В первую очередь вы должны определить свои сильные стороны – это необходимо, чтобы понять, каков будет ваш вклад.

Вот несколько вопросов, на которые вам следует ответить прямо сейчас:

• Ощущаете ли вы апатию в начале и конце рабочего дня?

• Чувствуете ли вы, что на работе вас недооценивают или игнорируют?

• Держитесь ли вы за свою работу, потому что вам нужны зарплата и страховка?

• Часто ли вы делаете вид, что заняты?

• Думаете ли вы о годовой аттестации без, скажем так, страсти?

• Считаете ли вы свою работу бессмысленной?

По сути, есть одна общая причина того, что многие люди недовольны своей карьерой. Она заключена в несовершенстве их парадигмы того, кем они являются, – в их фундаментальном представлении о самих себе.

Ценность вас как личности не снаружи – она происходит изнутри. Там, глубоко внутри себя, вы должны знать, что вы – личность с бесконечным потенциалом и, в отличие от машины, способны выбирать, кем вы хотите быть.

Слишком многие из нас основывают свою самооценку на внешнем, на сравнении с другими людьми.

Слишком много людей измеряют свою значимость – или значение того, чего они достигли, – деньгами.

Если верить данным исследований, собранным за тридцать лет, мотивирует людей не столько зарплата, сколько вклад, который, по их мнению, они могут внести в работу. Зарплата – это ожидание, a не стимул. Мы справедливо ожидаем, что за успехи нам будут адекватно платить. Тем не менее один исследователь заключает: «Часто бывает, что человек, получающий высокую зарплату и хороший социальный пакет… ненавидит каждую минуту нахождения на работе. Порой такие люди увольняются и переходят в другое место, где зарплата меньше, a мотивация выше… Многие бы бесплатно трудились по вечерам и в выходные, прилагая к этому даже больше усилий, чем в основное рабочее время, зная, что это будет должным образом оценено»{18}.

Есть люди, общественная жизнь которых сводится к постоянному сравнению себя с другими. Они делают это до тех пор, пока не начинают ценить лишь мнение других людей о себе, беспокоиться только о том, насколько они соответствуют ему. Так они теряют свою индивидуальность. Это настоящая «кража индивидуальности». Они уже не способны вносить уникальный вклад, поскольку перестали ценить и потеряли то стоящее и уникальное, что в них было.

Великий британский теоретик управления Чарлз Хэнди сказал: «Можно считать, что успех – быть не хуже соседей… но это проигрышное мировоззрение, и горе нам, если будем принимать его всерьез»{19}.

Во всей огромной Вселенной нет никого такого, как вы. Вы совершенно уникальны. Такого сочетания сильных сторон, опыта, таланта и изобретательности, как у вас, никогда ранее не существовало и никогда больше не повторится. Поэтому никто не может сделать такой же уникальный вклад, какой можете вы.

После многолетней работы в нефтяных компаниях и университетах, чувствуя смутную неудовлетворенность, Чарлз Хэнди осознал, что не делает тот вклад, на который способен. Он задумался о своих уникальных талантах и желаниях и решил, что откроет новую страницу своей карьеры. Он вспоминает: «Утром в мой сорок девятый день рождения я проснулся рано. Подумаешь, скажет кто-то, это даже не круглая дата, но я откуда-то знал, что на этот раз клише верно; этот день действительно будет первым днем моей оставшейся жизни… Я стану безработным – по собственному выбору. Я, конечно, не называл себя безработным. Я называл это, скорее, «формированием портфеля своих сильных сторон»{20}.

На самом-то деле Хэнди нельзя было назвать безработным. Его ожидало много важной работы и множество клиентов. Он просто изменил свои установки. Он перестал считать себя одним из винтиков организационной машины, он увидел в себе «портфель сильных сторон» – набор активов, таких же уникальных, как портфель акций и ценных бумаг. Среди этих активов были уникальное понимание экономики и природный дар к писательству. С тех пор он написал 18 великолепных книг по бизнесу, его вклад в мир бизнеса поражает.

Хэнди рассказывает о своем разговоре с другом, «сорокавосьмилетним руководителем рекламного бизнеса, который жаловался, что в его отрасли, известной дискриминацией по возрастному признаку, для таких людей, как он, больше нет работы». Но Хэнди знал, что таково наше будущее: нас ждет все меньше рабочих мест, «где мы продаем свое время организации на многие годы вперед». Поэтому Хэнди посоветовал своему другу «формировать свой портфель», как сделал он сам.

Изменение установок вовсе не означает обязательного ухода с работы. Изменение установок может это означать, но если быть более точным – оно означает пробуждение навстречу тому, что вы действительно можете предложить миру, вместо пассивного исполнения чужих идей, заложенных в вашей должностной инструкции.

Профессор Ричард Флорида отмечает, что «наша экономика переживает фундаментальную долгосрочную трансформацию, подобную той, что происходила в конце XIX века, когда люди покидали фермы и перебирались жить в новые промышленные города. В нашем случае экономика сдвигается от промышленности к движимой идеями творческой индустрии»{21}. Эта новая экономика непредсказуема, она дезориентирует. В одночасье возникают новые технологии, a компании с долгой историей так же быстро исчезают. В эпоху знаний наибольшее значение приобретают творческий подход и внесение вклада.

В индустриальную эпоху люди просто спрашивали: «Какова моя должностная инструкция?» Сегодня, по словам Питера Друкера, «работники эпохи знаний должны научиться спрашивать: «Каким должен быть мой вклад?» Это новый вопрос в истории человечества, которого раньше не задавалось. До недавнего времени воспринималось как должное, что большинство являются подчиненными, выполняющими то, что им скажут. Появление работника эпохи знаний изменяет это положение, и изменяет очень быстро».

В эпоху знаний работа со старой парадигмой индустриальной эпохи ведет в тупик. Пассивное выполнение должностной инструкции в неспокойной реальности нового мира быстро сделает вас ненужным, выбросит на обочину. Почему? Потому что ваша должностная инструкция устаревает в тот момент, когда она написана. Если не будете постоянно менять себя, адаптируясь к проблемам, с которыми сталкивается ваша организация, вы останетесь не у дел. Философ Хсинг Юн отмечает: «Как бы мы ни старались, нет ничего, к чему мы могли бы присоединить себя. Со временем все изменится, и условия, в которых возникли наши нынешние желания, исчезнут. Зачем же цепляться за них сегодня?»{22}

Если ваша парадигма принадлежит индустриальной эпохе, то вы считаете себя инструментом, используемым другими людьми. Однако, приняв парадигму эпохи знаний, вы будете видеть себя поставщиком ответов, который приносит с собой уникальный набор инструментов для решения важных проблем.

Парадигмы индустриальной эпохи и эпохи знаний отличаются как небо и земля. Это различие между пассивным, безынициативным винтиком организационной машины и активной личностью, которая берет на себя ответственность за будущее.

Вы – не «ходячая должностная инструкция».

Однако многие не хотят отказаться от установок индустриальной эпохи. В результате, как пишет Times of London, «многим работникам так не по себе в офисе, что большую часть рабочего времени они симулируют активность. Это создает больше негативного стресса, чем переработка, и в результате в офисе возникает атмосфера значительной, но скрытой депрессии»{23}.

Принимая парадигму эпохи знаний, вы применяете свой портфель сильных сторон для решения важных, существенных проблем. Вы – не «ходячая должностная инструкция».

Вы – знающий, опытный, проактивный, мыслящий и творческий профессионал с неограниченным потенциалом; вы можете использовать портфель своих сильных сторон для внесения уникального вклада.

Ключевой шаг заключается в том, чтобы собрать ваш портфель сильных сторон, который вы затем сможете использовать. В конце этой главы мы предложим инструмент, который поможет вам в определении сильных сторон. Эти сильные стороны можно разделить на три категории: таланты, страсть и совесть.

Почему именно эти категории?

Потому что они в сумме составляют то, кем вы являетесь – a не только то, что вы делаете. Вы – больше, чем простой набор способностей; в противном случае вы были бы машиной. Вы больше, чем ваши страсти и инстинкты, – иначе вы были бы животным. И главное отличие – в вашей совести, той части вас, которая шепотом говорит, как вам следует себя вести и за что вы отвечаете. Ваши таланты, страсть и совесть составляют вас как целого человека. Пока вы не станете вкладывать это целое в свою карьеру, вы всегда будете чувствовать недовостребованность, испытывать разочарование и, возможно, чувство вины.

Консультанты в области карьеры, советующие «делать то, что вы любите», правы лишь отчасти. Делать то, что вы любите, часто недостаточно для того, чтобы хорошо преподнести себя на рынке труда, это не всегда удовлетворит и вашу совесть. Кто-то должен быть готов платить за то, что вам нравится делать. И в любой великой карьере есть аспекты, которые не обязательно вызывают любовь, но которые должны быть выполнены. Тот, кто говорит вам: «используйте свои сильные стороны», обычно имеет в виду: «используйте свои таланты и способности». Но вы сильны не только ими. У вас есть еще и ваша страсть. Вы с жаром можете выполнять то, что других заставляет скучать. Ваша страсть так же важна в совокупности ваших сильных сторон, как ваши способности и совесть.

Теперь, пожалуйста, серьезно поразмыслите, отвечая на ключевые вопросы по каждой из обозначенных выше категорий.

Во-первых, давайте обратимся к вашим талантам.

• Какими уникальными знаниями, дарованиями или навыками, помогающими внести ваш вклад, вы обладаете?

Прислушайтесь к тому, что говорят эти люди:

• «Я потерял работу. Что мне теперь делать?»

• «Я постоянно двигаюсь по карьерной лестнице, но работа меня эмоционально не вдохновляет, я не ощущаю вовлеченности».

• «Я здесь уже 18 месяцев, и это похоже на тюрьму. Работа уж точно не такая, как я ожидал. Не знаю даже, кому скучнее – мне или клиентам».

• «Я двадцать лет отдал этой компании, и вот в один миг все закончилось».

• «Моя работа не имеет смысла, меня легко можно заменить машиной».

• «Я восемь месяцев ищу работу. Я все еще не утратил оптимизма. Я знаю: мне есть что предложить. Но сто раз услышав: «Мы сейчас не набираем людей», я уже начинаю принимать это на свой счет».

Летом 1988 года в национальном парке Йеллоустоун произошел пожар. Сначала никто не обеспокоился: лесные пожары в Йеллоустойне бывают часто и обычно заканчиваются сами по себе. Но этот был не таким. Засуха, ветер и множество сухих деревьев, вместе с подлеском загоравшихся как спички, – и вот уже бушует огненная буря. К концу лета более миллиона акров леса выгорело, и казалось, что Йеллоустоун – этот бриллиант среди национальных парков – уничтожен навсегда.

Но этого не случилось. На следующий год молодые зеленые сосенки ковром покрыли выгоревший ландшафт, и сегодня – всего пару десятилетий спустя – вырос молодой свежий лес. Оказывается, только лесной пожар может заставить знаменитую широкохвойную сосну Йелоустоуна пересевать себя. Пожар, как часть естественного хода событий, не уничтожил парк, a обновил его{29}.

Д-р Берни Сигел говорит: «Наблюдая за тем, как природа справляется с превратностями судьбы, постоянно обновляя себя, мы не можем не учиться на ее примере».

Экономические потрясения двадцать первого века не обошли никого. Кажется, что неспокойные времена обосновались у нас навсегда. Сейсмический сдвиг к экономике знаний настолько дезориентировал многих людей, что они до сих пор не могут подняться на ноги. Многие видят в происходящем только катастрофу, когда – как во время пожара в Йеллоустоуне – их будущее превращается в пепел. Они видят лишь, как миллионы рабочих мест превращаются в дым, целые отрасли отправляются на свалку, экономический ландшафт становится бесплодным и скудным.

Но кому-то возникающий пейзаж представляется зеленым, как никогда ранее. Меняющаяся, пережившая пожар экономика нового столетия предоставляет возможности, о которых никто и не мечтал, в отраслях, которые даже не существовали всего несколько лет назад. То, что кому-то кажется катастрофой, для других содержит семена обновления.

Разве мировые проблемы ушли? Разве миру уже перестали требоваться энергичные, умные люди для выполнения нужной работы? Конечно, не перестали.

Вы можете тысячи раз находить оправдание тому, что происходит с вашей карьерой, и некоторые из этих оправданий будут верными. «Экономическая ситуация ужасна. У меня нет ресурсов. Мне не хватает образования, опыта, связей, чтобы сделать ту карьеру, которую хотелось бы». Но все же это лишь оправдания.

Вне зависимости от экономического климата, очень многое зависит от парадигмы, мировосприятия, которое руководит нашим мышлением и поступками. Если вы приняли парадигму недостаточности, то будете видеть вокруг лишь выжженную землю – редкие и ограниченные возможности. И наоборот, парадигма изобилия поможет вам увидеть потенциальные возможности, которые возникают повсюду.

Различие между парадигмой недостаточности и парадигмой изобилия фундаментально. Это различие между жертвой и человеком, который берет жизнь в свои руки. Люди, взявшие на вооружение парадигму изобилия, знают, что пришло время говорить о возможностях – a не о том, что невозможно!

У нашего поколения не было благоприятных возможностей, доступных сегодня. Неспокойные времена дают шанс, удобный случай, возможность прорыва, которую давно ищут многие люди. Если вас попросили с работы, то вы свободны все изменить. Сейчас не время унывать, сейчас время фонтанировать идеями. Люди с парадигмой недостаточности – продукт внешних обстоятельств, a не собственных решений. У потери работы есть две стороны, и лишь одна из них отрицательная; положительная сторона в том, что вы внезапно обретаете свободу для сотворения своего будущего.

Посмотрите на Стива Деметера из Сан-Франциско, который когда-то, будучи сотрудником крупного банка, ремонтировал банкоматы. Заинтересовавшись программными приложениями для iPhone, он создал Trism – игру, которая продается в Интернете по пять долларов за загрузку, и за два месяца заработал четверть миллиона долларов.

В 29 лет Стив стал миллионером. То, что он остался без работы, перевернуло всю его жизнь. Все, что ему потребовалось, – его талант и время, чтобы его применить{30}.

Этан Николас, услышав о Стиве, обратился к Интернету и изучил, как, подобно Стиву, писать игры для iPhone. В возрасте 30 лет Этану потребовалось оплатить огромные медицинские счета за спасение новорожденного сына, и он уже не мог возвращать ипотечный кредит. Так вот, за год более двух миллионов пользователей загрузили созданную им игру iShoot, в день он зарабатывал больше $35 000{31}.

Хотя и нужно зарабатывать на жизнь, ваша великая карьера не должна быть сфокусирована исключительно на деньгах. Однажды ночью Кэти Хедли Майнер приснилось, что она в Африке, окруженная женщинами и детьми, и кто-то спрашивает: «Кто вы?» – «Мы матери без границ», – ответила Кэти. Она проснулась и задумалась, о чем был этот сон. Сегодня, годы спустя, она – руководитель некоммерческой организации «Матери без границ». Каждый год она ездит в Африку с контейнерами одежды, медицинских препаратов и школьных принадлежностей для сирот.

Во время своей первой поездки в Замбию Кэти опросила более тысячи детей, осиротевших из-за СПИДа. Многие из них жили на улицах. В ее фотоальбомах зафиксировано множество историй. «Это Рэчел с братом и сестрой. Их дом внутри завален мусором. Везде мухи и личинки, a дети не ели уже три дня. Рэчел приносит домой стирку, чтобы заработать немного денег, но она получает за это не больше 10 центов». Хотя и нужно зарабатывать на жизнь, ваша великая карьера не должна быть сфокусирована исключительно на деньгах.

Для таких детей карандаш и пара обуви могут изменить жизнь, позволив ходить в школу и получить образование, необходимое, чтобы вырваться из нищеты. Кэти основала целую деревню только для детей, где они могут учиться, где о них заботятся. Для Кэти в заботе о детях другого полушария заключается ее карьера, которой она посвящает себя полностью{32}.

Хотя и нужно зарабатывать на жизнь, ваша великая карьера не должна быть сфокусирована исключительно на деньгах.

Конечно, истории Стива Деметера, Этана Николаса и Кэти Хедли Майнер нельзя назвать обычными. Но они символизируют те зеленые поля, которые возникнут повсюду вокруг, пожелай вы только сменить парадигму недостаточности на парадигму изобилия. И хотя с неспокойными временами ассоциируется много неприятностей, в них также кроется огромное количество новых возможностей и удивительных свершений, которые невозможны в более спокойные времена. Большинство из нас, вероятно, не станет основывать свой бизнес на играх для iPhone или спасении детей. Но множество уже существующих бизнесов нуждаются в вашем таланте и энергии. Да, за эти рабочие места могут бороться сотни и тысячи человек. К тому же ваша нынешняя работа может оказаться под угрозой. У вас есть две возможности: скорбеть по поводу сложившейся ситуации или начать действовать.

Поэтому давайте поговорим о том, как сохранить или найти работу вашей мечты, полностью ее переосмыслив.

Вот две ключевые установки, которые вам потребуются:

• Во-первых, станьте добровольцем, a не наемным работником.

• Во-вторых, станьте решением, a не проблемой.

Перестаньте думать о «получении работы» и начните «искать свое дело». Работа – это то, что вы делаете за деньги. «Свое дело» – это то, чем вы занимаетесь, потому что верите в это. Люди обычно говорят о своем призвании, a не о карьере. Термин «призвание» буквально соотносится с «зовом» – вас зовет ваше дело, которое вы выполняете из-за того, что верите в него, что убеждены – оно того стоит.

Итак, смените мировоззрение. Считайте себя не работником, a добровольцем. Там, где у работника должностная инструкция, у добровольца – его дело. Различие между должностной инструкцией и своим делом очевидно. Мотивация к выполнению работы формируется вне вас, a мотивация к выполнению своего дела – внутри вас.

Интересно, что добровольцев никогда не увольняют. Во-первых, доброволец не уйдет. Во-вторых, страсть и энергия добровольца имеют огромную ценность для любого работодателя. Доброволец не принимает решений, основанных на страхе или желании показать, как он важен. Доброволец принимает решения исходя из того, что нужно сделать для получения наилучшего результата.

Разница между великой и заурядной карьерой заключается в отыскании своего дела, которому вы сможете добровольно служить. Мы не говорим о таких эпохальных делах, как борьба с голодом в мировых масштабах или лечение рака. Мы говорим о любом стоящем деле, независимо от того, кем вы работаете. До тех пор, пока вы не будете считать свою работу своим делом, вы не найдете в ней источника страсти, отмечающего великую карьеру.

Несколько лет назад учитель по имени Джеймс Ашер почувствовал разочарование способом обучения в школах иностранным языкам. Большинство преподавателей использовало методику «говорящей головы», которую Ашер описывает следующим образом: «Ученики заходят в класс, тихо рассаживаются по своим местам и затем по очереди издают звуки вслед за находящимся перед ними человеком, который указывает на ученика и говорит: «Слушай и повторяй за мной!» Используя этот метод, Ашер чувствовал себя очень глупо, потому что был уверен, что это совершенно бесполезно.

Джеймс Ашер со страстью отдался своему делу: он решил помочь людям быстро и легко учить новые языки. Для этого он начал экспериментировать с новыми методами. Один из них заключался в том, чтобы давать ученикам команды, которые те должны были выполнять. Например:

• Встань.

• Подойди к шкафу. Открой ящик и найди пузырек с аспирином. Возьми пузырек.

• Закрой ящик и быстро подойди к Мэри.

• Отдай ей пузырек.

• Мэри, возьми у него пузырек и…

Послушайте людей, которые нанимают сотрудников. «Не приходите к нам с просьбой о трудоустройстве, – говорят они. – Принесите нам решение». Станьте решением для своего работодателя, a не его проблемой. Усвойте установку на решение. У вашего нынешнего или потенциального работодателя хватает проблем, требующих решения, особенно это верно в тяжелые времена. Поэтому не думайте, что возможностей нет – они есть. Они повсюду. Лишь узость взгляда мешает их увидеть. Фраза «Мы не набираем сотрудников», которую так часто можно услышать во многих компаниях, не соответствует действительности. Они берут на работу – и будут брать – и возьмут вас, если вы – лучшее решение их проблемы.

Сегодня недостаточно просто скопировать и вставить адрес в стандартное сопроводительное письмо. Посылая резюме или заявку, вы, скорее всего, отправите их в черную дыру, где исчезли сотни других резюме и заявок. Многие работодатели перестали публиковать свои вакансии в Интернете не потому, что у них нет вакансий, a потому, что их завалили предложениями{34}.

Большинство людей ищут работу с дробовиком, a не с самонаводящейся ракетой. Они не понимают, чего в действительности хотят, поэтому рассылают вкрадчивые, пассивные резюме и на собеседовании производят впечатление вкрадчивых и пассивных людей. У них нет дела, которому они бы служили, помимо нужды в работе. Такой человек станет еще одной проблемой работодателя. Еще одним работником, с которым ему надо будет что-то делать.

Как отмечает специалист по стратегии маркетинга Дэвид Меерман Скотт, «по сути, старые правила поиска работы требовали, чтобы вы, оторвав человека от работы, сообщили ему, что вы вышли на рынок труда, и принудили его помочь вам». Скотт сравнивает традиционное резюме с рекламным буклетом по продукции, где изделием являетесь вы{35}.

Если потенциальный клиент не ищет именно эту продукцию, то буклет выбрасывают. Итак, как же вам стать решением, a не проблемой? Как стать ракетой, направленной на настоящую цель?

Самое важное, что вы можете сделать, – это стать настоящим работником эпохи знаний. Это значит, что вы должны максимально подробно изучить потребности, которые призваны удовлетворять. Понятно, что для получения таких знаний вы должны хорошо изучить компанию, в которой хотите работать, – или – если вы пытаетесь сохранить работу – компанию, в которой вы уже работаете. Не будет преувеличением сказать, что усилия по получению работы, которая вам нужна, – это на 90 % исследования.

Станьте любопытным. Блогер и консультант по связям с общественностью Стив Рубел говорит: «Самый важный инструмент в сегодняшнем бизнесе – это ненасытное любопытство. Стоит вам утратить его – и вы мертвы»{36}.

Поэтому проявите любопытство к вашему потенциальному работодателю. Сфокуируйтесь на одной организации. Что там происходит? О чем говорит ее годовой отчет – ее финансовые результаты, такие, как отчет о прибыли, баланс и отчет о денежных потоках? На каком рынке она работает? Кто ее конкуренты? Какие продукты и услуги она предлагает? На каком этапе жизненного цикла эти продукты находятся? С какими угрозами она имеет дело? С какими хроническими проблемами она борется? С какими новыми задачами или благоприятными возможностями имеет дело? Какие крупные проекты запускает? Что, по вашему мнению, не дает спать ее генеральному директору?

Для начала вы должны четко определить потребность или проблему, которую вы стремитесь решить. Вот ключевой вопрос:

• Какая работа подлежит выполнению – работа, которую можете сделать только вы?

Сделав все возможное для понимания того, с какими трудностями сталкивается компания, представьте себя как решение ее проблем, a не как еще одного кандидата на получение работы.

Ориентируйтесь не на обычное собеседование, a на презентацию «Потребность – возможность».

Опишите потребность компании и то, как вы можете помочь ее удовлетворить. Покажите, что разбираетесь в ее неотложной проблеме лучше, чем люди, которые там уже работают. Покажите, какую возможность удовлетворения потребности вы предоставляете компании. Покажите, какой будет жизнь компании с вами и без вас. Предложите испытательный срок – даже за ваш счет, если понадобится, – пока в компании не убедятся, что вы действительно обладаете решением, в котором они отчаянно нуждаются.

На таком собеседовании потенциальный работодатель получит о вас очень важную информацию. Он поймет, что вы лидер. Вы берете инициативу в свои руки с тем, чтобы сделать что-то полезное. Вы не ждете, пока вам скажут, что нужно делать, – вы сами знаете это.

Вот пример. Один друг рассказал нам о своей дочери, которая получила высшее образование по маркетингу и очень хотела работать в быстро растущей компании – производителе продуктов личной гигиены. Но там не было открытых вакансий.

Поэтому девушка не стала посылать туда резюме с целью устроиться на работу, a создала работу специально для себя. Она провела свое исследование и обнаружила, что у компании есть хроническая проблема – там не могут добиться, чтобы в магазины вовремя поставлялись шампуни, мыло и лосьоны ее производства. Проблема отсутствия продукции на местах ухудшала отношения с клиентами – девушка знала это, поскольку поговорила с представителями магазинов, продававших эти товары.

Затем она подготовила презентацию «Потребность – возможность» и попросила уделить ей двадцать минут. В ходе презентации она сделала обзор проблемы, показав, что много о ней знает. Напомнила, во что обходится компании проблема отсутствия товара на полках магазинов. Затем она предложила взять ее на работу, поскольку она сможет обучить магазины более точному прогнозированию и помочь усовершенствовать их процесс формирования заказов, – из-за чего, по ее мнению, и возникла проблема. Двадцатиминутная презентация – и работа была у нее в кармане.

Вот план ее двадцатиминутной презентации:

• Чего вам стоит отсутствие товара на полках магазинов…

– Вы недополучаете $1,55 с каждого клиента магазина-дистрибьютора из-за отсутствия товара.

– До 9 % потребителей больше не будут покупать вашу продукцию.

• Более эффективные методы прогнозирования и формирования заказов решат 80 % проблемы…

– Компания Food Network уменьшила дефектуру (отсутствие товара) с 14,7 % до 3,9 % за 4 месяца, и по оценкам, рост дохода составил $437 000.

– Компания Pills Inc. уменьшила дефектуру с 12 % до 3 % за 6 месяцев.

• Как я усовершенствую системы прогнозирования и формирования заказов…

– Использовать метод непрерывного «скользящего прогнозирования» (rolling forecast) вместо прогнозов «год от года».

– Прогнозировать не только по категориям, но и по единицам складского хранения (SKU).

В бизнесе вы можете быть уверены лишь в одном: проблемы никогда не кончатся. В каком-то смысле это ключ к вашей значимости. Вы станете незаменимым и обезопасите свое будущее, став решателем проблемы, без которого ваш работодатель не сможет обойтись.

Независимо от того, кем вы работаете – генеральным директором или поваром в ресторане быстрого питания, – вы можете предложить собственные уникальные решения проблем, которые видите каждый день. Спросите себя: «Чем будет отличаться выполнение этой работы из-за того, что именно я буду ее выполнять?»

Предположим, вы управляете рестораном, не отличающимся высоким качеством обслуживания клиентов. Вы можете спросить себя: «Что я могу сделать, чтобы удивить и порадовать следующего клиента?»

Представьте себе, что вы отвечаете за взаимоотношения с клиентами отеля, но они редко повторно пользуются вашими услугами. Спросите себя: «Что нового и необычного я могу сделать сегодня для того, чтобы наши гости остались довольны и захотели еще раз остановиться у нас?»

Представьте себе, что вы работаете в службе технического сопровождения IT отдела, a в вашей компании существует хроническая проблема низкой скорости работы Сети. Спросите себя: «Что я могу сделать, чтобы наша компьютерная сеть работала быстрее и эффективнее?»

Проблемы, существующие прямо у вас перед глазами, могут быть вашей величайшей благоприятной возможностью для внесения вклада, который только вы можете внести. А новые проблемы и задачи возникают ежедневно, a то и ежечасно. Это значит, что, какой бы именно работой вы ни были заняты, вы становитесь работником эпохи знаний, поскольку ежедневно используете свой творческий интеллект для решения реальных проблем компании.

Вот почему ситуация на рынке труда не так уж важна для вас. Хороша она или плоха – для вас не имеет значения. Если работодатель видит, что вы можете стать убедительным решением проблем, с которыми он сталкивается, он будет ценить вас независимо от состояния рынка труда. Но вам следует сжиться с новой установкой решателя проблем, получающего удовольствие от возникающих новых задач. В начале этой книги мы уже отмечали, что если вы решите проблему и затем будете почивать на лаврах, целыми днями загружая фотографии в Facebook (социальная интернет-сеть), то великой карьеры вам не видать. Как сказал Герман Гессе: «Смогу ли я, вы и еще кто-нибудь изменить мир – большой вопрос. Но менять его внутри себя мы должны каждый день».

Ситуация на рынке труда не так уж важна для вас. Хороша она или плоха – для вас не имеет значения.

Когда вы осознали свои сильные стороны и нашли свое дело, вы уже почти готовы написать Заявление о вкладе. Помните, что это Заявление будет направлять вас во всем, что вы делаете на вашей нынешней работе, a может быть, и в течение всей вашей профессиональной жизни.

Прежде чем писать Заявление о вкладе, давайте разберемся с часто встречающимся и понятным чувством, которое может возникнуть и у вас.

Возможно, вы думаете, что ничего особенного предложить не можете.

Может быть, вы пробовали получить место за местом, и везде вам давали от ворот поворот. Возможно, вам кажется, что вас не ценят на работе, или вы считаете, что слишком молоды, или не молоды, или слишком незначительны, чтобы внести хоть какой-то вклад. Вам может казаться, что о вас забыли, испытывать разочарование, считать, что развитию вашей карьеры препятствуют.

Честно говоря, многие из этих ощущений возникают из-за особенностей вашего восприятия самого себя, a не из-за того, как на вас смотрят другие. Если у вас парадигма человека в поисках работы, то вы считаете себя «коробочным продуктом», который вы пытаетесь всучить покупателю. Ваше резюме – это рекламный буклет товара. И наоборот, если у вас парадигма человека, вносящего свой вклад, вы считаете себя решением реальной проблемы или трудности, с которой имеет дело работодатель. И у вас есть предложение, которое все изменит.

Разница между парадигмами человека в поисках работы и человека, вносящего вклад, фундаментальна. Это разница между навязыванием продукта и предложением долгожданного решения. Ваша основная задача – изменить парадигму самого себя: перестать видеть в себе беспомощного человека в поисках работы и посмотреть на себя как на сильного человека, вносящего вклад.

Я хочу, чтобы вы представили себе, что стоите у руля громадного, движущегося вперед на огромной скорости корабля. Вы – рулевой. Вы контролируете направление движения. Но как же такой маленький человек в одиночку может изменить направление такого огромного предмета?

Для того чтобы изменить курс корабля, вы поворачиваете штурвал, который управляет рулем корабля и после этого поворачивает весь корабль. Но дело в том, что и сам руль может быть огромным. На некоторых океанских лайнерах он достигает высоты десяти этажей.

Так что же поворачивает руль?

Маленький руль, прикрепленный к большому рулю и называемый триммером.

Будучи одной из замечательнейших инженерных находок, триммер, поворачиваясь в одну сторону, создает посредством образования разрежения достаточно мощное усилие, чтобы большой руль повернулся в противоположную сторону. Триммер очень мал в сравнении с размером и весом морского судна, однако именно он определяет курс корабля.

Каким же образом ваш небольшой вклад может оказать влияние на организацию?

По принципу вышеупомянутого триммера.

Слишком много людей не увлечены своей работой, она не удовлетворяет и не вдохновляет их. Более того, они чувствуют собственную беспомощность, неспособность что-либо изменить и возлагают вину за это на организацию, на руководителя, на то, что не обладают достаточной властью, либо на то, что «никто не принимает на работу». В действительности вы сами являетесь творцом своей собственной работы и жизни. Независимо от того, чем вы занимаетесь и где работаете, вы можете внести вклад, который существенно изменит ситуацию. Вы можете стать «триммером». Как? Просто сфокусировавшись на том, что вы можете сделать – даже если это выходит за рамки вашей должностной инструкции, и начав вносить небольшие изменения и улучшения, которые в ваших силах.

Послушайте историю Мадлин Картрайт, бывшего организатора профсоюза учителей, которая стала директором проблемной городской школы. В первый же день на новой работе она обнаружила, что ситуация отчаянная: грязное здание, апатичный персонал, родители ничего не предпринимают, a дети просто пытаются выжить в своем замусоренном районе, где на каждом шагу насилие и наркотики.

У Мадлин было достаточно причин для того, чтобы опустить руки. Какой вклад могла она внести здесь, где многие дети ухаживали за родителями-наркоманами, где они не знали, будут ли живы завтра в этом полном преступлений кошмаре – в месте, где школа была лишь меньшим из зол, которых ни один ребенок не должен был знать?

Ну что ж, первое, что она сделала как директор, – встала на колени и отскребла вонючий пол в детском туалете. Простое действие привело к удивительному результату. Слух о том, что сделала новая директор, быстро облетел всю школу и вышел за ее пределы. Мадлин послала мощный сигнал о том, что школа меняется.

«Когда я пришла, здесь все было черно, как сажа», – говорит она. Все будто говорило детям: «Вы не стоите того, чтобы на вас израсходовать хотя бы слой краски». Она уговорила нескольких родителей и с их помощью организовала полную уборку и покраску разрушающегося старого здания – его скребли до тех пор, пока оно не стало чистым островком безопасности{40}.

Уборка школы была лишь первым шагом. Многие дети каждый день приходили в школу в одной и той же грязной одежде. Пижамы были не у всех, поэтому они день за днем спали в одной и той же одежде, часто вместе с малышами, которые иногда мочились в постель. Грязь и вонь смущали детей, поэтому Мадлин организовала сбор сменной одежды и вещевую лотерею, чтобы выручить 600 долларов на приобретение стиральной машины и электрической сушки. Дети, пришедшие в грязной одежде, переодевались и шли заниматься. В это время учителя и другие добровольцы стирали их вещи, a когда дети приходили с уроков, их одежда была чистой, сухой и аккуратно сложенной. «Это лишь одно из дел, которое вы можете сделать, чтобы все изменить, – говорит Мадлин. – Теперь мои дети выглядят прекрасно».

Конечно, Мадлин критиковали. Это не ее дело – стирать одежду, говорили ей. Что же она отвечала?

«Не говорите мне о том, чего я не могу делать. Я смогу делать хоть что-то, если я захочу этого… У меня есть проблема, и у меня есть ее решение. Я собираюсь положить вещи этого ребенка в стиральную машину и дать ему чистую одежду, которую он сможет надеть. Я могу это сделать».

Мадлин знала, что чистые дети, чувствующие себя удобно в атмосфере чистоты и приветливости, смогут лучше учиться. И ее целеустремленность распространилась на других людей. Вскоре многие стали принимать участие в делах этой школы.

Среди персонала, учеников и их родителей сформировалась культура «делать все, что требуется». Через три года после того, как Мадлин стала директором, ее школа была отмечена за самый значительный рост успеваемости в районе.

Мадлин Картрайт – это пример «триммера». Ее вклад не потряс мир. Он не потребовал стратегического планирования, высоких затрат или совместных усилий президентов и генеральных директоров. Ее вклад – уборка, покраска, стирка, забота о маленьких детях – покажется кому-то незначительным. Но его влияние – на людей, для которых она работала, и на дело, за которое она отвечала, – огромно. Подобно Мадлин Картрайт, вы тоже можете стать «триммером», если определите потребность и затем сделаете что-то для ее удовлетворения.

Вашей работе не обязательно быть захватывающей или суперпрестижной для того, чтобы вы могли любить ее и вносить великий вклад. Олив Венделл Холмс сказала: «Каждое призвание является великим, если вы прилагаете великие усилия, следуя ему». Каждый день, сталкиваясь с выбором, вы можете решить, что станете «триммером», что выйдете за рамки должностной инструкции и внесете свой вклад, оказав огромное влияние – здесь и сейчас.

Станьте «триммером». Не важно, на какой ступеньке иерархии жизни вы находитесь, не важно, каков ваш стаж, – вы молодой новый сотрудник или старожил, стоящий у руля, – вы в любом случае можете внести ценный вклад. Это отличный способ работать и прекрасный способ полноценно жить.

Итак, мы предлагаем вам написать Заявление о вкладе. По мере того, как мы – шаг за шагом – рассказываем вам, как это можно сделать, вы можете записывать свои мысли на компьютере или на бумаге. В конце этой главы – в «Конструкторе Заявления о вкладе» – мы приведем более короткую версию описания этих шагов.

Ваше Заявление о вкладе подобно положению вашей жизненной миссии, с тем лишь отличием, что оно определяет высокую цель, которой вы хотите служить, и результаты, которых вы хотите достичь, применительно к вашей карьере или на вашей нынешней работе.

Примеры всегда полезны, поэтому давайте представим себе, какие Заявления о вкладе могли написать люди, внесшие выдающийся вклад:

• «Я сделаю школу чистой и безопасной, она станет убежищем для детей, защищающим их от жестокой окружающей среды, местом, где они смогут учиться и расти в комфорте и безопасности». Таким могло бы быть Заявление о вкладе Мадлин Картрайт.

• «Я сделаю математические расчеты, которые позволят компьютерам общаться друг с другом». Таким могло бы быть Заявление о вкладе Радьи Перлман, которая, будучи молодым математиком, разработала сетевые протоколы, благодаря которым и стал возможен Интернет.

• «Я помогу наркоманам найти смысл в жизни без наркотиков». Таким могло бы быть Заявление о вкладе социального работника и священника Ганса Виссера, который начал популярный проект Via Kunst в Роттердаме для бездомных наркоманов, предоставляющий им возможности для осуществления их творческих проектов{41}.

• «Я помогу взывающим о справедливости семьям жертв преступлений, отыскав виновных». Таким могло быть Заявление о вкладе офицера Майкла Ниллеса из полиции Ауроры, штат Иллинойс, который распутал несколько нераскрытых дел, переданных в архив, в том числе и дело десятилетней давности о гибели шестилетнего мальчика{42}.

Эти совершенно обычные люди сами приняли решение, каким будет их вклад. Этого не было в их должностных инструкциях.

Вы можете написать свое Заявление о вкладе, который вы внесете своей карьерой. Оно станет вашим «личным ценным предложением», концентрированным отражением ваших сильных сторон и приверженности вашему делу, не ограниченным рамками какой-то конкретной работы.

Вы также можете написать Заявление о вкладе, который вы внесете в своей роли на вашей нынешней работе.

Теперь перейдем к процессу написания Заявления о вкладе. Уделите время тому, чтобы всесторонне обдумать свое Заявление о вкладе и провести необходимые для этого исследования. Это окупится многократно.

1. Напишите благодарность человеку, оказавшему на вас влияние

Во-первых, вспомните о самых эффективных, влиятельных людях, которых вы знаете лично. Выберите одного из них – вашего учителя, коллегу, друга или руководителя, у которого вы работали, – и напишите ему благодарность. Объясните, за что вы ему благодарны, какой вклад этот человек внес в вашу жизнь?

Написание этой благодарности поможет вам прояснить для себя, какой вклад вы сами могли бы внести, выполняя свою роль.

От Стивена

Позвольте привести пример. Совсем молодым человеком я выполнял волонтерскую работу за границей. Однажды мой наставник позвал меня и поручил проехать по стране и провести обучение людей гораздо старше меня. Я был в ужасе и нервничал, но он сказал мне: «Ты можешь сделать это. Я в тебя верю».

Каков был вклад этого человека в мою жизнь? Он дал начало моей карьере, тому, чем я занимаюсь с тех пор, – обучению эффективности и лидерству людей в разных странах мира. Его вклад заключался в том, чтобы создавать других лидеров, давая им уверенность и предоставляя возможность стать лидерами.

От Дженнифер

Когда мне было 19 лет, я работала в универсальном магазине, училась на дневном отделении, готовясь получить степень бакалавра, и делала все то, что делают студенты в свободное время (все, кроме сна). Но я чувствовала, что не совершаю ничего важного – ничего, что могло бы изменить мир к лучшему. Однажды я услышала, что Центр социального обеспечения, расположенный в студенческом городке, по утрам в субботу организует общественно полезные работы, записалась туда и ранним субботним утром отправилась работать в приют для бездомных.

Казалось, все другие студенты пришли с друзьями, a я никого не знала. Занимаясь мытьем пола, я размышляла, правильно ли я поступила, придя сюда. Затем ко мне подошла женщина и сказала: «Привет, я Ирэн, директор Центра социального обеспечения. Я так рада, что ты пришла к нам сегодня». Из-за ее слов о том, что этой уборкой я могу что-то изменить в этом мире, я почувствовала, что пришла не зря. Поэтому я решила принять участие и в проекте следующего месяца, в ходе которого Ирэн пригласила меня как-нибудь зайти в Центр для разговора о новых возможностях для добровольцев. Через два года Ирэн помогла мне организовать группу по защите окружающей среды (это моя страсть). В мой последний год в колледже она назначила меня директором по исследованиям и разработкам Центра, выдвинула меня представителем от студентов в совет местного отделения United Way, вместе со мной вела в колледже занятия по «лидерству в действии». Каждый раз я боялась браться за новое дело, и каждый раз она подталкивала меня к тому, чтобы я сделала этот шаг. Ирэн на всю жизнь вдохнула в меня страсть служить людям и неослабевающую веру в себя, в то, что я могу преодолеть свой страх, чтобы сделать следующий шаг по жизни.

2. Напишите благодарность, которую вы хотели бы услышать в свой адрес

Теперь, когда вы написали благодарность другому человеку, запишите подобные слова благодарности, которые вы хотели бы услышать в свой адрес от людей с вашей работы – от вашего начальника, от коллег, от клиентов. Однажды вы уйдете с нынешней работы. Что вы хотели бы, чтобы эти люди сказали о вас? Каким вы хотели бы остаться в их памяти? Как они описали бы вклад, который вы внесли, выполняя свою работу?

В процессе написания этой благодарности вы обнаружите, что гораздо яснее представляете себе тот вклад, который можете внести.

3. Обратитесь вновь к своим сильным сторонам

Вернитесь к инструменту «Узнайте свои сильные стороны». Внимательно проанализируйте работу, сделанную с его помощью.

• Какими уникальными знаниями, талантами или навыками, помогающими внести ваш вклад, вы обладаете?

• Какие связанные с работой возможности вызывают ваш страстный отклик?

• В чем заключается ваша настоящая ответственность перед вашей организацией, перед вашими потребителями, перед вашими коллегами?

4. Обратитесь вновь к своему делу

Вернитесь к разделу «Найдите свое дело». Внимательно перечитайте его.

• Какая компания или отрасль вас интересует (или вы уже работаете в ней)?

• С какими основными проблемами они сталкиваются?

• Каков масштаб проблемы (в показателях затрат, качества продукции или качества отношений)?

• Каковы временны́е параметры проблемы?

• Какое решение вы предложите?

5. Сделайте набросок вашего Заявления о вкладе

Опираясь на результаты проделанной работы, сделайте набросок вашего Заявления о вкладе. Сейчас это всего лишь набросок. Но помните: слишком многие люди как будто заморожены, пассивны, живут в ожидании того, что их «призвание», «лучшая жизнь» или «карьера их мечты» сами упадут им в руки. И пока это не происходит, они находятся в состоянии неудовлетворенности самими собой и всем миром. Поэтому не говорите: «Я напишу это позже». Напишите сейчас. Пишите свободно.

Не торопитесь. Вы всегда можете вернуться и что-то переосмыслить, изменить, улучшить или переделать в своем Заявлении о вкладе.

Хотя Заявление о вкладе очень индивидуально и может принять любую форму, вам может помочь следование такому формату:

Поскольку (в такой-то организации или отрасли существует такая-то проблема),

я буду использовать (перечислите свои сильные стороны)

для того, чтобы обеспечить (описать решение).

Вот несколько примеров таких Заявлений о вкладе:

Медсестра-сиделка

Поскольку мои пациенты часто легко возбудимы и депрессивны,

я буду использовать свое природное спокойствие и привязанность к ним, наряду с моим умением обучать их управлению гневом,

для того, чтобы облегчить их страдания и помочь им улучшить отношения с их близкими.

Разработчик приложений для мобильных телефонов

Поскольку наблюдается нехватка высококачественных приложений для мобильных телефонов (на рынке много всякой ерунды),

я буду использовать свою способность к разработке программного обеспечения в комбинации с интуитивным представлением о том, каковы действительные желания и потребности людей,

для того, чтобы создать новое поколение приложений, которые сделают жизнь лучше, a не сложнее.

Менеджер по маркетингу симфонического оркестра

Поскольку концертные залы пустуют и все меньше молодежи интересуется классической музыкой,

я буду использовать то, чему я учился как специалист по связям с общественностью и скрипач, a также свою страсть к выращиванию новых, молодых талантов

для того, чтобы доставить радость общения с классической музыкой в школы нашего района и создать новую аудиторию для нашего оркестра.

Директор предприятия коммунальных услуг

Поскольку из-за утечек и испарения потеря воды в системе нашего города угрожающе высока,

я использую свое умение вовлекать людей в решение проблем и свое уникальное двойное образование инженера и специалиста по финансам

для того, чтобы помочь всем прийти к плану минимизации этих дорогостоящих утечек в духе «выиграл-выиграл».

Учитель средней школы

Поскольку мои самые трудные ученики готовы бросить школу,

я использую то, что когда-то был актером,

для того, чтобы сделать мои занятия как можно более увлекательными и поддержать их интерес к учебе.

Проектный менеджер

Большинство программных проектов не доводят до конца из-за постоянно изменяющихся ожиданий,

поэтому я собираюсь применить свой опыт тренера по регби

для того, чтобы помочь моей команде сохранять приверженность достижению цели, постоянно адаптируя свои подходы в соответствии с изменяющимися обстоятельствами.

Видите? Каждое из этих Заявлений рассказывает нам об уникальном человеке с уникальными сильными сторонами, решающем уникальную проблему. Независимо от того, какую форму примет ваше Заявление о вкладе, оно должно рассказывать о вас именно это.

Обратите внимание, что одни примеры больше похожи на Заявления о вкладе, связанном с развитием карьеры, другие – на Заявления о вкладе, связанном с выполнением конкретной работы. Возможно, вы захотите написать сразу оба заявления. Заявление для карьеры расскажет о том, чем вы хотите заниматься в своей жизни. Заявление для работы укажет направление деятельности для вас в вашей текущей роли. При изменении вашей должности или при расширении ваших горизонтов вы, конечно, напишете новое Заявление о вкладе.

6. Расскажите о своем Заявлении о вкладе

Что делать с Заявлением о вкладе после того, как вы его написали?

Если вы хотите получить работу, то подумайте о том, чтобы поделиться своим Заявлением о вкладе с потенциальным работодателем. Сделайте его центром вашей презентации «Потребность – возможность». Если вы хорошо подготовились и ваше Заявление точно попадает в проблему, которая беспокоит работодателя, вы сразите его своим ценным предложением.

Представьте себе, насколько сильным будет его впечатление, если вы пойдете на собеседование с этими Заявлениями о вкладе вместо или в дополнение к обычному резюме:

Обратите внимание на то, насколько отличается безликая, своекорыстная цель резюме от уникального, направленного на решение проблемы Заявления о вкладе. В резюме вы говорите о себе как о рядовой функциональной единице, по сути – машине. Заявление о вкладе, напротив, говорит о живом уме, сфокусированном на создании убедительных ценностей.

Резюме описывает исключительно человека, претендующего на работу. Заявление о вкладе – то, как он может помочь вам. Так кого же вы примете на работу?

Ну a если у вас уже есть работа, видите ли вы полезность написания Заявления о вкладе применительно к вашей текущей роли? Если вы хотите вносить в нее более значимый вклад, договоритесь со своим руководителем о встрече и поделитесь с ним тем, что вы написали. Спросите его мнение, выслушайте его. Ваше Заявление о вкладе откроет перед руководителем весьма ценные перспективы.

От Дженнифер

Как-то я зашла в офис моего коллеги для деловой беседы. Он улыбался и качал головой. Я спросила, что его развеселило. Он ответил: «Я только что говорил с Элисон о том, какой вклад она хочет внести в этом году. То, что она предложила, не имеет ничего общего с тем, что нужно моей команде и нашей организации. – Он помолчал. – У нее есть действительно великолепные идеи – но ей нужно работать в совершенно другой организации, на совершенно другом рынке».

Поэтому вместе планируйте ваш вклад. Поделитесь своим Заявлением о вкладе с членами вашей команды. Пусть они помогут вам написать его. Может быть, после этого они и сами захотят написать такое Заявление.

Вот что Питер Друкер говорит о том, как следует обсуждать Заявление о вкладе с наставником и командой:

«Не бойтесь мыслить дерзко… Когда человек приходит к своим коллегам и говорит: «Вот что я умею делать хорошо. Вот как я работаю. Вот каковы мои ценности. Вот на внесении какого вклада я планирую сфокусировать усилия и каких результатов от меня стоит ждать», ему всегда отвечают: «Это очень полезно для нас. Почему же ты не говорил нам об этом раньше?»{43}

Конструктор Заявления о вкладе

Следуйте этим шагам для того, чтобы написать свое Заявление о вкладе:

1. Напишите благодарность человеку, оказавшему на вас влияние

Во-первых, вспомните о самых эффективных, влиятельных людях, которых вы знаете лично. Выберите одного из них – вашего учителя, коллегу, друга или руководителя, у которого вы работали, – и напишите ему благодарность. Объясните, за что вы ему благодарны, какой вклад этот человек внес в вашу жизнь.

2. Напишите благодарность, которую вы хотели бы услышать в свой адрес

Теперь, когда вы написали благодарность другому человеку, запишите подобные слова благодарности, которые вы хотели бы услышать в свой адрес от людей с вашей работы – от вашего начальника, от коллег, от клиентов. Опирайтесь на эти слова благодарности, когда будете писать свое Заявление о вкладе.

3. Обратитесь вновь к своим сильным сторонам

Вернитесь к инструменту «Узнайте свои сильные стороны». Внимательно проанализируйте работу, сделанную с его помощью.

• Какими уникальными знаниями, талантами или навыками, помогающими внести ваш вклад, вы обладаете?

• Какие связанные с работой возможности вызывают ваш страстный отклик?

• В чем заключается ваша настоящая ответственность перед вашей организацией, перед вашими потребителями, перед вашими коллегами?

4. Обратитесь вновь к своему делу

Вернитесь к разделу «Найдите свое дело». Внимательно перечитайте его.

• Какая компания или отрасль вас интересует (или вы уже работаете в ней)?

• С какими основными проблемами они сталкиваются?

• Каков масштаб проблемы (в показателях затрат, качества продукции или качества отношений)?

• Каковы временны́е параметры проблемы?

• Какое решение вы предложите?

5. Сделайте набросок вашего Заявления о вкладе

Опираясь на результаты проделанной работы, сделайте набросок вашего Заявления о вкладе. Пишите свободно. Не торопитесь. Вы всегда можете вернуться и что-то переосмыслить, изменить, улучшить или переделать в своем Заявлении о вкладе.

6. Расскажите о своем Заявлении о вкладе

Что делать с Заявлением о вкладе после того, как вы его написали?

Если вы хотите получить работу, то подумайте о том, чтобы поделиться своим Заявлением о вкладе с потенциальным работодателем. Сделайте его центром вашей презентации «Потребность – возможность». Если вы хотите повысить свой уровень или видоизменить свою работу, то поделитесь Заявлением с вашим руководителем. Договоритесь о встрече и обсудите все подробно. Послушайте, что скажет ваш руководитель. Вместе составьте план, который позволит вам внести свой вклад.

Учите, чтобы научиться

Лучший способ выучить то, что вы узнали в этой книге, – научить этому других. Все знают, что, готовясь к уроку, учитель узнает гораздо больше своего ученика. Поэтому мы предлагаем вам обратиться к кому-нибудь – сотруднику, другу или члену семьи – и научить его тому, о чем мы вам рассказали. Вы можете задавать ему эти вопросы или составить свои собственные.

• Триммер – это маленький руль, определяющий направление огромного корабля. Как вы можете стать таким «триммером» на работе и внести свой значительный вклад?

• Какие слова благодарности вы скажете людям-«триммерам», повлиявшим на вашу жизнь и на работу?

• Если вы находитесь в поисках работы, какие слова благодарности вы хотели бы услышать от своих потенциальных работодателей? От коллег? От клиентов?

• Покидая нынешнюю работу, какие слова благодарности вы хотели бы услышать от вашего руководителя? От ваших коллег? От клиентов?

• Что вы должны изменить в нынешнем подходе к работе и карьере для того, чтобы действительно услышать эти слова благодарности?

• Для чего писать Заявление о вкладе, если вы находитесь в поисках работы? Для чего писать Заявление о вкладе для вашей текущей работы?

• Каковы шаги написания Заявления о вкладе? Объясните каждый из них.

• Почему так важно рассказать о вашем Заявлении о вкладе вашему руководителю и коллегам?

• Когда и как вы расскажете о вашем Заявлении о вкладе?

Теперь, когда вы написали Заявление о вкладе, ваша задача заключается в том, чтобы осуществить его. Только вы способны на это, но для того, чтобы добиться успеха, вам следует выйти за рамки традиционного менталитета индустриальной эпохи.

Вы должны перестать быть беспомощным – зависящим от экономики, или начальника, или недостаточного образования (или слишком хорошего образования), от неубедительного резюме, от чрезмерной молодости, или от солидного возраста, или от пола, расы, внешности или от других причин.

Другими словами, вы должны перестать быть жертвой. Вы должны прекратить обвинять обстоятельства, загоняя себя в то, что иранский поэт Хафиз назвал «печальной игрой»:

Это верно: рынок труда может обескуражить. Замораживание вакансий, сокращения, реструктуризация целых отраслей, увольнения персонала – все это означает, что остается меньше традиционных, гарантированных, хорошо оплачиваемых рабочих мест. Это также значит, что растет конкуренция за оставшиеся хорошие места.

В то же время в наши неспокойные времена работодатели сталкиваются с огромным количеством новых вызовов, продолжая сражаться и со старыми проблемами. К знакомым вопросам, таким как развитие продаж, разработка продукта и маркетинг, добавляются глобальная конкуренция, социальная ответственность и онлайн-коммерция. По иронии судьбы, работодатели, увольняя работников, вынуждены набирать все больше временных сотрудников, консультантов и контрактников. Работу все равно кто-то должен выполнять.

И тут-то появляетесь вы. Ни одна компания не хочет нанимать на работу просто ради того, чтобы нанять. Все они хотят решения проблем. Они нуждаются в вашем вкладе, как жаждущий путник в пустыне нуждается в воде, но сначала они должны понять, что у вас есть вода, которую вы можете им предложить. Глупо сидеть в пустыне и жаловаться, что никто не хочет воды, которую только вы и можете дать.

Случаются трудные моменты, которые, если мы сильны духом, способны сильно изменить нашу жизнь. Это конфликт выбора: делать ли то, что приведет вас к успеху, или просто сдаться. Это ключевые проверки, определяющие моменты жизни, и то, как мы ведем себя в это время, буквально определяет наше будущее. Потеря работы – один из таких трудных моментов.

Вас уволили, и вы быстро скатываетесь в уныние. Каждый день становится труднее вставать с постели и идти искать работу. Проявив слабость в тяжелый момент, продолжая спать вместо того, чтобы встать и пойти, вы переживаете одно из множества мелких поражений. Взяв себя в руки и оставшись сильным, вы начинаете аккумулировать успех. Очень трудно пережить очередной отказ, но и в этот тяжелый момент нужно продолжить идти вперед. В конце концов вы получите или изобретете для себя работу, которую хотите, – даже если на рынке «никто не берет новых сотрудников».

Впадая в уныние, вы начинаете считать себя зависимым от других людей или обстоятельств. Вы считаете себя продуктом всего того, что происходит с вами. Вас не ценят на работе, ваш босс имеет на вас зуб, образование вам ни разу не помогло, весь мир против вас – вы неудачник. А все зависит от удачи.

И наоборот, обладая парадигмой независимости, вы считаете себя продуктом тех выборов, которые вы сами делаете. Более того, вы сможете выбрать создание своего собственного будущего. Все зависит только от вас.

Различие между парадигмами зависимости и независимости фундаментально. Это разница между пассивным наблюдением за наступлением будущего и управлением будущим. Это разница между тем, чтобы оставаться рабом своих чувств, и тем, чтобы стать их хозяином. Основная задача – изменить свою парадигму, самого себя: перестать видеть себя зависимым и бесполезным и увидеть себя независимым и сильным.

Прославленный кинорежиссер Стивен Спилберг – прекрасный пример парадигмы независимости. Подростком, будучи настоящим фанатиком кино, он попал на съемки в кинокомпанию Universal Studios, еще не окончив среднюю школу. Он так хотел получить работу в фильме, что приходил туда день за днем, хотя никто его не звал. Он испытывал чувство одиночества. На съемочной площадке ему совершенно нечего было делать, но он болтался поблизости и вызывался добровольно делать все, что было нужно.

Бесплатно выполняя то одну, то другую работу на студии, Спилберг смотрел, как снимают кино, разговаривал с киношниками и учился ремеслу съемок. У него даже не было пропуска в Universal Studios, но один его друг вспоминает: «Стивен нашел собственный способ попадать на съемочную площадку. Ему удавалось приходить туда в любое время, когда захочется»{45}. В один прекрасный момент его пригласили на должность помощника режиссера короткометражного фильма. Так он встал на путь своей карьеры, приведшей к созданию фильмов «Челюсти», «Инопланетянин», «Близкие контакты третьей степени», «Приключения Индианы Джонса» и других чрезвычайно прибыльных творений. По собственной инициативе, несмотря на все трудные моменты, Стивену Спилбергу удалось стать самым финансово успешным режиссером в истории кино{46}. Ваша инициатива при правильной парадигме позволит вам сокрушить все преграды к осуществлению той карьеры, которую вы захотите.

Что, если никто не отвечает на ваши телефонные звонки или письма, никто не рассматривает ваши предложения с должным вниманием? Что, если ваши работодатели не готовы видеть вас в новой роли? Что, если вы не можете стать для них решением проблем, которые их волнуют? Что, если препятствия на пути к вашему успеху выглядят непреодолимыми?

В этом случае вы должны работать в своем Круге влияния, a не в Круге забот.

Представьте себе круг, в котором заключены все препятствия к вашему успеху. Это ваш Круг забот.

Теперь представьте себе другой круг меньшего размера, который находится внутри Круга забот. В нем – все люди, знания, инструменты и капитал, с которыми вам приходится работать. Это ваш Круг влияния. В данный момент он может быть очень мал, но если направить вашу энергию на то, чтобы увеличить ваш Круг влияния, вместо того, чтобы тратить ее на беспокойства о Круге забот, ваша способность создать карьеру вашей мечты увеличится.

Прекрасный пример человека, который начал с малого внутри своего Круга влияния – это доктор Элизабет Кюблер-Росс, психиатр, которая в 1950-х поступила на должность интерна в большую больницу. Делая обходы, подобно всем молодым врачам, она была возмущена тем, как персонал больницы обращался со смертельно больными пациентами. Умирающим лгали об их состоянии, их игнорировали, часто они уходили в иной мир в одиночестве. Она стала разрушать сложившийся уклад: она оставалась посидеть с пациентами, находящимися на завершающем этапе жизненного пути, выслушивала их, когда они открывали ей свои сердца. И она заметила, что благодаря ее визитам они чувствовали себя лучше, обретали мир в душе.

Постепенно доктор Кюблер-Росс узнавала все больше о том, как излечивать душу больных, тело которых уже не подлежало лечению. Другие врачи стали просить ее помочь их пациентам. Администрация больницы заинтересовалась ее работой, которая абсолютно выходила за рамки ее должностной инструкции. Однажды к ней обратился издатель, и в 1969 году доктор Кюблер-Росс написала книгу «О смерти и умирании», эпохальный труд, изменивший обращение медиков с пациентами на конечном этапе их жизни.

Работая в своем небольшом Круге влияния, доктор Кюблер-Росс – незаметная практикантка, не обладающая никакой властью, – расширила его на весь мир. Когда она начинала свою карьеру, в ее Круге влияния было немного ресурсов – только базовое медицинское образование, ее талант, страсть и совесть. Но она ощутила существование огромной потребности и стала использовать свои немногие ресурсы для ее удовлетворения.

Когда Стивен Спилберг подростком без приглашения появился на Universal Studios, его Круг влияния был крохотным. Но, выстраивая отношения, изучая искусство киносъемок, оттачивая инструменты своего ремесла, он расширил свой Круг влияния на целую отрасль. Любой может сделать то же самое. В своем Круге забот запишите, что вас больше всего заботит в связи с вашей карьерой. В своем Круге влияния перечислите то, на что вы можете в той или иной степени влиять, и начните работать над тем, что находится в этом Круге, не тратя времени на Круг забот. Вы получите удовольствие, став более значимым и нужным для своей организации.

Обладая менталитетом человека эпохи знаний, вы вскоре поймете, что внутри вашего Круга влияния в изобилии содержатся ресурсы для решения ключевых проблем вашего работодателя. Понятно, что большинство людей не прилагают усилий к тому, чтобы найти эти ресурсы. А именно для этого и нужно проводить исследования.

Помните, что получение работы, которую вы хотите, – это на 90 % исследование!

Несколько лет назад молодой человек по имени Дэн поступил на работу техническим редактором в небольшую компанию, занимавшуюся обслуживанием операций по кредитным картам. Он работал хорошо, но настали тяжелые времена, и отдел маркетинга, к которому он относился, оказался под угрозой сокращения. Однако Дэн не стал подобно жертве сидеть сложа руки в ожидании неминуемого увольнения, он решил действовать проактивно. Дэн задумался над тем, почему его компания собиралась сократить его позицию, и обнаружил, что у компании были серьезные проблемы с наличностью. Причина проблемы? В условиях экономического спада все больше клиентов было не в состоянии вовремя оплачивать счета.

Тогда Дэн пошел к начальству и предложил помочь решить проблему нехватки наличности за счет ускорения оплаты счетов. Удивительно, но его предложение приняли и перевели его с прошлой, уже практически ненужной должности на новую, где его задачей стало связываться с клиентами-должниками и собирать деньги. Он много работал над тем, чтобы найти лучшие пути сбора просроченных выплат. Вскоре ему удалось значительно улучшить ситуацию с денежными потоками компании.

На новой позиции Дэн заинтересовался тем, почему так много клиентов не платили вовремя, и, проведя небольшое исследование, обнаружил, что многих из них с самого начала следовало отнести к группе риска. Затем его заинтересовало, как можно предотвращать эту проблему, вместо того, чтобы заниматься ее решением, – другими словами, как не открывать ненадежным людям кредитных счетов.

Получение работы, которую вы хотите, – это на 90 % исследование.

Дэн уже увидел блеск нового значительного вклада, который он может внести, – он может защитить свою компанию от мошенничества с кредитными картами.

Дэн погрузился в свой Круг влияния. Он разыскал тематические онлайн-сообщества и вступил в них, он нашел специалистов, с которыми можно было обсудить возникающие вопросы, он определился с семинарами, в которых следовало принять участие. Он выяснил, какие пробелы в знаниях ему предстояло ликвидировать, какие технологии и инструменты ему потребуются и как получить необходимый для всего этого бюджет.

В Круге влияния Дэна представлена программа проведенного им исследования.

• Люди. Он разыскивал нужных людей, которые могли помочь ему больше узнать о проблеме. Он вступил в интернет-сообщество риск-менеджеров, забросал вопросами их блоги. Стремясь понять, насколько велика проблема мошенничества, он разговаривал с финансовым директором своей компании. Он построил отношения с отделом контроля качества, который играл важную роль в обеспечении безопасности операций по переводу денег.

• Знания. Он много читал на эту тему. Книги и веб-сайты о мошенничестве в финансовой отрасли очень помогли ему. Он узнал, как вычислять мошенников, подвизавшихся в интернет-коммерции. Он вступил в Ассоциацию предотвращения мошенничества и ходил на их семинары. Это очень увлекло его. Он понял, что у него есть страсть к проведению расследований – к работе детектива, – о чем он раньше и не подозревал.

• Технология/Инструменты. Он очень много узнал о программном обеспечении и технологических системах, используемых для обнаружения мошенничества. Он научился использовать передовые технологии выявления потенциального интернет-мошенничества на основе анализа характера поведения в Сети и веб-трафика.

• Бюджет. Для своего работодателя он подготовил экономическое обоснование, в котором показал, во что обходится компании проблема мошенничества, и обосновал, почему для решения этой проблемы ему необходимо закупить программное обеспечение и пройти обучение. Он ясно показал, как окупятся эти инвестиции компании.

Вам, для эффективного проведения собственного исследования, также следует думать в терминах необходимых человеческих ресурсов, источников знаний и технологий решения проблемы. И не забывайте о бюджете, который необходим для хорошего выполнения работы.

Когда Дэн сделал свое предложение работодателю, руководство компании ухватилось за возможность прекратить истощающую утечку средств. После множества экспериментов, проб и ошибок, новых попыток и извлечения уроков из собственных промахов ему удалось добиться изменения ситуации. Он помог своей компании сохранить десятки тысяч долларов.

Если вам кажется, что все это – очень трудоемкий процесс, то вы правы. Но овчинка стоит выделки. Такая работа отличает просто хорошую карьеру от великой. Конечно, в случае Дэна от этого отличия зависело, будет ли у него хорошая работа или работы не будет вообще. По мере того, как увеличивался его Круг влияния, росли его уровень ответственности и удовлетворенность своим делом.

Со временем Дэн перешел на новую, более ответственную работу в компании большего размера. За первые несколько недель его деятельность привела к поимке крупного мошенника, который украл у этой компании более четверти миллиона долларов. Дэн стал признанным авторитетом по обнаружению и предотвращению мошенничества с кредитными картами.

Из наемного работника Дэн превратился в добровольца. От реактивного выполнения должностной инструкции рядового работника он перешел к проактивному решению серьезных проблем бизнеса. Он стал незаменим для своей организации в выполнении работы, которую он сам изобрел для себя.

Чем тяжелее времена, тем более сложные проблемы встают перед вашим работодателем; чем в большей степени вы ориентируетесь на решение проблем, тем более ценным вы становитесь.

Если подумать, то Дэн сделал то, что может сделать любой человек. Трудные времена предоставили Дэну благоприятную возможность, которая была ему так нужна. И вы можете найти такие же благоприятные возможности и воспользоваться ими.

Чем тяжелее времена, тем более сложные проблемы встают перед вашим работодателем; чем в большей степени вы ориентируетесь на решение проблем, тем более ценным вы становитесь.

Поверьте – если вы сможете помочь своему работодателю выиграть, то вырастут и ваши собственные шансы на выигрыш.

В конце этой главы вы найдете инструмент «Круг влияния», который поможет вам сделать то, что сделал Дэн. Вы удивитесь, поняв, сколько ресурсов на самом деле у вас есть и как эти ресурсы могут помочь вам получить или сохранить работу, которую вы хотите.

Теперь представим себе, что Дэн решил сосредоточиться на Круге забот, a не на Круге влияния. Что бы он записал в свой Круг забот?

Дэн мог бы пассивно, как жертва, отступить и винить в надвигающейся потере работы все те обстоятельства, над которым он был не властен. В конце концов, все эти препятствия действительно существовали – они не были иллюзией! Но он решил действовать проактивно и не быть жертвой.

Ваша цель заключается в том, чтобы увеличивать свой Круг влияния. Делайте это, сфокусировав свои лучшие силы на том, что вы можете изменить. Постепенно вы будете становиться все более влиятельным, ваш Круг влияния будет расширяться, a Круг забот пусть позаботится о себе сам.

Дэн работал в своем Круге влияния. Он понял, как улучшить ситуацию с наличностью. Он научился работе с клиентами. Он изучил передовой опыт сбора выплат по просроченным счетам. А его работодатели научились ценить его вне рамок той старой работы, которую он раньше выполнял.

Вы можете начать так же, как это сделал Дэн, – работая над тем, в отношении чего вы что-то можете сделать. Это начало может быть очень незначительным, возможно, даже незаметным для вашего работодателя.

Инструмент «Круг влияния» на следующей странице поможет вам сфокусироваться на том, в отношении чего вы что-то можете сделать.

Инструмент «Круг влияния»

Этот инструмент поможет вам преодолеть преграды, мешающие получить ту работу и создать ту карьеру, которую вы хотите. Возможно, вы захотите заполнить несколько таких диаграмм.

1. Запишите в Круг забот самые важные из препятствий, которые мешают вам вносить свой вклад в карьеру. Пронумеруйте их.

2. Внесите в Круг влияния номера тех пунктов, на которые вы можете в той или ной степени влиять.

Кто был бы готов помочь вам?

• Каковы ваши основные источники знаний – книги, периодика, блоги, интернет-ресурсы и т. д.?

• Какие технологии и инструменты могут помочь вам решить проблему?

• Как вы можете получить право на использование бюджета, если это будет необходимо?

3. Составьте план действий по тем пунктам, которые вы внесли в свой Круг влияния, и наблюдайте за тем, как он будет увеличиваться!

Мои действия для увеличения Круга влияния:

1. _____________________________________________

2. _____________________________________________

3. _____________________________________________

4. _____________________________________________

Учите, чтобы научиться

Лучший способ выучить то, что вы узнали в этой книге, – научить этому других. Все знают, что, готовясь к уроку, учитель узнает гораздо больше своего ученика. Поэтому мы предлагаем вам обратиться к кому-нибудь – сотруднику, другу или члену семьи – и научить его тому, о чем мы вам рассказали. Вы можете задавать ему эти вопросы или составить свои собственные.

• Почему «менталитет жертвы» так разрушителен для людей, пытающихся создать великую карьеру?

• Почему для создания великой карьеры так важно мыслить проактивно?

• Разговариваете ли вы как жертва? Вините ли вы окружающих людей или обстоятельства за то, что ваша карьера не развивается? Как вы можете изменить свой язык, чтобы он отражал более проактивную установку?

• Можете ли вы вспомнить случаи, когда по собственной инициативе вносили в работу важный вклад?

• «Получение работы, которую вы хотите, – это на 90 % исследование» – объясните, почему это высказывание верно.

• Почему люди в поисках желаемой работы так часто недооценивают доступные им ресурсы?

• Что означает «действовать в своем Круге влияния, a не в Круге забот» при поиске работы, которую вы хотели бы получить?

Есть еще один важный принцип, в соответствии с которым вам стоит жить, если вы хотите получить великую работу или выстроить великую карьеру. Мы называем его «постройкой своей собственной деревни». Мы имеем в виду налаживание и поддержку искренних отношений с людьми, которые приходят на выручку друг другу. Они помогут вам в создании вашей великой карьеры; вы, в свою очередь, внесете свой вклад в достижение успеха ими. Успех вашей карьеры зависит не только от вас, но и от тех, кто вас окружает. На работе вы не сможете добиться чего-либо значимого в одиночку.

Один из самых распространенных советов для людей в поисках работы – это заниматься «нетворкингом» (созданием и использованием сети полезных связей и знакомств).

В каком-то отношении «нетворкинг» – это реликт индустриальной эпохи. Очень часто построение сети связей и знакомств сводится лишь к обладанию большим списком контактов в вашем телефоне или электронной почте – к длинному списку имен, с которым вы не знаете что делать. Или у вас может быть огромная куча визитных карточек людей, с которыми вы больше никогда не встретитесь.

В индустриальную эпоху людей считали инструментами. Многие поддавались соблазну видеть в других лишь «средство для достижения своих целей». Они разыскивали людей, только если им что-то от них было нужно, как будто рылись в ящике с инструментами в поисках молотка или ножниц. А с «ножницами» очень трудно иметь искренние, дружеские, человеческие отношения.

Люди эпохи знаний, напротив, не являются инструментами. Они важны сами по себе. Так всегда и было в здоровых семьях или среди друзей, но только не на рабочем месте индустриальной эпохи. Однако сегодня подлинно человеческие отношения с коллегами, клиентами и поставщиками становятся необходимыми. Интересный факт: данные американского института Гэллапа, занимающегося исследованием общественного мнения, показали, что один из основных атрибутов высокой производительности труда – наличие лучшего друга, который работает рядом{47}.

Итак, занимайтесь «нетворкингом» с установкой эпохи знаний, a не с установкой индустриальной эпохи. Лучшие специалисты «нетворкинга» создают сообщества («деревни») из людей, которые ценят друг друга не только за то, что они могут друг для друга сделать.

От Дженнифер

Пару лет назад мне довелось брать интервью у Джека Уэлча, бывшего исполнительного директора General Electric. Это произошло на конференции по лидерству, в которой участвовало несколько тысяч человек. Через неделю я получила от него рукописную записку со словами о том, как приятно ему было со мной познакомиться и как он признателен мне. Я не сомневаюсь в том, что у Джека невероятное количество знакомых и что ему от меня ничего не было нужно. Он просто делал то, что делал всегда, когда на протяжении своей карьеры строил связи.

Позвольте рассказать вам о Люке, который работает в компании, являющейся нашим клиентом. У Люка есть список людей, с которыми он поддерживает отношения – это не только родственники и друзья, но и те, кого он знает по работе, его коллеги и клиенты. Facebook, пользователем которого он является, подсказывает, когда он общался с ними в последний раз, и каждые несколько дней или недель он выходит с ними на связь. Когда ему попадается статья, которая может заинтересовать кого-то из его знакомых, он отправляет тому ссылку. Если житель «его деревни» привлек крупного клиента или продвинулся по службе, он шлет ему поздравительное письмо. Он – не продавец, который звонит людям только тогда, когда хочет им что-нибудь всучить. Он не сплетник и не светский болтун, который ищет «полезные» контакты. Он рассказывает не о себе. Он часто общается со всеми этими людьми из искреннего желания узнать их ближе, чтобы иметь возможность служить им лучше. «Я строю свою собственную деревню», – говорит он.

Сегодня большинство из нас живет в достаточно обезличенном окружении. Но давайте вместе представим себе атмосферу душевности, характерную для деревушки прошлых времен. Люди хорошо знали друг друга: они проводили время в разговорах, веселились и работали сообща. Они вместе ели. Они вместе праздновали. Их отношения были глубокими, продолжительными и настоящими.

Люк выбрал слово «деревня» по важной причине. Его цель состоит не в том, чтобы «использовать» людей как рычаги в своей карьере, напротив, он считает, что создание «деревни» – это основное в определении его карьеры.

Давайте вновь обратимся к словам mètier, «служение» и «призвание». Эти слова имеют глубокий смысл. Исполненная смысла карьера предполагает исполненное смысла служение. В деревнях люди жили в атмосфере взаимной привязанности и поддержки, в то время как современная сеть контактов часто создается лишь для служения себе. «Деревня» – это люди, а «сеть контактов», чаще всего, лишь механизм.

Существует предположение, что одни профессии, такие как учитель или социальный работник, больше связаны со служением, чем другие. Некоторые виды работ даже называются «обслуживанием»… Однако эта парадигма ведет в неправильном направлении. Люди, создающие великие карьеры, всегда имеют парадигму служения. Если вы верите, что ваша работа действительно делает жизнь других людей лучше, если вы удовлетворяете насущную потребность бизнеса, или радуете ребенка, или вдохновляете умы, то своей работой вы служите людям.

Когда засуха нанесла удар по маленькой деревне Маситала в Малави, фермы задыхались в красной пыли, принесенной безжалостными ветрами. Семья Камквамба, как и другие семьи в деревне, с ужасом наблюдали, как их посевы сои и маиса превращаются в мертвые сухие стебли. Без воды у деревни не было будущего.

В 15 лет молодой Уильям Камквамба был вынужден бросить школу, поскольку его отец больше не мог платить 80 долларов в год за его обучение. И Уильям принялся искать решение, которое могло бы помочь вывести деревню из бедственного положения. Он знал, что воду можно найти в глубоких колодцах, расположенных неподалеку, – проблема состояла в том, чтобы выкачать воду на поверхность. Но без электричества это было невозможно.

Однажды в старой библиотечной книге Уильям увидел картинку ветряка и начал размышлять о том, как заставить сухой ветер производить электричество. Он почти не умел читать по-английски, однако шаг за шагом расшифровывал технические термины из книги и составлял план.

На необходимые детали не было денег, но он отправился на кладбище старых автомобилей и нашел ротор от брошенного трактора, который приспособил для управления ветряным пропеллером. Башню он сделал из связанных вместе стволов эвкалиптового дерева, a генератор собрал из деталей от старого велосипеда. Выключателем для него служила пара гвоздей, магнит и бобина медной проволоки. Члены семьи полагали, что Уильям зря теряет время, но это продолжалось лишь до тех пор, пока с помощью генератора не была зажжена тусклая лампочка под потолком его дома.

Вскоре ветряк привел в действие насос, который пролил воду на засыхающие поля, дав им новую жизнь.

Несколько лет Уильям улучшал свое изобретение. Сегодня, когда он строит гораздо более совершенные ветряки, 60 семьям Маситалы в достатке хватает электричества для того, чтобы поливать поля и освещать дома. У Уильяма Камквамбы есть его карьера и вклад, который он вносит: «Служить потребностям своей деревни и снабжать энергией свою страну – один ветряк за другим»{48}.

Один из величайших парадоксов жизни состоит в том, что у карьериста, который служит только себе, никогда не будет великой карьеры. Так происходит потому, что видение такого человек никогда не простирается дальше следующей ступени карьерной лестницы. Карьерист – пережиток индустриальной эпохи – времени, когда, по словам Ричарда Охманна, «технологические процессы замещали ценности и людей поглощали структуры»{49}, и люди были готовы на все, чтобы вырваться вперед. В противоположность этому видение Уильяма Камквамбы предполагает предоставление реальных ценностей реальным людям. Кто-нибудь из вас сомневается, что у Уильяма Камквамбы будет великая карьера?

Однажды кто-то подведет итог и вашей карьере. Будете ли вы лишь одним из звеньев в гигантской обезличенной сети контактов? Или вас будут помнить как человека, который служил людям и вносил большой вклад, отдавая все лучшее, на что он был способен, «своей деревне»?

Как вам построить «вашу деревню»? Вот несколько предложений: (1) определите, кто будет жителем «вашей деревни», (2) создайте Эмоциональный Банковский Счет в отношениях с каждым жителем «вашей деревни», (3) сформируйте свое пространство в Интернете и (4) практикуйте достижение синергии.

Кто является естественным обитателем «вашей деревни»? Есть две группы таких людей: те, кому помогаете и поддерживаете вы, и те, кто помогает и поддерживает вас. Начните с перечисления пяти-шести человек, которые особенно важны для вашей карьеры. Это может быть ваш крупный клиент, ваш руководитель, ключевой коллега по работе, ваш агент или старый школьный друг, который стимулирует ваше творческое мышление.

Определите, какую роль каждый из этих людей играет в вашей карьере. Их должности менее важны, чем то, что вы делаете для них, или то, что они делают для вас. Какова истинная роль вашего руководителя? Он просто «босс»? Или ваш наставник? Или потребитель? Или здравомыслящий человек, помогающий вам оставаться в ладах с реальностью? Или, может быть, ваш коуч?

Какова действительная роль ваших клиентов? Являются ли они лишь источником дохода? Или могут стать для вас хорошими друзьями, готовыми щедро делиться информацией, советами и контактами?

Сколько людей обитает в «вашей деревне»? Это зависит от ваших целей. Если для того, чтобы построить вашу карьеру, нужно 10 000 последователей в сети Twitter, пусть так и будет. Однако большинство из нас может создать по-настоящему искренние взаимоотношения лишь с несколькими людьми, поскольку на это уходит много времени и энергии. Но именно настоящие «деревенские» взаимоотношения могут принести огромные дивиденды.

В любом случае, для того чтобы создать великую карьеру, большинству из нас не нужно строить целый «город» – «деревни» будет достаточно. Вы можете стать очень влиятельным человеком среди ваших клиентов и коллег. Уильям Камквамбе не нуждался в большом поле действий для того, чтобы оказать большое влияние.

Определив, кто станет жителем вашей «деревни», создайте в отношениях с каждым из них Эмоциональный Банковский Счет. Вы знаете, что такое финансовый банковский счет. Вы кладете на него деньги и создаете резерв, с которого в случае необходимости вы можете снимать наличные. Эмоциональный Банковский Счет – это метафора, описывающая, насколько доверительны ваши отношения с человеком.

Делая вклад на ваш Эмоциональный Банковский Счет через служение, проявления доброй воли, знаки внимания и уважения, честность и выполнение данных вам обещаний, я создаю резерв. Вы все больше доверяете мне, и в случае необходимости вы сами придете мне на помощь. Если даже я сделаю ошибку в наших отношениях, то высокий уровень доверия, т. е. резерв в Эмоциональном Банке, компенсирует ее.

Но если у меня появится привычка игнорировать вас до тех пор, пока мне что-то от вас не понадобится, если я буду относиться к вам как к инструменту, a не к человеку, то я исчерпаю свой Эмоциональный Банковский Счет. Уровень доверия начнет падать, a мы станем отдаляться друг от друга, относясь друг к другу как к инструментам, которые служат нашим собственным интересам, вместо того чтобы строить друг с другом отношения в духе «выиграл – выиграл».

В парадигме индустриальной эпохи люди – это инструменты. Поэтому на рабочем месте индустриальной эпохи всегда царит напряжение. А за пределами работы это напряжение переполняет семейные отношения. Многие браки существуют в постоянном напряжении. Если Эмоциональный Банковский Счет не будет постоянно пополняться вкладами, любые отношения будут разрушаться.

Часто на работе мы слышим не естественное «Привет, как дела?», a пугающее: «Я знаю, ты занят, но…» Если человек приветствует вас такими словами, значит, его интересует только то, как вы можете помочь ему в его срочном деле. Другими словами, вы для него всего лишь инструмент. Он ценит лишь то, что вы можете для него сделать прямо сейчас. И неудивительно, что в такой ситуации реагирование на срочные просьбы может стать сутью вашей жизни. Неподлинные, ненастоящие отношения – одна из причин бестолковой «загруженности» на работе. Это не значит, что не надо помогать людям, которым вы действительно нужны. Совсем нет – как раз напротив. Великая карьера как раз и предполагает помощь людям. И хороший ответ на приветствие «Я знаю, ты занят, но…» следующий: «Я никогда не бываю слишком занят, чтобы поговорить с тобой».

Но этот ответ будет искренним, только если вы видите свою карьеру как служение людям, охваченным вашим Заявлением о вкладе. Если вы хотите иметь великую карьеру, вы не можете откликаться на каждую просьбу, иначе ваша карьера распадется на мелкие кусочки. Посвящая себя великому, тщательно определенному вкладу, вы учитесь вежливо говорить «нет» делам, которые мешают вам вносить ваш вклад.

Если просьба срочная, но не согласуется с вашим Заявлением о вкладе, вы можете помочь найти того, кто сможет ее выполнить, или отказаться, честно объяснив свои приоритеты. Если вы создали с этим человеком здоровый Эмоциональный Банковский Счет, то ваш отказ не станет проблемой.

Теперь вы видите, почему так важно жить в согласии со своим Заявлением о вкладе. Без этого руля вы можете сбиться с пути, стараясь угодить всем и каждому. В конце концов вы станете для всех половичком, о который вытирают ноги, и никогда не сможете внести своего существенного вклада.

А теперь поговорим о том, как следует строить свой Эмоциональный Банковский Счет с другими людьми.

Планируя свое время, намеренно намечайте действия, направленные на развитие отношений с обитателями «вашей деревни». Сходите с кем-нибудь пообедать. Пошлите благодарственную записку.

Напишите поздравление в блог. Выделите время для оказания помощи в их проекте. Перешлите ссылку на статью, которая может помочь в их работе.

Делайте это регулярно и часто. В начале каждой недели спрашивайте себя: «Что я могу сделать для этого человека на этой неделе? Какой вклад я могу внести на его Эмоциональный Банковский Счет?» И затем действуйте. Люди в «вашей деревне» будут время от времени меняться, но ваша привычка делать вклады должна оставаться неизменной.

Социальные веб-сети – палка о двух концах, когда речь заходит о «нетворкинге». В лучшем случае такие сети, как Facebook, Twitter, и LinkedIn, действительно помогут вам построить «вашу деревню». В худшем – они создадут условия для существования миллиардов «односторонних диалогов» – печальных, пустых попыток наладить связи с другими человеческими существами, которые даже не слушают друг друга. Поэтому используйте социальные сети для того, чтобы строить свою карьеру, a не растрачивать ее. Сформируйте свое место в Интернете так, чтобы знакомые вам люди обращались к вам за экспертными советами в вашей области. Интернет подобен огромному городу, но в этом городе вы можете построить «свою собственную деревню».

Прежде того вам следует создать блог, посвященный вашей карьере. Есть ли у вас работа, ищете ли вы ее, блог, посвященный карьере, – удачный способ связи с «деревней», которую вы строите. Запустить блог вы можете очень быстро и затем уделять его пополнению ежедневно по нескольку минут. Вы можете опубликовать в нем свое Заявление о вкладе, которое привлечет к вам тех, для кого этот вклад будет представлять ценность. Выложите в блог свое резюме. Регулярно помещайте в него свои мысли, идеи, пишите о том, что вы читаете, рассказывайте о достижениях, связанных с вашим вкладом.

Предложите людям, разделяющим вашу страсть, помещать в ваш блог свой контент. И не бросайте его – богатство и долговечность вашего блога могут оказать большую помощь в создании великой карьеры.

Даже если у вас уже есть личный блог, создайте отдельный, посвятив его своей карьере. Вы же не хотите, чтобы ваши бизнес-партнеры искали последние деловые сообщения среди фотографий вашей кошки.

При поиске работы ваш блог может быть даже более важен, чем визитная карточка. Преимущество блога состоит в том, что рекрутеры и клиенты сами смогут найти вас, когда им понадобится помощь. Вам не придется искать их. Давая ответы, которые им жизненно необходимы, вы будете получать от них предложения. Кроме того, вы можете направлять рекрутеров на ваш блог, который гораздо больше скажет им о вас, чем ваше резюме. Ведь блог – это разросшееся резюме!

Вот реальный пример блогера, который получил работу именно благодаря своему интернет-ресурсу.

Обратите внимание на то, что этому блогеру не пришлось делать ничего из общепринятых вещей, которые делают люди, занятые поисками работы. Ему не понадобилось резюме, он не заполнял анкеты и не ходил на собеседования. Имело значение лишь общение между работниками эпохи знаний.

В дополнение к блогу подумайте о написании электронной книги. Известно, что один из способов стать признанным авторитетом – это написать книгу. Но публикация книги – это до сих пор дорогое и трудное мероприятие. Электронные книги в Интернете обходятся дешево и легко распространяются. Если ваше Заявление о вкладе актуально, то у вас моментально появятся тысячи и даже миллионы читателей.

Хороший пример – индийский предприниматель Шиям Гокарн. Понимая, что потребление вина в Индии растет на 30 процентов в год, Шиям совместил свою любовь к вину и маркетинговый инстинкт и написал книгу в 540 страниц под названием «Новейшие проблемы маркетинга вина в Индии», которую разместил в Интернете. Для того чтобы все, кого интересует рост винного бизнеса в Индии, могли прочесть ее, он выделил уникальное интернет-пространство. Это сообщество велико, энергично, специализированно, каждый день оно становится все прибыльнее.

Бывший маркетолог американской корпорации Apple Стив Чазин опубликовал ставшую популярной электронную книгу и создал блог, посвятив их секретам маркетинга Apple. В результате он получил множество последователей, которые платят ему за консультации и выступления. «Люди в «моей деревне» знакомятся со мной благодаря моей электронной книге и блогу, которые рассказывают обо мне так, как не может ни одно резюме. Электронная книга придает мне ощущение важности, чего также не может сделать ни одно резюме»{51}.

Постепенно ваше присутствие в Сети будет помогать созданию вашей великой карьеры. (Конечно, верно и противоположное: ваша карьера может пострадать, если вы будете выкладывать фотографии последней вечеринки на Facebook или рассказывать на Twitter, как делали педикюр.)

В век социальных сетей вы можете создать и контролировать свой собственный бренд в мировом масштабе. Если вы обладаете уникальной способностью вносить вклад, a об этом никто не знает, за исключением тех, с кем вы знакомы лично, то ничего хорошего из вашей карьеры не выйдет. Опытный рекрутер сказал вот что: «Все рекрутеры набирают людей через свои сети. Они говорят: «С тех пор, как мы работали вместе десять лет назад, я держу с ней связь по электронной почте, a теперь и через LinkedIn», или «Я читаю его блог», или «Я беру его, потому что все сообщество, связанное с внедрением SAP, знает его и что он собой представляет – это видно из электронной книги, которую он выложил в Интернет».

Как блогер, вы становитесь настоящим работником эпохи знаний, ведущим разговор со всем миром о работе, которая вызывает в вас страстный отклик. Присутствие в Интернете позволяет вам приобрести известность в своей области, создать репутацию человека, собирающего людей для решения проблем. Вы создаете свой персональный бренд, который может приобрести глобальную ценность.

«Ваша деревня» – сообщество, которое вы строите, – может стать самым важным достижением вашей карьеры. Она может превратиться для вас в источник для серьезного продвижения в понимании вашей области деятельности.

Единственный в своем роде пример – Дэмиан Каунселл, бывший ученый-биолог, который, собрав воедино свою страсть к компьютерам, биологии и фотографированию, проявил ее (подумать только!) в глобальном обсуждении свадебной фотографии. В его блоге вы найдете советы по съемкам и обработке фотографий, обзор новых фотокамер, галереи красивейших фоторабот и научные идеи. Он даже направляет людей на конкурирующие сайты и выставляет у себя их работы. Его бизнес свадебной фотографии кажется почти случайным в сравнении с глубокими дискуссиями, которые ведутся в его блоге{52}.

Блог Дэмиана демонстрирует силу синергии. Что такое синергия? Говоря простым языком, этот термин означает, что целое больше суммы его частей. Если сложить вместе два кусочка дерева, то вместе они выдержат гораздо больший вес, чем сумма того, что каждый из них может выдержать по отдельности. Синергия – это когда 1 + 1 = 3, или 100, или 1000.

«Деревня», созданная Дэмианом, каждый день выдает новые идеи в области фотографического искусства и фотобизнеса. Так, множество участников ведут дискуссию, посвященную физике света при фотографировании, которая рождает идеи об использовании фотокамеры для того, чтобы лучше запечатлевать реальность. Другая дискуссия посвящена «разделению планов» фотографии для получения трехмерного изображения. Один этот блог может невероятно продвинуть искусство фотографии.

Разве не во внесении великого вклада заключается суть великой карьеры? Такой вклад редко бывает работой одинокого гения. Благодаря природному разнообразию интеллектов и уникальности каждого человека высокосинергетическая команда создает решения, которые не мог бы предвидеть даже гений.

Вероятно, вы никогда не слышали об изобретателе Интернета, поскольку на это не может претендовать ни один человек. Всемирная паутина – это продукт синергетических команд, работавших над разными проблемами в течение последних пятидесяти лет. Одним из ключевых людей в создании Интернета был Боб Тейлор. В 1960-е годы Боб, молодой психолог, руководил проектами в правительственном Управлении перспективных научно-технических исследований. Его раздражало то, что приходится работать на трех разных компьютерах, и он подумал о том, как было бы удобно, если бы компьютеры могли коммуницировать друг с другом. Его захватила эта проблема, и он начал создавать «свою деревню», которая могла бы ее решить. Он обратился к Ларри Робертсу, инженеру, которому удалось связать компьютер с Западного побережья с другим компьютером с Восточного побережья. Обосновавшись в Пентагоне, Ларри начал работать над протоколами для передачи информации с одной группы компьютеров на другую.

Идея состояла в том, чтобы компьютер стал почтовым ящиком, с которого можно посылать письма во много разных мест. Дуг Энгельбарт, изобретатель компьютерной мыши, принес с собой свой опыт программиста из Стэнфордского исследовательского института в Менло Парк, штат Калифорния. Еще одним членом сообщества был Айван Сазерлэнд, который придумал, как рисовать на компьютере графику, и хотел посылать по Сети картинки, a не только текст. Он связался с группой из своей лаборатории в Солт-Лейк-Сити, штат Юта. Пол Бэран из американского стратегического исследовательского центра RAND помог изобрести систему под названием «пакетная коммутация», предназначенную для защиты электронной коммуникации американских вооруженных сил на случай войны. И много других людей в течение нескольких лет приходили в эту «деревню» и уходили из нее. Затем, в 1969 году, с компьютера на компьютер было послано первое электронное письмо. Пол Бэран вспоминает, что процесс создания Интернета был подобен строительству собора: «…приходят новые люди, и каждый кладет новый камень на старую основу… Через месяц еще один камень будет положен на предыдущий… и каждый новый вклад вливается в старую работу. Все связано друг с другом»{53}.

Интернет был зеркалом той «деревни», которую построили такие люди, как Боб Тэйлор. Это была «деревня», выросшая в континент, заселенный людьми, обладающими разными сильными сторонами, страстно увлеченными разными вещами, но синергетически взаимодействующими друг с другом.

Ими руководила общая захватывающая проблема. И потому-то так естественно, что Интернет может стать основным инструментом создания «вашей деревни».

Так уж устроено (это закон природы), что в одиночку вы не можете достичь ничего действительно важного – по крайней мере, не в мире работы. Энергия, которую вы будете регулярно и часто вкладывать в строительство «вашей деревни», вернется сторицей не только развитием вашей карьеры, но и личным удовлетворением. Служение, которое является основой великой карьеры, станет для вас привычным делом. Обладая установкой на синергию, вы будете учиться у самых лучших людей, которых встретите на протяжении своей жизни. И когда они будут нужны вам, они появятся, поскольку вы всегда были с ними в нужный момент.