрация граждан, задать вопрос по ЖКХ, выйти на уже знакомый нам портал «Госуслуги», на сайт «Жилищной управляющей компании города» (рис. 85) и «Новоградсервис» (рис. 86), где можно оплатить и получить информацию о коммунальных услугах. Очень полезный ресурс для жителей даже такого небольшого городка!

Хотите точно знать, сколько вам нужно платить за коммунальные услуги? Для этого есть «Калькулятор коммунальных платежей для граждан Российской Федерации». Он размещен на сайте Федеральной службы по тарифам (ФСТ России) по адресу fstrf.ru/i/?plus=0. Предназначен для примерного расчета платы граждан за коммунальные услуги, исходя из данных об установленных тарифах на коммунальные ресурсы и объемах потребления, определяемых по нормативам потребления коммунальных услуг, применяемых для начисления платы за коммунальные услуги, или по показаниям индивидуальных приборов учета.

Информация носит справочный характер, однако весьма полезна. Если разница между циферками в реальной платежке и тем, что насчитывает калькулятор, ощутимая, есть вероятность, что ваша управляющая компания или ТСЖ с расчетами мухлюют.

Обратите внимание, что калькулятор от ФСТ подсчитывает плату только за коммунальные услуги (вода, канализация, отопление, электричество, газ). При этом не учитывается плата за жилищные услуги (содержание и ремонт многоквартирного дома, вывоз мусора, домофон, капитальный ремонт и т. п.), которые, однако, также включаются в общую платежку.

Как вы уже, наверное, научились, – в поисковое окошко в Яндексе вписываете название услуги или окошком выше ее адрес в адресной строке – zhkh.fas.gov.ru/calc-jkh. Он выпадает первой строчкой (рис. 87):

(рис. 87)

Жмем на него и попадаем на страницу сайта ФСТ России (рис. 88):

(рис. 88)

Обратите внимание на схему внизу страницы, особенно, на слова, выделенные красным цветом «Перейти к расчету», и кликните на них мышью (рис. 89):

(рис. 89)

Перед вами появилась карта страны (рис. 90):

(рис. 90)

Внизу вы видите окошко «Выберите регион», жмете на стрелочку и выбираете свой район, двигая вниз голубой «ползунок» справа (рис. 91). Нашли свой город – щелкните по нему.

(рис. 91)

Выше мы заглядывали в госуслуги типичного маленького российского городка Новокуйбышевска Самарской области. Есть ли у них возможность рассчитать свои платежи? Находим «Самарская область» и кликаем по нему. Есть там калькулятор. Смотрите справа нижняя строчка синими буквами (рис. 92):

(рис. 92)

Кликаем по калькулятору, попадаем на его страницу и видим зеленую панель со словами «Перейти к расчету» (рис. 93):

(рис. 93)

Прочитайте обращение к гражданам, и вы узнаете, к примеру, что «результаты расчета калькулятора носят информационный характер и не являются платежным документом». Но вам же все равно интересно. Правда? Находим в списке муниципальных округов город Новокуйбышевск. Выбираем период – год и месяц (рис. 94):

(рис. 94)

После этого уже перед вами предстает своего рода анкета, которую вам надо заполнить: общая площадь, количество проживающих, объемы и количество всех тех услуг, которые вам предоставляет ЖКХ (рис. 95).

(рис. 95)

Я условно заполню несколько пунктов.

Водоотведение (рис. 96):

(рис. 96)

Холодное водоснабжение (рис. 97):

(рис. 97)

Электроснабжение (рис. 98):

(рис. 98)

Когда вы заполнили все пункты, нажмите на зеленую панель «Рассчитать» и получите результаты (рис. 99):

(рис. 99)

Сравните со своими счетами, которые вам приходят, – совпадает? Если нет, можно внизу нажать на другую зеленую панель «Проверить превышение», где вы увидите на сколько выросла стоимость услуг (рис. 100):

(рис. 100)

А теперь я посмотрю, как в Москве считаются платежи.

У москвичей калькулятор может выглядеть так же, как и для других городов, что показано выше. Но есть у них и «собственный» городской счетчик. С его помощью посетители сайта имеют возможность быстро посчитать свои расходы на ЖКУ, а также проверить правомерность применяемых цен и тарифов на жилищные и коммунальные услуги. Благодаря сервису жители Москвы смогут получить разъяснения по структуре и содержанию единого платежного документа (ЕПД), ознакомиться с перечнем всех жилищных и коммунальных услуг, нормативно-правовыми документами, определяющими деятельность ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний в сфере ЖКХ. Также в рамках этого сервиса Департамент разместил полезные советы о том, как в домашних условиях можно эффективно расходовать коммунальные ресурсы и тем самым экономить на оплате ЖКУ.

Московский калькулятор находится на сайте Департамента экономической политики и развития города Москвы по адресу depr.mos.ru. Посмотрите внизу слева на зеленой панели (рис. 101):

(рис. 101)

Жмете на него и попадаете на страницу калькулятора, которая выглядит несколько иначе (рис. 102):

(рис. 102)

И расчет выглядит совсем по-другому (рис. 103):

(рис. 103)

На сайте Департамента экономической политики и развития города Москвы (а также подобных департаментов других городов) размещены тарифы на жилищно-коммунальные услуги (рис. 104):

(рис. 104)

На странице расположена интерактивная карта Москвы (рис. 105). Передвигаете по ней мышкой, находите свой район – он выделится в синий цвет, и кликнете по нему. Так вы узнаете тарифы своего района по электроэнергии, тепловой энергии, холодной и горячей воде, водоотведению и газу. Все эти услуги перечислены в столбике сверху слева.

(рис. 105)

Меняя мышкой кнопки, вы получаете по очереди все данные по тарифам. Например, вот таблица тарифов по электричеству Центрального района Москвы (рис. 106):

(рис. 106)

Или вот, например, тарифы на горячую воду в ЦАО Москвы (рис. 107):

(рис. 107)

Кроме того, на сайте департамента вы найдете справочную таблицу тарифов на коммунальные услуги для москвичей на текущий год – http://depr.mos.ru/deyatelnost_departamenta/pricing-and-tariff-policy/Tarifs2015/

Согласно ныне действующему законодательству, компании, которые работают в сфере ЖКХ и обслуживают наши дома, обязаны сообщать о себе много разной информации – так сказать, для общественного контроля. Всю эту информацию можно увидеть на портале Фонда содействия реформированию ЖКХ по адресу reformagkh.ru. К нему мы еще вернемся.

Очень полезный ресурс про управляющие компании находится по адресу – mingkh.ru. На его сайте пишут так: «Это инициативный некоммерческий общественный проект повышения общественной осведомленности в области функционирования управляющих компаний и ТСЖ. Его члены побуждают управляющие компании к поиску и реализации путей решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства и оптимизации расходов на содержание жилого фонда. За проектом стоят неравнодушные граждане, желающие порядка в сфере жилищно-коммунального хозяйства и связанных с ним отраслей. Вы тоже можете быть одним из них, если стремитесь к эффективному использованию информации во имя прогресса общества и поддержки государства в раскрытии информации для большей доступности, прозрачности и подотчетности».

Конечная глобальная цель проекта МинЖКХ – улучшение качества жизни россиян, за счет повышения качества услуг, оказываемых компаниями, которые работают в области жилищно-коммунального хозяйства.

Общие цели проекта МинЖКХ:

• Повышение добропорядочности государственных служащих;

• Повышение эффективности расходов граждан на оплату услуг за коммунальные услуги;

• Совершенствование контроля деятельности государственных и муниципальных органов;

• Содействие большей открытости, демократичности и прозрачности российского общества;

• Повышение качества работы и эффективности компаний в области ЖКХ;

• Систематизация и упрощение доступа граждан к информации об управляющих компаниях и ТСЖ.

Проект охватывает более 40 тысяч УК и ТСЖ по всей стране, 15 тысяч населенных пунктов, 82 региона, около миллиона домов.

В разделе «География проекта» найдите свой город\населенный пункт. Я посмотрю уже знакомый нам Новокуйбышевск Самарской области. И нахожу адреса и телефоны управляющих компаний (рис. 114):

(рис. 114)

Кликнув по УК или ТСЖ, которое вас обслуживает, вы получаете детальную информацию вплоть до регистрационного номера и номера налогоплательщика, таким образом вы узнаете, на кого точно надо жаловаться, указав все данные организации, к которой у вас есть претензии.

Зачастую информация от управляющих компаний, мягко говоря, невнятная. Но, как минимум, можно выяснить, на кого вообще надо жаловаться в случае халтуры: кто обслуживает ваш дом, с кем заключены договора на теплоснабжение, водоснабжение и т. п.

Впрочем, желание или нежелание вашей управляющей компании делиться отчетами о проведенных в доме работах и потраченных на них деньгах – тоже информация, из которой можно сделать соответствующие выводы. На сайте, кстати, можно посмотреть, какие вообще управляющие компании работают в вашем городе или районе (жители не всегда подозревают, что у них есть альтернатива) и их рейтинг.

Также можно выяснить, когда в вашем доме планируется тот самый капитальный ремонт, за который с нас с 2015 года собирают отдельную плату дополнительно к остальным жилищно-коммунальным услугам.

Есть и региональные порталы аналогичного содержания. Как мы уже говорили, зачастую они более удобные в пользовании, чем федеральный портал.

Но главное – этот сайт reformagkh.ru нам с вами ценен тем, что содержит информацию по расселению аварийного жилья.

Там, например, указано, какие дома расселяют по разным регионам. Так выглядит главная страница сайта (рис. 115):

(рис. 115)

В рубрике сверху нажимаем на строчку «Переселение граждан» и получаем список регионов (рис. 116):

(рис. 116)

Вновь в списке я нахожу сначала Самарскую область, а потом город Новокуйбышевск (просто хочу изучить, как все это работает на периферии) и попадаю на страницу этого городка (рис. 117):

(рис. 117)

Что мы узнаем на этой странице? Например, в разделе «Аварийный жилищный фонд» нам сообщают, что по 12 домам расселение отстает от графика до 3 месяцев. А по 26 домам расселение завершено. Далее внизу вы можете найти по адресу дом, который вас интересует, узнать год его эксплуатации, расселяемую площадь и год фактического расселения (рис. 118):

(рис. 118)

В рубрике «Контракты на переселение» вы узнаете, сколько и какие контракты исполнены. А в рубрике «Построенные дома» найдете количество домов, строительство которых завершено, их адреса, а также наличие актов о вводе в эксплуатацию.

Возвращаемся на главную страницу и кликаем по рубрике «Капитальный ремонт». В графе «Найти свой дом» напишите свой адрес. В итоге вы узнаете все данные о своем доме: его паспорт, его управляющую компанию, договор и отчеты управления, кадастровый номер (рис. 119):

(рис. 119)

По адресу prowaste.ru вы найдете портал об обращении с отходами (рис. 120):

(рис. 120)

Здесь, конечно, можно многое почерпнуть информации об утилизации отходов, но нам, скорее всего, он пригодится, если вы захотите сообщить о незаконно образованной свалке у вас под окнами или где-то у дороги. Наверху найдите рубрику «Обращение с отходами», там в конце есть подраздел «Свалки» (рис. 121):

(рис. 121)

Жмем на «Свалки» и выходим на страничку, где вы найдете карту помоек. Внизу можно прочитать жалобы граждан, а справа наверху увидите кружок, в котором красными буквами написано «Сообщить о свалке!» (рис. 122):

(рис. 122)

Ваши сведения обрабатывают и направляют в Росприроднадзор и другие ответственные органы власти субъектов РФ для решения вопроса – в итоге отчеты о проделанной работе публикуют на сайте.

Еще вам может пригодиться «ЖКХ Контроль» по адресу gkhkontrol.ru. Это контора, которая на государственном уровне занимается общественным контролем в сфере ЖКХ. Им можно пожаловаться через их же сайт, если у вас возникли проблемы с коммунальщиками. Итак, вы уже научились вбивать названия в поисковике? Сейчас вписываем «ЖКХ Контроль» – и выпадает нужный сайт в первой же строке (рис. 123):

(рис. 123)

Жмем на эту строчку и попадаем на сайт (рис. 124):

(рис. 124)

В разделе «О проекте» написано:

«НП «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль» – некоммерческая организация, деятельность которой направлена на решение проблем в жилищно-коммунальной сфере, повышения эффективности работы отрасли, улучшения качества жизни граждан.

Важнейшими задачами НП «ЖКХ Контроль» являются:

• Объединение и поддержка некоммерческих организаций, работающих в сфере ЖКХ;

• Развитие системы эффективного общественного контроля в жилищно-коммунальной сфере;

• Разработка и реализация программ жилищного просвещения и профессионального образования в коммунальной отрасли;

• Защита законных прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;

• Мониторинг исполнения законодательства в сфере ЖКХ, повышение эффективности правоприменительной практики, выявление системных проблем, требующих решения на законодательном уровне;

• Разработка предложений, направленных на совершенствование нормативно-правовой базы жилищно-коммунального хозяйства.

Важнейшим содержанием деятельности НП является оказание информационной, методической, организационной и иной поддержки региональным НКО, для чего НП «ЖКХ контроль» создает ресурсные центры в субъектах РФ – региональные центры общественного контроля.

Направления работы региональных центров:

1. Мониторинг и общественная экспертиза:

• Создание реестров региональных некоммерческих организаций, работающих в сфере ЖКХ и объединение их усилий для решения общих задач;

• Мониторинг ситуации в сфере ЖКХ в субъектах РФ, выявление существующих проблем, лучших практик работы в коммунальной сфере;

• Организация широкого общественного обсуждения проблем, существующих в сфере ЖКХ, и путей их решения.

2. Жилищное просвещение:

• Организация информационной кампании в СМИ по вопросам ЖКХ;

• Разъяснение гражданам основ жилищного законодательства через общественные приемные и встречи;

• Организация обучающих и просветительских мероприятий;

• Распространение методической литературы;

• Разработка и реализация комплексных региональных программ жилищного просвещения.

3. Общественный контроль:

• Контроль за решением наиболее болезненных проблем региона (через привлечение общественного внимания);

• Выявление фактов нарушения законности и передача материалов в контрольно-надзорные органы;

• Защита законных интересов граждан (через консультирование, привлечение общественного внимания, в перспективе – судебную защиту);

• Общественный контроль за формированием тарифов (через организацию независимой экспертизы);

• Формирование общественных рейтингов УК и РСО;

• Участие в проверочных мероприятиях, организованных Жилищными инспекциями, другими контрольно-надзорными органами».

На синей панели сверху найдите раздел «Антикоррупция». Слева увидите подраздел «Сообщить о случае коррупции» (рис. 124):

(рис. 124)

Заполните пустые поля и отправляйте свою жалобу, если обнаружили нарушение закона, – там разберутся и пришлют вам ответ на электронную почту или позвонят.

Если же у вас есть предложение по улучшению услуг ЖКХ или вопрос, то найдите раздел «Подать обращение/Задать вопрос». И перед вами откроется такая страница для заполнения (рис. 125):

(рис. 125)

В разделе «Жилищное просвещение» найдите самую последнюю строчку – «Вопросы и ответы». Там вы можете найти объяснение какой-то давно волнующей вас проблемы (рис. 126):

(рис. 126)

В разделе «Регионы» найдите свой округ, кликните по нему мышью. Например, я нажала на Центральный федеральный округ, и внизу «выпал» список областей (рис. 127):

(рис. 127)

Далее я кликнула на «город Москва» и передо мной появилась страница с контактами регионального центра: адрес центра, телефон руководителя, адрес электронной почты, а также адрес и телефоны департамента ЖКХ и благоустройства Москвы (рис. 128):

(рис. 128)

Там же на этом сайте вы узнаете контакты жилищной инспекции, прокуратуры, администрации, Роспотребнадзора. А в разделе «Новости» узнаете все последние события, которые произошли в сфере ЖКХ за последнее время как в вашем городе, так и в стране.

Москвичи могут пожаловаться и заявить о своих проблемах с ЖКХ в Общественную приемную по жилищным вопросам по адресу – жилищный-департамент. онлайн. Она открыта при межрегиональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей». Вбиваем в поисковик название конторы и выходим на страницу (рис. 129):

(рис. 129)

Там вы прочтете следующее: «ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ ПО ЖИЛИЩНЫМ ВОПРОСАМ ОБЩЕСТВА? Основным направлением деятельности Общественной приемной Общества является защита прав физических и юридических лиц, содействие при реализации законных прав граждан, просвещение в области права. Ежедневно мы помогаем разрешить проблемы, связанные с вселением и выселением (выпиской) из квартиры, получением наследства, конфликтами между «дольщиками», с застройщиками, заливами квартир, получением права собственности, приватизации, межеванием земельных участков и многим другим… Опытный специалист по жилищному праву, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную правовую помощь по вашему запросу. Общество по защите прав потребителей всегда готово прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн… НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ? СТОЛКНУЛИСЬ С НАРУШЕНИЕМ ВАШИХ ПРАВ? Звоните – мы знаем, как Вам помочь! +7 (499) 110–35–45».

Кроме того, внизу страницы есть форма для заполнения жалобы: «Оставьте электронное обращение о нарушении ваших прав (срок рассмотрения – 1 час). Пример: «Я в разводе год, являюсь собственником квартиры, мне надо выписать бывшего мужа из моей квартиры. Добровольно он выписываться отказывается. Слышала, что можно в таком случае выписать через суд, но, может быть, есть другие варианты?» Рядом вам в помощь будет всплывать «окошко» дежурного юриста. Его консультация бесплатная. Ему можно задать вопрос в окошке «Введите ваше сообщение», и он вам очень быстро поможет советом (рис. 130):

(рис. 130)

Также вы можете защитить свои права в Центре защиты жилищных прав по адресу право-жилья.рф (рис. 131):

(рис. 131)

Обращайте внимание на третью строчку справа, где написано «осталось бесплатных консультаций на сегодня – …». В данном случае – осталось две консультации. И слева в большом «окне» «Оставить бесплатную заявку» пишите свое заявление, которому автоматически присваивается номер, в данном случае – 563828. Заполняете пустые поля и нажимаете на панель «Отправить заявление».

Это еще один помощник в деле соблюдения ваших жилищных прав. Жилищная инспекция имеет полномочия проводить внеочередные и плановые проверки. Причинами назначения внеочередной проверки могут быть письменные обращения граждан, включающие в себя данные о несоблюдении законодательства в сфере ЖКХ, предписание руководства органа государственного надзора или завершение срока, определенного для исполнения ранее выданного указания жилинспекции об устранении обнаруженного правонарушения. Выявив нарушения в сфере ЖКХ, Жилстройнадзор оформляет требования, устанавливающие срок устранения этих нарушений. Работник ГЖИ в отдельных обстоятельствах может применить штраф и предупреждение в качестве мер административной взыскания. К субъектам жилищного законодательства также могут применяться меры гражданско-правовой дисциплинарной и даже уголовной ответственности. Онлайн-советы юриста-практика по жилищному праву помогут вам выяснить, как работать с Госжилинспекцией РФ. Правовая жилищная консультация может стать первым шагом в охране прав и предотвращении различных нарушений, совершаемых компаниями и гражданами в жилищно-коммунальной области. Недостаток надлежащего опыта зачастую препятствует организации нормальных взаимоотношений с инспекцией жилищного надзора. Компетентный правовед нашего ресурса, ведущий консультирование в онлайн режиме, поможет оформить жалобу и обосновать требования. Каждый гость может получить консультации юриста по жилищному праву. Список жилищных инспекций по городам находится по адресу – gilkod.ru/zhilishhnaya-inspekcia. Или просто вбейте в поисковик название «Государственная жилищная инспекция РФ». Обычно выскакивает третьей строчкой (я выделила цветом) (рис. 132):

(рис. 132)

И выйдете на следующую страницу (рис. 133):

(рис. 133)

Слева находим свой город (например, я нахожу Самару) и «кликаем» по ней. Получаем всю информацию по ГЖИ вашего города вместе с картой (рис. 134):

(рис. 134)

На этом же сайте вы найдете массу другой полезной информации, она находится в самом низу в разделах: «Вопросы приватизации», «Жилищные проблемы», «Жилищный вопрос», «Главные статьи», «Залив квартиры», «Аренда и найм».

Например, вы хотите сделать перерасчет коммунальных услуг, потому что почти два месяца не жили у себя в квартире и, соответственно, ничем не пользовались. В разделе «Жилищный вопрос» находите подраздел «Как оформить перерасчет за коммунальные услуги» (рис. 135):

(рис. 135)

Там вы узнаете, что основание для перерасчета коммунальных услуг – это отсутствие проживания в квартире на протяжении более пяти календарных дней. Оформление такого перерасчета возможно как постфактум, так и заранее (к примеру, в случае отъезда в долгую командировку). Стоит учесть, что заблаговременный перерасчет оформляется лишь на полгода, после чего сроки перерасчета за коммунальные услуги придется продлевать подачей дополнительного заявления. При данном перерасчете возможно отключение и установка пломб на запорную арматуру водоснабжающих сетей. Прочитав информацию, в самом низу жмите на строчку синего цвета «Скачать образец заявления на перерасчет коммунальных услуг». Он скачается в «Загрузки», которые, как правило, находятся в строке адреса страницы – на самом верху справа на «кнопке» со стрелочкой или когда процесс скачивания завершится, вы увидите оповещение об этом в нижней части окна браузера. В данном случае, скачанный образец заявления отобразится на панели так (рис. 136):

(рис. 136)

Жмете на него и получаете образец заявления, который надо заполнить на имя директора вашего МФЦ. Позвоните туда и узнайте, как его зовут. Или пойдите в МФЦ и заполните заявление там, если, конечно, вы можете его распечатать (рис. 137).

(рис. 137)

Также вы можете узнать все подробности нового закона «О тишине», который находится в разделе «Жилищные проблемы» (рис. 138). В частности, что уровень шума с 7.00 до 23.00 не должен превышать 40 дБ, а с 23.00 до 7.00 – 30 дБ. Чтобы понять, насколько громок такой звук, достаточно сказать, что, например, уровень шума от сработавшей сигнализации в припаркованном возле дома автомобиле составляет 80–100 дБ.

(рис. 138)

В этом же разделе «Жилищный вопрос» содержатся другие полезные нормативные документы: «Как оформить дарственную на землю», «Как получить субсидии на оплату коммунальных услуг», «Каковы последствия неуплаты за коммунальные услуги», «Оформление дарственной на недвижимость», «Как правильно сдать квартиру в аренду», «Договор пожизненной ренты», «Квартира в наследство по завещанию», «Дарственная на квартиру».

А в разделе «Залив квартиры» вы узнаете:

• Куда обращаться, когда возникла такая проблема;

• Порядок действия виновнику залива;

• Ответственность за залив;

• Как составлять исковое заявление;

• Как компенсировать моральный вред;

• Как возмещается ущерб;

• Как определяется причина залива;

• Что делать пострадавшему;

• Как составить смету на ремонт квартиры после залива;

• Как оценить ущерб.

Чаще всего на порталах «Госуслуг» используются две системы поиска – по ведомствам и по жизненным ситуациям или тематике услуг. Не нашли одним путем – попробуйте другой. Обычно присутствует и традиционная строка поиска, где можно ввести название нужной вам услуги. Иногда помогает карта сайта. На некоторых порталах присутствуют путеводители или инструкции по пользованию ими, а иногда даже видео.

Если возникают проблемы чисто технического характера – не работают ссылки, не загружается нужный документ, не понятны данные на сайте инструкции – звоните по телефону технической поддержки. На любом сайте госуслуг, включая федеральный, он есть.

За игнорирование жалоб жителей уже несут ответственность сами ведомства и прочие органы власти, эти услуги оказывающие. Порядок действий тут такой же, как и при обычном общении с чиновниками: жаловаться можно в вышестоящую организацию. Чтобы жаловаться успешнее, стоит изучить закон об оказании государственных и муниципальных услуг, особенно ту часть, которая собственно жалобам и посвящена. И можно использовать те возможности пожаловаться.

На порталах госуслуг и официальных сайтах ведомств достаточно часто что-то меняется – жизнь идет вперед. Поэтому вполне вероятно, что через какое-то время те услуги и сервисы, о которых мы тут говорили, окажутся вовсе не на тех местах во Всемирной паутине, на которые мы тут даем ссылки. Но цель нашего «путеводителя» – дать общее представление о том, какие вообще возможности существуют и каким образом их искать. Ссылки на конкретные сайты служат иллюстрациями – вот так это может быть. И будем надеяться, что к тому времени, когда вы возьмете в руки эту книгу, возможностей станет только больше.

1. www.fstrf.ru/tariffs – Федеральная служба по тарифам, раздел для граждан.

Здесь вы найдете справочную информацию по коммунальным тарифам. А также калькулятор коммунальных платежей для граждан РФ. Расчеты, естественно, примерные и носят справочный характер – платежку они не заменяют. Калькулятор тем не менее полезен: если высчитанные «справочные» цифры значительно выше тех, которые вы видите в платежке, есть повод задуматься, а не обсчитывают ли вас, и задать вопросы своей управляющей компании (рис. 139).

(рис. 139)

2. www.reformagkh.ru – Фонд содействия реформированию ЖКХ.

Есть специальный раздел, где управляющие компании раскрывают информацию о себе, своих домах, тарифах и успехах (рис. 140):

(рис. 140)

3. dom.mos.ru – «Дома Москвы – портал управления многоквартирными домами».

(рис. 141)

Информация о всех домах Москвы и их управляющих компаниях, включая отчеты управляющих компаний (рис. 141). По подобной схеме городские порталы работают и в других регионах.

4. raschetgkh.ru – сайт, полностью посвященный порядку расчета платы за жилищно-коммунальные услуги.

Есть информация по всем текущим изменениям в законодательстве и разъясняющие статьи по этому поводу, а также калькулятор. Действует форум (рис. 142).

(рис. 142)

5. www.tsj.ru – «Тысяча советов о жилье».

Крупнейший в России «соседский» сайт – о проблемах многоквартирных домов. Работает форум, можно задать вопрос юристу. Можно создать форум своего дома или микрорайона (рис. 143).

(рис. 143)

6. tsg-rf.ru – сайт Ассоциации ТСЖ и ЖСК.

Есть раздел вопросов-ответов (с вопросами типа «Кто должен отвечать за состояние электропроводки в моей квартире») и библиотека (рис. 144).

(рис. 144)

Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах – до +20 °C.

Температура горячей воды в точке разбора (из крана) должна составлять не менее 60 °С.

Давление при подаче холодной и горячей воды в точке разбора должно составлять не менее 0,03 МПа.

Давление газа – от 0,0012 МПа до 0,003 МПа.

Допустимые перерывы:

1. Холодная и горячая вода: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии – 24 часа подряд;

2. Электроснабжение: 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа – при наличии одного источника питания;

3. Отопление: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C;

4. Газоснабжение: не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

5. Водоотведения (канализация): допустимая продолжительность перерыва водоотведения – не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии).

Перерасчет оплаты коммунальных услуг в вышеуказанные перерывы не производится.

Потребитель имеет право:

1. Получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;

2. Получать от исполнителя сведения о правильности исчисления размера платы за КУ; о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за КУ; о наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);

3. Требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых КУ, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

4. Получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством РФ и условиями договора управления многоквартирным домом;

5. Требовать уменьшения размера платы за КУ при предоставлении КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

6. Требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда;

7. Требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие полномочий на доступ в жилое (нежилое) помещение потребителя для проведения проверок состояния проборов учета и совершения иных действий, предусмотренных Правилами предоставлении коммунальных услуг и договором управления многоквартирным домом.

8. Принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета;

9. Осуществлять иные права, предусмотренные Жилищным кодексом РФ и иным законодательством РФ.

Есть один законный способ не платить. И если по-простому, то он подходит тем, кто периодически куда-то надолго уезжает. Допустим, все лето проводит на даче. По закону платить за воду, канализацию и газ во время своего отсутствия в квартире мы совершенно не обязаны – если это отсутствие длилось более пяти дней, исключая день приезда и день отъезда.

Итак, берете справку у председателя садового товарищества, подтверждающую, с какого по какое время вы постоянно находились на даче, и вместе с заявлением относите в управляющую компанию, которая выставляет вам счета за коммуналку. Сделать это надо не позднее, чем через месяц после возвращения.

То же – в случае командировки, поездки в санаторий и так далее. Подтверждением отсутствия могут служить билеты, счета из гостиницы, справка из санатория или дома отдыха и т. д.

Все это относится к услугам, на которые не установлены счетчики. Если приборы учета стоят, перерасчет проводить нет необходимости, их показания и так отразят, что никто в квартире не жил.

А так эти же условия звучат на языке чиновников: «Если потребитель не пользовался коммунальными услугами более пяти полных календарных дней подряд, то исполнитель должен произвести перерасчет платы за услуги (горячее, холодное водоснабжение, водоотведение), если в жилом помещении не установлены индивидуальные приборы учета. Перерасчет размера платы за услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений в данном случае не производится.

Для осуществления перерасчета платы за услуги потребителем либо до начала периода временного отсутствия, либо в течение 30 дней после того, как он начал вновь пользоваться услугами после своего отсутствия, должно быть направлено соответствующее письменное заявление на адрес исполнителя. К нему необходимо приложить документы, которые подтвердят, что потребитель в течение определенного периода отсутствовал по месту жительства и не пользовался коммунальными услугами (копия командировочного удостоверения (справка), заверенного по месту работы; справка о нахождении на лечении в лечебном учреждении; проездные документы, оформленные на имя потребителя, или их копии; счета за проживание в гостинице (общежитии и т. д.) или их копии и иные документы, установленные Правилами предоставления коммунальных услуг).

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими сферу предоставления жилищно-коммунальных услуг, являются:

• Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей»;

• Жилищный кодекс РФ;

• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила предоставления коммунальных услуг);

• Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;

• Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 г. № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

В данном справочнике частично использована информация из книг Елены Свиридовой «Как прожить почти без денег» (АСТ, 2015) и «Как сэкономить в кризис» (АСТ, 2015).

Если у вас уже есть компьютер, или хотя бы в доме есть человек, который в них хоть чуть-чуть разбирается, то эту главу можете смело пропустить, не читая.

Если же вы решили приобрести его самостоятельно, некоторые советы вам возможно пригодятся.

Разумеется, сейчас в магазине вам дадут исчерпывающую информацию, проконсультируют. И тем не менее хоть как-то надо и самому ориентироваться.

Итак, компьютер для взрослого человека, с практически нулевыми познаниями работы с ним.

Для чего он нужен:

• Общаться по Скайпу;

• Общаться в социальных сетях;

• Смотреть фильмы, новости, погоду;

• Искать новые рецепты;

• Иметь пару-тройку компьютерных игрушек для забежавших в гости внуков;

• Самое главное, собрать все фото по папочкам, альбомчикам, отдельным темам;

• Переписываться со всеми, с кем душа пожелает.

Так какой же купить компьютер, чтоб было оптимальное сочетание цены и качества? Без лишних наворотов и чтоб все-таки удовлетворял нашим потребностям.

В состав настольного компьютера входит:

• Системный блок – это такой железный ящик, который и есть, собственно компьютер, вернее его мозги;

• Монитор;

• Клавиатура;

• Мышь.

Для полного счастья нужно будет докупить ещё вебкамеру, средство для подключения к Интернету и принтер.

Системный блок должен иметь как минимум двухъядерный процессор (Intel или AMD) и оперативную память не менее 2 Гб.

Если честно, то из всех слов в этом предложении мне понятны только предлоги. Но меня это как-то не очень расстраивает.

Монитор – ходовые модели SAMSUNG, LG с размером экрана, если преимущественно для видео, то 20–22 дюйма, а если просто для работы или для нас с вами, то не более 19 дюймов. Говорят, чтоб глаза не уставали. Без всяких там дополнительных вещей, нужных профессионалам.

Клавиатура – великолепная пишущая машинка! Лет 50 назад о такой даже фантазии не хватило бы помечтать. Купить можно обычную стандартную, без излишеств. Но желательно, исходя из правил эргономики, чтоб она была белая (рис. 148).

(рис. 148)

Мышь – можно выбрать любую. Просто приноровиться, чтоб было удобно. Поэтому можно приобрести самую дешевую (оптическую или лазерную).

WEB (вебкамера) – камера для общения в Скайпе и компьютерных программах. Я сама знаю только Скайп. Проще говоря, это портативная видеокамера.

Они бывают двух типов:

• Без встроенного микрофона. Тогда нужна гарнитура. В данном случае можно показать большое помещение и микрофон подвинуть на комфортное расстояние;

• Со встроенным микрофоном. Это для тех, кто привык общаться тет-а-тет. В нашем случае лучше купить со встроенным микрофоном.

Вебкамеры отличаются внешне только способом крепления. Это уж на ваш вкус.

Принтер, а лучше МФУ (многофункциональное устройство) – не намного дороже, но имеет больше возможностей.

Принтеры бывают двух типов:

• Лазерные. Минимум требований к обслуживанию, порошковый картридж, высокое качество печати, большой ресурс картриджей.

Недостатки – чёрно-белая печать. Цветные для быта дороговаты, и заправка достаточно трудоёмкая. Хотя, конечно, можно заправить любым цветом, и тогда будет, например, сине-белая или зелёно-белая печать.

• Струйные. Преимущество: достаточно дёшевы, можно печатать фото.

Недостатки – малый ресурс картриджей. Чернильные картриджи быстро высыхают. Поэтому хотя бы раз в неделю на таком принтере надо что-нибудь распечатывать.

Покупку желательно делать в специализированном магазине. Там и проверят и подскажут. На гарантийный ремонт поставят. И могут помочь установить.

Удачной покупки вам. В нашем городе все это богатство стоит в пределах 15–18 тыс. руб.

Теперь самое интересное. Как подключиться к Интернету.

1. Заключить договор с провайдером (оператором) телефонной связи. А дальше они всё объяснят.

2. Или в домах, где есть кабельное телевидение с услугами Интернета, тоже можно заключить договор. Это гораздо быстрее и качественней.

3. Или купить USB-модем типа флешки. Они есть билайновские, мегафоновские и др. С ними уже ни от кого не зависишь. Вставляешь в USB-порт компьютера и вперёд. Вас автоматически соединят с Интернет-оператором. Стоит это удовольствие в среднем рублей 350 в месяц.

Не всё понятно из написанного? Мне тоже. Ничего страшного. В конце концов мы не обязаны вот так, с первого раза запоминать множество незнакомых терминов. Попробуем разобраться, что к чему.

Сухой остаток:

• Компьютер желательно покупать в специализированном магазине.

• Не нужно покупать очень дорогой и «навороченный» агрегат.

• Не бойтесь выглядеть глупо в глазах продавца. Задавайте вопросы, если что не понятно. В конце концов, в его обязанность входит продавать, а не осуждать. Мы ведь не осуждаем его за то, что он не умеет печь такие же обалденные блинчики, как вы.

Ура! Компьютер привезли к вам домой.

В принципе, вы можете заплатить денежку, и вам все подключат. Это, конечно, самый предпочтительный вариант. Но мы-то с нашими пенсиями не всегда можем позволить себе выбросить на ветер несколько сот рублей за то, в чем и сами могли бы разобраться.

Ну что ж, с Богом!

1. Достаем все из ящика и ставим на открытое место.

2. Проверяем еще раз полную комплектацию. Смотрим, нет ли внешних повреждений. В принципе, как любой другой бытовой прибор, чайник там или стиральную машинку.

3. Если за окном зима, даем постоять пару часиков, погреться с мороза.

4. Берем сетевой фильтр. Это, оказывается переноска такая специальная с множеством розеток.

5. Достаем инструкцию по эксплуатации. Читать ведь умеем. Вперед! Подключаем силовые (сетевые) провода в корпус компьютера (блок питания) и в сетевой фильтр. Вилку в розетку.

6. Самое главное, как объяснили мне, внимательно смотреть на провода. Они такого же цвета, как и гнездо, куда нужно вставлять. Разъемы от мыши, клавиатуры, сетевая карта от Интернета, разъем к монитору – в USB. Все по цветам.

7. Включаем в сеть.

8. Если все правильно, компьютер включится.

9. Если ваш компьютер не хочет включаться, возможно, он не подключен к сети. В этом случае вам следует проверить, подсоединен ли кабель питания компьютера к розетке на стене. Затем нужно удостовериться в наличии напряжения в розетке. Наконец, необходимо убедиться, той ли кнопкой на компьютере вы воспользовались.

Эта, с позволения сказать, инструкция, конечно, для экстремалов. Или для людей с техническим образованием, пусть даже полувековой давности.

Если в доме нет даже ребенка лет 12–13, который мог бы вам помочь, я бы посоветовала лучше разориться на специалиста. Пусть он подключит. Я сама подключала свой комп под чутким руководством и подтруниванием всех членов семьи, начиная от мужа и кончая 8-летней внучкой. А что делать, книгу-то писать надо. Так что все пробуем на своей шкуре, так сказать.

1. Нажимаем на большую клавишу на железном ящике. Загорится маленькая лампочка рядом и он начнет шуршать или жужжать, или еще какие-то звуки издавать. Короче, даст знать, что он начал работать.

2. Нажимаем кнопочку под экраном, чтоб включить его. Это самая крайняя клавиша (кнопочка со стандартным обозначением – кружочек с палочкой) и маленькая подсветочка рядом. Железный ящик и монитор – совсем как видик с телевизором.) Включаем экран, чтоб он засветился.

3. Затем на экране начнет что-то происходить. У каждой модели компьютера свой загрузочный экран:

• Может показать просто одноцветный экран;

• Но может быть картинка с названием и рекламой материнской платы;

• Или любая надпись или картинка от производителя;

• Потом мелькнет экран с кучей английских слов и dial BIOS.

4. Пока все это шуршит и мелькает, лучше всего сидеть смирно и ничего не трогать.

5. Если все нормально, появится экран, на котором самое крупное слово посередке WINDOWS, а рядышком стоит цифра, или буквы ХР (читается это как экс пи, а не хэ рэ).

WINDOWS – это операционная система, а буковки или цифры рядом – это ее модификации. У компьютера, на котором мне в семье разрешают работать, стоят буквы ХР.

Особенность нашего поколения такова, что на первых порах мы теряемся, когда на экране выскакивает не та картинка, или не совсем та. Уверяю вас, со временем это пройдет. Вот внучки не заморачиваются по поводу версии, модификации в том смысле, что они мгновенно адаптируются как среди стационарных компов, так и в ноутбуках, айфонах, андроидах и пр. Они родились с этим и, что называется, впитали с молоком матери. А нам придется загружать свой мозг, отягощенный массой других знаний и опыта, постепенно. Как первые зрители в прошлом веке перед киноэкраном в ужасе отшатывались от мчащегося паровоза. Ничего, привыкли же.

Я помню, когда мне было шесть лет, в нашу деревню провели электричество. Так мой дед, грамотный, между прочим, по тем временам человек, боялся какое-то время включать его. Когда оборвался провод от радиоприемника, я, не долго думая, тут же его прикрутила к нужному месту, чем привела своего дедушку в совершеннейший восторг, потому, что он сам не решился это сделать. Вы думаете, что я стала меньше любить своего деда? Ничуть! Поэтому не стоит комплексовать и оправдываться. В каждом молодом поколении должен быть перевес хотя бы технический. Да, их бесит наше «тугодумство», а мы что, не такие что ли были? Только честно! Зато как они гордятся тем, что их бабуля научилась сама заходить в Интернет!

Так что усилия стоят свеч.

6. WINDOWS – это и есть та самая «винда», на современном жаргоне.

7. Потом экран на секунду мигнет, потемнеет, а потом на голубом фоне под красивый звук высветится слово ПРИВЕТСТВИЕ.

8. И уж после этого высветится рабочий стол. Что это такое, я расскажу через несколько абзацев.

9. Удостоверимся в том, что наш компьютер готов к работе:

• Железный ящик шуршит;

• Лампочка на нем рядом с большой кнопкой горит;

• На мониторе справа внизу тоже горит;

• На экране указатель мыши превратился из песочных часиков в обыкновенную стрелочку.

10. Все! Можно приступать. Но если мы на какое-то время (минут 5) оставим его без внимания, он «уснет», экран погаснет. Или какая-нибудь картинка начнет бегать по экрану, или птички летать, или красивые абстрактные узоры высвечиваться. Это не значит, что компьютер перестал работать. Ведь все остальное (см. п. 9.) шуршит и подсвечивается. Первое время меня очень беспокоил этот факт – как только гас экран, я пугалась. Пока не научилась его «будить». Нужно просто повозить мышкой по столу. Комп и проснется.

В процессе работы над компьютерным букварем очень активное участие принимала моя младшая внучка.

Сразу после этого абзаца она посоветовала мне рассказать,

Что такое РАБОЧИЙ СТОЛ. То же самое, что и в жизни: поверхность, на которой расположены папки, документы, средства для ведения этих документов, всяческие вспомогательные штучки.

Стол может быть аккуратно прибран, все на своем месте, все по стопочкам, каждая папочка, книжка, лежат аккуратно. А может быть и «творческий беспорядок». Игрушки вперемежку с финансовыми отчетами, бумаги, распиханные по разным углам, рецепты, фрагменты новостей, куча ненужного хлама.

Каждый работает так, как ему хочется, как привык.

Рабочий стол можно время от времени прибирать, чистить, менять скатерть, то бишь, заставку, вообще все с него смести, или наоборот разместить все, что есть. Внутренняя жизнь компьютера от этого никак не пострадает, ему вообще все равно, что вы там на столе держите.

Для чего тогда весь сыр-бор? Для вашего удобства.

Представьте, что вы решили испечь торт «Чудо». Что первым делом вы предпримете? Достанете тетрадь с рецептом, откроете на нужной странице. Соберете по шкафам, полкам и магазинам нужные ингредиенты, сложите на столе, включите духовку, удостоверитесь, что противень на месте, ну и так далее.

А можно еще так: вы собрались печь торт «Чудо». Достали рецепт, включили духовку. Побежали в магазин за мукой, вернулись, заглянули в рецепт, увидели, что нет меда, поскакали на рынок. Вернулись, полезли на антресоли за подходящим противнем. Достали, начали месить тесто, а у вас сливочное масло подгорело, вместо того чтобы просто размягчиться, потому что вы его заранее из холодильника не вынули. Торт, конечно, будет готов и на вкус славен. Но какими усилиями. А вот, если заранее на стол выложить нужные компоненты, или хотя бы часто используемые… Пример, может, и не очень, но наглядный.

Итак, рабочий стол вашего компьютера. У новенького, только что включенного, в самом низу есть панель управления, каемочка такая, примерно в 1,5 см шириной. На ней справа часы (не циферблат) и значки от установочных программ. Если подвести к ним курсор (маркер, стрелочка от мыши), рядом с каждым значком появится подсказка (как реплика в комиксе из уст героя), для чего он предназначен.

С левой стороны панели управления рядом с товарным знаком WINDOWS, есть надпись ПУСК. Если подвести к нему маркер и кликнуть (нажать) левой кнопкой мыши, высветится меню Пуск в WINDOWS (Рис. 154). Кстати, когда говорят «меню, список, картинка с предложениями, варианты действий», – имеют в виду перечень возможностей, которые в данный момент предоставляются вам.

Я пользуюсь этим списком только для того, чтоб выключить компьютер.

(рис. 154)

Если нажать по кнопке ПУСК правой кнопкой, высветится совсем другой список команд, вспомогательный. Я им пользоваться пока не умею.

Чтоб его убрать, достаточно кликнуть (нажать) левой кнопкой на пустом месте экрана.

(рис. 155)

На пустом – это принципиально. Если же на что-нибудь попадешь, может высветиться еще какой-нибудь список. А нам это вроде бы пока и ни к чему.

Что же лежит на основном поле рабочего стола любого компьютера?

Это документы и рабочие инструменты. Значки, которыми они обозначаются, называют по-разному: картинки, иконки, значки. Тем не менее, как бы они ни назывались, все это программы или документы, файлы, как их сейчас называют.

Людям, учившим иностранный язык, да еще не английский, а немецкий 50 лет тому назад, и с тех пор как-то обходившимся без него, конечно, трудно привыкнуть к компьютерной терминологии. Мне, например, казалось, что я никогда не пойму что такое браузер, хостинг и прочие непонятности. Ничего. Разобралась через полгода. Просто молодые ухватывают сразу, а нам нужно время и тысячекратное повторение, чтоб информация прижилась.

Наверное, это некорректное объяснение, но я так поняла, что означает файл.

Например, мы литрами измеряем любую жидкость: воду, водку, молоко, бензин, керосин. Это обиходный объем, хотя есть и миллилитры и кубометры. Так и с информацией в компьютере: байты, биты, кило, гига и т. д. Но самое широко применяемое понятие об обиходном объеме информации – это файл.

Другими словами – это не упорядоченный фиксированный набор записей, а запись, как последовательность байтов. Это может быть и программа, и письмо, и документ. Обычно говорят: «Достань этот файл», когда всего-то речь идет о текстовом документе.

Вот какое объяснение файлу я нашла в Интернете:

ФАЙЛ – наименование (имя) совокупности данных, в т. ч. документа) на машиночитаемом носителе (напр., дискете), основной элемент хранения данных в компьютере, позволяющий отличать эту совокупность данных от других, находить, изменять, удалять или выполнять с ней другие операции.

Желательно, чтобы файл был кратким, единственным в своем роде и легко запоминался.

Вообще, насколько мне показалось, понятие файл у компьютерщиков одно из самых главных. Мне кажется, что все значки в компьютере они называют файлами, а место, где они хранятся, папками.

При всем разнообразии привычек и пристрастий компьютерных хозяев, на каждом столе обязательно будут присутствовать значки:

• МОЙ КОМПЬЮТЕР;

• КОРЗИНА;

• СЕТЕВОЕ ОКРУЖЕНИЕ;

• МОИ ДОКУМЕНТЫ.

Из всего перечисленного я пользуюсь только двумя: МОЙ КОМПЬЮТЕР и КОРЗИНА.

Так же, как и в реальной жизни. Бросаем в нее все, что не нужно. И это все ненужное хранится там до тех пор, пока вы корзину не вытряхнете. А следовательно, нечаянно брошенную вещь еще можно спасти: порыться и вытащить.

Так и с компьютерной корзиной. Например, вам нужно выбросить какой-то файл.

1. Подводите мышку к надоевшему значку.

2. Нажимаете левую кнопку и крепко ее держите.

3. Везете мышку по столу, не отпуская пальца (как если бы вы крепко держали рукой выбрасываемый предмет) до самой корзины.

4. На экране прямо видно будет, как полупрозрачная картинка выбрасываемого файла обреченно двигается по направлению к корзине.

5. Совмещаете значок выбрасываемого файла со значком корзины.

6. Отпускаете левый палец.

7. Значок исчез.

Иногда комп проявляет интерес к вашим действиям и спрашивает, действительно ли вы хотите удалить данную информацию. Воля ваша, хотите – отправляйте, хотите – нет. Но считаю своим долгом предостеречь вот от чего. Если вы удаляете супернужный файл, хорошенько подумайте, стоит ли вам с ним расставаться. Со мной случился вот какой казус. Я в склеротической запарке отправила в корзину файл с макетом вот этого букваря, а не ярлык. И ведь комп, чуя мой мягко говоря дебилизм по этому поводу, несколько раз переспросил, действительно ли я хочу удалить такой большой файл. В корзине не было свободного места, и я преспокойненько выкинула его вообще.

Вот это самый тяжелый момент. Когда ты из полного нуля в программировании становишься нулем с плюсом и считаешь себя покорителем Вселенной в компьютерном деле. А я ведь не кто-нибудь, а автор букваря! Неважно, что моих знаний с гулькин нос. Я делюсь ими! Через несколько минут, когда я сообразила, что наделала, я впала в ступор, но сделала единственно правильное решение в таких случаях: я ничего не стала трогать. Оставила все, как есть и вызвала «СКОРУЮ КОМПЬЮТЕРНУЮ ПОМОЩЬ» в лице специалиста Алеши, который когда-то был моим учеником. Он обычно прибегает сразу, восхищается моей изобретательностью по выводу из строя любой техники. А у меня это дар такой. Так вот, информацию с жесткого диска он мне восстановил практически без потерь. Но я девушка гениально кретиничная, а может быть, склероз расправил плечи, Я умудрилась стереть файл еще раз, теперь уже безвозвратно. Вот и собираю почти готовую книгу по крупицам, воспоминаниям и, слава богу, по флешке, где на всякий случай было сохранено 40 % информации.

Я к чему все это отступление делаю. К тому времени, когда вы превзойдете меня в компьютерной грамотности и мои наивные перлы будут удивлять своей одноклеточностью, раскройте букварь, прочтите этот абзац. Вам понятно станет, о чем здесь речь. Вы пожалеете меня, мой годовой труд и никогда-НИКОГДА-никогда, на будете уничтожать файл, предварительно его не посмотрев.

8. А если раскрыть корзину, два раза кликнув левой мышкой по ней, вы легко обнаружите выброшенный вами файл. Вы можете, если передумали, вернуть его назад. Точно так же зажав левой кнопкой и перетащив в нужное место. Возможно, что выпадет список с инструкцией. Следуйте ее указаниям.

Первое время, пока я осваивала компьютер, я вдоволь наигралась с мышью на рабочем столе просто так. Чтоб привыкнуть, а заодно и повысить самооценку (чего и вам советую). Сидишь так с умным видом и таскаешь значки по экрану. Делаешь сама для себя «великие» открытия, а через какое-то время уже начинаешь задавать окружающим примитивные, но внятные вопросы.

Не знаю, как вы, а я первое время очень уставала за компьютером. Минут пять и все. Мозги кипят, глаза слезятся, в душе осознание полного кретинизма и отчаяния. А уж чтобы пару слов на клавиатуре набрать, так легче ведро щей сварить. У вас так же? Это пройдет. Вы взрослый человек и прекрасно знаете, что рано или поздно накопится критическая масса навыков, которая прорвет вас на качественно новую ступень. Уж поверьте мне.

Про то, как двигать по рабочему столу значок в корзину и обратно, а так же в любое другое место на столе, мы уже знаем.

Кстати, на значке Корзина могло быть и другое название, например КкккрзинаА, или Коробка, или Мешок, сущность от этого не меняется. Как говорится, хоть горшком назови…

Теперь попристальней разглядим нашу мышь. Это такая штуковинка с двумя кнопками и колесиком между ними. Нет, конечно, существует много разных модификаций, но нам и такой достаточно.

Вот что я вычитала в учебнике по компьютерной грамотности:

Манипулятор «мышь» – это одно из указательных устройств ввода, обеспечивающих интерфейс пользователя на компьютере. Мышь воспринимает свое перемещение в рабочей плоскости и передает эту информацию компьютеру. Программа, работающая на компьютере, в ответ на перемещение мыши производит на экране действие, отвечающее направлению и расстоянию этого перемещения. В универсальных интерфейсах с помощью мыши пользователь управляет специальным курсором.

В дополнение к детектору перемещения мышь имеет от одной до трех (или более) кнопок, а также дополнительные элементы управления (колеса прокрутки, потенциометры, джойстики, трекболы, клавиши и т. п.), действие которых обычно связывается с текущим положением курсора (или составляющих специфического интерфейса).

Проще говоря, это продолжение нашей руки на экране. При помощи этого манипулятора мы можем брать, листать, стирать, доставать, упаковывать, распаковывать. Выискивать информацию для считывания. Рисовать, открывать информационные окна, перемещать картинки по рабочему столу и отсылать во все уголки мира.

Поначалу научиться пользоваться ею тяжеловато. Все равно что есть суши японскими палочками. Мышь никак не хочет плавно передвигаться по столу. Дергается и скачет или наоборот плохо сдвигается с места. Пальцы норовят нажать не там и не то. Уверяю вас, через несколько дней тренировок у вас перестанет появляться желание скормить этого электронного зверька стае голодных кошек. И вы по достоинству оцените прелесть этого чуда электроники.

Ну что ж, приступаем к дрессировке мыши, вернее, учимся управлять курсором. Курсор – это указатель мыши. Это может быть беленькая стрелочка, черненькая палочка, ладошка или что-нибудь еще, но суть его от этого не меняется.

Расскажу, как меня учили управлять курсором. Все члены семьи отыгрались на мне, конечно, за все мои житейские замечания и нравоучения последних лет.

Итак:

1. Плавно, как пианист на клавиатуру, опускаем правую руку (для левшей можно мышь переделать на левую руку, но я не знаю, как это делается) на корпус мышки, причем основание запястья не лежит на столе;

2. Обхватываем тельце мышки большим пальцем слева, а мизинцем – справа, ваш указательный палец лежит на левой кнопке;

3. Средний палец лежит на колесике или вместе с безымянным, на правой;

4. Свод ладони практически невесомо касается мыши, как будто это на самом деле маленький зверек. Но с боков ее держать надо достаточно уверенно, чтоб не было лишних дерганий. Особенно когда делаешь щелчок (клик), компьютер может вас неправильно понять;

5. Кликом, или щелчком, считается тот момент, когда курсор мыши установлен на нужном месте, а указательный палец стукает по левой кнопке (как одна восьмая нота по клавише пианино, или как единичный стук в дверь, или как звук падения камушка).

И с ее помощью можно:

• Щелкнув один раз по значку, выделить (только выделить!) его (цвет поменяется);

• Если убрать курсор со значка, щелкнуть по пустому месту, предыдущее действие отменится;

• Переместить любой значок в любое место стола. Навести на него курсор, зажать левую кнопку и перетащить, куда хочешь. После этого кнопка отпускается;

• Если по значку быстро щелкнуть два раза, программа, или файл, или папка, или картинка, или что еще там под этим значком прячется, раскроется.

Правая кнопка выдает контекстное меню Конте́кстное меню (англ. context menu) в графическом интерфейсе пользователя – меню, открываемое, как правило, при нажатии второй кнопки указательного устройства ввода.

В этом меню отображаются команды, которые предоставляет объект (контекст), находившийся под указателем в момент его вызова, и общие команды. Наличие у объекта контекстного меню и его содержимое зависят от рабочей среды и конкретной программы).

Вот какое объяснение я нашла в справочнике. А проще говоря, правая кнопка показывает, что сейчас можно делать, исходя из предложенных возможностей по списку (меню). Как только мы решили, что нужно делать, подводим курсор на нужное место и кликаем левой кнопкой, а потом правой. Программа и заработает.

Как это работает, можно посмотреть на примере создания папки.

А теперь поговорим про следующий значок на вашем столе. Это Мой Компьютер.

Вот что узнала про него я.

Программа Мой компьютер достаточно проста. Она позволяет перемещаться по памяти вашего компьютера. Память у компьютера бывает внутренняя и внешняя.

Как в обычной жизни, какие-то важные и трудоемкие факты и числа вы фиксируете в записной книжке: даты дней рождения или номера телефонов, а что-то вы храните в голове, например, имена собственных детей, свой возраст или вес.

Примерно то же самое можно сказать и о компьютерной памяти. К внутренней памяти относится жесткий диск, или по-другому он называется локальный диск, или винчестер. Чаще всего он разделен на две части:

1. Системный диск, где хранятся Windows и все программы, установленные на компьютер. Сюда не стоит сохранять ваши фильмы, игры, личную и текущую информацию. И вообще, как мне объяснили, сюда с моими познаниями компьютера лучше не соваться. Ну, есть он и слава богу. Обычно он называется (C:).

2. Ваш диск, не системный. Именно сюда и сохраняются все картинки, фильмы, игры, музыка. Вот с ним и будем иметь дело. Это как хороший добротный книжный шкаф в вашем доме, только у него объем и практически бесконечный и возможности почти не ограничены. Для нас с вами, разумеется. Обычно он называется (D:).

К внешней памяти, а правильнее – к внешним носителям информации относятся: CD-DVD дисководы – то место, куда вставляются диски; HD-дисководы – сюда вставляются дискеты; USB-порты – в них вставляют флэш-носители (флэшки).

Если у вас остался в воспоминаниях образ чудо-техники конца прошлого тысячелетия ЕС-1020, не пытайтесь провести аналогию и не ищите, как это по глупости на первых порах я делала, где находится тот или иной диск и как он выглядит. Для нормального общения с внешним миром это знать вовсе не обязательно.

Если на вашем столе нет ярлыка Мой компьютер, это вовсе не значит, что его нет вообще. Ситуация достаточно быстро поправимая.

1. Нажмите на правую кнопку мыши один раз – появится дополнительное меню, с которым мы уже умеем работать;

2. Находим слово СВОЙСТВА, как правило, в конце списка (Рис. 156);

(рис. 156)

3. Кликаем по нему левой кнопкой мыши;

4. Нажимаем левой кнопкой мыши один раз по надписи Рабочий стол (Рис. 157);

(рис. 157)

5. Нажимаем левой кнопкой мыши Настройка рабочего стола;

(рис. 158)

6. Выпадет список элементы рабочего стола (Рис. 158);

7. Ставим галочку в строчке Мой компьютер, а именно подводим маркер к квадратику слева от строчки Мой компьютер и кликаем левой кнопкой мыши; нажимаем левой кнопкой мыши на ОК; подтверждаем все выполняемые действия: нажимаем на Применить, нажимаем на ОК.

Вот какие советы мне удалось прочитать в Интернете на вопрос:

«Люди, помогите!!! Где найти «Мой компьютер»?»

Привожу полностью без редактирования:

1. «Давно не читал такого шикарного вопроса))). Мадам, вам большой плюс от меня)».

2. «На рабочем столе правой кнопкой мыши – свойства – рабочий стол – настройки рабочего стола. Поставить галочку напротив мой компьютер».

3. «Правой кнопкой по пуску, вторая вкладка, настроить, двигаем ползунок на середину, ищем мой компьютер, ставим кружок в дырочке «отображать как ссылку» потом он появляется в меню пуск, оттуда перетаскиваем на рабочий стол».

4. «В кампутере!:)»

5. «Самое смешное, что я сам зачем-то удалил ярлык и потом полчаса не мог вспомнить, как его вернуть… Щелкаем правой кнопкой по кнопке пуск, выбираем Свойства, наверху переключаем вкладку на «меню пуск», если выбрано классическое меню пуск, выбираем обычное. Щелкаем по пуску, перетаскиваем значок мойкампутер на рабочий стол, если меню пуск и так обычное, то не морочьте голову людям».

6. «Нашла? Могу вариант посложнее дать:)»

7. «Прекрасный вопрос примерно как «где в автомобиле найти руль»:-)»

8. «Ну тебе уже все написали, ты, может, не совсем понимаешь, что такое мой комп, – это проводник, и если у тебя открывается окно с деревом папок, то это и есть мой компьютер, а вообще вот эти советы правильные – кликаешь на любом месте рабочего стола правой кнопкой, выбираешь «свойства». Во второй вкладке жмешь внизу кнопку «настроить рабочий стол» и там вверху будет выбор значков, которые отображать на рабочем столе. Там ставишь галочку возле «мой компьютер» и жмешь «ок» – на рабочем столе появится значок».

9. «Нажми правую кнопку на рабочем столе и выбери свойства, зайди во вкладку рабочий стол, внизу кнопка «Настройка рабочего стола», нажми и в меню поставь галочку напротив Мой компьютер, потом сохрани изменения кнопкой ок – должен появиться».

Я привела этот пример для того, чтоб вы убедились в том, что как только вы перестанете бояться компьютера и научитесь задавать элементарные вопросы, на любой из них сможете получать исчерпывающий ответ. Удачи вам.

(рис. 159)

Как только на рабочем столе появится Мой компьютер:

1. Кликаем по этой картинке два раза левой кнопкой мыши;

2. Высветится содержимое этой программы (Рис. 159).

Нам нужен, например, Локальный диск (D) но можно акцентировать внимание и на папке Мои документы:

1. Кликаем по нему два раза левой кнопкой мыши;

^2. Высветится содержимое этого диска, куда вы можете складывать свои папки, сколько вашей душе будет угодно (Рис. 160).

(рис. 160)

Ищите в моем букваре инструкцию про то, как работать с папкой, и вперед к новым победам над компьютерной безграмотностью!

Все значки (картинки, иконки, пиктограммы), которые мы видим на рабочем столе, называются файлами. Сложенные в одну кучку по какому-либо признаку файлы иногда хранят в папках.

Например, в обыденной жизни решили мы собрать в одной папке под названием «Времена года» фотографии, любимые стихи, внучкины рисунки, обрывок газеты с интересной статьей, диск с хорошей музыкой.

Что мы делаем. Покупаем НОВУЮ ПАПКУ. Она пустая. Название «Новая папка» нам не нравится. Мы стираем или отрываем его, и приклеиваем или рисуем новое: «Времена года». Заметьте, изменения имени никак не сказалось на пустой сущности нашей папки. С таким же успехом мы могли бы назвать ее «Космос», или «Корова», или «Букет моей бабушки».

(рис. 161)

Раскрываем нашу папку и вкладываем туда все, что нашей душеньке будет угодно. Можем все систематизировать по более конкретным папкам «Весна», «Лето», «Зима», «Осень», а уж в них складывать листочки, брошюрки, фото, ссылки на конкретный источник стихов или нот. Можем отдельно собрать «Музыку», «Фото», «Рисунки», «Гербарий», «Рецепты». Можем вообще все вперемешку свалить до лучших времен. Некоторые люди гораздо лучше чувствуют себя в творческом беспорядке. Что делать, такова наша природная индивидуальность.

1. Щелкаем правой кнопкой мыши по пустому месту на поле компьютерного рабочего стола.

2. Выпадет табличка со списком (Рис. 162).

(рис. 162)

3. Находим строчку, где написано СОЗДАТЬ;

4. Наводим на нее курсор.

5. Строчка изменит цвет.

6. Рядом, слева или справа, в зависимости, где есть место, выпадет еще один список (Рис. 163).

(рис. 163)

7. Видим строчку ПАПКА.

8. Подводим на нее курсор и кликаем левой кнопкой.

9. На рабочем столе выскочит картинка (иконка) в виде папочки, а под ней надпись НОВАЯ ПАПКА, она, как правило, бывает желтого цвета.

10. При желании ей можно дать нужное имя, как надпись на реальной папке.

11. Подводим курсор к названию НОВАЯ ПАПКА.

12. Кликаем правой кнопкой, выпадет список.

(рис. 164)

13. Находим слово ПЕРЕИМЕНОВАТЬ.

14. Нажимаем левую кнопку (Рис. 164).

15. Название в белой рамочке изменит цвет.

16. Курсор будет мигать в конце слова.

17. Наводим курсор на конец слова, левой кнопкой нажимаем и не отпуская (синий цвет пропадет) и ведем его по названию. Оно опять посинеет;

18. Отпускаем курсор.

19. На клавиатуре щелкаем по клавише Delete.

20. Название НОВАЯ ПАПКА сотрется. Считайте, что вы оторвали наклейку с реальной папки. (Можно это сделать гораздо проще. Со временем, когда вы немножко освоитесь, можно просто на выскочивший значок Новая папка щелкнуть клавишей Delete. Но сейчас есть смысл пока не торопиться.)

21. Набираете новое имя. Например: Зима 2012. И нажимаете клавишу Enter.

22. Теперь у вас есть папка, в которую вы можете сложить все документы и фотографии, связанные с этой темой.

23. Кликаем два раза левой кнопкой мыши по своей папке, она раскроется.

(рис. 165)

Если вы решили написать письмо или любой текст и положить его в эту папку:

1. Щелкните правой кнопкой на любом месте белого поля;

2. Выпадет табличка со списком;

3. Находим строчку, где написано СОЗДАТЬ;

4. Наводим на нее курсор;

5. Строчка посинеет (поменяет цвет);

6. Рядом, слева или справа, в зависимости, где есть место, выпадет еще один список;

7. И выбираем либо опять ПАПКА, либо Microsoft Word, либо Текстовый документ.

Если вам не понравилось имя папки или документа, вы легко можете его поменять:

1. Подведите курсор на нужную папку;

2. Кликните один раз правой кнопкой мыши;

3. Выпадет список;

(рис. 166)

4. На второй строчке снизу видим слово ПЕРЕИМЕНОВАТЬ;

5. Подводим на него курсор;

6. Строчка поменяет цвет. На моем компе, например, она синеет;

7. Кликаем левой кнопкой по этой строке;

8. В это же мгновение поменяется цвет у названия папки или файла, которое мы хотим поменять;

9. Наводим курсор на начало названия;

10. Зажимаем левую клавишу;

11. Не отпуская, доводим ее до конца текста;

12. Отпускаем клавишу;

13. На клавиатуре стукаем (без фанатизма, естественно) по клавише Backspace или Delete. Эти клавиши находятся с правой стороны клавиатуры. С помощью Backpace можно стирать текст как по одной буковке, так и целыми выделенными кусками влево, с помощью второй – вправо. Клавиша Delete – отличный ластик. Им можно стереть хоть роман «Война и мир» целиком одним махом. Очень удобно;

14. Набираете новое имя и нажимаете Enter;

15. Готово!

Предполагается, что слово это слышал любой грамотный человек. Во всяком случае, надеюсь, что вы тоже его знаете. Только вот с чем его едят, это слово.

Кто ругает, кто хвалит. Кто пугает Интернет-зависимостью. Не верьте! Это говорю вам я, 60-летняя тетенька, которая еще год назад боялась подойти к клавиатуре, а уж про Интернет и вообще не загадывала. Но когда моя внучка-дошкольница попросила денежку на «Шарарам» (детская компьютерная игра, кстати, очень познавательная), я поняла, что нужно проглотить уязвленное самолюбие, преодолеть страх, напрячь извилины, наплевать на чужие подшучивания, собрать силу воли и силу духа и начать учиться.

Суровая реальность такова, что нам с вами теперь придется учиться всю оставшуюся жизнь, если мы хотим дожить ее полноценно, пусть даже в пенсионерском звании. В этом нет ничего страшного. 80 лет назад с 7 классами человека считали высокообразованным. 50 лет назад высшее образование было доступно практически каждому, но не считалось супер необходимым. Сейчас порой не хватает даже аспирантуры и дипломов об окончании нескольких вузов. Прогресс спешит, летит, и ему все равно, успеваете вы за ним или нет. Как поезд особо-то не расстраивается от того, что кто-то остался на перроне.

Это сейчас в Сбербанке и в салонах связи у терминалов стоят специальные люди-администраторы, чтоб помочь пожилым справиться с платежами. Еще пару-тройку лет, и с нами никто нянчиться не будет. Давайте уж сами как-нибудь. Моя бабушка Зина научилась писать в 59 лет. Я помню, как нам пришло письмо от нее, написанное корявыми печатными буквами. Всего несколько строк. Она писала, что любит нас, что соскучилась. Пишу эти строки, и слезы навернулись. Как, очевидно, ей хотелось увидеть единственных внука и внучку, что она, устав просить деда, самостоятельно по букварю освоила грамоту. Я была в то время самонадеянная отличница-младшеклассница. И рассмеялась над ошибками и корявыми буквами. За что тут же была наказана родителями. Бабушка, прости меня с опозданием в полвека. Я только сейчас поняла тебя, когда сама стала бабушкой и начала осваивать компьютер. Мне не стыдно спрашивать у маленького ребенка, как и что нажать на клавиатуре. А подтрунивание я переношу без обиды. Жизнь – колесо, и все когда-то начинается снова.

Итак, приступим к ликвидации интернетной безграмотности. Вот что я вычитала в многочисленных учебниках и справочниках:

Интернет – это всемирная компьютерная сеть. Миллионы компьютеров, подключенных к Интернету, обмениваются между собой информацией множеством разных способов.

Можно сказать, что Интернет – это один гигантский суперкомпьютер, к которому может подключиться каждый, у кого есть свой компьютер, модем, договор с Интернет-провайдером и линия связи с ним. Под управлением этого суперкомпьютера действует множество служб, которые предоставляют пользователям Интернета конкретные услуги.

Основные службы Интернета:

• Служба World Wide Web (WWW);

• Электронная почта;

• Служба телеконференций;

• Служба передачи файлов (FTP);

• Служба имен доменов;

• Telnet-системы;

• Служба ICQ;

• Форумы прямого общения (Chat-конференции).

Самой популярной службой Интернета является всемирная паутина или WWW (World Wide Web или просто Web (веб). WWW представляет собой всемирную базу данных, которая включает в себя огромное количество мультимедийных документов (веб-страниц, веб-сайтов, блогов и пр.), взаимосвязанных между собой. Эти документы кроме прекрасного внешнего вида имеют возможность ссылаться друг на друга. Это означает, что в документах есть ссылки, которые позволяют вам переходить на любой другой документ в базе WWW, который физически может быть размещен на другом компьютере сети Интернет.

Программное обеспечение для просмотра WWW-документов, называются браузером. Браузер позволяет просматривать веб-страницы сайтов, хранить их адреса и предоставляет другие функции для работы с веб-страницами. Самые распространенные браузеры Opera, Internet Explorer, Mozilla, Firefox.

При желании можно уловить разницу между Интернетом и всемирной паутиной. WWW – это один из ресурсов компьютерной сети Интернет. Хотя в последнее время люди ставят знак равенства между этими понятиями. И когда говорят о путешествии по Интернету, чаще всего имеют в виду просмотр документов в базе Всемирной паутины.

Все компьютеры в сети Интернет грубо можно поделить на две группы – серверы и клиенты.

Серверы – это мощные, надежные компьютеры, работающие круглосуточно. Они постоянно подключены Интернету, способны хранить и пересылать информацию по запросу других компьютеров, отвечая при этом на десятки и сотни запросов одновременно.

Клиенты – это те персональные компьютеры пользователей Интернета, на которых можно составлять и посылать запросы к серверам, получать и отображать информацию, т. е. мы с вами. Часто такой компьютер не соединен с Интернетом постоянно, а подключается по мере необходимости.

Для подключения к Интернету мы обращаемся к услугам специальных организаций – провайдеров услуг Интернета.

Интернет-провайдер – это организация, предоставляющая доступ к сети Интернет через свой Интернет-сервер. Компьютеры пользователей (клиенты) соединяются с сервером провайдера по телефонным линиям, выделенному каналу или беспроводной сети. В свою очередь, серверы провайдера соединены с Интернетом постоянными высокоскоростными линиями связи.

На компьютерах пользователей Интернетом стоит соответствующее программное обеспечение, например, браузер, которое, составляет и посылает запрос серверу, затем получает и отображает информацию на экране монитора. На сервере, в свою очередь, установлено свое программное обеспечение, которое хранит информацию и отвечает на запросы программного обеспечения клиента.

Само слово «хостинг» произошло от английского слова «host», в дословном переводе имеющего ряд значений: «хозяин», «содержатель постоялого двора», «главный компьютер» и «основное устройство». Если объяснять это понятие более простым языком, то «содержатель постоялого двора» подходит больше по смыслу, так как на сервере фирмы, предоставляющей услугу хостинга, размещены тысячи самых разных сайтов, своего рода жителей.

Следовательно, хостинг – это услуга, которую предоставляет так называемая хостинговая компания, позволяющая вам размешать свои веб-сайты на ее серверах.

Представьте себе, что вам нужно найти текст особого супер-пупер какого-то документа с рецептом царских щей. Что вы делаете:

• роетесь в своей библиотеке;

• ничего не находите;

• идете в районную библиотеку;

• потом в областную;

• там в бибколлекторе выясняется, что что-то похожее есть в хранилище государственной библиотеки в Москве;

• делаете заказ;

• через какое-то время эту книгу присылают в ваш город;

• вас приглашают в читальный зал особо редких изданий;

• вы списываете рецепт;

• начинаете искать ингредиенты;

• идете на рынок за мозговой косточкой;

• потом в супермаркет;

• и тут выясняется, что приправы в нашем городе нет;

• вы даете объявление в газету, обзваниваете всех знакомых и знакомых знакомых;

• пишете письма дальним родственникам;

• наконец, через какое-то время вам приходит бандероль из сопредельного государства с вожделенным компонентом;

• не прошло и полгода, как вы можете приступить к варке борща.

В век Интернета, все гораздо проще. Вы заходите в поисковик, набираете запрос на рецепт и через считанные секунды получаете не только текст рецепта, но и подробную инструкцию по приготовлению, а также адреса торговых точек по всему земному шару, где можно приобрести ингредиенты. Более того, не выходя из дома можно заказать их, оплатить услуги и вам все доставят на дом. Все это чистейшая правда, хоть и кажется фантастикой. Интернет – это новое качество жизни. Как в свое время в быт вошло электричество или автомобили. Конечно, и сейчас можно жить с керосиновой лампой и передвигаться в бричке, но так, в охоточку, ради ностальгической экзотики.

Конечно, здесь нужна определенная техника безопасности. Но не более чем на уровне простого здравого смысла, как в любой другой житейской ситуации.

Игромания, которой все пугают. Так вы ж взрослый человек. Раз до сих пор не стали картежником, наперсточником, не верите в лотерею и финансовые пирамиды, значит, вам нечего бояться. Я, например, не умею играть даже в косыночку и тетрис. Просто, по правде сказать, некогда, да и жизнь на это тратить жалко. Аферистов всегда было полно с заманчивыми предложениями. А что в жизни их мало что ли? Мы ж прекрасно знаем, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Но если вам захочется почитать «Войну и мир» или фильм посмотреть, вряд ли случится что-нибудь крамольное. Любая пена жизни всегда была и есть, научилось же человечество уворачиваться от нее. Зато какие неограниченные возможности, особенно для того, кто живет в отдаленном уголке и не имеет возможности путешествовать. Великое множество познавательных программ, фильмов. Можно посетить другие города, страны, не выходя из дома. Можно пообщаться с друзьями по Скайпу (это видеотелефон такой). Можно сделать покупки, заказать билет, оплатить коммунальные услуги, получить дополнительное образование, узнать последние новости. Да много чего интересного, что украсит, облегчит и разнообразит вашу жизнь. Мой знакомый как-то раз пожаловался, что у него не хватает нервов смотреть по телевизору и по Интернету криминальные передачи. А тебя что, под дулом пистолета что ли кто-то заставляет? Свобода выбора и свобода действия в этом смысле пока что в наших руках.

Должна вам признаться, что я ни разу сама не подключалась к Интернету. Теоретически я знаю, конечно, что для этого нужен провайдер, модем и настроенные программы связи. И могу переписать из любого умного источника инструкцию. Но мы же договорились в самом начале, что в букваре написано только то, чему я сама научилась и лично попробовала сделать.

Ваша задача пойти в любой салон связи или сразу договориться в магазине при покупке компьютера, кто и как вам его подключит. Если вы живете в многоэтажном доме крупного города, то в вашем подъезде наверняка уже давно проведен кабель, обеспечивающий Интернет-связь. Просто спросите у любого соседа, куда обратиться, чтоб вам помогли.

В некоторых местах до сих пор еще существует древний способ (понятие «древний» для сегодняшней молодежи – это то, что старше 20 лет) подключения через телефонный кабель. Это когда по очереди работают либо телефон, либо Интернет. В общем, провайдера, поставщика Интернет-услуг, пусть вам посоветует все-таки специалист. Да, подключит модем к Интернету пусть тоже он, или хотя бы внук-старшеклассник. Но можно воспользоваться Интернет-картой. Ими сейчас торгуют и в компьютерных магазинах, в газетных киосках, в Сбербанках. Провайдеров, желающих заполучить вас в качестве клиента, сейчас достаточно много. Если не с кем посоветоваться, не спешите, попробуйте одну Интернет-карту, потом другую, а уж потом заключайте договор в офисе провайдинг-компании на постоянное обслуживание. В принципе канители не больше, чем с любой телефонной компанией.

Специалист этой компании и объяснит на какую иконку кликать, чтобы в Интернет попасть. Вполне возможно, что ничего делать и не придется, разве что браузер запустить.

Стартовая страница Интернет Эксплорер (Рис. 167):

(рис. 167)

Стартовая страница Mozilla Firefox (Рис. 168):

(рис. 168)

Я пользуюсь Хромом, Мозиллой и Оперой.

Заходим в Интернет. Запускаем программу-браузер. Браузер – это программа, с помощью которой можно посмотреть информационные ресурсы Интернета, или проще – сайты. Короче, чтоб просматривать сайты в Интернете, нужна программа-браузер. Это все равно, как автомобиль, для того, чтоб доехать из дома на дачу. Видов браузеров очень много, так же как и автомобилей. Например: «волга», «москвич», «запорожец», «КамАЗ». Молодежь, естественно, не знает таких марок. Но мы-то поняли, в чем суть.

Как раньше самым народным автомобилем были «жигули», так и в Интернете, самый распространенный вид браузера Internet Explorer. На рабочем столе или панели задач он обозначается значком:

Internet Exoporer

На сколько я правильно поняла, в операционных системах Windows браузеры Internet Explorer установлены по умолчанию и удалить их невозможно. Этот браузер не пользуется популярностью среди пользователей. Тем не менее он запускается на большинстве компьютеров по причине незнания новых пользователей о существовании других, более быстрых и функциональных браузеров. Я тоже какое-то время им пользовалась. Пока мне не установили три других. Должна честно признаться, разницы я не ощутила, очевидно, чего-то недопонимаю. Однако, это не мешает мне бродить по Интернету в свое удовольствие. По всей видимости, мои запросы настолько незначительны, что это никак не сказывается на разнице критериев браузера. Это все равно что проехать 100 м на Ладе Калине или на гоночном автомобиле, все равно ведь доедешь в разумное время.

Я нашла в справочнике сведения о браузерах, к которым меня подключили. И целиком привожу здесь.

Mozilla Firefox

Этот браузер считается самым функциональным. Постоянные обновления позволяют не отставать от новых технологий и поддерживать безопасность на должном уровне.

Google Chrome

Браузер Chrome имеет простой и рациональный интерфейс. Кроме того, Chrome предоставляет возможности для повышения эффективности и удобства использования. Например, можно выполнять поиск и навигацию в одном поле ввода, а также быстро и легко размещать вкладки в нужном порядке.

Opera

Настройте Opera по вашему вкусу и воспользуйтесь широким спектром полезных расширений, удобных виджетов и приложений Opera Unite, доступных из любой точки мира.

Apple Safari

Он загружает веб-страницы в мгновение ока. Он работает на iPad, iPhone, iPod touch, Mac и PC. Он имеет безупречный интерфейс и внешний вид.

Даные WEB-БРАУЗЕРЫ являются бесплатными.

При выборе браузера следует самостоятельно поработать несколько дней в каждом, и какой браузер будет запускаться чаще, тот и нужен вам. Я, например, пользуюсь Google Chrome. Значок выведен на рабочий стол. Кликаешь по нему два раза левой кнопкой мыши, и «Добро пожаловать во Всемирную паутину».

Интернет стремительно совершенствуется, и все браузеры постоянно обновляются, поэтому не стоит пугаться, когда в один прекрасный день картинка вдруг станет выглядеть по-другому. К этому быстро привыкаешь.

Все браузеры содержат похожие основные пользовательские элементы.

При запуске веб-браузера Google Chrome на экране монитора откроется окно (Рис. 169):

(рис. 169)

А такое окно открывается при запуске Mozilla Firefox (Рис. 170):

(рис. 170)

Как видите, каждый браузер снабжен строкой ввода адреса нужной web-страницы (Рис. 171):

(рис. 171)

Адрес или ссылку можно вводить по-разному.

Можно вручную набрать на клавиатуре:

1. Подводите курсор на начало адресной строки запросов.

2. Нажимаете (достаточно щелкнуть один раз).

3. Он изменит цвет. Отпускаете кнопку. Стукаете по клавише справа Backspace или Delete. Текст пропадет. Набираете свой. Например, www.delostar.ru Стукаете по клавише Enter. Высветится искомый сайт (Рис. 172).

Можно скопировать адрес из текста и вставить в адресную строку.

Можно кликнуть по активной ссылке прямо в тексте.

Например:

1. Найдите на рабочем столе значок вашего браузера.

2. Кликните по нему два раза левой кнопкой мыши.

3. Развернется страница с Яндексом.

(рис. 172)

4. В верхней части страницы увидите Новости, или «Сегодня в новостях» или что-то в этом роде. Короче, заголовки новостей, как в газете.

5. Обратите внимание, что некоторые слова в этих текстах подчеркнуты.

6. Если подвести к ним курсор, они поменяют цвет. Активизируются.

7. Щелкните по подчеркнутому слову левой кнопкой мыши

8. Развернется текст, как в газете.

9. По таким подчеркнутым словам можно путешествовать по Интернету практически бесконечно.

10. Если надоело, нажмите на любой значок Х в верхней строке.

11. Или на стрелку возврата.

12. Стрелки «ВПЕРЕД-НАЗАД» позволяют вернуться на предыдущую страницу или переместиться вперед.

На первый взгляд, вроде бы процедура дольше и муторней. Про что я тут же сказала своим наставникам. Оказывается, когда привыкнешь, так гораздо удобней бродить и сохранять нужную информацию. Как в лесу. Когда нападешь на поляну с грибами. И тот сорвать надо, и этот, обязательно какой-нибудь пропустишь. А если корзину оставить у одного гриба, косынку бросить к другому, приметить ветку около третьего, а самому спокойненько высматривать остальные, так и ничего не растеряешь. Попробуйте, со временем сами убедитесь.

Считается, что Яндекс – самый популярный поисковик в русскоязычном Интернете. Чтобы быстро найти то, что нам нужно, надо научиться корректно задавать вопросы в поисковике:

1. Чем конкретней вопрос, тем точнее получишь ответ. Поэтому запрос нужно составить из нескольких слов. Я, например, в своем сайте про банные веники первое время вылавливала запросы и про Веника из Папиных дочек, и про веники, которыми подметают полы, и про то, как их вязать, и про то, где их купить.

2. Поисковик настроен так, что находит все варианты искомого слова. Например, вместе с заданным словом «успех» могут выскочить ответы со словами «успешный», «успехов».

3. Для того чтоб сузить поиск до конкретного смысла, текст нужно взять в кавычки. Например: «Люблю грозу в начале мая» или «Зайцев». Тогда вам выдадут варианты этой мужской фамилии, а не все, что касается зайцев-беляков, русаков, Деда Мазая и зайчиков с энерджайзера.

4. Яндекс не узнает предлоги, местоимения и прочие частицы. Поэтому если нужно найти что-то очень конкретное, то перед предлогом необходимо поставить +. Например: «+за горой». Хотя, честно признаться, я никогда не заморачиваюсь по этому поводу. Просто набираю вопрос, и, если выданная информация меня не устраивает, меняю формулировку. Конечно, на это уходит больше времени. Ну и что? Мне нравится. Наверное, не наигралась еще.

5. Естественно, что у поискового сервиса возможностей оооочень много. Но нам пока хватит и этих.

6. В принципе, как только вы научитесь задавать вопросы, мой букварь станет не нужным. Потому что в Интернете есть великое множество всяческих инструкций, тренингов и прочих полезных для самообразования вещей.

Открываем Яндекс.

1. Левой кнопкой мыши нажимаем на ПУСК.

(рис. 173)

2. Видите, высветилось в списке несколько значков Интернета.

3. Если их нет, нажмите левой кнопкой по надписи ВСЕ ПРОГРАММЫ.

4. Выпадет еще один список, в котором точно есть хотя бы Интернет Эксплорер.

5. Для того чтоб больше не мучиться с поиском этого значка, вытащите его на рабочий стол.

6. Наведите на него курсор левой кнопкой, зажмите палец и, не отрывая палец, переведите на свободное поле стола.

7. Кликните по значку Интернета два раза левой кнопкой мыши.

(рис. 174)

8. У кого-то высветится такая картинка, у кого-то другая. Но у всех есть поисковая строка (рис. 175).

(рис. 175)

9. Подводим курсор на ее начало. Набираем текст. Например: Как правильно писать слово пенсия (рис. 176).

10. Подводим курсор на слово НАЙТИ и кликаем левой кнопкой. А можно нажать кнопку Enter справа на клавиатуре.

11. На наш вопрос нашлось 8 миллионов ответов.

(рис. 176)

12. Подводим курсор на любой нам понравившийся, и кликаем левой кнопкой по подчеркнутому слову.

13. Выпадет такое количество информации, читай – не хочу.

Щелкните левой кнопкой мышки внутри этой полоски (по белой строчке) и напечатайте по-русски то, что хотите найти в Интернете. Кстати, можно напечатать и по-английски, и по-украински, и на других языках. Но если вы никогда этого не делали, лучше начать с русского.

Допустим, я хочу найти в Интернете биографию Андерсена. Что в этом случае нужно напечатать в этой строчке?

(рис. 177)

Можно, конечно, так и напечатать: хочу биографию Андерсена. Выпало 602 тыс. ответов. Но это не самый лучший вариант. Потому что поисковик не человек. И общаться с ним нужно несколько по-другому. Печатайте то, что вы хотите, точно и ясно. В нашем случае лучше будет напечатать «биография андерсена» (рис. 177). Не удивляйтесь, печатать можно любыми буквами – и большими, и маленькими. Поисковику все равно. И даже если вы напечатаете с ошибками, он скорее всего их исправит.

Напечатав то, что вы хотели бы найти в Интернете, нажмите кнопку Найти в конце поисковой строчки или кнопку Enter на клавиатуре.

Загрузится новая страница с результатами поиска. Возможно, та страница, которая загрузится у вас, несколько отличается от представленной мной.

Что это такое? Это результаты поиска. Произошло следующее: мы напечатали то, что хотели найти в Интернете (по-научному это называется ввести запрос), нажали «Enter» – и Яндекс в мгновение ока, порывшись в сайтах Интернета, нашел то, что нам может подойти.

Яндекс нашел очень много сайтов, но для начала показал нам те из них, которые по определенным причинам считает лучшими. И чаще всего он не ошибается.

Рассмотрим подробнее то, что нашел для нас Яндекс. Это все небольшие анонсы. Каждый анонс пронумерован и имеет заголовок сине-голубого цвета. После заголовка идет краткое описание (черного цвета). А под описанием находится адрес сайта, а точнее, адрес статьи с нужной нам информацией.

Например, мне понравилось описание под номером два, и я хочу прочитать статью целиком. Для этого:

1. Наводим курсор (стрелку) на заголовок.

2. Курсор примет вид ладошки с вытянутым пальцем.

3. Нажимаем левой кнопкой мышки один раз.

(рис. 178)

Кстати, в Интернете все нужно нажимать по одному разу, а не два, как мы привыкли.

4. Как только вы нажмете по заголовку анонса, откроется новая страница. Это и есть та страница сайта, про которую нам рассказал Яндекс (рис. 178).

Пробегитесь глазами по тексту. Если информация на этой странице вам не подходит, закройте ее и откройте другой анонс, который нам предоставил Яндекс.

Кстати, сайтов одновременно может быть открыто сколько угодно. Главное – в них не запутаться.

Как это делается:

1. Наводим курсор (стрелку) на заголовок.

2. Курсор примет вид ладошки с вытянутым пальцем.

3. Нажимаем правой кнопкой мышки один раз.

4. Как только вы нажмете по заголовку анонса, выпадет список.

5. Подводим курсор под вторую строчку, которая называется Открыть ссылку в новом окне.

(рис. 179)

(рис. 180)

6. Откроется новая страница.

Чем это действие отличается от предыдущего? Тем, что таких окон вы можете открыть несколько. Просмотреть их и оставить то, что нужно, не потеряв исходной точки отправления.

То есть когда мы открываем какой-нибудь анонс, то получается, что у нас открыто два сайта. А то и больше. Первый – это поисковик Яндекс, а второй и последующие – те, который нашел Яндекс.

Предположим, что вас не удовлетворил результат поиска.

1. Опуститесь в самый низ страницы с анонсами.

2. Покрутите колесико на мышке или передвиньте ползунок, который находится с правой стороны, в самый низ страницы.

3. Внизу появятся вот такие цифры (рис. 181):

(рис. 181)

За ними прячутся другие сайты, которые нашел Яндекс.

4. Нажмите на цифру 2 левой кнопкой мыши.

5. Загрузится страничка с анонсами сайтов.

6. Это анонсы уже других сайтов.

Если вас и это не устроило:

1. Вернитесь снова к поисковой строке.

2. Перефразируйте свой вопрос.

3. Яндекс – штука терпеливая. Он добросовестно поищет вам ответы, как бы и сколько бы раз вы к нему ни обращались.

Таким нехитрым способом можно путешествовать по просторам Интернета. Можно узнать, где находится храм Василия Блаженного (рис. 182).

(рис. 182)

Или что такое Титикака (рис. 183)

Нашлось 301 тыс. ответов.

(рис. 183)

1. Подводим курсор к первой подчеркнутой строке.

2. Кликаем.

3. Выпадет картинка с определением (рис. 184).

(рис. 184)

Не стоит, повинуясь любопытству, залезать куда попало. Сначала осмотритесь. Несколько дней потренируйтесь. Потом уж листайте, что вам захочется. Но не следует забывать, что вирусных программ много. И желательно, чтоб специалист, а не 7-летний внук, установил вам противовирусную защиту. Правда и в этом случае иногда бывают проколы.

Искала я как-то сценарий детского утренника, что-то нажала, выпала тааакая иллюстрация, что аж уши вспотели. Висит эта мадамочка, вернее конкретная часть ее организма, во всей красе на моем экране, а я его стереть не могу. Сижу от стыда сгораю. Подбежала внучка первоклассница. Просто аварийно выключила компьютер, нажав большую кнопку на железном ящике. Вечером пришел муж, запустил по новой антивирусную программу и все. Я к чему все это рассказываю.

Во-первых, с моральной точки зрения. Мы ведь с вами не вчитываемся и не вглядываемся в надписи на заборе, и в Интернете всякое бывает. Наши дети и внуки в основном воспринимают это как мусор. Поэтому-то внучка и преспокойненько просто ткнула на кнопку отключения, в то время как бабуля только в обморок не упала от увиденного.

Во-вторых, компьютер все еще считается сложной бытовой техникой и его, вернее информационную начинку, как и автомобиль, нужно время от времени подвергать профилактике.

Но все эти минусы всего лишь мелочь по сравнению с удовольствием, получаемым от общения с внешним миром.

Я желаю вам приятного путешествия по Всемирной паутине. Не скучайте, используйте дарованное вам время с пользой.