Обучаясь специфике своей работы и искусству создания впечатления, я поняла, что могу управлять впечатлением. И первое, что мне для этого нужно, – «подружиться» со своим телом, узнать все про язык жестов. Так я стала изучать кинетику.

В психологии и смежных науках термин «кинетика» означает область, предметом исследования которой являются движения или положение различных частей тела человека.

То, о чем мы молчим, проявляется в жестах. Напряженно мы себя чувствуем или свободно – видно по нашей походке. Реакция тела и силуэт выдадут собеседнику всю информацию о нашем темпераменте, душевном состоянии и статусе, поэтому обращайте особое внимание на невербальную коммуникацию.

Чтобы вам было понятнее, давайте выделим три основных компонента кинетики, над которыми надо работать: векторы, место тела в пространстве, скорость движения.

Векторы огня, воздуха, земли и воды составляют базовую основу кинетики[1]. Им соответствуют разные позы, различный характер движений и разные силуэты. Чтобы управлять впечатлением, надо научиться использовать все четыре вектора в равной степени.

Вектор огня – это направленность всех движений вверх и вперед, когда тело тянется ввысь, а жесты как бы зовут за собой. Все движения стремятся снизу вверх, грудь и корпус словно рвутся в полет. В сидячей позе одна нога может быть элегантно закинута на другую. Поза и жесты такого рода подчеркивают статус человека, придают ему важность.

Но вектор огня может быть и в дисбалансе – такое случается, когда у человека очень много движений, направленных вверх, но они мелкие, суетливые, что придает ему неуверенный или сомневающийся вид. Статусный человек чуть замедленный, неторопливый, он не создает лишней суеты.

Рисунки 1–2. Вектор огня

Вектор земли – направленность вперед и вниз. Человек твердо стоит на ногах, он будто бы тянется к земле, его руки опущены. В сидячей позе одна рука может поддерживать подбородок.

Если, к примеру, мужчина стоит, прочно опираясь на обе ноги, при этом голову держит прямо (не поднимая подбородок), то это вектор земли в балансе. А если ноги упираются в землю, но плечи и голова заметно опущены, а сама поза сутулая, то это уже вектор земли в дисбалансе. Фигура при этом выглядит тяжело и человек создает низкоранговое впечатление.

Рисунки 3–4. Вектор земли

Векторы земли и огня могут успешно взаимодействовать, придавая вам силы. Например, если вы опираетесь на одну ногу, а вторая чуть выставлена вперед – поза становится статуснее, вы словно бы зовете за собой.

Вектор воздуха – движения направлены назад и вверх. Плечи и голова немного отведены назад, руки слегка расслаблены, в движениях чувствуются легкость, воздушность.

Рисунки 5–6. Вектор воздуха

Этот вектор больше присущ женщинам, он придает им нежность и элегантность. Мужчины, используя воздушный вектор, выглядят более мягкими.

Когда уверенный в себе мужчина стоит, выставив ногу чуть вперед, а плечи отведены назад, он как бы призывает к себе, транслирует окружающим, что он мягкий человек, открытый, с ним можно поговорить, он легко идет на контакт.

Воздушный вектор у женщин также располагает к беседе, мягкому общению. Например, очень хорошо, когда психологи сидят в такой позе, людям легче раскрыться перед таким человеком.

Что может произойти, если воздух в дисбалансе? Избыток воздуха нередко приводит к вульгарности. Когда дама сильно трясет головой, волосами, играет плечами и вертит бедрами, то воздуха становится слишком много. Это уже избыточное проявление сексуальности.

Вектор воды – движения направлены вниз и назад. Это максимально расслабленные позы, когда вы, например, сидите на диване и как бы растекаетесь, вам комфортно и уютно. Опущенные плечи, голова немного откинута назад, движения мягкие. Вектор воды придает вам слегка вялый, разнеженный вид.

Вектор воды прекрасно подходит женщинам, если они хотят показать, что с ними уютно, хорошо. Однако если водный вектор применять в рамках деловых отношений, то эффект будет отрицательный. Излишне вальяжный вид скорее вызовет раздражение у собеседника, коллеги или начальника. Это продемонстрирует им, что вы бы предпочли нежиться на солнышке или валяться в удобном кресле с книжкой, чем работать.

Рисунки 7–8. Вектор воды

Но что, если объединить все четыре вектора? Тогда кинетика достигнет идеала. Вы будете точно знать, как прочно стоять на ногах и при этом вести за собой, быть мягкими, гибкими, чтобы к вам тянулись, иногда показывать, что с вами может быть уютно и комфортно, однако вы умеете отстаивать свою точку зрения, быть твердыми, если того требуют обстоятельства.

Умение сочетать все четыре стихии, все векторы кинетики станет для вас большим преимуществом.

Как правило, зажатый человек занимает мало места в пространстве, он почти незаметен. Скованность и неуверенность будто бы сжимают его, делают меньше. Если же человек суетится или обладает чрезмерной уверенностью в себе, то его становится слишком много, он словно бы выходит за пределы своего силуэта.

Будучи в балансе, человек занимает достаточное место в пространстве, его не много и не мало. К этому следует стремиться, работать над собой, отслеживать, нет ли в вас самоуверенности, не устают ли от вас люди, с которыми вы общаетесь, или же вы, как мышка, ведете себя настолько тихо и скромно, что о вас не вспоминают.

Наша походка во многом зависит от характерных для нас векторов. Старайтесь при ходьбе придерживаться векторов земли и воды: держите спину ровно, плечи отведены назад, нога движется четко по прямой. В итоге движения вашего тела будут размеренными и уверенными, что повысит ваш статус. Если же вы следуете только лишь вектору земли – словно оседаете всей фигурой вниз, сутулитесь, то ваш статус понижается.

Желая научиться красивой походке, девушки часто решают, что лучшая тренировка – это ходьба с книгой на голове. На самом деле это далеко не самый действенный вариант. Когда мы удерживаем на голове книгу, напрягаются мышцы шеи и подбородок вытягивается вперед, это неудобно и некрасиво.

Вместо книги я советую положить на голову маленький мешочек с песком, весом примерно 400 граммов. Так вы лучше почувствуете, как держать плечи, а как голову, сможете контролировать ширину шага, покачивать бедрами во время походки и, конечно, регулировать скорость.

Почему так важно обращать внимание на скорость, с которой вы двигаетесь? На самом деле это напрямую связано со статусом человека, его положением в обществе. Люди с высоким статусом никуда не торопятся, они слегка замедленные, это придает величавость и элегантность их движениям.

Люди с низким статусом привыкли суетиться, они вечно спешат. В резких, быстрых движениях наш мозг распознает неуверенность. При этом человек не обязательно будет бегать вокруг вас – он может просто стоять, но его суетливость проявится в мелочах: в том, как он теребит пиджак, поправляет прическу или очки, барабанит пальцами по столу.

Так заложено природой. Подумайте, возможно ли увидеть бегущего генерала. Бегают всегда солдаты, тогда как задача генерала – обдумывать стратегические действия. Он осторожен в своих движениях, мельтешение в его деле недопустимо.

Мы сами не замечаем, как сильно на нас воздействует невербальный язык. Люди мгновенно считывают коды, которые вы, хотите того или нет, транслируете телом, мимолетными движениями.

Все зависит от вас. Определитесь, какой эффект вы хотите производить, проанализируйте свое поведение, отметьте, как вы двигаетесь, как взаимодействуете с окружающими на кинетическом уровне. Пусть язык тела поможет вам в составлении правильного впечатления.

Поговорим о деловом дресс-коде, о том, что допустимо, а что нет, какие цвета и костюмы подбирать для разных ситуаций. А также затронем уровень протокола.

Для начала расскажу вам один случай. Я присутствовала на мероприятии, организованном бюджетной организацией, куда были приглашены губернатор, несколько депутатов и приезжий чиновник из Москвы. Опишу женщину, ответственного руководителя, которая встречала делегацию и открывала мероприятие: сиреневые волосы, короткое черное платье, гетры, каблуки с толстой подошвой а-ля школьный неформал. Две ее помощницы выглядели не менее нелепо: платья в рюшечках с открытой спиной, босоножки, обсыпанные стразами.

Внешний вид этого «звездного трио» вызывал смешки у присутствующих. Да, вполне вероятно, что и подчиненные, и их руководительница – первоклассные специалисты, но при этом у них полностью отсутствует знание делового этикета, что неизбежно вызывает недоверие окружающих. Если вы хотите работать не в креативной индустрии, а в государственной структуре, то будьте готовы соответствовать должности и следовать правилам делового этикета.

Итак, пойдем сверху вниз.

Начнем с самого верха – прически. Главное правило – всегда выглядеть аккуратно. Строгий дресс-код не допускает распущенных волос! Если у вас длинные волосы, надо заколоть их, собрать в пучок или хвост. Короткая стрижка, каре или пикси, вполне допустима.

Цвет волос – стандартный, натуральных оттенков. Не розовый, не сиреневый, ни какой-то еще из радужного спектра. И, что очень важно, волосы должны быть чистыми. Не позволяйте себе ни дня находиться на людях с засаленными волосами.

Начнем с того, что макияж должен быть. Если вам не нравится проводить все утро у зеркала, то накрасьте хотя бы глаза.

Есть дневной макияж, а есть вечерний. Это основа правил этикета, касающихся макияжа. Так вот: в деловой среде мы используем исключительно дневной макияж. Ваша задача – продемонстрировать серьезный подход к работе, чтобы в вас видели ответственного сотрудника, которому можно доверить любое дело. Идеальный вариант – «макияж без макияжа», то есть максимально естественный образ: нюдовые оттенки и легкие румяна.

Разумеется, не должно быть никаких агрессивных цветов, наращенных ресниц до бровей, неестественных оттенков помад и ярких румян кружочками как у царевен в советских фильмах-сказках. При желании можно использовать красную помаду (при условии, что глаза накрашены не слишком ярко и цвет помады сочетается с одеждой).

Про маникюр: он должен быть аккуратным, лучше нюдовых оттенков, без излишеств. Красный лак тоже уместен, но только на коротко подстриженных ногтях, и ни в коем случае не на длинных.

Важно соблюдать правило: не звенеть, не бренчать, не сверкать. Для женщин допустимы самые простые украшения: серьги-гвоздики, нитка жемчуга, часы или изящный браслет на запястье, для мужчин – часы, ремень, запонки, чехол для телефона.

Бриллиантам мы говорим решительное нет, даже если они очень красивые и дорогие. Оставляем их для вечерних образов, но не для рабочего времени. Броские и чересчур крупные украшения тоже не подходят для работы и деловых встреч. Крупный браслет вы можете надеть только в том случае, если он выглядит сдержанно, подходит к вашему образу и не звенит.

Собираясь на деловую встречу, мужчина думает, что сказать, а женщина – что надеть. Однако мужчинам тоже не следует забывать о дресс-коде. Обычно люди из деловой среды носят костюмы, причем большую роль играет цвет костюма. Женщинам в этом плане гораздо проще, чем мужчинам, так как у них нет строгих ограничений по цвету, но мы, разумеется, помним, что речь о деловой среде, а значит, от кричащих расцветок лучше отказаться.

Мужчинам подойдут костюмы всех оттенков серого и синего. Идеальный цвет – чернильно-синий, костюм такого цвета выглядит дорого. А вот черный цвет в деловом дресс-коде нежелателен. Это цвет либо траура, либо особо торжественного события. Коричневый костюм принято надевать по пятницам или на мероприятия, которые предполагают выезд за город, потому что коричневый цвет ассоциируется с природой, отдыхом, загородной жизнью.

В женском гардеробе гораздо больше возможностей выбора цвета делового наряда, но важно понимать, насколько строги правила предстоящих встреч и какое впечатление необходимо произвести. В любом случае лучше выбирать более сдержанные оттенки и уж тем более избегать ярких разноцветных принтов. Но если вы работаете в креативной сфере, то здесь все зависит только от вас, главное – избегать вульгарности и выглядеть стильно.

Я очень люблю вопрос: может ли женщина надеть на работу красный костюм? Отвечаю: да, может. Но тут важно понять, что вы хотите продемонстрировать таким выбором одежды. Красный цвет – это призыв: посмотрите на меня, я хочу выделиться, я не такая, как все. Чтобы не выглядеть просто красным пятном на фоне остальных, вам придется и вести себя соответственно внешнему виду. Постарайтесь продемонстрировать, что вы действительно здесь звезда, а если предстоит выступить на каком-то мероприятии, то поразите всех своей эрудицией. Мы надеваем красный костюм, когда нам есть что сказать миру и когда мы хотим, чтобы нас запомнили.

Имейте в виду, что с красным костюмом нужно быть аккуратнее: если он у вас очень яркий, то не должно быть яркого макияжа, иначе это будет выглядеть вульгарно. Если вы выбираете красный цвет для делового общения, то вам потребуются строгие черные туфли, строгая прическа, минимум украшений и макияж с акцентом на глаза. Запомните: при красном костюме красных губ быть не должно!

Не забывайте про аксессуары. Кошелек, чехол для телефона, ремень тоже необходимо привести к соответствующему обстановке виду. Никаких чехольчиков с зайчиками, стразами и странными надписями.

В деловой среде нельзя оголять плечи, а тем более живот. Исключена и одежда без рукавов, в которой видны подмышечные впадины. Самая короткая длина юбки, допустимая в деловом дресс-коде, – на ладонь выше колена. Если юбка длинная, но у нее есть разрез, то мы считаем, что юбка той длины, от которой он начинается. Например, если у вас юбка в пол, а разрез на двадцать сантиметров выше колена, то приберегите ее для более неформальных встреч.

Неприемлемо и очень глубокое декольте, потому что мы знаем: время – деньги, а значит, рабочее время не предназначено для флирта. Но все же я не хотела бы совсем исключать флирт, хоть это и смешивает деловой этикет и романтические отношения. Пока что скажем так: флирт на работе недопустим, но более подробно об этом мы поговорим в блоке про романтические отношения, потому что многие пары образуются как раз на работе. Помните: человеческий фактор никто не отменял.

В деловом мире обувь у мужчин – классические туфли, а носки мужчина подбирает либо под цвет обуви, либо под цвет брюк. Помните: мы говорим про классический стиль одежды.

Женщинам рекомендованы лодочки. Босоножки лучше оставить – пальцы ног должны быть закрыты. Колготки надеваем всегда, даже когда жарко. Пусть это будут тонкие колготки, всего 5-8 ден, но они обязательны.

Как видите, правил внешнего вида в деловом мире довольно много, однако выполнить их не составит большого труда. Помните: встречают по одежке. Важно соответствовать той среде, частью который вы являетесь или желаете стать. Знание основных норм поведения, кинетики, тщательно подобранный костюм и аксессуары прибавят вам авторитета как эксперту, помогут завоевать уважение коллег.

Теперь рассмотрим еще одну составляющую правильного впечатления – манеры.

Деловой этикет разнообразен, в нем много гласных и негласных правил, которые надо знать, если вы хотите стать «своим», произвести нужное вам впечатление. В этой главе я постараюсь обозначить как общие правила, так и нюансы.

В деловой среде особенно важны полезные знакомства, связи. От того, как пройдет первая встреча, порой зависит не только ваша репутация, но и успех всего бизнеса. Поэтому для начала давайте разберем, что делать, если к вам пришел гость или партнер.

Статус гостя является решающим аспектом, определяющим весь ритуал его приема. В случае, ко-гда гость высокого статуса, вам нужно предусмотреть, где его встретить. Высокопоставленного гостя встречает высшее руководство на пороге здания. Если человек прилетел к вам на самолете, то встретьте его в аэропорту. Не забывайте, что так вы проявляете уважение, показываете, как вам важна эта встреча.

Чем ниже статус гостя, тем ближе к своему кабинету вы его встречаете. Например, в коридоре или даже у двери кабинета. Но что делать, если ваш статус и статус гостя одинаково высоки? Например, вы оба представляете крупные компании. Тогда гостя может встретить ваш помощник и проводить до кабинета.

Следующий шаг – приветствие. Как я уже упоминала, в деловой среде мерилом является не возраст, а статус. Соответственно, вы произносите слова приветствия человеку, который выше вас по статусу, а руку для рукопожатия протягиваете тому, кто ниже. Объятия и поцелуи оставьте для дружеских встреч.

Руководители часто сталкиваются с тем, что сотрудники первыми протягивают руку для рукопожатия, и никого это не смущает. Если в вашей компании так принято и вам комфортно, когда люди, которые стоят ниже по карьерной лестнице, протягивают вам руку, то пожалуйста. Да, этикет говорит об обратном, но поступайте так, как вам удобно. Главное, чтобы вы не чувствовали, будто ваш статус от этого понижается.

Однако здесь есть важное уточнение: подобные послабления возможны внутри компании, но не переносите их вовне, чтобы избежать неловких ситуаций. Да и в своей компании всегда анализируйте, не мешает ли это работе. Для этого нужно знать правила этикета, понимать, как себя вести в зависимости от обстановки.

Стоит ли дарить подарки на официальной встрече? Обычно в деловой сфере подарки дарят с целью продемонстрировать благожелательность, улучшить деловые связи. Например, вы можете подарить брендированные канцтовары – ручки, блокноты, календари вашей фирмы. Первыми подарки вручает принимающая сторона. Но здесь стоит проявить осторожность: если гость является представителем другой компании, то вряд ли он захочет пользоваться вашими брендированными вещами в своем офисе, поэтому важна умеренность, дарите вещи в единственном экземпляре, а не целыми коробками в расчете на то, чтобы каждому сотруднику хватило на год вперед.

Особое внимание уделите подаркам, предназначенным для зарубежных партнеров. Изучите национальные и культурные особенности страны, откуда приехал гость, выясните, что там принято и что не принято дарить, учтите также личные интересы и склонности того, для кого подбираете подарок. Иностранным деловым партнерам можно подарить вещи с национальным колоритом.

Если вы решили преподнести индивидуальный подарок, то обязательно согласуйте его с тем человеком, для кого он предназначен. Просто так, например, щенка или котенка дарить нельзя – так же и в светском этикете. К тому же существует протокольное правило: подарок не должен быть дороже трех тысяч рублей, иначе это расценивается как взятка. Если вам дарят слишком дорогой подарок, то вежливо, но твердо его отклоните, сказав: «Простите, но такой подарок я принять не могу».

Другой вопрос – корпоративные подарки в честь праздников. Здесь есть ограничение: не следует дарить вещи личной гигиены, носки, галстуки или парфюмы, иными словами, что-либо, не связанное с работой. Подарки сотрудникам от руководителя – отличный стимул для повышения мотивации в работе. Хороший вариант корпоративных подарков – эксклюзивные презенты с логотипами или слоганами фирмы.

Еще одна тема, которая часто вызывает вопросы, – поведение в лифте. Раньше считалось, что лифт – опасная зона, поэтому первыми в него заходили мужчины, и только потом женщины. Благодаря современным технологиям лифты стали гораздо безопаснее, так что это правило естественным образом исчезло.

С помощью лифта мы быстрее добираемся до нужного нам пункта назначения, поэтому самое важное здесь – экономия времени. Отсюда вытекает правило: первым в лифт заходит тот, кто ближе к нему стоит. Не важно, мужчина это или женщина. Но опять же помните про человеческий фактор: если мужчина готов пропустить даму вперед, то такой жест будет выглядеть красиво.

Первым из лифта выходит тот, кто стоит ближе к двери. Если в лифте едут несколько человек и женщина стоит позади, то неправильно будет ждать, когда она всех обойдет и проберется к выходу.

Но всегда надо учитывать, что ситуации бывают разные. Так, если у лифта стоит руководитель, то вам лучше аккуратно переместиться назад, чтобы он смог войти первым. В самом лифте, если пространство позволяет, постарайтесь разместиться таким образом, чтобы руководитель первым вышел из лифта.

Как быть, если лифт маленький? Просто придерживайтесь основного правила: первым заходит и выходит тот, кто ближе к двери. Попытки пропустить вперед руководителя в крошечном пространстве вызовут только недовольство у окружающих и чувство неловкости у вас.

Когда я только начинала преподавать этикет, то была настроена крайне консервативно, любое нарушение казалось мне недопустимым. Сейчас, спустя много лет, я придерживаюсь другого мнения. Я считаю, что знать правила этикета нужно отчасти для того, чтобы нарушать их правильно и красиво.

В подтверждение этому приведу один случай. Как-то меня пригласили провести серию мастер-классов в крупной компании. На очередном занятии я рассказывала о правилах поведения в лифте, делая акцент на то, что пол людей при этом не имеет значения. После занятия я и руководитель зашли в лифт. Он стоял ближе к выходу, но когда двери открылись, галантно пропустил меня, сказав: «Я понимаю, что нарушил правило делового этикета, но в первую очередь я мужчина, и мне приятно пропустить вас вперед».

Мне такой жест со стороны руководителя был приятен, я поняла, что с удовольствием вернулась бы в эту компанию. Меня отметили не только как профессионала, но и как женщину, а при налаживании взаимоотношений это весомый бонус.

Подобные мелочи играют большую роль, часто именно от них зависит, какое впечатление вы произведете на гостя, коллегу или потенциального делового партнера. Старайтесь действовать по ситуации. Иногда одно маленькое нарушение этикета приводит к значительному улучшению взаимоотношений и повышает ваш статус.

Да, соглашусь, страшно делать не так, как предписано. Но, изучив правила этикета, вы научитесь улавливать тонкую грань между «можно нарушить» и «категорически нельзя». Многое зависит от того, какое впечатление вы стремитесь произвести. Если ваша цель – создать образ строгого консервативного человека, то вам следует четко соблюдать этикет. Если же вы хотите продемонстрировать гибкость характера и свою живую натуру или если вы работаете в креативной компании, то этикет для вас – не свод законов, а именно правила, которые допустимо нарушать.

Советую вам проявлять наблюдательность при общении с людьми. Замечайте обратную реакцию, изучайте поведение человека, старайтесь понять, что за личность перед вами. Благодаря этому вы всегда будете понимать, как лучше себя вести: с кем проявить больше строгости, а с кем, наоборот, можно быть более расслабленным.

Возможно, ваш собеседник также является вашим другом или отношения между вами более интимные, романтической направленности. В соответствии с этим вы также выстраиваете линию поведения.

Разберем еще одну тему – как предложить гостю чай или кофе.

Здесь главным образом все зависит от того, есть у вас личный секретарь или нет. Если у вас нет секретаря, все легко и просто: при встрече вы сразу же предлагаете гостю чай или кофе. Так вы демонстрируете свое гостеприимство.

Если у вас есть секретарь, то вариантов действий гораздо больше. Например, гость ждет встречи с вами в приемной. Секретарь понимает, что гостю придется ждать больше пяти минут, поэтому предлагает чай или кофе, чтобы немного скрасить его ожидание. Другой вариант: гость сразу проходит в кабинет. Тогда руководитель сам предлагает чай или кофе.

Если переговоры проходят долго, то через час-полтора руководитель может предложить: «Возможно, кто-то хочет чая или кофе?» и передает пожелания секретарю. Если у руководителя договоренность с секретарем, то секретарь заходит в кабинет и сам спрашивает гостя или гостей как в начале встречи, так и в случае продолжительных переговоров.

Руководителю, у которого есть приемная, желательно иметь наготове именно заварной чай, а не пакетированный. То же с кофе – не растворимый, а из кофемашины. Это поднимет статус вашей компании. Однажды я получила прекрасный лайфхак от сотрудника службы протокола Президента РФ. Часто, когда гость поднимает чашку с чаем или кофе, он может случайно капнуть себе на одежду или выплеснуть немного напитка. Чтобы такого не произошло, нужно заранее положить под ручку чашки наполовину развернутую салфетку сгибом внутрь. Когда гость поднимет чашку с блюдца, салфетка развернется и впитает пролитую жидкость.

Согласно правилам этикета, перед началом деловой встречи или совещания, когда участники еще только собираются, не следует заводить разговоры о предмете предстоящего обсуждения. Можно поговорить на посторонние темы, но при этом надо иметь в виду, что в деловой среде даже темы для small talk должны быть деловыми. Например, спросите коллегу или клиента, как давно он знаком с организатором, был ли он на выставке, связанной с вашим бизнесом, и т. д.

А что делать, если выступать на совещании предстоит именно вам? Или же вы присутствуете на деловой встрече, где инвесторы, партнеры и другие важные для вашей работы люди ждут, что вы им скажете? Иногда даже большие начальники и крупные бизнесмены теряют всю свою важность и уверенность, выступая перед аудиторией, поэтому полезно знать основные правила хорошего выступления.

Самое основное: обязательно проверьте заготовленный текст на грамотность, узнайте, где ставить ударение в сложных словах, потренируйтесь дома перед зеркалом, проследите за тем, чтобы голос звучал уверенно и достаточно громко – каждый сидящий в аудитории должен вас услышать и понять, что вы говорите.

Выступая публично, вы задействуете все четыре аспекта правильного впечатления. Первый в данном случае – речь. Какой она будет? У спикеров есть правило: репетируя, не старайтесь выучить текст наизусть, потому что на выступлении вы неминуемо собьетесь и потеряете мысль. Вместо этого лучше пропишите основные тезисы, структуру выступления, где одна часть естественным образом вытекает из другой, и тогда вы будете звучать гораздо увереннее. Люди лучше воспринимают информацию, которую до них доносит выступающий, если его речь идет от души, а не так, словно он читает длинное стихотворение на уроке литературы, боясь, что пропустит хотя бы одно из вызубренных слов.

Тезисы лучше не прописывать в телефоне. Как только вы берете в руки смартфон, слушатели на уровне рептильного мозга воспринимают это так, будто вы заходите в социальные сети. Даже если вы заранее предупредите, что вам нужно будет подсматривать тезисы, чтобы не сбиться, – это не поможет. Если вам неудобно прописывать тезисы на бумаге, то хотя бы воспользуйтесь планшетом. Планшет не воспринимается как средство связи и выглядит солиднее, поэтому не вызовет отрицательную реакцию аудитории. Но все же заглядывайте в планшет как можно реже, а для этого хорошо отрепетируйте речь.

Второй аспект – внешний вид. Готовясь к публичному выступлению, обязательно продумайте свой образ. Какая у вас будет прическа? Во что вы будете одеты? Подберите такой наряд согласно нормам дресс-кода, который подчеркнет ваши достоинства и скроет недостатки, придаст вам уверенности.

Женщине не стоит надевать на рабочее совещание одежду с рюшами, глубоким декольте, следует также избегать летящих, струящихся платьев. Такой образ придаст вам легкости, воздушности, но это не про статус. Другое дело, если вы выступаете перед женской аудиторией – допустим, в клубе по интересам, где строгий деловой дресс-код будет выглядеть неуместно, а романтичный стиль в одежде как раз добавит вам очков.

Всегда помните про соответствие месту. Проанализируйте, перед какой аудиторией собираетесь выступать. Подумайте, каким вас хотят видеть, какое настроение у слушателей, в каком месте вы будете находиться, какая там атмосфера. От этого зависит образ, который вы подберете.

Помимо одежды, женщинам необходимо помнить о макияже, а также о прическе, ухоженности. Важны даже мелочи и аксессуары. Оправа очков, часы, ремень тоже могут сыграть большую роль.

Третий аспект – манеры. Здесь первое и самое главное правило – ни в коем случае не опаздывайте на собственное выступление, не заставляйте людей ждать. Если слушатели соберутся, а вас нет, то велика вероятность, что к вашему выступлению отнесутся прохладно, к тому же вы будете торопиться, чувствовать себя неловко, что отразится и на всех аспектах впечатления. Постарайтесь организовать дела таким образом, чтобы прибыть заранее, выделите с запасом время на путь до места выступления.

Выйдя на сцену, обязательно поприветствуйте аудиторию. продемонстрируйте уважение к слушателям, и тогда, вероятнее всего, вы получите его и в ответ. Если вас постоянно прерывают, пытаются скомпрометировать, реагируйте спокойно, ни в коем случае не срывайтесь. Скажите, что в конце выступления ответите на все вопросы либо обсудите возникший вопрос лично с человеком после выступления, чтобы не отнимать время у других.

Обязательно попрощайтесь и поблагодарите собравшихся за то, что они вас слушали. Но просто сказать «благодарю за внимание» не очень интересно. Лучше придумать более оригинальную фразу, которая запомнится людям.

Например, можно завершить выступление цитатой. Или начать речь с какого-то посыла, а завершая, вновь обратиться к ее началу. Например, начинаете выступление так: «Мы собрались здесь, чтобы стать более уверенными. Мое выступление сегодня как посыл к книге, которая создана для того, чтобы после ее прочтения вы обрели веру в свои силы». А завершаете так: «Благодарю за внимание. Надеюсь, что сего-дняшняя информация придаст вам больше уверенности и обязательно поможет в достижении ваших целей». Согласитесь, такой фразой интереснее закончить выступление, чем просто оборвать текст, сказав «благодарю за внимание». Да, так было принято раньше, но сегодня важно в большей степени проявить свою индивидуальность, чем-то зацепить аудиторию, чтобы после люди вспоминали вас, думали над тем, о чем вы говорили.

Важный момент: заканчивайте выступление вовремя. Соблюдая обозначенный вами тайминг, вы показываете, что цените не только время своих слушателей, но и свое собственное, а также держите слово. Но здесь есть один нюанс: если вы видите, что аудитория хочет от вас дополнительной информации, вполне можете дать чуть больше, чем заявлено. Ничего страшного в этом не будет, если вы сначала выясните, готовы ли слушатели ненадолго задержаться. С их согласия вы вполне можете предоставить им некий бонус.

Но это исключено, если перед вами очень серьезная аудитория. Там, где необходимо соблюсти строгий тайминг, ни при каких обстоятельствах не задерживайте людей. Спланируйте выступление таким образом, чтобы у вас хватило времени ответить на вопросы и вы смогли закончить вовремя.

Четвертый аспект успешного выступления – это кинетика. Здесь важно все: как вы прошли к сцене, как стояли, не было ли в вашем поведении кинетического шума. К примеру, если перед вами трибуна, не надо за нее хвататься. Стойте так, как будто трибуна служит вам, а не вы трибуне.

В интернете можно встретить вредный совет для выступающих, который предлагает выбрать человека из зала и обращать всю свою речь к нему. Так делать нельзя ни в коем случае: только представьте, в каком неудобном положении окажется этот человек. Ему захочется сбежать как можно скорее, при первой же возможности, лишь бы вы не буравили его взглядом.

Старайтесь направлять свой взгляд так, чтобы каждый человек в зале думал, что вы обращаетесь к нему и стремитесь именно с ним встретиться глазами. То есть выбирайте не кого-то одного, а старайтесь охватить своим вниманием всю аудиторию. Ловите взгляд одного из слушателей, а после переходите к следующему. Но только смотреть надо мельком, не вглядывайтесь в каждого с таким видом, будто видите его насквозь. И еще один совет: двигайтесь, будьте динамичны, не стойте на месте как статуя, потому что иначе ваша кинетика будет говорить о неуверенности.

Все приходит с опытом. Признак профессионализма оратора, спикера – когда у слушателя после вашего выступления остается чувство, что вы сообщили нужную информацию сразу всем и конкретно ему.

Отмечу также ошибку, которую совершают большинство выступающих. Когда оратор выходит на сцену, он, конечно, волнуется, но если ему знакомы правила кинетики, поднимает голову и расправляет плечи. Зато после выступления человек выдыхает, и его тело тут же расслабляется: плечи опускаются, улыбка покидает лицо, тело теряет стержень, а значит, общий вид перестает быть статусным. И вот вы стоите, такой красивый, выступаете, а завершив речь, уходите с опущенными плечами. Не совершайте такую ошибку. Уходите со сцены достойно, с высоко поднятой головой. И только после, где вас уже никто не видит, выдохните и скажите себе, какой вы молодец, как отлично у вас получилось выступить.

Бывает так, что человек не просто слегка волнуется – его охватывает паника, от вида сцены перехватывает дыхание, пот застилает глаза, голос дрожит. Как успокоиться и выступить достойно? И здесь опять же рекомендация опытных спикеров: если вам предстоит где-то выступить, придите заранее на это место. Познакомьтесь с обстановкой. Прочувствуйте атмосферу помещения. Если есть возможность, постойте на сцене. Еще лучше – посидите на ней или даже, если получится, немного полежите. Странный совет? Но подумайте: где вы можете позволить себе полежать? Дома. На диване, на кровати. И когда вы снова приходите туда, где уже успели полежать, ваш мозг говорит вам, что вы дома. А значит, в этом месте безопасно. И вам автоматически становится спокойнее.

Есть и другие лайфхаки. Кто-то делает несколько глубоких вдохов, считает до десяти, выполняет физические упражнения. Для кого-то важно соблюдать определенные ритуалы: например, пять раз прикоснуться к уху, спеть песню, попрыгать, обернуться вокруг себя и так далее. Не важно, что конкретно делать и насколько нелепо это может выглядеть – главное, чтобы для вас этот способ работал.

Обычно, когда человек нервничает, у него перехватывает дыхание, а значит – ему тяжело говорить. Есть упражнение, которое вам поможет, называется «Вешалка». Чтобы выполнить его, сделайте глубокий вдох перед выступлением, отведите плечи назад и опустите, как будто вешаете их на вешалку. Почувствуйте, что ваше тело – это как пиджак, который вы подняли и повесили. В этот момент ваша грудная клетка принимает нужную форму, воздух лучше поступает в легкие, дыхание нормализуется. Плюс у вас выравнивается осанка, срабатывает правильная кинетика, окружающие видят в вас уверенного человека.

Особый раздел делового этикета – соблюдение субординации в общении с руководством, коллегами и клиентами.

Во многом именно от руководителя зависит, как будет выстраиваться субординация в коллективе. Руководитель задает планку, показывает, как допустимо с ним общаться, а что выходит за обозначенные им рамки. Однако правила общения существуют не только во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными, но и для всех сотрудников.

Практика показывает, что коллеги довольно часто общаются друг с другом на «ты», и это нормально. Но если вы представляете кого-то сотрудникам, а тем более руководству, все же следует перейти на «вы» и обращаться по имени и отчеству. Но, как и везде, здесь есть исключения. Во многих современных компаниях все в любых ситуациях и вне зависимости от должности обращаются к друг другу по имени и на «ты». Важно соблюдать именно те правила, которые приняты у вас, но помнить, что в другом месте они могут быть неуместны. Если обращаетесь к сотрудникам других компаний, здесь возможна только одна форма: на «вы».

Еще один частый вопрос: нужно ли вставать сотрудникам, если в кабинет заходит руководитель?

Допустим, руководитель зашел в кабинет, где сидят несколько сотрудников и начальник отдела. В таком случае встает только начальник, здороваясь с руководителем, остальные приветствуют его кивком головы. То же самое, если руководитель заходит в кабинет в сопровождении гостя: начальник встает, остальные сотрудники сидят.

Когда руководитель общается с начальником отдела, нижестоящие сотрудники не должны их перебивать – следует дождаться окончания разговора. Но если, к примеру, руководитель сам включается в разговор двух сотрудников, то беседу можно выстраивать в более свободной форме.

Важная деталь: можно ли заходить в кабинет руководителя без стука? Многие люди стучатся, так как считают, что обязаны предупредить человека о своем визите, чтобы не поставить его в неловкое положение. Но заметьте: в рабочее время руководитель должен заниматься только работой и не делать ничего такого, за что может стать неловко перед сотрудниками. А потому, если идет обычный рабочий процесс, стучаться не нужно. Тем более смело входите без стука, если вас вызвали.

Но обратите внимание: это правило касается только рабочего времени. В обеденный перерыв или после окончания рабочего дня стучаться нужно обязательно. К примеру, вы работаете до шести, но у вас возник вопрос к шефу в пять минут седьмого, и он еще на месте. Вот здесь уже необходимо постучаться, прежде чем войти. Пусть после окончания рабочего дня прошло всего несколько минут – в это время и ваш руководитель, да и вы сами, уже вольны заниматься чем угодно. Допустим, человек разулся, прилег в кресле. Постучавшись в дверь, вы избежите неловкости.

Но бывает и так, что руководитель предупреждает: входить к нему без стука непозволительно ни в какое время. В таком случае сотрудникам нужно учитывать это правило и не нарушать его.

Как зайти в кабинет? На этот счет тоже есть правило: сначала зайти, а уже потом поздороваться. Здороваться, заглядывая из-за двери, и только после этого заходить – неправильно.

Можно ли садиться в кабинете руководителя без его разрешения? Категорически нет. Сначала руководитель должен показать вам, куда присесть, и лишь затем вы сможете занять это место.

Бывают ситуации, когда вам необходимо представить другого сотрудника руководителю. В этом случае вы сначала обращаетесь к тому, кто выше по статусу, и лишь затем представляете ему сотрудника ниже по статусу. Например: «Здравствуйте, Николай Александрович! Позвольте вам представить нового начальника отдела – Семена Ивановича».

Разберем ситуацию посложнее: к вам прибыла делегация. Каким образом вы должны ее встретить? Первым представляет своих сотрудников руководитель принимающей стороны. Допустим, он говорит: «Алексей Михайлович, позвольте представить моих сотрудников» – и затем перечисляет их. После этого настает черед Алексея Михайловича представлять своих сотрудников.

Конечно, не исключены разные форс-мажоры, но кто предупрежден, тот, как известно, вооружен. Знание этикета поможет вам выйти с честью из любых ситуаций, даже если сначала покажется, что вы в тупике.

Представьте типичную ситуацию: вы опоздали на совещание. Что делать? Согласно правилам этикета, вам следует зайти в кабинет, сесть на ближайшее свободное место и глазами поприветствовать всех сотрудников.

Не нужно пожимать всем руки и долго ходить от сотрудника к сотруднику, даже если вы начальник. Ведь так вы отрываете время у всех присутствующих, которые с нетерпением ждут, когда уже удастся перейти к делу. В случае опоздания максимум допустимого – пожать руки двум-трем людям, оказавшимся поблизости, на расстоянии вытянутой руки от вас.

Старайтесь не забывать, какое впечатление вы хотите произвести. Что должны увидеть окружающие – что вы чувствуете себя виноватым? Если так, то целесообразно войти как можно незаметнее, может, даже на носочках, крадучись.

Но если вы хотите всем своим видом продемонстрировать, что полны уверенности и не видите ничего плохого в своем опоздании, то спокойно пройдите к своему месту с ровной спиной и поднятой головой. Сутулиться, опускать голову, словно вы стремитесь стать меньше – ошибка, так вы только понизите свой статус.

Часто возникает такая проблема, как приступ кашля во время совещания. Что делать? Не следует мучиться и краснеть в попытках подавить кашель, лучший вариант – выйти, откашляться и только потом вернуться обратно.

Форс-мажоры случаются и во время рассадки гостей или участников совещания. Я знаю один случай, когда сложная ситуация возникла при подготовке «круглого стола» с участием президента. Были приглашены представители разных стран, которых принято рассаживать в алфавитном порядке. Вышло так, что рядом должны были оказаться представители двух стран, которые недолюбливают друг друга. Пересадить их никак нельзя. Сотрудники протокольной службы буквально за несколько минут нашли выход: между стульями они поставили большие вазоны с цветами. Таким образом недружелюбно настроенные друг к другу гости формально сидели рядом, но в то же время оказались на приличном расстоянии друг от друга, будучи разделены вазоном. Это пример того, как протокольные службы нередко вынуждены решать очень сложные задачи, когда порой приходится придумывать нестандартные ходы и проявлять недюжинную смекалку, чтобы все прошло идеально.

Если вы знаете правила этикета и заботитесь о том, чтобы они работали в вашем офисе, то все-гда сможете устроить все так, чтобы вашим гостям было комфортно, даже если они между собой враждуют. Главное – суметь вовремя сориентироваться в ситуации.

Важные решения очень часто принимаются именно за столом. Здесь же налаживают отношения и просто хорошо проводят время. Знание столового этикета поможет вам не только на светских мероприятиях или на свидании, но и во время деловых встреч. В кафе или ресторане вы можете провести собеседование, обсудить детали сотрудничества и отметить состоявшуюся сделку. Как при этом произвести правильное впечатление? Начнем с выбора места – это первое, на что обратит внимание ваш гость.

Заведение, куда вы пригласите гостя, должно соответствовать имиджу вашего бизнеса и задачам встречи (обстановка, интерьер, качество сервиса и кухни).

Выбирайте уже знакомое вам заведение, в качестве услуг которого вы не сомневаетесь. Если хотите организовать встречу в новом для себя месте, обязательно посетите его заранее, постарайтесь освоиться там, ознакомьтесь с эргономикой пространства, выясните, где туалет, гардероб и так далее. Наметьте наиболее подходящие места, которые можно зарезервировать, обратите внимание, не шумно ли там. Убедитесь в качестве работы кухни и квалификации персонала. Помните, что любые неловкости, которые могут возникнуть по вине персонала ресторана, бросят тень именно на вас. Если ваш выбор окажется неудачным, это, как следствие, отрицательно скажется и на результате встречи.

Имейте в виду, что лучший выбор для приватной встречи – это кабинет в ресторане. В этом случае вам не придется находиться среди большого количества людей, где порой только шепотом можно обсудить конфиденциальные вопросы. У вас будет отдельное место для встречи со звукоизоляцией и более персонифицированным сервисом.

Договариваясь о встрече, лучше всего предложить два варианта места на выбор, при этом постарайтесь учесть потенциальные гастрономические предпочтения вашего визави. Спросите: «Что бы Вы предпочли: стейк-хаус или вегетарианское кафе?» Услышав ответ от клиента, инвестора или потенциального партнера, сообщите, что оформите резерв и обо всем позаботитесь.

Обязательно берите в расчет расположение заведения – дорога туда для обеих сторон не должна быть слишком долгой и сложной, но помните, что в приоритете удобство для того, кого просят о встрече.

Существенным является также вопрос о курении. Если человек, с которым у вас назначена встреча, курит, то будет хорошо, если вы примете это к сведению при выборе места – так вам удастся завоевать дополнительные баллы. Если вашего собеседника потянет к сигарете, ему не придется прерывать встречу, чтобы выйти из-за стола и закурить – вы позволите ему последовать своей привычке, и эта возможность может оказаться решающей для исхода встречи.

Если же ваш клиент предпочел зону для некурящих, вы не должны курить в его присутствии, даже если очень хочется. Отлучаться на перекур, оставляя гостя одного, бестактно. А если зона предназначена для курения, например, это терраса ресторана и ваш гость решил устроиться именно там, то вы можете закурить только после того, как подан кофе, но не во время приема пищи.

А теперь представим, что на деловой обед приглашают вас. Что вам в этом случае делать или, наоборот, не делать?

Прежде всего не рекомендуется оспаривать варианты мест для встречи. Предлагая что-то другое, вы заявляете о том, что заведомо не согласны с позицией приглашающей стороны, а это сигнал конфронтации, что уже не лучшим образом характеризует вас как переговорщика. Кроме того, оспаривая выбор человека, который вас приглашает, и настаивая на том заведении, которое интересно и приятно вам, вы вынуждаете его рисковать своими средствами и ставите в неловкое положение.

Единственный случай, когда попытка изменить место встречи может быть уместной – если приглашающий вас человек предлагает встретиться в откровенно неудобном месте, например, в спальном районе, где находится его офис, но на противоположном конце города от вашего дома и работы. Универсальный вариант – центр города, где сосредоточена основная деловая жизнь. Но бывают и случаи, когда встреча прежде всего нужна вам, и приглашающая сторона не столько просит вас о встрече, сколько делает вам одолжение – тогда, конечно, вы должны принять любые условия и встретиться там, где вам предлагают.

Если вам ясно, что времени на полноценный деловой обед не хватит – нужно заранее предупредить об этом приглашающую сторону. Возможно, лучшим вариантом будет предпочесть обеду завтрак или послеполуденное чаепитие. Если же вы вынуждены отменить встречу, то сообщите об этом лично и заблаговременно. Не ждите звонка от приглашающей стороны накануне мероприятия, если не хотите никого огорошить, сказав, что ваши планы поменялись. И если уж отказываетесь, то обязательно предложите альтернативную дату встречи.

Допустим, вы обо всем договорились, выбрали место. Как должен вести себя хозяин встречи, придя в ресторан?

Прежде всего постарайтесь спланировать свое время так, чтобы прийти на место встречи минимум за десять минут до назначенного времени. Так вы сможете без спешки поприветствовать персонал, привести себя в порядок, подготовиться к встрече, осмотреть место, выявить недостатки. Хорошим тоном считается встретить гостя у дверей ресторана и вместе проследовать к столу. Затем вы предлагаете гостю самое лучшее место, с хорошим видом и более удобной мебелью, и садитесь только после того, как сел гость.

Предоставьте сделать заказ вашему визави. Ко-гда официант спросит, будете ли вы заказывать напитки, переадресуйте этот вопрос приглашенному вами человеку. Каким бы ни был его ответ, проявите солидарность – например, если гость ничего не хочет, вам следует ответить официанту: «Тоже нет, спасибо». Исключение – вода, она сопровождает каждую трапезу и будет даже лучше, если вы заранее позаботитесь о том, чтобы на столе стоял графин или кувшин с водой, чтобы гость мог освежиться после дороги.

Хозяин встречи должен следить за общим настроением, в котором проходит общение. Чтобы деловая встреча не превратилась в дружескую посиделку после второго бокала аперитива, сконцентрируйте внимание гостя на заказе блюд. Упомяните блюда, достоинства которых вам известны, обсудите специальное предложение от шефа, предложите перед основным блюдом заказать легкую закуску – антре, а на десерт сладкое или фрукты. Держите в уме классическую формулу любого обеда: антре, главное блюдо и десерт.

Бизнес-ланч предлагать не следует – так вы снизите уровень встречи. Но если сотрапезник сам предпочел бизнес-ланч, возможно, у него есть на то свои причины, и не стоит противиться его желанию. Может быть, он в самом деле предпочитает блюда, которые входят в бизнес-ланч, или просто не хочет чувствовать себя чем-то вам обязанным. В таком случае можно просто сказать: «Да, и я тоже выберу бизнес-ланч – попробуем, что там у них интересного».

Когда будете бронировать столик в ресторане, поинтересуйтесь, нет ли возможности принести меню без указания цен. В таком случае гостю не придется размышлять о том, как бы не выйти за рамки вашего бюджета и какой услугой впоследствии он должен будет ответить на это. Также следите за тем, чтобы количество заказанных блюд у обеих сторон было одинаковым, участникам застолья нужно обедать синхронно. Недопустимо предложить гостю заказать основное блюдо, закуску и десерт, если вы собираетесь только попивать коктейль со словами, что больше ничего не хотите. Может сложиться впечатление, что вы привели человека с целью его покормить. Более того, вы поставите его в неловкое положение, если будете разговаривать, когда он ест. Обедая синхронно, вы сможете избежать подобных неприятных ситуаций.

Как бы банально это ни прозвучало, вам так или иначе придется иметь дело с людьми, которые решают, можно ли соглашаться на ваши условия, только выпив вместе с вами достаточное количество спиртных напитков. К сожалению, в России это до сих пор так. Вот если вы работаете с продвинутыми представителями авангардного бизнеса – здесь застолья обойдут вас стороной. Но поскольку чаще всего приходится иметь дело с представителями поколения, которое делало большие деньги в 90-е годы, то обычно не удается избежать ни бани, ни застолья с огромным количеством выпитого алкоголя. Многое, конечно же, зависит от конкретных людей, как и все в бизнесе и светской жизни. Главное в таких ситуациях – не терять контроль над собой.

В любом случае старайтесь минимизировать спиртные напитки во время делового обеда, который проходит в середине дня. Люди, без меры употребляющие спиртное в такое время, вызывают сомнения в своих профессиональных качествах. Двух бокалов аперитива или вина достаточно, чтобы не выйти за рамки делового настроя. В России также очень любят пить чай, это хорошая традиция, берущая свое начало в дворянских семьях. Но не забывайте, что есть разница между чаепитием и обедом. С чаем обычно подают закус-ки, десерты, фрукты, тогда как на обед заказывают горячие блюда, которые лучше сопровождать не чаем, а вином или водой.

Задача приглашающей стороны – проявлять максимальную заботу о госте. Если на столе чего-то не хватает, то вам следует попросить официанта это принести. Если вы не удовлетворены сервисом, обязательно обсудите это с персоналом, но только после ухода гостя. Обсуждение недостатков ресторана за столом – плохая идея. Это важный момент: если вы открыто проявляете недовольство, а тем более скандалите, это, во-первых, говорит не в пользу ваших деловых качеств, а во-вторых, нарушает дружескую атмосферу. Люди порой крайне чувствительно относятся к негативным вибрациям, и вы просто испортите им настроение.

Помните, что в данном случае пища – это всего лишь инструмент, приятное сопровождение деловой беседы. Кроме того, это позволяет соблюдать логичный тайминг всего мероприятия, которое естественным образом делится на введение, кульминацию и заключение. Если случилось так, что вы заранее почувствовали: обед – это не для вас, так как вы не готовы к обильной пище, вам не хочется проходить через церемониальность обеда, то просто замените обед завтраком или послеобеденным чаепитием.

Теперь рассмотрим сценарий поведения приглашенного лица.

Для начала не опаздывайте на встречу. Если в случае светского визита пунктуальность воспринимают как неуместное усердие, то в деловой практике такая манера не поощряется. Мир бизнеса существует в рамках строгого тайминга, и любое опоздание считается злоупотреблением временем партнера.

Представьте, что вы пришли, разместились за столом, и хозяин мероприятия дает вам возможность сделать заказ. Не следует изучать меню слишком долго и пристально, так же как и докучать официанту расспросами о составе блюд. Тем более не просите шеф-повара изменить блюдо по своему вкусу – таким образом вы проявите недоверие к кухне ресторана. Удачным решением для обеих сторон будет заранее ознакомиться с меню. Особенно это важно, если у вас есть аллергия на определенный продукт – лучше заблаговременно выяснить, не окажется ли он в составе какого-то блюда.

Не забывайте, что главная цель обеда – не гастрономический опыт, а деловой разговор. Нерешительность в выборе блюд сработает не в вашу пользу – так вы продемонстрируете, что вам нелегко дается принятие решений. Хорошим тоном будет поинтересоваться у пригласившего вас человека, что бы он порекомендовал, или спросить, что он собирается заказать, и последовать его выбору. Если организатор настойчиво перекладывает это решение на вас, то выберите что-нибудь из средней ценовой категории.

Помните: если вы захотите заказать больше блюд, чем входит в классический обед, это будет означать злоупотребление гостеприимством, а вот заказывая меньше, продемонстрируете, что не готовы к основательному разговору или не хотите остаться обязанным.

После заказа блюд пора переходить к самой важной части встречи – церемонии общения.

Первый контакт происходит во время встречи у входа в ресторан, когда вы приветствуете друг друга, обмениваетесь рукопожатиями, визитными карточками. Затем, во время аперитива, вы ведете легкую ненавязчивую беседу о незначительных событиях, деловых и культурных мероприятиях, об увлечениях, не касающихся бизнеса, о забавных историях и шутках из области индустрии. Если вы начнете разговор сразу с предмета встречи – ваше поведение может показаться слишком резким и даже грубым, ведь это говорит о несдержанности и торопливости. Да, вы встретились по работе, но у вас обед, вы в ресторане. А потому ваш деловой настрой должен гармонично сочетаться со светским изяществом.

После того, как вы определились с блюдами, нужно обрисовать задачи встречи. Подвести итоги по основным вопросам вы сможете сразу после главного блюда. Этот момент считается самым ответственным, поскольку он предполагает принятие решений, а их лучше принимать в хорошем расположении духа, удовлетворив аппетит.

Заключительная часть приходится на десерт или кофе, когда вы обсуждаете частности, дополнительные перспективы, утверждаете предстоящий порядок действий.

Как закончить встречу? Спросите собеседника: «Не желаете ли Вы что-нибудь на дижестив?» Дижестив (напиток в завершение обеда) говорит о том, что встреча подошла к концу. Когда вам приносят напиток (или если человек отказался от дижестива), вы говорите: «Предлагаю подвести итоги и договориться о следующем…»

При выходе из ресторана оба участника обеда благодарят друг друга. Хозяин встречи благодарит гостя за потраченное время, гость благодарит хозяина за прекрасное времяпрепровождение и выбор места. Также в момент прощания инициатор встречи напоминает приглашенному о том, что они запланировали на ближайшее будущее.

Обед, даже самый обстоятельный, длится не более полутора-двух часов. Выходить за эти рамки считается злоупотреблением временем других людей. Тем не менее, если один из собеседников не торопится расставаться с бокалом бренди, когда разговор о главном даже не начинался, а вы уже опаздываете на следующую встречу – нужно экстренно расставить приоритеты и разрешить ситуацию. Для этого предлагаю вам воспользоваться одним из трех способов.

Первый способ. Вы приносите извинения, говорите, что не вольны распоряжаться своим временем, так как зависите от рабочего тайминга компании, у вас множество дел и есть обстоятельства, над которыми вы не властны. Например, скажите: «Уважаемый N, то, что мы сегодня не успели обсудить, я ставлю своей приоритетной задачей. Предлагаю сейчас закончить встречу, так как мне нужно вернуться на рабочее место, а завтра в 11 утра я вам позвоню, и мы с Вами утвердим детали проекта наилучшим образом. У меня как раз будут перед глазами все цены, размеры и пункты договора».

Второй способ. Вы делегируете встречу, на которую опаздываете, своему заместителю. В этом случае вам нужно будет отлучиться из-за стола и позвонить человеку, на встречу с которым не сможете прийти. Попросите извинения и объясните, кто придет вместо вас. Истинную причину вашей неявки раскрывать нельзя ни в коем случае, достаточно объяснить ее непредвиденными обстоятельствами, которые вы не в силах изменить. Если вы признаетесь, что задерживаетесь на встрече с кем-то другим, то может сложиться впечатление, что вам недостает деловых качеств, организованности и умения делегировать задачи. Объясняйтесь максимально нейтральными фразами и обязательно в тот же момент предложите встретиться в любой удобный день, но уже в менее формальной обстановке.

Третий способ. Этим приемом я не рекомендую злоупотреблять, потому что он уже относится к категории делового блефа. Но в крайнем случае вы можете заранее попросить секретаря позвонить вам, если вы не вернетесь к определенному времени. После такого звонка у вас будет возможность сослаться на то, что вы получили «экстренное сообщение», и теперь вынуждены незамедлительно завершить встречу. Обязательно уравновесьте это благородным жестом – например, вы хватаете портфель, говорите, что в офисе пожар и вам пора бежать, но при этом не торопите человека и добавляете: «Заказывайте, что пожелаете, я обо всем позаботился заранее».

Теперь у вас есть инструменты, необходимые для создания правильного впечатления за столом. Деловой обед – отличная возможность наладить отношения с партнерами и клиентами, настроиться на успешное сотрудничество. Совместная трапеза сближает, однако успех переговоров и деловой имидж участников бизнес-ланча во многом зависят от знания столового этикета.

Часто люди испытывают дискомфорт, когда приходят в гости, садятся за стол и им нужно о чем-то разговаривать с другими гостями. Если число гостей больше двенадцати, правила хорошего тона приписывают вам активно общаться с ближайшими соседями по столу, независимо от личных симпатий или приоритетов. Отложите телефон, внимательно слушайте собеседника, делайте комплименты и задавайте открытые вопросы. Вот список лучших тем для непринужденного разговора:

• Искусство.

• Телесериалы, кинематограф, музыка.

• Место вашей встречи.

• Продукты питания и готовка.

• Досуг и развлечения.

• Профессиональные интересы и обязанности.

Поскольку, находясь в обществе, вы, хотите того или нет, вынуждены будете много говорить, то здесь как никогда вам понадобится искусство small talk, на котором основано светское общение. Настоятельно советую им овладеть.

Small talk в переводе с английского означает короткий разговор. Это беседа, которая завязывается между людьми с целью знакомства и просто для приятного времяпрепровождения. По своей форме small talk может отличаться в зависимости от ситуации. Например, в деловой сфере вы можете прибегнуть к этому инструменту перед совещанием, встретив коллегу в коридоре, при знакомстве с будущим партнером и так далее. В светском обществе small talk поможет вам познакомиться с новыми людьми, составить о себе хорошее впечатление. В романтических отношениях легкая беседа поможет держаться непринужденно, снять напряжение. Удачный small talk даст вам шанс и в дальнейшем лучше проявить себя, ближе познакомиться с человеком, заинтересовать других людей в своей персоне, показать, что вы интересная личность, с вами приятно общаться.

Теперь давайте узнаем, какие темы являются запретными, если вы хотите завести непринужденную беседу, а какие подойдут как нельзя лучше. Например, тема секса неприемлема ни на работе, ни в светском обществе. Незнакомец, который сразу после приветствия переходит к обсуждению успехов и неудач в постели, вряд ли вызовет у вас что-либо кроме отторжения. Тем более, если речь идет о романтических отношениях – если на первом же свидании кто-то решил поднять тему секса, оно, вероятнее всего, станет последним.

Следующая запретная тема – деньги. Выясняя, кто сколько зарабатывает, вы вряд ли заведете приятную беседу. Так вы можете лишь смутить собеседника, и он захочет побыстрее от вас уйти. Список тем, которые нежелательно обсуждать в начале знакомства, включает также здоровье и болезни, политику, религию, все, что вызывает негативные эмоции, проблемы, разного рода спорные вопросы. Запрещено обсуждать чей-то внешний вид и возраст, и уж конечно, категорически недопустимы сплетни.

Учитывайте обстановку, условия, в которых происходит общение. Универсальные темы – погода, новости (но не политические), путешествия, покупки. Кроме того, всегда можно просто поинтересоваться, как у собеседника дела. Здоровье хотя и считается нежелательной темой для обычной светской беседы, но может случиться так, что люди собрались именно для разговора на эту тему, и тогда, конечно, о здоровье говорить можно. Нельзя только ни с того ни с сего спрашивать человека, как он себя чувствует и все ли в порядке у него со здоровьем.

Вот пример грамотного начала общения: представьте, что вас пригласили на свадьбу и за столом вы оказались рядом с незнакомым человеком – поговорите о том, какое красивое место молодожены выбрали для своего торжества, затем можно поинтересоваться, как зовут собеседника, и вот у вас уже налажен контакт, вы можете беседовать дальше на другие темы.

Шоу, фильмы, спектакли, искусство, еда, рестораны, хобби, профессиональные интересы, климат – все эти темы можно обсуждать. Также к дозволенным темам относится спорт, но здесь стоит проявить осторожность, чтобы не затеять спор. Например, если вдруг выяснится, что вы болеете за «Спартак», а собеседник – за «Зенит», то могут возникнуть проблемы. Совсем другое дело, если вы просто обсуждаете спортивное мероприятие, например, Олимпиаду. В этом случае разговор может пойти спокойно и миролюбиво.

К идеальным темам для классической беседы относится обсуждение того места, где вы находитесь. Допустим, вы пришли на мероприятие, которое проходит в красивом историческом здании. Можно обсудить все, что связано с этим местом, интерьеры помещения, картины или скульптуры, если они есть.

Погода – еще одна универсальная тема. В любой беседе всегда можно сказать: «Прекрасный день, не правда ли? Как думаете, долго еще простоит такая погода?»

А вот вопрос «Какие новости?» многих ставит в тупик. Сразу возникает мысль: собеседник что-то знает о моих обстоятельствах? Поэтому, если вы видите человека впервые, то о новостях его лучше не спрашивать. Другое дело, если вы уже раньше тесно общались и были в курсе последних новостей – тогда вполне логично будет поинтересоваться, произошло ли у него что-нибудь новое.

Изучив искусство приятной беседы, или small talk, вы научитесь с легкостью заводить разговор, производить нужное впечатление. Конечно, эта книга вам даст только теорию – а дальше все будет зависеть от того, как часто вы сможете применять знания на практике. Постепенно у вас все будет получаться лучше и лучше, и со временем вы сможете даже стать душой любой компании, научитесь с легкостью находить общий язык с любым собеседником, перестанете бояться общения.

Чтобы помочь вам с выбором тем и вопросов для каждой из сфер – деловой, светской и романтической, я подготовила гайд. Вы можете скачать его или сфотографировать, чтобы в любой ситуации он был у вас под рукой.

Еще одна важная деталь: в романтической или светской сферах, где гендерность имеет особое значение, мужчины первыми проявляют инициативу – начинают беседу, знакомятся, заводят разговор. Женщина, привыкшая первой заговаривать с мужчинами, может испортить себе репутацию. Все-таки большинству мужчин нравятся более скромные дамы – ведь каждый мужчина в душе охотник, которому хочется завоевывать внимание, первым проявляя интерес.

В разговоре с мужчиной женщина ни в коем случае не должна быть навязчивой: одного вопроса с ее стороны вполне достаточно. Ни в коем случае не настаивайте на продолжении беседы, если видите, что мужчина не проявляет инициативы, закрывается, отмалчивается. Самое главное – сохранить лицо, вовремя уйти.

Многие люди теряются, когда им предстоит заговорить с человеком, особенно незнакомым. На этот случай есть несколько полезных советов, которые вам помогут:

• Ищите возможность практиковать small talk. Убедите себя, что говорите с другом, установите цель разговора.

• Если вы не знаете, о чем говорить, пусть ваш собеседник расскажет о себе. Активно слушайте, кивайте, задавайте открытые уточняющие вопросы. Проявляйте сочувствие, если речь о чем-то грустном, и улыбайтесь, если партнер говорит что-то смешное.

• Чтобы установить контакт с человеком, попытайтесь синхронизировать свое дыхание с дыханием собеседника.

• Время от времени задавайте вопрос: «Правильно ли я Вас понял, что?..» Обычно такой прием используют психологи. Это даст понять собеседнику, что вы его внимательно слушаете.

• Следующим советом нужно пользоваться осторожно – есть риск перейти грань этики, однако иногда этот прием может быть очень эффективным: если вы хотите чувствовать себя более уверенно, представьте, что вы король или королева, а все окружающие – ваши слуги. Но не пере-игрывайте!

• Еще хороший примем: обратите внимание на цвет глаз собеседника. Когда вас знакомят, улыбайтесь и вглядывайтесь в глаза, чтобы запомнить их цвет. Зрительный контакт будет длиться всего пару секунд, а человек уже начнет хорошо к вам относиться.

• Если кто-то шутит в ваш адрес, тем более оскорбительно – попросите повторить и объяснить, что он имеет в виду. В этом случае шутка перестанет быть смешной, а человек смутится.

• Когда вы говорите: «Мне нужна помощь», человек чувствует себя важным и нужным, даже если вы просто попросили его одолжить вам ручку.

• Проследите за тем, чтобы ваши руки оставались сухими и теплыми, особенно если предстоит рукопожатие с кем-то. Теплые и сухие руки производят лучшее впечатление, чем холодные или влажные.

• Избегайте в разговоре фраз типа «Я думаю, что…» и «Мне кажется, что…»

• Если вы с трудом запоминаете имена, то в разговоре пару раз назовите имя человека вслух – это поможет вам лучше его запомнить, а заодно расположить к себе собеседника.

Самое очевидное, что отличает людей, которые испытывают друг к другу симпатию, – это изменение расстояния между ними. Чем ближе отношения, тем меньше дистанция. Надо ли говорить, что когда дело доходит до поцелуев и секса, дистанция исчезает совсем и два человека как будто сливаются воедино.

Увидеть, что мужчина и женщина связаны романтическими чувствами, можно невооруженным глазом. Прикосновения, взгляды, притяжение друг к другу даже на расстоянии – все эти невербальные проявления говорят красноречивее слов.

Представьте, что вас пригласили в ресторан. Ваше поведение напрямую зависит от результата, которого вы хотите достичь. Например, вы мечтаете о серьезных отношениях, а потому хотите лучше узнать человека, сблизиться с ним. Другой вариант: вы не готовы к отношениям и просто хотите приятно провести время, почувствовать себя желанной. Успех во многом зависит от того, насколько вы владеете искусством флирта, а значит, в том числе, умеете ли вы грамотно использовать язык тела, жесты.

Я разделяю жесты на две группы.

Главный посыл этикета – вам хорошо со мной, а мне хорошо с вами, и в романтическом этикете это особенно важно.

Мужчина должен показать, что он заботится о женщине, что рядом с ним она может быть спокойной, что весь его мир крутится вокруг нее. Да, это похоже на постулаты светского этикета, но с одной лишь разницей – в романтическом этикете речь идет о единственной женщине, а не обо всех представительницах прекрасного пола.

Женщине всегда приятно, если ее кавалер – джентльмен, однако и мужчина хочет видеть в даме элегантную леди, которая знает, как себя вести в разных ситуациях.

Давайте разберем, каких правил следует придерживаться женщине и мужчине на первом свидании.

Начнем с приглашения. Здесь пригодятся знания светского этикета: как вы приглашение получили, так на него и отвечаете. Если вам написали в мессенджере – ответьте в том же мессенджере, если вам позвонили – дайте ответ по телефону, и так далее.

Может ли дама пригласить на свидание кавалера? Женщине следует помнить, что мужчина по природе охотник. Взваливая на себя роль охотника, дама лишает мужчину самого главного – процесса завоевания, вкуса победы, поэтому в дальнейшем может оказаться, что он не очень заинтересован в отношениях.

И все же бывают исключения. Например, вы заждались, а мужчина бездействует. Кроме того, имеет значение, в каких вы отношениях и как давно друг друга знаете.

Теперь перейдем к вопросу, кто выбирает место для свидания. Конечно, идеально, когда это делает мужчина, приглашая даму, все-таки любой женщине нравится, когда за ней ухаживают. К тому же вы можете отметить, достаточно ли серьезно мужчина подошел к этой задаче, а значит, понять, насколько он хочет вам понравиться.

Что делать, если мужчина попросил вас выбрать место? Если это первое свидание, то лучше остановиться на каком-то заведении средней категории. Сделав такой выбор, вы продемонстрируете, что кафе и рестораны низкого уровня – не для вас. Но и выбрать дорогой ресторан – плохая идея, особенно если вы не в курсе платежеспособности человека. Нужно избежать риска поставить его в неловкую ситуацию, когда весь вечер он будет думать не о том, какие у вас интересы и как вам понравиться, а сможет ли он оплатить счет.

С этим связан следующий вопрос: а кто вообще-то должен платить? Во многих странах принято, что на свидании каждый платит за себя, но в России мы все же придерживаемся более традиционных взглядов, а значит, мужчина платит за вас. Бывают форс-мажорные ситуации – например, мужчина по непонятным причинам забыл взять с собой деньги или карточка не сработала. Но для меня это был бы уже сигнал задуматься, какими дальше будут эти отношения. Если для вас нет ничего страшного в том, чтобы половину обязанностей, включая оплату счетов, в дальнейшем взвалить на свои плечи – то пожалуйста, возможно, это ваше видение романтических отношений. Если же вы хотите быть за мужчиной, как за каменной стенной, то важны его отношения с деньгами, и в частности способность оплачивать счета.

Однако женщин часто беспокоит вопрос: может быть, согласно этикету, она все же должна хотя бы предложить оплатить счет самостоятельно? Здесь лучше ориентироваться по ситуации. Если к концу первого свидания вы уже поняли, что мужчина вам не понравился и на второе свидание с ним вы не пойдете, если не хотите быть ему хоть чем-то обязанной, то можете спокойно заплатить за себя. В разных случаях все по-разному, поэтому выбор за вами.

Если же вам мужчина нравится и вы хотите продолжать с ним отношения, для проверки можно спросить: «Скажи, пожалуйста, сколько с меня?» Скорее всего, мужчина отвергнет вашу инициативу, но ему будет приятно.

Согласно этикету, если вас пригласили, то вам не нужно платить. Другое дело, если вам сказали: «А не сходить ли нам на свидание?» Тогда ориентируйтесь на месте. Хотя вообще считается, что свидание – это не совместная инициатива, на него приглашает кто-то один. И если вы пригласили мужчину, то будьте готовы самостоятельно оплатить счет, если, конечно, он не вызовется сделать это сам.

Как вы уже поняли, в романтических отношениях есть многое от светского этикета. Например, женщине будет приятно, если мужчина откроет перед ней дверь автомобиля, приедет за ней или сам вызовет такси. Пригодятся также знания столового и винного этикетов. Показать высокий уровень культуры всегда полезно, это сыграет вам на пользу.

Не лишним также будет учесть некоторые нюансы в ухаживании за женщиной. Например, дама оценит, если мужчина поможет ей снять верхнюю одежду в кафе или ресторане, спросит, где бы она хотела сесть, на каком месте ей будет комфорт-нее, и только потом, после нее, сядет сам.

В машину женщина садится после того, как мужчина открыл перед ней дверь, и не торопится выбегать, когда поездка завершена. Не спешите, дайте мужчине возможность поухаживать, продемонстрировать свою заботу.

Если вам предстоит свидание в заведении, куда нужно подниматься по лестнице, то, согласно правилам этикета, мужчина идет позади женщины, чтобы в случае чего поддержать ее. В прежние времена, когда лестницы были темными и подниматься или спускаться по ним считалось делом небезопасным, действовало другое правило: мужчина должен был идти впереди женщины. Сейчас допустимо, чтобы мужчина шел сбоку от своей дамы, но в таком случае женщине лучше идти со стороны перил или поручня.

Следующая тема – опоздания. На своих тренингах я спрашивала мужчин, как они относятся к опозданию девушки на свидание, причем в опросе участвовали и студенты, и топ-менеджеры, руководители филиалов.

Молодое поколение, студенты в возрасте до двадцати пяти лет, сказали, что сейчас темп жизни слишком высок, поэтому девушка не должна опаздывать. В наше время мужчинам не приходится прилагать слишком много усилий, чтобы завоевать даму – в отличие от предыдущих поколений. Мир меняется, время ценится превыше всего, поэтому молодые люди готовы единожды закрыть глаза на опоздание, но только в качестве исключения, чтобы это не превратилось в привычку.

Мужчины старше тридцати пяти лет ответили, что даму можно и подождать, ведь женщине все позволительно. Здесь мы видим, что эти мужчины иначе воспитаны, для них любимая женщина – королева, а не просто партнер. При этом все мужчины отметили, что готовы ждать пятнадцать, максимум двадцать минут, а также им будет приятно, если женщина предупредит об опоздании.

Похвально, если мужчина сможет прийти на свидание чуть раньше. Даже если дама пришла вовремя, ей будет приятно увидеть, что мужчина ее уже ждет. Но если женщина все же может ненамного опоздать, то для мужчины это недопустимо. В таких случаях единственное оправдание для него – если произошло нечто исключительное, иначе это будет проявлением неуважения к даме. Даже при наличии серьезной причины мужчина должен заранее предупредить женщину о своем опоздании, а кроме этого, ему придется как-то реабилитироваться – например, в качестве извинения преподнести букет цветов.

Но заметим, что цветы никогда не будут лишними, причем в любой жизненной ситуации, если вы хотите сделать даме приятное. Иногда цветы могут даже спасти семью, если, к примеру, мужчина заметил, что жена вечно чем-то недовольна, меньше проявляет интереса к нему, а то и подумывает уйти. Можно поставить себе в телефоне напоминалку и начать дарить жене хотя бы по одной розе раз в две недели. Уверяю вас, женщина расцветет, и все может пойти совсем по другому сценарию.

Но вернемся к первому свиданию. Большую роль во всех сферах жизни, включаю романтическую, играет цифровой этикет, однако здесь его границы максимально размыты. Вы можете присылать любимому человеку сколько угодно сообщений и в какое угодно время, говорить с ним по телефону хоть всю ночь, и это не будет считаться неуважением к личным границам или дурным тоном. Важно только, чтобы это происходило по взаимному согласию. И конечно же, непреложное правило: во время свидания отложите телефон в сторону. Если вы смотрите в экран, значит, собеседник вам безразличен, что сводит к минимуму вероятность дальнейших встреч.

В любых взаимоотношениях и в любой сфере, если вы встречаетесь с кем-то и ждете звонка, предупреждайте об этом человека. Если ожидаются постоянные звонки по работе, лучше перенести свидание на другое время, чтобы уделять время и внимание друг другу и не отвлекаться на решение рабочих вопросов. И конечно, немаловажная составляющая успешного свидания – то, о чем и как вы говорите.

Как правильно завершить первое свидание? Здесь, как правило, все индивидуально. Если вы понравились друг другу, то продолжайте флиртовать, назначайте новую встречу. Если же вам что-то не понравилось и захотелось уйти, то ничто не должно помешать вам просто вызвать такси и уехать либо сказать, что у вас срочное дело и вы спешите. Главное, постарайтесь сделать это максимально корректно.

В любом случае мужчине рекомендуется проводить даму либо, если у него нет такой возможности, заказать для нее такси, оплатить поездку, а после поинтересоваться, как она добралась, тем самым продемонстрировав заботу. Даже если свидание прошло не очень хорошо и второго не предвидится, пожелайте друг другу удачи, дайте понять, что не готовы к следующим встречам – сделайте это, подобрав подходящие слова, или даже невербально, также можно позже сообщить о своем решении, например, отправив сообщение в мессенджере.

Если свидание прошло удачно, постарайтесь и в дальнейшем, когда у вас начнутся отношения, сохранить память об этой встрече, перенесите лучшее из неё и в семейную жизнь. Сексуальные сигналы, стремление показать себя с лучшей стороны, даже некоторые вульгаризмы – пусть все это не исчезает и в повседневности. Очень важно не дать себя полностью затянуть быту. Флирт укрепит ваши взаимоотношения, если будет присутствовать в них всегда, на постоянной основе. Как показывает опыт, людям интересна игра в любом ее проявлении на протяжении всей жизни.

Романтический этикет – это про долгие близкие отношения, в которых есть свои фазы. Первая фаза – знакомство. Вы приглядываетесь друг к другу, у вас зарождаются чувства. Вторая – постепенное сближение, вы узнаете о партнере все больше, он раскрывается перед вами с разных сторон, так же как и вы для него. Во время этой фазы есть опасность совершить множество ошибок, способных оттолкнуть человека, в результате чего связь разрушится, история закончится, едва успев начаться. Но если вам удается перейти на следующий этап, то вы обретаете глубокую связь с любимым человеком, которая после перерастает в семейные узы.

Независимо от фазы, через которую вы проходите в романтических отношениях, правила этикета остаются неизменными. Например, на первом свидании мужчина ухаживает за дамой, открывает перед ней дверь, помогает надеть пальто – и спустя десять лет после свадьбы, когда супруги уже стали родителями, мужчина точно так же должен ухаживать за женой.

Женщине важно чувствовать себя любимой, желанной, находясь рядом с близким человеком. И мужчина помогает ей в этом, если соблюдает правила этикета, которые перерастают в заботу.

В отношениях часто случается, что люди на каком-то этапе отдаляются друг от друга. Вот двое начали жить вместе, и сначала все было замечательно. И вдруг оба чувствуют: что-то изменилось, все как-то не так. Допустим, женщина перестает заботиться о мужчине, а мужчине становится все равно, открывать перед ней дверь или нет. Как этого избежать?

Я знаю очень много пар, которые вместе прожили десятки лет и до сих пор нежно любят друг друга. Секрет их счастливой совместной жизни – забота друг о друге.

Принято считать, что мужчина должен ухаживать за женщиной – но и женщине тоже следует проявлять заботу и внимание, давать мужчине возможность почувствовать себя нужным. Это двусторонний процесс. Да, в начале отношений вами движет страсть, и каждому хочется показать себя с лучшей стороны, мужчине – завоевать, а женщине быть завоеванной, но это проходит, тогда как забота остается с вами на долгие годы и становится тонкой, но крепкой нитью, скрепляющей семейные узы.

Учитывайте, что, говоря о заботе с женской стороны, я не имею в виду, что вы должны включать «режим мамочки», с ложечки кормить и пылинки сдувать. Но, например, мужчине будет приятно, если вы погладите ему рубашку, приготовите чистую одежду или даже если сдадите грязные вещи в химчистку. Пусть это будут мелочи, но важно, чтобы мужчина почувствовал, что вы стараетесь для него, вам хочется сделать ему приятно.

Одна моя знакомая, довольно-таки богатая дама, никогда не позволяет гладить рубашки мужа кому-то другому. Для нее это принципиально важно, и я с ней в этом солидарна. И это при том, что она пользуется услугами химчисток, а кроме того, у нее есть домработница. Конечно, мужчина может сказать: «Какая разница, кто кому и что гладит?» Вы имеете право на такое мнение, и все-таки я убеждена, что мужчине приятнее надеть рубашку, которая выглажена его любимой женщиной, ведь в таком случае вещь несет в себе особую энергетику.

Не любите гладить? Хорошо, тогда позаботьтесь об ужине, красиво подайте завтрак. Не забывайте про столовый этикет, его в романтических отношениях тоже никто не отменял. Представим, что вы проснулись раньше своего мужчины и решили приготовить ему завтрак. Как вы его подадите? Можно просто кое-как нарезать бутерброды или вовсе сказать, мол, возьми сам, в холодильнике все есть. А можно приготовить простую яичницу, но подать ее на красивой тарелке, украсить овощами и зеленью, добавить соус, подумать о сервировке, и это будет в разы интереснее и приятнее. В такие моменты мужчина понимает, что перед ним не просто кухарка или вторая мамочка, а женщина, которая любит эстетику, ценит красоту.

Если женщина даст понять, что ей нравится видеть вокруг себя красоту, мужчина с большой долей вероятности поддержит ее в этом, постарается окружить ее красивыми вещами. Романтические отношения похожи на зеркало: что вы даете, то и получаете в ответ. Нельзя требовать, чтобы давали только вам, ведь отношения – это не «игра в одни ворота», а слаженные усилия обоих партнеров.

В одной старой книге я прочитала советы о том, как следует выстраивать семейные отношения. Вот некоторые цитаты.

На этапе, когда ваши отношения уже переходят в более серьезную стадию, формируется фундамент будущей семейной жизни. Вы учитесь договариваться, «притираетесь» друг к другу, у вас появляются свои ритуалы. Романтические отношения постепенно перерастают в более глубокие и достигают своего пика, когда вы решаете создать семью. Затем внутри вашей семьи формируются собственные семейные ценности, к которым может относиться уважение к старшим, воспитание детей, культурное развитие и так далее. Если у вас хорошие, крепкие взаимоотношения друг с другом, если вы понимаете, где и как себя вести, то, заведя семью, вы будете прививать эти привычки и детям, они смогут учиться на вашем примере. Именно так в итоге и образуется здоровое общество.

Что такое семейные традиции? Это своеобразные ритуалы, которые регулярно соблюдаются всеми членами семьи. Вы можете обсудить их с партнером, а также решить, как в вашей семье нельзя себя вести.

Например, в моей семье принято всех ждать к обеду. Мы не садимся за стол поодиночке – всегда едим вместе и вместе выходим из-за стола. Для нас это естественно, мы так привыкли. От своих родителей я переняла любовь к красивой сервировке. В моей родительской семье была традиция накрывать стол, используя все необходимые предметы, включая белоснежные накрахмаленные салфетки. Гости, которые к нам приходили, всегда знали об этой особенности нашей семьи, в которой отражается даже не столько дань традиции, сколько уровень культуры.

Следующее, что важно в семейных отношениях, – то, как вы общаетесь друг с другом и есть ли вам о чем поговорить.

Вы уже узнаете, что если мужчина не заботится, не ухаживает, не проявляет галантности по отношению к женщине, то это тревожный звоночек. Однако если у вас нет общих тем для разговора, это уже даже не звонок, а настоящий колокольный перезвон.

Общие темы объединяют людей. Прекрасно, ко-гда двое могут разговаривать часами, но бывают ситуации, что в паре один человек любит поговорить, а второй предпочитает слушать – это тоже хорошо, если обоим при этом комфортно. Чаще более говорливы женщины. Согласно статистике, женщине требуется произнести около пятидесяти тысяч слов в день, тогда как мужчине хватает двадцати тысяч. Часто мужчины, приходя с работы, предпочитают отдохнуть от шума, помолчать, а женщинам, наоборот, требуется проговорить все, что накопилось.

Хорошо, когда у пары есть общие интересы, найдите то, что вас обоих увлекает, и развивайтесь в этом, поддерживайте определенную культуру общения начиная с первых свиданий и пронесите ее сквозь годы семейной жизни.

Конечно, все люди разные – кому-то, например, нравится, когда партнер перед сном читает стихи, и это может перерасти в традицию, а кому-то доставляет удовольствие просто помолчать, посидеть в уютной тишине, и замечательно, если ваш близкий человек с пониманием относится к этому.

Большая беда современности – телефон. Он никак не должен мешать романтическим отношениям. Да, он необходим как средство связи друг с другом, но проблемы начинаются, когда с его помощью уходят в онлайн-мир и начинают там общаться с другими людьми. Перейдя на определенную стадию близких семейных взаимоотношений, люди порой словно бы забывают, что они есть друг у друга, и на первый план выходит общение в телефоне, а не собственная вторая половинка. Многие семьи рушатся именно потому, что теряется контакт друг с другом. Не хочется, чтобы мы полностью переселились в виртуальный мир. Давайте поймем, что живем мы здесь и сейчас, друг с другом, и живое человеческое общение намного важнее и ценнее, чем смартфон, онлайн-игры и так далее.

Задумайтесь, хотите ли вы по-настоящему глубокого общения. Только вы вместе с партнером можете устанавливать правила, которые будут действовать для вашей пары. Обсудите, что для вас является нормой, а что нет. Например, вы можете ввести правило убирать смартфон перед сном и разговаривать друг с другом или не смотреть в телефон, сидя за столом, и не только дома, но и в ресторане. Очень многое зависит от того, умеете ли вы разговаривать и понимать друг друга. Если вас что-то беспокоит, важно это обсудить, а не замалчивать, надеясь, что все само образуется.

Если вы уважительно относитесь друг к другу, это становится нормой вашей семейной жизни, и в дальнейшем вы будете транслировать такую модель отношений своим детям, прививать им те ценности, которых вы сами придерживаетесь. Пусть ваши дети увидят, что их родители заботятся друг о друге, что им доставляет удовольствие быть вместе и они часто флиртуют между собой. А также заботятся о том, как они выглядят, причем не только выходя в свет, но и в домашней обстановке.

Когда ребенок видит, что мама и дома красивая и выглядит аккуратно, а папа всегда ухоженный, выбритый, это откладывается у него в сознании. После, заведя свою семью, ребенок будет стремиться к тем же нормам, он не станет ходить дома в растянутых трениках или в дырявом халате. Своим внешним видом вы можете задать вектор целому поколению.

К примеру, я раньше почему-то покупала себе специальную одежду для дома – халатики, домашние костюмы и так далее. При этом нормальные вещи, которые вышли из моды, просто кому-то отдавала. Теперь я взяла себе за правило не отдавать юбки, футболки, блузки и повседневные платья, отжившие свой сезон, а переводить их в разряд домашней одежды. Так получается, что дома я хожу по сути в хорошей одежде, в которой я раньше могла выйти куда-то, просто теперь она оказалась чуть-чуть вне тренда, хотя при этом выглядит элегантно.

Частая история, когда девушки забывают о себе во время декрета. Так вот, я считаю, что это тот случай, когда о себе как раз-таки нужно помнить. Старайтесь выглядеть так, чтобы не только домашним было приятно, но и чтобы самой себе нравиться, чувствовать себя уверенной, красивой женщиной.

Не позволяйте себе при любимом мужчине ходить с немытой головой. Это тоже часть этикета. О личной гигиене ни в коем случае нельзя забывать. Очень важно и то, как от вас пахнет, когда вы находитесь дома, причем это касается и мужчины, и женщины.

Часто мы видим, что люди прихорашиваются, выходя на улицу, а дома непонятно на кого похожи. Это неправильно. Я не говорю, что женщинам дома обязательно нужен макияж, а мужчины должны выглядеть с иголочки, как на собрании акционеров. Дома люди расслабляются. Но при этом нужно постараться сохранить ухоженный, привлекательный вид. Мужчины могут надеть спортивный костюм, футболку – вместо того, чтобы бродить по дому в семейниках и растянутой майке-алкоголичке с разводами от пива. Например, у нас дома принято ходить в хорошей одежде, а не в той, которая доживает последние дни.

Конечно, в семейной жизни очень сложно бывает всегда поддерживать подобающий внешний вид. Поначалу, только начиная встречаться, вы оба изо всех сил стараетесь понравиться друг другу. А потом расслабляетесь, потому что завлекать больше не надо, человек и так с вами. Но люди всегда тянутся к красоте. Если вы дома представляете собой нечто в растянутых штанах, то вспомните, что по улице ходят красивые мужчины и женщины, на которых смотреть гораздо приятнее.

Но опасайтесь и другой крайности: в заботе о внешности не забывайте и об остальных аспектах хорошего впечатления. Эстетика – это хорошо, но на первом месте в семейных отношениях все же стоит речь. Вы можете быть невероятно привлекательными, владеть всеми необходимыми кинетическими навыками, но если с вами не о чем поговорить, если партнеру неинтересно находиться в вашем обществе, то отношения обречены. Поэтому помните о веере баланса, не зацикливайтесь на чем-то одном. Например, если вы делаете упор на внешности и кинетике, то будете возбуждать в мужчине сексуальный интерес, но надолго ли это? Скорее всего, нет. А вот когда вы включаете все четыре аспекта, с вами становится интересно, ведь вы умело меняете образы, используете романтические жесты, заботитесь о партнере. Здесь и начинается настоящая игра. Вы показываете человеку, что он вам небезразличен и именно с вами ему будет хорошо, а это основа романтического, а в дальнейшем и семейного этикета.

Отношения и правила, сформированные в семье, напрямую влияют на то, какими вырастут ваши дети. Ребенок учится на примере того, что видит у себя дома. Сколько бы вы ни говорили ему о правилах, он в первую очередь будет в своем поведении подражать вам, и тут уже все зависит от того, насколько правильно вы умеете себя вести, как себя подаете.

За каждым из нас стоит огромное количество поколений. Какие-то движения, жесты вы переняли от своей бабушки, манера говорить досталась вам от прадеда, походка – от прапрадеда, и так далее. Эти привычки переходят к вам на генетическом уровне, и ваш ребенок, как продолжатель рода, также несет в себе эти привычки, а значит, он будет вести себя как вы, а затем его дети – как он. Из этого следует, что всем нам необходима культура поведения. И конечно же, для этого нужно много учиться.

Как быть, если вы не справляетесь? К счастью, существует много литературы на эту тему, есть также уроки, лекции, курсы и даже игры, посвященные воспитанию детей и самовоспитанию.

И вот здесь я как раз хочу рассказать вам о своем опыте обучения детей и взрослых посредством игр, автором и разработчиком которых являюсь.