Кир Уланов – маркетинг-ревизор, за плечами которого более 1500 проектов разного уровня. В книге-тренинге Кир максимально понятным языком на примерах реальных бизнесов пошагово раскрывает все этапы создания и внедрения автоворонок продаж.
v 1.0
© Кир Уланов, текст, 2019
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2019
Кир Уланов – первый в мире маркетинг-ревизор, ведущий специалист по созданию автоворонок продаж для бизнеса.
Идеолог и основатель международного digital-холдинга Marketing Gamers, первой компании в Украине и СНГ, не просто продающей «их контент – тут», но и успешно реализующей свои собственные маркетинговые решения на рынке законодателей маркетинга – в США.
Среди клиентов компании – Ицхак Пинтосевич, ConvertMonster, Мирзакарим Норбеков, Дамир Халилов, Maxwell Group, «Бизнес Молодость», Алексей Воронин, GZ Electronics, «БОЧКАРЁФ», AMERLEX, Сергей Бадюк, клуб «Трансформатор» и многие другие компании Украины, СНГ, Бразилии, Европы и США.
Маркетолог во мне задает вопрос: почему я написал эту книгу? За последние 3 года ежедневной практики я провел 1687 маркетинг-ревизий бизнесов разного уровня, получил богатый опыт и захотел поделиться им в книге. Но подумал, что на эту тему наверняка написано много и добавить больше нечего.
Анализируя похожие литературные источники, я понял, что все книги, написанные об автоворонках как об инструменте повышения прибыли и привлечения клиентов, больше энциклопедического формата, подкрепленного интересными жизненными историями, как это было у кого-то. Но при этом ни одна книга не пишет, как это должно быть у меня. Нет ни одной книги, которая могла бы дать человеку не просто знания об автоворонках, а показать эффективный и быстрый пошаговый путь внедрения этого инструмента в конкретный бизнес.
Именно поэтому у меня родилась идея создать первую в мире книгу-тренинг, основанную на проведенных мною маркетинг-ревизиях реальных проектов, которая позволяет самостоятельно выстроить автоворонку продаж и поднять свой бизнес на качественно новый уровень.
Все примеры, которые вы здесь увидите, взяты из реальных проектов клиентов Marketing Gamers, многие из которых проработаны лично собственниками и их маркетологами под руководством ведущих специалистов моей компании. Я постарался максимально сохранить разговорный стиль изложения в примерах. Каждый из них реализован на практике. Я искренне верю, что именно такой подход поможет вам смоделировать каждый из этапов и существенно облегчить реализацию, что бы вы ни продавали и в какой бы нише ни работали.
Я благодарен всем, с кем прошел по пути написания этой книги. Первый человек, которому я хочу сказать слова благодарности, – это мама. Я бесконечно благодарен ей за то, что она научила меня быть ответственным и всегда иметь свою точку зрения. Отвечать за то, что я делаю, отвечать за результат, каким бы он ни был. Без этого качества я не стал бы тем, кем сейчас являюсь. Мама, я знаю, что ты читаешь эти строки. Спасибо тебе и папе за жизнь! Я вас люблю!
Я благодарен моему отцу за пример, стремление и масштаб. Он показал мне, каким должен быть предприниматель в действии. Именно его пример позволил мне достичь высоких результатов.
Благодарю Алекса и Ольгу Мосендз за то, что в моей жизни появилась духовность. Без них я бы и дальше развивался, фокусируясь только на материальном!
Я благодарю Владимира Дегтярева, директора и совладельца PR-агентства Newsfront, за возможность поработать в качестве SMM-специалиста с такими брендами, как Peugeot, modnaKasta и др.
Я благодарю Влада Ле за первое осознанное партнерство, в рамках которого родилась компания LiftMarketing. За то, что он разделил со мной первый в нашей жизни опыт создания автоворонки продаж для Дамира Халилова, где риск поражения был заведомо выше, чем процент успеха. Наше партнерство научило меня тому, что глаза боятся, а руки делают. И что большие проекты – это не сложно, а возможно.
Дамиру Халилову я благодарен за то, что он поверил в нас и позволил реализовать нашу стратегию. Благодаря его доверию мы попали в другой мир возможностей и стали известны в русскоязычном пространстве.
Я благодарен Артему Нестеренко за совместную работу над запуском одного из его продуктов. Это был первый человек, который, работая в сетевом бизнесе, показал мне, что успешный проект не обязательно должен быть сложным. Он может быть простым, доступным и понятным.
Я благодарен Ицхаку Пинтосевичу за то, что этот «человек с обложки» обратил на меня внимание. Ицхак – человек, который учит нестандартным решениям, умению мыслить масштабно и получать сверхрезультаты. Во время сотрудничества с ним мне удалось еще больше раскрыть свой потенциал маркетолога. Благодаря партнерству и грамотной синергии Пинтосевич со своей божественной силой позволил действовать нестандартно, как привык поступать он сам. Вот почему результат получился таким феноменальным.
Я очень благодарен Татьяне Ковалевой за то, что она привела меня на интенсив в «Бизнес Молодость» (далее БМ), который мы прошли вместе. Благодаря ему я увидел другое небо и другие высоты.
«Бизнес Молодости» я благодарен за то, что мне, 22-летнему парню, который пришел на их мероприятие, открыли «третий глаз» и дали понять, что жизнь может быть другой. Тогда я сидел в зале, и в голове промелькнула мысль: «Я хочу так же». Я дал себе слово стать крутым маркетологом и создавать крупные проекты. Через несколько лет я работал с БМ уже как партнер.
Я благодарю Назара Безсмертного, первого инвестора, благодаря которому компания Marketing Gamers впервые была представлена в офлайне на своем личном мероприятии, куда пришли лидеры рынка с совокупным доходом более 1 миллиарда рублей. С его помощью был обеспечен еще больший охват, узнаваемость и, в итоге, доходность.
Я благодарю Богдана Кравченко, моего партнера и соучредителя компании, за веру в мои идеи, за веру в меня. За то, что он всегда поддерживает все мои начинания, любые мои сумасшедшие идеи и задумки.
Я благодарю Евгения Березу, технического директора, за огромнейший вклад в развитие всех наших компаний. Женя стоял у истоков и вырос до партнера компании. Горжусь и каждый день благодарен!
Я благодарен Марине Кордыш – ведущему маркетологу и партнеру компании. Если бы не она, то эта книга не увидела бы свет. Именно благодаря ей весь мой опыт упакован в понятную структуру.
Благодарен Елене Самчук за высокий профессионализм работы над текстом, за каждую исправленную ошибку, за вдумчивый подход к делу со 110 %-ной отдачей.
Я благодарю Александра Шалягина – моего бизнес-партнера и топ-менеджера. Он прошел путь в нашей компании от ученика и стажера до партнера. А теперь достойно представляет нашу компанию на португальском рынке.
Я благодарен моему наставнику Владимиру Захарову за то, что он помогал и помогает создавать новые категории в моем мышлении. За то, что показал самые короткие пути для достижения целей.
Особо я хочу поблагодарить Райана Дайза за доступ к опыту компании DigitalMarketer, который стал толчком к созданию уже моих авторских технологий.
Дмитрию Портнягину я благодарен за то, что он своим примером показал: стать бизнес-блогером № 1 в мире – это реально, это возможно, это достижимо.
Я благодарю Антона Кратасюка за то, что он открыл мне мир кармического менеджмента, которым я руководствовался и раньше, но не так осознанно.
Благодарен Оксане Усольцевой, руководителю бизнес-отдела литературы издательства «ЭКСМО», за высокий профессионализм и за то, что настояла на издании книги у них. Оксана заверила меня, что эта книга станет не просто бестселлером, а настольной книгой любого серьезного предпринимателя и маркетолога.
Благодарен Валентину Онищенко, моему спортивному тренеру, за то, что показал, что невозможное – возможно, главное – верить и не останавливаться.
Благодарен Максиму Андреюку, моему наставнику по здоровому образу жизни, за то, что в трудный момент был рядом и своими советами и курированием помог выйти на новый уровень энергии.
Я благодарен Андрею Парабеллуму за то, что он научил меня учиться. Учиться всему, что помогает достичь цели.
Не могу не упомянуть Григория Аветова, ректора бизнес-школы «Синергия». И хотя мы с ним знакомы только заочно, я благодарен ему за то, что он показывал, что можно становиться лидером в своем сегменте даже за океаном. Что невозможное возможно, если ты сфокусирован на своей работе.
Владимиру Плакущему я благодарен за его профессионализм и умение запечатлеть в истории смысловой кадр.
Я также благодарю Дмитрия Буряка и Дмитрия Дюга, мастеров упаковки, за чуткое понимание целевой аудитории и умение донести нужные смыслы через дизайн.
Моему коучу Екатерине Архиповой я бесконечно благодарен за технологию создания пространства, в котором вопросы раскрывают горизонты и создают новые проекты. Коуч сводит разрозненные мысли и факты в структуру. И только понимание этой структуры – путь к действию. «Все ответы – внутри тебя. Надо просто задать правильные вопросы», – так говорит Катя, и я знаю, что это именно так. Если бы не ее консультации и ее консалтинг, эта книга не получилась бы такой глубокой.
И моя особая благодарность – всей команде Marketing Gamers, каждый специалист которой внес свой неоценимый вклад как в проекты наших клиентов, так и в развитие компании в целом.
Самый частый вопрос, который мне задают: «А нужна ли мне воронка продаж? Сработает ли она у меня?» Иногда мне кажется, что я уже родился маркетологом. Все то, что изучал последние несколько лет, я неосознанно делал еще в детстве. Когда мне нужно было получить что-то, так называемая воронка продаж, о существовании которой я еще не знал, выстраивалась в моей голове мгновенно.
Потому что, по сути, маркетинг – это то, что нас окружает. Я понял, что он является неотъемлемой частью нашей жизни. В детстве, на подсознательном уровне, я применял абсолютно весь инструментарий маркетинга для того, чтобы «продать» любую свою идею родителям.
Например, мне хотелось поздно вечером погулять с ребятами, но в 9 лет это было запрещено. При этом в роли аватара выступала моя мама, а бабушка была вспомогательным инструментом, который может правильно подогреть маму и подвести к нужному мне решению. И я всегда знал, куда надавить и с какой стороны зайти. Оффером в этом случае была моя прогулка. Я должен был проанализировать аватара, то есть маму, чтобы правильно подобрать настроение и время и правильно «продать».
Когда я понял, что маркетинг у меня в крови, что по жизни я иду с ним плечом к плечу, я начал тестировать социальные медиа, подключать бесплатные и платные инструменты интернет-маркетинга. У меня была большая мечта – поработать в крупном столичном SMM-агентстве. Когда мне был 21 год, я попал в одно из ведущих PR-агентств и работал в SMM-отделе с такими брендами, как Peugeot, modnaKasta и др. Я понял, что мне это нравится, что это мое, и решил открыть свое дело. В сущности, именно с этого и начался мой осознанный путь в маркетинг.
Второй шаг на этом пути – проект «Бизнес Молодость». Моя подруга Татьяна Ковалева предложила пройти интенсив в БМ. Я попал в незнакомый мир совершенно других возможностей. Помню, как смотрел, вникал, впитывал новую информацию. Думал ли я тогда, что буду тем человеком, которого пригласят создавать маркетинг для этой огромной компании? Нет, конечно. Но я твердо знал, что хочу учиться и двигаться дальше.
«Бизнес Молодость» стала, по сути, первой воронкой продаж, в которую я попал. Там я ощутил, что это, как это и «с чем это едят».
Создание первой автоворонки продаж началось в Брянске, можно сказать, в тюремной камере, куда попал по подозрению в торговле наркотиками. Эта почти детективная история произошла в 2012 году, когда я поехал на конференцию в Москву. Мама была серьезно больна, и моя тетя передала для нее две пачки феназепама. Таможенники в Брянске нашли это лекарство и заявили, что оно попадает в список запрещенных препаратов. Оказалось, можно было провезти только одну упаковку, тогда это считалось бы личным потреблением. Но у меня было две пачки, а это уже тянуло на перепродажу и являлось нарушением законов Российской Федерации.
Меня сняли с поезда и закрыли в камере. Следователь сказал, что мне светит от двух лет тюрьмы.
Я не знал, что со мной будет, но все-таки верил в лучшее. С собой у меня была книга Сергея Бернадского «Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя». Я сидел в камере и читал ее. Именно тогда я создал свою первую стратегию воронки продаж, нарисовав ее в тетрадке. Я верил, что выйду и буду дальше заниматься маркетингом. Я понимал, что это мое, что я рожден с этим и хочу нести это в массы, помогая другим правильно выстраивать маркетинг и зарабатывать больше денег.
Мне повезло – в тюрьму я не попал. Меня спасло то, что списки запрещенных препаратов были датированы 1 января 2013 года, а задержали меня 27 декабря, когда закон еще не вступил в силу. Но если бы я выехал из Москвы через 4 дня, сидеть бы мне в тюремной камере минимум 2 года.
Да, мой путь не всегда был гладким, но, как бы там ни было, я создал свою первую действующую автоворонку продаж и познакомился с партнером, вместе с которым основал компанию Liftmarketing. И первой нашей крупной удачей стало сотрудничество с Дамиром Халиловым.
Сейчас, когда я работаю с топовыми предпринимателями и VIP-клиентами с солидным чеком, это кажется легко и свободно. А тогда это был наш первый клиент и гигантский выход из зоны комфорта.
Дамир Халилов стал нашим первым клиентом, для которого мы сделали автоворонку продаж под ключ, с конкретным финансовым результатом. Условия были сумасшедшие. Мы не понимали, как мы это осуществим. Мне было 22, моему партнеру – 25. У нас была только гипотеза, и мы сделали все возможное и невозможное, чтобы добиться успеха. И первое, с чего мы начали сотрудничество, – это анализ бизнеса Дамира, всех тех этапов, о которых вы узнаете из этой книги.
Это была полномасштабная маркетинг-ревизия, хотя тогда я ее так не называл. С тех пор любое сотрудничество в моей деятельности начинается именно с этого этапа. Только так можно выявить все узкие места и поставить «диагноз».
Это был наш первый опыт, и мы все поставили на кон: дали гарантии стопроцентного результата, а в случае неудачи – возврат денег. В эту работу мы вложили максимум знаний и получили феноменальный результат. Дамир выделил 1 200 000 рублей, это было порядка $37 тысяч, а на выходе получил за 14 дней пять с лишним миллионов рублей.
Что тогда помогло добиться успеха? Удача? Не только. Было видение, интуиция и гигантская работоспособность. Я взял эту высоту, которая разделила мою жизнь на ДО и ПОСЛЕ. Если до этого я был специалистом, которого знали лишь в узких кругах, то теперь я стал тем человеком, который выстроил автоматическую воронку Дамиру Халилову. Самому Дамиру Халилову!
Да когда я работал в PR-агентстве, все в SMM-отделе равнялись на Дамира. Все специалисты агентства в своей работе руководствовались тем, что говорил и рекомендовал Дамир. Много стратегий разрабатывалось по его кейсам. В те времена Дамир Халилов был для меня тем человеком, с которым я мечтал познакомиться. А потом в течение года он стал нашим клиентом под ключ.
Но когда я думал, что уже достиг вершины и сделал невозможное, меня ждала следующая высота – Ицхак Пинтосевич.
Кажется, нет того, кто не знает этого человека. Опять же, думал ли я в свои 22 года, что Пинтосевич будет моим клиентом и я помогу ему создать продукт? Но мы начали работать и вновь добились успеха: спустя 7 дней с момента запуска мы сделали продаж на $12 500 с рекламным бюджетом в $1 500.
После Дамира и Ицхака было много других известных экспертов и компаний, которым мы строили автоворонки продаж. Мы также открыли для себя рынок услуг и продажи физических продуктов.
Но именно первые клиенты научили нас тому, как обучать свою аудиторию покупать у себя. И это работает у тех, чей бизнес связан с продажей физических продуктов, инфопродуктов, услуг. Мы увидели, что эта модель работает в любой сфере бизнеса.
Автоворонка продаж нужна там, где есть контакт с человеком. Это не только «технические» знания и навыки, поэтому не менее важно научиться правильно коммуницировать со своей аудиторией. Вы работаете с живыми людьми, контактируете, выстраиваете общение. Каждый день вы строите свою воронку продаж. Это неотъемлемая часть вашего бизнеса, то, без чего вы не сможете прогнозируемо и планово развиваться и расти в деньгах.
Ваш продукт или возможности могут быть уникальными. И вы искренне уверены в том, что вашим потенциальным клиентам это нужно. Но это не означает, что они знают об этом и хотят получить эту возможность от вас. По крайней мере до тех пор, пока вы не обучите их покупать у себя.
Именно первый опыт работы с людьми, которые продавали свои знания и умения, открыл мне глаза на то, что любой бизнес должен обучать людей покупать у себя, то есть учить их правильно пользоваться той продукцией, которую вы продаете, будь то трансформационный тренинг, доставка еды на дом или компьютерная мышка.
Покажите людям, что вы горите своим делом и вам не безразлично, что будет с ними, когда они проведут оплату и останутся наедине с вашим продуктом. Проявите заботу, и тогда вы гарантированно выделитесь даже в самой высококонкурентной нише. О том, как сделать это правильно, я расскажу уже в следующей главе.
У каждого человека в жизни есть свой трамплин. Мой трамплин – это мои первые клиенты, которые вначале были для меня недостижимой высотой. SMM-отдел, в котором я работал, смотрел на Халилова, как на икону. А ровно через год я уже работал с этим человеком. Нет ничего невозможного. Ставьте себе цели и идите к ним!
Я точно знаю, что только постоянно учась и работая, становясь специалистом в своем деле, предпринимая определенные шаги для того, чтобы стать экспертом, можно достичь тех высот, о которых даже не мечтаешь. И работать с теми людьми, на которых в свое время равнялся.
Чтобы прийти к той точке Б, в которой я нахожусь сейчас, мне пришлось много учиться, ошибаться, терять и начинать сначала. Это кропотливый ежедневный труд, который в итоге принес свои плоды.
Казалось бы, добился своего, наслаждайся жизнью и почивай на лаврах. Но прогрессу претит статика. Человек так устроен: он не может не развиваться.
И наступил момент, когда я убедился, что тот пошаговый алгоритм, который я вывел на основании 1687 проведенных маркетинг-ревизий, эффективно срабатывает раз за разом, независимо от вида бизнеса. Тогда мне захотелось поделиться опытом, который я приобрел.
Эта книга для меня – возможность поделиться с максимально большим количеством людей теми наработками и опытом, которые у меня есть. Показать каждому из вас проверенный путь к продажам на автомате, к прогнозируемому увеличению прибыли и системному бизнесу. Детализировать его настолько, чтобы любой человек, внедрив все шаги этой книги-тренинга, получил измеримый результат.
Из желания делиться опытом родилась миссия нашей компании MARKETING GAMERS:
«Сделать мир бизнеса системным и клиентоориентированным с помощью digital-технологий, а предпринимателей – более эффективными благодаря гибкому игровому мышлению и способными из сложных вещей делать простые и еще более результативные в бизнесе, маркетинге и жизни».
У нас высокая планка качества. Соответственно, мы работаем с крупными проектами и большими чеками. Не каждый сможет стать нашим клиентом, то есть позволить себе это в финансовом плане. Но каждый из вас может купить эту книгу и внедрить в свой бизнес те шаги, которые в ней описаны.
Книги меняют результат исключительно мышления. Чтение и детальное применение того, о чем здесь говорится, изменят ваш бизнес. Потому что все самое ценное, самое лучшее, все наработки, которые есть у меня, я вложил в эту книгу.
Это не сборник рассказов об успехе компаний и брендов Запада. Внутри – «концентрат» того, что мы сделали за последние несколько лет, того, что работает прямо сейчас. Здесь реальные примеры автоворонок, в которые люди вложили сотни тысяч долларов.
Это первая в мире книга-тренинг по созданию автоворонки продаж.
И теперь, если вы захотите создать автоворонку продаж в своем бизнесе, – вам достаточно купить одну эту книгу и выстроить систему. Обычная книга содержит информацию – эта книга-тренинг несет конкретный результат.
Здесь есть все, начиная от проработки фундаментального маркетинга и заканчивая тем, как нанимать специалистов, которые вам качественно выстроят эту автоворонку, если у вас будет в этом потребность. В ней содержатся рекомендации по работе со сторонними подрядчиками: как их нанять, проконтролировать, как с них спросить и получить результат.
Все, что вам нужно сделать, – это открыть книгу, внимательно и дотошно изучить то, что в ней написано, и применить в своем бизнесе. Копируйте, моделируйте. Главное – начать и не отступать, внедрить то, чем я с вами откровенно делюсь.
Любой бизнес можно проиллюстрировать с помощью термина «воронка». В нее регулярно попадает какое-то количество людей, внутри происходит некая «магия», и на выходе у вас есть горячий клиент, который купил один или несколько продуктов из вашего ассортимента.
От того, сколько людей было в начале воронки и сколько в итоге совершило у вас покупку, зависит ее эффективность, ваша прибыль, окупаемость ваших затрат на рекламу. Хорошая новость: на все эти процессы можно и нужно влиять.
И перед тем, как я расскажу об этом, отвечу на один из самых частых вопросов, который регулярно задают мне в процессе маркетинг-ревизий бизнесов: в чем разница между «воронкой» и «автоворонкой»?
Разницы практически нет. «Воронка продаж» – это архитектура бизнеса, в которую встроена конкретная продуктовая линейка. Если немного углубиться в это понятие, то можно увидеть, что данная архитектура бывает упрощенной (линейной) и с автоматическими настройками.
Линейную воронку можно показать на примере вебинара или тренинга. Люди оставляют свои контакты в обмен на регистрацию на бесплатный вебинар, где вы делаете продажу платного тренинга. Это достаточно простая и типовая стратегия взаимодействия с аудиторией.
Автоматическая воронка (автоворонка) – в принципе то же самое, но в ней учтены возможные сценарии действий вашего потенциального клиента и реакция вашей системы на эти действия.
Чтобы не произошло путаницы и подмены понятий, сразу скажу, что в этой книге мы говорим о воронках продаж с автонастройками, так как эта модель коммуникации более действенная. И даже когда я использую термин «воронка продаж», то подразумеваю наличие элементов автоматизации.
Теперь, когда мы разобрались с базовой терминологией, давайте проиллюстрируем «магию», происходящую внутри автоворонки, на простом примере. Представьте, что вы собираетесь в путешествие на автомобиле, например по Европе. Есть два варианта развития событий.
Вы полагаетесь на удачу, забрасываете в багажник чемодан и уезжаете. Это движение вслепую – так происходит в бизнесах, где отсутствует воронка продаж или где процесс превращения потенциального клиента в того, кто реально покупает ваши товары, пущен на самотек.
Вы имеете смутное представление о том, кто ваши клиенты, не знаете, как они будут действовать в данный момент и что вам необходимо сделать, чтобы они захотели приобрести ваш продукт.
Вы используете карту, намечаете интересные вам маршруты в странах Европы, просчитываете места остановок, километраж, заправки, бронируете отели, изучаете отзывы и рекомендации путешественников. Продумываете, что хотели бы увидеть в каждом городе. По сути, это и есть грамотно проработанная воронка.
Вы выстраиваете маршрут для клиента от простого к сложному, предугадываете все варианты развития событий. Что будет, если клиент не откроет письмо, если не придет в офис на консультацию, как и какой продукт ему предложить, как плавно провести его по вашему маршруту от дешевого продукта до самого дорогого так, чтобы от этой «поездки» у него остались самые приятные впечатления и он захотел ее повторить.
В этом и заключается смысл стратегии правильно построенной воронки продаж: создать для клиента маршрутную карту, помочь ему получить результат и подкрепить его положительными эмоциями. И если с маршрутной картой все понятно, то эмоции стоит осветить отдельно.
Еще один яркий пример. Уверен, каждый из вас знает о парке развлечений Disneyland.
На иллюстрации видно, что в парке есть вход и выход. Карта передвижений посетителя спланирована так, что вы можете охватить полностью все развлечения и прогуляться по парку, причем все логически взаимосвязано от тропинок до расположения аттракционов. Создавая ваши собственные воронки продаж, вам важно моделировать тот же принцип.
То есть у клиента должен быть свой, заранее продуманный путь, каждый шаг по которому будет приближать его к главной цели – покупке вашего главного, самого дорогостоящего товара.
Каждый аттракцион в Disneyland – это товар, который предлагает парк развлечений, и определенная человеческая эмоция. По аналогии, тот же контраст приносят и ваши продукты, правильно преподнесенные потенциальным покупателям. Вы предугадываете всплески их эмоций, вовремя отправляя им сообщения в автоворонке, развеивая их страхи и сомнения, подогреваете интерес и плавно ведете человека к покупке.
Точка выхода из автоворонки Disneyland – окончание проведенного там времени, ощущение счастья и наполненности, подобное тому, которое получит человек после приобретения самого дорогого вашего продукта, решившего его глобальную проблему.
Казалось бы, все достаточно просто. Но чтобы внедрить все правильно еще со старта или не разрушить, а усилить то, что у вас уже есть, важно понять принципы построения автоворонки и разобраться, из чего состоит фундамент любой грамотной стратегии. Только при наличии этого понимания выстроенная вами система будет давать прогнозированный стабильный результат в деньгах.
Ежедневная работа по созданию автоворонок продаж в собственных бизнесах и в проектах клиентов Marketing Gamers позволила мне вывести авторскую 12-фазовую технологию, понятный конструктор, основанный на трех последовательных автоворонках.
Фундаментально любой бизнес, любая автоворонка стоит на трех столпах: привлечение, удержание и возврат. Чтобы механизм работы каждой из них стал более понятен, я буду разбирать все этапы на примере бизнеса по продаже гироскутеров. Этому бизнесу характерна крайне высокая степень конкуренции и однообразный ассортимент, отличающийся, по сути, лишь расцветкой и качеством конкретной модели.
Первый столп – автоворонка привлечения. Это то, что позволит привлекать заинтересованную аудиторию, которая будет с вами взаимодействовать и приносить прибыль.
Представьте, что вы – клиент, который ищет гироскутер в подарок своему ребенку. Вы изучаете сайты, пытаетесь найти экспертную информацию, но все выглядит однотипно: модели, диапазон цен, условия оформления покупки. В итоге человек, возможно, купит, а возможно, нет.
А теперь представьте, что кто-то из продавцов гироскутеров предложит этому человеку нечто такое, что вызовет у него живой интерес. Информацию, обзор, сравнение моделей? Как вы считаете, повысятся ли его шансы на успешную продажу?
Безусловно!
Таким образом, автоворонка привлечения состоит из двух этапов:
1. Воронка перед воронкой (ВПВ). Это контентный прогрев, который обеспечивает вход в автоворонку только тем людям, которые уже действительно вас знают и готовы к взаимодействию с вами.
2. Доступ. Сразу после того, как вы привлекли внимание ваших потенциальных покупателей, важно правильно выбрать первый бесплатный продукт бизнеса, в обмен на который ваша аудитория будет отдавать вам информацию о себе (имя, номер телефона, ID в мессенджере, e-mail-адрес) и считать это действие равнозначным обменом.
Условно говоря, это «входная дверь» в вашу автоворонку.
Вернемся к примеру. У потенциальных клиентов есть следующие ключевые потребности – забота о безопасности ребенка и качественный продукт, который прослужит долго. На рынке разговоры о качестве ведутся лишь на словах. Что можно предложить таким людям, чтобы привлечь их внимание?
Для прогрева перед входом в автоворонку используем видеоматериалы, которые ответят на вопросы клиента:
• Как правильно выбрать гироскутер (с учетом роста и веса ребенка)?
• Как подобрать надежную безопасную модель?
• Всегда ли самый дорогой вариант гарантирует безопасность?
• Какие трюки сможет выполнить даже новичок, а что на время лучше отложить?
• Что из экипировки обязательно должно быть у вашего ребенка? И т. д.
Таким образом, мы привлекаем внимание потенциального клиента и убеждаем его в своей экспертности. Далее, на этапе доступа, предлагаем ему получить некий чек-лист, например: «Как убедиться в качестве гироскутера, даже если у вас совершенно нет опыта? 17 моментов, на которые важно обратить внимание перед покупкой».
Задача автоворонки привлечения – заинтересовать вашу аудиторию в знакомстве с вами и получить контакт (имя, телефон, ID, e-mail), с помощью которого можно будет продолжить взаимодействие – рассылку полезных материалов и предложений о покупке.
Следующий этап – автоворонка удержания, включающая в себя:
• знакомство + вовлечение;
• сегментацию;
• модель потребления;
• новые решения;
• информационную поддержку.
Когда клиенты, желающие приобрести гироскутер, оставили свои данные и получили взамен обещанный материал по проверке качества, настало время познакомить их поближе с особенностями магазина, подходом собственника к бизнесу.
Следующим шагом нужно провести сегментацию – понять, для кого покупается гироскутер, какой бюджет закладывается на эту покупку. После этого наступает момент продажи: вы уже знаете о человеке достаточно, чтобы предложить ему ту модель, которая наиболее соответствует его требованиям.
Следом идет очень важный этап. Чтобы клиент захотел рекомендовать вас знакомым и вернуться к вам снова, важно не бросать его после покупки и помочь «потребить» товар. Об этом я рассказывал во введении к этой книге.
Как можно помочь «потребить» гироскутер? Очень просто: рассказать о правилах безопасности, о первых шагах в освоении покупки, показать пошаговое видео с интересными трюками, помочь подобрать экипировку.
Экипировка, кстати, плавно переводит клиента на этап «новые решения», когда мы предлагаем сопутствующие гироскутеру товары.
На этапе информационной поддержки мы работаем с клиентом на перспективу: общаемся в рассылке или ином информационном сопровождении, то есть мы не оставляем клиента наедине с собой, а регулярно взаимодействуем, периодически делая дополнительные предложения, открывая новые варианты решений.
Итак, задача автоворонки удержания – побудить клиента рассказать как можно больше информации о себе, а потом на основании полученной информации предложить ему интересный товар, который поможет решить важную для него проблему.
Третья часть фундамента – автоворонка возврата.
Она состоит из следующих этапов:
• сегментация;
• перевовлечение;
• реанимация;
• чистка.
Это тот этап взаимодействия с клиентом, когда он, оплатив гироскутер (и возможно, защитный шлем), уходит «в никуда».
Задача автоворонки возврата – понять, по какой причине ушел клиент, попробовать предложить другой товар, и, если клиента не удается вывести на диалог, нужно удалить его из базы данных, чтобы в дальнейшем не тратить на этого подписчика бюджет.
Теперь, когда у вас сложилось глобальное понимание, что такое автоворонка, я хочу, чтобы вы настроились на рабочий лад. В следующих главах вас ждет погружение в практику, и я настоятельно рекомендую не просто читать эту книгу, перескакивая по оглавлению на самые интересные для вас темы, а вооружиться рабочей тетрадью и совмещать чтение с последовательной тщательной проработкой всего, что тут изложено.
И чтобы вы разогрелись, я предлагаю вам определить: с какой целью вы хотите внедрить автоворонку в ваш бизнес? Какова, по вашему мнению, ее ключевая задача?
• Стабильная и прогнозируемая прибыль;
• автоматизация бизнес-процессов;
• увеличение подписной и клиентской базы;
• оптимизация расходов на маркетинг;
• качественное взаимодействие с аудиторией и ее прогрев;
• снижение затрат на отдел продаж и повышение его эффективности;
• увеличение конверсий и KPI.
Важный момент! В данной книге я изложил необходимый минимум, выполнив который вы получите эффективную автоворонку продаж. Но вы всегда можете пойти дальше: глубже проанализировать конкурентов, расширить список вопросов для проработки целевой аудитории, добавить в продуктовую линейку дополнительные продукты и т. д.
Теперь, когда вы знаете о 12-фазовой технологии работы с клиентами и определили ключевые задачи, которые ставите перед автоворонкой, настало время погрузиться в построение фундамента для вашей воронки продаж. Это именно та база, без тщательной проработки которой даже самая сильная стратегия окажется неэффективной.
Чтобы было нагляднее, давайте разберем пример. Каждый современный человек хотя бы раз в своей жизни держал в руках кубик Рубика. Цель этой головоломки – собрать из хаотично расположенных цветных квадратиков кубик, в котором каждая из сторон окрашена в определенный цвет.
Предположим, этот кубик олицетворяет ваш бизнес в его текущем состоянии: то, как вы выглядите в глазах клиентов, как вы с ними работаете, ваши ценности, команду, отстройку от конкурентов. Все те важные вещи, которые существенно влияют на ваш успех, но которые большинство собственников игнорируют, считают некритичными и вечно откладывают на потом.
Грамотно упакованный бизнес (причем совершенно не важно, будь это завод – производитель светильников или уличная точка по продаже хот-догов) – это система, которая работает, как часы, привлекает целевых клиентов и опережает конкурентов в своей нише.
Важный момент. Чтобы собрать кубик Рубика, вам не нужно добавлять лишние элементы – все части этого пазла у вас в руках, нужно лишь расположить их в правильном порядке. Этим мы и займемся в этой главе.
Прямо сейчас я проведу вас по каждому из трех этапов сборки, в результате чего вы получите мощный фундамент для эффективной автоворонки продаж, инструмент для работы с командой и подрядчиками, прикладную философию существования вашего бизнеса и понимание его слабых и сильных сторон.
Что же это за три этапа? Перед тем как приступать к полноценной проработке, рассмотрим тезисно каждый из них.
В какой бы нише ни находился ваш бизнес, что бы вы ни продавали (услуги, образовательные продукты, криптовалюту, товары собственного производства или из Китая) – всегда будут другие эксперты и компании, которые продают такой же продукт. Это – ваши конкуренты.
Цель данного этапа – разобраться в том, кто из них может существенно повлиять на ваши продажи, проанализировать их сайты, маркетинг, понять, каким образом они привлекают клиентов, выявить их сильные и слабые стороны, результатом чего будет усиление вашего собственного бизнеса. Важно, чтобы ваш продукт перестал быть одним из сотен и тысяч ему подобных.
Важность этого этапа очевидна: правильно проработав целевую аудиторию, зная ее боли и потребности, вы поймете, где искать этих людей, как привлечь их внимание, как взаимодействовать с ними, мотивируя к покупкам. Вам будет намного проще настраивать рекламные кампании, создавать продающие тексты и продукты. 80 % маркетинг-ревизий бизнесов демонстрирует явное пренебрежение целевой аудиторией, между тем собственники этих бизнесов свято верят, что этот этап у них проработан. Можете ли вы честно ответить себе, что знаете своих клиентов и закрываете их потребности?
Теперь вы понимаете, с каких этапов будете начинать проработку, чтобы усилить позиции вашего бизнеса, обогнать конкурентов и разобраться, кто те люди, которым вы будете продавать свой продукт. Теперь несколько слов о важности этапа 3.
Возможно, у вас сейчас промелькнула мысль о том, что бренд – это для крупных компаний, что сейчас вам гораздо важнее сфокусироваться на более простых вещах. Почему это не так, я расскажу немного позже, а пока просто поверьте на слово – вашему бизнесу это жизненно необходимо! Если, конечно, вам нужен стабильный поток клиентов.
Если вы уже предпринимали какие-то действия по проработке бренд-платформы, то насколько вы уверены в том, что сделали все правильно?
Бренд-платформа поможет вам эффективно рекламироваться, создавать продукты на основе истинных потребностей целевой аудитории, тем самым повышая отклик этих людей и превращая их в постоянных клиентов. Вы сможете определить преимущества вашего бизнеса и продукта и поймете, как донести их до людей.
Чем глубже вы проработаете все блоки бренд-платформы, тем мощнее будет уникальность и эффективность позиционирования, а также потенциал того, насколько люди реально будут вовлекаться и совершать повторные покупки.
За прошедший год я провел 714 маркетинг-ревизий. 99,5 % из них показали отсутствие полноценной проработки как минимум двух из трех описанных мною этапов. После этих ревизий команда Marketing Gamers помогала собственникам и их маркетологам грамотно проработать данный шаг, в результате чего все наши клиенты расширили свои продуктовые линейки, выстроили грамотные стратегии автоворонок, а также существенно упростили себе жизнь при общении с подрядчиками и командой.
Чтобы вы проработали каждый из этапов правильно, я буду иллюстрировать их примерами реальных бизнесов в трех ключевых сферах деятельности: продажа образовательных продуктов, продажа услуг, продажа физических товаров. Таким образом, каждый из читателей этой книги найдет для себя ценную информацию и сможет сразу применить ее в собственном бизнесе.
Но перед тем, как вы начнете анализировать рынок, целевую аудиторию и создавать упаковку для вашего бизнеса, я хочу помочь вам избежать одной коварной ошибки, которая может свести на нет все ваши результаты. Она заключается в построении автоворонки продаж под более чем одно направление бизнеса.
Чтобы было проще, рассмотрим такую ситуацию.
Допустим, ваша компания занимается строительством домов, внутренней отделкой, а также предлагает услуги по ландшафтному дизайну и установке бассейнов под ключ. Пытаться уместить все эти направления в одну автоворонку продаж, проработать в одной бренд-платформе – неверный подход. Вам необходимо выбрать что-то одно. Например, установку бассейнов.
Перспективное направление вы выбираете сами: возможно, то, где у вас больше опыта, отзывов, где вы лучше понимаете своих клиентов. Или наоборот, нечто новое, но интересное для продвижения.
Запомните это правило: один проект – одна бренд-платформа. Одна бренд-платформа – одна стратегия автоворонки.
В противном случае у вас будут сложности с проработкой целевой аудитории, у вас появятся трудности с выявлением проблем и вы не сможете создать грамотные офферы для этих людей. И наконец, вы «утонете» в анализе совершенно разноплановых конкурентов.
Поэтому вам нужно выбрать одно направление бизнеса и одну продуктовую линейку, с которой вы будете работать и максимально ее реализовывать.
Если взять пример продажи образовательных продуктов и услуг, то тут также могут быть свои нюансы в выборе направления. Часто и то, и другое объединяется в рамках деятельности одной компании.
Например, в Marketing Gamers есть несколько направлений: создание автоворонок продаж под ключ, обучающая программа по самостоятельному созданию автоворонки продаж, консалтинг. Причем мы работаем как с русскоговорящими, так и англоязычными клиентами.
Это разные направления, в каждом из которых есть свои конкуренты, своя целевая аудитория, свои смыслы и посылы, своя миссия и продуктовая линейка. Под каждое из этих направлений мы прорабатываем свое позиционирование и бренд-платформу, создаем уникальный контент для социальных сетей, проводим отдельные рекламные кампании. Попытка смешать все в одной автоворонке приведет к резкому падению активности. Именно поэтому вам важно понять этот момент и определиться еще до старта работы.
Теперь, когда вы в курсе всех тонкостей выбора направления, можно приступать к разбору этапа 1.
На данном этапе важно понять, кто является вашим реальным конкурентом, чей маркетинг и продвижение существенны для анализа, а на кого обращать внимания не стоит.
В результате вы поймете:
• как работать с конкурентами;
• как обыгрывать соперников на их же поле;
• как вывести на рынок новый продукт;
• как эффективно продвигаться в высококонкурентной нише.
Как обычно происходит работа с конкурентами? Большинство владельцев бизнеса отслеживают, кто в нише успешен и на слуху, у кого прошла интересная акция, кто выпустил вирусный пост, стараясь смоделировать его действия – то есть усилить свой бизнес за счет того, что сработало у другого.
Проблема в том, что такая стратегия приводит к постоянному демпингу – снижению цен в попытке обойти конкурента, надоевшим аудитории одинаковым акциям или непрерывному улучшению продукта. Эта стратегия не ориентирована на запросы и цели клиента, ее задача – самоуспокоение собственника. Он предпринимает определенные действия и получает временную передышку.
Как же тогда правильно работать с конкурентами? Давайте поговорим о бренде, который наверняка знаком каждому из вас.
Речь идет о цирке du Soleil.
На момент его выхода на рынок все существующие конкуренты занимались соревнованием между собой: привлекали самых знаменитых укротителей и клоунов, пытались сдавать помещения в аренду, вели представления одновременно на нескольких аренах, то есть делали все, чтобы переманить чужих клиентов и не отстать в этой гонке.
Это существенно увеличивало издержки, но опыт обычного посетителя цирка абсолютно не менялся. Спрос падал.
Маркетологи цирка du Soleil отказались от бездумного моделирования конкурентов. Они провели тщательный анализ запросов целевой аудитории и предложили совершенно новое решение…
Таким образом, они создали абсолютно новую концепцию:
• привлекли совершенно новую для этого рынка платежеспособную аудиторию – взрослых людей, которые любят театр;
• сократили затраты и отстроились от других игроков рынка;
• создали принципиально новый продукт – на стыке цирка и театра;
• повысили цены на входные билеты, приблизив их к стоимости театральных.
Именно это вы должны понять, анализируя деятельность конкурентов. Не нужно копировать самых сильных представителей ниши. Нужно посмотреть на их преимущества и недостатки и найти платформу для усиления собственного бизнеса.
Для этого необходимо правильно выбрать конкурентов для анализа. Сейчас мы разберем, как это делать.
Сначала составьте список возможных конкурентов – от 8 до 20 позиций – под то направление, которое выбрали для построения автоворонки продаж.
Смоделируем несколько нестандартных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться.
Пример 1. Вы – эксперт по похудению и здоровому образу жизни. Навскидку можно набросать список из 100+ тренеров, которые предлагают похожий продукт. Что делать в этом случае?
Анализировать всех подряд – бессмысленная трата времени. Выберите от 4 до 10 кандидатур, тех, кто однозначно мощнее вас на рынке, кто известен и популярен, и еще примерно столько же тех, кто находится на одном уровне с вами, потому что равняться на слабых нет смысла. Вы выбираете те компании/проекты/тех экспертов, между которыми ваш потенциальный клиент делает выбор для решения своей проблемы.
Пример 2. Противоположная ситуация: конкурентов мало или сильных конкурентов на рынке, где вы работаете, в вашем городе или в стране нет вообще. Это нестандартная ситуация, которая встречается в одном случае из ста.
Обычно с этим сталкиваются те, кто выводит на рынок принципиально новый продукт. Так было у одного из наших клиентов, который разработал многофункциональное мобильное приложение для взаимодействия родительского комитета с остальными родителями класса.
Цель приложения – организовать пространство для общения активных родителей, обсуждать идеи для досуга детей, подключить платежные системы для сбора денег, обеспечить приватность и т. д.
Когда проводился анализ рынка, наш клиент стремился получить ответ на вопрос: какие площадки, сайты и сервисы используют для общения родители детей, которые учатся в одном классе? В итоге был найден один онлайн-сервис с частично схожим функционалом и целый набор социальных сетей и мессенджеров. Их удобство, преимущества и недостатки и начали анализировать дальше.
Вот конкуренты, которые вошли в общий список. В правом столбце таблицы вы можете увидеть небольшое описание каждой позиции, где указана специфика конкурента и его особенности.
После того как вы определились с общим списком, необходимо выделить из него ключевых конкурентов. Именно их анализ и будем проводить.
Кто такие ключевые конкуренты? Это те компании/проекты/эксперты, чьи действия могут сильно повлиять на ваши продажи.
Допустим, конкурент выставит завтра акцию и снизит цены, и ваши продажи сильно «просядут». Может возникнуть и противоположная ситуация: у данной компании по какой-то причине перестал корректно работать сайт или закрылся магазин, и вы почувствовали увеличение продаж. При выборе ключевых конкурентов можно задавать вопрос: у кого из этого списка с большей вероятностью совершит покупку потенциальный клиент? Кому он доверит решить свою проблему?
Приведу пример одного из наших клиентов, владельца стоматологической клиники из небольшого города. Этот вид бизнеса сильно привязан к географии. Соответственно, самые первые конкуренты, кто приходит на ум, – другие стоматологические клиники города. Но когда провели поверхностный анализ, стало ясно, что все они схожи как по вариантам услуг, так и по уровню коммуникации с клиентами. Качественный маркетинг отсутствовал почти у всех.
Поэтому было принято решение внести их в общий список, но ключевыми считать лишь три-пять самых ярких клиник, выделяющихся из общей массы. И кроме того, добавить 2–3 позиции крупных стоматологических учреждений из мегаполиса, где конкуренция гораздо выше и, соответственно, приходится изыскивать более интересные методы привлечения клиентов. Всего получилось 8 позиций.
Как вы уже поняли, в списке ключевых конкурентов должно быть около 8 пунктов. Анализируя меньшее число, вы существенно снижаете качество проработки и ограничиваете себя в гипотезах для усиления бизнеса.
Давайте подытожим:
1) Вы выбираете от 8 до 20 конкурентов в общий список.
2) После этого выделяете от 4 до 10 ключевых конкурентов.
Сначала предстоит провести общий анализ конкурентов. Тут вы раскрываете три главных пункта – содержание (особенности) бренда, цены, а также преимущества и недостатки.
В «Содержании бренда» вы собираете информацию о целевой аудитории конкурентов, их миссии, предложения клиентам и особенности. Словом, все то, что выделяет предложение конкурента из общей массы.
В «Ценах» описываете стоимость услуг или продуктов компании-конкурента. Если на сайте цены не указаны, но вы знаете их примерный уровень, сравните со своими ценами и укажите: «выше», «ниже», «на уровне».
В пункте «Преимущества и недостатки» анализируете маркетинг конкурента, его контент, известность, раскрученность соцсетей, уровень коммуникации с целевой аудиторией, отзывы о его работе, качество продуктов. Все это – исходя из информации, полученной на сайте или же на основе собственных знаний.
В итоге у вас должна получиться таблица, которую мы сейчас рассмотрим на примерах из нескольких ниш.
Пример 1. Продажа физических товаров
Пример 2. Продажа услуг
Пример 3. Продажа образовательных продуктов
Когда общий анализ проведен, настало время детального изучения сайтов конкурентов. Вам необходимо представить себя на месте потенциального клиента, который пришел на этот сайт и пытается найти нужную информацию.
Важно отследить:
• насколько меню и навигация сайта понятны посетителю, вне зависимости от его уровня владения компьютером;
• есть ли на сайте блог, контент какого качества опубликован, адаптирован ли под SEO-оптимизацию;
• какая цветовая гамма и шрифты использованы (не раздражают ли при чтении);
• какие технические решения использованы: онлайн-консультант, чат-бот;
• адаптирован ли сайт под мобильные устройства;
• насколько быстро вы можете найти нужную информацию, не перегружена ли главная страница.
Если вы проводите анализ в нише физических товаров – обратите внимание на то, как составлена карта товара, что на ней расположено, насколько качественна фотография, увеличивается ли при наведении курсора и т. д.
Почему анализ сайтов настолько важен?
При современной перегруженности информацией пользователи принимают решение очень быстро. Достаточно указать в поиске нужный запрос, получить как минимум 50 страниц поисковой выдачи и посмотреть первые три-пять.
Если сайты, которые открывает ваш потенциальный клиент, похожи по ценам, предложениям, функционалу, человек может просто уйти, так как устанет от однообразия. Если же открытый сайт удовлетворит запросы клиента – выбор будет сделан мгновенно.
Посмотрите на примеры реализации анализа сайтов конкурентов.
Пример 1. Продажа физических товаров
Пример 2. Продажа услуг
Пример 3. Продажа образовательных продуктов
После проведенного анализа необходимо подвести итоги по отношению к вашему проекту. На основании полученных данных о конкурентах вы будете отвечать на вопросы о своей компании/проекте, о себе как эксперте и о вашем продукте.
Постарайтесь оценивать объективно и прорабатывать итоговую таблицу максимально полно. С одной стороны, лучше вас ваш бизнес не знает никто, с другой – собственник бизнеса часто считает сильные стороны продукта (например, быструю доставку, крутой сервис, внимательных специалистов поддержки) чем-то само собой разумеющимся.
Пропишите ответы на вопросы:
• Какими конкурентными преимуществами на данном этапе вы обладаете?
• Очевидны ли ваши сильные стороны вашим текущим и потенциальным клиентам или необходимо приложить усилия, чтобы донести до них это понимание?
• Что можно считать слабыми сторонами продукта и бизнеса в целом?
• Что вы можете сделать, чтобы нейтрализовать проявления слабых сторон?
• Что выделяет ваш бизнес (или вас как эксперта) на фоне остальных?
• Что (по пунктам) вы можете предпринять для усиления бизнеса прямо сейчас?
Чтобы у вас сложилось полное понимание детализации подведения итогов, рассмотрим три примера.
Пример 1. Продажа физических товаров
Пример 2. Продажа услуг
Пример 3. Продажа образовательных продуктов
Первый этап упаковки вашего бизнеса завершен! Уверен, вы узнали не только много нового о других игроках рынка, но и массу неочевидных фактов о собственном бизнесе. Теперь вы готовы приступить к этапу 2 и заняться изучением ваших потенциальных клиентов, их проблем и запросов, возражений и тайных желаний.
Основная валюта любого бизнеса – знания о клиентах, это бизнес-приоритет № 1. Не контент, не информация, а именно клиенты. Поэтому сейчас очень популярны компании, которые собирают данные, к примеру Big Data. Они прекрасно знают, кто он, ваш клиент: что он смотрит; что ему нравится; чего он ждет; что он хочет изменить в своей жизни.
А тот, кто владеет этой информацией, понимает:
• как достучаться до целевого клиента и превратить его в постоянного;
• какие каналы связи и рекламы использовать в коммуникации с этим конкретным человеком;
• с какой проблемой он столкнулся и что ему предложить для ее решения;
• на какие предложения он с готовностью откликнется;
• как довести потенциального клиента от подписки до покупки самого дорогого продукта в линейке, и не только.
И при всех возможностях, которые дает вам понимание целевой аудитории, многие собственники считают это напрасной тратой времени. Часто в ответ на вопрос «Кто ваши клиенты?» мы слышим: «Мужчины/женщины, столько-то лет, живут в СНГ, такая-то проблема, 2–3 типовых возражения» и все.
Но это, как вы понимаете, крайне поверхностно и пользы для бизнеса не приносит. Отсюда и «растут ноги» у распространенного заблуждения, что проработка целевой аудитории ничего особо не решает. Подобный подход сильно бьет по карману: привлекая не тех людей, вы тратите лишние деньги на рекламу и просто губите свой бизнес.
Глубокая проработка целевой аудитории начинается с корректного сегментирования, то есть разделения людей на группы. После этого необходимо проработать каждый из сегментов и создать портрет клиента (аватар). Но давайте последовательно разберем каждый из этапов работы.
Начать этот этап стоит с небольшой истории о том, как корректная сегментация повысила продажи в 4 раза.
В моей практике был проект по продаже женских тренингов по созданию гармоничных отношений (проще говоря, как выйти замуж за достойного человека и жить вместе долго и счастливо). Очень опытный эксперт, отличный продукт, достойная упаковка, приемлемая цена, но не покупают.
Начинаем разбираться. В процессе общения с клиентом выясняется, что целевая аудитория состоит из очень молодых девушек (до 25 лет) и женщин возрастной категории 50+.
Создаем фокус-группу и проводим опрос. По результатам:
• девушки до 25 лет еще не зациклены на замужестве, их жизнь идет своим чередом, они не осознают, что это проблема, и поэтому не ищут решение в интернете;
• женщины категории 50+ проблему осознают, но либо не верят, что в этом возрасте можно кардинально изменить жизнь, либо настороженно относятся к покупкам в интернете, либо неплатежеспособны.
Когда мы корректно разделили аудиторию на сегменты, проработали боли этих людей и создали точечные предложения под каждый сегмент новой целевой аудитории, доработали подачу контента – продажи выросли в 4 раза, потому что была сделана ставка на другие категории людей.
Как же делить целевую аудиторию на сегменты и сколько их должно быть?
Для покрытия рынка достаточно выделить 3–4 сегмента. Существуют различные критерии сегментации, и для каждой ниши они могут отличаться:
• пол, возраст;
• уровень дохода;
• образование;
• семейное положение;
• вид деятельности;
• интересы, хобби;
• ключевые боли, проблемы;
• степень остроты проблемы;
• цель покупки;
• география проживания и т. д.
Чтобы вы могли максимально погрузиться в тему сегментации, будем разбирать актуальность критерия в конкретной нише на примерах различных бизнесов.
Пример 1. Продажа физических товаров
В данном случае критерием может выступать уровень дохода сегмента либо, что более оптимально, цель покупки.
Пример 2: Продажа услуг
Логично, что целевая аудитория – это в основном женщины, которых мы сегментируем по возрасту: до 30 лет, 35–45 и 50+. Почему именно возраст? По той простой причине, что в данном случае именно он является маркером степени остроты проблемы. Для кого-то увядание кожи – далекая перспектива, у кого-то уже сейчас есть признаки старения, а кому-то уже критично остановить этот процесс и повернуть время вспять.
Расширим пример в этой же нише, но будем сегментировать аудиторию под продукт «Дорогие инъекции для омоложения». В этом случаем мы говорим о том, что изначально наша аудитория – это платежеспособные женщины в возрасте 35+, а дальше мы делим их по специфике проблемы и степени ее остроты.
Пример 3. Продажа образовательных продуктов
Тут оптимально использовать критерий уровня опыта. Деление по возрасту или полу бессмысленно, поскольку так в каждый из сегментов попадут одновременно новички и опытные трейдеры.
Пример 4. Продажа услуг, В2В (business to business)
В данном случае собственник бизнеса принял решение работать в секторе В2В, то есть сфокусироваться на компаниях, которые могут обеспечить стабильный объем работ. Сегмент 3 в комментариях не нуждается, а вот сегменты 1 и 2 по сути схожие, но у коммерческих предприятий цикл принятия решения и оплаты услуг гораздо короче.
Пример 5. Продажа сервиса
Критерий – степень проблемы, а точнее – время до/после наступления просрочки по кредитному платежу.
Пример 6. Продажа физических товаров, B2B
Клиенты – средние и мелкие компании по бурению и ремонту скважин, подрядчики по укреплению шахт и тоннелей, заинтересованные в приобретении трубной продукции. В данном случае проблемы у всех примерно те же, поэтому критерием сегментации взят уровень лица, принимающего решение.
Каждым из сегментов движут свои мотивы при совершении покупки – боли и проблемы, которые решаются с помощью данного продукта, у каждого из них свои. Естественно, окончательное решение в большинстве случаев принимает собственник, но «достучаться» напрямую до собственника большого завода или компании достаточно сложно, поэтому важно понимать мотивы тех, кто стоит на пути к нему и будет продвигать нужное нам решение о покупке.
Пример 7. Продажа обучения и услуг
Базово данная конференция интересна трем категориям: разработчикам-программистам, IT-компаниям, спикерам. Движущая сила для раскачки популярности конференции – это слушатели, то есть разработчики программного обеспечения. Именно на эту аудиторию сделали ставку. Критерием сегментации выбран уровень знаний и опыта, так как под каждый из сегментов необходимо глубоко проработать предложения, чтобы заинтересовать в продукте.
Пример 8. Продажа физических товаров
Этот пример иллюстрирует достаточно распространенную ситуацию, когда ваша компания продает товары оптом и в розницу. Причем зачастую опт гораздо привлекательнее с точки зрения вовлечения собственника и конечного чека.
Пытаться совместить опт и розницу в одной автоворонке – неверный подход, так как цель покупки у оптовика – это заработок и расширение ассортимента, а у розничного покупателя – решение его личной проблемы (в случае с бельем это уверенность в себе, сексуальная привлекательность, удовлетворение эстетического вкуса).
Поэтому в данном случае важно выбрать то, что вам интереснее в данный момент – опт либо розница, – а затем сегментировать выбранное направление.
В случае с этой компанией ставка была сделана на опт.
После того, как вы выбрали критерий, актуальный для вашего бизнеса, и разделили целевую аудиторию на 3–4 сегмента, можно приступать к их проработке.
Правильная сегментация целевой аудитории – это уже 40 % ее проработки. Сейчас время заняться оставшимися 60 %.
Описание целевой аудитории (как своих проектов, так и для наших клиентов) мы делаем на основании таблицы из 25 вопросов. Часть из них интуитивно понятна и не требует объяснений – вы увидите это в таблицах с примерами. Вопросы, в которых могут возникнуть сложности, я разберу подробнее.
Но перед тем, как вы приступите к проработке целевой аудитории, важно понять ошибки, которые чаще всего делают.
Ошибка № 1. Заполнение ответов в таблицу по горизонтали.
Категорически запрещается читать первый вопрос и по очереди отвечать на него в каждом из сегментов. Так вы не будете фокусироваться на их отличиях, и ответы получатся слишком общими. Вам необходимо прорабатывать все вопросы для каждого сегмента отдельно, идя по вертикали.
Ошибка № 2. Копирование ответов на «похожие» вопросы.
Да, вам может показаться, что некоторые вопросы похожи. Но это задумано специально, чтобы ответы были максимально детальными. Лучше всего работает атмосфера полного погружения, когда вы «проживаете жизнь» своих клиентов.
Ошибка № 3. Одинаковые ответы на один вопрос у разных сегментов.
Ответы на вопросы у разных сегментов не должны совпадать – это разные люди, со своим опытом, запросами и проблемами. Задача сегментации – разбить их на группы, которые не пересекаются по ответам. Если вы видите, что ответы повторяются из вопроса в вопрос – это первый признак неправильно сегментированной аудитории либо поверхностной проработки.
Ошибка № 4. Ответы «не знаю», «нет информации» и т. д.
Естественно, каждый из нас хочет прорабатывать такие важные для бизнеса вещи с полной уверенностью. Но маркетинг – это гипотеза: вы строите гипотезу, проверяете ее, корректируете. И только так вы получаете результат. Отсутствие гипотезы равнозначно отсутствию результата. Ваша целевая аудитория – обычные люди, такие же, как и вы, вот почему предположить достаточно легко. Если вы точно не знаете ответ на вопрос под конкретный сегмент – стройте гипотезу. Это гораздо лучше, чем пустая ячейка таблицы.
Ошибка № 5. Заполнение таблицы людьми, далекими от общения с реальными клиентами.
Крайне важно, чтобы в проработке целевой аудитории существующего бизнеса или проекта принимали участие те люди, которые напрямую общаются с клиентами: например, менеджеры отдела продаж или ваш маркетолог.
Теперь перейдем к разбору списка вопросов для глубокого понимания сегментов вашей целевой аудитории. В первую очередь разберем несколько неоднозначных вопросов, чтобы вы проработали их максимально качественно во избежание ошибок. После этого я покажу три реальных примера из разных ниш с полноценной проработкой списка вопросов.
Это был ТОП-6 вопросов, вызывающих сложности при проработке целевой аудитории. Оставшиеся 19 вы найдете в таблицах с примерами заполнения.
Пример 1. Продажа физических товаров
Критерий сегментации – степень осведомленности о товаре и цель покупки.
Пример 2. Продажа услуг
Критерий сегментации – цель посещения Чернобыльской зоны отчуждения (далее ЧЗО)
Пример 3. Продажа образовательных продуктов
Критерий сегментации – цель изучения языка / проблема, которую хотят решить
Эти три примера помогут вам полноценно проработать целевую аудиторию. Но на данном этапе у большинства собственников бизнеса возникает вопрос: «Как получить все эти ответы?»
Есть несколько вариантов. Какой будет идеален в вашем случае – зависит от наличия времени и ресурсов, а также от того, насколько развит ваш бизнес и есть ли у вас клиенты, среди которых можно провести опрос.
Вариант 1. Опрос ваших реальных клиентов
Если клиент очень сильно заинтересован (например, за участие он получит ценный материал или скидку), то опрос должен содержать менее 9 вопросов.
Если вам нужна максимальная честность респондентов – лучше сделать 2–3 вопроса и сопроводить их вариантами ответов (оптимально – 3 варианта).
Из трех вопросов только один может быть описательным, но сформулируйте его так, чтобы человеку было достаточно легко ответить и он не ощутил желания уменьшить проблему или скрыть ее наличие.
Небольшая история из нашей практики ярко иллюстрирует, чем может обернуться не продуманный изначально опрос. Один из наших клиентов решил упростить себе задачу по заполнению таблицы целевой аудитории и заодно получить правдивые ответы своих покупателей. Для этого он взял вопросы таблицы (на тот момент их было 36) и разослал по базе в 3000+ человек.
Варианты ответов он не продумывал, рассчитывая на то, что искренняя обратная связь позволит ему намного лучше узнать целевую аудиторию.
В итоге в опросе приняло участие 559 респондентов, но ответы невозможно было разнести по сегментам и проанализировать, поскольку каждый из них был сформулирован по-разному. Получился набор красочных диаграмм, которые были бесполезны для создания цепляющих предложений и упаковки продуктов.
Вариант 2. Фокус-группа
Наверняка в вашем окружении есть люди, которые подходят под выделенные сегменты и могут дать ответы на три-пять интересующих вас вопросов. Убедитесь, что те, к кому вы обратились, объективны и не заняты в данный момент. В противном случае полученные ответы будут не соответствовать действительности.
Вариант 3. Исследование в социальных сетях
Если у вас еще нет собственных сообществ в социальных сетях – воспользуйтесь теми, которые создали ваши конкуренты, а также найдите схожие сообщества/группы через поиск. Проанализируйте профили участников, посмотрите, чем живут эти люди, что им нравится, какие публикации они делают, какие действия выполняют (лайки, репосты, отзывы) и т. д.
Вариант 4. Гипотеза
Вы можете самостоятельно простроить гипотезы на основе того, что уже знаете о своих клиентах.
Если вы только стартуете, то проработка целевой аудитории – исключительно гипотеза, основанная на вашем опыте: кому ваш продукт может быть интересен, что важно для этих людей, чем вы можете им помочь. Потом, в рамках тестового запуска, вы смотрите, насколько гипотеза оправдалась, и дополняете ее. Да, вы не угадаете на 99 %, но когда вы проработали ответ на 75 %, это гораздо лучше для вашего маркетинга, чем не сделать ничего.
В любом случае описание целевой аудитории со временем обязательно корректируется, так как меняется рынок, предпочтения людей, проблемы, ваш продукт. Вот почему эта работа должна проводиться на регулярной основе.
Теперь под каждый из сегментов мы будем создавать аватаров. Или, как некоторые их называют, портреты клиентов.
Но перед тем, как мы перейдем непосредственно к созданию, важно понять:
• В чем отличие сегмента целевой аудитории и аватара?
• Как это поможет в вашем бизнесе?
Начнем с отличий. Путаница при проработке встречается достаточно часто, поэтому стоит уделить этому пристальное внимание.
Разберем пример, далекий от бизнеса, но знакомый всем.
Средняя школа, 1-Б класс. Количество – 30 детей, М и Ж, возраст 7–8 лет. Это целевая аудитория.
Разделяем ее на сегменты (критерий – пол ребенка):
Сегмент № 1 – мальчики, сегмент № 2 – девочки. Сегмент – это людей.
Теперь необходимо выбрать по два ярких представителя каждого из сегментов. Это и будут аватары. В сегменте мальчиков есть явный лидер (мальчик-заводила и первый во всех проказах) – он станет аватаром № 1. Но есть и другие дети, более тихие, те, кого принято называть «ботаниками». И их интересы также важны. Аватар № 2 – мальчик-тихоня. Аватар – это один человек, личность, поэтому прописываем все, начиная с имени.
Необходимый минимум для вашего бизнеса – по два портрета клиентов на каждый сегмент целевой аудитории. Итого – шесть аватаров. Если реальных клиентов пока нет, стройте гипотезу на основании знаний о сегменте. После запуска перепроверьте их и внесите коррективы.
Как портрет клиента поможет вашему бизнесу?
Аватар можно использовать:
• для усиления эффективности отдела продаж. В работе сотрудники отдела будут ассоциировать клиентов с этим портретом и выбирать соответствующую интонацию общения, скрипт диалога, упаковывать предложения и подбирать дополнительные продукты для продажи;
• при написании писем, месседжей, рекламных текстов, наполнении сайта и создании иного контента. Вы автоматически подстраиваетесь под нужный стиль общения, работаете с конкретными страхами и возражениями аватара, демонстрируете свою экспертность и помогаете решить его запрос с помощью своих продуктов;
• при работе с подрядчиками. Особенно при создании рекламных кампаний и стратегий продвижения вашего проекта или продукта. Портреты клиентов помогут им создать точечные предложения и упаковать необходимые смыслы в тексты рекламы;
• и это лишь часть той пользы, которую способен принести грамотно проработанный аватар.
Правила создания портрета клиента
Правило 1. Используйте четкую структуру. Как ее составить, вы увидите ниже в примерах заполнения портретов аватаров. Это базовый вариант структуры, который содержит все необходимое для понимания клиента: имя, фото, возраст, вид деятельности, образование, личные качества, работа, цели, страхи и сомнения, ключевые обещания автоворонки. При желании вы можете нарастить эту структуру своими блоками.
Правило 2. У аватара должно быть имя. Это ваш клиент, реальный или потенциальный, поэтому имя обязательно должно быть прописано. Добавьте иллюстрацию: найдите фото вашего клиента или поищите в интернете ту фотографию, которая ассоциируется у вас с данным аватаром.
Правило 3. Акцент на ваш продукт. Все данные в блоках целей клиента, его страхов/сомнений, а также ключевые обещания автоворонки должны быть четко привязаны к продукту. Если вы продаете мебель, а у клиентки цель – выйти замуж, то к вашему аватару данная цель не относится. Вы можете ее прописать, но там также должны быть и цели, связанные с новым дизайном дома, комфортом, уютом – то есть всем тем, для чего приобретают мебель.
Правило 4. Не экономьте на деталях. Пишите с максимальным погружением, как если бы описывался человек, которого вы хорошо знаете – ваш друг или близкий родственник. Какой он по характеру? Есть ли у него семья, дети? Чем он живет, что для него важно? Где живет, на чем экономит, к чему стремится и т. д. Пусть это будет гипотеза, но зная своих клиентов или предполагая, каких людей вы хотите привлечь в свой бизнес, она станет жизнеспособной. В противном случае вам будет сложно использовать эти портреты.
Ниже расположены примеры заполнения портретов клиентов. Они специально подобраны с учетом специфики различных ниш и особенностей продуктов.
Пример проработки аватара № 1
Пример проработки аватара № 2
Пример проработки аватара № 3
Пример проработки аватара № 4
Пример проработки аватара № 5
Пример проработки аватара № 6
Пример проработки аватара № 7
Теперь, когда вы знаете, какие игроки рынка есть в вашей нише, а также изучили тех людей, кому собираетесь продавать свои продукты, время проработать уникальную упаковку для вашего бизнеса – бренд-платформу.
Что обычно понимают под термином «бренд»? Торговая марка, имидж компании, философия организации, крупная компания, фирменный стиль и логотип. И это все верно. Но лишь отчасти.
Проще всего понять, из чего на самом деле состоит понятие «бренд», на примере «айсберга брендинга», где 85 % составляет невидимая часть – миссия, ценности, личность бренда, позиционирование, преимущества сотрудничества и т. д. К невидимой части относится и ваша команда: насколько эти люди профессионалы своего дела, насколько каждый из них транслирует ценности компании, понимает вектор ее движения. Все это остается за кадром.
И лишь 15 % айсберга приходится на видимую клиентам часть – логотип, торговую марку и прочие атрибуты с витрин магазинов и сайтов. Это конечный результат – то, что находится на поверхности.
Поэтому, прорабатывая бренд-платформу, вы сосредоточитесь именно на этих 85 %, то есть выстроите тот фундамент, который позволит понять бизнес изнутри, осознать, что вы несете в мир, каким образом достичь долгосрочных и краткосрочных целей, как взаимодействовать с клиентами, чтобы повысить их лояльность, какие ассоциации закрепить в их сознании. Далее, на базе этого фундамента, вы проработаете продуктовую линейку и создадите свою собственную стратегию автоворонки продаж.
Уверен, вы уже неоднократно слышали об этом понятии, но, скорее всего, глубоко не прорабатывали. Это из тех задач, которые обычно оставляют на потом.
Когда я провожу маркетинг-ревизии, то один из первых шагов – понимание рынка и целевой аудитории. Следом по важности идет миссия и ценности компании. И часто в ответ на вопрос о миссии я слышу: «Она на сайте в разделе о компании» (при этом мало кто из сотрудников в состоянии повторить ее по памяти) либо «Зачем нам это, ведь клиенты все равно не читают?»
На самом деле миссию компании сильно недооценивают.
Это инструмент подогрева аудитории к дальнейшим продажам, катализатор их увеличения. Кроме того, грамотно созданная миссия увеличивает мотивацию к работе вашей команды. Естественно, если формулировка действительно вдохновляет ваших людей и резонирует с ними. Создавая миссию своего бизнеса на основе запросов клиентов и убедившись, что ее поддерживают ваши сотрудники, вы создаете новую реальность, в которой каждый специалист вашей команды лично заинтересован в успехе клиента.
В сочетании с ценностями миссия образует два столпа, на которых стоит большая идея компании. Большая идея дает четкое понимание того, как выстраивать контент в своем бизнесе: какие ключевые сообщения вы будете транслировать, как контент будет подводить людей к осознанию и потребности совершить осознанную подписку в автоворонку, заказать консультацию, купить флагманский продукт.
В этом необходимость миссии и ценностей.
Чтобы было проще, давайте разберем миссию Marketing Gamers:
«Сделать мир бизнеса системным и клиентоориентированным с помощью digital-технологий, а предпринимателей – более эффективными, благодаря гибкому игровому мышлению, и способными из сложных вещей делать простые и еще более результативные в бизнесе, маркетинге и жизни».
Она сформулирована несколько лет назад, и сейчас я расскажу, что этому предшествовало.
Любое сотрудничество с клиентом, будь то консалтинг, обучение или работа под ключ, я начинаю с трехэтапной маркетинг-ревизии:
Этап 1. Ревизия того, что было в бизнесе.
Этап 2. Ревизия того, что есть на данный момент.
Этап 3. Ревизия целей, которые ставит собственник.
На стыке этих трех этапов у меня сформировалось четкое понимание того, что нужно создать, чтобы, используя прошлое, настоящее и будущее, человек получил конкретный измеримый результат, который будет отвечать поставленным им целям.
Миссия Marketing Gamers основана на целях наших клиентов. Они хотят иметь системный бизнес, со стабильной прогнозированной прибылью, с эффективной клиентоориентированной автоворонкой. Вторая часть миссии основана на желании собственников бизнеса стать более гибкими и эффективными, научиться создавать автоматические системы продаж, управлять ими и бизнесом с мобильного телефона, упростив себе жизнь благодаря digital-решениям.
Благодаря этому осознанию у меня возникло желание сделать проект «Marketing Ревизор». Проект для массового зрителя, который сможет наблюдать за ревизиями бизнесов и стартапов любых уровней и видов деятельности и брать оттуда те решения, которые позволят выстроить системный и клиентоориентированный бизнес.
Благодаря этим знаниям каждый желающий сможет стать эффективным и результативным предпринимателем, и для этого совершенно необязательно приобретать платные продукты Marketing Gamers. Просто смотрите, внедряйте и получайте результат.
Когда я наблюдаю за различными экспертами, авторами обучающих продуктов, то вижу: они всегда разные, в зависимости от контекста меняется позиционирование, меняются убеждения и высказывания. Это приводит к хаосу в голове: у аудитории нет четкого представления об эксперте, бизнесе, компании.
Но хуже всего, когда есть диссонанс в миссии, ценностях компании (о них совсем скоро) и в том, что происходит в реальности. На сайте декларируется оперативность колл-центра и забота о клиенте, но при этом ему запросто могут нахамить в разговоре. Декларируется безопасность состава продукта, но внутри совершенно иное содержимое.
Соответствие того, что вы закладываете в миссию и ценности вашей компании – важнейший актив бизнеса – кредит доверия аудитории. Ее лояльность, ее уверенность в вас – это двигатель продаж.
Давайте перейдем к проработке миссии. Существует масса определений для этого термина, но самым емким я считаю следующий:
«Что в окружающем вас мире не так и каким образом ваша компания и лично вы планируете это исправить?»
Миссия должна соответствовать пяти критериям. Остановимся на каждом из них, после чего рассмотрим несколько примеров.
Критерий № 1. Забота о покупателе.
Миссия должна быть понятна, содержать в себе заботу о целевой аудитории.
Критерий № 2. Уникальность.
Постарайтесь избежать ситуации, когда ваша миссия повторяет то, что транслируют ваши конкуренты. Бездумное моделирование миссий известных компаний вряд ли продвинет вас в отношениях с клиентами.
Критерий № 3. Однозначность.
Это значит конкретно и предельно понятно. Абсолютно однозначный смысл формулировки, не терпящий недосказанности и двусмысленности.
Критерий № 4. Реалистичность.
То, что вы заявляете, должно соответствовать действительности. Производитель косметики может сколько угодно декларировать натуральный состав ингредиентов, но если реальный состав это не подтверждает, то миссия так и останется пустым набором слов.
Критерий № 5. Акцент на преимуществах потребителя.
Что важного ваш клиент получит в итоге сотрудничества с вами, покупки вашего продукта? Каким образом вы сможете изменить его жизнь в лучшую сторону?
Чтобы вам было проще правильно сформулировать миссию, воспользуйтесь небольшой таблицей, детальное заполнение которой поможет верно расставить акценты.
Итоговая миссия: обеспечить каждому пациенту первоклассный результат лечения без осложнений и дополнительных посещений врача путем предоставления современных, профессиональных и безболезненных стоматологических услуг, сопровождаемых безупречным сервисом.
Важный момент! Если вы торгуете товарами другой компании, у которой уже есть прописанная миссия, это не повод игнорировать данный этап.
Вы наверняка не единственный реселлер этого бренда. К примеру, товары Apple продаются в огромном количестве торговых точек в СНГ и за рубежом, и прямые конкуренты у этих компаний-продавцов – другие реселлеры. Соответственно, отстраиваться надо от них, потому что отстраиваться от Apple бесполезно.
В этом случае вы формулируете миссию своей компании и говорите о себе и задачах вашего бизнеса, а продукт – это уже вспомогательный элемент.
Давайте разберем на примерах.
Пример 1. Продажа физических товаров.
«Помочь каждому клиенту подобрать качественный проверенный товар, который сделает путешествие в кемпинге комфортным и будет отвечать индивидуальным потребностям клиента, тем самым сэкономит время и нервы на поиск нужных позиций».
Как видите, это миссия магазина, а не тех компаний, чьи товары представлены в ассортименте.
Пример 2. Продажа услуг.
«Организация исключительных мероприятий и создание запоминающихся моментов в жизни».
Пример 3. Продажа образовательных продуктов.
«Обеспечить каждому желающему условия для гарантированного создания собственного успешного онлайн-бизнеса на Amazon, предоставить самые свежие наработки, эффективные модели запуска и обучение до результата».
Что делать, если миссия у вас уже проработана? В этом случае проверьте ее на соответствие пяти критериям и переходите дальше.
Это один из важнейших блоков бренд-платформы. В нынешних реалиях рынка потребители выбирают бренды на основании того, соответствуют ли ценности бренда их образу жизни и позволяют ли удовлетворить их потребности.
Люди хотят не просто качественные и функциональные товары, они выбирают компании, которые принесут им дополнительную выгоду либо схожи с ними по духу. Поэтому ценности бренда становятся мощным мотиватором при выборе товара или услуги.
Что может быть ценностями бренда? Разберем на примерах из разных бизнесов.
Что еще можно включить в список ценностей компании?
Это может быть высокоуровневый сервис, надежность, гарантии, независимость, комфорт, статус, экономия времени, минимизация усилий, конфиденциальность и многое другое.
Обратите внимание на примеры. Важно не просто прописать список ценностей, но и указать, почему вам, как собственнику, и вашей команде важно строить бизнес именно так, а не иначе. Чтобы вам было проще проработать эту часть бренд-платформы, добавлю также примеры ценностей Marketing Gamers, которыми руководствуются специалисты моей компании.
После того как вы проработали список ценностей вашей компании, убедитесь в том, что они понятны каждому сотруднику, резонируют с персоналом и нацелены на благо клиентов. Стоит проверить и то, как вы транслируете ценности в мир, либо продумать, как вы планируете это делать.
Сейчас вы готовы перейти к той части бренд-платформы, в которой при качественной проработке можно получить массу осознаний.
Вам предстоит ответить на 4 вопроса:
1. Чем конкретно вы занимаетесь?
2. Какие направления охватывает ваш бизнес?
3. Какие выгоды вы принесете своим клиентам?
4. Какую эмоцию вы продаете?
И если с первыми двумя вопросами все предельно ясно, то о важности последних стоит сказать отдельно.
Какие выгоды вы принесете вашим клиентам?
Проработав этот вопрос очень тщательно, вы получите мощное конкурентное преимущество, а также готовые формулировки для использования на лендингах, в письмах, в видео, в постах и т. д.
Чтобы стало понятнее, раскройте суть каждой из выгод клиента.
Например, «Поддержка 24 часа, 7 дней в неделю» – «Вы получите детальный ответ на любой свой вопрос в любое время суток».
Важный момент! Если в ценностях компании вы писали о себе – почему вам важно строить бизнес именно так, а не иначе, то в ответе на вопрос о выгодах вы пишете с точки зрения клиента. Используйте технику «Вы-подход» – «Вы получите», «Вы сможете», «Вы научитесь», «Вы достигнете» и т. д.
Рассмотрим на примерах.
Описывайте то, чем вы отличаетесь от других, чем выделяетесь, в чем ваше преимущество. Если сейчас этого преимущества у вас нет, то его необходимо создать. Нужно подумать, почему человек должен купить именно у вас и чем ваш продукт может быть лучше.
Если это физический товар, то тогда выгодами будут выступать сервис, консультант, доставка, упаковка, качество продукции и т. д.
Перед тем как приступать к ответу на этот вопрос, рекомендую освежить в памяти анализ конкурентов и проработку целевой аудитории.
Следующий не менее важный вопрос: какую эмоцию вы продаете?
Эмоция – ключ к продажам. Когда человек планирует отпуск и выбирает отель, он анализирует уровень комфорта, читает отзывы, мониторит цены, но покупает ветер, солнце, пляж, ничегонеделание, отдых, яркие впечатления и крутые селфи. Попробуйте выключить эмоции, и самый модный отель перестанет быть востребованным.
Например, если ваш продукт – финансовые тренинги, то вы продаете не просто деньги как таковые, а эмоции: чувство уверенности, чувство спокойствия за свою семью, за свой завтрашний день, за стабильность и т. д.
В завершение разговора о раскрытии содержания бизнеса предлагаю рассмотреть пример полноценного заполнения таблицы содержания бизнеса.
Ниша: продажа физических товаров, бытовая химия для дома + сетевой маркетинг.
Начну с небольшой истории, которая ярко иллюстрирует важность работы с личностью бренда для роста ваших продаж.
Одним из клиентов у нас был Дмитрий Мухин, владелец магазина по продаже гироскутеров. Речь идет о нише, в которой все модели более-менее схожи, разница в цене минимальна, а конкуренция зашкаливает. Вы уже читали об этом бизнесе в предыдущих главах.
Чтобы показать людям, что его магазин особенный, мы проработали портрет собственника, через него создали историю компании, и Дмитрий начал выпускать контент, посвященный его продукции. Он рассказывал о том, как правильно выбрать гироскутер, какую из двух моделей стоит рассмотреть, как можно его разобрать и убедиться в качестве и безопасности, показывал трюки.
Каждое видео, пост или статья были упакованы от его лица и буквально транслировали: «Мне не все равно, что купит мой клиент. Я увлечен этим видом транспорта и знаю о нем все. Я помогу вам сделать правильный выбор».
Когда потенциальные клиенты начинали поиск гироскутера, они во всех социальных сетях натыкались на качественный контент Дмитрия, просматривали видео, проникались уровнем экспертности и честностью. Что они видели? Безопасность. Заботу о клиентах. Опыт. Влюбленность в товар. После этого другие магазины особо не рассматривались, а переход на сайт Дмитрия и выбор модели были делом нескольких минут.
Использование в вашем маркетинге личности бренда поможет вам:
• увеличить продажи и повысить узнаваемость компании/проекта;
• прокачать лояльность клиентов и создать вирусный эффект, когда вашим контентом делятся с друзьями;
• усилить взаимодействие с потенциальными клиентами, прогреть их и заложить в их сознание нужные вам ассоциации;
• легко отстроиться от конкурентов даже в самых насыщенных нишах.
Казалось бы, все просто, но есть несколько важных вопросов, которые стоит рассмотреть отдельно.
Переходим к портрету собственника. Что это и зачем он нужен?
1. Кто может быть личностью бренда?
Личностью бренда может быть директор, собственник, автор методики, эксперт и т. д. Важно помнить: это должен быть тот элемент в вашей бизнес-системе, который не поменяется. Например, вы сделали ставку на своего менеджера, а через год он открыл собственный бизнес, и в итоге вы остались с дырой в брендинге.
Или, например, вы раскручиваете салон красоты и знаете, что это временный бизнес, который вы через месяц с легкой душой продадите кому-то. Привязывать свое имя к нему бессмысленно. Иначе вы рискуете отвечать своей репутацией за действия нового владельца.
2. Что делать, если у бизнеса несколько владельцев?
Первый вопрос, ответ на который важно получить: кто из собственников согласен стать личностью бренда (участвовать в съемке контента, посещать мероприятия, вести блог и соцсети)? Это можно понять по тому, чьи ценности больше связаны с ценностями проекта.
Ориентируйтесь по нише и целевой аудитории. С кем из собственников проще провести параллель? Возможно, у целевой аудитории устойчивое понимание того, кто должен заниматься этим бизнесом, и один из собственников больше соответствует данному портрету.
Например, многоэтажное строительство домов: обычно это ассоциация с мужчиной средних лет. Поэтому, если есть два собственника, и один из них – это девушка, а другой – мужчина, тогда, возможно, лучше продвигать бренд через мужчину, чтобы целевая аудитория легче его воспринимала и не происходило лишнего «трения» в вашем диалоге.
3. Как быть, если вы – собственник площадки, на которой выступают различные эксперты?
Искренне не рекомендую вам делать ставку на кого-то со стороны. Сегодня этот эксперт с вами, а спустя какое-то время ваши пути разойдутся, и все, что было выстроено на этой личности, будет нуждаться в замене.
В данном случае можно идти двумя путями. Первый: простроить портрет собственника площадки – объяснить, почему было принято решение создать такой ресурс, почему выбраны именно эти направления для спикеров, в чем основная идея и преимущества. Второй: рассказать о площадке более обезличенно, как бы без собственника, но добавить какую-то постоянную рубрику от его лица, как, например, колонка редактора в журнале.
4. Что делать, если привязать личность собственника нереально?
Это достаточно распространенная ситуация, из которой можно выйти двумя способами: создать выдуманного персонажа или сериал.
Ярким примером создания персонажа является производитель разнообразных шин для транспорта Michelin. Их человечку исполнилось 100 лет, он задействован во всей рекламе, он всегда и всюду узнаваем, с его изображением изготавливают сувениры, на его фоне делают селфи.
Что касается второго способа, то вы можете выдумать одного или нескольких героев (чаще всего параллель проводится с целевой аудиторией) и создать сериал, в котором иллюстрируется решение их проблем, запросов, работа с сомнениями. Естественно, решение – ваш продукт. Говоря о сериале, я имею в виду не обязательно видео с участием персонажа. Вы вполне можете начать с сериала в письмах или статьях.
Самый важный вопрос, на который должен дать ответ портрет собственника: почему люди должны вам поверить, почему должны купить именно у вас? Ведь люди покупают у людей. И когда они смотрят на бренд, они склонны смотреть сквозь призму личности. Поэтому бренды, которые сейчас это прокачивают, очень сильно выходят вперед.
Важно ответить на вопрос, почему вы продаете именно этот продукт, а не какой-то другой. Почему и чем вы хотите помочь людям? Что в вашей жизни случилось такого, что вы пришли к этой идее?
Продемонстрирую это на одном из наших клиентов, который решил помочь двум тренерам в продвижении марафона для мам в декрете по снижению веса, набранного во время беременности.
Цель создания любого бизнеса – получение прибыли. Согласитесь, «бизнес ради денег» и «бизнес для помощи людям, приносящий хорошие деньги» – это два диаметрально противоположных позиционирования.
В заключение приведу пример заполнения таблицы проработки личности бренда в нише «Продажа недвижимости от застройщика в курортной зоне».
На текущий момент у вас проработано все необходимое, чтобы подвести итоги и упаковать уникальное позиционирование вашего бизнеса. Эта часть бренд-платформы достаточно простая, ведь вся необходимая информация у вас на руках, и вместе с тем важно прописать все максимально детально.
Сейчас вам необходимо дать ответ всего на два вопроса:
1. Как объективно выглядит бренд со стороны на данный момент?
Подсказка:
Знает ли вас и ваши продукты целевая аудитория? Думает ли она о вас? Как и с чем она вас ассоциирует? Насколько вы харизматичны? Какова ваша интонация общения? Как на вас и ваш контент реагируют подписчики в социальных сетях (и есть ли у вас сообщества и подписчики)? Знают ли клиенты о ценностях и миссии вашей компании? Насколько проработана личность вашего бренда?
Если у вас сейчас осознанного позиционирования как такового нет – так и пишите и переходите ко второму вопросу.
2. Что необходимо скорректировать в позиционировании?
Подсказка:
Что из того, что вы проработали в этой главе, транслируется вашим клиентам неправильно или не транслируется вообще? Что необходимо внедрить, чтобы исправить ситуацию? Например, донести что-то до сознания целевой аудитории, транслировать ценности, упаковать и продвигать личность бренда, закрепить в сознании клиентов определенные ассоциации, прописать историю бренда, нужно выделить перспективные каналы продвижения, создать группы в социальных сетях, наполнить их качественным контентом и так далее. Какие инструменты для этого необходимо задействовать? Что стоит в приоритете на первоочередное внедрение?
Если у вас все отлично – так и пишете. Но обычно один-два момента на улучшение можно добавить даже самому сильному бизнесу.
У вас получится несколько абзацев текста, изложенного в свободной форме.
Либо, для наглядности, проведите шкалирование: сделайте таблицу и отметьте важные для вас моменты позиционирования (социальные сети, личность бренда, работу с целевой аудиторией, качество контента и т. д.) и оцените их по шкале от 1 до 10. Пометьте то, что приоритетно, и отдельно распишите текстом ответ на вопрос № 2.
Чтобы у вас была опора при работе с позиционированием, рассмотрим на примере – в нише продажи многоразовых подгузников для малышей.
В предыдущей главе вы узнали о том, как грамотно провести анализ рынка, изучить целевую аудиторию, а также упаковать ваш бизнес, создав бренд-платформу. Тем самым вы заложили фундамент для всего маркетинга вашей компании.
Единожды выстроенная и регулярно дополняемая бренд-платформа будет работать на вас, предоставляя вашим подрядчикам и сотрудникам полную картину вашего бизнеса. На базе этого документа вы будете составлять грамотные предложения для каждого из сегментов целевой аудитории, проработаете комплекс действий по отстройке от конкурентов, выберете вектор развития на годы вперед. Естественно, эти изменения отразятся и на росте вашей прибыли.
Кроме того, на базе этого документа даются технические задания подрядчикам по рекламе, копирайтингу, дизайну и т. д. Отсутствие или некорректное заполнение бренд-платформы приводит к сливу бюджета независимо от величины вашего бизнеса и срока его существования.
Теперь будем двигаться дальше. Основная задача этой главы – научить вас создавать полноценную продуктовую линейку, понимать принципы ее формирования и в дальнейшем уметь самостоятельно заменять продукты в воронке продаж или создавать новые так, чтобы человек, потребляя их, становился постоянным клиентом вашей компании и рекомендовал вас друзьям.
Я уверен, изучив эту главу, вы откроете новые для себя решения и иначе посмотрите на то, что у вас уже есть.
Если у вас уже есть сформированная линейка продуктов, то вам будет немного сложнее, чем тем, кто находится на этапе старта. Почему? Потому что вам нужно будет либо создать ее по-новому, либо пересмотреть все то, что у вас уже есть по факту, усиливая это правильными элементами.
И мне действительно важно, чтобы вы поняли, как создается продуктовая линейка. Если вы продаете образовательные продукты – то у вас она по определению образовательная. Если вы продаете услуги либо физические продукты – вам крайне важно выстроить контентную продуктовую линейку, чтобы вы подогревали свою аудиторию и подводили ее к осознанному совершению покупки. Товары вы выбираете, исходя из маржинальности, своих идей и каких-то других факторов. Но чтобы правильно подводить к этим продуктам и прогревать аудиторию, нужна контентная продуктовая линейка. Она состоит из видео или текстовых материалов, подобранных определенным образом и нацеленных на то, чтобы максимально эффективно взаимодействовать с потенциальным клиентом, выстроить доверительные отношения и подвести к осознанной покупке.
Уже в третьей главе вы получите разбор конкретных стратегий различных автоворонок, для e-commerce, для образовательных бизнесов, для сферы услуг, которые сможете моделировать под свой бизнес.
Но чтобы стратегия автоворонки сработала, в первую очередь вам важно правильно выстроить продуктовую линейку.
Почему главу о построении полноценной продуктовой линейки я начинаю именно с понятия «ценность»? Причина проста: весь ваш маркетинг с самыми мощными фишками, выстроенными стратегиями автоворонок, созданный без понимания, что такое ценность на самом деле и нужна ли она вашей целевой аудитории, будет просто неэффективным.
Поэтому крайне важно разобраться в вопросе: что такое ценность и как ее правильно применять в продуктовой линейке?
Обычно слово «ценность» ассоциируется со следующими понятиями: важность, значимость, польза, полезность чего-либо. Но насколько вы уверены, что вашей целевой аудитории нужно именно это?
Дело в том, что ценность по определению – это ничто. Ее нельзя никак измерить ни в деньгах, ни в количестве. Это нечто абстрактное, что кажется полезным для людей. Это может быть контент, видео, посты, статьи, какие-то образовательные продукты, услуги. Даже физические товары несут определенную ценность. Но по факту люди не хотят ценности как таковой.
Сейчас я вам наглядно продемонстрирую.
Чтобы понять данный пример, вам нужно иметь представление об обычном лид-магните (Regular Lead-Magnet, RLM). Каково его общепринятое (хоть и не совсем корректное) определение? «RLM – это ценное предложение для потенциального клиента, которое он может получить в обмен на совершение целевого действия. Обычно это заполнение контактной информации (имя, e-mail) в подписной форме».
Перейдем к примеру. Предположим, человек скачал ваш RLM. Что обычно следует дальше? Предложение какого-то недорогого, но максимально ценного продукта. Как правило, в него вкладывают все, что можно: стратегию, пошаговые видео, техники, чек-листы… И все это при невысоком ценнике: $1, $5, в идеале – до $10.
Для чего это делается? Чтобы пользователь изменил статус читателя на покупателя. То есть это такой продукт-включатель, который снижает порог входа в последующие продукты и включает желание работать с вами и дальше.
Ок. Что (по словам «экспертов») должно произойти с вашим подписчиком, который за $1 получил то, что легко можно было бы продать и за $500? Теоретически он должен получить осознание: «Как же круто! Если тут за $1 такая ценная информация, то насколько фантастическими должны быть продукты за $500 и за $1000?»
Но дело в том, что эта модель реально гнилая. Она эффективна только в рамках психологии работы с людьми. На первый взгляд она кажется логичной, но только где-то в параллельной вселенной.
Почему? В 97 % случаев все усилия вкладываются именно в первый, недорогой продукт. После его покупки человека начинает разбирать любопытство, что же он может приобрести за $300, а в результате оказывается, что покупка за $1 в большинстве случаев была ценнее того, что он купил за $300. Естественно, человек чувствует себя неудовлетворенным и заканчивает дальнейшее взаимодействие с вами как с бизнесом.
На самом деле все работает немного по-другому: люди не хотят ценности. У вас нет необходимости людей конвертировать хоть чем-нибудь за один доллар. Если мы даем человеку что-то за бакс, продаем ему какой-то продукт, то это хорошо. Пусть это будет один доллар, но нам нужно дать человеку первое решение.
Человеку не нужна ценность как таковая. Ценность для него – в решении. Это именно тот момент, который вы должны для себя понять. Поэтому, делая какой-то микс из чек-листов, книг, видео и прочего, вы добиваетесь не того, чего ожидаете.
Именно в этом и заключается логика: чтобы человек покупал у вас больше, он должен решать свои проблемы и боли с каждым новым продуктом еще более качественно.
Поэтому каждый раз, конвертируя базу подписчиков в базу клиентов первым недорогим продуктом, нужно задаваться вопросом: что это будет за клиент, как дальше этот клиент пойдет по продуктовой линейке после потребления данного продукта? Какие проблемы должен проработать следующий продукт, чтобы в итоге человек получил комплексное решение?
Основная задача – это продать продукт, который даст клиенту какое-то базовое решение, а дальше уже вести его по автоворонке. Человек, покупая ваш первый недорогой продукт, должен в минимальные сроки получить результат от его потребления. И понимая эту истину, мы уже можем создавать продукты, которые действительно будут нести ценность для клиента.
Теперь, когда вы знаете, каким должен быть продукт, чтобы нести ценность для клиента, его надо эффектно подать целевой аудитории. В этом случае обычно используется креативный подход. Но правильно ли вы понимаете, что такое креатив?
Чаще всего я слышу следующее: креатив – это производство творческих идей, это нестандартный подход, это создание чего-то оригинального, это творческая работа и т. д.
Все это правильно, но возникает вопрос: как все эти определения применить для создания креативных решений в маркетинге?
Приведу пример.
Вы собираете вашу команду на брейн-шторм и даете нескольким людям задание: «Есть продукт, его надо подать аудитории ярко и необычно – создайте креативное решение». Все в восторге, но возникает вопрос: «А как же создать креатив?» Наверное, это разрушение шаблона. Вроде бы все ясно, но от этого задача не упрощается.
Когда вы мыслите категорией, что это что-то креативное, необычное, новое, не понимая принципов создания креативного решения, вы себя очень ограничиваете.
У креатива есть конкретная формулировка. И сейчас мы с вами к ней придем. Для этого разложим это понятие «по полочкам».
«Креатив» состоит из двух элементов: ключевое сообщение и трансформация. То есть для создания креативного решения вам нужно продумать ключевое сообщение и трансформировать его.
Для наглядности расскажу вам историю, которая меня вдохновляет уже пятый год подряд.
Компания Nissan начинала продажи новой модели автомобиля – Tiida, которая особо ничем не выделялась. Так же, как и у всех, у автомобиля было четыре колеса, красивый кузов, обычный двигатель. Но на этом рекламу не построишь. В результате сравнения с новыми моделями конкурентов маркетологи нашли единственное преимущество – просторный салон при небольших внешних габаритах.
Ключевое сообщение найдено, но как показать это преимущество в рекламе, чтобы создать вирусный эффект и чтобы реклама была понятна каждому человеку? Специалисты Nissan трансформировали это ключевое сообщение и создали креативное решение для рекламного ролика: два ярых футбольных фаната враждующих клубов едут на матч в одном автомобиле. В реальности они готовы разорвать друг друга в клочья. Но салон настолько комфортный и просторный, что они попросту друг друга не замечают.
С помощью такого креативного подхода рекламщики Nissan передали ключевой месседж – самый просторный салон небольшого городского автомобиля.
Когда вы знаете, как создавать креативные решения, а также понимаете свою целевую аудиторию, вы можете легко создавать то, что будет действительно притягивать людей, прогревать их и дальше уже направлять в автоворонку.
Мы разобрались с такими понятиями, как ценность и креатив. Теперь пришло время разложить по полочкам всем известный обычный лид-магнит (Regular Lead-Magnet, RLM). Вы считаете, что RLM – это первый бесплатный продукт в линейке, который в идеале решает какую-то ярко выраженную проблему. Правильно?
Ок, а что может быть RLM? Обычно это:
• чек-лист (например, «11 способов измерить объем талии», «ТОП-7 ошибок при выборе игрового ноутбука»);
• пошаговый план по очищению организма за 8 дней;
• 20-минутная консультация эксперта;
• выезд специалиста на бесплатный замер окон
• и т. д.
А теперь давайте декомпозируем его, чтобы понять разницу между тем, что о нем говорят на рынке, и тем, чем он должен являться на самом деле.
Итак, эксперты утверждают, что RLM должен:
1) потребляться за 5–15 минут – то есть это продукт для быстрого использования;
2) давать быстрый результат – скачал, потребил, и проблема решена;
3) быть ценным и нужным – присутствует ярко выраженная потребность его получить;
4) обеспечивать низкий порог входа – у пользователя должно появиться желание легко за него отдать свой e-mail, ID мессенджера или иную контактную информацию;
5) быть специфичным продуктом для специфичного рынка – чем уже аудитория для RLM, тем лучше, ведь он создан под боли конкретного аватара.
Теперь давайте посмотрим, что же на самом деле несет в себе этот продукт и как правильно понимать пять вышеуказанных тезисов. Пойдем от простого к сложному.
Низкий порог входа – здесь все достаточно просто: информация должна быть настолько ценной для конкретного сегмента, чтобы им не жалко было отдать вам свой электронный адрес в обмен на эту информацию.
Далее уже немного сложней.
Яркая проблема. Считается, что ключевая задача RLM – привлечь человека возможностью решения какой-то ярко выраженной проблемы, чтобы появилось желание оставить контактные данные и скачать продукт.
Но самое важное – добиться того, чтобы в процессе потребления человек понимал, что проблема, ради решения которой он скачал данный продукт, – это лишь маленькая подпроблема, и где-то в продуктовой линейке компании есть комплексное решение, которое ему важно получить. Чтобы яркая проблема стала частью одной большой проблемы, RLM должен быть заведомо правильно создан.
До 15 минут потребления.
Здесь очень важно понять суть. То, что человек скачал ваш чек-лист или иной вариант RLM, еще не значит, что он его потребил. Будь мы роботами, мы могли бы мгновенно загружать и усваивать терабайты информации. Но часто люди даже не открывают материал после скачивания. Для русскоязычного рынка это очень характерно.
И понимание этого термина искажается до неузнаваемости. 5 минут загрузки на компьютер вместо 15 минут потребления (изучения). Поэтому, когда вы создаете RLM правильно, человек должен успеть его изучить. А как происходит в большинстве случаев? Человек только скачал продукт (часто даже не открыл его), как сразу получает новое предложение – купи.
Помощь в потреблении этого продукта отсутствует, и у подписчика появляются негативные эмоции. Конечно, вы не можете ждать вечность, пока человек изучит ваш материал и по собственной инициативе просигнализирует, что готов двигаться дальше. Но вы можете помочь ему потребить RLM серией поддерживающих писем или серией рассылки в чат-боте.
Следующий тезис – специфичный продукт для специфичного рынка.
В корне неправильно ориентировать RLM на всех. Делая размытое предложение, чтобы зацепить внимание каждого, вы просто палите по воробьям из пушки. Не зная целевую аудиторию и особенности аватаров, не получится создать специфичный продукт, а RLM, который решает конкретную проблему для узкого сегмента рынка, всегда будет приводить больше потенциальных клиентов. Поэтому также очень важно следить за тем, чтобы этот продукт давал быстрый результат конкретному сегменту.
Быстрый результат. Но в чем? О каком результате идет речь? Если вы подвели человека к скачиванию бесплатного продукта, то он должен понять, что ему действительно это было необходимо, но нужно двигаться дальше. То есть ключевая задача RLM – это не дать результат в действии. Это очень важный момент при его создании – дать НЕ результат в действии, а дать результат в ОСОЗНАНИИ.
В каком осознании? Что он находится в нужном месте. Что вы – именно тот бизнес/проект/эксперт, который может ему помочь. Это тот результат в осознании, который подводит его к приобретению.
Миссия обычного лид-магнита на этом заканчивается. Человек, потребляя RLM, должен понять, что здесь – для него и про него. Но первый измеримый результат (в эмоциях, в деньгах, в статусе, в приобретении кондиционера или новых кроссовок) должен быть в вашем первом платном продукте в линейке.
Проработка и его вскрытие
В этом блоке будем прорабатывать ваш флагманский продукт – самый дорогой в линейке. Если объяснить еще более простым языком, это продукт, ради которого вы все затеяли.
Почему после описания особенностей RLM я перешел сразу к BE? Дело в том, что обычный лид-магнит – привычное всем начало продуктовой линейки, и важно было остановиться на трактовке его характеристик. Забегая немного вперед, скажу, что я RLM в классическом его понимании в продуктовой линейке не использую. Я разработал иную модель привлечения потенциальных подписчиков, о которой расскажу в той части главы, где буду разбирать продукты линейки по отдельности.
Грамотная продуктовая линейка всегда начинается с проработки BE. Ведь это тот самый продукт, к покупке которого вы последовательно ведете человека, начиная с того момента, когда он оставил свои контактные данные.
Чтобы проработка была наиболее эффективной, я создал алгоритм, состоящий из трех блоков: «Идеальный мир», «Реальный мир» и «6 вопросов для создания сильного BE». После их проработки картинка вашего бизнеса кардинально поменяется. Для простоты понимания рассмотрим сразу на примерах.
«Идеальный мир»
Когда вы прописываете идеальный мир в ответе на вопрос № 1, представьте, что вас ничто не ограничивает: каким должен быть ваш продукт, чтобы удовлетворить любые, самые безумные требования идеального клиента?
Во втором вопросе добавляем один сдерживающий фактор – вашу экспертность. Неважно, есть ли у вас бюджет, команда, сайт, площадка для общения – ваши ресурсы безграничны. Единственное ограничение – рамки экспертности.
Теперь сделаем ваш идеальный продукт реальным.
«Реальный мир»
Тут вам предстоит ответить на три вопроса: «Что?», «Кто?» и «Почему?».
«Что?» – что из себя представляет ваш продукт и каким образом вы доведете клиентов до желаемой эмоции, желаемого результата, который он перед собой поставил?
«Кто?» – кто ваша целевая аудитория? Тезисно описываете, кто потенциально заинтересован в вашем BE.
Важный момент, который я уже подчеркивал в предыдущей главе, но на котором не будет лишним еще раз акцентировать ваше внимание: если в бренд-платформе у вас прописана разноплановая целевая аудитория, запросы которой сложно уместить в одной автоворонке (например, частные, корпоративные клиенты и субдилеры), сразу продумайте и отметьте, какой из сегментов сейчас наиболее перспективен и под кого вы будете строить линейку продуктов и автоворонку продаж. Пример подобной целевой аудитории вы найдете в примере ниши производителей твердотопливных котлов.
«Почему?» – почему они должны выбрать именно вас, а не ваших конкурентов? Возможно, вы приглашаете селебрити или привозите звезд на свои мастер-классы. А может быть, у вас есть какие-то «круглые столы», за которыми вы собираетесь и обсуждаете тренды рынка, чтобы давать только современный материал.
Теперь переходим к проработке третьего блока с вопросами. Они достаточно простые и, если вы полноценно проработали целевую аудиторию, не вызовут у вас вопросов. Для удобства разберем их на примерах из тех же ниш, чтобы вы увидели весь процесс от А до Я.
В этом блоке мы будем декомпозировать ваш BE – разбивать его на элементы. Это финальная стадия подготовки перед созданием продуктовой линейки. Если проигнорировать ее – ваша линейка продуктов будет взята «с потолка», и автоворонка, скорее всего, не сработает. Именно этот шаг – база для полноценной продуктовой линейки, основанной на реальных запросах целевой аудитории.
Как я уже отмечал ранее, если вы продаете физические товары, то у вас продуктовая линейка – та, которую вы для себя уже определили. И я не могу вам диктовать, чем заниматься и что продавать.
Но я могу показать вам, какие контентные продукты вы должны создавать, чтобы поднимать уровень осознанности вашей аудитории и помогать ей вовлекаться в то, что вы продаете за деньги в рамках вашей основной продуктовой линейки. В следующих блоках этой главы мы разберем все эти продукты. Такие, как главный лид-магнит, контентный лид-магнит, продающий лид-магнит, воронка перед воронкой и виды стартеров. Сейчас эти продукты вы воспринимаете как нечто неведомое и непонятное.
А если еще представить, что некоторые из них должны быть в нескольких вариантах и как-то между собой соприкасаться, создавая единую логику для подвода к вашему основному продукту, то тут напрашивается логичный вопрос: «Как все это сделать? Где взять столько информации для создания всех этих продуктов? И как-то связать их между собой?» Ответ кроется именно в декомпозиции BE.
Итак, у вас есть некий флагманский продукт, вне зависимости от того, физический это продукт или услуга, тренинг или коучинг. У вас есть некий основной продукт в линейке.
Вам нужно его декомпозировать на части.
Например, если вы продаете образовательные продукты, вы можете разбить программу своего тренинга (или коучинга) на модули.
Если вы продаете услугу, разбейте ее на этапы. Пример: изготовление кухни по индивидуальному проекту. Какие этапы могут быть в данном случае? Снятие размеров, обсуждение проекта и начальный эскиз, утверждение с заказчиком эскиза и материалов, подготовка проекта, изготовление мебели, монтаж бытовой техники, монтаж кухни на объекте, оплата.
Как быть в случае с физическими товарами? Разбейте на этапы процесс покупки. Например, в случае с беспроводными наушниками: выбор фирмы/модели под задачи, тестирование качества и звука, упаковка, материалы изготовления девайса, оплата и доставка.
Что делать дальше со списком элементов BE? Когда вы прописали модули/этапы – наполните каждый из них теми вопросами, которые волнуют вашу целевую аудиторию, проблемами, с которыми обязательно столкнется человек, не разбирающийся в продукте так хорошо, как вы.
Давайте подкрепим теорию примерами онлайн-тренинга по набору мышечной массы для мужчин.
Модуль 1. Подготовка к тренировкам.
• Как подобрать снаряжение?
• Как лучше одеваться?
• Как выбрать зал для тренировок?
Модуль 2. Подготовка к тренировкам.
• Пить ли воду во время тренировок?
• Чем питаться и как часто?
Модуль 3. Программа тренировок.
• Как не навредить себе?
• Как избежать травм?
• Как отслеживать технику выполнения упражнений?
И так далее. Если вам кажется, что в вашей нише это невозможно, я хочу вам сказать: у меня была клиентка, которая в процессе обучения сделала эту раскладку для своего продукта. Она продает веревки для упаковки колбас. После этого продукта я понял, что продуктов, которые нельзя разложить, просто не существует. Если смогла она, то и вы сможете.
Далее. После того как вы разложили BE на части и прописали вопросы, вы видите, какие проблемы хочет решить ваша аудитория, и именно они лягут в основу вашей продуктовой линейки, поэтапно подводя человека к покупке комплексного решения – вашего самого дорогого продукта.
Вы будете доставать из вашего флагманского продукта кусочки и предлагать людям их потребить. Люди, соприкасаясь с вашим материалом, так или иначе соприкасаются со всем вашим BE, поэтому при потреблении отдельно взятых элементов комплексная картинка у них не складывается.
Если говорить об услуге или образовательных продуктах, то люди не могут, используя эти кусочки, сами себе оказать услугу либо сами себя обучить. Это невозможно. А если это физические товары, то вы этими элементами вскрываете нужные боли аватаров и подогреваете их к тому, чтобы продать ваш физический товар, будь то баня, трубы, нитки для колбас, столы, телефоны – неважно что.
Давайте обратимся к примерам ниши «Видеопродакшн, видеопроизводство».
Сначала мы выделяем комплексные этапы и формируем из них модули.
Модуль 1 – аппаратура, настройка.
Модуль 2 – создание видеопрезентации.
Модуль 3 – продвижение и поиск клиентов.
Модуль 4 – создание рекламных фильмов.
Модуль 5 – съемки клипов.
Дальше мы берем проблемы и делаем детальную разбивку каждого модуля.
Модуль 1. Что необходимо для того, чтобы абсолютный новичок стал успешным в видеопродакшн? Каким должен быть бюджет на технику для съемки? Тонкости правильной озвучки.
Модуль 2. Как написать продающий сценарий? Отличие видеороликов под разные цели.
Модуль 3. Какие каналы продвижения использовать? Составление производственной сметы.
И вы таким образом формируете продукты, отталкиваясь от реальных проблем и запросов целевой аудитории. И когда люди будут соприкасаться с контентом, с этими продуктами, они будут в итоге решать части своей большой проблемы.
Но они будут чувствовать, что у вашего бизнеса есть комплексное решение, которое полностью решит эту проблему. К которому в итоге вы и будете подводить вашу аудиторию.
Чтобы вы полностью поняли этот важный блок, по традиции сопровождаю его примерами реальных бизнесов.
Пример № 1. Продажа физических товаров
Пример № 2. Продажа образовательных продуктов
Пример № 3. Продажа услуг
После того как вы проработали ваш BE и декомпозировали его, можно переходить к созданию продуктовой линейки. То, какие продукты образуют правильную линейку и каковы задачи каждого в отдельности, мы будем разбирать в этом и последующих блоках этой главы.
Что такое «правильная» продуктовая линейка? Это линейка:
• созданная после вдумчивой декомпозиции BE на основе запросов целевой аудитории;
• плавно подводящая человека от подписки на первый бесплатный продукт до покупки вашего BE;
• учитывающая возможности допродаж и максимизаторов прибыли.
Я использую продуктовую линейку, которая состоит из десяти продуктов. Сейчас я кратко расскажу о ней в целом, а дальше мы будем отдельно разбирать каждый продукт, его задачи и особенности.
Воронка перед воронкой (Funnel Before Funnel, FBF) – это самый первый продукт. Он является бесплатным и находится в свободном доступе, вне автоворонки продаж. Служит для того, чтобы подогреть интерес холодных пользователей и вызвать желание попасть к вам в автоворонку.
Главный лид-магнит (Main Lead-Magnet, MLM) – второй бесплатный продукт в линейке. Он находится уже внутри воронки и помогает пользователю осознать всю глубину проблемы. Его основная задача – получить контактные данные от пользователя и быстро решить небольшую, ярко выраженную проблему. Помните? Решение в осознании!
Контентный лид-магнит (Content Lead-Magnet, CLM) – это третий бесплатный продукт в линейке. Данный продукт является одной из двух составных частей Main Lead-Magnet и позволяет пользователю максимально раскрыть потенциал главного лид-магнита и подвести его к потреблению следующего продукта.
Продающий лид-магнит (Sales Lead-Magnet, SLM) – это четвертый и завершающий бесплатный продукт в линейке. Этот продукт является второй частью Main Lead-Magnet. Он также позволяет пользователю раскрыть потенциал главного лид-магнита, но при этом его основная задача – продать следующий продукт.
Стартеры (Starters, S) – это первые платные продукты в линейке. Они позволяют перевести читателя в статус покупателя. Основная задача – закрыть несколько небольших проблем, которые были дополнительно вскрыты бесплатными продуктами. Обычно я использую один из трех видов стартеров, о которых расскажу в соответствующей части главы.
Шестой продукт – это флагманский продукт (BackEnd, BE), основной в линейке.
Седьмой – продукт для допродажи (Upsell, US). Этот продукт решает смежную проблему с BackEnd или с тем продуктом, к которому мы делаем допродажу.
Продукт-альтернатива (Downsell, DS) – нечто ценное за меньшие деньги, чем BE.
Элитный продукт для допродажи (Upsell High Dollar Offer, UHDO) – также выступает одним из US. Но его средняя цена в 10 раз больше нашего BE.
И последний – эксклюзивный продукт (Slack Adjuster, SA). Этот продукт не входит в автоворонку и не продается по инициативе собственника продукта. Целевая аудитория сама заинтересована в нем и делает запрос на его приобретение. Средняя цена превышает стоимость BE в 10, а то и в 100 раз.
Все эти продукты актуальны для всех ниш – для инфобизнеса и услуг, для обучающих программ и физических товаров.
Именно эти продукты вам предстоит разработать для своей продуктовой линейки. Конечно, некоторые из них сейчас вам «на вырост». Но я хочу, чтобы, когда вы захотите масштабироваться, вся необходимая информация была у вас под рукой и вы смогли без проблем создать необходимые вам продукты, правильно преподнеся их своим клиентам.
Как я уже говорил, это самый первый продукт линейки. Он является бесплатным и находится в свободном доступе, и его основная задача – подогреть интерес пользователей и вовлечь их в нашу автоворонку.
Очень важно понять саму структуру этого элемента и то, как для него создаются материалы. Именно это мы сейчас и рассмотрим.
Из чего состоит FBF? Воронка перед воронкой состоит из внешнего контента. То есть всего того, что происходит до входа в автоворонку.
Уверен, вы уже задаетесь вопросом, зачем вообще это делать? Зачем нужно предпринимать что-либо до входа в основную воронку? Причина проста: очень важно правильно подогревать людей до того, как они с вами соприкоснутся. То есть нужно дать правильно выстроенный контент, чтобы впоследствии люди максимально качественно вовлекались в вашу продуктовую линейку.
И чтобы это реализовать, необходимо сделать три касания с аудиторией в формате видео или статей. В идеале я рекомендую вам использовать видеоформат, поскольку, как показывает практика, подобный вид взаимодействия с потенциальным покупателем дает наилучшие результаты. Конечно, если вы обладаете навыком копирайтинга, то можете использовать статьи. Но поскольку видео является более универсальным, эффективным и более распространенным методом касания в воронке перед воронкой, мы рассмотрим именно его.
После этого возникает вопрос: «А из чего эти три видео должны состоять, чтобы максимально вовлечь пользователя в автоворонку? И как правильно их выдавать?» Эти вопросы мы сейчас с вами разберем, сделаем некую декомпозицию этих видео.
Видео № 1. Выдавая это видео, мы начинаем отсчет дней, то есть видео № 1 – это первый день касания с аудиторией.
Давайте рассмотрим его структуру.
В первые 10 секунд вы должны убедить человека досмотреть видео до конца. После того как вы это реализовали, необходимо добиться, чтобы это видео ударило в самую сильную боль вашего аватара. Далее вы должны раскрыть проблему и показать, к чему приводит ее нерешение.
Следующий шаг: вы открываете новую проблему в процессе выдачи контента. И после этого даете человеку понять, что решение новой проблемы будет в следующем видео. На этом видео заканчивается.
На следующий день, день № 2, вы выдаете пользователям следующее видео. Из чего оно состоит?
То же самое – первые 10 секунд должны побудить человека досмотреть видео до конца. Дальше необходимо сделать отсылку на первое видео: напомнить, что вы рассмотрели в первом видео. И если пользователь не смотрел это видео, то упомянуть, что ссылка находится в описании.
После этого мы раскрываем ту проблему, которую открыли в конце первого видео. Помните, вы открыли проблему в первом видео и сказали, что ее решение будет в следующем видео? Вот эту проблему мы здесь и раскрываем. Мы объясняем, к чему приводит ее нерешение (как усиление проблемы).
После того как вы раскрыли проблему и ее усилили, вы даете решение этой проблемы через контент. Но после этого открываете еще две новые проблемы и говорите, что их решение будет содержаться в следующем видео. То есть вы снова оставляете человека с открытыми проблемами.
И третье видео. Вот здесь очень важный момент. Третье видео выдается в день № 5, то есть вы пропускаете два дня до того, как выложите это видео.
Дело в том, что первое видео есть некий «толчок», который срабатывает на вовлечение людей. После этого мы даем второе видео – и люди вновь вовлекаются, только еще больше, так как мы создали «открытую петлю», оставив их уже с двумя нерешенными проблемами. И этими двумя днями мы создаем дополнительные два касания, мы как бы приковываем внимание к тому, что мы обещали, но не дали. И люди, уже привыкнув получать от нас контент, ждут продолжения. Но это продолжение мы выдаем только на пятый день.
И структура этого видео будет следующая.
Все те же 10 секунд, которые побуждают человека досмотреть видео до конца.
Далее вам необходимо объяснить, почему была отсрочка видео. У вас должна быть причина, по которой вы не выдавали это видео два дня, и чаще всего мы говорим: «Мы прорабатывали контент и решили выдать более глубокое решение, поэтому произошла отсрочка в два дня». То есть вы готовили это видео.
Вы можете создать свою причину, по которой это произошло. Но самое главное – дать объяснение задержке. После этого – напоминание о том, что было в предыдущих видео, и отсылка на них в описании.
Дальше – решение одной проблемы в этом видео. Помните, что мы открыли две новые проблемы в предыдущем видео, которые обещали раскрыть вот в этом видео. Но мы решаем только одну проблему в контенте этого видео. После чего открываем еще две-три новые проблемы, тем самым давая понять, что есть еще большее количество проблем, о которых нужно помнить.
И на следующем шаге мы говорим, что решение другой (второй) проблемы из предыдущего видео все-таки есть смысл разобрать уже в вашем главном лид-магните (то есть в вашем следующем продукте в линейке) вместе с этими двумя-тремя новыми проблемами, которые мы открыли. То есть тут мы уже активно заводим человека на наш Main Lead-Magnet.
И здесь важно понять, что продавать идею Main Lead-Magnet необходимо во всех трех видео, но немного разными способами. Сейчас мы с вами рассмотрим эти способы:
В видео № 1 мы продаем нашу идею Main Lead-Magnet в текстовом описании к видео. То есть в самом видео мы не упоминаем о нем, но из описания к видео человек может его получить.
В видео № 2 идет косвенная продажа идеи скачать Main Lead-Magnet. И также мы делаем ссылку в описании к видео.
В описании всех трех видео мы выкладываем ссылку на Main Lead-Magnet, но только в видео № 3 делаем яркую отсылку на то, чтобы человек скачал этот продукт. То есть только в третьем видео вы голосом озвучиваете призыв перейти по ссылке (или нажать на кнопку), чтобы получить материал. И последнее видео должно быть самым сильным и дающим мощные осознания.
Чтобы поддерживать максимальную вовлеченность клиентов, средняя продолжительность видео должна составлять 6–8 минут. Это очень важно для конверсии.
Чтобы закрепить материал, приведу пример реализации FBF.
Например, воронка перед воронкой в нише «Строительство каменных малоэтажных домов».
Видео 1. Обзор решений на рынке малоэтажного строительства, сравнение самых популярных материалов, их плюсы и минусы.
Финал видео делаем в пользу каменного дома.
Видео 2. 7 главных советов по выбору проекта будущего дома.
Видео 3. О чем умалчивают строители при строительстве малоэтажного дома.
На этом мы с вами заканчиваем с FBF и переходим к главному лид-магниту.
Как вы помните из продуктовой линейки, вслед за FBF идет такой продукт, как главный лид-магнит (Main Lead-Magnet, MLM), который включает в себя контентный лид-магнит (Content Lead-Magnet, CLM) и продающий лид-магнит (Sales Lead-Magnet, SLM).
Как я уже озвучивал, этот продукт мы обмениваем на контактные данные пользователя. Он предоставляется только тем людям, кто оставил свой e-mail (ID мессенджера или другие контактные данные, которые вы запросили в обмен на материал).
Что на самом деле представляет из себя главный лид-магнит? По сути, это все тот же обычный лид-магнит (RLM), который мы уже разбирали ранее. Но который вскрывается его внутренними элементами – контентный лид-магнит (CLM) и продающий лид-магнит (SLM).
CLM – это контентный лид-магнит, может быть статьей или видео, а SLM – это продающий лид-магнит, который также может быть статьей или видео. И все эти продукты созданы по модели обычного лид-магнита (RLM), которую мы с вами разобрали в начале этой главы.
Зачем я все так «усложняю»? Потому что при потреблении человеком такого многокомпонентного продукта он получает правильное осознание, что он находится в нужном месте, а каждый лид-магнит (главный, контентный, продающий) продает идею следующего, выстраивая все элементы в единую цепочку.
Можно это продемонстрировать на примере книги. И Main Lead-Magnet – это не что иное, как обложка. Она должна соответствовать запросу клиента настолько, чтобы он, просто взглянув на нее, осознавал, что ему это нужно.
Давайте рассмотрим пример главного лид-магнита в нише малоэтажного строительства: pdf-руководство «9 шагов к собственному дому. Пошаговый план от выбора участка до внутренней отделки помещения».
Такая обложка отлично продает человеку, который хочет построить свой собственный дом. И он с легкостью обменивает свою почту на этот Main Lead-Magnet, точнее – на то, чтобы узнать, что же там внутри него.
Возвращаемся к книге. Когда человек открывает саму книгу, он натыкается на содержание. В нашем случае это и есть те девять шагов к собственному дому. Но чтобы раскрыть содержание книги, нужен сам текст, и в этой роли выступают наши контентные лид-магниты (CLM).
В процессе маркетинг-ревизий бизнесов в абсолютно разных нишах я увидел, что достаточно трех качественных касаний контентом, чтобы подвести человека к продаже. Поэтому необходимо сделать три CLM для получения максимального результата.
Например, в нашем случае с малоэтажным строительством мы вскрываем эти 9 шагов к собственному дому путем предоставления трех видео CLM:
CLM 1 – «Выбор земельного участка и проекта под него».
CLM 2 – «7 вещей, на которых категорически запрещается экономить при строительстве дома».
CLM 3 – «8 «подводных камней» при финишной отделке дома».
И в контексте каждого CLM мы продаем идею следующего, потому что человеку должно быть интересно потреблять каждый следующий продукт. Он должен максимально вовлекаться в ваш контент, чтобы мы смогли его подвести к потребности купить. И эту потребность в покупке мы формируем в нашем продающем лид-магните (SLM).
Почему в идеале нужно продавать продукт не сразу за деньги, а через SLM? Потому что у человека не происходит разрыва шаблона. Он получал контент в виде трех CLM и уже привык к этому. И SLM тоже является контентом, просто он по-другому создан и состоит на 70 % из контента и на 30 % из продажи стартера. И в SLM мы уже продаем в деньги.
В примере с книгой это является своего рода заключением, которое говорит о том, что в эти вопросы необходимо погрузиться еще глубже, чтобы все детально проработать. А ответы на все эти вопросы есть в другой книге, и дается ее название с кратким содержанием.
Давайте еще раз.
Вы подписываете человека на Main Lead-Magnet (например, это pdf-файл или бесплатное видео), после чего выдаете ему контентные лид-магниты (CLM). Изучив их, он попадает на SLM, и у него складывается впечатление, что ему отдают больше контента и помогают ему в потреблении, а не ведут к продаже. Это очень важный момент.
Потому что в классическом понимании это выглядит именно так: обычный лид-магнит заканчивается на входе. То есть вы просто даете клиенту материал – и все, вы закрыли вопрос. Дальше вы ему предлагаете платные продукты, отправляете письма и сообщения с новыми предложениями, возможно акциями – все это идет вразнобой.
В этой же модели мы двигаемся совершенно по-другому. Вы не даете человеку классический контент, чтобы он его просто потребил: какие-то случайные видео или статьи, потому что у вас они есть, и вы считаете, что даете ему ценность.
Но вы уже знаете – ему не нужна ценность как таковая, ему нужны решения ярко выраженной проблемы. Все эти проблемы мы с вами вскрыли в флагманском продукте (BE), декомпозировав его, чтобы сейчас вы могли создавать действительно ценные продукты для клиента.
В случае с этими продуктами (MLM, CLM, SLM) у нас нет двух дней перерыва, мы выдаем их, как правило, ежедневно – три дня подряд.
Но здесь есть один важный момент. Если человек увлечен и потребляет контент CLM с удовольствием, он не должен ждать следующих суток. Дайте ему возможность получить контент следующего CLM сразу же, на месте. Важно постоянно удерживать его внимание. И если он уже готов потребить следующий контент, нужно дать его здесь и сейчас.
Это одна из эффективных стратегий, которую я рекомендую моделировать.
Теперь в вашей продуктовой линейке есть FBF, MLM, CLM, SLM – с бесплатными продуктами завершили. Переходим к платным и первыми разберем стартеры.
Как вы помните, к стартерам относится ваш первый платный продукт в линейке. Какие виды S бывают? Обычно используются три варианта. Это:
• одноразовое предложение без ограничения (TripWire, TW);
• одноразовое предложение с ограничением (One Time Offer, OTO);
• передовой продукт (Frontend, FE).
В чем разница между этими тремя продуктами? Если мы будем рассматривать TW и OTO, то, по сути, это одинаковые продукты, хотя есть одна небольшая разница. И эта разница заключается в том, что TW может встречаться в продуктовой линейке часто. А OTO даже своим названием говорит о том, что он встречается однократно. Показав единожды OTO, его, как правило, убирают из продуктовой линейки, и он больше никогда в ней не появляется.
Наиболее распространенная модель при создании OTO – когда значительно опускается цена, и мы говорим, что через какое-то время цена будет поднята и больше никогда опустится. И самое главное: если вы это обещаете, то вы это делаете и больше никогда не повторяете такого спецпредложения. То есть цена поднялась и зафиксировалась, и меньше она никогда не станет.
Что касается FE, то это такой платный продукт, который служит переходным этапом между начальными продуктами с низким уровнем цен и флагманским продуктом (BE).
Поэтому важно понимать, что FE, как правило, продается только горячей аудитории – не теплой и тем более не холодной. Поэтому в идеале перед FE необходимо продать аудитории какой-то более дешевый продукт, чтобы она превратилась в горячую аудиторию. И чем больше она приобретает продуктов, тем выше градус ее теплоты и тем выше может быть стоимость FE.
В рамках выбранного вида стартеров вам необходимо создать продукт, который человек будет покупать. Здесь может быть неимоверное количество вариантов, начиная от пошагового плана и заканчивая недорогим физическим товаром.
В 90 % случаев можно сделать какой-то недорогой платный продукт, и это достаточно просто. Но есть те 9,99 %, в которых кажется, что это сделать нереально, нет дешевых товаров или очень сложная ниша. На этот случай есть небольшой лайфхак.
Во-первых, важно понимать, что продажей в интернет-маркетинге могут быть не только деньги. Продажей может быть заявка, скачивание контента, лайк или репост. Сам бизнес определяет, какое целевое действие клиента для него является продажей.
Отталкиваясь от этого факта, вы должны понимать, что стартеры могут быть как платными, так и условно платными. В чем разница? В том, что, когда ваш продукт условно платный, вы можете давать определенные условия для его получения. И если человек их выполняет, вы открываете доступ к этому продукту.
Рассмотрим консультацию – ее можно сделать абсолютно в любом бизнесе. Хотя сама по себе консультация обесценивает факт услуги, на которую она предоставляется.
Как правило, люди не приходят за консультацией как таковой, для них гораздо интереснее, когда вы предлагаете не консультацию, а погружение в ситуацию клиента. Это более глубокая, высокоуровневая услуга, нежели обычная консультация, и она у вас стоит денег. В такой реализации консультация приобретает совершенно другую форму. Главное, чтобы это погружение (или разбор) действительно стоило денег и вы реально могли его продавать как FE.
Но можно пойти еще дальше, продавая ее частично, как условно бесплатную. Вы говорите людям, что хотите дать им как можно больше пользы, конкретных результатов и конкретных решений, потому что вы выстраиваете отношения. И именно поэтому у них есть возможность получить это погружение бесплатно, но только, например, восьми людям в месяц.
И на странице, где вы это предлагаете, ставите две кнопки. Первая кнопка – «Купить за $100», например, а вторая – «Получить бесплатно», но это будет возможно получить бесплатно только при условии заполнения анкеты. И если вы потом эту анкету одобряете (а не факт, что это произойдет), только тогда вы предоставляете человеку эту услугу бесплатно и выстраиваете под него серию писем, которая будет «дожимать» его на приобретение продукта.
Есть еще один вариант продукта из категории стартеров, который также является универсальным практически для всех бизнесов. Это сообщества для вашей аудитории.
У вас может быть два вида сообществ. Например, одно из них – это бесплатное сообщество для подписчиков, а второе – это сообщество, за членство в котором нужно платить деньги. В некоторых случаях это могут быть условно бесплатные сообщества, но лучше делать платные.
Почему я рекомендую делать платные? Потому что в хорошем сообществе должны быть менеджеры, кураторы, модераторы, нужно создавать контент-план и публиковать контент. Именно поэтому я вам рекомендую пока не идти в бесплатные сообщества, а фокусироваться только на платных, на тех, участие в которых вы можете продавать.
Сообщества помогают аккумулировать аудиторию в одном месте и дальше ее прогревать. Это очень важный момент.
Одна из моих клиенток в нише туризма создала платное сообщество, в котором публикует следующий контент: обзоры разных стран; отзывы путешественников о стране, где люди делятся своим опытом путешествий; планирование совместных поездок; прямые эфиры участников из разных стран, которые находятся в путешествии на данный момент; обсуждения; советы, куда поехать в зависимости от разных факторов; советы, как себя обезопасить, где лучше страховаться; различные лайфхаки для туристов и т. д. Она сделала это комьюнити полезным целевой аудитории. И сделала его платным.
Я разобрал варианты создания стартеров под 99,99 %. Остался тот самый 0,01 %, но это – уже исключение из правил, которое действительно встречается крайне редко. И все же иногда бывает настолько специфичная и конкурентная ниша, что все услуги до BE у конкурентов даются бесплатно, и никаких других, даже включая погружение, придумать нереально. В этом случае вам нужно настолько качественно создавать бесплатный контент, чтобы люди захотели купить ваш BE. Но повторюсь еще раз: в 99,99 % случаев это не про вас.
В этом блоке мы рассмотрим эти три продукта. И давайте начнем именно с продукта для допродажи (Upsell, US), хотя напрашивается вполне логичный вопрос, ведь мы еще не продали BE. Дело в том, что мы можем делать допродажу как на флагманский продукт, так и на выбранный вариант стартера.
US решает проблему, смежную с тем продуктом, к которому вы делаете допродажу. То есть, когда мы допродаем что-то релевантное нашему продукту, которое будет усиливать или дополнять тот продукт, который человек купил.
Важный момент. US не должен быть частью уже купленного человеком продукта. Этот продукт должен быть независимым от приобретенного, но он должен усиливать результат в деньгах, в эмоциях, в чем-либо еще.
Чтобы вы лучше это запомнили, я сейчас объясню на примере малоэтажного строительства, чтобы показать, что это работает не только в инфобизнесе, как многие считают.
Например, в нише «Малоэтажное строительство» передовой продукт (Frontend) – это «конструктивный проект индивидуального дома». В этом случае мы можем предложить человеку в качестве продукта для допродажи «дизайн проекта помещений», «проект слаботочных систем» или «проект водоснабжения», так как эти проекты решают смежную проблему с нашим стартером.
Продукт для допродажи бывает нескольких типов:
• 1-й тип – допродажа к одному или нескольким вариантам стартеров;
• 2-й тип – допродажа к флагманскому продукту;
• 3-й тип – элитный продукт для допродажи (Upsell High Dollar Offer, UHDO), о котором мы сейчас также поговорим.
Основная разница между US и UHDO – в их стоимости. Простой US – это обычно 30 % от стоимости продукта, который человек приобрел, а стоимость UHDO – это +30 % к стоимости продукта, который человек приобрел.
То есть, если ваш продукт стоит $1000, то US мы продаем за $300. А UHDO в этом случае будет стоить $1300. В принципе, все очень просто.
Но эти цифры не панацея. UHDO может стоить и +100 % и +1000 % к цене флагманского продукта (BE). Тут все зависит от ниши и от продукта, который вы туда поставите.
Что касается флагманского продукта – BackEnd, BE – самого дорогого в линейке. Это может быть баня, дом, квартира, это может быть дорогой тренинг, это может быть какая-то услуга и т. д. То есть это то, ради чего вы строите автоворонку. Потому что ее цель – продать самый главный и самый дорогой продукт BE. Принципы его построения и декомпозиции уже разобраны, поэтому перейдем к продукту-альтернативе (Downsell, DS).
Продукт-альтернатива – это нечто ценное за меньшие деньги, чем стоимость BE. В принципе, достаточно просто. Приведу пример, чтобы у вас лучше усвоилось, в уже привычном малоэтажном строительстве домов.
Человек планировал построить дом на 250 кв. м, но что-то пошло не так, как ожидалось, с финансовой точки зрения, и он взял паузу. Вы ощущаете, что BE он вряд ли купит, и предлагаете более дешевый вариант дома. Например, на 150 кв. м, который является абсолютно таким же продуктом, просто меньшей площади.
Или DS может быть – «построй свой дом своими руками» для определенных аватаров, тех, кто готов сделать это самостоятельно.
Это самый дорогой продукт в бизнесе, но не в конкретной продуктовой линейке. Ни в коем случае нельзя это путать – бизнес и продуктовую линейку как таковую.
Чтобы вы поняли, приведу один из ярких примеров, который вы можете встретить в других информационных источниках. Это всем известная американская сеть кофеен Starbucks, которая также есть и в России. Что обычно покупает клиент, когда приходит туда?
Он покупает кофе за $5, какое-то пирожное за пару долларов, может быть, чай, но у него даже не возникает мысли купить там кофемашину за $5000, и нет абсолютно никакого смысла продавцу предлагать ее или пытаться мотивировать клиента акциями, специальными предложениями. Это не логично.
Но если клиент спросит у бариста, как ему удается варить такой вкусный кофе, он порекомендует этот агрегат и расскажет в подробностях о его функционале. Продажа происходит исключительно по инициативе посетителя.
Проиллюстрирую также на примере моей компании – он будет более понятным. В Marketing Gamers можно купить автоворонку под ключ. Ее потенциально можно купить, но продавать ее на вебинарах, или во ВКонтакте, или где-либо еще «в лоб» не имеет никакого смысла. Потому что средний чек на автоворонку под ключ у нас $54 000. Внутри воронки, независимо от ее вариативности и автоматизированности, этот продукт продать очень сложно.
Зачем нужен этот продукт в бизнесе? Дело в том, что он самый высокомаржинальный. Пользуясь принципом Парето, который заключается в том, что 20 % усилий дают 80 % результата, можно понять, что если этот продукт купят, то вы очень сильно выиграете.
Сколько ваших клиентов на это согласится? Из 1000 клиентов такой запрос может прийти от одного или двух человек. Но когда этот запрос придет, вы получите максимальную прибыль. Поэтому, если вы не подготовите свой SA, вы можете потерять огромную возможность.
Теперь, когда вы знаете особенности каждого из продуктов эффективной продуктовой линейки, можете приступить к разработке своей собственной на базе уже сделанной декомпозиции флагманского продукта. Для упрощения процесса воспользуйтесь примерами разработки продуктовых линеек для разных бизнесов.
Пример № 1. Продажа физических товаров
Пример № 2. Продажа услуг
Пример № 3. Продажа услуг
Пример № 4. Продажа физических товаров
Пример № 5. Продажа образовательных программ
В предыдущих главах вы проставили цели, проделали большой объем работы по проработке фундаментального маркетинга. Настало время создать собственную стратегию автоворонки.
Все модели стратегий автоворонок, которые я рассмотрю на страницах этой книги, подходят под абсолютно любой бизнес в сферах продажи образовательных продуктов, услуг, криптовалюты и физических товаров.
Сейчас вам важно разобраться в ключевых моментах создания стратегии, а после этого я продемонстрирую и разберу детально три модели автоворонок под разные ниши.
Когда я провожу маркетинг-ревизии и разбираю модели автоворонок, с которых рекомендую начинать не только новичкам, но и тем, у кого уже есть действующий бизнес, мне часто задают вопрос: «Зачем мне продавать продукты за $1 – $10? Это же копейки. Ведь самое главное – продать флагманский продукт, именно там я зарабатываю реальные деньги?»
Скажу сразу – вы можете продавать именно BE, но только в том случае, если относитесь к одной из двух категорий собственников бизнеса. Каких – покажу на примерах. В противном случае вас с максимальной вероятностью ждет фиаско.
Обычно собственники бизнеса мыслят категорией денег, но не в контексте воронки, а в контексте факта – «Продам самое дорогое, что есть в воронке, – будет больше». А результат будет тогда, когда они начнут мыслить категорией денег в контексте воронки. Потому что именно благодаря этому инструменту это случится в их жизни.
Почему так?
Около двух лет назад ко мне обратилась Ирина Турчинская, фитнес-эксперт в области похудения, супруга Владимира «Динамита» Турчинского. Имея опыт офлайн-работы, Ирина хотела запустить онлайн-тренинг по снижению веса. Проведя маркетинг-ревизию, я помог разработать автоворонку, первым платным продуктом которой был продукт за $3.
При обсуждении стратегии Ирина задала мне тот же вопрос – почему не предложить людям тренинг сразу? Ведь это эффективнее для них и в итоге принесет больше денег. Я ответил примерно следующее:
«Чтобы автоворонка была успешной, а продукты линейки продавались, есть правило, которое необходимо соблюсти, – важно понимать, с какой аудиторией, с какими аватарами ты будешь соприкасаться. Кто те люди, которые пойдут дальше, купят флагманский продукт и принесут бизнесу максимальное количество денег? Для этого необходимо пропустить их через приготовленный заранее фильтр, который отсеет ненужных людей и привлечет тех, кто будет покупать дальше.
Этот фильтр называется правилом 8 %. Чтобы запустить фильтр, нужно предложить им сначала приобрести продукт, который стоит до 10 долларов. Обычно это одноразовое предложение без ограничения (TripWire, TW) или одноразовое предложение с ограничением (One Time Offer, OTO).
В том случае, если этот продукт приобретет минимум 8 % людей, бесплатно подписавшихся в автоворонку, – это будет сигналом того, что те, кто занимается трафиком и развитием воронки, понимают, с кем они работают и выстраивают диалог.
Те, кто пропускает этот шаг, как правило, в итоге воспринимают автоворонку как неэффективный инструмент, который является пустой тратой времени, не работает у них и не приносит им деньги, тем самым ограничивая себя от возможности правильно масштабировать свой бизнес.
Но существует два варианта, когда вы можете позволить себе пропустить этот шаг.
У вас есть личный бренд, аккумулированная аудитория от 100 000 подписчиков (предположим, в Instagram), вы регулярно с ней взаимодействуете, ваш ER (показатель вовлеченности аудитории) от 7–8 %. Это значит, что аудитория у вас живая и активная. И именно этим людям вы можете продавать более дорогие продукты, минуя ценники в $10 и правило 8 %.
В свое время я разрабатывал стратегию автоворонки под ключ для Сергея Николаевича Бадюка. Он – идеальный пример для иллюстрации варианта № 1: актер и шоумен, известный спортсмен с многочисленными регалиями, с раскрученным личным брендом и огромным количеством последователей и подписчиков. Люди, которые уже соприкасались с этой личностью, – это подогретая аудитория, готовая сразу купить флагманский продукт, потому что уверены в его профессионализме. Но…
Если, кроме лояльной аудитории, привлекать также холодных людей извне, используя другие источники трафика, то фильтра 8 % не избежать (либо необходимо создать две отдельные автоворонки). Потому что эта аудитория смешается с вашей, лояльной, и в итоге испортится статистика: часть аудитории у вас будет покупать больше 8 % (например, 15 %), а часть аудитории – 1 %.В результате у вас получится среднее значение – 8 %.
Когда вы заручаетесь поддержкой профессионалов, которые уже имеют минимум от 10 кейсов в разных нишах. У них есть понимание, как это делать, есть опыт долгосрочной работы с большими бюджетами.
Получив поддержку таких профессионалов, вы в состоянии обойти этот шаг и пойти во всю продуктовую линейку с самого начала, продавая сразу дорогие продукты.
Теперь, когда вы разобрались, почему правило 8 % так важно знать и применять на практике, ваша главная задача, если вы действительно хотите прийти к первой понятной и прогнозируемой модели автоворонки, – сделать прогнозируемый процент конверсии первого недорогого продукта (OTO либо TW). Иными словами, простроить небольшую, но максимально качественную автоворонку до первого платного продукта, которая будет давать прогнозируемый результат, и научиться управлять ею.
Процент конверсии OTO/TW – это отношение количества людей, которые купили продукт, к тому количеству людей, которые изначально попали к вам в автоворонку. То есть, если из 1000 человек купили 100 человек – процент конверсии будет равен 10 %. И в эти 10 % вам нужно целиться.
Однако минимально допустимым показателем является 8 % – это тот процент, который я бы мог принять как экзамен, который сдан. Почему? Потому что, когда есть минимум 8 % в деньги, это является неким ориентиром того, что у вас все хорошо.
И «хорошо» не в том смысле, что у вас хорошо покупают продукт за $1, а все хорошо, потому что вы умеете работать с вашей аудиторией и вы грамотно выстроили вашу автоворонку до этого этапа.
Но есть очень важный момент – то минимальное стартовое количество людей, подписавшихся в вашу автоворонку, при котором работает принцип 8 %.
У вас должно быть 8 % хотя бы при 3000 подписчиков, и если на этом объеме у вас получается этот процент в продажу, тогда вы действительно можете сказать, что понимаете аудиторию и можете дальше масштабировать свою автоворонку.
Опять же, возвращаясь к озвученным 8 %, – это некий ориентир для ваших трафик-менеджеров, с которыми вы будете работать. Если показатель 5, 4, 3, 2, 1 %, то это означает, что ваш трафик-менеджер не знает, с кем он работает, он не понимает целевую аудиторию.
Предвижу вопрос о том, что трафик-менеджер может сослаться на низкое качество контента, из-за которого ему не удается прийти к данным цифрам.
Грамотный трафик-менеджер скажет, что контент не резонирует с аудиторией, и подскажет, как его усилить, чтобы трафик лучше конвертировался. Для вас это сигнал, что вы работаете с профессионалом.
Это очень сильная позиция, используя которую вы останетесь максимально адекватным к вашим людям, не прибегая к выяснению вопросов, кто прав и виноват. Поэтому для себя вы должны запомнить эту минимальную цифру и руководствоваться ею при общении с вашим трафик-менеджером.
Разумеется, у вас всегда есть две модели создания продуктовой линейки.
Модель первая – это когда мы создаем продукт 1, продукт 2, продукт 3, продукт 4, продукт 5 и потом запускаем трафик. Это неэффективно, потому что вы не будете понимать, как тот или иной продукт влияет на покупку последующего.
И модель вторая – когда есть определенная точка входа в автоворонку, потом несколько прогревающих касаний и затем – продажа первого недорогого продукта. И именно эти 8 % будут показывать, насколько правильно вы выстроили вашу автоворонку.
Еще до того, как вы приступите к созданию стратегии автоворонки, нужно разобраться, сколько времени вам нужно будет потратить, чтобы продать какий-либо продукт из вашей продуктовой линейки, будь то одноразовое предложение с ограничением, передовой продукт или флагманский.
Они все имеют разные цены: что-то стоит $9, а что-то может стоить больше $5 000. Сколько нужно греть людей, чтобы вы могли предложить им приобрести продукты?
В любом случае маркетинг – это гипотеза, и как она сработает, мы не знаем до того времени, пока не проведем тесты. Поэтому все то, чем я делюсь на страницах этой книги, оттестировано на бизнесах наших клиентов и на моих собственных. Посредством этих тестов я вывел определенные интервалы того, сколько нужно греть людей в зависимости от цены продукта.
Интервал первый. Для того чтобы продать продукт до $10, вам потребуется от 3 до 5 дней прогрева клиента перед тем, как предложить купить продукт за деньги. Чаще всего за такую цену предлагается приобрести одноразовое предложение без ограничения или с ограничением. Но очень важный момент в том, что в этот временной интервал также входит воронка перед воронкой, она тоже считается касанием перед тем, как продать.
Что происходит, если делать меньшее количество касаний? В этом случае процент конверсии OTO/TW, минимум которого мы определили в 8 %, будет заметно падать. Для того чтобы поддерживать планку в 8 %, вам нужно греть аудиторию в течение 3–5 дней.
С этим понятно, но сколько же тогда нужно времени, чтобы продать продукт стоимостью от $500 до 1000?
В этом случае вам потребуется еще от 5 до 10 дней, в добавление к первому продукту до $10. То есть, если мы грели 4 дня до того, как человек приобрел OTO или TW, например, за $10, то следующая серия прогрева для того, чтобы продать ему продукт стоимостью от $500 до 1000, будет длиться еще от 5 до 10 дней.
Сколько нужно времени, чтобы продать продукт от 1000 до 10 000 долларов? В этом случае нам потребуется еще от 17 до 21 дня дополнительно.
Это ориентиры, которые я определил в рамках маркетинг-ревизий бизнесов, создания автоворонок под ключ для своих клиентов и работы над собственными бизнесами. Это то, чем я также могу поделиться, чтобы вы понимали, от чего оттолкнуться и сколько касаний нужно сделать, чтобы максимально повысить процент успеха запуска.
Все эти касания делаются с помощью писем, чат-бота, социальных сетей или каких-то иных каналов коммуникации с аудиторией в зависимости от того, где она у вас собрана и какую модель автоворонки продаж вы выбрали для себя. Идет ежедневная коммуникация, и вы постоянно даете людям те решения, которые им нужны.
В этой теме мы разберем инструменты увеличения процента подтверждения подписки, а также такие два понятия, как opt-in и double opt-in. Если вы еще не работали с e-mail-рассылками, возможно, эти термины будут для вас новыми, но я постараюсь объяснить максимально детально.
Что же касается тех читателей, кто планирует работать в мессенджерах, то там вы в любом случае сможете работать только через double opt-in. Тем не менее, с этим понятием вам важно разобраться.
Итак, opt-in и double opt-in – что это и для чего это нужно? Проще всего иллюстрирует эти термины коммуникация в рамках e-mail-автоворонок.
Представим, что у вас есть подписная страница (landing page, посадочная страница), на которой размещена подписная форма с обязательной строкой e-mail. Заполнив форму и отправив свои данные, человек получает e-mail-письмо, и то, каким именно оно будет, зависит от того, какой тип подтверждения вы выберете – opt-in или double opt-in.
Opt-in – это подписка в базу в одно действие: человек ввел в подписную форму свои данные – имя и e-mail – для получения какого-либо продукта, после чего нажал «Получить» и сразу получил доступ к продукту.
А double opt-in – двухшаговая стратегия, когда после ввода данных и нажатия кнопки «Получить» его автоматически перенаправляют на страницу, где написано: «Чтобы получить данный продукт, зайди на свою почту, найди письмо и подтверди получение», и только после того, как он проделает все шаги, он получит данный продукт.
Если это раскрыть более просто – используя opt-in, человек сразу получает продукт, на который он подписался, а в случае с double opt-in ему необходимо пройти процедуру подтверждения своего действия, только после этого он получит продукт.
Очень многие собственники бизнеса в попытке упростить жизнь потенциальным подписчикам и быстро увеличить их число делают ставку на упрощенную модель – «opt-in», тем самым подвергая себя огромному риску.
База подписчиков, собранная таким образом, становится базой «пассива», и с ее приростом повышается риск быть заблокированным. Если у вас сейчас все хорошо, то это временное явление, потому что с каждым разом усиливаются фильтры почтовых провайдеров, и они все более пристально наблюдают за тем, кто и как осуществляет свои рассылки.
Используя double opt-in, мы создаем легальную базу подписчиков. Это схоже с посещением визового центра – когда вы собираетесь за границу, вам нужно получить визу, и этим визовым центром выступает double opt-in. Таким образом, в вашу автоворонку попадает лишь заинтересованная аудитория – вы создаете базу «актив».
И если у вас возникнут какие-либо проблемы с почтовыми провайдерами и вы попадете под спам-фильтры, заработав бан, то проблема с максимальной вероятностью решится, стоит им узнать, что вы используете двухшаговую модель подтверждения подписки.
В мессенджерах функция «double opt-in» встроена по умолчанию – чтобы ваше первое сообщение дошло до адресата, он должен нажать на кнопку «Старт» (или иную, в зависимости от интерфейса мессенджера) и разрешить вам отправлять ему информацию.
В данном случае крайне важен текст приветственного сообщения. Он должен напомнить человеку о том, кто вы, на какой продукт он подписался, и мотивировать нажать на кнопку. Текст сообщения должен быть емким и цепляющим, в противном случае вы потеряете потенциального подписчика еще на старте.
Наверняка вы уже встречались с понятием «конверсия страницы». И если бы я задал вопрос «какая конверсия вашей страницы?», то, скорее всего, вы дали бы мне ответ в процентах, будь то 2, 10, 20 или 50 %.
Но все дело в том, что такой подсчет по меньшей мере непрофессионален. Сейчас я объясню почему.
Например, вы считаете, что конверсия вашей страницы – это 25 %. Но если мы сделаем декомпозицию, то увидим, что конверсия трафика из ВКонтакте – 25 %, трафика из Facebook – 17 %, из YouTube – 44 %, конверсия из блога – 13 %.
Посмотрев на показатели эффективности каждого канала в отдельности, вы увидите, что конверсии страницы на первом уровне у вас нет – есть конверсия вашей аудитории, которая соприкасается с конкретной страницей. Уже на этом уровне понятно, что нужно адаптировать страницу под каждую конкретную аудиторию, с которой вы работаете.
Вы не можете суммировать 25, 17, 44 и 13 % и разделить на количество инструментов – это не средний чек. В противном случае вы получите «среднюю температуру по больнице»: у одного пациента температура 35°, и он умирает, а у другого 38°, но в среднем у них 36,5°, так что, по сути, они здоровы.
Поэтому, если вы хотите профессионально играть на рынке, необходимо создавать отдельные страницы под каждую из аудиторий. Это важно понять вам и правильно донести до ваших трафик-менеджеров.
Типичная ситуация: трафик-менеджер утверждает, что конверсия страницы низкая. При этом декомпозиция показывает, что конверсия с YouTube 40 %, а, например, с Facebook – 3 %, и разница – именно в аудитории, которая приходит.
Теперь, когда вы знаете все эти тонкости, можно приступать к разбору схем стратегий автоворонок продаж. Те модели, которые я разберу, вы можете реализовать в социальных сетях ВКонтакте и Facebook. Почему я рекомендую начинать именно с этих двух площадок?
Все очень просто. И та, и другая – социальные сети, в которых уже есть ваша целевая аудитория, и для того, чтобы попасть в вашу автоворонку, этим людям нет нужды переходить из комфортной для них зоны общения куда-то еще. Потому что, когда вы работаете с аудиторией, не заставляя ее покидать пространство, в котором ей привычно находиться, вы зарабатываете больше денег, понимаете свою аудиторию и максимально ее монетизируете.
Другие площадки, например Telegram, также обладают хорошим функционалом, но для того чтобы реализовать в них свою стратегию автоворонки, как правило, вам дополнительно понадобятся подписные страницы в интернете, с которых люди попадут в мессенджер, а это высокая вероятность слива. На этапе создания первой прибыльной автоворонки продаж вам это точно ни к чему.
ВКонтакте и Facebook уже проникли в смартфоны ваших потенциальных клиентов. Они сделали всю работу за вас, и ваша задача – правильно этим распорядиться. Как? Сейчас разберем.
В каждой из стратегий автоворонок, которые я разбираю на страницах этой книги, указаны временные рамки – то количество дней, через которое вы можете отправить следующее сообщение, которое я настоятельно рекомендую соблюдать во избежание бана ваших страниц.
Стандартная переписка: сообщения можно отправлять в течение 24 часов, отсчет которых начинается заново каждый раз, когда пользователь отправляет сообщение компании. Одно дополнительное сообщение можно отправить по истечении 24 часов в продолжение переписки. Компании также могут использовать рекламные сообщения для отправки сообщений пользователю по истечении 24 часов, если пользователь не заблокировал эту компанию.
Рассылка рекламных сообщений: сообщения могут содержать маркетинговый контент и отправляться по истечении 24 часов с момента отправки исходного сообщения.
На этот момент у вас уже достаточно знаний, чтобы совместно со мной проследить путь вашего потенциального клиента по автоворонке продаж. Но есть еще один важный момент, который я искренне хочу до вас донести. Чтобы зафиксировать его у вас в памяти, начну с вопроса.
Вы умеете водить автомобиль?
Если да, то вспомните момент, когда в самый первый раз вы самостоятельно сели за руль после сдачи экзамена по вождению. Чем запомнился тот день? Большинство скажет: заглох на перекрестке, стартанул не с той передачи, забыл включить поворот, растерялся…
Если автомобиль – это не ваше и водить вы не умеете, просто представьте, что прямо сейчас вам нужно сесть за руль и проехать из одного конца мегаполиса в другой. В час пик. По трех- или четырехполосной автостраде… Как ощущения?
А теперь усложним задачу. Представьте, что вместо обычного седана или кроссовера вам выдали… гоночный болид. Какова вероятность, что вы доедете из пункта А в пункт Б в целости и сохранности? Все верно – чем более скоростной автомобиль, тем меньше ваши шансы на успех.
К чему я веду? Как вы знаете, кроме работы с клиентами компании (в формате консалтинга или под ключ), я также обучаю собственников бизнесов и их маркетологов построению автоворонок продаж.
И за 18 проведенных потоков на 1100+ учеников лишь одна ситуация переплюнула по стабильности повторения вопрос «Почему я должен продавать продукт за $3 доллара, а не флагманский продукт?». Это – желание сразу, с нуля, выстроить огромную вариативную стратегию автоворонки, куда, в идеале, вписать все 12 продуктов из линейки, включая самый эксклюзивный.
Я иллюстрировал разницу в автоворонках на трех моделях: «Велосипед», «Автомобиль» и «Самолет». Говорящие названия, правда? Но человек по своей натуре существо жадное. Он говорил: я пойду в самолет, буду строить сразу вариативную систему. Я говорил: не надо, начни с велосипеда, научись управлять им, а потом масштабируй эту же воронку, достраивая к ней нужные тебе блоки.
Скажу сразу – в этом случае не будет вариантов «как это правило обойти». Причем «грабли» вариативной системы больно бьют как при попытке самостоятельно запустить «Самолет», так и в случае, когда вам его за большие деньги сделают профессионалы. В обоих случаях лучшее, что вы можете сделать, это – ничего не делать. Самое худшее – это сделать и ничего не получить.
Почему?
1. Когда выстраивается автоворонка, маркетолог должен обучить собственника управлению. Чем вариативнее выстроенная система и чем меньше компетенция предпринимателя, тем больше шансов, что он не справится, не поймет, не погрузится во всю систему, не сможет правильно спрашивать результат с исполнителей.
В моей практике были случаи, когда мы строили вариативные автоворонки под ключ, доводили до результата и передавали заказчику. Через какое-то время показатели сильно падали.
При проведении маркетинг-ревизии выяснялось, что собственник заменил один продукт на другой или решил включить в логику стратегии письмо для партнерской рассылки, «нечаянно» слетела форма подписки или забыли оплатить сервис. Вариантов масса, но объединяет их одна причина: отсутствие понимания процессов внутри вариативной системы и неумение ею управлять.
2. Затраты на реализацию будут чрезмерными, а количество прибыли – значительно ниже ожидаемого. Грамотная система строится в виде конструктора: сначала мини-воронка (продали продукт до $10, научились повторять результат), добавили пристройку с продажей передового продукта (точно так же – до стабильно повторяемого результата), добавили следующую пристройку.
Такой подход выгоден с точки зрения инвестирования денег: вложений меньше, а прибыли больше. Также это выгодно с точки зрения инвестирования времени: больше времени инвестировано в понимание процесса управления созданной системой – больше прибыли. Собственник растет параллельно с системой бизнеса.
Если система больше, а предприниматель меньше, происходит дисбаланс, и вы оказываетесь в мегаполисе на неуправляемом болиде. Или на высоте пары тысяч метров за штурвалом самолета с инструкцией по вождению в руках (и премией Дарвина в перспективе).
Теперь, когда я вас честно предостерег, рассмотрим три базовые стратегии автоворонки, с которых я рекомендую начать. Каждая из них создана для работы в мессенджерах Facebook и ВКонтакте и дополнительно усилена e-mail-маркетингом. То есть коммуникация с людьми на входе и внутри автоворонки ведется параллельно через мессенджер и e-mail-рассылку.
Важный момент! Пошаговый разбор каждой из трех стратегий автоворонок я сопроводил скриншотами, чтобы вы легче ориентировались, о какой части стратегии в данный момент идет речь. Но для полноценного понимания этого мало. Поэтому я также разместил QR-коды, по которым вам необходимо скачать (а лучше скачать и распечатать) стратегию автоворонки. Так вы в режиме реального времени сможете видеть всю схему целиком.
https://marketinggamers.com/materials-book/voronka_e_commerce_fiz.png
Вот та схема стратегии автоворонки по продаже физических товаров, которую я разберу в деталях. Если она кажется вам внушительной – не пугайтесь, я подробно остановлюсь на каждом элементе, чтобы вам все стало понятно.
Как обычно продаются физтовары? Модель достаточно простая: трафик – лендинг (сайт) – заявки. Но даже такую модель можно и нужно усиливать.
Например, разделив аудиторию на:
• горячих клиентов (тех, кто вводит в поисковых системах ваш товар и четко знает, что ему нужно);
• теплых клиентов (тех, кто находится в пассивном поиске и изучает информацию в интернете);
• холодных клиентов (тех, кому потенциально необходим ваш товар, но в данный момент покупка не является приоритетом).
Проведя А/В-тестирование (на данный момент специалисты Marketing Gamers используют Google Optimize), каждую из аудиторий можно завести на отдельный лендинг (№ 1, № 2, № 3) с небольшой группой товаров, упаковав его содержание в соответствии с тем, что ищет клиент. И если для холодного трафика мы добавляем обучающие видео, которые познакомят его с вами и проявят желание присмотреться к товару, то для теплого можно продемонстрировать «фишки» и преимущества товара, а горячему – дать детальное описание, так как он уже целенаправленно выбирает место покупки.
Кроме того, если человек изучил лендинг (например, для холодного трафика), мы догоняем его ретаргетингом и показываем страницу, предназначенную для теплой аудитории, постепенно обучая покупать именно у вас. Тот же принцип применим и для теплой аудитории – их мы переводим на лендинг для горячего трафика.
Если на любой из страниц потенциальный клиент нажимает кнопку «Купить», он попадает в блок № 29, где мы предлагаем ему ввести адрес электронной почты. После этого клиент попадает в блок № 30, где оставляет свой адрес для доставки товара. Далее, в блоке № 31, происходит выбор системы оплаты и, собственно, сама оплата.
В случае если человек не завершил процедуру оплаты, вы, имея в базе его e-mail, направляете ему письма дожима № 33, в которых напоминаете о том, что в корзине остался выбранный им товар. Если реакция на письма отсутствует, данный подписчик попадает в базу и получает рассылку контента.
Если оплата завершена, клиент попадает в блок № 32, где вы благодарите его за оплату и предлагаете отправить скидку 10 % на следующий заказ в выбранный им мессенджер. Таким образом, вы получаете дополнительный канал связи с этим человеком. После этого на e-mail отправляется автоматическое благодарственное письмо № 34 со скидкой. В этой части автоворонки блокам №№ 29–32 соответствуют интернет-страницы вашего сайта.
Что происходит, если человек изучил лендинг с товарами для холодного, теплого или горячего трафика, но игнорирует покупку и пытается закрыть страницу? В этом случае на его экране появляется всплывающее окно (Pop-up), где мы говорим, что у него есть купон на скидку, и предлагаем выбрать мессенджер, в котором он сможет его получить. Если это был посетитель лендинга для горячего трафика, вы с помощью ретаргетинга переводите его на получение скидки на какой-то из заинтересовавших его продуктов в мессенджер.
После выбора мессенджера и получения купона на 10 %-ную скидку в блоке № 4 клиент попадает на лендинг № 5, где расположены товары, на которые она распространяется.
При нажатии на кнопку «Купить» на лендинге № 5 подписчика переадресовывает на страницу оформления заказа № 17, где он вводит свои данные и на странице № 18 получает предложение добавить в корзину продукт для допродажи (Upsell, US) – товар-дополнение к уже выбранному.
Тут есть два варианта развития событий. Клиент может:
1) добавить US – тогда он попадает в блоки №№ 19–23, где выбирает систему оплаты (№ 19) и проводит деньги либо получает письма дожима на оплату (№ 23) и далее попадает на страницу благодарности за покупку двух товаров (№ 22). Параллельно ему приходит письмо, в котором вы благодарите его за покупку US, сообщаете детали доставки и можете предложить ему еще один продукт для допродажи (№ 21) и сообщение в мессенджере (№ 20), которое дублирует суть письма № 21;
2) отказаться от добавления US (тогда то же самое происходит в блоках №№ 24–28). Разница состоит в том, что в блоке № 28 мы еще раз предлагаем ему приобрести US, уже после оплаты первого продукта, но подаем его под другим углом – если в предыдущем сценарии вы предложили приобрести два товара со скидкой, то сейчас можете оперировать преимуществами US или нарисовать картинку, из которой клиент поймет, чего он лишится, если не купит этот продукт.
В обоих случаях лица, проигнорировавшие письма дожима на оплату, также отправляются в базу для получения рассылки.
Что происходит в блоках №№ 7–14?
Блок № 7 – сообщение в мессенджере на следующий день после № 4, в котором можно напомнить о скидке, предложить какой-то продукт или контент.
Блок № 8 – на следующий день после № 7. Если у вас можно задействовать конкурсные механики, тогда стоит упомянуть, какой приз может выиграть человек при покупке товара. Либо напомнить о скидке или о товаре.
Блок № 9 отправляем подписчику через день после № 8. Если человек до сих пор не купил, вы больше не пытаетесь продать ему напрямую, а взаимодействуете через контент. Вовлекаете в диалог, побуждая ответить на вопрос. Почему именно так, а не иначе?
Так как с момента подписки прошло 24 часа и после этого мы использовали еще одно дополнительное сообщение, то, согласно правилам Facebook, не имеем права отправлять человеку сообщения с оффером. Только после того, как он провзаимодействует с нашим контентом, вновь активируется доступ к правилу «24 + 1».
Например: интересно ли вам узнать, какие трюки может исполнить любой новичок на гироскутере? Важно мотивировать подписчика выбрать вариант ответа. Тогда, в зависимости от ответа, он попадает в блок № 10 или № 11, где вы даете контент, релевантный его ответу, и можете снова напомнить о скидке.
Блок № 12 – такой же вовлекающий в диалог контент, как и в блоке № 9, с той лишь разницей, что присылаете вы его через 3 дня после № 9. Мы также не имеем права направлять сообщения с оффером, пока человек своим ответом не активирует доступ к правилу «24 + 1».
Суть блоков №№ 13 и 14 идентична №№ 10 и 11, разобранным выше. Если человек реагирует на напоминание о скидке, оттуда вы переводите его на лендинг с продажей товара № 5.
Что происходит, если человек никак не реагирует на вопросы в блоках № 9 и № 12 и на данном этапе покупка не совершена? Тогда подписчик попадает в рассылку, где вы делитесь контентом, рассказываете ему о свойствах продукта, предлагаете участие в акциях или другие товары (но не напрямую, а только после вовлечения через контент), которые смогут его заинтересовать.
Если в блоках №№ 9 и 12 человек выбрал вариант ответа, но не совершил покупку, то через день вы можете прислать ему сообщение № 15, суть которого в следующем: если ты не хочешь покупать тот товар, возможно, тебя заинтересует вот этот. И предлагаете рассмотреть продукт для допродажи (Upsell, US) на странице № 16.
В блоках №№ 35–46 события развиваются по сценарию, аналогичному блокам №№ 17–28: ввод данных для покупки, выбор и процедура оплаты, предложение добавить еще один товар в корзину и т. д. Эта часть сценария автоворонки идентична.
https://marketinggamers.com/materials-book/voronka_obrazovatelnyie_produktyi.png
Стратегий автоворонок для продажи инфопродуктов на самом деле масса, но чаще всего используется модель продажи через вебинар.
Обычно в этой модели все сводится к классике: создается подписная страница для регистрации на вебинар, регистрация подтверждается через электронную почту, затем проводится вебинар, и на нем участникам делают предложение приобрести платный продукт.
Усилить эту модель вполне реально. Например, разделив аудиторию на:
• горячих клиентов (тех, кто уже знаком с вами или четко осознает свою проблему и хочет ее решить);
• холодных клиентов (тех, кому потенциально необходим ваш продукт, но осознание проблемы еще не пришло).
Каждую из аудиторий можно завести на отдельный лендинг (№ 1 и № 2), упаковав его содержание в соответствии с тем, что ищет клиент, и предложить зарегистрироваться через e-mail.
Проводите А/В-тест, делаете две точки входа в автоворонку, с разным посылами для целевой аудитории. Если человек зашел на лендинг и не прошел регистрацию на вебинар, можно догнать его ретаргетингом и предложить регистрацию напрямую через ВКонтакте или Facebook, создав там отдельную аудиторию.
Вовлекать аудиторию вы можете и напрямую через мессенджер. В случае с ВКонтакте – через кнопку, в случае с Facebook – через комментарии и сообщение в мессенджер. Отсюда наш подписчик попадает в блок № 8. Здесь мы предлагаем ему получить бонус – дополнительные инструкции для подготовки к вебинару и возможность выполнить домашнее задание.
Вернемся к классической подписной странице (А/В-тест).
После того как потенциальный подписчик ввел на подписной странице № 1 или № 2 свое имя и e-mail, мы переадресовываем его на страницу Help (блок № 3), где помогаем ему подтвердить регистрацию на вебинар и показываем несколько выгод от участия в мероприятии.
Можно разместить два-три скриншота с инструкцией, что необходимо сделать для завершения процедуры регистрации:
Шаг 1. Зайдите в почтовый ящик.
Шаг 2. Найдите письмо с заголовком.
Шаг 3. Нажмите на ссылку в письме.
Всех, кто достиг страницы Help, но не подтвердил регистрацию, вы можете догонять ретаргетингом и отправлять им письма дожима на регистрацию по e-mail.
После подтверждения регистрации система автоматически переадресовывает подписчика на страницу «Спасибо» (блок № 4), где вы озвучиваете примерно следующее:
«Поздравляем! Вы успешно прошли регистрацию на вебинар «Указать название». Участники, которые будут на мероприятии онлайн, смогут (укажите несколько выгод, которые нельзя получить, просто прослушав запись трансляции).
Чтобы вы пришли на вебинар максимально подготовленными и смогли задать свои вопросы – активируйте возможность получить три дополнительные пошаговые инструкции через мессенджер. Вдобавок вы сможете выполнить небольшое домашнее задание, и первые семь я проверю лично».
Далее, в сообщении № 9 в мессенджере, вы присылаете обещанные три бонуса и файл для выполнения домашнего задания: «Обещанные бонусы для подготовки к вебинару и файл для выполнения ДЗ уже ждут вас. Нажмите на ссылку, чтобы скачать и начать изучение». Это сообщение используется для вовлечения аудитории, чтобы вы вновь получили доступ к отправке сообщений с предложениями тем, кто вам ответит.
Следующим касанием через 24 часа мы отправляем вовлекающее сообщение № 10:
«Вас опережают 4 человека – ровно столько домашних заданий уже на проверке. А как у вас дела с изучением бонусов и выполнением задания? Приходите на вебинар во всеоружии, чтобы получить от контента максимум пользы».
За день до вебинара и в день трансляции (в случае нашей стратегии – на следующий день после вовлекающего сообщения) мы отправляем напоминание о трансляции: за день до вебинара № 11 (сообщение с доступом и ссылкой на комнату трансляции) и за час до вебинара № 12 (уведомляем, что мероприятие скоро начнется).
Кроме того, за 24 часа до начала мероприятия рекомендую подключить ретаргетинг на комнату трансляции – так вы обеспечите себе более высокую посещаемость на мероприятии.
Одновременно отправляем e-mail-письма схожего характера. Время отправки – условно, оно зависит от вашей ниши и аудитории.
По ссылке из писем или сообщений в мессенджере подписчик переходит в комнату трансляции (блок № 5).
На вебинаре вы делаете платное предложение, и продажа идет по трем каналам.
Канал 1. На самом мероприятии вы даете ссылку на страницу с предложением (блок № 6), часть аудитории оставляет заявки и переходит в систему оформления заказа.
Канал 2. После вебинара отправляете сообщение № 13 в мессенджере с вовлечением в диалог. Напоминаете, что вебинар прошел, и интересуетесь, удалось ли его посмотреть. Тут также действует правило «24 + 1», и вы не можете слать сообщения с предложением купить платный продукт, так как прошло уже больше 24 часов. Именно поэтому важно научиться органично вовлекать человека через контент.
В зависимости от выбранного ответа (да или нет) подписчик получает сообщение № 14 или № 15, где вы напоминаете ему о выгодном предложении и переводите на страницу № 6, где он может оставить заявку.
Если человек не реагирует, на следующий день мы можем его простимулировать сообщением № 16 (при условии, что прошло не более 24 часов с момента регистрации человека в мессенджере), в котором пишем, что места могут закончиться в любой момент. При отсутствии реакции на сообщение направляем человека в контентную рассылку. Если же ответ был, можно отправить сообщение № 17, где указать, что обещанные бонусы уже сгорели, но осталось еще одно место, и логично воспользоваться случаем.
Канал 3. Параллельно действуете через e-mail-письма, где также делаете предложение, упаковав его с позиции выгоды (день 1), логики (день 2) и страха потери (день 3).
Что происходит с теми, кто перешел на страницу с предложением (№ 6) и оставил заявку?
Они попадают на страницу оформления заказа № 7 (выбирают пакет, вводят свои данные), и на этапе работы с корзиной № 18 мы предлагаем им докупить продукт для допродажи (Upsell, US). Например, повысить пакет участия или докупить продукт, который усилит результат тренинга.
В случае, если подписчик выбрал «добавить US», сценарий развивается в блоках №№ 19–23. Он выбирает систему оплаты № 19, проводит деньги либо получает письма дожима на оплату № 20, после чего получает благодарственное письмо № 22 и сообщение в мессенджере № 21 и попадает на страницу благодарности за покупку двух товаров № 23.
В случае отказа от US клиент движется по блокам №№ 24–34. Разница состоит в том, что в блоке № 28 мы еще раз предлагаем ему приобрести US, уже после оплаты первого продукта, но подаем его под другим углом – если в предыдущем сценарии вы предложили приобрести два товара со скидкой, то сейчас можете оперировать преимуществами или нарисовать картинку, из которой клиент поймет, чего он лишится, если не купит US.
Все, кто так или иначе с вами не стал взаимодействовать, попадают в контентную рассылку. И в дальнейшем все предложения мы делаем только после вовлечения через контент.
https://marketinggamers.com/materials-book/voronka_uslugi.png
В сфере услуг клиентов обычно привлекают в лоб: сайт (или лендинг) – заказ услуги.
Усилим эту модель с помощью А/В-теста: одна точка входа для горячей аудитории – лендинг № 1 с возможностью заказать услугу, вторая № 2 – для холодного трафика с возможностью больше узнать о компании/эксперте, полистать картинки, подписаться на бесплатный продукт. В обоих случаях у посетителя есть возможность позвонить (или заказать звонок) и оставить заявку.
Если человек уходит с сайта, догоняем его ретаргетингом (если термин вам как собственнику непонятен – покажите эту стратегию автоворонки своему маркетологу) и переводим на лендинг № 3 с бесплатным материалом – даем возможность запросить главный лид-магнит.
Регистрируем через ВКонтакте (или Facebook) и выдаем обещанный материал в сообщении № 4.
Через 24 часа присылаете следующее сообщение № 5, где вовлекаете человека в возможность получить интересный для него контент. Если он не реагирует и не дает ответа, ведем его в контентную рассылку, где можем делать предложения только после вовлечения через контент. Если же ответ получен, то, начиная с сообщения № 6, вы имеете право делать предложения о покупке.
В сообщении № 6 выдаете контентный материал, задача которого – дополнительно прогреть подписчика, познакомить его с вами еще ближе, укрепить доверие и помочь потребить скачанный им бесплатный материал.
Например: «Привет! Вчера вы успешно скачали пошаговую инструкцию. Надеюсь, вы успели ее изучить. Чтобы помочь вам еще лучше разобраться в теме, я снял обучающее видео, в котором сделал разбор и дал рекомендации. Для просмотра жмите на кнопку».
Следующие два касания (сообщения № 7 и № 8) продают клиенту недорогой продукт, который частично решает его проблему. Таким продуктом может выступать услуга, консультация с погружением по акционной цене. В сообщениях напоминаем о длительности акции или времени действия скидки.
Следующее сообщение № 9 является дожимом, когда вы вовлекаете подписчика в диалог с вами, задаете ему вопрос и, в зависимости от ответа, присылаете сообщение № 10 или № 11, в котором даете контент и «включаете» желание купить через страх окончания акции.
С каждого из этих сообщений ведем подписчика на лендинг № 12 с услугой и возможностью оставить заявку через звонок. Далее подписчики попадают в рассылку, где мы публикуем отзывы, работы из портфолио, делимся советами и предлагаем дополнительные продукты (не «в лоб», а только после вовлечения через контент).
Почему мы продаем именно недорогой продукт? Цель данной автоворонки – совершить первое касание с потенциальным клиентом, показать свою экспертность, вызвать доверие и прогреть человека. В процессе консультации или недорогой услуги вы сможете закрыть клиента на дальнейшее сотрудничество.
Теперь, когда я детально разобрал три стратегии автоворонок, у вас наверняка возник вопрос – как все это реализовать на деле? Вы можете сделать это силами своей команды, обратиться к подрядчикам и/или использовать различные присутствующие на рынке IT-решения.
Выбор – за вами.
Эту главу я хотел бы начать с рассказа об одном печальном, но поучительном опыте из моей практики маркетинг-ревизора.
Я взял в консалтинг бизнес по продаже мобильных телефонов: качественный товар, известная марка, широкий ассортимент. После проведения ревизии был вынесен вердикт: автоворонку создать можно, и наши специалисты помогут команде клиента проработать стратегию, но при всей ее вариативности запуск, скорее всего, будет провальным.
В первую очередь этот бизнес нуждался в создании системы. Необходимо было навести порядок в финансах, в команде, в рабочих процессах и отчетах и т. д.
Обычно собственник этого бизнеса работал либо по краткосрочным планам, либо по наитию. Продажи есть – значит все ок. Какие факторы на это влияют, какие инструменты помогают это осуществить, как повторить результат, какие люди в команде выкладываются по полной – непонятно. Соответственно, в процессе переговоров было принято решение создать стратегию автоворонки и разработать под нее план проекта и финансовый план.
Но на этапе старта реализации плана проекта возникла существенная сложность: задачи запуска декомпозировали и расписали по ответственным, установлены сроки, а команда заказчика «выгорела», работая над его предыдущими проектами. Из-за того что рабочие процессы были в полном хаосе, ей требовалась замена. Эти люди не могли выполнять задачи по новому плану, ведь они привыкли работать по наитию.
Казалось бы – в чем проблема? Можно нанять новых специалистов. Но подушек финансовой безопасности, которые могли позволить сделать это без стресса и риска срыва запуска, у этой компании попросту не было, ведь твердое финансирование возможно лишь при наличии системного планирования.
Получился замкнутый круг: чтобы получить прибыльную систему, нужно ее создать. Чтобы создать систему – необходима команда. Команда, в принципе, есть, но она не может работать качественно. Чтобы создать новую команду, затем систему и выйти на нужные показатели, нужны финансы. Время шло, клиент волновался и не понимал, почему он не может приступить к реализации автоворонки немедленно, почему надо идти именно по плану, а не так, как он привык.
Когда срывы дедлайнов командой клиента стали превышать все разумные пределы, а то, что они присылали на утверждение, никак нельзя было назвать качественной работой, собственник предложил другой вариант.
Так как наши обязательства по консалтингу были выполнены: разработана стратегия автоворонки, создан финансовый план и план проекта, а задержка реализации – лишь за поиском людей в команду, он попросил снабдить его всеми необходимыми инструкциями для поиска грамотных специалистов и взял паузу ради наведения порядка в бизнесе для полноценной готовности к запуску.
Прошло полгода… Мы несколько раз связывались с клиентом, но, как оказалось, ничего не сдвинулось с мертвой точки: собственник пытается латать дыры в бюджетах, по-прежнему действует по наитию, продолжая «выжигать» тех, кто остался от команды, продаж стало меньше. На поиск новых людей времени попросту нет – рутина и хаос забирают все силы.
Как вы уже поняли, именно планированию и посвящена 4-я глава моей книги. Ведь бизнес – это про цифры.
Мало кто поспорит со мной, что планирование – один из ключевых навыков успешного предпринимателя. Причем планирование как личного времени, так и бизнес-процессов. Но особенно важным оно становится при начале реализации автоворонки продаж. Ведь вам необходимо проконтролировать все: перечень задач, ответственных за их выполнение, сроки реализации по каждому пункту, планируемые показатели как числа клиентов, так и прогнозов по продажам, сроки и показатели рекламных кампаний.
Если пустить хоть что-то из этого на самотек – считайте, что ваш запуск провален (либо как минимум вдвое не так эффективен, как бы вы того хотели).
В этом и заключается ключевая роль собственника бизнеса – управление проектом.
Вам необходимо составить список задач, максимально детализировать каждую из них, назначить ответственных, установить сроки и принять работу. Как это сделать – будем разбирать прямо сейчас. В планировании собственных запусков и запусков клиентов Marketing Gamers я использую три ключевых плана:
• план достижения результата (план проекта);
• план ремаркетинга;
• план конверсий автоворонки продаж.
Только так вы можете быть уверенными, что работа над запуском существующего или нового продукта будет упорядочена, и сможете избежать срыва сроков, возникновения новых задач в самый неподходящий момент, траты лишнего времени, денег и нервов.
Сейчас я покажу, как выглядит каждый из этих планов. Безусловно, каждый из них зависит от вашей ниши, текущих условий, вариативности автоворонки и канала ее реализации (ВКонтакте, мессенджеры, e-mail), количества продуктов и базы подписчиков. Но общие принципы неизменны.
Важный момент! Разбор каждого из трех планов я сопроводил скриншотами, чтобы вы легче ориентировались, о чем в данный момент идет речь. Но для полноценного понимания этого мало. Поэтому я также разместил QR-коды, по которым вам необходимо скачать (а лучше скачать и распечатать) каждый из планов. Так вы в режиме реального времени сможете видеть всю картинку целиком.
https://marketinggamers.com/materials-book/tablitsa_plan_proekta.png
Структура его заполнения проста: дата (срок выполнения каждого пункта), задача, комментарий (суть задачи, ответственное лицо), ссылка на готовую работу и обратная связь.
Но есть один важный момент, несоблюдение которого приводит к срыву планирования: максимальная декомпозиция каждой задачи. Вы можете использовать любой удобный вам таск-менеджер (приложений по командной работе над проектами сейчас предостаточно), главное, чтобы вы понимали, как правильно построить декомпозицию и последовательность задач.
Например, перед вами стоит цель: создать лендинг – страницу подписки на главный лид-магнит. Можно просто вписать ее в ваш текущий план, но такая формулировка не будет корректной. В данном случае задача выполняется за несколько этапов:
1. Создание прототипа (структуры) страницы.
2. Копирайтинг.
3. Дизайн.
4. Верстка.
5. Настройка аналитики.
6. Проверка и тестирование.
На каждом из этапов есть свой специалист, ответственный за выполнение в указанный срок, а также сопровождение всех шести пунктов списка обратной связью лица, принимающего работу.
Если вы пропишете в плане одну общую задачу и не разделите ее на этапы, а также не установите четкие сроки выполнения для каждого из них, то не сможете отследить ее выполнение, поскольку будете бесконечно уточнять, на каком этапе находится задача, выяснять причины задержек и в итоге с высокой вероятностью сорвете сроки.
Это же касается и декомпозиции всего остального.
Создание видеоролика:
• ТЗ;
• написание скрипта/сценария;
• усиление сценария;
• съемка видео;
• наложение слайдов;
• монтаж;
• заливка на лендинг/сайт.
Написание месседжа:
• ТЗ;
• копирайтинг;
• усиление копирайтинга;
• вычитка корректором;
• заливка;
• настройка аналитики.
И так далее.
Чтобы ваш план работал, используйте следующий алгоритм.
1. Возьмите созданную вами стратегию автоворонки и пропишите сначала каждый из крупных блоков. Например: подписка на главный лид-магнит (Main Lead-Magnet, MLM), продажа одноразового предложения с ограничением (One Time Offer, OTO), продажа передового продукта (Frontend, FE), продажа флагманского продукта (BackEnd, BE) и т. д.
2. После этого разбейте каждый из блоков на элементы, которые вам нужны: лендинги, месседжи, видеоматериалы, продукты.
3. Далее декомпозируйте каждый из элементов на задачи, которые необходимо выполнить последовательно для получения 100 %-ной готовности элемента. Пример я показывал выше.
4. Назначьте ответственных по каждой задаче и установите сроки сдачи работы. Рекомендую в срок сдачи закладывать не только передачу вам ссылки с работой, но и время на проверку, обратную связь и финальную шлифовку.
Только так вы как собственник или руководитель проекта будете видеть, что происходит при подготовке к запуску в режиме реального времени. Этот алгоритм можно легко внедрить в абсолютно любом бизнесе, независимо от того, действуете вы при реализации автоворонки силами собственной команды или привлекаете сторонних специалистов.
Когда вы пропишете весь свой план достижения результата от первой и до последней микрозадачи, вы увидите, что многие из них можно запустить в работу одновременно.
Опираясь на собственный опыт, скажу, что процесс создания видеороликов зачастую отнимает массу времени. Поэтому первое, что я делаю, – ставлю задание копирайтеру/сценаристу по написанию скриптов видео. После их утверждения они поступают в работу дальше по цепочке, а копирайтер подхватывает создание текстов для лендинга и далее – для месседжей. В это время видео уже отснято и находится у монтажера.
Таким образом, вы видите, кто из задействованных в запуске специалистов свободен, и можете перенаправить его для выполнения других задач. Очень важно, чтобы вы выстраивали перечень задач и очередность таким образом, чтобы наиболее эффективно использовать ресурсы всей вашей команды.
Кроме того, для более эффективного отслеживания определенных задач по таблице плана важно использовать метки. Например, все, что касается видео, можно отмечать, как movie. Что может содержать в названии такую метку: видеоинструкции, видеоконтент продукта, авторские видео, приглашения, благодарности, видеоуроки и прочее. То есть все, что вы планируете реализовать в данном формате. Точно так же можно маркировать контент, месседжи, мини-лендинг-пейдж и т. д.
Следующий большой этап – это копирайтинг мини-лендингов и месседжей. Лучше это делать последовательно. Допустим, вы идете сверху вниз: MLP Главный лид-магнит (Main Lead-Magnet, MLM), месседжи активации диалога, месседжи, которые реактивируют диалог, если подписчик не реагирует, дальше – благодарность. Вы идете в связке по тому пути, каким подписчик движется по вашей автоворонке продаж: страницы и месседжи.
Для большего удобства контроля выполнения задач определите цветовые маркеры. Например:
• желтый – «Принято в работу»;
• голубой – «Готово, в ожидании обратной связи»;
• оранжевый – «Командные созвоны по готовности задач»;
• салатовый – «100 %-ная готовность».
Уверен, понимая принцип создания и отслеживания данного плана, вы сможете смоделировать его под свою стратегию автоворонки продаж. И теперь мы можем перейти к принципам грамотного составления плана № 2.
Следующий шаг – создание плана ремаркетинга. Он необходим вам независимо от того, планируете вы реализовывать автоворонку в e-mail, мессенджерах или в сети ВКонтакте/Facebook. В любом случае вы имеете дело с пикселями на страницах, на видео, которое доступно к просмотру подписчикам, на видео, которое крутится в рекламе. И это та аудитория, с которой очень важно постоянно работать в рамках автоворонки продаж.
По сути, систему ремаркетинга я называю внутренним трафиком системы автоворонки. Что входит в этот план и что вам важно уметь моделировать для своего проекта?
https://marketinggamers.com/materials-book/tablitsa_plan_remarketinga.png
Первая колонка – это рекламируемая страница, видео или пост.
Вторая колонка – это аудитория для ремаркетинга. Важно указать, кому предназначена данная единица рекламы, кто будет ее смотреть или читать.
Существуют стратегии, когда воронка перед воронкой (Funnel Before Funnel, FBF) не используется. Но если она есть в вашей стратегии автоворонки продаж, то, соответственно, мы начинаем с FBF 1, и необходимо понимать, кто будет видеть данную рекламу.
По этому же принципу вы вносите в план последующие дни автоворонки, те материалы, которые рекламируются, и их аудиторию.
Колонка № 3 – каналы, которые вы будете использовать для размещения. Корректируйте их под себя. От того, что вы укажете в этой колонке, зависит наполнение столбцов №№ 6–9.
Кроме перечисленного, необходимо спланировать дату старта по каждой из позиций и смысловой посыл – что конкретно вы хотите донести до аудитории.
В графе «Комментарий» прописываете степень готовности по каждой позиции, ответственных, какие-то дополнительные мысли и важную информацию.
Я называю этот инструмент «План выхода на $100 000 чистой прибыли в год».
В плане вы найдете все цифры, которые вам необходимо учесть еще до запуска, чтобы просчитать и смоделировать все ваши реальные затраты. Это стоимость трафика, подписчика, зарплаты, офис, подрядчики. Вы сможете настроить гипотезы, каких конверсий вам надо достичь на каждом шаге автоворонки, чтобы получить в итоге прибыльный бизнес с нужной вам динамикой развития.
Если ваш чистый ежемесячный доход менее $10 000 – вы поймете, как в течение года выйти суммарно на $100 000 чистой прибыли в год.
Если же $10 000 в месяц – ваша привычная цифра, вы получите модель заполнения и прогноза показателей запуска. Поймете, как на самом деле должна работать автоворонка продаж и что еще нужно делать, чтобы вам удвоиться или утроиться в вашем бизнесе.
https://marketinggamers.com/materials-book/tablitsa_plan_100k.png
Данный план – пример реальной проработки в бизнесе одного из наших клиентов, работа с которым подразумевала выход на определенные финансовые показатели. Некоторые цифры я заведомо занизил, чтобы не нарушать условия конфиденциальности, но в целом это более чем реальная модель достижения планки в $100 000 чистой прибыли в год.
Естественно, вам придется доработать эту модель под себя, ведь многое зависит от вашей ниши и вида продукта. Если вы производите физические товары – у вас добавятся затраты на логистику, себестоимость. Кто-то работает исключительно с подрядчиками, а кто-то все делает сам. Это все также можно учитывать в рамках представленной модели.
Начнем с того, что внесем платные продукты линейки, которые учтены в вашей автоворонке продаж. В данном случае это одноразовое предложение и передовой продукт. В таблице я указал стоимость в рублях, проставил расчетный курс и перевел стоимость обоих продуктов в доллары США. Стоимость продуктов неизменна, и мы дублируем ее на 12 месяцев. Далее все цифры в таблице я считаю в долларах.
В плане учтено: количество переходов на страницу главного лид-магнита (Main Lead-Magnet, MLM). Также указана итоговая стоимость клика на этой странице. Вместе они дают ежемесячные затраты на рекламу.
Также указаны проценты конверсии в выбор мессенджера (в данном случае автоворонку делали с акцентом на мессенджер) и процент конверсии в открытие диалога, то есть подтверждение подписчиком желания начать с вами взаимодействие внутри автоворонки.
Следующие важные цифры:
• количество подписавшихся на Main Lead-Magnet (соотношение общего количества людей, оставивших контактные данные, к проценту тех, кто подтвердил желание начать диалог);
• стоимость подписчика на Main Lead-Magnet (сумма рекламного бюджета в этот месяц / процент конверсии в выбор мессенджера).
Естественно, что не все подписчики, кто скачал и потребил Main Lead-Magnet, примут решение приобрести одноразовое предложение без ограничения (TripWire, TW). Для примера я взял усредненный показатель в 3 %, потому что были периоды в рамках данной автоворонки, когда мы достигали 8 %.
Тут же мы планируем количество оформленных на TW, процент конверсии в оплату продукта, количество и сумму оплат. Из оставленных заявок, разумеется, 100 % никогда оплачено не будет. Но конверсия в оплату 80 % вполне достижима, при условии, что ваш отдел продаж работает слаженно и с полной отдачей.
В рамках путешествия по автоворонке продаж клиенту предлагается передовой продукт (Frontend, FE) – под разными углами, через разный контент и разные механики: от раннего списка до закрытия продаж и невозможности его купить в ближайший месяц. И по этому продукту показатель в заявку составил 0,5 % – я убедился, что это абсолютно адекватный процент от всех подтвержденных регистраций, и он достижим во многих нишах.
Если вы сможете сделать 1–2 % – это будет хорошо. 0,5 % – это то, что достижимо для очень многих бизнесов. И это тот минимум, на который нужно ориентироваться.
В блоке FE мы также учитываем показатели, как и ранее для TW: число заявок, процент конверсии в оплату, число и сумма продаж.
Если взять эту часть автоворонки, то получились следующие итоговые цифры:
Но вы еще не заплатили ни за офис, ни сотрудникам, ни трафик-менеджерам, которые настраивали эту рекламную кампанию.
На этом первый этап автоворонки завершен. Но есть еще Sales Conversation, который я регулярно внедряю в бизнесах наших клиентов. В чем его суть?
Представьте, что у вас заканчивается цикл автоворонки: последние месседжи на сегменты аудитории отправлены, вы сделали все, что могли, и монетизировали все запланированные продукты.
Что дополнительно можно сделать, чтобы удержать фокус внимания аудитории, пока она только прошла автоворонку и еще помнит о вас? Обратите внимание, я рассматриваю сейчас именно горячую аудиторию, еще не остывшую от взаимодействия, а не вашу базу 2-месячной давности, которая на протяжении всего этого периода ничего о вас не слышала.
Итак, полуавтоматическая механика Sales Conversation («сейлз конверсейшн»).
У вас есть сегмент аудитории, которая вписалась в автоворонку, но не купила то, что вы ей предлагали. На эту аудиторию отправляется автоматическое сообщение от вашего менеджера по продажам – человека, который работает с клиентами, – с определенным информационным поводом «поговорить».
Со стороны это выглядит как личная переписка между вашим сотрудником и подписчиком, который только что проходил автоворонку. У него была причина вписаться в автоворонку, была проблема, которую он хотел решить, но что-то ему помешало. И сейчас ваш сотрудник пишет ему сообщение с призывом дать какой-то ответ. И ответ от базы является фактором открытия диалога в рамках «сейлз конверсейшн» (Sales Conversation).
Это тот процент, который можно было бы сделать и лучше, но я разбираю реальный кейс, и отклик получился именно таким.
Обратите внимание – база указана за вычетом купивших. Если человек приобрел хотя бы TW, хотя бы что-то за $1 – ему эту механику не включаем.
Работа проводится в течение месяца. Основа – выстроенный скрипт с различными возможными вариациями общения с клиентом. Ваш менеджер получает скрипт, рассылает примерно по 20–30 месседжей в день и, получив ответ, в зависимости от его содержания реагирует. Цель – выявить боли, платежеспособность, готовность купить и вывести на звонок с продажей TW или FE.
Почему полуавтомат? Потому что работа с копированием и вставкой ответов происходит вручную. Но сам скрипт, если единожды «отточить» его по максимуму, будет эффективным инструментом продаж на месяцы, а то и годы вперед.
Что еще можно сделать для увеличения дохода от автоворонки? Мы провели человека по начальной автоворонке, монетизировали, если он отказался купить в первый раз. Может показаться, что ничего больше выжать нельзя. Но есть еще механика возврата, которая отлично работает.
Рассмотрим ее детальнее. Каждый месяц вы запускаете некий промо – вне зависимости от автоворонки циклично планируются промокампании по разным продуктам. В рамках этого продукта это были одноразовое предложение без ограничения и передовой продукт, под разными углами и немного более сегментированные в рамках тех или иных особенностей аудитории. По сути, сам продукт внутри оставался похожим для тех, кто его не покупал. Но сама подача менялась.
Например, макбук для геймеров, макбук для бизнесмена, макбук для путешественника, макбук для майнинга и т. д. Но это все равно макбук. Вот такой достаточно банальный и простой, но тем не менее эффективный способ монетизации базы, по сути, одним и тем же продуктом, только с разных сторон. И с ростом базы процент по монетизации сохранялся. Это 0,1 % в заявку из всей базы, что абсолютно достижимо практически для любого бизнеса.
По всей базе делается определенная серия касаний. Это уже дополнительная работа – по сути, мини-автоворонка продаж по работе с базой. Но важно понимать, что старый продукт вы можете показать только тем, кто его ранее не видел. Существующим клиентам важно не только подать его под другим углом, но и обновить контент или дать другой схожий продукт.
Обратите внимание: 12 месяцев, и с каждым месяцем база растет. Безусловно, будут потери, но 1–2 %, а не 10–20 %, как принято считать. Получается, из месяца в месяц мы наращиваем базу. И это тот актив, который мы можем монетизировать дальше и выжимать одну десятую процента каждый раз из общего количества базы. Это вполне реально, и неважно, 10 тыс. или 100 тыс. человек в ней.
На этом работа с монетизацией не заканчивается. Но это то, что должно быть фундаментом.
Что еще не учтено в данном плане и необходимо принять во внимание вам? Расходы (команда, офис, подрядчики и т. д.). Я специально не стал добавлять этот блок, потому что у всех он будет состоять из разных позиций. У кого-то это будет разовая оплата фрилансерам на старте, а кто-то содержит офис, кто-то работает с мегаизвестным агентством, а кто-то сам на конструкторе делает лендинги.
Что подразумевает самый короткий перечень специалистов?
• Интернет-маркетолог – в идеале, чтобы это был копирайтер с пониманием маркетинга или маркетолог с навыком копирайтинга. Потому что обычного копирайтера мало. Если человек не разбирается в маркетинге, в болях и в продажах, то вряд ли он вам напишет тексты, которые будут действительно говорить с аудиторией на одном языке и закрывать их на те или иные действия в рамках автоворонки продаж;
• специалист по сервисам и аналитике – это тот, кто сможет интегрировать, настраивать чат-боты и аналитику, тестировать все связки, автоматизировать, вести статистику, привязывать CRM и т. д. Без такого человека в штате очень сложно. Потому что каждый раз обращение в аутсорс-компании с просьбой: поправить то, проверить эту гипотезу, поменяйте местами сообщения в автоворонке продаж – выльется вам в лишние расходы;
• верстальщик;
• трафик-менеджер;
• бухгалтер;
• отдел продаж.
Что еще учитываем? Сервисы и аналитика (оплаты по тарифам), налоги, возможно, фриланс, офис.
Подводим итоги. Указываем доход, расходы и высчитываем Cash Flow и ROMI вашего бизнеса за год. И это абсолютно реальный бизнес, у которого максимально приближенные показатели, в рамках чистой прибыли в том числе.
Как видите, даже с учетом усредненных, а местами и заниженных показателей планка в $100 000 чистой прибыли в год преодолима для любого бизнеса.
История построения моей команды началась в 2015 году. Люди приходили, кто-то задерживался на несколько месяцев, кто-то «сливался» через неделю. Но были те, кто был со мной с самого начала. Появлялись новые проекты, новые клиенты, проводились маркетинг-ревизии. Постепенно сформировалось понимание миссии и ценностей нашей команды. Того, кто мы, что для нас важно, как мы работаем, с кем и каковы цели этих людей.
И после одной из маркетинг-ревизий я вывел технологию эффективного набора специалистов в команду. В некотором роде это является воронкой по найму.
Посудите сами. В наличии:
• проработанная целевая аудитория и аватары для всех нужных вакансий;
• анализ рынка – что обычно предлагают специалистам другие компании;
• миссия и ценности компании – для мотивации и командного духа;
• продуктовая линейка минимальна, но и в ней есть:
– воронка перед воронкой (личный бренд собственника, соцсети и блог компании);
– одноразовое предложение без ограничения (особые условия для желающих стать частью команды Marketing Gamers);
– флагманский продукт (работа в команде с доступом к интересным проектам даже для новичков);
• полноценная стратегия взаимодействия внутри воронки – продажа через эмоции и запросы специалиста.
Поделюсь подробнее алгоритмом. Это достаточно нестандартный путь, но тем он и интересен, поскольку позволяет вам выбрать близких по духу людей с нужным уровнем компетенции.
Итак, на официальном сайте Marketing Gamers есть страница «Вакансии» – https://marketinggamers.com/vacancies/. Уже на первом развороте потенциальный кандидат прочитает, что в нашем понимании идеальная работа – это та работа, ради которой хочется просыпаться по понедельникам, от которой горят глаза. Это возможность прыгать выше головы в той сфере, которая радует. Причем лучше всего, чтобы с тобой бок о бок прыгало еще с пару десятков таких же сумасшедших людей.
Это как и позиционирование, что идеальный работник – это не обниматель панд и не уборщица в «Газпроме». Идеальная работа – это не работа на себя вместо работы «на дядю». Это та работа, от которой горят глаза и хочется просыпаться в 6.00 утра по понедельникам.
Кстати! Эта глава тоже написана в 6.00 в понедельник, 1 октября 2018 года в тандеме с моим коучем и ведущим маркетологом.
Итак, уже с первых фраз этой страницы потенциальный кандидат понимает, насколько ему с нами по пути, насколько с ним резонирует такой подход. Это можно считать фильтром первого уровня. Если он не привык отдаваться своему делу, если для него это просто работа, то на этом месте страница, скорее всего, будет закрыта. Что избавит компанию Marketing Gamers от людей, с которыми нам не по пути.
Далее кандидат знакомится с презентацией компании и меня как ее основателя, логотипами клиентов, командой. Везде заложены правильные смыслы: «Занимаясь любимым делом, тут придется пахать, сколько хватит сил, в команде еще более отчаянных мечтателей и трудоголиков. Зато и отдача здесь соответственная».
После этого соискатель видит три пункта: «Что требуется от вас», «Что не принципиально», «Что мы даем вам». Внутри прописаны важные для нас требования к кандидату, конкретные понятные выгоды.
Обычно дальше просят отправить резюме. Но это лишь усложнит попытки из тысяч людей найти одного – близкого по духу.
Мы действуем иначе. Как вы помните, в продуктовой линейке есть одноразовое предложение без ограничения (TripWire, TW). В нашем случае оно бесплатное и играет роль фильтра № 2. Если человек хочет стать частью нашей команды, ему нужно совершить три действия.
1. Снять видео.
Это уже говорит о том, что он открытый и раскрепощенный. Потому что для 99 % людей это огромный стресс – отправить видео в неизвестность, в форму на сайте. Это некий маркер уровня готовности.
2. Ответить в видео на два блока вопросов:
• Почему вы хотите работать именно с Marketing Gamers? И что хотите делать?
Причем, обратите внимание, не «в» компании как наемный работник, а «с» компанией – как личность. Тут мы определяем, какие компетенции есть у человека, какие проекты и уровень ответственности ему интересны, насколько он готов развиваться.
• Расскажите о трех своих лучших качествах как личности и трех развитых профессиональных навыках.
3. Отправить видео и данные в форме на странице.
Финальный фильтр – мой как собственника компании. После этого – испытательный срок, за время которого специалист может показать себя в деле.
Благодаря такой модели отбора ко мне попадают в первую очередь те, у кого заработок не стоит на первом месте. Это, безусловно, важно, но деньги не будут основанием уйти к конкуренту. Ведь этот человек уже причастен к чему-то большему, чего ранее в его жизни не было.
Его удерживают эти эмоции, общность ценностей, понимание и мотивация от миссии компании. Нам интересно вместе. Мы делаем проекты, которые причиняют непоправимую пользу тому, что происходит в мире. Мы придерживаемся принципа «Делать то, что нравится. Делать с теми, кто нравится. И делать для тех, кто нравится».
Вы можете пойти нашим путем, но чтобы этот алгоритм сработал у вас, мир должен узнать о том, что вы есть. О том, что вы не серая компания, чтобы то, что вы делаете, резонировало с людьми, восхищало их, было интересным. Не обязательно быть инноватором – обязательно быть не такими, как все.
Это именно то, с чего начинается любая автоворонка: привлечь внимание людей, установить взаимодействие, побудить узнать вас получше. И совершенно неважно, что является продуктом – беспроводные наушники или должность в компании. Важно то, что у вас должно быть четкое видение, ваш уникальный путь, который вы транслируете в мир.
Если вы прочитали эту книгу и вам интересна наша идея и вы хотели бы стать частью команды – ждем вас на официальном сайте Marketing Gamers. А сейчас я поделюсь с вами тем, как более классическими методами грамотно подобрать нужных специалистов.
Они, как правило, определяются из того, какую модель воронки вы планируете внедрять, от человеческих ресурсов вашей команды и перечня навыков, которыми обладаете вы лично, чтобы закрыть некоторые вакансии, если у вас есть на это время.
В этом разделе предположим, что вы стартуете с нуля и вам необходимы все возможные специалисты. Поэтому я рассмотрю перечень позиций, которые необходимы для создания автоворонки любого типа.
Чтобы вам было удобнее, я спланировал раздел следующим образом. В первой его части я разберу каждого специалиста, который вам понадобится, с указанием:
• его компетенции и обязанностей в процессе реализации стратегии автоворонки;
• советов по подбору профессионала и рекомендаций по наличию у него необходимых вам навыков.
И сопровожу каждую из позиций небольшим чек-листом, который поможет вам сделать правильный выбор. Далее мы поговорим о том, где искать этих людей, как организовать рабочий процесс, как отслеживать их KPI и сколько платить за услуги. Конечно, сумма оплаты сильно зависит от уровня и известности специалиста, но я укажу средние цифры, на которые вы сможете ориентироваться.
Рассмотрим основные вакансии для реализации автоворонки любого типа. Ниже представлен общий список специалистов, далее будем разбирать каждого в отдельности.
• Копирайтер;
• корректор;
• дизайнер;
• верстальщик;
• видеограф;
• e-mail-интегратор (технический специалист);
• messenger-интегратор;
• аналитик;
• трафик-менеджер;
• программист-интегратор.
Первый человек, который незаменим для создания автоворонки, – копирайтер. Это специалист, который занимается написанием продающих текстов – описывает ваш продукт так, чтобы целевая аудитория захотела его купить. Также на плечи копирайтера ложится работа по составлению писем, сообщений, сценариев для видеоконтента, текстов для сайта и рекламы, презентаций, программ для тренингов, бесплатных продуктов и пр.
8 из 10 копирайтеров – писатели-универсалы, которые могут создать любые типы текстов обо всем. Главное условие – уметь задавать правильные вопросы заказчику на старте, понимать аудиторию, для которой пишешь, и обладать навыком быстрого поиска информации. Когда у специалиста появляется имя, он может сконцентрироваться на одном-двух видах продающих текстов, которые удаются ему лучше всего.
Вы можете воспользоваться услугами одного специалиста или нескольких – все зависит от вашего бюджета на реализацию. Но тут кроется один подводный камень – еще на старте определите для себя, насколько качественный материал вы хотите получить в итоге.
В автоворонке присутствуют различные элементы, тексты для которых необходимо создать: продающие и вспомогательные страницы (лендинги), письма, сообщения для мессенджера, видеоролики, рекламные баннеры и т. д.
Соответственно, для каждого элемента существуют узкоспециализированные копирайтеры. Например, копирайтер, чей профиль – создание видеосценариев, полностью понимает, как работает видеоролик, какое время оптимально для видео под разные площадки и задачи, как выстроить структуру грамотно, чтобы гарантированно зацепить внимание аудитории.
А копирайтер, который специализируется на письмах, знает, как написать заголовок, который заставит открыть письмо, где писать кратко, а где можно дать больше деталей, какая структура письма будет оптимальной под ваши задачи, как и где расположить ссылки, кнопки и призывы к действию. Он также может дать вам обратную связь по шаблону письма.
Что оптимально для вашего проекта и бюджета – универсал или узкоспециализированный копирайтер, – решать исключительно вам. Главное, помните о том, что основные критерии – это качество работы и скорость.
На что обратить внимание при подборе копирайтера?
1. Опыт и уровень работы
• Количество лет практики;
• опыт с текстами конкретного типа и стиля;
• опыт работы для конкретного бизнеса/ниши.
Из трех перечисленных пунктов количество лет, отработанных в копирайтинге, существенно менее всего. За год можно написать как 1000 текстов, так и всего три.
Важно понимать и то, что практически у каждого копирайтера есть любимые ниши, в которых он хорошо разбирается и быстрее погрузится в ваш проект. Могут быть и виды продуктов, для которых претендент на работу с вами не будет писать никогда. Например, человек, крайне негативно относящийся к ставкам на спорт, вряд ли сможет продать подобный проект – аудитория тонко чувствует фальшь и отношение автора к написанному.
Соответственно, ваш идеальный вариант – это человек, который уже писал продающие тексты для вашей ниши и специализируется на тех их видах, которые вам нужны.
2. Портфолио, кейсы, отзывы
Как правило, каждый специалист отбирает отдельно те работы, которыми по праву гордится. С помощью портфолио вы лично сможете увидеть стиль автора, умение создавать уникальные тексты, использовать креативные решения. Если вы ищете копирайтера на фриланс-биржах – обязательно затребуйте несколько примеров продающего текста интересующего вас вида, в противном случае вы сильно рискуете потратить время впустую.
Еще лучше – наличие кейсов с цифрами. Конечно, далеко не все заказчики идут на обнародование своих прибылей и конверсий, но копирайтер с навыками ведения переговоров всегда найдет подход и сможет упаковать информацию о результатах сотрудничества, не выходя из рамок конфиденциальности.
О ценности отзывов говорить бессмысленно. Важно убедиться, что при желании вы сможете связаться с автором отзыва и уточнить интересующие вас моменты по данному специалисту.
3. Стоимость работы
Как бы ни хотелось сэкономить бюджет, это не та позиция в команде, на которой стоит это делать.
Низкая цена может говорить как о нехватке опыта, так и о том, что копирайтер занимается написанием текстов в свободное от основной работы время. Например, ночью, когда усталость берет свое. К тому же это признак того, что у данного специалиста помимо вашего на руках еще 4–5 проектов, и у него физически мало времени, чтобы вникнуть в суть задачи, тонкости бизнеса и продумывание идеи.
Следовательно, вместо качественно написанного текста вы рискуете в итоге получить не то, что заказывали, либо сорвать сроки запуска.
4. Подход к техническому заданию (ТЗ) заказчика
Это тоже важный момент. Если копирайтер просит вас подготовить детальное ТЗ, то это уже хорошо, но недостаточно. Профессиональный копирайтер может попросить вас заполнить текстом его собственный бриф (анкету со списком вопросов по проекту) либо предложить вам созвон для уточнения всех интересующих его вопросов. Например, он может спросить следующее:
• Расскажите подробнее о продукте, проекте. В чем основные преимущества?
• Кто ваша целевая аудитория? Какова обычно ваша интонация общения с ней?
• Какой вид текста вам нужен?
• Какая основная (и дополнительная) задача текста?
• На какое целевое действие (комментарий, покупка, переход по ссылке и т. д.) в итоге необходимо вывести аудиторию?
• Где будет размещен данный текст?
• Какие основные требования к готовой работе?
• Какое место в стратегии автоворонки он занимает?
• Какая работа проводилась с читателем до знакомства с текстом?
• Можете показать текст, который вы готовили своими силами?
Как правило, именно созвон дает как возможность получения максимально детальных ответов, так и существенную экономию времени на коммуникацию, ведь после самостоятельного заполнения вами брифа у грамотного копирайтера неизбежно возникнут дополнительные вопросы.
5. Готовность выполнить пробное задание
Не стоит путать бесплатное тестовое задание с пробным. Пробное задание оплачивается вами и не должно быть слишком объемным: предложите копирайтеру написать 1 письмо, 1 сообщение или заполнить 1 блок сайта.
Результат пробного задания позволит вам оценить работу копирайтера, а также сравнить с теми текстами, которые были предоставлены вам в качестве портфолио.
Конечно, можно найти копирайтера-новичка и обучить его «под себя». Но тут уже возникает вопрос наличия у вас времени и желания, чтобы на эффективности вашей автоворонки кто-то тренировался. Обычно таким путем идут собственники бизнесов, где в основной команде уже есть хороший копирайтер, который не справляется с возросшей нагрузкой и готов стать наставником новичка.
Чек-лист для выбора копирайтера
Оценка специалиста
• Наличие более трех выполненных работ;
• специализация на вашей нише;
• специализация на необходимом виде текста (лендинг, письма, мессенджер);
• базовые знания маркетинга;
• бриф либо выход в созвон для уточнения деталей;
• компетентные вопросы в процессе созвона;
• наличие выполненных проектов, кейсов, отзывов;
• грамотная аргументация стоимости работы.
Текст
• Требуемая стилистика написания текста;
• структурированный текст;
• наличие заголовков и подзаголовков;
• правильная расстановка кнопок и призывов к действию;
• грамотное изложение темы;
• умение писать эмоционально и интересно;
• раскрытие экспертности через текст;
• мощная продающая часть текста.
После написания продающего текста копирайтером к работе над ним приступает корректор. Это тот человек, который следит за отсутствием в вашем тексте опечаток, грамматических, орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок. В его задачи также входит исключать тавтологию, нанизывание падежей и другие ляпы.
Основная задача корректора – «отшлифовать» текст, сделать его читабельным. Вы также можете консультироваться с ним по поводу спорных фраз, при прочтении которых возникают сомнения в стилистике.
И хотя в школе мы все обучаемся грамоте с первого класса, только специалист заметит все погрешности текста и сумеет их исправить. Ведь нет ничего хуже, когда вместо того, чтобы скользить по тексту от начала и до конца, читатель спотыкается о раздражающую глаза безграмотность.
Кроме того, существуют термин «замыленный глаз» – когда копирайтер пишет текст, регулярно вносит правки, перечитывает и в результате напряженной работы пропускает неправильные склонения, лишние пробелы, технические ошибки. В объемных текстах даже после нескольких прочтений часто принимают ожидаемую букву за действительную. Корректор же свежим взглядом находит такие погрешности и исправляет их.
Выявить отличного корректора не так-то просто.
Но основные моменты, на которые стоит обращать внимание, – это рабочий стаж и профессиональное прошлое корректора. Тут как раз важен опыт: работал ли корректор преподавателем русского языка (или того языка, на котором написан ваш текст) или обучался на журфаке, возможно, проходил специальные курсы для корректоров.
Уточните количество отработанных лет в профессии корректора. Потенциально, чем больше эта цифра, тем лучше и квалифицированней специалист. Однако обратите внимание на то, с какими видами текстов обычно работал специалист, – возможно, его компетенции недостаточно для работы с вами.
Для быстрого выявления уровня профессионализма корректора есть небольшой лайфхак – просто уточните у него, о чем ему говорит фамилия Розенталь. Желательно в личном общении, чтобы исключить помощь Google. И если он скажет, что это автор справочника по правописанию и стилистике, тогда это настоящий корректор с опытом работы. Дело в том, что это практически настольная книга любого корректора.
Чтобы убедиться в качестве работы корректора, попросите его предоставить вам примеры его работы в виде исходника и вычитанного текста. Как правило, у корректора в наличии оба варианта текста, и вы сможете сразу увидеть его работу в действии.
Однако, если есть права на конфиденциальность текстов, то давить не стоит. Но в большинстве своем корректоры всегда смогут показать вам свое портфолио.
Если корректор уже делал корректировку в других бизнесах вашей ниши – это также большой плюс, так как всегда есть новые слова, на поиске значения которых и их правописания сэкономится время.
Дополнительным бонусом будет являться желание корректора взять на себя еще и роль редактора, иными словами, не только проверять текст на наличие ошибок и устранять их, но и придавать тексту законченный вид и усиливать его воздействие на читателя вслед за копирайтером или вами.
И самый редко встречающийся бонус – это знание корректором HTML-языка разметки веб-страниц для корректировки текстов прямо на сайте, но это редкий случай и исходить из него не обязательно.
Чек-лист для выбора корректора
• Профильное образование;
• безукоризненное знание русского языка (либо языка, на котором планируется написание текстов);
• навыки работы с Google-диском и справочной литературой;
• базовые знания ниши бизнеса.
Желательно:
• опыт работы корректором или редактором;
• базовые знания языка разметки гипертекста – HTML.
В вашей команде может быть как один дизайнер-универсал, так и несколько узкопрофильных специалистов (дизайн сайта и лендингов, дизайн баннеров, дизайн презентаций и т. д.). Но, как правило, необходимость собирать команду дизайнеров отсутствует.
Важно понимать, что качественный дизайн в сочетании с грамотным продающим текстом привлекает внимание людей и что дизайн «на коленке» – верный способ убить конверсии. Поэтому первостепенное внимание вы должны уделить тому, насколько ваш потенциальный сотрудник понимает, какой вид дизайна лучше всего сработает в вашем конкретном случае.
Грубый, но наглядный пример. Какова вероятность, что дизайн в розовых тонах, выполненный для интернет-магазина байкерской одежды, привлечет вашу целевую аудиторию и удержит ее на сайте? Все верно. Она равна нулю.
Как правило, дизайнера стараются подобрать одного на все виды работ, но и у узкопрофильных специалистов есть неоспоримые преимущества – они хорошо понимают технические особенности в рамках выбранных элементов дизайна.
К примеру, те, кто рисует дизайн для сайтов, понимают, как сделать так, чтобы верстальщику потом было проще выполнить его часть работы. Дизайнеры, профильно работающие с креативами для рекламы, знают все размеры баннеров и обычные «придирки» рекламных систем, из-за которых реклама не проходит модерацию. Эти знания специалиста по дизайну существенно сэкономят вам время на данном этапе реализации автоворонки.
При подборе дизайнера, как, впрочем, и других специалистов, необходимо внимательно знакомиться с портфолио. Важно, чтобы работ были десятки, – тогда вы сможете убедиться, что стиль данного специалиста вам подходит и что он чувствует те ниши, для которых работает. Если в портфолио вам не хватило работ – запросите дополнительные, так как специалисты с высокой занятостью часто представляют в портфолио далеко не все.
Важный момент! Порой дизайнеры выдают чужие работы за свои собственные. Чтобы избежать подобной ситуации и сделать правильный выбор, поищите работы специалиста в Google или Яндекс. Картинках и убедитесь, что ссылки работ ведут именно на него. По возможности, поговорите с клиентами данного дизайнера и попросите отзыв о его работе.
Еще один важный технический момент, который в будущем позволит вам и вашим сотрудникам сэкономить достаточное количество времени. Проверьте, создает ли дизайнер макеты по сетке и с использованием слоев и группируются ли данные слои в папки. Для этого попросите дизайнера предоставить вам макеты с нарисованной сеткой, а также скрин структуры слоев из Photoshop.
Почему это так важно? Дело в том, что работа по сетке помогает верно располагать элементы дизайна, а сгруппированные по папкам слои позволят намного быстрее и легче дорабатывать и вносить мелкие изменения. Это – критерий профессионализма дизайнера.
В случае планирования создания сайта с анимацией вам нужен дизайнер, который сможет заранее продумать анимацию и понятно описать ее, чтобы верстальщик смог реализовать все так, как было задумано. Анимацию должен придумывать именно дизайнер, так как у него есть видение финальной картинки – как это должно выглядеть, чтобы анимация не отвлекала, была приятной, создавала wow-эффект и, как следствие, увеличивала вовлечение пользователя в контент.
Если вы подбираете дизайнера для создания сайтов, неоспоримым преимуществом будет понимание языка HTML. В этом случае он будет заранее осознавать степень сложности верстки конкретного дизайна и изначально правильно его отрисует. Это также дает фору во времени при запуске.
Чек-лист для выбора дизайнера
Оцените работы дизайнера по следующим критериям:
• 70–80 % работ посвящены одной тематике, подходящей вам;
• есть отзывы от предыдущих клиентов;
• макеты сверстаны по сетке, с использованием слоев;
• изображения иллюстрируют основную мысль или дополняют ее;
• изображения не отвлекают от содержимого;
• минимум дополнительных визуальных элементов, которые не дополняют текст;
• использовано не более 5 цветов;
• использовано не более 2–3 шрифтов.
Желательно:
• понимание основ верстки сайтов и базовое знание языка HTML.
Как правило, после выполнения дизайнером своей части работы за дело принимаются верстальщики. Это те люди, которые переносят дизайн в веб-страницу или в e-mail-письмо в рамках программного кода.
Любой сайт, лендинг, шаблон e-mail-письма – это набор элементов дизайна, выстроенных под определенными столбцами, каждый с определенным шрифтом. Работа верстальщика – воплощение в жизнь задумки дизайнера, причем таким образом, чтобы все элементы верно отображались в браузере и на различных устройствах. Нередко они выполняют мелкие работы по корректировкам существующих страниц, изменению текстов и т. д.
Специалисты по верстке также могут быть как универсалами, так и работать в рамках своей ключевой компетенции. Важно понимать, что в каждом элементе есть свои особенности верстки, и, по возможности, стоит обзавестись контактами проверенного узкопрофильного специалиста.
Убедитесь, что ваш верстальщик может выполнять работу не только по ТЗ, но и уметь мыслить со стороны удобства пользователя и брать на себя ответственность, поскольку иногда в наличии есть только десктопная версия, отрисованная дизайнером, а мобильную верстальщик уже собирает сам.
Оценить выполненные верстальщиком работы вы также сможете, запросив его портфолио.
Какие навыки и знания важны для качественной верстки?
1. Так как дизайнеры работают в программе Photoshop или других графических редакторах, верстальщик тоже должен обладать данной компетенцией, чтобы суметь реализовывать дизайн.
2. Навыки программирования PHP, JavaScript, JQuery. Это не обязательный пункт, но если верстальщик, помимо языка разметки HTML и методов работы со стилями CSS, обладает и этими навыками, то для вас это жирный плюс.
3. При настройке форм на сайте иногда требуется интеграция, отправка скриптов в другие сервисы и системы. Эту задачу обычно выполняет программист-интегратор, но если ваш верстальщик будет базово владеть данными языками, то это огромное преимущество.
4. Если на вашей интернет-странице установлена CMS-система, будь то wordpress, drupal или joomla, тогда наличие навыков работы с ней будет также необходимо для верстальщика.
5. У специалиста по верстке должен быть опыт установки пикселей различных рекламных систем на сайт и опыт работы с Google Tag Manager. Это именно те элементы, с помощью которых вы будете отслеживать статистику и сможете добавлять дополнительные элементы, не трогая код каждой страницы.
Чтобы оценить выполненные верстальщиком сайты, перейдите на них, проверьте скорость загрузки, визуальное отображение на различных устройствах (смартфоны, iPad, компьютеры разных моделей). Вам будет очень сложно оценить верстку изнутри, поэтому запрашивать код нет никакого смысла. Важно, чтобы все работало корректно. Если загрузка выполняется за считаные секунды, а отображение с различных устройств хорошее, можно выдавать пробное задание или сайт на верстку.
Чек-лист по выбору верстальщика для сайта
• 70–80 % работ посвящены одной тематике, подходящей вам;
• язык разметки гипертекста – HTML;
• методы работы со стилями – CSS;
• опыт работы с Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• опыт работы с Google Tag Manager;
• основы работы в графических редакторах.
Желательно:
• опыт работы с PHP, JavaScript, jQuery;
• опыт работы с CMS-системами.
Чек-лист по выбору верстальщика для писем
• 70–80 % работ посвящены одной тематике, подходящей вам;
• язык разметки гипертекста – HTML;
• методы работы со стилями – CSS;
• основы работы в графических редакторах.
Видеограф – это тот человек, который занимается созданием вашего видеоконтента. Он может совмещать в себе несколько функций: быть оператором (снимать видео), а после этого их монтировать.
Важно понимать, что видеограф не занимается разработкой текста, подсказками, что вам говорить на камеру, и т. д. – видеограф не является специалистом в вашей нише или специалистом по копирайтингу.
Его задача – качественная съемка, обработка и создание крутых видеопродуктов. Поэтому в его компетенции дать вам рекомендации по свету, звуку, картинке, экспозиции, о заднем фоне и пр.
Грамотный подбор видеографа чаще всего сводится к одному действию – внимательному изучению портфолио. Ввиду того, что видеографы специализируются на разных тематиках, вам стоит выбирать именно того специалиста, чей профиль работ соответствует вашим запросам. Важно, чтобы портфолио состояло не из двух-трех самых лучших видео, а содержало достаточное количество роликов, просматривая которые вы могли убедиться в качестве работы.
Спец по свадебной съемке или видеограф National Geographic вряд ли вам подойдут для записи роликов для YouTube-канала или видеорекламы. Поэтому вам нужно выбрать именно того специалиста, в портфолио которого насчитывается до 70–80 % работ необходимого вам жанра.
Как правило, любого человека, который занимается фрилансом или предпринимательской деятельностью, всегда можно найти в интернете. Поэтому не поленитесь и поищите реальные отзывы о специалисте, свяжитесь с его клиентами, спросите об их опыте работы с интересующим вас человеком.
Видеограф должен обладать искусством монтажа видеороликов в специализированных программах. В противном случае это просто видеооператор. И самое главное, работы видеографа должны вам понравиться, срезонировать с вами.
Что касается технических вопросов, то вы можете уточнить, какое оборудование есть в наличии и чем он чаще всего пользуется. Например, наличие двух камер позволит одновременно делать фронтальную и боковую запись. Наличие петличного микрофона поможет создавать качественный звук и делать подкасты. Наличие квадрокоптера гарантирует интересные снимки с вашим участием. Многое тут зависит от того, что нужно именно вам.
Если портфолио вас устраивает, предыдущие клиенты довольны работой специалиста, видеограф – публичный человек, о котором много информации в разных источниках, то следующим шагом будет личное обращение к нему. Вы можете попросить специалиста сделать тестовое задание или выполнить пробный заказ, чтобы понять все тонкости совместной работы.
Чек-лист для выбора видеографа:
• наличие большого количества работ;
• 70–80 % работ посвящены тематике, подходящей вам;
• наличие положительных отзывов;
• умение делать монтаж видео;
• конечные работы цепляют вас, и вам хочется создать нечто подобное.
Желательно:
• наличие различного видео- и аудиооборудования.
Это специалист по созданию логики вашей автоворонки внутри сервиса e-mail-рассылки. Он также интегрирует ваш e-mail с другими сервисами для того, чтобы ваша автоворонка полноценно работала. E-mail-интегратор способен выстраивать серии писем в сервисе рассылок, который вы используете, сегментировать аудиторию и анализировать результаты.
На что необходимо обратить внимание?
1. Опыт работы, перечень основных платформ, с которыми интегратор работал ранее. В случае с e-mail основными площадками могут быть: Mailchimp, GetResponse, UniSender, ExpertSender. Желательно, чтобы потенциальный член команды уже имел опыт работы именно с тем сервисом, который используете (или планируете использовать) вы.
2. Важно, чтобы e-mail-интегратор базово разбирался в языке программирования HTML и стилях CSS.
3. Как правило, версткой занимаются верстальщики, и это именно их «территория». Но чтобы грамотно написать техническое задание для верстальщиков, e-mail-специалист должен сам разбираться в принципах верстки для e-mail-писем.
Для уверенности в выборе необходимо просмотреть портфолио специалиста, так как разные схемы стратегий автоворонок могут требовать разного уровня специалистов. Если ваша автоворонка и необходимые интеграции более простые, чем те, которые уже выполнял данный человек, то велика вероятность, что он справится с вашими задачами.
Чаще всего специалисты открыто показывают, для кого была настроена автоворонка и какой сложности, вы можете попросить номер телефона человека, с которым он работал, чтобы получить обратную связь.
Вы также можете попросить специалиста настроить небольшую схему автоворонки здесь и сейчас в вашем сервисе рассылок, снабдив его необходимыми материалами.
Чек-лист для выбора e-mail-интегратора
• Знание верстки HTML и CSS;
• владение графическими редакторами (Photoshop);
• умение пользоваться инструментами веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• навыки работы с основными платформами автоматизации процесса отправки писем: Mailchimp, GetResponse, UniSender, ExpertSender;
• умение работать с платежными агрегаторами по организации приема и оплаты заказов;
• базовое понимание интернет-маркетинга;
• навык работы с CRM-системами;
• наличие выполненных проектов.
В случае если в стратегии автоворонки вы используете мессенджеры, на этапе реализации вам понадобится человек, который сможет заниматься их интеграцией. Поскольку мессенджеры бывают разные, то и сервисов для их интеграции может быть как один, так и несколько.
Данный специалист должен уметь сегментировать аудиторию, подбирать инструменты, проводить анализ результатов, настраивать ботов и выстраивать автоворонки в используемых вами мессенджерах. Он перекликается по умениям и навыкам с е-mail-интегратором и также должен уметь работать с системами аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Еще одна его задача – составление технического задания для верстальщика по связке страниц и мессенджеров.
Каким требованиям должен соответствовать специалист, который будет реализовывать вашу автоворонку в мессенджерах?
Во-первых, у него должен быть практический опыт привлечения пользователей с помощью инструментов интернет-маркетинга. Во-вторых – опыт развития каналов/чатов и ботов, а также подключения платежных систем.
Как технический специалист, ваш кандидат должен иметь в своем арсенале опыт работы со следующими сервисами:
• SocialSend/Manychat/др.;
• Google Tag Manager;
• Google Analytics;
• Google Data Studio;
• Яндекс.Метрика.
Ваша задача – выяснить, какие автоворонки он умеет настраивать, а также функционал этих автоворонок. Полученные ответы сравнивайте с тем, что необходимо реализовать у вас. Чем ближе к необходимому вам функционалу, тем лучше. Решительно требуйте примеры и демонстрации выполненных работ.
Вашему специалисту нужно иметь базовое понимание о создании отчетов в Google Data Studio или другом сервисе для сквозной аналитики, так как это поможет вам видеть картину целиком, при необходимости выгружая данные в сервис аналитики.
Мессенджеры, в отличие от e-mail, имеют различные правила для чат-ботов, поэтому необходимо, чтобы специалист знал их или понимал, где их найти.
И поскольку для мессенджеров существует возможность настраивать рекламу напрямую в мессенджер, специалисту необходимо понимать базовые принципы работы с рекламой и взаимодействия с конкретными мессенджерами.
Вам нужно проверить его навык создания автоворонок здесь и сейчас. Дайте человеку тестовое задание по созданию простой автоворонки (приложив схему и материалы). Оцените скорость работы кандидата. Проверьте выполненную работу с позиции пользователя, который зашел в эту автоворонку.
Чек-лист для выбора messenger-интегратора
• Знание верстки HTML и CSS;
• умение пользоваться инструментами веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрикой;
• умение работать с Google Tag Manager;
• опыт работы с основными платформами SocialSend/Manychat/др.;
• навык работы с платежными системами, а также платежными агрегаторами по организации приема и оплаты заказов;
• базовое понимание интернет-маркетинга;
• работа с CRM-системами;
• работа с сервисами сквозной аналитики;
• знание основных правил различных мессенджеров;
• понимание базовых принципов рекламы;
• наличие выполненных проектов.
Этот человек разбирается в схеме стратегии автоворонки и создает дашборды. Дашборд – это специальная система для понимания всей аналитики автоворонки на каждом ее этапе. Аналитик является тем специалистом, который сможет вам подсказать, где именно в рамках автоворонки происходит слив подписчиков, выдвинуть гипотезы, почему так происходит, и дать рекомендации по исправлению.
Как правило, на первых порах собственник бизнеса может вести аналитику самостоятельно, но когда автоворонка масштабируется, увеличивается количество элементов и данных становится слишком много, необходимо все сводить в единую систему сквозной аналитики и анализировать показатели. Вот тут на помощь и приходит аналитик.
Основная черта, которой должен обладать аналитик, – это умение считать и анализировать данные. А именно – мыслить категориями цифр. Второе важное качество аналитика – это, как ни странно, умение писать, ибо способность четко формулировать мысли помогает составлять тексты более кратко, емко и по делу.
Важной особенностью является и умение визуализировать, так как порой аналитику необходимо объяснять свои выводы совершенно разным людям – как руководителям, так и техническим специалистам.
Ниже представлен минимальный перечень программ, с которыми должен уметь работать аналитик автоворонки:
• Google Analytics;
• Яндекс.Метрика;
• Google Data Studio;
• Microsoft Power BI;
• Excel;
• Roistat.
Базовые знания HTML, необходимые для добавления разного рода элементов на сайт, также не помешают. Как правило, каждый аналитик выбирает инструменты сквозной аналитики под себя, но решения от Google и Яндекса обычно есть в арсенале у всех.
Умение программировать также является одним из востребованных качеств аналитика, но необязательным. Дело в том, что периодически приходится соединять одни данные с другими либо решать какие-то технические сложности, поэтому наличие подобного навыка поможет вам сэкономить на программисте-интеграторе.
Аналитик также должен разбираться в маркетинге, чтобы предлагать решения в случае появления определенных проблем и несостыковок.
Чтобы понять качество выполняемых работ, попросите портфолио аналитика, где должно быть указано, как именно были выстроены системы аналитики в проектах, с какими программами он работал, каковы были объемы выстраиваемой автоворонки. Чем больше в портфолио ниш, схожих с вашей, а также схожих размеров автоворонки, – тем больше шансов, что вы сработаетесь.
Чек-лист для выбора аналитика
• Настроено более трех систем аналитики для автоворонок;
• опыт работы с сервисами сквозной аналитики (Google Data Studio, Roistat, Power BI);
• понятные дашборды, отражающие целевые показатели;
• базовые знания работы в рекламных кабинетах;
• базовые знания интернет-маркетинга;
• техническое образование.
Желательно:
• опыт программирования;
• опыт взаимодействия с API программ;
• базовые знания языка разметки гипертекста – HTML.
Чтобы автоворонка заработала, вам необходимо залить в нее трафик. Для этого вам нужен трафик-менеджер. Учитывая наличие массы различных каналов трафика, существуют узкопрофильные специалисты по каждому из них, но вполне реально найти человека, который специализируется на работе с несколькими одновременно.
Чтобы верно подобрать трафик-менеджера, обратите внимание на его манеру общения и те вопросы, которые вам зададут. В идеале во время собеседования (или до него) кандидат должен запросить информацию о вашем продукте, нише и целевой аудитории. Это то, что отличает хорошего специалиста.
Опытный трафик-менеджер всегда изучает бизнес клиента и выясняет цели, которых клиент хочет достичь с помощью его услуг. Это также помогает ему понять, сможет ли он в данной нише, с данным продуктом и ЦА реализовать ваш запрос.
Кроме того, ваш кандидат должен иметь опыт настройки рекламы минимум в трех разных нишах. Запросите у него результаты запусков, а также отзывы и рекомендации предыдущих работодателей. Если среди успешных кейсов есть кейсы в вашей нише, то это добавляет плюс в его «копилку». Вы можете узнать про результаты, средние цены, что он использовал для данной ниши, чтобы выйти на нужный объем трафика и снизить стоимость.
Далее. Вам следует выяснить, как именно кандидат планирует настраивать вам трафик. С помощью каких каналов? Какие ресурсы для этого потребуются и какой бюджет?
Обязательно проверьте навык создания рекламы. Дайте кандидату тестовое задание или пробный заказ на вход в автоворонку для одного канала трафика. Это покажет вам, как он настроит рекламную кампанию, какие посылы подберет, как отразит в них суть вашего продукта или услуги.
У компетентного специалиста должен быть опыт как минимум в трех социальных сетях – ВКонтакте, Facebook, Instagram. При минимальных требованиях он должен быть профи хотя бы в одном из каналов: ВК или FB + Instagram.
Умение работать с системами аналитики, такими как Google Analytics и Яндекс Метрика, также один из обязательных навыков для хорошего таргетолога, так как с помощью аналитики делается оптимизация.
Еще один важный момент в подборе кандидата на настройку трафик-системы вашей автоворонки – это бриф, то есть конкретный документ, в котором прописаны все договоренности сторон. Никогда не начинайте сотрудничество без этого! Как руководитель, составлением брифа занимаетесь вы – вместе с кандидатом. В нем должно быть прописано, какие ресурсы предоставляет заказчик и каких целей он хочет достичь, а также каким способом кандидат будет добиваться поставленных целей. Бриф позволяет учесть все требования, которые вы предъявляете к исполнителю, а сам исполнитель должен четко понимать, чего от него ждут.
Чек-лист по подбору трафик-менеджера
• Наличие брифа;
• профессионализм в необходимом источнике трафика;
• имеет как минимум три выполненные рекламные кампании;
• опыт в работе с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
Желательно:
• работа в похожей нише.
Это человек, который помогает в сложных ситуациях «подружить» различные сервисы, настроить отправку форм с сайта в вашу CRM-систему, решить сложные вопросы в программировании сайта, с которыми не справляется верстальщик, и т. д., то есть это некая «палочка-выручалочка» в критичных ситуациях с программным кодом. Чаще всего он незаменим при интеграции элементов автоворонки.
Подобрать программиста-интегратора – дело довольно непростое, но есть критерии, по которым вы сможете выявить, подходит ли вам данный специалист.
Во-первых, самое необходимое для вас – это умение специалиста работать с различными API сервисов, чтобы соединять сервисы между собой.
В-вторых, это опыт работы кандидата хотя бы с 50 % сервисов, которые вы планируете использовать, чтобы избежать огромных трат времени на изучение.
В-третьих, уточните, какие именно интеграции создавал кандидат. Основными в вашем случае будут являться интеграции с CRM-системой и интеграции с платежными системами.
Чек-лист для выбора программиста-интегратора
• Умение работать с API различных сервисов;
• опыт интеграции с CRM-системами;
• опыт интеграции с системами оплат.
Желательно:
• опыт интеграций в похожей нише;
• опыт интеграций в используемых сервисах.
Основными источниками поиска являются биржа фриланса, доски объявлений, специализированные агентства, социальные сети, рекомендации и вакансии.
Рассмотрим детальнее каждый из вариантов.
Наиболее известными фриланс-сервисами являются следующие площадки:
FL.ru – наиболее известная биржа фриланса в русскоговорящем пространстве;
Work-zilla.com – быстрый поиск фрилансера для выполнения задания;
Freelance.ru – площадка для удаленной работы;
Dalance.ru – площадка для удаленной работы;
Freelansim.ru – биржа для IT-специалистов, интегрированная с сообществом;
Kwork.ru – ресурс с фиксированным ценником за работу фрилансера;
Kadrof.ru – биржа для поиска удаленных сотрудников.
Найти конкретных специалистов вы можете и на сайтах по поиску вакансий, разместив там необходимые вам позиции.
Основные сайты по поиску вакансий:
и др.
Узкоспециализированные агентства
Как правило, данные агентства ищутся простым поиском по Google или Yandex словосочетанием «агентство по…»:
• копирайтингу;
• разработке сайтов;
• веб-дизайну
• и т. д.
Наиболее известные доски объявлений:
• Avito (avito.ru);
• OLX (olx.ua);
• Из рук в руки (irr.ru);
• Юла (youla.ru).
Социальные сети – это в основном Facebook, ВКонтакте и Instagram.
Поиск в данных социальных сетях мало чем отличается от поисковых систем. В строке поиска вы вбиваете нужное вам ключевое слово, например копирайтинг или копирайтер, и получаете список групп или людей, подходящих под критерий поиска.
Возможно, кто-то из ваших коллег или друзей имел дело с подрядчиками, которых вы сейчас ищете. Расспросите всех своих знакомых и друзей, кто бы потенциально мог вам кого-то порекомендовать.
Если у вас есть знакомый/друг с большой аудиторией в социальной сети, вы можете попросить его разместить сторис или пост о том, что требуется такой-то специалист с указанием контакта работодателя.
Чтобы было удобней, я свел в таблицу по степени убывания потенциальные места обитания специалистов, где кого можно искать. Значок «+» означает, что данные специалисты чаще всего присутствуют в достаточном количестве на этой площадке. Отсутствие «+» свидетельствует о том, что в первую очередь там бы мы их не искали, поскольку не такой большой выбор.
Чтобы не откладывать поиск специалиста на момент реализации, заранее публикуйте простые небольшие проекты на биржах фриланса и каждый раз выбирайте разных исполнителей. После 5–10 проектов в вашем арсенале точно появятся один-два специалиста, которые смогут справиться с более сложными задачами и которыми вы будете довольны.
Постановка задачи:
• передать бренд-платформу для ознакомления с бизнесом, продуктом и целевой аудиторией;
• передать логику автоворонки с проставленными элементами для копирайтинга и описанными задачами каждого элемента;
• созвониться с копирайтером и заполнить его бриф (анкету со списком вопросов по проекту);
• если задача – написать текст для мессенджеров, то рассказать, в каких мессенджерах будет использоваться;
• указать требования к тексту, нюансы, характерные для проекта, задачу текста и целевое действие, на которое необходимо вывести аудиторию;
• согласовать дедлайн.
Выполнение задачи:
• структура текста + утверждение;
• шаблонные наброски опорного текста;
• воссоздание из шаблона основного текста;
• утверждение, внесение правок и усиление текста;
• передача заказчику.
Проверка:
• на соответствие текста необходимому смыслу каждого элемента автоворонки;
• оригинальности текста с помощью сервисов (при необходимости) https://content-watch.ru/text/ https://text.ru/
KPI и оплата
На момент написания книги KPI определяется количеством выполненной работы, например готовый сайт, готовое письмо или готовый месседж.
• На написание лендинга в 7–10 экранов у копирайтера уходит в среднем 5–7 часов. На следующий день он вновь может перечитывать и вносить коррективы. Так что ориентироваться нужно на 2 дня;
• письмо для e-mail в среднем пишется за час-два;
• сообщение для мессенджера – от 10 до 30 минут.
Ориентировочная стоимость работы специалиста определяется за 1000 символов, и цена по рынку сильно варьируется в зависимости от темы, вида контента и качества готовой работы, уровня специалиста. На момент написания книги разброс цен составляет от $0,5 до $10 за 1000 символов.
Постановка задачи:
• передать текст на вычитку;
• рассказать, где именно он будет использоваться;
• указать дополнительные требования к тексту (сленг и термины, принятое у вас обращение к аудитории, специфические моменты по оформлению списков, таблиц и прочего).
Выполнение задачи:
• вычитка текста 2–3 раза, внесение правок в режиме записи исправлений;
• уточнение сложных/непонятных моментов в тексте с заказчиком;
• передача заказчику выполненной работы – с выделенными правками или чистовик (на выбор, по желанию заказчика).
Проверка
• Не обладая идеальной грамотностью, работу корректора очень сложно проверить. Как вариант, можете дать на вычитку текст либо его часть другому специалисту в этой области.
KPI и оплата
Ориентировочная стоимость работы специалиста определяется за 1000 символов, и цена по рынку варьируется в зависимости от сложности темы, состояния текста и квалификации специалиста. На момент написания книги разброс цен составляет от $0,5 до $3 за 1000 символов.
Постановка задачи:
• передать готовый копирайтинг элемента, для которого необходимо нарисовать дизайн;
• передать готовый прототип со схематичной расстановкой блоков и готовыми текстами (в идеале);
• передать бренд-бук (если имеется);
• передать логику автоворонки с проставленными элементами для дизайна;
• показать референсы, которые нравятся вам;
• сказать, что для сайта нужно делать и мобильную, и десктоп-версию;
• согласовать дедлайн.
Выполнение задачи:
• дизайнер отрисовывает 3–4 картинки для определения общего стиля автоворонки и совместно с заказчиком выбирает, в каком стиле предстоит работать;
• каждый лендинг отрисовывается и передается заказчику на внесение корректировок (при необходимости). В случае с мессенджерами и письмами отрисовываются все изображения и потом передаются заказчику для получения обратной связи;
• внесение необходимых корректировок;
• передача дизайна в двух форматах – исходник каждого элемента (например,PSD) и готовое изображение (например,JPG).
Проверка
• Проверка качества работы исключительно на вкус: нравится вам или нет. И то не факт, что то, что нравится вам, придется по душе вашим клиентам. И наоборот, если вы не довольны результатом, это не означает, что он не понравится вашим клиентам.
KPI и оплата
На момент написания книги KPI определяется количеством выполненной работы, например готовым сайтом, готовым письмом или готовым месседжем. При разработке дизайна сайта учитывается и количество экранов сайта.
• На отрисовку лендинга в 7–10 экранов у дизайнера уходит в среднем 1–2 дня;
• баннеры для писем и для сообщений отрисовываются за 1–30 минут для 1 письма/сообщения;
• креатив для рекламной площадки – от 10 до 30 минут на 1 креатив.
Стоимость работ также зависит от уровня сложности дизайна и от уровня самого дизайнера:
• сайт 7–10 экранов – от $150 до $450;
• баннер/креатив – от $0,5 до $6.
Постановка задачи:
• передача готового дизайна;
• передача доступов от хостинга;
• согласование дедлайна.
Выполнение задачи:
• разметка страницы;
• верстка элементов;
• верстка мобильной версии;
• оптимизация для быстрой загрузки;
• проверка на отображение в различных браузерах;
• проверка на отображение на различных устройствах;
• корректировка верстки;
• передача заказчику.
Проверка
• основная проверка, которую необходимо выполнить, – это проверка отображения сайта с различных устройств и в различных браузерах, чтобы он четко соответствовал предоставленному дизайну;
• дополнительная проверка – это проверка скорости загрузки сайта, которую можно осуществить следующими сервисами:
– Google PageSpeed Insights;
– Pingdom Tools.
KPI и оплата
На момент написания книги KPI определяется количеством выполненной работы, например готовым сайтом.
На создание 1 лендинга на 7–10 экранов с мобильной версией уходит порядка трех дней.
Цена колеблется от $100 до $400 за лендинг.
Постановка задачи:
• передать текст для видео;
• озвучить пожелания к съемке;
• передать бренд-платформу компании для изучения целевой аудитории;
• рассказать, где именно будет использоваться видео.
Выполнение задачи:
• бронирование места съемки;
• предпочтительна съемка с двух камер (боковой и фронтальной) + отдельная запись звука;
• монтаж видео;
• проверка смонтированного ролика;
• оптимизация под необходимые форматы.
Проверка:
• при съемке выполнить проверку изображения на камере по свету и сделать проверку звука;
• как правило, проверка видео осуществляется путем его просмотра, самые проблемные места – места стыков и переходов, а также переключения камеры с одной на другую.
KPI и оплата
Большинство видеографов берут оплату за количество затраченного времени на создание видео.
Час съемки стоит от $5 до $40.
Час монтажа стоит от $10 до $50.
Постановка задачи:
• предоставить готовые e-mail-письма (то есть письма с написанным текстом, выполненным дизайном и сделанной версткой самого письма и отдельно изображения, если используются);
• предоставить логику созданной автоворонки, на которой отображены все взаимосвязи, в которых участвует отправка e-mail-писем;
• выдать все необходимые доступы, как от сервиса рассылок, так и от платежных систем и CRM, при необходимости для интеграции;
• если у интегратора возникли вопросы – дополнительно созвониться и разъяснить необходимые моменты;
• согласовать дедлайн.
Выполнение задачи:
• интегратор создает отдельные сегменты аудитории в соответствии с логикой автоворонки;
• заливает письма под каждый сегмент, создавая веб-версию и текстовую версию писем;
• проверяет их отображение в браузере;
• подключает необходимые сервисы (при необходимости может подключать программиста для интеграции);
• обеспечивает работоспособность отправки e-mail-писем в соответствии с логикой автоворонки;
• тестирует автоворонку;
• передает заказчику.
Проверка
Самая банальная: участвовать в проверке логики вместе с интегратором или же пройтись по логике автоворонки самостоятельно после передачи автоворонки.
Основные элементы проверки – соответствие логики автоворонки, отображение писем в браузере, текстовые версии писем.
KPI и оплата
На момент написания книги KPI определяется выполненной и сданной работой:
• настройка всей логики автоворонки зависит от многих факторов (CRM, подключаемые системы, сложность автоворонки и т. д.). Ориентир – автоворонка, состоящая из 30 элементов, настраивается в среднем за 1 неделю;
• настройка одного готового письма занимает около 30 минут для рассылки на конкретный сегмент.
Ориентировочная стоимость данной работы (автоворонка, состоящая из 30 элементов) на момент написания книги: $150–500 в зависимости от уровня специалиста.
Постановка задачи:
• предоставить messenger-интегратору готовые сообщения (под которыми понимаются сообщения с написанным текстом, выполненным к ним дизайном изображений и отдельно изображения, если таковые используются);
• предоставить логику созданной автоворонки с отображением всех взаимосвязанных процессов, в которых участвует отправка messenger-писем;
• выдать все необходимые доступы как от сервиса рассылок, так и от платежных систем и CRM для интеграции (при необходимости);
• если у интегратора возникли вопросы – дополнительно созвониться и разъяснить необходимые моменты;
• согласовать дедлайн.
Выполнение задачи:
• интегратор создает отдельные теги для аудитории в соответствии с логикой автоворонки;
• заливает сообщения, привязанные под необходимые теги;
• проверяет отображение сообщений в необходимых мессенджерах (Facebook, Telegram, ВКонтакте и т. д.), при необходимости правит сообщения под конкретный мессенджер;
• подключает необходимые сервисы (при необходимости может подключать программиста для интеграции);
• обеспечивает работоспособность отправки messenger-сообщений в соответствии с логикой автоворонки;
• настраивает аналитику внутри сервиса;
• тестирует автоворонку;
• передает заказчику.
Проверка
Проверить логику вместе с интегратором или же пройтись по логике автоворонки самостоятельно после передачи автоворонки. Просмотреть отображение в аналитике элементов и их соответствие.
Важный момент. Необходимо проверять каждый мессенджер отдельно во всех версиях. При наличии компьютерной версии – проверять на компьютере и на смартфоне, а также переходить по всем «зашитым» ссылкам и проверять корректность их отображения в разных мессенджерах, поскольку у них есть свои внутренние браузеры.
Основные элементы проверки – соответствие логики автоворонки, отображение сообщений в мессенджерах, отображение сайтов при переходе с мессенджера, основные настройки аналитики.
KPI и оплата
На момент написания книги KPI определяется выполненной и сданной работой:
• настройка всей логики автоворонки зависит от многих факторов (подключаемые системы, сложность автоворонки и т. д.). Ориентир: автоворонка, состоящая из 30 элементов, настраивается в среднем за 1 неделю;
• настройка одного готового сообщения в одном сервисе (так как для каждого мессенджера могут быть задействованы разные сервисы) занимает около 20 минут для рассылки на конкретный сегмент.
Ориентировочная стоимость данной работы (автоворонка, состоящая из 30 элементов) на момент написания книги: $200–800 в зависимости от квалификации специалиста и количества мессенджеров.
Постановка задачи:
• передать логику автоворонки с описанием элементов;
• предоставить коммуникацию с интеграторами, верстальщиками, программистом;
• указать, какие основные показатели вы хотите отслеживать;
• предоставить доступ к сервису визуализации аналитики (data Studio, Power BI);
• выдать необходимые доступы к сервисам аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и рекламным кабинетам;
• согласовать дедлайн.
Выполнение задачи:
• создание целей и их настройка в аналитических системах;
• проверка отработки созданных целей;
• сводка аналитических параметров в единую систему;
• создание необходимых показателей;
• визуализация данных.
Проверка
Основным параметром проверки выполненной задачи является прохождение по каждому элементу автоворонки, который должен отображаться в статистике, и проверка на отображения выполненного действия в системе аналитики и визуализации данных, созданной аналитиком.
KPI и оплата
KPI определяется количеством выполненной работы. В среднем автоворонка из 30 элементов настраивается от трех до пяти дней, но порой технические моменты интеграции могут задержать этот процесс на неопределенный срок.
Цена за создание визуально-аналитической системы для автоворонки из 30 элементов начинается от $200. Верхняя планка может сильно варьироваться, так как вариантов создания, а также сервисов, необходимых к подключению, отображению и объединению, может быть множество.
Постановка задачи:
• передать логику автоворонки с описанием элементов, на которые должен идти трафик;
• рассказать, на какие аудитории необходимо сделать ретаргетинг и куда их направлять в автоворонке;
• передать бренд-платформу с описанием целевой аудитории и бизнеса;
• передать брендбук (при наличии);
• при необходимости обеспечить связь с дизайнером и копирайтером.
Выполнение задачи:
• определение аудитории и интересов пользователей, на которых планируется настраивать рекламу;
• создание креативов под аудиторию;
• настройка трафик-системы;
• настройка ретаргетинга;
• тестирование;
• оптимизация.
Проверка
Просмотреть, как происходит оптимизация спустя неделю с момента запуска трафика, сравнить средние цены за конверсию в выбранный период, на начало периода и на конец.
KPI и оплата
Существует несколько вариантов работы с трафик-менеджерами:
• оплата за работу осуществляется за отработанный бюджет. Как правило, это 10–20 % от отработанного бюджета;
• оплата осуществляется за заявку/конверсию: цена за заявку оговаривается с трафик-менеджером после первых тестов. Тут все зависит от бизнеса, она может оцениваться как в $1, так и в $300;
• ежемесячная зарплата сотруднику, которая также зависит от среднерыночной на данный момент (для ее определения можно изучить сайты hh.ru, superjob.ru).
Постановка задачи:
• передать логику автоворонки с описанием взаимосвязей;
• предоставить коммуникацию с интеграторами, аналитиком, верстальщиками;
• выдать необходимые доступы (по запросу);
• рассказать, куда должны передаваться данные из различных сервисов.
Выполнение задачи:
• изучение API системы;
• программирование необходимых скриптов передачи данных;
• тестирование работоспособности;
• докрутка;
• внедрение.
Проверка
Проверить корректность процесса передачи данных из одной системы в другую.
KPI и оплата
Существует два варианта работы – почасовая оплата и оплата за выполненную задачу. Оплата за выполненную работу – договорная. Час работы интегратора в среднем стоит от $10 до $30.
Теперь вы вооружены знаниями по подбору сотрудников в команду и коммуникации с подрядчиками, сможете нащупать все «подводные камни» при проверке – от портфолио и до конечного результата работы. Вы ориентируетесь в возможной стоимости работ, и хотя она часто колеблется и может сильно зависеть от уровня специалиста, указанные суммы могут стать для вас отправной точкой, которая поможет оценить адекватность запросов претендента на переговорах.
В данном разделе я собрал вспомогательные материалы для продвинутого уровня, которые расширят ваше понимание маркетинга и усилят результат работы созданной вами автоворонки. Моя главная цель – максимально облегчить ваш путь и предоставить возможные варианты масштабирования для вашего бизнеса.
Но прежде, чем мы перейдем к этим материалам, я разберу 10 самых частых ошибок, которые раз за разом совершают собственники бизнесов при внедрении автоворонки продаж. Изучение этого опыта поможет вам пройти путь реализации максимально эффективно и минимизировать возможные риски.
Обычно 99 % предпринимателей, которые слышат слово «автоворонка», представляют кнопку «бабло». Собственники бизнеса считают, что, внедрив автоворонку, они могут на полгода (а некоторые полагают, что – навсегда) забыть о делах и напрягаться лишь для того, чтобы проверить баланс на счету.
Это не так. Благодаря автоворонке продаж можно автоматизировать большую часть бизнес-процессов привлечения клиентов, но не на все 100 %. Даже когда искусственный интеллект станет доступным бизнес-инструментом, автоматизировать все на 100 % не получится, потому что за всеми процессами будет стоять человек. Он будет управлять искусственным интеллектом или обслуживать его (если последний возьмет верх над человечеством).
Вторая ошибка предпринимателей – постановка невыполнимых финансовых целей и требование гарантий от исполнителя.
Если это ваш первый опыт запуска автоворонки и вы не имеете представления о реальных цифрах, не рассчитывайте на заоблачные прибыли. Даже если кому-то из конкурентов удалось «выкачать» из автоворонки миллион, это не означает, что в вашем бизнесе реально достичь таких показателей.
Выставлять финансовую цель автоворонки нужно только исходя из собственной ситуации.
Да, автоворонка – инструмент не новый, и действительно существуют средние показатели по рынку.
Что делать? Проведите тестовый запуск с профессионалами, пустите трафик в автоворонку (до $1000) и посмотрите, как она сработает в реальных условиях. Проанализируйте основные процессы, определите, где низкие показатели конверсии, и получите отчет почему. И уже отталкиваясь от полученных цифр, планируйте стратегию и ставьте финансовые цели. А дальше – дело за малым. Команда маркетологов будет каждый раз улучшать систему, опираясь на опыт предыдущего запуска.
Что касается гарантий, то запомните: ни один адекватный маркетолог не сможет гарантировать конкретный результат в деньгах. Почему? Потому что тогда он продает деньги за деньги. В таком случае он должен взять на себя ответственность не только за автоворонку продаж, но и за ваш отдел продаж. Маркетолог способен подписаться под количество и качество заявок, но не должен отвечать за конкретный факт продаж.
Исключение из правил № 1: маркетолог обслуживает бизнес под ключ, и, помимо фиксированной оплаты, его мотивация складывается из процентов от валового дохода бизнеса.
Исключение из правил № 2: некоторые специалисты прописывают в договоре определенную сумму прибыли (или увеличение продаж на Х%), однако подобные гарантии стоят в три-пять раз дороже, поскольку прийти к заявленному результату можно только через многочисленные тесты гипотез и докрутку автоворонки. То есть ее будут переделывать до тех пор, пока не выйдут на планируемые показатели. А это требует ресурсов. Практика показывает, что маркетологи, выбрав такой вариант работы, часто страдают из-за неадекватности предпринимателя.
Многие предприниматели говорят: «Я же не маркетолог, я не знаю на 100 %, кто моя целевая аудитория, кто конкуренты, в чем истинные преимущества моего продукта» и т. д. Каждый второй предприниматель уверен: если он платит деньги профессионалам, значит, вникать в эти процессы ему не нужно.
Так-то оно так, но участие предпринимателя в разработке автоворонки увеличивает финансовый результат правильно выстроенной системы на 37 % (цифра выведена мною на практике после реализации более 300 автоворонок продаж для бизнесов в сфере b2b и b2c).
Задача № 1 для маркетолога – привлечь предпринимателя к разработке бренд-платформы, правильно донести важность его участия.
Задача предпринимателя – принять участие в разработке бренд-платформы, которая состоит из следующих элементов:
1. Аналитика рынка и конкурентов.
2. Миссия бизнеса.
3. Ценности компании.
4. Портрет собственника.
5. Содержание бизнеса.
6. Уникальное позиционирование.
7. Целевая аудитория, сегменты.
8. Аватары (портреты) клиента.
9. Продуктовая линейка.
Задача № 2 маркетолога – научить предпринимателя управлять созданной автоворонкой, чтобы минимизировать потенциально возможный негатив из-за надуманных ожиданий от ее работы.
Задача предпринимателя – понять, как устроена созданная автоворонка, чтобы дальше правильно контролировать все процессы (стратегическое управление).
Ждать, что автоворонка начнет генерировать толпы клиентов и приносить желаемые суммы прибыли уже с первого запуска, – это утопия.
Как происходит на практике? По моей статистике, в 80 % случаев после первого запуска автоворонку нужно дорабатывать, так как в процессе тестирования гипотез невозможно учесть абсолютно все внешние факторы. Но если с первого запуска автоворонка не сработала так, как вы этого хотели, это вовсе не означает, что инструмент не применим к вашему бизнесу.
Выстраивайте гипотезы, работайте с аналитикой, исследуйте данные, чтобы определить точки слива и по горячим следам оптимизировать автоворонку руками профессионалов.
«Один раз вложился в автоворонку, настроил, запустил – и все, греби деньги лопатой до конца жизни» – еще одно заблуждение, которое тормозит рост бизнеса.
Чтобы автоворонка стабильно приносила прибыль, ее необходимо всегда поддерживать в рабочем состоянии.
Никто не может на 100 % предугадать внешние факторы рынка, перемены в поведении и общем настроении целевой аудитории, а также действия конкурентов. Поэтому по мере изменений обстановки следует корректировать стратегию автоворонки, перестраивать трафик-систему, менять контент, докручивать продуктовую линейку и пр.
«Если клиент приобрел лишь первые продукты линейки и остановился в шаге от самого дорогого, значит, автоворонка неэффективна».
Еще одно заблуждение из разряда тех, что не дают вам зарабатывать больше денег. Тут все просто: если люди прошли вашу автоворонку, но не совершили покупку, нельзя их просто отпускать.
Необходимо коммуницировать с ними за пределами вашей автоворонки продаж и прогревать актив, за который вы уже заплатили деньги, другим контентом. Обязательно общайтесь с подписчиками в мессенджерах и/или по e-mail. Спрашивайте у людей, чего им не хватило, чего они хотят. Предлагайте другие продукты (или те же, но иначе упакованные), которые закроют боли и потребности этих людей.
Большинство предпринимателей уверены, что после запуска автоворонки нужно заниматься только рекламой. Все же настроено. Теперь нужно только генерировать трафик. Это ошибка.
Автоворонка – гибкий инструмент. Его можно и нужно усиливать до запуска, в процессе запуска и после. Постоянный контроль данных аналитики позволит вовремя определять слабые места, исправлять ошибки, корректировать контент, усиливать продукты и т. д.
Если вы сосредоточитесь только на трафике, автоматически снизите потенциальную прибыль.
Наравне с полной БЕЗдеятельностью предпринимателя в создании автоворонки стоит еще одна большая ошибка – это САМОдеятельность.
Часто в процессе реализации автоворонки собственник бизнеса влезает в работу маркетолога и настаивает на внедрении «рекомендаций суперэкспертов», которые он вычитал в интернете, увидел на YouTube или услышал от знакомого маркетолога или предпринимателя.
В результате автоворонка не работает, собственник недоволен и уверен, что автоворонка как инструмент просто не применима в его бизнесе. И вообще маркетолог – нехороший человек.
«Зачем внедрять простую автоворонку, если у меня достаточно денег на запуск большой и вариативной автоворонки продаж, которая поможет заколачивать кучу денег?»
Целиться со старта в большую вариативную автоворонку – сливать деньги и время предпринимателя.
Потому что, во-первых, у предпринимателя на руках окажется непонятная разветвленная стратегия автоворонки с массой инструментов и каналов (Facebook, Instagram, ВКонтакте, YouTube, Telegram, WhatsApp и Viber), которой он просто не сможет управлять. Во-вторых, реализация, тестирование и докрутка вариативной автоворонки – это работа вдолгую, а результат от вложенных денег предприниматель хочет видеть сразу.
Поэтому независимо от доступных ресурсов всегда начинайте с малого. Построили простую автоворонку, научились ею управлять, получили результат – двигайтесь дальше. Докручивайте, расширяйте, внедряйте новые инструменты на основе уже работающей автоворонки. Идти к вариативной автоворонке постепенно – надежный, эффективный и самый финансово выгодный путь.
Думать, что прибыльную автоворонку можно сделать буквально за день, равносильно убеждению, что женщина может выносить и родить ребенка за месяц. Мы понимаем, что это абсурд.
Нереальные дедлайны вынуждают всех участников процесса делать свою работу «на коленке». В итоге вместо прибыльного инструмента вы получаете «кривую» автоворонку с ошибками в логике движения потенциального клиента, слабые, неубедительные тексты и такой же дизайн, рекламу, сделанную кое-как. Результат – низкие продажи или их отсутствие.
Кроме того, подключение платежных систем, интеграция сервисов и решение различных технических проблем требуют определенного времени. Учитывайте это при постановке дедлайна.
Приходилось ли вам когда-либо задумываться, почему одни маркетинговые активности (например, конкурсы и флешмобы в социальных сетях, репосты и комментирование статей) пользуются невероятным успехом, а другие – напрочь игнорируются аудиторией?
Почему геймеры месяц за месяцем оплачивают доступ к любимой игровой стратегии или шутеру? Почему Дональд Трамп, в победу которого на выборах мало кто верил, обошел Хиллари Клинтон?
Секрет на самом деле прост. Его суть – глубокое знание целевой аудитории, мотивов, которые ею движут, эмоций, которые она ищет. Важно понимать, какие действия готовы совершить эти люди для получения желаемого, а чего не будут делать никогда.
Все это умещается в одном термине – «психотип клиента», то есть психотип вашего аватара. И неважно на самом деле, какую бизнес-цель вы ставите перед собой – продажа услуги с высоким чеком и длительным циклом сделки, продвижение личного бренда, продажа образовательного продукта или физического товара, а возможно, мировое господство – ваш успех напрямую зависит от знания психотипов целевой аудитории.
В данном материале я последовательно и детально разберу четыре классических психотипа, а также дам подсказки по их выявлению.
Важность для интернет-бизнеса: создают полезный контент, адвокаты бренда.
Это четыре классических психотипа, но в реальной жизни они нередко сходятся в одной личности. Более того, люди «дрейфуют» между всеми четырьмя, в зависимости от смены настроения или стиля поведения в данный момент времени.
Исследования показывают, что множество (если не большинство) людей имеют один доминантный «стиль игры» и изменяют ему только тогда, когда (намеренно или подсознательно) стараются продвинуться вперед в своей главной сфере интересов.
Если вы только запускаете интернет-проект либо работаете над проектом заказчика:
1. Изучите целевую аудиторию, проработайте аватаров.
2. Проанализируйте поведение аватаров на рынке и разработайте гипотезу – к какому психотипу они могут относиться (помните, что психотипы «в чистом виде» встречаются редко).
3. Продумайте варианты игровых механик и маркетинговых стратегий, которые могут подтвердить либо опровергнуть вашу гипотезу.
4. Проведите тестирование на ярко выраженных представителях ваших аватаров. Возможно, это будет несколько разных людей с одного тренинга, либо те, кто активно открывает ваши письма. Важно, чтобы это была постоянная аудитория, которая реально покупает у вас продукты. Пообщайтесь сами либо с привлечением коуча, чтобы лучше понять мотивы, движущие этими людьми.
Если ваш интернет-бизнес уже существует:
1. При необходимости изучите целевую аудиторию либо дополните существующий анализ необходимыми данными. Выделите в целевой аудитории своих типовых аватаров и выйдите с ними на контакт (самостоятельно либо с привлечением коуча).
2. Проработайте портреты аватаров.
3. Проанализируйте поведение ваших аватаров на рынке и разработайте гипотезу – к какому психотипу они могут относиться (помните, что психотипы «в чистом виде» встречаются редко).
4. Распишите те виды деятельности, которые вы уже проводили в рамках проекта (опросы, анонсы новых продуктов, просьбы помочь проекту, обучающие тренинги, SMM- и контент-маркетинг), и проанализируйте реакцию вашей постоянной аудитории в каждый конкретный момент:
• что они делают на сайте, как быстро уходят и с каких страниц?
• как взаимодействуют с окружающими в обсуждениях (оставляют ли комментарии к статьям, постам – и какого содержания)?
• проходят ли опросы (помогают администрации в виде другой обратной связи)?
• достаточно ли им полезного контента (и какой контент их интересует больше и для чего)?
• с какой целью они пришли в проект и как планируют ее достичь?
• что лучше всего мотивирует их на приобретение продуктов?
• и т. д.
5. Откорректируйте первоначальную гипотезу по факту получения обратной связи от аудитории и аналитики поведения клиентов.
6. Выявите те маркетинговые механики/инструменты, которые сработали лучше всего для каждого из психотипов, дополните их подходящими игровыми механиками и протестируйте.
Ниже представлены 18 маркетинговых триггеров, которые нами активно используются для усиления взаимодействия с потенциальными или текущими клиентами.
Триггеры усиливают желание коммуницировать с вами, помогают вам подтолкнуть аудиторию приобрести ваши продукты, а также могут использоваться для усиления и мотивации внутри команды. Идеального рецепта, подходящего для всех ниш, не существует, поэтому я предлагаю вам изучить этот список и выбрать то, что подойдет именно вам.
Как использовать маркетинговые триггеры?
Вернитесь к описанию своей целевой аудитории, перечитайте прописанные аватары (портреты клиентов), спрогнозируйте их поведение на рынке. После этого продумайте, какие триггеры (или их микс) могли бы повлиять на тот или иной сегмент целевой аудитории. Тестируйте.
1. Истории
С детства мы привыкли слушать истории и сказки. Они увлекают в глубину сюжета, попутно обучая нас, укореняя в нас новые привычки, правила поведения. Сторителлинг – мощный инструмент маркетинга. С его помощью вы можете продвинуть бренд компании/автора либо продавать на эмоциях.
2. Внешние события
Люди любят быть причастными к чему-либо. Именно поэтому так популярны, например, распродажи, приуроченные к какому-то событию (Новый год, день рождения, 7 месяцев в бизнесе – что угодно).
3. Социальные доказательства
Человек – существо социальное. При выборе из двух похожих продуктов или компаний с примерно одинаковым ценником людям свойственно выбирать то, что им порекомендовали друзья, знакомые, либо то, что подтверждено положительными отзывами.
При выборе специалиста работодатель обращает внимание не только на резюме и опыт работы, но и на рекомендательные письма и отзывы клиентов.
Разместите на сайте или лендинге логотипы клиентов, отзывы (предпочтительно видео) тех, кто уже воспользовался вашими услугами или приобрел продукт. Покажите количество клиентов в цифрах. Дайте аудитории понять, какой популярностью пользуются ваши товары среди других, сколько пользы уже получили ваши клиенты.
4. Дефицит
Как было сказано в пункте 2, люди действуют, ориентируясь на других. Продукт, который находится в дефиците и может скоро закончиться, всегда более интересен клиентам. Это свидетельствует о его популярности и качестве.
Дефицит может создаваться:
• по количеству (места на тренинге, в вебинарной комнате, наличие единиц товара или копий материалов);
• по дате (продажа идет ограниченное количество времени, обычно 24–48 часов);
• по цене (в течение 24 часов действует 99 %-ная скидка);
• по времени (эти тренинги/продукты снимаются с продажи и больше в нее не поступят).
Важно! Избегайте обмана. Если на лендинге указано, что через 24 часа цена вырастет или что данный продукт будет снят с продажи – держите слово.
5. Авторитет
Не секрет, что люди покупают продукты, ориентируясь на мнение экспертов извне. Это придает вес и вызывает доверие. Если в качестве источника информации выступает признанный в своей области эксперт – люди принимают ее на веру.
Яркий пример – продвижение суперфудов для похудения (ягод годжи, зеленого кофе и др.) звездами эстрады и рекомендациями врачей.
Еще один пример: размещение логотипов известных брендов-заказчиков на сайтах, например, студий веб-дизайна или интернет-предпринимателей.
6. Ожидание/предвкушение обладания
Когда человек подыскивает абонемент в тренажерный зал или новый игровой компьютер, в его голове уже есть картинка того будущего, которое наступит после приобретения – красивое подкачанное тело или кайф от новой игры.
Предвкушение – это ключевая составляющая счастья: если вы уверены в том, что вас ждет, то мысленно вы уже живете этим. Именно поэтому компания Apple использует социальные сети и сайты для распространения слухов о выходе новых товаров. «Ожидание чуда» способно в несколько раз повысить продажи.
Предайте огласке выход нового продукта заранее, чтобы вызвать у потенциальных покупателей желание «перемотать время вперед» до момента продажи. Пустите слух в социальных сетях, заставьте людей говорить о вашем бренде.
7. Общий враг
Придумайте общего врага, чтобы объединиться с аудиторией и «дружить» против него. Это может быть как компания, определенный продукт, так и боль вашей целевой аудитории.
Врагом может выступать скучная работа, офисный график, лишний вес, злобный босс, некачественный продукт.
Важно! Враг должен быть очевидным и находить сильный отклик у аудитории, иначе вас не поддержат.
8. Взаимодействие и диалог
Люди обожают общение, предпочитают говорить, а не слушать. Им интересно высказываться, им лестно, когда их слушают. Этот триггер можно использовать на сайте/блоге.
9. Непредсказуемость
Покупатели быстро привыкают к шаблонам e-mail-рассылок, лендингов, акций магазинов. Это навевает скуку и является распространенной причиной ухода клиентов. Сделайте то, чего они не ожидают:
• измените график рассылки или пришлите неожиданное письмо;
• дайте дополнительную ценность, которой клиент не ожидает;
• подарите бонус;
• внедрите в воронку продаж элементы игры (тесты, конкурсы, балльную систему).
10. Симпатичность
Люди предпочитают покупать у тех людей, кто им симпатичен, кому они могут доверять. Чем более привлекательными вы будете во время предзапуска, тем более сильный получите отклик.
11. Доверительность
Ежедневно ваши подписчики получают тонны писем и предложений рекламного характера. У людей срабатывает внутренний «детектор лжи». Предлагайте больше контента и фактов, стройте доверие с клиентами. Остерегайтесь обманывать ожидания аудитории. Наоборот, стоит давать больше ценности.
12. Причина «почему? – потому»
В поиске своего продукта посетитель обычно сравнивает несколько предложений/сайтов/лендингов. Основной вопрос, который он задает себе: «Почему я должен купить это у вас, а не где-либо еще?»
Ответом на этот вопрос должна быть ценность:
• уникальность материалов, продукта, методики;
• решение главной проблемы аудитории;
• выгоды, которые получит человек, приобретая у вас (скидки, специальные цены, особенный сервис);
• преимущества продукта/компании;
• список улучшений новой модели продукта по сравнению с предыдущей.
Клиент должен понимать, что на всех этапах воронки он получает намного больше ценности, чем заплатил в итоге за продукт.
13. Пропадающая продажа
Триггер, сходный с дефицитом. Предупредите аудиторию, что продажа продукта (будь то физический товар, участие в тренинге либо любой другой вариант) может внезапно завершиться.
Например, не за 24 часа, а как только будут набраны 5 участников или приобретены все товары этого наименования на складе. При этом необходимо показывать, сколько мест (или единиц продукта) еще доступно, и изменять эту цифру.
Отсутствие временных рамок еще больше подстегнет желание обладать заветным продуктом.
14. Сопричастность
Психологически каждый человек считает себя особенным. Именно поэтому людям так важно принадлежать к закрытым клубам, посещать элитные мероприятия, быть в центре происходящего.
В интернет-бизнесе примером данного триггера могут быть:
• закрытые сообщества и группы с ценной информацией, которая доступна лишь участникам;
• тематические клубы с контентом / специальными скидками / звездными участниками;
• VIP-пакеты либо коучинг-группы до 5 человек.
В итоге аудитория готова платить за ощущение особенности своего статуса, а также за ту информацию, которая позволит обойти других и не остаться за бортом.
15. Сравнение
Аудитория редко способна подсчитать реальную стоимость нового продукта, исходя из ранее имеющегося. Именно поэтому важно предоставить информацию о ценности, заложенной в продукт, и конечной цене, которую платит покупатель.
Триггер сравнения также работает в тренингах с несколькими пакетами участия. Аудитория наглядно видит сумму и тот функционал, который получает при выборе конкретного пакета.
16. Наглядный пример
Данный триггер используется для объяснения правильных действий аудитории. В условиях постоянной нехватки времени хорошо срабатывают триггеры «оформить заказ в три клика», «быстрая регистрация», пошагово расписанный сервис. Часто это выражено графически.
Например:
• чтобы принять участие в тренинге, вам следует: оформить заказ, провести оплату, ожидать письмо с доступом;
• чтобы похудеть: введите данные в форму, скачайте pdf-файл с рекомендациями, применяйте в течение 14 дней;
• на сайтах интернет-магазинов мебели: выбор цвета/формы продукта;
• в мобильных приложениях для здорового образа жизни: наглядный счетчик калорий, шагомер с количеством пройденных шагов.
17. Простота и конкретика
Чем более простыми будут ваши сообщения, тем более сильными они будут в глазах аудитории.
Конкретика и точность также повышают доверие и уровень продаж.
• «99,7 %» выглядит лучше, чем «100 %»;
• «вы потеряете 3,5 кг за 11 дней» – более выигрышный оффер, чем «похудеть за 3 месяца»;
• «заработайте $4400 на партнерской программе» даст конверсию выше, нежели «хотите заработать 1 000 000 рублей?».
18. Эмоции
Когда человек воодушевлен чем-либо, ему гораздо легче продавать. Попробуйте вызвать у покупателя яркие эмоции, связанные с продуктом или с вами как тренером. Работая с болями ЦА, заставьте людей отождествить себя с героями истории.
Исследования источников эмоций или аффектов, проведенные в конце прошлого столетия, позволили американскому ученому Полу Маклину выдвинуть теорию «триединого мозга». Согласно этой теории, человеческий мозг в процессе своей эволюции прошел несколько стадий, которые «наслаивались» одна на другую.
Сегодня в структуре нашего мозга можно выделить три основные составляющие:
• рептильный разум (инстинктивный);
• разум млекопитающего (эмоциональный);
• человеческий разум (рациональный).
Как вы думаете, какая из этих составляющих напрямую ответственна за принятие решений? Давайте разбираться.
Самая примитивная часть, унаследованная нами от древних рептилий. Схожа с автопилотом – управляет основными жизненными функциями (дыхание, метаболизм, чувство голода и т. д.). Базируется на инстинктах (сексуальные предпочтения, защита территории, агрессия).
Именно она отвечает за социальную иерархию, выбор лидеров, борьбу за власть, следование привычным шаблонам, имитацию, поклонение прецедентам, обман. Уже при рождении (а не вследствие социализации) мы запрограммированы заботиться о своем «личном пространстве».
Как реакции рептильного мозга проявляются в повседневной жизни?
1. Рутинное поведение
Это основные действия, выполняемые в течение дня: сон, пробуждение, купание и т. п. Они возникают как следствие состоявшегося прецедента, в результате чего устанавливается «подпрограмма» действий. Люди – рабы рутинных действий, прецедентов и ритуалов. Это «поклонение» прецеденту имеет важнейшее значение для выживания (например, направляясь куда-то, мы в целях безопасности выбираем знакомую дорогу).
Схемы таких действий часто передаются от поколения к поколению.
2. Изопрактическое поведение
Это тип поведения, при котором разные люди склонны действовать схожим образом – то есть так называемый стадный рефлекс, или инстинкт толпы.
Яркие примеры: митинги, массовое следование стилю одежды (мода), повальное увлечение чем-либо, коллекционирование.
Только склонностью к изопрактическому поведению можно объяснить поведение толпы, которое привело к трагедии в Минске 30 мая 1999 года. В теплый воскресный день на массовое гуляние собралась 3-тысячная толпа молодежи. Внезапно началась гроза, за несколько минут потемнело небо, и начался сначала сильный дождь, а потом и град. Народ бросился в укрытие, выбрав ближайшую станцию метро. В переходе образовалась давка, в которой за 10–15 минут погибло 52 человека. Позднее люди не могли разумно объяснить свое поведение, ведь, кроме перспективы намокнуть под дождем, им ничего не угрожало.
3. Повторение и проигрывание
Выражается как многократное повторение какого-либо действия в определенные интервалы времени. Например, празднование Нового года, дня рождения и т. д.
4. Обманное поведение
У рептилий основа обмана – выживание. Люди также зачастую не могут рационально объяснить причину обмана.
Как использовать реакции рептильного мозга в маркетинге?
Если рассматривать процесс создания системного бизнеса, то рептильный мозг можно задействовать в следующих моментах:
1. Формирование мощной бренд-платформы – с помощью философии бренда (миссии), проработки портрета собственника и других элементов бренд-платформы клиент приучается инстинктивно приобретать продукты конкретной компании.
2. Доверительные отношения с клиентами – по сути, процесс сводится к созданию прецедента покупки и его превращению в рутинное повторяющееся действие.
3. Использование определенных маркетинговых триггеров:
• внешние события (обоснование акций и мотивация к повторяющемуся действию (распродажи на Новый год, по случаю дня рождения, сезонные акции);
• социальные доказательства (отзывы, рекомендации знакомых и истории успеха «включают» инстинкт толпы);
• дефицит (когда продукт популярен у других, запускается реакция повторения действий других людей и срабатывает инстинкт «мне это тоже надо»);
• пропадающая продажа (включает режим «охоты»);
• сопричастность (реализуется в закрытых клубах, элитных сообществах и VIP-пакетах – дает ощущение продвижения вверх по лестнице иерархии);
• наглядный пример (расписанные пошаговые действия, например по оформлению заказа, также «включают» инстинкт повторения).
4. Проработка целевой аудитории
Глубокое понимание мотивов действий аватаров дает возможность задействовать именно те базовые инстинкты, которые закрывают самые сильные потребности сегмента.
5. Проработка болей и страхов аудитории
Рептильный мозг отвечает за выживание своего носителя. Именно поэтому его больше привлечет возможность избежать неприятных ощущений/ситуаций, нежели получение удовольствия.
Яркий пример: продукт «Женский тренинг по поиску надежного партнера».
Правильно проработанные боли и страхи запускают цепочку:
• у меня до сих пор нет мужчины/партнера для длительных отношений;
• я более уязвима в финансовом плане, чем те, у кого он есть;
• я хочу иметь детей (также мысль об отце для будущего ребенка или уже существующего);
• необходимость защиты и надежного тыла.
Конечно, этот пример еще лучше сработает при воздействии на все три составляющие человеческого мозга, но инстинкт выживания и продолжения рода – базовый, следовательно – самый мощный.
6. Письма дожима на оформивших заказ и неоплативших
Срабатывает инстинкт защиты территории – «если не оплачу, мое место займут другие, более успешные рептилии». А при упоминании числа тех, кто уже оплатил, включается изопрактическое поведение и продукт видится еще более ценным.
7. «Вы-язык»
Человек – существо крайне эгоцентричное, что уже заложено природой именно в рептильном мозге (отсылка опять же к стремлению выжить). Употребление слов «вы» и «ваше» помогает ответить на самые важные вопросы:
• «зачем мне это (что я получу)?»
• «как это повлияет на меня (изменит к лучшему жизнь)?»
• «чем конкретно мне это поможет (выжить)?»
8. «Рептильные» доказательства
Рептильный мозг крайне скептичен. Но и доказательства для него нужны особые. Кроме отзывов, хорошо сработает:
• сравнение с чем-то знакомым (свяжите продукт с чем-то известным, привычным и в зоне доверия – это позволит преодолеть барьер скептицизма);
• простота описания преимуществ (чем проще думать о чем-либо, тем выше скорость чтения и легче принятие решения);
• соотношение «цена – ценность» (покажите, что именно ценного заложено в ваш продукт, сыграйте на этом);
• простая визуализация (убедитесь, что графика, которую вы используете, понятная и в ней отсутствует двойной смысл) – рептильный мозг работает на автомате, и, если нет прямой связи между картинкой и оффером, он не в состоянии ее построить.
Эмоциональный разум унаследован нами от древних млекопитающих. Эта система отвечает за область эмоций и чувств, завязанных на сохранении вида (вскармливание потомства, материнская забота и воспитание). Основное направление реакций разума млекопитающего: память, невербальная коммуникация и поведение, но в первую очередь – эмоции.
По данным современной науки, люди в большинстве своем не могут управлять этой частью мозга. Именно эмоциональный разум дарит нам «жизнь чувств». Он достаточно однообразен, любит комфорт и рутину, стремится к безопасности и постоянству. Принимая решение, он основывается на близком и знакомом.
Основные черты эмоционального разума:
• живет настоящим;
• ориентирован на жизнь в группе (приоритет – выживание семьи, клана, сообщества);
• одновариантен (черное-белое, да-нет, хорошо-плохо);
• ассоциативен с определенными моментами жизни – когда мы о чем-то думаем, то «входим в образ» и испытываем чувства.
Как использовать реакции разума млекопитающего в маркетинге?
1. «Животные» эмоции
Покупатель трогает, обоняет, примеряет, пробует на вкус продукт. В маркетинге это может быть реализовано в виде тест-драйвов на сайтах либо тестирования модуля тренинга, офлайн-дегустаций и т. д.
2. В описании преимуществ продукта
Например, для женщин важно, чтобы косметика «не размазывалась», «не смывалась в бассейне», гарантировала молодость и красоту. При этом во время чтения каждой фразы у человека возникает личная ассоциация с ней, своя «картинка в голове».
3. «Интеллектуальные эмоции»
Желание принадлежать к определенной группе (в реальности или в мечтах). С этой целью покупается брендовая одежда и предметы с «клубной символикой», автомобили и другие продукты определенных марок.
4. Визуализация эмоций
Именно поэтому потребители хорошо реагируют на графику на лендингах и на фото «до» и «после», смотрят видео с историями успеха.
5. Сторителлинг
Важный элемент любого бренда. Истории любят все и всегда. В условиях рынка необходима сильная продающая история бренда, в которой художественный вымысел тесно переплетен с реальными фактами. Ее отсутствие – непростительная ошибка, больно бьющая по росту продаж, конверсиям и другим маркетинговым показателям.
Человеческий (мыслящий) разум – самая молодая структура. Он отвечает за принятие рациональных решений, планирование и анализ, усвоение результатов, решение логических задач, интуицию и мышление в целом, «сортировку» сообщений, поступивших от органов чувств.
Он сосредоточен на будущем. Это единственная сознательная часть мозга – только тут человек может осознанно отследить реакции и процессы. Важно помнить, что сознательный разум лишь на 2 % отвечает за действия на долгосрочной основе. Остальные 98 % – «на совести» подсознания.
Как использовать реакции человеческого разума в маркетинге?
В данном случае все достаточно просто. Эта часть мозга реагирует на логику, сравнивает и анализирует варианты.
1. Отстройка от конкурентов
Включите в описание продукта то, что выгодно отличает его от подобных в линейке конкурентов.
2. Используйте доказательства и аналитику
Если это возможно, с учетом специфики продукта, включите в описание критические обзоры, продающие отзывы, мнения адвокатов бренда и экспертов.
3. Покажите выгоду в сравнении цены и ценности
Это уже предлагалось в воздействии на рептильный разум, но в данном случае рекомендуем сфокусироваться на логике и понимании, что ценность продукта минимум в 5 раз превышает его стоимость.
4. Дайте конкретный и измеримый результат
Желательно – в цифрах. Причем понятным потребителю языком.
5. Продемонстрируйте экспертность в решении проблемы
Сейчас речь не о результатах учеников, ваших личных цифрах (как тренера) или числе довольных клиентов (интернет-магазина). Речь о самой первой фазе знакомства. До момента, когда подписчик вводит свои контактные данные в форму главного лид-магнита (Main Lead-Magnet, MLM). Логичный шаг, но 95 % собственников бизнеса его игнорируют, делая ставку на работу с базой. Что чревато для продаж и бюджета.
Именно человеческий (мыслящий) разум подключается на этапе поиска решения проблемы в интернете. Попав на ценный прогревающий контент (статья, серия видео и т. д.), он его потребляет и принимает осознанное решение доверить вам свою глобальную проблему. После этого он попадает в воронку уже прогретым, ожидая ваших дальнейших материалов.
На какую составляющую разума стоит ориентироваться в маркетинге?
Доказано, что 95 % решений человека основывается на чувствах и инстинктах. Но игнорировать оставшиеся 5 % – непростительная роскошь. С точки зрения практики рекомендация может быть одна: задействовать все три составляющие. Где-то – комплексно, а где-то – по отдельности.
Чтобы понимать, на что и в какой момент делать ставку оправданно, нужно строить бизнес, ориентируясь на рабочие модели и понимая все механизмы автоворонки продаж. Только так вы сможете осознанно принимать решения, перестав играть с рынком в русскую рулетку.
Для тех из вас, кто нацелен масштабировать систему вашего бизнеса, использовать различные каналы коммуникации с целевой аудиторией и строить более сложные стратегии автоворонок, я разместил дополнительные варианты. Каждая из этих стратегий неоднократно проходила проверку как в моих собственных бизнесах, так и в бизнесах моих клиентов.
Важный момент! Чтобы скачать дополнительные стратегии автоворонок на свой мобильный телефон или компьютер – отсканируйте QR-код, размещенный на картинке ниже.
https://marketinggamers.com/materials-book/dopolnitelnyie_strategii_avtovoronok.zip
Эти модели подойдут тем собственникам, кто уже имел опыт успешного построения автоворонок продаж, либо тем, у кого в команде (или среди проверенных подрядчиков) есть профессиональный маркетолог с опытом.
Что делать, если маркетолога у вас нет, а выстроить одну из дополнительных стратегий необходимо? Для этого еще раз внимательно изучите требования к специалисту и алгоритм его поиска в шаге 5 этой книги-тренинга.
А/В-тестирование – это мощный маркетинговый инструмент для повышения эффективности работы автоворонки продаж. С помощью A/B-тестов повышают конверсию, подбирают оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях и не только. Основная идея А/B-тестирования заключается в том, что вы получаете достоверные, объективные данные от рынка – обратную связь от вашей целевой аудитории. A/B-тестирование позволяет оценивать количественные показатели работы двух и более вариантов веб-страницы (лендингов, заголовков, сообщений в мессенджере и т. д.), а также сравнивать их между собой. К тому же оно помогает оценивать эффективность изменений страницы, например, добавления новых элементов дизайна или призывов к действию.
Аватар – портрет клиента, яркого представителя одного из выделенных вами сегментов целевой аудитории. Используется для усиления эффективности отдела продаж, при работе с сотрудниками, подрядчиками, при написании писем, месседжей, рекламных текстов, наполнении сайта и создании иного контента.
Баннер – это небольшой блок графической рекламы. Как правило, на баннер надо кликнуть курсором мышки, чтоб посетить рекламируемый проект (страницу сайта), но не всегда. Чем правильнее подобрано рекламное сообщение, оформлена графика и подобрана площадка для размещения, тем выше будет кликабельность баннера.
Big Data – биг-дата, или «большие данные», означает управление очень большими объемами данных, а также их анализ. Если смотреть шире, то это информация, которая не поддается обработке классическими способами по причине ее внушительных объемов. В маркетинге ими можно назвать базы данных по покупкам клиентов, кредитным историям, образу жизни и т. д. Аналитики используют эти данные, чтобы помогать компаниям прогнозировать будущие потребности клиентов, оценивать риски, формировать потребительские предпочтения.
Брендбук – это инструмент, который помогает компании выстраивать свои отношения с рекламными компаниями, партнерами и целевой аудиторией. Брендбук должен содержать характеристику и особенности целевой аудитории, концепцию бренда, фирменный стиль компании, концепцию продвижения бренда (образы всех рекламных сообщений, сюжеты рекламы), корпоративный стиль компании.
Бренд-платформа – «живой», постоянно дополняемый документ, фундамент для всех ваших маркетинговых активностей. Бренд-платформа поможет вам эффективно рекламироваться, создавать продукты на основе истинных потребностей целевой аудитории, тем самым повышая отклик этих людей и превращая их в постоянных клиентов. Этот документ обязателен для изучения новыми членами команды, а также необходим при работе с подрядчиками по реализации автоворонки продаж.
Бренд-стори – история или легенда бренда, которая создает прочную эмоциональную связь между продуктом (компанией, услугой) и потребителем. Она доносит миссию, ценности, потребительские выгоды, уникальные преимущества продукта, может базироваться на реальной истории либо на вымышленных фактах.
В2В – business to business, или бизнес для бизнеса. Термин означает, что компания продает свои товары или услуги не конечному потребителю, а другим компаниям. Яркий пример: оптовые продажи.
Верстка страницы – это расположение составных элементов (текста, заголовков, изображений, таблиц, кнопок, форм и т. д.) на веб-странице сайта, лендинге, в e-mail-письмах.
Вирусный контент – это контент, активно распространяемый пользователями в интернете, который генерирует новый целевой трафик. У него, по сути, две задачи – активное распространение и генерация нового целевого трафика. Людям настолько нравится ваш пост, видео, фото, что они начинают активно им делиться, и именно это приводит к вам новых посетителей на сайт или в сообщество в социальных сетях.
Воронка перед воронкой (Funnel Before Funnel, FBF) – это самый первый бесплатный продукт, который находится в свободном доступе, вне автоворонки продаж. Служит для подогрева интереса холодных пользователей и вызывает желание попасть к вам в автоворонку.
Всплывающее окно (Pop-Up) – это форма рекламы в сети Интернет. Как правило, это новые окна браузера, формируемые с помощью JavaScript или (реже) с помощью Adobe Flash. Должно побуждать читателя совершить полезное с точки зрения маркетинга действие – подписаться на e-mail-рассылку, оставить контактные данные, принять участие в акции и т. п.
Главный лид-магнит (Main Lead-Magnet, MLM) – второй бесплатный продукт в линейке. Он находится уже внутри воронки и помогает пользователю осознать всю глубину проблемы. Его основная задача – получить контактные данные от пользователя и быстро решить небольшую, ярко выраженную проблему.
Дедлайн – термин пошел от названия черты вокруг тюрьмы, за которую узникам запрещено было заходить. Осмелившихся нарушить запрет ждал немедленный расстрел. В большинстве случаев этим понятием обозначают окончательный срок выполнения какой-либо работы, проекта, заказа, запуска продукта, сайта и т. д. Назначенный день и время крайнего срока и есть дедлайн.
Декомпозиция – это разделение целого на части. Этот метод позволяет заменить одну глобальную цель на решение серии мелких взаимосвязанных задач.
Контентный лид-магнит (Content Lead-Magnet, CLM) – это третий бесплатный продукт в линейке. Данный продукт является одной из двух составных частей Main Lead-Magnet и позволяет пользователю максимально раскрыть потенциал главного лид-магнита, подводя его к потреблению следующего продукта.
Лендинг (от англ. Landing page), также называемый «посадочной страницей» или «страницей захвата лидов», – это одностраничный сайт, который идеально подходит, чтобы донести четко обозначенную мысль до аудитории. В отличие от полноценного сайта, где много других разделов (о компании, продуктовые страницы, контакты, корзина и т. д.), лендинг удерживает внимание посетителей строго на одном сообщении и должен вызывать желание выполнить определенное целевое действие. Какое именно действие – зависит от ваших задач.
Лидер мнений – это личность, способная оказать воздействие на формирование мнения окружающих и широкой общественности, повлиять на появление трендов, создавать или активизировать обсуждение различных тем. Сотрудничество с лидером мнений помогает эффективно достучаться до конкретных потребителей, оказать на них максимально плодотворное влияние и сформировать доверие между аудиторией и брендом.
Маркетинговые триггеры – психологические приемы, которые мотивируют посетителя на конкретное действие здесь и сейчас. Например, на звонок в офис компании, покупку товара, запрос прайс-листа, переход на сайт, подписку в автоворонку и т. д. Триггеры воздействуют на инстинкты и особенности человека, такие как жадность, страх, недоверие… Они, как пусковые курки, «запускают» те или иные инстинкты пользователя, подталкивая его к нужному действию.
Мини-лендинг-пейдж, MLP – небольшой одностраничник (см. «лендинг»), адаптированный под мобильные устройства.
Одноразовое предложение без ограничения (TripWire, TW) – недорогой продукт до $20, один из стартеров (первые платные продукты линейки). Может предлагаться подписчику в рамках автоворонки несколько раз.
Одноразовое предложение с ограничением (One Time Offer, OTO) – недорогой продукт до $20, один из стартеров (первые платные продукты линейки). Имеет ограничение (по количеству продукта, по времени и т. д.). Появляется единожды для одного клиента и более не предлагается в автоворонке.
Онлайн-консультант – программное обеспечение, предназначенное специально для установки на сайты различной тематики, для обеспечения онлайн-помощи пользователям.
Оффер – это предложение, содержащее понятные выгоды от приобретения вашего продукта, услуги, товара, которые полностью закрывают потребность вашей аудитории и отвечают на ее возражения.
Передовой продукт (Frontend, FE) – один из стартеров (первые платные продукты линейки). Платный продукт, который служит переходным этапом между начальными продуктами с низким уровнем цен и флагманским продуктом (BE).
Подписчик – человек, оставивший свои контактные данные (имя, номер телефона, e-mail, ID мессенджера) в обмен на получение предложенного вами бесплатного продукта.
Позиционирование – определенное место или желаемый образ бренда в сознании потребителей, набор уникальных преимуществ, ассоциаций, интонации общения и образов, связанных с данной компанией или ее продуктом.
Продающий лид-магнит (Sales Lead-Magnet, SLM) – четвертый и завершающий бесплатный продукт в линейке. Этот продукт является второй частью Main Lead-Magnet. Он также позволяет пользователю раскрыть потенциал главного лид-магнита, но при этом его основная задача – продать следующий продукт.
Продукт для допродажи (Upsell, US) – проще говоря, это допродажа. Этот продукт решает смежную проблему с BackEnd или с тем продуктом, к которому мы делаем допродажу.
Продукт-альтернатива (Downsell, DS) – нечто ценное за меньшие деньги, чем стоимость флагманского продукта (BackEnd, BE).
Продуктовая линейка – перечень продуктов (контентных, образовательных, услуг, физтоваров) в конкретном бизнесе.
Ретаргетинг/ремаркетинг – это особый рекламный механизм, при помощи которого интернет-реклама показывается только тем пользователям, которые посетили страницу рекламируемого товара или проявляли к нему интерес. Проще говоря, этот процесс представляет собой повторяющийся показ рекламных сообщений с веб-страницы, которая была посещена до этого.
Сегментация – это разделение аудитории на группы по одному из критериев: потребность (запрос), возраст, пол, вид деятельности, цель покупки и т. д.
Стартеры (Starters) – это первые платные продукты в линейке. Они позволяют перевести читателя в статус покупателя. Основная задача – закрыть несколько небольших проблем, которые были дополнительно вскрыты бесплатными продуктами. Обычно используется один или два из трех видов стартеров: одноразовое предложение без ограничения (TripWire, TW), одноразовое предложение с ограничением (One Time Offer, OTO), передовой продукт (Frontend, FE).
Страница Help – веб-страница вашего сайта, на которую пользователь переадресовывается после введения контактных данных в форму подписки, изъявив желание скачать ваш главный лид-магнит. На данной странице могут располагаться текст и/или изображения, которые помогают человеку быстро подтвердить подписку, тем самым легально попав в вашу базу подписчиков.
ТЗ – техническое задание для специалиста, в котором четко расписана задача, требования к ее выполнению, сроки и т. д.
Трафик – это поток посетителей сайта, или, простыми словами, посещаемость. Посетители бывают разными, как целевыми, так и нет. Без трафика не будет и продаж. Поэтому при продвижении сайта важно в первую очередь делать акцент именно на целевой трафик.
Флагманский продукт (BackEnd, BE) – основной, самый дорогой продукт вашей линейки, к покупке которого вы начинаете подводить потенциального клиента еще с момента знакомства с вами и прогрева перед входом в автоворонку.
Фокус-группа – метод качественного маркетингового исследования; группа отобранных случайным образом представителей целевой аудитории. Для проведения фокус-группы привлекаются (за небольшое вознаграждение) добровольцы из числа случайных людей, отвечающих критериям целевой аудитории.
Холодная аудитория – потенциальная целевая аудитория, еще не знакомая ни с вами, ни с вашим продуктом, но ищущая в сети Интернет решение проблемы, которое можно закрыть с помощью вашего продукта.
Целевая аудитория – это люди, удовлетворяющие ту потребность или имеющие проблему/боль, которую решает ваш продукт или услуга.
Эксклюзивный продукт (Slack Adjuster, SA) – этот продукт не входит в автоворонку и не продается по инициативе собственника продукта. Целевая аудитория сама заинтересована в нем и делает запрос на его покупку. Средняя цена превышает стоимость флагманского продукта в 10, а то и в 100 раз.
Элитный продукт для допродажи (Upsell High Dollar Offer, UHDO) – выступает одним из продуктов для допродажи (Upsell, US).
CRM – Customer Relationship Management System, «управление отношениями с клиентами» – программа по учету клиентов и сделок, хранящая данные по каждому клиенту, позволяющая записывать разговоры, истории покупок и т. д.
СТА – Call to action – призыв к действию, побуждение пользователя сделать какой-то шаг (покупка, подписка, скачивание), задуманный при разработке стратегии автоворонки. Графически такой призыв выделяется яркой кнопкой с надписью-призывом: «купить сейчас», «скачать», «зарегистрироваться». Иногда после нажатия такой кнопки посетителя переадресовывают на другую страницу с подробным описанием товара или услуги.
KPI – Key Performance Indicator, ключевой показатель эффективности (результата деятельности) – это инструмент, который помогает анализировать эффективность определенной деятельности, а также уровень достижения поставленных целей.
ROI – Return On Investment – это коэффициент возврата инвестиций. Он отражает рентабельность всех ваших вложений.
ROMI – Return On Marketing Investment, идентично термину ROI, только учитывается рентабельность затрат на маркетинг.
Я искренне рад, что вы прочли эту книгу-тренинг. Это значит, что вы имеете все необходимые инструменты для построения и реализации собственной автоворонки продаж.
Вы проделали этот путь и тем самым открыли для себя возможность привлекать клиентов на автомате и превращать их в приверженцев своих продуктов, масштабировать свой бизнес и вести грамотное планирование в своем бизнесе.
Вы получите еще больше результата в бизнесе, маркетинге и в жизни, если дополните книгу-тренинг участием в сообществе проекта MARKETING РЕВИЗОР.
https://marketinggamers.com/revisor/?utm_source=book_auto&utm_medium=kir&utm_campaign=book_auto_kir
Идея состоит в том, чтобы посредством ревизии опыта предпринимателей и стартаперов открыть самые короткие и эффективные пути достижения ваших бизнес-целей (и не только).
Сообщество проекта «Marketing Ревизор» – это медиаплощадка, где я делюсь с вами эксклюзивной информацией. Участники сообщества получают:
• дайджесты с подборкой лучших ревизий за неделю;
• доступ к секретному контенту: записи встреч, рекомендации, маркетинг-лайфстайл;
• возможность участвовать в маркетинг-ревизиях;
• кроме того, участникам сообщества доступны закрытые материалы по маркетингу и развитию бизнеса в формате пошаговых инструкций.