Вам, конечно, ясно, что точное определение смысла понятий — это очень важно. А так как вы хотите научиться изменять действительность, то вам необходимо сформулировать определение действительности. Запишите его, пожалуйста!

После того как сам определишь значение какого-то понятия, полезно обсудить его с другими. Но часто оказывается так, что рядом никого нет. Тогда другое мнение можно узнать, если порыться в книгах, словарях. Заглянем ещё раз в толковый словарь.

Действительность,

1. То же, что и реальность.

2. Философское — реальность в отличие от возможного и от мнимого. Существующее независимо от желаний и представлений есть действительное.

Прежде чем мы с вами начнём размышлять дальше, задумаемся над тем, над чем обычно не принято ломать голову! В большинстве случаев мы бессознательно, автоматически исходим из того, что:

1) …существует одна-единственная действительность;

2) …мы, само собой разумеется, её знаем;

3) …если кто-то смотрит на вещи иначе, то он (мы делаем этот вывод чисто автоматически) неправ.

Из этих посылок следуют определённые образцы нашего поведения, как, например, неприятие высказываний, которые не соответствуют нашим представлениям о действительности (или нам кажется, что они не соответствуют). И как же часто раньше вы говорили (или думали):

Но ведь это неправильно!

Нельзя же так узко смотреть на вещи.

Это не соответствует действительности.

Но задумайтесь, пожалуйста, над тем, что…

Этого не может быть!

Вот это прекрасно (ужасно)!

И тому подобное…

Но так как действительность (реальное положение) является основой вашего успеха (или неуспеха), вы должны составить себе ясное представление о ней. Поэтому сейчас мы сформулируем вопрос по-другому: может ли действительность существовать независимо от нашего восприятия? Допустим, в лесу падает дерево; предположим, что в этот момент поблизости нет никого, кто слышал бы шум его падения. Действительно ли был в этом случае шум?

Такая постановка вопроса показывает, что воспринимающий действительность и сама действительность кажутся каким-то образом связанными, но невоспринятый шум падающего дерева может показаться и нереальным. Давайте наглядно представим этот процесс; большая буква Д слева на рис. 3 будет означать действительность, а зрение в данном случае будет представлять все процессы восприятия: слух, осязание, вкус, запах и т. д.

Возможно, у вас возникнет вопрос: почему линии, изображающие связь между воспринимающим действительность и действительностью, охватывают лишь часть Д? На этот вопрос будет дан ответ ниже. Вопрос о действительности тесно связан с проблемой её восприятия. Эта проблема с давних времён приковывала внимание философов. Они размышляли о том, ЧТО является действительным (этим занимается онтология), и задавались вопросом, КАК что-то становится действительным (имеющим те или иные свойства) (так называемая эпистемология — учение о познании).

Восприятие связано с органами чувств, способными к этому процессу. Поэтому давайте рассмотрим живое существо, органы чувств которого устроены иначе, нежели наши. Разрешите представить вам философски настроенную лягушку по имени СНЕЙПА СОМОХ. Если она хочет оставить своим детям основу эпистемологии (то же, что теория познания), она должна установить, что существует в её мире и чего в нём нет.

Начнём с того, что она почти ничего не видит, кроме тех предметов, которые движутся. Её мир состоит из НД (нечто движущееся). Эти НД могут быть большими или маленькими. Большое НД — это то, что вклинивается между лягушкой и источником света (солнечного или лунного) и грозит на неё опрокинуться. Поэтому СНЕЙПА СОМОХ советует своим детям: при появлении большого НД тотчас спасайтесь бегством. Находчивые люди это давно уже уяснили и освещают лягушку с помощью яркой лампы спереди, а хватают обладательницу вкусных бедрышек со стороны, чтобы между источником света и лягушкой не возникало НД.

Маленькое НД тотчас же вызывает у лягушки хватательный рефлекс, так как опыт многих миллионов лет её существования говорит, что в большинстве своём маленькие НД — это насекомые. Именно поэтому СНЕЙПА СОМОХ советует своим детям принимать маленькие НД за продовольствие. Если вы бросите лягушке маленький шарик, она вынуждена будет воспринять его как маленькое НД и проглотить.

Конечно, вы уже заметили, что СНЕЙПА СОМОХ читается наоборот как ХОМО САПИЕНС (в русском произношении ГОМО САПИЕНС).

Этот фильтр мы показали на рис. 3 с помощью линий от воспринимающего действительность к действительности. Человек охватывает только часть действительности. Иногда нам кажется, что с помощью науки мы можем охватить всю действительность. Мы разработали, например, специальную аппаратуру, которая позволяет измерять (известную на сегодняшний день) область электромагнитного спектра. Но, во- первых, это ещё не доказывает, что вне этого спектра не могут существовать другие аспекты действительности, которые мы (пока) не смогли охватить и осмыслить (или никогда не сможем постичь). А во-вторых, без помощи этих инфракрасных или ультрафиолетовых измерительных приборов человек видит столь же мало, сколь мало ощущает он своей кожей гамма-лучи. Так что человек может узнать лишь то, что сообщают ему его органы чувств.

Биологический фильтр связан также с особенностями отдельного человека. Если кто-то дальтоник, слеп, глух или просто тугоух, то он не сможет воспринимать отдельные части окружающего мира (мира ГОМО САПИЕНС) или же будет воспринимать их не полностью.

На биологический фильтр оказывают также влияние физиологические процессы. Больной или переутомлённый человек более лимитирован в восприятии действительности, чем тот, кто полон сил и энергии. Если же человек будет воспринимать мир через «чёрные очки» гормонов стресса, то он будет видеть совсем другой мир, чем, например, влюблённый, который, как известно, смотрит через «розовые очки». Объединяя все аспекты биологического фильтра, я обозначаю их как био-логику. Она в значительной степени ограничивает нашу способность воспринимать действительность.

Если бы био-логика была единственным фильтром, который ограничивает наше восприятие, то тогда все люди должны были бы воспринимать действительность почти одинаково. На самом деле это не так. Для того чтобы показать вам, к чему я клоню, предлагаю небольшой эксперимент. У вас есть, вероятно, наручные часы. Если это часы с циферблатом, то вы сможете участвовать в эксперименте вместе с нами и проверить своё восприятие. Но ни в коем случае не смотрите на них сейчас.

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы. Как выглядит цифра 6 на циферблате ваших часов? Это арабская цифра, римская или там вообще нет цифры? Может быть, вместо неё там точка или чёрточка? Угловатая или округлая? Пожалуйста, отвечайте только по памяти и запишите свой ответ. Примите, пожалуйста, к сведению, что я провожу этот эксперимент с 1970 г. во время семинаров, причём его результаты всегда похожи. Примерно 70 % участников говорят, что они ошиблись. Это вы должны знать, прежде чем проверите и установите, как это было в вашем случае.

ЗАПОМНИТЕ: вы выхватываете из действительности (т. е. воспринимаете) только то, что в данный момент является для вас важным.

Если вы смотрите на часы только затем, чтобы узнать, который час, то для вас в этом случае строение циферблата абсолютно безразлично. Но если вы взглянули на циферблат, чтобы уяснить его устройство, то вы не зафиксировали для себя, который час. Не правда ли? Вы в этот раз хотели увидеть, как выглядит цифра 6 на вашем циферблате, время же было для вас неважно (исключая, конечно, случай, когда по какой- то причине точное время в данный момент было для вас значимо, но тогда вы запомнили его совершенно сознательно). Итак, мы опять убеждаемся в том, что ваш интерес определяет, что именно вы воспримете.

В качестве «интереса» могут выступать и другие факторы, так как всё, что вы желаете, на что надеетесь, чего боитесь, ожидаете и т. д., будет оказывать влияние на ваше восприятие, в чём вы ещё убедитесь. Подводя предварительные итоги, можно констатировать, что, кроме биологического фильтра, имеется ещё и психологический. По аналогии с био-логикой я называю этот фактор психо-логикой (рис. 4).

Таким образом, можно сформулировать три положения.

Фильтр био-логики создаёт специфический мир человека (и действительность), в котором мы живём. Этот мир отличается от возможных миров других живых существ, у которых иначе устроены органы чувств.

Гормоны стресса способствуют тому, что одна и та же ситуация через призму био-логики воспринимается различными людьми по-разному.

Фильтр психо-логики создаёт индивидуальные миры (и действительности), в которых живут и действуют отдельные люди. И так как наши сугубо личные страхи, надежды, настроения и желания (т. е. все ожидания, которыми мы живём) оказывают очень большое влияние на наше восприятие, два разных человека не живут в одном и том же мире.

Вспомним старую индийскую притчу о слепых людях, которые ощупывают слона: один взялся за хобот и сказал, что слон похож на змею. Второй в это время обнял слона за ноги и решил, что он похож на колонны, причём ни один из них так и не догадался, что все эти качества, которые они открыли, в конечном счёте являются разными аспектами одной и той же действительности (слон). Так же обстоит дело и с нами: каждый осознаёт лишь части реальности. И в зависимости от того, какие части охвачены сознанием, возникают предположения.

1. Если ваша действительность до сих пор казалась вам (относительно) негативной, вы можете это изменить! Мы расскажем, как это сделать.

2. Если вы до сих пор (бессознательно) исходили по преимуществу из того, что существует только одна реальность (ваша собственная), то для вас было бы, вероятно, целесообразно потихоньку начать исследовать, каким видят мир окружающие вас люди. Это можно сделать как в общении с другими людьми, так и читая книги. Это расширит ваш кругозор, поможет быть терпимее.

При определении вашей действительности мы касались вопроса: «Что такое проблема?». Вспомните определение понятия «проблема», которое вы записали.

Возможно, вы вспомнили, что большинство участников наших семинаров начинали смеяться, когда сравнивали собственное определение проблемы с тем, которое даёт толковый словарь. Приведу ниже примеры возможного состояния дел. Быть может, для кого-то они отразят существующее положение дел:

• у меня есть проблема;

• у меня много проблем;

• у меня гораздо больше проблем, чем у X или Y;

• мои проблемы более тяжёлые, чем твои;

• у меня меньше проблем, чем у тебя;

• у меня прежде всего проблема нехватки времени;

• у меня слишком много проблем и т. п.

Определение проблемы, которое дают сначала участники наших семинаров, вновь и вновь показывает, что большинство людей становятся в этом случае жертвами речевого механизма. Давайте проанализируем предложение, которое лежит в основании всех этих высказываний: У меня есть проблема.

Это предложение участники семинаров сначала считают «корректным» или «правильным». Но ведь факт, что наша индоевропейская структура языка направляет нас в заданное русло мышления и восприятия. Что вы имеете, если у вас есть проблема? Если это действительно так, то тогда уже проблема «имеет» вас!

Если мы исходим из того, что проблема является чем-то, что можно иметь, то из этого вытекает, что она может существовать самостоятельно, вне нас. Это аналогия грамматической структуры «У меня есть машина», при которой я исхожу из того, что этот автомобиль, которым я владею, может существовать независимо от меня. Аналогичным образом обстоит дело, когда мы говорим: «У меня много (мало) денег».

Но в предложениях «Мне страшно» (по-немецки это звучит как «у меня есть страх, я имею страх») или «У моего коллеги есть большая проблема» положение вещей совершенно другое! Что же в действительности произошло, прежде чем он «заимел» проблему? Давайте внимательно рассмотрим эту ситуацию: конкретный человек находится в конкретной ситуации, в которой он вполне конкретные аспекты окружающей его действительности воспринимает как проблемные и соответственно этому приклеивает к ним такие ярлыки (рис. 5).

Если бы данный человек считал данный аспект положительным, то у него не было бы проблемы. Но поскольку он воспринимает его как отрицательный, то и ситуация кажется ему проблемной! Теперь вы поняли, почему мы так подробно занимались восприятием. Если психо-фильтр вашей психо-логики провоцирует вас к тому, что вы расцениваете многие аспекты вашей действительности как проблематичные, то у вас и «появляется» много проблем. Возможно, вы даже думаете что у вас гораздо больше проблем, чем у других людей. Возможно, вы возлагаете вину за это на судьбу, но вы сами можете внести огромный вклад в то, чтобы уже в скором времени снять ряд проблем.

ЗАПОМНИТЕ: не существует проблем, есть лишь ситуации, которые вы сами характеризуете как проблематичные! Это следует выяснять в каждом конкретном случае. Используйте для этого, пожалуйста, метод ТРЕХ ШАГОВ.

ПЕРВЫЙ ШАГ: установите, какой аспект ситуации превращает её в проблему.

ВТОРОЙ ШАГ: спросите себя, ПОЧЕМУ именно этот аспект такой «плохой» и что будет, если вы не овладеете ситуацией?

ТРЕТИЙ ШАГ: спросите себя, можете ли вы ЛИЧНО предпринять что-то разумное, чтобы решить «проблему»? При ответе ДА — дополнительный вопрос: стоит ли игра свеч или в какой пропорции стоят предполагаемые усилия к ожидаемому результату? Тогда выполните то, что задумали. При ответе НЕТ перепроверьте ваше отношение к проблеме (смотри следующий раздел).

Если вы будете использовать метод трёх шагов в вашей повседневной жизни, результаты окажутся поразительными. Два примера, приведённые участниками наших семинаров, подтверждают это.

Это интересный пример, поскольку всё произошло в 1975 г. и процесс становления личности упомянутого в этом случае сына можно проследить на протяжении 16 лет.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Отец, Мой сын отказывается сдавать экзамены на аттестат зрелости.

ВТОРОЙ ШАГ

Отец: У него есть все возможности для этого. Поэтому я полагаю, что он должен всё-таки сдать экзамены!

Тренер: Почему это так важно для вас? (Тренер — преподаватель, проводящий семинар. — Прим. пер.)

Отец: Я хочу ему помочь.

Тренер: Даже против его воли?

Отец: Но ведь он вообще ещё не знает, что хорошо для его будущего.

Первый участник семинара: А вы это знаете?

Второй участник семинара: Скажите, чем хочет заняться ваш сын, если он отказывается сдавать экзамен на аттестат зрелости?

Отец (растерянно): Ну, точно я этого не знаю.

Первый участник семинара: Что же в худшем случае может произойти, если вам не удастся заставить сына сдавать экзамен?

Отец (тихо): Я был бы ужасно разочарован.

Второй участник семинара: Может быть, было бы полезным установить, какие планы у вашего сына и есть ли у него вообще конкретные представления о будущем?

В этом случае не потребовалось даже делать третий шаг. В тот же день отец поговорил с сыном и выяснил, что тот собирается стать ювелиром (после окончания восьмилетней школы. Восемь классов он заканчивает через несколько недель). Он уже подыскал место для обучения, поскольку в свободное время постоянно «отирался» у своего потенциального учителя, а потом начал помогать ему. Учитель согласен взять его в ученики. Но потом отец ещё добавил: «Знаете, что меня больше всего тронуло: мой сын был близок к тому, чтобы расплакаться, потому что я интересовался ЕГО ситуацией, ЕГО желаниями, ЕГО надеждами, ЕГО будущим, вместо того чтобы излагать ему собственную точку зрения».

Предупреждение: многие участники семинаров не согласны с этим примером, поскольку считают, что он не относится к их проблеме времени, что их ситуация совершенно иная.

Рассмотрим пример с господином Н. Он полагал, что у него колоссальная проблема нехватки времени. Его любимое изречение: «День должен состоять из 48 часов». Но когда он начал систематически анализировать проблему нехватки времени, то сразу сделал существенное открытие: с помощью метода трёх шагов можно исследовать только ОДНУ проблему, а не все проблемы времени скопом. Господин Н. должен был выбрать какую-то специфическую ситуацию, что он и сделал.

Привожу беседу, которая произошла во время нашего семинара. Описание первого и второго шагов сокращено, так как самым интересным был третий шаг.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Господин Я.: Проблема заключается в том, чтобы вовремя поставить определённый товар.

ВТОРОЙ ШАГ

Господин Я.: Иначе клиент будет очень зол.

ТРЕТИЙ ШАГ

Господин Я.: Я, конечно, мог бы попытаться объяснить клиенту свои затруднения, но на это тоже ушло бы время, которого у меня нет.

Тренер: Кажется, у вас такие ситуации возникают часто?

Господин Я.; Конечно, постоянно.

Другой участник семинара: Но, наверное, этой ситуации предшествовала какая-то ошибка, возможно, при получении заказа на поставку?

Господин Я.: Да, клиент настаивает на очень быстрой поставке товара, и для того чтобы не лишиться заказа, я обычно соглашаюсь.

Ещё один участник семинара: Тогда получается, что мы рассматриваем здесь мнимую проблему?

Господин Я. (долго молчит, потом говорит, вздыхая): Кажется, это действительно так.

Тренер: Итак, начнём с самого начала…

Именно такой результат очень важен. Иногда приходится несколько раз прослеживать весь цикл, прежде чем нападёшь на след настоящей проблемы. Так было и с господином Н., который только во втором туре нашей деловой игры признался в том, что его «основная проблема» кроется в неумении сказать «нет» и клиенту, и руководителю отдела торговли. Он сам себе создавал множество проблем нехватки времени, поскольку 60 % драгоценного времени и энергии уходило у него на то, чтобы любыми путями спасти ситуацию, которая заранее была неправильно запрограммирована. При этом он раздавал разным людям обещания направо и налево и скоро полностью лишился кредита доверия. Это означает, что, несмотря на то что терпел поражения на всех фронтах, он героически пытался «выиграть войну», как он выразился. Но потом он убедился в бессмысленности такого образа действий.

Определение основной проблемы

Как видите, оба этих достаточно типичных примера показывают, что основная проблема не определена, хотя предпринимаются попытки решить её. Это неизбежно заводит в тупик. В большинстве случаев проблему решить не удастся; решение проблемы, если бы его всё же удалось найти, сводилось бы к лечению симптомов. Основная же проблема не была бы даже затронута.

Итак, только в том случае, если вы определите основную коренную проблему, у вас появится шанс справиться с ней! А для этого как нельзя лучше подходит метод трёх шагов.

В этой связи я хочу ещё раз напомнить определение проблемы. Обратите, пожалуйста, особое внимание на выделенные мною части текста. Проблема (от греч. problema — задача) — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. Корректная постановка проблемы часто является импульсом к развитию, открытиям и изобретениям.

Разве это не позитивное начало? Если вы за это время захотели что-то записать, то сейчас как раз наиболее благоприятный момент для этого, прежде чем ваши сиюминутные ассоциации не «смажутся» последующими умозаключениями.

Как мы убедились на приведённом выше примере, позиция ожидания, которую занимал отец парня, не желавшего сдавать экзамены на аттестат зрелости, породила проблему. Если бы он не рассчитывал на то, что его сын непременно продолжит образование и получит заветный аттестат, то никакой проблемы не возникло бы. Когда многие годы наблюдаешь за тем, как участники семинаров изменяют свои представления о первоначально описанных ими проблемах и отыскивают другие, которые действительно важны, то подмечаешь, сколь часто за так называемой проблемой скрывается определённая установка. Может быть, вам знакомо известное изречение римского историка-стоика Эпиктета, которое гласит: «Вещи не сами по себе бывают положительными или отрицательными — наше отношение к ним делает их таковыми».

Приведу несколько примеров из работ участников наших семинаров. Пожалуйста, запомните собственные примеры, которые у вас непременно появятся при чтении. Было бы хорошо, если бы вы их сразу записали. Для этого достаточно кодового обозначения. Только ваши собственные примеры способны вас убедить.

1. Дождь.

Один участник семинара негодует на то, что дождь расстроил все планы и сорвал тщательно подготовленную вечеринку в саду. (Примечание. К национальной особенности немцев относится обычай собирать гостей в саду. Как правило, им предлагаются в этом случае жаренные на гриле тут же на свежем воздухе сосиски, мясо или рыба, что сопровождается обильными пивными и иными возлияниями. Распространено и кофепитие.) Можно задаться вопросом, насколько тщательно планируется праздник в саду в Германии, если не принимается в расчёт погода? Но оставив это в стороне, следует поразмыслить над тем, действительно ли дождь сам по себе такое бедствие? И не найдётся ли человек, который будет радоваться тому, что тот же самый дождь напоит его растения?

Не стоит цепляться за ту или иную позицию и отстаивать её, нужно реагировать динамично. Например, активное выступление за что-то или против чего-то имеет смысл, если цель разумная. Активность в борьбе против строительства атомных электростанций уместна гораздо более, чем такие же затраты энергии в споре о непунктуальных людях или способах выдавливания зубной пасты из тюбиков. Какие темы важны для вас, вы, разумеется, должны решить сами. (Можете, конечно, сделать главным пунктом вашей жизни и дискуссию о том, как следует выдавливать пасту из тюбика, если после зрелого размышления придёте к выводу, что это действительно для вас важно.)

Представим себе «трамплин» у каждой из трёх возможных основных позиций. Это позволит нам увидеть, как гибко мы можем «прыгать» в зависимости от темы или сиюминутной оценки важности какого-то вопроса. И если бы мы при этом попытались ещё привести в равновесие те пункты, которые до сего времени казались нам ужасно важными, то высвободилось бы большое количество энергии, необходимой в нашем стремлении к успеху (рис. 6).

Если вы хотите «взобраться» на «трамплин», к вашим услугам метод трёх шагов для определения важности какой- либо темы.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Вспомните те темы или ситуации (пример с тюбиком зубной пасты), которые вас сильно волнуют (негативно или позитивно). Так как позитивное возбуждение (радость) оживляет человека и продлевает его жизнь, вам ни в коем случае не следует менять что-то. Но в будущем вы могли бы позаботиться о том, чтобы подобные ситуации с приятными эмоциями случались почаще. Что касается негативных, то перейдём к рассмотрению второго шага.

ВТОРОЙ ШАГ

Вспомните те моменты, которые вызывают у вас отрицательные эмоции, и попытайтесь воздействовать только на те из них, которые бывают часто или постоянно. Не стоит растрачивать энергию на другие, так как они редки; если вы решите изменить свою позицию и перейти от негодования и раздражения к равновесию, то упражняться можно только в ситуациях (на темах), которые возникают постоянно. А сейчас проработайте, пожалуйста, только один ка- кой-то пункт или тему. Итак, вооружитесь стержневым словом, которым вы обозначаете их обычно, и вперёд к третьему шагу.

ТРЕТИЙ ШАГ

Всё, что мы сейчас будем рассматривать, относится только к выбранному вами стержневому слову. Назовём его X.

Задайте, пожалуйста, себе следующие вопросы:

1. Допустим, я бы знал (а), что сегодня в 6 ч утра мне предстоит умереть. Неужели бы я стал (а) часть моей энергии использовать на негодование по поводу X?

2. Если задуматься над тем, как бесконечно огромна наша Вселенная и как безмерно мал человек в ней, не говоря уже о моей собственной персоне, если представить себе, какие огромные проблемы стоят перед нашей планетой (загрязнение окружающей среды и др.), то так ли важен этот X, чтобы попусту растрачивать свою энергию?

Существуют две возможности: или X «действует» на вас уже по-другому, что означает: этот аспект вашей действительности начинает изменяться; или же, несмотря на поставленные выше вопросы, вы с прежней огромной интенсивностью размышляете над X, вырабатывая гормоны стресса, добавляя работы рептильной части мозга. Возможно, вы и должны так поступать, но представьте себе всё же, что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО последний день вашей жизни (см. первый вопрос выше).

Вспомните вопрос, который ставился вначале. Как вы реагируете на ошибку свою и другого человека? Что вы ответили на этот вопрос? Вы действительно честно описали ваше поведение в этом случае или сформулировали идеальную собственную реакцию? Давайте вместе обратимся к этим двум вопросам.

«Кто сам усиленно стремится, — говорит ангел в „Фаусте“ Гёте, — того нам надо выручать». Возможно, на небе так оно и происходит, но в обычной жизни далеко не всякие усилия (тут же) увенчиваются успехом. Как известно, человеку свойственно ошибаться, и мы постоянно будем совершать ошибки, стремясь к поставленной цели. Хотим ли мы налить кофе или собираемся сдавать экзамен, нас постоянно могут подстерегать ошибки. И вопрос не в том, как полностью избежать ошибок, а в том, как к ним относиться.

Вспомните, для ребёнка каждая ошибка — это возможность учиться и больше узнать. Понаблюдайте за трёхлетним ребёнком, совершившим ошибку. Он изумляется, возможно, смеётся и предпринимает очередную попытку. Допущенная ошибка не сковывает его действия, а скорее окрыляет. Она провоцирует его любознательность, представляет собой вызов, который ребёнок охотно принимает.

А теперь понаблюдайте за десятилетним ребёнком, если он допустит какую-то промашку. Он будет украдкой оглядываться по сторонам, чтобы понять, заметил ли кто-нибудь совершённую им оплошность. Его гораздо больше будет заботить, как сделать допущенную ошибку незаметной для других или как попытаться представить её несущественным эпизодом, чем возможность непринуждённо учиться на допущенной ошибке. Но почему? Что случилось?

За прошедшие годы ребёнок понял, что взрослые (родители, учителя) ожидают от него совершенства. Ошибки, допущенные им в школе, подчёркиваются красным карандашом, он получает за них плохие оценки. Ошибки, которые он допускает дома, вызывают нетерпеливое «Будь внимательным!» или нечто подобное. И лишь немногие взрослые, которые прошли через это горнило, бывают в состоянии вновь научиться позитивно относиться к ошибкам. А какова бывает ваша реакция?

Предположим, вы совершили ошибку и тем самым не достигли поставленной цели. Помните о том, что действие символизируется рукой (действие — по-немецки хандлунг, рука — ханд, отсюда и игра слов) (рис. 7).

Во время семинаров я играла с их участниками в «Чарли Хуп», это игра-задание, которое требует в точности повторить какое-либо действие. Но и после нескольких попыток участники игры могли справиться с этим только на 90 %, поскольку все они допускали одну и ту же ошибку (при наблюдении) % Одних это расстраивало, других поражало и они с любопытством принимали вызов.

Человек с психологией неудачника рассматривает ошибку как конец неудавшегося действия. Он теряет цель из поля зрения и начинает искать виноватых.

Человек с психологией удачника в отличие от неудачника удивлённо реагирует на происшедшую ошибку. И это препятствует тому, чтобы его энергия использовалась иначе, нежели для достижения поставленной цели. Удивлённое «Да ну!» психологически помогает ему подняться на ступеньку выше, и он вновь видит поставленную перед собой цель. Именно поэтому он способен учиться на собственных ошибках. Ошибки являются для него исходным пунктом для поиска новых решений и тем самым это не конец неудавшегося действия, а начало заинтересованного поиска нового пути к этой цели!

А теперь вопрос к вам, уважаемый читатель: не запрограммировали ли вас в процессе воспитания так, что ошибки вызывают у вас неприятные чувства? В этом случае вы сами будете расставлять препятствия на собственном пути из-за блокировки в мышлении. Ваша драгоценная энергия будет расходоваться на чувство фрустрации (от лат. frustratio — обман, неудача), которое вызывают у вас ошибки. Они вас ничему больше не научат, так как в прошлом от вас ожидали невозможного.

ЗАПОМНИТЕ: успехи без неудач и достижения без ошибок — это дни без ночей и горы без долин!

Что отсюда вытекает? Тонкая прямая линия без взлётов и падений, без каких-то характерных признаков лишена жизненной силы! Точь-в-точь по принципу: «Лучший способ избежать ошибок — это вообще ничего не делать или по меньшей мере делать как можно меньше». С такой установкой можно сделать карьеру чиновника, но нельзя планировать по-настоящему больших успехов.

Как вы относитесь к тому, чтобы поразмыслить над сказанным? Посмотреть ещё раз на ошибки глазами ребёнка? Только тот, кто открыто и честно смотрит на допущенные ошибки (свои и чужие), может извлечь из этого пользу для себя.

ЗАПОМНИТЕ: ошибка — это превосходный источник моментов и прозрений. И тот, кто пытается их избежать, неизбежно подвергается фрустрации. Тот же, кто учится на ошибках, будет щедро вознаграждён.

Подумайте немного над тем, о чём вы узнали в этой главе, прежде чем перейти к следующей.

Ориентированные на действие и достигшие больших успехов читатели, несмотря на низкую самооценку, должны особенно внимательно проработать следующий материал. Припомните, как вы ответили на вопрос: как вы относитесь к ошибкам? Если вы очень раздражаетесь по поводу малейшей промашки, то даже при достижении больших успехов не ощущаете себя преуспевающим, потому что воспринимаете свои достижения через призму ПСИХО-ЛОГИКИ и неправильно их оцениваете. Тот, кого в детстве очень часто критиковали, подвержен впоследствии опасности неправильно оценивать свои хорошие и даже блестящие успехи. У такого человека создаётся впечатление, что он не способен сделать правильно хоть что-нибудь. Тем самым его внимание постоянно приковано к тем немногим ошибкам, которые он допускает, и он не ценит тех плюсов, которые помогают ему добиваться успехов. Всё это искажает восприятие действительности.

Тот, кто постоянно пытается достичь совершенства, совершает определённую ошибку. Ведь каждое своё достижение он сравнивает с собственной недостижимой целью (совершенством), 100 %-ным результатом. Это значит, что каждое «недотягивание» до 100 % действует на него негативно.

Как мы убедились, активные действия могут быть вполне разумной стратегией, позволяющей добиться успеха и радости в жизни (вместо того, чтобы страдать от «дыры в бытии» (существовании) и предаваться отчаянию). А если окружающие люди почти не признают успехов человека и не реагируют на его усилия и он не может добиться улучшения собственной самооценки?

Это, может быть, как раз тот случай, когда ребёнка не хвалят, потому что он старается добиться успехов в тех областях, в которых бесталанен. Это, например, может случиться в ситуации, когда музыкально высокоодарённый ребёнок удостаивается от фанатично нацеленного на спортивные достижения отца скудных похвал, в то время как на его врождённые таланты вообще не обращают внимания и поэтому они вскоре полностью зачахнут. Ребёнок не добьётся никаких успехов ни в той области, которую выбрал для него отец, ни в той забытой, где у него были явные способности.

И если человек, с одной стороны, воспитывается в ориентации на действие, а с другой стороны, не ощущает признательности окружающих его людей, которая (психологически) нужна ему так же, как биологически пища, то эта ЖАЖДА ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ может привести к возникновению опасной ситуации, так как «дыра в бытии» (существовании) не может компенсироваться успехами (в действии).

Оказавшись в такой ситуации, человек пытается как-то помочь себе, хотя это и происходит, как правило, на уровне подсознания. Он предпринимает попытки компенсации действием, которые могут лишь препятствовать достижению истинного успеха! Надо хорошо знать, какие действия предпринять, ибо только тогда появится шанс двинуться другим путём. Может и другой человек помочь отыскать этот путь.

Так называемые защитные манёвры психики — это, например, бегство в болезнь и агрессивность. Обратимся сначала к первому.

Мы только что обсуждали вопросы самооценки и то, как некоторые люди пытаются залатать «дыру в бытии», прибегая к описанным выше оборонительным манёврам. Но есть и совсем другой путь. И он пользуется наибольшей популярностью.

Для того чтобы описать этот путь, поговорим об одном аспекте, который является составной частью существования и действия, — этот аспект предполагает следующее: иметь, обладать.

Было бы идеально, если бы существовало известное уравновешивание всех трёх аспектов. Есть моменты, когда можно просто жить; существуют цели, которых хочется достичь с помощью действия (успех в общепринятом смысле); есть и какие-то вещи, которыми хочется владеть (т. е. иметь).

Но идеальные случаи существуют только в теории. Многие люди имеют упомянутую «дыру в бытии» (существовании), а это автоматически ведёт к тому, что человек начинает слишком много действовать или хочет слишком много иметь. Но и то, и другое даётся очень дорогой ценой.

Ответьте на следующий вопрос: касаются ли вас лично высказывания, сделанные в этой главе? (Да, нет, нет, но я знаю такого человека.) Если нет, то вы необычный человек и можете не дочитывать главу (если, конечно, вы не знаете человека, к которому всё это относится).

Но если всё же сказанное относится к вам самому, то продолжайте, пожалуйста, чтение. Обратите внимание на следующий раздел. Он может быть очень важен для вас.

Вы взрослый человек, поэтому сами решайте, что имеет значение для вашей жизни и успеха. Вы сами можете изменить своё мироощущение. Это важно потому, что если у вас есть «дыра в бытии», то это приводит к искажённому восприятию действительности: если кто-то сидит «просто так», то в ваших глазах он отъявленный лодырь; если кто-то длительное время не занимается какой-нибудь целесообразной (согласно вашей программе) деятельностью, то, по вашим меркам, у него не всё в порядке; если же вы ориентированы на приобретение вещей-символов и всё рассматриваете под этим углом зрения, то вы даёте оценку людям преимущественно по тому, что у них есть (чем они владеют).

Попробуйте представить себе, какие люди и в каких ситуациях вызывают у вас раздражение? Для этого целесообразно завести небольшую записную книжку и заносить в неё в течение нескольких недель подряд ВСЕ, что вас раздражает или мешает вам. Ниже привожу несколько примеров таких записей участников наших семинаров, которые они разрешили мне использовать.

Вернитесь, пожалуйста, ещё раз к путеводителю и посмотрите, какие цели, символизирующие успех, вы ставили перед собой? Не хотите ли поменять некоторые формулировки? Было бы полезно, если бы вы их уточнили. Предположим, кто-нибудь написал, что хочет в ближайшие пять лет заработать большую сумму денег. А теперь он может себя спросить: для чего же ему нужны эти деньги? Может быть, он хочет купить на них символы высокого статуса? Действительно ли ему сейчас хочется этого? Замечу доброжелательно: вы, конечно, можете хотеть всё, что угодно, но вам следует знать, действительно ли вы этого так хотите…

В данной связи можно было бы задуматься ещё над одним аспектом: на все ваши программы, мнения, точки зрения и т. д. накладывают отпечаток наиболее ходовые программы вашего окружения. В свою очередь на эти программы влияет и участвует в их формировании современное мировоззрение любого общества. Ранее на него очень большое влияние оказывала религия, а в последние два столетия — наука. Не хотите ли вы вместе со мной коснуться важнейших направлений этих программ?

Самые фундаментальные программы западного цивилизованного мира сводятся к трём:

1. Народонаселение.

2. Покорение земли.

3. Равноправие.

Относительно п. 1 Вы, конечно, в курсе современной дискуссии на эту тему. Ватикан по-прежнему настаивает на том, что нельзя ограничивать рождаемость, хотя раздаются и другие голоса, предостерегающие от перенаселения планеты, утверждающие, что дети, которые недоедают или вырастают без любви и внимания, не могут развиваться нормально ни физически, ни духовно. Это также имеет последствия, о которых никто не задумывается.

Относительно п. 2. После Чернобыля и аварии на заводе фирмы «Сандос» в Базеле (в Рейн попало огромное количество вредных химических веществ, что привело к отравлению реки на протяжении многих десятков километров и массовой гибели рыбы) мы осознали наконец, что отношение индейцев к земле, которые считают, что человек должен использовать землю заимообразно и заботиться о ней, видимо, самое мудрое. Но этих людей истребляли как неполноценных, так как они не отвечали нашим тогдашним представлениям.

Мировоззрение индейцев (так же как древних китайцев, африканцев и индийцев) включает тезис, что мы являемся частью природы. И абсурдно ведь, если часть пытается подчинить себе целое. Иногда это, правда, происходит, когда, например, раковые клетки начинают неистово размножаться, но они слишком «глупы» для того, чтобы осознать, что тем самым убивают хозяина. Превратится ли сам человек в раковую клетку в организме земли или он вовремя прекратит уничтожать своего хозяина?

При таком образе мышления овеществление может привести к тому, что в вещи будут превращать других людей (как в рабовладельческой формации).

Относительно п. 3. В этой области уже многое сделано, но если задуматься о том, что большинство людей косо смотрят на «домашнего хозяина» или на человека, который возится с детьми, то сознаёшь, что перед нами лежит ещё длинный путь. Кроме того, равноправие не означает для меня только равные шансы для мужчины и женщины. Есть и другие аспекты, о которых можно задуматься в этой связи, как, например, неравные права у людей разных национальностей, проживающих в одной стране.

Человек может взять на себя две роли: или он станет раковой болезнью этой земли, или он вовремя осознает опасность. Подобно хорошему охотнику надо быть и хранителем и сторожем, если хочешь охотиться! Если мы осознаем себя в качестве части природы, это будет иметь далеко идущие последствия не только для решения проблем окружающей среды, но и для проблем, о которых сегодня практически никто не задумывается.

Если вы полагаете, что думать должны другие, что вас лично всё это не касается, то ваша точка зрения ничем не отличается от той, которую (первоначально) занимало большинство участников наших семинаров. Но когда мы с ними продолжали работать, их позиция менялась.

Из опыта проведения семинаров я знаю, что многие участники сначала настороженно относятся к тому, что мы касаемся других вопросов. Ведь речь должна идти об их личных успехах. Но когда они знакомятся с некоторыми из приведённых в этой главе умозаключений, то реагируют уже по-другому!

Мы очень охотно отвергаем то, что нам неизвестно. Новое как бы представляет угрозу для нас, она тем больше, чем обширнее «дыра» в нашем чувстве самооценки. Хорошая самооценка даёт нам возможность осмыслить новое и делать свои умозаключения. Именно эта возможность и является ОДНИМ из возможных путей, способствующих нашей внутренней безопасности.

Если «дыра в бытии» слишком велика, то через неё «уходит» непростительно много драгоценной энергии. А нам её как раз и не хватает, чтобы критически осмыслить свою ситуацию. Поэтому я хотела бы ещё раз обратить ваше внимание на то, что многие участники семинаров сочли для себя весьма полезным рассмотрение именно этой темы.

Ваш успех в значительной мере определяется вашей способностью к коммуникации. До тех пор, пока другие разделяют ваше мнение, думают, действуют и чувствуют так же, как и вы, коммуникации не представляются сложным «занятием». Но если другой человек придерживается иных, нежели ваши, взглядов, ваш успех будет зависеть от того, позволяют ли ваши модели общения (коммуникации) убедить другого. Я не подразумеваю под этим способность стопроцентно убеждать партнёра, речь идёт о желании убедить. А для этого необходим правильный подход к другому человеку, найти который, как мы сейчас убедимся, очень сложно.

Поэтому я хочу сначала представить основные механизмы этого на основе маленькой модели мышления, с тем чтобы потом продемонстрировать искусство успешного ведения беседы.

Итак, мы исходим из того, что каждый человек находится в «круге». Если встречаются два человека (два партнёра), то сразу возникает вопрос: пересекутся ли их «круги» и если да, то в какой степени? Если «круги» пересекаются, то это значит, что возникло известное согласие. Например, у вас схожие цели, мнения и т. д. Чем больше область пересечения, тем успешнее коммуникация (рис. 8).

Если область пересечения достаточно велика, то наступает полное взаимопонимание. Но если пересечения вообще нет или оно незначительно, то тут необходимо применить ИСКУССТВО коммуникации (рис. 9).

Нужно попытаться «навести мост», который поможет преодолеть дистанцию. В этой связи очень точно высказался однажды Йозеф Раттнер: «Можно саркастически констатировать, что человек преодолел дистанцию, отделяющую его от Луны, но ему никак не удаётся преодолеть дистанцию, разделяющую его со своим ближним…» Поскольку бывает чрезвычайно трудно понять того, кто думает, чувствует, действует, говорит, одевается и т. д. иначе, чем мы, коммуникацию, если она успешна, можно назвать искусством.

Давайте рассмотрим сначала опасности, которые нас подстерегают при существовании дистанции, чтобы потом обратиться к посылкам для выработки стратегии.

Искусство — производное от умения. Я задам вам сейчас четыре вопроса, и если вы ответите «нет» на один или больше из этих вопросов, то можете не продолжать чтение данной главы.

Четыре важных вопроса:

1. Готовы ли вы в принципе признать основные положения гл.1?

2. Готовы ли вы в принципе понимать и принимать чувство самооценки другого человека?

3. Принимаете ли вы высказывания, которые были сделаны в этой главе до сих пор?

4. Готовы ли вы к тому, чтобы разработать определённые технические приёмы?

А теперь речь пойдёт о тех заданиях, которые помогут вам обрести определённые качества, необходимые для успешной коммуникации.

Как показывают упражнения на наших семинарах, почти никто из их участников не умеет правильно слушать. В большинстве случаев мы заняты тем, что уже после первых слов, произнесённых другим, обдумываем свою реакцию (при этом, конечно же, не слышим следующие слова), так как нас, как правило, слишком мало интересует, что хочет сказать другой. Настоящее искусство слушать собеседника означает, что вы способны покинуть собственный «круг», стремитесь навстречу оратору. Но лишь очень немногие научились этому дома, в школе или в профессиональных учебных заведениях. Поэтому следует потренировать эти качества.

Я предлагаю вам тренировку с помощью радио- или телевизионных передач по пяти причинам:

1. Не всегда найдётся кто-то рядом, кто испытывает желание тренироваться вместе с нами. Кроме того, участники тренировки реагируют болезненно, когда замечают, сколь много может быть ошибок.

2. Диктор радио или телевидения не будет считать себя обиженным, если вы не услышали часть его сообщения.

3. Радио- и телетренировки вы можете проводить в любое время, если вы записали передачи на магнитофон.

4. Так или иначе часть нашего времени всё равно уходит на прослушивание радио- и телепередач, поэтому давайте соединим приятное с полезным.

5. Поскольку текст, с которым хотим упражняться, будет записан на кассету, у неё не возникнет неуверенности относительно того, что действительно сказал диктор, тогда как участники тренировок иногда утверждают, что они не говорили того или иного.

И в этом случае речь идёт о том, что мы, как правило, обращаемся (неосознанно) с другими так, как раньше обращались с нами. Во время упражнений методом парафраза на наших семинарах выявилось, что тот, кто должен подтверждать точность передачи текста, сидит спокойно до тех пор, пока всё соответствует. Но «встревает» при малейшей ошибке, допущенной другим. Это означает, что партнёр получает только негативные сигналы. Вместо этого хорошо было бы научиться посылать также и позитивные сигналы (сигналы приёма). Эти сигналы начинаются с простого кивка головой и через лёгкое «да-да» и переходят в высказывания типа: «правильно», «точно», «именно так», «верно», «да, как раз это я имел в виду», «точно, вы очень хорошо это „ухватили“».

Подумайте, пожалуйста, также о том, что при разговоре по телефону возможны только такие вербальные сигналы приёма. Для наблюдателя всегда любопытно регистрировать, как человек, разговаривающий по телефону, иногда кивает головой. Но человек на другом конце провода не может это увидеть (по крайней мере до тех пор, пока не станут обыденностью телефоны, позволяющие видеть говорящего). Таким образом, он не получает сигналы приёма.

Тот, кто уже знаком с искусством ведения переговоров, знает важнейшее правило: тот, кто задаёт вопросы, руководит. Во время семинаров постоянно выясняется, что большинство людей никогда не упражнялись в искусстве задавать вопросы. И в этом нет ничего странного. Хотя каждый ребёнок блестяще владеет техникой постановки вопросов, уже через короткое время он утрачивает эту способность. На вопросы, которые дети ставят перед взрослыми, они далеко не всегда получают ответы, а это наносит ущерб их чувству самооценки. Чем больше «дыра в бытии», тем более неохотно реагируют взрослые на вопросы ребёнка. Вопросы, которые ставят под сомнение решения взрослых, также являются нежелательными. Например:

— Мама, ты купишь мне мороженое?

— Нет!

— Но почему «нет»?

— Потому что мы скоро будем обедать!

— А если я съем весь обед, ты купишь мне сейчас мороженое?

— Прекрати эти разговоры, я же сказала «нет»!

Вот так большинство людей утратило способность задавать вопросы. Но гораздо легче восстановить то, что было утрачено (добиться этого с помощью тренировок), чем изучать нечто совершенно новое.

Если у вас есть партнёры для игры и вопрос, по которому имеются различные мнения, вы можете сыграть роль адвоката дьявола (резкий в суждениях человек, критик).

Если собралась группа игроков, которые хотят участвовать в серьёзной дискуссии, то сроки проведения игры можно определить заранее, за неделю. И тогда у каждого будет семь дней на то, чтобы подготовиться к защите противоположной позиции. В этом случае вы можете вести дискуссии как адвокат дьявола.

И если вы хотя бы однажды заметите, что в позиции противоположной стороны «тоже что-то есть», то в будущем вы будете проявлять интерес и терпимость к другой точке зрения. Это даст вам возможность выйти за рамки собственного «круга».

Слово «мотивация» происходит от лат. мотус (движение). Существует различие между собственной и чужой мотивацией Для того чтобы добиться успеха, вы сами должны подвигнуть себя на что-то, что даётся с трудом. При этом чем яснее поставленная цель, тем вам легче будет привести себя «в движение», преодолеть внутреннее сопротивление, словом, достичь цели. Труднее в ситуации, когда мы хотим мотивировать другого человека. И обычно слово «мотивация» как раз понимается в этом смысле — мотивировать кого-то. Поэтому давайте обратимся к этому процессу.

Если вы согласны с тем, что действительность, в которой вы живёте, вы создаёте сами (см. гл. 1, 3), то возникает чувство, что вы сможете мотивировать другого человека, изменить его позицию. Но для этого вам надо выйти за границы своего «круга». Возникает новая модель мышления, которая меняет наше отношение к человеку, которого мы хотим мотивировать.

Эта мысль, которой уже несколько десятков лет, нисколько не потеряла свою актуальность. Напротив, она становится всё актуальнее и актуальнее. Медленно, но верно всё больше и больше людей (руководители, родители, воспитатели, учителя) начинают осознавать, что они могут оказывать влияние на мотивацию окружающих.

Являетесь ли вы руководителем (или собираетесь в будущем занять руководящее кресло), являетесь ли вы родителем, учителем, пастырем и т. д. и в этом качестве пытаетесь оказывать влияние на других людей, пример, который я приведу, будет полезен и для вас. Мак-Грегор разработал эту модель сначала для мотивации в сфере предпринимательства, но её основные принципы относятся и к другим группам людей.

Представьте себе прямую линию, по обеим концам которой находятся две противоположные точки зрения.

Попытайтесь оценить, в каком месте этой прямой линии находится ваша точка зрения. Ниже следуют некоторые ключевые высказывания, которые утрированно символизируют обе позиции.

Внимание! Вам следует определить ваше отношение, а не отыскивать теоретически верную позицию на прямой линии. Если вы обладаете большим мужеством, то можете каждому из своих подчинённых позволить (анонимно) написать, каким они вас видят.

ТЕОРИЯ X

1. Надо заставлять сотрудников работать и постоянно их контролировать.

2. Если всё не сделаешь сам, то…

3. Люди не хотят ни брать на себя ответственность, ни активно во что-то вмешиваться.

1. Творческое мышление является большой редкостью и средний работник им не обладает.

2. Большинство людей всё равно хотят, чтобы им дали ясно сформулированные цели, чтобы не думать самим. Исходя из этого надо отдавать распоряжения и контролировать.

ТЕОРИЯ Y

1. Работа — это такое же естественное занятие, как игра или спорт.

2. Существует радость от работы и её надо сохранить!

3. Люди охотно берут на себя ответственность и активно действуют, если им это предложить и стимулировать их.

4. Большинство сотрудников обладают гораздо большей творческой отдачей, чем думается. Творческое мышление может проявиться' только при определённом обращении с человеком.

5. Большинство сотрудников охотно и с радостью участвуют в мозговых атаках, если им дать для этого шанс.

Ответьте честно: вы склоняетесь больше к теории X или к теории Y?

Кстати, чем более Х-образно ваше отношение, тем сильнее выражен, как правило, эффект сеппуку.

Герцберг проводит различие между положительной и отрицательной мотивацией.

Вначале бывает мотив, т. е. то, что нами движет. Как мотор приводит в движение автомобиль, так мотивы движут людьми. Поэтому мотив можно было бы назвать «мотором души».

Вопрос: Как возникают мотивы? Ответ: Их порождает дефицит чего-либо. Может быть, у нас чувство голода (дефицит еды) или мы испытываем жажду признания. Каждый мотив автоматически связан с целью, к которой он нас движет. Чем сильнее мотив, тем настойчивее подталкивает он нас достичь связанную с ним цель.

Вопрос: Если мотив — это голод, то как называется в этом случае цель? Попробуйте, пожалуйста, ответить на этот вопрос, прежде чем перевернёте страницу. Продолжайте, пожалуйста, чтение только тогда, когда сможете ответить на этот вопрос. Большинство участников семинаров в ответ на этот вопрос обычно отвечают: «еда», но разве это правильно? Цель называется насыщение (т. е. прекращение состояния дефицита), а дорога, которая ведёт к цели, — это наш образ действий, например еда. Если еда невозможна как способ действия (например, как в случае с грудным ребёнком, испытывающим чувство голода), то можно прибегнуть к другому образу действия. Грудной ребёнок начинает кричать, если он проголодается.

Но любой образ действий требует приложения усилий. При еде мы не очень-то склонны сознавать, что на этот процесс и пищеварение также затрачивается энергия. Есть такие продукты питания, на прожёвывание и переваривание которых уходит больше энергии, чем организм получает от них. Но когда мы представляем себе кричащего от голода ребёнка, то ясно видим, что он «финансирует» свой образ действий, используя для этого драгоценную энергию.

Мотивацию, т. е. попытку побудить другого человека что-то делать, мы назовём чужой мотивацией (чтобы не путать её со своей).

Вы помните модель (гл. 5), с помощью которой описывается исходная ситуация при коммуникации: существует пересечение «кругов» или дистанция (рис. 15).

Если существует пересечение «кругов», то мы хотим одного и того же. Например, родители хотят, чтобы их ребёнок лучше овладел английским языком. Ребёнок познакомился на дискотеке со сверстниками из разных стран и пришёл к выводу, что общим языком может быть только английский. И неожиданно у него пробудился интерес к этому языку. Таким образом, существует пересечение мотивов родителей и их сына. Но в такой ситуации родители всё же склонны считать, что это их вечное понукание привело к тому, что ребёнок пересмотрел свою позицию. Если у ребёнка нет личной мотивации для изучения английского языка, если существует дистанция между желанием родителей (чтобы ребёнок лучше знал английский) и желанием ребёнка (пойти поиграть), то вы уже в скором времени убедитесь, что ваши постоянные поучения ни к чему не привели. Встаёт вопрос, как бы вам следовало действовать, чтобы мотивировать ребёнка.

Если мы согласны с моделью мышления, представленной выше, то нам всё ясно:

у каждого мотива есть цель, к которой мы стремимся;

путь к этой цели — действие;

способ действия «финансируется» через энергию.

Но есть и ещё один важный аспект, который нам может продемонстрировать вышеобозначенная модель: не бывает такого образа действий, за которым не стоял бы мотив. Как бы банально ни звучала эта «мудрость» при первом рассмотрении, на самом деле она очень важна. Мы знаем об этом совершенно точно, если кто-то пытается нас к чему-нибудь побудить, что находится не на том пути, который ведёт к нашей собственной цели. Если же кто-то другой, например ребёнок, рискнёт достичь своей цели, используя неприятный для нас образ действий, мы полностью забываем о том, что этот способ действий вызван его мотивами и что ребёнок уже вложил часть своей энергии в достижение поставленной цели.

Давайте назовём мотив ребёнка мотивом № 1, а его цель — целью № 1 и представим себе, что мы пытаемся подменить его образ действий — непунктуальность, игры вместо учёбы и др. — желаемым для нас — быть пунктуальным, хорошо учиться и др. А теперь наложим метод КИТА Герцберга на эту модель мышления. Допустим, что мы пытаемся побудить другого человека изменить образ действий с помощью нажима и принуждения (или «пинка»). Что происходит в этом случае с его мотивом и целью? Они сохраняются? Представим себе, что нам удалось «вырвать» из «цепи» тот образ действий, который другой человек считает разумным для достижения своей цели, и насильно «внедрить» желаемый для нас образ действий. Какие последствия вытекают из этого акта? Те же самые, которые мы упоминали при описании метода КИТА. Представьте себе, что старый образ действий «удерживается» с помощью «резинки», и вы совершенно ясно увидите то, что уже должен был закрепить в вашем сознании метод КИТА (рис. 16).

ЗАПОМНИТЕ: Как только давление извне прекращается, старый образ действий неизбежно возвращается на прежнее место. Поэтому при использовании метода КИТА необходимы максимальный нажим и максимальный контроль.

Это означает, что человек, которого мы мотивируем таким образом, как только мы перестанем его контролировать, тут же заменит желаемый нами образ действий на свой, так как мы внутренне его не изменили и ни к чему не побудили. Если называть вещи своими именами, мы вообще его не мотивировали. Именно в этом порочность данной мотивации (по Герцбергу). Поэтому автор называет её негативной. Сегодня мы охарактеризовали бы её как контрпродуктивную.

Хочу ещё раз повторить: мы совершенно ясно представляем себе состояние, когда другой человек пытается нас мотивировать, а мы не хотим идти по пути, который он предлагает. Но забываем об этом, когда сами выступаем в роли мотивирующего.

Сеппуку — ритуальное самоубийство, которое совершал самурай, чтобы избавиться от позора. Даже если обвинения были беспочвенными, но он не мог доказать свою невиновность, он прибегал к сеппуку. Поскольку самураи принадлежали к японской знати (высшая из четырёх каст страны, некоторые утверждают, что так остаётся и по сегодняшний день), нет ничего удивительного, что среди них были женщины. Мужчины сводили счёты с жизнью, прибегая к харакири (хара — живот), женщины перерезали артерию на шее.

Предположим, что традиция сеппуку существовала бы и в нашей стране. Представьте себе, пожалуйста, это.

Если мы обратимся к эффекту Пигмалиона, который сводится к тому, что один человек старается «сделать» другого по образу и подобию своему, мы должны констатировать, что психологические предпосылки этого эффекта гораздо глубже, чем может показаться на первый взгляд. Основное правило всех тех психических процессов, которые делает возможным эффект Пигмалиона, можно сформулировать таким образом: человек как личность живёт в постоянной зависимости от других людей. Того, что он обозначает своим «я» не существует вообще.

Алан В. Воттс сказал по этому поводу: «Я — это социальная фикция». В повседневной психологии это означает, что человек подаёт себя всегда так, как этого ожидают от него в какой-то определённой ситуации (исключений бывает немного и мы можем ими пренебречь).

Если люди живут в постоянной взаимозависимости, то это не означает, что они должны говорить друг с другом, чтобы между ними стала возможна коммуникация. Во-первых, существует «язык тела». Во-вторых, есть ещё и дополнительный феномен, к которому мы сейчас обратимся для того, чтобы понять и использовать действие эффекта Пигмалиона. За существенные познания в этой области мы благодарны английскому учёному сэру Фрэнсису Гэлтону, жившему в 1822–1911 гг.

Гэлтон был двоюродным братом Чарльза Дарвина и имел одну из самых светлых голов своего времени. Он был основателем учения о наследственности и принял большое участие в открытии того факта, что рисунок линий на пальцах каждого человека характерен только для него. Это было пред- восхищение метода отпечатков пальцев, который на основе результатов этого исследования был взят в 1885 г. на вооружение полицией всех современных государств.

Фрэнсис Гэлтон занимался и психологическими проблемами, хотя в его время о психологии было известно немного. Однажды Гэлтон мысленно проделал такой эксперимент: прежде чем отправиться на утреннюю прогулку по Лондону, он внушил себе: «Я человек, которого больше всего ненавидят в Англии!» После того, как он на несколько минут сконцентрировался на этом представлении, что было равносильно самогипнозу, он отправился, как обычно, на прогулку. Но только казалось, что всё шло как обычно. В действительности же произошло следующее: некоторые прохожие обзывали его бранными словами или отворачивались от него. Один из грузчиков в порту с такой силой саданул его локтем, когда Гэлтон проходил мимо, что тот во весь рост плюхнулся в грязь. Казалось, враждебность по отношению к нему передалась даже животным. Когда он проходил мимо запряжённого жеребца, тот лягнул учёного в бедро так, что он опять повалился на землю. Когда же он после этого пытался пожаловаться небольшой толпе, люди стали защищать лошадь, так что Гэлтону пришлось ретироваться и возвратиться домой.

Это достоверная история, которая приводится в американских и английских учебниках по психологии под названием «Замечательная прогулка Фрэнсиса Гэлтона». Для того чтобы добиться большего успеха, чем другие, мы можем сделать два вывода из этой истории:

1. Человек является тем, что он о себе думает.

2. Нет необходимости говорить людям о своём внутреннем состоянии, они почувствуют его и так.

Давайте внимательно взглянем на эти два вывода. Вывод номер один проповедовался мудрецами всех времён. В качестве одного из примеров: в древнеиндийской Дхаммапде — «Учении о мышлении» встречается следующее высказывание: «Всё, что свойственно нашей личности, является следствием того, что мы о себе думали; основа всего — наши мысли, всё зависит от них».

Вывод первый из истории с Фрэнсисом Гэлтоном: каждому изменению образа действий (поведения) должно предшествовать изменение мышления. При этом сначала кажется вторичным то, чем обусловлено это изменение мышления — интеллектуальной аргументацией или эмоциональным опытом, который даёт, например, чтение этой книги. Но результаты исследований в области современной психологии показывают (например, исследования П.Ватцлавика), что вряд ли возможно изменение мышления без изменений на эмоциональном уровне.

Вывод второй имеет большое значение для ежедневной практики человека, руководителя, воспитателя или, выражаясь более широко, для человека мотивирующего. Люди всегда чувствуют, как мы настроены по отношению к ним. На уровне подсознания мы действуем как передатчик, который сообщает окружающим, какое у нас настроение: радостное или печальное, ощущаем ли себя победителем или наше чувство самооценки опустилось ниже нулевого уровня! Знаменитые артисты (здесь мы выделяем только один род занятий) знают это. Выдающийся мастер клоун Грок, все билеты на выступления которого раскупались на протяжении многих десятилетий, пишет в своих мемуарах, что перед каждым представлением он выглядывал в зал, отодвинув занавеси, и приговаривал при этом про себя: «Моя дорогая, любимая публика! Мои любимые зрители, благодарю вас за то, что вас так много пришло посмотреть на меня! Я буду очень стараться, чтобы порадовать вас!» О чём говорит данный эпизод? Грок любил свою публику! У него было позитивное отношение к тем людям, которые пришли посмотреть на него. И он знал каким-то образом, что зрители это чувствовали.

Тот факт, что внутренний настрой каждого человека «выливается» на окружающих его людей, подтверждается многочисленными исследованиями, проведёнными в последнее время. Их цель — выявить «язык тела». Сегодня нам, к примеру, известно из анализа фильмов (при их замедленном воспроизведении), что язык тела иногда выражает совершенно противоположное тому, что говорит персонаж. Все мы на уровне подсознания анализируем «язык тела» (например, выражение лица, звук голоса) других людей и часто «знаем» таким образом настоящее отношение других людей к нам. Этот факт является составной частью того феномена, который обозначается термином «эффект Пигмалиона».

Первым, кто в 70-е годы провёл исследования этой проблемы, т. е. хамелеоноподобного изменения человека, был американский психолог Кеннет И. Джирджен.

Отталкиваясь от латинского значения слова «персона» (маска), Джирджен говорит о маске личности человека. Этим самым он хочет подчеркнуть: поскольку человек не желает открывать того, что он считает своей подлинной сущностью, он косит маску. Целью исследований Джирджена было добиться быстрого изменения этой маски при смене внешней ситуации.

Для того чтобы установить, действительно ли можно быстро изменить автопортрет человека, который передаёт субъективное представление личности о себе самой, Джирджен проводил эксперименты по следующей схеме: он предлагал всем участникам экспериментов (УЭ) за четыре недели до их начала описать самих себя максимально точно и полностью правдиво. Они должны были создать свой словесный автопортрет. Когда же спустя четыре недели начинался эксперимент, ни один из его участников понятия не имел о том, что он в нём участвует. Такой порядок преследовал цель свести на нет попытки отдельных участников экспериментов вести себя во время их проведения так, как от них ожидается. Кроме того, результаты этих экспериментов сравнивались с теми, что были достигнуты в контрольных группах, не подвергавшихся никакому влиянию.

Возможно, вы вспомните «Метаморфозы» Овидия, которые читали в школе: скульптор Пигмалион создал статую женщины, в которую безумно влюбился и назвал её Галатеей. Богиня любви Афродита сжалилась над ним и оживила его Галатею.

Глубочайший смысл этой притчи, в основе которой древняя греческая легенда, заключается в следующем: Пигмалион создал себе представление об идеальной женщине и в полном соответствии с ним ваял статую. Если перенести эту притчу на область воспитания, будь то в родительском доме, в школе, то можно сказать, что родители или учитель имеют совершенно чёткое представление о ребёнке, которого они воспитывают, и формируют его согласно собственному представлению. Представление, которое существует у меня о другом человеке, передаётся ему, даже если я его открыто не формулирую. Это умозаключение, перенесённое на любой вид воспитания или мотивации, означает следующее: сила ожидания, которое мы связываем с другим человеком, настолько велика, что может оказать влияние на его поведение. Мы называем это самоосуществляющимся пророчеством. То, на что мы считаем способным человека, иногда определяет весь ход его развития.

Для того чтобы на основе примеров разъяснить, какое громадное влияние имеет эффект Пигмалиона в повседневной практике, опишем некоторые из тех экспериментов, с помощью которых профессор социальной психологии Гарвардского университета Роберт Розенталь пришёл к пониманию механизма действия феномена, названного им эффектом Пигмалиона.

На одном немецком бетонном заводе, коллектив которого на 65 % состоял из иностранных рабочих, несколько лет назад произошёл такой случай. На завод прибыла очередная группа рабочих, на этот раз из Испании. Среди них был 32-летний мужчина, который произвёл на руководителя завода впечатление сильного, здорового и интеллигентного человека. Его включили в бригаду, которую возглавлял десятник. Бригада отливала изделия из напряжённого бетона. Через неделю на утренней «летучке» в понедельник десятник сказал, что испанец никуда не годится. Это типичный образец ленивых иностранных рабочих, которые приезжают в Германию только ради больших денег. У испанца было четверо детей. (По законам ФРГ многодетные семьи, в том числе, видимо, и этот испанец, получают солидные выплаты на детей от государства.)

После этого испанца направили в другую бригаду, но спустя неделю десятник и этой бригады доложил на «летучке», что испанец никуда не годится. У него руки-крюки. Такую же оценку дали гостю и десятники двух других бригад. Таким образом, он поработал везде.

Руководитель бетонного завода, дипломированный инженер, хорошо знавший людей, придерживался, однако, другого взгляда на пригодность испанца. И он направил его на тот участок работы, где испанец, предоставленный самому себе и полагаясь только на свои силы, мог раскрыть или не раскрыть весь свой потенциал. Он лично научил его обращаться с электротельфером, с помощью которого грузились на специальные автомобили длинные многотонные изделия из напряжённого бетона для отправки на строительную площадку. Через неделю «сачок» испанец научился обращаться с краном, не повредив при этом ни одной детали. Спустя короткое время он стал лучшим крановщиком из всех, кто когда-либо работал на этом заводе!

Этот пример из практики с ужасающей ясностью показывает, что делают с человеком предубеждения: если начальник придерживается мнения, что иностранный рабочий ни на что не годен, то он и будет работать плохо. Испанец добивался только того, чего он него ожидали. Но если начальник, который, как правило, не владеет языком иностранного рабочего, показывает своим поведением, что считает его прилежным и способным к обучению, то иностранец будет добиваться наивысших достижений в рамках своих способностей.

Американские авторы Питерс и Уотермэн, авторы трудов о том, как добиться успеха в жизни, пишут очень логично в своей книге «В поисках выдающихся достижений»: «Если с сотрудниками обращаться как с достойными уважения людьми, имеющими право слова и видящими смысл своей жизни в работе, если разрешить им участвовать в процессе принятия решений, то тем самым из рядовых людей можно сделать сотрудников, способных на очень высокие достижения. Они пойдут за „свою фирму“ в огонь и в воду!»

В США уже многие годы проводится семинар под названием «Пигмалион в менеджменте». Прагматичные американцы уже давным-давно осознали, что могут означать для промышленности психологические знания, скрывающиеся за термином «эффект Пигмалиона». К сожалению, в Германии ещё не «созрели» для использования этих ценных знаний. Меня всякий раз поражает, что большинство участников наших семинаров считают эту информацию совершенно новой для себя.

Между тем эффект Пигмалиона имеет значение не только для профессиональной деятельности. Многие дети неправильно программируются на всю жизнь, потому что родители или один из родителей, чьё мнение преобладает в семье, постоянно им сигнализируют, что считают их неудачниками. Как много родителей, не раздумывая долго и не желая принести детям вреда, позволяют себе высказывания, подобные приводимым ниже: Ты это никогда не поймёшь! Ты полностью неспособен к математике! Лучше всего, если ты станешь служащим, тебе не придётся много «вкалывать», а на жизнь хватит! Если бы я действовал так же неумело, как ты, мы никогда не достигли бы такого высокого уровня жизни!

Детям, которых «программируют» таким образом, уготована фатальная судьба — испытать сбывающееся пророчество. Даже при хороших задатках из них ничего не выйдет! Поскольку, если пророчество, негативное или позитивное, при постоянном повторении закрепляется в подсознании, оно реализуется. Против этого программирования совершенно бессильна воля до тех пор, пока человек не осознаёт, что же с ним происходит.

В одной очень толковой книге, написанной американскими авторами доктором Маргрет Хеннинг и доктором Энн Джарден, под названием «Женщина и карьера» было исследовано, почему 25 женщин «доросли» до должностей вице-президентов американских концернов. Существенной предпосылкой профессионального успеха всех 25 женщин были отношения к ним отцов и чётко выявленный эффект Пигмалиона. Цитата: «Отношения с отцом придали этим женщинам дополнительные качества. В детстве им дарились внимание, признание, поощрение, подтверждение их успехов. И это стало дополнительным источником ранней учёбы, средством расширения их опыта, помогло им создать образец роли, с которой они смогли постепенно полностью идентифицировать себя. Все 25 женщин рассказали, что отцы способствовали их самоопределению. Для своих отцов они были такими девочками, которые были способны на большее, чем обычные дети».

Резюме. Давайте попробуем извлечь из эффекта Пигмалиона выводы для психологической повседневной практики человека, добившегося успеха. То, на что мы считаем способным человека, часто имеет решающее значение для его достижений, возможно, даже для всего его образа жизни. В этом случае мы говорим о самореализующемся пророчестве.

Если мы считаем человека, будь то наш ребёнок, партнёр по браку или сотрудник, способным на что-либо, то мы эмоционально «вкладываем» в него больше, чем в других людей.

Люди, о которых у нас сложилось определённое представление, получают от нас гораздо больше фидбек (англ. — целенаправленное управление механическим или биологическим объектом). Мы посвящаем им гораздо больше времени, чем другим, к которым не проявляем интереса.

На людей, которых мы считаем симпатичными и высокоодарёнными, наша реакция — похвала или порицание — оказывает гораздо более сильное и однозначное воздействие.

Если мы ожидаем от людей больших достижений, то мы оказываем им, часто бессознательно, большую помощь, чтобы они добились этих успехов. Так и понимается слово «менеджер» (управляющий) в американских фирмах, возглавляемых хорошими руководителями. Это означает не только раздачу указаний, но и помощь сотруднику, чтобы он мог справиться с поставленной перед ним задачей.

В начале этого раздела, посвящённого эффекту Пигмалиона, упоминалось, что немного существует людей с чувством собственного «Я», или, выражаясь разговорным языком, «с характером». Что под этим подразумевалось, покажет заключительная восточная история.

Говорят, что с пророком Магамедом был такой случай: он пришёл с одним из своих спутников в город, чтобы учить горожан. Скоро к нему присоединился один из приверженцев веры Магамеда и сказал: «Господин мой, в этом городе правит бал глупость! Все его жители на редкость твердолобы и ничему не хотят учиться. Тебе не удастся обратить в свою веру ни одно из этих каменных сердец». Пророк благосклонно сказал: «Ты прав». Вскоре к пророку, излучая радость, приблизился другой горожанин и заявил: «О мой господин, ты посетил счастливый город! Люди жаждут здесь правильного учения и сердца их открыты для твоего слова!» Магамед улыбнулся добродушно и вновь изрёк: «Ты прав». «О господин, — вмешался тогда спутник пророка, — первому человеку ты сказал, что он прав; второму, который утверждает совершенно противоположное, ты тоже говоришь, что он прав. Но чёрное не может быть белым». Магамед возразил: «Каждый человек видит мир таким, какие ожидания он с ним связывает. Почему же я должен был возражать этим двум людям? Первый видит зло, второй — добро. Ты ведь не скажешь, что один из них видит неправильно, люди здесь, как и везде, злы и добры одновременно. Ничего лживого они мне не сообщили, их сведения были просто неполными» (Носсрат Песешкиан «Купец и попугай»).

У улыбки есть очень важный био-логический аспект: она приводит в движение определённые группы лицевых мускулов (рис. 20).

Отчасти речь идёт о тех мышцах лица, которых касаются, когда хотят «похлопать» детей по щеке. В дальнейшем, простоты ради, мы будем говорить об У-мыище, т. е. мышце улыбки.

Её научное название цигоматикус майор (большая скуловая мышца). При улыбке приводится в движение группа мышц, расположенная ниже глаз. Но так как они автоматически «стартуют» вместе с мышцей улыбки, то в дальнейшем мы будем в ходе нашего обсуждения говорить только о ней.

Если мышца улыбки «работает», то происходит гораздо большее, чем вы можете себе представить: мышца улыбки давит на нерв, расположенный ниже, и тем самым в мозг «посылается» позитивный сигнал. Вы можете это тотчас же проверить. Важно только, чтобы вы точно выполняли мои рекомендации! Вам нет нужды верить в это, вам следует лишь установить, что же в действительности произойдёт! Прочтите сначала три мои рекомендации, прежде чем начнёте этот маленький эксперимент!

1. Улыбнитесь (не важно, если получится гримаса, вся соль в том, чтобы поднялся уголок рта).

2. Слегка ущипните себя за обе щёки в «точках ущипывания», которые находятся под глазами.

3. Сохраняйте это положение примерно 30 с (рис. 21).

А сейчас следуйте, пожалуйста, моим советам. Если вы хотите что-то записать, то сделайте это, пожалуйста, не откладывая.

Если вы честно проделали этот эксперимент, то могли однозначно констатировать: что-то всё же «происходит», не случайно ведь взрослые, живущие в условиях самых разных культур, легонько похлопывают детей по щёчке. Интересно, что дети совершенно не нуждаются в этой «помощи» и ощущают жест скорее как неприятный для себя. Но для взрослых мы можем извлечь из этого эксперимента следующие выводы:

1. Существует био-логическое воздействие, которое возникает при улыбке.

2. Похлопывание по щёчке так же хорошо для био-логики, как настоящая улыбка!

При этом следует упомянуть ещё и о том, что существует, видимо, прямая связь между активизацией мышцы улыбки и зобной железой. Как замечает доктор Джон Даймонд: «Зобная (вилочковая) железа является первым органом, на который оказывает влияние стресс. Это также первый орган, энергетический уровень которого зависит от влияния эмоционального состояния. Железу можно рассматривать поэтому как связующее звено между духом и телом».

Касаясь описанного выше эксперимента, доктор Джон Даймонд говорит, что тем самым хотят дать вилочковой железе понять, что человек улыбнулся (ущипывая слегка щёки). Далее он утверждает, что все позитивные чувства укрепляют вилочковую (зобную) железу (а тем самым и весь организм). Негативные же чувства — ненависть, зависть, недоверие и др. — ослабляют наш организм.

Тот, кто научится улыбаться чаще (мы ещё вернёмся к этой теме), неизбежно будет чаще подвержен позитивным и реже негативным эмоциям. Тем самым он «чисто биологически» будет делать что-то для укрепления своего здоровья. А так как одновременно он будет получать более выраженную позитивную психологическую реакцию от окружающих людей, то улыбка, как видим, полезна и хороша не только для био-логики, но и для психо-логики!

Кстати, доктор Даймонд утверждает, что рассматривание картин, которые нам нравятся (например, ландшафтов или изображения зверей и животных), благотворно сказывается на вилочковой железе. Он высказывается в пользу мини- энергетических пауз каждый день, во время которых следует рассматривать видовую открытку (которую легко носить с собой). Если захотите осуществить эту идею, то я советую вам просмотреть открытки-репродукции. Вы увидите великолепные произведения знаменитых мастеров, причём в миниатюре. (Многие из участников моих семинаров «открыли», что картины Ван-Гога оказывают очень сильное укрепляющее действие.) Можно рассматривать красивые ландшафты, изображения людей или животных и другие подобные репродукции. Важно лишь, чтобы на них было изображено что-то живое, чтобы это не были суперфотографии техники, даже если они вам нравятся.

Доктор Даймонд показал, что позитивное влияние на вилочковую железу оказывает и рассматривание смеющегося (улыбающегося) лица. Не случайно изображение этого улыбающегося лица можно встретить в США или Японии в тысячах вариаций (от плаката до значка). Может быть, вам тоже стоит обзавестись картиной улыбающегося, которую вы в будущем будете часто рассматривать.

Если вы задумаетесь над тем, что такие позитивные мыслители, как Дэйл Карнеги, указывают на опасность воздействия негативных мыслей на человеческие психику и психологию, то тогда вы, возможно, с помощью одного из «трюков», подобных тем, что описаны выше, найдёте более лёгкий путь к позитивному. Проведём второй эксперимент, к проведению которого (хотя бы один раз), хочется надеяться, вас подготовил первый эксперимент.

Займите удобное положение, позволяющее вам заглядывать в зеркало (достаточно маленького карманного зеркальца). А теперь попробуйте ровно 1 мин улыбаться (гримасы, имитирующей улыбку, вполне достаточно), но попробуйте продержаться эту минуту.

Если в течение 60 с уголки вашего рта хотя бы раз опустятся, отсчёт минуты надо начинать вновь. Для этого вам и нужно зеркало, чтобы строго контролировать себя. Важно, чтобы уголки вашего рта в течение 1 мин находились в верхнем положении.

До начала эксперимента ответьте, пожалуйста, на вопрос: вы верите в то, что этот эксперимент окажет положительное влияние на ваше эмоциональное состояние?

Да, определённо!

И да, и нет, возможно, в незначительной степени…

Нет, не окажет никакого влияния.

Теперь как можно быстрее выполните само это упражнение!

Было бы хорошо, если бы вы описали ваши впечатления, не откладывая. В особенности ваше наблюдение, трудно ли было проводить этот эксперимент.

Если вы только читаете о таких упражнениях, как наш второй эксперимент, и сами в них не участвуете активно, то я хочу предпринять ещё одну попытку, чтобы всё-таки мотивировать вас. Прочтите, пожалуйста, следующий абзац.

Из опыта семинаров я знаю, что их участники стесняются проводить упражнение в присутствии других людей, поэтому мы разрешаем им упражняться вечером дома. Кроме того, просим их утром после завтрака, до начала семинарских занятий, проделать упражнение во второй раз. Перед этим каждый анонимно отвечает на вопросы, приведённые выше. Большинство участников семинаров сомневаются в полезности этого упражнения и отвечают: «и да, и нет» или «нет». Но на следующее утро, когда участники семинаров входят в комнату, они излучают улыбку и не могут быстро включиться в дискуссию, так как хотят облечь в слова то, что они почувствовали, хотят говорить об этом и обмениваться информацией. Многие склонили домашних проделать то же самое упражнение! Другими словами, успех этого маленького эксперимента просто-напросто фантастический.

Положа руку на сердце: вы уже проделали это упражнение? Собираетесь ли вы проделать его максимально быстро? Вы обещаете это себе?

Если вы впервые проделали это упражнение, то вы знаете, что после него всегда чувствуешь себя лучше. А точнее, примерно на 30 % лучше (при этом, конечно, цифру нужно рассматривать только в контексте модели мышления, так как эмоции нельзя измерить количественно) (рис. 22).

Если вы убеждены, что даже вымученная улыбка может быть полезной, то вы готовы упражняться. Если же мои доводы не убедили вас попробовать самому проделать это упражнение, заключительная часть этой главы вряд ли будет содержать что-то нужное для вас.

Суть тренировки заключается в том, что вы учитесь несколько раз в день поднимать уголки рта вверх примерно на 1 мин. Скоро вам больше не потребуется зеркало. Это упражнение можно проводить везде, где угодно: в автомобиле, на прогулке, у телевизора. Интересен следующий эффект, который возникает при этой тренировке. В первые секунды у вас вместо улыбки получается гримаса, особенно если вам удаётся начать упражнение в раздражённом состоянии. Но примерно через 10 с вы начинаете казаться смешным самому себе. Это означает, что ваша гримаса в данный момент в определённой степени начинает трансформироваться в улыбку (исключая те случаи, когда вы вообще не можете посмеяться над собой, не говоря уже о настоящей улыбке). Потом вы начинаете потихоньку подтрунивать над собой. Вы спрашиваете, действительно ли в этой ситуации надо раздражаться (регулярные размышления на этот счёт, приведённые в гл. 3, 4, очень полезны). Несколько секунд спустя вы замечаете, что наступило облегчение. И с этого момента всё пойдёт к лучшему. Вы ведь знаете уже, что это упражнение, если выполнять его в течение 1 мин, поднимет ваше настроение.

Ниже следуют несколько советов, как следует улыбаться.

Первый совет: при разговоре по телефону.

Улыбнитесь (или приподнимите уголки рта), прежде чем возьмёте трубку или до того, как её возьмёт тот, кому вы звоните. Этот маленький трюк создаёт положительный климат для беседы, так как другой человек «слышит» вас позитивнее, чем если бы вы начали говорить «нормально».

Второй совет: если вы раздражаетесь.

Проделайте упражнение как раз в тот момент, когда вы раздражены! Даже если вы работаете в большом помещении, бюро или магазине, вы всегда можете найти уголок, где можно незаметно улыбаться. Проделайте в течение 1 мин упражнение, пока не почувствуете улучшение своего эмоционального состояния.

Третий совет: если раздражён другой.

После некоторой тренировки вам будет гораздо легче спонтанно улыбнуться. Если вы достигли уже этого состояния, вам следует пытаться улыбаться другим людям! Если вы не самодовольно ухмыляетесь, ваша улыбка вызовет у другого не только удивление, но и облегчение. (Тот факт, что многие люди в наших широтах реагируют удивлённо на улыбку человека, свидетельствует о нашей духовной нищете, не правда ли?)

Четвёртый совет: если вы знакомитесь с незнакомыми людьми.

Именно в этой ситуации люди смотрят относительно мрачно: частично из-за неуверенности, как воспримет их другой человек, а отчасти только потому, что они всегда так смотрят. Поэтому в данном случае следует сознательно приподнять немного уголки рта. Так как в это вовлечены ещё и глаза, ваш лёгкий жест окажет гораздо более дружеское воздействие, чем вам кажется в данный момент. В большинстве случаев другой человек отреагирует более открыто и дружески, чем он привык реагировать обычно. Таким образом, преимущество будет и у вас, и у него.

Пятый совет: прежде чем писать письмо.

Чем положительнее вы настроены, тем позитивнее будет воздействие вашего письма, хотя это скорее заметно «между строк». Как часто люди отсылают письмо, в котором чувствуется большее раздражение, чем оно могло быть в конкретной ситуации. Даже письмо типичного жалобщика будет менее раздражённым, если он относительно нейтрально описывает факты, особенно тогда, когда сами факты показывают, что у автора письма есть повод для сетований и жалоб. Всегда вознаграждается позитивное состояние, когда пишешь письмо!

Вы помните, что в главе «Путеводитель» я предложила вам обзавестись по возможности записной книжкой, в которую вы могли бы записывать мысли, идеи и т. д. В ней можно записать и упражнения, которые вы решили проделать.

Некоторые участники наших семинаров по-дружески предоставили мне записи своих тренировок по выработке улыбки, которые я (немного отредактировав для вас) привожу в этой книге. Может быть, они заменят устный обмен мнениями с другими участниками.

Случай у кассы в магазине. Мы с женой отправились за покупками в магазин и «застряли» в длинной очереди у кассы. Жена сортировала покупки, укладывая их на движущуюся ленту транспортёра (в немецких магазинах самообслуживания перед каждой кассой есть транспортёр с широкой резиновой или пластиковой лентой. По этой ленте покупки движутся к кассиру, который подсчитывает стоимость купленного. Чтобы отделить покупки одного клиента от другого, на транспортёре существует специальная распределительная дощечка).

Я в это время смотрел по сторонам. Неожиданно мне бросилось в глаза, насколько же «кисло» выглядят окружающие люди. И мне стало ясно, что у меня столь же унылое выражение лица. Тогда я сознательно стал приподнимать немного уголки рта. При этом случайно взглянул на пожилую женщину, которая выглядела особенно отрешённо. И вдруг — вам трудно будет в это поверить — её мимика также изменилась. Сначала уголки рта приподнялись, я поднял свои ещё выше, она тоже, после чего мы одновременно улыбнулись. При этом я заметил, как улыбка из уголков рта «перешла на глаза». Моя жена заметила взгляд пожилой женщины и удивлённо обернулась. Я улыбнулся также и ей, но у неё было такое выражение лица, словно она собирается разозлиться. Однако через мгновение уголки её рта также стали подниматься вверх. Пожилая женщина сказала нам несколько приветливых слов, я ответил. Потом мы подошли к кассе и я улыбнулся кассиру, которая была в очень напряжённом состоянии. Для того чтобы вы правильно меня поняли: мне 62 года, девушке за кассовым аппаратом, возможно, лет 20. Она реагировала несколько удивлённо, но тон, в котором она назвала цену, был на один нюанс дружелюбнее! А это уже кое-что.

Когда мы вышли на улицу, я рассказал своей жене о собственных тренировках для вырабатывания улыбки. С тех пор она также в них участвует. И когда в суете дня мы готовы сказать друг другу что-то неприятное, кто-то из нас начинает приподнимать вверх уголки рта. И действительно происходит чудо!

Случай на автостраде. Я ехал на небольшой машине во главе длинной вереницы. Впереди маячил грузовик из тех, которые осуществляют перевозки из одной страны в другую, и из-за плотного движения я никак не мог его обогнать. Когда на левой полосе начало образовываться свободное пространство, задние машины стали вырываться вперёд, препятствуя моему обгону. Неожиданно я осознал, что рот у меня перекошен, а всё тело в напряжённом состоянии. Я несколько раз глубоко и спокойно вздохнул, освободился от этой скованности и начал приподнимать уголки рта, как нас учили этому на семинарах. Через несколько секунд я почувствовал себя лучше и вскоре смог обогнать грузовик.

Тренировка по вырабатыванию улыбки стала для меня привычной. Всегда, когда я замечаю, что начинаю волноваться в ситуации, которую я в данный момент всё равно не могу изменить, я начинаю упражнение. Я себя лучше чувствую и буду продолжать тренировки! Коллеги утверждают, что я стал обходительнее!

Случай в офисе. После семинара я дал своей секретарше почитать текст, где мы описывали тренировку по вырабатыванию улыбки. На следующее утро я обнаружил записку на моём письменном столе: «Вы хотите сами что-то предпринять или полагаете, что это нужно сделать мне?» У меня проснулось любопытство и я спросил её: «Как следует понимать эту записку?» Она объяснила, что у меня очень часто бывает такой удручённый вид, что она частенько задавалась вопросом, что же меня не устраивает? Я рассказал ей, что о том, что у меня бывает «кислое» выражение лица, я узнал только на семинаре, а раньше я просто не обращал на это внимание.

Теперь я регулярно провожу тренировки, а секретарша начинает осторожно улыбаться мне, когда видит моё «опущенное» лицо, и это мне очень помогает.

Случай с красным светом на светофоре. Я был в очень плохом настроении, поскольку спешил, а на светофоре, как назло, горел красный. Но у меня на солнцезащитном козырьке было наклеено изображение улыбающегося человека, как напоминание о том, что я должен время от времени проводить упражнение по вырабатыванию улыбки. На это изображение и упал мой сердитый взгляд. Я подумал, а почему бы и нет, и немного приподнял уголки рта. И уже через короткое мгновение я казался самому себе законченным глупцом, которого может привести во взвинченное состояние светофор. Это было для меня первым практическим испытанием трюка с улыбкой. С тех пор я его использую всё чаще. Я таинственно улыбаюсь другим людям, это доставляет мне удовольствие. Кажется, у меня возникла большая потребность улыбаться этой жизни!

Если вас удивляет, что все примеры, которые я привожу, описаны мужчинами, то в этом нет ничего странного. Большинство участников на семинарах по менеджменту как раз мужчины.

А теперь я хочу задать вопрос вам: а когда вы начнёте тренировку по вырабатыванию улыбки?

1. Начните с тренировки, описанной в гл. 9. Опыт участников семинаров показывает: если удаётся быстро добиться успеха в тренировках, то это воодушевляет на дальнейшие действия.

2. Возвратитесь ещё раз к гл. 5 и отберите для себя те упражнения, которые бы вы с большой охотой провели. Имейте в виду, что члены вашей семьи и друзья будут проделывать упражнения с большой охотой вместе с вами, если вы им только предложите это. Предложите им эти упражнения как игру, и всё получится как нельзя лучше.

3. Возвратитесь к гл. 8 и составьте персональный план тренировок. В них также могут принимать участие другие люди.

4. Подумайте, пожалуйста, над тем, какие из стимулов, влияющих на ваши профессиональные установки (которые изменяют окружающий мир), вы хотели бы критически переосмыслить (гл. 3).

Как видите, существует много возможностей действительно что-то предпринять. И, возможно, вопрос для вас состоит не в том, хотите ли вы что-то делать, а в том, как скоро вы начнёте чем-нибудь заниматься! В качестве «зажигания» предлагаю описания упражнений некоторых участников наших семинаров. Возможно, они мотивируют вас ещё больше.

Дайте, пожалуйста, определение действительности.

Ответьте на вопрос: когда вы чувствуете себя стоящим у «позорного столба», т. е. неуверенно, нервно, стеснённо, застенчиво и Т.Д.?

Если вы не знаете ситуаций, в которых у вас возникает чувство неуверенности, то этому есть два объяснения: или вы — неординарная личность, поскольку практически нет людей, которые не чувствовали бы себя время от времени неуверенно, или же вы — большой мастер обманывать самого себя. Но ведь нежелание видеть проблемы такими, как они есть в действительности, вряд ли приведёт к их решению. Или у вас другое мнение?

Составьте для себя:

1. Программы вежливости.

2. Оценочные программы.

3. Программы самооценки.

1. Восприятие проблемы.

Человек находится в определённой ситуации, отдельные аспекты которой он воспринимает как проблемы. Это может быть вызвано позицией ожидания неприятностей.

2. Определение проблемы: метод трёх шагов.

ПЕРВЫЙ ШАГ

Установите, пожалуйста, какой аспект ситуации превращает для вас её в проблему.

ВТОРОЙ ШАГ

Спросите себя: почему именно этот аспект вызывает опасения и что в худшем случае может произойти, если вы не овладеете ситуацией?

ТРЕТИЙ ШАГ

Задайте себе вопрос: можете ли вы лично предпринять что-нибудь, чтобы решить проблему?

При положительном ответе задайте себе дополнительный вопрос: стоят ли при этом затраты ожидаемого результата? Если да, то осуществите задуманное. Если нет, то проверьте ещё раз своё отношение по всему этому.

3. «Трамплин»: метод трёх шагов (рис. 24).

ПЕРВЫЙ ШАГ

Вспомните области или ситуации, в которых вы испытываете сильное волнение (позитивное или негативное). Поскольку позитивное волнение (т. е. радость) пробуждает жизненные силы, вам не следует пытаться изменить что-то. Но, возможно, в будущем вам следует позаботиться о том, чтобы ситуации, вызывающие позитивное волнение, были чаще. Что касается негативных (отрицательных) эмоций, о них ниже, при описании второго шага.

ВТОРОЙ ШАГ

Рассортируйте ситуации, в которых у вас возникают отрицательные эмоции, и «воздействуйте» только на те из них, которые встречаются постоянно или часто. Во-первых, потому, что редко встречающиеся ситуации не стоят затрат той энергии, которую вы вкладываете в их анализ. Во- вторых, только в тех ситуациях, которые встречаются часто, вы можете постоянно упражняться, если решитесь изменить свою позицию. С этого момента исследуйте только одну ситуацию. Возьмите ключевую ситуацию, которая встречается наиболее часто, и переходите к третьему шагу. Другие часто встречающиеся ситуации отложите для более позднего анализа. Конечно, здесь речь идёт о ситуациях, которые не имеют большого значения в вашей жизни, но вы неадекватно реагируете на них.

ТРЕТИЙ ШАГ

Всё, о чём мы сейчас будем говорить, связано с отобранной вами ситуацией.

Подумайте, как бесконечно велика наша Вселенная, какие огромные проблемы нужно решать на Земле в целом (загрязнение окружающей среды, опасность истребления целых видов животных и растений и др.)! Так неужели эта проблема действительно настолько важна, чтобы вкладывать свою драгоценную энергию в её решение?

Возможны два варианта: выбранная вами ситуация воздействует на вас уже по-другому, более «мягко» или же вы по-прежнему полагаете, что должны реагировать на неё чрезвычайно активно, вырабатывая гормоны стресса. Тогда попробуйте ещё раз осмыслить эту ситуацию.

Теория X:

1. Сотрудников нужно заставлять работать и постоянно их контролировать.

2. Если сам всего не сделаешь!..

3. Люди не хотят ни брать на себя ответственность, ни активно выступать за что-то.

4. Творческие способности — большая редкость, средний человек ими не обладает.

5. Большинство людей хотят получить ясно сформулированное задание, чтобы не думать самим. Исходя из этого надо отдавать распоряжения и контролировать!