Книга наблюдений, ошибок, повторений и метаний. Мысли человека, начинающего работу в новой сфере, где все неизвестно, зыбко и туманно.
© Хуршида Якубова, 2017
ISBN 978-5-4485-1324-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Всё началось с того, что я молодой специалист пришла работать в дистрибьюторскую компанию. Как оформлять приказы, где искать торговых представителей, как внедрять систему мотивации…
Теорию я знала, практики еще нет и страшно идти в компанию, где HR процессы надо ставить с самого начала. Преподаватели согласились помочь наладить работу в компании и в течении ста дней вместе с ними будем ставить процессы рекрутмента, мотивации, кадрового делопроизводства в компании, где я работаю.
День был насыщенный на события, веселый
Согласно плану провела аудит документов, которые должны быть у работодателя.
1.Нашла несоответствие, завтра буду разбираться.
2. Проверила кадровые приказы по работникам.
3. Составила списки работающих и уволенных.
4. Ну и организовывала будущее мероприятие, развлекательное. И все в авральном темпе.
5. Успела сходить на Startup Mix #24, в рамках ICTWeek-2016. было интересно и даже нашла интересные примеры для будущего. Было интересное замечание про стажировку в Тесла. Об этом надо думать.
Авральный день, новая задача и куча согласований. По кадрам аврал соприкоснулся со списком работающих, работавших, новичков.
1. Собрать копии паспортов оказалось задачей. Кто-то потерял, у кого-то новый паспорт, другой просрочил. И тут бесценным оказался телеграм. Написать свои контакты, грозно пригрозить всеми карами и документы собраны, на 94%. Показательно, да))
2. Сделала список работников, перезнакомилась с разъездной частью коллектива, которая является всегда в неурочное время, часто меняется и неуловимо исчезает.
3. Опробовала КД от Норма. На удивление удобная программа, формы всех приказов в одном месте. Рекомендую.
4. Посмотрела личные дела работников, выписала недостающие документы.
1. Сходила на семинар о том, как управлять культурными различиями в деловой среде. А вела его Шакирова Ирина Эдуардовна. Мне понравилось, как она объясняла про «межкультурный (кросс-культурный) менеджмент», то есть менеджмент, осуществляемый на стыке различных деловых культур. Мероприятие проходило в Ассоциации международного бизнеса и технологий. Это было интересно, особенно инструменты анализа текущей ситуации и типов оргкультуры, вообще.
2. Мы наконец-то договорились по поездке в Самарканд. Для меня это был первый опыт организации поездки на такое большое количество людей. Согласовать время, маршрут, еду, время, предупредить всех куда и во сколько, делегировать, то, что можно, координировать остальное, а главное, найти два автобуса за два дня, в разгар сезона…
3. Наконец-то я обладаю вожделенным списком всех, с телефонами, адресами и паспортами. Теперь распечатаю личные листки и вперед…
Воскресенье и облегченная программа. Сегодня я штудирую Трудовой кодекс. Интереснейшее чтиво, если быть внимательной. Оказывается, мы, т.е. работники очень даже защищены, юридически. Вот только на практике не реализуется. Может быть из-за чрезмерной жесткости законов их предпочитают обходить, а не следовать. Что думаете? И знаете, я даже получила подтверждение моих мыслей, сравнив цены на один продукт, который производится в Казахстане и Узбекистане, а цена сильно разнится. Возможно из-за чрезмерных преференций работникам, а?
А сегодня с коллективом в Самарканд и натурные исследования. Наблюдать интересно, выявлять лидеров, антагонистов, да и вообще классифицировать по категориям. Люди оживают, это уже не безликие фото и личные дела. Обрисовались особенности, ранги, группы, предпочтения. Поэтому записи, схемы и заметки, а Трудовой кодекс дочитаю завтра. Сегодня был мой любимый формат, на поле. Всем спасибо, приятного вечера, а мне благополучного возвращения.
1. Наш вчерашний тимбилдинг прошел отлично, тем более на первый раз. Сегодня делали разбор полетов, что забыли, чего упустили, о чем не знали. У меня, как я понимаю оглядываясь, был великолепный урок по делегированию и организованности. Я поняла, что полсотни человек, это не десяток и трудно найти то, что было бы интересно всем, сделать так, чтобы все команда собралась в единое целое. Сделать это вне родных стен, вне производственной задачи оказалось сложным.
2. Трудовой кодекс дочитала и вооружена, с обеих сторон.
1. Сегодня я была занудой. Я взяла личные листки, которые распечатала, составила список сотрудников и попросту уговаривала, просила, заставляла их заполнить. Наверное сегодня я была самым надоедливым и занудным сотрудником. Попутно составила список обязательных документов на каждого и проверяла личные дела каждого. Но половину дела выполнила. А завтра охота продолжится.
2. Скачала вебинар Валерия Полякова по применению методики Дембо-Рубинштейн (самооценка по шкалам) при интервьюировании кандидатов. Буду смотреть вечером, за чашечкой чая.
3. Усовершенствовала алгоритм принятия сотрудника на работу, он теперь совсем графический.
1. Наводила порядок в приказах, производственных. Сверяла номера, даты, право подписи, основания. Занудная задача, честно. Сплошная головная боль
2. Продолжила уговоры, чтобы и остальные заполнили документы. Трудность тут в том, что агенты появляются по графику и тут надо успеть. Частично успела)
3. Столкнулась с новой задачей, как отправить директора в отпуск. Помогла Норма, все виды приказов и алгоритмов в одном месте. Главное, выбрать подходящее. Выбрала, оформила, отправила и составила приказ на и. о. Сделала, и это приятно
1. Приводила в порядок документы, т.к конец месяца и пора сдавать отчеты. Подготовила отчет для центра содействия занятости и о движении, письмо в банк, для учета ИНПС.
2. Начала работу над месячным расписанием, что, когда и как делать. Т.е отчеты в Центр содействия занятости за 2 дня до конца месяца, табель каждый день вписывать, в банк лучше ходить до 10 числа и прочая
3. Новые приказы, для чего пришлось глубоко зарыться в трудовой договор, учредительные документы, попросить помощи юриста. Главное, понять, что просто чтение Трудового кодекса без умения его толковать стоит мало. Сегодня это так и оказалось.
4. Иду на семинар Камили Бектемировой, умнейшего HRa про дивергентное мышление. Подробности завтра.
Сегодня я доделала месячное расписание. Я распределила время, зафиксировав задачи по кадрам, которые жестко привязаны ко времени и датам, раз. Во-вторых заполнила пустоты рутиной, оставив свободные промежутки времени. Вписала в ежедневный свободный час курсы, которые мне интересны. Кроме этого я легализовала в расписании профессиональные книги, которым честно уделила по часу времени. Ну и алгоритмы принятия и увольнения сотрудников расцветились цветами, стрелками и пояснениями. В нем добавился подпункт, что должно храниться в личном деле.
Доделала расписание дня, определила желаемую последовательность действий. Самые тяжелые задачи запланировала на утро и после обеда. Рутина, вроде документов, обзор почты и сайтов по трудоустройству ближе к обеду, т.к это механические задачи. А для того, чтобы привычки прижились вписала их программу с таким же названием. Думаю, прогресс или регресс отслеживать и анализировать будет легче.
Сегодня провели аттестацию персонала. Получилось интересно, внезапно, поучительно. Опрашивали персонал по обязанностям, планам на следующий месяц и видению себя. Заодно проанализировали успехи каждого сотрудника. И на этом первый модуль закончился. За это время, с помощью Rufina Gaynullina я уяснила, что должно быть в кадрах, какие документы и как должно храниться. Я доделала алгоритмы, начиная от входа в компанию документа, мест его упокоения и окончательного хранения. Я научилась оформлять документы, правильно их распределять по пользователям и хранить. Ну и на десерт я организовала себе программу Норма-Кадры, с помощью которой работа стала легче, легитимнее и проще. Ранее же приходилось искать формы приказов по интернету и затем проверять. Соответствует ли нашим нормам. Теперь стало проще, быстрее и экономнее.
А завтра, завтра продолжение……
Итак, новый этап стодневки, рекрутинг. На сегодня мы определились с наставниками и мне очень приятно представить их.
1. С Lazizbek Mamatov, HR директором CNH я познакомилась во время учебы, где он преподавал нам именно рекрутмент, а главное привлек меня в эту профессию вообще, за что я ему очень благодарна.
2. Ну и на десерт Rufina Gaynullina, HR директор холдинга Агромир, опытный, знающий профессионал, одна из первых в Узбекистане, в этой профессии. Так что состав звездный, интересный и очень опытный.
Сегодня я описала задачи по рекрутменту наставникам, кто именно нам нужен и тайминг по вакансиям. Интересным открытием стало то, что закрытие вакансии дизайнера в Ташкенте занимает от месяца, а я переживала. Вторая вакансия, которую я описала, тоже сложна и это технолог пищевого производства. Специалист редкостный, хотя ежегодный выпуск в Химтехе достигает 60 человек и более. И куда они все исчезают, ума не приложу. Остальные вакансии проще, там больше рутинной работы. Поэтому на сегодня я получила хорошие советы и завтра начну их воплощать в жизнь.
Сегодня я занималась договорами с агентствами. Выбрать, скачать договор, посчитать сумму, получить одобрение директора и заверить, что деньги будут израсходованы строго по целям и никуда более. Получить благословение на второй транш, обговорить срок платежа. И немедленно получить заказ на другую вакансию. Кроме этого подготовила заявки по вакансиям технолога и дизайнера, чуть расширила описание и требования. А завтра поиск…
1. Сегодня я нашла дизайнеров, нескольких, чему я очень рада. Нашла благодаря совету Лазизбека и мне приятно, что совет действительно помог. А далее я занималась рутиной, выкачивала резюме, сортировала. Завтра буду просматривать на соответствия.
2. Зарегистрировала компанию на портале, оплатила договор, жду подтверждения.
3. Получила заявку на редкого специалиста, молодого парня с горящими глазами и хорошим знанием excel. И думаю, неужто оскудела земля узбекская на таланты?
1. Просматривала резюме по дизайнерам. Интересные люди, но почему-то занятые. Некоторые очень занятые, недавно нанятые или забывчивые. Очень актуален оказался вопрос, могут ли сейчас разговаривать.
2. Вторая интересная вакансия — торговый агент, ни тебе резюме, ни хронологии. Все на анализе и интуиции.
3. Прошла оплата на сайт и я опубликовала вакансию, почему-то с внутренней дрожью и сомнениями, правильно ли описала вакансию, в тот ли раздел разместила и прочее…
4. Провела телефонные интервью и назначила собеседования, посмотрим процент явки, не так ли?
5. Редкий специалист, молодой парень с горящими глазами и хорошим знанием excel еще не отыскался. Я вся в ожидании…
Так повелось, что суббота день теоретический. Сегодня я читаю образцы Recruitment Policy. Сейчас мне интересен раздел про внешний найм сотрудников и все сопровождающие его процедуры.
Воскресенье, теория и подготовка к понедельнику. Пересмотрела вебинар «Вопросы крупного калибра», Валерий Поляков и записала несколько вопросов. Т.к завтра будут довольно специфические собеседники, то общение пойдет через открытые вопросы и парочку интересных вопросов, которые советовал, если не ошибаюсь Ласло Бок, из Гугл.
Мой самый любимый вопрос, — узнать, работал ли кандидат по специальности и далее по списку. Мое хобби, загадать, какой процент звонивших и приглашенных дойдет до собеседования. Главное интеллектуальное развлечение, составить график собеседований так, что между ними не было больших временных просветов. Чтобы справиться с третьим, нужно правильно оценить людей по второму признаку. Поэтому, любимое изречение, это вопрос, зачем звонить, писать и договариваться, если не придешь? Вот так и нарабатывается профессиональный цинизм, думаю.
А вообще, мотивацию, если она созвучна миссии компании, можно прочувствовать, или раскрыть, наводящими вопросами. Интересный же кандидат, близкий по духу, поддерживает спортивную злость и азарт, попробовать иначе, чтобы добиться цели.
Сегодня был день резюме, анализ, оценка, выписывала несоответствия и расхождения.
Запланированные кандидаты проигнорировали назначенное время)
А далее коммерческая тайна, но имеющая отношение к рекрутменту.
1. Плато. У меня затишье, молодые парни с горящими глазами и знанием excel периодически мелькают на небосклоне, и скрываются, словно падающие звезды. На эту вакансию нужен трудоголик, а попадаются инфантилы и сибариты. Соответственно, расхождение между ожиданиями и реальностью. Может заявку по профилю вакансии изменить?
2. Просматриваю резюме на торговых агентов и поражаюсь. Френды, зачем учились и занимали чужие места, если не работаете по профессии? Среди торговых агентов оказались вожделенные и трудноуловимые дизайнеры и прочие представители актуальных профессий.
3. Составила таблицу по вакансиям и местам публикаций, чтобы в дальнейшем анализировать возвратность по заявкам, просчитать их окупаемость и эффективность и прочее.
Сегодня было интересно. Просматривала отклики на вакансии и дивилась, дизайнеры желают работать торговыми представителями, а бухгалтеры, юристы и программисты почему-то рвутся в дизайнеры и технологи, ориентируясь по принципу места работы. Хотя в требованиях указывала и опыт и стаж. Честно, там опыта и стажа по требуемым специальностям не было.
Второе, мне понравилось, что портал Uzjob отслеживает вакансии и предлагает способы улучшения заявки. Это приятно.
Третье интересно, но относится к внутренним перемещениям.
Телефон, обзвон, ответы
Равнодушие, приветы
Иль молчанье до упора
А семейки пели хором
Консультации, игра
Проф. консалтинг до утра
Любопытные нахалы
Снобы, профи, маргиналы
Вот такое ассорти
Если хочешь, приходи
P.S. Остальное нецензурно и не поддается литературной обработке
Сегодня я пересматривала убеждения, связанные с продажами, продажниками. Выводила для себя, кто же он такой, идеальный торговый представитель, где он водится, чем живет, во что верит. Поэтому семинар по продажам и заповедям продавца. Чтобы понять, знать, чем мотивировать и привлекать к работе, как стимулировать к победам, где же смысл, где ценности и всегда ли они материальны. Следующее, как растить идеального продажника, коррелировать рост и развитие, добиваться слаженной и гармоничной работы команды, чтобы процесс закрывался хорошо. Третье, сколько дать, чтобы дальше сам. И огромная благодарность Lazizbek Mamatov, за своевременный совет. Он помог мне посмотреть на ситуацию системно, отойти от рутины. Лазизбек, благодарю!
Как любит повторять мой учитель, -взлети над суетой. Свободное воскресенье, когда никого и ничего, — то время, когда можно отключиться от всего лишнего и предаться разврату, то есть анализу. На этот раз вспомнился г-н Голдратт и ТОС. Проанализировала ситуацию и процесс рекрутмента через узкие места. Нащупала причины трудностей. Дело в том, что предыдущая работа в коллективе, где сработавшаяся команда профессионалов, меня избаловала и я обленилась. Я привыкла работать в команде и получать своевременно и поддержку и консультацию, отвечать только за функцию. А тут, автономное плаванье и управление процессом плюс контроль.
Понедельник, собеседования, новые задачи, функции. Набрать людей и сделать так, чтобы толпа превратилась в команду, это разные по сложности задачи.
Подбор людей по мотивации, внутренним убеждениям, тому, как они они относятся к миру…
Научить общаться, комммуницировать, слаженно работать…
Обратиться к профессионалу и чувствовать, что паззл складывается, все кусочки головоломки складываются в красивый узор и все не так страшно, как представлялось…
Увидеть, что делегирование незнакомым людям подобно шагу в неизвестность, половина задач не выполняется, просьбы забываются и превращаются в жесткие приказы…
Контроль. Надзор. Проверка.
Иногда грустно сознавать, что кандидат overqualified и попросту не сумеешь предложить работу соответствующего уровня. Поблагодарить за визит, пожелать успехов.
Найти звездочку, случайную, нечаянную и наблюдать, действительно ли это так, подключив аналитику
Интересные кандидаты по другим вакансиям. Очень своеобразные противоположности, мужчина и ребенок, внутренняя и внешняя референтность, быстрый и тугодум, решительный и сомневающийся.
МПиО, метод про и ошибок становится нормальным образом жизни. Просто понять и принять, что я новичок,, профессия нова и все наработки плюс знания не имеют цены. Включить любознательного ребенка на 10 часов каждый день, наслаждаться незнанием, признавать это как данность, понять границы своего знания и расширять сферу каждый день. Рутина становится интересной, появляется материал для стат анализа и моделирования ситуаций. Оптимизировать процесс, а главное способ найма персонала. Делать выводы, что работает в Узбекистане, что актуально, продумывать и реализовывать изящные решения, корреляция.
Сегодня заметила, что уже чувствую, придет кандидат на собеседование или просто соглашается из вежливости, играет либо…
Я научилась понятно объяснять адрес, несмотря на врожденный топографический кретинизм и это радует
Научилась представляться кратко и понятно, задавать открытые и закрытые вопросы, быть терпеливой и вежливой
В последнее время понимаю, что торговые агенты, секретари и прочий младший обслуживающий персонал, -примадоны и примадонны. Именно эта категория позволяет себе опоздать, исчезнуть и вообще не явиться на собеседование, уйти с работы, отключать телефон. Именно они позволяют настроению и лени порезвиться и забывать про дела, обязательства, договоренности. Поэтому:
Один адекватный агент=30 резюме+8 напрасно назначенных встреч +10 звонков без ответа. Самая затратная вакансия получается!!
И я не верю, что работы нет. Работа есть, нормальных сотрудников мало, кто соответствует нормальным требованиям и готов трудиться. Халявы не будет, господа хорошие. Работодатель умеет считать деньги и свято исповедует принципы экономики. СССР закончился давно, а бездельников, тунеядцев и прочих «творческих» личностей почему-то еще много.
Выходной и книга по организационной культуре, как основе для найма сотрудников. Кого нанимать и почему, кто впишется в коллектив, а кто уйдет. Миссия, типы культур, психотипы, комбинации и сочетания. Меняешь элемент, другой и в руках уже дюжина комбинаций. Анализируешь, вписываешь выводы, перебираешь варианты. Кайф в чистом виде. А еще совет от умного человека по поводу задумки, поиска клиентов и максимальной реализации проекта. Валерия, благодарю!
Со временем понимаешь, начинать в одиночестве хорошо. Набив все возможные шишки, пробуя и отбрасывая варианты получаешь бесценный опыт ошибок, преусловутые 10 000 способов, когда методика не работает. Предыдущий опыт работы в НИИ помогает работать методично, занудно, системно. Постепенно, на практике, рекрутмент увязывается с реальностью, люди приходят, проходят собеседование, остаются. Некоторые уходят на испытательном сроке и я заметила, что стихийно сложившиеся методики адаптации, мотивации, компенсаций нацелены на отбор подходящих людей. Срабатываются не всегда профессионалы, часто совместимость психотипов и характер оказываются важнее знаний. Система, в отдельно взятой фирме сама определяет риски, угрозы и стремится у стабильности. За этим процессом интересно наблюдать и подбирать, иногда коррелировать процесс, бросать камни и смотреть на расходящиеся круги.
Сегодня я не понимаю, зачем государство поддерживает существующую систему средне-специального образования, растит коекакеров. Бизнес ищет технологов, инженеров, адекватных менеджеров, химиков, агрономов, генетиков и прочий высокотехнологический электорат. Мы же обучаем юристов, бухгалтеров, финансистов, лингвистов. Нужны геологи, гидрологи, минералоги. Нужны инженеры и логисты, причем хорошие. Только где их взять? Наяву диссонанс, между спросом и предложением, между качеством свежеиспеченного специалиста и минимальными ожиданиями. И я думаю, стоит ли занижать пороговый уровень требований, мириться с кое-как, брать на себя функцию среднеспециального образования и подтягивать молодежь? И если ответ утвердительный, кому платить? Мы, новоиспеченному специалисту, которого учим азам или он нам, за университетскую программу?
Ошибки бьют рикошетом. Не тот человек, объявление не там, поздняя оплата, пропущенный звонок, забыла позвонить, пригласить на собеседование, забыла написать письмо с отказом и прочее. Мелкие ошибки, необязательность и забывчивость дают сокрушительный эффект. Недооцененный кандидат или переоцененный, и гармоничная работа отдела нарушается, срываются сроки, простаивают дела. Цейтнот!
Остановиться, вдохнуть морозного воздуха, поглядеть на клены и расслабиться. Отключить перфекционизм, вспомнить цели, улыбнуться, подготовиться к завтра.
О проблемных сотрудниках!
Опоздуны, прокрастинаторы, химически зависимые и прочие представители проблемной категории. Как определить такого заранее, наладить обратную связь с коллегами проблемного сотрудника и своевременно начать поиск замены? А если замены нет и не предвидится? Как снизить вред, получить пользу, наладить взаимовыгодное сотрудничество?
Более всего я общаюсь кандидатами в торговые представители. Иногда среди них попадаются таланты и это радует. Чаще встречаются парни и девушки, для которых тп последний выход найти работу. Нервные, несчастные, неустроенные, совершенно не понимающие себя. Они разные, из разных слоев и культур, но роднит их безразличие к своей судьбе, нежелание думать о завтра и услужливость, желание подладиться под наши ожидания. Вопросы, простейшие, о будущем, профессии, финансах а в ответ недоуменное молчание и непонимание. «Я же сделаю все что хочешь, что еще надо?», — читается в этих глазах. Надо, много чего надо и это не приниженность плюс услужливость. Я пытаюсь понять и принять, что человек удовлетворяет базовые потребности, физические по Маслоу, но смириться трудно. Он не понимает, что такой балласт не нужен, ищем активного и шустрого, изобретательного, немного авантюрного обаяшку. И да, меня коробит декларация скромности, покорности, антииндивидуальности, этакого вассалитета, когда первые немедленно вручают ответственность за свою судьбу. Не понимают, что нет, такие без надобности, что феодализм кончился, вилланы вымерли. Я сравниваю балласт со звездами и удивляюсь, где любопытство, желание жить и познавать мир, действовать, влюбляться, радоваться. Когда и как вы их потеряли приобретя взамен рабскую культуру? И думаю, а есть ли ключик от запертых дверей самости, а главное, стоит ли отпирать их?
Есть позиции, на которые набираем новичков. Иногда студентов, чаще выпускников без опыта работы. Причина проста, легче научить, чем переучивать. Лучше потратить время на качественное обучение и привить трудоспособность, нежели брать формирующегося специалиста. Среди ВУЗов наметились предпочитаемые и почему-то в тройке лидеров только один местный, Финансовый институт. Остальные места безраздельно заняли Инха, Вестминстер и Сингапурский институты. Это было удивительно и даже неприятно, что самые активные, шустрые и любознательные, наиболее изобретательные оказались студенты вышеупомянутых вузов. Хороший кругозор, трудоспособность, желание учиться и применять знания почему-то у них. Этакая уместность в жизни, проактивность, гибкость. Хочу отметить, багажом шикарных, академических знаний эти выпускники похвастаться не могут, зато прикладная часть хороша. Так в чем же причина, что зарубежные вузы лучше готовят приспособленных к местным реалиям специалистов, чем многие из местных? Возможно дело в наличии свободного времени? 6—8 пар в неделю, вместо наших 18—22. Или в умении думать и применить полученные знания? Или же сам формат уроков и дух университетов тому причина?
Отбор естественный и не очень
Один мой друг обладает великолепной дикцией, прекрасно читает лекции и является завкафедрой. Коллектив шикарный, очень звучный, от сопрано до баса. Когда бюджет сократили и пришлось сокращать штаты, то первыми сократились не бездари, а менее благозвучные. Теперь он тянет кафедру сам, сетует на нерадивую сотрудницу, но увольнять не спешит.
Другой друг всегда шикарно одет, со вкусом. Коллеги, как на подбор — красивые, стройные, аккуратные. Столы всегда убраны, все расставлено по миллиметрам. Тексты пишет выверенные, анализ грамотный. Книги расставлены, файлы скомпонованы, отчеты идеальны, уборщица дрожит. Дрожит и теряется в этом коллективе и юное дарование, у которого хаос и бедлам, регулярно получающее выговоры и замечания, пару раз лишенное премий. Подтянутый и элегантный помощник №1 регулярно премируется и отправляется в командировки. Пашет за двоих дарование и робко несет отчеты, которые возвращаются с помарками. Приходит №1, форматирует, расставляет абзацы, точки, запятые и вуаля, отчет принят.
Третий друг уютный, весь из себя плюшевый, похож на доброго дядюшку. В кабинете бедлам, одежда мятая, очки держатся на честном слове. Решения он чувствует, как-то интуитивно делает дела и довольно успешен. За этот год у него сменилось 3 секретаря, которые не оправдали его предчувствий. А четвертого он ищет так же, с помощью чувств, торкнет или нет называется.
И самое интересное, вся троица друзей грамотные, образованные и даже со степенями. Про границы личного восприятия они знают, да только на себя не примеряют. Поэтому первый пашет за троих, второй сживет рабочую лошадку, а третий никак не наладит работу офиса. Визуал, аудиал, кинестетик и неразрешимые проблемы.
О профессионализме
Я смотрю в глаза очередного кандидата, и думаю. Его родители встретились, зачали его, а не кого-либо другого, он родился. Вырос, закончил учебу и пришел устраиваться на работу. В этом промежутке он потерял любознательность, горящие глаза и улыбку. Он рассказывает про себя, семью, весьма средненькую учебу и сетует на обстоятельства. Не получилось, не дали, не поступил, пришлось, сказали. Passive Voice во всей красе играет и красной нитью идет сквозь беседу. Почти что символ веры угнетенного, порабощенного и несчастного человека. Я жертва, говорит он глазами, словами, телом, пожалей меня, обогрей и позаботься.
Мне бы жалко, да вспоминаются прецеденты, точно по Карпману, когда несчастная жертва оборачивалась преследователем, принимая вежливость за слабость, стараясь вовлечь во внутренние дрязги.
Мне бы интересно, если бы не скучно. Мне бы весело, если бы не грустно за тебя, который боится контактировать, общаться и налаживать взаимовыгодные отношения. И если ты таков тут, на собеседовании, то как поведешь себя в продажах? Каким лицом компании ты будешь? Какие отношения построишь в коллективе, здоровые ли? В какую сумму ты обойдешься и отобьем ли мы эти расходы?
Сегодня мы отказались от кандидата. Девушка, лет 25, вежлива, никакая. Стандартная биография, колледж, обычная профессия и желание быть дизайнером. Вот здесь глаза загораются, говорит с увлечением, прет вдохновение. Коснулись кулинарии, — чувствуется кайф. Касаюсь вакансии, отделалась вежливостями. В туманном когда-нибудь планирует быть дизайнером, героически преодолевать препятствия в виде экзаменов, поступления. А курсы, спросила я и девушка зависла. Нарисовав себе полосу препятствий, она забыла о черном ходе, т.е. курсах дизайна, уроках в интернете и многом прочем. Я сорвалась, с вопросов перешла в консалтинг, описав поэтапный путь к мечте.
Ну а сейчас, отдыхая от работы думаю, не отпугнет ли ее упрощенный путь? Не отвратит ли простота? И было ли верным решение отказать?
Сегодня день потрясения. Девушка на собеседовании, настырная и упорная, но что-то не так. Отказали, она не уходит, просится работать. Пожалели, отправили на маршрут, пробно. Магазин, заказ, следующий. И вот на выходе из очередного магазина новичок хвастается агенту прихваченной шоколадкой. У агента стресс. Супервайзер оказалась привычнее, решила проблему на месте. У меня шок…
Пока неадекватна
P.S. Чутью руководителя стоит доверять…
Я думаю над тем, что произошло вчера. Не могу понять, зачем стремится устроиться на работу и хвастаться кражей? Я уже не узнаю больна она, взбрык ли это характера или же клептомания. Нынешняя модель оценки не включала такие параметры и пока не знаю, как это уловить на предварительном собеседовании. Боюсь, что долго буду вспоминать эту ошибку и дуть на воду. Поищу методы глубокого анализа, чтобы отсеивать негодных, сохраняя нормальных кандидатов. И главное, весь день точила мысль, где пролегает граница честности и мера устойчивости к соблазнам?
Рекрутеры с Марса, кандидаты с Венеры.
Поняла, что рекрутер и кандидат говорят га разных языках и часто не могут донести свои мысли до собеседника. Нужны переводчики, которые объяснят, что каждая из сторон имеет в виду или научиться общаться, определив предметную область. Кандидат пишет достижения, рекрутер ищет навык. А если писать задачу, избегая казенных слов, возможно было бы легче. На пути к этому есть серьезное препятствие, рекрутер часто не знает глубинной потребности работодателя и какую потребность надо закрывать. Часто этого не понимает и сам работодатель. Ориентироваться на классификаторы должностей уже сомнительно, тк работник в бизнесе, особенно в малом и среднем — это универсал, которому приходится часто доучиваться и переучиваться. Поэтому, стоит пересмотреть формы заявки и описывать потребности, которые закроет кандидат. И не впихивать слишком много, как думаете?
Замечаю, что со временем требования к кандидатам становятся мягче. Смирились с тем, что колледж, чаще всего это 3 впустую проведенных года. Мы смирились, что бухгалтеры не бухгалтеры, химик-технолог работает инкассатором, из электрика получился водитель, типограф глубокой печати продает фрукты, автодорожник работает переводчиком, филолог работает бухгалтером и прочее. Мы перестали смотреть на дипломы, они малоинформативны. Мы не требуем образования, в нашем скромном списке требований остались мозги и воспитание, азы самоуправления. Звонки с вопросом, «а вообще какая там у вас работа?» уже не удивляют. МОП регулярно опаздывающий и забывающий про собеседование тоже в пределах нормы. Кандидаты, отправляющие резюме на любую вакансию от инженера до переводчика стали привычным явлением. Ко всему, как оказалось привыкаешь. Остался последний критерий и это воспитание. Есть неприемлимые вещи, вроде грязной обуви, облезлого маникюра, запаха немытого тела. Вторая неприемлимость, — наглость, когда кандидат забывает здороваться, цедит ответы, перебивает. Уважаемые, вы пришли в дистрибьюцию и ваша задача продать себя. Важно сделать это так, чтобы ах и миллионы звезд, искры из глаз и сплошной оргазм. Продайте в начале себя, пробуйте, покажите, чтобы хотелось вас нанять. Сидеть букой и ждать что вас будут разгадывать, — глупо. Мы не психологи и 20—50$ в час за копание в вашей личности не получаем. И даже если станем получать, хотя в массовом рекрутменте это нереально, то найдутся другие, которые захотят учиться, станут продаваться и будут расти пока вы будете шкатулкой с секретом. И как ленивая ленивка я буду работать с наиболее приятными и прогнозируемыми людьми.
Мир стал маленьким, быстрым, высокотехнологичным. Айтишник из Индии, технолог итальянец, агроном из Китая. Востребованность определяется не местом, а профессионализмом. Люди стали мобильны, менее привязаны к жилью, стабильности. Нынешние поколения ищут вакансии по всему миру, меняют города и континенты. Они конкурируют не с одним коллегой, а всеми, кто работает в той же сфере. И какой должна быть подготовка выпускников, сколько надо знаний, трудолюбия и упорства, чтобы быть востребованным на этом крохотном и очень быстром шарике? И даем ли мы знания такого уровня? Прививаем ли трудолюбие и уверенность в себе?
Ханьцы, живущие в городах имеют всего по ребенку на семью и очень серьезно относятся к детям. Если в Израиле безудержная любовь, то в Китае любовь + дисциплина. Огромная конкуренция, один ребенок на семью, возлагаемые надежды приводят к тому, что родители стараются минимизировать риски будущего и подготовить детей универсалов. Переполненные классы, загруженные репетиторы, — в Китае ценят образование и вкладываются в него. Индивидуальный подход роскошь недоступная многим и даже частные детсады, это почти бюджетные садики у нас. Загруженность этих детей, количество дополнительных дисциплин и трудоспособность впечатляют. Они конкурируют с самого детства за лучшие оценки, знания, за возможность продолжить учебу. У этих детей многолетний опыт борьбы за звание первого, лучшего. Внутренние требования к этим детям таковы, что поступление в зарубежный ВУЗ становится легким. С другой стороны эти дети любимы, их ценят и уважают, их поддерживают и верят. Китайская молодежь трудолюбива, образованна, верит в себя. Именно она завоевывает места в сильнейших университетах, занимается наукой и теснит остальных на пьедесталах. А главное, их много, намного больше, чем мы можем себе это представить. И что мы можем этому противопоставить, чтобы и наши дети были на высоте в массовых количествах а не в единицах как сейчас? Чтобы наши дети пользовались массовым спросом на мировом рынке труда, как представители интеллектуальной элиты и лучшие из лучших?
Технологии освобождают человека от тяжелого физического труда и монотонности. У нас стало больше свободного времени, скорость увеличилась, комфортный быт очень бюджетен. Рутина, тяжкий физический труд, вопросы безопасности, пропитание, -,при небольшой сноровке эти вопросы решаются освобождая прорву времени. Человек становится лишним на конвейере, его вытесняют вверх по социальной лестнице. Труд усложняется, требуя специальных навыков, — станки с ЧПУ, снегоуборочные машины с ПО и многое другое. Технологии становятся дешевыми, эффективными и надежными. Так чем же станет заниматься масса? Глупо подменять машины, снижая эффективность труда? И не придется ли придумывать малоэффективные функции ради гуманности к тем, кто своевременно не самообразовался и поленился стать грамотным специалистом? А нам, как и сейчас вменят в обязанность обязательное трудоустройство «интересных» личностей ради…
Ради чего?
И стоит ли поступаться стандартами отбора, чтобы получить такое сокровище?
Иногда натыкаешься на звезду. Спрашиваю кто нужен, чем будет заниматься на должности и стараюсь мысленно представить этого человека. На аналитика образ получался юноши, с любопытно распахнутыми глазами, быстрого и легконого как Ганимед, которому интересно жить, учиться, узнавать новое и так увлекаться, что теряется представление о времени. Вакансия закрывалась несколько раз и по разным причинам открывалась вновь. В первый раз отец, запретивший работать далеко, во второй образование, в третий — матримониальные планы. А вакансия вредничала, никак не желая удовольствоваться малым. Мы снизили требования, согласились на меньшее, а кандидаты не подходили. Нарисованный образ забылся, затерялся в рутине дней. Вереницей прошли кандидаты, заинтересованные в интересной профессии и перспективой учиться у лучших. И все-таки, нет. Пока не пришел студент, молодой, очень естественный, с живыми глазами. Слушая его поняла, что такое неподдельный интерес к работе, горение. Да, студент, молодой и неопытный. Но, понимаете, его внутренний интерес к вакансии, увлеченный рассказ про то, как он учился и применял методы анализа, восторг, что нашел искомое…
И только сейчас, через несколько дней поняла, сошлись не хитрости и уловки, которые описывают в сотнях статей для кандидатов, а внутренние ценности, которые мы разделяем. Мы нашли единомышленника и это вдохновляет.
P.S. если вы не горите, а просто ищете работу, то поищите сайты компаний, куда желаете устроиться, и почитайте, для чего была создана компания, что она несет миру? Подумайте и расскажите, чем вы ценны, где пересекаются общие интересы
P. P. S. И да, мы будем знать что это репетиция, но нам будет очень приятно, что и вы уделили часть своего драгоценного времени на подготовку и станем благодарными слушателями
P.P.P.S. и почитайте пожалуйста, что такое присоединение в НЛП, гарантирую, будет полезно
На сегодня все, спасибо. Спокойной ночи.
Сегодня последний день рекрутмента. Больше месяца думать о найме, применять разные методы поиска и находить ареалы обитания разных специалистов было интересно.
1. Больше всего дизайнеров и художников почему-то встретилось в Консерватории, — разрыв шаблона. Я классическую музыку люблю уже вдвойне.
2. Аналитики или те, кто желает заниматься анализом и не мыслит жизни без синтеза, — их привлекало название вакансии. Приятно, что много тех, кто из мышления делает профессию. И да, вас не хватает. Вы товар редкостный, штучный.
3. Торговые представители, самое больное место, о котором писала. Но все-таки получилось и команда собрана. А собралась она благодаря советам Lazizbek Mamatov, хорошо знакомого с местными реалиями. Мне приятно учиться у замечательного человека. Спасибо Лазизбек, это сработало.
4. И наконец собеседование. Тут я благодарна шефу, которого в фб нет и вряд ли будет. Человек с большим управленческим опытом, который провел около 6000 собеседований на разные должности… Мастерство, неуловимое, незаметное. И только потом, через пару месяцев я начала понимать, что за этим стоит огромный опыт, много разных курсов и тренингов, поразительная трудоспособность. А в разгадке помогли вебинары, которые вел Валерий Поляков. Схемы и алгоритмы ведения интервью, отточенные, артистичные, уже присвоенные. Это было интересно…
5. Ну и в завершении модуля хочу поблагодарить Rufina Gaynullina, человека, который незримо присутствует и помогает советами.
Вы замечательные, дамы и господа. И мне приятно учиться у вас.
Иногда жизнь подбрасывает хорошие кейсы, как вчера. На объявленную вакансию откликнулся специалист, умный, грамотный, в общем, нас устраивал и мы начали оформлять документы. Спец написал заявление. В последний момент все сорвалось и специалист ушел. Проблема была в том, что он пенсионер и в случае оформления, терял половину своей пенсии. Зарплата, как понимаете тоже в пределах определенных рамок и не пересматривается на начальном этапе.
А пишу я об этом потому, что во многих отраслях разрыв в преемственности составляет около 30 лет. Есть пожилые специалисты, которым по 70—80 лет, и условная молодежь, которой 35—40. А середины нет и плавного перехода поколений, передачи навыков не произошло. Вот тут кроется вторая беда, неуважение и пренебрежение знанием. В моей прошлой сфере, гидрологии, ирригации и прочих смежных дисциплинах осталось не более 10 экспертов на весь Узбекистан. Вдумайтесь, 10 отличных, эрудированных специалистов на всю республику, при потребности в сотнях грамотных инженеров, аналитиках, ведь мы живем в засушливом регионе и хорошие водники очень важны, а строительство, эксплуатация, прокладывание новых артерий, ремонт и прочая деятельность весьма дорогостоящее удовольствие. Применение же средних специалистов, вместо опытных, делает задачи ирригационного строительства еще более затратной.
Такое положение существует во многих сферах, я уже писала об этом. На практике, вместо того чтобы ценить их и максимально использовать потенциал, разбрасываемся ценными специалистами, пируя во время чумы. И главное, их, кто еще хочет и может передавать знания, навыки осталось мало и с каждым годом становится еще меньше. Так может стоит восстановить материальную мотивацию, выплачивая пенсию в полном размере, если нематериальная даже не учитывается?
Вот такая вот антимотивация на первый день.
На сегодня все, спасибо. Спокойной ночи.
Lazizbek говорит, два месяца на мотивацию мало. Я боюсь сказать, что времени еще меньше, 49 дней. Поэтому будем определять основные проблемы в мотивации сотрудников и далее по плану. Такие задачи именно тот случай, когда сам ищешь проблемных сотрудников, недовольных и прочий контингент, с которым не очень хочется работать. Хочется выдохнуть и отойти от проблем, которые сама себе создала. Мне не жилось спокойно? Сегодняшний улов, это вопросы быта, комфорт, уважение, командный дух, деньги. Впереди понедельник и меня страшит, что это был пока торговый отдел. А руководство, офис, аналитики?
Было интересно анализировать результаты опроса. Возникает чувство, что отделы разговаривают на разных языках. Агентам уважения и признания заслуг, руководство желает результатов, выраженных в штуках, коробках, тысячах сум. Где пересекаются удобные стулья и объемы продаж? Торговый отдел, как оказалось, очень ценит признание, нуждается в нем. Будучи лицом компании, именно он принимает на себя первую оценку со стороны розницы, хозяев магазинов и оценивает на себе силу привлекательности продукции, которую предлагает. Он, представитель и есть лицо, заинтересованное в объеме и стабильности продаж. И если с материальной мотивацией все понятно, то как обстоит с нематериальной? Чем и как выразить внимание и уважение к работникам, адекватно оценить? Помнить, что каждый из них носит в планшете жезл фельдмаршала, то бишь чин директора по продажам? И как не забывать об этом в рутине каждого дня?
Мне интересно, почему, говоря о мотивации, мы подразумеваем персонал? Мотивация касается и собственника, даже больше чем наемного сотрудника. Точку безубыточности придумали, кстати говоря, не зря. Это водораздел, между ожиданиями и реальностью собственника, где сотрудник является инвестицией с определенным прицелом.
Надо помнить, что работодатель расходует деньги на рекрутмент до, адаптацию, развитие и мотивацию после. Добавим зарплату, налоги на зарплату, ТК, который очень защищает работника, а работодателя ограничивает. Приплюсуем налоги, СЭС, пожарных, центр содействия занятости, хакимият и прочие социальные службы. Да, забыла банки, с минимальной выдачей наличности, бумажную волокиту и долгие решения разнообразных вопросов. Все это расходы, которые с тихим звоном падают на одну чашу весов, а на вторую ставят кандидата, определяя, что перетянет. Нематериальный актив, в виде мозгов, знаний, активности и инициативности, навыков, либо материальный, что срежет, прогнозируя, что вот этот индивид с этим объемом знаний, навыков, умений и запасом пассионарности никоим образом не окупит инвестируемые активы. Поэтому, расходы работодателя на поиски Вас, дело конечно добровольное, но отбивать их будет при вашем деятельном участии. А хотите ли вы этого?
Для меня один из интереснейших аспектов в мотивации, это формирование HR бренда. По сути невыносимо прекрасная маниловщина в борьбе за юные таланты. Мотивация «к» чему-либо, избегание другого, расцвечивание будней в яркие цвета и драйв. Т.е добавление адреналина, которого не хватает цивилизованному человеку в условиях города. Уточню, не хватает тому, кто не умеет себя развлекать, развивать, воспитывать, классическому потребителю. И получается что кандидат потребляет яркие, красивые, прекрасные, часто чужие мотивации и травится. Травится красивой жизнью, давится разнообразными бонусами, которые в принципе и не нужны ему и ведет совершенно чужой образ жизни. Исчезает драйв, азарт, трудоспособность и креативность, мотивация, лошадиные дозы которой он получал, перестает работать, влиять нужным образом. Кандидат ищет смысл жизни а мы остаемся с топорной мотивацией, массовой, не отвечающей внутренним стремлениям…
Интересно было узнать, какая мотивация в работе, почему и как. Приятно было понять, что кроме денег сотрудники назвали взаимоуважение и комфортный быт. Конечно, зарплата приоритетна, но кроме нее проявилось много важного, того что людей держит, интересует. Для кого-то базовые ценности и образ жизни, для других знание и опыт работы. Таким образом в одном и том же человеке уживались единовременно потребности 2—3 уровней. Ну а далее я смотрела, как объединяются виды мотиваций и степень корреляции в зависимости от руководителя. В принципе результат оказался предсказуемым, руководители подбирали сотрудников со схожим набором ценностей, более-менее разделяющих их взгляды.
Много молодежи приходит в поисках работы, любой и не очень. Я люблю их классифицировать, разносить по категориям. Один из любимых инструментов, пирамида Маслоу. Большая часть кандидатов на первичные должности носители базовой потребности в безопасности. Это еда, одежда, жилье. Их запросы не идут дальше зарплаты, им бы первую ступень застолбить. Столбят, достигают хрупкого благополучия и далее, часто наощупь, хаотически. Есть и другая категория, те, кто по разным причинам упал вниз и помнит где и кем был. С ними сложнее, есть те, кто принял настоящее и карабкается вверх, другие помнят кем были, но не действуют. Они трудные, эти кандидаты, — обожглись, закрылись, отступили. Безразличные работают без огонька, будто выполняя норматив, замыкаясь или накапливая силы. Злые кусаются, критикуют, выражают недовольство, поучают, подчеркивают свое превосходство, отказываясь принять реальность. Их боязно нанимать, могут походя обидеть, разрушить отношения. Бывает, что самоутверждаются за счет коллег и подчиненных, принижая их достижения, обесценивая заслуги, рушат созданное другими. И возникает вопрос, зачем? Что же это за антимотивация у человека и куда по Маслоу ее ее отнести? И главное, как с ней работать?
Зарплата оказалась важным мотиватором. Стабильность и регулярность оплаты, -те показатели, которые указывали все опрошенные.
Очень в тему оказалась книга, которую я читала. Она про 90-е, металлургическую сферу и неплатежи. Ясно представились последствия задержек, разруха, голодные бунты и неуважение к власти, кражи, грабежи, преступные группировки, беззаконие, смена ценностей.
А причина деньги, которых мало или с задержкой. Те, что заработаны собственным трудом, в результате продажи квалификации. И получается, что это игра в одни ворота, брать и поменьше отдавать. Это демотивирует, разрушает, ведет к деградации. Для работника это неприемлемо, ведь есть и пить желательно по расписанию, как и выплачивать кредиты и многое другое, желательно за счет заработанного. Регулярная зарплата становится залогом бесперебойной работы, лояльности работников, формирует положительный имидж компании, привлекает лучших. Главное, играть честно и с обеих сторон.
Интересная она, мотивация, если углубиться. Сегодня были интересные объекты, таксисты с инженерным образованием, двое. Первый поступал чтобы получить диплом. Получил, применить не сумел, таксует. Ворчит, что поступил не туда, работы нет, вокруг подлецы и обманщики, по диплому не устроиться. Второй, логист, оптимизатор, рисует схемы эффективных процессов, внедряет, анализирует, оптимизирует. Создает бизнес, новый и самолично тестирует. Они ровесники, примерно 28—30 лет, выпускники одного института, а результат разный. Для одного диплом средство, для другого инструмент. Одному важно гарантированное трудоустройство, другому автономность. Один надеется на внешние обстоятельства, другой формирует спрос, делает карьеру специалиста. Первый ориентируется на внешние признаки карьеры, второй слушает себя. А сейчас, сравнивая их понимаю, на внешней мотивации далеко не уедешь. Она должна быть своя, внутренняя.
Кадровая безопасность вчера, компенсации сегодня. Еще два ракурса управления персоналом, соприкасающиеся с мотивацией. Лояльность кадров, бизнес секреты, здоровые и адекватные сотрудники с одной стороны, с другой меры безопасности. Получается узкий коридор между доверием и мерами безопасности, где сотрудник действует. Эдакая мотивация наоборот, где точно знаешь, что полагается за определенные ошибки, умыслы. Думаю хорошо работает, особенно с категорией людей, для которых ведущая мотивация избегание дискомфорта, мотивация «от».
Компенсации и льготы сегодня. Очень интересно было не знать, а понять, что деньги не являются средством мотивации. Дико? Да. Это было необычно и я думаю, до сих пор. А еще инструменты, справедливой оплаты труда. В принципе простая придумка про фиксированную зарплату, плавающие льготы и бонусы, а сколько открывается перспектив. Простой анализ и вуаля, оплата становится справедливой и уже не зависит от мнения одного человека и его прихотей. Зарплата и ее рост становятся прозрачными, справедливыми, основываются на ясных показателях. Я думаю, что это приятно, когда понимаешь, что доход ты формируешь сам и сам за него в ответе. Мотивирует, что система прозрачна и доказательна и рост в большей степени зависит от собственных усилий, а не способности угождать. Это уважение к сотруднику и работа на равных, что думаете?
Я думала о мотивации, которая «от», вспоминала исторические прецеденты. Рабам на монетных дворах отрезали языки, специалистам по изготовлению греческого огня также. Кого-то слепили, рубили руки, ноги, уродовали и клеймили, чтобы не могли продать секреты, передать, рассказать, показать, сделать, убежать. Иногда убивали, брали в заложники семьи. Прогресс был медленным и дорогостоящим делом. Прошли века и шпионаж стал повседневным, а коммерческие секреты сохраняются также истово, как и в прошлом. Антимотивация для продажи секретов и знаний все еще работает, что говорит о том, что люди так и не изменились. Изменились способы, уже не физические, но денежные штрафы, преследование в судебном порядке, запрет на работу в аналогичной позиции и прочие извращения изощренного ума. И делается все это для безопасности и сохранения репутации работодателя, его ноу-хау. Потому как вы может и уйдете, а ему на это рынке присутствовать еще много лет. Желательно с чистой репутацией и хорошими доходами. Для этого и предназначены санкции, антимотивации, кары. И готовы ли вы мириться с этим, чтобы работать в компании мечты? Хватит ли вашей мотивации, чтобы пройти по лезвию, меж пропасти, где одна сторона всякие антимотивации, а другая ваш энтузиазм?
Элементарная арифметика
Ежегодно 60 000 человек выпускаются из ВУЗов Узбекистана. © Х.С.
На 3500 вакасий существующих на рынке примерно 2500 подходящих кандидатов. Угадайте, как закрыть остальную тысячу? © Л. М.
Мы устроили конкурс, чтобы отобрать дизайнеров по текстилю. Участвовало 87 молодых дизайнеров, из которых 6 в результате устроилось на работу. Мы создали платформу для встречи дизайнеров и производителей. © Б.У.
Мы наберем 1000 выпускников на стажировку в следующем году. © О.К.
Нужны платформы, нужны встречи, работодатели берут и возьмут новичков. У нас кадровый голод, который не восполнить снаружи. Учите английский, знайте свою специализацию и будет вам счастье, уважаемые выпускники.
На сегодня все, спасибо. Спокойной ночи.
Ты прочитал объявление, прислал резюме и ждешь. Приглашение, собеседование, тебя выворачивают наизнанку, ты весь тут, со всеми желаниями и стремлениями. Вежливые люди в костюмах решают быть тебе или нет. Иногда решение в твою пользу и ты выходишь на работу. Тебя знакомят, проводят адаптацию, вливаешься. На тебя разрабатывают систему мотивации, определяют грейд, определяют бонусы, льготы, просчитывают карьерный рост. Зачем? Затем, что ты подходишь к должности сейчас, а через пару лет к другой. И тут, как мне кажется и кроется причина большинства проблем кандидатов. Рекрутеры оценивают должность, а не кандидата. Это значит, что определяют, какие качества и знания нужны именно тут и будь ты хоть тысячу раз хорошим человеком и душкой, баллов при трудоустройстве не добавит, если конечно это не требование должности. Так что стоит внимательнее читать требования к вакансии и работать над собой. И кто знает, может именно за тобой будут охотиться через несколько лет, анализировать твой профиль, разрабатывать индивидуальный пакет бонусов, чтобы непременно заполучить тебя к себе, ведь ты лучший (ая).
Стальные пещеры писал Айзек Азимов кажется, да? Так вот, есть в этом романе примечательный эпизод, как люди сопротивлялись тому, что роботы отбирали у них работу, про сопротивление масс, медиевистов и беспомощное правительство. Роботы уборщики, продавцы, полицейский. Простая, механическая работа все равно перейдет на долю роботов, внедряются и будут внедряться автоматизированные системы управления, на рутинных, повторяющихся участках робот заменит человека, это дешевле. А что остается человеку? Что ждет нас лет через 30 и какие профессии будут востребованы? Это неизвестно, но главное, что в профессиях будущего будет много творческого, креативного, междисциплинарного, прикладного. И как мы можем подготовить наших детей к будущему, когда прогресс стремителен и трудно за ним поспеть? Ведь мы, с нашими знаниями и багажом прошлого похожи на генералов, которые готовятся к прошедшей войне.
Сегодня был инсайт с помощью умного человека. Уперевшись в мотивацию, я не замечала вариантов кроме материальной. Понятно, что хочется хлеба с маслом и толстеньким слоем икры, но забывать классиков не стоит. «Не хлебом единым жив человек», как оказалось, и стояла задача определить, чем еще. В опросе, который провела был существенный пункт, который трудно поддавался определению и плохо монетизировался. Этим пунктом было уважение. Теперь стоит задача, если уважение трудно перевести в деньги, то стоит оказать его наглядно, может быть словами, чтобы сотрудники знали, видели, слышали и чувствовали, они важны, их мнение учитывают, работу ценят.
А завтра способы перевода уважения в материальный вид.
В мотивации был и есть один аспект, который я не могу до конца ухватить. Это лояльность. Ее трудно оценить и бывает, что человек уходит, внезапно, резко. Понять тяжело, что подвигло на этот шаг и почему. Не всегда причиной зарплата, бывает, что люди уходят на равную зарплату, аналогичную должность или в никуда. Почему степень лояльности снижается и как это предвосхитить? Мне кажется, дело в уважении, атмосфере и профессиональном росте и личных ожиданиях. Зачем пришел, что я хотел как профессионал и обязательно уважение внутри коллектива. Много? Нет, на самом деле это мало, ведь анализировать и беседовать по этим темам надо регулярно. Вдруг у специалиста изменилась мотивация, условия жизни, а мы этого не знаем своевременно и можем потерять ценного специалиста просто потому что, что опоздали спросить? Или понадеявшись на лояльность и терпеливость нагрузили сверх меры, а блага отпускаем по капельке, из-за чего сотрудник чувствует себя обделенным, ненужным или маловажным.
Кандидат приходит на собеседование, его оценивают и при совпадении неких критериев предлагают работу. Кандидат решает согласиться или нет. Если работодатель отвечает его запросам, то у нас акт доверия. Стороны негласно договариваются и кладут условное количество доверия на счет оппонента. Т.е. своего рода вассальный договор, я тебе то, это и третье, за это мне своевременно зарплата, устройство по ТК, повышение квалификации, здоровые отношения. Конечно трудовой договор будет заключен, но перед этим важно договориться. У вас определенный запас лояльности и все как в бухгалтерии, своевременная зарплата, бонусы, дружелюбная атмосфера, обучение, продвижение идут в плюс и рейтинг работодателя повышается. То же самое для работника — приход, функционал, дружелюбие и прочее. Как только стороны нарушают договоренность, кубышка доверия начинает уменьшаться. Опоздание тут, зарплата там, скандальность или несправедливая оценка, грубость, неуважение или обман и как результат банкротство. А на самом деле всего этого можно было избежать — и специалист на месте и работодатель доволен, если серьезнее отнестись к обязанностям. Работодатель месяц будет искать подходящего сотрудника, работник место, расходы с обеих сторон. Честно, я не понимаю, зачем быть неадекватным работодателем (сотрудником), ведь это дорого обходится? Пара лет работы, несколько плохих рекомендаций и все. Прахом идет и бизнес мечты и карьера мечты, обе стороны в минусе. Зачем?
Вам хочется пополнить своей блистательной персоной армию отвратительных сотрудников или попасть в черный список работодателей?
Часто приходят люди, которые живут в сегодня. Они думают маленькими отрезками времени, максимум, пара месяцев. Их главная цель — утолить потребность сейчас. За спиной многих из них масса тактических ходов, не скрепленных стратегией. Ошибки в планировании жизни и карьеры накапливаются и разбираясь в мотивации натыкаешься на клубок противоречий. Самый простой вопрос — чего вы хотите и когда, зачем. В ответах путаются, через пять лет яхту, машину, квартиру, собственный бизнес и многое другое. Интересно ловить на противоречиях, ковыряться в путанице, что творится в мыслях. Но иногда кандидаты начинают понимать, что яхта и вилла на Канарах как-то несовместимы с должностью торгового агента и пять лет мало для создания собственного бизнеса, коктейлей на побережье и красавицы жены, если нет знаний, ума, а главное мечты, от которой зажигаются звезды. Это странно, мечтать о своем бизнесе и приходить в чужой бизнес, чтобы заработать мизер. Вертится вопрос, а что вы делаете в чужом бизнесе и чужой мечте, если хотите строить свою? Почему ваши цели предметны, в штуках яхт и количестве подружек, а цели, яркой и интересной нет. Почему вы знаете, какую марку авто хотите иметь, а плана, поэтапного, с прописанным временем и целями нет?
Мелочи и пустяковины
Я работаю в молодой компании, где много чего строилось на голом энтузиазме. Недостаток такой системы, что в погоне за целью многие процессы и протоколы не прописываются, а система направлена на отбор сильнейших, кто выживет и будет держаться в самый тяжелый период становления. Сложный период заканчивается, адреналиновый кайф снижается, внешние мотивации слабеют. Все расслабляются и становятся видны мелочи, на которые раньше не обращали внимания. Они не аскеты и подвижники, первые работники, но, готовые перетерпеть соратники. Претерпели, прошли тест на выносливость и хотят награды, немного внимания и похвалы, а мелкие неудобства начинают раздражать. Думаю тут, в этот момент важно сохранить соревновательные отношения и сделать так, чтобы азарт был. Есть KPI, но кроме этого похвалить перед коллегами, отмечать лучшего за неделю и прочее. А главное, достаточное количество стульев, чтобы было где присесть. Вот на их покупку я и получила согласие.
Мотивация эйчара
Сегодня утром, пока ехали в лицей Бону спросила, почему многие не могут устроиться на работу. Резюме отвратительное, буркнула я.
— Айша хорошая, почему она не может найти работу? Она же хороший повар…
А действительно, почему?
Во первых, Бонушенька, у Айше отвратительный характер, который она любит демонстрировать на собеседовании.
Во вторых, повара на собеседование не ходят в мини юбке и рубашке с большим декольте или без лифчика, ассоциации навевает. Рекрутеры народ пугливый, перестраховываются. Легче вообще на работу не брать, чем расхлебывать последствия. За последствия отвечаю, сама пару раз вытаскивала.
В третьих…
Представь себе часовой механизм, — шестеренки, пружина, турбийон. На выходе мы получаем часы, которые показывают точное время, удобны, красивы и долговечны. Когда что-то ломается, мы заменяем именно эту пружину, или гайку, которая соответствует требованиям. Как думаешь, если гайку диаметром 0.12 заменить на 0.20, что будет?
— часы испортятся
— верно, и если взять не того, придется чинить и заменять больше, чем планировалось. А бюджет, помни об этом, ограничен.
— ну хорошо, а резюме-то чем мешает?
— помнишь гайки, болтики, пружинки? Представь, ты заказала пружинки такие, болтики этакие. Ты открываешь коробку, а там пакетики где коротко и ясно написано — болтик. А тебе важно знать марку стали, диаметр и далее по списку. Ты ворошишь коробку и чудо. Там пакетик, где указана марка этой пружины, коэффициент растяжимости, упругость и прочие нужные тебе характеристики. Ты будешь дальше искать нужную пружину, или сперва посмотришь на эту?
— эту проверю.
— конечно. Где-то в этих пакетиках может быть шикарная пружина, но попадет она в корзину, т.к. никакой информации по существу.
А кандидаты забывают, что что надо указывать, что и где делали и каких результатов достигли. Поэтому и ждут ответа, долго ждут…
Так-то дорогая, а теперь выходи. Приехали, вот лицей.
Почему резюме не читаются?
Сегодня день резюме, разных. У них есть общие недостатки, интересно было классифицировать
1. Резюме-простыня, 3—4 страницы мелким шрифтом. 5 мест работы за 13 лет, но главное… Мелким шрифтом, после указания организаций он скопировал должностные инструкции, ту часть, где описываются обязанности. Зачем? Я их читала, честное слово. Даже проверила, скопировано из должностных инструкций в Норма Хамкор, слово в слово. Мы же не в школе, а я не училка строгая. Привычка списывать, интересно дела он тоже ведет под копирку? У нас не прецедентное право, если что.
2. Мимимишки
Глазки коровьи, губы бантиком и электронный адрес, белочка там, клубничка, на худой конец любимка. Одно радует, это был не юрист.
3. Агент под прикрытием
Родился там, жил тут, работал. В резюме провалы в несколько лет, словно…
Хотя нет, спецслужбы так не работают)
4. Скромник
Видно, человек работал, рос, делал карьеру. На основе чего он ее делал, за какие достижения? Что придумал, применил, реализовал, сколько денег принес, сэкономил компании и прочее. Подробности пожалуйста
5. Универсал
Как там было? Я и жрец, я и жнец и на дуде играю, да? Переводчик — он, торговый агент -он, дизайнер-он, аналитик тоже он. Вы в это верите? Я не верю. Люди такого масштаба, да на такую должность?
В общем, всё, спасибо. Если забыла какие-то типажи, добавляйте.
Есть интересные люди, которые успевают все. Когда, как, зачем думаю я в недоумении. Зачем им столько забот, работ, задач и титулов, думалось мне, эгоистичной и жадной. Я передумала всякую чушь, пока не поняла, этим людям необязательно отдыхать в общепринятом смысле, ибо смена деятельности уже отдых для них.
Пока я лениво просыпаюсь, умываюсь и собираюсь на работу, сестра успевает позвонить родителям, уложить ребенка спать, сделать уроки, организовать свое завтра.
Пока я еду на работу, шеф успевает скупить половину мира, вторую продать, сходить на тренажеры, провести переговоры с обратной стороной шарика и свеженьким прийти на работу.
Пока я пью кофе и всячески настраиваю себя на рабочий лад, подруга успевает организовать конференцию, прочитать пару лекций, дать профконсультацию и сходить к косметологу.
Пока я пишу первый документ или просматриваю почту, коллега успевает отправить дистрибуцию завоевывать Ташкент, предварительно скрупулезно подсчитав, хватит ли бензина, рекламной продукции, энтузиазма.
И самое возмутительное, они улыбчивы, готовы помочь и поделиться советом, научить. И когда они всё успевают? Почему не устают? Почему они кайфуют от рутинной работы и отдаются ей со всей страстью и любопытством?
Возможно они придали смысл своей работе и балдеют от нее? Или занимаются тем, что им нравится? Работа как игра или работа удовольствие?
Не знаю…
Интересный все-таки феномен опыт. Углубляясь в профессию понимаешь, дуальный взгляд на события сменяется многомерным, появляется опыт и глубина. В этом оказалось и отличие от других теоретических знаний. И любое событие можно рассматривать и анализировать разными инструментами и оценивать по разным критериям, чувствовать оптимальные.
Сегодня это мотивация. Я думала о внешней мотивации, внутренней, мотивации работника и работодателя, даже рекрутера. После разговора с подругой задумалась про другое. Представим, что нашли человека, который оптимально вписывается в профиль должности, трудоустроили, провели хорошую адаптацию. Все складывается отлично, сотрудник адаптирован, хорошо мотивирован, работает, нарабатывает навыки, стремится к точке безубыточности. Заинтересованные стороны довольны, хотя…
Все это результат первичных усилий. А если ситуацию не мониторить регулярно, не отслеживать что и как…
Если в силу разных причин становится некомфортно работать…
Если изменились обстоятельства и условия сторон, а работа становится утомительной
Если сотрудник не растет и не развивается
Тогда что?
Забыла, что мотивацию надо обновлять и подпитывать?
Забыла про регулярность и непрерывное совершенствование?
Забыла про физический и психический комфорт?
Пока ответов нет. Бреду наощупь.
Заметила интересную закономерность. Прогресс, если смотреть в прошлое, обслуживал мужчин и только потом, женщин. Появились тракторы, автомобили, центральное отопление, технологии строительства и многое другое. Мужчинам уже не надо быть самыми сильными и смелыми, критерии естественного отбора меняются на цивилизованные. Ботаник в очках смело конкурирует за первую красавицу с накачанным мачо.
Кстати женщин прогресс коснулся позже, газовая плита, вместо очага, водопровод, кухонная техника, стиральная машина и пылесос. Опять же, критерий отбора не самая работящая и здоровая, а фиг знает что.
Стереотипы ломаются, кризис мировоззрений.
Моду на противоположный пол диктуют СМИ, ТВ и прочие балаболы. В моде невротики, истерики и разные нерешительные персоны, оставляющие дела на самотек, но чудесным образом везучие. Прогресс нас оберегает от трудностей, усилил комфорт, но, отсутствие ежедневной потребности зарабатывать на свою жизнь, добывать пропитание…
Мы стали ленивыми с появлением социальных программ и дотаций
Нас не подгоняет нужда, голод, холод
Сильнейшие базовые мотиваторы уже не работают (Швейцария с дотациями)
А с тонкими методами еще научились работать.
Поэтому бывают конфликты, где старшие, пытаются действовать санкциями, понижениями, ищут работоспособных. Младшее, вскормленное, на современных ценностях хочет свободы, равенства и разного другого.
Как мотивировать того, кого не понимаешь? Как поймать и надолго заинтересовать специалиста, свободного как ветер и не скованного авторитетами и правилами?
Как вам нравится, что бизнес ориентируется на сотрудников?
— Здравствуйте, я звоню по объявлению, говорит женский голос
— Здравствуйте
— Какую работу предлагаете?
— В объявлении все подробно написано
— Да вы знаете, сколько там объявлений? Мне что, ваше особо запоминать?
— Простите пожалуйста, у нас работа только для парней
— Я для сына работу ищу! Какая у вас работа?!
— -Простите, пусть ваш сын позвонит сам. Я не разговариваю с посредниками.
За полгода эта женщина звонила 7—8 раз. Каждый раз она осведомляется, что за фирма, какие условия труда для сыночка, обижается, что я не отвечаю подробно на вопросы и бросает трубку. Сыну, как я понимаю 22—25 лет, его надо оберегать от опасностей и вообще, дистрибьюция, ходить по магазинам и предлагать товар… Да вы знаете, он закончил музыкальную школу по классу скрипки, а вы предлагаете ходить по магазинам и общаться с этими?
Нет, ежики зеленые, я ничего не предлагаю. Я вашего сына, который с нежной душой, знать не знаю. И да, работу я предлагаю тяжелую, планшет носить, общаться, товар выставлять и улыбаться.
Еще я имею наглость требовать, чтобы «мальчик» звонил сам, а через вас общаться не буду. Я конечно понимаю, что бедный мальчик весь в эмпиреях, ему не до быта, он чувствительный и ранимый…
Я понимаю, что мальчику не место на улице и моя святая обязанность придумать ему должность и хороший оклад
Я конечно понимаю, что видеть ее сыночка нет нужды, она сама ответит на все вопросы и приведет его трудоустраиваться
Полгода она ищет ему работу, он не перезванивает. Наверное, ему это не нужно. Но почему-то нужно ей.
Иногда встречаются черновики. Занялся тем, другим, третьим, оглянулся, а жизнь прошла. Часто так бывает у женщин после брака и детей, в эмиграции. Семья, дети, муж, уговаривающий побыть дома чуток, ведь детей надо накормить, выучить, повести в школу, привести и сделать уроки. А как же рубашки и горячий ужин? Проходит несколько лет и женщина вне конкуренции, домохозяйка, мама и прочее. Ей скучно, нет? Большинство выходит на работу, да вот незадача, работодатель с опаской смотрит на женщину фертильного возраста.
Дети, больничные, м.б. еще дети…
В квалификации тоже потеряла…
И получается, что потихоньку женщины сдают позиции, отстают в карьере и зарплате, управленческие должности достаются мужчинам. А среди них есть звезды, часто притушенные бытом, укладом, ментальностью. И может быть, если поддержим в карьере и желании профессионально реализоваться, чуть-чуть замотивируем, у нас станет больше ученых, бизнес вумен, политиков и многих других талантов? Ведь по сути мы сами себя обделяем, ограничивая женскую половину в самый период расцвета, оказывая мало поддержки…
Может ли безопасность быть мотивацией? Спокойная работа, своевременная зарплата, атмосфера в коллективе. Что нужно сотруднику? Интересная работа, регулярная зарплата, перспектива роста и развития, уважение, атмосфера внутри и четко прописанные правила игры. Важна справедливость, когда рост и повышение зависят не от решения одного человека, а системы оценок.
Этого, к сожалению еще мало в местных компаниях. Есть мнение, что незаменимых нет. К сожалению, в наших условиях это не так. И грустно, если мы будем отбирать не лучших, но удобных, пока лучшие будут все также уходить к другим в поисках свободы, равенства, братства и честных правил…
То как велики наши шансы строить классный бизнес, ведь для него потребны умельцы, которых мало?
Мы любим учить и обсуждать. Мы любим учить тому, в чем не разбираемся. Причем грубо вторгаемся в те сферы, куда вообще чуть дыша и на цыпочках: искусство, психология, воспитание, педагогика. Я не видела, чтобы хирургу советовали как вести операцию, наверное боятся. Или бухгалтеру, как свести баланс, чревато. Юристу как вести дела тоже не советуют. Но мы с легкостью можем зарубить проект, рекламную акцию, сюжет пьесы, считая, что знаем лучше. Лучше кого, дамы и господа? Лучше маркетолога, который точно знает какие цвета и формы, названия стоит использовать при запуске продукта? Лучше сценариста можем переделать повесть в пьесу, что сохранится смысл и интрига? Или же мы лучше дизайнера можем подобрать предметы, чтобы создать завершенный образ? Нет? После наших прекрасных поправок продажи упали? А дизайн получился так себе? В пьесе исчез весь смысл?
Почему мы не советуем электрику с допуском как проектировать развязку, но позволяем себе это делать с искусством?
Почему так критически относимся к чужому творчеству и креативу и гасим чужой труд? Брать на работу профессионала и диктовать, что эту загогулину надо убрать, т.к. мне нравится, глупо. За этим проектом, знания, опыт и десятки книг, сотни лекций и бессонные ночи. Так в чем смысл того, что мы низводим творцов до уровня исполнителей, срывая акции, коверкая маркетинговые ходы, не давая делать то, ради чего нанимали на работу?
Сегодня праздник и вместе девчонками гуляли по центру, кушали мороженое, шоппингом занимались. Т.е. отдыхали, качественно и с удовольствием. Даже на автобусе прокатились, втроем. И все это время меня неприятно царапало одно-разъединственное наблюдение. Причем повсеместно распространенное — хмурые или безразличные лица сервиса. Вот представим, у человека идея, он работает бизнес, делает рекламу, маркетинг, дизайн и что-то там еще. Это все классно, приятно заходить в красивый магазин или кафе, где вкусно пахнет, светло, уютно. Но! Как бы мы не оформляли и рекламировали, клиент работает с продавцом/официанткой, для него именно они лицо компании. И если клиенту не понравится, фиг мы его увидим опять, несмотря на шикарный дизайн или хорошую коллекцию. Так что, учить и учить сотрудников, мотивировать улыбаться и быть внимательными. Иначе, иначе будет грустно, дорого и обидно
Жил-был магазинчик, торговал кофе, круассанами, выпечкой разной. Было там красиво, пахло приятно, кормили вкусно. Но самым главным сокровищем в этом магазинчике была продавщица. Невысокая, симпатичная, с мелодичным голосом, а улыбалась-то как. Помещение озарялось светом, в глазах клиентов мерцали ответные улыбки а кошельки развязывались с тихим вздохом. В магазин тянулись за круассанами и просто так. Приходили студенты, офисные сотрудники, бизнесмены и книжники, пенсионеры, малыши, министерские и окрестные жители. Покупали сдобу, хлебушек или кофе, насыщались улыбками и шли дальше, по своим делам.
А потом…
В один грустный и ненастный день феечка исчезла, исчезли улыбки, смех…
Появилась другая…
Круассаны казались резиновыми, хлеб невкусным, кофе слабым
Клиентов стало меньше, меньше улыбок и монеток в кассе…
Есть фирмы, где ты один. Штат маленький или оплата, не суть. Если ты начинающий, причем один, тяжко. Что делать?
Воспользоваться «эффектом раскаленной кочерги»». Кочерга сама по себе холодная и висит на подставке у камина. Но если сунуть ее в огонь, то через какое-то время она нагреется. Кочерга — это я, вы, любой, кто хочет овладеть каким-либо навыком. Камин — среда, сообщество, специалисты и эксперты желаемой профессии.
Определить того, чей стиль работы вам нравится и фолловить как он работает, примерять на себя, исправлять косяки. Платные и бесплатные семинары, где получаешь необходимые навыки, вебинары и книги. А главное, делать, делать и еще раз делать. Ровно 10000 часов. И будет счастье, экспертность, востребованность. Чем не мотивация, а?
Уперлась в обучение. Бывает, берешь на работу человека и сталкиваешься с ожидаемой некомпетентностью. Если порог критичен, поиск обучения, тренинги, наставничество и прочие радости. Определяешь ИКР, минимальный пороговый результат, оплачиваешь и…
Ждешь результат.
Ожидаемого результата нет. Проверяешь, чему учили, смотришь методичку, раздатку и рвешь волосы.
Деньги? Да шут с ними, найдутся. Время! Задачи, которые сотруднику, кровь из носу надо выполнять. По возможности вчера.
Какое, к лешему желание сотрудничать с тренинговым центром, пуская деньги, время на ветер?
Откуда такие офигительно фиговые тренера, которые плохо оттарабанили обязаловку и всё?
Уважаемые, это был не распил денег и не вывод доходов, это честное пионерское было желание дотянуть сотрудника к планке? Так что же вы мне его портите? Мне с вами работать мотивация сдохла. И на других тренеров моя мотивация с опаской поглядывает.
И не лучше ли хранить репутацию, хорошо обучить и быть востребованными, нежели…
Как говорит друг, все мотивации придуманы для запутавшихся людей, не знающих чего хотят. Здоровый же человек во всех этих ерундовинах не нуждается, что нужно возьмет, заработает, сделает.
Как шутит второй, если бы все были такими как ты, то сидели бы рядышком с тобой, за директорским столом и некому было бы исполнять твои приказы.
Третий искоса поглядывает и усмехается. Он инвестор.
Четвертый просто делает. С самого утра и до заката, сосредоточенно и молча.
Пятый думает, ищет, придумывает, расписывает этапы и предлагает готовый план.
Каждый за себя и при том, все вместе. У всех своя задача, кусочки, из которых вырастает целое. Команда из хорошо мотивированных людей, эффективно выполняющих задачи. Вдохновенные трудоголики с вечной подпиткой.
Слушая их, понимаю, весь запал внутри, а все остальное от лукавого. Мотивировать их нет нужды, сами смотивируют, да вот энергии маловато у других, чтобы на равных с ними состязаться. Вот и отваливаются время от времени, истощенные, забывая, что к такой трудоспособности шли постепенно, плавно наращивая скорость, а не молодецким рывком.
Мне нравится наблюдать за шефом, когда он ведет собеседование. Обязательные вопросы, определение квалификации, культурный код, адаптивность, а потом мотивация. Это зрелище! Вопрос простейший — чего ты хочешь? Хотят материального -квартира, машина, дом, муж/жена. — Хорошая цель, кивает он, — когда ты этого хочешь?
— Ну…
Наконец даты определяются, примерно к 40 годам.
— Отлично, а что дальше?
В этот момент начинается ломка. Кандидат начинает понимать, что ничего о себе и не знает. 20 лет будет выполнять чужие роли, отработает стандартный список достижений, сыграет какое-то количество социальных ролей, а дальше? Купит машину, квартиру, женится, станет начальником/предпринимателем, а потом?
— Средняя продолжительность жизни в Узбекистане около 70 лет, получается у тебя еще 30 лет, что собираешься делать? Это больше, чем ты прожил до сегодня, намекает он.
Картина мира идет трещинами, в глазах появляется понимание (иногда), обида.
— Я хорошо рисовал/фотографировал/увлекался моделированием/шил/готовил. Родители/друзья сказали, это несерьезно, семью не прокормишь, на жизнь не заработаешь, не мужское дело.
В голосе появляется сожаление, иногда грусть
А я думаю о взрослых. Понятно, исходили из лучших пожеланий, желали благополучия, безопасности, стабильности. Но, самые лучшие результаты у тех, кто идет за своей мечтой, выбирает свои цели, а не ограничивается чужими страхами о будущем…
Как же интересно работать с людьми, наблюдать за ними и анализировать, почему так, а не иначе. Аналогичная работа, а стили разные, первый как печатная машина, поставили задачу, и все, делает. День за днем, в жару и холод, в дефиците и профиците, все равно будет делать. Второй дипломат, уговорит, договорится, часть работы красиво передаст кому-нибудь и все-таки выполнит. Третий вдохновитель, зажигательные речи, блеск в глазах, мотор на полных оборотах, работа кипит, пока запал не иссякнет. И все, быстрее все завершает, наводит глянец и сдает работу. И таких типов всего восемь.
У всех свой стиль работы, но общая цель и одна мотивация. Вот только идут к ней по разному. Опасность же в том, малые предприятия оргкультурой и психологией не заморачиваются, подбирают похожих на себя. И получается перекос, или конфликты, если в команде, к примеру два творца. Осознавая, какую роль человек играет в команде, можно и работу в срок завершить и конфликтов избежать, а главное, сэкономить время, рабочую силу, деньги и ресурсы. Вот такая вот мотивация для руководителя или собственника. Спасибо доктору Белбину.
Очень интересно наблюдать за системой, если ранее объектом наблюдений и приложения сил была подсистема. Больше данных для анализа. Оргкультура и традиции, условности и поведенческий код — становится понятно, откуда «растут ноги». Становится понятным, что бороться с ветряными мельницами бессмысленно и вообще, системный анализ лучший помощник. Хитросплетения человеческих и профессиональных отношений, методы мотивации и антимотивации, способ адаптации, кадровый резерв, культурные коды и этажи контекстов…
Контроль, шаг, фиксация, проверка, контроль и еще шаг…
Хорошо, что я не сапер…
Вечером рассказывала сказку девочкам. Сказка волшебная, как провалились в прошлое современники, да искали некий артефакт. Пока рассказывала, осознала, что мотивация, не что-то установленное на века или ценность, приколоченная к стягу. Нет, она живая, гибкая и адаптируется к окружающей среде. Мы и сами попадаем в такие ситуации, когда жизнь меняется, в одночасье и возвращения к прошлому нет. Нанимая человека мы проводим тесты на соответствие должности, компетенции, но о ценностях и действительной мотивации, мировоззрении и прочих параметрах мы лишь догадываемся, строим предположения и проверяем на реальность, на соответствие настоящему. Настоящему, т.е в обозримом будущем или в разных ситуациях человек может измениться, а мы и не заметим, можем оттолкнуть или вызвать снисходительную усмешку попытками удержать человека или привлечь уже не его мотивацией. И да, это оказалось проблемой, когда созваниваясь с кандидатами, еще в самом начале, я не обращала внимание на дату публикации резюме. Неделя-две, месяц еще терпимо. Но полугодовое или резюме годовой давности, и человек уже другой, он сам не соответствует заявленным параметрам, чаще перерастает себя. А если нет, то повод задуматься, нужен ли компании человек в футляре…
B2C
Однажды я зашла в банк, открыть карточку. Несколько человек в очереди, сижу, жду, наблюдаю. К оператору подошел начальник, отвлек и что-то спросил. Инстинктивно не понравился, точно понимала, к такому не пойду, никак. Одет модно, стильно, щегольски даже, лиловая рубашка и темно-фиолетовый галстук. Через пару дней случайно прочитала приложение о дресскоде к договору найма известного банка…
В2В
Был у меня магазин, парфюмерно-косметический. Магазин был в хорошем месте и неустанно подвергался атаке со стороны торговых представителей.
Рубашка навыпуск, шлепки, пренебрежительность…
G2B
К нам пришел чиновник, продавать услуги, агитировал сменить А на В и даже потерять на этом, ради поддержки родного министерства. Мы же патриоты, да? Чиновник потел, суетился и очень много говорил, избегая отвечать на прямые вопросы. Ах да, еще он не помещался в пиджак.
Это все продажи разных уровней и объемов. Объединяет их одно, ни фига они не продали, ни услуги, ни товар. Демотиваторами, кстати, выступали сами. Их даже подталкивать не пришлось. Банкиру стоило быть скучным, занудным и надежным, серым или безлико-синим. Ни в коем случае яркие цвета и броские украшения.
Продажнику аккуратным, вежливым и улыбаться, каталоги держать в чистоте и не копаться в сумке.
Чиновнику выучить услугу и конкурентные преимущества, а не давить на патриотизм.
Есть один феномен, мало описанный в европейской профессиональной литературе — мотивация «от». Мы взяли сотрудника, второго, третьего, возраст около 40—50 лет. Возраст хороший, самый трудоспособный, думаешь, что пример покажет в работе… И с неприятным удивлением понимаешь, самые недовольные тоже они. Бонусы и похвала, условия работы и оплаты, что не дашь, мало, благодарностью и не пахнет. Повышаешь кого-то другого, обижаются, поработать сверхурочно — возмущение. А работа не стоит — сезон и носится с работником не будут, есть другие, кому работа нужнее и денежка к месту.
Социалистов же устраивает и средняя зарплата и небольшая премия, пока они уверены, что у соседа столько же. А если нет, начинаются обиды. Вам что, социализм в голову ударил, равноправие, чтоб его. Работай сколько хочешь, а денежки поровну, так?
Уже не так, деньги, как оказалось ограниченный ресурс и выдаются соответственно выработанному, по справедливости.
Ждать пока сотрудник проникнется гражданским самосознанием и элементарным уважением к месту работы?
И единственное, что еще может их растормошить — угрозы. Угроза получить мало, меньше всех, быть уволенным, пониженным в должности и прочее.
Такие сотрудники часто встречаются в госучреждениях, где живут воспоминаниями о 15-й зарплате, бесплатных путевках и мешке картошки.
И хочется сказать, поработай хорошо и будет тебе булочка с корицей и какава с чаем. Ан нет, надо быть как все. И чего ты высовываешься, тебе что, больше всех надо?
Представьте человека, за которым гонится лев. У льва мотивация «к» — он голодный и хочет есть, по видимому человека. У человека мотивация «от» — хочет избежать дискомофорта, и сохранить целой свою тушку. Заметьте, у обоих есть цели. Человек бежит от угрозы, лев бежит к добыче. Интересно, кто победит?
Вот наверное и все, что надо знать.
P.S. Иногда лев бывает сытым, а человек умышленно дразнится, испытывая пределы терпения руководителя. Тут одна рекомендация, провериться у психолога, а не нервировать Мулечку.
Есть еще один вид мотивации, который мне очень нравится — будущее. Особо часто ею болеют фантазеры. Собеседование, кандидат расслабляется и вопрос, чего ты хочешь? Ответ зависит от фантазии и аппетитов кандидата. Самолеты тоже, кстати встречаются в виш-листе. Второй вопрос закономерен — когда. На этот вопрос ответить труднее. А за ним следует коварный вопрос — во сколько обходится сейчас твое житье. И самое интересное, будущие миллионеры и не подозревают, в какую сумму они обходятся родителям. Начинается усиленная работа головой. Озвучивает сумму карманных расходов. Шеф качает головой и начинает спрашивать о стоимости газа, электричества, еды, контракта и т. д. Реакция разная, но бывает и так, что выпускник начинает понимать, что строит замки на песке. Что не зная где находишься сейчас, в желаемое место не доберешься. Вот такая она, маниловщина, страшная и прекрасная
Все чаще понимаю, что одной из самых полезных книг для понимания мотивации, было НЛП. Собеседование и ведущие мотивации становятся понятными, а главное, массив данных уже поддается обработке.
Среди кандидатов встречаются те, кто идет за образцом. Источник силы и уверенности у этих кандидатов снаружи. Спрашиваешь, почему сюда (на эту вакансию и пр). Отвечают, мой брат/сват/зять/подруга тоже этим занимаются и они…
Так ведь это они, а ты совсем другое дело, хочется сказать. Да, они успешны, потому что знают, чего хотят и ради чего делают.
А ты знаешь то, что будет также сильно толкать тебя вперед, сидеть ночами за конспектами и задерживаться на работе?
Или же как попрыгунья-стрекоза, погонишься за тремя специалистами, а в итоге останешься ни с чем?
И вопрос, тебе действительно хочется повторять чужое или все-таки сделать свое?
Общались с коллегой про рынок труда в Ташкенте. Общая проблема — мало толковых специалистов. А далее про мотивацию. Дали послабления бизнесу, открываются совместные предприятия и спрос на толковых специалистов растет. Спрос растет, а предложение — нет. Почему так, уважаемые выпускники? Что делать, чтобы вы учились и овладевали профессией, чтобы потом было не стыдно предлагать вас и краснеть, что этот малообразованный субъект и есть лучшее из того, что предлагает система? Чем вас вовлечь, чтобы на работе вы работали, а не пялились на экран компа 8 часов, думая что интернет серфинг и есть ваша обязанность?
Интересно, что на бизнес влияют даже традиции, место и народность. Есть некий завод, который расположен в местах плотного проживания казахов. Своего транспорта у завода нет и уезжают все своим ходом. Кстати, в производстве работают девушки, чаще всего. С ранней весны до поздней осени, вечерами появляются машины. Выходит девушка после смены и оказывается в машине. Машина исчезает в неизвестном направлении…
Несколько дней и играют свадьбу…
А девушка хотела замуж или собиралась учиться, работать, зарабатывать?
Находится ли в зоне ответственности завода безопасность сотрудников?
Столкнется ли завод с кадровым дефицитом, или также будут лететь ничего не ведающие девушки на денежную приманку?
И самое интересное, станет ли безопасность большим мотиватором, чем зарплата?
Что для этого нужно и когда?
Самое важное, что я поняла — люди разные. Воспитание, манера речи, образование, страты — сочетание компонентов дает удивительный микс, что диву даешься. Подходить без предубеждений, включить любопытствующую часть себя. Трудно… Судить, оценивать и выбирать, кому предложить работу…
Нести ответственность за свои решения, а с другой стороны точно знать, где заканчивается моя сфера ответственности…
Сознавать, что в приоритете интересы собственника и бизнеса, где я такой же сотрудник…
Четко понимать, что бизнес не благотворительность…
В детстве мне хотелось быть следователем по особо тяжким, а потом судьей. В некий момент я испугалась. Испугалась ответственности определять и судить, изменять жизнь человека, сделать непоправимую ошибку не доведя расследование до конца или ошибочно вынеся приговор. И все-таки, то, чего боялась вернулось. В виде рекрутмента — где так же решаешь, да или нет. Опасения те же самые — неверная оценка.
Но взрослую мотивацию овладеть интересной профессией стимулируют другие инструменты — поддержка и консультации наставников, и понимание, что ошибки естественный спутник роста. Главное, не делать фатальных и не повторяться.
P.S. А вы? Почему вы стали теми, кто вы есть?
Иногда мотивацией становится бессилие. В тот момент, когда истощились силы, ты сделала все возможное, но не срослось. Погоревать бы, поплакать, заживить раны. Да не всегда получается. Расписываешься в несостоятельности и начинаешь все заново. Потому как это нужно тебе. Победа — поражение..
Мне кажется, в этих поражениях смысла больше, ведь часто смотрим только на победы, просим описать самое-самое. Зачем?
Все победы схожи, а поражения…
Анализируя поражения и любопытствуя, почему человек раз за разом пытается добиться цели, узнаем больше. Измерим настойчивость, прощупаем упорство, услышим, как человек видит проблемы и сумеет ли совладать с кризисом?
Просто спросить, — расскажите о своей неудаче…
За почти 7 недель мотивации передо мной прошли множество людей, не всегда кандидатов. К обычному интересу и критериям оценки добавился один — мотивация. Пирамида Маслоу, НЛП, базовые ценности — все шло в ход для определения внутренней мотивации. Сегодня я общались с интересным человеком и поняла, любовь к себе играет важную роль. Мало того, что с ним хорошо, собрался отличный коллектив, единомышленники…
Рядом с ним можно греться, помолчать и наполниться любовью
Слушая его проникаешься интересом к его профессии…
Представляешь преграды, которые одолел человек весьма средних способностей на пути к вершине
И начинаешь понимать, для всех этих побед, инноваций, открытий, строительства замечательной семьи и прочего нужно много сил, источником которой может быть любовь…
Безусловная любовь к себе
Иногда работодатели забывают, что это Узбекистан. Здесь тепличные условия для выпускников и маленькая конкуренция. Забывают, что в расслабляющей атмосфере ВУЗов конкурентоспособных лиц появляется мало. Обсуждая с рекрутерами презентации в институтах удивлялась, почему они идут в одни и те же институты, а некоторые вообще не рассматривают. Сегодня оценила студентов тех институтов, которые не попали в презентационный пул. Оценила заново, как рекрутер, работодатель, руководитель. Результаты обидные, да. Общаясь с ними поняла, нет духа конкуренции, желания быть первым. В институте нет конкурентной среды и если не считать системы материальных вознаграждений, то все в этих институтах напоминает развитый социализм, эпохи благодушия. Да конечно, ВУЗы профильные, готовят узких специалистов, но…
Хоссподи, сидели бы они у меня на каждом курсе по два года, пока за ум бы не взялись
Эти продукты развитого социализма кое-как ищут работу и вообще портят статистику
Уважаемые, если что мы в вас нуждаемся, ищем и не можем найти. Вы, господа инженеры и технологи вообще в топе заявок…
И предложение…
Может закончите материальную стимуляцию и начнете учиться?
Нет, я конечно понимаю, что учиться дороже, дольше и мучительнее
Но и бонусы хороши, что скажете?
Задумалась, что долгое пренебрежение системой образования дает сейчас плоды. Маленький набор и синекура, коррупция в университетах и можно делать корреляцию с качеством образования. Наступил диктат необразованного меньшинства с университетскими дипломами. Госслужба становится не честью, но средством заработка на кусок хлеба с маслом. Службы, контролирующие и сервисные исполняют роль преследователей. В службах этих сидит та самая молодежь, которая с самого детства росла на системе взяток — лицей, университет, а в некоторых случаях и поступление на работу. Среди них встречаются интересные субъекты, предлагающие деньги, чтобы поступить на работу, либо уверенные, что за плохую работу ничего не будет, т.к. взятка лакирует все огрехи. 4—6 лет ВУЗа и человека трудно перевоспитать, объяснить, что социальная модель института очень далека от реальной жизни.
А еще им трудно работать, адекватно воспринимать реальный уровень своих знаний, навыков и умений. Трудно понять, систему оплаты, адаптации, мотивации и оценки, их прозрачность. И главное, принять, что где-то существуют системы, реально оценивающие по компетенциям, а не родственным отношениям.
Стодневка подошла к концу.
Закончилась часть, которую посвящала мотивации. Я пришла к тому, что по большей части мотивация вторична и в принципе маловажна, если в процессе рекрутмента отобрали нормального человека. Иногда думаю, что предоставляя работникам очень много прав, мы забываем про оборотную сторону этого феномена — ответственность работника перед работодателем. Кандидаты знают о своих правах — я рада, про ответственность перед работодателем предпочитают не вспоминать. Эдакая инфантильность, которая закончится плохо для всех, если уж на то пошло. Работа не игра и не развлечение, а по большей части занудный, муторный процесс, который вы обязуетесь выполнять за определенную плату. Хотите большего? Учитесь, развивайтесь, применяйте знания и превращайте их в навыки, за которые оплата и условия работы изменяются в разы. Но ко всему этому ведет длинный путь, где не каждый работодатель озабочен вашей мотивацией, вопросами адаптации и прочим. Это Узбекистан и точка! Бороться с системой глупо, вы же не Дон Кихот. Даже скажу такую ересь, что охота за талантами, которая ведется, мне напоминает покупку элитных жеребят-годовичков на аукционе в Ньюмаркете. Думаю, что это шикарный способ просадить хорошие деньги, ведь талант, который купили, сманили, вырастили может и не выстрелить…
Если брать марафон целиком, мне было интересно писать и получать отзывы. Вы, уважаемые читатели своими комментариями заменяли мне коллег, ведь в фирме я была одна и делиться мыслями было не всегда уместно. Благодаря вам, многое становилось понятным и мысли прояснялись, факты выстраивались в цепочку аргументов. Большое спасибо вам за комменты и лайки, они показывали, что посты интересуют многих. Это приятно.
Добавлю, что публичность дисциплинирует, приучает к ответственности, учит быть обязательным. Вечернее письмо помогало обобщить опыт, вынести его на бумагу, а не оставлять в виде неявных осознаваний, которые не ухватишь, не раскрутишь. Личный, прожитый, осознанный опыт — самое ценное, что я подарила себе в этом году.
Есть еще три категории людей, которых я хочу поблагодарить — учителя и работодатели, профессиональное окружение.
Без поддержки Rufina Gaynullina и тренингового центра The Performance Solutions этого опыта не было, как и этих ста дней. Спасибо вам, @ Lazizbek, за поддержку и консультации в самый трудный момент.
Руководство, которое поддержало мое начинание. Спасибо вам, господа за помощь и поддержку, что с пониманием отнеслись к причудам HR специалиста, который работает с вами. Азизбек, Авазбек мне приятно, что вы дали добро. Понятно, что многое попадало под гриф конфиденциальности, но и то, что можно, было достаточно. Большое вам спасибо!
Еще одним бонусом оказался профессиональный круг знакомых, их разнообразный опыт и мнения. Это та связь, своего рода ноосфера, где растешь, причем быстро и хорошо, вовлекаешься в систему профессионального общения, намечаешь цели и развиваешься. Спасибо, что вы есть!
Спасибо дорогие читатели, что эти сто дней вы прошли со мной. Благодарю!