В этой книге автор бестселлера «Никогда не ешьте в одиночку» предлагает ряд практических советов, стратегий и идей по совместному развитию сотрудников и обеспечению для них возможности проявлять инициативу и создавать ценность для компании.
Эту книгу хорошо дополняют:
Кейт Феррацци
Фредерик Лалу
Дэйв Логан, Джон Кинг, Хэли Фишер-Райт
Патрик Ленциони
Гэри Хэмел, Микеле Занини
KEITH FERRAZZI
WITH NOEL WEYRICH
Leading Without Authority:
How the New Power of Co-Elevation Can Break Down Silos, Transform Teams, and Reinvent Collaboration
КЕЙТ ФЕРРАЦЦИ
при участии НОЭЛЯ УЭЙРИЧА
Никогда не управляйте в одиночку
и другие правила современного лидерства
Москва
2022
Информация
от издательства
Феррацци, Кейт
Никогда не управляйте в одиночку и другие правила современного лидерства / Кейт Феррацци, Ноэль Уэйрич ; пер. с англ. О. Медведь. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2022. (Библиотека лидера).
ISBN 978-5-00169-967-5
Формальная власть и жесткая иерархия сегодня уже не позволяют достигать максимальных результатов. Все более важной становится способность вести за собой людей, не обладая такой властью. Взаимная ответственность, совместное творчество самоорганизующихся команд и гибкое партнерство способны обеспечить достижение более высоких целей, чем бюрократизированные структуры. Эта книга — первая попытка систематизировать новые правила взаимодействия на рабочем месте.
Книга предназначена для тех, кто хочет многократно увеличить эффективность работы своих сотрудников и компаний.
© Keith Ferrazzi, 2020 This translation published by arrangement with Currency, an imprint of the Crown Publishing Group, a division of Penguin Random House LLC and with Synopsis Literary Agency.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2022
Содержание
Ограничения формальной власти
Новый путь
Пора перезагрузить рабочее место
Работа с притяжением
Как дела у вашей команды?
Потерянные в матрице — на стероидах
Кто входит в мою команду?
Первое правило на практике
Прогрессивные команды — продвинутые результаты
Возьмите ответственность на себя
Возьмите на себя ответственность за важнейшие отношения
Продолжайте раздвигать границы
Второе правило на практике
Вверх, не отрываясь от земли
Проницаемость: как открыться совозвышению
Сначала служите…
…потом делитесь
Выберите заботу
Третье правило на практике
Общие трудности и друзья навеки
Разыскивается: совозвышающее сотворчество
Четвертое правило на практике
Распространение культуры истинного сотрудничества
Развитие — дело всех и каждого
Все зависит от того, как вы это говорите
Соразвитие: высшая форма служения
Соразвивающее партнерство
Как лучики солнечного света
Шестое правило на практике
Седьмое правило на практике
Как инициировать движение совозвышения на рабочем месте
Пройти первым поле для гольфа
Благодарности
Об авторе
Примечания
Введение
Новые правила работы для нового мира труда
Сегодня практически ничего не создается в рамках одного подразделения организации. По-настоящему большие дела всегда возглавляют межфункциональные команды, в силу чего постоянное и тесное сотрудничество уверенно становится новым конкурентным преимуществом. Сегодня мы остро нуждаемся в людях, которыми движут цель, энтузиазм и настойчивость, а не власть и должности. Нам нужны люди, которые будут искать правильное решение, а затем найдут способ сформировать команду для его реализации. Дело больше не в найме талантливых сотрудников как таковых, а в найме талантливого лидера, который сделает команду эффективной.
Мы с вами живем в переломные времена в истории человечества, в период невиданного доселе изобилия и великих возможностей. Но эти же времена породили ураган разрушительных изменений пятой, наивысшей, категории[2]. Головокружительные прорывы в науке и экспоненциальные технологические инновации расцветают повсюду буйным цветом, делая нашу жизнь лучше и проще. И все равно на всех уровнях любой организации находятся люди, чувствующие себя усталыми, нервными и даже подавленными работой. По сути, мы имеем дело с экзистенциальной диккенсовской дихотомией: мы живем одновременно и в наилучшие, и в наихудшие времена[3].
Сегодня я отовсюду слышу бесконечные причитания. В течение одной недели я могу как коуч работать, скажем, с командами руководителей из японской компании по производству медицинского оборудования, глобального банка в Нью-Йорке, фирмы-подрядчика авиакосмической отрасли в Лос-Анджелесе или хедж-фонда в Москве. И везде слышу одни и те же жалобы — на подковерные битвы за место под солнцем, бюджетные потасовки и жесткие организационные ограничения. На первый взгляд все они одинаковы, но они искренние и порождены реальным страхом перед личной неудачей.
Многие склонны винить во всем неуклонно растущее давление технического прогресса. Но я с этим не согласен. Просто эпоха взрывных перемен обнажила изъяны, изначально встроенные в наш привычный подход к работе. Даже в компаниях, которые на своих сайтах и постерах в комнатах отдыха для персонала неустанно превозносят такие ценности, как инклюзивность и сотрудничество, я слышу слова, подобающие скорее жителям осажденного врагом города, которые эхом разносятся по всей вертикали подчинения. В самый разгар разрушения привычной системы и поистине революционных организационных трансформаций высшее руководство, менеджеры и рядовые сотрудники хором жалуются на непродуктивные отношения с коллегами.
Словом, нам давно пора изменить подход к работе. Стремительное развитие технологий сделало эту задачу насущной необходимостью.
Идея о том, что каждый сотрудник организации должен стать лидером без полномочий, — одна из самых захватывающих и сложных реалий современного американского бизнеса. Я мечтаю о том, что в нашей Farmers будет задействована творческая мощь двадцати тысяч сотрудников, впитавшая в себя двадцать тысяч разных жизненных опытов и буквально миллионы идей, — в отличие от традиционной управленческой команды из шести-восьми «лидеров, облеченных властью, с ее известными ограничениями». Если мы сумеем внедрить такие изменения, они могут стать для нас величайшим освобождением, ведь благодаря им новаторство и трансформация перестанут быть сферой ответственности горстки лидеров или управленческих команд и превратятся в источник возможностей для каждого сотрудника.
Ограничения формальной власти
В далекие 1990-е, став молодым консультантом начального уровня в Deloitte сразу после окончания бизнес-школы, я очень быстро обнаружил, что совершенно не гожусь для составления таблиц и обработки массивов числовых данных. Порученная работа вызывала у меня тревогу и тоску, и я в любую свободную минуту занимался тем, что было гораздо интереснее и, как мне казалось, гораздо полезнее для Deloitte. Я звонил бывшим однокурсникам, профессорам и работодателям, рассказывал им о своей компании и просил дать контакты потенциальных клиентов. А еще я зарегистрировался как участник небольших конференций, проходящих по всей стране по выходным, надеясь своими выступлениями повысить интерес к нашей компании и тем самым оживить ее бизнес. Я даже инициировал новую награду за качество ведения бизнеса в Иллинойсе, которая способствовала продвижению экономической повестки дня в нашем штате, а заодно помогала Deloitte Partners налаживать контакты с региональными бизнес-лидерами.
И к чему все это привело? Оценка моей эффективности за первый год работы стала унизительным опытом, и мне его никогда не забыть. Она показала, что я не справляюсь со своими прямыми обязанностями. Однако мои мудрые руководители увидели в моем хобби — поиске новых клиентов и расширении бизнеса компании — нечто весьма многообещающее. И даже решили выделить мне средства, разрешив продвигать Deloitte на постоянной основе так же, как я это делал раньше в нерабочее время.
Менее чем за год я создал в Deloitte что-то вроде неформального маркетингового отдела. Поскольку мне никто не подчинялся и реальных полномочий у меня не было, я просто по мере сил привлекал к делу всех, кто имел какое-то отношение к продвижению нашего бизнеса и продуктов на рынке. И я никогда не позволял наличию высокого титула (или его отсутствию) меня останавливать. В самом начале этой деятельности я дважды в год напрашивался на обед с Пэтом Локонто, в то время СЕО Deloitte. Во время этих трапез я изо всех сил старался быть максимально открытым, честно делился своим мнением, предлагал ему свои советы в духе служения ему и его наследию, то есть с явным желанием принести пользу компании.
Будучи лидером без власти, я старался на своем месте внести весомый вклад в создание глобального бренда Deloitte в консалтинговом бизнесе. Я не хотел ждать десять лет (типичное для тех времен требование), пока меня «помажут» на какую-то руководящую должность. Я наладил серьезные отношения с влиятельными лицами внутри и вне компании и вскоре стал директором по маркетингу Deloitte, а затем и самым молодым партнером за всю ее историю.
В 1994 году я ушел из Deloitte и занял пост глобального директора по маркетингу в Starwood Hotels, став на тот момент самым молодым директором по маркетингу в компании из списка Fortune 500. Эта должность и тесное сотрудничество с СЕО Барри Стернлихтом дали мне полную власть над маркетинговыми ресурсами всех подразделений Starwood Hotels по всему миру. Вместе мы создали влиятельную группу глобальных брендов, обеспечивавшую единообразный опыт всем постояльцам наших отелей, где бы они ни находились. Со временем мы консолидировали маркетинговые ресурсы Starwood, стараясь достичь максимальной эффективности и всеохватной согласованности, по сути, так же, как это ранее сделала наша команда в Deloitte.
Но один человек в компании настырно боролся с моей централизованной властью. Глава европейского подразделения Starwood упорно настаивал на том, что он и его специалисты по маркетингу гораздо лучше разбираются в том, на что и как тратить маркетинговые бюджеты Starwood в Европе. Он и правда знал европейский рынок, что называется, с изнанки, но моя-то задача заключалась в обеспечении эффективности инвестиций в глобальный бренд. Мы, конечно, тесно сотрудничали с ним в вопросах маркетинга в европейском регионе, но от контроля в том объеме, в каком он хотел, ему пришлось отказаться.
А потом президент по глобальному развитию Starwood ушел со своего поста, и, угадайте, кто его заменил? Глава европейского подразделения. Вскоре я обнаружил, что мою должность СЕО по маркетингу хорошенько выпотрошили, распределив львиную долю моего бюджета между главами региональных маркетинговых подразделений по всему миру. Моя работа стала пустой оболочкой того, чем она была; мне попросту указывали на дверь.
Надо признать, я далеко не сразу в полной мере осмыслил урок, вынесенный из этого поражения. Теперь, по прошествии времени, мне совершенно ясно, что, заняв официальную должность и обретя связанную с ней власть в Starwood, я совершил большую ошибку, добровольно отказавшись от лидерских качеств, благодаря которым изначально получил эту работу. Лидерство без власти — вот в чем я действительно преуспел. Это было мое. Но, заполучив формальную власть и влияние, я уже не уделял столько времени построению крепких отношений, как в Deloitte. Я исходил из того, что моя новая глобальная роль сама по себе обеспечит мне и моей команде необходимую власть и полномочия для достижения грандиозных целей. Я чувствовал, что выполняю великую миссию, благословляемый СЕО Starwood, и был решительно настроен ее выполнить. Во всяком случае, так я думал.
В 2004 году, будучи СЕО стартапа, я начал писать свою первую книгу Never Eat Alone[4], 1. Ей суждено было стать настоящим хитом, бестселлером, руководством по созданию возможностей и налаживанию контактов и взаимоотношений посредством общения с людьми на основе щедрости, искренности и уязвимости — словом, на всем том, что я использовал в Deloitte. К тому времени я как предприниматель успешно поддерживал связи с тысячами высокопоставленных лиц и инфлюенсеров (некоторые из них были чрезвычайно сложными в общении людьми) и хотел поделиться с миром своим рецептом успеха.
Примерно в тот же период я основал собственную консалтинговую фирму Ferrazzi Greenlight (FG). Как мы определили свою миссию? Изменить характер сотрудничества команд для ускорения роста организации. (Сегодня я просто говорю, что мы трансформируем команды, чтобы изменить мир.) Мы подняли создание высокопроизводительных межфункциональных команд, нацеленных на революционное новаторство, на уровень науки. Самые успешные бизнес-лидеры в мире, крупнейшие неправительственные организации и даже некоторые правительства нанимали нас во времена кардинальных перемен, чтобы перезагрузить свой стиль работы и культуру, сделав более поворотливыми и инновационными, чем конкуренты.
Я уже не один десяток лет занимаюсь коучингом команд и знаю, как много людей повторяет те же ошибки, что и я когда-то в Starwood. К сожалению, многие менеджеры всецело полагаются на свою должность, полномочия и право распоряжаться бюджетом и в итоге тратят массу энергии на болезненную бюрократическую внутреннюю борьбу, вместо того чтобы направить ее на побуждение людей к взаимовыгодному сотрудничеству и поиску новых смелых решений. А еще я обнаружил, что в современных организациях люди, не наделенные официальными полномочиями, часто ожидают подходящего момента, чтобы вынырнуть наконец на поверхность, как некогда я в Deloitte, и начать выстраивать полезные отношения, вести за собой без власти и в результате добиваться огромного успеха. А между тем работодатели остро нуждаются в том, чтобы мы активно использовали благоприятные возможности, проявляли инициативу и создавали ценность для своих компаний. Старомодное командно-административное управление в этом уже не поможет. Опрос HR-специалистов, проведенный моим прежним работодателем, Deloitte, в 2016 году, показал, что всего 24 процента крупных компаний с пятьюдесятью и более тысячами сотрудников полагаются в своей деятельности на иерархию, организованную по функциональному принципу. «Организации — в частности, говорится в отчете, — сегодня переходят от структур, основанных на традиционных функциональных моделях, к взаимосвязанным гибким командам».
Далее мы читаем:
Сегодня вся концепция лидерства подвергается коренному пересмотру. Под сомнение ставится само понятие «позиционного лидерства» — идея, что люди становятся лидерами в силу своих властных полномочий или положения в организации. Вместо этого от современных лидеров требуется умение вдохновлять команду на лояльность собственным опытом, видением и суждениями2.
Никогда еще лидерство без власти не было настолько важным, как сегодня, и потребность в нем с каждым днем растет. По прогнозам консалтинговой группы Gartner, к 2028 году новые алгоритмы мира труда уничтожат настолько большую часть задач, выполняемых сегодня менеджерами среднего звена, что эффективность организации практически всецело будет зависеть от эффективности сетей межфункциональных команд. Gartner описывает их как «объединения автономных высокопроизводительных команд, добивающихся значимых результатов»3.
Клаус Шваб, один из моих первых наставников и основатель Всемирного экономического форума, пишет, что сейчас мы переживаем «четвертую промышленную революцию», которая, по его словам, настолько сложна и стремительна, что требует принципиально нового типа лидерства, «обеспечивающего всех граждан и организации возможностью внедрять инновации, инвестировать и приносить пользу в обстановке
В Zappos корпоративная культура — приоритет № 1. Мы убеждены, что потенциал наемных сотрудников гораздо выше, чем думают большинство компаний (и даже сами сотрудники), и вопрос лишь в том, чтобы поместить человека в правильный контекст. И я счастлив поддержать совозвышение — как книгу, как концепцию и как новый термин — в Zappos, чтобы помочь создать этот контекст и поднять нашу культуру на новый уровень.
Новый путь
Лидерство без власти уверенно становится главной организационной моделью XXI века. Но проблема в том, что для большинства менеджеров секрет ее надежного и качественного применения так и остается секретом. Упомянутый выше опрос Deloitte показал, что, хотя межфункциональные команды пользуются все б
Как я уже говорил, старые правила игры больше не работают. И все же я каждый день наблюдаю, как люди цепляются за них из последних сил. Почему? Да потому, что у них нет ни правил новой игры, в которую мы уже начали играть, ни инструкций, как в нее правильно играть. Но теперь все изменится.
Эта книга — первая попытка систематизировать новые правила в нашем новом мире труда. Она дает читателям полную, целостную и проверенную методологию достижения успеха в мире, в котором способность вести за собой людей, не имея формальной власти, считается важнейшей компетенцией на рабочем месте. Решения, предлагаемые мной в книге, потребуют от вас готовности к новому пониманию лидерства без полномочий и применения к этой концепции новой операционной системы на рабочем месте, которую я назвал
Проще говоря, совместное возвышение — это ориентированный на выполнение миссии подход к решению проблем сообща с помощью создания гибкого партнерства и самоорганизующихся команд. Когда мы поднимаемся на новый уровень развития вместе с одним или несколькими коллегами, мы превращаем их в товарищей по команде. Мы вступаем с ними в отношения совместного творчества, построенные на откровенной обратной связи и взаимной ответственности. Основываясь на принципе «вместе подниматься все выше», совозвышение воспитывает в людях щедрость духа и укрепляет лояльность к новым товарищам по команде и общей миссии. Получаемые при таком подходе результаты почти всегда многократно превышают то, чего можно было бы достичь при использовании традиционных каналов организационной структуры.
Думайте о совозвышении как о дорожной карте процветания в нестабильные времена и способе борьбы с огромным разрушительным прессингом, от которого сегодня страдают все отрасли. Каждое описанное в книге правило и методика совозвышения нацелены на внедрение нового принципа организации рабочего места, в соответствии с которым каждый сотрудник ведет одну или несколько неформальных команд к успеху, далеко выходящему за рамки возможного в традиционной системе подчинения. Понятно, что лидерство без власти через совозвышение требует особых персональных качеств и привычек, которые я впервые перечислил в книге «Никогда не ешьте в одиночку»: щедрость, умение быть благодарным, уязвимость, способность прощать и праздновать успех.
Я убежден, что совозвышение может превратить даже самые противоречивые и конфликтные отношения на рабочем месте во взаимовыгодное партнерство. Когда мы вместе поднимаемся на новую ступень в профессиональном росте и развитии, мы трудимся с большей позитивной энергией, генерируем больше инновационных идей, расширяем свои возможности и быстрее выполняем порученные задачи. Хотя кому-то эти идеи могут показаться наивными, наша деятельность в Ferrazzi Greenlight четко доказала, что для процветания в новом мире труда перечисленные выше личные качества абсолютно необходимы. Мы однозначно выяснили, что основанные на взаимной ответственности искренние доверительные отношения внутри команд приводят к повышению показателей продаж, более высокой продуктивности, более смелым инновациям, более тесному взаимодействию и, как следствие, к увеличению доходов, прибыли и акционерной стоимости. И все это, заметьте, в условиях полной непредсказуемости разрушительных сил и беспрецедентных темпов изменений.
После получения степени MBA мне довелось поработать и рядовым сотрудником, и топ-менеджером в компании из списка Fortune 500, и предпринимателем, и основателем стартапа, и СЕО. И знаете, мне очень жаль, что у меня не было возможности читать такую книгу на каждом этапе своей карьеры. Менеджеру среднего и высшего звена совозвышение поможет прояснить перспективу и приведет к прорывным результатам во всех ранее разрозненных структурах и системах подчинения, снижающих производительность. Для новичков с очень ограниченными формальными управленческими полномочиями или вовсе без них оно может стать незаменимым инструментом демонстрации их лидерских способностей. Предпринимателям совозвышение предоставляет новые возможности для командной работы, которые способны существенно расширить границы их видения своей компании. Для топ-менеджмента оно может стать новой эффективной моделью сотрудничества и взаимодействия на высшем уровне компании и в результате подтолкнет к изменению поведенческих шаблонов в масштабах всей организации.
Совозвышение поможет лидерам, командам и организациям на всех организационных уровнях преодолеть бюрократические «узкие места», обусловленные строгой субординацией, и быстрее достичь лучших результатов. По мере совместного роста и развития вы можете начать выполнять со своими расширенными командами новые трансформирующие миссии и достигать целей, о которых раньше даже не мечтали.
Моя же цель — помочь вам овладеть совозвышением как суперсилой и тем самым вывести ваши возможности и успех далеко за рамки должностных обязанностей. Практика совозвышения поможет вам продвинуться в карьере и личной жизни, настолько сильны его принципы. Вы станете похожи на героя Супермена, который, подвергшись воздействию желтого солнца Земли, приобрел экстраординарные способности. Далее я покажу, как задействовать эту суперсилу и превзойти благодаря ей самые смелые ожидания своей организации — независимо от того, работаете вы в гибком, быстрорастущем стартапе, частной компании, благотворительной некоммерческой организации или глобальной корпорации.
Эта книга — плод более десяти лет исследований, наблюдений и тестирований, проведенных коучами, консультантами и научными исследователями Ferrazzi Greenlight, работающими с некоторыми из величайших в мире представителей трансформационного лидерства. Описанные в ней правила, практические упражнения и рецепты появились на свет во многом благодаря идеям и опыту сотен руководителей компаний, с которыми мы сотрудничали, а также огромнейшему числу рядовых сотрудников, которым мы помогали достичь большего. В рамках исследований для этой книги я взял интервью у более ста СЕО и других топ-менеджеров, с которыми мне посчастливилось встретиться на профессиональном пути. И вы будете слышать их мнение из первых уст на протяжении всего нашего с вами разговора; они дадут полезные советы и поделятся опытом практического применения новых правил работы.
Честно говоря, меня немало вдохновило то, как эти люди реагируют и приспосабливаются к экспоненциальным темпам изменений, охватившим всю экономику и их бизнес. Я испытываю истинное благоговение перед их страстью и решимостью учиться, расти и становиться все лучше и лучше как лидеры. Без их идей и вклада этой книги просто не было бы.
Опыт показывает, что совозвышение отлично работает в компаниях любого размера и позволяет последовательно выполнять организационные задачи, которые в противном случае безнадежно застревали бы в «мертвых зонах» между разрозненными отделами и функциональными подразделениями. Принцип действия тут довольно прост: каждый сотрудник, от работника канцелярии до руководителя высшего звена, может стать лидером, если воспользуется принципами совозвышения для привлечения сторонников-единомышленников и сколотит свою команду.
Я видел реальные результаты совозвышения повсюду — от Миннеаполиса и Детройта до Милана и Дубая. Десятки компаний из списка Fortune 500 обращались к нам с просьбой инициировать масштабные изменения и, как следствие, добиться увеличения доходов и акционерной стоимости на миллиарды долларов. Например, General Motors, в которой работают более 180 тысяч человек, взяла на вооружение многие принципы совозвышения, когда проводила масштабную реорганизацию своего огромного подразделения в североамериканском регионе. А СЕО и управленческая команда Dun & Bradstreet воспользовались этим подходом для поиска решения, казалось бы, непреодолимой проблемы функциональной разобщенности. Результатом их действий стал 20-процентный рост цены на акции компании в том году.
А еще мы познакомили с концепцией совозвышения некоторых руководителей стартапов из Кремниевой долины: Box, Dropbox, Lyft, DocuSign, Uber, Zoom, Coinbase и других, благодаря чему молодые компании на стадии роста получили уникальную возможность полностью отказаться от устаревших организационных структур, перестроившись в гибкие сети из совозвышающихся межфункциональных команд.
А еще совозвышение на редкость заразительно. Оно по самому своему замыслу заставляет нас вовлекать в выполнение миссии все больше и больше людей, создавая тенденцию к активным действиям и смелому новаторству. Совозвышение преобразует организации через трансформацию отдельного человека и побуждает каждого сотрудника проявлять лидерские качества в партнерских отношениях, независимо от должности, позиции или обязанностей. Сегодня острая необходимость в инновациях требует совозвышения, поскольку возможности в таких условиях возникают слишком быстро, чтобы с ними можно было справиться каким-либо другим способом.
Цифровая революция значительно понижает барьер для конкуренции во всех сферах бизнеса. И старым организационным структурам, в которых, прежде чем принять участие в том или ином проекте или программе, требуется «разрешение начальника», просто не выжить. Лидерство без власти указывает нам верный путь. Оно выводит нас на дорогу к гибкости и формированию партнерских отношений, невзирая на должности или формальное положение в организации.
Пора перезагрузить рабочее место
В трудные, стрессовые времена облеченные властью люди, как правило, прибегают к знакомым, привычным способам управления, поэтому необходимые в таком случае изменения нужно начинать с себя. В детстве и юности я воочию видел боль и страдания работников, чье руководство упорно сопротивлялось переменам. Эта боль запечатлелась в моем сердце навсегда, поскольку я неоднократно становился свидетелем того, как моего отца-сталелитейщика увольняют, ввергая все наше семейство в пучину финансовых проблем из-за того, что рынок США в 1970-х и 1980-х годах наводнили более дешевые и качественные товары из Японии.
Мой отец, возвращаясь вечером с завода, часто ворчал на расточительные и совершенно неэффективные методы работы в цехе, на то, что бригадир игнорировал его слова всякий раз, когда он пытался предложить какую-нибудь полезную идею. Ему вечно предлагали не лезть не в свое дело, а иногда прямо советовали снизить обороты, потому что его выработка выявляла медлительных коллег и выставляла бригадира в невыгодном свете. Очень многие проблемы американской сталелитейной промышленности (и автомобильной, для которой она была поставщиком) были для моего отца очевидны, ведь он, можно сказать, находился в ключевой точке обзора. Но из-за близорукости руководства его увольняли, как и тысячи других рабочих в промышленных городах Западной Пенсильвании.
Мне это казалось ужасно несправедливым. Даже будучи совсем маленьким, я был полон решимости когда-нибудь что-нибудь с этим сделать. Вдохновляемый и поощряемый отцом, я усердно учился и получил полную стипендию для учебы в двух лучших частных школах страны. Потом я поступил в Йельский университет, но, окончив его в 1988 году, не отправился на Уолл-стрит, как многие мои сокурсники, а оказался единственным выпускником Йеля, который пошел работать на производство. Мне очень хотелось найти способ помочь семьям, подобным моей.
Так я стал специалистом в области всеобщего управления качеством — системы, использующей для повышения качества принципы командной работы сотрудников, наделенных широкими полномочиями, и непрерывного совершенствования. Я работал в заводском цехе, помогая таким же рабочим, как мой отец, внедрять инновации и вырабатывать решения. Это новое движение за качество, частью которого я стал в первые годы его существования, действительно помогло американскому бизнесу в 1990-х годах вернуть себе конкурентоспособность, утраченную двадцать лет назад.
И вот мы снова вернулись к этой точке. Настало время для очередной масштабной перезагрузки рабочего места. И смею сказать, вы держите в руках руководство по ее осуществлению. Что, если бы вместо непрекращающегося прессинга на работе мы почувствовали подъем? Что, если бы мы преуспевали не в самопожертвовании, а во взаимной заботе друг о друге? Что, если бы те, кто нас всячески сдерживал, обеспечил всестороннюю поддержку нашей инициативе? Что, если бы благодаря взаимовыгодному партнерству источники стресса превратились в источники силы?
Так вот, у меня есть для вас хорошая новость. Многие решения для трудных вызовов, стоящих перед бизнесом, вполне доступны, просто они пока не используются, как, собственно, и во времена моего отца. Да-да, идея лидерства без власти отнюдь не нова. Еще президент Дуайт Эйзенхауэр, верховный главнокомандующий экспедиционными силами союзников в Европе в годы Второй мировой войны, описывал лидерство как «
На следующих страницах вы узнаете, как наладить с коллегами отношения, способствующие совозвышению, и как создать собственные совозвышающие команды. По сути, эта книга — пошаговая инструкция по переосмыслению того, как сделать сотрудничество на рабочем месте смелым и всеобъемлющим и обеспечить тем самым несравнимо лучшие результаты. Вы увидите всю мощь совместного развития — методологии взаимного коучинга, посредством которого на практике достигается обещанный совозвышением «совместный подъем на новый уровень». Вы по-новому оцените важность благодарности, похвалы и празднования успехов и убедитесь, что если мы сможем высечь искру движения за совозвышение на рабочем месте, то со временем это может привести к новому всемирному движению за переосмысление наших взаимоотношений друг с другом.
В этой книге, как и в «Никогда не ешьте в одиночку», я предлагаю ряд практических советов, стратегий и идей, отлично понимая, что они применимы не во всех ситуациях и не всем понравятся. Рассматривайте мои предложения не как обязательное руководство к действию, а как набор полезных ресурсов. Попробуйте использовать одну идею, потом другую, чтобы выяснить, какая лучше всего подходит именно вам. В трудные времена у человека часто возникает соблазн спрятаться в кокон — именно тогда, когда ситуация требует открыться всему новому. Благодаря описанным здесь практическим упражнениям вы научитесь противостоять искушению вновь прибегнуть к власти и контролю, основанным на субординации, и вместо этого объединитесь с другими людьми ради того, чего можно достичь только сообща.
В следующих главах рассказывается о людях на самых разных этапах карьеры, от рядовых сотрудников до СЕО, из самых разных отраслей. Не отвлекайтесь на нюансы примеров, но и не отбрасывайте их как нечто не имеющее к вам отношения. Мне больно думать, что я не смогу достучаться до вас как до читателя, потому что история человека, которую я описываю, не совсем отражает вашу ситуацию. Напрягитесь немного и постарайтесь увидеть в каждом примере себя и свои обстоятельства. Помните, что принципы совозвышения универсальны и, более того, применимы не только на рабочем месте, но и в личной жизни.
Все истории триумфа и страданий, рассказанные в книге, включены в нее с разрешения их героев. Во многих случаях я использовал псевдонимы и маскировал ключевые детали, чтобы скрыть личность человека. Моя цель — расширить возможности читателя, а не смущать тех, кто, как и все мы, временами спотыкался и совершал ошибки. Взаимодействие людей порой довольно бессмысленно и беспорядочно, и, как вы увидите, истории совозвышения не всегда красивы и приятны. Я сам допустил на этом пути бесчисленное количество ошибок и достаточно много раз опозорился, чтобы засвидетельствовать: неудача — естественная часть обучения совместному возвышению.
Для развития успешных совозвышающих взаимоотношений требуются время, усилия, терпение и практика. Честно говоря, это принципиально новый способ проживания каждого дня, предполагающий новые типы мышления, общения и поведения. С этой точки зрения книгу можно назвать «сборником рецептов» для перехода к более здоровому стилю работы. Тут все точно так же, как при переходе к более здоровому образу жизни: подбираешь новую диету, начинаешь заниматься спортом и тому подобное, но поначалу далеко не все получается правильно. Так, во всяком случае, было со мной; так же было и у героев книги. Иногда ты говоришь совсем не то, что надо, совсем не тогда, когда надо. Иногда думаешь, что заслужил разрешение предельно откровенно оценивать работу человека из своей команды, а, оказывается, на самом деле это не так.
Наверняка будут моменты, когда и вам покажется, что вы открыты и сопереживаете людям, но окружающие воспримут ваше поведение иначе. Что я советую делать в таких случаях? Просто продолжайте идти вперед, придерживаясь нужных принципов. Совозвышение — ваша путеводная звезда, к которой нужно стремиться; путешествие со множеством проблем и неудач, а не просто пункт назначения.
Чтобы сохранять актуальность в сегодняшней стремительно меняющейся среде, мы должны постоянно трансформироваться в масштабах всей организации и как лидеры. Это требует огромного ускорения темпов инноваций, участливого лидерства и принятия быстрых и смелых решений. Сегодня критически важно планомерно устранять препятствия, чтобы наши команды могли эффективнее сотрудничать для достижения успеха и изменения мира к лучшему.
Работа с притяжением
Я искренне верю в мощь совозвышения. Я верю, что дух сотворчества раскрывает человеческий потенциал, способствуя тем самым нашему самосовершенствованию, совершенствованию друг друга и наших организаций и, как следствие, помощи в решении серьезнейших глобальных проблем.
Со временем я начал применять совозвышение буквально во всех аспектах своей жизни. Я стараюсь внедрить этот стандарт поведения и в свое родительство, и в дружеские отношения, и в поиск родственной души. Я убежден, что совозвышение способно вдохновлять и мотивировать нас на удивительно глубоком, личностном уровне. Люди часто рассказывают мне, что включили его принципы в социальную и личную жизнь, и даже в свои свадебные клятвы. Однажды друг прислал мне изображение татуировки, которую только что нанес на внутреннюю сторону запястья: простым строчным шрифтом там было написано coelevate («возвышаемся вместе»). Он сделал это в честь своей невесты и чтобы установить стандарт для самых важных отношений в своей жизни. А еще сопровождающий фото текст гласил: «Ты пометил меня навеки, дружище».
Люди, которые первыми примут принципы совозвышения как свой личный кодекс, получат огромное конкурентное преимущество. Это справедливо для всех отраслей деятельности, всех уровней государственного управления, а также для некоммерческих организаций, колледжей, университетов и медучреждений. Я уверен, что уже через пять — десять лет любому институту или предприятию, не использующему принципы совозвышения на практике, будет очень трудно оставаться актуальным. Сегодня, буксуя в старом подходе к ведению дел, вы упускаете драгоценное время. Грядет гигантская встряска, и победителями из нее выйдут организации, достаточно проворные для того, чтобы в корне преобразовать культуру своего рабочего места и работающих на нем людей.
Футуролог Рэй Курцвейл пишет, что реальное влияние технического прогресса в долгосрочном периоде
Писатель и предприниматель Питер Диамандис утверждает, что будущее человечества — за изобилием. По его словам, технологии — это «механизм для высвобождения ресурсов. Они могут в изобилии дать нам то, что прежде считалось огромной редкостью»[6]. С точки зрения Питера, изобилие вовсе не означает, что все живут в роскоши. Он пишет: «Речь скорее идет о том, чтобы дать всем жизнь, полную возможностей»8.
Питер — всемирно известный ученый и предприниматель, основатель и председатель фонда XPRIZE, а также соучредитель Университета сингулярности, в котором я имею честь преподавать поведенческие науки. Мне посчастливилось считать Питера своим близким другом и партнером, а он считает меня своим коучем по совместной трансформации. Видение будущего (кстати, у Питера оно на удивление четкое и мудрое) никогда не реализуется без фундаментального совозвышающего сдвига в нашем поведении по отношению к работе и друг к другу. По словам Питера, чтобы наслаждаться жизнью больших возможностей в условиях «некогда скудных, а теперь обильных» плодов изменений, организации должны перестать цепляться за стереотипы поведения, обусловленного прежним дефицитом и поощряемого сильной разобщенностью и системами строгой субординации, характерными для старого мира труда. Питер рассчитывает на меня и уверен, что я сумею донести до вас идею о необходимости таких изменений в поведении.
Я использовал фразу «работа с притяжением» для указания на основные движущие силы человеческой природы. Все мы, человеческие существа, жаждем принадлежности к какой-нибудь группе. И эта потребность только на руку любому лидеру, как с властью, так и без нее. С незапамятных времен люди стремились принадлежать к какому-нибудь племени, что обеспечивало выживание как индивида, так и группы. Наша жизнь улучшается, когда мы вносим вклад в коллективное благосостояние своего племени, когда мы вместе поднимаемся. Совозвышение — неотъемлемая часть нашей ДНК.
Кстати, на этом принципе основана и Ferrazzi Greenlight. Мы начинали исследовать поведенческие модели, стимулирующие рост организации, почти двадцать лет назад. Я тогда сказал своей команде, что одним из важнейших принципов нашей работы будет изучение того, на что мы, люди, изначально запрограммированы. Отсюда и термин для краткости — «работа с притяжением». С той поры, оценивая ту или иную потенциальную практику или методику, я спрашиваю свою команду: «Мы работаем с притяжением или против него?»
И последнее замечание, прежде чем мы начнем наше обсуждение: практикуя совозвышение, мы работаем с силой, столь же мощной и стабильной, как земное притяжение. Мы все запрограммированы на совозвышение. Даже те члены команды, которые, на первый взгляд, наотрез отказываются сотрудничать, на самом деле ждут вашего приглашения вместе возвыситься, вместе творить и развиваться. Так что попутного вам ветра.
И повторю еще раз: совозвышение — это суперсила, которая поможет вам и окружающим вас людям делать героические, экстраординарные вещи. И эта сила есть внутри каждого из нас. Каждый из нас, независимо от должности и положения, может быть лучшим, более эффективным, более влиятельным и более вовлеченным лидером. Но только вы способны сделать первый шаг в нужном направлении. Как вы узнаете из следующих глав, тут уже все зависит только от вас.
Правило первое
Определите, кто входит в вашу команду
Положение не определяет власть — власть дает влияние. Влияние же можно оказывать, будучи в любой должности любого организационного уровня, и если мы четко отдаем приоритет раскрытию и максимизации наилучших качеств в окружающих нас людях, за этим неизменно следуют рост бизнеса и успех. Мы живем в переломный исторический момент, когда наши глубоко укоренившиеся представления о работе быстро и сильно меняются. Мы должны создавать разнообразные рабочие места, где есть пространство для честной и конструктивной обратной связи и где сотрудники способствуют успеху друг друга. Короче говоря, нам сегодня нужны организации, в которых ценится и поощряется совозвышение.
Сэнди выглядела измученной и очень сердитой. «Согласиться на эту работу было огромной ошибкой, — призналась она мне. — Корпоративная политика у нас просто нелепая. Какая-то “Игра престолов”[7], только без рыцарства».
Будучи HR-директором крупного общенационального банка в Чикаго, Сэнди столкнулась с массой проблем, но их решение выходило за рамки ее должностных полномочий. И больше всего неприятностей ей доставлял важный общекорпоративный проект, который должен был централизовать управление материальным стимулированием персонала в масштабах всей организации; его-то ей и поручили возглавить. Однако вскоре после того, как Сэнди приступила к делу, она и ее босс узнали о планах отдела продаж внедрить собственную бонусную программу. И теперь начальник Сэнди опасался, что если и другие отделы банка последуют примеру отдела продаж и внедрят аналогичные независимые бонусные программы, то сильно навредят репутации HR-отдела. Если это случится, централизованная программа отдела персонала почти наверняка не сможет обеспечить компании запланированную экономию средств. Но при этом боссу Сэнди очень не хотелось конфликтовать с главой отдела продаж, и он, недолго думая, переложил решение проблемы на Сэнди, попросив ее уговорить Джейн, руководительницу операционного подразделения и заместительницу начальника отдела продаж, отказаться от собственной программы материального стимулирования. «Нам нужно задушить эту инициативу в зародыше», — сказал он Сэнди.
Но у Сэнди не было никаких полномочий указывать Джейн, что и как делать, поэтому она не очень удивилась, когда та весьма категорично заявила, что их отделу нужна собственная система целевых бонусов, чтобы исправить скверную ситуацию с показателями продаж в четвертом квартале. В итоге Сэнди очутилась в безвыходном, казалось бы, положении. Ей не хватало полномочий, чтобы заставить отдел продаж принять новую инициативу их отдела, при этом она понимала, что в противном случае ее непосредственный начальник будет ею очень недоволен.
Сэнди была одним из лучших молодых топ-менеджеров, которых я когда-либо знал. Мы познакомились несколькими годами ранее, когда FG выполняла задание для ее предыдущего работодателя. И вот теперь Сэнди связалась со мной и предложила вместе пообедать до лекции, с которой мне предстояло выступить в Чикаго перед группой руководителей отделов по работе с персоналом. Я с радостью согласился. Несколько человек, которых я пригласил к нам присоединиться, прийти не смогли, так что в итоге за столом оказались мы с Сэнди.
Нам еще не успели подать еду, как Сэнди, отставив свой чай со льдом, расстроенно призналась, что всерьез подумывает о смене работы. «Я просто не знаю, гожусь ли вообще для этого места», — сказала она. Я был уверен, что Сэнди безусловно заслужила свою должность с высоким положением и отличной зарплатой как очень хороший руководитель, который всегда искренне заботится о сотрудниках. Люди знали, что Сэнди стоит за них горой, поэтому она без особого труда добивалась от команды большего, чем ожидалось.
Сэнди чрезвычайно расстраивала ситуация с Джейн, и вдобавок ко всему она чувствовала себя жертвой, брошенной боссом на произвол судьбы — из-за его категорического отказа решать проблему напрямую с руководителем отдела продаж. И знаете, ее жалобы показались мне очень знакомыми. Приходится признать, что политика наших организаций нередко бывает деморализующей и весьма эффективно формирует менталитет жертвы даже у самых способных и талантливых людей. Я, например, определенно чувствовал себя жертвой в Starwood, когда новый президент лишил меня, директора по маркетингу, полномочий распоряжаться соответствующим бюджетом.
Но у меня были к Сэнди вопросы: «А ты
Как дела у вашей команды?
Тогда я спросил у Сэнди:
— А как дела у твоей команды?
— Все расстроены и разочарованы не меньше меня, — призналась она. — Хотя, ты же меня знаешь, я всегда стараюсь защищать их, как могу.
Но я повторил вопрос:
— Это да, но как дела у всей твоей
Сэнди улыбнулась: мои коучинговые приемы были ей хорошо знакомы.
— Что за игры, Кейт? Я же только что рассказала тебе, как у них дела.
— Послушай, я говорю с тобой как с человек, который искренне заботится о тебе и твоей карьере, — ответил я. — Просто у тебя сейчас проблемы с той командой, о существовании которой ты пока даже не подозреваешь.
— Да ладно, — осторожно протянула моя собеседница. — О какой команде идет речь?
— Дело в том, что твоя настоящая команда, — объяснил я ей, — состоит из всех, чье участие крайне важно для достижения твоих целей и выполнения миссии.
Как и практически все менеджеры, Сэнди считала своей командой непосредственных подчиненных в организационной иерархии. Теперь же она столкнулась со слишком большим числом препятствий на пути к выполнению порученных ей задач, чтобы и впредь придерживаться столь узкого взгляда на обязанности лидера. И у Сэнди был только один способ преодолеть все эти барьеры — признать и принять идею, что ее команда включает в себя гораздо более широкую сеть людей, выходящую далеко за рамки сотрудников отдела персонала, находящихся в ее непосредственном подчинении.
У меня для Сэнди было довольно трудное в реализации предложение. Я спросил, способна ли она, по ее мнению, вдохновить на такую же высокую командную приверженность и эффективность людей, над которыми у нее нет формальной власти? В частности, может ли она взаимодействовать с отделом продаж так, будто они члены ее команды и объединены общей целью и желанием найти решение своих проблем? Моей главной целью в нашей беседе было изменить образ мышления Сэнди так, чтобы она перестала считать себя жертвой и увидела лидером гораздо большей команды.
Каждое современное рабочее место в той или иной мере страдает от офисной политики. Какой выход? Возглавить созданную самостоятельно команду, то есть стать лидером для тех, кто необязательно вам формально подчинен. Короче говоря, стать лидером без власти. И это фундамент первого правила нового кодекса работы, описанного в книге. Вы должны осознать, что при достижении каждой поставленной цели, при реализации каждого порученного вам проекта, при выполнении каждой миссии вы несете полную ответственность за лидерство над гораздо большей группой людей, нежели члены вашей формальной команды. Чем масштабнее ваша миссия, тем шире будет этот круг, но вам как лидеру нужно относиться ко всем его членам так, будто каждый из них подотчетен лично вам.
Сегодня большинство из нас испытывают чувство лояльности и долга к формальным командам, к которым мы приписаны или которые приписаны к нам. Мы заботимся о членах таких групп — по крайней мере, в удачные дни. Мы их поддерживаем и готовы за них сражаться, и искренне желаем, чтобы они преуспевали и росли как профессионалы. Но теперь, когда мир труда все больше смещается в сторону относительно слабо структурированных межфункциональных групп, мы должны проявлять ту же степень внимательности, заботы, приверженности и товарищества ко всем членам нашей новой команды, даже к тем, о чьем вхождении в свою команду пока не подозреваем. И это, в сущности, сегодня единственный способ добиться выдающихся результатов.
Потерянные в матрице — на стероидах
Ситуация, в которой оказалась Сэнди, наглядно показывает, что сегодня менеджерам очень часто приходится нести ответственность, не имея полного контроля. Сэнди, в частности, отвечала за внедрение в банке новой бонусной программы, но никаких официальных способов привлечь к участию в проекте другие отделы у нее не было. Она также отвечала за проект по внедрению нового мобильного приложения, предложенного HR-отделом, но не могла заставить участников, не входивших в ее формальную команду, посещать организуемые ею встречи. Точно так же Джейн и сотрудники отдела продаж отвечали за свои квартальные показатели, а отдел персонала угрожал отнять у них контроль над программой стимулирования сотрудников, без которого те никак не могли мотивировать свою команду.
Появление в начале 1990-х программного обеспечения для крупных предприятий, такого как SAP и Oracle, позволило компаниям экономить средства и осуществлять прямой контроль по принципу «сверху вниз» благодаря автоматизации процессов в отделах финансов, HR, закупки, цепи поставок и даже в юридических и маркетинговых подразделениях. Топ-менеджеры и консультанты все чаще заявляли о преимуществах такой централизованной «матричной» структуры для последовательности и согласованности действий в глобальных масштабах, снижения затрат, устранения дублирования и упрощения процедур. Но это частично лишило автономии подразделения и регионы, что вполне закономерно привело к серьезным трениям в вопросах контроля, прерогатив и полномочий — пережитков старых и прочно укоренившихся иерархических моделей.
При внедрении этой матрицы главный акцент делался на активизации сотрудничества функциональных подразделений в условиях вертикальной организационной разобщенности. Однако все это существовало только на словах. Хотя ожидалось, что люди будут работать в межфункциональных командах, фактический результат ничем не отличался от их работы в традиционных функциональных подразделениях. По сути, это были всего лишь две стороны одной медали. В случае Сэнди битвы за территорию, контроль, прерогативы и власть, начавшиеся в ее банке во времена внедрения матрицы, явно велись с той же активностью, что и прежде.
Традиционные правила работы с их ошибочными установками вроде «Для решения этой задачи мне нужны полномочия», или «Это не входит в мои должностные обязанности», или «Он не мой подчиненный», или «Я это не контролирую» перестали соответствовать нынешним рабочим реалиям. И этим во многом объясняется, почему гибкие и поворотливые стартапы столь эффективно разрушили целые отрасли, вырвав первенство прямо из рук гигантских матрично организованных отраслевых лидеров с великолепным послужным списком и отличной репутацией.
Судя по всему, характеристикой нового мира труда следует считать
В книге «Никогда не ешьте в одиночку» я подчеркиваю огромное значение создания возможностей через подлинные, щедрые отношения взаимной поддержки в ваших личных сетях. Сегодня эта мысль по-прежнему так же актуальна, как и в 2005 году, когда книга была опубликована. Но новый мир труда добавил в это уравнение еще один член. Наши персональные сети со временем эволюционировали, превратившись в основную среду для выполнения работы. И поскольку в большинстве организаций все люди связаны через эти глубоко взаимозависимые сети, эффективность в конечном счете определяется нашей способностью вдохновлять, служить и вести за собой свою сеть. Так что думайте о ней как о
Проанализируйте свою рабочую ситуацию. Вы как менеджер единолично распоряжаетесь всеми ресурсами, необходимыми вам для выполнения должностных обязанностей? А если вы рядовой сотрудник, то ваш босс управляет всеми ресурсами, которые требуются для эффективной работы вашей команды? Осмелюсь предположить, что если вы считаете, что обладаете столь безграничной властью, то, по всей вероятности, недооцениваете то влияние, какое могли бы в таком случае оказывать на свою организацию. Спросите себя, на кого вы больше всего рассчитываете в решении задач из тех, кто не входит в вашу вертикаль подчинения? Бьюсь об заклад, в список войдет множество людей помимо ваших прямых подчиненных и членов вашей рабочей команды. А между тем очень многие из нас, как рядовые сотрудники, так и менеджеры, по-прежнему зациклены на вопросах: а кто тут босс? Кто тут официально всем заправляет?
Продолжая работать по старым правилам, мы рискуем перестать идти в ногу со временем. Каждый момент, потраченный на получение большего контроля над ресурсами для достижения своей цели, становится очередным драгоценным моментом, потраченным впустую. Такие моменты гораздо лучше использовать для построения отношений и сотворчества с людьми и ресурсами, не входящими в сферу вашего прямого контроля. Так вы найдете способы помогать друг другу развивать новые возможности и видеть новые перспективы, что в итоге позволит вам достичь большего. Эпоха абсолютной взаимозависимости требует от нас более тесного и плодотворного сотрудничества с людьми, которых мы не контролируем, так как только в этом случае мы сможем выполнять свою миссию и успешно продвигать свою организацию вперед.
Короче говоря, нам всем нужно начать думать о себе как о лидерах и новаторах независимо от занимаемой должности. Чтобы вносить в свое дело весь диапазон наших идей и талантов, мы все должны проявлять инициативу и способствовать более тесному сотрудничеству.
Революционные изменения в нашей отрасли требуют беспрецедентных инноваций, скорости и масштаба, недостижимых в рамках традиционных организационных границ. Нам нужен фундаментальный сдвиг в мышлении, который охватит вопрос инноваций как внутри, так и вне компании. Будущее лидерства нуждается прежде всего в фокусе внимания на подборе правильных членов команды для каждого проекта, а затем их совозвышении ради выработки новых решений и получения экстраординарных результатов.
Кто входит в мою команду?
Каждой команде, с которой мне доводится работать, я первым делом задаю один и тот же вопрос: «Какие люди на данный момент наиболее важны для достижения ваших целей, независимо от вашего положения в системе организационной иерархии?» Все эти люди входят в вашу команду. Неважно, кому они официально подчиняются, — все они члены команды, для которой вам нужно стать лидером без власти, чтобы добиться успеха.
Сэнди, надо сказать, сразу поняла, о чем я спрашиваю. Но была проблема: она вела так много проектов, что потенциальных членов ее команды, то есть людей, от которых зависели результаты ее работы, было уж очень много. «Так просто начни с кого-то, — посоветовал я. — Выбери человека, чье участие абсолютно необходимо для успеха одного из твоих действительно важных проектов. С него и начни. На каком участке тебе больше всего хотелось бы, так сказать, набрать обороты?» И Сэнди, почти не задумываясь, ответила, что такой человек — Джейн из отдела продаж. Но по ряду причин идея совозвышения, или налаживания с грозной коллегой более глубоких отношений, основанных на искренней взаимной заботе друг о друге, казалась ей совершенно безнадежной.
Начнем с того, что Сэнди изначально относилась к Джейн с огромным недоверием, и, надо признать, поведение коллеги ни в коей мере не развеивало ее опасений. Джейн постоянно скрывала от Сэнди важную информацию, «забывала» пригласить ее на совещания, где обсуждались и принимались бонусные программы. Все ее действия говорили о том, что ей очень не хочется, чтобы Сэнди принимала хоть какое-то участие в проекте ее отдела. Все это еще больше подогревало недоверие Сэнди по отношению к Джейн и вызывало у нее вполне обоснованное негодование.
«Вот ты советуешь мне начать относиться к ней как к члену моей команды, — возразила Сэнди. — Но ты же знаешь, что, если кто-то входит в мою команду, я всегда поддерживаю его, забочусь о нем, направляю его. Я делаю все, что могу, чтобы понять его цели и помочь ему их достичь. Я изо всех сил стараюсь защитить каждого члена своей команды от бюрократии, корпоративной ерунды и излишнего давления сверху. И ты предлагаешь мне испытывать такие же чувства и вести себя так же по отношению к Джейн? Да ты, наверное, шутишь! Она ведь и есть та корпоративная ерунда, от которой мне приходится защищать своих людей!»
Я ответил Сэнди, что и не думал шутить. И что, если она действительно хочет стать лидером, ей нужно включить Джейн в свою команду, невзирая на недоверие к ней. «Каждому из нас на протяжении карьеры доводится быть частью команды, в которой найдется как минимум один человек, с которым ты не в ладах, — сказал я. — И по ходу дела мы выясняем, как улучшить эти отношения. Тат вот, на этом этапе тебе просто необходимо найти способ применить это к Джейн».
Я понимал, что Сэнди будет очень трудно принять Джейн в свою команду, поскольку она считала ее опасным соперником. У них не было никакого общего опыта, а ведь именно так мы обычно формируем эмоциональную связь с другими людьми. Чтобы возвыситься вместе с Джейн, Сэнди нужно было построить с ней близкие отношения, что называется, с нуля, а это казалось неимоверно сложным.
Приведу пример из собственной жизни. Когда младший из двух моих приемных сыновей начал с нами жить, ему было двенадцать. Не мы его зачали и не мы видели, как он делает первые шаги. Нас не было и тогда, когда нужно было отвечать на вопросы любопытного малыша или утихомиривать его, если он расшалится. Он просто вошел в нашу жизнь, и мы обязаны были осознанно любить его как родного сына, несмотря на то что в приступе гнева парень частенько кричал мне: «Ты
Нам всем пришлось нелегко, но я изо всех сил старался окружить мальчика любовью, состраданием и пониманием. Ведь, как ни крути, теперь он
По сути, я предлагал это и Сэнди — сделать шаг и включить Джейн и остальных сотрудников отдела продаж в свою команду как людей с общей целью. Кстати, у Сэнди и Джейн была общая цель, с чем Сэнди не могла не согласиться: им обеим нужно было взять на себя ответственность за повышение доходов компании. Однако реальность сурова, и Сэнди еще только предстояло увидеть более широкую картину сложившейся ситуации. Сильное давление со стороны начальства сделало ее настолько одержимой мыслью, что бонусная программа Джейн выставит HR-отдел в невыгодном свете, что она даже не задумывалась о том, что некоторые элементы плана Джейн могут сработать гораздо эффективнее, чем предложение отдела Сэнди.
«Если команда Джейн потерпит неудачу, вы обе проиграете, — сказал я Сэнди. — Разве у вас с ней не общая миссия? Найти способ использовать план материального стимулирования персонала для ускорения темпов роста доходов и внедрения инноваций ради опережения конкурентов? Разве эта миссия не заслуживает вашего максимального внимания и всестороннего рассмотрения? Но ты пока еще не работала с Джейн и ее командой над поиском лучших решений».
Я призывал Сэнди относиться к Джейн так же, как к новому члену своей команды, как к человеку, которому она очень рада. Я знал, что Сэнди всегда в этом преуспевал, поэтому предложил обратиться к Джейн с вопросом: как Сэнди может помочь ей разработать бонусную программу, которая непременно повысит производительность ее команды в следующем квартале? Такую, которая позволит сократить расходы, увеличить прибыль и укрепить компанию в целом?
И стоило умнице Сэнди взглянуть на Джейн и ситуацию в целом беспристрастно, как она увидела способ решить проблему. Она с азартом произнесла: «А что, возможно, вместе мы придумаем, как выиграть всем».
Такое пробуждение к отношениям — первый шаг процесса совозвышения. К нему нужно подходить с полной готовностью в корне изменить собственный ход мыслей и установки. Если вы хотите достичь неизмеримо большего, чем то, на что способны в одиночку, прежде всего нужно научиться ставить во главу угла любопытство. Откажитесь от веры в то, что ваш путь единственно правильный. Сделайте предположение, что идеи других членов команды могут быть намного удачнее ваших.
В день нашей беседы, ближе к концу рабочего дня, Сэнди зашла в кабинет Джейн и впервые заговорила с ней как с членом своей команды. Она извинилась за то, что была зациклена на своей точке зрения во время предыдущих встреч, и спросила, не могут ли они перезагрузить свои отношения. И в ходе разговора Джейн тоже начала открываться. Сэнди, например, с немалым удивлением узнала, что на самом деле Джейн держала ее подальше от совещаний отдела продаж, на которых обсуждалась бонусная программа, вовсе не из-за подковерных игр, а потому, что ее смущала явная вялость ее команды в этом вопросе. А ведь, по прогнозам специалистов, в текущем квартале ожидали весьма скромных результатов деятельности торговых агентов, и Джейн очень беспокоило то, что ее проект сильно отстает от графика и что она не успевает завершить его достаточно быстро, чтобы повлиять на ближайшие квартальные показатели. Словом, Сэнди и Джейн, в сущности, находились в одной лодке. Признав и приняв друг друга как товарищей по команде, обе сбросили с себя бремя обороны и начали больше времени и энергии уделять выполнению своей реальной, общей, миссии.
В последующие дни Сэнди и Джейн интенсивно трудились над разработкой программы материального стимулирования персонала. Теперь, в присутствии представителя HR-отдела, некоторые члены команды продаж проявили к проекту гораздо больший интерес, ведь на совещаниях они могли поднять и другие вопросы, влияющие на показатели продаж и компенсацию за них. Поскольку HR-отдел и отдел продаж работали как единая команда, результатом стала бонусная программа для всего подразделения, которая, в свою очередь, оказалась отличным дополнением к централизованной системе управления персоналом банка. А потом и другие отделы скопировали некоторые элементы этой новой, полуспециализированной программы и даже внесли в нее собственные штрихи. Благодаря активному участию Сэнди наиболее успешные элементы программ передавались из подразделения в подразделение, что в итоге изменило всю систему поощрительных выплат в банке и весьма позитивно сказалось на репутации HR-отдела.
Вот так, совместными усилиями, Сэнди и Джейн создали совершенно новую систему материального стимулирования для разных подразделений компании. Но такое преображение стало возможным, только когда Сэнди изменила свое видение того, кто входит в ее команду.
Трансформация организации — это сложнейший вызов из разряда «свистать всех наверх». Победителями выйдут те, кто добьется более широкого участия людей в принятии решений и полностью искоренит у себя настрой «это не входит в мои должностные обязанности». Самые лучшие и инициативные сотрудники — это люди, которые способны возвышаться вместе с членами своей команды и взаимодействовать со всеми, с кем необходимо, чтобы добиться поставленной цели и выполнить миссию. Нет более важного навыка, чем умение создавать и возглавлять команды, объединяющие людей из разных подразделений и сводящие на нет функциональную разобщенность, ради достижения прорывных результатов.
Первое правило на практике
Будучи лидерами без власти, мы включаем в круг своего внимания всех, кто может быть полезен для достижения наших целей, учитываем их вклад и привлекаем в свою команду. Это поистине уникальная возможность обойти ограничения, налагаемые контролируемыми нами ресурсами, и четко нацелиться на желаемый результат.
Но с чего начать? Какова ваша миссия? Как ее можно возвысить? Представим, что вы занимаетесь продажами и хотите изменить подход к выводу продуктов на рынок благодаря привлечению в свою команду специалистов по продукту и маркетингу. Или, скажем, между вашим отделом и какой-либо группой существуют некоторые трения, и вы вознамерились их устранить, решив проблему, которую считаете самой острой на текущий момент, как, например, сделала Сэнди.
Сегодня руководству каждой компании нужно добиваться от сотрудников нацеленности на максимально высокие результаты, поскольку только тогда они будут вырабатывать смелые, прорывные решения, позволяющие справляться с новым давлением современного рынка; и единственный способ сделать это — привлечь в команду всех, кто может внести вклад в выполнение вашей миссии.
Далее описаны практические советы и передовые методики, которые помогут вам начать процесс совозвышения и добиться успеха на первых порах, а также подскажут, как правильно отслеживать свой прогресс и организовывать совозвышающиеся команды.
Начинайте с самого легкого
Надо сказать, лидерство без власти вовсе не обязательно должно быть таким сложным, как в случае Сэнди. Вот вам мой первый совет: для начала найдите кого-то, с кем, по вашему мнению, у вас будет позитивный опыт совозвышения. В идеале это должен быть человек, которому, скорее всего, не придется даже в общих чертах долго объяснять ваше видение, заслуживающее, как вы считаете, совместного внимания. Более того, я посоветовал бы начать построение совозвышающих отношений заранее, прежде чем вам это понадобится. Чем больше времени вы уделите их налаживанию и развитию с уважаемым коллегой, с которым вам, возможно, захочется в будущем вместе поработать над чем-то большим и важным, тем легче впоследствии будет попросить его присоединиться к вам в реализации сложных и амбициозных проектов.
Далее переключайтесь на потенциальных партнеров и новых членов команды, они тоже могут помочь вам быстро создать позитивный импульс. И не тратьте слишком много времени на упорно сопротивляющихся, стараясь убедить их присоединиться к общему веселью. Наша компания, занимаясь коучингом в сфере крупномасштабных организационных изменений, много раз сталкивалась с тем, что при наращивании динамики благодаря вовлечению позитивно настроенных людей упрямцы обычно тоже подтягиваются, едва завидев реальные результаты.
Займитесь самым важным
Иногда у вас действительно нет выбора. Нужно сколачивать команду в разгар кризиса, когда, по всеобщему мнению, все пропало. У Джейн и Сэнди было не так много времени, чтобы взвесить потенциальные преимущества и недостатки совместной работы. Им ничего не оставалось, кроме как просто взять и рискнуть.
Итак, подумайте, что вас больше всего беспокоит? Что не дает спать по ночам? Что никак не удается выкинуть из головы даже на время? Где можно предложить совозвышение как потенциальное решение проблемы? Вы увидите (как было с Джейн и Сэнди), что нередко сама насущность ситуации помогает создавать и укреплять необходимые для продуктивных совозвышающих взаимоотношений узы.
Ищите тех, кем восхищаетесь и у кого хотите учиться
Мы каждый день сталкиваемся с потрясающими людьми, которые могут, образно говоря, улучшить нашу игру и сделать нас более продуктивными в достижении целей. На следующем же собрании, вместо того чтобы проверять электронную почту или обдумывать, что сказать, когда настанет ваша очередь, обращайте внимание на то, кто чаще всего предлагает самые интересные идеи, и возьмите этих людей на карандаш. А еще подумайте, нет ли такого проекта, который вы могли бы хотя бы в мыслях реализовать вместе с кем-то, кем искренне восхищаетесь, — и не только из-за важности проекта, но и ради приобретения нового опыта или углубления взаимоотношений? Нет ли рядом с вами людей, обладающих какими-то особыми знаниями или уникальным прошлым, у которых можно многому научиться? Не найдется ли в вашем окружении человек, которого можно назвать неограненным алмазом; кого-то, чьи таланты и знания, на ваш взгляд, недостаточно используются компанией; кого-то, кто, обратись вы к нему с действительно стоящей идеей, наверняка воспринял бы ее с энтузиазмом? Если вы намерены предложить и реализовать но-настоящему прорывную идею, кто стал бы вашим идеальным партнером в такой миссии? Выявите этих людей и сделайте все возможное и невозможное, чтобы включить их в свою команду.
Следует признать, что особенно трудно сотрудничать с членами команды, работающими удаленно. Чтобы установить с ними контакт, придется хорошенько потрудиться. Отличный способ представиться таким людям — использовать видеоконференции или видеозвонки. Звоните им или даже встречайтесь, чтобы просто поговорить, без определенной повестки дня. Вы даже не представляете, как редко люди звонят товарищам по удаленной команде, когда этого не требует дело. Сделайте такой дополнительный шаг, и это непременно выделит вас среди других.
Выясните, кому, по вашему мнению, пригодится ваша помощь
У каждого из нас найдутся коллеги, которые могли бы повысить свою продуктивность при правильном руководстве и поддержке. Если вы искренне привержены своей миссии или проекту и видите, что чья-то работа тормозит процесс, почему бы не сделать то, что сделал бы в такой ситуации любой хороший лидер, и не стать для этого человека наставником? Возьмите на себя ответственность за позитивные сдвиги в его карьере, чтобы изменить к лучшему продвижение вашего проекта или миссии.
Открыв каналы для обсуждения, активного сотрудничества и взаимного развития, вы точно будете удивлены полученными результатами. Совозвышение с товарищем по команде не только позволит ей достичь большего, но и поможет вам повысить собственную производительность и уменьшить сдерживаемое раздражение нерадивым коллегой, которое уж точно никому не приносит пользы.
Смело взгляните в глаза человека или проблемы, которых пока избегаете
Признайтесь, у вас же есть нелюбимый проект, реализацию которого вы постоянно откладываете, ну правда же? Это касается абсолютно всех. Вам знакомо такое явление, как прокрастинация? Этот код слишком сложен для взлома? Вас приводит в ужас вероятность неудачи, или же вы просто не знаете, с чего начать? А может, проблема не в чем-то, а в ком-то? Может, в вашем окружении есть такие себе мастера-джедаи, отлично умеющие давить на ваши эмоциональные больные места — ну, или вы давите на чьи-то. Скорее всего, временами вы чувствуете себя так, будто находитесь на арене для проведения боев смешанных боевых искусств и ведете с такими людьми эмоциональный бой, то ли открыто выражая несогласие с ними, то ли лелея гнойник, зреющий под кожей. Что ж, считайте это признаком взаимоотношений, которые можно улучшить и впредь на них опираться. А иногда мы избегаем тех или иных проектов и людей, потому что у них в руках находится ключ к нашему успеху. Не зря же в своем эссе «Героизм»[8] американский поэт, философ, пастор и общественный деятель Ральф Уолдо Эмерсон делится с нами частицей мудрости: «Всегда делай то, что боишься сделать».
Действуйте системно и расширяйте охват
Когда вы немного освоитесь с таким подходом к построению команды, вам захочется большей системности в проведении совозвышения, чтобы раскидывать свои сети все шире и шире. Еще в бытность молодым руководителем в Deloitte я разработал быструю и простую систему управления отношениями, которую назвал RAP (relationship action plan — план действий в сфере взаимоотношений), и с тех пор обучил владению этим инструментом многих топ-менеджеров (а также нескольких кандидатов в президенты). Мы в FG с большим успехом используем его для проектирования и управления командами, построенными на концепции совозвышения.
По словам гуру менеджмента Питера Друкера, «управлять можно только тем, что можно измерить». Вот увидите, как только вы начнете совозвышаться с несколькими людьми, например в ходе реализации разных проектов, вам захочется использовать RAP для каждого проекта и каждой команды, с которой вы работаете.
Начните с составления списка наиболее важных для вас отношений в каждом проекте. Спросите себя: «Какова моя цель в рамках этого RAP?» Параллельно делайте заметки и четко определите, какого результата надеетесь достичь путем совозвышения с каждым членом вашей новой команды. Чья поддержка вам особенно нужна, чтобы добиться успеха?
Первоначальный список RAP для каждого проекта или миссии должен включать от пяти до десяти имен. Приведу пример. Как мы помним, общая миссия Сэнди и Джейн состояла в разработке наилучшей из возможных бонусных программ, которая поможет отделу продаж заключать больше сделок, увеличить прибыль и сделать организацию более успешной. Первым делом и Сэнди, и Джейн включили в RAP своих прямых начальников, затем определили по несколько ключевых влиятельных лиц в подразделении продаж, без чьих знаний им было не обойтись, чтобы досконально разобраться в вопросе мотивации торговых представителей. Например, будут ли продавцы разных продуктов по-разному реагировать на бонусы и стимулы? Потом, узнав об этом больше, Сэнди и Джейн добавили в свои RAP новых людей.
Итак, первым делом сгруппируйте список RAP в соответствии с простой системой приоритетов, поскольку всегда бывают проекты более и менее важные. Затем в каждом RAP отслеживайте качество своих отношений с каждым человеком из списка, оценивая их с помощью инструмента, который я назвал континуумом совозвышения.
Я обнаружил, что львиная доля взаимоотношений относится к одному из пяти состояний, расположенных на этом континууме. Большинство деловых отношений находятся в
В следующее состояние,
Если же сотрудничество становится слишком сложным, мы склонны впадать в то, что я называю
Когда нет доверия и душевной близости, а попытки сотрудничать приводят к разочарованию, отношения переходят в
И наконец, последнее из пяти состояний,
Теперь, дав качественную характеристику пяти состояниям отношений в нашем континууме, попробуйте оценить их количественно, присвоив каждому значение с использованием следующей шкалы:
−2 — обида;
−1 — сопротивление;
0 — сосуществование;
+ 1 — сотрудничество;
+ 2 — совозвышение.
Допустим, вы поставили Бобу из бухгалтерского отдела –2 (обида), потому что в прошлом у вас были весьма напряженные отношения. Теперь, когда вы определили, что он входит в одну из ваших команд, работающих над проектом наивысшей приоритетности, вам просто необходимо проявить инициативу в решении с этим человеком любых проблем и повысить качество ваших взаимоотношений, чтобы продвинуть их по континууму до состояния совозвышения.
Используйте инструмент RAP
План действий в сфере отношений (RAP) поможет вам сосредоточиться и узнать, какие отношения особенно важны для успешной реализации ключевых для вас проектов, и безотлагательно заняться их укреплением. Составив несколько RAP, вы получите отличный управленческий инструмент для определения приоритетности совозвышающих отношений, к построению которых вам нужно приложить больше усилий, и общих целей, требующих повышенного внимания.
Следя за изменением оценки разных отношений, вы сможете наблюдать за своим прогрессом во взаимоотношениях с каждым важным для вашего успеха человеком и одновременно отслеживать свой совокупный прогресс. Понятно, что чем ближе вы к среднему баллу +2 после сложения всех баллов в RAP, тем лучше у вас обстоят дела в плане совозвышения.
Через несколько месяцев после того, как Сэнди начала использовать систему RAP для совозвышения с несколькими командами, она с огромной радостью обнаружила, что ее общий средний балл поднялся с −1 до +1,6. Это было четким свидетельством того, что ее усилия приносят желаемые плоды.
Конечно, такая оценка отношений не сделает их более эффективными, но, на мой взгляд, отлично поможет их распределять по степени важности. Иногда я делюсь своей оценкой с человеком, вместе с которым стараюсь подняться на более высокий уровень, если мне нужно обсудить с ним то, чего я надеюсь в результате достичь. Я могу, например, подойти к своему сотруднику Найлзу и сказать: «Я отслеживал отношения, которые, как мне кажется, наиболее важны для этого проекта, и, к сожалению, должен признать, что не привлекал и не вовлекал тебя и твоих коллег в дело так, как следовало бы. Это мой просчет, и я очень хотел бы вместе с тобой его исправить».
После принятия концепции совозвышения мы успешно избавляемся от исторически сложившейся функциональной разобщенности в Hudson’s Bay. Совозвышение способствует формированию культуры ответственности друг перед другом, в которой каждый не только делает свое дело, но и проявляет инициативу в рамках всей компании ради ее ускоренного роста и прогресса. Мы сможем добиться успеха, только если будем работать в команде; если будем преданы друг другу и настроены приносить максимальную пользу клиентам. Без каких-либо границ и без функциональной разобщенности.
Прогрессивные команды — продвинутые результаты
После громкого успеха программы материального стимулирования торгового персонала Сэнди пошла на повышение и инициировала новый проект, направленный на превращение HR-отдела из подчиненного функционального подразделения в ключевой драйвер бизнес-роста банка. Сегодня это растущая во всем мире тенденция в сфере управления персоналом, и Сэнди с тех пор стала экспертом и востребованным спикером по этой теме.
До того как Сэнди и Джейн наладили отношения
В ответ на эти угрозы руководство банка Сэнди и Джейн требовало от HR-отдела жестче контролировать затраты, а от отдела продаж — наращивать прибыль. Фактически банк рассчитывал на преобразующие результаты посредством постепенных улучшений. А такой подход, как вы понимаете, обречен на провал. У Сэнди и Джейн не было шансов создать эффективную программу материального стимулирования, глядя друг на друга из глубины своих бункеров. Чтобы решить задачу, им пришлось сначала изменить личные взаимоотношения, а затем стать членами одной команды с общей миссией.
Перед первой встречей Сэнди и Джейн я посоветовал Сэнди сказать Джейн перед расставанием, за что она ей благодарна. Сэнди эта идея возмутила. «Знаешь, мне кажется, что так сразу у меня это вряд ли получится», — ощетинилась она, вложив в эти слова все недовольство, копившееся месяцами. Тогда я предложил Сэнди просто записать слова благодарности после встречи с Джейн и потом прочитать их если не ей, то хотя бы мне. И знаете, неделю спустя, сев писать то, что я просил, Сэнди, к своему немалому удивлению, обнаружила, что ей действительно есть за что благодарить Джейн. Вот что она написала:
В итоге при следующей встрече Сэнди прочитала все это Джейн, а отшлифованную, доработанную версию отправила главе HR-отдела и руководителю отдела продаж, боссу Джейн. Отношения между ними улучшились настолько, что окружающие не верили своим глазам. Включив Джейн в свою команду, Сэнди смогла всецело ей доверять и рассчитывать на нее во всем, хотя всего несколько недель назад это казалось немыслимым.
Должен сказать, эта потрясающая история не так уж необычна. И все это станет доступно и вам, как только вы спросите себя: «Кто входит в мою команду?»
Старое правило: в вашу команду входят лишь те, кто непосредственно подчиняется вам либо вашему руководителю.
Новое правило: ваша команда состоит из всех — как внутри, так и вне компании, — кто важен для успешной реализации проекта или выполнения миссии.
***
Старое правило: профессиональные отношения складываются постепенно и естественно и развиваются без целенаправленных усилий.
Новое правило: профессиональные отношения должны развиваться проактивно и целенаправленно с людьми, входящими в наши команды. Это новая компетенция сотрудничества и эффективности бизнеса. Сегодня крайне важно делать все быстрее.
Правило второе
Примите, что
Сегодня нам приходится решать проблемы, которых никто еще не решал, и создавать вещи, которых никто раньше не делал. А для этого нужны люди, которые не ищут отговорок, а берут на себя инициативу в области инноваций и становятся лидерами без власти, когда это необходимо для достижения поставленных целей. Лидеры-новаторы учатся на практике естественным образом. Это означает, что они пробуют разные новшества вроде набросков прототипов, сухие тесты или A/B-тестирование[9]. Они учатся на тестах, показывающих нужный результат, и особенно на тех, которые его не показывают. Каждый такой сюрприз — новые знания для новатора.
«Не меньше пяти лет». Так ответили врачу приемного отделения Зине на вопрос, сколько ей ждать повышения на управленческую должность в одной из больниц Лос-Анджелеса, где она работала.
Тридцатиоднолетняя Зина чувствовала, что готова к большим свершениям в своей медицинской карьере. Она отточила и усовершенствовала свои профессиональные навыки на передовой, в большой больнице в центре огромного города, и теперь ей хотелось более глубоко влиять на политику медучреждения в отношении ухода за пациентами.
«Больше всего я хочу помочь переосмыслить принципы управления больницей, и не только нашей, а в здравоохранении в целом, — сказала она мне. — Я действительно хочу изменить наше отношение к пациентам». Однако руководитель Зины сказал, что в этой больнице она пока еще новичок и пройдет не менее пяти лет, прежде чем ее смогут рассматривать как кандидата на управленческую должность.
Мы встретились за обедом в бистро WeHoo, неподалеку от моего дома в Лос-Анджелесе. Зина — родственница моего друга и клиента, и я был рад поговорить с ней о ее карьере.
«Ладно, — сказал я Зине. — Давайте-ка обсудим, как достичь желаемого за три года, а не за пять. А еще поделим вашу миссию на три этапа. Сделаем так, чтобы, пока вы помогаете своему отделению стать лидером по уходу за пациентами, вся ваша больница стала лидером в этой области, в результате чего ваша работа станет пользоваться достаточным уважением для того, чтобы вы смогли сделать последний шаг и реорганизовать уход за пациентами во всей системе здравоохранения. Ну, как вам такое предложение?»
В ответ Зина сокрушенно покачала головой, как будто я наговорил что-то безумное. «Я всех расспрашивала, — сказала она. — И все в один голос твердят, что пять и более лет — типичный срок, что в здравоохранении просто невозможно стать управленцем быстрее».
Признаться, я постоянно слышу подобные возражения. «Ваши идеи в нашей отрасли никогда не сработают». «Вы просто не знаете, как у нас тут все устроено» и так далее и тому подобное. Полная чушь! В ста процентах случаев. Дело в том, что организации с самой жесткой иерархической культурой больше всех нуждаются в трансформационном лидерстве. И больницы — тому ярчайший пример. Ведь если медучреждение не способно быстро адаптироваться, оно чрезвычайно уязвимо перед любыми изменениями, сбоями и конкуренцией. Дело в том, что жесткие корпоративные иерархии крайне неэффективны, что делает их перезрелым фруктом, готовым упасть в руки любого, кто хочет стать лидером без формальной власти.
Если думать и действовать как лидеры, исповедующие принципы совозвышения, наш лидерский потенциал непременно призн
Возьмите ответственность на себя
После получасового разговора с Зиной я твердо убедился, что она действительно готова изменить к лучшему свою больницу. Она буквально излучала уверенность, энтузиазм, ум и энергию, необходимые выдающемуся лидеру. А еще она точно знала, что намерена ратовать за улучшение медобслуживания пациентов, и эта цель полностью согласовывалась с миссией ее больницы. Зина чувствовала, что приемное отделение, в котором она работала,
Я спросил Зину: «Скажите, если бы у вас была волшебная палочка, чью работу вы улучшили бы в первую очередь? Кто из сотрудников больше всего повлиял бы на ситуацию в отделении, если бы работал эффективнее?» И моя собеседница, недолго думая, назвала старшего медбрата по имени Девон. Среди его многочисленных обязанностей был и заказ медикаментов для отделения, но, похоже, он не слишком хорошо с этим справлялся. Некоторые расходные материалы часто заканчивались, и врачам и медсестрам приемного отделения приходилось одалживать маски, перчатки и антисептические салфетки в других подразделениях больницы.
Тогда я посоветовал Зине подумать, как она могла бы помочь Девону улучшить работу по снабжению их отделения. Я сказал: «Если бы вы помогли прекратить перебои в поставках расходных материалов, то, по всей вероятности, это довольно сильно повлияло бы на качество ухода за пациентами в целом. Согласитесь, это отличное начало. И прекрасный способ немного натренировать свои лидерские мускулы».
Однако идея помогать Девону не показалась Зине удачной. «Это не входит в мои должностные обязанности», — заявила она и добавила, что Девон, пожилой мужчина, проработавший в больнице больше четверти века, известен своим колючим характером. «Я вообще стараюсь держаться от него подальше, насколько это возможно», — призналась она.
Тут я напомнил Зине, что она только что четко определила область, прямо сейчас негативно влияющую на ее команду и мешающую медперсоналу качественно обслуживать пациентов. Но Зина была непреклонна. По ее словам, Девон не будет любезен с теми, кто попытается ему помочь, так как считает, что эти люди лезут не свое дело. Даже старший медперсонал продолжал молча мириться с перебоями в снабжении. Никто никогда не обсуждал эту проблему с Девоном.
Поскольку мы с Зиной только что познакомились, мне очень не хотелось ее напугать, но я не мог не сообщить ей одну крайне неприятную новость. Поэтому, понизив голос, попытался говорить как можно мягче. Я хотел, чтобы она знала, что я действительно забочусь о ней, о ее проблемах и будущем. «Понимаете, Зина, проблема ведь вовсе не в Девоне, — нежно сказал я, — а в вас». И попросил ее подумать, не означает ли ее страх перед прямым разговором с Девоном, что она подводит пациентов, отделение и всю больницу. Она ведь только что сама сказала, что, если Девон начнет работать лучше, это позитивно скажется на работе всего отделения. Теперь же она утверждала, что ничего не может с этим поделать, потому что это не входит в сферу ее ответственности.
«Кстати, вы же давали клятву “не навреди”, — напомнил я ей. — Так почему же не хотите исправить то, что можете исправить? Это же все равно что быть Эбенизером Скруджем[10], сидящим на своих денежках».
Зина отреагировала на мои слова довольно бурно, что мне, признаться, очень понравилось. «Да я понятия не имею, как помочь Девону начать лучше работать! Не могу же я подойти к нему и рассказать, как решить проблему со снабжением, если сама не знаю, как это сделать! — воскликнула она. — А даже если бы и знала, он все равно не захочет меня слушать. Я его знаю. Он уйдет в глухую оборону. Он всегда так реагирует, когда кто-то говорит о том, что касается его территории, даже без малейшей критики».
Я выслушал Зину, перечислившую все причины, по которым Девону нужно измениться и почему она ничем не могла ему помочь, а потом сказал: «Честно говоря, ваш Девон меня не волнует. Давайте сосредоточимся на вас. Если вы собираетесь ждать, пока изменятся окружающие, можете смело ставить точку в своей карьере и смириться с неэффективным уходом за пациентами».
Я слышал подобные речи много-много раз: «Меня все равно не послушают. Это ничего не даст». Так обычно оправдываются люди, отказывающиеся брать на себя ответственность лидера, особенно когда это не входит в их должностные обязанности. Однако истинное лидерство вовсе не в том, чтобы указывать другим, что делать, а в том, чтобы увлекать за собой людей, подбадривать, вдохновлять их на использование новых возможностей. И истинное лидерство отнюдь не предполагает, что у лидера есть ответы на все вопросы. На самом деле все как раз наоборот. Истинные лидеры начинают с открытости и приглашают других искать решения вместе с ними. По-настоящему великое лидерство заключается в подлинной заботе об успехе другого человека по мере того, как вы вместе растете и развиваетесь. Безусловно, это относится к успешному лидерству любого типа, но для того, чтобы вести за собой людей, не имея официальных полномочий, это абсолютно необходимо.
«Конечно, я не предлагаю вам, придя завтра в отделение, начать резать Девону правду-матку о том, что ему нужно эффективнее управлять заказом расходных материалов, — сказал я Зине. — Для начала задайте несколько хороших вопросов». Далее я объяснил, что Зине и не нужно знать, как решить проблему со снабжением медикаментами, чтобы сделать первый шаг к лидерству. Ей всего лишь нужно понять, что для поиска решения проблемы ей необходимо инициировать процесс совозвышения с Девоном. А вот тут все зависит исключительно от нее.
Возьмите на себя ответственность за важнейшие отношения
Далее я предположил, что Девон, скорее всего, и сам прекрасно осознавал наличие проблемы. Но вполне вероятно, считал, что должен справляться с ней в одиночку, хоть и понятия не имел как. Возможно, он уже предпринимал такие попытки, но другие, не зависевшие от него факторы, не позволили ему что-либо изменить. А еще мы с Зиной могли с уверенностью предположить, что Девон из той категории людей, которым страшно некомфортно просить кого-либо о помощи. Возможно, он боялся нанести этим удар по своей репутации. Мы все иногда боимся обсуждать бревно в своем глазу, потому что не уверены, что справимся с последствиями.
Я видел, что Зина меня услышала, и подозревал, что это было ее первым настоящим пробуждением к пониманию и признанию того, что она готова стать лидером. Она давно четко определила свою основополагающую цель — улучшить качество ухода за пациентами в своем отделении. И выбрала Девона первым человеком, которого могла бы привлечь в свою команду, чтобы он помог ей добиться цели. В итоге Зина впервые осознала, что объединение усилий с коллегой дает ей отличную возможность вырасти как лидеру.
Построение таких отношений представляет собой новую важнейшую компетенцию в новом мире труда, которая абсолютно необходима для принятия трансформационных изменений. Сегодня отношения завязываются и исчезают из нашей рабочей жизни так быстро, что мы просто не можем позволить себе роскошь допустить их бессистемное формирование. Мы обязаны строить и развивать их активно и целенаправленно, всегда помня о тех конкретных задачах, которые будем решать в таком партнерстве.
Я порекомендовал Зине поближе познакомиться с Девоном и позволить ему лучше узнать ее. Ей следовало отказаться от прежних предположений о нем и выяснить, что для него важно — как на работе, так и в личной жизни. Оказавшись в подобной ситуации, я, как правило, первым делом прошу у человека совета о том, о чем мне хотелось бы больше знать.
«Узнайте больше о том, как проходит его день, расспросите его о должностных обязанностях и даже о личных интересах, — посоветовал я. — Но обязательно в позитивном ключе, избегая сплетен и домыслов сотрудников. Сделайте ему комплимент по поводу работы, но только непременно искренний. Идя в буфет, поинтересуйтесь, не принести ли ему кофе. А в следующий раз предложите пойти туда вместе. Почаще заглядывайте к нему, узнайте его ближе. А еще лучше, пригласите его как-нибудь на обед. Расскажите немного о своих выходных, о себе, о том, что побудило вас стать врачом или, скажем, что вам нравится в жизни в Лос-Анджелесе по сравнению с Нью-Йорком. Проявите себя и не бойтесь казаться немножко беззащитной. Покажите ему, что открыты к общению. Но прежде всего выкажите свой интерес — к его жизни, увлечениям. Ваша цель — наладить с ним истинное взаимопонимание. Поделитесь с ним своими идеями — в конце концов, вам предстоит искать способы совершенствоваться вместе. Словом, зачислите его в свою команду».
Все великие лидеры отлично знают, насколько это важно. Шерил Бачелдер, добившаяся на посту СЕО Popeyes радикальных изменений в этой сети ресторанов, подчеркивает огромное значение построения такого рода отношений в своей книге Dare to Serve («Не бойся служить»). «Насколько хорошо вы знаете людей, которые на вас работают? — спрашивает она. — Можете ли вы назвать три-четыре события в их жизни, которые повлияли на то, кем они являются сейчас?»1 Поистине проницательный лидер всегда понимает мотивацию, потребности и желания членов своей команды, что ведет к более продуктивным коммуникациям и существенно уменьшает недопонимание.
А я продолжал подбрасывать Зине идеи. «Может, Девон любит готовить? Или увлекается йогой? В конце концов, он же живет в Лос-Анджелесе, — с улыбкой сказал я. — Книги, театр, спорт? Если вы достаточно много расскажете ему о себе, он, вполне возможно, в ответ разоткровенничается и поделится своими рабочими проблемами». Зина же по-прежнему была настроена скептически. По ее мнению, Девон был очень тяжелым человеком, и до сих пор она предпочитала его всячески избегать. Общение с ним напоминало ей хождение по тонкому льду. А я тут сижу и предлагаю ей узнать его получше.
«Вы правда думаете, что он вот так возьмет и завяжет со мной дружеские отношения?» — спросила она.
«По моему опыту, — ответил я, — большинство людей именно такие». Несмотря на организационные барьеры незащищенности и иерархии, наши сердца жаждут более тесных и доверительных отношений на рабочем месте. Люди стремятся получать помощь в обсуждении и решении своих проблем и оказывать ее другим в устранении их проблем. Но все это возможно только в отношениях, построенных на доверии и подлинной заботе. Когда люди не чувствуют этих внутренних уз, они не склонны к сотрудничеству. Когда они не чувствуют себя в безопасности, они замыкаются в себе.
В случае с Девоном я был почти уверен, что он не почувствует себя в безопасности и не доверится Зине до тех пор, пока у них не сложатся более доверительные отношения, чем сейчас. «А когда вы начнете теснее сотрудничать с Девоном, — сказал я Зине, — и станете помогать друг другу расти и развиваться, вы сможете поощрять и стимулировать его. И один из самых простых способов сделать это — праздновать совместный прогресс. Отметьте, что именно он делает такого, за что вы его уважаете. Радуйтесь каждой его победе, но без малейшего намека на снисходительность».
И тут Зина кивнула. С ее точки зрения, это имело смысл. Она даже начала кое-что записывать.
«Через какое-то время, лучше узнав друг друга и почувствовав некоторое доверие и завязав более дружеские отношения, вы с Девоном сможете перейти на следующий уровень, а именно к сотрудничеству по улучшению работы вашего отделения больницы. Для начала расскажите ему, над чем работаете, — о том, что хотите стать лучшим врачом приемного отделения и сильным лидером, что мечтаете повысить качество обслуживания пациентов и медицинской помощи в целом. Спросите, нет ли у него идей по этому поводу. Подбросьте сами одно-два предложения, но ненавязчиво. Ведь ваша цель не в том, чтобы благодаря вашему лидерству он улучшил свою работу. Спрашивайте его мнения. Ведите диалог, искреннюю беседу, в которой высказываете свои идеи, выслушиваете собеседника, просите его отзывов, выражаете собственное мнение и так далее. Кстати, такое сотрудничество должно быть основой любых отношений. Совместный поиск решений для общей миссии по улучшению работы отделения может стать одним из дел, которым вы оба будете с удовольствием заниматься. Вам захочется сотрудничать постоянно. А это один из основных принципов любых совозвышающих отношений. И я бьюсь об заклад, что со временем появятся и лучшие идеи, на которые вы вдвоем непременно наткнетесь, начав разматывать этот клубок. А когда вам обоим станет комфортно обмениваться идеями об улучшении работы вашего отделения, вы сможете попросить Девона дать вам совет, который поможет вам расти и развиваться как профессионалу. Расскажите ему о своих проблемах и попросите дать рекомендации по их решению.
Одна из целей совозвышения — подняться выше, создать доверительные отношения между вами и предложить расти и развиваться вместе. У Девона большой опыт; спросите его, как, по его мнению, вы могли бы повысить качество своей работы. И если не согласитесь с услышанным, просто поблагодарите его. Он ведь не проводит аттестацию, а просто ответил на ваш вопрос. И делает это из-за душевной щедрости. Скажите ему, что рады отплатить ему тем же в любое время, если (и когда) он захочет.
Один из способов перейти от этой точки к улучшению системы заказа расходных материалов в вашем отделении — прямо спросить Девона, можете ли вы чем-нибудь ему помочь. Попробуйте определить, чем вы можете быть ему полезной. К этому моменту вы уже заслужите его разрешение высказаться — исключительно ради его пользы, — о том, что управление запасами расходных материалов, по-вашему скромному мнению, существенно выиграет, если уделить ему больше внимания. Спросите Девона, как это работает. Скажите ему, что хотели бы узнать об этом больше и что, возможно, могли бы помочь ему дополнительной парой рук. Но помните: все, о чем я говорю, не происходит быстро. Если Девон откажется от вашей помощи, вернитесь к укреплению ваших отношений и постарайтесь узнать его еще лучше. Ваша цель — не сдаваться и продолжать. Помните, что вы хотите заниматься этой работой и вам предстоит развивать эти навыки на протяжении многих лет».
Затем я предупредил Зину, что весь этот сценарий может с Девоном не сработать. Вероятность такого исхода существует всегда, в любых отношениях. Значение первого шага на этом пути состоит в том, что, пока его не сделаешь, не будешь знать, станет ли тот или иной человек хорошим членом вашей команды. Я сказал Зине, что, если Девон окажется непробиваемым, она всегда сможет переключить внимание на других людей и проблему в отделении.
«Я отлично понимаю, что просто завалил вас информацией, — сказал я в заключение, — но процесс, который я только что описал, — выстраивание совозвышающих отношений с Девоном и, возможно, с другими людьми — знаменует собой начало вашего лидерства в преобразовании больницы уже сегодня, а может, и существенное сокращение срока ожидания перехода на управленческую должность».
И Зина, кивнув, сказала: «Я хочу попробовать».
К окончанию обеда Зина была готова сделать первый шаг — попытаться лучше узнать Девона и со временем наладить с ним отношения, способствующие совместному возвышению.
«Работайте над этим, — сказал я ей, — и по мере возможности пробуйте этот метод с другими людьми, не только с Девоном. Станьте лидером для тех, кто работает в приемном отделении, и я гарантирую, что вы в кратчайшие сроки его возглавите».
Перед самым расставанием я добавил: «Даже если через три года вас не поставят на управленческую должность, вы по крайней мере очень многому научитесь. Вы потратите эти годы над выполнение своей миссии — повышение качества ухода за пациентами».
Продолжайте раздвигать границы
В течение нескольких последующих месяцев мы с Зиной поддерживали связь, и она рассказывала мне о своих успехах. Она отлично поняла, что наладить дружеские отношения с Девоном — исключительно ее ответственность. По сути, она уже начала совозвышение, хотя Девон об этом даже не подозревал. Чтобы ускорить процесс, Зина обратилась за помощью и советом, как лучше подобраться к Девону, к очень уважаемой пожилой медсестре, к которой многие в их отделении относились как к матери. Та с радостью поделилась своими мыслями о коллеге, который, как оказалось, когда-то у нее стажировался. И, убедившись в искренности намерений Зины, женщина дала ей несколько полезных советов.
Со временем Зина и Девон начали чаще разговаривать, сначала на рабочие темы, а со временем и о себе. Зина рассказала Девону о муже и маленькой дочке, а Девон, чьи дети выросли, поделился воспоминаниями об их воспитании. Они часто вместе ходили на перерывы и вместе обедали. По мере их сближения Девон начал себя считать кем-то вроде наставника Зины. Они часто обсуждали трудности рабочего процесса, а затем перешли и к совместному поиску решений для улучшения работы их отделения.
Через какое-то время они уже обменивалась идеями, словно перебрасывались мячами. Именно Девон, подстегиваемый порой довольно наивными вопросами Зины, придумал комплекс мер по улучшению системы заказа расходных материалов в приемном отделении. Вскоре о перебоях в снабжении никто и не вспоминал.
А по ходу дела Зина узнала, что за кулисами больницы происходит очень много такого, о чем она даже не подозревала. Немало решений, выработанных ими с Девоном, требовали изменений в системах закупок и бухгалтерского учета, которые находились вне контроля Девона. Беседы вдохновили Зину и Девона наладить совозвышающие отношения с людьми из этих отделов. И Зина была очень смущена тем, что когда-то огульно обвиняла Девона во всех проблемах со снабжением в их отделении.
Я никогда не встречался с Девоном, но за годы работы сталкивался с сотнями таких Девонов. Он открылся для решения проблем своего отделения только благодаря решению Зины о совозвышении. В Зине он нашел того, кто искренне переживал за будущее их отделения. Она поддерживала Девона, а он взял на себя роль ее профессионального наставника и, как заметила Зина, теперь намного реже держал оборону, став более открытым для коллег. А еще ему явно стало легче проявлять свое врожденное любопытство, ведь это давало реальные результаты. Теперь фразу «А я этого не знал» он воспринимал как выражение удивления, а не как признание невежества. И вместе они построили поистине совозвышающие отношения.
Однажды Зина сказала мне, что, по ее мнению, Девону просто было нужно, чтобы его кто-то растормошил и снова разжег в нем былой задор, но сделать это мог только тот, кому он доверял. Ни один начальник не поручал им задач, которые они решали сообща — они просто проявляли инициативу и, что называется, брали быка за рога. Ни о каких должностях и полномочиях никто не вспоминал. Зина, будучи дипломированным врачом, занимала в больничной иерархии более высокое положение, но Девон, с его двадцатипятилетним стажем, был выше. Они работали вместе как товарищи по команде, сосредоточенные на общей миссии — повысить ценность своего отделения и друг друга.
Команды, созданные ради совозвышения, обладают огромной силой. Ученые, изучавшие динамические связи такого рода — от Хьюлетта и Паккарда до Леннона и Маккартни, — высказывают предположение, что они коренятся глубоко в человеческой природе. В своей книге Team Genius («Командный гений») Рич Карлгаард, издатель журнала Forbes, и Майкл Мэлоун пишут: «Возможно, даже больше, чем язык, наш биологический вид отличает этот талант… врожденное понимание того, что в сотрудничестве с другим человеком мы можем достичь того, что никогда не сделаем в одиночку»2. Кстати, я думаю, что это одна из причин огромной популярности таких голливудских фильмов, как «48 часов», «Тельма и Луиза», «Бутч Кэссиди и Сандэнс Кид», «Люди в черном» и прочие. Нас неизменно привлекают истории двух людей, волею судеб попавших в экстремальные условия, но в результате они оказываются на высоте, налаживают друг с другом тесную связь, смело бросают вызов своим страхам и решают все проблемы как друзья и партнеры. В каком-то смысле каждый такой фильм — это рассказ о совозвышении в действии. В этих фильмах, как и в жизни, позитивные изменения начинаются, когда один персонаж объединяется с другим, а затем и с третьим, запуская тем самым цепь трансформаций. «Отверженные», «Эрин Брокович», «Сельма», «Норма Рэй», «Харви Милк», «Силквуд» — во всех этих фильмах рассказывается о человеке, который сначала заручился поддержкой другого, а затем и целой группы людей, принял вызов и добился того, о чем никто не мог и мечтать. Зина и Девон тоже изменили статус-кво. Благодаря совозвышению с коллегами они распространили свою главную идею — повышение качества ухода за пациентами — по всей больнице.
А как же пятилетний стаж на пути Зины в управленцы? Во время нашего последнего разговора она с радостью сообщила, что ее повысили уже через два года! Зина также приняла участие в ряде проектов по благоустройству больницы. Став лидером без власти, она заслужила безупречную репутацию сотрудника, проявляющего инициативу и дальновидность и всегда достигающего своей цели. Добившись благодаря совозвышению отличных результатов, Зина сделала так, что все заметили ее лидерские таланты. А по ходу дела заложила фундамент для изменения корпоративной культуры во всем приемном отделении.
У каждого из нас есть способности и возможность стать лидером в новом мире труда. Я бы даже сказал, что это наша обязанность. Для Зины нужные изменения начались в тот момент, когда она отказалась оправдывать свою бездеятельность словами: «Это не моя работа» и «Он слишком сложный человек». У каждого из нас есть шанс совершить аналогичный прыжок в своем мировоззрении и стать лидером без власти. Прямо сейчас, не откладывая в долгий ящик.
Мы использовали совозвышение для развития и улучшения своей лидерской команды и применили этот принцип при поиске инновационных решений бизнес-проблем в рамках более широкой, межфункциональной и многопрофильной организации. Взяв на себя ответственность за развитие и укрепление взаимоотношений с товарищами по команде, вы непременно увидите, что можете преодолевать препятствия, которые раньше казались непреодолимыми. Совозвышение предлагает практический подход к личностному и профессиональному развитию, обеспечивая тем самым надежную основу для высокоэффективных команд. Короче говоря, это работает!
Второе правило на практике
Если вы похожи на тех, с кем я занимаюсь коучингом, или на аудиторию, перед которой чаще всего выступаю, то, вполне вероятно, сейчас думаете: «Да он просто не понимает, с кем мне приходится иметь дело на работе», или «Он не знает, как я завален работой», или «Он понятия не имеет, насколько сложно у нас что-нибудь изменить», или «То, что он предлагает, не имеет к моей работе никакого отношения». Так вот, если вы утвердительно кивнули, читая любое из этих высказываний, советую пристегнуться. Я намерен помочь вам понять, что такой настрой не что иное, как самоубийственные отговорки, и они не приведут вас ни к чему, кроме посредственности.
Поверьте, мне отлично известно о реальном прессинге на рабочем месте, о самодурах-начальниках и ленивых подчиненных, и я искренне вам сочувствую. Я и сам когда-то прибегал ко многим из упомянутых выше оправданий. Но сейчас не собираюсь проявлять к вам снисхождение, ибо ставки слишком высоки. Я знаю, что у вас на работе нет ни одной свободной минутки. Я знаю об офисной политике и о том, как некоторые компании только то и делают, что откладывают инициативы в долгий ящик, игнорируют их и упорно бегут от новых способов ведения дел. Я признаю, что на первый взгляд правильнее и безопаснее просто перестать трепыхаться, тихонько делать свою работу, оставаться на своей полосе движения и позволить всем остальным тонуть или выплывать самостоятельно. Я все это отлично понимаю. И все это полная чушь!
Сегодня мы достигли переломного момента, когда оставаться на своих полосах движения больше невозможно. Чтобы иметь хоть какой-то шанс на успех в современном мире труда с его неустанным стремлением к преобразованиям, инновациям и переосмыслению традиций, мы просто обязаны выбраться из бункера и найти людей, входящих в наши команды. А найдя их, мы должны идти дальше рука об руку: лучше узнавать друг друга, сотрудничать в самых разных делах, обеспечивать искренней и конструктивной обратной связью, давать им советы — и при этом оставаться открытыми для получения всего вышеперечисленного от них. И мы не можем просто сидеть и дожидаться, пока наша команда найдет нас. Увидев возможность, нужно за нее хвататься, как сделала Зина. И если видишь, что другие дети не умеют делиться игрушками или хорошо играть друг с другом, нужно подняться вместе с ними на новый уровень, взять инициативу в свои руки и возглавить движение за совозвышение.
Переосмысление и расширение отношений этим и множеством других способов начинается с признания того, что каждый из нас несет за это личную ответственность, что мы должны делать это сами. Это не входит в обязанности ни членов нашей команды, ни непосредственного начальника, ни руководства компании, ни культуры организации. Проще говоря, мы своими поступками и поведением формируем соответствующую реакцию окружающих. Совозвышение не требует согласия обеих сторон. В конечном счете вы и только вы должны решить, хотите ли иметь успешные, продуктивные отношения с коллегами, руководителями, клиентами и партнерами. Такой образ мышления совершенно необходим для перехода от пассивности, обиды или смирения к энергичной решимости создать мощную команду поддержки, способную добиться невероятных высот.
Приведу еще один пример из личной жизни. Я уже упоминал, что моему младшему приемному сыну было очень трудно адаптироваться, когда он двенадцатилетним подростком переехал к нам жить. До этого мальчик сменил уже пятнадцать домов, и ему столько раз причиняли боль, что он старался оттолкнуть всех, прежде чем его отвергнут в очередной раз. Как вы думаете, уместно и рационально ли было ожидать, что напуганный, сердитый, эмоционально неустойчивый ребенок пойдет мне навстречу? Конечно же нет! Я был родителем, и моя миссия заключалась в том, чтобы быть ему хорошим отцом и заботиться о нем. Я был обязан, проглотив обиду и разочарование, сделать все, чтобы изменить его настрой. Мне приходилось уговаривать его учителей, убеждая, что на самом деле он хороший, и прилагать все усилия, чтобы заручиться помощью извне. Я должен был делать все, что потребуется, чтобы он понял, что его любят.
Признаться, в этих отношениях у меня далеко не всегда получалось оставаться спокойным и рассудительным взрослым, но я всегда знал, что тут все зависит от меня и я обязан взять себя в руки и попробовать еще раз. А какая у меня была альтернатива? Сложить руки и ждать, пока он «повзрослеет»? Конечно же нет!
Вот и вы, если ваша миссия действительно важна, не имеете права ждать. Я рассказываю вам историю о сыне не потому, что наши команды похожи на детей, а потому, что знаю: дети ничем не отличаются от взрослых. Все мы, независимо от возраста, позитивно реагируем на руководство и поддержку, если их предлагают с очевидным желанием помочь нам добиться успеха. Я отнюдь не игнорирую жестокую реальность сложных ситуаций, а говорю, что если успех для вас важен, то единственный, кто может преодолеть все препятствия, стоящие на пути к нему, — это вы сами. Даже столкнувшись с серьезнейшими проблемами, мы и только мы выбираем, как на них реагировать.
Подобно Зине, признавшей, что в ее силах добиться на работе гораздо большего, заручившись помощью Девона, мы все можем сделать больше в своих мирах. А умение добиваться большего с полной отдачей и верностью своим принципам — одна из главных характеристик истинного лидерства.
Представьте себе группу руководителей, которые, попивая пиво, открыто хвастаются тем, как мошенничают с расходными статьями компаний. Это было бы бессовестным нарушением принципов. А между тем на тренингах управленческих команд я постоянно слышу о вещах, на мой взгляд, столь же непозволительных. Например, вы сидите на совещании, и у вас есть предложение, которое, как вам кажется, может существенно изменить ситуацию к лучшему, но вы воздерживаетесь его высказывать из опасений, что это расстроит кого-нибудь из присутствующих. Но разве это профессионально — просто держать язык за зубами, скрывая, возможно, прорывную идею?
Если вы сомневаетесь в эффективности подхода коллеги, но предпочитаете молчать о связанных с ним рисках, то можно ли назвать такое поведение приемлемым? А обсуждать плохую работу коллеги за его спиной, не поговорив прежде с ним самим, разве профессионально? Если ваша цель — всегда следовать принципам, быть лидером в своей команде и всей организации, то ответ однозначен: замалчивание проблемы означает ваш отказ от ответственности. Неспособность поступить как лидер и возвыситься вместе с членами команды — нарушение профессиональной этики. И я очень надеюсь, что когда-нибудь неспособность взять на себя лидерские функции будет не более приемлемой, чем мошенничество со средствами компании.
По правде говоря, каждому из нас по силам построить продуктивные отношения и работать в партнерстве с кем угодно. Но прежде чем подробно остановиться на том, как это сделать, мне хотелось бы окончательно отбросить все оправдания и отговорки, которые мешают совозвышению.
Избегайте шести «смертных» оправданий
Как я уже говорил, я слышал их много-много раз. И знаю, что у вас работы выше крыши. И вам сочувствую. Я знаю, что некоторые коллеги только и делают, что нагружают вас проблемами, испытывают ваше терпение и порядком раздражают. С людьми иногда бывает очень сложно. Да что там иногда! Довольно часто! И я ничуть не сомневаюсь, что вам приходится сталкиваться с массой препятствий. Но что бы вы ни говорили, ни одна из отговорок не имеет никакого значения. Все эти якобы «причины» не имеют отношения к вашей реальной цели.
Поверьте, я сталкивался с проблемами, из-за которых меня так и тянуло отступить и сдаться. Я просто говорю, что каждый из нас должен проложить свой путь к успеху и что часто на этом пути встречаются серьезные препятствия, а порой и очень сложные люди. Верно и то, что иногда мы можем потерпеть неудачу. Это неизбежно. Известный гуру маркетинга Сет Годин, у которого я многому научился за годы работы, говорит, что фраза «это может не сработать» лежит «в основе всех важных проектов, всего нового и стоящего»3. Неопределенность — это пространство, где создается новая ценность. Все, чего вы действительно хотите в жизни, находится по другую сторону ваших оправданий собственного бездействия.
В любой ситуации власть над тем, что или кто нас расстраивает, в наших руках. Но если мы даже не пытаемся преобразовать проблемные для нас отношения в совозвышающие, то сами выбираем посредственность.
Все мы слышали о семи смертных грехах. А дальше описаны шесть «смертных» оправданий, от которых нам непременно нужно избавиться, если мы хотим совозвышаться вместе с другими и вести их за собой — как с должностями или официальной властью, так и без них.
Теперь, когда вы знаете о новых правилах работы и о том, что выбор лидерства без власти — ваш и только ваш, незнание больше не освобождает вас от ответственности и не может служить оправданием бездействия.
Пока Зина не поняла, что может быть лидером на своем рабочем месте и без управленческого титула, она считала совершенно нормальным сидеть сложа руки и ничего не делать, несмотря на то что в их отделении периодически случались перебои с расходными материалами, подвергавшие риску качество ухода за пациентами. И я постарался донести до Зины главную идею: это она несет ответственность за происходящее в больнице. И после того, как она это узнала, Зина уже не могла оправдывать бездействие и пассивность незнанием.
А теперь не сможете и вы!
Иногда мы не совозвышаемся с другими людьми просто потому, что считаем это слишком трудным, требующим чрезмерных усилий и времени занятием. Между тем в сегодняшнем мире труда, несмотря на понятные трудности, с которыми мы все сталкиваемся, изо дня в день выполняя длиннющие списки обязательных задач, вы просто не можете себе позволить отказываться от ответственности быть лидером. Сегодня, придерживаясь настроя «это не моя работа», вы вполне можете остаться без работы. Если миссия важна, то вы на своем месте должны делать все ради ее выполнения. Да, совозвышение — тяжелый труд, но, отказываясь от роли лидера, однажды вы обнаружите, что вынуждены отказаться от своего дела.
К сожалению, большинство из нас довольствуются состоянием сосуществования. Мы ведь так заняты! А для формирования и поддержки совозвышающих отношений требуется дополнительное время. И немалые усилия. А ведь многие из нас и без того живут по сумасшедшему графику, буквально разрываясь на части в попытках делать одновременно сто дел. Но ведь даже когда кажется, что некогда и вздохнуть, вполне можно отправить коротенькое письмо по электронной почте или выделить пятнадцать минут на разговор по телефону.
Конечно же, совозвышение требует времени, поэтому вы просто обязаны освободить для него место. Для этого вам, возможно, потребуется делегировать некоторые обязанности другим или пересмотреть приоритеты в своем графике. Например, если вы управляете командой или у вас есть подчиненные, подумайте о расширении их полномочий. Вот увидите, некоторые из них с радостью ухватятся за возможность расти, совершенствовать свои навыки и расширять сферу ответственности.
А если вам кажется, что вы и так света божьего не видите, попробуйте такой подход. Спросите окружающих, что вам следует прекратить делать или чего начать делать меньше — в общем, на чем можно сэкономить время. Поверьте, то, что вы услышите, вас очень удивит. Если же в вашей команде не найдется желающих взять на себя дополнительную ответственность, постарайтесь превратить эту ситуацию в проект по совозвышению. Поднимайтесь на новый уровень вместе с кем-то, кто со временем возьмет на себя некоторые ваши обязанности в команде. Занимаясь подготовкой и коучингом этих людей, вы заодно высвободите время для развития совозвышающих отношений.
Очень часто я слышу о том, что люди не решаются сделать первый шаг к совозвышению из уважения к организационной структуре. Когда стоящая перед ними задача выходит за рамки их непосредственных обязанностей и требует помощи коллег из других отделов либо связана с отстаиванием новой инициативы, люди, к сожалению, очень часто говорят: «Мне за это не платят», или «Это не моя ответственность».
Однажды кто-то сказал мне: «Не мое это дело — быть коучем собственного босса». Однако если ваш прямой руководитель оказывается тем человеком, без взаимодействия с которым не изменишь ситуацию к лучшему, то, да, в таком случае вам, пожалуй, придется заняться его коучингом. Если вы хоть раз поймали себя на мысли, что из-за слишком почтительного отношения к субординации не в силах заставить себя высказать мнение и скрываете правду, знайте: вы подводите не только себя, но и всю компанию. Вы обманываете своего работодателя. Такое поведение ничем не отличается от упомянутого выше мошенничества с отчетами о расходах. Оно недобросовестное и непрофессиональное.
На самом деле люди часто только того и ждут, когда вы возьмете быка за рога и проявите б
Несколько лет назад я основал компанию по разработке программного обеспечения для коучинга и назвал ее Pocketcoach. У Матео, главы отдела разработки новых продуктов, было несколько блестящих идей по продвижению ПО в новом направлении, но он не высказывал их, считая, что сначала нужно получить одобрение СЕО и главного операционного директора. Как основатель компании я настойчиво призывал его это сделать, говоря, что, если он действительно верит в свои идеи, ему непременно нужно подготовить презентацию и попросить главного операционного директора о встрече со мной и СЕО.
Но Матео отчаянно сопротивлялся, поскольку уже обжигался раньше, когда предлагал свои идеи руководству и получал, как говорится, по рукам. И ему совсем не хотелось вновь переживать этот крайне неприятный опыт. Я хорошо помню, как сильно меня разочаровали его оправдания своего бездействия. «Они же тебе не враги, — заверял я Матео. — Они часть твоей команды. Так к ним и нужно относиться. Убеди в своей точке зрения больше людей в компании. Ну, или хотя бы просто подготовь презентацию и отдай ее мне».
В итоге Матео все же подготовил презентацию и организовал встречу с руководством. Потребовалось всего пятнадцать минут, чтобы убедить всех присутствующих, что его идея указывала именно то направление, в котором нам следовало двигаться. И мы изменили кое-какие из наших рыночных предложений. В итоге именно они помогли нам очень выгодно продать стартап. И все это произошло потому, что Матео не снял с себя ответственности за лидерство. Сегодня он, кстати, руководит собственной компанией и обучает своих сотрудников делать то же самое — быть лидерами без формальных полномочий через совозвышение. Он знает, что готовность к сотрудничеству без чьего-либо на то позволения ведет к инновациям, гибкости и росту.
Одно из самых полезных следствий принятия образа мышления лидера без власти — возможность излечиться от склонности изображать из себя жертву. Когда люди или события разочаровывают вас, не замыкайтесь в себе, не смиряйтесь с ситуацией и не начинайте себя жалеть. Лучше вспомните о более рациональной реакции и просто примите свои разочарования так, как принимаете, скажем, факторы рынка — как объективную реальность, с которой нужно как-то справляться.
Работая с крупными компаниями, я постоянно слышу от людей жалобы на отказ коллег сотрудничать, на сложности внедрения перемен из-за негибкости организационных систем или на то, что мир жесток и несправедлив. Мне намного чаще приходится слышать очень нелестные отзывы и обидные прозвища в адрес конкурирующих внутренних подразделений, чем в адрес конкурентов на рынке, что, согласитесь, было бы более резонно.
Я хорошо знаю и понимаю эту отговорку, потому что сам использовал ее не один год, рассказывая себе и другим истории, оправдывавшие мое бездействие в тех или иных критических ситуациях. Я, например, почувствовал себя жертвой, после того как упразднили мою должность директора по маркетингу в Starwood. И обвинил одного из своих первых деловых партнеров в том, что он не потянул свои обязанности, что привело к нашему общему провалу. Я считал себя жертвой всякий раз, когда мне приходилось объяснять, почему проект не реализован так, как я себе представлял, или почему мне следовало подобрать себе лучшего партнера в бизнесе и в жизни. Но суть в том, что в некоторых ситуациях я просто не видел реальной картины и просто-напросто капитулировал, вместо того чтобы приложить усилия, признать конфликт и свою роль в том, что те или иные отношения не работают, что это мне не удалось полностью раскрыть и использовать потенциал своих взаимоотношений с партнерами, что именно я не оправдывал собственных ожиданий в профессиональной или личной жизни.
Мне потребовались годы, чтобы понять, что во всем виноват я сам. Так что я отлично понимаю, почему люди с такой готовностью соглашаются на роль жертвы, делая невозможным собственный успех, и отношусь к этому с большим состраданием. Ведь такое случается, когда жалость к себе перерастает в болезнь. Вместо того чтобы делать все от тебя зависящее ради желаемых результатов, многие из нас разыгрывают карту жертвы, выставляя такой настрой перед собой, словно щит. Разве мало людей так и не реализуют своих наивысших устремлений, потому что винят в собственных неудачах обстоятельства или кого-то или что-то еще? Разве мало людей страдает от дежавю при виде того, как очередные отношения заканчиваются пугающе похоже на предыдущие? Но стоит нам понять и принять, что за все отвечаем мы сами, отговорка «я жертва» больше не работает. Это понимание наделяет нас полной свободой действовать, строить совозвышающие отношения и быть лидерами без власти.
Повторяю: если ситуация вас пугает, в ней, вероятно, есть нечто такое, что призывает вас расти и подниматься на новый уровень.
Мы нередко отказываемся от совозвышения из-за излишней робости, боязни конфликтов или отвержения. Чаще всего этот страх живет только в наших головах, но он силен и глубоко коренится в человеческой психике. Большинство людей не любят вступать в конфронтацию — я так точно не люблю! И, как показывают исследования, боль из-за того, что вас отвергли, ничуть не меньше физической4. Но если на собственном опыте узнаешь, чего можно достичь, все же найдя смелость погрузиться в дискомфорт, становится чуть легче.
Несколько лет назад я помогал молодому человеку по имени Кайл, совсем недавно занявшему пост СЕО, провести в компании серьезную реорганизацию и сделать ее открытым акционерным обществом. Кайл никогда раньше не занимал столь высокую должность и, став СЕО, обнаружил, что не уверен в своей способности выполнить поставленную перед ним огромную задачу. Довольно скоро его страх переродился в гнев и раздражение, и он замкнулся в себе, порой даже принижая достоинство коллег. Многим казалось, что он их просто третирует.
И команда Кайла быстро сдалась, боясь даже говорить ним. Люди начали сомневаться в себе настолько, что принялись слать Кайлу служебные записки с просьбами визировать даже самые незначительные решения и утверждать мельчайшие детали. Кайл оказался заваленным подобной рутиной по уши, что, разумеется, только усилило его стресс.
Понятно, что это крайне негативно сказалось на результатах деятельности компании, и частные инвесторы начали опасаться, что не увидят ожидаемой прибыли. В конце концов Конни, руководитель отдела по работе с клиентами, поняла, что пока кто-то в команде не переборет свой страх перед Кайлом и не поговорит с ним начистоту, ситуацию не исправить. И после одного особенно бездарного совещания управленческой команды Конни сказала Кайлу: «Я очень хочу, чтобы мы все вместе поднялись на новый уровень. Вы СЕО, но вы также член нашей команды, и мы обязаны вам помогать и вас поддерживать». И попросила его назначить день для личной встречи, чтобы вместе пройтись по списку текущих проектов. Вместе они согласовали бы порядок действий для каждого проекта и уточнили сроки их реализации.
Многие в команде жаловались, что Кайл берется одновременно за слишком большое количество дел, но только Конни обратила эти жалобы в реальные действия и взяла на себя ответственность за исправление ситуации. И Кайл откликнулся на ее предложение, потому что она сформулировала свою идею так, чтобы она была полезной Кайлу и компании.
Кайл, безусловно, знал, что его привычка набрасываться на людей проблем не решит. Просто ему было нужно, чтобы кто-нибудь из окружающих помог ему пережить эти трудные моменты и научил его вести себя правильно. Но он не знал, к кому и как обратиться за помощью.
Конни, которая преодолела свой страх перед конфликтом и предложила решение проблемы, вывела команду на путь к выздоровлению. Кайл продолжил развиваться как лидер, и со временем компания даже превзошла ожидания частных инвесторов, а это, как известно, очень непросто.
«Мы и так испытываем огромное давление со стороны рынка, так зачем позволять своему страху становиться еще одним препятствием на пути к успеху? — сказала мне позже Конни. — Никакая реорганизация невозможна без совозвышения. Я просто обязана была рискнуть, потому что выполнение нашей миссии для меня забота номер один. И хотя Кайл отнюдь не облегчает задачу, я должна была позаботиться и о нем».
Обидчивость может принимать разные формы. Охваченные болезненными воспоминаниями, мы часто наотрез отказываемся забыть о гневе или разочаровании. Когда отношения с кем-то натянуты, мы порой бываем слишком горды, чтобы признать, что сами быть неправы, и категорически отказывается взглянуть на конфликт глазами другого человека. Но цепляться за обиду, если она мешает вам добиться профессионального или личного успеха, недопустимо.
Обида очень вредит нашему психическому здоровью и продуктивности. Когда мы потакаем своим обидам на рабочем месте, они только усугубляются, подрывая нашу карьеру настолько сильно, что мы даже не подозреваем. Иногда обиды между сторонами конфликта тянутся годами, все больше и больше усиливаясь, и в конечном счете оборачиваются множеством упущенных возможностей в сфере личностного и профессионального роста.
Помните: тут все зависит только от вас! Освободитесь от снисходительных суждений, самовосхваляющих историй и пагубной привычки всегда настаивать на своей правоте и считать, что другой должен первым пойти на мировую. Потакание негативным чувствам, которые заставляют нас застревать в плохих переживаниях, заставляет нас платить огромную цену — профессиональную, эмоциональную и физическую. Упорствуя в том, что все всегда должно быть по-нашему, мы тратим массу сил и времени, вместо того чтобы направить их на совозвышение и лидерство без власти.
Вы всегда должны идти первым
Если мы действительно хотим преуспеть в мире, где потребность в постоянных изменениях, инновациях и гибкости огромна и неуклонно растет, нам нужно перехватить инициативу. Мы просто обязаны стать пионером в изменении способа взаимодействия с окружающими нас людьми. Если ваша цель достаточно важна; если вы уверены, что ваша миссия существенно повлияет на команду, отдел или компанию, значит, проявить инициативу и сделать первый шаг — ваша прямая обязанность перед собой и своей организацией.
Именно так поступила Зина в отношениях с Девоном. Для начала нужно было сделать первый шаг. Чтобы улучшить отношения с коллегой, ей пришлось приложить целенаправленные и последовательные усилия. И как только Зина перестала избегать Девона и искренне заинтересовалась его делами и открыто волновалась как за него, так и за работу всего отделения, они с Девоном смогли объединиться и построить продуктивные совозвышающие отношения, которые подняли их обоих на новый уровень, а попутно помогли решить множество проблем.
Но тут я хочу внести ясность в один очень важный момент. Совозвышение не требует консенсуса или согласия обеих сторон. Чтобы стать тем, кто возвышает себя и других, нужно одно —
Когда у меня возникли сложности с воспитанием приемного сына, я же не мог сказать совсем не настроенному на сотрудничество ребенку: «Слушай, вот начнешь хорошо себя вести, тогда я и стану твоим отцом». То же самое и с вашей работой. Если то, что вы делаете, для вас по-настоящему важно, вы должны выкладываться на все сто. И никаких отговорок. Если ваше видение рабочего места, коллег и карьеры значат для вас достаточно много — а, честно говоря, так должно быть, — действуйте. Даже если не верите в миссию своей компании, что тоже не исключено. Суть в том, что, если вы получаете в ней зарплату, значит, должны выкладываться ради нее в полную силу. Как и ради коллег. Даже если люди, с которыми вам приходится иметь дело, вам неприятны и ваши отношения оставляют желать лучшего. В таком случае стараться нужно еще сильнее.
Требуемая реконфигурация взаимоотношений начинается с осознания того, что именно вы несете ответственность за их развитие. Командир «морских котиков» в отставке Джоко Виллинк называет такой образ мышления «экстремальной ответственностью»5. Чтобы быть лидером, независимо от должности, вы обязаны присвоить эту роль. И это самый важный сдвиг в мышлении, который должен произойти в вашей голове, если вы хотите добиться действительно ощутимых результатов. Вы не можете дожидаться, пока другие начнут действовать. Но начинать придется с других.
Всегда спрашивайте: «Какова моя роль в этом?»
Мы часто этого не осознаем, но, меняя свое поведение и стиль взаимодействия с каким-то человеком, изменяем его реакцию на нас. Помните, как Зина избегала Девона? Она считала его безнадежно тяжелым, трудным в общении человеком, чрезмерно защищающим и оберегающим свою территорию. Но Зина изменила ситуацию благодаря откровенным беседам с коллегой о себе и об их отделении. Стоило ей больше узнать о Девоне и об ограничениях, с которыми он сталкивался на рабочем месте, как она поняла, что их напряженные отношения — в значительной мере ее вина. Ей пришлось усомниться в том, что на поверку оказалось необоснованными суждениями о коллеге.
Все мы порой судим об окружающих неправильно и предвзято. Мы ошибаемся в суждениях так естественно и машинально, что в социальной психологии даже есть название для этого явления —
Если человек, как мне кажется, отмахивается от меня и не хочет делиться своим откровенным мнением, я стараюсь заглянуть внутрь себя и оценить свою роль в этих взаимоотношениях, а не обвинять во всем другую сторону. Даже после многих лет вполне успешной жизни я частенько чувствую себя беззащитным мальчишкой из Латроба. У меня давным-давно выработался настрой придиры и задиры — таков мой механизм выживания. Рефлексия не свойственна мне по умолчанию, я не практиковал ее на протяжении долгих лет. Но сегодня я часто спрашиваю себя: «А почему этот человек предпочитает не высказывать мне своего мнения? Чего он боится?» А затем думаю, как изменить свое поведение.
Когда я сталкиваюсь с кем-то, кто, на мой взгляд, отказывается брать на себя ответственность или не слишком привержен миссии, я первым делом ставлю под сомнение ясность своих ожиданий и эффективность моих последующих действий. И опять же, выработать эту привычку было очень нелегко. На самом деле все началось благодаря занятиям с потрясающим коучем из Лос-Анджелеса по имени Шон Мак-Фарланд (я зову его Шоно).
Совет, который он мне дал, был плодом его многолетней работы по излечению людей от разного рода зависимостей. Я познакомился с Шоно, когда проводил исследования для своей предыдущей книги, и нашел его совет на удивление полезным. В основе методики Шоно лежит признание того, что каждый, кто пытается избавиться от какой-либо зависимости, должен взять на себя полную ответственность за выздоровление — с помощью окружающих, конечно. Выбраться из этого омута, цепляясь за образ мышления жертвы, совершенно невозможно.
Со временем я пришел к выводу, что все мы в определенном смысле зависимы. Все мы страдаем от нездоровых пристрастий и привычек, так как зависим от поведения, которое ничуть не помогает нам в жизни. Но мы все равно ведем себя именно так. Позаимствовав некоторые концепции и методики лечения у Шоно, я помог многим руководителям избавиться от нездоровой зацикленности на устаревших правилах работы и связанных с ними ожиданиях, — зависимость от них сегодня лежит в основе очень многих бед и проблем на рабочем месте.
Перестав врать самому себе, вы можете улучшить любые отношения в своей жизни. Начав осознавать, что делаете — а это непрерывный процесс, — вы наверняка с немалым удивлением обнаружите, что очень часто отказываетесь от важнейшей ответственности, которая всегда была вашей и только вашей. Повторю еще раз: если ваши отношения с кем-то испортились, первым делом спросите себя: «Какова моя роль в этом?»
В идеале хорошо бы поделиться ответом на этот вопрос с членом команды, об отношениях с которым идет речь. Если же это невозможно, то как минимум нужно постараться как можно лучше разобраться, какую роль вы играете в таком сценарии развития отношений. Если кто-то из коллег критически важен для успеха вашей команды или подразделения, но вы понимаете, что до сих пор у вас не было никакого желания с ним совозвышаться — может, потому, что он вызывал у вас негативные эмоции или просто не нравится, — знайте: исправление этой ситуации ложится целиком на ваши плечи.
Помните: хотя человек, как правило, будет совозвышаться с вами только в том случае, если вы действительно взяли на себя ответственность за свою сторону отношений, нередко исправить все можно даже без изменения другой стороной своего поведения.
Нередко негативный багаж прошлых взаимоотношений так велик или личные стили поведения настолько разнятся, что избавиться от накопившихся трений или обид кажется невозможным. Поверьте, я знаю, о чем говорю. Еще два-три года назад в отношении нескольких человек, с которыми я сегодня весьма продуктивно сотрудничаю, я бы категорически заявил, что этого никогда не произойдет.
Говоря людям о необходимости понять и простить кого-либо, я часто предлагаю им посмотреть, как они реагируют на этого человека и как к нему относятся. И обычно оказывается, что они ведут себя не наилучшим образом. Вы будете удивлены, насколько отзывчивыми бывают люди — даже те, кто в прошлом казался вам враждебно настроенным, — если вы просто скажете им: «Мне очень жаль, что мы с вами не понимали друг друга». Если вы первым протянете им руку.
Не считайте себя во всем правым
Одно из главных препятствий на пути к преодолению обиды — это привычка упорно настаивать на своей правоте. Безусловно, отделаться от нее очень непросто, ведь нас с детства приучают отстаивать свои взгляды и позицию. Но позволить кому-то быть правым — это значит поставить свою миссию выше собственной «правоты».
Как-то раз меня пригласили помочь одному крупному нефтяному конгломерату в Техасе; они хотели, чтобы руководители двух важных подразделений начали теснее и эффективнее сотрудничать друг с другом. Робин, которая руководила всеми сделками по разведке и ранней добыче, и Крис, руководивший подразделением продаж, нередко работали с одними и теми же клиентами, и правильная координация их усилий непременно улучшила бы качество обслуживания клиентов. К сожалению, Крис и Робин никогда не ладили. В тех немногих случаях, когда им приходилось работать вместе, они старались как можно реже встречаться с глазу на глаз, а на собраниях руководства порой вступали в весьма жаркие споры.
Крис был весьма успешным топ-менеджером; у него были хорошие показатели, и он считал свои взгляды на стратегии и бизнес-сделки неизменно верными. Робин тоже была на хорошем счету, и тоже была уверена, что всегда права. И ни один из них даже не пытался перекинуть мостик через пролегшую между ними пропасть или хотя бы понять точку зрения другого.
Сначала я не знал, как убедить Криса и Робин в необходимости преодолеть разногласия. Начав было с рассуждений о том, насколько разрушительна разобщенность функциональных подразделений для акционерной стоимости компании, я вдруг обратил внимание на очень массивное обручальное кольцо на пальце одного из присутствовавших в зале для совещаний (в конце концов, дело было в Техасе). Тогда я незаметно осмотрел все безымянные пальцы в зале и увидел, что говорю сплошь с семейными людьми. И я, прервавшись на полуслове, спросил: «Тут есть люди, которые могут назвать свой брак удачным?» Надо сказать, мой вопрос здорово всех озадачил, и мне даже пришлось его повторить, после чего некоторые все же подняли руки, явно продолжая недоумевать, к чему я веду. Среди поднявших руки были Крис и Робин.
«Поздравляю, — сказал я группе. — Вы все усвоили один из главнейших уроков жизни, а именно научились тому, что для получения желаемого необязательно всегда настаивать на своей правоте». В зале раздался смех, а я продолжил: «Мужчины и женщины, состоящие в крепком браке, отлично знают, на что способно своевременное “Да, дорогая” или “Ты совершенно прав, дорогой”». Далее я указал на то, что в более широком контексте, где существуют реальные разногласия, способность слышать чужое мнение часто позволяет подготовить почву для здорового и конструктивного диалога. Слова вроде «Возможно, я действительно ошибаюсь, дорогая», даже если вы сейчас так не думаете, означают, что вы больше заботитесь о своей половинке, нежели о доказательстве своей правоты. А теперь отбросьте обращение «дорогая» — и считайте, что у вас в руках отличное решение и для профессиональной жизни.
«Подумайте, в чем еще вам пора перестать упрямо настаивать на своей правоте? — спросил я. — Нет ли в этом зале отношений, в которых давно стоит прекратить упорствовать в том, что вы всегда на сто процентов правы?» И пообещал аудитории, что вовсе не собираюсь никого заставлять говорить: «Возможно, я действительно ошибаюсь, дорогая».
Произнося свои аргументы, я видел, что многие люди улыбаются и согласно кивают. Я даже воспользовался шансом пошутить об отношениях Криса и Робин, и они оба посмеялись над собой.
И Крис, и Робин были хорошими людьми. И оба, будучи гордыми уважаемыми руководителями, имели все основания доверять собственным суждениям. Им просто нужно было напомнить, что потакать своим слабостям и подогревать раздражение друг другом — отнюдь не самый верный путь к тому, чтобы наилучшим образом проявить себя на работе или достигать максимальных результатов для своей организации.
Я работал с этими топ-менеджерами и их командами несколько месяцев и довольно скоро заметил, что, когда один из них опять упирался и начинал настаивать на своей непогрешимости, второй уже старался вести себя иначе, пытаясь сохранить мир и не упорствуя в собственной правоте. Просто удивительно, как быстро и легко люди могут избавляться от обид. И знаете, когда это случается, вы ни от кого не услышите, что кто-то по ним скучает. Да и по чему тут скучать? Обида делает нас слепыми и бессильными, ведь это все равно что выпить яду в надежде на то, что от этого умрет кто-то другой. Если хоть на минутку задуматься над любой ситуацией, в которой ты чувствовал обиду, понимаешь, что за что бы ты в ней ни цеплялся, страдания это причиняет в основном тебе.
Чтобы выполнить свою миссию по расширению прав и возможностей каждого человека и каждой организации на планете и в результате добиться большего, нам нужно сделать так, чтобы все сотрудники переняли мышление роста и начали сотрудничать друг с другом новыми, инновационными способами. Мы верим, что каждый человек в Microsoft может и должен быть лидером, поэтому разработали собственный кодекс принципов лидерства: создавать ясность, генерировать энергию, обеспечивать успех. Мы хотели быть уверены, что каждый сотрудник понимает свое право и даже обязанность щедро и смело делиться своими разнообразными взглядами и опытом, чтобы вместе возвышаться ради выполнения общей миссии.
Вверх, не отрываясь от земли
Я продолжил оставаться коучем Зины и после того, как ее пригласили на управленческую должность в больнице; мы общались с помощью текстовых сообщений и телефонных звонков. С годами ее уверенность в себе росла, и временами ее охватывало нетерпение: она хотела внедрять изменения все быстрее и быстрее. И это вполне естественно для человека, у которого все отлично получается, а его миссия действительно очень важна, как, например, для Зины — забота о пациентах. Однако на определенном этапе мне показалось, что она начинает терять чувство такта.
Похоже, Зина ожидала, что другие врачи, медсестры и администраторы больницы непременно прислушаются к ее идеям об изменении существующей системы и начнут действовать в соответствии с ними, считая, что она видит то, чего не видят они. Судя по всему, Зина начала потакать своему нетерпению и забыла о необходимости строить и поддерживать доверительные отношения и привлекать других к общей миссии.
Иногда, когда она делилась со мной своими разочарованиями по поводу того, что люди не подхватывают ее идеи так быстро, как ей хотелось бы, мне приходилось напоминать ей о такте и деликатности; о том, что сначала ей необходимо развить и укрепить нужные взаимоотношения с коллегами. Ведь, потакая своей нетерпеливости и гордыне, она рисковала растранжирить суперсилу, которая до сих пор служила ей верой и правдой.
«А вы уделяете время налаживанию отношений с другими людьми в вашем отделении? — спрашивал я Зину. — Вы выяснили, чем можете быть полезны каждому из них? Вы призываете их делиться своими идеями и прислушиваетесь к ним? Вы спрашиваете их, что, на их взгляд, могло бы улучшить вашу работу?»
Я напоминал Зине, что несколько раз в неделю ей следует находить 15–20 минут и приглашать на кофе кого-то, кто ее особенно расстраивает. И рекомендовал ни на минуту не забывать о том, что инициировать важные для нее отношения — по-прежнему ее и только ее обязанность.
Надо сказать, пока Зина не стала топ-менеджером, ей было легче обо всем этом помнить. Да, тогда она была чрезвычайно занятым врачом приемного покоя, но сумела наладить продуктивные дружеские отношения с медсестрами, врачами и администраторами всей больницы. С каждым новым человеком, входящим в ее команду, она сосредоточивалась на том, чтобы сначала лучше познакомиться с ним, а потом привлекала к более широкой миссии по улучшению работы больницы и системы ухода за пациентами. Но когда я напомнил Зине, что именно позволило ей так быстро подняться на уровень управления, она вернулась в нужное русло. Она посещала конференции, где обсуждалось будущее здравоохранения с использованием новейших технологий, и неуклонно расширяла свою команду по совозвышению, даже выведя ее за рамки своей больницы. Сегодня Зина работает над проблемой долголетия, так как именно ради этой цели когда-то решила посвятить себя медицине.
Старое правило: лидерство — это то, что даруется вам компанией или организацией в комплекте с формальной властью и полномочиями в рамках должности.
Новое правило:
***
Старое правило: чтобы продвигаться по карьерной лестнице, вы должны делать то, чего от вас ожидают в соответствии с должностными инструкциями.
Новое правило: чтобы продвигаться по карьерной лестнице, вы должны делать все возможное, чтобы создавать ценность для своей команды и организации, даже если этого от вас не ожидают и если это выходит за рамки ваших должностных обязанностей.
Правило третье
Заслужите разрешение на лидерство
Требование заработать разрешение на лидерство апеллирует к тому, что я считаю истиной о современном лидерстве. Модель сильного, целеустремленного, умного, харизматичного лидера, который задает направление, ставит цели, а все остальные ему подчиняются, канула в Лету. Люди не хотят, чтобы им указывали, что и как делать. Они хотят быть частью процесса. Сегодня необходим принципиально новый тип лидерства — человечный, верный своим принципам, целеустремленный и ориентированный на создание благоприятной среды для процветания других. Такое лидерство создает доверие и разблокирует самомотивацию; без него не достичь выдающихся результатов.
У моего технологического стартапа Pocketcoach закончились деньги. Я не собирался сворачивать дело, потому что искренне верил в нашу цель — перенести на онлайн-платформу программы коучинга «коллега-коллеге». Но поиск нужного решения оказался очень трудной задачей. Теперь, уже вложив в компанию много миллионов, я был готов инвестировать в реализацию этой миссии еще больше. Но собственных средств не хватало, и я понял, что в одиночку мне не справиться. Надо сказать, я уже собрал немало денег от очень многих людей, которых знал и уважал. Но мне нужны были новые инвесторы, и как можно скорее.
Один общий друг из бизнес-школы познакомил меня с Кеном, известным бизнес-ангелом и весьма уважаемой фигурой в технологическом сообществе Лос-Анджелеса. Все, что я слышал о Кене, рисовало его в моем воображении исключительным человеком: его сообразительность, на редкость удачные инвестиции в технологические стартапы и даже владение культовым баром в Лос-Анджелесе. А еще Кен пользовался репутацией глубоко преданного инвестора, что мне, собственно, и было нужно.
Мы встретились за обедом в кафе в Брентвуде; в заднем кармане у меня лежал планшет с презентацией моей компании.
Разговор зашел о Pocketcoach, и мне хотелось, чтобы Кен понял, почему я основал эту компанию. Я рассказал о своем детстве в Западной Пенсильвании, крае сталеваров; о своей семье и о том, как мы оказывались на грани нищеты каждый раз, когда на заводах начинались массовые увольнения. Сказал, что моя личная миссия, выраженная через Pocketcoach, — помогать людям изменить свое поведение и реализовать свой потенциал в мире труда, в котором практически отсутствует коучинг. А еще я хотел, чтобы благодаря передовым технологиям предложения Ferrazzi Greenlight стали доступны предприятиям и организациям, которые мы пока еще не охватили.
Мы беседовали уже около часа, как вдруг я прервал себя на полуслове, поняв, что потратил массу времени на рассказы о себе, а мои знания о Кене по-прежнему ограничивались тем же, что и до того, как я сел с ним за стол.
Тут надо сказать, что то, что наш разговор был таким однобоким, не так уж и необычно для сбора средств. Ведь инвестор выслушивает вас, а не наоборот. И Кен, понятно, как и многие другие умные бизнес-ангелы, весьма мастерски умел вытащить из собеседника всю подноготную и узнать, чем он на самом деле живет. Но я понимал, что обычный рассказ о себе не позволит пробудить в потенциальном инвесторе большой интерес в более глубоких отношениях со мной. А еще, продолжая просто рассказывать о себе, я вряд ли заслужу разрешение Кена перейти к обсуждению того, ради чего мы с ним встретились. И, оборвав себя буквально на полуслове, я резко сменил направление беседы.
«Слушайте, а расскажите мне о себе, — попросил я. — И что еще важнее, подумайте, может, я тоже вам чем-нибудь пригожусь?» Зная, что одна из компаний Кена разрабатывает новую технологическую блокчейн-платформу, я прямо спросил его, не хочет ли он, чтобы я познакомил его с каким-нибудь руководителем из списка Fortune 500 из числа моих знакомых.
Похоже, Кена несколько ошарашили мои вопросы. Выглядел он, во всяком случае, обескураженным. Тогда я попробовал зайти с другой стороны и спросил, не захотят ли другие компании из его инвестиционного портфеля воспользоваться моими корпоративными связями. И он снова вежливо отказался, сказав, что большинство из них пока не готовы к большей публичности.
И тут меня осенило: возможно, Кен больше сфокусирован не на бизнесе, а на других аспектах жизни. Если его не интересовали мои профессиональные связи, то, может, я буду полезен ему на личном фронте? «А скажите, что означает следующий год для вас и ваших родных? — спросил я. — Ну, для вас лично. Как бы вы хотели закончить этот год в своих самых смелых мечтах?»
Кен сделал долгую паузу, явно взвешивая, стоит ли делиться со мной своими мыслями. А я, так сказать, подлил маслица в огонь, поделившись собственной ситуацией: впервые за двадцать лет я опять стал холостяком. «Вот такие дела, — сказал я. — А у вас как на личном фронте?»
И Кена прорвало: в течение следующих двадцати минут он рассказывал мне о болезненном и сильно затянувшемся бракоразводном процессе. Развод длился уже не первый месяц, и Кена очень беспокоило то, что его детям в будущем придется разрываться между ним и его бывшей женой. А еще он признался, что у него начались новые отношения, в которых ему пока тоже очень трудно разобраться. И что все эти проблемы здорово давят ему на психику. Вот так, открыто и честно поделившись подробностями своего детства и даже личной жизни, я заложил основу для того, чтобы Кен забыл о смущении и рассказал о себе.
А после того как Кен излил мне душу, я спросил его, обращался ли он уже к кому-нибудь за профессиональной помощью. Он признался, что ни разу в жизни не ходил к психотерапевту. И я предложил познакомить его с Шоном Мак-Фарландом (ну, вы помните, с моим другом Шоно), который был моим персональным коучем. И даже предложил Кену оплатить первый сеанс.
«Нет, правда, — сказал я. — Этим я хочу показать вам, что очень верю в этого парня и искренне хочу вам помочь. Я все время делаю это для друзей. Обещаю, что после общения с ним вам станет лучше». Но Кен, слушая все это, просто молча смотрел на меня. Я уж было подумал, не зашел ли слишком далеко, но, преодолев сомнения, уже не раздумывая, схватил телефон и отправил текст приглашения и Шону, и Кену.
Безусловно, когда ведешь себя с людьми с такой довольно нахальной щедростью, некоторых это выбивает из колеи. Они могут насторожиться, опасаясь, что, приняв от ваших щедрот, превратятся в ваших должников. А еще могут быть слишком напуганы, чтобы признаться, что нуждаются в помощи, как, вполне вероятно, было с Кеном в начале нашего разговора, когда я предложил ему услуги на профессиональном поприще. Но я тогда сделал единственно верный шаг, который можно сделать в подобных обстоятельствах: четко изложил свои мотивы и убедил Кена в том, что наши потенциальные отношения для меня крайне важны, хоть мы с ним и только что познакомились. И я действительно имел в виду именно это: быть приверженным идее совозвышения с кем-то — значит брать на себя обязательство служить этому человеку, стараться быть ему полезным во всем.
«Кен, у вас потрясающая репутация в мире инвестиций, — сказал я. — И я очень хочу, чтобы вы стали нашим инвестором. Но для меня было бы большой честью однажды стать и вашим другом. Думаю, вместе мы можем достичь многого». Далее я поблагодарил его за бесценные идеи и советы. «Но, знаете, мне очень не хочется, чтобы наша встреча прошла как просто очередная встреча бизнесмена с инвестором, — добавил я. — По-моему, было бы здорово, если бы в итоге завязалась и дружба, и профессиональное сотрудничество, приносящее реальную взаимную выгоду обеим сторонам».
В ответ Кен признался, что наша беседа тронула его за душу, и поблагодарил за щедрый жест и теплые слова. И, да, в то утро он согласился инвестировать средства в нашу компанию — заметьте, даже не взглянув на мою презентацию. На том обеде началось нечто гораздо большее, чем просто отношения между инвестором и объектом инвестиций — и для меня, и для Кена.
После нашей встречи Кен начал посещать сеансы Шона, и в последующие месяцы я стал свидетелем того, как он открылся для нового направления личностного роста. А со временем у нас с Кеном сложились одни из самых мощных в моем опыте совозвышающих взаимоотношений. Нам обоим профессиональное сотрудничество пошло на пользу, но главной отдачей от инвестиций Кена стала наша настоящая дружба.
Когда мы приглашаем людей войти в свою жизнь, чтобы они сыграли важную роль в любой из возложенных нами на себя миссий, нужно быть готовыми отдавать себя. И отдавать мы должны много — гораздо больше, чем ожидаем получить взамен. Лидерство без власти требует постоянно заниматься вовлечением и привлечением людей способами, позволяющими заслужить их доверие, без чего невозможно вести кого-нибудь за собой. С тех пор каждый раз, когда наша компания сталкивалась с проблемами, Кен был одним из моих самых близких и полезных доверенных лиц и советчиков; а когда серьезные трудности начались в одной из его компаний, я подставил ему плечо, хотя другие предпочли остаться в стороне.
Спустя годы Кен мне признался, что у него никогда больше не было встреч с собственником потенциального объекта инвестиций вроде нашего первого совместного обеда. Никогда и никто не подходил к делу так прямолинейно и не сближался так быстро, и он ни разу больше не видел такой щедрости от практически незнакомого человека.
Большинство людей, которые обращаются к Кену, хотят одного — его денег. Многие, конечно, не откажутся и от его профессиональных советов. Я же, отправляясь на встречу с ним, благодаря своим исследованиям знал, что хочу гораздо большего. Я хотел получить его разрешение на построение с ним отношений, в потенциале ведущих к совозвышению, способных поднять нас обоих на новый уровень. И ради этой цели был готов на все.
Благодаря знакомству с Кеном я добился немалых высот, ведь он был успешным и очень знающим человеком, с которым я к тому же чувствовал духовное родство. Я хотел быть с ним в одной команде. И я должен был предложить ему реальную ценность, намного превышающую окупаемость инвестиций в мою компанию. Мне нужно было, чтобы он с энтузиазмом инвестировал в нас свои деньги и при этом чувствовал тесную связь со мной не только на профессиональном, но и на личном уровне.
Проницаемость: как открыться совозвышению
Чтобы совозвышаться вместе с товарищами по команде, мы должны уметь открываться им, равно как и добиваться того же и от них. Повторяю: если мы хотим, чтобы кто-то присоединился к нашей команде, нам необходимо проделать подготовительную работу. А если на этом пути возникнут трудности — а рано или поздно это непременно случится, — мы должны первыми отказаться от любых предубеждений, эгоизма и желания встать в защитную позу. Мы должны предлагать свои услуги до тех пор, пока члены нашей команды не увидят реальную ценность в объединении усилий и взаимовыгодных действиях; в том, чтобы делиться друг с другом временем, энергией, ресурсами, знаниями и эмоциональной приверженностью делу.
К подготовке членов команды к совместному путешествию нужно подходить осознанно, как в свое время сделал я в случае с Кеном. Нужно, чтобы они увидели для себя ценность в совместном использовании времени, энергии, ресурсов и знаний. Нужно, чтобы они дали согласие присоединиться к нам в этом путешествии.
Способность привлекать членов команды к своей миссии и поддерживать их приверженность общему делу, пожалуй, самая
Со времени моей работы в Deloitte и по сей день я сотни раз видел, как проваливаются попытки организационных изменений из-за неготовности к ним ключевых лиц. Если люди не хотят закатать рукава и принять участие в движении за перемены, то никакие затраты на процесс, стратегию или технологии не дадут желаемых результатов. Изменения внедряют люди, а если они не готовы и не открыты им, ни на какие преобразования рассчитывать не стоит.
Этот фактор настолько важен для успеха любых инициатив по части трансформаций, что мы в Ferrazzi Greenlight придумали меру для измерения открытости людей переменам и назвали ее
Мы уже давно используем проницаемость в FG для измерения способности человека поглощать и впитывать новое мышление и соответственно менять свое поведение. Чем на б
Много лет назад на семинаре, организованном Landmark1 (компания, занимающаяся вопросами личностного развития), я услышал отличное определение «содержательного разговора». Вы можете считать, что у вас состоялся содержательный разговор, если вторая сторона после него чувствует себя «растроганной, заинтересованной и вдохновленной». Это вроде бы незатейливое словосочетание кажется мне на удивление верным и точным. Сделайте эти три мощных эпитета —
Формула повышения проницаемости и подготовки других людей к совозвышению начинается с того, что я назвал принципом «
Сначала служите…
Мой успех в построении эффективных сетей контактов всецело зиждется на щедрости. Это моя первейшая и главнейшая установка. В любой ситуации я всегда спрашиваю себя, чем могу быть полезен этому человеку. С кем бы я ни пытался построить отношения, меня всегда волнует, что я могу предложить, чтобы сделать жизнь человека лучше, проще, радостнее, продуктивнее, увлекательнее, доставляющей больше наслаждения и приносящей большее вознаграждение. Если потенциальные отношения действительно важны для меня, я тщательно готовлюсь к встрече: провожу исследования и комплектую минимум пять «пакетов щедрости» — пять идей или подходов, которые заранее обдумываю, поскольку, по моему мнению, они могут принести реальную пользу тому, с кем я собираюсь встретиться. На встречу с Кеном, например, я пришел с готовностью включить его в свою сеть профессиональных связей и контактов, которые могли пригодиться ему или любой из компаний в его инвестиционном портфеле. А еще я заранее узнал, что у него есть дети-студенты и подготовил советы и полезные контакты, касающиеся студенческих стажировок. А когда в ходе беседы выяснилось, что у Кена серьезные трудности с разводом, у меня появилась еще одна возможность послужить ему. Я, как вы помните, даже был готов оплатить ему первый сеанс у моего персонального коуча. Словом, я был готов на все, что в моих силах. Можно сказать, я пришел на обед до зубов вооруженным щедростью и готовностью служить Кену.
Адам Грант, автор бестселлера Give and Take: Why Helping Others Drives Our Success[11], долгие годы изучал, какие преимущества получает тот, кто готов отдавать другим свое время и опыт. Я познакомился с Адамом в его бытность профессором Уортонской школы бизнеса. Он сам связался со мной после прочтения моей книги «Никогда не ешьте в одиночку»; ему хотелось больше узнать об описанной в ней особой роли щедрости в деле налаживания связей, то есть о том, что я назвал «отдавать без ведения счета». С тех пор мы подружились и многому друг у друга научились. Он даже цитирует меня в своей книге: «Я могу описать ключ к успеху одним словом — щедрость. Если вашими взаимодействиями управляет щедрость, вознаграждение не заставит себя долго ждать»2.
В результате исследований Адам обнаружил категорию людей — он назвал их
Щедрость, безусловно, чрезвычайно важна для построения сети профессиональных контактов, но для внедрения изменений гораздо важнее создать и развивать команду по совозвышению. Для совместного возвышения придется приложить немало целенаправленных усилий, а еще оно очень часто требует от нас жертв, готовности идти на компромисс и отказа от удобных старых привычек.
Для совозвышения недостаточно спросить, чем общая миссия может быть полезна другому человеку, — тут нужно задать другой вопрос: как улучшится его жизнь, если он присоединится к нам в выполнении этой миссии? Хорошенько подумайте, отвечая на него. Что мы можем дать помимо горячих призывов к нам присоединиться, чтобы заинтересовать и увлечь того, кого надеемся сделать членом своей команды? Далее я опишу несколько способов, как это осуществить.
Задавая кому-то вопрос «Чем я могу быть вам полезен?» с намерением поразить его до глубины души и сдвинуть с мертвой точки, мы можем создать захватывающий и очень мощный момент из разряда «Погодите-ка секунду, а что тут вообще происходит?». Это критически важный момент для повышения проницаемости. В этот миг человек готов стать более открытым нам и нашему посланию, пусть и совсем чуть-чуть поначалу. Ваше предложение может тронуть его, заинтересовать и вдохновить, в результате он вдруг откроется вам, хотя, возможно, даже не думал это делать несколькими секундами ранее. Я, например, убежден, что в тот день, когда мы с Кеном впервые встретились в Брентвуде, он в последнюю очередь думал нечто вроде: «Интересно, а не может ли Кейт помочь мне в тяжелом разводе?» Вот она, потрясающая, все переворачивающая сила предложения быть полезным — щедро отдавать, не ведя никаких счетов, иначе говоря, ничего не ожидая взамен.
…потом делитесь
После того как служение дало вам первичное разрешение на построение более глубоких отношений с человеком, можно переходить к открытому истинному обмену временем и знаниями ради углубления вашей связи.
Говоря с кем-то с тактом, искренностью и беззащитностью, вы задействуете такой важный фактор, как человечность, и побуждаете собеседника открыться и даже рискнуть вместе с вами. После этого вы больше не Алекс из бухгалтерии или Элис из юридического отдел — вы отдельная личность со своими чувствами, опытом и целями. Вы тот, с кем член команды может соотнести себя тем или иным образом. Кроме того, больше рассказывая о трудностях, с которыми сталкиваетесь на пути к своим целям и устремлениям, вы резко повышаете вероятность растрогать, заинтересовать и вдохновить членов своей команды на то, чтобы поделиться с вами чем-то важным для них.
Именно этим я и занимался за обедом с Кеном. По мере увеличения проницаемости члена вашей команды вы становитесь все лучше подготовлены к тому, чтобы больше ему давать. А по мере того, как он все больше получает от вас, ему все комфортнее делиться с вами б
Повышение проницаемости — верный путь к тесной взаимосвязи и взаимному доверию, которых, думаю, жаждет каждый из нас — как на работе, где мы проводим много времени, так и в личной жизни. Именно благодаря этим реальным человеческим связям мы заслуживаем разрешение быть лидерами, достигать своих целей, а по ходу дела совозвышаться вместе с членами команды.
Концепция совместного возвышения включает в себя ряд критически важных способностей, необходимых для развития культуры служения, которая сыграла поистине неоценимую роль в нашем успехе. По мере роста темпов цифровой революции мы изменили свою операционную модель так, чтобы она отражала реалии абсолютной взаимозависимости, опираясь на гибкие разнообразные команды, способные устранить организационную разобщенность и улучшить бизнес-результаты без нужды в традиционных полномочиях и контроле над ресурсами. Успех в этой новой среде делает возможным новый уровень открытости и верности принципам, тем самым закладывая основы для доверия, необходимого для радикальной прозрачности и максимальной всеобщей откровенности.
Выберите заботу
Всем известны слова, приписываемые президенту Теодору Рузвельту:
Вам необходимо сделать выбор в пользу внимания и заботы о людях — и непременно донести его до своих товарищей по команде. В сущности, вы должны прямо им об этом сказать. А еще лучше не только сказать, но и показать на деле. Действуйте любым доступным способом, но добейтесь того, чтобы люди не только слышали от вас, что они вам небезразличны, но и
Во время нашего первого обеда с Кеном я делал все возможное, чтобы показать, что готов служить ему и делиться с ним. Но ближе к концу разговора мне все равно казалось, что что-то упущено, что мы еще не встали на твердую почву. Я чувствовал, что недостаточно его убедил в важности для меня наших будущих отношений. И я не мог оставить это без внимания. Поэтому прямо, без обиняков, заявил: «Кен, я очень хочу найти способ быть вам полезным, чем-то вам пригодиться — как в профессиональном плане, так и в личных делах. Знаете, я не верю в односторонние отношения, даже с инвесторами».
Иногда действительно нужно просто взять и спросить человека в лоб: «Чем я могу вам помочь?» Людям нужно знать, что вы искренни, что ваша щедрость настоящая и вы в самом деле хотите сделать для них что-то полезное.
Порой проявление заботы запоминается навсегда. Так, например, у меня и сейчас, спустя несколько десятилетий, замирает сердце, когда я вспоминаю, как Пэт Локонто, бывший СЕО Deloitte, заплатил за цветы на похоронах моего отца, что было очень кстати, ведь я был еще совсем молодым сотрудником и все еще выплачивал кредит за учебу. Но должен сделать одно важное предостережение: никогда не говорите человеку, что заботитесь о нем, если на самом деле не чувствуете в этом необходимости или не верите в нее. Люди за версту чуют неискренность. Например, некоторые бизнесмены размещают на своих визитках слоганы вроде «Предлагаю услуги связующего звена» или «Даю, ничего не требуя взамен». Я настоятельно советовал бы этого не делать, потому что, на мой взгляд, многие воспринимают это как саморекламу. Я не раз замечал, как, увидев нечто подобное, люди скептически закатывают глаза. Для протокола скажу, что я восхищаюсь некоторыми из тех, кто написал себе такие слоганы, и свято верю в то, что они делают это абсолютно искренне. Просто, по-моему, гораздо лучше на деле быть связующим звеном и дающим, нежели во всеуслышание об этом объявлять.
Почему же забота так важна? Потому что, когда ваши нынешние и потенциальные товарищи по команде знают, что вы о них заботитесь, это само по себе дает вам разрешение начать настоящую работу по совозвышению, то есть способствовать более глубокому сотрудничеству и взаимному развитию. Такие отношения всегда требуют двусторонней
У меня просто не хватит слов, чтобы описать, какие огромные возможности для личного и профессионального роста получает каждый из нас, давая другому человеку разрешение оценивать и критиковать его работу. Обмен идеями и откровенными мнениями о том, какая идея верна и может сработать, служит мощнейшим катализатором креативности и новаторства. А чтобы делать это эффективно в своей команде и отношениях с коллегами, необходимы забота и доверие.
Поверьте, вы можете проявлять заботу целенаправленно и сфокусированно, без манипуляций. Если вы действительно понимаете и принимаете, что формирование команды — наиглавнейшая задача в новом мире труда, то, безусловно, сможете решать ее с максимальной искренностью, не нарушая своих принципов.
Предположим, что на самом деле вам совсем не нравится кто-то, с кем предстоит сотрудничать. Это нормально, если вы относитесь к таким людям с уважением и искренне хотите помочь им расти и служить миссии. В ходе идентификации тех, кто входит или должен входить в вашу команду, вам не могут нравиться все, с кем нужно работать или реализовывать проект, что, согласитесь, вполне ожидаемо. Возможно, вам даже придется отказаться от своих предубеждений и изменить суждение о некоторых людях, особенно если в прошлом вас связывали не самые приятные отношения. Все это не имеет особого значения. Просто выражайте искреннее желание расти вместе с ними. Ключ в том, чтобы они понимали, что вы всегда помните о них и их потребностях и хотите помочь им подниматься все выше, расти и развиваться. И опять же, речь идет не только и не столько о том, чего вы ждете от них для себя или организации. Они должны чувствовать, что вы заботитесь об их главных интересах и действительно стараетесь найти баланс между их потребностями и нуждами организации. А это не оставляет ни малейшего места для эгоистических целей. Многие изо всех сил цепляются за власть, влияние, большее число подчиненных или доступ к более крупному бюджету как за мерило своего успеха. Но стоит человеку, которого вы хотите привлечь на свою сторону, почувствовать это, и вероятность того, что он захочет вступить с вами в совозвышающие отношения, сведется к нулю. Ваша цель, ваша путеводная звезда — победа команды
Иерархическое лидерство часто считают естественным положением вещей, особенно в мире стартапов. Однако после достижения компанией определенного масштаба такой тип лидерства становится просто нецелесообразным и как минимум нежелательным. Когда я впервые услышал о концепции совозвышения Феррацци и ее имплементации, она сразу же нашла отклик в моей душе. Это современная методология гибкого, основанного на служении лидерства, и я принимаю этот подход, так как он позволяет лидерам и командам реагировать, поддерживать и служить друг другу так, как это необходимо во времена изменений. Для полной ясности скажу, что внедрение концепции требует огромных временн
Третье правило на практике
Открою вам секрет: если вы отправляетесь в описанное тут путешествие с искренностью и верностью принципам, то ни за что не собьетесь с пути. Как говорит Адам Грант, «дающему требуется время, чтобы создать атмосферу доброй воли и доверия, но в конечном счете он строит свою репутацию и налаживает отношения, которые поддерживают и укрепляют его успех»4.
Служить, делиться и заботиться — означает путешествие по пути любопытства, откровенности, уязвимости и действий, объединенных в единое целое, лидером в котором можете быть только вы. Это не какой-то пошаговый процесс с конечным пунктом. Вы постоянно ищете то, что действительно трогает душу и вдохновляет тех, с кем вы вместе поднимаетесь все выше, чтобы убедить их стать частью вашей команды. Вы постоянно думаете о том, чего они больше всего хотят, что им нужно в профессиональной и личной жизни и как вы можете помочь им все это получить.
Лучшее, что я могу сделать, чтобы помочь вам сориентироваться в путешествии, — это дать определенные рекомендации относительно усиления проницаемости окружающих людей и предоставить право самим выбирать, какой способ больше всего подходит вам. Далее описаны несколько самых эффективных, по моему мнению, способов стать полезным членам своей команды; вы можете смело включить их в свое взаимодействие и на более глубоком уровне делиться временем, знаниями и ресурсами. Не старайтесь использовать все советы сразу, выбирайте наиболее приемлемые для конкретной ситуации. Но, я думаю, со временем вам пригодятся все.
Забудьте о «золотом правиле»
«Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой». Этому «золотому правилу» морали меня учили еще в детстве в методистской воскресной школе. Как этический кодекс оно вполне надежно. Прежде чем что-то делать, подумай, как бы ты себя чувствовал, если бы кто-то поступил так по отношению к тебе.
Большинству из нас «золотое правило» отлично помогает не сойти с истинного пути. Однако в качестве инструмента изменений оно имеет очевидные недостатки, ведь то, что мотивирует вас и заставляет отдаваться делу с головой, совсем не обязательно мотивирует членов вашей команды, тех, с кем вы совозвышаетесь. Словом, чтобы получить разрешение на лидерство без власти, нужно руководствоваться тем, что я называю «платиновым правилом». Звучит оно так: «Относись к другим так, как они хотят, чтобы к ним относились». Конечно, это потребует искренней заинтересованности, терпеливого слушания и стремления узнать о человеке как можно больше. Сделать это намного сложнее, чем выполнить «золотое правило», откуда и название, ведь в природе платина встречается гораздо реже золота. Достаточно сказать, что весь когда-либо добытый людьми серебристо-белый металл уместится в гараже на два автомобиля5.
Поскольку «золотое правило» выполнить гораздо проще, оно может оказаться ловушкой. В частности, руководствуясь им, вы можете думать, что делаете все, как надо, хотя на самом деле будете вести себя как эгоистичный самонадеянный идиот. Признаться, я попадал в эту ловушку не раз.
Вскоре после основания Ferrazzi Greenlight мне довелось работать с парнем по имени Майлз, директором по маркетингу одного крупного продуктового ретейлера. Майлз мне очень нравился. Он напоминал мне меня в его возрасте, и, наверное, отчасти из-за этого я однажды понял, что все больше в нем разочаровываюсь. Наша тогда еще совсем молодая компания изо всех сил старалась помочь его руководству трансформировать стратегию выхода на рынок, и Майлз казался мне единственным среди его коллег человеком, который действительно мог взять инициативу в свои руки и ускорить темпы столь необходимых изменений. Но он этого не делал.
И вот как-то вечером, после аперитива перед ужином с руководством его компании, я попытался подбодрить Майлза. Я сказал, что инициативность выгодно выделит его среди коллег, которые, судя по всему, вполне довольствуются теперешними ролями. У Майлза же, по моему мнению, было многообещающее будущее в его организации, и он имел все шансы воочию увидеть, как будут реализованы обсуждаемые нами стратегии, тогда как другие члены руководства к тому времени, скорее всего, уже выйдут на пенсию. Я также предположил, что впоследствии он, возможно, даже сможет претендовать на пост главы компании, потому что большинство других топ-менеджеров казались мне не слишком подходящими на эту роль. Однако и в последующие несколько месяцев нашей совместной работы я с недоумением замечал, что Майлз упорно избегает множества вполне обоснованных рисков, которые в противном случае имели все шансы весьма позитивно сказаться на доле рынка компании и его собственной карьере. СЕО ретейлера, в котором работал Майлз, максимально четко высказался в пользу инноваций; он считал их не просто важными, а жизненно важными, для того что их компания опередила Walmart и другие более крупные розничные торговые сети при выходе на рынок продуктов питания. Учитывая это, я продолжал подталкивать Майлза к решению бросить наконец вызов традиционным взглядам, как собственным, так и их управленческой команды. Обдумывая ситуацию, я не раз вспоминал, как сам когда-то работал директором по маркетингу, а также с какой готовностью хватался тогда за любые шансы, сулящие успех и движение вперед, сродни тем, которые Майлз упрямо игнорировал.
Впрочем, несмотря на мое разочарование, наши отношения с Майлзом со временем переросли в настоящую дружбу. Я знал, что у меня есть разрешение подталкивать его к действиям, возможно, активнее остальных. Но Майлз вел себя, словно упрямый щенок. Как я его ни дергал и ни толкал, он не двигался с места.
Тогда я еще был новичком в коучинге, поэтому мне понадобилось время, чтобы осознать, что проблема-то во мне, а не в Майлзе. Просто он был не таким амбициозным и не так стремился к наивысшему посту в организации, как я в его возрасте. Этот парень придавал большое значение той роли, которую уже играл в компании, и высоко ценил даваемую ею защищенность. И у него не было никакого желания расширять горизонты своей компании с прицелом на новую, более высокую должность. Он уже был там, где хотел быть. И все мои рассуждения о том, что, приложив определенные усилия, в будущем он сможет стать СЕО и что ему стоит активнее управлять своей карьерой, только тревожили и расстраивали его, вплоть до того, что он начал избегать моих советов, даже когда видел в них смысл. Этот случай стал для меня одним из первых важных уроков, которые мне довелось усвоить за годы профессиональной деятельности.
Я упорно навязывал Майлзу свое мнение, даже толком не поинтересовавшись, чего он хочет от жизни сам. А он просто хотел как можно лучше делать свое дело и честно служить компании. И с этим желанием я мог работать. Но мне потребовалось решительно отказаться от сильно напоминавших саморекламу обещаний радужных перспектив для карьеры Майлза, так как именно они мешали ему меня услышать. Мне нужно было просто сосредоточиться на нашей общей миссии и помочь ему добиться успеха на его условиях —
Дело было вовсе не в нехватке амбиций и заинтересованности в реализации огромного профессионального потенциала, который я заметил в Майлзе. Впоследствии я собственными глазами видел, как он взял инициативу в свои руки, с триумфом победил самых сильных конкурентов на рынке и провел успешную трансформацию в составе управленческой команды, занимавшейся мерчандайзингом, маркетингом и стратегией продаж. Пока другие торговые сети из их категории одна за другой терпели крах, его компания процветала, так как обеспечила себе защищенное и выгодное положение на рынке. Майлз, кстати, так и не стал ни президентом, ни СЕО. Он был счастлив на своем месте лидера по внедрению новой стратегии маркетинга и продаж и настойчиво побуждал коллег к росту и развитию. А еще он рано вышел на пенсию, чтобы заняться тем, что считал самым важным в жизни — велоспортом и устройством счастливой семейной жизни со своей невестой. Опыт общения с Майлзом помог мне осознать, насколько важно знать уникальные ценности другого человека и всегда искать способы «подогнать» нашу общую миссию под его потребности.
Просто запомните, что будут случаи, когда желания товарища по команде не совпадут с проектом. Хорошие профессионалы часто имеют вполне жизнеспособные, но разные взгляды на решение проблемы. Именно тогда вам напомнят, зачем вы прилагали так много усилий, чтобы построить с этим человеком прочные совозвышающие взаимоотношения. Если вы оба их цените и признаете, что сотрудничаете ради выполнения миссии и служения друг другу, вы с намного большей готовностью найдете возможность извлечь нечто большее даже из разногласий. Разногласия будут всегда, и иногда самое простое решение — поразмыслив, признать, что вашу идею нужно отодвинуть на задний план и позволить стать героем кому-то другому. Альтернативный вариант: вы можете оба честно и открыто решить изо всех сил постараться выйти за рамки своих противоречащих друг другу позиций и найти оптимальный выход. Но это требует глубочайшей приверженности общей миссии и друг другу.
Ища способы служения команде, внимательно следите за тем, чтобы ни в коем случае не навязывать людям свою щедрость, не разобравшись прежде в их истинных желаниях и целях. Слушайте людей, чтобы как можно лучше понять их. Вам вовсе не нужно принимать их выбор, предпочтения, цели или устремления как собственные. Но понять их вы обязаны. Это бесценный совет, действительно на вес платины.
Ищите «искру страсти»
Как только вы определите эмоциональную цель другого человека, или то, что я называю «искрой страсти», получить его разрешение на совозвышение будет довольно легко. Такая «искра» есть у всех. Это то, что придает смысл нашей жизни; то, что мы больше всего ценим. Это наша цель, наша страсть, наше призвание. Это великие амбиции, живущие глубоко внутри нас. Именно «искра страсти», всегда тлеющая в нас, разгораясь, заставляет нас с готовностью вскакивать по утрам с кровати, чтобы изменить мир к лучшему.
«Искру страсти» другого человека находят так, как это сделал я на все том же обеде с Кеном — благодаря искренней заинтересованности. Попросите собеседника рассказать о себе и посмотрите, как он отреагирует. И главное, внимательно
Начав помогать людям питать и раздувать их «искру страсти», вы увидите, как они проявляют себя с самой потрясающей стороны. Постарайтесь привести их страсть в максимальное соответствие с вашей общей миссией, и естественным результатом станет резкое усиление их проницаемости и готовность к изменениям. Люди, до которых раньше, казалось, было не достучаться, откроются и услышат ваше послание, став вашими союзниками.
Именно этим я предложил заняться Рэйчел, руководителю HR-отдела одной крупной телекоммуникационной компании, когда она пожаловалась мне на своего босса Малкольма, очевидного претендента на пост СЕО в ближайшее время. Рэйчел уже много лет работала в подчинении у Малкольма и всегда старалась быть ему максимально полезной, но, по ее мнению, он явно не испытывал такой же преданности по отношению к ней. У него были отличные шансы стать СЕО, а он ни разу не дал ей понять, есть ли у нее, его верной помощницы, основания претендовать в этом случае на повышение, например на должность глобального руководителя отдела персонала компании.
В ответ на жалобы я спросил Рэйчел, знает ли она, какая «искра страсти» у Малкольма. Карьерный рост? Деньги? Самолюбие? Власть? Влияние? Конечно, я не психотерапевт, но мне было интересно, не старается ли Малкольм что-нибудь кому-то доказать, возможно, даже тому, кого уже нет в живых, например отцу или матери, чьего одобрения он отчаянно добивается всю жизнь. Словом, что является его «искрой страсти» и почему?
Рэйчел признала, что понятия не имеет, хоть и проработала бок о бок с Малкольмом больше двадцати лет. Но стоило ей задуматься об этом, как она поняла: босс всегда очень гордился тем, что был провидцем в своей отрасли. А затем она поняла кое-что еще. За двадцать лет работы под руководством Малкольма в системе организационной иерархии она всегда была очень эффективным руководителем своего отдела, но никогда не делала ничего, что укрепляло бы его статус провидца. И Рэйчел, не откладывая дело в долгий ящик, начала работать над стратегическим документом, в котором будут прогнозироваться потребности их компании в человеческом капитале в условиях неизбежных сбоев в отрасли и с учетом изменения баланса рыночных сил. Совместная работа над проектом оказалась именно тем, что требовалось Малкольму и Рэйчел для формирования совозвышающих отношений. Малкольм мог представить этот документ совету директоров компании, чтобы они увидели в нем визионера, возглавляющего команду визионеров, в которую теперь входила Рэйчел.
«Искра страсти» каждого человека столь же уникальна, как и отпечатки пальцев; найдите способ помочь ему разжечь ее. Поверьте, это одна из самых выгодных инвестиций, которую можно сделать в кого-то. Определив «искру страсти» члена своей команды, продолжайте упоминать о ней в каждом вашем с ним разговоре и прямо, и косвенно. Ваша роль в совозвышающих отношениях — нести ответственность за рост и развитие партнера точно так же, как несколько десятилетий назад традиционный менеджер отвечал за производственные успехи подчиненных. Вам нужно постараться стать таким человеком, о котором спустя годы ваш партнер будет вспоминать с искренней признательностью за то, что вы были рядом и поддерживали его в развитии, росте и устремлениях.
Итак, найдя «искру страсти» члена команды, торжественно отметьте это и помогайте ему разжечь ее сильнее. И непременно расскажите ему о своей «искре». Каждый из ваших товарищей по команде должен знать, что вам небезразличны их ключевые жизненные ценности. В результате они станут гораздо более проницаемыми для вас и ваших идей, и вы подготовите надежную почву для крепких совозвышающих отношений.
Обещайте радость от партнерства
Должен признать, что многие люди, к сожалению, считают львиную долю своих рабочих обязанностей тяжелой и скучной рутиной. Они постоянно чувствуют себя пассивными, незаинтересованными и разочарованными. Возможно, к этой печальной категории относитесь и вы. Gallup — организация, занимающаяся опросами общественного мнения и консультированием, — отслеживает уровень вовлеченности на рабочем месте вот уже почти двадцать лет. Так вот, в ее отчете за 2018 год говорится, что вовлеченность наемного персонала опустилась до рекордно низкого показателя, составив всего 34 процента6. Иначе говоря, целых две трети людей просто изо дня в день выполняют свою работу, будучи полностью эмоционально и интеллектуально отстраненными от того, что они делают.
Вот почему еще один, на редкость эффективный способ принести пользу своим коллегам, — пообещать им удовольствие и радость от вашего рабочего партнерства. Не стоит недооценивать, насколько важным может быть для человека то, что вы способны дать ему обновленное чувство цели, возможностей, жизненной силы, азарта или радости от дела, которым он занимается. Некоторым людям само по себе приглашение работать с вами как с лидером без власти над каким-то особым проектом скрасит день и позволит почувствовать себя более вовлеченными и связанными с другими. Если вы успешно выполняете задачу по усилению проницаемости людей, то сможете даже брендировать себя как того, кто предлагает коллегам работу над крутыми проектами в составе отличной совозвышающейся группы и кто действительно заботится о своей команде и ее миссии.
Большинство людей на собеседовании при приеме на работу видят впереди отличные перспективы и испытывают всплеск энтузиазма по этому поводу, представляя, что они могут сделать и чего добиться в новой роли. А уже два года спустя — а иногда и через несколько месяцев — бедняги понимают, что реальность не имеет к этим радужным картинам практически никакого отношения. Поэтому мы с вами просто обязаны стать теми, кто вернет чувство великих возможностей людям, работающим с нами и вокруг нас.
Исследования в этой сфере показывают, что около половины наемной рабочей силы считает, что их работе недостает реального смысла или значимости7. Люди не чувствуют, что делают что-то важное, а это, в свою очередь, заставляет их переживать разобщенность и незаинтересованность. Этот факт должен вызывать серьезное беспокойство на всех уровнях управления, поскольку, согласно тем же исследованиям, сотрудники, которые видят в своей работе реальный смысл, более чем в три раза чаще остаются со своим работодателем, чем те, кому в этом не повезло. И такое беспокойство ни в коем случае не должно ограничиваться профильными менеджерами, занимающимися проблемами текучести персонала. Печальная реальность должна волновать всех. Мы все должны вносить свой вклад и стать теми изменениями, о которых давно мечтаем. И тут все действительно зависит от нас.
Обретение смысла в выполняемой работе — важнейшая человеческая потребность, во многих отношениях даже более важная, чем счастье. Счастливая жизнь и содержательная жизнь — это совсем не одно и то же. Многие люди могут быть счастливы, просто удовлетворяя личные потребности и желания. Но чтобы жизнь была наполнена глубоким смыслом, нам нужно делать что-то ради других, причем часто отодвигая на задний план собственные интересы, а иногда и жертвуя личным счастьем, во всяком случае на какое-то время. Вот что ставится на кон, когда ты лидер без власти, — чувство глубочайшего удовлетворения, которое испытаешь, предлагая членам своей команды путь к поиску и достижению значимости в своем деле. Поскольку совозвышение базируется на человеческих отношениях, а не на организационной иерархии, оно способно привносить в жизнь человека ощущение смысла и значимости, которых сегодня остро не хватает на многих рабочих местах. И в ваших силах вернуть людям эту радость.
Во Франции говорите по-французски
Хотя сегодня эта истина, может, и не так непреложна, как несколько лет назад, всем известно, что если вы американец, то определенно будете чувствовать себя в чужой стране гораздо комфортнее, если хотя бы попытаетесь заговорить на местном языке.
В нашем измученном стрессами бизнес-мире, который руководствуется в основном идеей «а что я буду от этого иметь?», самый ожидаемый язык — это прагматизм и мышление в духе «ты мне — я тебе». Чтобы убедить кого-то взаимодействовать с вами и вместе достигать поставленных целей, одной сильной точки зрения недостаточно. Страсть работает лучше всего, когда она подкреплена неопровержимыми фактами.
Я познакомился с Девином Венигом, в прошлом СЕО eBay, когда он работал еще в Reuters, а я был коучем его управленческой команды в период масштабного слияния. Тогда Джон Рид-Додик, впоследствии главный HR-директор Reuters, признался мне, что веру в методики Ferrazzi Greenlight в него с Девином вселили отнюдь не мои горячие речи. Их впечатлили мои статьи, опубликованные в Harvard Business Review и других изданиях, с их убедительной аргументацией, подкрепленной фактами и результатами исследований.
И Девин, и Джон искренне верили в необходимость такого коучинга для их команды, но оба были опытными юристами, получившими традиционное образование, и изначально ожидали подкрепления этой веры фактами. Наши эмпирические исследования четко демонстрировали, что откровенность, взаимосвязь, уязвимость и открытость и ответственность коллег действительно оказывают измеримое влияние на производительность команды и акционерную стоимость компании. Короче говоря, те мои статьи были написаны на родном для них языке.
То был случай, когда хорошо обоснованные исследования и факты усилили проницаемость на самых ранних этапах отношений настолько, что мы могли практически сразу предложить свою откровенность и щедрость. Это говорит о том, что, хотя некоторые топ-менеджеры очень высоко ценят личностный и эмоциональный рост, которого они ожидают достичь в результате совозвышения, на первых порах их внимание гораздо больше привлекает обещание конкретных, измеримых выгод. По сути, нам всем, людям бизнеса, нужно, чтобы сначала к нам подходили с ясной и подкрепленной фактами логикой, ведь именно на этом языке мы привыкли говорить в деловом мире, а одними обещаниями более глубоких взаимоотношений нас не проймешь.
Расскажите свою историю
Сопереживание, по сути, мостик, по которому мы можем перейти из нынешнего положения к более крепким отношениям, готовым к совозвышению. И что же нам требуется для того, чтобы на него ступить? Открытость и уязвимость.
Большинство людей мне не верят, когда я признаюсь, что от природы интроверт, который научился быть экстравертом. Многое из того, что я делаю, дается мне ценой огромных целеустремленных усилий, тогда как для экстраверта это легко и естественно. Опыт научил меня тому, что для того, чтобы подобрать ключик к людям, будь то при общении со сцены или в приватной беседе, надо поделиться с ними своими трудностями, проблемами и неудачами. Кстати, у меня этого добра предостаточно. Я могу рассказать о своем детстве, поскольку рос в семье простого рабочего, и о неуверенности, которая мучила меня в элитных школах, где я учился с богатыми детьми, у которых было все. Я могу поделиться сложностями с приемными сыновьями, когда мы изо всех сил искали сообща общий путь. Я даже готов признаться, что мне непросто из-за того, что я недавно стал одиноким. Я открыто говорю о промахах на прежних местах работы и о недостающих мне лидерских качествах, над совершенствованием которых продолжаю работать по сей день. А ведь все это я когда-то старательно скрывал из-за страха, что меня сочтут слабаком и осудят.
Я делаю это, чтобы люди знали, что я нахожусь на том же смиренном пути, что и они. Именно так мы заслуживаем доверие окружающих — демонстрируя им свою подлинную суть и открыто выражая огромное стремление к общему успеху. Откровенный разговор, из-за которого многие поначалу чувствуют себя не в своей тарелке, очень быстро сносит все барьеры между нами. Когда мы делимся своими глубоко личными историями, с нас словно спадает маска, а это верный путь к зарождению эмпатии и усилению проницаемости собеседника.
Я применяю такой подход целенаправленно и продуманно, что вовсе не значит, что я неискренен или стараюсь кем-то манипулировать. Я просто изначально признаю, что уязвимость служит важнейшим звеном для построения конструктивных личных и деловых отношений. Нет ничего нечестного или фальшивого в том, чтобы сознательно действовать таким образом при установлении и укреплении отношений. Это лишь признание того, что построение более глубоких взаимоотношений — задача слишком важная, чтобы оставлять ее на волю случая.
Признаться, я не всегда был таким. В начале карьеры я часто чувствовал себя очень неуверенно (впрочем, иногда это случается и теперь). И потому, знакомясь с новым человеком, начинал хвастаться, называть известные имена и изо всех сил стараться как можно быстрее завоевать доверие собеседника. И упорно скрывал свои слабости. Но сегодня я чувствовал бы себя немного мошенником, если бы вещал с высоты другим о том, как справиться с неопределенностью радикальных изменений, не признаваясь при этом в собственных ошибках и недостатках. Мы должны спуститься с искусно выстроенного нами пьедестала, который возвели для защиты от собственной неуверенности. Мы должны выйти из-за тех стен и баррикад, которые якобы защищают нас, присоединиться к товарищам по команде и рука об руку продолжать идти далее в этом совместном хаотичном путешествии.
Писательница Брене Браун определяет уязвимость как сочетание неопределенности, риска и эмоциональной незащищенности. Браун, будучи профессором-исследователем Хьюстонского университета в магистратуре по социальной работе, на протяжении многих лет изучала ослабляющий эффект стыда и разработала теорию психологической устойчивости к нему. В своем бестселлере Daring Greatly: How the Courage to Be Vulnerable Transforms the Way We Live, Love, Parent, and Lead[12] она пишет: «Нам остро нужны люди, у которых найдется смелость открыто сказать: “Мне нужна помощь”, “Это моя ошибка”, или “Я больше не хочу, чтобы успех определялся исключительно должностью или доходом”»8.
Дело, конечно же, не в том, чтобы быть уязвимым ради уязвимости, а в том, чтобы быть уязвимым ради установления подлинной связи с другим человеком и укрепления его доверия. Точно так же, как вы всегда должны первыми начинать путь к совозвышению, вы должны первыми налаживать контакт с теми, в построении отношений с кем заинтересованы. А еще нередко нам нужно первыми открыться, поделиться своими трудностями, рассказать о профессиональных и личных проблемах. Словом, вам придется первым отправиться в путешествие по пути откровенности и честности «без прикрас». Хотя, признаться, лично я могу порой проштрафиться и придержать горькую правду о себе. Меня, например, может беспокоить, что, сделай я это, руководитель из другой культуры не оценит моей открытости или у него сложится негативное мнение обо мне и моей компании. Но я точно знаю, что такая скрытность никогда не работает, и в таких случаях неизбежно вижу, как мои речи производят на людей гораздо меньше впечатления, чем я рассчитывал. Каждый раз, нарушая принцип открытости, я впоследствии обязательно сожалел о том, что не смог быть самим собой.
В прошлом люди пытались построить отношения с коллегой, время от времени заглядывая к нему в кабинет, чтобы поболтать о том о сем, посмотреть фотографии на стене или столе и сказать: «О, да ты играешь в гольф?! Я тоже все выходные провожу на поле». Как бы не претили мне такие светские беседы, приходится признать: от них никуда не деться. Например, в ходе нашего первого разговора с Кеном мы обнаружили, что оба обожаем фестиваль Burning Man в пустыне Блэк-Рок в Неваде. И отлично посмеялись, вспоминая проведенные там деньки; это действительно было очень весело, но не слишком важно. На пути к совозвышению беседы такого рода — это просто дверца, способная вывести нас за рамки поверхностного общения и позволяющая узнать о действительно важных для собеседника увлечениях и занятиях.
Чтобы найти с кем-нибудь общую страсть, попробуйте задать человеку вопрос на одну из следующих четырех тем: семья, профессиональная деятельность, отдых и мечты. (Англоязычным их запоминание облегчит аббревиатура FORD — family, occupation, recreation, dreams.) Задайте кому угодно два-три интересных вопроса об этих четырех сторонах жизни, и наверняка увидите, где именно ярко горит их «искра страсти». Кстати, многие люди даже не осознают своей «искры», и ее открытие может отчасти стать ценностью, которую вы привнесете в ваши отношения. Вы выступите в них тем, кто достаточно заинтересован и терпелив, чтобы помочь человеку найти свою страсть и переориентировать жизнь в этом направлении.
Следует также отметить, что поиск общей страсти вовсе не обязателен для установления контакта с человеком. Достаточно просто искренне поделиться с ним своими главными увлечениями — тем, что для нас наиболее важно. В такие моменты мы раскрываемся и предстаем перед членами своей команды в образе, побуждающем их тоже раскрыться. Чтобы вызвать эмпатию и налаживать с ними тесные связи, будьте готовы глубже копнуть то, что делает вас вами: кто вы такой, что вызывает у вас мурашки, из-за чего у вас ком в горле. Поверьте, это гораздо эффективнее, чем лезть из кожи вон в надежде найти некую внешнюю точку соприкосновения.
Проводите пятиминутки
Многие из клиентов FG построили и успешно поддерживают более глубокие личные отношения благодаря упражнению, которое мы называем лично-профессиональными пятиминутками (сверками). Выполняя его, каждый член команды честно рассказывает, что в его жизни наиболее важно в настоящий момент. Идея в том, чтобы по возможности избегать вежливой болтовни «о погоде» и сразу переходить к более глубокому пониманию того, что тяготит каждого члена команды.
Поначалу мы применяли эту концепцию в коучинге команд топ-руководства, чтобы ускорить пробуждение эмпатии и приверженности между ее членами, но сегодня люди часто признаются мне, что с успехом применяют ее для налаживания отношений со всеми своими коллегами. Я и сам делаю это понемногу почти при каждом взаимодействии. Я стараюсь раскрыться перед человеком, поделиться с ним тем, что сейчас занимает мои мысли, и побудить его поступить так же. Это можно делать при личном общении, по телефону или в видеочате. Я могу, например, позвонить и сказать: «Привет, Джо, это Кейт Феррацци. Ну как там сегодня в дождливом Лондоне? Как провел выходные? У нас вчера был День отца, и, должен сказать, это был лучший День отца из всех, какие у меня бывали. Оба моих приемных сына впервые участвовали в его праздновании. Знаешь, я был очень тронут, это так много для меня значит. Мне так сильно хочется наверстать упущенное с ними. Впрочем, что я все о себе, да о себе. Ты-то как? Как у тебя дела?»
Для таких лично-профессиональных пятиминуток нужна только ваша готовность сделать первый шаг и поделиться происходящим в вашей жизни — личной и профессиональной. А затем спросить, что происходит в жизни собеседника, и внимательно выслушать его рассказ. Введите эту практику в привычку у всех членов своей команды, и очень скоро собственными глазами увидите волшебство: предрассудки и предубеждения начнут улетучиваться, словно туман на утреннем солнышке.
Мне очень нравится рассказывать историю Нэнси и Джима, двух топ-менеджеров из компании — производителя унаследованного программного обеспечения, с которыми мне довелось поработать. Нэнси руководила разработкой продукта, а Джим управлял продажами. И эти двое постоянно ссорились. Джим был язвительным человеком и страшно не любил, когда кто-то вторгался на его территорию. И он отодвинул Нэнси и ее команду ото всех аспектов продаж, кроме самых банальных. Нэнси же старалась избегать конфликтов, но, хотя на первый взгляд и производила впечатление исключительно милого и приятного человека, за спиной Джима постоянно жаловалась на него — на то, что ее команду постоянно оттесняют. Боже упаси, чтобы Джим хоть раз позволил им предложить свой подход к выводу на рынок продуктов, которые они сами же и разрабатывали.
И вот однажды, накануне очередного ежеквартального обеда руководства компании, Нэнси получила от СЕО разрешение провести лично-профессиональную пятиминутку со всеми присутствующими. К великому удивлению Нэнси, Джим отнесся к упражнению с искренней заинтересованностью и, почти не колеблясь, рассказал коллегам, что его любимая жена, с которой они вместе со школьной скамьи, последние несколько лет борется с раком. Он признался, что живет в огромном стрессе, и извинился перед всеми за все случаи, когда был нетерпелив или слишком резок. Он сказал, что подумывает о возможности досрочного выхода на пенсию, чтобы уделять больше времени уходу за больной женой.
Именно тогда, услышав историю Джима, Нэнси впервые почувствовала, что очень ему
Через неделю Нэнси пригласила Джима пообедать. Она не была уверена, что он примет ее приглашение, ведь она впервые сделала шаг ему навстречу. Однако он согласился без колебаний. За обедом она сказала Джиму, что хотела бы больше поддерживать его в непростой ситуации, и предложила способ более тесного сотрудничества отдела продаж и отдела разработки продукта, чтобы избавить Джима от самой трудоемкой обязанности — аналитики рыночных данных, за что он отвечал и что, как Нэнси точно знала, не слишком любил делать.
Скорее всего, еще совсем недавно Джим наотрез отказался бы сдать кому-то даже эту часть своей территории. Но теперь он был открыт предложению коллеги и поблагодарил Нэнси за щедрость. А она в ответ спросила, не может ли чем-нибудь помочь ему и в домашних проблемах, например, познакомить его с отличными специалистами из местной клинической больницы. Оказалось, что ее двоюродная сестра — известный врач, и Нэнси могла познакомить с ней Джима. «О, Нэнси, я был бы очень тебе благодарен, — ответил Джим. — Огромное тебе спасибо».
Жена Джима, к счастью, выздоровела. Джим не ушел из компании, а его отношения с Нэнси вышли на принципиально новый уровень. Сегодня, когда команда Нэнси задает отделу продаж вопросы — на которые раньше Джиму вечно некогда было ответить, — он отвечает сразу и максимально исчерпывающе. Они с Нэнси даже стали партнерами по новым программам и инициативам. И кто бы мог подумать, что эти продуктивные отношения начались благодаря предложению Нэнси провести в управленческой команде лично-профессиональную пятиминутку? Узнав о ситуации Джима, она была готова простить его поведение, проявить щедрость, найти способы помочь ему и быть полезной. А это, конечно же, существенно повысило его проницаемость. Вот так, сформировав более близкие, человечные отношения, эти двое не только устранили главный источник разочарований Нэнси на работе, но и облегчили себе путь к партнерству в многочисленных проектах. А когда благодаря их совместным усилиям компания превысила запланированные показатели дохода, от этого выиграли все.
Помогайте людям стать частью чего-то большего
Помните кредо всех великих команд, идущих по пути совозвышения, — «быть преданными своей миссии и друг другу»? Это очень эффективная формула, так как она отвечает фундаментальной человеческой потребности в принадлежности, — потребности быть частью чего-то большего, нежели ты сам.
Отчужденность — серьезная болезнь современного общества, и присутствия людей с таким настроем в командах не избежать. Противоположность проницаемости — непроницаемость, и на каждом рабочем месте найдутся люди, закрытые настолько, что, кажется, до них никому не достучаться. Перед лидером стоит задача пробудить их потребность в принадлежности, — извечную потребность человека быть частью племени, закодированную в нашей ДНК. Альфред Адлер, один из основателей индивидуальной психологии, назвал это «чувством общности»; это состояние чрезвычайно важно для нашего психического здоровья.
Однажды я занимался коучингом управленческой команды в одной крупной химической компании, и беседа на совместном обеде переключилась на личные темы. Члены команды начали рассказывать о своих трудностях сейчас и в прошлом, и делали это с исключительной откровенностью и уязвимостью. Но один из топ-менеджеров по имени Дуг, когда пришел его черед, вдруг заявил: «А я не собираюсь делиться с вами подробностями своей личной жизни. Считаю это неуместным».
За столом повисло неловкое молчание. После короткой паузы разговор возобновился, но о прежней близости и откровенности уже речи не шло. Было ужасно обидно, ведь всего за несколько месяцев эта команда проделала огромную работу по налаживанию лучших взаимоотношений. В прошлом напряжение на встречах группы было хоть ножом режь, но на этом обеде, по крайней мере до слов Дуга, стало ясно, что эти люди превратились в более сплоченную команду. Я видел в их нынешнем общении искреннюю радость и заботу друг о друге, и это уже весьма позитивно сказывалось на результатах их работы.
После обеда, отведя Дуга в сторону, я мягко сказал ему, что, конечно же, делиться или не делиться с коллегами — его личное дело. Но у меня были для него более важные вопросы: а хочет ли он, чтобы они ему доверяли? Хочет ли быть чем-то связанным с ними, чувствовать себя ценным и удостоенным доверия членом этого недавно возникшего тесного сообщества? И если да, то с помощью какой стратегии он намерен этого добиться? Понятно, что каждый из нас волен раскрываться перед другими людьми или воздерживаться от этого; тут все делается только по нашему усмотрению. Но мне было очень любопытно, что имел в виду Дуг, сочтя упражнение неуместным.
Подобные вопросы,
Вот и в реакции Дуга я увидел страх и нежелание переходить установленные им самим границы. Когда после обеда я спросил его, почему он так сказал, он в общем опять отмолчался, только повторил, что его личная жизнь — это его личная жизнь. А я в заключение беседы заверил его, что уважаю его выбор ни с кем ею не делиться. Но уже на следующей встрече я заметил, что Дуг открывается коллегам чуть больше, чем прежде. Он, например, предложил «одолжить» своих сотрудников другому менеджеру, у которого «горели» сроки, да еще и выразил восхищение тем, что тот осмелился открыто признаться, что ему нужна помощь, а это в их компании было большой редкостью. А когда общий разговор переключился на более личные темы, Дуг вскользь признался коллегам, что с нетерпением ждет следующих выходных, потому что домой из колледжа возвращается его старший сын, с которым он в последнее время очень редко общался. Мало кто из присутствовавших слышал, чтобы Дуг так откровенно и с таким волнением высказывался хоть о чем-либо.
Что же изменилось для Дуга? Думаю, благодаря легкому толчку в виде моих сочувственных вопросов и его последующим размышлениям на эту тему он понял, что действительно хочет быть частью чего-то большего. В недрах его компании зарождалась сплоченная дружная команда, и Дугу хотелось к ней принадлежать.
Я считаю, что даже самые нелюдимые люди нуждаются лишь в некоем безопасном направлении, подталкивающем их войти, образно говоря, в «племенные воды»; выпустить на волю неуверенного в себе маленького ребенка, который опасливо смотрит внутрь снаружи, боясь шагнуть в круг из-за страха быть отвергнутым другими детьми.
Еще раз скажу, что мы все от природы запрограммированы на принадлежность к той или иной группе. Нам всем нужно чувствовать себя ценным и полезным членом племени. Мы все жаждем этой связи — точно так же, как наши далекие пращуры. И пусть наши корни первобытных охотников-собирателей уходят в очень далекое прошлое, инстинктивно мы отлично понимаем, что выживание и сегодня зависит от того, входим ли мы в то или иное человеческое сообщество.
Сказка-предостережение, или Держите бензобак полным
Заслужить разрешение на совозвышение — дело отнюдь не из категории «сделал да забыл». Если какие-то из ваших совозвышающих отношений прекращаются или спускаются в континууме все ниже, к состоянию сосуществования и даже сопротивления, вы должны исходить из того, что вернуть их на прежнее место — это только ваша задача. Если вы хотите быть лидером в своей команде, другого выхода нет. И чем дальше вы зашли с кем-то по пути совозвышения, тем внимательнее нужно следить за тем, чтобы в бензобаках ваших отношений всегда было топливо.
К сожалению, я видел бесчисленное количество раз, как вполне успешные совозвышающие отношения сползают в состояние сосуществования, а то и еще ниже, из-за того, что члены команды, что называется, прозевали момент, когда их бак опустел. Когда возникают новые стрессы или новые приоритеты разрушают общность целей, годы совозвышения и сопровождающего его личностного роста могут пойти насмарку в мгновение ока. Именно это случилось с Дженнифер, главным операционным директором крупной региональной компании по перевозке грузов, и Мэг, финансовым директором той же компании. Мэг славилась колючим характером, и их отношения с Дженнифер были весьма напряженными. Но однажды им двоим поручили составить и представить руководству новый стратегический план, и Дженнифер, потратив месяцы на налаживание с Мэг совозвышающих отношений, в этом преуспела.
Обе приложили тогда максимальные усилия, подойдя к делу творчески и с готовностью сотрудничать, и составили превосходный стратегический план. Но потом, без необходимости работать над выполнением общей задачи, отношения Дженнифер и Мэг пошли на спад. Они начали отменять еженедельные личные встречи и в конце концов вовсе перестали их планировать. Они также перестали вместе готовиться к важным собраниям высшего руководства компании.
И вот однажды на собрании Мэг вдруг объявила о резком урезании бюджета, которого требовал финансовый директор материнской компании. Остальные члены управленческой команды были шокированы тем, что столь негативную новость до них донесли таким образом. После собрания Дженнифер, выразив Мэг свои сомнения в том, что может ей доверять, посоветовала Мэг в будущем серьезно позаботиться о том, чтобы их команда имела шанс решать финансовые проблемы компании до того, как они перейдут на уровень, когда единственным способом их устранить станет драконовское урезание бюджета, спущенное из материнской компании. Мэг, конечно же, восприняла слова коллеги в штыки и весьма резко парировала, что просто четко соблюдала субординацию и что если другие топ-менеджеры так недовольны сокращением бюджета, то им следовало бы уделять больше внимания достижению собственных целевых показателей по доходам и экономнее расходовать средства.
Дженнифер была в ярости. После тесного и плодотворного сотрудничества с Мэг на протяжении нескольких месяцев она чувствовала себя преданной. Но когда Дженнифер, будучи вне себя от раздражения, позвонила мне, чтобы пожаловаться на коллегу, я сказал ей, что тут нечему удивляться. Дженнифер сама перестала прилагать усилия, чтобы служить Мэг и делиться с ней, хоть и знала, как с той порой бывает трудно. Она не настаивала на продолжении пятиминуток, прекратила интересоваться «искрой страсти» Мэг. И открытость Мэг, ее проницаемость, постепенно улетучилась, и к ней вернулось прежнее безразличие к Дженнифер — а все потому, что та сама перестала делать тяжелую работу, которой требует совозвышение. И когда Мэг получила сверху указание сократить бюджет, она не потрудилась предупредить об этом Дженнифер. И даже не подумала привлечь ее к поиску альтернативных решений. В результате пострадали и Дженнифер, и ее команда, и вся организация.
После того как Дженнифер рассказала мне о случившемся, я напомнил ей о важном вопросе: «Какова моя роль в этом?». Когда члены нашей совозвышающей команды начинают относиться к нам хуже, мы должны спросить себя: «Может, мы сами в этом виноваты? Может, нам нужно было старательнее подстраиваться под их нужды?»
«Скажите, как обвинение Мэг помогло вам и миссии вашей команды? — спросил я. — К чему бросать эти укоры, если вы сами забыли о своей задаче, о своей миссии. Вы не поддерживали огонь. А ведь это ваша задача и обязанность».
В мире, где все завалены массой дел, а некоторые самые важные для нашего успеха люди совсем не обязаны делать то, что мы им говорим — даже если работают на нас, — нам надо научиться иначе привлекать и увлекать их ради достижения общей миссии. Чтобы быть лидерами, особенно лидерами без власти, необходимо заслужить доверие людей. Как известно, большинство сотрудников сегодня работают в командах, в которых никто никому непосредственно не подчиняется. И в таких командах наиболее востребованы такие навыки, как лидерство без власти и совозвышение.
Общие трудности и друзья навеки
За годы, прошедшие со времени нашего незабываемого обеда в Брентвуде, Кен стал моим закадычным другом. Он очень помог мне и Pocketcoach, когда наша компания столкнулась с проблемами. Как инвестор и консультант он был рядом с нами в самые тяжелые периоды. Когда у нас возникли проблемы с наличностью, он остался нам верен, инвестировал еще больше сам и помог найти несколько новых источников финансирования. Он стал одним из немногих, кому я мог всецело доверять в самые трудные и мрачные периоды своей жизни.
Потом полоса неудач началась у Кена: под угрозой оказался весь его бизнес. Ситуация была непростая, и пока он изо всех сил пытался удержаться на плаву, многие друзья отвернулись от него. Трудный период продолжался почти два года. И все это время я постоянно связывался с ним, чтобы узнать, как у него дела. Несколько раз, уезжая в долгие командировки, я прилетал обратно в Лос-Анджелес только для того, чтобы с ним пообедать и помочь ему хотя бы на один вечер отвлечься от забот. И когда его «забыли» пригласить на важное политическое мероприятие, которое, как я знал, Кен всегда посещал с большим удовольствием (один из его бывших друзей, больше не считавший нужным общаться с Кеном, баллотировался на пост президента), я взял его с собой как гостя, которого мне позволили привести по приглашению.
Кен и теперь остается одним из моих самых близких друзей и доверенных лиц. И так будет до конца жизни, ведь мы вместе прошли сквозь огонь и воду. И общие испытания только сблизили нас. Каждый человек, идя по жизни, получает возможность зарабатывать (или терять) деньги с самыми разными деловыми партнерами и единомышленниками. Но гораздо важнее иметь рядом того, кто готов служить тебе, делиться с тобой и заботиться о тебе.
Служение: это понятие включает в себя лидерство со щедростью духа и действия во благо другого человека, а также общую миссию или цели, которые вы вместе ставите и реализуете.
Готовность делиться: открытое, искреннее налаживание связей между вами и членами вашей команды и приверженность друг другу.
***
Старое правило: чтобы убедить членов команды принять активное участие в реализации вашего проекта или выполнении миссии, нужно завернуть свое предложение в красивую и убедительную обертку.
Новое правило: чтобы успешно пригласить товарищей по команде присоединиться к вашему проекту или миссии, первым делом надо получить их разрешение на лидерство посредством служения им, готовности делиться и заботы о них.
Правило четвертое
Выстраивайте более глубокие, содержательные партнерские отношения
Главная задача лидерства в XXI веке заключается в создании гибкой, способствующей сотрудничеству среды, а это означает, что она идет вразрез с традиционной концепцией команд и иерархий. Одна из основных ценностей Box звучит так: «Будь хозяином». Иными словами, каждый наш сотрудник, независимо от положения в организационной иерархии его или его команды, должен чувствовать себя способным стать лидером без власти и вести за собой других. Все дело в создании команд, изначально ориентированных на выполнение задач и готовых брать на себя инициативу. И главное, команды и отдельные сотрудники должны чувствовать себя защищенными в случае неудачи. Благодаря максимально откровенным, но поощряющим людей разборам полетов, мы извлекаем из этих неудач и провалов полезные уроки и учитываем их в своих будущих решениях и действиях.
В 2014 году я с огромной радостью узнал, что Брайана Корнелла назначили СЕО Target. Я познакомился с Брайаном много лет назад, еще в его бытность президентом Safeway. Именно он помог нашему фонду Greenlight Giving запустить форум Big Task Weekend, объединивший лучших корпоративных лидеров мира, в том числе СЕО Kaiser Permanente Бернарда Тайсона и Бет Комсток, работавшую тогда в GE, для сотрудничества в целях улучшения здоровья и благополучия населения.
Когда Брайан занял высший пост в Target, у компании были серьезные проблемы, но я знал, что, судя по его работе в Safeway, она попала в надежные руки. Однако позже, уже в 2016 году, Брайан и его команда столкнулись с новыми серьезными трудностями. Посещаемость и продажи в магазинах Target либо снижались, либо оставались на том же уровне. А объем продаж в праздничный сезон вообще резко уменьшился. В том году компания не смогла достичь целевых показателей доходности. Многие аналитики писали, что Target обречена, и презрительно называли ее очередным крупным ретейлером, которого вот-вот сметет с рынка активная преуспевающая Amazon1.
В феврале 2017 года Брайан объявил о масштабном стратегическом плане мер стоимостью в 7 миллиардов долларов, призванных улучшить конкурентные позиции компании, и акции Target рухнули в цене за один день так, как не снижались прежде ни разу за всю ее историю2. Вердикт Уолл-стрит был суров: запланированные компанией инвестиции в запуск новых брендов, ремонт магазинов, улучшение системы онлайн-доставки и доставки на дом не окупятся никогда. Target только зря потратит огромные деньги.
Брайану и его команде потребовалось чуть больше двух лет, чтобы доказать обратное всем критикам его плана. К августу 2019 года цена акций Target не только восстановилась, но и достигла небывало высокого уровня3. Выручка за 2019 финансовый год подскочила более чем на 7 процентов по сравнению с результатами 2017 года. В декабре 2019 года стоимость акций Target побила очередной рекорд. Всего за год она почти удвоилась4.
Одним из самых заметных элементов реорганизации Target за два с половиной года стал запуск более тридцати новых собственных брендов. Принадлежащие компании бренды всегда считались мощными драйверами ее прибыли; они были критически важны для создания фирменного стиля — «шик задешево». Поэтому Target поставила перед собой цель увеличить продажи собственных брендов на 10 миллиардов долларов, для чего ей пришлось практически одновременно вывести на рынок беспрецедентную в истории розничной торговли лавину новых брендов5.
Старый, проверенный компанией метод вывода на рынок только одного нового бренда обычно занимал больше года. Но на этот раз перед Дэвидом Хартманом, главой Лаборатории по разработке бренд-дизайна Target, и Стивеном Ли, руководителем юридической команды по защите интеллектуальной собственности компании, была поставлена совсем другая задача — ежегодно разрабатывать и официально регистрировать торговый знак как минимум десяти новых брендов. Иными словами, давалось не больше пяти месяцев на каждый бренд. И провал был абсолютно неприемлем.
В 2016 году ретейлеры банкротились и закрывались тысячами; специалисты назвали эту тенденцию «апокалипсисом розничной торговли». То была истинная «Судная ночь»[13] для традиционных розничных сетей. Чтобы Target выжила, командам Хартмана и Ли нужно было в корне изменить подход к сотрудничеству и достичь результатов, которых раньше не достигала ни одна компания розничной торговли.
Как известно, разрушение устоев и прочие сложнейшие требования трансформации создают ситуации, требующие невозможных решений. И команды Target нашли решение в новой форме более глубокого сотрудничества, которое я назвал
Трансформационные результаты = радикальное вовлечение + смелый вклад + Agile-методология.
Давайте разберем это уравнение по косточкам.
Радикальное вовлечение означает неуклонное стремление к истинному разнообразию голосов и активный вклад каждого в сотрудничество. Главная цель — разблокировать и извлечь уникальные мощные идеи и точки зрения путем охвата и привлечения максимально всеобъемлющей команды.
Хартман и Ли из Target понимали, что разработка и юридическое оформление такого количества брендов в столь сжатые сроки требуют включения в процесс гораздо большего числа людей, чем раньше, и на более ранних этапах. Хартман пригласил команды из отдела маркетинга, операций и дизайна продукта высказать свои предложения и идеи уже в самом начале, вместо того чтобы запрашивать их комментарии для обсуждения результатов своей работы, как делалось раньше. Из-за необычайно быстрых темпов работы и огромной рабочей нагрузки большинство практик традиционного линейного утверждения отошли на второй план. Ранее юристы и их помощники из команды Ли привлекались только тогда, когда их просили высказать свое мнение, обычно на последних этапах процесса; делалось это для галочки. Теперь же юристов вовлекали в процесс гораздо раньше и чаще, причем так, чтобы каждый член юридической команды мог дать рекомендации и получить ответы на возникшие у него вопросы.
Радикальное вовлечение стимулирует прорывные идеи и инновации в рамках всей организации, так как позволяет собрать точки зрения сотрудников из максимально широкого круга отделов и организационных направлений. Как говорит СЕО Apple Тим Кук, «мы считаем, что отличный продукт можно создать только с разноплановой командой, причем речь идет о разнообразии в самом широком понимании этого слова. Одна из причин того, почему продукты Apple действительно великолепны, заключается в том, что над ними работают не только инженеры и компьютерщики, но и художники, и музыканты»6.
Смелый вклад — это награда, которую вы получаете, когда просите откровенную обратную связь от всей широкой команды, собранной по принципу радикального вовлечения. Если члены команды знают, что могут открыто и честно обсуждать любые вопросы, они, ничего не скрывая, спорят, что работает, а что нет, и чем они должны заниматься больше, а чем меньше. Все идеи собираются для анализа, сортировки, обсуждения и принятия в итоге максимально обоснованного решения.
Членов юридической команды Ли впервые стали регулярно привлекать к мозговым штурмам по созданию нового бренда, что раньше считалось прерогативой Лаборатории по разработке бренд-дизайна. На этом открытом форуме были представлены новыми концепции, и жизнеспособность и сравнительные преимущества различных вариантов исследовались и обсуждались, как говорится, не отходя от кассы. Это напоминало тир для идей, а подход очень отличался от старого метода работы Target, при котором разные функциональные подразделения работали разобщенно, неделями, а то и месяцами обмениваясь лишь вежливыми электронными письмами и время от времени проводя формальные презентации.
Конечно же, такой «смелый вклад» сильно встревожил некоторых сотрудников Лаборатории разработки бренд-дизайна. «Моя команда очень нервничала», — вспоминает Хартман. Люди выражали опасения, что вклад и участие команды юристов на раннем этапе разработки может «убить» перспективные идеи дизайнеров еще до того, как они будут полностью разработаны. «Для такого сотрудничества нужно уметь плавать в глубокой воде», — говорит Хартман. Безусловно, смелый вклад не для слабонервных. Он заставляет отбросить страх перед критикой и перед тем, что люди могут отвергнуть наши самые лучшие, прорывные идеи. Смелый вклад не оставляет места для предотвращения конфликтов, потому что, когда члены команды скрывают свои мысли из-за подобных тревог или ранимости, в итоге проигрывают все.
Agile-методология — это метод приведения в движение радикального вовлечения и смелого вклада в виде непрерывных итеративных действий, которые продолжаются до получения желаемого конечного результата. Разбивая проектные циклы на более короткие отрезки-спринты и чаще осуществляя сверки по ходу дела, команды сосредоточиваются на достижении краткосрочных результатов, что ускоряет темпы изменений в целом. Этот метод управления проектами, который иногда называют «скрам» (Scrum), возник в 1990-х годах в среде программистов, которым требовалось отказаться от традиционных, слишком медленных и громоздких процессов при написании кодов. И в других областях деятельности Agile-методология позволяет достигать прорывов в считаные недели и месяцы, а не за годы, поскольку структура подхода сама по себе способствует реализации новых идей.
В основе динамичного, гибкого процесса Target лежали еженедельные встречи руководства, на которых главы разных подразделений становились в круг и быстро проводили анализ работы над брендингом. Команды Хартмана и Ли вместе с руководителями команд из отделов маркетинга, разработки продуктов и мерчандайзинга определяли узкие места и вместе вырабатывали решения по устранению проблем. Рабочие сессии в середине недели часто включали следующий элемент: кто-то из юридического отдела в режиме реального времени искал в базе данных существующих наименований и категорий товарных знаков, чтобы можно было по ходу дела вносить коррективы в дизайн новых брендов. Подобные итерации существенно снижают риск ненужных резких разворотов и нежелательных отклонений от выбранного пути, которые могут стоить компании недель или даже месяцев потери производительности. Однако, чтобы делать это правильно, требуется свести различные точки зрения воедино и создать благодаря этому атмосферу открытости и откровенной обратной связи на каждом этапе проектирования и исполнения.
Ко второму кварталу 2018 года Target показала самые высокие результаты финансовой деятельности за тринадцать лет7. На телеконференции, посвященной итогам работы компании за ноябрь 2018 года, главный директор по мерчандайзингу сообщил аналитикам Уолл-стрит, что новая стратегия агрессивного запуска бренда быстро окупается8. В марте 2019 года журнал Fast Company поставил Target на одиннадцатое место в своем ежегодном рейтинге пятидесяти инновационных компаний мира9 и похвалил ее за «успех на ниве взращивания культовых брендов»10.
Такие результаты стали возможны только благодаря совозвышающему сотрудничеству, основанному на радикальном вовлечении, смелом вкладе и Agile-методологии. Сотрудничество, построенное на совместном возвышении, создает простор для подлинного
Все команды, вовлеченные в описанный процесс, — креативщики, юристы, специалисты по маркетингу, операциям, поиску поставщиков, мерчандайзингу, разработке дизайна продукта, — в результате начали лучше понимать всю цепочку создания стоимости Target, что позволило им эффективнее взаимодействовать, избегать многих недоразумений и правильнее и быстрее реагировать на непредвиденные ситуации.
Проще говоря, совозвышение — это всегда разговор о команде. Если вы правильно подобрали ее членов, которые работают как партнеры в совместной инклюзивной и гибкой рабочей среде, у вас есть все основания ожидать великих свершений. Продолжая эволюционировать в нашем новом, быстро меняющемся цифровом мире, нам необходимо изменить образ мышления так, чтобы он отражал требования более гибкой и благоприятствующей сотрудничеству рабочей среды. Способность влиять на людей и вести их за собой без формальной власти — это более высокоуровневая эволюционная способность, поощряющая конструктивные партнерские отношения, базирующиеся на общих целях и задачах… и в конечном счете создающая культуру, основанную на доверии, верности принципам и уважении.
Разыскивается: совозвышающее сотворчество
Любые подрывные перемены требуют от нас именно такого поистине совозвышающего сотворчества. Нам всем нужно вместе подниматься все выше и выше, чтобы находить смелые, прорывные решения, будь то небольшие индивидуальные проекты или масштабные инициативы вроде реализованной Target. Сегодня, более чем когда-либо прежде, нам на всех уровнях необходимо внедрять на рынке инновационные решения. Нам нужно научиться быстрее менять направление, реагируя на рыночные изменения, и использовать принцип совозвышения буквально повсюду, чтобы каждый член каждой команды становился сильнее и был лучше подготовлен к очередной волне неизбежных угроз, притаившихся за углом.
По всей вероятности, в связи с этим мне следовало бы очень радоваться тому, что только ленивый не говорит сейчас о необходимости работы в составе объединенных межфункциональных команд. Но проблема в том, что, несмотря на весь хайп, в реальности я крайне редко вижу революционные результаты вроде продемонстрированных Target. Когда я спрашиваю новых клиентов об их практике совместной работы, они почти всегда говорят одно и то же: «Мы очень сплоченная команда. Мы отлично сработались». Однако это практически то же самое, что спросить моего сына, убрал ли он в своей комнате. Он скажет, что да, и на первый взгляд все и правда выглядит аккуратно. Но откройте шкафы или загляните под кровать — и, поверьте, увидите там совсем другую картину.
Опрос HR-специалистов, проведенный компанией Deloitte, о котором я упоминал во введении, показал, что подавляющее большинство респондентов не знают, как работают межфункциональные команды, либо не понимают, в чем заключается коучинг для улучшения их результатов. А ведь, учитывая серьезные изменения во множестве современных отраслей, есть все основания полагать, что отсутствие этой важнейшей управленческой компетенции обходится нам в миллиарды долларов в виде потерянной продуктивности.
Недавно я общался с Джеймсом, директором по маркетингу одного из крупнейших банковских конгломератов страны, и он рассказал мне, что потребительская революция в сфере мобильного банкинга угрожает поглотить львиную долю рынка многих линеек продуктов розничного банковского обслуживания его компании. И несмотря на это, совместные усилия в области создания пакета продуктов для мобильного банкинга оставляли желать лучшего, потому что топ-менеджеры банка боролись друг с другом за власть над этим перспективным направлением.
Кто его должен возглавить? Может, Джеймс, директор по маркетингу, который ведет клиентские базы, анализирует результаты новейших исследований в области запросов потребителей и первым поставил этот вопрос на обсуждение в команде руководства? Или глава подразделения розничного банкинга, потому что именно оно в этой ситуации поставлено под самый большой удар? А может, лидером должен стать директор по цифровым технологиям, которого СЕО нанял именно для реагирования на радикальные изменения в сфере диджитализации? А как насчет директора по инновациям, который также нанят СЕО совсем недавно в качестве агента перемен в их организации? А может, нужно отдать направление мобильного банкинга главному директору по технологиям, который изнутри досконально знает технологическую архитектуру компании и контролирует соответствующий бюджет? Или это должен быть глава стратегического подразделения, который еще раньше забил тревогу и начал рассматривать возможность приобретения новых технологий в преддверии серьезных вызовов?
Все в банке единогласно сходились на том, что им обязательно нужно найти надежное решение проблемы мобильного банкинга, чтобы сохранить актуальность для нового поколения клиентов. Но отсутствие совозвышающего образа мышления и эффективных совместных действий привело к тому, что процесс зашел в тупик, застряв на этапе борьбы за сферы влияния. Джеймс признавал, что ситуация сложилась довольно скверная. Компания так и не вывела на рынок мобильного банкинга ничего значимого, несмотря на немалые ресурсы и поистине блестящих специалистов.
Вот пишу я эти строки, а внутри у меня буквально все переворачивается от воспоминаний о том, как часто мне приходится сталкиваться с похожими ситуациями в компаниях любых размеров. Вообще-то, респектабельные, устоявшиеся компании, становясь первопроходцами в инновационных областях, должны иметь огромные преимущества перед стартапами — благодаря обширной и лояльной клиентской базе. Например, в 2016 году, когда многие считали, что с Target, по сути, покончено и она летит в тартарары, Брайан Корнелл признал, что им необходимо инвестировать 7 миллиардов долларов в «саморазрушение» с целью последующего выживания. Однако, приходится признать, очень немногие компании способны сойти с привычных рельсов и начать действовать вопреки своим великим амбициям. Я обнаружил, что даже относительно прогрессивные компании, открывающие хабы-«инкубаторы» для инновационного бизнеса, как правило, крайне редко дают зеленый свет и действительно финансируют многообещающие концепции, в этих «инкубаторах» вылупившиеся.
В 1990-х годах наша команда гостиничной сети Starwood во главе с очень творческим СЕО инициировала целый ряд инноваций в сфере временного жилья. Мы запустили беспрецедентную программу вознаграждений без закрытых дат; разработали инициативу Heavenly Bed, в рамках которой уродливые, стандартные для тогдашней гостиничной сферы одеяла из полиэстера заменили на белоснежные дизайнерские простыни; открыли сеть «камерных» отелей W Hotels с модным баром в каждом вестибюле. Словом, наша команда была истинным авангардом инноваций в отрасли.
Помню, как уже спустя годы после ухода из Starwood услышал об основателях Airbnb, наматывавших круги в поисках инвесторов для своего стартапа. В то время я считал бизнес-модель Airbnb интересной, но не верил в ее жизнеспособность в больших масштабах. Многие ли захотят сдавать комнаты в собственном доме или квартире совершенно незнакомым людям? И многим ли захочется останавливаться в чьем-то частном жилище, отказавшись от предсказуемости, конфиденциальности и удобств брендированной гостиничной сети?
Сегодня мне очень интересно, к чему бы это привело, если бы еще в 1990-х, почти за десять лет до Airbnb, ребята из одного из наших филиалов в Сан-Франциско вышли с дерзким предложением включить в программу Starwood Preferred Guest избранное частное жилье и сдавать его постояльцам. Этот подход, кстати, был бы не таким уж и фантастическим. В наше предложение уже входила группа роскошных мини-отелей в Европе.
Впрочем, «дикая» идея могла прийти и извне. Что, если бы наша команда вышла за рамки привычных дискуссий и встретилась с начинающими предпринимателями не из компании — с людьми, с которыми мы обычно не общались? Могли бы мы сообща выработать действительно революционные решения? Сумели бы отбросить типичные опасения по поводу разрушения целостности бренда и необходимости поддерживать последовательность продукта довольно долго, чтобы увлечься совершенно нестандартной концепцией?
Признаться, какими бы новаторскими и открытыми для всего нового мы ни были, я в этом сильно сомневаюсь. Но, может быть (это всего лишь предположение), если бы хоть один из тех, кто имел в Starwood влияние, оказался более открытым и смелым, если бы мы искали в те времена что-нибудь радикально иное, то Starwood, возможно, еще тогда запустила бы собственную версию того, чем сегодня стал Airbnb.
А теперь посмотрим, что мы упустили. Сейчас Airbnb считается одним из самых дорогостоящих стартапов за всю историю Кремниевой долины. К концу 2019 года компания стоила свыше 30 миллиардов долларов, приносила прибыль и продолжала расти11. Сегодня на Airbnb приходится 20 процентов всех доходов на рынке съемного жилья в США12. Компания занимает в отрасли второе место после крупнейшей в мире гостиничной сети Marriott, которая, кстати, в 2016 году выкупила Starwood13.
Четвертое правило на практике
В новом мире труда проворность, амбициозность и смелость — главные составляющие совозвышающего сотворчества. Независимо от должности и размаха совместно реализуемого проекта, ваша задача как лидера без власти — привлечь к нему больше людей с разнообразными характеристиками и опытом, помочь им вырабатывать как можно больше перспективных идей и найти способы их максимально быстро реализовать. И начинать все это нужно с процесса, который коренным образом меняет то, как вы и ваши товарищи по команде мыслят о сотрудничестве, его организации и реализации.
Важнейший первый шаг: перезаключение контракта
Будучи коучем в сотнях управленческих команд по всему миру, я не раз видел, как, казалось бы, вполне успешное совозвышающее сотворчество не дает нужных результатов до тех пор, пока не будут выведены на свет божий все старые привычки второсортного сотрудничества с их многочисленными недостатками. Это жизненно важно для эффективного сотрудничества как двух людей, так и большой межфункциональной команды. Поэтому на одной из первых встреч или собраний с новым партнером или командой — а лучше всего на
Это первый этап процесса, который я называю «перезаключением контракта». Его цель — гарантировать поступление смелого вклада на всех стадиях итерации. Собравшись, все соглашаются на новый социальный контракт — стиль поведения, способствующий совместному творчеству. Перезаключение контракта гарантирует, что обещание радикального вовлечения выполняется за счет смелого вклада и итераций. И это правильно, поскольку довольно часто мы ставим себе галочку за разнообразие команд, не извлекая при этом никакой пользы из вовлеченности людей в дело. Тут главная и очень трудная задача — четко придерживаться процессов и практики, обеспечивающих нам полный доступ к широкому спектру мнений и вкладов членов команды.
В результате перезаключения контракта устанавливаются конкретные ожидания группы в отношении того, как мы отныне будем себя вести в ходе сотрудничества. Оно настраивает всех на одну волну. Мы спрашиваем себя, какие обязательства по улучшению практических методов работы мы готовы заранее, изначально взять на себя? Если все соглашаются с новым кодексом поведения до начала фактического сотрудничества, доступ к прорывным решениям существенно упрощается.
Разговор о перезаключении контракта следует начинать с обсуждения предыдущего опыта сотрудничества. Это отличный шанс для всей команды открыто исследовать и проанализировать просчеты и разочарования, пережитые и прошлом, чтобы понять, какого стиля поведения и групповой динамики нужно в дальнейшем избегать.
Возможно, для начала лучше всего попробовать сделать это в небольшой группе с помощью процесса под названием «Cовместное решение проблемы» (CPS — collaborative problem-solving). Позже я опишу подробнее, как он работает, а пока лишь скажу, что CPS в целях перезаключения контракта начинается с постановки одного важного вопроса: какие десять основных проблем, скорее всего, сдерживают наше сотрудничество, учитывая нашу культуру и прошлый опыт? Затем команда разбивается на группы по три человека, которые полчаса его обсуждают. Каждая группа записывает ответы на флипчарте, а затем все группы опять собираются вместе, и один человек от каждой делает отчет о результатах обсуждения. Цель всего этого — найти наиболее частых так называемых убийц сотрудничества в общей культуре, а потом выделить и признать тройку «лидеров» каждой группы. Далее со всех членов команды берут устное обещание впредь всеми силами избегать такого поведения. Они также обещают с сочувствием и пониманием предупреждать друг друга, если кто-то ненароком возьмется за старое. Главное — заранее четко признать и принять, что у членов команды есть разрешение указывать на такое поведение без обид и ложной деликатности, исключительно ради совозвышения.
Формально определив таким образом нежелательное поведение в ходе сотрудничества, группа может перезаключить контракт о переходе на новую согласованную модель желательного поведения. Она, конечно, у каждой группы будет своя, поэтому остальная часть главы посвящена обсуждению ряда базовых принципов, таких как приверженность уязвимости, методы сдерживания эмоций и заранее утвержденный процесс выхода из тупиковых ситуаций.
В результате перезаключения контракта каждый человек соглашается сделать все возможное, чтобы в ходе сотрудничества отказаться от старых, неэффективных моделей поведения и принять новые. Мы все также даем согласие на то, чтобы нас призвали к ответу, если у нас не получается вести себя по-новому. Потому что у нас не будет получаться. Мы все время от времени будем прокалываться и иногда возвращаться к старым привычкам. Так что установите с самого начала предельно четкие ожидания, чтобы облегчить себе и другим неизбежные промахи, а каждый член вашей команды сможет без обид двигаться вперед.
Перезаключать контракт можно периодически, на протяжении нескольких недель и даже месяцев сотрудничества, по мере прихода и ухода членов команды. И каждый раз при этом можно фокусироваться на новых проблемах, которые возникают в ходе сотрудничества. И хотя эта глава в основном посвящена групповому сотрудничеству, стоит отметить, что перезаключение контракта может оказаться весьма полезным и при установлении стандартов ожидаемого поведения в любых персональных совозвышающих отношениях.
Перезаключение контракта ценным делает то, что мы тем самым высоко поднимаем планку продуктивности и в то же время договариваемся признавать недостатки друг друга в случае неудачи. Если напоминать себе о необходимости относиться к старым привычкам с пониманием, гораздо легче поддерживать друг друга в выработке новых.
Нет плохому сотрудничеству
Возможно, вы захотите обсудить со своей командой прошлые провалы и неудачи в совместной работе и начнете с упоминания о так называемой нечестивой троице плохого сотрудничества, которая состоит из консенсуса, согласия для дураков и подхода «запечь-и-предоставить».
При обсуждении вопросов сотрудничества седые ветераны бизнеса обычно называют консенсус своим главным страхом. Многие из них вконец были измучены совместной работой, в ходе которой все только то и делали, что пытались заглушить любой несогласный голос в комнате, что в итоге приводило к бесполезному месиву предложений, основанному на консенсусе.
Истинное сотворчество — это что угодно, только не консенсус. При перезаключении контракта команда должна первейшим делом договориться, что останется верна высоким стандартам поистине трансформационного результата и что окончательные решения будут отвечать всем ее критериям. Команда, занимающаяся сотворчеством, должна установить для себя четкую планку, только тогда ее члены смогут принимать смелые решения независимо от того, достигнуто ли согласие всей группы. Цель совозвышающего сотворчества — найти самые
Согласие для дураков — это, как правило, показное приглашение к сотрудничеству с целью заручиться согласием людей, хотя на самом деле решение уже принято. Эта ситуация похожа на ту, когда каждый высказывает свои предпочтения на обед, а чуть позже узнает, что пицца уже заказана и в пути. Понятно, что это не имеет к сотворчеству ни малейшего отношения. Вас, по сути, продают — а кому хочется, чтобы его продавали?
Для меня это явление похоже на скрежет ногтей по классной доске (пишу эти слова и улыбаюсь, ведь мне хорошо известно, что многие читатели понятия не имеют, что такое классная доска). Руководство изначально настроено на определенное решение и попросту устраивает шоу — будто бы их интересует мнение сотрудников и они просят их его высказать, — чтобы получить согласие на то, что уже и так запланировано. По моему опыту, такой подход обычно приводит к безынициативности и подавленности сотрудников. Они не слишком склонны вкладывать душу в выполнение плана, принятого без их участия. И если в ходе его реализации что-то пойдет не так, члены команды вряд ли станут добровольно делиться идеями и предлагать решения, ведь раньше они получили четкое послание: их мнение никого не волнует.
«Запечь-и-предоставить» — это придуманный мной короткий термин для описания процесса, в котором небольшая группа заходит в хитрости еще дальше. Сначала она проводит опрос и собирает точки зрения и идеи людей, а затем в одиночку разрабатывает и выдает практически готовое решение, подобно Моисею, спустившемуся с горы Синай с десятью заповедями. Нередко такое решение — плод трудов консультантов или тренинговая программа, «спущенная» на места из штаб-квартиры компании.
Безусловно, в организации некоторая часть любого решения «запекается» заранее. Мой опыт показывает, что лучше всего начинать разговор с людьми исходя из скромной предпосылки, что 30 процентов рассматриваемого решения уже «запечено». Приглашение к сотрудничеству предполагает, что мы вместе работаем над остальными 60 процентами, а затем продолжаем итерации, предлагая и другим внести свой вклад в окончательный результат. Однако при подходе «запечь-и-предоставить» хаотичное взаимодействие и замечательные бурные дискуссии, совершенно необходимые для выработки действенных решений, пропускаются. Прием этот быстрый и хорошо управляемый, но он настраивает команду на невдохновляющие решения, которые вряд ли найдут отклик у вашей целевой аудитории, и уж тем более не позволят добиться трансформационных результатов. Наверное, он неплохо работал в некоторых компаниях в прошлом, но не годится для эпохи стремительных рыночных изменений и революционных потрясений.
Приведу пример типичного провала подхода «запечь-и-предоставить». Дэйв работает в крупной страховой компании на Среднем Западе и управляет операциями в Юго-Западном регионе. У его агентов на местах возникли серьезные проблемы. Они усиленно, но практически безуспешно боролись против выхода на рынок более дешевых конкурентов, в основном работающих онлайн. Решение, спущенное из штаб-квартиры, заключалось в следующем: отправить всех сотрудников на обязательный стандартизированный полудневной курс, чтобы после его прохождения страховые агенты оперативнее реагировали на просьбы клиентов. Для разработки курса специалистам по тренингам из штаб-квартиры потребовалось много месяцев, и, хотя они по ходу дела консультировались с практикующими страховщиками компании, на самом деле их мнение о готовом продукте разработчиков не особо интересовало.
Неудивительно, что после обучения агенты Дэйва не смогли продемострировать желаемых результатов. Благие намерения «запеченных и предоставленных» решений штаб-квартиры на деле оказались пустой тратой времени и ресурсов. Они не были привязаны к конкретным проблемам, с которыми агенты сталкивались на рынке, и предлагали мало практических решений. В итоге Дэйв решил реализовать собственную инициативу на базе сотворчества. Он пригласил нескольких лучших страховщиков на встречу и обсудил с ними возможность повышения количества заключаемых контрактов на 20 процентов. Всего за один день эта небольшая группа разработала (с использованием структуры CPS) ряд новых точек продажи, основанных на более глубоком понимании проблем и претензий клиентов, что называется, из первых рук.
В течение следующих трех месяцев команда Дэйва готовила комплекс подогнанных под типичные ситуации решений, которые настолько отвечали потребностям клиентов, что онлайн-конкурентам о таком соответствии оставалось только мечтать. Внедрение этих решений привело к таким прорывным результатам, что и другие регионы разработали собственные версии, скопировав базовый процесс сотворчества, используемый командой Дэйва.
Сделайте открытость обязательной
Прежде чем приступать к совместной работе над каким-либо проектом, мы должны предельно откровенно ответить сами себе: доверяем ли мы друг другу? Чувствуем ли себя защищенными, открыто высказывая свои самые смелые идеи и критические замечания? Проделали ли мы всю необходимую чрезвычайно важную работу, чтобы служить, делиться и заботиться о своей более широкой команде, без чего невозможно совозвышающее сотрудничество? Эти фундаментальные задачи мы обязаны решить, если хотим сохранить доверие при продвижении вперед.
Приходится признать, что, прежде чем браться с членами команды за какое-то важное дело, нам всем нужно поработать над своей открытостью. Чтобы взять на себя эту роль и завести в команде разговор о перезаключении контракта, необязательно быть формальным лидером. Надо просто достаточно искренне заботиться о своих товарищах по команде и о результатах ее деятельности, чтобы сделать решительный шаг и выступить за открытое, заинтересованное и прозрачное сотрудничество. Затем, уже в ходе дискуссий о перезаключении контракта, мы должны подчеркнуть важность формирования в команде культуры открытости в дополнение к разрешению, полученному нами ранее благодаря служению, готовности делиться и заботе. Ставки тут самые высокие, потому что ничто так целенаправленно не «убивает» акционерную стоимость компании, как культура избегания конфликтов и малейшей конфронтации. Надо сказать, в большинстве компаний, с которыми я работаю, такая культура широко распространена. И перезаключение контракта ради сотворчества — идеальный способ поставить точку в столь контрпродуктивном настрое, из-за которого люди предпочитают не выражать открыто свое мнение.
Культура открытости в команде позволяет всем ее членам высказываться, не опасаясь негативных последствий, и обеспечивает действительно смелый вклад. Вот почему самые успешные предприниматели, такие как Рэй Далио, основатель хедж-фонда Bridgewater Associates, активно выступают за создание рабочего места с исключительно прозрачной культурой. «Ключом к нашему успеху была и остается истинная меритократия идей, — пишет Далио в книге Principles[14]. — А чтобы меритократия идей была успешной, вам нужно сделать три вещи: первая — всегда стараться максимально честно высказывать свои мысли; вторая — вести серьезные дискуссии о разногласиях, в ходе которых люди, узнавая больше о теме спора, будут готовы менять свое мнение; третья — заранее согласовать способы решения, если разногласия сохранились, что позволит преодолевать их без обид. А для того, чтобы сделать все это как следует, нужно быть исключительно правдивым и кристально прозрачным, что означает: вы должны разрешить людям видеть и говорить практически все»14.
Именно такие максимально честные дискуссии нам необходимо вести с членами нашей команды, если мы хотим построить культуру, основанную на открытости. И помните: даже после перезаключения контракта страх перед конфликтами непременно будет заползать в наши коллективные беседы. Чтобы поддерживать атмосферу открытости в команде, попробуйте время от времени делать следующее: попросите всех работающих в одном помещении конфиденциально написать на листе бумаги, как они оценивают степень открытости коллег по шкале от 0 до 5. Потом пусть кто-нибудь соберет листы и подсчитает результаты. Если средний балл в помещении равен 3 и ниже, значит, пришло время еще раз обсудить проблему недостаточной открытости в команде и способ ее повысить. Какая-то проблема никак не решается. Какая именно? Почему люди не хотят высказываться прямо? Задайте группе нужные вопросы, воспользовавшись процессом CPS. Или просто попросите всех анонимно написать, что, по их мнению, мешает открытости, после чего зачитайте вслух ответы всей команде. Словом, стоит еще раз поговорить о том, что такое истинная откровенность и почему люди ее избегают.
Как я уже говорил, ключевое препятствие для открытости в большинстве команд и корпоративных культур — это отсутствие
Исследования в области командной работы, проведенные в Google, четко показали, что психологическая безопасность — одна из отличительных характеристик всех высокоэффективных команд этой компании17. В частности, проводившие их ученые обнаружили, что чем защищеннее члены команды чувствуют себя в среде коллег, тем выше вероятность, что они будут охотно сотрудничать и возьмут на себя новые роли. В командах с высоким уровнем психологической безопасности сотрудники также «реже уходят из Google, с большей вероятностью используют мощь разнообразных идей товарищей по команде и приносят компании больший доход, а руководство оценивает их эффективность в два раза выше»18.
Кстати, вышеупомянутая организация Рэя Далио Bridgewater Associates скорее исключение, подтверждающее правило. Эту относительно небольшую инвестиционную компанию сегодня буквально атакуют желающие работать в ней люди, привлекаемые ее потрясающей культурой, поэтому Bridgewater может себе позволить роскошь проверять психологическое состояние претендентов. И тех, кому недостает психологической устойчивости, вряд примут на работу. Культура кристальной прозрачности в Bridgewater создает чрезвычайно требовательную и жесткую рабочую среду. И работает это только потому, что они нанимают психологически подготовленных людей, у которых честность и прямота заложена прямо в ДНК и они не боятся как принимать вызовы, так и бросать их другим.
В большинстве организаций такой готовой культуры открытости нет, поэтому очень важно перезаключать контракт на откровенность в самом начале каждого сотрудничества. При этом необходимо также определить коллективные ожидания относительно повышения психологической безопасности в команде посредством углубления взаимоотношений, служения, готовности делиться и заботы и впоследствии на основе этих отношений поддерживать откровенный разговор.
Сверьте эмоции
После того как члены команды договорятся всегда откровенно высказывать свое мнение и предоставлять конструктивную обратную связь, нужно подготовиться к разговорам, мыслям и идеям, которые могут ранить даже не особо чувствительных людей. Страсть и накал эмоций в ходе сотрудничества понятны и даже поощряются, но командам стоит заранее обсудить, как без потерь проходить через бурю уж слишком горячих дискуссий.
Исследователи, изучающие так называемое эмоциональное заражение, задокументировали, что мы автоматически синхронизируем свои эмоции с выражением лиц, голосами, позами, движениями и поведенческими сигналами окружающих нас людей19. Конечно, разговор на повышенных тонах ни с чем не спутаешь, но многие люди выражают негативные эмоции гораздо тоньше: они скрещивают руки, хмурятся, у них опускаются уголки рта или они просто отворачиваются от коллеги. Делая все это, они рискуют вызвать у окружающих аналогичные эмоции, что весьма скверно сказывается на прогрессе команды. Всего один такой жест может спровоцировать ухудшение и привести к очень плачевным результатам.
На счастье, мы можем на старте перезаключить контракт и договориться, что каждый член команды возьмет на себя ответственность за управление эмоциональным климатом в офисе, что будет способствовать новаторству, креативности и изобретательности. Другой подход предполагает согласие всех членов команды на то, что каждый из них может прервать слишком бурный обмен мнениями, угрожающий напугать людей или отвратить их от открытости, какой-нибудь короткой фразой, например «Красный флаг!». Услышав ее, все участники дискуссии должны сделать шаг назад и охладить свой пыл, взяв под контроль эмоции.
Признаюсь, чтобы овладеть этими навыками, мне потребовались годы. Отчасти потому, что у моего отца, при всех его удивительных качествах, был взрывной характер, с которым я приспособился бороться, противопоставляя его громкому голосу собственные крики и вопли. Теперь же если я, общаясь с коллегами, понимаю, что действительно разошелся, то стараюсь сделать перерыв и иду прогуляться, а иногда даже прошу перенести разговор. Я изо всех сил стараюсь держать эмоции в узде, чтобы они не мешали прогрессу моей команды.
Создание высокоэффективных команд лежит в основе любых инноваций и преобразований. Новая роль лидера команды заключается в формировании атмосферы доверия, расширении прав и возможностей людей и в конструктивной обратной связи, что вдохновляет всех сплотиться ради достижения общей цели. А искусство совозвышения состоит в руководстве этим процессом и знании того, когда нужно проявить гибкость, а когда быть решительным лидером. Сегодня приоритеты не определяются сверху вниз. Сегодня команды несут коллективную ответственность и вместе соблюдают принципы гибкости, работая короткими циклами и сообща решая, где и как они хотят двигаться вперед.
Общайтесь часто и быстро
Любое совозвышающее сотворчество зиждется на непрерывном потоке пятиминуток, сеансов связи с важнейшими для нашего успеха людьми, на нашем активном стремлении заполучить доступ к их мыслям и точкам зрения. Отличный способ просить их об этом смелее и чаще — выработать привычку рассылать множество коротких электронных писем с вежливыми просьбами об обратной связи. Я, например, делаю это в своей команде постоянно. Электронная почта позволяет людям вдумчиво отвечать в комфортной для них обстановке, в результате чего я нередко получаю отличные советы и по-настоящему прорывные идеи. А всего-то и надо было попросить людей высказаться!
Если вы непосредственно отвечаете за какое-то направление сотрудничества — допустим, вы эксперт по данным или представитель отдела маркетинга, — периодически связывайтесь с коллегами и предлагайте им дать отзывы об этой сфере. Так вы подадите им отличный пример открытости и смелости. Попробуйте также обратиться к другим, чтобы узнать их мнение о том, как вы могли бы улучшить свой вклад в общее дело.
Вот шаблон письма, который я обычно отправляю людям, попросившим у меня совета, как им добиться максимально откровенного обмена идеями и мнениями в своей команде. Измените его в соответствии со своим стилем и потребностями.
Если я не получаю ответа сразу, то обычно жду два-три дня, после чего отправляю вежливое напоминание: «С нетерпением жду от вас потрясающей обратной связи! Заранее благодарю за важнейшие идеи и предложения».
Лидер должен стараться всегда оставаться позитивным и поддерживать фокус диалога на идеях и процессах, позволяющих улучшить ситуацию. Избегайте ненужных споров и старайтесь не выглядеть как человек, занявший оборонительную позицию. Нам нужно, чтобы поток полезных вкладов был непрерывным, а негативная реакция легко перекрывает его.
Если вам не до конца понятен смысл полученной обратной связи, всегда старайтесь не реагировать на нее попытками во что бы то ни стало отстоять свою позицию. Попросить разъяснений — это нормально, но исключительно в вежливой форме, без малейшего намека на агрессию. Используйте фразы вроде: «Я не уверен, что полностью понял вашу идею». И старайтесь не заставлять того, кто поделился с вами своим мнением, занимать оборону. Всегда выражайте благодарность за вклад, идеи и предложения, за позитивный настрой и энтузиазм — даже больше, чем считаете необходимым. И непременно признавайте заслуги тех, кто раздвигает границы и рискует вместе с вами. Например, получив от кого-то особенно смелое и неожиданное предложение, разошлите его всем членам команды, поздравьте автора и публично поблагодарите за решительность.
Культивируйте любопытство
В следующий раз, перезаключая контракт со своей командой, напомните людям слова древнегреческого философа Зенона: «У нас два уха и один рот, чтобы мы слушали больше и меньше говорили». Поверьте, чуть-чуть наклониться к собеседнику, демонстрируя искренний интерес к тому, что он говорит, — чрезвычайно важный навык для сотрудничества. Если же мы все плывем строго по своей полосе, да еще и с затычками в ушах, то можем пропустить многое из того, что могло бы стать незаменимым вкладом других.
Чтобы добиться настоящих преобразований, нам нужно сотрудничество, которое будет расширять наши перспективы, а это значит, что мы должны быть очень внимательными и поощрять людей на больший и больший вклад. В этом поможет полезный инструмент, который я называю 5 × 5 × 5; его можно использовать на встречах и собраниях. Один из членов команды в течение пяти минут объясняет проблему или вопрос, по которому необходимо собрать дополнительную информацию. Например, «Мне никак не удается в достаточной степени вовлечь одного из сотрудников в работу», или «Меня беспокоят довольно дорогостоящие инвестиции, которых требует наше решение». Вопрос должен вызывать определенные сомнения, и поднявшему его члену команды должно быть действительно любопытно услышать точки зрения коллег. В течение следующих пяти минут товарищи по команде задают вопросы, чтобы глубже понять проблему, не предлагая пока никаких решений. А затем, в последние пять минут, все по очереди высказывают максимально прямые и откровенные мнения. В заключение человек, получивший обратную связь, благодарит всех за подаренные ему идеи и откровенность. И он может использовать их вклад по своему усмотрению, как любой подарок.
5 × 5 × 5 — это быстрое освежающее упражнение, укрепляющее сотрудничество в любой команде. Оно работает сродни хорошему короткому послеобеденному сну. Вы можете сделать его совсем коротким и сладким, а можете немного продлить — все зависит от того, каким временем вы располагаете и какие вопросы задаются.
В подобных упражнениях есть некое волшебство. Они формируют и укрепляют сплоченность группы, потому что показывают, что все ее члены открыты для новых возможностей. Согласно исследованиям в этой области, хорошие вопросы, как правило, приводят к более творческим и эффективным решениям. Франческа Джино, профессор бизнес-школы Гарвардского университета, утверждает, что умение задавать правильные вопросы «помогает лидерам завоевывать большее уважение своих последователей и вдохновляют людей выстраивать более доверительные партнерские отношения с коллегами»20.
Со щитом или на щите
Сегодня реальных изменений не достичь за счет постепенных улучшений, и это огромная проблема, стоящая буквально перед всеми компаниями. Кардинальные перемены — следствие того, что принято называть «10-кратным мышлением». Если типичная цель вашей компании — добиться сокращения цикла разработки новых продуктов на 10 процентов, спросите себя, что нужно для достижения в десять раз большего результата. Магия 10-кратного мышления заставляет нас мыслить такими радикально новыми способами, что даже если в конечном счете мы достигнем только 2- или 3-кратного улучшения, это все равно будет экспоненциально больше, чем то, что мы получили бы, действуя постепенно.
Совозвышение — идеальный инструмент для того, чтобы начать воплощать в жизнь самые смелые мечты и найти товарищей по команде и партнеров, готовых рискнуть вместе с вами. Вы многому научитесь и, возможно, поможете своей компании взять в руки щит задолго до того, как кардинальные изменения в вашей отрасли отправят конкурентов по домам на щитах.
Сегодня я работаю с некоторыми самыми уважаемыми компаниями в мире и вынужден признать, что 10-кратное мышление встречается в них крайне редко. Оно просто не попадает в их ежедневный фокус внимания, и в общем, несложно понять, почему. В Delta Air Lines, например, команда топ-менеджеров настолько превосходна, что способна постоянно сокращать расходы и повышать качество обслуживания клиентов постепенно с довольно предсказуемым приращением в полпроцента. В отрасли с годовым доходом более 800 миллиардов долларов даже такие крошечные проценты складываются в огромные цифры.
Однажды на обеде для топ-менеджмента Гил Уэст, главный операционный директор Delta, в качестве тренинга бросил вызов себе и команде, предложив выполнить короткое упражнение на 10-кратное мышление, которое мы часто используем в своих коучинговых программах. Он попросил всех на время отбросить любые мысли об улучшении на полпроцента. Он хотел, чтобы вместо этого руководители компании подумали, на чем бы они сосредоточили внимание, если бы их целью было добиться
Разнообразие идей и предложений просто ошеломляло. (Я не имею права рассказывать о них в книге, но, будучи частым пассажиром Delta, однажды столкнулся с воплощением одной из поистине революционных идей, причем весьма оригинальным способом.) Сферы внимания выполнявших упражнение варьировались от разработки новых бизнес-моделей до изменения традиционной конструкции терминалов. Но одна тема поднималась постоянно — обновление опыта персонала компании. Всем этим уважаемым топ-менеджерам было отлично известно, что, если они хотят вывести компанию на новый уровень обслуживания клиентов, первым делом нужно подумать о тысячах сотрудников Delta, причем в контексте 10-кратного мышления.
Что мне особенно нравится в этой истории, так это то, что в ней рассказывается об одной из самых уважаемых управленческих команд в мире. (Гил, кстати, один из тех, благодаря кому Delta избежала банкротства и в 2019 году и стала лидером среди американских авиакомпаний21 и одной из самых уважаемых авиакомпаний в мире.) Глубина опыта и таланта этих руководителей настолько велика, что у них в головах, скорее всего, накопилась масса идей, достойных 10-кратного мышления, — на миллиарды долларов. И теперь они впервые опробовали процесс для их изучения, а вместе с тем и шанс реализовать некоторые из разгулявшихся фантазий.
CPS: коллективное решение проблем в малых группах
Эффективность сотрудничества, базирующегося на коллективной мудрости любой группы, зависит от умения убедить каждого из ее членов откровенно и смело высказывать свое мнение. Это может стать серьезной проблемой в больших группах, где в определенных вопросах нередко безраздельно доминируют некоторые голоса, а остальные остаются неуслышанными.
Как уже вкратце упоминалось, CPS, или процесс совместного решения проблем, следует использовать постоянно, на протяжении всего сотрудничества. А далее вашему вниманию представлена более подробная информация о том, как он работает.
Итак, первым делом вопрос нужно вынести на обсуждение. Это может быть вопрос от одного из членов команды, которому требуется совет в той или иной области, а может быть и более всеобъемлющая тема, призванная спровоцировать всех на размышления общего характера и, возможно, получение противоположных точек зрения. Вот несколько примеров того, как, на мой взгляд, звучит хороший, подходящий для этих целей вопрос:
Какие идеи мы зарубили на корню в прошлом, хотя явно не должны были от них отказываться?
Что позволит нам действительно трансформировать подход к обслуживанию клиентов?
Если бы наша компания адаптировала некоторые элементы компьютерных приложений и другие технологии, которые мы все так любим, как бы это преобразило нынешний опыт нашего клиента?
Как видите, вопрос должен быть сфокусирован достаточно четко, чтобы его обсуждение уложилось в ограниченное время, доступное для дискуссии, — от получаса до часа. Старайтесь формулировать вопросы максимально конкретно и просто. В многоплановых вопросах слишком много элементов, требующих обсуждения за относительно короткое время.
Чтобы досконально разобраться в теме, после того как задали вопрос, разбейте людей на небольшие группы по два-три человека и дайте им время на обсуждение с учетом сложности вопроса.
Ученые установили, что уровень психологической безопасности наиболее высок в группах из трех человек; люди могут работать в них интенсивно и творчески, высказываясь с максимальной смелостью, откровенностью и готовностью к риску. В этом случае вероятность того, что кто-либо из членов группы не захочет выражать свое мнение, резко снижается, и достигается необходимое разнообразие точек зрения. В небольшой группе каждый будет услышан, и в ней гораздо проще проанализировать индивидуальные мнения и объединить их в ряд ясных последовательных идей. Короче говоря, структура CPS максимизирует преимущества радикального вовлечения, характерные для больших групп, сохраняя при этом преимущества психологической безопасности и социального одобрения, присущие группам малым. Это еще один прием, разработанный в FG, под названием «работа с притяжением», и он учитывает врожденное качество человеческой натуры, описанное ранее.
Обсуждения малых групп служат ценным этапом анализа ситуации, потому что в большую группу возвращаются только самые перспективные, интересные и полезные результаты дискуссий. Именно в этом проявляется еще один ценный элемент психологической динамики: доклады, представленные каждой малой группой на более широком форуме, с большей вероятностью отражают высокую степень откровенности и смелости, нежели то, что можно ожидать услышать на многолюдном собрании. Почему? Да потому, что человек, которому поручено отчитываться перед большой группой, уже заручился одобрением двух других членов своей малой группы. И он, как правило, очень не хочет показаться трусом и подвести двух других, отказавшись во всей красе, без купюр, представить богатство и откровенность мнений, высказанных в ходе обсуждения в малой группе.
Должен признаться, CPS подарил мне одни из самых захватывающих моментов, которые я когда-либо наблюдал на совместных встречах. Умные, нестандартные решения возникают, когда небольшие группы чувствующих себя в полной безопасности людей смотрят на проблему под новым углом. При поддержке своей малой группы даже самые замкнутые и скромные коллеги, набравшись смелости, выступают максимально откровенно. Но главное, что благодаря этому подходу вы избегаете ловушки большой группы: когда все смотрят на самого авторитетного и опытного в обсуждаемом вопросе, а то и просто на самого уважаемого человека в зале. Словом, прием CPS нередко генерирует идеи, которые при обсуждении вопроса в более многочисленной группе не имели бы ни малейшего шанса на рассмотрение.
Радуйтесь способности изменить свое мнение
Очень подходящая тема для разговора с людьми в ходе перезаключения контракта — общепринятое отношение к смене мнения. Как известно, мы обычно изо всех сил этому сопротивляемся, поэтому должны заранее, перед началом сотрудничества, взять на себя обязательство оставаться открытыми этой возможности на протяжении всей совместной работы.
Мое любимое высказывание философа Ральфа Уолдо Эмерсона звучит так: «Иллюзорная логичность сбивает с толку мелкие умы». В ходе сотрудничества попробуйте принять и признать, что можете ошибаться. А если в какой-то момент это подтвердится, значит, вы чему-то научились, а это повод для радости и празднования.
Услышав идею или мнение, которые вам не нравятся, попытайтесь взглянуть на них с точки зрения другого человека. Всегда исходите из предпосылки, что вы вряд ли будете на сто процентов уверены в своей правоте, пока вашу идею серьезно не оспорят другие люди. Когда все члены команды «на берегу» договариваются отныне признавать, что даже самую отличную идею можно улучшить или доработать благодаря чьим-нибудь смелым вкладам, им будет намного проще сохранять непредвзятость.
А еще перезаключение контракта — прекрасное время для того, чтобы все согласились, что если кто-то передумал или отказался от своего мнения в интересах большей миссии, то это повод для торжества. На протяжении всего сотрудничества отмечайте каждый момент, когда кто-то нашел в себе мужество отойти от ранее занятой позиции или сдал часть своего поля ради того, чтобы мяч летел дальше. А если обнаружите, что изменилась ваша собственная точка зрения и вы готовы признать, что она не так уж и верна, обязательно публично выразите признательность членам своей команды, которые открыли вам глаза на истину.
Нам никогда не получить 10-кратных результатов, думая, что мы во всем правы, особенно на начальном этапе сотрудничества. Это еще одна причина, по которой я настоятельно рекомендую подходить к каждому новому сотрудничеству с предпосылкой, что, даже если мы досконально и максимально тщательно обдумали какой-то вопрос, мы все равно ответили на него в лучшем случае процентов на тридцать, а остальное еще предстоит сделать путем совместного творчества. И опять же, открыто скажите о своих надеждах на то, что команда поможет вам довести до ума еще 60 процентов решения, и с этого момента продолжайте вместе работать, полностью осознавая, что в нашем стремительно меняющемся мире стопроцентно верных решений не существует. Обратите внимание: этот подход — полная противоположность приемам «согласие для дураков» или «запечь-и-предоставить».
Однажды я нанял молодого разработчика продуктов для основанного мной цифрового стартапа несмотря на то, что на собеседовании он предлагал ничем не обоснованные рецепты по улучшению нашего онлайн-приложения. Я отлично видел, что он не понимает ни запросов наших клиентов, ни нашей продуктовой стратегии. Но для меня это не имело значения. Важно было то, что он заставил меня задуматься. Да, он оспаривал наш тогдашний подход, будучи дезинформированным, но его идеи были на удивление смелыми и побудили меня усомниться во многих моих гипотезах. И знаете, парень оказался прав. Как выяснилось, мы упускали один очень важный элемент клиентского опыта. Чуть позже, засыпав дополнительными вопросами о логике его предложений, я начал представлять себе новые возможности для нашего программного обеспечения, и вскоре мы вдвоем горячо обсуждали ранее неучтенные перспективы. Вот почему я всегда стараюсь быть открытым для самых широких и смелых предложений, какими бы странными и дикими они изначально ни казались. Конечно, я запросто мог «отбраковать» этого молодого разработчика как очередного плохо информированного компьютерщика, который к тому же слишком много о себе возомнил. Но мы наняли его, и он еще довольно долго помогал мне управлять стартапом, а впоследствии и продавать его.
Такого рода смелое и гибкое мышление — вот что отличает победителей от проигравших в вашей команде и всей организации во времена революционных изменений. СЕО Dropbox Дрю Хьюстон вспоминает, как другая компания внезапно запустила бесплатный продукт, прямо конкурировавший с их предлагаемым по подписке предложением, которое было центральным элементом стратегии выхода компании на рынок. В связи с этим Dropbox было необходимо как можно быстрее разработать новую стратегию. «Если бы мы тогда цеплялись за свою правоту или настаивали на утвержденных планах, — признался мне Дрю, — нас просто поджарили бы».
Так что не позволяйте себя поджарить!
Установите четкие правила для выхода из тупика
Кроме того, в ходе перезаключения контракта чрезвычайно важно обсудить, как команда будет выходить из тупиков, если, а вернее когда, в них угодит. Временные тупики того или иного рода в ходе сотрудничества — дело обычное. Из большинства можно выйти без особого труда, продолжая придерживаться при решении задач или рассмотрении вопросов все того же процесса CPS. Когда команда оказывается в тупике, всем ее членам нужно переключить внимание на друг друга и согласование миссии. Судя по моему опыту, при желании с большинством тупиковых ситуаций можно справиться сообща. Для этого каждый должен признать, что лучше и правильнее для общей миссии. Тем, кто оказался на «проигрышной» стороне аргументации, нужно, уняв негодование, перестать настаивать на своей правоте и вернуться к совместной работе. Но если группа зашла в тупик при реализации сложного и важного проекта и ни у кого из ее членов нет официальных полномочий для принятия окончательного решения, сотрудничество подвергается серьезному испытанию.
Впрочем, тупик — это не обязательно плохо. Если члены группы придерживаются взаимоисключающих взглядов на решение проблемы и никак не могут прийти к согласию, это часто явный признак того, что все они мыслят масштабно, стремятся к высоким целям и не готовы сдавать позиции ради консенсуса.
Идеальный подход к выходу из тупика — в объединении команды с целью поиска еще более прорывного решения. Четко сформулируйте ключевые разногласия, чтобы у всех было о них максимально исчерпывающее представление и чтобы люди могли обсуждать их честно и откровенно. По сути, это и есть настоящее сотворчество. Иногда, если это позволяет поднять миссию на новый уровень, требуется принятие чужой точки зрения. И отказ людей от предыдущих позиций должен отмечаться и приветствоваться не меньше, а то и больше, чем чья-то победа. В подобных обстоятельствах необходимо заранее обсудить такую возможность и договориться, что для реального прорыва кому-то, вероятно, придется отказаться от своего мнения ради реализуемого общими силами проекта или выполняемой миссии. Сегодня нам всем нужны лидеры, которые понимают огромное значение общественного договора. И одна из главнейших ролей современного лидера — воздавать должное людям, способным ставить на первое место не собственные взгляды, а служение.
При этом приходится признать, что, если речь идет о решениях с очень высокими ставками, это чрезвычайно сложная задача. Бывают ситуации, когда застопорившееся сотрудничество рискует закончиться наихудшим из возможных образом, поскольку из-за сильнейшего давления обстоятельств все начинают упрямо защищать и отстаивать свою территорию. Когда ресурсы ограниченны, а полномочия четко и официально не определены, люди склонны становиться хранителями своего и защищать то, что принадлежит им, держась за него обеими руками. Чтобы избежать такого развития событий на начальном этапе сотрудничества, нужно перезаключить контракт и условиться о том, что я называю трансформационным арбитражем. Все заранее соглашаются, что в будущем могут возникнуть ситуации, когда нужно будет найти арбитра, и договариваются о том, кто будет выносить окончательное решение, если команда намертво застрянет в тупике. Подобный обязывающий арбитраж распространен в профессиональных договорах и контрактах и необходим во всех совместных усилиях, даже если речь идет о сотрудничестве совсем маленьких групп из двух-трех человек.
На открытом заседании все стороны излагают арбитражу (это либо человек, единогласно облеченный такими полномочиями, либо коллективный орган принятия решений) свои противоборствующие мнения и максимально откровенные доводы против других точек зрения. Все заранее договариваются о том, что кулуарное лоббирование до арбитража недопустимо и что никто не будет этим заниматься. Все должно проходить предельно открыто, и все участники процесса заранее дают согласие выполнить любое решение арбитража.
В идеале роль арбитра должен играть человек самого низкого ранга среди наделенных формальной властью в принятии решений и по общему признанию максимально объективный. Но во многих случаях к разрешению крупных межфункциональных споров приходится подключать СЕО. Чтобы культура трансформационного сотрудничества пустила корни и расцвела в организации, сверху, от высшего руководства, должно исходить четкое послание, что поиск новых решений и готовность при необходимости сдавать свои территории и переходить на работу по новым правилам всегда будут одобрены и вознаграждены.
Держите руку на пульсе
И наконец, последняя тема, которую нужно затронуть в ходе перезаключения контракта накануне нового сотрудничества, — это правила, обеспечивающие достижение измеримого прогресса на каждой встрече. Я всегда учу команды держать руку на пульсе, чтобы в конце собрания все знали, кто из группы уходит, нацеленный на действия и следующие шаги в направлении окончательного результата. В рамках предварительного соглашения при перезаключении контракта необходимо постоянно внимательно следить за успехами и темпами прогресса. Это с самого начала даст даже самым нетерпеливым членам вашей команды твердое понимание, что сотрудничество направлено на получение реальных результатов и ни в коем случае не станет пустой тратой их времени и энергии.
Далее описаны несколько самых эффективных практик для собраний, которые фасилитатор (предположительно вы) может согласовать в самом начале сотрудничества.
Установите ожидания на первом собрании. Если время для принятия решения еще не пришло и вам все еще поступает мощный поток полезной информации и идей, чрезвычайно важно четко отметить это в самом начале встречи. В противном случае некоторые члены команды сочтут отсутствие решения на конец собрания пустой тратой их драгоценного времени. Я всегда стараюсь в конце каждой встречи и совещания поблагодарить всех за вклад и обещаю держать в курсе следующих мер и действий.
В конце собрания выполните упражнение «Да, нет, может быть». Помогите людям понять, на каком этапе вы находитесь как команда, прежде чем все разойдутся по своим местам. За пять минут до завершения встречи пробегитесь по ключевым идеям, которые только что обсудили, и дайте оценку каждой из них словами «да», «нет» или «может быть»:
«Да, это мы сделаем».
«Нет, сейчас не время».
«Возможно, это стоит изучить подробнее».
Если окончательные решения принимаете вы, то ваша прямая обязанность — четко сообщить всем членам команды об общих решениях. А если вы не являетесь лидером или лицом, принимающим решения, вам следует перед всей группой (в духе обязательной открытости) попросить лидера выполнить упражнение «Да, нет, может быть», пройдясь по ключевым моментам встречи до того, как все разойдутся. После этого упражнения каждый уходит с собрания, зная, что именно было на нем решено и каковы следующие шаги по каждому пункту принятого решения. Я обычно веду список этих пунктов по ходу собрания, чтобы в конце, когда настанет пора подводить итоги с оценками «да, нет, может быть», все получили максимально полное представление о том, что будет дальше. Эта прозрачность и есть открытость в действии.
Описанные выше приемы отлично помогают поддерживать динамику группы с фокусом на общей миссии и четкими задачами для исполнения. Однако всегда остается риск, что кто-то сочтет, что сотрудничество с вами не стоит его времени. Если вы чувствуете, что член команды отстранился и потерял интерес к делу, верните его в ряды сторонников, напомнив, как высоко вы цените его вклад, и попросив помощи или совета: «Джон, поможешь мне разобраться в том, что нам делать дальше с программой стимулирования торгового персонала? Или, думаешь, лучше вынести этот вопрос на обсуждение отдельно?»
Красота совозвышения в том, что оно включает в себя две концепции, в которые я свято верю очень давно, в частности: «разнообразие мыслей — это катализатор гениальности» и «люди обычно поддерживают то, что помогали создавать». Совозвышение высвобождает всю мощь высокоэффективной команды, основанной на сотрудничестве и сотворчестве, которая способна реагировать на изменения более гибко и креативно, чем если бы она буксовала в иерархических структурах. Истинная приверженность принципам совозвышения формирует открытую безопасную среду, которая, в свою очередь, побуждает людей смело принимать трудные вызовы и прилагать максимум усилий.
Распространение культуры истинного сотрудничества
Весной 2019 года Стивена Ли и Дэвида Хартмана пригласили на сцену на ежегодной конференции по лидерству, на которую съехались сотни топ-менеджеров Target.
«Вы вряд ли ожидали увидеть нас, креативщика и юриста, вдвоем на этой сцене, — сказал аудитории Хартман. — Но мы со Стивеном довольно регулярно работаем вместе, что отражает тот факт, что наша компания растет и развивается на удивление быстрыми темпами». Хартман и Ли рассказали другим членам высшего руководства Target о важности смелого вклада, радикального вовлечения и гибкости; о том, что организация эффективного сотрудничества остается делом каждого из них; что им выбирать, как они будут совозвышаться и творить вместе с другими людьми. И я полностью согласен с ними в том, что все это нельзя просто спустить сверху вниз. Вот почему для Хартмана и Ли было так важно поделиться своим опытом на этой ниве.
Ли перенес уроки, выученные во время разработки новых брендов, в свою юридическую команду, попросив коллег активнее искать способы сделать рабочий процесс более плавным и теснее связанным с бизнес-проблемами других команд Target, с которыми они сотрудничают. «Мы теперь говорим своим внутренним партнерам, что можем повысить результативность нашей деятельности, если подключимся к решению их проблем на более раннем этапе, — объясняет он. — Переход на такой уровень сотрудничества может означать для них существенно меньший ущерб, потому что в этом случае мы не будем вступать в игру, когда уже слишком поздно. Но сначала нам нужно убедить их, что это совершенно безопасно, что “мы не собираемся влезать в их дело и зарубать на корню их неординарные идеи”».
Навыки совозвышающего совместного творчества входят в обязательный набор новых и чрезвычайно важных компетенций современной рабочей силы. В новом мире труда способность мастерски овладеть своей профессией ничего не стоит, если нельзя использовать ее для сотрудничества на своем месте в очень быстром темпе. Не так давно мы встретились с Брайаном Корнеллом на ежегодном собрании менеджмента Target, и он сказал мне: «Способность к постоянному сотрудничеству сегодня на вес золота. Дело больше не в найме талантливых людей. Фокус в том, чтобы нанять талантливых лидеров, которые сделают команду великой».
Старое правило: сотрудничество — это запасной прием, к которому вы прибегаете, только когда не можете выполнить работу самостоятельно и действительно нуждаетесь в помощи и ресурсах других людей.
Новое правило: сотрудничество и партнерство с членами вашей команды — это новая норма для каждого рабочего места, необходимая для совместной выработки трансформационных идей и решений, способных привести к регулярным и последовательным прорывам и экстраординарным результатам.
Правило пятое
Соразвивайтесь
В самом начале своей карьеры в Merrill я понял, что наши пятнадцать тысяч финансовых консультантов могут стать настоящим катализатором изменений. Мощь глубокого и системного коучинга коллег позволяет высвободить огромную силу развития.
Мне довелось беседовать с Джимом Коллинзом, автором классических книг о бизнесе Built to Last и Good to Great[15], когда подходило к концу его исследование культуры Вест-Пойнта. В числе прочего он вспомнил, какое огромное впечатление произвело на него наблюдение за тем, как курсанты подбадривали, давали советы и инструкции товарищам, преодолевавшим в спортзале полосу препятствий, которая считается в этой военной академии одним из самых трудных физических испытаний. Эти ребята соперничали и изо всех сил старались превзойти друг друга на полосе, но при этом делали все от них зависящее, чтобы помочь товарищу добиться успеха.
Джим узнал, что в Вест-Пойнте это важный аспект обучения лидерству. Курсанты поддерживали и поощряли друг друга, потому что хотели, чтобы лучше становились все. Джим также заметил, что курсанты военной академии намного счастливее студентов гражданских университетов, включая Стэнфорд, где он сам преподавал семь лет. Главная цель Вест-Пойнта — подготовить молодых людей к лидерству, и каждый курсант академии обязан помогать товарищам расти и развивать свои навыки. В этом же заключается секрет трансформационной эффективности и для всех нас, работающих в самых разных организациях. В этом также выражается и наша приверженность общей миссии и членам своей команды, — способствовать успеху друг друга, стоять горой друг за друга, учить и наставлять друг друга и помогать расти и развиваться. Таков наш путь вперед.
А еще во время пребывания в Вест-Пойнте Джим заметил, что курсанты общаются с ним не так, как обычные студенты, которых он встречал. В общении ребята казались на удивление искренними и любознательными. Они задавали массу вопросов и, если в чем-то были не согласны с Джимом, говорили об этом открыто, без обиняков. Я счел это естественным результатом совозвышающей среды, царящей в Вест-Пойнте. Каждый раз, встречая в высокоэффективной организации людей, которые честно, ничего не опасаясь, выражают свое мнение, знайте: это верный признак в высшей степени поддерживающей культуры и хорошего коучинга.
Учитывая, что стремительно меняющиеся условия современного рынка требуют от людей и организаций вновь и вновь изобретать себя заново, коучинг и наставничество на рабочем месте сегодня важны как никогда. Однако все более жесткие бюджеты, все более «плоские» организационные структуры, непомерно увеличивающиеся рабочие нагрузки и неуклонно растущее число непосредственных подчиненных и без того держат современных менеджеров в сильнейшем напряжении. Большинство из них просто не в состоянии выполнять еще и важные обязанности коучинга и наставничества по отношению к своим сотрудникам так же, как когда-то делали их боссы и наставники.
Ситуацию усугубляет еще и то, что в сегодняшней рабочей среде непосредственный начальник — это часто не более чем лицо, которое вы время от времени видите только на экране монитора, потому что он работает в другом здании, а то и в другом городе. (В 2014 году исследовательский институт FG опросил 1700 работников умственного труда, и 79 процентов из них сообщили, что всегда или часто работают в распределенных командах[16].) По всем вышеназванным причинам на большинстве современных рабочих мест наблюдается острый дефицит коучинговой поддержки. Именно растущей потребностью организаций в коучинге в сочетании с вакуумом в этой сфере объясняется, почему наш с вами коучинг сегодня зависит от каждого из нас. По новым правилам работы мы должны заключить с коллегами новый контракт, согласно которому обязуемся предоставлять откровенную обратную связь им, а они — честно высказываться о нашей эффективности. Словом, каждый из нас должен взять на себя ответственность за коучинг и развитие членов своих команд и стремиться к тому, чтобы они делали то же самое для нас. Подобное соразвитие коллег — основа лидерства без власти. И естественный результат совозвышения. В современном мире отставание кого-то из товарищей по команде и игнорирование им обратной связи равносильно саботажу.
Простое на первый взгляд понятие «обратная связь» на самом деле не такое уж простое. Существует три разных вида такой связи, и предоставлять одни ее формы гораздо проще, чем другие. Самый простой вид обратной связи касается идей: это вся полезная информация о том, как сделать что-то лучше («Слушай, Джо, а может, попробовать вот так?»). Несколько сложнее предоставлять обратную связь о производительности и продуктивности, ведь тут уже речь идет об ответственности («Слушай, Джо, мне кажется, твоя команда может достичь более высоких показателей, чем в прошлом месяце»). И наконец, обратная связь о компетенциях — персонализированный отзыв о способностях и профессиональных навыках товарища по команде. Такую обратную связь нельзя предоставлять вскользь, небрежно, при случае. А между тем по-настоящему эффективный коучинг начинается именно с обратной связи третьего типа. Независимо от того, нуждаемся мы в апгрейде определенных профессиональных навыков или речь идет о постоянном коучинге для развития навыков межличностного общения, мы все должны знать, какие компетенции нам необходимо развивать и совершенствовать.
Развитие — дело всех и каждого
Исходная идея этой книги строится на простой предпосылке: в любых отношениях присутствует элемент взаимного коучинга, который, если его целенаправленно активировать и правильно использовать, способен разблокировать наивысший потенциал обеих сторон. Однако приходится признать, что из всех описанных здесь идей больше всего от скептицизма и упорного неприятия страдает именно концепция взаимного коучинга коллег, то есть идея соразвития. При обсуждении этой темы мне очень часто приходится слышать возражения: «Это просто не моя работа. Это не входит в мои должностные обязанности». Все это, безусловно, верно, если руководствоваться традиционными правилами, согласно которым коучингом с подчиненными занимается начальство, а те просто должны делать, что им говорят.
Другое возражение, которое я часто слышу даже от тех, кому нравится идея соразвития коллег, состоит в том, что слишком уж тут велик риск обидеть людей, с которыми каждый день работаешь бок о бок, и испортить с ними отношения. Большинству из нас трудно заставить себя сказать коллеге даже то, что у него в зубах застрял шпинат, не говоря уже о том, чтобы открыто сообщить, что неплохо бы ему развить навыки слушания, общения, определения приоритетов или управления временем. Мы либо не чувствуем, что у нас есть разрешение на такой отзыв, либо, что более вероятно, предпочитаем перестраховаться. Мы ставим симпатию окружающих выше, чем помощь коллеге, или помощь команде в достижении целей, или помощь компании в выполнении ее миссии. Нам нравится быть милыми и приятными.
Моя подруга Ким Скотт в своем потрясающем бестселлере Radical Candor[17] называет эту разновидность приятности довольно нелицеприятно — манипулятивной неискренностью. Иначе говоря, вы предпочитаете воздерживаться от высказывания мнения о работе коллеги, потому что вам, по сути, глубоко на него наплевать, как, собственно, и на миссию вашей компании. Это поведение — полная противоположность радикальной прямоте, когда вы говорите все как есть, потому что вам искренне небезразлично1.
Я признаю, что выбрать манипулятивную неискренность и избегать сложных разговоров гораздо проще, чем поступать наоборот. А потом вспоминаю рассказ Джима Коллинза о Вест-Пойнте. Как можно утверждать, что ты заботишься о миссии и своих товарищах по команде, если ты не предоставляешь им обратной связи относительно их эффективности и при необходимости не предлагаешь им помощи в учебе и развитии? Разве честно и порядочно самоустраняться, если у члена твоей команды проблемы? Вовсе нет. Новые правила работы предписывают нам интересоваться делами товарищей по команде и требуют, чтобы мы старались быть им полезны. Как пишет Ким Скотт, мы должны заботиться о них, бросать им вызов, дарить им свою радикальную прямоту. И это первейшая обязанность всех лидеров без власти, да, впрочем, и любого лидера.
Если же мысль о взаимном соразвитии с коллегами заставляет вас нервничать, подумайте вот о чем: вы уже находитесь в той или иной форме соразвивающих отношений с самыми близкими для вас людьми. Посмотрите на свои взаимоотношения с супругом, друзьями, братьями и сестрами, родителями, детьми. Мы все в той или иной степени стараемся дать совет и помочь тем, кто нам дорог, расти и развиваться. Почему? Да потому, что мы заботимся о них, а они — о нас. Словом, у каждого из нас есть некоторый опыт откровенных отзывов, высказанных прямо в глаза в духе щедрости и доброжелательности. Возможно, вы просто пока не делали этого на рабочем месте.
Теперь, как бы вам ни было страшно начинать, будьте честны с самим собой и определите источник своего страха. Подумайте, может, ваш страх породить конфликт или оскорбить чужие чувства не что иное, как манипулятивная неискренность? Если вы действительно искренне заботитесь о коллегах и команде, а также о целях и миссии своей организации, разве вы не обязаны при необходимости откровенно высказываться? Разве не так поступает настоящий лидер? А может, вы просто не знаете, как справиться с вызовами нового мира труда, и вам еще нужно это осознать?
Впрочем, если вы читаете эту книгу, я очень сомневаюсь, что вы из тех, кто прибегает к манипулятивной неискренности сознательно. Но, возможно, вы иногда делаете это неосознанно. И признание этого станет для вас чрезвычайно ценным прорывом. Это и есть первая область, в которой вам стоит заняться собственным развитием с помощью коллег.
Включив в лидерские принципы Amazon принцип «Учись и проявляй любопытство», мы хотели подчеркнуть мысль, что лидеры никогда не прекращают учиться, что они всегда стараются расти над собой и стать лучше. В нашем стремительно меняющемся мире лидер не может себе позволить почивать на лаврах, ему необходимо всегда оставаться сфокусированным на улучшении того, что работает, и на исправлении того, что не работает. Построение отношений, способствующих эффективному сотрудничеству, в нашей все более сетевой рабочей среде помогает нам в полную силу использовать свое любопытство и побуждает учиться у разнообразной группы коллег.
Все зависит от того, как вы это говорите
Несколько лет назад я работал с управленческой командой одного столкнувшегося с серьезными проблемами дочернего предприятия крупного и уважаемого медиа- и технологического конгломерата. В то время Дафна, главный операционный директор, помогала проводить реорганизацию подразделения, и делала это весьма эффективно — благодаря тесным совозвышающим отношениям, которые у нее сложились с Картером, их финансовым директором.
Картер и Дафна во всем помогали и поддерживали друг друга. Она, например, регулярно учила его правильному выбору слов и даже языку тела, что очень пригодилось ему на встречах с расширенной командой топ-менеджмента. Они часто обсуждали его склонность к резкости и показному безразличию. И Картер высоко ценил обратную связь Дафны. Он же, в свою очередь, помогал Дафне исправить своей излишне мягкий для лидера стиль общения с людьми и быть более решительной на общих собраниях персонала. Он давал ей полезные практические советы о том, как четче и убедительнее высказывать свое мнение, как строже придерживаться повестки дня и лучше распределять обязанности людей на предстоящий период.
В тот особенно трудный для компании год эти двое единым фронтом очень сильно продвинулись вперед и в результате весьма успешно провели реорганизацию в сфере продаж и маркетинга. Компания полностью исправила ситуацию, которая привела к многолетнему ухудшению показателей, и в итоге нашла путь к прибыльности. Однако поразительнее всего в их истории то, как Дафна и Картер к этому пришли. Как оказалось, начинались их отношения совсем не так. Когда-то эти двое в лучшем случае сосуществовали. Они кое-как терпели друг друга, но о взаимной поддержке не было и речи. СЕО нанял Дафну для того, чтобы она помогла повысить качество управления в дочернем предприятии с наихудшими показателями в портфеле материнской компании — они отставали от запланированных на целых 30 процентов в год.
Когда Дафна познакомилась с Картером, он показался ей чрезвычайно трудным управленцем; казалось, ему больше хотелось ублажить материнскую компанию, чем исправить положение в своем подразделении. По ее мнению, его вечным рекомендациям о необходимости урезать бюджет недоставало убедительности и искреннего любопытства, совершенно необходимых для управления реальной реорганизацией операций. Словом, Картер казался маловероятным кандидатом на совозвышение, но Дафна понимала, что без его поддержки ей не добиться успеха в решении порученной задачи. Нравилось ей это или нет, Картер входил в ее команду. Несмотря на все видимые признаки того, что Картера вряд ли заинтересуют совозвышающие отношения, она приложила все усилия, чтобы лучше его узнать как в личном, так и в профессиональном плане и сделать своим партнером. В результате Дафна начала относиться к нему с б
Но оставалась одна серьезная проблема. Дело в том, что никто из управленческой команды, кроме Дафны, не любил Картера и не доверял ему. Очень уж часто во взаимодействии с коллегами он вел себя как сторонний консультант, присланный экономить средства материнской компании. Картер упорно не обращал внимания на специфические рыночные реалии своей отрасли, например на прессинг конкурентного ценообразования, с которым их команда сталкивалась каждый божий день. А еще он очень любил в ходе обсуждения проблемы невыполненных целевых показателей доходности и перерасхода бюджетных средств читать другим топ-менеджерам морализаторские мини-лекции о фидуциарной ответственности. Бывало, Картер просто игнорировал предложения о выделении денег на стратегические инвестиции, которые могли бы существенно ускорить реорганизацию. Даже его поза и жесты, казалось, говорили окружающим, что их мнение его нисколько не интересует.
Дафне было ясно, что плохие отношения Картера с другими топ-менеджерами отнюдь не способствуют выполнению миссии их управленческой команды. Некоторые ее члены втайне признавались Дафне, что старательно избегают откровенных разговоров с Картером, а порой даже скрывают от него материалы и данные. Сначала Дафна пыталась заниматься с ними коучингом и научить взаимодействовать с Картером, но очень скоро поняла, что между Картером и его коллегами слишком мало прозрачности и откровенности, то есть проницаемости, без которых их общение вряд ли когда-нибудь станет конструктивным.
Дафна ужасно не любила урегулировать чужие конфликты и разногласия, но в данном случае ей пришлось взять ситуацию в свои руки; это был ее долг и обязанность. Она поняла, что, если действительно хочет помочь спасению компании, ей необходимо наладить взаимоотношения между Картером и ключевыми членами управленческой команды. Соразвитие — дорога с двусторонним движением, но Дафна знала, что сейчас это ее дело, что это ей нужно проявить инициативу. Картер должен был изменить свой настрой и поведение, и именно Дафне предстояло сообщить ему об этом, да так, чтобы сохранить с ним нормальные отношения, а в идеале и улучшить их.
Горд сказать, что это я научил Дафну тому, как это сделать, и помогал ей проходить через все семь этапов завязывания соразвивающих отношений. Далее я описал эти этапы подробно.
1. Попросите разрешения и назначьте время и место
Прежде чем предлагать кому-нибудь из коллег свои услуги по предоставлению обратной связи, обязательно нужно запросить его разрешения на это и получить от него устное согласие — даже если вам уже удалось повысить его проницаемость и вас связывают хорошие отношения. По сути, это просьба о перезаключении контракта в ваших взаимоотношениях. И если человек отклонит ее, что ж, вы дали ему шанс. Придется повторить позже.
Итак, вот как все прошло у Дафны с Картером. Она прислала ему тщательно продуманное письмо, в котором говорилось, что она хочет предоставить ему обратную связь, но он волен от нее отказаться. Она не стала вдаваться в детали, а просто попросила у него разрешения дать ему свой отзыв о том, насколько успешно они, по ее мнению, играют свои роли в реорганизации. И предложила дату, когда это можно сделать, — на их очередной еженедельной встрече.
Вот текст письма:
Вот так нужно писать подобные письма. Подход осторожный, но без излишней дипломатичной чепухи. Все четко и ясно, но без критики и обвинений. Первые же строки отображают заботу автора об интересах адресата; она пишет о советах, которые, «как я надеюсь, вы сочтете полезными». В средней части рассказывается о том, что Дафна и сама открыта и уязвима, и о том, как сильно ей помогла в прошлом обратная связь такого рода. В заключение она дает понять, что решение за Картером, и предоставляет ему полный контроль над исходом их будущей беседы — да и над тем, произойдет ли она вообще. Она прямо просит у него разрешения на обратную связь, указав, что он может отказаться и это ее не обидит.
Независимо от того, носите вы официальный титул менеджера или нет, настоятельно рекомендую никогда не исходить из предположения, что у вас имеется разрешение на коучинг исключительно в силу вашего положения или должности. Даже если вы начальник и у вас есть полномочия, теоретически дающие вам право высказываться об эффективности подчиненных так прямо и откровенно, как вам заблагорассудится, все равно нужно сначала спросить их разрешения. А еще вы должны объяснить, почему предлагаете им обратную связь. В противном случае она вряд ли даст желаемый результат и приведет к достижению ваших целей в долгосрочной перспективе. Люди не станут прислушиваться к вашим советам, если они вам не доверяют, а чтобы завоевать их доверие, необходимо первым делом попросить их разрешения высказать им свое мнение, продемонстрировав тем самым, что вы делаете это исключительно ради их развития и успеха.
Так уж случилось, что Картер отреагировал на письмо именно так, как и надеялась Дафна. Он написал ей в ответ: «Конечно, Дафна. Давайте поговорим. Звучит интересно». Заметьте, до этого эти двое довольно долго работали вместе, и Дафна вполне могла предположить, что уже заслужила разрешение коллеги на такую беседу. Но для нее все равно было очень важно начать с предложения. И это был верный подход, так как, не заручившись согласием члена команды на обратную связь, мы никогда не будем знать, действительно ли он для этого открыт.
2. Сфокусируйтесь на будущем и предоставьте полномочия
Критика чьей-то неэффективной работы в прошлом часто приводит к тому, что человек испытывает потребность защищать свои действия и решения. Поэтому я считаю, что, занимаясь коучингом с коллегой одного с вами уровня, который не обязан прислушиваться к вашим советам, продуктивнее сосредоточить обратную связь на будущем; на том, что этот человек может сделать, чтобы добиться большего успеха. Если же вы в какой-то момент понимаете, что без взгляда в зеркало заднего вида не обойтись и вам необходимо привести пример контрпродуктивного поведения, не забудьте при этом похвалить и отметить какое-то позитивное поведение в прошлом, которое вам хотелось бы поощрять и в будущем.
Не говорите людям, что они должны или обязаны делать. Фраза «Вы могли бы» подойдет намного лучше указаний и инструкций. Обратная связь — это ваш щедрый дар, а значит, с ней можно поступать по своему усмотрению. Используйте деликатный и примирительный язык, в том числе фразы вроде: «Что мне действительно понравилось в нашем партнерстве в прошлом квартале, так это то-то и то-то, но в следующем квартале я предложил бы попробовать еще и это…» И старайтесь не угодить в ловушку, когда ваши слова прозвучат так, будто вы пытаетесь контролировать человека или его действия, особенно если у вас нет над ним никакой формальной власти. Одна из главных причин, почему большинство из нас так сопротивляются всему, что нам говорят другие, заключается в том, что за годы наставлений — сначала от родителей, потом от начальства — мы уверились, что обязаны их исполнять и что обратная связь всегда идет рука об руку с дисциплинарными и корректирующими мерами. Но вы же просто хотите принести пользу миссии своей команды и ее члену, для этого и предлагаете свое мнение, которое поможет вам обоим вместе подняться на новый уровень. Кстати, это одно из самых больших различий между соразвитием и традиционной управленческой обратной связью.
На следующей встрече с Картером Дафна подождала, пока они закончат обсуждать текущие рабочие вопросы, после чего перешла к предоставлению обратной связи. «Послушайте, Картер…» — начала она, но он сразу же ее прервал. «Да знаю я, знаю, — сказал он. — Остальные топ-менеджеры считают меня придурком».
«Ну, я не стала бы выражаться так прямо, — возразила Дафна, — но… иногда это действительно так».
Дафна одновременно была удивлена и обрадована реакцией коллеги. Правильно подобранные слова в ее письме дали Картеру время подумать и приготовиться к тому, что она собиралась ему сказать. И теперь, отбросив все, что могло быть истолковано собеседником как «наезд», она постаралась как можно быстрее переключиться на другую тему — на будущее.
«Вы знаете, что я очень высоко ценю наше партнерство, — продолжила Дафна. — Мы с вами сейчас закладываем фундамент того, что имеет все основания привести к мощной трансформации нашей управленческой команды, да и всей компании. Но для этого должна в корне измениться динамика команды. И я уверена, что у вас есть все, чтобы стать образцом необходимых изменений для остальных менеджеров».
Затем она использовала полученные от меня знания о подготовке другого человека к тому, чтобы услышать честный отзыв о себе. «Итак, мы с вами договорились, что это просто мое мнение, — начала она. — И вы можете делать с ним что угодно. Вы вольны принять его, как-то изменить или проигнорировать. Я даю вам совет, а вы его оцениваете. Я убеждена, что нам под силу укрепить доверие между вами и другими топ-менеджерами. А вот если мы этого не сделаем, боюсь, это серьезно ограничит нашу способность эффективно работать сообща и успешно провести реорганизацию. А вы что об этом думаете?»
Дафна замолчала. Ее вопрос, требующий развернутого ответа, позволил Картеру обдумать свою точку зрения, а Дафне — не зайти слишком далеко при обсуждении того, как ему заслужить доверие команды.
Картер нахмурился. Он опустил взгляд и потер виски. «Доверие — сильное слово. Вы считаете, что команда мне не доверяет?» — спросил он, явно немного защищаясь.
И Дафна, не называя имен, рассказала ему, что некоторые члены их команды стараются как можно меньше с ним разговаривать, а порой не делятся с ним важной информацией. «Я ни на минуту не поверю, что в ваши намерения входило оттолкнуть кого-либо из коллег, — сказала Дафна. — Наши поступки не всегда выражают намерения, а недопонимание при реорганизации компании такого размера, как наша, явление обычное». Далее Дафна привела пример из собственного опыта. Она сказала, что когда-то из-за ее стараний угодить Гэвину, их СЕО, многие воспринимали ее «как просто администратора, а не стратегического лидера. И поверьте, мне пришлось очень непросто, когда один из членов команды прямо обратил на это мое внимание».
Картер слушал очень внимательно, но по-прежнему выглядел немного обиженным. «Доверие и честность чрезвычайно важны, для меня это основные ценности, ведь я работаю в сфере финансов, — сказал он. — Мне очень больно слышать, что меня не считают заслуживающим доверия. И если команда действительно мне не доверяет, я не уверен, что мне удастся это исправить».
Услышав это, Дафна покачала головой. «А я уверена, что есть несколько совсем простых действий, благодаря которым вы сможете хотя бы начать решать эту проблему. И я с радостью расскажу вам о них, если вы готовы меня выслушать. И повторю еще раз: это всего лишь мои наблюдения, а вы можете поступать, как хотите».
Картер с расстроенным лицом поблагодарил коллегу и добавил: «Честно говоря, ваши слова о недоверии стали для меня полной неожиданностью. Мне нужно время, чтобы это переварить. Если мне понадобится ваш совет или другая помощь, я дам вам знать».
3. Попросите в ответ высказать мнение о вашей эффективности
Далее Дафна, чтобы поддержать разговор, предложила: «А теперь, Картер, из эгоистических соображений попрошу вас об услуге. Не могли бы вы на нашей следующей встрече поделиться своими мыслями о том, что могу изменить в себе я, чтобы помочь реорганизации, если таковые у вас имеются? Я очень высоко ценю вашу проницательность и мнение».
Я настоятельно призываю вас никогда не предоставлять персональную обратную связь, не предложив человеку взамен высказаться о вас. Речь ведь идет о соразвитии. А это, как известно, улица с двусторонним движением. Дафна хотела, чтобы Картер увидел, что и у нее есть слепые зоны и его наставничество пошло бы ей на пользу и она открыта для этого. А еще Дафна хотела показать, что считает его мнение о своей работе ценным и ей очень хочется его узнать.
Помните: даже если формально вы лидер команды, вы ни в коем случае не выше других ее членов. Мы все в одной лодке, рядом со своими товарищами, продолжаем вместе расти и развиваться. Но именно лидер устанавливает стандарты взаимодействия с людьми. Более того, любой лидер действительно нуждается в прямой обратной связи, различных точках зрения и коучинге.
Со временем, когда в команде сформируется атмосфера психологической безопасности и повышенной проницаемости, предлагать людям заботливую открытость становится намного легче. Заметьте, что я сказал «легче», а не «легко». Подобные разговоры бывают очень тяжелыми, даже если членов команды связывают тесные узы. Это в высшей мере деликатная тема. Но, придерживаясь описанных правил, мы шаг за шагом прокладываем путь к успешному соразвитию.
4. Дайте и отпустите: обратная связь — это ваш подарок. И теперь она принадлежит не вам
Делясь с Картером своим мнением о нем, Дафна прямо заверила его, что он может поступить с этой информацией, как сочтет нужным. В этом смысле обратная связь в рамках коучинга — действительно не что иное, как подарок. После того как вы его отдали, он, конечно же, становится собственностью другого человека. И это его и только его дело, как воспользоваться полученной информацией: обдумывать и анализировать ее или же проигнорировать.
Дафна без лишних слов сказала Картеру: «Я говорю вам все это только потому, что искренне забочусь о вас и обо всей нашей команде. Но у меня нет никаких ожиданий относительно того, что вы будете делать с моими советами и что произойдет дальше». Она не хотела, чтобы Картер занимал защитную позицию или считал, что обязан принять во внимание ее отзывы. Она хотела, чтобы он понял, что тут все зависит только от него.
В последующие недели при встречах с Картером Дафна старалась не упоминать об их разговоре о недоверии к нему остальной команды и не знала, когда Картер опять поднимет эту тему и поднимет ли когда-нибудь вообще. И вот спустя три недели перед их очередной еженедельной встречей Картер поинтересовался, не могут ли они продолжить ту беседу. Он объяснил Дафне, почему ее замечания вызвали у него шок. По его словам, другие менеджеры просто не понимали, сколько сил он вложил в то, чтобы корпоративный финансовый директор принял его план реорганизации. «Понимаете, на кону моя репутация, — сказал он. — И иногда мне кажется, что единственный способ привлечь внимание топ-менеджеров и сотрудников к реорганизации — разжечь под ними хороший огонь корпоративных требований».
Слушая его, Дафна впервые осознала, что Картер искренне не понимает, насколько негативно его поведение сказывалось на выполнении его же собственного плана. Отделам и подразделениям, работавшим на чрезвычайно нестабильном рынке, приходилось очень туго, и им было необходимо тесно сотрудничать с финансовым директором, а не нести на себе дополнительное бремя непродуманной повсеместной экономии. И возможно, отчасти из-за возросшей откровенности их разговоров на определенном этапе Дафна с удивлением поняла, что сочувствует Картеру даже больше, чем раньше.
Повторю еще раз: поскольку наши отзывы о людях — это подарок, мы должны быть готовы к тому, что кто-то из членов нашей команды может его не принять. Тут все как с уродливым галстуком, подаренным вам тетей Джинни на Рождество: человек имеет полное право поблагодарить вас и засунуть подарок в шкаф, даже не примерив. Ваше дело — максимально деликатно предложить коллеге помощь в решении его проблем и трудностей, а не заставлять его делать то, что вы предложили. И если он отказывается принимать ваш подарок, нужно просто оставить его в покое. Принимайте людей такими, какие они есть в конкретной точке на пути своего личного и карьерного роста. Сотрудничайте с ними, насколько это возможно, и время от времени пытайтесь все же достучаться до них, но только в рамках полученного разрешения.
Если же вы не отпустите ситуацию, а будете пытаться контролировать людей или манипулировать их поведением, то непременно обнаружите, что постоянно с ними конфликтуете. В результате вы оттолкнете их и сделаете совершенно непригодными к соразвитию. А еще это может привести к тому, что они вообще не захотят быть частью вашей команды. Так что вместо того, чтобы «наезжать» на коллегу, предоставьте ему свободу самому выбирать путь — при вашей дружеской и деликатной поддержке.
5. Направляйте на верный путь
Откровенная обратная связь не всегда должна быть такой уж прямолинейной. Дальнейшие ваши предложения и действия могут быть более незаметными и деликатными, особенно если беседы с целью коучинга ведутся относительно долгое время. Задавайте вопросы, которые помогут товарищам по команде задуматься о своей продуктивности и манере поведения. Помогайте им находить ответы, проявляя искреннюю заинтересованность к совместному изучению и анализу их проблем и поиску решений.
Дафна, конечно, заметила, что первоначально Картер ушел в оборону, явно не считая себя виноватым. Но она также слышала его признание проблемы и понимание, что ее нужно решить. И она почувствовала, что принятие ответственности может создать окно возможностей, которое она использовала бы для более прямой обратной связи.
«Слушайте, а не придумать ли нам несколько простых приемов, чтобы попытаться продвинуться вперед? — предложила она Картеру. — Возможно, вы могли бы при общении с командой чаще использовать местоимение “мы”, чтобы люди знали, что вы не отделяете себя от них, что вы с ними, так сказать, в одной лодке, и признаете это. Вы могли бы предложить им вместе выработать план по улучшению показателей продаж, вместо того чтобы просто проводить анкетирование. Они, конечно, могут отклонить такое предложение, но ваше реноме непременно улучшится».
У Дафны нашлось и несколько практических советов о том, как сделать так, чтобы коллеги воспринимали Картера как более командного игрока. «Давайте попробуем привлечь менеджеров к принятию финансовых решений, — предложила она. — Например, когда вы составляете финансовые сметы или, скажем, обнаруживаете, что наши цифры не совсем верны, попробуйте сначала поговорить со мной и Гэвином и только потом делиться этой информацией с руководством штаб-квартиры. Это даст нашей команде время собраться с мыслями, прежде чем от нас потребуют разъяснений сверху, и при этом не нарушит процедур, принятых в компании».
А потом Дафна попыталась сформулировать, чего, собственно, они добиваются. «Знаете, вам может казаться, что все это не бог весть что, но, внеся даже такие небольшие изменения в то, как вас воспринимают окружающие, вы наверняка станете больше частью “нас”, чем представителем “их”». По-моему, эти слова Дафны действительно очень важны. Даже когда мы чувствуем, что у нас нет разрешения на прямую, максимально откровенную обратную связь, мы всегда можем использовать язык, который поможет другому человеку лучше постичь самого себя. Задавая людям вопросы и предлагая им задуматься над прошлыми неудачами и успехами, можно помочь им взглянуть на себя со стороны и прийти к пониманию того, как изменить свое поведение самостоятельно.
Попробуйте задавать вопросы «что» и «как». Предположим, вы с коллегой по имени Питер только что участвовали в переговорах, которые он, по вашему мнению, с треском провалил. Питер отвечал за переговоры и так хотел заключить сделку, что пошел на уступки, о которых клиент даже не просил. Иными словами, он только что сделал кому-то щедрый подарок из кармана компании. Но у вас, вполне возможно, нет разрешения предлагать ему свой критический отзыв. Поэтому вместо критики попробуйте задать ему вопросы «что» и «как», которые направят разговор в нужное русло. «Ну что вы думаете о наших переговорах? Как, по-вашему, можно было добиться лучших результатов? А чего вам удавалось достигать на переговорах раньше? Что делало их успешными и выгодными для нас? И чем, по вашему мнению, отличаются от них эти переговоры?»
Такие вопросы побуждают членов команды делать собственные выводы, благодаря чему к ним с гораздо большей вероятностью может прийти озарение. Когда мы задаем вопросы, которые заставляют людей самостоятельно прорабатывать и анализировать свои проблемы, мы делаем им дорогой подарок, способствуя их самому сильному и долгосрочному личностному росту.
Но настоятельно рекомендую избегать вопросов «почему». Они часто воспринимаются как критика и осуждение и крайне редко приводят к конструктивному диалогу. Поверьте, я отлично знаю, о чем говорю, потому что раньше сам часто задавал их людям. Мне казалось, что так я демонстрирую свою честность и откровенность. Мне и правда очень хотелось разобраться, почему что-то пошло не так, почему не соблюдены сроки? Почему перерасходуется бюджет? Почему решение не дало желаемых результатов? Но когда я поступал подобным образом, все выглядело так, словно я выступаю в роли обвинителя. Задавая все эти вопросы, я вовсе не демонстрировал понимания или поддержки человеку или команде и не получал ответов, которые хотел получить. Вопрос вроде «Почему вы послали Питера вести важные переговоры, зная, что у него мало опыта?», скорее всего, заставит всю команду почувствовать себя так, будто ее подвергают допросу. Намного лучше спросить: «Что вы думаете о том, как Питер провел переговоры?» В этом случае вы просите людей поделиться своим мнением, и они с гораздо меньшей вероятностью займут оборонительную позицию. Они не будут чувствовать себя обязанными объясняться и оправдывать свои решения.
6. Забота, забота и еще раз забота
На начальных этапах соразвивающих отношений очень многое зависит от вашего подхода, выбираемых вами формулировок и, прежде всего, от искренней заботы. Чтобы построить с кем-то отношения, ведущие к совместному возвышению, вы действительно должны заботиться об этом человеке. Дафна хотела, чтобы Картер изменил свое поведение не просто потому, что ей так было нужно. Она знала, что жалобы ее команды на Картера очень скверно отражаются на его репутации. Ему необходимо было понять, почему у него не складывается с коллегами — ради его же блага.
Дафна часто начинала обратную связь с похвалы и только потом переходила к честным критическим отзывам. Заметьте, это противоречит всему, чему меня когда-то учила моя наставница Моррис (уж прости, Моррис!). Она назвала бы такой подход «сэндвичем с дерьмом» и сказала бы, что, если положить критику между двумя ломтиками вкусного хлеба, она не станет от этого вкуснее. Так вот, если вас на самом деле не слишком заботит развитие другого человека, то, что говорила Моррис, истинная правда. Но между «сэндвичем с дерьмом» и искренним разговором ради совозвышения есть существенное отличие — подлинная заинтересованность и забота. Если вам есть за что покритиковать человека, всегда старайтесь сделать это так, чтобы в ходе разговора через критику просвечивала подлинная забота. Повторюсь: людей ничуть не волнует, сколько и что вы знаете, пока они не поймут, что вам действительно на них не наплевать.
7. Установите ожидания от взаимной ответственности
Еженедельные встречи Дафны и Картера были надежной структурой, гарантировавшей их взаимную ответственность друг перед другом в процессе соразвития. Хотя Картер так и не обратился к Дафне за советом о затронутой ею проблеме, она видела, что ее обратная связь до него дошла. И впоследствии он, обнаружив некоторые нестыковки в финансовых отчетах ее команды, сначала обсуждал это с ней, вместо того чтобы сразу переводить разговор на уровень общекорпоративного руководства. Она также стала свидетелем того, как Картер начал использовать в общении с людьми ее манеру говорить и лексику. На собраниях команды, прежде чем они вместе сообщали людям новости из штаб-квартиры, она всегда намеренно приправляла свою речь словами «мы» и «нас», подчеркивая, что все они в одной лодке. И Картер начал следовать ее примеру.
Но учтите, иногда, возможно, вам придется идти вперед более осмотрительно. Когда особенно чувствительный член вашей команды предоставляет вам обратную связь, попросите его привлекать вас к ответственности в режиме реального времени и (или) настойчиво запросите ежемесячную или, еще лучше, двухнедельную пятиминутку для обмена мнениями.
Вот пример того, как можно попросить о
Но если вы чувствуете, что, сделай кто-то что-нибудь подобное с вами в присутствии других, вы наверняка стали бы обороняться, лучше предложите коллеге несколько откорректированную версию его действий.
А если вы чувствуете, что неизбежно займете оборонительную позицию, но понимаете, что обратная связь в реальном времени поможет вам изменить свое поведение, попробуйте предложить какое-то сигнальное слово или фразу, которые другой человек может использовать как своего рода код. Придумайте что-нибудь легкое и веселое.
Как я только что заметил, регулярные, каждые две недели или раз в месяц, беседы-пятиминутки могут быть поистине бесценны. Попросите товарища по команде информировать вас о прогрессе в изменении вашего поведения. На каждой пятиминутке предлагайте свою обратную связь в ответ на его мнение. И чем дольше кто-то колеблется, прежде чем ее запросить, тем лучше вы должны подготовиться и привести этому человеку конкретные и простые в применении примеры. И тем деликатнее и участливее вам нужно быть, когда будете их описывать. Если человек крайне чувствителен и боится получать обратную связь, можно попробовать забросить, так сказать, пробный шар — обсудить с ним что-нибудь не слишком серьезное, что-то, что поможет ему преодолеть страх перед отзывами, — а потом предложить делать это регулярно. Обычно уже ко второй пятиминутке большинство людей готовы принять предложение о взаимном обмене обратной связью. И в результате вы действительно станете на путь соразвития.
Я не могу представить себе ни одних значимых и продуктивных отношений, в которых откровенная обратная связь не лежала бы в основе и не служила бы надежным фундаментом для доверия. Лидер должен четко донести до людей, что откровенная и регулярная обратная связь ожидается и приветствуется как норма современных рабочих отношений. Явная демонстрация открытости альтернативным точкам зрения поможет создать и укрепить культуру, позволяющую людям конструктивно выражать несогласие и искать новые подходы к инновациям.
Соразвитие: высшая форма служения
Описанный выше подход Дафны основывался на
Соразвитие — это подарок, который порой остается с человеком на всю жизнь; он может в корне навсегда изменить траекторию его личной и профессиональной жизни. Один-единственный упомянутый выше разговор изменил курс Дафны и Картера. И благодаря искренней заботе вы можете сделать то же самое для себя и для тех, кто вам небезразличен. Далее приведены несколько советов о том, как ее проявлять и демонстрировать.
Присутствуйте
Если вы хотите повысить доверие до уровня, необходимого для того, чтобы стать отличным коучем, чрезвычайно важно уметь слушать с полной сосредоточенностью и вниманием. «Когда люди собираются вместе ради какой-то цели, их всегда объединяет энергетическая связь, — пишет Марша Рейнольдс в книге The Discomfort Zone (“Зона дискомфорта”). — И при их взаимодействии что-то происходит в пространстве “между мозгами”. Ваша готовность к разговору, эмоции и уважение к человеку обязательно влияют на его готовность, желание и смелость измениться. Вы должны всегда полностью присутствовать в настоящем моменте и быть максимально внимательным к людям — только так можно поддерживать их доверие к себе на протяжении всей беседы»2.
Я пишу эти строки, а рядом на столе лежит телефон. И я каждые полчаса проверяю текстовые сообщения. Мне бы его отключить, а еще лучше оставить в другой комнате. Но нет. Но когда мы помогаем кому-то развиваться, особенно в ходе личного взаимодействия, то просто
Так что, если вы прилагаете большие усилия, чтобы убедить коллегу доверять вам и улучшить взаимопонимание с ним, не разрушайте достигнутое, отвлекаясь во время общения с ним на разговоры по телефону.
Убедитесь, что ваша обратная связь нужна им,
Если коучинг проводится скорее в интересах того, кто им занимается, а не того, для кого предназначен, он вряд ли даст желаемые результаты. Убедитесь, что даете отзыв ради
В одной нашей технологической компании работала сотрудница, агент по продажам, превосходная во многих отношениях, но я был твердо уверен, что ей нужно поработать над умением подать себя окружающим. То, как она одевалась, ее манеры, речь и даже тон явно нуждались в исправлении, особенно если она хотела продвинуться по карьерной лестнице и начать играть более значимую роль в продаже наших продуктов и услуг руководителям HR-отделов всего мира. Но в глубине души меня терзали сомнения, что я, возможно, чрезмерно требователен и придирчив. Меня беспокоило, что я могу проецировать на нее одну из собственных проблем. Я ведь рос в семье простого рабочего, но учился на стипендию в очень престижной частной школе, и другие дети безжалостно дразнили меня за мою речь, за потрепанную одежду, за то, что не знал, для чего какая вилка. И последнее, что я хотел, — это начинать разговор, который обидит молодую женщину и заставит ее почувствовать то же, что и я, когда меня дразнили одноклассники. Поэтому, прежде чем сказать что-нибудь, что могло бы ее смутить, я обратился за советом к друзьям, специалистам по работе с персоналом, и рассказал им, какую обратную связь планировал предоставить этой сотруднице. И к моему огромному облегчению, они заверили меня, что я прав, что ее нынешняя манера поведения и стиль одежды неизбежно ограничат ее карьерную мобильность. Вооруженный стопроцентной уверенностью, что мой отзыв действительно призван улучшить ее профессиональные перспективы (и вовсе не следствие моей детской травмы и неуверенности в себе), я смог обсудить с ней эту деликатную тему — конечно же, предварительно получив ее разрешение на это. И она восприняла мою обратную связь именно так, как я и хотел.
Кстати, обращать внимание на проблему самопрезентации я научился в весьма маловероятном для этого месте — в сообществе «Ал-Анон». Хотя эти группы создаются для поддержки людей, на чью жизнь крайне негативно повлияло пьянство близкого человека, многие посещают встречи в этой организации, чтобы лучше справляться с жизненными трудностями, находящимися вне их контроля. Я впервые пришел на собрание в «Ал-Анон» из-за крайне деструктивных отношений; мне необходимо было понять и принять, что я не могу контролировать поведение другого человека, как бы ни старался. И я сразу провел параллели между теми отношениями и взаимоотношениями с некоторыми сотрудниками. Оглянувшись, я понял, что мое неодобрение поведения окружающих часто вызвано тем, что оно заставляет меня считать, будто эти люди не уважают меня лично. Иначе говоря, в мое желание изменить чье-то поведение было вложено мое эго. Я хотел, чтобы они изменились ради меня, а не себя.
Поэтому, предоставляя откровенную обратную связь, мы должны быть уверены, что в процесс не вовлечено наше эго и что наше беспокойство за этих людей сфокусировано на том, чего, как мы знаем, они сами хотят для себя. Я пишу эти слова и как будто слышу, как говорю своему сыну, тогда еще подростку: «Закрывай рот, когда жуешь». После подобных отчиток я обычно замечал изменения в нужную сторону, но они никогда не сохранялись надолго. И однажды я сказал то же самое, но по-другому: «Помнишь ту симпатичную девочку из школы, о которой ты рассказывал? Разве в ее присутствии ты ешь так же?»
Услышав эти слова, сын перестал жевать, подался вперед и спросил: «Что ты имеешь в виду?» Я объяснил, что девочки, как правило, немного больше заботятся о гигиене и хороших манерах, чем большинство мальчишек его возраста. Словом, я четко позиционировал свой совет как услугу для него, как то, что поможет ему понравиться симпатичной девочке, и это заинтересовало его гораздо больше.
Старайтесь попросить о коучинге, прежде чем его предлагать
В идеале соразвитие должно быть похоже на игру в теннис. То мы служим и помогаем людям, то они служат нам. По мере необходимости мы предлагаем откровенные отзывы своим товарищам по команде, потом они предоставляют конструктивную обратную связь о нашей работе и поведении; туда-сюда, туда-сюда. Но в самом начале соразвивающих отношений делиться откровенным мнением о производительности члена команды чаще всего очень и очень трудно. Если вы чувствуете, что не заслужили разрешения в достаточной мере, никогда этого делайте. Лучше используйте такой прием: попробуйте сначала попросить человека помочь вам в развитии, а когда все пройдет успешно, предложите ему сделать то же самое взамен.
Кстати, скорее всего, вам не придется делать это часто. Известно же, что, если вам свойственна привычка спрашивать мнение людей о себе, они, как правило, с большей вероятностью будут интересоваться и вашим. Обратная связь с коллегами работает точно так же. Если вас все знают как человека, который часто просит членов команды оценить свою работу, у вас есть все основания ожидать, что многие из них предложат вам сделать то же самое в ответ.
А если вам кажется, что вы уже прошли этап потребности в развитии, подумайте хорошенько еще раз. От этого выигрывают все, на всех уровнях. «Никогда не прекращайте учиться, — сказала однажды Индра Нуйи, бывший председатель совета директоров и СЕО PepsiCo, в интервью журналу Fortune. — Будь вы сотрудником начального уровня, только-только со студенческой скамьи, или главой компании, вы не можете знать всего. И признание этого факта совсем не признак слабости. Самые сильные лидеры те, кто учится всю жизнь»4.
Откровенность — штука деликатная
Получение разрешения высказывать откровенное мнение еще не означает, что это приветствуется всегда и везде. Даже если заложен прочный фундамент доверия и в ваших отношениях правят искренность и честность, палку легко перегнуть.
Однажды мне довелось работать с только что созданной командой, и один из ее членов на первом же собрании заявил — это прозвучало почти как предупреждение, — что он от природы человек на редкость прямой и откровенный, из такого уж теста сделан. Парень явно считал это качество поводом для гордости, однако очень скоро обнаружилось, что его якобы откровенность была не чем иным, как предлогом для деструктивного поведения. Несколько раз за одно собрание он дал всем понять, что не согласен с обсуждаемым решением и считает, что оно вообще не заслуживает дальнейшего рассмотрения. Этот человек продемонстрировал полное отсутствие любопытства к тому, что говорили коллеги, и в какой-то момент его высказывания стали настолько враждебными, что дискуссия зашла в тупик.
Позже я кое-что узнал об этом деструктивном члене команды. Оказалось, он получил довольно авторитарное воспитание в семье, где его мнение всегда игнорировалось, поэтому у него выработалась привычка, как говорится, вставлять свои пять копеек, когда только можно. Повзрослев, он произвел ребрендинг своей манеры поведения с «неуверенного маленького мальчика» на «откровенного рубаху-парня». Но прямота в духе выжженной земли никогда не срабатывает, потому что каждый получатель такой обратной связи отлично знает, что происходит на самом деле: поступая так, этот человек заботится вовсе не об общей миссии.
Предоставляя кому-то обратную связь, мы должны знать, к чему приводит наша откровенность, и помнить о деликатности. Мы должны предлагать честность, прямоту и откровенность так, чтобы способствовать конструктивному диалогу, а не побеждать в спорах. Если вас так мало заботит чужое мнение, чтобы думать, что люди всегда примут вашу точку зрения на ваших же условиях, значит, вы просто самовлюбленный лентяй. И знайте: это здорово вредит вашим усилиям, направленным на выполнение миссии и достижение целей команды.
Между тем стоит отметить, что у каждого из нас найдутся деструктивные поведенческие модели, унаследованные из прошлой жизни, которые оказывают нам медвежью услугу. Вот почему нам всем нужно, чтобы члены команды были смелыми и заботливыми и, развиваясь совместно с нами, помогали нам приводить свои поступки и действия в соответствие с жизненными целями.
Избегайте защитной реакции
Помнится, в бытность директором по маркетингу я платил немалые деньги за научно-исследовательские отчеты о том, что люди думают о наших услугах. Согласитесь, было бы очень глупо, если бы я получал эти отчеты и складывал их в ящик стола, не читая. Точно так же глупо поступаем мы, отказываясь слушать, что о нас думают окружающие, и продолжая действовать по-старому, ничуть не заботясь о точке зрения других людей.
И все же, когда говорят о наших слабостях или о том, что мы плохо работаем, это, как правило, вызывает у большинства из нас защитную реацию. Далее описаны несколько лучших приемов, которые, надеюсь, помогут вам справиться с этой весьма распространенной проблемой; судя по моему опыту, они отлично помогают лучше слышать и правильно воспринимать обратную связь.
Сохраняйте спокойствие. Помните, что обратная связь — это не более чем данные, полезные для всех, кто нацелен перейти на более высокий уровень. Напомните себе, что вы и только вы решаете, что с ними делать. Считайте их подарком, пусть даже не слишком приятным, но очень полезным, и сделайте все возможное, чтобы воспринимать отзывы членов своей команды о вас спокойно и с признательностью. Если вы замечаете, что готовы поддаться негативным эмоциям и позволить им взять над вами верх, не забывайте: у вас всегда есть выбор, как реагировать. Да, одним людям легче контролировать эмоции, другим труднее, но важно понимать, что если вы отвергаете обратную связь путем защитной или других негативных реакций, то существенно ограничиваете свой потенциал роста.
Некоторым трудно принимать обратную связь из-за того, что они воспринимают ее как своего рода директиву, которой должны следовать Но это пережиток тех далеких дней, когда менеджеры управляли людьми, раздавая приказы. Сейчас все иначе. Вы имеете полное право сами оценить, поможет вам обратная связь стать более эффективным членом команды или нет. Но помните, что для профессионального роста и успеха критически важно не упускать никаких потенциальных возможностей и подсказок относительно необходимой корректировки курса, которые, как правило, содержатся в заботливой обратной связи.
Ну а если вы из тех, кто просто не способен контролировать свои эмоции, и с трудом воспринимаете любую критику, сами назовите проблему своим партнерам по совозвышению — и вместе работайте над ее устранением.
Задавайте вопросы. Когда вы отказываетесь защищаться, на первый план выходит любопытство. С готовностью и энтузиазмом изучите и проанализируйте услышанное. Если полученная от кого-то обратная связь вам не совсем понятна, обязательно попросите разъяснений. Но ни в коем случае не становитесь в защитную позу. Если отзыв товарища по команде слишком общий, погрузитесь в детали — и делайте это с интересом и даже с азартом. Например, если вам сказали, что вам было бы полезно поработать над навыками коммуникации, попросите выразиться точнее, например: «А что, я слишком много говорю на собраниях и встречах? Или повышаю голос? Или веду себя неуважительно? Если бы мне нужно было сосредоточиться только на какой-то одной проблеме, что бы это было?» Реакции вроде «Мне бы хотелось лучше понять, что вы имеете в виду» или «Спасибо огромное, но не могли бы вы привести в пример случай, когда я, по-вашему, вел себя не так, как нужно?» побуждают людей к откровенности и демонстрируют вашу зрелость и открытость к росту и развитию.
Говорите «спасибо». Независимо от того, согласны вы с обратной связью или нет, всегда благодарите за нее члена команды, как поблагодарили бы человека за полезный подарок. Покажите ему, что непременно включите его отзывы в свою коллекцию обратной связи. Выразите признательность за щедрость. Это отлично помогает укрепить доверие и повысить уровень психологической безопасности в отношениях и поддерживает проницаемость на высоком уровне. Услышав критику, предложите человеку и впредь делиться с вами своей точкой зрения или идеями. Даже в тех случаях, когда чувствуете, что кто-то намеренно использует обратную связь, «копая» под вас, не заглатывайте наживку. И тут можно и нужно пойти по правильному пути, просто сказав «спасибо».
Знать, что думают о вас товарищи по команде, всегда полезно. Это позволяет нам самим решать, что делать с такой информацией. А безрадостная альтернатива — оставаться в изоляции да гадать, что о вас думают люди, чувствуя себя озадаченным, а то и пострадавшим от некоторых их действий.
Не осушайте колодец. Чем крепче взаимоотношения с человеком, тем более быстрой и частой может и должна быть обратная связь. Но после того как вы выступите ее инициатором, внимательно следите, как часто вы просите ее взамен. Оценивайте уровень инвестиций, которые делает в вас другой человек. Вам и только вам судить, исходя из степени обоюдной проницаемости, насколько вы и ваш партнер по совозвышению преданы друг другу и готовы вместе подниматься все выше, в какой мере этого требует проект, реализуемый вашей командой, или ее цели, или миссия.
Старайтесь получать обратную связь на свою обратную связь
Когда обратная связь войдет в привычку и станет естественной для отношений, настоятельно рекомендую улучшить обмен мнениями, стараясь услышать оценку и того, как вы ее предоставляете. Это отличный повод поинтересоваться, как воспринимается обратная связь человеком, которому вы ее предоставляете. Возможно, вам или членам вашей команды захочется расширить или, наоборот, сузить некоторые аспекты обмена мнениями, основываясь на их восприятии ее влияния на людей и их работу. Открытый диалог тут чрезвычайно полезен: он может существенно углубить ваше партнерство при переходе на новый уровень.
А вот чего явно делать не стоит, так это ожидать, что другой человек умеет читать ваши мысли или интуитивно знает, как вы предпочитаете с ним сотрудничать, как хотите получать обратную связь и активно коммуницировать. У меня, например, есть такая черта: я часто подталкиваю людей к активным действиям, потому что люблю, когда все делается быстро и решительно. Если у меня есть полчаса на обсуждение дел, я сразу беру быка за рога, желая быть уверенным, что мы использовали время максимально продуктивно. А вот глава нашего отдела маркетинга в FG очень ценит тепло долгих и содержательных бесед. Она очень гордится тем, что мы делаем, и обычно старается очень подробно обсуждать шаги, которые привели нас к тому или иному решению или точке зрения. В результате во время наших бесед я, каюсь, частенько перебиваю ее и прошу говорить о деле, а она, обиженная моим нетерпением, замыкается в себе. Так что для того, чтобы наши совозвышающие отношения с ней работали, мне приходилось избегать нетерпеливости и раздражения, а ей — перестать считать, что я хочу ее обидеть. Нам обоим нужно было лучше понять друг друга и скорректировать свой подход к коммуникации. Я работал над достижением большего понимания ее стиля общения, старался донести это до нее и делал все возможное, чтобы не проявлять нетерпения, когда она отклонялась от сути. Благодаря взаимной откровенности и искреннему желанию эффективно работать в команде мы оба сумели признать достоинства наших стилей общения, хоть они и совершенно разные. А в итоге это помогло нам сделать сотрудничество с коллегами более интересным, бесконфликтным и эффективным.
Нам всем надо помнить, что наши товарищи по команде не умеют читать чужие мысли, как вулканцы[18]. Нам следует постараться помочь им понять нас и предложить стать друг для друга наставниками и коучами для обучения тонкостям совместной работы.
Лидеры команд часто думают, что поступают по-доброму, не предоставляя людям обратной связи, которая может ранить их чувства. Однако настоящая доброта требует смелости и готовности быть откровенным. Доброту легко спутать со слабостью, но на самом деле она требует немалой силы. Высокоэффективная среда зиждется на фундаменте открытости и прозрачности, потому что именно это нужно для создания полноценных, способствующих сотрудничеству партнерских отношений, приносящих экстраординарные плоды.
Соразвивайтесь со своим боссом
Меня часто спрашивают, стоит ли предлагать откровенную персональную обратную связь своему прямому начальнику, и я всегда отвечаю: «Обязательно!» Чем выше человек поднимается по карьерной лестнице, тем больше нуждается в обратной связи от подчиненных — и тем меньше вероятность, что получит ее.
В армии специально учат открыто и честно предоставлять командирам обратную связь, предварительно сказав: «Разрешите говорить начистоту, сэр?» В одной из моих компаний работал топ-менеджер, бывший армейский рейнджер; так вот, он, в сущности, перенес эту практику в свою корпоративную карьеру. И когда он обращался ко мне с этими волшебными словами, я знал, что меня ждет добрая порция конструктивной критики.
Но, разумеется, нас не может не беспокоить возможность того, что наша обратная связь будет воспринята руководителем не слишком позитивно. А что, если босс обидится или расстроится? В этом случае нужно просто извиниться и прямо сказать ему, что решились высказать свое скромное мнение только потому, что действительно заботитесь о нем и общем деле.
Возможно также, что у вас пока нет разрешения на предоставление руководителю обратной связи. Ваш босс может быть не готов выслушать то, что вы намерены ему сказать. Значит, надо его подготовить. Повысить уровень его проницаемости — ваша задача. Работайте над получением разрешения, раз за разом практикуя описанную выше троицу: служение, готовность делиться и, главное, заботу.
Безусловно, на нашем пути порой встречаются властные начальники, желающие всех и вся контролировать, с нулевой способностью к самоанализу. Что ж, в конечном счете это тоже ваша задача — соблюдать осторожность и не действовать, не изучив сначала обстановку. Не машите перед носом быка красной тряпкой, не провоцируйте босса-самодура без нужды. Просто делайте свое дело. Ну, или начинайте подыскивать нового начальника. Вполне возможно, от такого, как у вас сейчас, лучше уйти.
Инициируйте движение за взаимный коучинг
В 2017 году, когда СЕО Merrill Lynch Энди Зиг объявил о возобновлении курса компании на увеличение доходов, консультант-ветеран по имени Ричард Плута пришел к своему другу Стиву Сэмюелсу из штаб-квартиры Merrill и спросил его, чем он может помочь. В результате Рич и Стив представили Энди план совместных действий, в основу которого лег призыв к консультантам Merrill Lynch по вопросам роста основать Сеть роста консультантов (AGN — Advisor Growth Network) — сообщество, члены которого будут заниматься коучингом друг друга и обмениваться методиками и приемами быстрого развития, позволившими им в прошлом добиться немалых высот.
«Пришло время действовать и взять на себя ответственность за себя и друг друга, — сказал тогда Рич. — Кто может стать лучшим инициатором такой программы, как не сами члены команды? Сегодня мы начали движение и вместе мотивируем и вдохновляем друг друга, оттачивая свою способность обслуживать наших клиентов и развивать бизнес».
Вскоре сообщество AGN насчитывало уже более шестисот членов (всего в компании работает около пятнадцати тысяч консультантов). Сегодня коучинг-группы есть во всех локальных офисах Merrill Lynch; люди поддерживают рост коллег, обучая друг друга, и получают коучинг от специалистов с серьезной историей успеха в прошлом. А руководство региональных рынков компании, увидев первые впечатляющие результаты работы AGN, решило тоже создать команды по совозвышающему развитию, чтобы обмениваться передовым управленческим опытом и использовать предложенный FG подход, основанный на совозвышении. И это дало не менее потрясающие результаты. Уже через два года использования методики Merrill Lynch сообщила о шестикратном увеличении темпов приобретения страховок домохозяйствами; рекорды побили и показатели доходов, потока наличности и чистой прибыли.
AGN послужила фундаментом для программ взаимного коучинга на уровне менеджмента, а затем на уровне сотрудников регионального офиса; план роста Зига отлично работает и сегодня. Рич, Стив, члены AGN, а вскоре и тысячи сотрудников локальных офисов будут помогать себе и компании развиваться и совершенствоваться, единым фронтом выступая за выполнение общей миссии — ускоренный рост и повышение качества обслуживания клиентов Merrill Lynch.
Соразвивающее партнерство
Со временем Картер все чаще просил Дафну высказать свое мнение о его навыках коммуникации. При подготовке к очередному собранию он то и дело спрашивал ее: «Так можно сказать?» И при необходимости она честно объясняла: «Когда вы так говорите, я слышу следующее…» или «Может, стоит подумать над тем, чтобы сказать это так…»
Но коучинг Картера принес много пользы и для профессионального роста Дафны. Благодаря их сотрудничеству она очень выросла как лидер и научилась тому, что иногда лучше не обращать внимания на мелочи. Дафне не нравилось, что Картер чувствовал себя обязанным до мельчайших деталей, до строчки, прописывать сценарии презентаций. Из-за этого его речь звучала сухо, словно он робот. И она предложила ему на следующей презентации говорить от себя, только иногда сверяясь по ходу выступления с пунктами списка. Но когда Картер попробовал это сделать, его было настолько некомфортно, что презентация прошла крайне неуспешно. И поразмыслив, Дафна поняла, что стиль выступлений Картера, в сущности, не имеет большого значения. Она скорректировала свою обратную связь в соответствии с потребностями и особенностями характера Картера и в результате стала для него еще лучшим коучем.
А еще Дафна всегда щедро хвалила Картера в присутствии коллег, напоминая им, какой большой путь он прошел и какого прогресса они добились вместе. Она не забывала после каждого собрания писать Картеру коротенькое письмо, чтобы сказать, как высоко ценит упорные усилия, которые он делает над собой, или как благодарна за его финансовую проницательность и отличный сценарный анализ. Перед каждой встречей она находила минутку, чтобы поразмышлять о вкладе Картера — в нее, в их команду и в компанию. И часто говорила ему, что видит, как он меняется к лучшему и как к лучшему меняется его взаимопонимание с командой.
Поскольку их подразделение переживало не лучшие времена, Дафна и Картер не теряли времени даром, заставив работать свои новые, основанные на доверии соразвивающие отношения на общее благо. Они начали приглашать других важных членов своей управленческой команды вместе обедать. Совместное творчество и коллективное обсуждение многих вопросов с руководителями отдела продаж привели к выработке массы новых идей, которые, в свою очередь, позволили им сформулировать более продуманные и обоснованные краткосрочные цели в сфере продаж. На одном из таких совместных обедов Дафна с Картером с немалым удивлением узнали, что фундаментальные изменения продуктовой линейки могут привести к существенной экономии затрат для их компании, о чем Картер в противном случае, видя ситуацию исключительно с точки зрения финансового директора, никогда бы не узнал.
Вместе с руководителями отдела продаж Дафна и Картер работали над внедрением итеративных тридцатидневных «победных спринтов», каждый из которых четко показывал измеримые текущие достижения, а при необходимости обеспечивал команде время для адаптации и смены курса. Если в конце первого спринта не были достигнуты те или иные важные цели, руководители HR-отдела и подразделения продаж запрашивали средства на дополнительные тренинги для торгового персонала. Картер поначалу противился дополнительным расходам, но потом смягчился, побывав на одном из тренингов и убедившись в его ценности.
Со временем маленькие неформальные встречи в кафетерии, организованные Дафной и Картером, переместились в конференц-зал Гэвина, а группа выросла до шести — восьми человек на каждом совещании. И Дафна, и Картер составили планы действий, позволявшие им обоим формально расширить свою команду. Словом, то, что начиналось как неформальные беседы с другими членами команды для сбора дополнительных данных, переросло в эффективные собрания для решения самых разных проблем. Таким образом, можно сказать, что соразвитие Дафны и Картера открыло двери перед трансформационным сотворчеством в рамках всей их управленческой команды. К поистине потрясающему прорыву привело вскользь брошенное на одном из заседаний замечание юрисконсульта относительно условий контракта. Два простеньких изменения в формулировке договора купли-продажи позволили увеличить количество продлений контрактов клиентами на целых 30 процентов. Объем продаж впервые за пять лет достиг запланированных ежеквартальных показателей.
Подобные победы вселили огромный энтузиазм в членов управленческой команды, и через несколько месяцев появился новый стратегический план, основанный на улучшенном подходе к управлению кредитами, к новым покупкам продуктов компании и новой модели выхода на рынок. За такими стремительными темпами поспевали не все, и Гэвин принял ряд давно назревших кадровых решений, сменив, в частности, глав отдела информационных технологий и маркетинга — и сделал это с помощью коучинга Дафны. К моменту окончания моей работы с этой управленческой командой компания впервые более чем за пять лет достигла рентабельности.
И все эти удивительные победы в масштабе организации, по сути, начались с признания Дафной того, что Картер — важный член ее команды и что он нуждается в ее помощи. Она поняла, что только от нее зависит, сможет ли она подняться вместе с Картером на новый уровень и наладить с ним доверительные соразвивающие отношения. А потом, благодаря совместной поддержке и помощи, эти двое без труда преодолели проблему за проблемой, сотрудничая уже и с другими коллегами и успешно достигая своих целей.
Старое правило: профессиональным ростом и развитием профессиональных навыков и навыков коммуникации сотрудников занимается их менеджер, используя для этого аттестации и разные тренинговые программы. А если вы сами менеджер, то обычно предлагаете развивающую обратную связь только тем, кто официально подчиняется вам согласно субординации.
Новое правило: мы сами подбираем команду для своего профессионального роста и развития и предлагаем ее членам откровенную обратную связь, необходимую им для развития и улучшения своих навыков, повышения эффективности и умения общаться с окружающими. Мы делаем это, потому что хотим видеть коллег успешными и искренне заботимся об успехе миссии компании.
Что такое доверие?
Как мы помним, слова Дафны о том, что другие члены управленческой команды ему не доверяют, шокировали Картера. По его мнению, он был в высшей степени надежным менеджером, всегда верным своим принципам, и считал, что в его работе доверие чрезвычайно важно. Впоследствии он узнал, что существуют разные виды и уровни доверия, и поведение, заслуживающее доверия в одной области, совсем не обязательно приводит к нему в чем-то другом.
На протяжении многих лет наши исследования в FG фокусировались на мерах, которые позволяют активно укреплять доверие с пользой для эффективности команды в периоды серьезных преобразований, когда люди испытывают особенно большой прессинг. Наша модель доверия различает три его типа и три области, в которых оно может разрушиться, а также включает способы, как его укрепить.
Профессиональное доверие формируется тогда, когда оправдываются все профессиональные ожидания. А страдает оно при столкновении разных точек зрения, базирующихся на разном профессиональном опыте. В нашем примере доверие пошатнулось из-за того, что глава финансового отдела Картер не осознавал ценности инвестиций в операции, которые другие члены команды считали необходимыми для увеличения объема продаж. Из-за этого другие менеджеры считали Картера недальновидным и равнодушным к реальным потребностям компании в деле развития бизнеса.
Структурное доверие — самая хрупкая разновидность доверия в организационной среде. Иерархия часто позволяет менеджерам реализовывать свою власть над подчиненными и ограничивать их свободу действий, поскольку именно они оценивают эффективность сотрудников, контролируют карьерные возможности и определяют перспективы. Система сдержек и противовесов присутствует в компании сразу в нескольких функциональных подразделениях — от финансов до управления персоналом и информационных технологий, — в результате чего одна функция часто имеет гораздо больше полномочий в том, что, возможно, хочет и может сделать другая. Например, как финансовый отдел Картера полностью контролировал бюджет и все расходы отдела продаж. Такие структурные реалии могут серьезно подорвать доверие, поставить под сомнение прозрачность, снизить уровень психологической защищенности и, как следствие, отвратить людей от риска, который между тем совершенно необходим для совозвышения и трансформации.
Личное доверие — третий, последний тип доверия в организации. Его формирование служит важнейшим рычагом для преодоления ожидаемых проблем с профессиональным и структурным доверием. Это главный козырь, если вам нужно восстановить пошатнувшееся доверие двух других типов.
Подумайте о членах своей команды, с которыми у вас случались профессиональные разногласия или которые в силу своего положения мешали вам достигать своих целей или как минимум замедляли движение к ним. Если мы можем сесть рядом с другим человеком и обсудить и решить подобные проблемы исключительно благодаря личному доверию между нами, мы, как правило, можем устранить брешь в профессиональном доверии и прийти к взаимоприемлемому решению. И этот замечательный результат будет следствием взаимного уважения, заботы и приверженности общим целям. Вот почему мы уделяем укреплению личного доверия в рабочих отношениях особое внимание.
Правило шестое
Хвалите и отмечайте заслуги
Признание заслуг — критически важный элемент культуры FedEx, на этом фундаменте строится глобальный бренд и репутация компании. В какой бы точке мира вы ни находились, если вы уважаете своих людей и признаете и поощряете их правильное поведение, они будут работать на максимуме своих возможностей. Эти слова могут показаться не слишком значительными, однако это конкретный деловой подход. Разница между членами нашей команды, которые выкладываются по полной, и теми, кто ограничивается минимумом, — это разница между успехом и неудачей. А от нее как раз и зависит наша прибыль.
В 2010 году, когда в General Motors, выходившей из процедуры банкротства, проводилась масштабная реорганизация, руководство североамериканского подразделения компании признало, что возрождение былого успеха прежде всего зависит от улучшения клиентского опыта в тысячах дилерских центров GM, работающих на базе независимой франшизы. Для этого GM разработала для районных менеджеров по продажам новую программу под названием «Доверенный советник», целью которой было превратить районного менеджера скорее в важного стратегического партнера автодилеров, в того, кто будет помогать дилерским центрам развивать свой бизнес и обеспечивать достижение целевых показателей продаж, повышая одновременно качество обслуживания клиентов. Иными словами, программа «Доверенный советник» была призвана сформировать между районными менеджерами GM и каждым дилерским центром из весьма обширной франшизной сети компании в Северной Америке совозвышающие отношения, основанные на совместном творчестве.
Однако Марк Ройсс, президент GM в этом регионе, не стал пытаться сразу переломить ситуацию в тысячах дилерских центров. Его управленческая команда начала с малого — с пятидесяти районных менеджеров, каждый из которых сфокусировался на одном дилере. Делалось это для того, чтобы применить новый тип партнерства в малом масштабе, развить и полностью отточить его и только потом начинать проповедовать успех среди остальных районных менеджеров.
Марк понял, что самый лучший способ поднять боевой дух торгового персонала после банкротства — создать в компании импульс победителя. Как только новая программа продемонстрировала первые признаки успеха, он и его команда начали громко хвалить победителей и всячески праздновать и отмечать их прогресс. И надо сказать, много времени им не потребовалось. Уже в первые несколько месяцев стали приходить хорошие новости. Районные менеджеры успешно помогали дилерам повышать рентабельность по двум главным показателям: лизинговые ставки и продажа запчастей и автомобилей. Кроме того, успешно тестировались новые идеи, такие, например, как предложение автомобилей новых моделей сервисным клиентам, чей срок аренды авто истекал.
Марк и его команда вместе с нашей командой из FG внимательно изучали первые результаты. Мы тщательно анализировали каждую новую методику, чтобы получить подтверждение того, что она дает реальные измеримые результаты, действительно улучшает опыт клиентов и что ее можно воспроизвести на местах. А как только мы определили наилучшие новые идеи, о которых нам сообщали из дилерских центров, Марк начал щедро выражать разного вида публичную признательность районным менеджерам и их партнерам в дилерствах за изобретательность и приверженность общему делу. Детали каждой доказавшей свою эффективность новой практики описывались в еженедельных коммуникациях Марка, в его письмах и сообщениях, рассылаемых во все дилерские центры компании, в результате чего их можно было легко опробовать и внедрить у себя.
Решающую роль в успехе этого проекта, безусловно, сыграли личная приверженность и энтузиазм Марка. Он первым хватал телефон и сам звонил, чтобы поблагодарить районного менеджера, который только что сообщил о создании в соавторстве с одним из своих дилеров нового продуктивного подхода. А однажды Марк даже «внедрился» в один из дилерских центров, чтобы на себе испытать новые методы и воочию убедиться, что они работают. Короче говоря, Марк как лидер воплощал в себе общее стремление к новым высотам и служил для людей ярким и мощным примером, который переняла вся его команда продаж на местах.
С первого же года реализации программы «Доверенный советник» из пятидесяти дилерских центров GM в североамериканском регионе хлынул целый поток впечатляющих историй успеха. В одном дилерском центре объем продаж запчастей вырос более чем на 44 процента. В другом лизинговая ставка подскочила с почти нуля до 45 процентов, а ежемесячные продажи увеличились на 41 процент.
Вскоре управленческая команда Марка реализовывала общенациональную кампанию восхваления и празднования всех местных историй успеха и совозвышающего партнерства, стоявшего за каждой из них. Они снимали видеоролики об образцовых методиках, которые еженедельно транслировались в рамках всех внутренних и франчайзинговых коммуникаций GM наряду с описанием поразительных результатов, достигнутых дилерами благодаря инновациям. Отличившихся дилеров приглашали на региональные и общенациональные мероприятия, где публично отмечали их заслуги, а они, в свою очередь, на все лады нахваливали GM и ее новые модели партнерства в рамках программы «Доверенный советник».
Благодаря тому что Марк лично хвалил первые маленькие победы на уровне дилерских автосалонов, а затем он и его команда громко и публично отмечали их успех, сдвинулся лед в рамках всего подразделения продаж GM в североамериканском регионе. И менеджеры по продажам, и дилеры начали сами активно продвигать и внедрять изменения, приведшие к столь необычайному росту доходов, рыночной доли и уровню удовлетворенности клиентов в дилерских центрах их коллег. В результате совозвышающего сотворчества дилеров и районных менеджеров программа «Доверенный советник» привела к созданию новой модели обслуживания клиентов и повышению прибыльности франчайзинговых представительств GM и послужила мощным импульсом для трансформаций в рамках всей организации.
Как лучики солнечного света
История успеха GM показывает, что даже небольшое количество четко сфокусированной позитивной энергии способно создавать экспоненциальные выгоды для всей организации. Если вы лидер без власти, одна из ваших самых важных и результативных обязанностей — служить членам своей команды в качестве катализатора прогресса. Вы, по сути, должны стать их чирлидером. Хвалить людей и отмечать их заслуги — важнейшее дополнение к заботе, а также отличный инструмент для усиления их проницаемости. Хваля и чествуя кого-то сегодня, мы делаем намного более контролируемым следующий трудный день, который нам предстоит прожить бок о бок.
Мой друг Филипп возглавляет глобальное рекламное агентство, в число клиентов которого входит даже одна из крупнейших компаний из списка Fortune 500. Каждый раз, когда мы с ним встречаемся, он вечно говорит по телефону. Вообще-то я и сам жонглирую сразу двумя телефонами и бесконечно набираю текстовые сообщения на одном, в то время как на другом идет сеанс конференц-связи. Однако по сравнению с Филиппом я просто дитя.
«Как ты умудряешься что-то делать, если вечно висишь на телефоне?» — спросил я его однажды, отчасти шутя, отчасти из искреннего любопытства. Оторвав глаза от экрана, он улыбнулся. «Да это самый простой и самый лучший инструмент из когда-либо изобретенных для работы с коллегами и удовлетворения клиентов, — ответил он. — И самая важная часть моей работы. Сколько бы у меня ни было назначено встреч и каким бы длиннющим ни был список обязательных дел, я всегда свято соблюдаю ритуал ободряющего слова».
«Ритуал ободряющего слова» Филиппа включает в себя звонки, текстовые сообщения и электронные письма, которые он практически непрерывно рассылает почти сотне своих клиентов и партнеров. Это, по сути, непрекращающийся поток похвалы и признания их заслуг. По словам Филиппа, это его метод обеспечивать свою команду и клиентов ободрением и поддержкой, столь необходимыми в нашем сложном, полном неопределенности мире. «Очень важно постоянно поддерживать высокий уровень энергии и делать так, чтобы импульс всех, кто для тебя важен, постоянно набирал обороты», — пояснил Филипп. Его команда занимается довольно тяжелой работой по переосмыслению и обновлению брендов своих клиентов с целью противодействия новым, более крупным, успешным и агрессивным конкурентам. «Мои ребята так много на себя взвалили, — объясняет Филипп, — что теперь у меня одно главное задание — поддерживать их энтузиазм и энергию на высоком уровне и подталкивать их все к новым и новым высотам.
Сегодня мы просим клиентов полностью пересмотреть свои стратегии выхода на рынок. Все максимально сосредоточены на том, что идет не так, что еще нужно исправить, чего нужно делать больше, где работать быстрее и эффективнее, окупятся ли их постоянно растущие расходы на рекламу. Словом, люди вкалывают часами и днями в стрессовой обстановке, под сильнейшим давлением».
Надо сказать, Филипп обладает просто энциклопедическими знаниями не только о работе своих клиентов, но и об их личной жизни. Иногда он копается в социальных сетях, чтобы найти в их жизни что-нибудь особенное, что можно было бы отметить: интересную поездку, из которой клиент только что вернулся, недавно отпразднованный день рождения, позитивные новости о компании. Для него это действительно работа, но он всегда внимательно следит за тем, чтобы его ободряющие слова звучали искренне. «Я и правда радуюсь успехам людей и с огромным удовольствием отмечаю их достижения», — признался он мне. Этот парень целыми днями звонит и пишет клиентам и коллегам, и это доставляет ему настоящую радость и позволяет поддерживать хорошее настроение.
Кстати, ежедневные ритуалы ободрения Филиппа напоминают мне о моем персональном коуче Шино. Он может совершенно неожиданно, в любой день, позвонить или написать мне, чтобы за что-нибудь похвалить или что-нибудь отметить. Шино называет это «ласками». В типичном для него голосовом сообщении можно услышать, например: «Кейт, брат мой. Вот захотелось послать тебе немного любви и рассказать, что на днях с большим интересом прослушал твою TED-лекцию о совозвышении. Ты вносишь огромный вклад в улучшение этого мира. А еще я заметил, что ты мотаешься по миру как сумасшедший. Брат, как бы ты себя ни чувствовал, никогда не забывай, что благодаря тебе этот мир становится лучше». И знаете, если у меня выдался очень тяжелый день или, скажем, я совсем некстати застрял в аэропорту, подобные послания от Шино становятся для меня чем-то вроде сеанса у эмоционального мануального терапевта, который корректирует мое настроение.
Когда мы хвалим своих товарищей по команде и отмечаем их заслуги, мы словно светим солнечным лучиком им прямо в душу. Я сам не раз это чувствовал, и это однозначно подтверждают психологи, изучающие проблемы мотивации и организационного поведения. Например, психолог Дэн Ариели, автор бестселлера Predictably Irrational[19], обнаружил, что люди ценят похвалу выше денег. Его исследования показывают, что даже время от времени выраженное признание заслуг может быть эффективнее денежных премий и бонусов, когда дело касается повышения производительности труда и мотивации работников1.
Другое исследование выявило, что, когда практикующие врачи чувствовали что-то приятное или просто пребывали в хорошем настроении, их навыки решения проблем и принятия решений, а также когнитивные функции существенно улучшались2. Врачи, изначально позитивно настроенные (даже благодаря простенькому подарку вроде коробочки конфет), демонстрировали б
Я убедился в важности положительного подкрепления много-много раз и отмечал его преимущества в своей первой книге «Никогда не ешьте в одиночку». Вот почему, слушая Филиппа, который продолжал рассказывать о своем «ритуале ободряющего слова», я почувствовал, как внутри меня шевельнулось довольно противное чувство. Я вдруг понял, что сильно отстал в деле похвал и одобрения тех, кто составляет мой круг общения. Например, я забыл о прежней привычке звонить и петь в трубку Happy birthday to you тем, у кого в тот день был день рождения. Да-а, мне явно требовалось наверстать упущенное.
Несколько лет назад я оказался на дружеском ужине напротив Люка, относительно нового моего знакомого, который недавно продал свою первую компанию — огромное достижение для любого предпринимателя. И я поздравил его с тем, что он сумел создать компанию и разработать отличный продукт, который привлек внимание крупного разработчика программного обеспечения.
«Респект и уважуха тебе, старик, — сказал я ему. — Ты за восемь лет сделал то, о чем многие мечтают всю жизнь». Нахваливая Люка за настойчивость, решительность и изобретательность, я уголком глаза видел, как мой друг Тони, сидевший рядом с ним, вместе со стулом придвигается все ближе к соседу. В итоге он оказался совсем близко и чуть ли не пересел на стул к Люку. Я засмеялся и спросил Тони, какого черта он творит.
«Да я просто хотел хоть раз на себе испытать, каково это — услышать от тебя похвалу», — сказал тот. И мы все посмеялись над шуткой Тони надо мной. Это и правда было смешно и весело, но ведь всем известно, что в каждой шутке есть доля правды. Будучи моим близким другом, Тони всегда щедрыми порциями получал от меня заботливую откровенность и прямолинейный коучинг. Я как коуч порой очень скор на критику: очень уж мне хочется, чтобы все, кто меня окружает, как можно быстрее полностью реализовали свой огромный потенциал. Я считаю это прекрасной возможностью для роста и развития. Но на похвалу Тони я явно скупился, и друг нашел юмористический способ сообщить мне о том, как сильно ему хотелось бы слышать от меня не только критику. Спасибо тебе, Тони. Этот момент я не скоро забуду.
В любых отношениях, профессиональных и личных, никогда не знаешь, как, казалось бы, мимолетная похвала или признание чьих-то заслуг могут привести к огромным переменам в жизни этого человека. Майкл Льюис, автор научно-популярных бестселлеров The Blind Side («Невидимая сторона») и Moneyball[20], в 2005 году рассказал интервьюеру, как его тренер по бейсболу Фитц в старшей школе когда-то в корне изменил отношение юного Льюиса к себе, просто публично выразив ему доверие.
В тот день, вводя Льюиса в игру питчером с раннерами на выигрышной позиции, тренер Фитц сказал парню: «Не знаю никого, кого еще можно поставить на эту позицию». И Льюис ему поверил. Он перехватил раннера на третьей базе, выбил следующего бьющего и закончил иннинг.
Но, как объяснил Льюис, истинный гений тренера Фитца чаще проявлялся после игры. «Он создавал драматические моменты на поле и делал так, чтобы они воспринимались нами как нечто невероятно важное, — рассказывает Льюис. — И когда эти моменты хорошо работали, он объяснял их важнейшими особенностями твоего характера. Например, после той игры он перед ребятами вручил мне мяч и сказал всей команде, что я очень хорош на приеме — что было явным преувеличением, — и что в стрессовых ситуациях он всегда рассчитывает в этом на меня. Чистейшей воды выдумка! Но после того дня я очень хотел и изо всех сил старался стать таким. И с тех пор мое поведение изменилось во всем. Я даже начал гораздо серьезнее относиться к учебе». А еще тренер Фитц пошел к директору школы, в которой учился Льюис, и сказал ему, что игра мальчишки в тот день была достижением, от которого он мог отталкиваться в дальнейшем. Директор, вызвав Льюиса к себе в кабинет, сказал: «Знаешь, мы ожидаем от тебя большего. Тренер Билли Фицджеральд очень хорошо о тебе отзывается».
Льюис объясняет: «Никто бы не подумал, что такие тривиальные моменты могут стать поворотными в жизни, но я на самом деле считаю тот момент такой точкой. И все это организовал этот замечательный человек»5. Тренер Фитц выбрал, казалось бы, самый обычный, приземленный эпизод в жизни ученика и превратил его в нечто героическое и значимое. Для создания опыта, который Майкл Льюис никогда не забудет, понадобилось минут десять. И каждый из нас может сделать что-то похожее в любое удобное для себя время за какие-то десять минут для членов своей команды, да и для всех остальных людей в своей жизни. Это одна из величайших привилегий лидера. И подарок, который, надо признать, мы слишком редко дарим людям.
Шестое правило на практике
Если вы хотите укрепить взаимоотношения с товарищами по команде, работающими с вами рука об руку, и значительно повысить уровень их проницаемости, постарайтесь стать для них главным чирлидером. Каждый день выделяйте время на то, чтобы, отложив в сторону свое критическое мышление, пусть даже всего на несколько минут, признать, как высоко вы цените их дружбу, их дух, их упорный труд и значение в вашей жизни. Поверьте, люди жаждут такого признания.
Хваля людей и отмечая их заслуги, непременно обращайте внимание на то, какие чувства это вызывает у вас. Вот увидите, это здорово поднимет вам настроение. Скажем, если вас охватила депрессия, возможно, самый лучший способ от нее избавиться — отправить людям два-три сообщения со словами похвалы и благодарности. Я, думая о Филиппе и Шино, постоянно задаюсь вопросом: вот интересно, они признают и отмечают заслуги других потому, что оба от природы счастливые люди, или, наоборот, они счастливы потому, что радуются за других?
Понаблюдайте за тем, как похвалы и чествование помогут укреплению ваших уз с членами команды. И поверьте, когда начнете так поступать, довольно скоро это войдет у вас в привычку. Далее я дам несколько советов, которые, по моему опыту, отлично помогают ее вырабатывать.
Хвалите людей лично в реальном времени
Заметив, что кто-то из вашей команды делает что-то хорошо и правильно — большое или малое, — отметьте это. Любая похвала лучше, чем ее отсутствие. И по возможности старайтесь увязать ее с конкретным действием или поведением. Если видите, что коллега что-то делает как надо, сразу признайте это и обязательно опишите ему, какие приятные чувства это у вас вызвало. Например, когда Шеннон из моего офиса присылает мне письмо, в котором цитируются мои комментарии из нашего недавнего телефонного разговора, я даю ей знать, что очень высоко это ценю. Я говорю ей: «Шеннон, когда ты так делаешь, у меня есть все основания верить, что мы непременно удержим ситуацию. И я очень тебе за это признателен. Спасибо большое».
Джален, руководитель отдела персонала одного из крупнейших стартапов в Кремниевой долине, полагается на такие конкретные немедленные позитивные отзывы практически во всем, что делает. По его словам, это ведет к закреплению позитивного поведения. «Люди часто не понимают, что у них хорошо получается, — объясняет он. — Если мы не будем прямо говорить им, где и в чем они преуспевают, то как же они узнают, что нужно продолжать в том же духе?»
Однажды в конце неформального собрания его команды я видел, как Джален попросил внимания присутствующих и, воспользовавшись моментом, похвалил менеджера, проводившего мероприятие (он занимал пост на несколько уровней ниже Джалена), за то, как тот воспринимал обратную связь, предоставлял ее и задавал вопросы в ходе весьма энергичного обмена идеями. «Я думаю, нам всем стоит взять это на заметку, — сказал он. — Именно так нужно справляться с подобными ситуациями в будущем, когда необходимо извлечь максимальную пользу из дискуссии и получить самые смелые ответы на стоящие перед нами вопросы».
Помните «платиновое правило»
Тут я хотел бы еще раз напомнить о «платиновом правиле», которое мы уже обсудили: поступай с другими так, как они хотели бы, чтобы с ними поступали. Помните, что публичная похвала — это здорово, но не всем комфортно получать ее при всех. Постарайтесь как можно лучше изучить своих товарищей по команде и хвалите и отмечайте их заслуги так, как, по вашим наблюдениям, им того больше всего хочется.
Когда человек благодаря похвале чувствует, что его старания замечают, а заслуги признают, это, как правило, придает ему силы и повышает эффективность. Но практически на каждом рабочем месте найдутся интроверты, которых до боли смущает, когда кто-то громко возвещает об их достижениях на общем собрании. Будьте максимально внимательны и деликатны; возможно, такие люди скорее оценят хвалебную рукописную записку или благодарственное электронное сообщение. Если вы хвалите человека наиболее комфортным для него способом, он понимает, что вы действительно высоко цените его таким, какой он есть, со всеми его особенностями.
В некоторых случаях правильнее хвалить приватно. Например, иногда я звоню родителям сотрудников и благодарю их за то, что они вырастили такого замечательного человека. Однажды я позвонил отцу своего сотрудника по имени Фрэнк и оставил на его голосовой почте сообщение, в котором рассказал, какой отличный год выдался у Фрэнка и что он должен гордиться своим сыном. Так вот, много лет спустя Фрэнк признался мне, что отец не удалял это сообщение на автоответчике в машине до конца своей жизни.
Не бойтесь восхвалять несовершенство
Наши команды никогда не станут лучше, если мы не дадим их членам возможности увидеть лучик света, в направлении которого они могут идти в тяжелые, мрачные времена. Именно когда ваша команда выполняет особенно трудную миссию или переживает непростой период, нужно хвалить людей даже тогда, когда их продуктивность недотягивает до идеальной, а результаты до оптимальных. Это все равно что сказать им: «Ребята, я знаю, вы сейчас проходите через ад, но вы должны продолжать идти вперед». Признание заслуг и похвала служат в такой ситуации топливом, которое поддерживает силы людей, помогая им действовать в сложный период.
На протяжении нескольких месяцев я работал с Марти, СЕО, который давно собирался уволить Жасмин, своего руководителя стратегического отдела. Марти считал, что Жасмин не обращает должного внимания на его потребности и слишком медленно реагирует на изменения на рынке. Ему хотелось получать четкие ответы на свои вопросы как можно быстрее, а Жасмин предпочитала собрать максимально полные данные о ситуации на рынке, прежде чем делать какие-либо выводы. Многие коллеги, и я в том числе, пытались донести до Марти мысль, что Жасмин на самом деле служит весьма эффективным противовесом его собственному, довольно безрассудному стилю лидерства. В некоторых случаях именно глубокий анализ Жасмин не позволял Марти совершить серьезные ошибки, которые могли скверно сказаться на прибыли компании. Но Марти упорно отказывался признавать ее заслуги.
В конце концов я с некоторым раздражением сказал ему: «Да прекратите уже эту пытку! Либо начните признавать и отмечать победы Жасмин и дайте ей шанс изменить ваше мнение о ней, либо отпустите ее». Я хотел, чтобы Марти понял, что, ведя себя с коллегой таким образом, он просто потакает своей эгоистичной потребности быть всегда и во всем правым. Но если он искренне хотел улучшить работу сотрудницы, ему нужно было начать хвалить ее тогда, когда она все делала правильно.
И Марти согласился на эксперимент. Вместо того чтобы критиковать то, что ему не нравилось, он начал признавать действия и решения Жасмин, которые считал полезными для миссии компании. Он стал хвалить ее за малейшие улучшения даже в том, где по-прежнему был ею недоволен. Мне было чрезвычайно приятно видеть, как однажды после одного собрания Марти изо всех сил старался сделать комплимент Жасмин за ее сильную интуицию и за то, что она ей доверяет. Но Марти потребовалось немало времени, чтобы осознать, что отказ от похвал в адрес коллеги, чья работа вас не очень устраивает, ведет только к ухудшению его результатов.
По большому счету, признание чужих заслуг нам практически ничего не стоит, притом что оно способствует экспоненциальной отдаче от вовлеченности, продуктивности и мотивации людей. А еще это отличный шанс укрепить узы лояльности и доверия.
Сегодня сотрудники помоложе часто громко заявляют о своем желании находить в работе смысл и цель. Учитывая это, чрезвычайно важно признавать их успехи и заверять в том, что их вклад имеет огромное значение. И это особенно важно, если вам надо сохранить свой самый талантливый персонал. Глобальное исследование показало, что 79 процентов людей, уволившихся с работы, назвали главной причиной ухода именно «недостаток признания их заслуг»6. Особенно нетерпимыми, в отличие от предыдущих поколений, к негативной рабочей среде и рабочей культуре, в которой недостаточно признаются успехи и достижения сотрудников, оказались миллениалы[21]. Эти ребята хотят получать признание за свои усилия; за то, что они проявили себя; за то, что остаются в игре. И если ваша компания не в силах им этого дать, они будут искать работодателей, которые смогут.
Мне не раз приходилось слышать, как менеджеры старой школы насмехаются над этой чертой молодых сотрудников. Ну что тут сказать? Смиритесь с этим. Если признание заслуг и похвала — это топливо для восстановления и поддержания наших компаний, раздавайте медали направо и налево. Не забывайте: миллениалы — самое многочисленное поколение в сегодняшней рабочей силе, так что раздача комплиментов и прочих наград вам обойдется гораздо дешевле, чем необходимость мириться с дорогостоящей текучестью персонала и прискорбной ситуацией, когда ваш корабль покидают лучшие. Кстати, честно говоря, стремление миллениалов к признанию заслуг позитивно сказывается на всех. Может, менеджеры старой школы и не готовы это признать, но большинство сотрудников постарше тоже хотят, чтобы их время от времени с благодарностью похлопывали по плечу. Просто они, судя по всему, уже отчаялись и перестали этого ждать.
Потребность в положительном подкреплении универсальна и присуща не только нашему биологическому виду. Исследовательская группа в FG держит руку на пульсе новых практических идей буквально во всех областях деятельности. Однажды мне выпал шанс взять интервью у замечательного дрессировщика; об этом человеке рассказывается в документальном фильме о касатках «Черный плавник», посвященном китам-убийцам. Так вот, мой собеседник сказал, что в дрессировке касаток используется почти исключительно положительное подкрепление. «Если слишком часто использовать палку, — утверждал он, — они тебя убьют».
Мы ориентированная на результат, высокопроизводительная компания, которая побеждает, создавая ценность для клиентов. И нам чрезвычайно важно всегда находить время для того, чтобы праздновать эти победы и отмечать вклад товарищей по команде. Именно благодаря этому мы продолжаем совозвышаться и летим вперед слаженным строем, как одно целое.
Отмечайте импульс победы
Признавая даже самые небольшие победы людей, мы указываем им путь к б
Признаться, раньше я не верил в маленькие победы. Я приберегал похвалу исключительно для «больших побед», таких как привлечение мегаклиента, или повышение стоимости акций компании, или публикация важного исследования в Harvard Business Review, или включение книги в список бестселлеров по рейтингу New York Times. Но такие большие победы случаются не каждый день. И если отмечать только достижения подобного масштаба, вам будет очень непросто поддерживать дух команды на высоком уровне.
Сегодня я признаю, что большие победы — это следствие совокупности множества мелких побед, и каждая из них заслуживает похвалы и празднования. Осознание этого на всю оставшуюся жизнь вложило мне в руки новый очень эффективный арсенал инструментов для повышения продуктивности. Сегодня я своими глазами вижу, как фокус на том, что команда делает хорошо и правильно, экспоненциально повышает ее продуктивность и производительность. Конечно, мы по-прежнему выявляем и устраняем проблемы, просто теперь это не единственная наша цель. Если вы последовательно и искренне чествуете людей за то, что они что-то делают правильно, вы просто не можете не увидеть, что они с гораздо б
Еще один пример из личной жизни. Раньше мой младший приемный сын очень плохо успевал в школе, и тогда целенаправленное выискивание его маленьких побед стало для нас спасательным кругом. Когда он к нам переехал, это был дерзкий, буйный и непослушный ребенок, почти во всех отношениях, какие вы можете себе представить. В его тогдашней школе на него окончательно махнули рукой. Я устроил его в частную католическую школу, но его и оттуда выгнали. Потом я отправил его в специализированную частную школу, и там практически сразу начал разворачиваться тот же сценарий.
Я очень хотел исправить ситуацию ради блага моего мальчика, но у меня ничего не получалось. И в какой-то момент я понял, что нам нужна его победа. Если бы он смог просто увидеть себя победителем, если бы смог чем-то гордиться, возможно, это стало бы переломным моментом в его жизни, и тогда, не исключено, у него возникло бы и развилось желание еще одной маленькой победы, а затем еще одной, и следующей, и следующей.
И вот однажды днем я вез его и двоих его приятелей домой из кино, и вдруг ребята на заднем сиденье начали читать фристайл-рэп. Я впервые в жизни слышал, как сын читает рэп. И, знаете, он был в этом хорош. Чертовски хорош! На следующий день я в рамках положительного подкрепления попытался сделать из его умения читать рэп большое событие. Но сын отмахнулся от моих слов, сказав, что это ерунда, что он просто дурачится.
«Что ж, а я считаю, что у тебя здорово получается. И очень за тебя рад, — сказал я ему. — Вчера в машине ты явно был лучшим фристайл-рэпером в вашей компании». Он мне на это ничего не ответил, и я счел правильным закончить разговор на этой позитивной ноте. Но в следующий раз, когда они с друзьями опять оказались на заднем сиденье моего авто, я поставил свой телефон на запись. Когда мы вернулись домой, я сказал сыну: «Ну-ка, послушай это. Я хочу, чтобы ты своими ушами услышал, как здорово у тебя выходит». Слушая запись, мальчик наклонялся все ближе к телефону и вдруг улыбнулся.
Должен сказать, в те времена мой ребенок редко улыбался. Секундный проблеск гордости на его лице, пусть и мимолетный, показался мне настоящим прорывом. Потом мы вместе почти час возились с записью: редактировали ее и перезаписывали. И он опять улыбался, и, хотя, вернее всего, никогда не признал бы этого, было заметно, что он ждал моей поддержки и ценил мое мнение. А я с огромной радостью ему их предоставлял. В завершение нашего импровизированного джем-сейшена я вскользь сказал сыну, что, если он захочет, мы можем найти ему тренера по рэпу. Он согласился, и я, не теряя времени, нашел друзей в музыкальном бизнесе, и они посоветовали мне начинающего молодого артиста, который вызвался поработать с мальчиком. Со временем мы с сыном даже сотрудничали над реализацией программы, которую назвали «Оживляем слова», инициированной нашим фондом Greenlight Giving; она была призвана помочь другим приемным детям рассказывать истории о своей жизни с помощью рэп-музыки — с гордостью, а не со стыдом.
В тот период мир моего сына был довольно неприглядным, но нашлась одна область, в которой он процветал, и мы могли вместе отметить это и отпраздновать. Его самооценка постепенно росла, а наши отношения улучшались, потому что я продолжал всячески подбадривать его и давать ему положительное подкрепление. Это позволило мне сделать некоторый перерыв в моей роли приверженца строгой дисциплины и авторитетного лица в его жизни. Мы наконец перестали вести с ним постоянные битвы, и я чувствовал, что, пока наблюдаю, как музыка возвращает мальчика к жизни, наши отношения с ним крепнут и улучшаются. А потом я встретился с его школьным учителем английского языка и спросил, может ли он вместо других заданий, в которых сын все еще сильно отставал, поработать с ним над устной поэзией. Он согласился, и в результате у мальчика проснулся гораздо больший интерес к учебе; а через два семестра он оказался в списке отличников. Нам просто нужно было найти то, в чем он почувствовал вкус победы, а потом сфокусировать внимание на импульсе, который он накапливал, и распространить его на другие сферы его жизни.
У нас в LHH подход к коучингу нацелен на признание и развитие уникальных талантов и стилей работы группы ради повышения качества и производительности команд. Если мы хотим, чтобы наши команды были мотивированы и проявляли инициативу в достижении поставленных целей, нам надо стараться при любом удобном случае хвалить и отмечать их позитивное поведение. Когда мы публично хвалим вклад и достижения сотрудников, мы неизбежно развиваем в них чувство целеустремленности и укрепляем связи между ними.
Создайте себе бренд человека, признающего заслуги других
Мой друг Рой — успешный биотехнолог и предприниматель, и я считаю его своим наставником в плане умения управлять эмоциями. Я никогда не слышал, чтобы он отзывался о ком-то плохо или кого-то критиковал. Все, что говорит Рой, всегда звучит позитивно и наполнено добротой и заботой о людях. Представляя людей друг другу, Рой всегда их нахваливает. Я своими ушами слышал, как он назвал меня «блестящим изобретателем поведенческой инженерии, которая в корне меняет крупнейшие компании в мире, и одним из лучших людей, способных изменить вашу жизнь». Перебор, мягко говоря.
Подобный подход меня немного смущает, но Рой так поступает со всеми. Таков его персональный бренд — человек с нерушимой привычкой на все лады горячо восхвалять людей. И это делает его тем, с кем находиться рядом людям очень-очень нравится. Они доверяют ему без малейших сомнений и колебаний, хоть его энтузиазм и приводит порой к явным преувеличениям сродни приведенным выше.
Я пытаюсь перенять стиль Роя, работая над созданием собственного бренда — человека, всегда признающего заслуги других. Неловко признаваться, но на рабочем месте в FG мне очень трудно не забывать отключать мотор и оставаться сосредоточенным на том, чтобы мы больше делали ради нашей миссии, а также вырубать критикана в своей голове, который вечно оценивает, что еще не сделано так хорошо, как могло быть, и в чем еще мы недотягиваем до идеала.
Надо сказать, эти трудности во многом обусловлены моим воспитанием. Родители с раннего детства прививали мне стремление преуспевать во всем и постоянно совершенствоваться; очень уж им хотелось, чтобы моя жизнь была лучше, чем у них. Они так сильно на меня давили, потому что хотели для меня гораздо большего, чем имели сами. В результате я научился очень строго относиться к себе каждый раз, когда не видел очевидных признаков успеха. Я страшно волновался, что разочарую родителей, не оправдаю их ожиданий. Вследствие этого детского опыта у меня выработались психологические установки, которые верой и правдой служили на ранних этапах, но от которых мне приходится избавляться любыми способами теперь, когда я стал лидером. Я очень серьезно отношусь к миссии нашей компании, поэтому склонен зацикливаться на ошибках, как своих, так и чужих. Я вижу, как люди могут улучшить себя и свою работу, и области, в которых они могут вырасти, и до недавнего времени всегда прямо сообщал им об этом. И если кто-то принимал мой совет, но не адаптировался так быстро, как я ожидал, я тоже давал это понять. И в каждом таком случае искренне верил, что моя критика для них чрезвычайно полезна, однако приходится признать, что моя откровенность воспринималась так далеко не всегда.
Критика — лишь половина задачи, выполняемой коучингом. Другая половина — празднование побед. Когда вы публично чествуете товарищей по команде, ваш персональный бренд становится брендом человека, который совозвышается вместе с другими. И этот бренд служит интересам общей миссии, так как эффективно убеждает людей присоединиться к вам в ее выполнении.
Попробуйте разослать текст с лестными словами пяти членам команды, которые недавно вместе с вами сделали что-то по-настоящему важное и значимое, будь то краткосрочный проект или долгосрочная цель. Напишите им, что просто вспомнили о них, и вам вдруг очень захотелось, чтобы они знали, как сильно вы им благодарны за партнерство. Но не переборщите. Будьте максимально искренни. И оставайтесь реалистом. Опишите, что на самом деле чувствуете, и посмотрите, как они отреагируют.
Не бойтесь занять необоснованную позицию
Некоторым людям нужно, чтобы мы верили в их способности больше, чем они хотят или способны верить в самих себя. Нам нужно защищать тех, кто по какой-то причине не умеет защищаться сам. Один мой друг называет это «необоснованной позицией» по отношению к другому человеку.
Коучинг команды с целью изменения поведения ее членов часто бывает делом непростым. Большинство людей вообще не верят, что человек может меняться, не говоря уже о настоящей трансформации. Они признают, что еще могут как-то повлиять на совсем небольшую группу, но на огромные группы, на сотни, тысячи? Да ни за что на свете! Они просто не видят способа изменить ценности, принципы и взаимоотношения, которые давно и прочно сформировали их корпоративную культуру.
Необоснованная позиция, которую я занимаю в таких случаях, состоит в том, чтобы напомнить людям, что они отнюдь не новички в деле изменений и преобразований. И призываю их вспомнить, в каких успешных инициативах с целью изменений они участвовали раньше. В ответ на это сотрудники постарше часто рассказывают о знаменитом движении за качество 1980-х годов под названием «Шесть сигм» или о более поздних стандартах преобразований в области безопасности труда. Они признают, что поначалу эти изменения казались нереалистичными, и рассказывают, как они сказались на их работе и как после многих лет упорного труда и стараний стали новой нормой. Иногда я напоминаю людям о законах о табакокурении: тридцать лет назад все дымили в поездах, в салонах самолетов, в ресторанах и на работе. Мало кто мог тогда предвидеть, как сильно нам удастся изменить эту традицию. Топ-менеджеров я часто прошу рассказать о самой успешной команде, частью которой им посчастливилось быть за всю их карьеру. «Какие поведенческие модели использовались в команде? С каким самым серьезным испытанием вы столкнулись и что оказалось переломить труднее всего? Что вы сделали, чтобы это преодолеть?» Такие вопросы заставляют людей вспомнить собственный опыт жизнестойкости и настойчивости. Они вспоминают все, что им тогда потребовалось для победы. Возможно, это предполагало сотрудничество с кем-то, с кем они не ладили, быстрые неожиданные повороты в самых непредсказуемых направлениях или освоение командой неизведанных территорий.
Тем, кто не верит в способность людей меняться — да, собственно, нам всем, — необходимо признать, что мы уже преодолевали трудности в прошлом, воздать должное былым заслугам с прицелом на то, чего мы можем достичь в дальнейшем. Возьмите свои прошлые победы и спроектируйте их на будущее. Их признание и чествование нередко открывает дверь перед великими возможностями. А затем донесите дух надежды до членов своей команды. Отмечайте их достижения и успехи, особенно когда они чувствуют себя подавленными и расстроенными. Так вы не только повысите их эффективность в краткосрочной перспективе, но и поможете им почувствовать себя более мотивированными и готовыми принять очередной большой вызов, который сейчас может казаться им чем-то нереальным.
Именно так я однажды убедил Лиама, бывшего коллегу по FG, присоединиться к проекту с несколькими новыми клиентами. Лиам руководил проектом по реорганизации нашего крупнейшего клиента и триумфально его завершил, после чего слух о нем пошел во всей отрасли. Но эта большая работа уже подходила к концу, и Лиам отказывался от следующих заданий. Он сказал мне, что после успеха с крупным клиентом понял, с каким огромным риском связаны попытки жонглировать сразу несколькими клиентами, особенно из незнакомых ему отраслей. Он все спрашивал меня: «А что, если они потерпят крах? Меня же уволят?» Я убеждал его сделать этот действительно большой шаг, но он не чувствовал в себе сил.
Если бы я тогда просто назначил Лиама на проект с несколькими новыми клиентами, больше ничего не предприняв, думаю, он был бы обречен на поражение из-за своего настроя. А я хотел, чтобы он сразу погрузился в новую роль и, начиная эту работу, ощущал прилив энергии и огромный энтузиазм. «Все, что тебе нужно, находится в пределах досягаемости, — заверял я его. — Нужно просто сделать шаг вперед». Единственный способ, которым я мог добиться от Лиама максимальной эффективности и искренней нацеленности на успех, — занять позицию, которую он считал совершенно необоснованной, и помочь ему увязать его прошлые успехи с тем, к чему он хотел прийти в будущем.
После трех совместных обедов и множества увещеваний и призывов Лиам все же согласился на новое задание. И выполнил его превосходно. Он руководил работой нескольких команд, обучающих методам и тактике FG, в ряде крупных торговых организаций и помог им увеличить объемы продаж на миллиарды долларов.
Считается, что на надежду, которую определяют как «веру в то, что все может быть лучше и что сделать это в твоих силах», может приходиться до 14 процентов продуктивности на рабочем месте7. Короче говоря, вы не можете преподнести человеку лучший подарок, чем надежда. Помогая людям взглянуть на себя и свои способности свежим взглядом, вы напоминаете им, что они готовы противостоять любым трудностям и при правильном настрое им все по плечу.
После того как моя сестра Карен умерла от рака, меня очень беспокоило, что мама замкнется в себе и станет вести затворническую жизнь в своем доме в Питтсбурге. Она все чаще жаловалась, что ей трудно ходить, и говорила, что, скорее всего, откажется от ежегодной поездки во Флориду на зиму, которую я дарю ей каждое Рождество для отдыха от питтсбургских холодов, хотя в прошлом была от нее в восторге. И тогда я занял необоснованную позицию в отношении мамы и ее мобильности. Я сказал, что очень хочу, чтобы она еще раз насладилась Флоридой, а если она поработает над своим физическим состоянием, пообещал взять ее в круиз по Аляске. Я нанял тренера, который приходил к маме два раза в неделю, и они в течение нескольких недель присылали мне видео о мамином прогрессе. Я размещал его в Instagram, чтобы друзья могли отпраздновать ее достижения и разделить с ней радость успеха и возродившееся чувство надежды. И знаете, такая необоснованная позиция отлично сработала; сегодня мы с ней планируем путешествие на Аляску.
За несколько десятилетий пребывания на посту основателя и СЕО компании я почти инстинктивно использовал многие принципы совозвышения, особенно принцип похвалы и чествования заслуг. Я обнаружил, что, благодаря людей за хорошо выполненную работу в Twitter и Instagram, ты запускаешь что-то вроде маховика доброй воли. Члены команды получают кайф от того, что их публично хвалят, а фолловеры в соцсетях начинают позитивнее относиться к нашей компании, видя, какую глубокую благодарность я испытываю к своей команде.
Не забывайте о благодарности
Я заметил, что, если поискать, всегда найдется что отпраздновать. А в особенно трудные времена или всякий раз, когда чувствуете, что у вас совсем мало поводов для празднований, попробуйте обратиться к чувству благодарности. Выработайте привычку спрашивать себя: «За что я благодарен сегодняшнему дню? Что я ценю в своих товарищах по команде, в клиентах, в работе?» Обращайте внимание на то, за что испытываете благодарность: это всегда повышает настроение.
Исследования показывают, что польза чувства благодарности выходит далеко за рамки наших представлений о ней, начиная с большего счастья и улучшения здоровья и отношений с окружающими и заканчивая усилением бдительности, решимости и чувства собственного достоинства8. Более того, выражая благодарность, вы распространяете все ее потрясающие выгоды на других. Сделать это совсем просто — например, написать короткое благодарственное письмо: «Спасибо вам за незамедлительный ответ на мои письма. Большинству людей требуются для этого часы, а то и дни. Этим вы заставляете меня чувствовать, что я действительно что-то значу». И нет ничего проще, чем с благодарностью вспомнить о сделанном вам одолжении: «Что-то только что напомнило мне тот день, когда вы [заполните пробел]. Это было так мило с вашей стороны. Я никогда этого не забуду».
Именно выражение благодарности помогло мне лучше понять, что я больше всего ценю в товарищах по команде, даже в тех, с кем у меня нередко возникают разногласия. Я понял, как сильно ценю их способность слушать без осуждения, лояльность, уважительное несогласие, когда мы видим вещи по-разному, умение поднять мне настроение и помогать оптимистичнее и увереннее смотреть в будущее. Я также безмерно благодарен тем, кто готов оспаривать мои идеи и заставлять меня нести ответственность за свои решения и поступки.
Поверьте, проблемы и жалобы на то, что что-то идет не так, всегда найдут способ привлечь ваше внимание. Но если вы приложите усилия, чтобы отвлечься от них хотя бы на минуту, и напишете несколько благодарственных писем, то наверняка почувствуете себя более воодушевленным и хоть бы чуть-чуть более энергичным и уверенным в себе, что поможет вам гораздо смелее ринуться в бой с очередной трудной ситуацией.
Празднуйте ошибки и неудачи
Мой друг Филипп продолжает свой ритуал, ежедневно рассылая коллегам и клиентам слова ободрения, ведь работа, связанная с трансформацией, всегда чрезвычайно трудная и далеко не самая веселая. Но хвалить коллег за достижения и праздновать их успехи недостаточно — надо также хвалить и отмечать их ошибки и даже явные неудачи.
«Празднуйте неудачи, а не только успех, — сказал в своей речи в 2018 году бывший председатель правления и экс-СЕО Coca-Cola Мухтар Кент. — Если бы сегодня я мог сделать что-то иначе за все тридцать шесть лет карьеры, я создал бы атмосферу, в которой допускаются ошибки, так как мы все очень многому на них учимся. Нам обычно недостает смелости в должной мере рисковать, а ведь риск чрезвычайно важен для успеха. Мы делаем недостаточно ошибок»9.
Принятие риска и новаторство — залог трансформации. Но, по оценкам некоторых экспертов, до 90 процентов инновационных проектов терпят неудачу. «Одна из моих задач как лидера Amazon — поощрять людей быть смелыми, — сказал в 2014 году СЕО компании Джефф Безос. — [Но] заставить человека делать смелые ставки невероятно трудно… [Если] ты собираешься сделать смелую ставку, то всегда соглашаешься на эксперимент. А если ты экспериментируешь, то не можешь заранее знать, сработает идея или нет. Эксперименты по самой своей природе часто обречены на провал. Но несколько больших успехов с лихвой компенсируют десятки и десятки неудач»10. И Безос показывает людям пример, отмечая неудачи своей компании. «В Amazon.com я наделал ошибок на миллиарды долларов, буквально миллиарды, — говорит он. — Но это не имеет значения. А вот что действительно важно, так это то, что компании, которые отказываются экспериментировать и не терпят ни малейших неудач, в конечном счете оказываются в отчаянном положении, и им остается лишь читать “Аве, Мария” в знак кончины своего корпоративного существования»11.
Даже очень успешные инновации выигрывают от провалов и ошибок, совершенных в процессе их внедрения. Например, самый продаваемый в мире технический аэрозоль универсального назначения WD-40 называется так потому, что первые тридцать девять попыток изобретателей потерпели крах12. Учитывая, что празднование неудач воплотилось в самом названии компании и ее продукта, очевидно, что это основа всей корпоративной культуры WD-40.
«Когда у нас в WD-40 что-то идет не так, мы не называем это ошибками, — говорят сотрудники компании. — Мы называем это обучающими моментами. Мы приветствуем возможность открыто обсуждать, учиться, исправлять и расти на своих обучающих моментах и делимся этими знаниями с другими, чтобы избегать их в будущем»13.
Эксперты, изучавшие проблему неудач и провалов, считают обучение прямой пользой от их празднования, но только в том случае, если неудачу честно обсудили и всесторонне изучили. Большой популярностью пользуется такая модель обучения, как анализ последствий, или, проще говоря, «разбор полетов», который проводят военные. После провала все заинтересованные стороны собираются и обсуждают, что ожидалось изначально, что произошло на самом деле, что пошло не так и почему. Но чтобы этот подход сработал, необходимо забыть о собственном эго, защитной реакции и поиске виноватых. Празднование ошибок вселяет в людей смелость пробовать что-то новое и часто повышает уровень психологической защищенности членов команды, необходимый для того, чтобы честно и откровенно оценивать выполненную работу. Празднование, а не осуждение придает участникам таких разговоров смелость, без которой невозможно научиться ничему новому, а затем подталкивает их вернуться к делу и попробовать еще раз.
Еще одно важное преимущество празднования неудач заключается в том, что это снимает с них клеймо стыда. И в итоге вы получаете гораздо более четкое представление о том, что именно пошло неправильно, чем в случае, если бы пристыженные члены команды приукрашивали картину и замалчивали свои просчеты.
Вернеру фон Брауну, отцу космической программы США, это было отлично известно. В далеком 1954 году вся команда Брауна ломала голову над причиной неудачного запуска ракеты. Они уже начали анализировать один из наиболее подозреваемых в сбое компонентов, как вдруг слово взял инженер из группы предпусковой подготовки. Он сказал фон Брауну, что, затягивая перед самым запуском соединение на ракетном двигателе, видел искру, но решил, что это неважно, и никому ничего не сказал. Это и правда оказалось причиной неудачного запуска, и откровенность сотрудника сэкономила команде фон Брауна множество часов рассмотрения других возможных причин неудачи. И фон Браун отпраздновал ошибку инженера и его честность, послав ему бутылку шампанского.
Фон Браун тогда сказал: «Абсолютная честность — это то, без чего просто невозможно обойтись в работе команды над чем-то настолько трудным, как создание ракеты»14. Сегодня это его утверждение актуально для любой отрасли, какую ни назови. В наши дни, в условиях революционных, разрушающих основы изменений, буквально все усилия работающих над трансформациями команд прилагаются в условиях неопределенности, характерной для космической программы 1954 года. Каждая компания реализует как минимум один «космический» проект; люди долгими часами трудятся буквально на пределе своих сил и возможностей.
Если мы хотим, чтобы наши товарищи по команде проявляли инициативу, вдохновляли и мотивировали друг друга, мы должны стараться замечать, что они так поступают, хвалить их за это и праздновать каждый раз, когда такое случается. Люди всегда будут стремиться достичь того, что вознаграждается похвалой и благодарностью. Короче говоря, что мы отмечаем, то и получаем.
Правило седьмое
Совозвышайтесь как племя
Чтобы вести команду вперед, вы должны постоянно напоминать всем ее членам, что они обязаны максимизировать способности и таланты друг друга, что это их долг. Это означает, что они должны поддерживать сильные стороны друг друга и обучать друг друга там, где у них не все получается. Старая модель — героический лидер берет на себя командование — никогда не была особо реалистичной, а сегодня безнадежно устарела. Команда должна служить команде, а роль ее лидера — всячески способствовать этому совместному возвышению.
Моя подруга, работающая на телевидении, как-то раз позвонила мне, чтобы обсудить серьезную проблему с персоналом, возникшую на одном из самых успешных шоу их телеканала. Топ-менеджеры спорили, стоит ли отменять программу из-за постоянных жалоб коллег на поведение «звезды» шоу, которое подруга описала как «пренебрежительное, властное и грубое». Обстановка на съемочной площадке была крайне деструктивной, хорошие сотрудники угрожали увольнением, ходили даже слухи о судебных исках. По словам подруги, несмотря на высокие рейтинги шоу, руководство канала всерьез подумывало о его закрытии.
«Слушай, а ты не мог бы заняться коучингом ведущей актрисы? — спросила она в завершение рассказа. — Не знаю, заинтересует ли тебя это, но здесь многое поставлено на карту». Она объяснила, что недавно они закончили снимать предыдущий сезон шоу, и решение о его продлении в течение следующих нескольких месяцев будет находиться в подвешенном состоянии.
Я редко занимаюсь персональным коучингом, потому что, на мой взгляд, для значительных и устойчивых результатов такого обучения нужна команда. Но в этом случае командный коучинг был невозможен, ведь съемки шоу прекратились как минимум на какое-то время. Учитывая обстоятельства, я решил попробовать другой подход. Возможно, мне удастся убедить ведущую актрису создать на съемочной площадке команду по совозвышению, которая поможет ей изменить поведение. Если бы это сработало, члены такой команды могли бы заниматься коучингом других людей на съемочной площадке, и это рабочее место превратилось бы в то, что я называю племенем совозвышения. Словом, я согласился пообедать с этой «звездой»; назовем ее Эй Джей. Подруга сразу предупредила меня, что Эй Джей «на редкость целеустремленный и невероятно преданный делу профессионал». «Может, в эту точку и надо бить», — подумал я тогда. Возможно, я могу предложить Эй Джей направить часть своей энергии на продвижение позитивной культуры совозвышения на съемочной площадке и сосредоточиться на этом.
И вот примерно через неделю я приехал в ресторан в Брентвуде чуть раньше назначенного времени. Но Эй Джей уже ждала меня; она сидела за столиком и читала сценарий. После обмена любезностями я с удивлением услышал, что она нашла меня в сети и ознакомилась с моей работой. Признаться, из всех потенциальных клиентов, с которыми я встречался за много лет коучинговой деятельности, еще никто не приходил на первую встречу настолько хорошо подготовленным.
В ходе разговора мне стало ясно, что Эй Джей — гордая перфекционистка, презирающая всех, кто не соответствует ее личным заоблачным стандартам. В конце съемочного дня, когда все расходились по домам, она оставалась и работала над сценами следующего дня. По ее словам, отношения с другими членами съемочной группы ее ничуть не интересовали. «Знаете, я ведь давно в этом бизнесе, — объяснила она. — И точно знаю, что успех шоу зависит в первую очередь от энергии, которую в него вкладываю я».
Эй Джей также сказала, что у нее есть особое актерское видение своего персонажа в шоу и того, какой образ она хочет создать. И с ее точки зрения, все реальные проблемы на съемочной площадке создавала не она, а другие: ее партнерша, которая часто приходила на съемки неподготовленной; продюсеры, которых больше заботил бюджет, а не качество; и неблагодарное руководство телеканала, отказывавшееся поддержать ее, несмотря на огромный вклад в многолетний успех шоу.
Эй Джей, безусловно, была права: успех шоу в огромной мере зависел от нее — ведущей актрисы, лидера. Но в ее случае, чтобы исправить ситуацию, ей необходимо было вынести лидерство за рамки качества актерской игры. Ей нужно было возглавить усилия по созданию конструктивной и дружеской обстановки на съемочной площадке, что, конечно же, тоже сильно влияло на качество шоу. Как многие лидеры, она явно недооценивала роль вовлеченности других членов команды.
Признаться, раньше я не раз работал с такими людьми. Они на редкость целеустремленные, самомотивированные и успешные и презирают всех, кто недотягивает до их высочайшего уровня. На съемочной площадке Эй Джей открыто жаловалась на коллег, работу которых считала некачественной, не обращая внимания на то, что другие актеры и съемочная группа могут счесть ее высказывания контрпродуктивными, обидными или даже агрессивными. Мне же она заявила, что если в чем-то и виновата, то только в том, что слишком сильно болеет за дело.
И все же Эй Джей знала, что мы с ней вместе сидели в этом ресторане только по одной причине: их шоу могут закрыть. «Дело в том, — сказал я ей, — что многие актеры и другие члены вашей съемочной группы чувствуют себя на площадке препаршиво. И канал может снять ваше шоу с производства. И в связи с этим я могу задать вам один-единственный вопрос: готовы ли вы сделать все необходимое, чтобы спасти его?» Эй Джей была убеждена, что уже несет практически все бремя ответственности за готовый телепродукт. Теперь же я просил ее взять на себя еще одну ответственность — в корне изменить рабочую среду на съемочной площадке.
У Эй Джей как лидера без власти теперь появилась новая миссия: ей нужно было создать на съемочной площадке культуру совозвышения. И она, недолго думая, согласилась попробовать. И сообщила мне об этом с убежденностью и страстью, которые показались мне абсолютно искренними. Я думаю, что из-за перспективы катастрофы в виде закрытия очень успешного телешоу исключительно из-за ее поведения актриса была готова на все.
Для начала я объяснил ей, что самое важное обязательство, которое ей нужно на себя взять, — перестать вредить делу. Она должна стать образцом правильного поведения для всех сотрудников на съемочной площадке. Это означало, что ей придется отбросить все обиды и непримиримую убежденность в собственной правоте и обуздать любые проявления гнева, разочарования и презрения, которые могут возникнуть у нее в ходе работы.
«Помните, что вы лидер», — сказал я ей. Ей нужно было начать исходить из предположения, что она ответственна за энтузиазм и вовлеченность всех присутствующих на съемочной площадке. Я предложил ей попробовать представить, как положительная или отрицательная энергия каждого члена съемочной группы выводится на циферблат на его лбу и что только у нее есть сила повышать или понижать этот показатель. Она могла сделать это силой своего настроения, языка тела и замечаний. При каждом взаимодействии с людьми на съемочной площадке у нее был выбор — повысить их энтузиазм или, наоборот, понизить. И ее задача как лидера отныне состояла в том, чтобы держать всех в фокусе внимания.
Я согласился с Эй Джей, что это очень сложная задача и что ей понадобится помощь, но не от меня, потому что я там присутствовать не буду. Поэтому первым делом ей нужно совозвыситься с некоторыми избранными членами актерского состава и съемочной группы и пригласить их поддержать ее в стремлении отказаться от прошлых моделей поведения. А потом они вместе продолжили бы привлекать других членов команды к общей миссии по созданию поддерживающей культуры совозвышения на съемочной площадке.
Этот прием я называю
По мере продвижения вперед лидерство без власти требует от нас прививать всем остальным членам команды такую же, как у нас, готовность и стремление к совозвышению. Нам надо добиться того, чтобы они завязывали собственные совозвышающие взаимоотношения и в итоге разделили с нами ответственность за укрепление соответствующей культуры на нашем общем рабочем месте. А еще нам нужно вдохновить их выйти за рамки своей непосредственной команды и создавать собственные команды по совозвышению, чтобы привлекать в них тех, кто пока находится вне сферы нашего охвата, и даже тех, кого мы, возможно, пока и не знаем.
Все эти команды в совокупности составляют племя людей на рабочем месте, говорящих на одном языке — языке совозвышения и соразвития. Именно так лидерство без власти порождает масштабные изменения организационной культуры. По мере того как вы используете племя на благо племени, число его членов растет, расширяется охват, и при правильном подходе совозвышение может распространяться словно лесной пожар.
Этого я и надеялся достичь в случае с Эй Джей и ее шоу. Мы начали с привлечения нескольких членов съемочной группы, которым Эй Джей доверяла, — людей, которым была небезразлична судьба шоу и которые, вероятно, захотят ей помочь его спасти. Первым делом я попросил актрису назвать одного человека в актерском составе, которому она доверяла больше всего, — в идеале кого-то, у кого были хорошие отношения с остальной частью команды и кто мог бы привлечь людей к решению задачи. Я очень надеялся, что в группе еще остался кто-то, кто чувствовал себя с Эй Джей в психологической безопасности, кто-то, к кому она прислушается. Безусловно, этому человеку нужно было набраться смелости, чтобы стать партнером «звездной» Эй Джей в процессе изменения ее поведения по отношению к окружающим и предоставлять ей откровенную обратную связь каждый раз, когда она будет сбиваться с пути.
На счастье, Эй Джей, на секунду задумавшись, назвала молодого актера по имени Мигель, которого она любила и уважала, и через неделю мы встретились в том же ресторане уже втроем. Я объяснил им их новую задачу на съемочной площадке: им нужно стать теми, кто вместе возвышается, сначала друг с другом, а затем и с остальными членами команды.
Впрочем, мне очень не хотелось, чтобы эти двое подумали, будто работа по спасению их шоу будет скучной рутиной вроде рытья канав. И я помог им найти общую миссию. Я указал им путеводную звезду, поставив перед ними мощную и амбициозную цель — создать на съемочной площадке культуру, единственную в своем роде в их индустрии. Это должна быть среда, где все поддерживают друг друга, растут как профессионалы и личности так, как не росли ни в одном другом проекте. Словом, речь шла о создании на съемочной площадке культуры, достойной упоминания в книгах об истории Голливуда. Но, оценивая перспективы достижения этой цели, Эй Джей и Мигель начали наперебой называть имена актеров и других сотрудников их съемочной группы, которые, по их мнению, не примут эту идею. Они даже предположили, как именно эти люди будут пытаться им помешать.
«Послушайте, вы, конечно же, встретите сопротивление, — сказал я им. — Но меня сейчас не интересуют люди, которые не захотят пойти с нами». Вначале важно определить небольшую основную группу, объяснил я, на которую точно можно рассчитывать, и встать с ними на путь совозвышения. «Прежде чем начинать беспокоиться о невозможном, давайте поговорим о том, кто может стать вашим партнером». Я просил их вспомнить кого-нибудь из коллег, обычно открытого для всего нового, терпеливого, непредубежденного и готового приложить много усилий ради спасения шоу.
И Мигель назвал Венди — продюсера, с которой у него были очень теплые отношения. На следующей неделе мы обедали уже вчетвером. Этой троице, этой базовой группе, предстояло возглавить радикальное изменение культуры на съемочной площадке.
Перед встречей я попросил Эй Джей стараться на корню пресекать любые негативные разговоры, которые могли начаться, и возвращать Мигеля и Венди к обсуждению общей миссии. Поначалу все и правда шло хорошо, но уже через полчаса Венди тоже начала называть имена членов съемочной группы, которые, как ей казалось, могли помешать их усилиям. «Знаете, нам с вами нужны определенные правила, — прервала ее Эй Джей, пытаясь перенаправить беседу в нужное русло путем установления границ их будущего сотрудничества. — Речь идет не о других людях. Во всяком случае, не сейчас, не на этом этапе. Речь идет о нас, нашей любви к шоу и нашей верности принципам как лидеров. Именно наше поведение на съемочной площадке в огромной мере определит, как наши усилия по изменению культуры воспримут остальные. От нашего с вами поведения и от того, сможем ли мы убедить людей к нам присоединиться, зависит, поддержат ли они нас в выполнении этой миссии. Так что давайте первым делом поговорим о нас самих».
Лучше, пожалуй, и не скажешь. Любое изменение начинается с изучения возможностей, а не с поиска препятствий и разъединяющих факторов. Я предложил им заключить своего рода пакт, что никто из них никогда не будет обсуждать за глаза ни одного коллегу из актерского состава или съемочной группы, если только такое обсуждение не будет способствовать личностному и профессиональному росту этого человека. И что в этом случае они сразу сообщат коллеге о своих выводах и соображениях. Я также попросил их отказаться от привычки сетовать и жаловаться на проблемы, возникающие на съемочной площадке, и вместо этого пообещать деликатно поговорить с человеком, который лучше всего подходит для их решения.
Затем я предложил им оформить договор о перезаключении контракта с формулировкой принципов, которыми они пообещали отныне руководствоваться, и донести их до своего окружения. Работа закипела, и вот что у них получилось:
Мы будем прощать и никогда не станем обсуждать друг друга за спиной.
Мы перестанем осуждать людей и начнем их слушать. Ведя с кем-то диалог, мы будем активно стремиться лучше понять собеседника, а не стараться высказаться самим.
Когда кто-то на съемочной площадке будет делиться своими соображениями, мыслями или чувствами, мы будем внимательно выслушивать их, признавать и уважать их.
Мы будем стремиться вовлечь в свою миссию как можно больше людей и просить высказывать мнение широкий круг актеров и других членов съемочной группы.
Мы будем стараться приносить пользу друг другу как актеры и профессионалы индустрии развлечений.
Мы будем открыты для любой откровенной, но заботливой и конструктивной обратной связи.
Как показало время, наша встреча стала для Эй Джей, Мигеля и Венди переломным моментом. В последующие недели эта троица существенно превзошла мои ожидания. Они довольно скоро привлекли к своей миссии еще двух технических сотрудников съемочной группы, а затем и нескольких актеров. Каждый новичок охотно согласился разделить с ними ответственность за создание более позитивной атмосферы на общем рабочем месте. Эй Джей лично заверила руководство, что намерена изменить свое поведение, и шоу продлили на очередной сезон. Топ-менеджеров канала очень впечатлила приверженность актрисы общему делу и то, что она взяла на себя роль лидера основной группы актеров и других членов съемочной группы.
Спустя несколько месяцев, когда начались съемки нового сезона шоу, все увидели, что от прежней деструктивной культуры на съемочной площадке не осталось и следа. Внутренние дрязги и негативная атмосфера, сопровождавшие работу над прошлым сезоном, канули в Лету. Эй Джей продолжила работать над своим поведением и в корне изменила мнение коллег о себе, что, в свою очередь, в целом изменило динамику на съемочной площадке. Репутация Эй Джей быстро улучшилась, и со временем уже гораздо более широкое сообщество индустрии развлечений видело ее в новом, более приятном свете. Ее больше не боялись как капризной примадонны, и актеры и съемочная группа больше не чувствовали необходимости ходить возле нее на полусогнутых.
Все это произошло благодаря решимости и стараниям Эй Джей, но ей не пришлось делать все в одиночку. Она сколотила команду готовых совозвышаться вместе с ней, и все они стали лидерами без власти. Они полагались на обратную связь, гарантируя друг другу, что ни Эй Джей, ни вся группа, больше никогда не соскользнут обратно, к старому разрушительному поведению.
Трансформация такого уровня — это всегда командный вид спорта, и мы все должны играть в ней максимально активную роль. В конечном счете, помогая продвигать и прививать проактивное совозвышающее мышление каждому члену своей команды, вы облегчаете свою лидерскую ношу, ведь тогда каждый человек способствует позитивным изменениям своих коллег, стремясь достичь коллективных целей ради выполнения общей миссии.
Поскольку мы компания с богатой и гордой семидесятипятилетней историей, превращение в поставщика цифровых решений стало для нас весьма непростой задачей. Благодаря совозвышению нам удалось реорганизовать свою лидерскую команду, в результате чего ее члены взяли на себя взаимную ответственность за эффективность и развитие. Такое повышение ответственности членов команды друг перед другом позволило нам привести культуру в соответствие с видением нашей компании.
Седьмое правило на практике
Всякий раз, устраивая дома большую вечеринку, я начинаю вечер с тоста с просьбой об одолжении. «С этого момента, — прошу я гостей, — пожалуйста, станьте все хозяевами вместе со мной!» И объясняю, что при таком количестве гостей просто боюсь, что не смогу уделить должного внимания каждому, то есть не смогу быть по-настоящему радушным хозяином. «Так вот, если заметите, что у кого-то нет выпивки, — говорю я дальше, — спросите его, пожалуйста, не хочет ли он стаканчик чего-нибудь. Если видите кого-то, стоящего в одиночестве, подойдите и поговорите с ним. Представьте его кому-нибудь из своих знакомых или пригласите присоединиться к вашему разговору. Если мы все будем заботиться друг о друге, то сделаем этот вечер незабываемым».
Далее я захожу еще дальше: прошу всех сразу же подтвердить, что они выполнят мою просьбу, и гости всегда делают это громко и с хохотом. Таков мой способ активного перезаключения контракта. С этого момента я знаю, что могу расслабиться и наслаждаться вечеринкой, будучи уверенным, что мои гости в случае чего позаботятся друг о друге.
Лидерство без власти во многом похоже на организацию большой вечеринки. И в том и в другом случае вы нацелены служить и помогать людям чувствовать себя желанными гостями и полностью в своей тарелке. И самый лучший и простой способ быть уверенным в том, что никто не останется без внимания, — это прямо привлечь членов своей команды к заботе друг о друге.
По мере того как мы набираем импульс в сотворчестве и соразвитии вместе с коллегами, членами команды, друзьями и родными, наша обязанность — привлекать к выполнению миссии совозвышения все новых и новых людей. Если мы хотим, чтобы изменения в результате нашего совозвышения были долгосрочными и стабильными, нам нужно содействовать распространению этого движения далеко за рамки своих команд. Какую бы должность вы ни занимали формально, наивысшее достижение для любого лидера — это поддержка членов его команды и способность убедить их самих стать лидерами без власти. После этого людей можно смело задействовать в миссиях, подобных той, которую выполняла Эй Джей, и работать с ними над изменением поведения всех и каждого на рабочем месте.
Вот практические советы о том, как это сделать.
Превращайте сплетни в золото
Негативные комментарии, нытье, жалобы, привычка строить из себя жертву — все это яд для совозвышения и для любой инициативы, нацеленной на позитивные изменения. Однако любое проявление негатива и пессимизма также и окно возможностей, дающее людям шанс послужить членам своей команды с помощью коучинга. Всякий раз, когда кто-то говорит о вашем общем коллеге что-нибудь неприятное, перестройте разговор так, чтобы он повлек за собой позитивное действие. Например, недавно один из моих товарищей по команде в FG прислал мне такое сообщение: «А что, Томас больше не отвечает за ввод данных на сайте salesforce.com?» «Что ты имеешь в виду?» — переспросил я. «Похоже, в последнее время он халтурит. Может, сосредоточился на другом задании, или ему разрешили не сразу вводить новые данные?»
Понятно, что этот член нашей команды пытался завуалированно нажаловаться боссу на коллегу. И, поверьте, втянуться в тот момент в трясину неверных действий было очень легко. Мне действительно пришлось побороть желание тут же написать халтурщику Томасу и спросить с него, так сказать, по всей строгости. Но я остановил себя на полпути, поняв, что это, по сути, отличный шанс повысить уровень приверженности нашей компании совозвышению как нашей путеводной звездне, сместив коучинг в саму команду — ради ее же пользы.
И я написал не Томасу, а парню, который нажаловался на него: «Думаю, ты хотел сказать, что обеспокоен тем, что Томас, кажется, слишком завален работой, чтобы хорошо выполнять все свои поручения. Я тоже заметил, что в последнее время он запаздывает с вводом данных. Не поделишься ли своими соображениями об этом и не просветишь ли меня насчет его приоритетов, прежде чем я свяжусь с ним и предложу свою поддержку или узнаю, что мы можем сделать, чтобы помочь ему вернуться в нужное русло?»
Вот так, сделав шаг назад, я понял, что мне вообще не нужно вмешиваться в данном случае. И я продолжил: «У тебя есть все, что нужно для дальнейших действий. Просто поговори с Томасом. Узнай, что происходит в его жизни, не нужно ли нам пересмотреть распределение обязанностей в команде. Если это так, предложи ему принять участие в нашей следующей телеконференции. Ради успеха нашей миссии возьми на себя ответственность и помоги Томасу разобраться в сложившейся ситуации. А я буду счастлив услышать, что у тебя получилось, на телеконференции на следующей неделе. Кстати, почему бы вам двоим не воспользоваться моментом и не обсудить проблему со всей командой, особенно если ты думаешь, что это пойдет на пользу ей и Томасу? Так что, если такое обсуждение на следующей телеконференции не состоится, я буду считать, что вы все урегулировали без нас».
Признаюсь, написав эти слова, я почувствовал, что меня переполняет восторг. Вместо того чтобы по привычке тут же вмешаться и попытаться все исправить самостоятельно, я посоветовал коллеге Томаса принять образ мышления совозвышения и самому решить проблему. Так что в итоге жалоба на задержки с вводом данных стала для этих двух членов команды поводом развиваться и расти, а также способствовала закладке семени к перезаключению более эффективного контракта и созданию соответствующей культуры.
Не позволяйте себе становиться в каждой бочке затычкой. Но и не становитесь пассивным участником событий, игнорируя проблемы. Помните о своей ответственности — ответственности лидера за совозвышение членов своей команды.
Обсуждайте членов команды у них за спиной только ради служения им
Всякий раз, когда у вас возникает проблема с товарищем по команде, настоятельно рекомендую сесть с ним наедине и максимально дружелюбно поговорить об этом. Но прежде чем это делать, иногда имеет смысл собрать побольше информации, посоветовавшись еще с несколькими коллегами — но непременно с намерением помочь человеку, который, с вашей точки зрения, в этом нуждается. Например: «Я думаю, Джошуа тормозит процесс. Как мы можем ему помочь? И как лучше всего обсудить это с ним?»
Главное в таких случаях — не угодить в скверную ловушку обсуждения и критики людей за спиной. Говоря о ком-то за глаза, предельно прозрачно демонстрируйте искренность и чистоту своих намерений. Я считаю подобные подготовительные беседы единственной ситуацией, в которой позволительно обсуждать членов команды за глаза, поскольку в этом случае вы делаете это из лучших побуждений. Когда мы берем на себя ответственность за успех всех членов команды, мы обязаны помогать им расти, развиваться и полностью раскрывать свой потенциал.
Кстати, вполне вероятно, что этот человек узнает, что вы обращались за советом к его коллегам. Но если ваши намерения чисты, это не должно вас сильно волновать. Вам самому придется решить, насколько человек, которого вы обсуждаете с другими, психологически готов к такому развитию событий. Порой правильнее самому ему признаться, что предварительно расспрашивали о нем коллег, потому что хотели собрать все факты, поскольку ваша цель — еще больше укрепить успешные взаимоотношения с ним. Не нужно ничего делать тайком, да это и неправильно.
На ранних этапах работы с клиентами я часто провожу диагностические интервью, которые помогают мне понять проблемы их команды, межличностную динамику в ней, сильные и слабые стороны ее членов. По моему опыту, люди обожают делиться с кем-то своими разочарованиями в коллегах, особенно в начальстве. Я очень часто слышу от топ-менеджеров, что поведение членов команды выводит из себя и ужасно разочаровывает. Стараться любым способом избавиться от подобных чувств — желание естественное, но, к сожалению, нередко это делается контрпродуктивно и не слишком честно.
На неэффективных членов команды обычно жалуются тайком, у них за спиной, затащив в уголок другого коллегу или босса. Хуже того, обычно двое коллег только сплетничают о том, что работа третьего оставляет желать лучшего, даже не пытаясь исправить ситуацию. И если честно, то большинство из нас этим занимались. Но, поступая таким образом, мы, как правило, снимаем с себя ответственность за поддержку этого члена команды и за помощь ему в повышении эффективности. А это, согласитесь, хорошим лидерством не назовешь.
Вы что думаете, выпустите пар, обсудив за глаза нерадивого коллегу, и это поможет делу? Конечно же нет. Такой подход ни на йоту не приближает нас к решению проблемы. Это все равно что сидеть на заднем дворе, попивать пивко и рассуждать о том, как сильно вам хочется сменить работу, но при этом и пальцем не пошевелить, чтобы найти новую. Пустая болтовня. Она никак не поможет вам выполнить свою миссию.
Станьте коучем тем, кто подвержен наибольшему риску
Если член команды особо ценен для вашей миссии, но не справляется с работой, постоянно создает проблемы и даже рискует быть уволенным, вспомните кредо Вест-Пойнта, о котором мы говорили выше: настоящий лидер никому не позволит отстать. Подниматься вместе все выше значит подниматься вместе. Если у кого-то из ваших людей проблемы, призовите на помощь все свои таланты и навыки в области служения, готовности делиться и заботы о людях, эффективно используйте племя ради блага этого племени и верните заблудшую овцу в стадо.
Саймон работал директором по информационным технологиям в крупной семейной транспортной компании, которая отчаянно нуждалась в полной технологической модернизации, чтобы догнать конкурентов. К сожалению, несмотря на большие надежды на амбициозный план модернизации Саймона, его навыки сотрудничества были настолько неразвитыми, что довольно скоро над ним нависла угроза увольнения.
И вот однажды мне, будучи уже на грани отчаяния, позвонил глава HR-отдела этой компании и спросил, не найдется ли у меня несколько идей, как спасти Саймона от него самого. Все понимали, что его увольнение отбросит технологическую модернизацию далеко назад и нанесет компании огромный ущерб, но чувствовали, что иного выбора у них нет.
Проблема Саймона заключалась в том, что в их организации, где высоко ценились скромность и деликатность, этот парень, стремясь к признанию своих заслуг, нередко доходил до таких крайностей, что это ставило под сомнение его добропорядочность. Саймон явно нуждался в такой же команде поведенческой поддержки, как и актриса Эй Джей в описанном ранее примере.
Когда мы чуть позже встретились с Саймоном, он во всем винил отсталую культуру компании, и я не стал с ним спорить, а вместо этого сказал, что, если он хочет сохранить работу, нам необходимо найти для него своего рода переводчика, который будет помогать ему идти в ногу с культурой компании. Саймон, недолго думая, назвал Джошуа — руководителя отдела поставок. Встретившись с Джошуа, я сразу взял быка за рога. «Вам же нравится Саймон, правда? — спросил я. — Большинство ваших коллег считают, что он совершенно не вписывается в корпоративную культуру. И скорее всего, через месяц-два его уволят. Вы готовы ему помочь?»
Джошуа считал Саймона выдающимся специалистом, просто не всеми правильно понятым, но признавал, что у него есть проблемы, над которыми нужно работать. Кроме того, отдел Джошуа остро нуждался в отличных технических знаниях Саймона. Словом, Джошуа вписался в дело. Я дал ему инструкции. Ему нужно было научить Саймона умению сотрудничать. А еще я предположил, что Саймон, возможно, очень неуверен в себе и очень нуждается в советах Джошуа по поводу того, что стоит, а чего не стоит говорить на общих собраниях. И попросил перед каждым собранием, в котором они оба будут участвовать, проводить с Саймоном ободряющую беседу, а также, где это уместно, хвалить его и предлагать заботливый коучинг после мероприятия.
Джошуа, со своей стороны, предположил, что HR-отделу стоит поработать с Саймоном над уточнением его миссии, и впоследствии действительно заручился поддержкой этого отдела. Постепенно к развитию навыков коммуникации Саймона подключились и другие сотрудники. И знаете, лед тронулся. Люди, которые уважали друг друга, но, возможно, сомневались в Саймоне, начали помогать друг другу помогать ему. А Саймон, в свою очередь, стал вести себя все лучше, да настолько, что это заметили даже его явные недоброжелатели. А еще, помня о великой силе признания заслуг, я попросил Джошуа позаботиться о том, чтобы критики Саймона узнавали даже о малейших позитивных изменениях в его поведении.
Вскоре улучшение навыков общения Саймона стало чем-то вроде самосбывающегося пророчества; нет, его хвастовство и некоторые другие отталкивающие привычки полностью не исчезли, но проступки стали гораздо менее вопиющими. Более того, люди заметили в нем не только изменения, но и то, что у него появилась группа поддержки, и поняли, что этот парень, должно быть, действительно очень ценный сотрудник. Сегодня деятельность Саймона — краеугольный камень масштабной реорганизации компании.
Заметьте, что, как и в случае с Эй Джей, важную роль в исправлении ситуации сыграл глава HR-отдела. Я твердо верю, что в будущем руководители отделов по работе с персоналом будут ключевыми игроками в формировании движения за совозвышение на рабочем месте. Сегодня потребность в лидерстве без власти так велика, что нам просто необходимо работать в связке с HR-специалистами. Ведь только совместными усилиями мы сможем выработать действенные способы интеграции совозвышения в традиционную организационную структуру. За последние годы я реализовал ряд коучинговых программ по совозвышению для руководителей отделов персонала примерно в шестидесяти крупнейших организациях мира. Если, на ваш взгляд, и вашему главе HR-отдела интересно больше об этом узнать, напишите мне на адрес kf@ferrazzigreenlight.com, и, возможно, ваш отдел присоединится к этому движению.
Непрерывная трансформация — это новая норма современного мира бизнеса, и культура совозвышения лежит в основе способности людей наращивать и поддерживать высокие темпы изменений в огромных компаниях вроде Google и Ancestry. Совозвышение на самом глубоком уровне резонирует со всем, что способствует успеху инновационных компаний, благодаря чему мы можем все больше и больше полагаться на других членов команды в стремлении к нашей общей миссии и поддержке друг друга. Распространившись в рамках всей организации, совозвышение способно существенно усилить и обогатить чувство принадлежности сотрудников к своему рабочему месту и культуре организации. А это способствует усилению их психологической защищенности, без которой невозможно масштабно мыслить и быстро менять направление, чтобы воспользоваться всеми преимуществами новых идей и возможностей.
Продолжайте повышать уровень коучинга
Развивая и совершенствуя свою команду, проявите творческий подход к привлечению дополнительных ресурсов для коучинга, необходимых для расширения ее талантов и возможностей. Признаюсь, внешний коучинг был крайне важен в налаживании моих взаимоотношений с младшим приемным сыном. Когда мы с ним познакомились, нас разделяла целая пропасть культурных различий. Он был двенадцатилетним подростком из центра города, а я выпускником Йельского университета и Гарвардской школы бизнеса сорока с лишним лет, выросшим в сельской местности в Пенсильвании. Мы оба росли в бедности, но по сравнению с ним у меня было огромное преимущество в виде постоянной поддержки родных. Чтобы достучаться до него на первых порах и помочь ему расти и развиваться как личность, я нуждался в поддержке того, с кем его проницаемость будет больше, чем со мной. Поначалу мне казалось, что любой подойдет на эту роль больше, чем я.
Тогда я спросил социальных работников, не знают ли они какого-нибудь молодого человека, который сумел выжить в нашей социальной системе и процветал за ее пределами; мне нужна была история успеха. В идеале я искал парня восемнадцати — двадцати лет, который сумел успешно устроить свою жизнь после приемной семьи и был достаточно молодым, чтобы найти общий язык с моим сыном-подростком. Сотрудники соцслужбы познакомили меня с девятнадцатилетним Виктором, в прошлом приемным ребенком, а на тот момент студентом полицейской академии. Я нанял Виктора в качестве переводчика и коуча для сына. Он зависал с нами по выходным. Виктор наблюдал со стороны за нашим общением с сыном, а затем советовал, как с ним лучше разговаривать и как в случае необходимости наказывать его; как реагировать или, наоборот, не реагировать на его периодические вспышки гнева и как показывать мальчику, что я действительно его люблю и никуда от него не денусь. А еще Виктор проводил много времени с моим сыном наедине и мог прямо и очень откровенно говорить с ним о моих намерениях и о том, какое его поведение может ему здорово вредить.
Но на этом я не остановился. Я связался с учителями и футбольным тренером приемного сына и пригласил их на ужин к нам домой, как когда-то в пятом классе мой папа пригласил мою классную руководительницу, потому что меня сильно дразнили в школе из-за того, что я, в отличие от других детей, учился там на стипендию.
А еще я хотел, чтобы мой сын чувствовал материнскую заботу; мне нужна была женщина, с которой он смог бы найти общий язык, и я нанял в домоправительницы Саншайн, чудесную, добрую и очень шумную уроженку Барбадоса. Вообще-то домоправительница нам была не так уж нужна, но мне требовалась помощь в воспитании мальчика, а Саншайн сама воспитывалась в приемной семье и знала о возникающих сложностях не понаслышке.
Я также нанял сыну тренера по рэпу, о чем рассказывал ранее, в шестой главе. Мы все были полны решимости помочь моему мальчику вырасти уверенным в себе и гордым человеком. А еще я заручился поддержкой школьных друзей сына; я приглашал их к нам на каникулы и постарался сделать наш дом классным местом для детского досуга.
Благодаря совозвышающим отношениям в жизни моего сына появилась команда людей, готовых поддерживать его, направлять, помогать ему делать правильный выбор и решать его проблемы с доверием. Мои попытки наладить эмоциональную связь с мальчиком были подкреплены голосами и взглядами других людей, которые все как один были нацелены на его благополучие и дальнейшее развитие. И, как показало время, такое расширение команды в помощь его развитию было именно тем, в чем нуждался мой сын, чтобы и самому вступить на путь совозвышения со своим новым племенем, в результате чего мы все стали лучше.
Создавайте переломный момент
Возможно, вы уже знаете, кто станет вашими первыми партнерами по совозвышению, а может, вас уже связывают с кем-то крепкие совозвышающие отношения. Я не могу не подчеркнуть, насколько важно усиливать в этих отношениях проницаемость, служить, делиться и заботиться. Ведь, отталкиваясь от этих первых нескольких прочных совозвышающих отношений, можно получить 10-кратные результаты.
Когда я начал сотрудничать с Эй Джей ради спасения ее телешоу, я точно знал, что, если мы хотим инициировать на съемочной площадке массовое движение совозвышения, первым делом нужно сформировать небольшую основную группу. Я был свидетелем этого много-много раз, и правильность такого подхода подтверждается нашими исследованиями в FG. В GM мы, например, обнаружили, что вначале из тысячного персонала районных отделов продаж приняли вызов и перешли на новую модель «Доверенный советник» человек двести, но только около пятидесяти взялись за дело серьезно. И эта небольшая самоотобравшаяся группа из пятидесяти энергичных смельчаков-новаторов в корне изменила ситуацию. Люди организовались в небольшие команды по совозвышению и занялись сотворчеством, общими усилиями вырабатывая новые решения, поддерживая, обучая и отмечая заслуги и победы друг друга по мере совозвышения с партнерами-дилерами. Они создали невероятно сплоченное сообщество евангелистов новой модели, состоявшее сплошь из «звезд», и, поощряя коллег присоединяться к ним, довольно скоро добились выдающихся показателей продаж.
Число участников программы «Доверенный советник» росло как на дрожжах. А когда к движению присоединилось примерно 30 процентов подразделения, наступил переломный момент, точка невозврата. Импульс и празднование команд-победителей стали новой нормой. К этому моменту так много продавцов достигли отличных показателей продаж и превратились в ярых сторонников новой программы, что совозвышение стало новым стандартом поведения для торгового персонала. А если вам, для того чтобы создать на рабочем месте движение по совозвышению, нужна конкретная цель, могу привести цифры, которые можно использовать в качестве руководства. Составляя план действий по налаживанию взаимоотношений для каждого своего проекта, отметьте момент, когда у вас будут построены совозвышающие отношения с пятью процентами имен в вашем списке партнеров. И привлеките их к работе, которая позволит вовлечь в такие отношения еще около 30 процентов коллег.
Просто продолжайте приглашать членов своей команды к совозвышению — и сами не заметите, как быстро на вашем рабочем месте возникнет целое племя людей, говорящих на одном языке и ведущих вперед безо всякой формальной власти. И никогда не машите рукой на тех, кто на первых порах больше всех сопротивляется переменам. Некоторые из них вполне могут стать теми, кого я называю обращенными из Савла в Павла. В Новом Завете рассказывается о Савле из Тарса, который «прославился» жестокими гонениями христиан — до того момента, пока на пути в Дамаск ему не явился Иисус. После их встречи Савл обратился в христианство и крестился. Он взял имя Павел, присоединился к другим апостолам Христа и стал величайшим евангелистом ранней церкви.
Мы сегодня взялись за то, чего никогда не делали прежде, и это требует постоянного творчества и инноваций от всей нашей небольшой команды стартапов в самом широком спектре областей знаний: биология, химия, пищевые технологии, автоматизация, а также работа с общественностью и просвещение потребителей. Словом, нам абсолютно необходимо объединиться в команду таких себе практических мечтателей. И именно благодаря совозвышению мы можем сегодня делиться знаниями, помогать и поддерживать друг друга в решении проблем, не имеющих четких решений.
Как инициировать движение совозвышения на рабочем месте
Вскоре после того как Эй Джей сказала мне о возобновлении работы над шоу, мы в последний раз встретились с ней, Венди и Мигелем. И я обратился к Венди и Мигелю с особой просьбой. «Мне нужно, чтобы вы оба взяли на себя обязательство помогать Эй Джей и друг другу продолжать развиваться и расти, — сказал я им. — Если заметите, что она слишком напряжена, вы должны вмешаться и помочь ей увидеть реакцию и услышать отзывы окружающих, а также убедиться, чтобы они чувствуют, что их ценят, уважают и слышат». Я напомнил им, что Эй Джей предстоит приступить к своей трудной миссии с довольно негативным отношением к ней на съемочной площадке. И им троим нужно будет собственным примером моделировать обязательства, взятые на себя друг перед другом. Им придется работать над вовлечением в команду все новых и новых членов — до тех пор, пока каждый человек на съемочной площадке не почувствует, что среда действительно изменилась к лучшему. И если в какой-то момент кто-то из членов съемочной группы или актеров начнет нарушать новый контракт, заключенный друг с другом, — например, обвиняя кого-то или на кого-то жалуясь, — им придется изо всех сил контролировать свои эмоции и служить для товарищей по команде образцом другого поведения, основанного на сочувствии и сострадании к коллегам.
«Вам не только необходимо стать коучами друг для друга и для всех людей на съемочной площадке, — сказал я, — но и полюбить своих коллег. Вам придется отмечать их заслуги и на практике применять все принципы совозвышения, над которыми мы работали в нашей малой группе. Вы коучи по совозвышению для всей команды. Теперь это ваша новая работа. Отнеситесь к ней так же серьезно, как отнеслись бы к любой новой важной роли на экране».
Позже я узнал, что уже через несколько недель все заметили изменения в культуре на съемочной площадке шоу. Эй Джей, Мигель и Венди продолжали пополнять свою команду новыми участниками. В конце концов в нее вошли многие, кого Эй Джей, Мигель и Венди когда-то считали наиболее вероятными препятствиями на пути прогресса их инициативы.
Примерно через год я получил несколько сообщений от члена их съемочной группы, с которым никогда не встречался лично. Он был одним из первых, кого Эй Джей, Мигель и Венди «завербовали» после встречи со мной, то есть когда будущее шоу еще висело на волоске. В одном из посланий он писал:
Кстати, шоу остается в эфире в 2020 году, и с тех пор, как в культуре на съемочной площадке произошел радикальный сдвиг, у него наилучшие рейтинги за все время существования. Оказавшись, по сути, в осаде негативно настроенных к ней коллег-актеров, съемочной группы и телеканала, Эй Джей стала настоящим агентом перемен, возглавив движение по трансформации среды на съемочной площадке.
Иными словами, в деле создания базовой совозвышающейся команды, которая выполнит свою миссию и изменит культуру в организации, все зависит только от вас. Повторю для верности еще раз: вначале всю тяжелую работу придется делать вам. Но как только вы начнете по-настоящему совозвышаться и соразвиваться с некоторыми товарищами по команде, непременно вдохновите на такое же поведение и остальных. И тогда уже каждый несет ответственность за то, чтобы вовремя протягивать друг другу руку помощи, совместно творить, совместно развиваться и обеспечивать такой уровень совозвышения, который говорит каждому, кто рядом: «Я ни за что не позволю тебе потерпеть неудачу».
Активная поддержка этой миссии многими людьми облегчает бремя ответственности. Именно так мы все вместе поднимаемся на все более высокий уровень. И именно после этого каждый из нас может в десять раз увеличить собственные возможности и достичь целей, превышающих поставленные в 10-кратном размере. Это и есть переломный момент, когда команда может инициировать общее движение, а это движение, в свою очередь, изменит всю культуру.
Старое правило: коллег, отказывающихся сотрудничать, с которыми трудно работать или которые не вносят достаточный вклад в общее дело, избегают и в итоге просто сбрасывают со счетов.
Новое правило: если один из членов команды каким-либо образом сдерживает выполнение миссии, команда может заручиться помощью других ее членов и поднять этого сотрудника и его вклад на новый уровень.
Контракт на совозвышение
Исследования в этой области четко показывают, что, если люди подписывают контракт, обязывающий их достигать конкретных общих целей, у них гораздо больше шансов в этом преуспеть1. Именно так поступила Эй Джей и ее команда, перезаключив договор об отношениях и нацелившись на общую миссию — создание новой благоприятной среды на съемочной площадке своего шоу. Далее вашему вниманию представлено типовое соглашение, которое можно использовать для пересмотра любого вида совозвышающих отношений и перезаключения контракта.
1. Мы привержены своей миссии и нацелены на успех друг друга. Мы не позволим друг другу потерпеть неудачу. Фактически мы обеспечим успех каждому из нас. Мы будем помогать друг другу подниматься на новый уровень, работая сообща ради выполнения общей миссии.
2. Сотрудничество. Мы будем сотрудничать, а не навязывать друг другу идеи или стремиться к консенсус любой ценой. Мы будем ненасытно любопытными, раз за разом прорываясь на новый уровень новаторства. При необходимости мы будем конструктивно и уважительно оспаривать идеи друг друга и предоставлять откровенную обратную связь для достижения лучших результатов.
3. Развитие. Мы обязуемся помогать друг другу развивать навыки и устанавливать/вырабатывать поведенческие модели, позволяющие повышать эффективность. И мы даем друг другу разрешение доверять своей интуиции и давать откровенные отзывы, которые человек должен услышать, чтобы мы могли расти и развиваться.
4. Правдивость. В служении нашей общей миссии и друг другу мы будем говорить правду и только правду. Мы даем каждому из нас разрешение доверять своим инстинктам и при необходимости предлагать откровенную обратную связь. И мы будем воспринимать и принимать такую откровенность как служение друг другу, вызванное готовностью и желанием заботиться об успехе каждого члена команды.
5. Никаких жертв. Ничто и никто не встанет на пути нашей трансформации. Мы отстранимся от инерции прошлого и откажемся от лексикона жертвы. И будем внимательно следить, чтобы никто из нас не скатывался к подобному типу мышления и не рассуждал как жертва.
6. В первую очередь смотри на себя. Если чувствуешь, что коллега тебя разочаровывает, сначала постарайся изменить собственное поведение и спросить: «Какова в этом моя роль?» — и только потом указывать на кого-то пальцем и обвинять.
7. Не забывать служить и заботиться. Мы обязуемся служить и делиться друг с другом, чтобы все дальше углублять наши взаимоотношения и создать атмосферу психологической защищенности, чтобы каждый человек в команде знал, что о нем искренне заботятся.
8. Отмечать заслуги. Мы будем хвалить друг друга за хорошую работу и отмечать наши победы.
Правило восьмое
Вливайтесь в движение за совозвышение
У нас в Patagonia не просто культура совозвышения — у нас движение за него. Это одна из самых сильных сторон, которые только может иметь современная компания, и возможна она лишь в том случае, когда люди очень глубоко верят в общие ценности и благодаря этой вере не только практикуют совозвышение внутри компании, но и активно проповедуют его по всему миру. В нашем случае к движению активно присоединяются клиенты: они действуют с нами сообща и берут на себя лидерские функции не реже нас самих. Мы активная совозвышающаяся община; и это проявляется не только в неуклонном стремлении наших сотрудников и клиентов делать как можно больше для выполнения миссии по спасению родной планеты, но и в неизменно высокой производительности компании.
Я начал писать эту книгу прежде всего для того, чтобы помочь вам, ее читателям, инициировать движение, которое значительно улучшит вашу жизнь и жизни окружающих вас людей путем преобразования институтов, которым по силам облегчить страдания людей во всем мире. Описанные в ней простые практические методы и приемы могут привести к реальной культурной трансформации не только вашей команды, но и всех организаций, с которыми вы имеете дело, да и всего мира.
Я свято верю в то, что совозвышение станет общемировым движением. Без этого нам никуда не продвинуться. Этого настоятельно требует новый мир труда. С каждым днем, по мере того как организационные иерархии утрачивают свое влияние, возрастает значение совозвышения, расширяющего ряды лидеров как с, так и без формальной власти. А еще я убежден, что со временем совозвышение станет основной компетенцией, необходимой для успеха в нашей все более разнообразной, стремительно меняющейся и взаимозависимой среде. Совместное возвышение предлагает всем нам новый путь к радости и личностному росту — на рабочих местах и не только.
Новые привычки, вырабатываемые ради эффективного совозвышения, меняют рабочие отношения, одновременно их преимущества естественным образом перетекают и во всю нашу жизнь. Принципы совозвышения — широкий охват разнящихся мнений с более активным вовлечением в разговор разных людей, более тесное сотрудничество, повышенная открытость и прозрачность в деле служения друг другу, взаимный рост и развитие — открывают нам всем новые пути к более правильной и успешной жизни во всех ее сферах и аспектах.
Изменения подобного масштаба трудно себе представить. Но сегодняшний мир построен только благодаря изменению мира прошлого. Каждое новое движение начинается с того, что небольшая горстка преданных «апостолов» ощущает ветер перемен и видит, как разрушается статус-кво. Мне вспоминается замечательная цитата, которую приписывают легендарному антропологу Маргарет Мид: «Никогда не сомневайтесь в том, что небольшая группа мыслящих и самоотверженных людей может изменить мир. В действительности только они и делают изменения возможными».
Такова история каждого великого общественного движения, от движения за гражданские права и программы реабилитации зависимых людей «Двенадцать шагов» до любой из главных мировых религий. Все они выросли из идеалистических взглядов, которые, казалось, вряд ли могли изменить хоть что-то в этом огромном мире. Но как только люди испытывали на себе силу новых идей, они начинали распространять благую весть об этом все шире, движение крепло и крепло, и в конце концов общество перерабатывало несбыточные видения в то, что становилось новой нормой.
Уверен, похожий путь ждет и движение совозвышения. Те из нас, кто уже испытал на себе его магию, будут распространять это послание все дальше и дальше, потому что неистребимый дух служения, готовности делиться и заботы о других делает совозвышение заразительным. Поначалу люди, как правило, медленно принимают что-то новое и непривычное, но потом очень быстро адаптируются. Когда мы наглядно демонстрируем своим сотрудникам огромную ценность совозвышения, когда они становятся свидетелями его способности изменять поведение людей, вдохновлять их на эффективную командную работу и приводить к поистине экстраординарным результатам, они становятся верующими и просто не могут не влиться в это движение.
Я воспитан в христианской вере и сегодня чувствую, что совозвышение — это тот способ, каким я хочу и должен доносить до людей свою веру в то, что значит быть хорошим жителем планеты; быть тем, кто скромен и внимателен к людям; кто хорошо делает свое дело; кто, уходя, оставляет за собой след и, образно говоря, рябь на воде. Я хочу, чтобы мои дети, мои родные, мое сообщество и мое рабочее место получили все выгоды позитивных изменений от того, что в один прекрасный день я решил совместно с ними подниматься на новую ступень развития.
В основном эта книга посвящена одному человеку, вам, изменению вашего поведения и повышению уровня успеха окружающих вас людей, преимущественно на рабочем месте. Но я искренне надеюсь, что вы на этом не остановитесь и пойдете, так сказать, в народ, чтобы обучать совозвышению других людей за рамками своих организаций, и со временем они тоже станут частью этого движения. Подумайте, кого следующего вы собираетесь увлечь идеей присоединения к нашему движению? Только представьте, что вместо того чтобы сидеть на корточках каждый в своем бункере, тыкая пальцем в других и обвиняя их во всех проблемах и бедах, мы распрямимся и спросим себя: «С кем мне нужно начать совозвышаться, чтобы лучше и быстрее выполнить свою миссию или решить поставленную задачу?»
Делайте все, что в ваших силах, и идите дальше. Мы проводим на работе значительную часть жизни, так почему бы не воспользоваться совозвышающими отношениями в этой среде и для того, чтобы вдохновить на построение лучших браков, лучших семейных отношений и лучших местных сообществ?
Выше я описал много случаев, когда использовал совозвышение для углубления своих взаимоотношений с теми, кого люблю и о ком забочусь. Мои клиенты тоже часто говорят мне, что постоянно используют совозвышение вне работы. Например, одна руководительница отдела по развитию персонала рассказала о совозвышении своей исключительно женской управленческой команды и о том, что сегодня обещание «поддерживать друг друга посредством совозвышения» стало неотъемлемой частью их заявления о миссии. А другая моя знакомая использует совозвышение как ключевой принцип в личной жизни. «Я поняла, что просто не могу допустить, чтобы самые важные для меня отношения не были совозвышающими, — призналась она. — Я хочу поднимать всех важных людей в своей жизни на новый уровень, и, честно говоря, мечтаю, чтобы они, в свою очередь, делали то же и для меня. А все, что недотягивает до этого стандарта, для меня неприемлемо».
В 2019 году меня пригласили принять официальное участие в двух свадебных церемониях. Обе пары хотели, чтобы принципы совозвышения были освящены в их свадебных клятвах. Во время церемонии каждая пара новобрачных заявила о своем пожизненном обязательстве совозвышаться и попросила собравшихся друзей и родных в случае нарушения этого обязательства смело привлекать их к ответственности и присоединиться к ним в переходе на все новые и новые уровни.
Я и правда думаю о совозвышении во всем, что бы ни делал. Эта путеводная звезда помогает мне ориентироваться в мире, даже когда я полностью сбиваюсь с курса. Во время каждого своего выступления и на каждой лекции, говоря о совозвышении как об эффективном инструменте развития способностей в области лидерства и продаж, я стараюсь внедрить эту концепцию непосредственно в умы аудитории. Во время так называемых нетворкинг-брейков я пытаюсь создать среду реального совозвышающего сообщества.
Это моя жизненная миссия: я хочу создать мир, в котором мы, входя в комнату, полную незнакомцев, изначально будем ожидать, что опустим пустую беседу и начнем содержательный, конструктивный разговор, — мир, в котором нас всех объединяет готовность служить, делиться и заботиться друг о друге и в котором мы все каждый день учимся максимально эффективно служить друг другу и нашим трансформационным миссиям. Я вспоминаю, какой невероятно совозвышающей для моей мамы была после смерти отца церковная группа поддержки, как и ее давние подруги, «девочки из карточного клуба», которые ежемесячно собирались вместе не просто перекинуться в картишки, но и поддержать друг друга самыми эффективными способами.
Организацию будущего будут определять совозвышение и гибкость вкупе с динамичными командами, ориентированными на успех и на все более быстрое новаторство. Совозвышение существенно расширяет определение понятий «команда» и «лидерство» и тем самым внедряет гибкое мышление, совершенно необходимое для успеха в мире, который становится все более инклюзивным и абсолютно взаимозависимым. Во времена, когда наша рабочая и личная жизнь в корне переосмысливаются в результате кардинальных изменений и цифровой трансформации, каждый современный лидер обязан перенять этот образ мышления.
Я мечтаю жить в мире, где ценность разнообразия уважается достаточно для признания того факта, что благодаря сотворчеству в разнообразной среде можно найти самое верное решение для любой проблемы; где заботливая откровенность — это норма и нет места избеганию конфликтов и лжи во благо и из вежливости, потому что всех людей связывают отношения, основанные на взаимном уважении. Я искренне верю, что привычная повседневная полуправда, которой люди сегодня защищают свое хрупкое эго и позицию власти, не найдет себе места в крайне взаимозависимом и прозрачном мире, рождающемся на наших глазах.
Я мечтаю, чтобы эта книга вдохновила вас на новый уровень мышления о совозвышении, достаточный для того, чтобы вызвать культурную трансформацию в организациях всего мира. Только представьте себе школы, учителей и родителей, использующих эту концепцию для подготовки наших детей к будущему, в котором совместное творчество ценится превыше любых других навыков на рабочем месте. Очевидно, что в первую очередь в такой культурной трансформации нуждаются благотворительные и некоммерческие организации, ведь их миссия по оказанию помощи обездоленным настолько актуальна и важна, что они просто не могут себе позволить разбазаривать ресурсы, цепляясь за безнадежно устаревшее иерархическое мышление.
Я предлагаю клиентам бесплатную коучинговую поддержку в их благотворительной деятельности, потому что не раз воочию видел ее трансформирующий эффект. Я работал со знаменитой Summit Mountain Series, чтобы сделать совозвышение фундаментом для их мероприятий, а сегодня сотрудничаю с Tech T200 — группой лучших женщин — директоров по информационным технологиям, вплетая эту концепцию в ткань их взаимодействия друг с другом. А еще я помогаю Питеру Диамандису использовать совозвышение для раскрытия огромного и глубочайшего потенциала его замечательного фонда поддержки инноваций XPRIZE и программы Abundance 360.
Если же говорить обо мне, то наш фонд Greenlight Giving сегодня настойчиво пропагандирует реформирование системы патронатного воспитания и призывает к спасению жизней 150 миллионов бездомных детей и детей без родителей по всему миру. Этот фокус, в числе всего прочего, привел к активному использованию концепции совозвышения в одной общенациональной некоммерческой организации, которая занимается профилактикой и лечением последствий жестокого обращения с детьми. А еще мы надеемся, что наши принципы помогут основной группе доноров этой организации существенно расширить свои ряды и в результате десятикратно увеличить объемы фандрайзинга.
Мы также инициировали движение совозвышения в региональных отделениях Группы Всемирного банка, местных органах управления и неправительственных организациях с одним намерением — превратить миллиарды долларов в триллионы и помочь банку в выполнении его амбициозной миссии по искоренению бедности в глобальных масштабах. В результате постоянного коучинга посредством совозвышающих совместных трапез, учебных занятий и тренировочных центров Группа Всемирного банка существенно укрепила свою приверженность делу и расширила возможности; теперь ее цель — десятикратно увеличить сумму денежных средств для выполнения своей миссии.
Стоит также признать, что в мире найдется немного институтов, которые более остро нуждаются в совозвышении, чем правительственные организации и ядовитая политическая культура, как правило, для них характерная. Политики, стремясь быть избранными снова, противопоставляют себя народу, а потом с удивлением обнаруживают, что сами возвели вокруг себя настолько толстые стены, что уже не могут управлять ничем и никем. Я много общался с сенаторами США и прочими членами Конгресса, изучая перспективы совозвышения двухпартийной системы путем усиления приверженности общему делу, несмотря на все политические разногласия. А еще я предлагал свои коучинговые услуги там, где гражданские конфликты и прочие серьезные проблемы четко сигнализируют о потенциале очень хороших результатов трансформационного совозвышения.
Можете мне поверить, нынешнее подрастающее поколение политических лидеров в ближайшие годы столкнется с огромным комплексом задач и ответственности, которые невозможно решить и реализовать в разобщенной среде: это и изменение климата, и ухудшение состояния окружающей среды, и миграция населения, и религиозный фанатизм, и геноцид и так далее и тому подобное. И я убежден, что только движение совозвышения позволит усилить проницаемость в отношениях между людьми с разными взглядами, благодаря чему они смогут сообща выработать новые мощные решения этих проблем, которые все без исключения являются следствием устаревшего, разобщающего и деструктивного мышления.
Изменения в бизнесе сегодня происходят слишком быстро, чтобы можно было вырабатывать прорывные решения, полагаясь на контроль и иерархию в деле новаторства, необходимого для успешной конкуренции. Совозвышение — это отличный способ для членов команд научиться сотрудничать посредством честного партнерства; оно позволяет командам вместе расти и помогает не отставать от стремительных темпов и прессинга современного рынка.
Я мечтаю о том, чтобы вы — и каждый читатель этой книги — внедрили совозвышающее мышление в свои местные благотворительные и социальные инициативы, а также в свои церкви и прочие религиозные объединения. Отныне вы можете стать коучами для своего сообщества, которое, надо признать, для всех нас важнее любого другого в мире. А отличным топливом для этого движения станут ваши личные истории, рассказанные миру и по заслугам отмеченные. Когда будете применять в своей жизни идеи, описанные в книге, пожалуйста, дайте мне знать о достигнутых вами успехах, чтобы ваш пример мог вдохновить других. Эта книга оказала на вас какое-нибудь позитивное влияние? Если да, то величайший подарок, который вы можете мне сделать, — это рассказать свою историю. Отправьте мне сообщение на адрес kf@ferrazzigreenlight.com и расскажите, как вы использовали совозвышение для повышения продуктивности, творчества и, главное, для построения более глубоких отношений с самыми важными для вас людьми. А наша команда в FG, действуя, опять же, на основе принципов сотворчества, найдет наилучший способ поделиться этими историями с более широкой аудиторией и вдохновит новых людей вместе подниматься на новый уровень.
Это только начало путешествия по созданию лучшего мира, — мира более радостного и счастливого; мира, делающего возможными трансформационные результаты, превосходящие наши самые смелые мечты. Вот так благодаря постепенному совозвышению всех и каждого в нашем окружении мы создадим целое движение.
Пройти первым поле для гольфа
Когда я был подростком, моего отца в очередной раз уволили с завода, и мне, чтобы помогать семье оплачивать счета, пришлось устроиться кэдди (помощником гольфистов) в местный загородный клуб. Отец ничего не смыслил в гольфе, но посоветовал мне каждый день приходить на работу на полчаса раньше положенного.
Совет показался мне довольно странным, но я все равно последовал ему. Сначала ждать начала рабочего дня было ужасно скучно. Но затем я использовал раннее утреннее время для того, чтобы первым пройти поле. Я тестировал скорость зелени и начал замечать мелочи. В какую сторону наклоняется трава после того, как ее скосят. Какие склоны круче, чем кажется с фервея, то есть со стартовой площадки. Где самая трудная расстановка флажков. В результате, день за днем заранее приходя на работу, я начал по-особому чувствовать это поле. Я помогал игрокам, которых обслуживал, улучшать их результаты, и зарабатывал все больше чаевых. Ко мне стали обращаться за советом другие гольфисты, и вскоре я стал весьма востребованным и популярным. Я выиграл ежегодный приз «Кэдди» нашего клуба и благодаря этому получил привилегию стать кэдди легенды гольфа того года Арнольда Палмера.
Так что отец дал мне действительно очень мудрый совет, и теперь я с радостью передаю эту часть его наследия вам. Если вы читаете мою книгу, считайте, что вам здорово повезло: вы включаетесь в движение совозвышения на самом раннем этапе. Извлеките из этого максимальную пользу. Держите книгу под рукой и почаще с ней консультируйтесь. Выполняйте практические упражнения и применяйте новые правила работы во всем, что делаете. Конечно, время от времени вы будете спотыкаться, но люди заметят ваш прогресс.
Пришел ваш черед развить способность по-особому чувствовать, что нужно для совозвышения и лидерства без власти. Вы выработаете свое, уникальное понимание того, что лучше всего работает с вашими товарищами по команде, когда вы взаимно обучаете друг друга, соразвиваетесь и вместе отмечаете заслуги, а порой и ошибки. И, делая все это, вы внесете свой веский вклад в зарождающееся движение совозвышения. А когда этот день наконец наступит, когда лидерство без власти и совозвышение будут признаны критически важными навыками на рабочем месте, вы станете кем-то вроде всеми востребованного кэдди, каким когда-то был я. Вы ведь уже много-много раз прошли это поле и теперь полностью готовы к любым его сюрпризам и трудностям.
Благодарности
Практическими упражнениями, рецептами и идеями, описанными в этой книге, я во многом обязан мыслям и опыту сотен руководителей-лидеров и их команд, с которыми мы в Ferrazzi Greenlight работали последние годы. Мне очень жаль, что я могу упомянуть в рассказе о каждом кейсе только одного-двух человек, ведь свой бесценный вклад внесли очень-очень многие. Я искренне благодарен всем им и считаю их своими партнерами по совозвышению. Без них эта книга никогда не появилась бы на свет.
Далее приведен список (далеко не полный) этих людей в хронологическом порядке работы над нашими проектами: Лиза Бакингем из Lincoln Financial; Девин Вениг и Джон Рид-Додик, с которыми я впервые познакомился в Thomsen Reuters; Кристин Йетто из eBay; Марк Ройсс из General Motors; Джек Домм и Скотт Келли из Hitachi Data Systems; Джим Нортон из AOL; Стефан Бек из BASF и Роберт Блэкберн, с которым я впервые там встретился; Лиза Артур из Teradata; Джефф Белл из LegalShield; Майк Клементи из Unilever; Тами Эрвин, Джордж Фишер, Дайан Браун, Аннет Лоутер, Марта Делеханти и Скотт Лернер из Verizon; Джим Кимво из Всемирного банка; Майк Деннисон, с которым я познакомился в Flex; Чак Харрингтон, Кэрри Смит и Дебра Фиори из Parsons; Боб Карриган и Джош Пейрез, с которыми я познакомился в DnB; Телиса Янси из American Family; Сергей Янг из Invest AG; Шао-Ли Лин, с которым я познакомился в Horizon Therapeutics; Энди Зиг и Стив Сэмюэлс из Merrill Lynch; Гил Уэст из Delta; Ануш Ансари из XPRIZE; Хайди Меллин из Workfront; Пэт Гелсингер, Санджай Пунен и Бетси Саттер из VMware; из Aflac — Вирджил Миллер, Джейми Ли и Рич Гилберт, чьи смелые цели всегда невероятно вдохновляли меня; команды из Singularity University, IPP, HighGround, MentorCloud, Cornerstone, Globoforce и Workday, которые создают программное обеспечение, помогающее людям вести за собой других без официальной власти; мои инвесторы и сторонники в Yoi; Гаррет Герсон из Variant, который помог мне увидеть, как принципы лидерства без власти применимы к стартапам на самых ранних стадиях их развития; команда Genesys, которая стала моим партнером по созданию глобального сообщества директоров по маркетингу, управляющих без власти; команда в Edelman, мой надежный партнер в исследовании преимуществ в сфере создания атмосферы доверия при осуществления лидерства без власти; Кэти Мандато, которая помогла мне организовать конференцию о рабочей силе будущего; Аманда Ходжес из Dell, одной из первых среди ИТ-директоров признавшая потребность в лидерстве без власти; Вишен Лакхиани из MindValley, который предложил нам платформу для продвижения наших идей самой широкой аудитории; и Дэвид Уилки из World 50, о котором я узнал много лет назад, еще будучи членом команды директора по маркетингу, где имел бесценную возможность расти и учиться у своих друзей-коллег.
Эта книга — результат долгих лет бесед со множеством людей, которых я считаю своими партнерами в области интеллектуального лидерства, такими как мой хороший друг Питер Диамандис, мой коуч Шон Мак-Фарланд и мои друзья и соавторы Морри Шехтман, Адам Грант, Джим Коллинз, Ким Скотт, Брене Браун и Эми Эдмондсон и другие.
Я также не могу не поблагодарить многих своих товарищей по команде, которые вместе со мной шли по поистине торному пути моего становления как лидера. В их число входят самые разные люди, от моих первых боссов и наставников, начиная с Грега Сила, который сегодня входит в совет директоров Ferrazzi Greenlight, и члена нашей команды Джима Хэннона, который понял и принял концепцию лидерства без власти еще раньше меня, и заканчивая моими друзьями и сторонними консультантами, такими как Рэй Галло, Пьер-Оливье Гарси и Эрик Пулиер, которые и сейчас поддерживают меня, пока я продолжаю делать все от меня зависящее, чтобы стать образцом лидера, описанного в этой книге.
Я начал писать ее в 2014 году и чрезвычайно благодарен авторам, которые в последующие годы помогали мне развивать мои идеи: Талу Разу, Энни Брунхольцл, Аманде Ибей, Денису Нилу и Гали Кроненбергу. И очень многое из здесь написанного сформировалось благодаря ценной обратной связи, предоставленной большим количеством друзей, которые выступили в качестве добровольных читателей и тестировщиков первых версий рукописи. Я невероятно благодарен им за щедрые и честные отзывы!
Огромное спасибо за щедрый вклад в эту книгу всем лидерам с официальными полномочиями, чьи мудрые цитаты приведены в тексте. Большая благодарность также Тони Телшоу и Нику Надо из Target и Джерри Домбровски из Merrill Lynch за помощь в работе над рукописью.
Я глубоко признателен своему литературному агенту Эсмонду Хармсворту из Aevitas Creative Management за неизменную поддержку, мудрые советы и блестящие редакционные комментарии на каждом этапе пути, и моему автору-партнеру Ноэлю Вейриху, который помог мне связать все вместе и довести эту рукопись до ума. Спасибо Талии Крон и всей ее команде из Random House за заботу, советы и неизменную приверженность совершенству на протяжении всего издательского процесса.
Особые слова благодарности хочется сказать Роджеру Шоллу, который ушел с поста главного редактора Crown Publishing Group в 2019 году, сразу после того как внес в эту рукопись последние штрихи мастера. Роджер изменил всю мою жизнь еще в 2003 году, когда, прочитав в журнале мое интервью, неожиданно позвонил мне и предложил написать книгу для его издательства. И книга, «Никогда не ешьте в одиночку», стала бестселлером по рейтингу New York Times. Это был счастливый случай, действительно изменивший мою жизнь, благодаря которому я и наша Ferrazzi Greenlight получили огромную привилегию служить миллионам людей во всем мире. Теперь, спустя годы, можно с полной уверенностью сказать, что я в огромной мере обязан Роджеру тем, что стал тем, кем стал. Это было моей величайшей мечтой, а началось все с Роджера, который разглядел во мне то, чего я сам в себе не видел. И я буду вечно глубоко и эмоционально благодарен ему за наше партнерство на протяжении последних шестнадцати лет.
И наконец, хочу выразить благодарность сотням тысяч людей по всему миру, сотрудничество с которыми мы с моей командой в Ferrazzi Greenlight считаем величайшей привилегией. Ради сохранения анонимности некоторые истории их невзгод и побед, описанные в книге, приводятся под вымышленными именами. Меня всегда невероятно вдохновляло то, как эти лидеры приспосабливаются к экспоненциальным темпам перемен, охвативших сегодня весь мир бизнеса. Их страсть и решимость принять эти сложные вызовы, учиться, расти и становиться лучшими лидерами очень часто вызывали у меня истинный трепет. И я искренне верю, что эти люди, совозвышаясь вместе с нами, приведут наш мир к более светлому будущему.
Об авторе
Кейт Феррацци, основатель и председатель правления Ferrazzi Greenlight, работал коучем в ведущих организациях и предприятиях мира и в самых смелых революционных стартапах, обучая их тому, как трансформация команды способствует инновациям и преображению бизнеса в целом. Будучи сам успешным предпринимателем и филантропом, он также решительно выступает за реформу патронатного воспитания и поиск новых решений глобальных проблем детей-беспризорников и детей-сирот.
Феррацци — автор бестселлеров № 1 по версии New York Times «Ваша группа поддержки» и «Никогда не ешьте в одиночку». Его статьи публиковались в The Wall Street Journal, Harvard Business Review, Forbes, Fortune, Inc. и ряде других ведущих изданий. Кейт окончил Йельский университет и Гарвардскую бизнес-школу. Живет в Лос-Анджелесе.
Примечания
1. Keith Ferrazzi and Tahl Raz,
2. Deloitte, «Human Capital Trends 2016», deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends/2016/identifying-future-business-leaders-leadership.html.
3. thrive.dxc.technology/2019/03/05/how-we-will-work-in-2028-gartner/r.
4. Klaus Schwab and Nicholas Davis,
5. Deloitte, «Human Capital Trends 2016», deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends/2016/human-capital-trends-introduction.html.
6. Dwight D. Eisenhower, quotes on Leadership & Organization, Eisenhower Foundation, dwightdeisenhower.com/190/Leadership-Organization.
7. Raymond Kurzweil, «The Law of Accelerating Concerns», Kurzweil: Accelerating Intelligence, March 7, 2001, kurzweilai.net/the-law-of-accelerating-returns.
8. Peter H. Diamandis and Steven Kotler, Abundance:
1. Cheryl Bachelder,
2. Richard Karlgaard and Michael S. Malone,
3. seths.blog/2013/01 out-on-a-limb.
4. cosmosmagazine.com/biology/social-rejection-and-physical-pain-are-linked.
5. Jocko Willink,
6. ethicsunwrapped.utexas.edu/glossary/fundamental-attribution-error.
1. Примечание автора: The Landmark Forum базируется на популярной в 1970-х программе EST Вернера Эрхарда, довольно спорного семинара по самопомощи, на котором я, несмотря на все доводы против, нашел немало ценной информации, в некоторой мере определившей мой подход к взаимоотношениям.
2. Adam M. Grant,
3. Grant,
4. Grant,
5. https://online.kitco.com/fundamentals/platinum-investment.
6. news.gallup.com/poll/241649/employee-engagement-rise.aspx.
7. nytimes.com/2014/06/01/opinion/sunday/why-you-hate-work.html?_r=1.
8. Brené Brown,
2. marketwatch.com/story/target-suffers-record-stock-price-plunge-2017-02-28.
5. fool.com/investing/2017/08/21/how-target-plans-to-replace-10-billion-in-sales.aspx.
6. cultofmac.com/475449/tim-cook-says-diversity-key-apples-magical-products.
9. fastcompany.com/most-innovative-companies/2019.
10. fastcompany.com/company/target.
11. statista.com/chart/20386/guests-staying-at-airbnb-appartments-on-new-years-eve.
12. vox.com/2019/3/25/18276296/airbnb-hotels-hilton-marriott-us-spending.
13. wsj.com/articles/marriott-completes-acquisition-of-starwood-hotels-resorts-1474605000.
14. Ray Dalio
15. annualreviews.org/doi/pdf/10.1146/annurev-orgpsych-031413-091305.
16. annualreviews.org/doi/pdf/10.1146/annurev-orgpsych-031413-091305.
17. Julia Rozovsky, «The Five Keys to a Successful Google Team», Google, November 17, 2015, accessed April 12, 2018, rework.withgoogle.com/blog/five-keys-to-a-successful-google-team/.
18. Rozovsky, «The Five Keys to a Successful Google Team».
19. sciencedirect.com/topics/psychology/emotional-contagion.
20. Francesca Gino, «The Business Case for Curiosity»,
21. cbsnews.com/news/delta-air-lines-rises-to-top-of-annual-u-s-airline-ranking/.
1. Kim Scott,
2. Marcia Reynolds,
3. Alexandra Sifferlin, «Is Your Cell Phone Making You a Jerk?» Time, February 20, 2012, healthland.time.com/2012/02/20/is-your-cell-phone-making-you-a-jerk/.
1. thecut.com/2016/08/how-to-motivate-employees-give-them-compliments-and-pizza.html.
2. Carlos A. Estrada, Alice M. Isen, and Mark J. Young, «Positive Affect Facilitates Integration of Information and Decreases Anchoring in Reasoning among Physicians»,
3. Estrada, et al., «Positive Affect», p. 129.
4. Estrada, et al., «Positive Affect», p. 129.
5. «Michael Lewis on Character Building and ‘Coach,’» NPR, June 11, 2005, npr.org/templates/story/story.php?storyId=4699508.
6. O.C. Tanner Learning Group White Paper, «Performance: Accelerated», p. 3, octanner.com/content/dam/oc-tanner/documents/global-research/White_Paper_Performance_Accelerated.pdf.
7. O.C. Tanner Learning Group White Paper, «Performance: Accelerated».
8. Lisa Firestone, PhD, «The Healing Power of Gratitude: The Many Ways Being Grateful Benefits Us»,
9. hult.edu/blog/celebrate-failure-not-just-success.
10. Интервью с Генри Блоджеттом, Business Insider, December 2, 2014, youtube.com/watch?v=Xx92bUw7WX8.
11. Интервью с Генри Блоджеттом, Business Insider, December 2, 2014, youtube.com/watch?v=Xx92bUw7WX8.
12. wd40company.com/our-company/our-history.
13. wd40company.com/our-tribe/learning-teaching.
Примечания редакции
[1] Здесь и далее генеральный директор компании.
[2] Здесь автор апеллирует к шкале ураганных ветров Саффира — Симпсона, которая распределяет ураганы по пяти категориям, где категория 5 имеет наиболее разрушительную силу.
[3] Отсылка к роману Чарльза Диккенса «Повесть о двух городах», где есть такие слова: «Это было лучшее из всех времен, это было худшее из всех времен…» (Пер. с англ. А. Бекетовой).
[4] Издана на русском языке:
[5] Далее в книге совместное возвышение мы будем называть совозвышением согласно правилу русского языка, что приставка «со» служит для образования слов, обозначая совместность действия, состояния, положения.
[6] См.
[7] Американский телесериал в жанре фэнтези, снятый по мотивам цикла романов «Песнь льда и огня» Джорджа Мартина.
[8] См.
[9] Сухой тест применяется в прямом маркетинге для изучения потенциального спроса; в рассылке предлагается товар, который еще не закуплен или даже не произведен. А/В-тестирование — метод маркетингового исследования, цель которого — выяснить, какой из двух предложенных вариантов эффективнее.
[10] Персонаж повести Чарльза Диккенса «Рождественская песнь в прозе», олицетворяющий скупость.
[11] Издана на русском языке:
[12] Издана на русском языке:
[13] Намек на триллер-антиутопию The Purge (в российском прокате «Судная ночь») режиссера Джеймса Демонако, в котором по сюжету раз в году с семи вечера до семи утра следующего дня любые преступления становятся законными.
[14] Издана на русском языке:
[15] Изданы на русском языке:
[16] Команда, члены которой находятся в разных географических точках и сотрудничают удаленно.
[17] Издана на русском языке:
[18] Вымышленная инопланетная раса с планеты Вулкан из научно-фантастического сериала «Звездный путь», создателем которого является американский сценарист и продюсер Джин Родденберри.
[19] Издана на русском языке:
[20] Издана на русском языке:
[21] Поколение людей, родившихся в 1985–2000 годах.
МИФ
Бизнес
Все книги
по бизнесу
и маркетингу:
Узнавай первым
о новых книгах,
скидках и подарках
из нашей рассылки
#mifbooks
Над книгой работали
Руководитель редакционной группы
Шеф-редактор
Ответственный редактор
Литературный редактор
Арт-директор
Дизайнер
Корректоры
ООО «Манн, Иванов и Фербер»
Электронная версия книги подготовлена компанией Webkniga.ru, 2022