В этой главе мы поговорим о том, зачем нужно определять цели для каждого публичного выступления, почему именно с их постановки начинается подготовка речи и что бывает, если цели сформулированы некорректно. Также мы отметим, какими бывают цели: чем глобальная отличается от локальной, а личная – от цели из мира слушателя. Расскажем, как и зачем формулировать главную мысль выступления.

Корректная постановка целей поможет вам лучше отобрать материал для наполнения своего выступления, точнее выстроить линию аргументации и повысить эффективность своей речи.

Однако начнем мы с истории. В 2012 году на конференции TED выступал Брайан Стивенсон, юрист, активист движения за социальную справедливость, профессор права на юридическом факультете Нью-Йоркского университета, который с помощью публичной речи хотел привлечь внимание к своему некоммерческому фонду. В итоге его выступление удостоилось самых длительных оваций за всю историю TED, а сумма сбора превысила 1 миллион долларов. Между тем его цель была гораздо меньше – 500 тысяч долларов. Перевыполнил план он благодаря тому, как неординарно было построено выступление.

Его выступление вы можете посмотреть здесь:

www.ted.com/talks/bryan_stevenson_we_need_to_talk_about_an_injustice?subtitle=ru

Цель – это причина, по которой вы выступаете перед аудиторией. Базовый вопрос для цели: «Что вы хотите, чтобы аудитория сделала после вашего выступления?» Ответ на этот вопрос поможет выбрать подходящий контент и отсеять лишнее. Следовательно, цель выступления для спикера – будущее действие аудитории.

Например, вы выступаете перед комиссией и защищаете диплом, цель вашего выступления – как минимум, чтобы вам поставили хорошую оценку. Или вы выступаете на научной конференции, и тогда цель выступления, к примеру, чтобы коллеги стали использовать результаты вашего исследования в своей работе. Или вы пропагандируете спорт, и результат вашего выступления в том, что аудитория начнет больше заниматься спортом.

1. Глобальная цель – это результат, который вы получите, когда вся ваша аудитория начнет делать то, о чем вы их просите. Это ответ на вопрос: «Что изменится в мире, если я достигну цели выступления?» Например, если все начнут использовать результаты вашего исследования, какие глобальные изменения произойдут? Или если все начнут заниматься спортом? Может быть, люди станут более здоровыми, наука шагнет вперед и т. д. Формулирование глобальной цели помогает почувствовать вдохновение и обрести мотивацию, а ее вербализация во время выступления дает возможность слушателям испытать схожие чувства.

Если вернуться к контексту популяризации спорта, то это может звучать так: «Только представьте, если бы каждый из вас начал заниматься спортом три раза в неделю, то у вас ускорился бы метаболизм, снизился вес, улучшилось самочувствие. А если бы все ваши друзья делали бы так же, то люди вообще реже бы болели и ежедневно чувствовали себя намного лучше. А еще у врачей стало бы меньше нагрузки, и они смогли бы больше помогать действительно больным людям. Снизились бы расходы на медицину, и ваши налоги можно было бы отправить на строительство дорог или помощь сиротам…» и т. д.

2. Локальная цель – это конкретное действие, которое вы призываете сделать аудиторию сразу после выступления. Вспомните: когда вы начинаете новое для себя дело, что вам дается сложнее всего? Первый шаг. Так же и в выступлении. После того как мы вдохновили слушателей на изменения, нам важно предложить им такое действие, которое будет легко совершить. Например, предлагать сразу купить курс – сложное действие, а вот почитать отзывы участников – легко и ни к чему не обязывает. Или записаться в спортзал сложно, а почитать статью о сравнении спортзалов в своем районе – легко. Важно, чтобы действие, которое вы призываете совершить аудиторию, было легким, ни к чему не обязывало, чтобы оно помогало принять окончательное решение. Поэтому, когда вы мысленно формулируете конечное действие аудитории, сдвиньтесь на несколько шагов назад и подумайте, какое маленькое действие люди смогут сделать для начала.

Если вернуться к примеру со спортом, то первый шаг для аудитории может быть сформулирован, скажем, так: «Перейдите по этому QR-коду, там вы увидите список спортзалов и фитнес-центров в вашем районе. Вы сможете уже сегодня проанализировать этот список и выбрать, куда вы хотели бы сходить на пробное занятие».

3. Личная цель – это цель, которую спикер может осуществить для себя в течение выступления. Например, вы хотите отточить какой-то ораторский прием, последить за своими словами-паразитами или хотите попробовать больше двигаться во время выступления. Личная цель описывает процесс, который происходит у вас внутри параллельно с вашим выступлением. Личная цель может звучать так: «Сегодня хочу попробовать смотреть на все секторы зала, а не только на первый ряд. Буду отслеживать это каждые две минуты».

4. Цель из мира слушателя. Цель, которую мы оглашаем для аудитории, должна быть из мира нашей аудитории. Что это значит? Слушателям нужно понимать, что изменится в их жизни после нашего выступления, как действия, к которым мы призываем, ей помогут.

Например, цель для спикера может звучать так: «Получить финансирование для своего проекта». Но для слушателей мы сформулируем ее по-другому: «Сегодня я расскажу вам о проекте, присоединившись к которому вы сможете вернуть деньги за три месяца и увеличить капитализацию в два раза уже через год».

Итак, нам важно подчеркнуть выгоду для аудитории, а не нашу собственную. Если мы снова вернемся к пропаганде спорта, то цель из мира слушателя будет звучать так: «Сегодня вы узнаете, как благодаря трем часам в неделю вы можете улучшить свое здоровье, повысить работоспособность и настроение».

Обозначение цели из мира слушателя важно делать в начале выступления, потому что это помогает аудитории решить, будет ли ей интересно и полезно ваше выступление.

После того как мы определили для себя цель выступления, важно сформулировать главную мысль выступления. Это одно емкое предложение, в котором содержится суть всей вашей речи.

Когда в выступлении нет одной главной мысли, оно становится похоже на набор разрозненных фактов и слушателям сложно разобраться, что важно, а что нет. В итоге каждый вынесет что-то свое, а ваше послание будет размытым.

На TED работает правило: «Одно выступление = одна мысль». Мы предлагаем взять эту аксиому на вооружение. Ведь зачастую, когда готовишь выступление, хочется рассказать больше. Это может давать обратный эффект. В случае с выступлением хороша пословица: «Лучше меньше, да лучше».

Например, вы выступаете на конференции с темой «Как нужно нанимать сотрудников на работу». Какой вариант будет эффективнее: если вы решите раскрыть один ключевой принцип, без которого все рухнет, и приведете примеры из личного опыта или расскажете о 15 принципах найма сотрудников?

Представьте себя на месте слушателей. Вы пришли на конференцию, на ней параллельно работают несколько секций, вы послушаете сегодня десяток выступлений по 15–20 минут. Сколько из них вы запомните? Много ли вы запомните даже из тех выступлений, которые вам понравятся? Наша память реагирует на то, что нам интересно, что легко воспринимается и повторяется несколько раз. Именно поэтому важно сформулировать главную мысль емко и повторить ее минимум дважды за выступление. Чтобы понять, какая мысль в вашем выступлении главная, можете тезисно выписать все, что хотите рассказать по теме. А потом посмотреть на текст и попробовать выбрать из списка то, что:

• поможет вам достигнуть цели;

• неочевидно для вашей аудитории;

• вызывает у вас эмоции;

• принесет максимальную пользу аудитории.

Ваша главная мысль может быть сформулирована несколькими способами. Важно, чтобы она была понятной без дополнительного контекста.

Варианты подхода к созданию формулировок

1. Утверждение:

«Бизнес развивается со скоростью развития людей, которые его делают»;

«Психотерапия повышает качество жизни».

2. Противопоставление:

«Обучение без результата ученика – не обучение, а инфобизнес»;

«Люди покупают не то, “что” вы делаете, а “зачем” вы это делаете».

3. Метафора:

«Коучинг – реактивный ранец для ваших сотрудников»;

«Реклама в подкастинге находится на уровне кассетных магнитофонов».

4. Призыв к действию:

«Вытирайте руки одним бумажным полотенцем»;

«Пейте воду, чтобы жить дольше».

Если сформулировать главную мысль не получается, попробуйте сделать следующее упражнение. Представьте, что организаторы вашего выступления сократили его до 30 секунд. Что вы скажете за это время в рамках своей темы?

Критерии хорошо сформулированной цели

1. Глобальная цель:

• вызывает эмоции у спикера и у слушателя, ее хочется достигнуть;

• достижима – есть все необходимое для ее достижения при условии, что люди начнут действовать.

2. Локальная цель:

• конкретна – описаны понятные действия, которые нужно выполнить. Например, «Скажите другу, что вы его любите» – конкретное действие, а «Начните ценить дружбу» – абстрактная цель;

• проста в выполнении, не требует больших затрат времени и сил.

Например, перейти по ссылке и прочесть инструкцию, как сортировать мусор, – легко и ни к чему не обязывает, а сегодня же перебрать весь свой мусор и вывезти в специально отведенное место – сложнее.

Самая частая ошибка – это формулировать цель следующим образом: «Рассказать о…», «Поделиться опытом…», «Познакомить с проблемой…». Это скорее не цели выступления, а средства их достижения. Мы рассказываем о чем-то и/или делимся опытом для того, чтобы наши слушатели совершили действие, осуществили локальную цель. Поэтому «Рассказать о пользе спорта» – это некорректно сформулированная цель. А «Рассказать о пользе спорта, чтобы все начали бегать по утрам» – это уже верный подход.

Для проверки можно использовать такой принцип: правильно сформулированная цель связана с действиями аудитории, а не спикера. «Начать бегать по утрам» – это про действия слушателей, «Рассказать, поделиться опытом» же – про действия спикера, которые он осуществляет, чтобы достигнуть локальной цели выступления.

Критерии качественно оформленной главной мысли

• Сформулирована одним коротким предложением: «Ежедневная зарядка – залог здоровья».

• Все слова в предложении знакомы и понятны аудитории. Если вы выступаете перед школьниками и говорите про важность коммуникативных навыков, то уместно будет сказать: «Важно замечать не только то, что говорит собеседник, но и как он это делает» вместо варианта «Конгруэнтность – то, за чем следует следить в коммуникации».

Пример

Если мы посмотрим выступление Риты Пирсон на TED, сможем сформулировать главную мысль так, как звучит сама тема: «Каждому ребенку нужен наставник». Рита говорит о важности отношений между взрослым и ребенком и повторяет это несколько раз за выступление, что помогает нам запомнить главную мысль.

Также автор использует истории из жизни как ключевые аргументы для доказательства главной мысли. Это примеры из школьной жизни, которые будут близки большому количеству людей.

Истории Риты демонстрируют, что бывает, когда у детей есть наставник. Она рисует для зрителя картинку будущего – знакомит с глобальной целью. Значение этой мысли глубоко: каждый может представить, чьим наставником он мог бы стать. Выступление Риты Пирсон – хороший пример речи с понятными целью и главной мыслью.

Давайте закрепим схему работы с целью выступления.

1. Формулируем глобальную цель: «Я хочу, чтобы люди стали более здоровыми благодаря регулярным занятиям спортом».

2. Определяем, из каких шагов состоит движение к цели. Например: «Надо ходить в спортзал три раза в неделю».

3. Формулируем локальную цель: «По QR-коду по-знакомьтесь со списком всех спортзалов в районе и выберите тот, в который можно сходить на пробное занятие».

4. Формулируем цель из мира слушателя: «Сегодня я рас-скажу вам, как можно начать регулярно заниматься спортом, где найти на это время и как сделать так, чтобы это была не мука, а удовольствие». Произносим ее в начале.

5. Формулируем главную мысль: «Заниматься спортом легче, чем ты думаешь». Повторяем в начале и в конце выступления.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

I. Прочитайте текст, приведенный ниже. Это короткое выступление владелицы салона красоты, которая решила после пандемии начать производить собственную косметику и продавать ее в салоне. Она выступает перед своими подчиненными:

«Друзья, я собрала вас здесь, чтобы поделиться новостью – я решила запустить собственную торговую марку. Новая торговая марка – еще один способ заработать больше. Почему я решила это сделать? Вы все помните, когда грянул ковид, нам пришлось закрыться и мы сильно финансово пострадали. Мне было трудно платить аренду, вам сложно было сидеть без работы. Тогда мне в голову пришла идея найти такой способ заработка, который был бы возможен без вашего непосредственного присутствия на работе.

Новая торговая марка поможет сделать такую косметику, которая вам нравится, и получать процент от ее продажи своим клиентам. Администратор также будет получать процент от продаж, а у smm-менеджера будет новая сфера для рекламы.

Новая торговая марка – дополнительный способ заработать. Она позволит нам охватить рынки не только нашего города, но и других городов России. Переходите по ссылке и знакомьтесь с моим предварительным листом продуктов, оставляйте свои комментарии о том, что нравится, что стоит добавить или исправить».

Вопросы

1. Как бы вы сформулировали глобальную цель выступления?

2. Как бы вы сформулировали локальную цель выступления?

3. Как сформулирована цель из мира слушателя?

4. Какая главная мысль в этом выступлении?

5. Какую личную цель мог реализовывать выступающий?

Ответы

1. Глобальная цель может формулироваться по-разному, например: «Больше людей будет хорошо выглядеть благодаря новым отечественным косметическим продуктам».

2. Локальная цель: перейти по ссылке, посмотреть список продуктов и оставить свои комментарии.

3. Цель из мира слушателя: мы можем сделать такую косметику, которая нам самим будет нравиться и даст возможность больше зарабатывать.

4. Главная мысль: новая торговая марка – дополнительный способ заработать.

5. Личная цель: продемонстрировать сильный предпринимательский потенциал руководителя.

Что бы вы добавили или какие акценты сместили, исходя из формулировок глобальной и локальной целей, а также главной мысли?

II. Представьте, что вас пригласили выступить на образовательной конференции и поделиться собственным опытом. Какой была бы главная мысль вашего выступления на тему: «Как эффективно учиться новому?» Какую глобальную и локальную цель вы бы поставили? Какими могут быть цель из мира слушателя и личная цель?

Тема: «Как эффективно учиться новому?»

Рефлексия. Что нового вы узнали для себя из этой главы? Что для вас и в каком объеме было уже известным? Что вы применяли раньше? Что теперь будете использовать в своей работе при подготовке к выступлению? Какие это может дать результаты?

В этой главе речь пойдет о том, каким образом работать с информацией. Рассмотрим основные характеристики информации и поговорим о методах оценки ее качества. Определимся с наиболее важными и полезными базами данных при составлении текста будущих выступлений. Узнаем, как «наше слово отзовется», а именно каким образом люди воспринимают информацию, и рассмотрим основные факторы, влияющие на восприятие информации. Проанализируем сервисы для проверки информации на уникальность. В заключение уделим внимание искусственному интеллекту и его роли при работе с информацией. Представим пятерку нейросетей, работающих в нашей стране. Взвесим все «за» и «против» их использования.

Знаете ли вы?

1. Всемирный день информации отмечается ежегодно 26 ноября с 1994 года. Его учредителями выступили Международная академия информатизации и Всемирный информациологический парламент. Была выбрана такая дата, поскольку именно в этот день в 1992 году состоялся первый Международный форум информатизации.

2. Несмотря на широкое распространение термина «информация», это понятие является одним из самых дискуссионных в науке. В настоящее время существует более 300 его определений.

3. Самый большой носитель информации – это ДНК, которая кодирует генетическую информацию организмов. Один грамм ДНК может теоретически хранить до 215 петабайт информации.

4. Название поисковой системы Google пошло от числа «googol» (Гугол – это число, которое состоит из единицы и ста нулей – 1×10¹⁰⁰). Оно должно было символизировать количество информации, которую система может обработать. В результате при регистрации домена была допущена ошибка и вместо «Googol» зарегистрировали «Google».

Прежде чем мы перейдем к вопросам поиска, отбора и проверки информации, обратимся к терминам. Слово информация происходит от латинского языка (information) и имеет значение «разъяснение, изложение, осведомленность». Позднее американские математики К. Шеннон и У. Уивер предложили под информацией понимать не произвольные сообщения, которыми обмениваются люди, а лишь такие, которые уменьшают неопределенность у получателя информации[1].

Наиболее оптимальным мы считаем определение Н. Винера:

Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств[2].

Норберт Винер, американский математик, один из основоположников кибернетики и теории искусственного интеллекта

Нередко понятия «информация» и «знание» употребляются как синонимы. Однако понятие «информация» шире по значению, поскольку представляет собой всеобщее свойство материи, а знание – результат познавательной деятельности человека. Сопоставляя эти два понятия, А. А. Красилов отмечает, что информация первична по отношению к знаниям, она несет все необходимое для знаний[3].

Информация и знания – это не одно и то же. Чтобы информация стала знанием, ее надо сначала обработать: получить, отсортировать, проанализировать, интегрировать, и сохранить.

Роберт Чалдини, американский психолог, исследователь психологии влияния

В наши дни количество открытых информационных ресурсов увеличилось. С одной стороны, это дает великолепную возможность воспользоваться широким спектром источников по выбранной теме при подготовке выступления. С другой стороны, возникает вопрос, как правильно выбрать информационный ресурс. Становится все сложнее ориентироваться в большом потоке информации. Увеличивается риск столкнуться с недостоверной информацией и сформировать ошибочное мнение по какому-либо вопросу. В этих условиях существенно усложняется сама система поиска и отбора информации.

Сбор материала по теме выступления – это всегда творческий процесс, который требует от автора оригинальности, внимания к деталям, критического мышления и др. При подборе материала Аристотель призывал думать сразу в «трех измерениях»:

1. Впечатление, а именно то впечатление, которое автор произведет на слушателей.

2. Эмоции, которые возникнут вследствие выступления.

3. Аргументы как доказательство самой речи[4].

Важно также определится и с критериями информации.

• Информация должна иметь прямое отношение к вопросу, который вы изучаете. Не следует включать в текст выступления лишнюю, дополнительную информацию.

• Информация должна помочь раскрыть основные аспекты заявленной тематики, рассмотреть проблему с различных точек зрения.

Пример

После того как выбрана тема выступления и подготовлен приблизительный план, следует собрать информацию по ключевым вопросам. Целесообразно изучить как можно больше материала, чтобы получить полноценное представление о выбранной теме.

В свое время Эрнест Хемингуэй, описывая процесс творчества писателя, заметил:

Для того чтобы писать по-настоящему, вы должны знать в десять раз больше того, что вы написали. В противном случае читатель поймет, что все написанное ненастоящее.

Эрнест Хемингуэй, американский писатель, военный корреспондент, лауреат Нобелевской премии по литературе 1954 года

Это высказывание Хемингуэя в полной мере можно отнести и к публичным выступлениям: спикеру следует знать гораздо больше того, о чем он говорит. В противном случае у слушателей может возникнуть впечатление, что сам выступающий не очень хорошо владеет темой.

Успех выступления обусловлен также и тем, что информация, которая является базовой основой публичной речи, должна быть интересной, прежде всего для самого выступающего. Невозможно не согласиться с Евгенией Шестаковой, одним из авторов книги, которая в своих публикациях достаточно отчетливо подчеркивает роль информации, которая и вдохновляет, и поддерживает спикера[5].

Конечно, ни для кого не секрет, как важно уметь выбирать надежные и авторитетные источники, а не полагаться на недостоверные факты и фейковые сообщения. Для того чтобы поиск и отбор источников не вызвал затруднений, рассмотрим основные характеристики информации.

Таблица 1. Основные характеристики информации

Как можно использовать эти характеристики? Для оценки информации в соответствии с этими критериями можно ввести шкалу:

Пример оценки

Текст/фрагмент:

STREAM-подход представляет собой оригинальную обучающую технологию, которая привлекает внимание своим междисциплинарным подходом. Авторство данной обучающей модели связывают с именем Жоржет Якман / Georgette Yakman. При обучении с помощью этого подхода, как правило, интегрируются знания из различных смежных дисциплин, предшествующий опыт, а также включаются творческие аспекты STREAM-подхода. Таким образом формируется мозаичная среда, в которой возможно не только применить теоретические знания на практике, но и использовать знания и методы из различных направлений науки и искусства для решения поставленных задач. Важность такого подхода обусловлена тем, что современный бизнес как раз и предполагает появление профессий, требующих знаний, умений и навыков из разных областей деятельности. Можно акцентировать внимание на трех главных принципах STREAM. Во-первых, внимание сосредоточено на прикладном характере теории к реальным аспектам профессиональной деятельности. Во-вторых, обучение строится через решение проблем и развитие инновационного мышления. И в-третьих, происходит интеграция актуальных знаний под конкретную задачу[6].

Чек-лист

В настоящее время поиск информации осуществляется в базах данных и библиотеках. Вы можете использовать специализированные базы данных, такие как Научная электронная библиотека eLibrary.ru, а также Scopus, Google Scholar, платформа Bielefeld Academic Search Engine, PubMed и др. Здесь можно найти научные статьи, книги, диссертации и др.

Таблица 2. Список электронных библиотек

¹ Высшая аттестационная комиссия – центральный орган в области присуждения ученых степеней и присвоения ученых званий в Российской Федерации.

² Российский индекс научного цитирования – национальная библиографическая база данных научного цитирования.

Проверка информации представляет собой сегодня особенно актуальную проблему. На фоне большого информационного потока в сети интернет, социальных сетях и мессенджерах растет распространение огромного количества недостоверных данных. Поэтому при работе очень важен критический подход. Он не только предполагает анализ и оценку информации, но и позволяет корректно применять полученные данные. Такой подход помогает мыслить рационально, искать логические связи между различными блоками информации и подбирать весомые аргументы.

По мнению большинства современных специалистов, критический подход – достаточно сложный многокомпонентный феномен. Он основан на критическом мышлении.

Критическое мышление – это направленное мышление, которое отличается взвешенностью, логичностью, контролируемостью, обоснованностью и целенаправленностью, его отличает использование таких когнитивных навыков и стратегий, которые увеличивают вероятность получения желательного результата[7].

Дайана Халперн, американский психолог

Развивая навык критического мышления, вы совершенствуете свою когнитивную систему, становитесь более компетентным как в подборе и оценке необходимой информации, так и в умении формулировать выводы. А это дает преимущество в продвижении своих идей и проектов.

Теперь расскажем о том, как можно достаточно легко и быстро проверить любую информацию.

Способы проверки источников

Проверка рекомендаций и ссылок.

В статье или книге, которую вы нашли, обращайте внимание на список литературы или ссылки на работы в тексте. Это поможет вам найти дополнительные источники.

Оценка качества источника.

При отборе источников информации важно оценить их содержание. Прежде всего, следует обратить внимание на личность автора, авторитетность издания. Найдите информацию об авторе и его достижениях, других публикациях. Посмотрите, где была опубликована работа. В специализированных издательствах и журналах материалы обычно проходят процесс рецензирования, что и обеспечивает высокое качество публикаций.

Проверка актуальности источника.

Посмотрите, когда была опубликована статья или книга. Проверьте, насколько представленный материал соответствует теме будущего выступления. В некоторых областях знаний информация может быстро устаревать, поэтому важно выбирать свежие источники, чтобы быть в курсе последних исследований и разработок.

Проверка релевантности источника.

Релевантность предполагает, что источник содержит информацию, которая прямо связана с вашей темой, он подтверждает ваши выводы и подкрепляет их аргументацией.

Проверка объективности источника.

Проанализируйте, действительно ли данный источник представляет объективную информацию или учитывает только позицию, которая выгодна автору, тем самым навязывая односторонний взгляд на проблему. Важно выбирать источники, которые представляют различные точки зрения и обеспечивают объективность.

Для проверки информации целесообразно использовать метод IMVAIN. Он был специально разработан для оценки достоверности информации. Авторство метода принадлежит специалистам Центра новостной грамотности Университета Стони-Брук (Stony Brook University).

Перечень вопросов для анализа информации

1. Независимый ли этот источник?

→ Independent

2. Можно ли найти эту информацию в других источниках?

→ Multiple

3. Доказаны ли приведенные факты?

→ Verify

4. Авторитетный ли источник и понятно ли, откуда взята информация?

→ Authoritative / Informed

5. Назван ли автор и исходный источник информации?

→ Named

Если на некоторые из этих вопросов вы получили отрицательный ответ, информация может быть сочтена неправдоподобной. Тогда стоит продолжать поиски.

Кроме этого метода можно воспользоваться еще одной проверкой.

Английский писатель и журналист Редьярд Киплинг предложил простую технику – схему вопросов, которую можно обозначить как «5W1H»: What? Why? Who? Where? When? How? (Что? Почему? Кто? Где? Когда? Как?). Вопросы используются для сбора первоначальной информации и понимания деталей о ситуации или проблеме. Схема вопросов представлена в таблице 3.

Таблица 3. Схема постановки вопросов

На практике вопросы могут быть сформулированы следующим образом:

What? – что произошло?

Why? – почему это произошло?

Who? – кто об этом сообщил?

Where? – где это случилось?

When? – когда произошло?

How? – как это произошло?

Затем ответы на эти вопросы можно сопоставить, проанализировать, синтезировать и сделать определенный вывод. Постановка таких вопросов позволяет с разных углов взглянуть на тему, сформулировать задачи для осуществления дальнейших поисков.

Научитесь использовать свой ум, критическое мышление – ключ к творческому решению проблем в бизнесе.

Ричард Брэнсон, британский предприниматель, основатель корпорации Virgin Group, включающей около 400 компаний различного профиля

Отдельного внимания заслуживает проверка текста на уникальность, которая осуществляется с помощью специальных программ. Они автоматически находят совпадения отдельных фрагментов или целого текста с опубликованными ранее материалами.

Среди бесплатных сервисов проверки выделяют text.ru, content-watch.ru, etxt.biz, advego.com.

Рассмотрим 5 лучших, на наш взгляд, ресурсов (см. табл. 4).

Таблица 4. Сервисы для проверки текста на уникальность

Преимущество этих ресурсов заключается в доступности и возможности проверить небольшой текст без регистрации. Однако у них есть и недостатки, главный из которых в том, что эти сервисы не ориентированы на поиск среди научных баз данных, а охватывают только коммерческие и информационные интернет-площадки. Таким образом, достоверно оценить уникальность научной работы с их помощью практически невозможно.

Если вы ученый, квантовый физик, и не можете в двух словах объяснить пятилетнему ребенку, чем вы занимаетесь, – вы шарлатан

Ричард Фейнман, американский физик

Нобелевский лауреат по физике Ричард Фейнман был известен благодаря умению просто и понятно объяснять сложные научные концепции. Однажды он пообещал подготовить лекцию для первокурсников по квантовой статистике. Но через несколько дней он вернулся и заявил: «Я не смог. Я не смог низвести это до уровня первокурсников. Это значит, что на самом деле мы этого не понимаем»[8].

Из вышесказанного можно сделать вывод: прежде чем транслировать что-либо большой аудитории, постарайтесь досконально разобраться в выбранной теме. Исследуйте информацию с разных точек зрения. Обратите внимание не только на основные источники, но и на те, которые имеют косвенное отношение к теме или имеют второстепенный характер.

Любое публичное выступление от творческого замысла и поиска информации до окончательного оформления предполагает, что оно предназначается для определенной аудитории. И если вы не сделали это заранее при подготовке доклада, то перед выступлением необходимо адаптировать текст и под особенности аудитории.

Одна и та же речь, которая предназначена для восприятия школьниками и инвесторами, коллегами, должна быть написана по-разному.

Как мы воспринимаем информацию?

Восприятие представляет собой активный процесс извлечения информации об окружающем мире, включающий в себя реальные действия по обследованию того, что воспринимается[9].

Сергей Леонидович Рубинштейн, советский психолог и философ

На восприятие и интерпретацию информации могут повлиять различные факторы (см. табл. 5).

С позиции психологии, информация – это образ существующей действительности, который отражается в сознании человека и выражается в символьной форме.

Конечно, восприятие каждого человека индивидуально. В этом процессе играют роль наши представления, ожидания, субъективные впечатления.

Таблица 5. Факторы, влияющие на восприятие информации

Восприятие информации зависит от опыта, образования, стереотипов, культурных особенностей, социальных установок и т. д. Но вместе с тем существуют и общие факторы, на которые стоит обратить внимание при адаптации текста выступления (см. табл. 6).

Рассмотрим другой аспект вопроса. Допустим, вы написали качественный текст. Письменный текст и устная речь – это совершенно разные вещи. Большой ошибкой при подготовке к выступлению является уверенность спикера в том, что после сбора необходимой для выступления информации и написания речи остается ее только произнести. Однако, как показывает опыт, большая часть информации, которая изложена в письменном виде, не приспособлена для устного воспроизведения. Необходимо предварительно поработать над написанным текстом выступления, чтобы он был удобен для устного воспроизведения и восприятия.

Пример

Интересное сравнение использовал лауреат Нобелевской премии по физике Уильям Генри Брэгг: «Я считаю, что собрать слушателей, а затем читать им написанный материал – это все равно, что, пригласив приятеля прогуляться, спросить, не возражает ли он пройтись пешком, а самому ехать рядом с ним в автомобиле»[10].

Таблица 6. Практические советы по адаптации информации

При работе с информацией невозможно оставить без внимания технологии искусственного интеллекта (ИИ). Как сообщил Институт русского языка имени А. С. Пушкина, словом 2023 года стало слово «нейросеть»[11]. Искусственный интеллект развивается стремительно, проникает во все сферы нашей жизни.

Одним из перспективных направлений является применение технологии ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer). Актуальность технологии обусловлена тем, что ChatGPT позволяет значительно упростить и ускорить процесс нахождения нужной информации. Особенность нейросети ChatGPT в том, что благодаря обучению эта модель совершенствуется, становится способна обрабатывать все большие объемы данных и даже предлагать собственную аналитику.

ChatGPT был создан компанией OpenAI в конце ноября 2022 года и очень быстро завоевал популярность во всем мире. Какие же возможности для поиска информации предоставляет данная система? Список достаточно обширен:

1. Генерировать связные фрагменты для типовых задач с пояснениями.

2. Менять текст в соответствии с заданным стилем.

3. Перефразировать текст с использованием научных терминов.

4. Комбинировать различные отрывки текста, находить связи между ними.

5. Делать краткое изложение видео, статей, докладов и сообщений.

6. Сканировать и делать описание изображений.

7. Собирать данные и структурировать информацию.

8. Проводить анализ данных и прогнозировать решения задач.

9. Переводить слова и фразы на разные языки.

Несмотря на многочисленные преимущества, нейросеть ChatGPT также имеет некоторые недостатки:

1. Ограниченное понимание контекста. ChatGPT часто может давать некорректные ответы.

2. Генерирование недостоверной информации. Процесс обучения модели происходит на большом объеме данных, которые не всегда точны и актуальны.

3. Необходимость человеческой верификации. В случае некорректных ответов требуется вмешательство специалиста. Это может потребовать дополнительных усилий и времени.

4. Отсутствие глубокой понимающей способности. Модель не обладает настоящим пониманием материала или концепций, а только оперирует поверхностными знаниями, полученными из текстов[12].

Представляем пятерку нейросетей, которые работают в нашей стране.

Таблица 7. Нейросети для генерации текста

Несомненно, у всех моделей есть большой потенциал в плане обработки информации. Однако следует ответственно относиться к информационным продуктам нейросети.

В завершение поделимся списком вопросов, которые наиболее часто задают студенты, и ответов от преподавателей Университета ИТМО.

Вопрос 1

При подборе информации стоит ли использовать модели или формулы, которые не имеют авторства?

Ответ

Пожалуй, не стоит, у аудитории может возникнуть интерес к модели и, соответственно, ее авторство. Лучше найти более надежные модели.

Вопрос 2

Как следует оформлять ссылки на электронные ресурсы?

Ответ

Ссылки на электронные ресурсы оформляют в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5–2008 «Библиографическая ссылка: общие требования и правила составления». Например, Белоус Н. А. Прагматическая реализация коммуникативных стратегий в конфликтном дискурсе [Электронный ресурс] // Мир лингвистики и коммуникации: электрон. научн. журн. 2006. N 4. URL: www.tverlingua.by.ru/archive/005/5_3_1.htm (дата обращения: 15.12.2007).

Вопрос 3

Как правило, при подготовке ВКР требуется использовать литературу, изданную не более пяти лет назад, а если книга важна, но не переиздавалась, стоит ли ее использовать?

Ответ

Конечно, если эта книга или статья действительно важна и логично вписывается в концепцию вашей работы, то смело можете использовать этот источник.

Вопрос 4

Как быстро развить критическое мышление?

Ответ

Активно работать с информацией: постоянно сравнивать, интерпретировать и оценивать различные блоки информации. Можно почитать несколько книг: «Думай медленно… решай быстро» Даниэля Канемана, «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение» Тома Чатфилда; посмотреть видео TED-Ed «Пять приемов, улучшающих критическое мышление»:

youtu.be/dItUGF8GdTw?si=GR2MlK9rNKqPMGzk

Вопрос 5

Как можно быстро проверить достоверность информации?

Ответ

Наиболее хорошо для быстрой проверки информации подойдет метод IMVAIN.

Подведем итоги

1. К сбору материала по теме выступления следует относиться как к творческому процессу. Для этого опирайтесь на принципы и методы: анализ, оригинальность, коммуникативность, внимание к деталям, критическое мышление и др. В процессе подготовки к выступлению целесообразно изучить как можно больше материала, чтобы иметь полноценное знание о выбранной теме.

2. Важно уметь выбирать надежные и авторитетные источники. Что может помочь в этой ситуации? Прежде всего, знание характеристик информации: достоверность; ценность; актуальность; достаточность, объективность и др.

3. Для проверки информации целесообразно использовать метод IMVAIN, который был специально разработан для оценки достоверности информации.

4. Проверить информацию на уникальность можно через специальные программы, которые автоматически находят совпадения отдельных фрагментов или целого текста с опубликованными ранее источниками. Среди бесплатных сервисов проверки выделяют text.ru, content-watch.ru, etxt.biz, advego.com, мы писали выше о данных опциях.

5. Любое публичное выступление предполагает, что оно предназначается для определенной аудитории. Следует адаптировать текст для устного воспроизведения.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1. «Alias» или «Скажи иначе»

Цель: развитие коммуникативной компетенции.

Инструкция. Ниже представлены предложения для перефразирования. В каждом случае найдите три варианта, как можно сказать то же самое без потери изначального смысла.

Примеры для перефразирования:

1. Очень хочется отдохнуть, а каникулы еще не скоро.

2. Терпение и внимание являются основой дружбы.

3. Кто сказал, что мало красок в Питере зимой?

4. Коты должны путешествовать в салоне самолета!

5. Научитесь быть востребованным в мире будущего.

6. Игра – это замечательная возможность вместе подумать над важным вопросом.

Задание 2. Нахождение слов-синонимов/антонимов

Цель: развитие вербальных способностей.

Нахождение слов-синонимов

Инструкция. В каждом случае найдите по семь синонимов для слова.

Пример: реальность – подлинность – истинность – факт – данность…

1. Начало.

2. Тепло.

3. Тревога.

4. Система.

5. Пассивность.

6. Внимание.

7. Книга.

8. Праздник.

9. Форма.

Нахождение слов-антонимов

Инструкция. В каждом случае найдите по 4 антонима для слова.

1. Период.

2. Формальность.

3. Перспектива.

4. Правила.

5. Пассивность.

6. Интерес.

7. Шар.

8. Письмо.

9. Строение.

Задание 3. Оптимизация информации

Цель: развитие умения трансформировать длинные сложноподчиненные предложения, разбив их на более короткие фразы.

Инструкция. Ниже представлены письменные фразы для трансформации в устный вариант.

Пример

Вариант 1

Вариант 2

Задание 4. Упрощение информации

Цель: развитие навыка сокращения информации без потери смысла.

Инструкция. Текст должен быть простым, но не в ущерб смыслу. Если текст можно упростить, следует это сделать.

Пример

Пример взят из книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай: как создавать сильный текст»[13].

Ниже представлен текст, который можно упростить.

Задание 5. Связать два информационных блока.

Цель: развитие умения связывать воедино различные части текста для выступления.

Инструкция. Ниже представлены два текста/цитаты. Найдите общее в этих отрывках и объедините их.

Вариант 1

Вариант 2

Рефлексия. К каким выводам вы пришли после прочтения главы? Что для вас стало самым важным и значимым? Что теперь вы будете делать иначе при работе с информацией? На что начнете обращать внимание?

На занятиях и тренингах по техникам публичных выступлений есть интересное задание: предложить студентам и участникам выбрать одну любую тему для выступления (общую для всех), разделить их на малые группы и каждой группе предложить разные структуры выступления. Тема одна, а структуры разные.

В течение нескольких минут участники готовятся, затем выступает спикер от группы. Задача других участников – внимательно слушать и отслеживать, какая структура досталась группе и насколько эффективно ее использовали. Эффект заключается в том, что после этого упражнения отлично видно, как сильно выбор той или иной структуры влияет на многие факторы: что именно мы говорим, как и какой отбираем материал, как расставляем акценты в речи и т. д.

В этой главе мы поговорим о том, как выстраивать логику своего выступления в зависимости от цели, аудитории, регламента и др. Вы узнаете о видах структур, которые соотносятся с разными задачами, о нескольких универсальных структурах, которые помогут построить ваше выступление.

Изучив этот вопрос, вы научитесь излагать мысли более системно, разложите свои идеи по полочкам, сделаете свои выступления более логичными, понятными, удобными для восприятия.

Структура выступления – это составные части вашего текста и их последовательное расположение. А еще структура – это опора для репетиций и материал, с которым в последующем можно работать, сжимая текст или расширяя его до большего объема при подготовке брифов или написании статей. При слабой структуре даже удачная подача будет проигрывать. Поэтому при подготовке к выступлению всегда важно тщательно проработать его план.

Существует огромное множество различных типов структур выступления. Мы хотим представить вам основные с учетом современных тенденций и запросов аудитории.

Классическая структура, пожалуй, знакома всем. Она включает три этапа: вступление, основную часть и завершение. Однако за этими тремя словами скрываются не только возможности удачно выступить, но и ошибки. Например, три части могут быть очень слабо или вообще никак не связаны между собой: вступление затянуто, основная часть в виде расширенного тезиса без проработанных аргументов, а вместо финала – распространенное «Спасибо за внимание».

Чтобы этого избежать, давайте рассмотрим разнообразные виды структур и научимся создавать свои собственные надежные схемы выступлений в зависимости от цели публичной речи и особенностей аудитории.

Варианты структур

1. Классическая структура.

2. Продающая структура.

3. Инвесторский питч.

4. Оптимальная структура.

5. Короткие экспресс-схемы.

Рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

Плюсы: простота, удобство в применении.

Минусы: части выступления не всегда бывают связаны между собой внутренней логикой.

Когда вы выходите в поле переговоров о продаже, презентации своей идеи, сначала обозначьте текущую ситуацию. Опишите ее подробно или в общих чертах в зависимости от контекста, временных возможностей на выступление и своей аудитории. Затем интегрируйте проблемное звено в свое описание. В продажах это называется «сформировать потребность» или более современным языком «обозначить боль клиента».

Зачастую такие потребности у нас есть, просто они не всегда осознаются. Мы прячемся от них или не можем коротко и четко сформулировать. Только после обозначения проблемы опытный продавец предлагает решение. Он не начинает с прайс-листа или скидок. Менять местами порядок этой структуры нельзя, иначе то, что вы предлагаете, сразу же станет очевидным, ценность снизится, а вместе с ней упадет и интерес к приобретению.

Последний пункт тоже очень важен – перевести то, о чем вы говорили, в пользу для клиента. Многие забывают об этом четвертом шаге и после предложения просто ждут, когда же клиент согласится. А он начинает сомневаться, потому что всей пользы не видит; соответственно, перспектива покупки у него связана с бо́льшими рисками.

Плюсы: визуальная простота и наглядность, отличная применимость.

Минусы: требует осознанного использования, чтобы не превратиться в инструмент заезженных манипуляций.

Большое количество публичных выступлений в последние 5–10 лет стало связно не просто с переговорами о продаже товаров или услуг, а с презентацией своей идеи, у которой есть потенциальный покупатель. Для этого подойдет формат инвесторского питча, когда свою идею вы представляете тем, кто сможет ее купить или обеспечить ресурсами для реализации. Подготовьте энергичные, емкие, заряженные уверенностью и значимостью ответы на следующие три вопроса:

1. Кто вы? (Короткая яркая самопрезентация.)

2. Что и для кого вы делаете? («Боль» + решение.)

3. Какие преимущества получит клиент/инвестор (это необходимо тщательно продумать и научиться с достоинством произносить).

4. Призыв к действию.

В финале обязательно огласите призыв к действию, обозначьте, что именно вам нужно, на что вы рассчитываете, что ищете (назначение встречи, финансирование (сколько, в каком объеме?), помещение (какое, где, подо что?), волонтеры и т. д.).

Сложилось несколько видов питчинга, которые можно выделить в зависимости от целей, задач и аудитории.

Питч – это короткий рассказ о себе, идее или продукте, который презентуется потенциальным партнерам, инвесторам или работодателям. Чаще всего речь идет о старт-апах, хотя выступление перед журналистами на брифе тоже можно считать питчем. Само слово «питч» происходит от английского «pitch» (подача) и является многозначным. Так, в скалолазании и ледолазании это слово означает вертикальный участок скального маршрута между двумя страховочными пунктами, «станциями», однако протяженность питча определяется не только длиной веревки, но и условиями скального рельефа, местами возможной организации страховочной станции и, соответственно, смены ведущего в связке[14].

В спортивных играх, особенно в бейсболе, означает бросок или подачу, недалекий удар с высокой траекторией, которым сложно овладеть.

Итак, с какой бы стороны мы ни подошли к рассмотрению значения слова, можно отметить, что оно связано с коротким временным фактором, а также уровнем ответственности и мастерства.

В области современных публичных выступлений выделяют три вида питчинга:

1. Elevator pitch.

2. Idea pitch.

3. Funding pitch.

Остановимся на каждом из видов немного подробнее.

Цель elevator pitch – заинтересовать инвестора или руководителя в поддержке проекта. Назначили встречу или предложили созвониться – это успех. Слово «elevator» в этом сочетании переводится как «лифт». Формат лифтовых презентаций появился вслед за переездом владельцев компаний и топ-менеджмента в офисы на последних видовых этажах небоскребов. Руководители стали для простых людей еще более недоступными. Оказалось, что за 30 секунд совместной поездки в лифте вы сможете захватить внимание собеседника и, если все сложится удачно, получить визитку или даже подтверждение о следующей встрече.

Идеальная продолжительность: от 30 секунд до одной минуты.

Где используется: встреча с потенциальным инвестором в лифте бизнес-центра, нетворкинг, конференции.

Мы можем сразу попрактиковаться. Поставьте таймер на 30 секунд и за это время создайте краткую и эффективную самопрезентацию с опорой на следующие пункты:

1. Кто вы (имя + фамилия)?

2. Что вы делаете и для кого?

3. Как и почему делаете это лучше всех?

Напоминаем, что в elevator pitch очень важны личность и харизма выступающего. Аудитории нравятся приятные, простые и вместе с тем глубокие люди, способные вызывать интерес к тому, что они делают. А если к этому добавить немного эмоций, улыбку, чувство юмора, это станет приятным бонусом для вашей аудитории.

Цель idea pitch – заинтересовать собеседника идеей проекта («idea» в переводе с английского – идея, замысел, концепция) и вызвать позитивную эмоцию (см. табл. 8). Если вам начали задавать уточняющие вопросы – это очень хорошо для выступающего.

Idea pitch занимает три-пять минут.

Где используется: хакатоны, конкурсы стартапов, внутренние конкурсы, где необходимо продемонстрировать потенциал вашего проекта.

Таблица 8. План подготовки idea pitch

Цель funding pitch – убедить в необходимости сотрудничества («funding» в переводе с английского – финансирование, выделение средств (см. табл. 9)). Если вам предложили помощь (субсидирование, опыт, связи, оборудование или ресурсы), вы выиграли.

Funding pitch длится от семи до десяти минут.

Где используется: акселераторы, инвестиционные форумы, венчурные конференции, собрания инвесторов.

Таблица 9. План подготовки funding pitch

Плюсы: очевидность задач и простота в использовании.

Минусы: требует времени для детальной проработки времени, большого количества информации и мастерства самого выступающего (от него требуется высокий уровень энергии, умения взаимодействовать с аудиторией и безупречная речь).

За визуализацию этой структуры мы благодарим Татьяну Мучник, петербургского переводчика, бизнес-тренера в области публичных выступлений, а также любимого горожанами и гостями города экскурсовода.

На что важно обратить внимание: после или сразу же во время вступления формулируется ключевой тезис, то, что будем доказывать или объяснять. В современных выступлениях это очень важно, когда в противовес «водянистым» выступлениям спикер сразу же заявляет свою позицию.

Второе отличие – перечень аргументов. Обратите внимание, в схеме их сразу три. Не один, два или десять, а три. Для того чтобы доказать, убедить, объяснить, как правило, мало одного довода. Гораздо лучше усилить выступление, обозначить несколько пунктов, а затем еще и подобрать инструменты, которые повысят вес аргументов. Однако все хорошо в меру, поэтому использовать множество аргументов тоже не стоит. При этом желательно, чтобы аргументы «били» в разные ценности вашей аудитории, затрагивали и рациональный компонент принятия решений, и эмоциональную составляющую за время одного выступления.

Например, вы хотите убедить ребенка, что ему нужно есть по утрам кашу. Просто на предложение тарелки каши ребенок вряд ли отреагирует позитивно, особенно если кашу он не очень-то и любит. При использовании только одного аргумента «Будешь есть кашу – будешь сильным» ребенок может вам просто не поверить. И действительно – почему? Кто сказал? А я и так сильный! Подкрепите аргумент, покажите примеры людей, которые ели по утрам кашу и стали очень сильными. А что дальше? Недоверие еще сохраняется. Тогда используйте второй аргумент: «Будешь есть кашу – будешь здоровым». И тут же подкрепление, например историей или главой из детской книги с картинками про организм человека. И наконец, окончательно убедить ребенка поможет третий аргумент. Например, что папа тоже по утрам каждый день ел в детстве кашу, да и сейчас с удовольствием это делает. Личный пример или история, которая была связана с папиным детством, не оставят ни одного ребенка равнодушным.

Также обращаем ваше внимание на то, что в современных выступлениях очень часто звучит хор аргументов. Однако они не раскрываются и не подкрепляются, а потому воспринимаются голословно, словно информационный свод. Именно поэтому каждый аргумент должен подтверждаться, причем здесь также важно соблюсти баланс между рациональными и эмоциональными инструментами.

Рациональные: цифры, факты, данные статистики, схемы. Эмоциональные: сторителлинг, примеры из личного опыта, иллюстрации. Именно в связке они формируют доказательство, приучают нас при ответе на вопрос, доказательстве или представлении своей точки зрения использовать триаду: «ЧТО? ПОЧЕМУ? ПОТОМУ ЧТО». Более подробно о подборе аргументов мы поговорим позже.

Плюсы: наглядность, простота в использовании, отличная схема пошаговых действий.

Минусы: требует бо́льшего времени на проработку деталей (хотя это, безусловно, может стать и плюсом, ведь выступление будет более тщательно продумано).

Мы поговорили о четырех самых распространенных видах структур: классической (известна нам еще со школьного времени), продающей (используется при продаже товаров, продуктов и услуг), питче (чаще всего применяется при выступлении перед инвесторами) и оптимальной структуре (с помощью нее вы сможете как подготовить выступление на абсолютно любую тему, так и написать статью в журнал или более объемный текст).

Давайте теперь уделим время реализации выступлений в коротких форматах, преимущественно экспертного плана.

1. Экспертное мнение

Подходит для:

• контента для сайта или блога в формате коротких роликов;

• рекомендаций эксперта;

• круглых столов;

• бизнес-мероприятий с возможностью выступить.

Пример:

www.youtube.com/watch?v=tFMcmLhiUVs

2. Экспертная рекомендация

Подходит для:

• четких и конкретных объяснений;

• интервью;

• цитат для прессы.

Пример

Обозначение темы: «Как фотографировать детей?»

Что люди делают неправильно: самая распространенная ошибка в том, что взрослые снимают детей с высоты человеческого роста.

Как делать правильно: делать снимки на уровне глаз ребенка.

Почему важно делать именно так: в этом случае не будут искажены пропорции тела малыша.

Вывод: не ленитесь двигаться и менять ракурс съемки.

3. Анонс мероприятия

Вы приглашаете:

• принять участие в мероприятии;

• записаться на курс;

• подписаться на канал или страницу в соцсети и т. п.

Пример:

www.youtube.com/watch?v=QrZeD2WdT0Q

Давайте резюмируем, как же структурировать свое выступление.

1. Определитесь с целью: четко обозначьте, что аудитория должна будет сделать или начать делать после вашего выступления. На этом этапе подумайте, в какой атмосфере должно проходить ваше выступление, какие эмоции вы хотите вызвать у слушателей.

2. Определите, перед кем вы будете выступать (целевая аудитория), чего она хочет, что именно вы хотите донести до нее.

3. Отберите информацию. Из всего массива собранной вами информации выберите то, что сказать необходимо: это та нерешенная проблема, которую вы раскроете и поможете аудитории найти выход. Без этого ваше выступление будет просто высказыванием мыслей или сообщением информации.

4. Выберите структуру (каркас) выступления. В зависимости от цели это может быть классическая, универсальная структура, инвесторский питч, структура при продаже и т. д.

5. Продумайте яркое начало и запоминающуюся концовку своего выступления, чтобы удерживать внимание аудитории.

В этой главе мы предлагаем два вопроса от студентов университета ИТМО и ответы преподавателей курса «Техники публичных выступлений», которые помогут еще глубже погрузиться в вопрос о структуре выступления.

1. Какая структура лучше, если нужно быстро подготовиться?

В целом вы можете выбирать либо любые экспресс-структуры под вашу задачу или более современную версию классической школьной структуры, известную также как «правило английского (в некоторых версиях – американского) сержанта»:

1. Сначала сделайте анонс того, о чем будет дальше идти речь. «Сегодня мы с вами поговорим о…»

2. Затем расскажите то, что планировали огласить и раскрыть. «Суть настоящего исследования заключается в…»

3. И подведите итоги. «Итак, мы с вами сегодня поговорили о… научились тому-то, раскрыли то-то…»

2. Какие ключевые вопросы себе можно задать, чтобы выстроить структуру выступления?

1. Зачем? Для чего вас нужно слушать? Какую проблему вы решаете? В чем ценность идеи?

2. Что? Что решит проблему, как вы это видите и что предлагаете? Какие есть пути решения?

3. Кто? Почему вы эксперт и вас стоит слушать?

4. Где? Где это применимо? В чем может быть актуально?

5. Как? Как именно должны поступать ваши слушатели после выступления, что делать?

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Создайте структуру для своего выступления.

У вас уже есть тема и заголовок, то, о чем вам хочется рассказать или с чем нужно будет выступать в ближайшее время. Возьмите ручку и бумагу или откройте приложение, в котором можно выполнять графические работы. Создайте схему для своего выступления. Ваша структура может иметь тезисный или графический облик. Главное, чтобы она была проста, наглядна и читабельна даже с расстояния (ведь структура может полностью заменить текст, если вы перенесете ее на карточки-подсказки или слайды). В зависимости от темы и цели выступления выберите один из вариантов структур, которые мы рассматривали выше, и адаптируйте под свое будущее выступление.

Рефлексия. Вы познакомились с темой структурирования информации при подготовке к выступлению. Какие выводы вы можете сделать? О чем хочется порассуждать, а что сразу начать делать? Сложным ли для вас является структурирование информации и создание схем для выступления?

В этой главе вы узнаете, что такое аргументация, какую роль она играет в публичном выступлении и как особенности целевой аудитории влияют на выбор тех или иных аргументов. Мы расскажем, что такое «тезис», «аргумент» и «поддержка», а также как выстраивается линия аргументации (триада доказательства).

Вы познакомитесь с видами аргументов и такими понятиями, как «восходящая» и «нисходящая аргументация». Все эти знания помогут вам создавать более убедительные речи и достигать целей вашего выступления.

Знаменитый адвокат Российской Империи Федор Никифорович Плевако, который благодаря своему блестящему ораторскому мастерству выиграл больше двухсот дел, на одном из судебных заседаний был поставлен в тупик.

Слушалось дело о старушке, которая украла чайник. Прокурор знал, что защищать старушку будет известный адвокат, и планировал лишить Плевако шансов на успех. Он сделал нестандартный ход: сам перечислил все аргументы в пользу обвиняемой в своей речи, подробно рассказал присяжным заседателям, что старушка бедная, а кража пустяковая, ведь стоимость чайника составляла всего 30 копеек. Также прокурор сказал о жалости к старушке, понимая, что именно к этим аргументам в свою очередь будет прибегать адвокат Плевако. Но в финале речи прокурор подчеркнул священность собственности, ведь именно на собственности держится благоустройство страны, и «если позволить людям не считаться с ней, страна погибнет».

Когда настала очередь Плевако высказаться, он произнес: «Много бед, много испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двунадесять языков обрушились на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь… Старушка украла жестяной чайник ценою в 30 копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет». Благодаря этой речи старушку оправдали[15].

Как мы уже писали ранее, цель публичного выступления – это изменения, которые должны произойти со слушателями, и действия, которые они должны совершить, послушав нас. Как достигнуть этой цели? Как сделать так, чтобы слушатели изменили свое мнение и/или совершили действие? Здесь в игру вступает такой инструмент, как аргументация.

Аргументация – это обоснование своей позиции, точки зрения или высказывания с помощью убедительных доводов. Эти доводы называются аргументами. В качестве аргументов используют логические заключения и реальные факты, которые подтверждают правоту оратора. Кроме того, в качестве доводов мы можем использовать эмоциональные аргументы, обращенные к чувствам и ощущениям слушателей.

Чтобы подобрать правильные аргументы, нужно последовательно ответить себе на три вопроса:

1. Кто мои слушатели? (Чего они хотят, что для них важно, чему они верят?)

2. Чего я от них хочу?

3. Что нужно сказать именно этим слушателям, чтобы убедить их сделать то, чего я хочу?

Таким образом, построение линии аргументации тесным образом связано с целью выступления и характеристиками целевой аудитории. Ведь чтобы убедить ехать на дачу вашу бабушку или ваших друзей-однокурсников, вы будете использовать совсем разные аргументы.

Разберем зависимость выбора аргументов от целевой аудитории на конкретном примере. Предположим, что вы продаете витамины. Ваши слушатели – это потенциальные потребители. Ваша цель – сделать их реальными клиентами, которые регулярно покупают ваши витамины.

Что нужно сказать потенциальным потребителям, чтобы они захотели регулярно покупать ваши витамины? Для ответа на этот вопрос давайте вспомним про сегментацию целевой аудитории, о которой вы читали в главе 2. Кто именно ваши потенциальные потребители? Молодые женщины, следящие за своей красотой, спортсмены-любители, мамы школьников или фармацевты? Если, предположим, вы выступаете на родительском собрании и перед вами мамы детей 10–12 лет, то задайте себе вопрос: «Что важно этим мамам? Здоровье их детей? А что конкретно?»

Предположим, чтобы дети не болели сезонными простудами и не пропускали школу, чтобы была хорошая успеваемость, чтобы дети легко запоминали стихи и быстро просыпались по утрам. Тогда и говорить на выступлении перед мамами нужно будет именно о том, как ваши витамины закроют их потребности: «Благодаря тому, что наши витамины содержат ингредиент 1, ваши дети будут реже болеть и реже пропускать школу (это аргумент № 1), а благодаря ингредиенту 2 они станут более усидчивыми, улучшится их память, настроение и успеваемость (это аргумент № 2)».

А чему верят эти мамы? Предположим, что они доверяют мнению врачей, тогда третий аргумент следует привести в пользу того, что эти витамины рекомендуют конкретные врачи. А если мамы доверяют мнению друг друга? Тогда можно рассказать историю о конкретной маме и ее позитивном опыте применения этих витаминов. И если наша цель – это не разовая покупка, то нужно будет еще привести аргументы в пользу регулярного потребления: «Наилучший эффект достигается при ежедневном приеме конкретного комплекса в течение трех месяцев».

А что, если перед вами не мамы, а спортсмены-любители? Что важно им? Вероятно, наращивать свои показатели и быстрее восстанавливаться после тренировок. Тогда и говорить следует о том, как именно ваши витамины помогут спортсменам добиться их целей.

Аналогично мы действуем применительно к любой целевой аудитории. Если вы выступаете перед молодыми женщинами, которым важна их красота, то логично будет говорить о пользе ваших витаминов для красоты кожи, волос и ногтей.

А если перед вами фармацевты, которые доверяют только научным исследованиям, то акцент стоит сделать именно на них.

Думаем, что ход рассуждений понятен.

Главный принцип состоит в том, что говорить нужно не о том, о чем вам хочется рассказать, а о том, что волнует вашего слушателя и чему он доверяет.

Итак, мы отобрали аргументы, которые подходят нашей целевой аудитории. Достаточно ли этого, чтобы убедить наших слушателей и достичь цели выступления? Чтобы аргументы не просто наличествовали, а были убедительными, важно выстроить из них линию аргументации. Для это этого давайте познакомимся с такими понятиями, как «тезис», «аргумент» и «подкрепление» (или «поддержка»).

Тезис – это то, что мы хотим доказать. Он неразрывно связан с целью. Так, если наша цель, чтобы у нас купили витамины, то наш тезис может быть сформулирован так: «Наши витамины – лучший выбор для вас» (здесь мы имеем в виду конкретную ЦА) или «Вам нужно купить наши витамины». А если наша цель, чтобы слушатели начали бегать по утрам, то тезис может быть такой: «Вам необходимо бегать по утрам» или «Бег – лучшее начало вашего дня».

Тезис всегда отвечает на вопрос «Что?», его можно доказать или опровергнуть. Тезис должен быть сформулирован четко, точно и ясно. Он неизменен на протяжении всего выступления. Важно понимать, что нам не всегда нужно оглашать тезис на выступлении.

Четкая формулировка тезиса помогает выстроить эффективную линию аргументации, а во время выступления мы можем просто держать его в голове. Именно поэтому при формулировке тезиса важно думать о его четкости и конкретности, а не о красоте формулировки.

Аргументы – это то, что доказывает тезис. Они отвечают на вопрос «Почему?». Почему слушатели должны купить ваши витамины или начать бегать по утрам? Потому что… И все, что вы можете ответить на вопрос «потому что», и есть аргументация. «Потому что наши витамины хорошо усваиваются», «Потому что бег по утрам снимает стресс» – вот самые простые варианты аргументов для наших примеров. Но, напомним, что хороши эти аргументы будут в том случае, если мы знаем, что нашу ЦА волнуют вопросы укрепления иммунитета и снижения стресса.

Для доказательства одного тезиса рекомендуется использовать три-четыре аргумента. Меньше – слишком мало для принятия решения. Больше – слишком много с точки зрения обработки информации мозгом. Чтобы аргументы лучше воспринимались, разделяйте их паузами, а лучше – «словами-разделителями» (вводными словами), такими как «во-первых», «во-вторых», «в-третьих», «кроме этого», «более того», «наконец» и др. Это значительно увеличивает степень усвоения информации.

Подкрепление (поддержка) аргумента – еще один важный элемент ваших логических рассуждений. Подкрепление усиливает убедительность аргумента. Это может быть пример, логическая цепочка рассуждений, данные исследования и т. д.

Рассмотрим на наших примерах.

Итак, мы разобрали, что такое тезис, аргумент и подкрепление.

Чтобы выстроить из них линию аргументации, нам нужны: один тезис, минимум три аргумента, у каждого из которых есть минимум одна поддержка.

Доказательство, которое выстроено таким образом, выглядит гораздо более убедительно, чем просто хаотично изложенный набор фактов и примеров. Чтобы еще больше усилить линию аргументации, нужно познакомиться с различными видами аргументов.

Принято разделять аргументы на эмоциональные и рациональные. Считается, что рациональные аргументы – это обоснованные логически и основанные на фактах умозаключения. Эмоциональные аргументы же больше опираются на эмоции, чувства и ощущения человека. Ранее считалось, что есть связь между предпочтительными видами аргументов и гендерной составляющей: женщины более подвержены влиянию эмоциональных аргументов, а мужчины – рациональных.

Давайте разберемся, надо ли делить аргументы на виды по этому критерию и есть ли связь с гендером. Наш мозг поделен на два полушария: правое и левое. Большинство исследований сводятся к тому, что левое полушарие отвечает за аналитику, логику и целеполагание, а правое – за чувства, эмоции и мечты. Поэтому весьма логично делить аргументы на рациональные и эмоциональные.

К рациональной аргументации мы смело можем отнести все, что измеримо, доказательно, обращено к разуму (см. табл. 10). То есть слушатель выбирает, принять или нет точку зрения выступающего на основании осмысления информации, которая приводится в рациональной аргументации. Древние называли такие аргументы argumenta ad rem – «аргументы к делу». К рациональным аргументам относятся такие.

Таблица 10. Рациональная аргументация

Напомним, что при выборе линии аргументации и видов аргументов следует опираться на целевую аудиторию, а не на себя. Например, когда вы используете аргумент «Ссылка на авторитеты» для выступления на тему «Польза воды» перед школьниками, мнение модного блогера, вероятно, будет более решающим, чем мнение ученого, даже если для вас второй более авторитетен.

Если рациональные аргументы обычно конкретны, то эмоциональные более абстрактны и связаны с эмоциональным состоянием слушателей (см. табл. 11). Это может быть состояние в настоящий момент, отсылка к прошлому или предвосхищение будущего.

Вспомните последний понравившийся вам фильм. Скорее всего, эмоции, которые вы испытали во время просмотра, совпали с «картинкой», которую сформировали его авторы. Как это случилось? Скорее всего, вы вспомнили о переживаниях героев, их «пути»: приключениях или трансформации, окружающей обстановке, костюмах, музыкальном сопровождении.

Случайно ли это? У кино, как и у публичного выступления, тоже есть цель. Хороший режиссер, выбирая сценарий, задается вопросом: «Что должен сделать зритель после просмотра?» Чтобы прийти к своей цели и повлиять на зрителя, формирует определенные эмоции.

Итак, если основной компонент влияния кино на зрителя – это точность эмоции, которую оно вызывает, получается, что эмоция может убедить. Значит, выступающий тоже может влиять на слушателя, управлять его эмоциями во время выступления. В этом помогают эмоциональные аргументы.

Чтобы аргумент стал эмоциональным, необходимо дополнить его образом, то есть «картинкой», как в кино.

Что относится к эмоциональным аргументам?

Таблица 11. Эмоциональная аргументация

Часто для усиления аргументации прибегают к универсальному методу – смешивают рациональные и эмоциональные аргументы, получая рационально-эмоциональные доводы.

По способу построения линии аргументации выделяют еще два вида: восходящую и нисходящую.

Эти виды аргументации строятся на последовательности расположения аргументов в речи по мере изменения их силы для целевой аудитории. То есть при восходящей аргументации в начале речи спикер приводит более слабые аргументы, а в конце – более сильные. Восходящую аргументацию используют, когда аудитория высоко мотивирована и дружественна, иными словами увлечена тем, о чем говорит выступающий, и для привлечения ее внимания не надо предпринимать дополнительных действий.

При нисходящей аргументации последовательность меняется – в начале идут сильные аргументы, а в конце – слабые. Нисходящую аргументацию рекомендуется использовать для низкомотивированной или критически настроенной аудитории, то есть в тех случаях, где на старте необходимо дополнительное усилие, чтобы привлечь внимание аудитории и вызвать ее доверие.

Важно помнить о том, что активно возражающая против позиции выступающего аудитория чаще всего высокомотивированная. Низкомотивированной аудитории часто безразлична, неактуальна или скучна тема выступления.

Важный факт: многие годы считалось, что человек принимает решение с опорой на логику, а эмоции только мешают принятию решений, но профессор нейробиологии, психологии и философии Южно-Калифорнийского университета Антонио Дамасио доказал, что человек не способен принимать какие-либо решения без эмоций. Он даже назвал свою книгу «Ошибка Декарта». Великий математик говорил: «Я мыслю, следовательно, я существую». Однако полная версия фразы звучит так: «Я сомневаюсь, следовательно, мыслю; я мыслю, следовательно, я существую» (Dubito ergo cogito, cogito ergo sum).

Что может сделать линию аргументации слабой/неэффективной?

1. Отсутствие поддержек к аргументам.

2. Непопадание аргументов в ценности целевой аудитории.

3. Однотипность аргументов (когда все аргументы только рациональные или только эмоциональные или все относятся только к одной группе ценностей).

4. Слишком большое (больше четырех) или слишком малое (1–2) количество аргументов.

Подведем итог главы в виде маршрутной карты по составлению линии аргументации.

Четко определите цель вашего выступления.

Исходя из цели, сформулируйте тезис (одно короткое предложение: что вы доказываете, объясняете, предлагаете).

Запишите все возможные аргументы, способные доказать тезис (то, почему он верен), которые будут убедительны для вашей целевой аудитории.

Выберите 3–4 из них, к которым вы можете сделать самые сильные убедительные поддержки (что доказывает верность утверждаемого).

Проверьте, что в вашей линии аргументации присутствуют рациональные и эмоциональные аргументы, а также аргументы из разных групп ценностей аудитории.

Проверьте, что аргументы убедительны именно для целевой аудитории, а не для вас.

Постройте линию аргументации согласно принципу: для низкомотивированной, жесткой, недоброжелательно настроенной аудитории первым идет самый сильный аргумент, для высокомотивированной, мягкой и доброжелательной – самый сильный аргумент ставим в конец.

При выступлении не забывайте четко отделять аргументы друг от друга с помощью слов-разделителей (вводных слов): («таким образом», «переходим к следующему пункту», «и наконец»; «во-первых», «во-вторых», «в-третьих») либо пауз.

Если сомневаетесь в себе, подготовьте 1–2 аргумента про запас и держите их как «козырь в рукаве».

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Предлагаем поработать с построением линии аргументации для тезиса «Пить чистую воду нужно каждый день».

Дополните предложенную схему последним аргументом и подкреплениями (заполните поля, которые отмечены серым цветом), чтобы сложилась качественная и убедительная линия аргументации с использованием рациональных и эмоциональных компонентов доказательства, учитывающих разные группы ценности аудитории.

Рефлексия. На что, по вашему мнению, похожа триада доказательства? Где еще она применима, в каких областях? Как применение системы, которая состоит не просто из заявлений, а из качественно аргументированных и дополненных подкреплением блоков, сможет повлиять на коммуникации в вашем окружении?

В этой главе мы расскажем о том, что такое визуализация, какова ее роль в выступлении и что спикер может применить, чтобы с помощью визуализации сделать свой выход ярким, запоминающимся, а главное результативным.

Вы наверняка знаете, что у человека есть разные каналы получения информации, через которые происходит ее восприятие и понимание окружающего мира. Именно посредством их информация попадает в мозг, где она обрабатывается, осмысляется, анализируется, систематизируется и запоминается.

Человек получает информацию через основные пять каналов: зрительный, слуховой, тактильный, вкусовой, обонятельный.

Зрительный, или визуальный, канал направлен на принятие новой информации при помощи концентрации на зрительных образах. Это то, что мы видим глазами.

Слуховой, или аудиальный, канал направлен на усвоение информации с помощью сосредоточения на слуховых образах. Способом получения информации для различения и запоминания выступает ее прослушивание. Это то, что мы слышим.

Тактильный, или кинестетический, канал направлен на получение информации через телесные ощущения, движения, прикосновения. Это то, что мы чувствуем кожей и в целом телом.

Вкусовой канал направлен на получение вкусовой информации через специализированные сенсорные клетки языка и полости рта в ответ на появление во рту человека какой-то пищи. Это то, что мы пробуем на вкус.

Обонятельный канал направлен на получение информации через рецепторы в носу. Это то, что мы нюхаем.

Для получения и усвоения информации из внешнего мира среднестатистический человек задействует в той или иной степени все пять каналов.

При подготовке своего публичного выступления важно помнить, что наши слушатели готовы активизировать все свои каналы восприятия информации, и с учетом этого спикер может заранее предусмотреть, каким образом он будет преподносить информацию своей аудитории.

Использование своего голоса и паравербалики, о которых мы еще поговорим в следующих главах, позволит спикеру направлять информацию через аудиальный канал.

Забота о комфортных условиях (свет, температура воздуха в помещении, удобство сидений), подготовка раздаточного материала, который приятен на ощупь, может положительно воздействовать на тактильный канал получения информации.

Присутствие в аудитории различных ароматов, например свежезаваренного кофе, цветов или ароматических масел, влияет на обонятельный канал, что может вызвать дополнительный эмоциональный отклик у слушателей.

При подготовке к выступлению на ряд тем можно также задействовать и вкусовой канал: подготовить для своей аудитории какое-нибудь угощение.

Важно отметить, что у каждого человека использование одних органов чувств может преобладать над другими. При этом, если всю получаемую извне информацию взять за 100 %, то через визуальный канал человек воспринимает в зависимости от возраста чуть более 20 %[16]. Различные средства визуализации способны в значительной степени повысить эффективность устного выступления, сделать его более ярким и запоминающимся.

Итак, визуализация в выступлении – это подключение к речи зрительной информации, создание картинки, которую видит глаз нашего зрителя. Сюда входят:

• внешний вид спикера;

• демонстрационные материалы, в том числе слайды презентации и раздаточные материалы (про создание слайдов и визуализацию больших данных мы будем говорить дальше), маркерная (меловая) доска или флипчарт;

• пространство, в котором происходит выступление.

Остановимся подробнее на каждом из пунктов.

Встречают ли спикера по одежке? Безусловно, внешний вид очень важен в публичных выступлениях. Иногда ораторы не уделяют этому должного внимания. Представьте, вы сидите на конференции. Один оратор сменяет другого, и вдруг на сцену выходит молодой человек в мятой футболке и грязных джинсах с всклокоченной прической или мужчина в засаленной рубашке, в сбитом набок галстуке, можно еще добавить волосы, которые торчат в разные стороны. И перед нами образ классического программиста или чудаковатого профессора из комедийного кино. А если вы увидите такого оратора в реальной жизни, скорее всего, будете неприятно удивлены его внешним видом. Большую часть выступления вы будете его разглядывать и пропустите то, что он говорит.

А ведь мы всегда выходим выступать с определенными целями и задачами. Важно, чтобы наш образ помогал, а не мешал этому.

Почему оратор так привлекает внимание аудитории? Когда вы на сцене, вы единственный объект. Людям, кроме вас, больше не на кого смотреть. Поэтому именно к вам будет приковано все внимание. Впечатление о вас складывается в считаные секунды. Поэтому очень важно уделять внимание внешнему виду спикера.

Правила

1. При выборе одежды ориентируйтесь на целевую аудиторию.

Один из способов завоевать доверие людей – одеться так же, как они. Если вы собираетесь выступать перед советом директоров, будет уместен деловой костюм.

А если ваша целевая аудитория – студенты, допустимы джинсы с толстовкой. Между тем в большинстве IT-компаний по всему миру как раз при выступлении на совете директоров будет приемлем кэжуал-стиль (casual).

2. Обращайте внимание на принты.

Иногда люди попадают в конфузные ситуации, когда надевают вещи с надписями на иностранных языках, не зная их перевода. Исключение – если надпись связана с темой выступления, тогда такой вариант может быть уместным.

Например, если вы выступаете, чтобы собрать деньги для исследований рака, то футболка с надписью «Я все преодолею» даже укрепит ваш авторитет.

Пример, как принт на рубашке испортил выступление астрофизика. На свое выступление ученый из команды Rosetta Мэтт Тейлор надел яркую рубашку с изображениями полуодетых женщин с оружием в руках:

ria.ru/20141115/1033425925.html

Несмотря на интереснейшее содержание его речи (Тейлор рассказывал о беспрецедентном научном эксперименте – высадке космического аппарата Rosetta на ядро кометы, демонстрировал записи, которые были сделаны аппаратом, в прямом эфире), немалой части аудитории его выступление не понравилось.

Женщины-ученые посчитали, что их обидели. Они назвали оскорбительными картинки на рубашке Тейлора. Разразился скандал, который почти затмил само научное достижение. И случилось это из-за неправильно выбранной одежды.

3. Выбирайте привычную и удобную одежду.

Избегайте слишком обтягивающих платьев, неудобных высоких каблуков, впивающихся ремней. Иначе выступление станет для вас пыткой, вы будете думать не о цели и тезисах. Вас будет волновать мысль: «Скорей бы закончилась эта мука». И публика, конечно же, это почувствует.

4. Продумайте весь образ тщательно, до мелочей.

Люди вас видят в полный рост, вместе с обувью и прической. Заранее все подготовьте и проверьте, все ли у вас сочетается.

Если не уверены в своем выборе, обратитесь за консультацией к стилисту или посоветуйтесь с тем человеком, которому можете доверять в вопросах стиля вашего гардероба.

5. Уделите внимание аксессуарам.

Если это не выступление про модные тенденции, избегайте слишком ярких акцентных аксессуаров. Огромный бант или пуговица размером с кулак могут отвлечь внимание от вас. Люди будут разглядывать интересные детали, а не слушать то, о чем вы говорите.

6. Избегайте слишком тесной и открытой одежды.

Девушкам даже с безупречной фигурой лучше не надевать короткую юбку. Так вы добьетесь большего внимания к сути вашего выступления, а не только к фигуре.

7. Избегайте шуршащих тканей или звенящей бижутерии.

Повторяющиеся ритмические или редкие, но резкие звуки создают фоновый шум, который будет отвлекать вашу аудиторию от главного.

Какого цвета выбрать одежду для выступления?

Цвет одежды – важная составляющая образа оратора. Неверный цвет может состарить или прибавить лишние килограммы. Наоборот, удачно подобранная одежда делает нас визуально стройнее и привлекательнее. С помощью цвета можно привлечь к себе внимание, остаться незамеченным, понравиться или вызвать раздражение.

А вы знали, что выбор цвета одежды влияет на ваше поведение и настроение? В середине прошлого века психотерапевт Макс Люшер разработал проективную методику исследования личности через цвет. Тест Люшера основан на том факте, что выбор цвета отражает определенный тип деятельности, настроение и другие черты личности.

Макс Люшер – швейцарский ученый. В 1949 году защитил диссертацию «Цвет как инструмент психодиагностики» и разработал цветовой тест, который получил международную известность и признание. По мнению Люшера, в зависимости от того, какие цвета выбирает человек здесь и сейчас, можно судить о его эмоциональном состоянии, настроении и потребностях.

Каждый цвет несет свою символику и в одежде.

Красный цвет способствует активности, решительности и уверенности. Красный может не подойти для делового дресс-кода, поскольку слишком привлекает внимание и может раздражать окружающих. Однако небольшое количество элементов красного в одежде помогут вам чувствовать себя более уверенно и действовать решительно.

Синий цвет выражает уверенность, спокойствие и гармонию. Ассоциируется с доверием и профессионализмом. Считается, что на людей, которые предпочитают оттенки синего в одежде, всегда можно положиться, поскольку они верны, склонны к порядку и стабильности.

Черный цвет выражает уверенность и серьезность намерений, внушает уважение. Также черный считается авторитарным цветом, который навязывает собственное мнение. А еще, по мнению известного модельера Ива Сен Лорана, именно черный цвет определяет элегантность.

Белый цвет символизирует чистоту, невинность и истину.

Серый цвет ассоциируется с мудростью, зрелостью и стабильностью. Дает некоторый нейтралитет. Хорош, если нужно противостоять психологическому давлению, которое на вас будут/могут оказывать.

Коричневый цвет воспринимается неоднозначно. Коричневый осмысляется как консервативный цвет и ассоциируется со стремлением к удовольствию.

Зеленый цвет несет в себе мир и стабильность, ассоциируется с работоспособностью, обязательностью и общительностью, однако также является признаком скрываемых переживаний.

Желтый цвет связан с весельем, радостью, юношеским подходом во взглядах. Если встречается в избытке – быстро утомляет. В одежде лучше использовать в малых дозах.

Представьте радугу. Это спектр всех основных цветов: красный, оранжевый, желтый, зеленый, голубой, синий, фиолетовый. При выборе одежды для выступления обратите особое внимание на цвета из середины спектра и выбирайте не самые яркие, а более приглушенные и благородные оттенки, которые подчеркивают вашу индивидуальность. Слишком яркие оттенки могут сыграть с вами злую шутку: полностью затмить вас, и в итоге виден будет лишь цвет, а не вы. Хорошо смотрятся на сцене холодные тона: серые, жемчужные, голубые, синие. А из теплых – розоватые и бежевые.

Давайте немного попрактикуемся.

Упражнение «Стилист»

Разберите свой гардероб и составьте три комплекта одежды для выступлений на разные случаи и разную целевую аудиторию:

1. Защита диплома. Целевая аудитория – комиссия в вузе.

2. Питчинг бизнес-проектов. Целевая аудитория – инвесторы.

3. Представление спортивного клуба. Целевая аудитория – студенты.

Если вы попросите своих слушателей представить в голове цветок, то каждый из них, скорее всего, представит какой-то определенный. У одного это будет красная роза, у другого ромашка, у третьего лилия, а четвертый вообще может представить каменный цветок из сказки. И если вам действительно важно, чтобы в воображении абсолютно всех возник какой-то единый образ, то гораздо быстрее и эффективнее достигнуть это с помощью демонстрации публике конкретного цветка, который вы принесете на свое выступление.

В приведенном выше случае цветок является наглядным примером, или демонстрационным материалом. К таким материалам относятся абсолютно все предметы, которые вы показываете своей публике и которые попадают в поле зрения слушателей, в том числе канцелярия, маркеры, стикеры, плакаты, доска или флипчарт, техника, а также презентация со слайдами, про основные правила создания которой мы говорим в соответствующей главе.

Преимущества использования демонстрационных или наглядных материалов:

• помогают слушателю лучше понять идеи, мысли и образы говорящего;

• облегчают запоминание информации;

• привлекают и удерживают внимание аудитории;

• помогают систематизировать и структурировать информацию не только для зрителя, но и для спикера;

• помогают спикеру зафиксировать для себя ключевые точки выступления, чтобы не забыть важные моменты и чувствовать большую уверенность;

• делают выступление ярким, запоминающимся и приносящим удовольствие слушателям.

Использование наглядных материалов, с одной стороны, может помогать спикеру, а с другой – повышает ответственность к их выбору и подготовке. Прежде всего, необходимо предусмотреть, чтобы демонстрационный материал был удобным, приятным и уместным не только для спикера, но и для слушателя, иначе он не улучшит, а снизит впечатление от выступления.

Если на плакате, слайде, доске или флипчарте допущены грамматические, орфографические, пунктуационные ошибки, то это значительно ухудшит впечатление от всего выступления. Если использовать старые маркеры, которые плохо пишут на доске, то это может вызвать раздражение у участников, которые с трудом будут разбирать написанное. Использование помятых или неряшливых стикеров, плакатов или листов раздаточного материала не исключает возникновения непроизвольного чувства брезгливости у аудитории, которое автоматически может быть перенесено и на самого выступающего.

Поэтому важно соблюдать ряд правил, которые помогут подготовить демонстрационный материал грамотно.

1. Спикеру следует позаботиться о комфортном восприятии демонстрационного материала: всем должно быть хорошо видно то, что демонстрируется.

2. Графики, плакаты, таблицы, схемы должны быть удобны для прочтения.

3. Стоит использовать только те материалы, которые необходимы для передачи информации или привлечения внимания слушателей.

4. Заранее стоит продумать, когда будет уместно продемонстрировать тот или иной стимульный материал. Не стоит его крепить или выкладывать на обозрение заранее, лучше достать в нужный и актуальный момент, а затем убрать, когда пропадет необходимость в демонстрации, чтобы не останавливать внимание слушателей на пройденном материале, а двигаться дальше в выступлении.

5. При демонстрации какого-либо предмета в руках лучше всего стоять в середине аудитории и держать его на уровне груди. Если аудитория одноуровневая и вытянутая, то можно поднять предмет выше, но не до упора вверх на вытянутых руках.

6. Показывая предмет, плакат или другую наглядность, уместно прокомментировать содержание. При необходимости более детального рассмотрения демонстрационного материала следует дать зрителям немного времени для рассмотрения, изучения и усвоения информации.

7. Важно помнить, что передача демонстрационных материалов по рядам в аудитории может рассредоточить внимание слушателей (участники передают и рассматривают материалы с разной скоростью и реакцией). Если все-таки демонстрационный предмет один и для выступления важно, чтобы каждый подержал его в руках, то стоит заложить на этот процесс какое-то время.

8. Если вид демонстрационного материала не соответствует эстетическому критерию аудитории, стоит подумать об альтернативной визуализации; например, показать этот материал на слайде в презентации.

9. При демонстрации любой наглядной визуальной информации важно помнить о зрительном контакте с аудиторией: мы говорим с людьми, а не с демонстрационным материалом.

Принципы работы с доской или флипчартом.

Важным элементом визуализации в публичном выступлении является маркерная (меловая) доска, или флипчарт. Флипчарт – это магнитно-маркерная доска, которая имеет вверху специальное крепление для бумажных листов. На ней можно писать, рисовать, размещать магнитные элементы на листах, которые выглядят как большой блокнот. Несмотря на то что презентация со слайдами стала незаменимым атрибутом большинства выступлений, использование письменной визуализации в процессе донесения информации остается очень эффективным инструментом.

Основные преимущества использования доски или флипчарта:

• есть возможность импровизировать. На доске можно отобразить как то, что заранее продумали и подготовили, так и то, что по ходу выступления стало важным отобразить;

• интерактивность формата взаимодействия с аудиторией. В процессе выступления можно отображать мысли, идеи, вопросы слушателей, таким образом вовлекать их в процесс выступления, оживлять групповую динамику.

• мобильность инструмента, если мы говорим о флипчарте или об отдельных листах, которые крепятся к стене, например креповым малярным скотчем. Если в аудитории не предусмотрен проектор, то можно заранее захватить с собой мобильный флипчарт или рулон листов. Также зафиксированные на флипчарте во время выступления записи можно переместить из поля зрения аудитории, чтобы не отвлекать внимание слушателей на пройденный материал, к которому, возможно, по логике выступления будет необходимость вернуться чуть позже.

• в отличие от проектора, ни доска, ни флипчарт не зависят от электричества и технических настроек и не подвержены сбоям. Вы всегда можете взять с собой заранее приготовленный флипчарт и не переживать о том, что в помещении не будет проектора или он будет неисправен.

Давайте разберем ключевые правила работы с доской или флипчартом, которые помогут спикеру выглядеть профессионально и наилучшим образом донести визуализируемую информацию до аудитории.

1. Главное правило – любая дополнительная визуализированная информация нужна для того, чтобы дополнять спикера, а не заменять его.

2. Пишите кратко. Если нужны более объемные записи, то стоит их подготовить заранее как основу, а во время выступления только дополнять информацию.

3. Пишите разборчиво. Если ваши записи будут нечитабельны, то время работы с флипчартом будет зря потраченным, неразборчивые записи не имеют никакого смысла. Если у вас плохой почерк, то стоит над ним поработать, чтобы создавать записи при выступлении, либо оставить для себя только формат заранее подготовленной презентации. Еще одним способом может стать привлечение участников встречи с хорошим почерком к написанию, если интерактивность и формат это могут предусматривать.

4. Выделяйте заголовки. Заголовок – это тот тезис, который должен остаться в голове у слушателя. Когда вы фиксируете свою мысль визуально, слушатель гораздо быстрее ее запоминает. Выделяйте их другим цветом, шрифтом, подчеркиванием. Когда в работе окажется несколько листов, благодаря выделенным заголовкам будет легче сохранять структуру выступления.

5. Пишите крупно. Учитывайте тех, кто сидит дальше всех от флипчарта. Им должно быть видно, что вы пишете. Стоит заранее потренироваться писать достаточно крупным шрифтом, перед выступлением написать тестовый текст на флипчарте и попробовать его прочесть с самого дальнего угла аудитории.

6. Используйте разные цвета. Так вы можете структурировать смысловые блоки, выделять цветом важное. При этом оптимальное количество цветов – 4–5. Большее многообразие цвета может перегружать лист, отвлекать внимание и ухудшать восприятие.

7. Не поворачивайтесь спиной к аудитории во время того, как пишете на доске или на флипчарте. Стойте полубоком к аудитории, проговаривайте то, что пишете, направляйте лицо в сторону слушателей. При необходимости периодически отходите немного в сторону от флипчарта, чтобы была возможность полностью прочитать то, что вы написали.

8. Не опирайтесь и не держитесь за флипчарт. Когда вы опираетесь, ваша поза может стать слишком расслабленной и небрежной. Если держитесь за флипчарт, вы можете выглядеть чересчур напряженным и зафиксированным. Заранее попробуйте разные позы, где вам удобно стоять относительно доски или флипчарта, как вы будете делать записи, как вы будете перемещаться по аудитории с учетом того, что будете делать записи.

9. Если вы используете и презентацию на проекторе, и доску, то старайтесь чередовать эти два инструмента. Таким образом, слушатели будут последовательно распределять внимание, не устанут и будут сохранять интерес.

Итак, главная цель использования демонстрационных материалов – это повышение эффективности передачи информации в публичном выступлении. Их качество должно соответствовать эстетическим и функциональным критериям, а количество – принципу достаточности и необходимости. Все демонстрационные материалы нужно заранее продумывать и планировать их объем и целесообразность применения.

Визуальная информация воздействует на аудиторию интенсивнее, чем вербальная, ее важное преимущество в том, что аудитория более однозначно воспринимает то, что видит, так как объекты более зафиксированы, чем вербальные образы. Пословица гласит: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

Пространство, в котором будет проходить ваше вступление, – это тактическое поле, при грамотном задействовании которого мы можем достигать наибольших эффектов при взаимодействии с аудиторией.

Условно мы можем разделить уровни включения пространства в качестве активного инструмента в публичных выступлениях на три группы:

1. Пассивное использование пространства.

2. Ситуативное использование пространства.

3. Активное использование пространства.

В первом случае выступление всегда будет ближе к лекционному формату, когда распределение пространства происходит без активного участия спикера. Столы и стулья имеют стандартную расстановку, а стол или кафедра, за которым стоит ведущий, выступают в роли барьера, увеличивают социальную дистанцию между выступающим и его аудиторией. Заходящие в зал участники рассаживаются по определенным заранее местам или в соответствии со своими личными предпочтениями.

В этом случае полезно заранее запросить у организаторов фотографии зала, чтобы познакомиться с вариантом рассадки и образом спикерского места.

Во втором случае уже по ходу выступления спикер может выйти из-за кафедры и пройти по залу, а также воспользоваться помощью организаторов и, например, передавать микрофон через ассистента. Это тоже и инструмент привлечения внимания, и прием активного взаимодействия. Соответственно, важно заранее договориться о 2–3 микрофонах, ассистентах и механике передачи слова участникам при ответах на вопросы или комментариях из зала.

Наконец, в третьем случае пространство становится полноправным инструментом достижения целей выступления наряду с образом спикера и демонстрационными материалами.

Несколько идей, как использовать пространство

1. Заранее расставить флипчарты для совместной работы и вокруг них скомпоновать посадочные места согласно количеству участников.

2. До начала мероприятия забрендировать стены листами бумаги для флипчарта, чтобы можно было работать индивидуально или в командах при перемещении по залу. Листы могут быть как чистыми (в таком случае участники сами под руководством ведущего создадут рамку для оформления), так и предварительно заполненными (заголовки, названия команд, фреймы, схемы и т. д.).

3. Вывесить на стены распечатанные предварительные или основные материалы, листы для голосования (на которые участники будут размещать цветные стикеры с клеевым краем или метки-наклейки).

4. Зонировать помещение: экран с транслируемой презентацией на одной стене, а на противоположной – маркерные доски, листы флипчарта или иная визуализация. Так можно будет разделить выступление части. Например, теоретический материал осваивать, направляя внимание участников на экран, а в практической части – просить повернуться и поработать в интерактивном формате.

5. Использовать стены, двери и окна помещения как особые творческие зоны, которые будут становиться точками кипения в решении кейсов, обсуждений и иных практических заданий, а также для фиксации результатов решений групп, создавать тем самым учебные или рабочие артефакты.

Подведем итоги

Визуализация является важнейшим компонентом выступления. Содержательная часть подготовки требует тщательной проработки в части дополнения визуальными компонентами, так как это позволит наиболее оптимальным образом задействовать различные каналы восприятия у представителей аудитории.

Рефлексия. Чем для вас стала тема визуализации? Прозвучали ли какие-то идеи ново? Что вы уже знали и успешно применяете? Что возьмете в работу?

Почему презентация – это must-have для спикера в современном мире? Все просто: при взаимодействии с окружающей средой визуальный канал получения информации (т. е. зрение) для человека является ведущим. Согласно статистике, 65 % населения планеты – визуалы. Ведущий стиль обучения для них – это обучение с помощью визуального подкрепления, например видеолекции, презентации, текста, диаграммы и иллюстрации:

Более того, 90 % информации, которая поступает нам в мозг, – это визуальная информация. Мы обрабатываем изображение в 60 000 раз быстрее, чем текст. 70 % чувствительных рецепторов находится в глазах. При обработке зрительной информации задействовано 50 % нервной системы[17].

www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6513874/#B56

Следовательно, визуальное сопровождение вашей речи помогает лучше, быстрее и точнее донести информацию до зрителей. А в современном мире клипового мышления, поколения «тиктоков», «шортсов» и скроллинга ленты соцсетей это обязательный элемент эффективного и запоминающегося выступления.

Поэтому профессиональные спикеры планируют свои выступления с опорой на визуальное восприятие: готовят презентацию (слайды), раздаточный материал, организуют демонстрацию работы прототипа, подбирают соответствующий образ для выступления и оттачивают свое невербальное поведение и проявление во время речи. В этой главе мы остановимся на теме презентаций.

Презентация – многозначное понятие. В первую очередь, представляет собой устное выступление, которое часто сопровождается показом иллюстрированных материалов. Они представлены в виде слайдов, которые выполнены с помощью различного программного обеспечения.

Слайды – визуальное сопровождение выступления, которое позволяет доступнее донести информацию до аудитории и эффективнее достичь целей выступления; кроме всего прочего, чувствовать спикеру себя более уверенно. Есть золотое правило подготовки слайдов: они готовятся не для спикера, а для аудитории. Конечно, ораторское мастерство является ключевым в коммуникации с публикой, но все же грамотно подготовленные слайды могут стать опорой и для самого выступающего.

В презентации мы задействуем сразу несколько каналов передачи и восприятия информации: аудиальный, визуальный, кинестетический. Это дает нам больше возможностей по сравнению с простым устным докладом, поскольку визуальный канал восприятия является ведущим для большого количества людей. Визуальные образы являются яркими, емкими, наглядными и часто воспринимаются проще, чем информация, которая предназначена только для устного постижения.

Слайды становятся средством привлечения и удержания внимания аудитории. Визуальное сопровождение выступления необходимо для того, чтобы впечатлить, сделать верные акценты и лучше объяснить. Впечатлить аудиторию мы можем с помощью использования ярких картинок и образов или ошеломляющих цифр. Расставлять акценты нам позволяют средства форматирования (цвета, размер шрифта, расположение объектов). Мы можем лучше объяснить сложную информацию с помощью средств наглядности, например помещения информации о цифрах и закономерностях в графики.

С чего начать подготовку презентации и слайдов?

Когда мы готовим любое выступление, в том числе выступление со слайдами, в первую очередь мы планируем, для кого и для чего мы это делаем. Проще говоря, определяем свою целевую аудиторию и цели нашей презентации. Поэтому мы каждый раз готовим слайды, продумываем их язык, детализацию и наглядность с учетом особенностей (уровня осведомленности, ценностей, ожиданий) наших слушателей.

Например, в выступлении по теме личной эффективности для разной аудитории мы можем использовать больше мемов для группы студентов, больше графиков для группы инженеров или больше художественных средств для группы дизайнеров, чтобы говорить с нашей аудиторией на одном языке.

Напомним: какие данные о целевой аудитории важно знать, мы говорили в соответствующей главе.

При подготовке слайдов вам также нужно помнить, в каких условиях будет проходить презентация. Часто контрастность и яркость изображения зависит от оборудования, на котором оно демонстрируется. Так, если будет использоваться обычный проектор с лампой, то вам нужно особое внимание обратить на линии, шрифты, различия в оттенках: их видимость и читаемость, скорее всего, будет хуже, чем на экране вашего компьютера.

Если же предполагается, что в аудитории слайды будут демонстрироваться с монитора, то нужно готовить их с учетом его размера и масштаба аудитории. Чаще всего целесообразно сделать текст крупнее, поскольку монитор имеет небольшие размеры по сравнению с проекционным экраном.

Кроме того, когда вы начинаете подготовку, следует помнить, что есть два основных вида материалов: слайды для сопровождения выступления (демонстрации) и слайды для чтения (рассылки). Они будут разными по насыщенности информацией, оформлению и количеству. Подробнее мы обсудим различия и рекомендации по подготовке слайдов для разных целей далее.

Когда приступаете к подготовке визуального сопровождения выступления, вы, скорее всего, уже знаете о том, каков временной регламент вашего выступления. Поэтому вы можете примерно рассчитать количество слайдов, чтобы презентация не была перегруженной или совсем пустой. На изучение содержательного слайда зрителям нужно не меньше минуты, лучше – 1,5–2.

Итак, презентация – это синоним выступления. Слайды – визуальная поддержка. В первую очередь, слайды предназначены для аудитории, а не для спикера, чтобы ее внимание было более устойчивым за счет разнообразия методов и инструментов воздействия. Однако все решают цель выступления, характер аудитории и тайминг, который отведен для речи.

Содержание презентации

Слайды являются частью целостного выступления. Так же, как и основная содержательная, текстовая часть должна иметь структуру. При создании мы рекомендуем двигаться по структуре выступления, распределить ее на логические блоки.

Важно следовать правилу: одна мысль = один слайд. Сформулируйте заголовки лаконично и содержательно, из них должен быть понятен план и смысл презентации, далее под каждый из них выберите факты, которые хотите проиллюстрировать: это могут быть ключевые определения, описание кейсов, статистика, иллюстрации и т. п.

В психологии восприятия и памяти известна «кривая забывания», или «эффект края». Этот феномен заключается в том, что лучше всего мы запоминаем материал, который находится в начале и в конце. Такое наблюдение сделал в конце XIX века немецкий психолог Герман Эббингауз.

Знания об этом эффекте можно использовать при подготовке слайдов. Первые слайды знакомят аудиторию с вами, с темой, они должны заинтересовать слушателей, вовлечь их в происходящее и задать общий тон всей презентации.

На начальных слайдах можно представить план будущего выступления.

Используйте финальные слайды, чтобы оставить наиболее важную информацию по всей вашей презентации: перечислите кратко главные идеи или основной вывод, оставьте яркое впечатление о своем выступлении.

Вместо традиционной фразы «Спасибо за внимание» на финальный слайд лучше вынести:

– контакты (сайт, телефон, адрес профиля в соцсетях и мессенджерах);

– список литературы или QR-код со ссылками на дополнительные материалы;

– цитату для вдохновения или мотивирующую фразу;

– предложение задавать вопросы;

– призыв к действию;

– итоги/выводы;

– мем или метафору, которые отвечают теме и ценностям аудитории;

– благодарности;

– комплименты.

Помните: лучше запоминается то, что вызывает эмоции. Поэтому важно продумать, чтобы слайды, которые располагаются в середине, могли бы вызвать эмоцию и не позволить слушателю заскучать. Однако они не должны уйти в развлекательное русло при серьезной теме выступления. Следует сохранять баланс между информативностью и эмоциональностью.

Хорошая презентация – это разнообразная презентация, то есть такая, которая включает разные способы визуализации информации.

Хорошо подготовленные слайды помогают привлекать и удерживать внимание, влиять на чувства и эмоции слушателя, наглядно объясняют сложные конструкции. Все это достигается различными способами представления данных.

В соответствии с задачами в каждый конкретный момент нашей презентации мы можем использовать разные типы слайдов:

• для рассказа или перечисления лучше всего подойдут текстовые слайды (текстовый блок, списки) или слайды с изображениями, которые иллюстрируют рассказ;

• для объяснения и демонстрации процессов или структур используются схемы;

• доказать, наглядно продемонстрировать можно при помощи графиков и диаграмм, а также таблиц;

• впечатлить или заинтересовать, проиллюстрировать можно с помощью медиа (картинки, видео, фото и т. д.).

Несколько важных рекомендаций

1. Не публикуйте на слайдах объемные тексты. Аудитория начнет их читать, переставая в этот момент слушать спикера.

2. Не вставляйте картинки лишь потому, что «использование картинок – это живо». Каждая иллюстрация должна нести важную смысловую нагрузку и быть частью общей стилистической формы.

3. Используйте отступы, маркированные, нумерованные списки для оформления текстовых блоков, чтобы разнообразить подачу информации.

Отдельного внимания заслуживают цифровые данные и их представление, поскольку они чаще всего наиболее трудны для восприятия.

В большинстве презентаций (если это не аналитический отчет) нам важно сосредоточиться не на самих цифрах, а на том эффекте, который они должны произвести, какую идею донести. Учитывайте это при выборе способа представления данных.

При выборе вида диаграммы, графика или таблицы определитесь, что вам важнее показать: динамику, вывод, общие тенденции или ключевые показатели.

Если основное для вас – это результат или ключевой показатель, то можно отказаться от графиков и диаграмм, а вывод продемонстрировать крупной цифрой или иллюстрацией тренда.

Если же вам нужно продемонстрировать большие данные, то обратите пристальное внимание на следующую главу, а также придерживайтесь рекомендаций:

• не используйте на одной диаграмме, графике или таблице слишком много данных, иначе вместо наглядности вы рискуете добиться путаницы;

• используйте цвет для наглядности и выделения ключевого, а не для декоративности;

• выбирайте легко различимые, контрастные цвета;

• используйте названия диаграмм, графиков и таблиц в качестве содержательного элемента; главная идея в качестве заголовка позволяет легко считывать главную мысль слайда;

• убедитесь в том, что данные читаемы, не перегружены;

• старайтесь делать чтение легенды и подписей данных максимально простым, избегайте необходимости большого количества соотнесений данных и разъяснений.

Мы привели наиболее популярные типы визуализации данных[18]. Существуют и другие типы (например, на сервисе «Яндекс. Презентации» (см. рисунок ниже)). Основная рекомендация – подбирайте визуализацию в соответствии с той идеей, которую хотите донести.

Когда вы беретесь разрабатывать дизайн своих слайдов или выбираете шаблон, всегда думайте сначала о зрителе: будет ли ему все видно, понятно, интересно и эстетически привлекательно? Далее мы разберем основные составляющие дизайна слайдов и приведем рекомендации по их разработке.

Фон слайда

Хороший фон для слайда – белый или темный. Смешение стилей, фонов, шрифтов, сочетание фотографий с рисунками и т. п. создает впечатление «Франкенштейна» и очень тяжело для восприятия.

Для презентации стоит выбирать максимально контрастные по цвету фон и цвет текста. Контрастные – цвета, которые на цветовом круге находятся максимально далеко, то есть друг напротив друга. Большинство проекторов ограничено в цветопередаче либо делает слайды светлее, чем они есть. Поэтому цвета с небольшим отличием или низкой контрастностью могут стать нечитаемыми или невидимыми. Примеры низкой контрастности – это голубой фон и красный шрифт: такое сочетание будет рябить. Или бежевый фон и коричневый текст – все будет сливаться.

Рекомендуемые высококонтрастные цвета – это, конечно, черный и белый. Желтый с черным, бордовый и белый, темно-синий и белый, темно-серый и белый – также высококонтрастные цвета. Они легко воспринимаются людьми с нарушениями зрения.

Если вы выступаете в светлое время суток, при естественном солнечном свете, то рекомендуется использовать светлый фон и темный шрифт, а в вечернее или в затемненных помещениях – наоборот.

«Воздух» на слайде

Еще одна важная рекомендация: следите, чтобы не менее 30 % вашего слайда занимал «воздух». Воздухом мы называем пустое пространство, которое отделяет элементы друг от друга, не занято текстом или картинками. Возможно, вы не обращаете на него внимания, но оно играет важнейшую роль и значительно влияет на общую эстетику и легкость восприятия и понимание слайда. Один из распространенных «грехов» веб-дизайна – до отказа забить сайт или презентацию элементами, картинками или инфографикой, так что они выглядят перегруженными и неэстетичными. Можно назвать это цифровым максимализмом. Откажитесь от:

• ненужных украшений, не несущих смысла и не отражающих корпоративный стиль;

• лишних рамок;

• слишком ярких и крупных логотипов (их можно разместить только на первом и последнем слайде).

Мы рекомендуем по возможности отказаться от логотипов на каждом слайде, чтобы освободить пространство и не нарушать композицию слайда. Логотип на слайде будет полезен в том случае, если зрители планируют делать фото и выкладывать их в интернет, тогда это может послужить нативной рекламой и будет оправданно.

Избыток элементов отвлекает и вызывает когнитивную перегрузку. Современный мир и без того наполнен информацией, и большинство пользователей хочет простоты. К тому же визуально сложные слайды кажутся менее красивыми, чем простые.

Шрифты

Фирменный стиль в презентации обычно передается с помощью шрифтов и цвета. И здесь хорошо работает правило 3×3 – используйте на слайде не более трех шрифтов (в том числе – по размеру, толщине) и трех цветов.

Минимализм – один из трендов современного графического дизайна, и это находит отражение в дизайне интерфейса сайтов и приложений, постеров и афиш, логотипов и рекламно-сувенирной продукции (мерча). Этот же тренд активно влияет и на оформление современных презентаций.

Поэтому хорошим советом может быть использование только одного вида шрифта для всей презентации. При этом важно понимать, что текст, который выделен полужирным, курсивом, увеличенным размером в заголовке, – это уже разные шрифты.

Для оформления слайдов мы рекомендуем не использовать шрифты с засечками или скриптовые шрифты. Засечки – это фигурные «хвостики», прикрепленные к каждой букве. Самый известный пример шрифта с засечками – Times New Roman. Такие «хвостики» необходимы для сокращения межбуквенного пространства при чтении. Однако слайды, как мы говорили выше, не предназначены для него. Это визуальная поддержка речи выступающего. Скриптовые шрифты – это каллиграфические (Pinyon Script), рукописные (Caveat) или готические (Grenze Gotish).

К этой же категории можно отнести курсив. Все эти шрифты, особенно в больших объемах, делают текст сложным для восприятия издалека, с маленького экрана или слушателями с ослабленным зрением.

Шрифты без засечек (или рубленые) – те, у которых основные и соединительные штрихи практически одной толщины. Эти шрифты отлично подходят для текста на слайдах. Они не требуют дополнительного напряжения глаз при чтении текста, поскольку имеют более простую и естественную форму символов, больше «воздуха» между буквами. Шрифты без засечек хорошо читаются даже на малых размерах, поэтому их обычно выбирают для верстки сайтов, презентаций и мобильных приложений. Примерами часто используемых шрифтов без засечек являются: Arial, Tahoma или Verdana.

Советуем использовать для оформления слайдов шрифты размером от 24-го кегля. Для заголовков в идеале стоит использовать 36 кегль и более. Текст должен быть крупным, видным и легко считываемым даже на задних рядах. Поэтому так важно заранее знать, в какой аудитории и перед каким количеством зрителей вам предстоит выступить.

Обратите внимание

ДЛИННЫЙ ТЕКСТ, НАПИСАННЫЙ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ, ВОСПРИНИМАЕТСЯ НА 40 % СЛОЖНЕЕ.

Плотно набранный текст с маленьким межстрочным интервалом читается труднее.

Не нужно использовать в одной презентации несколько видов выделения текста.

Цвета

Продолжаем рассматривать правило 3×3, теперь в контексте цветов, которые используются в оформлении слайдов.

Наш первый совет: применять на слайде не более трех основных цветов, при этом важно учитывать, что белый и черный тоже считаются! Если слайды будут всех цветов радуги – зрители запутаются, к тому же им будет тяжело воспринимать такую визуализацию, они быстро устанут.

Если у вашего университета или компании, где вы работаете, есть корпоративный шаблон для слайдов – используйте его. Если такого нет либо вы готовите презентацию от себя лично, подбирайте цвета, которые соответствуют содержанию, жанру и посылу презентации либо вашей личности.

Выберите 2–3 основных цвета для презентации. Каждый цвет имеет свое архетипическое значение, легко считывается любым человеком. При этом один и тот же цвет может вызывать как позитивные, так и негативные ассоциации. К примеру:

• красный цвет ассоциируется у нас с любовью, энергией, страстью, желанием, но также и со злостью, опасностью и предупреждением;

• синий цвет ассоциируется с разумом, интеллектом, защитой, доверием, но также и с холодом, хладнокровием, мужественностью;

• желтый цвет ассоциируется со счастьем, теплом, позитивом, но также и с ненадежностью и легковесностью;

• зеленый цвет ассоциируется со здоровьем, природой, свежестью и деньгами, но также и с завистью и виновностью;

• черный цвет ассоциируется со стилем, уверенностью, элитарностью, но также и со смертью, негативом, властью и контролем;

• белый цвет ассоциируется с добром, простором, легкостью и чистотой, но также и с изоляцией и пустотой.

Известные бренды опираются на психологию цвета, когда подбирают свои фирменные цвета. Например, известные IT-компании предпочитают разные оттенки синего и голубого. Вспомните логотипы ВКонтакте, Mail.ru, Intel, Nokia, Ozon, Skype. Правильно подобранная цветовая палитра поможет зрителям прочувствовать настроение вашего рассказа, вызовет правильные ассоциации со сферой, где вы работаете, и лучше запомнится.

Стоит заранее подумать о том, какие цвета соответствуют вашей целевой аудитории и жанру рассказа. Например, если вы выступаете перед школьниками, можно использовать яркие, насыщенные цвета. Если же ваша аудитория – представители бизнеса или науки, лучше выбирать более сдержанные тона презентации (синий, зеленый, белый, черный).

Существует два основных вида презентаций. Это презентация для демонстрации (интересная, яркая и легкая) и презентация для рассылки и чтения (доклад на слайдах).

Очень важно понять эту разницу. Презентация, с которой вы выступаете, и презентация с более полной информацией, которую вы отправите клиентам или партнерам, – это две разные вещи. Только во втором случае мы можем использовать мелкий шрифт, максимальное число картинок и графиков на слайде, потому что адресат откроет ее на своем компьютере и сможет изучать столько времени, сколько ему нужно. Сможет даже увеличить шрифт или картинку – ведь у него есть время.

У зрителей в режиме онлайн нет дополнительного времени или возможности остановить рассказ, они следуют за рассказчиком на его скорости. Кроме того, аудитория должна успевать слышать и воспринимать текст выступления-рассказа и сопоставлять его с сопровождением на слайде. Поэтому слайды для демонстрации должны быть максимально легкими. Это значит, что должна быть понятна основная мысль слайда, текст и иллюстрации необходимо сделать понятными и читаемыми, чтобы внимание слушателей как можно меньше рассеивалось на усилие разобраться, что же там такое на слайде.

Ключевая задача презентации для рассылки – визуализировать информацию. Поэтому добавьте подробностей, цифр, схем и графиков. Здесь вы можете позволить себе больше текста, который предполагает вдумчивое чтение, однако не злоупотребляйте этой возможностью. Мы рекомендуем вам сохранять презентацию для рассылки в формате PDF, поскольку к нему есть доступ с большинства устройств, шрифты уже «зашиты» внутрь документа, а форматирование слайдов не будет зависеть от особенностей программного обеспечения получателя.

Если вы отправляете презентацию по электронной почте, хорошим тоном будет сообщить адресату в теле письма о вложении файла.

Ключевая задача презентации для демонстрации – структурировать информацию и облегчить ее восприятие. Поэтому для таких слайдов рекомендуется использовать крупный шрифт (обычно кегль не менее 20 в зависимости от характеристик шрифта). Мы рекомендуем на слайдах для демонстрации использовать минимум текста (чтение текста будет забирать внимание у восприятия на слух и наоборот, что скорее приведет к снижению эффективности усвоения информации). На слайдах полезно чередовать форму подачи материала: картинки и иллюстрации, цифры, тексты, графики.

Эффектным и эффективным в презентациях как для рассылки, так и для демонстрации является использование инфографики.

Алгоритм работы по созданию слайдов

Итак, как же грамотно подготовить презентацию? Вот несколько необходимых поступательных шагов:

• убрать компьютер;

• продумать цель, проанализировать ЦА и поработать над контентом;

• сформировать схему слайдов;

• открыть компьютер и внести схему в программу;

• репетировать с презентацией.

Давайте разберем их подробнее.

Шаг 1. Убрать компьютер.

За подготовку презентации стоит браться после того, как у вас готов текст выступления. Более того, это нужно делать до финальной репетиции, когда вы уверены, что это окончательный вариант, который укладывается в заданное время вашего выступления. Иначе потом все придется переделывать: логику построения структуры презентации, добавлять или убирать слайды, менять их наполнение.

Шаг 2. Сформулировать идею и поработать над контентом.

Определите цель выступления, проанализируйте целевую аудиторию и с учетом этого составьте текст выступления, затем сократите и вычитайте его. Устройте несколько прогонов. Финальный вариант материала готов – только тогда можно начинать делать под него слайды.

Компьютер с программой по созданию презентации стоит убрать пока в сторону еще и из-за того, что мы очень любим тратить время на выбор дизайна слайдов: шаблона презентации, шрифтов, инфографики. И прокрастинируем в этот момент. А к дизайну слайдов нужно подходить в тот момент, когда вы точно знаете, перед какими зрителями выступаете, какая стилистика мероприятия, в чем цель выступления – замотивировать/продать/проинформировать/развлечь/самопрезентовать и т. д. От этого зависит стиль слайдов, цветовая гамма, инфографика.

Шаг 3. Сформировать схему слайдов.

Хорошая привычка не браться сразу за Power Point, когда у вас готов текст. Гораздо полезнее сначала сесть с листком бумаги и схематично нарисовать структуру слайдов – вот здесь вводные слайды (титульный, слайд-визитка, слайд со структурой выступления), вот здесь слайды с проблематикой (надо добавить побольше данных, иллюстраций, графиков), вот слайды с путями решения проблемы – их по логике должно быть больше, чем проблематики. Не забываем финальные слайды – выводы, контакты. Можно тут же продумать дополнительные слайды после «Благодарю за внимание». Это слайды-шпаргалки со всей информацией, которая в доклад не входит из-за ограничений, но может вам пригодиться для ответов на вопросы. Теперь у вас в голове есть образ всей презентации, с которым гораздо проще и быстрее работать в программе.

Шаг 4. Открыть компьютер и внести схему в программу.

Теперь осталось выбрать сервис для создания презентации, перенести туда все данные. И уже в конце заняться дизайном и украшениями.

Шаг 5. Репетировать с презентацией.

И здесь мы снова возвращаемся к репетициям. Репетировать рассказ с уже готовыми слайдами критически важно. По нескольким причинам.

• Во-первых, стресс. Потому что любой новый элемент в вашем выступлении (от смены костюма до появления слайдов) может в момент выступления сбить вас с толку или заставить нервничать с непривычки.

• Во-вторых, время. Выступление с презентацией требует больше времени, чем без нее. Вы тратите дополнительные секунды на переключение слайдов, взаимодействие с ними, задерживаетесь на некоторое время на том или ином слайде. А какие-то слайды могут быть проходными и перелистываться за 2–3 секунды – это вам тоже нужно понимать заранее. И все это надо учитывать, чтобы уложиться в тайминг. Возможно, придется снова немного сократить текст (и слайды). Не забудьте заложить время на подключение презентации, проверку кликера и другие технические моменты.

• В-третьих, дизайн. Важно заранее проверить, как презентация выглядит на экране. Не слишком ли мелко/неконтрастно/тяжело? Не слишком ли светло в зале, не будут ли текст и картинки засвечены? Увидят ли последние ряды?

• В-четвертых, работа со слайдами. В процессе выступления спикеру важно взаимодействовать со своими слайдами. Категорически не стоит стоять рядом столбом, будто вы и экран – две параллельные реальности. Презентация и спикер – это единое целое. Взаимодействуйте с ней, укажите на какие-то важные детали, например где та или иная кнопка на прототипе сайта. При этом важно не отворачиваться от зрителей, не рассказывать текст в экран – так и звук идет в стену, и контакт со зрителями вы теряете. Старайтесь быть повернутым к аудитории, даже если указываете на какой-то объект на слайде. Можно сначала самому быстро найти объект на слайде, указать на него и начать рассказывать, уже глядя обратно на зрителей. И конечно, категорически нельзя читать текст со слайда. Потому что зритель может сделать это сам, еще и побыстрее вас. А в таком случае зачем нужен спикер?

Технические моменты

Ноутбук и разъемы. Мы советуем заранее узнать, нужно ли вам транслировать презентацию с вашего устройства или на мероприятии есть стационарный компьютер, с которого запускается презентация. Если все-таки придется использовать свой ноутбук, уточните, какой тип подключения будет на площадке – HDMI или VGA. Возможно, что ваш ноутбук будет невозможно подключить к экрану.

Если на мероприятии все презентации запускают организаторы, то необходимо заранее прислать им свою презентацию в формате PDF. Именно PDF, а не просто PPT. Этот формат гарантирует вам, что при показе с чужого компьютера дизайн презентации не поедет, все шрифты и композиция будут отражены на экране корректно. Даже если вы уже выслали организаторам свою презентацию, все равно стоит перестраховаться и сохранить ее в облаке, а лучше принести с собой на флеш-карте. Даже в современном мире можно столкнуться с ситуацией, когда мероприятие проходит в зале или здании, которое не пропускает сигналы, либо случается сбой с техникой. Лучше перестраховаться и взять с собой дополнительный экземпляр в PDF.

Банк правил по работе со слайдами

1. Главное – слайды не для спикера, а для аудитории.

2. Всегда повышайте насмотренность, не ленитесь изучать чужие презентации.

3. Суть презентации должна быть ясна из заголовков.

4. Один слайд = одна мысль.

5. Группируйте подобное.

6. Ясно излагайте мысли и сокращайте без потери смысла.

7. Используйте шрифты без засечек: Corbel, Arial, Calibri

8. Сочетайте не более трех стилей (размер, цвет) текста.

9. Пользуйтесь нумерованными или маркированными списками.

10. Оставляйте «воздух» внутри слайда.

11. Убирайте рисунок ради рисунка.

12. Подгоняйте размеры и обрезайте фото до нужного «сюжета».

Таблица 12. Чек-лист подготовки к выступлению (презентации)

13. Желательно: подбирайте один стиль изображений на протяжении презентации.

14. При включении фото людей помните: направление глаз должно быть внутрь слайда, а не наружу (во время демонстрации такого слайда это ваш собеседник, вы же хотите, чтобы он смотрел на аудиторию, а не в окно).

15. Не используем выделение шрифта тенью.

16. Как можно реже пользуйтесь курсивом и нижним подчеркиванием (текст сливается и становится трудночитаемым).

17. Используйте функцию «Сетка» (в меню вкладка «Вид»).

18. Проверяйте тире (—) и дефисы (-), это разные по значению знаки.

19. Прогоняйте текст через программы на предмет опечаток и ошибок (например, text.ru ВЕРСТАЛЬЩИКУ: ОФОРМИТЬ QR-КОД)

20. Фотографии берите с фотостоков, список здесь, а не из Яндекса или Google, а еще лучше фотографируйте сами.:

skillbox.ru/media/design/26_besplatnykh_fotostokov_v_pomoshch_dizayneru/

Дополнительно. Сервисы для создания презентаций

Сервисы, которые помогут сделать презентацию более эффектной

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Возьмите свою уже созданную старую презентацию (слайды) и проверьте ее по чек-листу из главы.

Подумайте: что стоит убрать, изменить, чем дополнить, чтобы слайды смотрелись более логично, современно и помогали достичь цели.

Рефлексия. Что было вам уже известно, а что стало новым в теме создания слайдов? Что вы после знакомства с главой начнете делать по-новому, что продолжите, а от чего откажетесь? Какие новые идеи у вас появились?

Я слышу и забываю.

Я вижу и запоминаю.

Я делаю и понимаю.

Конфуций, древний мыслитель и философ Китая

Мы уже говорили о том, что люди получают информацию из внешнего мира через органы чувств. Одним из основных является зрение. Наибольший объем информации мы получаем посредством восприятия зрительных образов. В повседневной жизни мы часто видим различные визуальные способы представления информации: диаграммы (линии метро), карты (навигатор), пиктограммы (дорожные знаки или стрелки эвакуационных выходов). Люди издавна пытались передавать сложную и объемную информацию с помощью образов и знаков. Все мы знаем, например, о наскальной живописи. Уже в древности было понятно, что визуальные образы помогают зрителю быстрее воспринять то, что хочет донести автор.

В современном мире при подготовке выступления вы также можете столкнуться с ситуацией, когда вам нужно представить аудитории данные или информацию, которая выражена в числах или в виде диаграмм. Это непростая задача, так как цифровая информация сложно воспринимается слушателем, она требует сосредоточенности и внимания.

При этом важность представления данных сложно переоценить, так как числа могут стать максимально убедительным аргументом. Визуализация большого количества разнообразных данных необходима при выступлении на научных конференциях, а также для того, чтобы представлять информацию руководителям для принятия рациональных и эффективных управленческих решений.

Визуализация помогает правильно организовывать и анализировать информацию, а также создавать целостное представление об объекте или явлении. Можно подытожить эти рассуждения такими словами: «Одна картина стоит тысячи слов».

В этой главе вы познакомитесь с тем, как работать с большими объемами числовой информации и представлять их аудитории в понятном и привлекательном виде. Мы будем концентрироваться на принципе «Чем проще визуализация, тем она понятнее и эффективнее».

В ходе изучения этой главы вы встретите несколько терминов, понимание которых поможет быстро и просто разобраться в представленном материале. Предлагаем познакомиться с ними до начала работы.

Визуализация (от лат. visualis – зрительный) – общее название приемов представления числовой информации или физического явления в виде, удобном для зрительного наблюдения и анализа.

Визуализация данных – это представление данных в таком виде, который обеспечивает наиболее эффективное их восприятие человеком.

Данные (калька от англ. data – факт) – это зарегистрированные сигналы, совокупность сведений, которые зафиксированы на определенном носителе в пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки форме. Сигналами могут быть звуки, действия, измеримые показатели (длина, скорость и т. д.), картинки, слова и многое другое. Сигналы могут быть зарегистрированы различными способами. Например, запись голоса на диктофон, фотография объекта, запись того, что услышал, в заметки, фиксация наблюдений в виде чисел, составление диаграмм, заучивание стихотворения наизусть, рисование схемы, запись данных на электронный носитель и т. д. Когда мы преобразуем данные, мы получаем информацию.

Информация (от лат. informatio – разъяснение, изложение) – это обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом, обмен сигналами в живом и растительном мире, передача признаков от клетки к клетке, от организма к организму.

Данные и информация – это не одно и то же. Данные первичны. Информации без них не существует, потому что она – результат обработки и преобразования данных. Но и данные сами по себе тоже не имеют смысла. Смысл в информации, которую несут в себе данные. Процесс извлечения информации из данных похож на приготовление сложного блюда: есть ингредиенты (данные), их нужно обработать (что-то отрезать, что-то смешать, что-то отделить, потом сварить или запечь), и тогда получится результат, ради которого все затевалось.

Мы с вами в этой главе будем учиться работать с данными так, чтобы получать нужную информацию и представлять ее понятным и красивым способом. Для этого мы научимся структурировать и визуализировать данные с помощью диаграмм и таблиц.

Таблица (от лат. tabula – доска) – способ структурирования данных, особая форма передачи содержания, которую отличает от текста организация данных в однотипные строки и столбцы.

Диаграмма (от греч. diagramma – изображение, рисунок, чертеж) – графическое изображение данных линейными отрезками или геометрическими фигурами, что позволяет быстро оценить соотношение нескольких величин.

График (от греч. graphikos – начертанный) – линейная диаграмма, чертеж, который изображает при помощи кривых количественные показатели движения, состояния чего-нибудь. На графике данные изображаются в виде точек, которые соединяются линиями. Точки могут быть как видимыми, так и невидимыми. График – это один из типов диаграммы, ее частный случай.

Попробуем разобраться на примере. Допустим, у нас есть таблица с данными о числе клиентов, пришедших к нам благодаря разным каналам привлечения. Можете ли вы быстро сделать выводы о том, чем отличаются разные каналы?

Непросто, правда? А теперь представим те же данные в виде диаграммы.

Стало проще, не правда ли? Очевидно, что контекстная реклама приносит нам больше всего клиентов, но ее эффективность падает. А канал в Телеграме и рекомендации медленно, но верно становятся все более эффективными. Визуализация помогает понимать, что скрывают в себе данные, значительно быстрее.

Давайте потренируемся и на других примерах. Посмотрите на эти картинки.

Сколько времени вам понадобилось, чтобы расшифровать их смысл? Скорее всего, доли секунды. Мы понимаем их на бессознательном уровне. Качественная визуализация работает так же: одной секунды должно быть достаточно, чтобы понять, какой смысл в ней содержится.

Матрица убеждающей коммуникации

Всегда ли стоит использовать серьезную обработку и анализ данных? Конечно нет. Это сложный инструмент, он требует времени и усилий. Поэтому применять его нужно только тогда, когда это действительно необходимо. Разобраться в том, когда использовать именно анализ данных, нам поможет матрица убеждающей коммуникации. В ней есть два критерия, которые расположены по разным осям.

• Первый критерий – стиль убеждения. Расположим его по горизонтальной оси. Слева будет эмоциональное вовлечение, в середине – объяснение, справа – доказательство.

• Второй критерий – сложность задачи. Он располагается по вертикальной оси. Сложность задачи – это необходимость обдумать решение плюс лояльность аудитории. Внизу будут быстрые решения, которые не требуют вдумчивого анализа, и/или лояльная аудитория (пример: импульсные покупки). Вверху будут сложные решения, которые требуют глубокого анализа, и/или скептически настроенная аудитория (пример: защита проекта или идеи).

Нас интересует правый верхний угол. В нем расположены решения, принять которые сложно. Их цена огромна, ситуация сложная, критериев выбора много, уровень неопределенности высок. В этом случае для убеждения нужно использовать аналитический дизайн, который как раз и состоит из сбора и анализа информации. Давайте перейдем к выбору способов анализа и представления информации.

Вы уже знаете, что визуализация данных помогает повысить эффективность коммуникации. Мы будем изучать визуализацию данных с помощью диаграмм и таблиц. Начнем с диаграмм.

Как выбрать правильную диаграмму? В первую очередь стоит подумать о том, что вы хотите выразить, на что обратить внимание зрителя, какую задачу ставите перед собой.

Для этого существует алгоритм выбора диаграммы.

Он состоит из четырех шагов.

Шаг 1. Сформулировать задачу.

Шаг 2. Проверить реальность данных.

Шаг 3. Выбрать диаграмму.

Шаг 4. Убедиться, что диаграмма работает.

Шаг 1. Сформулировать задачу.

Любая коммуникация начинается с понимания того, чего мы хотим добиться этой коммуникацией. Вот три вопроса, которые могут помочь разобраться, какую задачу коммуникации вы ставите перед собой.

1. Какую мысль вы хотите донести? Если бы вы могли произнести всего одно короткое предложение о ваших данных, как бы оно звучало? Примеры: «Продажи падают; у нас проблемы с конкретной стадией производства; определенный продукт приносит нам максимальную выручку; у нас есть всплески спроса в определенные даты».

2. Какую цель вы ставите перед собой? Что вы хотите получить в качестве результата этой коммуникации? Сформулируйте ответ на этот вопрос в терминах действия вашего слушателя. Что он должен сделать после того, как получит эту информацию? Например, «Я хочу, чтобы мой руководитель увидел, что моя идея поможет увеличить продажи, и дал добро на ее реализацию».

3. Кто является вашими слушателями, вашей аудиторией? Как эти люди могут использовать информацию, которую вы им сообщили? Какую пользу она может им принести?

Важно. Если вам нужно, чтобы слушатели во время вашего выступления испытали приятные эмоции, представляйте данные позитивно: прирост, увеличение, положительные тренды и т. д. Если, наоборот, вы хотите, чтобы слушатели испытали неприятные эмоции, то представляйте данные негативно: падение, сокращение, нисходящие тренды, убыль и т. д.

Шаг 2. Проверить реальность данных.

Понятие «реальность данных» редко встречается в нашей повседневной жизни. Поэтому давайте начнем с того, что разберемся, что это такое.

В нашем мире все время что-то происходит. Каждое событие и каждый процесс отражаются в виде данных. Часть этих данных регистрируется и попадает в базы данных. На их основе создаются таблицы, диаграммы и отчеты. Все таблицы выглядят одинаково: набор столбцов и строк. Все диаграммы тоже очень похожи между собой. А вот данные уникальны. В каждом наборе данных есть смысл. Когда мы создаем таблицы, отчеты и диаграммы, мы показываем лишь некоторый срез или слой данных, а не целостную картину. Эта целостная картина всегда шире, объемнее отчета. Именно ее мы и будем называть реальностью данных.

Реальность данных – это совокупность процессов и объектов, которые порождают данные.

Приведем пример того, как можно описать реальности данных.

«В университете учатся студенты. У них есть определенное расписание, в котором указано, что они изучают, когда, в какой аудитории, кто является преподавателем. Есть студенты, которые ходят на занятия, есть те, кто не ходит. Студенты получают баллы за свою активность в курсе и за выполнение заданий. Есть доля студентов, которые вовремя сдают зачеты и экзамены, а есть те, кто сдает не вовремя или не сдает вовсе».

Так выглядит реальность. Мы же имеем доступ не к самой реальности, а к данным о ней: таблицам с баллами, расписанию, отчетам, выгрузкам и т. д.

Вместо одной простой и понятной картинки у нас есть набор таблиц и диаграмм.

Наша задача – визуализировать реальность так, чтобы потери смысла были минимальными. Для этого нужно постоянно держать в голове полную картину и сверяться с ней. Тогда наш слушатель сможет связать ваши данные со своей реальной жизнью и применить их в работе.

Важно. Текстовое описание (как и видео) тоже не является реальностью данных. Это просто еще один способ ее зафиксировать. Настоящая живая картина всегда больше любой фиксации.

Что же мешает качественно отображать реальность данных? Прежде всего, это фактор лжи. Давайте разберемся, что это такое.

Фактор лжи – это такое представление данных, когда то, что видит зритель, не соответствует тому, что есть на самом деле. Есть два типа фактора лжи: осознанный и неосознанный.

Осознанный фактор лжи появляется, когда человек сознательно визуализирует данные так, что они искажают реальность.

Пример. По факту: продажи падают, посещаемость сайта растет, но медленно.

Рисунок 1

Осознанно сузили, отрезали и раздвинули график, и визуально воспринимается, что посещение сайта активно растет, а продажи, как минимум, держатся на одном уровне (рис. 1).

Вот пример фактора лжи на пай-чарте. Какой сектор самый большой?

По факту – продукт 4. Визуально – продукт 8.

Так получается потому, что объемность смещает фокус внимания, искажает сообщение и вводит в заблуждение зрителя.

Еще один пример – на гистограмме.

Из фактора лжи: верхний и нижний график по объему выглядят равнозначно, и визуально считывается, что объем одинаковый, а на самом деле объем роликов несопоставим – по Сбербанку 600, по «Альфа-Банку» 300.

Важно. Если вы показываете несколько диаграмм на одном слайде, то убедитесь, что у всех них одинаковый масштаб шкалы.

Шаг 3. Выбрать диаграмму.

Итак, задача визуализации поставлена, реальность данных описана. Теперь нужно выбрать способ визуализации, то есть определить, какая диаграмма подойдет для ваших целей лучше всего.

Как выбрать диаграмму? В первую очередь, стоит ответить на вопрос, что вы хотите показать. Есть четыре стандартных варианта. Они представлены на схеме ниже.

После того как вы поняли, на какой вопрос вы хотите дать ответ, можно переходить к выбору диаграммы. В этом вам поможет следующая схема. Это краткий вариант алгоритма выбора диаграммы. Далее в этой главе вы найдете расширенную версию.

Типы данных

Итак, с помощью двух схем, которые приведены выше, вы можете сделать первые шаги к выбору подходящей диаграммы. Однако останавливаться на этом не стоит. Для того чтобы правильно выбрать диаграмму, важно понимать, данными какого типа вы располагаете. Их существует два типа: непрерывные и категориальные. Чем же они различаются?

Непрерывные данные – такие, значения которых могут иметь различные показатели в некотором интервале (например, вес, ширина, объем, величина брака и т. д.).

Категориальные данные представляют собой набор нечисловых значений, качественно характеризуют исследуемый процесс или объект и показывают, к какой категории относится каждый из рассматриваемых объектов. Обычно они не имеют количественного выражения (например, названия городов, наименования товаров, ФИО сотрудников и клиентов, пол, должность, название отдела и т. д.).

В некоторых случаях могут использоваться кодирующие эти категории числа.

Разные диаграммы строятся на основе данных одного типа. Например, если у вас непрерывные данные, то вы можете построить линейную диаграмму, а если дискретные, то рейтинг, точечную диаграмму и пай-чарт.

Ниже представлена расширенная версия схемы выбора диаграммы, которая учитывает тип данных, статика это или динамика, сложность построения диаграммы.

Рассмотрим конкретные примеры диаграмм. В этой главе вы познакомитесь подробнее с одной привычной диаграммой (круговой) и тремя более редкими (каскадной, диаграммой Дельта и диаграммой санкей).

Круговая диаграмма

Диаграмма круговая (пай-чарт) – способ графического изображения структуры, состава данных. Круг наглядно выражает всю совокупность, целое. Относительная величина каждого значения изображается в виде сектора круга, площадь которого соответствует вкладу этого значения в сумму значений. Сумма значений секторов всегда должна быть равна 100 % или целому значению.

Пай-чарт внешне похож на пирог, который нарезан на кусочки. С его помощью удобно показывать, как общий объем распределяется на части по определенному критерию. Например, так можно показать распределение населения России по разным возрастным группам.

Круговую диаграмму стоит использовать, когда количество частей целого, секторов, не больше пяти. Если их будет больше, то станет сложно увидеть различия между частями. Представьте, как и с пирогом: если его разрезать на 20 тоненьких кусочков, то сложно будет выбрать самый большой из них.

Если вернуться к примеру про распределение населения России по возрастным группам, то пай-чарт будет нагляден, если это будут крупные группы: например, 0–18, 18–36, 36–50, 50–65, 65 и старше. Если же нам нужно посмотреть, как распределено население по каждому возрасту: 0, 1, 2, и т. д., то лучше использовать столбиковую диаграмму.

Как вы уже поняли, недостаток пай-чарта – невозможность отразить множество категорий.

Несмотря на популярность пай-чарта, часто он не помогает эффективной визуализации, потому что используется некорректно.

Познакомимся с самыми частыми ошибками при использовании круговых диаграмм.

1. Попытка показать на пай-чарте сектор с отрицательным значением. Пай-чарт – это изображение целого и его составных частей. Все значения должны быть положительные, потому что в целом не может быть «минус сколько-то».

2. Использование в пай-чарте не целого и его частей, а просто отдельных категорий показателей. В этом случае сумма значений всех секторов не будет равна ста процентам. Она будет или больше, или меньше целого.

Вот, например, столбиковая (или столбчатая) диаграмма и пай-чарт, на которых показана статистика подачи предложений по улучшениям.

Есть три категории, которые обозначены разными цветами: подано, принято и реализовано. Однако те предложения, которые были реализованы, точно были ранее приняты, а еще ранее – поданы. Получается, что данные в разных категориях дублируются и никак не могут составлять одно целое. В этом случае правильным было бы построить столбчатую диаграмму, где высота столбика равна числу поданных предложений, а сам столбик поделен на три части: реализовано, принято и остаток. А если говорить о пай-чартах, то можно было бы построить диаграмму с категориями «принято» и «не принято» (сумма будет равна числу поданных предложений) и диаграмму «реализовано» и «не реализовано» (сумма может быть равна или числу поданных предложений, или числу принятых – в зависимости от того, что нам важно показать).

3. Использование пай-чарта для отображения рейтинга, а не состава.

Посмотрите на рисунок. Какой вывод приходит вам на ум, когда вы смотрите на этот пай-чарт?

Наверняка это что-то вроде: «Размер секторов примерно одинаковый, поэтому задолженность распределена равномерно». На самом деле задача этой диаграммы в том, чтобы показать рейтинг, то есть сравнение уровней задолженности. Не «Наша задолженность состоит из…», а «Вот кто должен нам больше, а кто меньше». Когда перед нами стоит задача сравнения, лучше использовать столбчатую диаграмму.

Выбор наиболее подходящего вида диаграммы обеспечивает эффективную передачу сообщения и помогает донести до собеседника именно ту мысль, которую вы сформулировали. Для ускорения процесса выбора диаграммы используйте схему выбора по четырем вопросам.

Мы с вами рассмотрели пай-чарт и упомянули столбиковые (столбчатые) диаграммы. Это популярные инструменты, знакомые каждому.

Пора перейти к более редким видам. Мы рассмотрим три примера: каскадную диаграмму, диаграмму Дельта и диаграмму санкей.

Каскадная диаграмма

Диаграмма каскадная (водопад) – это форма графической визуализации, которая позволяет определить общий (кумулятивный) эффект, последовательно представляет положительные и отрицательные значения факторов. Диаграмма отображает последовательность факторов, которые влияют на конечный результат.

Каскадную диаграмму удобно использовать, когда есть задача показать, как на первоначальное значение повлияли промежуточные факторы, какой вклад они внесли в начальное значение и что получилось в итоге.

Рассмотрим на примере. Представим, что на диаграмме изображено изменение показателя «Количество жалоб клиентов на качество сервиса, находящихся в обработке, по месяцам».

В первый месяц количество жалоб равнялось высоте крайнего левого столбика. Второй столбик слева показывает, что во второй месяц число жалоб выросло. Третий столбик демонстрирует, что жалобы в обработке уменьшились в третьем месяце (возможно, было мало новых жалоб, а возможно, было обработано очень много жалоб), а в четвертом вновь выросли. Итоговое значение количества жалоб равняется верхней границе четвертого столбика.

Обратите внимание: диаграмма показывает одновременно и то, что происходило в каждом месяце, и накопительный итог. В четвертом столбике размер самого столбика показывает, сколько жалоб поступило за месяц, а его итоговая высота – сколько всего жалоб в обработке прямо сейчас с учетом всех предыдущих месяцев.

Ниже вы найдете пример применения каскадной диаграммы для отображения структуры прибыли логистической компании. Даже мимолетного взгляда достаточно, чтобы понять, что самый большой вклад в чистую прибыль вносят доходы от перевозок, а самая большая категория расходов – это расходы на персонал. Все остальные категории расходов и доходов, а также размер итоговой чистой прибыли тоже визуально понятны.

Важно. Столбцы на каскадной диаграмме могут иметь отрицательные значения, то есть располагаться ниже оси X. Все, как в жизни: мы можем уходить «в минус».

Диаграмма Дельта

Диаграмма Дельта (отклонения) – это способ визуализации отклонений. Применяется, например, для отражения результатов деятельности в разных периодах (недовыполнили план – перевыполнили план).

Давайте посмотрим, как выглядит диаграмма Дельта для показателя «Изменение тем электронных писем по сравнению с предыдущим периодом».

Визуально понятно, что люди стали отправлять больше писем об автомобилях и меньше о приготовлении еды.

Диаграмма Дельта

Диаграмма санкей

Диаграмма Sankey (санкей, количественная схема) – это диаграмма процесса, которая показывает ключевые шаги процесса и интенсивность его протекания на каждом из участков в виде соединяющихся и разветвляющихся линий разной толщины (в зависимости от величины параметра). Линии на диаграмме Sankey объединяют в себе две характерные черты: линиями показаны взаимосвязи объектов, а ширина линии – сила этой связи.

Диаграмма санкей используется, например, в Google Analytics. Она помогает интернет-маркетологам анализировать, откуда и сколько трафика к ним приходит.

Этот вид диаграммы удобно использовать, если ваша цель – визуализировать движение потока через различные узлы. Это может быть поток денег, энергии, воды и т. д. Например, так можно отобразить нагрузку электросети, пропускную способность нефтепровода, движение финансовых потоков.

Рассмотрим два примера диаграммы санкей. На первой диаграмме проанализирован поток жалоб на некачественный капитальный ремонт зданий. Попробуйте рассмотреть диаграмму и сделать выводы самостоятельно.

Итак, мы видим, что было опубликовано 188 жалоб. Больше половины жалоб (58 %) было связано с ремонтом подъездов, а меньше всего жалоб было получено на ремонт фасадов.

Во всех категориях жалобы в основном признаны (72 %, 73 %, 64 %, 63 %). От 20 до 41 % жалоб по разным категориям уже устранены, а остальные запланированы к устранению.

Конечно, можно наблюдать поток и дальше. Например, было бы любопытно увидеть, сколько жалоб устранено в указанный срок, а сколько просрочено.

Второй пример отображает структуру прибыли компании. На диаграмме значительно лучше, чем в таблице или списке видно, как распределяются доходы.

Потренируйтесь еще раз. Какие выводы вы можете сделать, глядя на эту диаграмму?

Руководитель, изучающий эту диаграмму, может сделать, например, следующие выводы:

• наибольшую выручку приносит продукт А, а наименьшую – продукт В;

• валовая прибыль превышает расходы – компания окупает себя;

• операционная прибыль и операционные издержки одинаковы;

• в компании есть чистая прибыль.

На основании таких выводов руководитель может задать себе дополнительные вопросы и принять управленческие решения.

Теперь вы знакомы с несколькими типами диаграмм, которые помогут вам расширить возможности представления данных.

Однако бывают ситуации, когда диаграммы не подходят для визуализации данных: например, когда у вас очень много данных или категорий. В этом случае можно использовать другие средства визуализации: матрицу с инструментами и условное форматирование.

Матрица с инструментами

Если табличные данные сложно визуализировать из-за того, что их очень много, на помощь приходит матрица с инструментами.

Матрица с инструментами – визуализация табличных данных, которая позволяет выделить, подсветить положительные и отрицательные значения показателей. Таким инструментом могут быть, например, баблы (пузырьки, круги) разных цветов и размеров. Размер баббла показывает величину показателя: чем больше баббл, тем больше значение. Цвет пузырька обычно отражает, какое влияние оказывает показатель: положительное или отрицательное. Также цвет часто используется для того, чтобы повысить наглядность информации и отличить бабблы друг от друга.

Рассмотрим два примера. В первой матрице мы видим, как часто в рабочих чатах разных команд разработчиков (стримов) употреблялись определенные слова.

Размер бабблов показывает число случаев, когда в чате употреблялись определенные слова.

По размеру бабблов сразу понятно, какие слова лидировали.

Бабблы могут быть цветными, что помогает понять, к какой категории относится показатель (в этом примере цвета указывают на разные команды).

Какие выводы мы можем сделать, глядя на эту матрицу?

1. Самыми популярными словами оказались «команда», «результат» и «цель».

2. Стрим 1 больше говорил об отношениях и сплоченности, а Стрим 2 – о результатах, показателях и цели.

3. Стрим 3 меньше остальных команд употреблял все анализируемые слова.

4. Слово «наказание» употреблялось во всех чатах реже всего.

Было бы полезно сравнить результат этого анализа, например, с ценностями и миссией компании, в которой работают команды.

Второй пример показывает, как с помощью бабблов возможно наглядно продемонстрировать мировые запасы урана.

Условное форматирование

Условное форматирование – функция Excel, которая позволяет применять форматирование ячеек избирательно или автоматически на основании их значений.

Этот способ визуализации удобно применять тогда, когда есть задача показать огромные таблицы, данные которых стали нечитаемыми из-за большого объема.

Как это работает? Представьте себе руководителя офиса обслуживания посетителей (например, отделение банка). Он сидит за компьютером. При этом у него на мониторе выведен отчет, который показывает состояние электронной очереди отделения: сколько времени ожидают в очереди люди с талонами разных категорий.

Если руководитель будет смотреть на цифры и параллельно заниматься своей работой, он вряд ли быстро заметит критичные отклонения. Поэтому будет очень удобно, если показатели времени ожидания будут раскрашены в разные цвета. Те, кто ждет до 5 минут – зеленые, кто от 5 до 10 – желтые, а те, кто больше 10, – загораются красным. Так руководитель может быстро реагировать на то, что происходит в отделении, и управлять процессом. Примерно таким образом работает и условное форматирование.

Посмотрите на таблицу ниже (см. табл. 13). Это данные о том, кто кому и как часто дарит подарки. По вертикали указан возраст тех, кто дарит подарки, а по горизонтали – возраст тех, кому дарят подарки. Пока мы видим только цифры, сделать выводы трудно.

Таблица 13. Данные без условного форматирования

Попробуем применить условное форматирование (см. табл. 14). Поставим условие, чтобы максимальное число подарков выделялось зеленым цветом, среднее – желтым, а минимальное – красным. На нашем черно-белом рисунке желтый цвет – это самый светлый, красный – темнее, зеленый – самый темный (зеленым закрашены значения, который идут по диагонали из левого верхнего угла до правого нижнего).

Таблица 14. Данные с условным форматированием

Так становится очевидно, что ровесники дарят подарки друг другу чаще всего. Если приглядеться, то можно заметить, что в возрасте 26–40 лет объем подарков максимальный.

Шаг 4. Убедиться, что диаграмма работает.

Теперь, когда первые три шага пройдены, необходимо остановиться и убедиться, что визуализация, которую вы выбрали, «работает».

Для этого нужно вновь задать себе следующие вопросы.

• Показывает ли визуализация то, что вы хотели донести?

• Понятен ли смысл визуализации человеку, для которого вы ее делали (визуализация «говорит» на языке этого человека), и способствует ли она решению задач этого человека?

• Приводит ли визуализация к результатам, которых вы хотели достичь?

• Показывает ли она реальную картину?

Создание правильной визуализации – это сложный процесс. Он требует тренировки и навыка. Ошибаться в нем – нормально. Чем чаще вы будете экспериментировать, тем быстрее сможете подобрать и усовершенствовать собственные методы, которые позволят вам эффективно и целенаправленно передавать информацию с помощью визуализаций.

Итак, в заключение давайте познакомимся с пятью правилами качественной диаграммы.

1. Используйте ось правильно.

Всегда используйте одинаковый масштаб оси на одном слайде. То есть если на одной диаграмме у вас значения от 0 до 10, то на другой, которая показывает такой же тип данных, не могут быть значения от 0 до 100.

Ниже приведен пример такой ошибки.

Для очень больших значений используйте масштабирующую диаграмму.

Не удаляйте пустые значения: оставьте их на диаграмме, даже если в определенном отделе или месяце нет данных.

Хронологическая последовательность должна быть соблюдена: более ранние значения должны располагаться слева, а более поздние – справа.

2. Избавляйтесь от незначимой информации.

Уберите со слайда легенду. Просто добавьте подписи к линиям на диаграмме.

Длинные названия категорий на столбчатой диаграмме лучше располагать вертикально.

Также можно указать значения непосредственно на столбцах.

Старайтесь не использовать много деталей и цветов.

3. Используйте двухмерные диаграммы.

Дополнительное измерение и объем чаще всего не добавляют смысла, но затрудняют восприятие информации, а иногда и вовсе искажают ее.

4. Сделайте все значимые расчеты сами и выделите самое главное слайде.

Нарисуйте стрелку, чтобы она указывала на самую важную точку, обведите ее в кружок, напишите цифру рядом, выделите цветом.

Если зритель, чтобы сделать вывод в ходе вашей презентации, должен что-то посчитать, лучше сделать это самостоятельно и сразу представить готовые цифры.

5. Не меняйте оформление по ходу презентации.

Используйте единую цветовую схему и стилистику оформления для обозначения одних и тех же признаков и показателей во всей презентации.

Обратите внимание, что в этом примере допущена еще одна ошибка: шкала измерения меняется от диаграммы к диаграмме.

Выбранный тип диаграммы не лучшим образом подходит для отображения реальности данных.

Рекомендуется в таком случае выбирать линейный график. Сравните.

Подведем итоги

В этой главе мы рассмотрели методы анализа и визуализации больших данных.

Вы узнали, как выбрать подходящий метод визуализации и сделать его информативным и доступным для понимания.

Для того чтобы закрепить изученный материал, попробуйте самостоятельно выполнить задания в приложении.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1. Выбор диаграммы

1. Вам понадобятся два листа бумаги формата A4 и набор фломастеров. Разделите каждый лист на шесть равных частей прямоугольной формы. Пронумеруйте все полученные прямоугольники от 1 до 12.

2. Внимательно прочитайте 12 утверждений, которые представлены ниже. Для каждого утверждения выберите диаграмму, которая, по вашему мнению, лучше всего отражает его смысл. Нарисуйте выбранную диаграмму в прямоугольнике с соответствующим номером.

Утверждения

1. Ожидается, что объем продаж будет расти в течение следующих десяти лет.

2. Заработная плата большинства сотрудников находится в диапазоне от 80 до 85 тысяч рублей.

3. Нет прямой корреляции между ценой отдельной марки бензина и его качеством.

4. Текучесть кадров в сентябре была практически одинаковой в шести подразделениях.

5. Только 15 % рабочего времени менеджера по продажам уделяется общению с клиентами.

6. Выслуга лет (количество лет, непрерывно отработанных в организации) не влияет на размер премии за выполнение KPI.

7. В прошлом году возрастная группа от 30 до 35 лет характеризовалась наибольшей текучестью кадров.

8. Центральный регион демонстрирует наименьшую производительность среди всех регионов.

9. Наблюдается тенденция к снижению доходности акций нашей компании.

10. Преобладающая доля фондов используется в производственной сфере.

11. Рентабельность влияет на размер зарплаты.

12. Производительность двух заводов в августе превзошла показатели шести других.

Ответ

1.

Утверждение: ожидается, что объем продаж будет расти в течение следующих десяти лет.

Диаграмма:

Тип диаграммы: линейная диаграмма/график.

Обоснование правильности: линейные графики позволяют наглядно представить тенденции и изменения в динамике.

2.

Утверждение: заработная плата большинства сотрудников находится в диапазоне от 80 до 85 тысяч рублей.

Диаграмма:

Тип диаграммы: круговая диаграмма или гистограмма (вертикальная или горизонтальная, иначе – линейчатая диаграмма).

Обоснование правильности: для демонстрации состава сотрудников по категориям наиболее подходящим вариантом является пай-чарт. Он наглядно отображает соотношение частей к целому.

Гистограмма – тоже оптимальный способ визуализации показателей, которые распределены по категориям. В нашем случае это уровень дохода, который можно представить в порядке возрастания или убывания.

3.

Утверждение: нет прямой корреляции между ценой отдельной марки бензина и его качеством.

Диаграмма:

Тип диаграммы: точечная диаграмма.

Обоснование правильности: точечная диаграмма, как и линейная, использует две оси – цену и качество.

Однако, в отличие от линейной диаграммы, мы не можем соединить точки линией, так как работаем с категориальными, дискретными данными – марками бензина. Соединение точек линией подразумевало бы непрерывный переход между марками, чего в реальности нет.

Хаотичное расположение точек на графике свидетельствует об отсутствии прямой связи между ценой и качеством бензина.

4.

Утверждение: текучесть кадров в сентябре была практически одинаковой в шести подразделениях.

Диаграмма:

Тип диаграммы: гистограмма (лучше всего горизонтальная, иначе называется линейчатая диаграмма).

Обоснование правильности: гистограмма в данном случае является правильным инструментом, потому что нам необходимо продемонстрировать распределение показателей по категориям.

Для визуализации рейтинга подразделений горизонтальная гистограмма является оптимальной, так как она позволяет наглядно представить количество подразделений с определенным рейтингом, упорядочить их по возрастанию или убыванию.

Кроме того, горизонтальная ориентация позволяет удобно разместить названия подразделений под каждой колонкой и делает информацию более доступной.

5.

Утверждение: только 15 % рабочего времени менеджера по продажам уделяется общению с клиентами.

Диаграмма:

Тип диаграммы: круговая диаграмма.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 2.

Если мы хотим показать целое и его составляющие, то пай-чарт – лучший выбор (при условии, что количество составных частей не больше 5).

6.

Утверждение: выслуга лет (количество лет, непрерывно отработанных в организации) не влияет на размер премии за выполнение KPI.

Диаграмма:

Тип диаграммы: точечная диаграмма.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 3. В этом случае каждый конкретный человек определяет дискретность данных: мы рассматриваем выслугу лет каждого человека.

7.

Утверждение: в прошлом году возрастная группа от 30 до 35 лет характеризовалась наибольшей текучестью кадров.

Диаграмма:

Тип диаграммы: гистограмма.

8.

Утверждение: центральный регион демонстрирует наименьшую производительность среди всех регионов.

Тип диаграммы: гистограмма.

9.

Утверждение: наблюдается тенденция к снижению доходности акций нашей компании.

Тип диаграммы: линейная.

10.

Утверждение: преобладающая доля фондов используется в производственной сфере.

Тип диаграммы: круговая

11.

Утверждение: рентабельность влияет на размер зарплаты.

Диаграмма:

Тип диаграммы: точечная диаграмма.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 3. В этом случае линейная диаграмма может исказить реальную картину, поскольку соединительная линия представляет собой усреднение данных. Для отображения сырых данных без предположений и обобщений лучше использовать точечную диаграмму.

Важно понимать, что участники могут интерпретировать связь между рентабельностью и зарплатой по-разному. Например, одни визуализируют положительную зависимость – чем выше рентабельность, тем выше зарплата. Другие же рисуют отрицательную связь – чем ниже рентабельность, тем выше зарплата. Оба варианта могут быть верными, так как зависимость между этими показателями может быть нелинейной или зависеть от других факторов, которые не были учтены в анализе.

12.

Утверждение: производительность двух заводов в августе превзошла показатели шести других.

Диаграмма:

Тип диаграммы: горизонтальная гистограмма, иначе называется линейчатой диаграммой.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 4. Рейтинг.

Задание 2. Рынок металлопроката

Проанализируйте диаграмму, которая представлена ниже.

Вам необходимо создать диаграмму, которая будет:

• отображать экспорт как составляющую процесса производства;

• показывать объем продукции, который в конечном итоге доступен на внутреннем рынке;

• представлять динамику в удобном для восприятия формате.

Ответ

Результатом работы должна быть такая диаграмма:

Такая диаграмма будет корректной, так как она удовлетворяет всем требованиям задачи:

1. Отображает экспорт как составляющую процесса производства: производство и экспорт выделены в одном цвете и разграничены специальной линией, что является эффективным методом для отображения показателей, которые принадлежат к различным категориям. В приведенном случае экспорт является частью производства, одновременно направляясь на внешний рынок.

2. Показывает объем продукции, который в конечном итоге доступен на внутреннем рынке: все, что находится выше разделительной линии.

3. Представляет динамику в удобном для восприятия формате: заметно, что объем производства сократился из-за экспорта, в то время как объем металлопроката на внутреннем рынке увеличился благодаря росту импорта.

Рефлексия. Что было сложно, а с чем проще всего удалось справиться при работе с материалом главы? Какие выводы вы сделали для себя? Что теперь будете делать иначе, если представится возможность поработать с большими данными в публичном выступлении?

Самое главное и важное чувство, которое должно проявиться в ходе выступления, – это вдохновение. Работа и слова оратора должны вас тронуть и наполнить вашу душу ощущением возможностей и восторга. Вы должны захотеть после этого выступления стать лучше.

Крис Андерсон, куратор ежегодной конференции TED TALKS

После изучения вопросов и аспектов содержательной подготовки выступления предлагаем переключиться на личность самого спикера и поговорить об эмоциях, а затем о страхах и работе со стрессом выступающего. В этой главе мы разберем, какие возможности открывают перед оратором эмоции. Мы узнаем, что такое эмоциональный интеллект оратора, как управлять своими эмоциями, влиять на аудиторию и получать невероятный эффект. Навыки, которые вы получите в результате освоения темы, помогут доносить информацию до аудитории ярко и интересно, что повысит эффективность выступления. И мы немного нарушим уже сложившуюся последовательность работы: упражнения вы найдете не в конце главы, а сразу по ходу раскрытия информационных блоков, чтобы иметь возможность оперативно практиковаться.

Каждое публичное выступление оставляет у аудитории впечатление. Хорошее или плохое. Бывает так, что выступление оказывает на нас настолько сильное влияние, что мы готовы буквально «горы свернуть». После такого выступления мы чувствуем себя вдохновленными, замотивированными. Нам хочется идти и делать!

А бывает наоборот. Выступление оказывается настолько утомительным и скучным, что люди непрерывно смотрят на часы, пытаясь дождаться окончания этой «пытки». После такого выступления мы тут же забываем и тему, и спикера, и все, что происходило в аудитории, «как страшный сон».

Конечно, на то, какое впечатление оказывает выступление на аудиторию, влияет много факторов: тема выступления, внешние условия (например, комфортно или нет в аудитории), сами люди (насколько им важна данная информация). Однако роль оратора является ключевой. Дело в том, что одну и ту же информацию можно подать совершенно по-разному: либо она тронет аудиторию до глубины души, либо оставит совершенно безразличной.

Секрет заключается, по мнению ученых, в том, что человек воспринимает, а главное, лучше всего запоминает информацию на эмоциональном уровне. Например, события или информация, которые вызвали у человека яркие эмоции, запоминаются лучше, чем те, которые не вызвали никакой реакции. Происходит это по причине воздействия эмоций на участки нашего мозга и вызывают у него такие сигналы как: «Это важно» и «Это нужно запомнить».

Почти полвека назад нейрофизиолог Пол Маклин предложил концепцию «триединого мозга»[19], обобщенные данные которой представлены на рисунке 2. Ученый выделил три блока мозга, каждый из которых отвечает за свою функцию. Например, самый древний – это рептильный мозг, он связан с инстинктами. Затем идет лимбический мозг, который контролирует эмоции. Наконец, самый новый блок мозга – неокортекс (новая кора), который в ответе за интеллект и логику.

Рисунок 2. Концепция «Триединого мозга»

Из этой теории следует, что эмоции и инстинкты сильнее, чем логика, влияют на человека, так как они расположены в более древней части мозга. Поэтому эмоции в публичных выступлениях очень важны и оказывают сильное влияние на аудиторию.

Упражнение 1. «Герой моего времени». У каждого времени свои герои-ораторы. Например, в 1917 году Владимир Ильич Ленин своими эмоциональными лозунгами «Землю – крестьянам, фабрики – рабочим, власть – Советам» практически изменил ход истории. Подумайте и напишите имена трех спикеров, которые вас сегодня вдохновляют. Чем они вам нравятся? Почему вы считаете их хорошими ораторами? Насколько эмоциональная у них речь?

Если вам удалось заставить публику засмеяться, она начинает слушать, и тогда вы можете говорить почти что угодно.

Герберт Гарднер, сценарист

Эмоция (от латинского emovere – возбуждать, потрясать, волновать) – это психический процесс, который отражает субъективное отношение человека к различным ситуациям и объектам.

Интересно, что большинство психологов отмечают тенденцию эмоций взаимодействовать друг с другом. Позитивно настроенный оратор, скорее всего, вызовет у аудитории приятные эмоции, в то время как злой или агрессивный спикер, вероятно, получит в ответ те эмоции, которые он отправил аудитории.

Эмоции распространяются, как вирус, и настроение окружающих способно оказать на нас огромное влияние. Такой процесс называется «эмоциональным заражением». Этот термин был предложен психологом А. С. Ребером[20].

Таким образом, спикер может задавать своими эмоциями общий эмоциональный фон для выступления, и чем ярче эмоция оратора, тем больший эффект окажет его выступление на людей. Эмоции в выступлении позволяют не только повлиять на аудиторию, но и удержать ее внимание.

Давайте рассмотрим основные эмоции, которыми можно украсить свое выступление, сделав его интересным и значимым для аудитории, данные представлены в таблице 15.

Таблица 15. Эмоции и их влияние на аудиторию

Если в вашем публичном выступлении предполагается визуализация (например, презентация), вы можете усилить эмоциональное воздействие на людей с помощью цвета.

Цветовая психология имеет глубокие корни. Цветотерапия успешно применялась для лечения болезней в древнем Египте.

Так, египтяне считали, что желтый цвет успокаивает нервы. Однако хотим вас предостеречь: выбор цвета для ваших визуальных материалов должен базироваться на той цели, которую вы хотите достичь в результате выступления, а не на том, что фиолетовый цвет у вас самый любимый.

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым.

Эмерсон, Ральф Уолдо, поэт, философ, лектор, общественный деятель

Умение человека распознавать эмоции является одним из показателей эмоционального интеллекта, который позволяет спикеру быть эффективным в своих выступлениях.

Справедливости ради стоит отметить, что не только распознавание эмоций – главный ключ к успеху. Оратору, если он хочет добиться цели своего выступления, важно понимать не только свои эмоции, но и эмоции его целевой аудитории.

При этом важно уметь управлять своими и чужими эмоциями, а также понимать, какие чувства мы бы хотели вызвать своим выступлением.

В 1995 психолог Дэниел Гоулман представил миру термин «эмоциональный интеллект» (EQ)[21]. Эмоциональный интеллект – это комплексный подход к эмоциям, который включает следующие навыки: понимание своих эмоций, понимание эмоций других людей, управление своими эмоциями и влияние на эмоции других людей (рисунок 3).

Рисунок 3. Структура эмоционального интеллекта

Хотите узнать свой уровень эмоционального интеллекта? Сканируйте QR-код и пройдите тест «Эмоционального интеллекта Холла».

Тест Холла «Эмоциональный интеллект». (psytests.org/eq/hall-run.html?ysclid=lv1d7z173f908371321)

Таблица 16. Эмоции и их производные

Эмоциональный интеллект помогает оратору управлять собственными эмоциями, влиять на эмоциональный фон аудитории, тем самым повышает качество выступления.

Давайте рассмотрим пошаговую инструкцию, как оратору освоить навыки эмоционального интеллекта.

Этап 1. Учимся осознавать свои эмоции.

Все люди каждый день испытывают различные эмоции. Психолог Пол Экман предложил понятие «базовые эмоции». Это автоматические универсальные эмоции, которые испытывают все люди независимо от пола, культуры, религии и этноса[22]. К ним относят семь эмоций: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, презрение, страх. Остальные эмоции, например спокойствие, интерес, являются производными от базовых эмоций. Давайте рассмотрим более подробно некоторые эмоции и их производные (таблица 16).

Для того чтобы осознавать свои эмоции, очень важно знать, как именно называется то, что человек чувствует в настоящий момент. Так, благодарность является, как выяснилось, одним из проявлений любви, а обида – проявлением злости.

Упражнение 2. Правило «дверной ручки». Сядьте удобно, закройте глаза и задайте себе вопрос: «Что я чувствую прямо сейчас?» Удалось ли вам ответить на этот вопрос, или возникли сложности? Если у вас возникли сложности, то вам нужно развивать такой навык, как осознанность. Для того чтобы развить свой эмоциональный навигатор, попробуйте применить правило «дверной ручки». Каждый раз, как только вы будете прикасаться к дверной ручке, задавайте себе вопрос: «А что я чувствую прямо сейчас?» Может быть, злость? Обиду? Счастье? Интерес? Благодарность? Если регулярно обдумывать ответы на эти вопросы, у вас разовьется навык наблюдения и анализа своих эмоций, что в дальнейшем позволит успешно ими управлять.

Шаг 2. Работа с мыслями.

Рисунок 4. Когнитивная модель

Возможно, вы удивитесь, но эмоция никогда не возникает сама по себе, эмоция – это производная наших мыслей (рис. 4).

Иными словами, эмоция – это реакция на наши мысли, которая приводит к определенному результату. Считается, что изначально нет положительных или отрицательных событий.

Эмоциональный окрас каждому событию дают наши мысли о них.

Например, во время вашего выступления не включилась презентация, это совершенно не означает, что все пропало. Возможно, необычные условия помогут сделать ваше выступление даже более эффектным, чем планировалась.

Упражнение 3. «Меняю» (см. табл. 17). Подумайте о предстоящем выступлении. Задайте себе вопрос: «О чем я сейчас думаю?» Если мысль негативная, скажите себе: «Стоп!» Выпишите мысль на бумагу.

Проанализируйте, какую эмоцию вызывает ваша мысль (воспользуйтесь, если понадобится, таблицей эмоций). Представьте, как вы будете себя вести под действием негативной эмоции (вспомните похожие ситуации из жизни). Напишите полученные мысли, эмоции и поведение в таблицу.

После того как вы проанализируете негативную мысль, скажите себе: «Меняю!» Попробуйте пофантазировать на тему того, а что, если все будет совершенно по-другому. Если ситуация пойдет в позитивном ключе, то какие будут эмоции, как вы будете себя вести. Запишите полученные результаты. Конечно, для того чтобы изменить свое мышление, требуется время, желание и тренировки, но результат стоит того!

Таблица 17. Упражнение «Меняю»

Шаг 3. Проявляем свои эмоции.

Важная составляющая эмоционального интеллекта – доброжелательное отношение к людям. Неподдельный интерес к аудитории способен творить чудеса. Подумайте, какие у вас и вашей аудитории есть достоинства и таланты, и сделайте на них акцент!

Беспроигрышным вариантом, который поможет вам проявить положительные эмоции и наладить контакт с людьми, является искренний комплимент аудитории. Найдите, за что похвалить. Однако не льстите. Будьте честны и открыты!

Публика – зеркало выступающего, в каждое мгновение она отражает его настроение. Хотите знать, как у вас идут дела? Взгляните на публику.

Рон Хофф, один из самых известных в США тренеров, обучающих искусству публичных выступлений

Существует несколько каналов, с помощью которых спикер может транслировать свои эмоции в выступлении. Ученый Альберт Меграбян выделил три главных компонента в коммуникации, которые влияют на процесс передачи информации[23] (рисунок 5).

Рисунок 5. Инструменты влияния на аудиторию, формула А. Меграбяна

Рассмотрим, как современный оратор может успешно применять данную формулу в своих выступлениях.

По мнению Меграбяна, впечатление о спикере складывается из того:

– что мы говорим (информация, слова);

– как мы говорим (речь, эмоции);

– как мы выглядим (мимика, жесты, поза оратора).

Напомним, принципы, как работать с информацией (что говорим), а также как управлять своей невербаликой (как выглядим), подробно рассмотрены в соответствующих главах. В этом разделе мы подробно изучим, как управлять эмоциями в речи. Конечно, информация, которую вы хотите донести до аудитории, очень важна, но не менее важно, как вы это делаете.

Не секрет: если каждый успешный оратор в той или иной степени – артист, тогда выступление – это его спектакль. Согласитесь, скучный оратор или занудный лектор мало кого заинтересуют, ведь аудитория пришла на ваше выступление, чтобы услышать голос, полный энтузиазма и вдохновения. Рассмотрим основные проблемы, с которыми сталкиваются ораторы в процессе трансляции эмоций через речь.

Первая проблема – психологические зажимы, которые не позволяют спикеру в полной мере проявить свои эмоции в голосе. Ведь когда мы воплощаем в речи энергию, мы делаем общение по-настоящему живым. Для того чтобы решить эту проблему, необходимо расслабить свое тело.

Упражнение 4. При такой проблеме отлично помогают дыхательные техники. Самое простое упражнение на расслабление – сделать выдох в два раза длиннее вдоха. Например, вдох на 1–2–3, выдох на 1–2–3–4–5–6. Данное упражнение позволит максимально быстро успокоиться и расслабиться. Количество повторов индивидуально, до достижения эффекта.

Упражнение 5. Визуализация «Плащ супергероя». Согласно теории эмоций Д. Ланге[24], наше физическое состояние вызывает соответствующую эмоциональную реакцию. Не зря говорят: если хотите повысить себе настроение, чаще улыбайтесь, даже без повода.

Для этого упражнения представьте себе спокойного расслабленного человека. Как он выглядит? Возможно, у него прямая спина, расправленные плечи, расслабленные мышцы шеи и лица. Какие у него еще присутствуют характеристики? А теперь попробуйте примерить на себя эту позу, как «Плащ супергероя». Побудьте в этом состоянии не меньше минуты.

Вторая проблема – это отсутствие интонации в голосе. Когда спикер преподносит информацию равнодушным монотонным голосом, внимание аудитории сразу теряется. Однако монотонная речь поддается коррекции с помощью специальных упражнений.

Упражнение 6. Давайте посмотрим, как эмоционально можно украсить нашу речь. Попробуйте сказать слово «Здравствуйте», добавив ему одну из таких эмоциональных окрасок:

• восторженно;

• лениво;

• мечтательно;

• испуганно;

• кокетливо;

• раздраженно;

• печально;

• радостно;

• возмущенно;

• ласково;

• угрожающе;

• горделиво;

• обиженно;

• удивленно.

Упражнение 7. Монотонность и отсутствие интонации отлично прорабатывается во время чтения стихотворений. Выберите ваше любимое произведение, прочитайте его несколько раз, подберите правильные эмоции, которые позволят передать смысл ярче и глубже. Помните, что определенными эмоциями можно воодушевить или испугать, убедить или оттолкнуть человека.

Для примера прочитайте стихотворение Сергея Есенина «Не жалею, не зову, не плачу», где убраны все знаки препинания, которые подсказывают нам интонацию. Запишите себя на аудио. Прослушайте и оцените результат.

Не жалею не зову не плачу все пройдет как с белых яблонь дым увяданья золотом охваченный я не буду больше молодым ты теперь не так уж будешь биться сердце тронутое холодком и страна березового ситца не заманит шляться босиком дух бродяжий ты все реже реже расшевеливаешь пламень уст о моя утраченная свежесть буйство глаз и половодье чувств я теперь скупее стал в желаньях жизнь моя иль ты приснилась мне словно я весенней гулкой ранью проскакал на розовом коне все мы все мы в этом мире тленны тихо льется с кленов листьев медь будь же ты вовек благословенно что пришло процвесть и умереть.

Попробуйте без подсказок самостоятельно добавить интонацию и эмоции в это стихотворение. Запишите себя на аудио. Прослушайте и оцените результат.

Найдите в интернете, как профессиональные актеры и спикеры читают это стихотворение. Какие у них сильные стороны? Подумайте, что вы можете добавить в свою речь. Запишите себя на аудио. Прослушайте и оцените результат.

Упражнение 8. Чтобы избавиться от монотонности в своей речи, можно воспользоваться эмоциональным прочтением чистоговорок, при этом желательно выбирать короткие и легко запоминающиеся. Прочитайте текст так, чтобы он вызвал у аудитории следующие эмоции: восхищение, радость, интерес, удивление, страх, злость, грусть, сопереживание.

– Расскажите про покупки! – Про какие про покупки? Про покупки, про покупки, про покупочки свои.

– Карл у Клары украл кораллы, а Клара у Карла украла кларнет.

– В шалаше шуршит шелками желтый дервиш из Алжира и, жонглируя ножами, штуку кушает инжира.

Запишите себя на диктофон. Прослушайте и оцените результат. Если при смене эмоции скороговорка не сильно меняется, значит проблема монотонности существует, и необходимо продолжать работу над своей речью.

Третья проблема эмоциональной составляющей в речи оратора – скудность речи, отсутствие слов с эмоциональной окраской. Для решения такой задачи можно воспользоваться приемом «Пафос», который повышает эмоциональную окраску речи.

Сравните следующие предложения.

• Как она пела, словно синица…

• Как она восхитительно пела, словно синица – я была в восторге…

• Бисквит так и тает во рту. Я поделюсь с вами рецептом…

• Нежный бисквит так и тает во рту. Я поделюсь с вами идеальным рецептом…

Упражнение 8. Составьте рассказ по картинке (рисунок 6). Для усиления эмоционального обращения к аудитории используйте в своем рассказе эмоционально заряженные слова: сильный, мощный, трагический и другие.

Рисунок 6. Картинка для составления эмоционального рассказа

Список эмоционально заряженных слов, чтобы вдохновить аудиторию, подарить ей положительные эмоции: удивительно, поразительный, потрясающий, сильный, радость, смелый, восторг, приятный, достоинство, легкий, отлично, взволнованный, чрезвычайный, фантастика, бесстрашный, яростный, сила, изящный, благодарный, счастливый, невероятный, безупречный, красивый, восхитительный, волшебный, интересный.

В заключение хотелось бы порекомендовать начинающим ораторам не бояться использовать эмоции в своих выступлениях, не бояться проявлять себя настоящим, реальным человеком. Эмоции – это прекрасный инструмент, который в умелых руках спикера украсит выступление, сделает его ярким, живым, запоминающимся!

Однако стоит сказать, что наигранные эмоции вряд ли окажут сильное воздействие на аудиторию. В процессе выступления не забывайте про гибкость. Выдерживайте паузы. Экспериментируйте. Будьте доброжелательны к людям, представьте, что произносите речь перед близкими людьми, и тогда аудитория обязательно ответит вам взаимностью.

Рефлексия. Что вы отметили для себя как наиболее важное и значимое по прочтении главы? Что возьмете на вооружение? Какие эмоции превалируют в ваших повседневных действиях? Почему так происходит?

В этой главе мы поговорим о том, откуда берется стресс выступающего и в чем состоит физиологический смысл стресса. Вы узнаете об оптимальном алгоритме быстрой самопомощи и принципах антистресс-подготовки. Вы познакомитесь со множеством практических подходов и приемов. Рекомендуем воспользоваться ими сразу же, не дожидаясь стрессовой нагрузки. В качестве эксперимента протестируйте предложенные техники, так вы сможете лучше их запомнить и выбрать те, которые наиболее подойдут вам.

В развитых странах страх публичных выступлений уже много десятилетий находится в десятке самых распространенных страхов наряду с боязнью высоты, пауков и терроризма. Чего же мы боимся? В первую очередь, стресса, который возникает у оратора.

Топ-10 страхов по мнению студентов Университета ИТМО:

1. Надо мной будут смеяться.

2. Забуду, о чем говорить.

3. Люди начнут уходить с выступления.

4. Мои аргументы будут неубедительны.

5. Техника перестанет работать, выключится свет.

6. У меня заболит живот или голова.

7. Над моей шуткой никто не засмеется.

8. Не смогу ответить на вопросы.

9. Начну тараторить или говорить «э-э-э».

10. Упаду в обморок.

Во время учебы в университете известный индийский политический и общественный деятель Махатма Ганди страдал от приступов паники, когда надо было говорить вслух. Как-то его пригласили выступить перед Лондонским вегетарианским обществом. «Мое зрение стало размытым, и я задрожал, хотя речь едва занимала одну страницу», – вспоминает Ганди.

Причины стресса выступающего во многом иррациональны, но от этого не менее сильны.

• Психологическая уязвимость.

Как пел Владимир Высоцкий, «Я весь в свету, доступен всем глазам». Оратор находится в центре пристального внимания. Многие выступающие описывают свое состояние словами: «Чувствую себя голым, незащищенным», «Как будто зрители видят меня насквозь» и т. д.

• Символическая конфронтация.

Выходя на сцену, оратор встречается с большой группой людей. В этот момент в психике срабатывает древняя, архаичная оценка: «Их много, а я один. Это опасно».

• Архетипическая ситуация.

Если взглянуть вглубь веков, то публичные выступления не были обыденным способом общения. Чаще всего соплеменники собирались и слушали выступающего в ситуации… суда. Провинившемуся приходилось оправдываться и доказывать свою невиновность. Согласитесь, малоприятная обстановка.

• Личная история.

У каждого из нас, помним мы об этом или нет, есть негативный опыт выступлений. В детстве, когда ребенок что-то просит у родителей, он выступает и неизбежно в части этих просьб получает отказ от самых значимых людей в своей жизни. Эти эпизоды могут отсутствовать в памяти, но сходная ситуация способна оживить их в ощущениях.

• Ситуация новизны.

Любой, даже самый уверенный в себе, артист волнуется перед встречей со зрителями. И это оправданно, поскольку каждое выступление неповторимо. Тревога – непременный спутник любых изменений.

Стресс – это аромат и вкус жизни. Все приятное и неприятное, что ускоряет ритм жизни, может приводить к стрессу. Болезненный удар и страстный поцелуй в одинаковой мере могут быть его причиной.

Ганс Селье, канадский патолог и эндокринолог

Давайте разберемся, что происходит с нами на публике, когда мы чувствуем страх, тревогу, мандраж, заливаемся краской, дрожим, теряем способность говорить и испытываем другие ощущения, объединяемые в понятие стресса. Это древний механизм, который позволяет нашему организму адаптироваться к изменившейся ситуации.

На уровне физиологии: это эффекты адреналина и норадреналина, которых в стрессе вырабатывается в разы больше, чем обычно. Живому существу это нужно, чтобы выжить в возможной схватке или совершить серьезную физическую работу.

Вкратце эти эффекты таковы:

• повышение тонуса и силы мышц делает человека сильнее;

• повышение уровня сахара в крови дает питание мышцам и мозгу;

• повышение артериального давления усиливает питание мозга;

• спазм сосудов предохраняет от кровопотери в случае ранения;

• расширение бронхов позволяет лучше насытить кровь кислородом;

• расширение зрачков дает возможность лучше видеть при недостатке света;

• обезболивание позволяет действовать, несмотря на боль;

• активное запоминание призвано избежать похожих ситуаций в будущем;

• остановка пищеварения освобождает тело от второстепенной нагрузки.

Как видите, в «базовой комплектации» все обоснованно и даже полезно. Стресс создает возможность резкого взрыва усилий. Сражайся или беги, стресс поможет в обоих случаях. Те же физиологические реакции работают и у животных.

Однако на сцене природные реакции оказываются не к месту и могут сильно отвлечь внимание. Выступающий не сможет убежать, бороться ему тоже не с кем, а благодаря развитому воображению стресс может наступить задолго до выступления и к моменту выхода на сцену изрядно истощить оратора.

Ораторы делятся на две категории: одни нервничают, а другие лгут.

Марк Твен, американский писатель, юморист, журналист, общественный деятель

«Вредную» стрессовую реакцию у оратора можно представить так.

1. Оценка ситуации выступления как опасной.

2. Сильные эмоции (тревога, страх, смущение).

3. Неприятные ощущения в теле (скованность, дрожь, потливость и т. д.).

4. Пугающие мысли (забуду текст, мне скажут что-то обидное и пр.).

5. Нерациональное поведение во время выступления (суета, ступор, шаблонность и пр.).

В итоге круг замыкается. Если под влиянием стресса оратор почувствовал напряжение, ситуация кажется ему еще более тревожной, это мешает гибко реагировать, вся цепочка реализуется заново. Что же с этим делать?

Страх вовсе не в опасности, он в нас самих.

Стендаль, французский писатель, искусствовед, дипломат

Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно полностью избавляться от стресса! Абсолютно невозмутимый оратор вызовет впечатление, что ему не важна тема и слушатели, а это неизбежно снизит интерес аудитории. Кроме того, даже трудные эмоции имеют свою ценность: тревога держит в тонусе, страх позволяет прогнозировать риски, а смущение помогает не забыть о реакции слушателей.

Ваша цель – научиться выступать, управляя уровнем своего стресса. Это значит, говорить, при этом не терять способности мыслить и сохранять внимание к происходящему в зале.

В первую очередь, предлагаем вам посмотреть на стресс как на возможного союзника. По мнению американского психолога Келли Макгонигал[25], уровень стресса сильно зависит от отношения к нему. Если стрессовую ситуацию воспринимать как тренировку или приключение, это снимет или существенно уменьшит негативные эффекты стресса.

Вспомните ситуации, когда вы добровольно скатывались с горы, отдыхали в парке аттракционов, прыгали с парашютом или ходили в поход. Люди делают это, чтобы пережить приятный и безопасный стресс, хотя его уровень может быть довольно высоким.

Итак, если вы еще на этапе подготовки, разрешите себе испытать некоторую долю стресса и постараетесь найти в нем привлекательные стороны. Считайте, что большую часть работы вы сделали – изъяли из стрессового цикла базовый элемент, убежденность в том, что выступать опасно.

Иногда даже страх приносит пользу. Главное – расслабиться. Когда держишь себя в кулаке, обязательно случится несчастье.

Жизнь – как мяч.

Она всегда сохраняет равновесие.

Эрих Мария Ремарк, немецкий писатель

Прежде чем говорить об отдельных приемах и техниках, предлагаем вначале освоить алгоритм «скорой саморегуляции», который поможет вам в любой стрессовой ситуации. Он заключается в управлении вниманием.

1. Заметить свой дискомфорт.

Кажется слишком простым, но это ключевой момент, и он вовсе не прост. В стрессе мы не замечаем своего состояния, отодвигаем его на задний план, что позволяет эмоциям управлять нами. Но оратор, который преодолевает собственный дискомфорт, выглядит странно. Публике не очевидно, отчего он замолчал или его голос вдруг стал глухим, но это явно не те аспекты, к которым хотелось бы привлечь общее внимание.

Переключитесь на долю секунды на себя, если почувствовали «что-то не то», и ответьте на вопрос: «Что именно не так?» В первую очередь обратите внимание на свое тело, мысли и поведение. Что вам не нравится?

Ответ может оказаться, например, таким: «Мои мышцы напряжены, я забыл, что хотел сказать, и хочу сбежать со сцены». Даже если вы ничего не будете делать дальше, первый уровень контроля у вас в руках. Понимая, что беспокоит, вы сможете лучше управлять обстановкой. Например, если предыдущие выступающие выпили всю воду, а у вас пересохло в горле, то, только заметив это, вы попросите ассистента принести воды.

2. Уделить внимание своей эмоции.

Теперь от тела, мыслей и поведения переместите свое внимание к чувствам. Ответьте на вопрос: «Что именно я сейчас чувствую?» Ответы могут прийти разные: тревога, страх, смущение, возбуждение, гордость и пр.

Не зря же на вручении «Оскара» все номинанты говорят: «Я так волнуюсь!» Это правда, хотя они профессионалы и поднялись на сцену за наградой. Они знают, что, если назвать эмоцию по имени, ею станет легче управлять.

Неназванным управлять невозможно. Давая название ощущению, вы создаете дистанцию между сознанием и эмоцией. Она не исчезает насовсем, но больше не несет вас, как бурный поток, а вы получаете возможность размышлять свободнее.

Помимо «Я волнуюсь» есть множество описаний своих чувств:

• «Вы поставили меня в тупик своим вопросом»;

• «Сейчас я потерял мысль и немного запутан»;

• «Мой страх сейчас в том, что вам неинтересна тема»;

• «Я тревожусь, успею ли рассказать все, что запланировал»;

• «Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление»;

• «Я смущен, что выступаю перед столь профессиональной аудиторией».

Большинство выступающих не решается поделиться своими эмоциями с аудиторией. Им кажется, от этого они станут выглядеть хуже. Но эффект абсолютно противоположный!

Во-первых, так оратор поясняет причину своей заминки. Даже если возникла пауза, слушатели отнесутся к ней с большим пониманием.

Во-вторых, он демонстрирует себя как живого, чувствующего человека. Публика многое готова простить, если спикер искренне заинтересован. Волнение же напрямую говорит о заинтересованности, что только добавит баллов к доверию.

И в-третьих, когда вы сообщили о своих чувствах, в каком-то смысле это больше не ваша проблема. Вы «выгрузили» эту информацию, освободили ресурсы внимания для решения задач выступления.

Если в дополнение к точному наименованию вы еще и измерите интенсивность своей эмоции, управлять ею станет еще легче. Например, «Тревожусь на 7 баллов из 10», «Смущен на 5 баллов» и т. д. Эту часть вслух произносить не нужно, достаточно будет мысленной речи.

3. Переключить внимание на тело.

Вы помните, что стресс нужен для схватки? Поэтому в стрессе мы напрягаем мышцы и задерживаем дыхание. Но это совершенно не помогает эффектно говорить. Наоборот, напряженные мышцы пресса, спины и шеи мешают звучать ярко и убедительно.

Верните внимание к телу: сделайте вдох и выдох, расслабьте мышцы или сделайте небольшое уместное движение, смените позу. Контакт с телом уведет внимание от пугающих мыслей и снизит тревогу.

4. Вернуть внимание к выступлению.

Вспомните о своем плане, о ваших задачах, обратите внимание на слушателей. Ответ на вопрос «Что сейчас стоит сделать?» вернет вам спокойствие и деловой настрой.

Этими нехитрыми действиями вы активируете префронтальную кору больших полушарий головного мозга, где находятся зоны контроля эмоций. В результате интенсивность эмоций снизится, а вы получите возможность гибко управлять своей реакцией.

Человек страшится только того, чего не знает; знанием побеждается всякий страх.

Виссарион Белинский, русский литературный критик, теоретик, публицист

Теперь, когда у вас в руках есть средство «неотложной самопомощи», предлагаю освоить главное средство борьбы со стрессом. И это – качественная подготовка. Да-да, как бы странно это ни прозвучало, наше выступление начинается задолго до выхода на сцену. Рассмотрим антистресс-подготовку подробнее.

План «А» и план «Б»

Один из законов Мерфи гласит: «Если что-то может пойти не так, это обязательно произойдет». Составьте топ-5 самых пессимистичных сценариев, например не запустится презентация, не будет работать микрофон, придет слишком мало или слишком много участников, время выступления сократят вдвое и т. п.

После того как составите оптимальный план выступления, подумайте, как вы будете действовать, если случится что-то из вышеуказанного. Так вы создадите и укрепите мысль: «Я готов к любому развитию событий».

Шпаргалки и карточки

Армейская мудрость учит: «Лучше тупой карандаш, чем острая память». Разумеется, вы будете говорить с аудиторией, не читая текст с листа. Но карточки выступающего помогут вам сориентироваться, если собьетесь с мысли. Вы наверняка замечали, что ведущие телешоу держат в руках планшет или пачку карточек.

Давайте заглянем в этот волшебный инструмент. Он далек от конспекта выступления и предназначен для мгновенного считывания «по диагонали». Для этого на карточках формата А4 или А5 не должно быть текста, а только буллеты, содержащие ключевые мысли или даже слова. Для мгновенного прочтения удобнее шрифт без засечек, размером не менее 16 и полуторный или двойной междустрочный интервал.

Ни в коем случае не используйте в качестве шпаргалки телефон!

Размеров экрана недостаточно, чтобы читать, не приближая его к лицу. Сенсорные кнопки слишком легко задеть и потерять нужное место. Кроме того, смотрящий в смартфон оратор воспринимается как человек, потерявший интерес к аудитории. По этой же причине бумажные карточки предпочтительнее электронного планшета.

Техподдержка

Что будет, если вы перепутаете адрес, номер зала, время, зал будет закрыт или занят, вы не будете знать, где включается или выключается свет, компьютер, колонки и т. д.? Не верьте организаторам, которые говорят: «У нас все есть», а методично проверяйте их и себя. С техническими сложностями сталкиваются абсолютно все выступающие. Разумеется, все они решаемы, но обидно будет потерять часть драгоценного времени, которое вы уже запланировали для выступления.

Поэтому заранее свяжитесь с организаторами и запросите телефон службы поддержки или человека, к которому можно будет обратиться в случае любых неполадок.

Чек-лист

Это только кажется, что на выступлении не нужно ничего, кроме самого себя. Заранее составьте самый подробный список того, что может вам пригодиться, и соберите все накануне.

Пусть у вас собой будет запасной кликер, набор маркеров, таблетка от головной боли, бутылочка воды, раздаточные материалы и даже то, что, скорее всего, не понадобится. Собрав в сумке мелочи «на все случаи жизни», вы почувствуете себя гораздо увереннее. А если что-то из вашего арсенала пригодится, будете во всеоружии и не потеряете драгоценного времени.

Репетиции

Как говорится в известном афоризме: «В критической ситуации ты не поднимешься до уровня своих ожиданий, а упадешь до уровня своей подготовки». Действительно, почему спасатели и бойцы спецподразделений тренируются всю жизнь? Они чего-то не знают о своей работе? Конечно нет, просто их труд связан со стрессом, а стресс, как мы знаем, может полностью дезорганизовать мышление и поведение.

Повторная тренировка загружает наши действия на уровень привычек, в мозге создаются устойчивые нейронные связи. Поэтому после серии репетиций вы получите роскошь возможности не размышлять над каждым шагом, а действовать гибко и быстро. Кроме того, тренировочные повторы останутся в вашей памяти, и уровень новизны, а значит, и стресса в реальном выступлении будет гораздо ниже.

Сделайте минимум три «чистовых» прогона после того, как полностью подготовите текст. Обязательно засеките время своего выступления. Как правило, текст приходится сокращать после первого же озвучивания.

Чтобы усилить действие репетиций, попросите кого-то из друзей быть вашим слушателем и обращайтесь к нему как к аудитории. Если слушателей нет, смоделировать работу с залом можно, если расставить на стульях плюшевые игрушки или крупные постеры из журналов. Так вы научитесь фиксировать внимание на речи, одновременно поддерживая контакт со слушателями.

Четыре вопроса

Отвечая на эти вопросы, вы переведете размышления из беспокойства в рациональную плоскость и превратите страх и тревогу в элементы планирования.

Ответьте последовательно на четыре вопроса.

1. Чего вы боитесь больше всего?

2. Какова вероятность в процентах, что ваше опасение сбудется?

3. Что произойдет, если ваше опасение сбудется?

4. Что вы тогда будете делать?

Подсадной участник

Попросите кого-то из знакомых присутствовать на вашем выступлении. Тогда даже в случае сильного стресса у вас будет человек, на которого вы сможете посмотреть и получить эмоциональную поддержку.

Медитация и созерцательность

Уделите время в ходе подготовки тому, что дает вам успокоение. Прогулка, теплый душ, чашка горячего чая или что-то другое на ваш выбор.

Простейшая медитация – это фиксация внимания на чем-то одном. Как говорится в известной пословице, «Можно бесконечно смотреть на горящий огонь и на текущую воду».

Можете выбрать любой объект для сосредоточения. Важно, чтобы сам этот объект не менялся слишком быстро и не создавал у вас возбуждения. Поэтому огонь и вода особенно подходят, но можно использовать любой предмет, приятный для взгляда.

Глядя на выбранный объект, замечайте возникающие мысли, эмоции и телесные ощущения, но не включайтесь в них, не развивайте идеи, а отпускайте, наблюдая за мышлением и самочувствием как бы со стороны.

Если вы закроете глаза, то сможете представить любые объекты. Удобно представлять свои мысли и эмоции в виде уплывающих в небе облаков или волн, растворяющихся в море.

Поделитесь

Не держите напряжение в себе, расскажите о своих страхах друзьям и знакомым. Чем больше вы опишете свои опасения, тем легче вам станет. Такая «выгрузка» – основа любой психотерапии. Когда мы рассказываем о своих чувствах, мы создаем дистанцию между эмоциями и сознанием, критически оцениваем себя и постепенно берем чувства под больший контроль.

Освоение зала

Люди – высшие, но все же территориальные животные, поэтому мы привыкаем к своему дому, городу, району и нам тревожно в новой обстановке. Вы можете снизить уровень стресса, если заранее освоите пространство зала. Лучше сделать это накануне или за несколько дней до выступления.

Проведите в зале некоторое время, обойдите его полностью, посидите в разных местах аудитории, поищите самое удобное место на сцене. Поэкспериментируйте с расстановкой стульев. Включите и выключите все, что возможно. Проверьте возможность открывания окон. Так вы сделаете зал «своей» территорией и будете чувствовать себя хозяином, а аудиторию гостями.

Аудиогид по релаксации

Если тревога у вас выражается в скачке мыслей, вы можете создать для себя простейший аудиогид для остановки этого потока. Сделайте аудиозапись вопросов, которые приведены ниже, оставляйте после каждого 10–20 секунд на осознание и работу воображения. Закройте глаза, включите запись и следуйте указаниям.

1. Ощутите, как воздух входит в ноздри и выходит из них.

2. Ощутите, как одежда касается вашего тела.

3. Представьте, что снежинки падают вам на лицо.

4. Попробуйте ощутить пространство между глазами.

5. Представьте и почувствуйте, что вы плывете на облаке.

6. Вообразите и почувствуйте, что на вашей голове шапка.

7. Представьте красивый цветок.

8. Представьте и почувствуйте, будто в комнату тихо входит кошка.

Четыре краски

Возьмите кисть и краски, можно использовать палитру или фломастеры из 10–12 цветов. Нарисуйте на листе свою неприятную эмоцию, чувство или переживание. Не упрощайте, не стоит использовать «смайлик» и вообще рисовать лица. Лучше любое абстрактное изображение в цвете.

На новом листе того же размера скопируйте первый рисунок, используя только четыре краски: зеленую, голубую, желтую, оранжевую.

Значимы не наши страхи и не наша тревожность, а то, как мы к ним относимся.

Виктор Франкл, австрийский психиатр, психолог, философ

Если вы когда-нибудь участвовали в спортивных соревнованиях, вам знакомо понятие «предстартовый мандраж». Это всплеск тревоги, который бывает даже у самых спокойных и уравновешенных спортсменов. Следующие техники позволят вам снизить напряжение непосредственно перед выступлением, когда в вашем распоряжении есть всего 5–10 минут.

Физическая нагрузка

Вы же помните, что стресс нужен для максимального усилия. Если вы дадите своим мышцам нагрузку перед выступлением, по механизму биологической обратной связи организм получит сигнал «Работа совершена» и уменьшит стимуляцию, в том числе тревогу.

Для этого не обязательно идти в спортзал, достаточно сделать максимальное для вас количество приседаний. Если у вас нет укромного места для приседаний или не позволяет костюм, воспользуйтесь лестницей. Поднимитесь на несколько этажей в бодром темпе до возникновения одышки, затем медленно спуститесь, восстанавливая дыхание, и повторите старт несколько раз.

Еда и питье

Разумеется, перед выступлением не нужно объедаться, но и выходить на сцену с пустым желудком тоже не стоит. Стакан воды или легкий перекус непосредственно перед выступлением активирует парасимпатическую нервную систему и снизит эффекты адреналина.

Сканирование тела

Сядьте удобно, закройте глаза и мысленно пройдитесь по каждой части своего тела. Отмечайте позу, напряжения, контакт тела с одеждой и опорами, ощущения от мышц, связок и внутренних органов, удобство или неудобство положения, дыхательные движения и пр.

Не пытайтесь что-то сделать специально, расслабляться или напрягаться, просто проводите луч вашего внимания, как планшетный сканер, сверху вниз и снизу вверх.

Тяжелый стул

Эта техника особенно подойдет, когда вы сидите в ожидании своего выхода на сцену. Сидя на стуле, возьмитесь руками за свое сиденье справа и слева, максимально распрямите и напрягите спину. Потяните сиденье наверх, удерживая напряжение рук, плеч и спины, сколько сможете. При этом оторвите ступни от пола. Резко расслабьтесь, если возможно, откиньтесь на спинку стула. Повторите 3–5 раз.

Мокрый щенок

Эта техника снимает напряжение и тревогу. Она потребует уединения на 1–2 минуты. Представьте, что вы очень симпатичный мокрый щенок. Теперь отряхнитесь так, чтобы капли полетели во все стороны. Добавьте звуки. Изобразите щенка максимально достоверно.

Похлопывания

С небольшим усилием похлопайте себя ладонями по всем частям тела: по голове, шее, плечам, рукам, груди, животу, спине, ягодицам, бедрам, голеням, ступням.

Если вы находитесь в людном месте и похлопывания будут не вполне уместны, сделайте вид, что стряхиваете пылинки с одежды, но делайте это с чуть большим усилием, чем обычное стряхивание пыли.

Объятия бабочки

• Обнимите себя руками так, чтобы каждая ладонь лежала на противоположном плече.

• Начните медленно двигать руками, как крыльями бабочки, поочередно похлопывая ими по плечам (в качестве альтернативы вы можете стучать по коленям). Позвольте вашим рукам двигаться свободно, не задавайте специального ритма.

• Заметьте мысли, образы, звуки, запахи, чувства, которые к вам приходят, но не фокусируйтесь на них. Представьте, что все ваши наблюдения похожи на проплывающие мимо облака.

• Продолжайте в течение несколько минут. Остановитесь, когда в теле появится ощущение расслабления и достаточности.

Дыхательные техники

Дыхательные техники удобны тем, что не требуют оборудования. Можете выполнять их по отдельности или комбинировать.

• Нижнее дыхание. Расслабьте пресс, постарайтесь не поднимать на вдохе грудь и плечи. Вместо этого впускайте воздух в нижние отделы легких. Если живот стал расширяться на вдохе, значит вы все делаете правильно.

• Длинный выдох. Это еще один принцип дыхательной релаксации. После глубокого вдоха низом живота сделайте максимально длинный медленный выдох через рот. На выдохе издавайте свистящий, дующий или шипящий звук. Это создаст сопротивление и поможет сделать выдох равномерным.

• Задержка дыхания. Задержите дыхание настолько, насколько сможете. Потом постарайтесь сделать длинный выдох. Повторите несколько раз.

• Комбинированная техника «Квадрат». Вам предстоит разбить дыхательный цикл на четыре равных по длине фазы: вдох – задержка – выдох – задержка. Важно, чтобы все фазы были одинаковы по длительности, для этого ведите внутренний отсчет секунд. Начать можно с четырех секунд на каждую фазу, затем постепенно увеличивать продолжительность. Этот метод комбинирует нижнее дыхание, длинный выдох и задержку и дает мощный результат уже через несколько минут использования.

Мысленный душ

Эту технику стоит использовать перед выступлением только в случае, если вас действительно трясет от страха. Иначе с ее помощью можно чрезмерно успокоиться и потерять интерес к выступлению. Особенно она подойдет людям с развитым воображением.

Представьте себя со спины, обнаженным. Ваше тело полностью раскрашено разноцветными красками. Теперь представьте, что над вашей головой включился теплый душ. Представляйте, как теплые струи постепенно смывают краску с вашей головы, шеи, плеч, спины, ягодиц, ног. Постарайтесь и наблюдать за смывающейся краской, и физически прочувствовать тепло струек воды.

Рефлекс утопающего

У человека, оказавшегося под водой, возникает ряд физиологических изменений: замедляется частота сердечных сокращений, дыхательных движений, падает артериальное давление. В результате снижается активность симпатической нервной системы. Нужно это для того, чтобы, упав в воду, мы смогли подольше продержаться без воздуха и выплыть. Но кроме этого, уменьшение симпато-адреналовых эффектов дает и снижение уровня стресса.

Настоящего падения в воду от вас не потребуется, вполне можно его смоделировать. Для этого нужно погрузить лицо в емкость с холодной водой на максимальное время задержки дыхания. Организм в ответ на «утопление» снизит эффекты адреналина. По этой же причине дайвинг, а особенно фридайвинг (подводное плавание на задержке дыхания) является одним из самых эффективных способов восстановления от стресса.

«Обнимашки»

Объятия способствуют выработке окситоцина, который является природным антагонистом гормонов стресса. По некоторым исследованиям, объятия для этого должны длиться не менее 20 секунд. В некоторых компаниях есть специалисты, чья работа – обниматься с сотрудниками и поддерживать беседу за кофе. А во многих зоопарках сотрудники обнимают животных, которые пережили переезд, потерю пары или иной стресс, чтобы те быстрее и успешнее восстановились.

Массаж имеет то же действие, что и объятия. Кроме того, он расслабляет мышцы и помогает снизить физическое и эмоциональное напряжение. Массаж не всегда доступен, но иногда в холлах бизнес-центров и гостиниц устанавливают массажные кресла.

Общение с маленькими детьми и животными также способствует выработке окситоцина. Поэтому фотографии детей и котиков могут помочь вам расслабиться.

Накануне выступления не пренебрегайте возможностью побыть с близкими, пообщаться с детьми, сходить на массаж или поиграть с животными.

Межполушарная разминка

Эта техника улучшает межполушарное взаимодействие, снижает тревогу и улучшает качество мышления. Она не займет много времени, но выполнять ее лучше в уединении, поскольку со стороны выглядит экстравагантно.

Перед вами лист с буквами алфавита. Под каждой буквой написаны буквы Л, П или В.

Букву из верхнего ряда нужно проговорить, одновременно сделав движение, которое обозначено нижней буквой. Л – левую руку поднять в левую сторону, П – правую руку поднять в правую сторону, В – поднять обе руки вверх. Упражнение выполняется в последовательности от первой буквы к последней, затем от последней буквы к первой.

А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Я

Л П П В Л В Л П В Л Л П Л Л П В П Л П В Л В В П Л

Позы уверенности

Дофамин – гормон, вырабатывающийся, когда мы достигаем желаемого результата или получаем подтверждение своего статуса. Эмоционально дофамин создает чувство уверенности. В дикой природе статус напрямую связан с позой и высотой животного. Не зря перед схваткой соперники стремятся показаться друг другу выше и крупнее. Две следующие техники помогут вам с помощью позы выработать немного больше дофамина и запастись уверенностью перед выходом на сцену.

• Осанка. Встаньте спиной к стене, чтобы касаться стены пятками, ягодицами, лопатками и затылком. Отойдите, сохраняя это «переразогнутое» положение и оставайтесь в нем 2–3 минуты.

• Поза орангутана. Вспомните позу доминирующего самца орангутана или гориллы. Сядьте на стул, широко расставьте ноги. Поставьте два стула справа и слева, спинками к себе. Руки положите на спинки стульев, раздвиньте плечи максимально широко и свесьте предплечья со спинок стульев. Оставайтесь в этой позе несколько минут.

Взгляд из будущего

Подходит для тех, кто склонен сильно тревожиться накануне выступления. Представьте себя в будущем через разные отрезки времени и ответьте на вопрос, какое значение для вас это выступление будет иметь через пять лет, через десять, через тридцать. Обратитесь к себе, как будто вспоминаете прошедшее когда-то выступление. Что бы вы из будущего сказали себе нынешнему?

Награда

Если выступления – все же не самое любимое ваше занятие и вам тягостно представлять свою речь, помогите себе вознаграждением.

Сразу после окончания запланируйте что-то приятное. Договоритесь с другом о встрече, забронируйте столик в кафе или купите билет в кино. Тогда перед выступлением вы будете ожидать, что при любых обстоятельствах в конце дня вас ждет награда.

Спортивная злость

Этот прием часто используют спортивные тренеры, чтобы настроить спортсмена на выступление.

Гнев – эмоция силы, его действие противоположно действию страха, поэтому, если вам удастся вызвать у себя раздражение непосредственно перед выступлением, вам будет легче начать.

Вспомните что-то, что разозлило вас в недавнем прошлом, и подержите это переживание в себе.

Что по поводу успокоительных?

Психотропные вещества, в том числе и алкоголь, кажутся некоторым волшебной палочкой, которая вмиг поможет стать раскованным и обаятельным. Поспешу вас разочаровать. Увы, но любое вещество, которое обладает быстрым противотревожным действием, работает через торможение. Это значит, снизится не только тревога, но и вообще вся ваша психическая активность.

Спокойствие, созданное химическими агентами, вызовет впечатление заторможенности или как минимум слабой включенности оратора, и он станет неинтересен слушателям.

Кроме того, химическое торможение не позволит оперативно замечать и реагировать на сигналы от аудитории. Быстро найти ответ на сложный вопрос уже не удастся, зато потерять мысль станет легче.

Контроль над собственным телом тоже будет снижен, а значит, голос и движения станут менее управляемыми.

Если придется говорить быстро, то легче возникнет эффект смазанной, нечеткой речи. А если аудитория окажется не очень доброжелательна, то «посадить в лужу» оратора, который принял допинг, будет проще простого. Вряд ли вам приятна перспектива стать объектом насмешек.

Принять «немножко для храбрости» вам не удастся, поскольку нужная для успокоения доза совсем не мала. Малым количеством принятого вы лишь ослабите концентрацию и увеличите количество возможных ошибок.

Ну и наконец, запах алкоголя – самый простой и надежный способ потерять доверие не только слушателей, но и организаторов выступления.

Исключение может составить лишь ситуация, когда вы постоянно, по назначению врача принимаете курс психотропных препаратов. Тогда отменять их самостоятельно или менять дозировку перед выступлением, конечно, не следует.

Сделать новый шаг, произнести новое слово – вот, чего люди боятся больше всего.

Федор Михайлович Достоевский, русский писатель, мыслитель, философ и публицист

И даже если вы сохраняли олимпийское спокойствие до начала выступления, поверьте, существует миллион способов его потерять. Предлагаем подумать, что можно сделать, если сильный стресс застиг вас в момент выступления.

Дыхание и осанка

Мы уже обсуждали важность этих аспектов в предыдущем разделе. Вспоминайте время от времени о том, как вы стоите и дышите. Распрямляйтесь, если почему-то согнулись, и включайте нижнее дыхание, выходите из режима задержки. Оба этих принципа, помимо борьбы с тревогой, помогут вам выразительно говорить, их ценность очень высока.

Движение

И вновь знакомый принцип. Стресс готовит наше тело к нагрузке и движению. Поэтому позвольте себе ходить и жестикулировать. Так вы не только сделаете речь выразительнее, но и снизите уровень стресса. Оратор, который от страха застыл на месте, посылает своему телу сигнал «Движения не произошло», на что получает новые порции гормонов стресса.

Внимание на аудиторию

Самый большой источник стресса оратора – это мысли из серии «Со мной что-то не так». Переключите внимание на аудиторию, рассмотрите людей в деталях. Каков процент мужчин и женщин перед вами, во что они одеты, скольких вы знаете? Когда вы отвечаете на эти вопросы, вы будете внимательно смотреть на слушателей, что они расценят как интерес к себе, а сами уйдете от навязчивых мыслей о своем несовершенстве.

Я вижу вас голыми

«Я вижу вас голыми» – так называется книга Рона Хоффа о презентации. В название вынесен прием, который стар как мир. Он подойдет, если причина вашей тревоги – слишком серьезная, статусная аудитория с печатью скепсиса на лице. В этом случае попробуйте силой воображения порезвиться с образами слушателей, представьте их в смешном или нелепом виде.

Необязательно именно голыми. Забавным может быть образ ваших «серьезных дядь и теть» в шутовских колпаках с бубенчиками, в памперсах или с сосками во рту. Это снизит ваше напряжение, отвлечет внимание от тревожащих мыслей и создаст на лице приветливую улыбку.

Важно при этом не переусердствовать с воображением, чтобы не снизить свою концентрацию на материале.

Золотые нити

Этот прием кто-то из вас сочтет эзотеричным или мистическим. Не станем вас разубеждать, должна же остаться капля волшебства в искусстве выступлений.

Лучше начать реализацию этого приема, когда ожидаете последних слушателей. Используйте себе во благо томительный момент, когда вы уже на сцене, а участники продолжают подходить и вы вынуждены побыть минутку-другую на сцене, ничего не говоря. Вглядитесь не спеша в лица тех, кто сидит перед вами, слегка улыбнитесь им. Теперь представьте, что в центре вашего живота находится яркий источник света. Мини-солнце или сильный прожектор, что вам ближе. Представьте, что у каждого из слушателей тоже есть свое «солнце», но поменьше, чем у вас. Теперь представьте, что от вашего «солнца» к «солнцу» каждого протянута золотистая нить, состоящая из света. Просто понаблюдайте минуту-две эти нити, связывающие вас с людьми, переводя взгляд с одного на другого. Не будем описывать эффект, но очень рекомендуем поэкспериментировать. В конце концов, об этом никто никогда не узнает.

Любопытно!

Эмоция интереса – один из мощных способов противодействия стрессу. Почувствовав напряжение, подойдите к ситуации с позиции исследователя. Удивитесь тому, почему, как или зачем происходит то или иное событие, взволновавшее вас в ходе выступления. Главное, как настоящий исследователь, удержитесь от эмоциональных оценок. За несколько секунд вы сможете выдвинуть пару гипотез и этим создадите дистанцию между собой и происходящим.

Полет орла

Представьте себе, что видите происходящее сверху. Постепенно набирайте высоту, наблюдая все большее и большее пространство. Вначале вы увидите себя, потом всю сцену, потом весь зал, все здание, квартал, город и т. д. Эта техника позволит диссоциироваться (отделиться) от стрессовой ситуации и уменьшить интенсивность переживаний.

5–4–3–2–1

Техника подходит для снятия сильной тревоги и напряжения, помогает даже в случае панических атак.

1. Найдите взглядом пять предметов вокруг и назовите их.

2. Отследите четыре источника разных звуков.

3. Нащупайте три предмета или три разных поверхности, не глядя на них.

4. Уловите два запаха.

5. Почувствуйте один вкус. Можете для этого выпить воды или просто облизнуть губы.

Стеклянный колпак

Подходит для ситуаций, когда вам приходится общаться с агрессивно настроенной аудиторией и слышать неприятные заявления в свой адрес. Представьте себя под стеклянным колпаком, от которого, как пластиковые шарики, отскакивают негативные фразы ваших оппонентов. Очень просто и очень действенно!

Самый маленький секрет

Вспомните, как неопытные ораторы иногда начинают ощупывать сами себя, находясь на сцене. Их руки как будто живут своей жизнью, постоянно теребя какую-то часть одежды, поглаживая себя или пытаясь что-то сковырнуть. Так наше тело справляется с тревогой, прикосновениями мы как бы говорим себе: «Все в порядке, я на месте».

Разумеется, мы не предлагаем вам вести себя подобным образом, иначе беспокойные руки станут центром внимания слушателей. Но вы можете использовать тактильную чувствительность так, чтобы этого никто не заметил. Для этого просто сомкните большой и указательный пальцы одной или обеих рук и сконцентрируйтесь на ощущениях от подушечек. Этого «пятна контакта» вполне достаточно, чтобы успокоить свое тело, дать ему тактильную информацию.

Подведем итоги

Стресс – это естественно. Это привычно нашему телу и хорошо знакомо в обществе. Не стоит стесняться проявлений страха, волнения и тревоги, все через это проходили и проходят регулярно, даже самые опытные. Важно ту большую энергию, которую несет в себе эта группа эмоций, осознать, проработать и перенаправить в более продуктивное русло. Полностью исключить неизвестность не удастся никогда, а вот более качественно подготовиться и настроиться всегда можно.

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

1. Составьте список из пяти самых сильных своих страхов выступления.

2. Оцените вероятность наступления пугающего события в процентах.

3. Для каждого страха подберите 2–3 подходящих техники из представленных в главе. Старайтесь, чтобы техники для работы не дублировались.

Рефлексия. О чем вы задумались после изучения главы? Какие техники для вас оказались знакомыми, а что захотелось попробовать и взять в работу? Как вам кажется, каким образом может измениться подготовка к выступлению и сам его процесс благодаря информации из главы?

В этой главе мы поговорим о голосе как инструменте публичных выступлений. Определим методы диагностики голоса, раскроем основные принципы работы по воспитанию и развитию голосоречевого аппарата, а также разберем, какие техники будут полезны начинающему спикеру, а какие – опытному. Эти навыки помогут быстрее формировать доверие к вам как выступающему и информации, которую вы передаете, и, конечно, более эффективно воздействовать речью, чтобы заинтересовывать и мотивировать свою аудиторию.

Знаете ли вы?

1. Голос каждого человека уникален. Поэтому очень часто он становится частью аутентификации в сложных технических системах. Среднестатистический слушатель не сможет детально различить манеру речи или пения, однако цифровые анализаторы построят точный частотный график, где будут видны все отличия.

2. Голосовые связки (правильно они называются складками) работают – смыкаются и размыкаются – не только в процессе разговора или пения, но и когда мы слушаем, думаем и даже читаем про себя. Поэтому людям с большими голосовыми нагрузками непременно требуется полный голосовой покой и тишина без телевизора, книг, пролистывания ленты в социальных сетях и даже песен. Каждый час голосовой форсированной нагрузки должен соответствовать такому же количеству времени отдыха.

3. Полушария мозга по-разному реагируют на звуки речи и музыки, поэтому людям с заиканием, которые испытывают речевые трудности, гораздо легче дается пение. А специалисты по лечению заикания и логопеды работают со своими клиентами – как детьми, так и взрослыми – с использованием вокальной техники. Scatman John, Кола Бельды, Петр Мамонов и др. – известные певцы, которые заикались.

Уверенно и воодушевленно выступать на сцене, привлекать к себе внимание во время совещаний и переговоров – это мастерство, за которым стоит понимание целой системы физиологических и психических процессов и, конечно, большой труд. Значимость хорошо поставленного голоса для оратора очень велика. Хотя и в мировой, и в российской истории были примеры неидеальной речи (Демосфен, Исаак Ньютон, Льюис Кэрролл, Уинстон Черчилль, Владимир Ильич Ленин, Лев Давидович Троцкий), которая тем не менее не помешала выступающим стать мастерами речевого жанра, лидерами в своей области и примерами для миллионов людей.

Однако данные случаи можно рассматривать, скорее, как исключения. Голос так же важен, как текст выступления и весь образ говорящего. Голос – это инструмент, с помощью которого оратор может донести свое сообщение до аудитории, поделиться настроением и провести через коммуникационные «Сциллы и Харибды».

По мнению архиепископа Мэджи (ватиканский сановник середины XX – начала XXI века), существует три категории ораторов: «Одних можно слушать, других нельзя слушать, третьих нельзя не слушать»[27]. Голос человека – это проводник к информации, а также способ раскрытия личности оратора.

Изучение голосоречевых технологий началось еще в глубокой древности. Первые закономерности и рекомендации вывели Демосфен, который обращал внимание в большей степени на дыхание и дикцию, и Аристотель, для которого были важны такие компоненты повышения продуктивности общественного взаимодействия, как энергия голоса оратора, тембр и модуляции.

Среди исследователей механизмов речи XX и XXI веков наиболее известны исследования К. С. Станиславского, Н. И. Жинкина, П. Сопера, З. В. Савковой.

К. С. Станиславский говорил, что труд – это первое непременное условие в работе над собой. Эта работа должна трудное сделать привычным, привычное – легким, легкое – прекрасным[28]. В нашей стране не принято уделять голосу большое внимание.

Чаще всего при подготовке к публичному выступлению мы отталкиваемся от содержательной части послания. Вопросы формы становятся особенно актуальными непосредственно перед началом выступления и нарастают в процессе. Решить их можно при помощи управления состоянием и инструментов визуализации.

Это очень важные темы, и в нашем издании они занимают не последнее место. Между тем как раз голос является связующим, мощным инструментом. Он способен глубже раскрыть смысл за счет интонирования, паузирования и подачи. Также голос помогает и нарисовать образы, и вызвать эмоции у аудитории, и помочь говорящему настроиться на продуктивный лад.

Наша речь, как и пение, – навык, который выработался многократным повторением действий поколениями предков на протяжении тысячелетий. Речь относится ко второй сигнальной системе, т. е. изначально она не была необходима, а появилась и стала формироваться как ответ на потребность для реализации более сложных процессов, в том числе коммуникативных. Соответственно, если мы хотим достичь изменений в определенном отрезке времени, то тренироваться нужно осознанно и регулярно. Для реализации такого плана необходимо ввести более узкие, локальные цели в формировании вокально-речевой установки, которые будут понятны и достижимы.

К ним отнесем:

– выстраивание осанки;

– постановку верного речевого дыхания;

– освобождение фонационных путей от зажимов;

– расширение звуковысотного и динамического диапазонов,

– работу над усовершенствованием артикуляции и дикции;

– развитие речевого слуха, памяти и чувства ритма.

Кроме этого, выделим сопутствующие, однако не менее важные цели:

– развитие эмоциональности в речи;

– воспитание вкуса к художественному слову;

– реализацию творческого потенциала и способности к самовыражению;

– раскрытие силы своей личности.

– умение чувствовать аудиторию и адаптироваться к изменениям.

Достижению обозначенных целей может способствовать решение таких задач, как:

– изучение строения голосоречевого аппарата;

– знакомство с правилами гигиены и охраны голоса;

– отработка навыков речевого дыхания;

– освоение комплекса упражнений для развития голоса;

– составление и реализация комплекса упражнений для поддержания качественной дикции;

– введение в практику упражнений, которые направлены на раскрытие способности к более точному интонированию и модулированию.

Работа с голосом основывается на принципах традиционной педагогики с обязательной адаптацией инструментов под задачи голосоречевой направленности. Важно понимать, что не стоит ожидать мгновенных устойчивых результатов. Нужно быть готовым работать постепенно, последовательно и осознанно, стараться сразу же тестировать каждую технику на практике, учитывать индивидуальные особенности и развивая личный спикерский стиль.

Мы пройдем с вами по пути от простого к сложному и будем учитывать, что работа с голосом имеет также большую воспитательную силу.

Вместе с развитием голосоречевых технических возможностей происходит совершенствование когнитивных способностей (тренируются память, мышление и внимание, развиваются воображение и личностные качества), что ведет к взрослению и совершенствованию личности.

Для начала давайте создадим индивидуальный голосоречевой паспорт (см. табл. 18).

Таблица 18. Голосоречевой паспорт

В обыденной жизни наш голосовой аппарат легко справляется с коммуникативной нагрузкой, и то, что, возможно, вы отметили в качестве недостатков, никак не повлияет на изменение качества в худшую сторону. Однако, когда человеку приходится говорить перед аудиторией, убеждать и мотивировать длительное время, навыков речи и возможностей голоса уже недостаточно.

Чем более тонкая задача стоит перед оратором, тем точнее и совершеннее должно быть знание и владение всеми инструментами воздействия.

Поэтому после небольшой диагностики и блока целеполагания мы можем перейти к практике постановки профессионального звучания.

В этой главе мы рассмотрим специфику выступлений в онлайн-формате, ответим на вопрос, чем отличается очное выступление от выхода на публику, которая находится по ту сторону экрана. Это важно потому, что в последние годы онлайн-выступления заняли прочное место в нашей жизни. Это реальность, в которой нам предстоит жить и эффективно выступать.

Онлайн-выступления позволяют нам как спикерам звучать без границ, выходить на широкую аудиторию за пределами нашего места жительства и обретать голос в мировом масштабе. Безусловно, это требует дополнительных навыков и умений.

Из этой главы вы узнаете, как готовиться к онлайн-выступлению, какие специфические активности и требования есть к формату вещания, что важно учитывать, чтобы захватывать и удерживать внимание слушателей. Вы научитесь быть не просто «говорящей головой», а спикером, который умеет сделать свое онлайн-выступление живым, запоминающимся, интерактивным, вовлекающим и интересным.

Обратите особое внимание на приемы, которые помогают спикеру в онлайн-формате чувствовать себя уверенно и выигрывать борьбу за внимание аудитории.

Наверняка вы хотя бы раз были участником онлайн-выступления: смотрели вебинар, посещали практическое занятие или лекцию, слушали мотивационное выступление. Вспомните, сколько во время этого мероприятия у вас было открыто «конкурирующих» со спикером или преподавателем виртуальных окон. Перечислим лишь некоторые из возможных вариантов: электронная почта (может, и не одна), мессенджеры (чаще всего 2–3 активных), телефонные звонки, параллельная работа и т. д. И без учета отвлечений в реальном мире, которые в виде голосов соседей, случайных прохожих или внезапно вернувшихся домой родственников могут переключать на себя ваше внимание.

Практика показывает, что онлайн-спикеру приходится буквально бороться за внимание своего слушателя и ему гораздо сложнее, чем выступающему в аудитории.

Слушателям сложнее концентрироваться, а ведущему вовлекать аудиторию. Исследования специалистов компании Microsoft показали[30], что от онлайн-встреч мы устаем гораздо больше, чем от очных. Во время видеоконференций ученые замеряли, как работает мозг у участников, и оценивали его активность. Оказалось, что во время видеоконференций стресс выше, люди чувствуют большее истощение по сравнению с ситуациями, когда люди участвуют в очных конференциях.

Это связано во многом с тем, что при очном общении мы получаем больше дофамина, чем онлайн, что у нас нет зрительного контакта из-за многозадачности (я смогу и послушать, и поработать). Оратору очень важно учитывать особенности поведения людей онлайн, чтобы корректно использовать инструменты.

Онлайн-выступления требуют от спикера особой подготовки и внимания.

Давайте начнем работу с обсуждения технических нюансов работы спикера онлайн и поговорим о том, как лучше держаться перед камерой.

• Протестируйте площадку заранее: проверьте стабильность своего интернет-соединения, сделайте несколько замеров скорости передачи данных за 1–2 дня до начала и непосредственно в дату выступления, за 1–1,5 часа до старта. Это можно сделать, например, с помощью сервиса speedtest.ru.net

speedtest.ru.net

• Многие спикеры предпочитают работать с модератором или специалистом технической поддержки, чтобы не отвлекаться на решение сложностей, которые могут возникнуть. Это очень хорошая практика. Обязательно представьте своего помощника, если он есть, и уважительно (не панибратски) обращайтесь к нему, если вам в эфире понадобится помощь. Какие функции может брать на себя модератор: ответы на простые и технические вопросы, отправка инструкций в чат.

• Очень важна пунктуальность: так как люди больше устают, будет замечательно, если вы четко сможете выверить и расписать тайминг выступления, чтобы оно началось и закончилось вовремя. Обязательно оставляйте время на вопросы: из-за особенностей внимания онлайн (оно более рассеянное) вам могут задать больше вопросов.

• Спикера должно быть хорошо видно: камеру поместите на уровне глаз, чтобы вам удобно было смотреть в нее. Настраивайте свет, чтобы не казалось, что у вас нездоровый цвет лица или вы выходите к аудитории из темного подвала. Лучше выбирать теплое и яркое фронтальное освещение.

• Важен фон, на котором вы работаете перед аудиторией. Он может быть либо нейтральным, либо контрастным (однако не сливаться с цветом вашей одежды). Можно выбрать фон, который подчеркнет вашу экспертность в теме (например, цветы, если вы говорите об экологии, или гитара, если речь идет о музыке). Если изменить фон не в ваших силах, проверьте – возможно, приложение, через которое вы будете вести трансляцию, позволяет размыть фон за вашей спиной.

• Выбирайте гарнитуру или внешний микрофон, когда выступаете, чтобы было вас хорошо слышно. Если молчите и слушаете, например, вопросы, то свой микрофон лучше выключать, чтобы избежать фоновых шумов.

• Правило хорошего тона спикера: выключить все напоминания (нотификации) на устройстве, с которого вы выходите в эфир, и убрать все звуковые помехи, которые возможных (домашних животных, возможность резких звуков и пр.).

• Если вы планируете запускать презентацию, то обязательно делайте это по принципу одного окна, то есть чтобы была видна только презентация, иначе участники внезапно могут увидеть ваш рабочий стол с ненужной им информацией. Если же вам важно транслировать весь рабочий стол, то «приберите» его, чтобы название ваших папок и документов никого (и вас самих) не смущали.

Когда мы выступаем онлайн, то энергии, которая передается аудитории, вовлекает и удерживает внимание, чуть меньше. Даже самый харизматичный и яркий спикер немного тускнеет онлайн. У сотрудников телевидения есть понятие «пробивать экран». Ведущий в кадре создает ощущение, как будто он общается со зрителями вживую. Это достигается за счет интонации, визуального контакта, энергии.

Во время онлайн-выступления спикеру необходимо также научиться «пробивать экран». Очень важно выступать энергично. Энергетика проявляется в том, насколько оратор показывает, что ему интересна тема, насколько она его вдохновляет. Давайте поговорим о рекомендациях, которые помогут вовлекать аудиторию и удерживать ее внимание.

• Одна из хороших рекомендаций – выступать не сидя, а стоя. Таким образом вы сами будете более активны и увлечены, у вас появится больше возможностей для свободной жестикуляции и визуализации своего выступления.

• Если вы выбрали вариант выступления сидя, то найдите стул, на котором вы не сможете крутиться: это всегда видно в кадре. Самый оптимальный для этого вариант – табурет. У него нет спинки, которая может попасть в кадр, и крутящегося механизма, не воспользоваться которым в яркий эмоциональный момент мало кому удается.

• Смотрите в камеру ²/₃ времени выступления, не стоит облокачиваться на стол, подпирать голову руками, слишком близко приближаться к камере.

• Лучше рассказывайте своими словами, а не читайте текст со шпаргалки или со слайда.

Когда вы позаботились о том, что вас хорошо видно и слышно, важно подумать о том, как сделать, чтобы вас слушали вовлеченно и увлеченно. Помните, любое ваше выступление – это диалог. Даже в формате онлайн вы поддерживаете ощущение разговора. Этим искусством хорошо владеют известные блогеры. Они не разговаривают с вами напрямую, но при просмотре эфиров у аудитории складывается ощущение диалога. Даже если вы не разделяете точку зрения того или иного блогера, посмотрите несколько эфиров, чтобы выделить те приемы, которые используются для поддержания внимания аудитории. У каждого из нас есть произвольное внимание, когда нам буквально нужно прилагать усилие, чтобы прислушаться и получить информацию, и непроизвольное, когда мы реагируем на интересное, необычное (например, на необычный прием или случайную паузу). Оратору важно учиться управлять всеми видами внимания слушателей, особенно это актуально для онлайн-формата.

Как можно включить произвольное внимание?

• Огласите актуальность выступления;

• четко проговорите цель, а также обозначьте пользу и выгоду, которую мероприятие принесет слушателям;

• выберите удачную структуру и логику изложения;

• выстройте линию аргументации так, чтобы помочь легче усвоить информацию;

• используйте визуальное сопровождение: презентации, инфографику, видеоролики.

Как включить непроизвольное внимание?

• Делайте паузы;

• задавайте вопросы: риторические, общие сразу ко всем, адресные (если аудитория небольшая, то это прекрасный прием вовлечения);

• просите отреагировать в чате или с помощью возможностей площадки (эмодзи, реакции);

• используйте разные ораторские приемы: например, попросите представить то, о чем вы говорите;

• обращайтесь к опыту аудитории, попросите вспомнить о недавнем актуальном событии в рамках вашей темы, поделиться фактом или эмоциями;

• применяйте способы вовлечения, чтобы не создавалось ощущения монотонии (лучше придумать что-то интереснее, чем плюсы или единички в чате): попросите написать цифру или образ в чате, рассмотреть что-то на слайде, подумать, запомнить и т. д.;

• используйте интерактив и приложения: опросы, квизы, виртуальные доски, на которых можно визуализировать процесс;

• реализуйте динамичный и сжатый подход к подаче информации. Длинные монологи и сложные объяснения нужно разбавлять короткими историями, примерами из жизни или интерактивами.

Если вы будете применять эти простые рекомендации во время своих онлайн-выступлений, то сможете сделать эфиры яркими, вовлекающими и запоминающимися.

Пришло время подвести итог главе. Давайте это сделаем в формате «хорошо – плохо», выделив ключевые пункты плана подготовки и проведения онлайн-выступления.

1. Технические нюансы и звук.

Хорошо:

• проверить заранее технические возможности интернета и площадки;

• продиагностировать звук;

• использовать проводную гарнитуру или внешний микрофон;

• выключить все уведомления на устройстве, звук и вибросигнал на телефоне;

• устранить все лишние звуки: закрыть окно, дверь в комнату;

• снять украшения, которые могут стучать по микрофону, клавиатуре или издавать дополнительные звуки.

Плохо:

• пользоваться микрофоном, который встроен в устройство: это негативно влияет на качество звука;

• выходить в эфир при использовании мобильного интернета: соединение может быть неустойчиво.

2. Картинка и внешний вид спикера.

Хорошо:

• выбрать однотонный или нейтральный фон, профессиональный виртуальный фон;

• сесть напротив окна, чтобы лицо освещал естественный свет, или выставить лампу напротив;

• расположить камеру на уровне глаз;

• выбирать одежду цветов, контрастных с фоном, на котором вы выступаете;

• убрать отражающие поверхности из кадра: плазму, зеркало, микроволновку, чтобы не было видно, что происходит за кадром;

• протереть камеру, чтобы не было искажений.

Плохо:

• использовать интерактивные движущиеся или игривые виртуальные тона, яркий фон, выходить в эфир в помещении с большим количеством бытовых деталей;

• выставлять источник света за оратором, потому что в этом случае вы будете темным силуэтом;

• сидеть во время выступления на крутящемся стуле;

• выбирать одежду, которая сливается с фоном, одежду с мелким принтом, узором и т. д.

Общие рекомендации

1. Делайте технические проверки.

2. Обязательно вводите правила работы с аудиторией (когда вы отвечаете на вопросы, нужно ли поднимать руку, чтобы задать вопрос, писать в чате или говорить голосом и т. д.).

3. Каждые 5–7 минут используйте инструменты привлечения внимания (вопросы, смена активностей, переходы на слайдах и т. д.).

4. Используйте в своем выступлении глаголы-призывы: «Представьте, подумайте, давайте, обратите внимание, посмотрите на…»

5. Обращайтесь к своей аудитории: «Друзья, коллеги. Мы с вами, вы…»

6. Помните, что у нас есть разные каналы восприятия, и задействуйте их все: можно делать смысловые акценты и паузы, визуализировать то, о чем говорите, просить написать в чате, предлагать что-то представить и т. д.

В этой главе мы также предлагаем вам вопросы от студентов университета ИТМО и ответы преподавателей курса «Техники публичных выступлений».

– Как справиться со страхом камеры?

– Страх камеры – одна из самых распространенных проблем. Если в обычной жизни мы ведем себя непосредственно, мы открытые и живые, то, когда включается камера, часто цепенеем, а голос начинает звучать неестественно. Усугубляется это еще и тем, что спикер обычно недоволен результатом, когда впервые видит себя на видео. Камера действительно «видит» чуть иначе, чем человек. В обычной жизни чаще всего мы видим себя в отражении зеркала, и это изображение со временем становится предпочтительным и понятным. Обычное зеркало обладает «каверзным» свойством: оно переворачивает реальный мир. Когда вы причесываетесь, посмотрите, в какой руке держит расческу ваше отражение? У вас сердце расположено в груди слева, а у вашего зеркального двойника оно справа. На самом деле в зеркале мы видим не себя, а свой «полюс», и он нам более привлекателен. Эту теорию протестировали в 1977 году психологи Теодор Мита, Маршалл Дермер и Джеффри Найт: «Реверсивные изображения лиц и гипотеза присутствия». Люди предпочитали фотографии, которые соотносились с их отражениями в зеркале, а не реальные снимки. Эксперимент наглядно показал, что наше самовосприятие стабильно отличается от восприятия нас окружающими людьми.

Для обозначения страха камеры существует два термина.

Аутогонистофобия – боязнь съемки на камеру. Однако эту боязнь часто считают следствием дисморфофобии – психологического расстройства, вследствие которого человек избыточно переживает из-за какого-то мелкого дефекта внешности, причем чаще вымышленного, чем реального.

Что же делать? В онлайне при работе со страхом камеры можно использовать те же приемы, что и в офлайн-выступлениях. Чтобы «приручить» камеру, необходима практика. Это похоже на управление автомобилем. Вы можете безупречно владеть теорией, но, пока не сядете за руль, вы не научитесь водить. Записывайте себя на телефон как можно чаще, привыкайте к камере. Фиксируйте, где в этот момент находится ваше внимание. Если вы думаете о том, как вы выглядите, куда деть руки и как звучит ваш голос, вы концентрируетесь на внешних факторах.

Ваши зрители простят вам любые ошибки и недостатки, если вы будете интересным рассказчиком. А для этого нужно понимать, что вы говорите. Вам самому должно быть интересно ваше сообщение, речь, доклад. И если вы сосредоточитесь на том, что и как вы говорите, сфокусируете на этом свое внимание, то ваш мозг будет занят этой работой. И у него совершенно не будет времени на страх.

– Как удерживать контакт глаз онлайн?

– Рекомендуется смотреть в верхнюю треть экрана, чтобы большую часть времени вы смотрели в камеру или пространство сразу под ней. У телевизионных ведущих действует правило «глаза в глаза», в нашей ситуации – «глаза в глазок камеры». Для этого можно поставить ноутбук на толстую книгу. Во время выступления смотрите не на себя или зрителя, а прямо в камеру. Есть интересные лайфхаки, если вы забываете смотреть в камеру и ваш взгляд блуждает: наклеить рядом с камерой небольшой смайлик, фото представителя своей целевой аудитории или даже маленький стикер с фразой «Смотри на меня».

Вместе с тем ваш взгляд на камеру должен быть живым, а не стеклянным. С этой проблемой часто сталкиваются начинающие спикеры. Они говорят в камеру, как будто бы в пустоту. Людям кажется, что спикер смотрит сквозь них. Чтобы «влюбить» в себя зрителей, важно установить зрительный контакт, вызвать доверие. Когда вы находитесь перед камерой, представьте друга или родственника, который рад вам, а вы ему. Изменится выражение лица, взгляд потеплеет. На первых порах вы можете просить друзей присоединиться к вашим зрителям в онлайн-выступлениях. Представляйте глаза ваших знакомых и общайтесь с ними.

– Что делать, если ты отключился во время выступления?

– Безусловно, к этому важно готовиться заранее. В идеале, чтобы вас кто-то страховал на онлайн-выступлении, то есть был модератор или соведущий, который в случае неполадок подхватил бы микрофон и в те несколько минут, пока вы переподключаетесь, смог пообщаться с аудиторией. У вас всегда должен быть план Б, например переключиться на мобильный интернет, войти с телефона или другого устройства, всегда должно рядом находиться зарядное устройство.

– Что делать и как реагировать, если слушатели не отвечают на вопросы и молчат в чате. Сколько ждать ответов?

– Можно обратиться к конкретным людям по именам: «Алексей, Юрий, Елена, что вы думаете по этому поводу?» Можно пошутить, что повергли своим вопросом в состояние задумчивости. Можно сказать, что бы вы ответили на этот вопрос. Можно предложить написать коротко свои впечатления в формате вспышки 1–2 словами. В зависимости от длины вопроса можно подождать около минуты. При этом лучше, если в течение этого времени, пока нет ни одного ответа, вы начали что-то говорить. Если молчание затянулось, вы можете сказать: «Что же, предлагаю идти дальше, самое главное, что вы задумались над этим вопросом; возможно, ответ придет за пределами нашей встречи».

– Стоит ли использовать виртуальные фоны во время выступления онлайн?

– На самом деле это спорный вопрос. В том случае, если с вашим естественным фоном действительно все очень плохо и некорректно выходить в эфир в текущей ситуации, то уместные, профессионально оформленные, нейтральные фоны точно лучше. При этом при использовании виртуального фона могут быть некрасивые эффекты, к примеру растворение спикера в фоне, рябь и прочее. Так что если у вас есть возможность сделать естественный фон нейтральным и красивым (просто найти светлую стену), отдайте предпочтение этому варианту.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Упражнение «Разнообразный интерактив».

Придумайте от двух до пяти способов вовлечения аудитории и удержания ее внимания во время выступления.

Например, на старте для проверки связи и настроя на работу можно попросить участников не просто поставить плюсы или единички в чате, а описать свое настроение и готовность слушать одним емким словом, которое обозначает состояние, или цифрой от 1 до 10.

Упражнение «Обратная связь».

Выступите онлайн перед своими знакомыми или сокурсниками, коллегами или запишите короткое видео, расскажите им о том, что вас действительно интересует. Запросите у них обратную связь: удалось ли вам удержать внимание, что понравилось, что особенно удалось, а чего не хватило вашим слушателям? Зафиксируйте это, распишите, что у вас уже хорошо получается, определите свои зоны роста.

Упражнение «Насмотренность».

Найдите в интернете любое обучающее видео или отрывок выступления, посмотрите его внимательно, проанализируйте со следующих позиций:

– как спикер выглядел в кадре, что можно улучшить;

– каково качество звука;

– как оратор вовлекал участников.

Упражнение «Видеодневник».

Каждый день рассказывайте на камеру, как прошел ваш день. Старайтесь быть живым и эмоциональным, используйте жесты.

Продолжительность видео от 1 до 1,5 минут.

Записывайте этот видеодневник на протяжении месяца. Сравните первое и последнее видео, зафиксируйте изменения.

Ответьте на вопросы:

1. Я стал более уверенно говорить?

2. Держу ли я зрительный контакт?

3. Меня интересно слушать?

4. Я использую жесты, мимику?

5. За счет чего совершенствуется мое мастерство?

Рефлексия. Если бы прямо сейчас вам предстояло выступление в онлайн-формате, что бы вы сделали в первую очередь? Часто ли вам приходится выступать онлайн? Что вы всегда делали верно? Что однозначно теперь измените в процессе подготовки и реализации удаленного выступления? Чем бы вы дополнили главу?

Помни, слово требует обращения осторожного. Слово может стать живой водой, но может и обернуться сухим палым листом, пустой гремучей жестянкой, а то и ужалить гадюкой. И слово может стать чудом.

А творить чудеса – счастье.

Нора Галь, российская переводчица английской и французской литературы, литературовед, редактор. «Слово живое и мертвое»

Примерно год назад Анастасия Причисленко, автор этой главы, шла со своим старшим, двенадцатилетним, сыном из школы и обсуждала фильм «Движение вверх»:

«Я неспешно качу коляску с младшим. Старший хрустит шоколадной корочкой на мороженом в –10 на улице. Нам обоим нравится тренер в этом фильме, и я говорю:

– Слушай, а ты смотрел фильм «Чемпион мира» про Анатолия Карпова? Там про шахматы, которые ты любишь, и судьба тоже интересная.

– Нет, мама, не смотрел, да и вряд ли буду. Я и так знаю, что там будет.

– Ну-ка, ну-ка, – начинаю веселиться я (мой старший точно низкой самооценкой не страдает), – расскажи.

– Он родился в обычной семье, но полюбил шахматы, и они стали для него очень важными, главнее всего на свете. Наверное, мама ему помогала. Сначала он много выигрывал, но потом должно было быть какое-то сильное поражение. А тут еще и какой-нибудь сложный выбор, например между семьей и шахматами, но в конце он, конечно, выиграет.

– Неплохо, – улыбаюсь я, выворачивая колеса так, чтобы они оставляли рельефный узор на снегу, – смотрел обзор?

– Нет, мам, эти фильмы все очень похожи. Они все построены на круге Хармона. Я смотрел «Рика и Морти».

Занавес! Потому что мама, то есть я, в этот момент перестает катить коляску, и улыбка на лице медленно превращается в изумление».

В этой главе мы с вами поговорим о сторителлинге – ораторском приеме, который может оказывать очень сильное воздействие на аудиторию.

Разберемся, что такое сторителлинг, какой он бывает, разберем структуру истории, познакомимся с ее героями и сюжетами, в которых они могут действовать. И кстати, ничего не узнаем про круг Хармона, а предоставим вам возможность поискать информацию самостоятельно, зато обсудим концепцию путешествия героя, на основе которой и построен круг Дэна Хармона.

Для того чтобы получить максимальную пользу от чтения этой главы, остановитесь здесь. Достаньте телефон, блокнот или ноутбук и попробуйте записать небольшую историю из своего детства (например, про то, как вы однажды ослушались родителей и что из этого получилось). Записать историю можно текстом или наговорить ее на диктофон. Для первой пробы нам не принципиален формат.

Сделали? Тогда мы просим вас в процессе чтения главы отмечать, что вы уже интуитивно использовали в своей истории из приемов сторителлинга, а за счет чего могли бы еще улучшить текст в будущем.

Сторителлинг – один из наиболее популярных ораторских приемов. Если вы посмотрите выступления на TED или полистаете ленту в своих социальных сетях, то обязательно встретитесь с личными историями экспертов и авторов постов, с помощью которых они стараются донести до вас свою позицию, предложить свои товары и услуги или заполучить вас в подписчики. И такая популярность сторителлинга вполне заслуженна, потому что этот прием опирается на нашу естественную потребность – быть причастными к чужой судьбе.

Наиболее популярные области, в которых используется сторителлинг, – это образование, маркетинг, создание корпоративной культуры, потому что этот прием позволяет оказывать глубокое воздействие на тех, кто слышит, видит или читает вашу историю.

В широком смысле сторителлинг понимается как умение рассказывать истории, в более узком – осознанное рассказывание истории (в которой есть структура и сюжет) для конкретной цели и с личным включением рассказчика.

Давайте разберемся, в чем разница.

В первом случае от выступающего требуется умение подобрать историю, которая будет уместна, и пересказать ее так, чтобы аудитории хотелось дослушать до конца. Подойдет и пересказ главы из художественной книги, и исторический анекдот или волшебная сказка. Главное – провести слушателя через сюжет, сохранить его интерес. Это сильный прием.

Но во втором случае мы повышаем сложность задачи. Мы берем не просто историю, которую уже где-то слышали (а значит, можем ее повторить так, как она звучала, ведь материал же уже существует в аудио или текстовом формате). За основу мы берем ситуацию, которая случилась с нами, и превращаем ее из события в текст. Для этого придется переосмыслить и структурировать сами события и жизненные обстоятельства, которые их сопровождали, подсветить моменты, которые будут работать на цели выступления, опустить детали, которые уводят в сторону.

При этом очень важно остаться внутренне честными и не исказить основную суть истории, а еще выразить свое личное отношение к происходившим событиям и героям истории.

Это сложнее. Но и действует сильнее исторического анекдота, потому что заставляет читающего или слушающего сопереживать именно нам, а не абстрактному персонажу.

Сторителлинг – осознанное рассказывание истории (в которой есть структура и сюжет) для конкретной цели и с личным включением рассказчика.

В этой главе мы будем учиться создавать и рассказывать истории второго типа, хотя наши рекомендации могут пригодиться и для повышения мастерства рассказчика в целом. Также мы сосредоточимся на устном сторителлинге, который наиболее часто используется в публичном выступлении. Конечно, это не единственный вид.

Можно также:

• вставить в свою презентацию изображения, которые развернут перед слушателями картину вашей истории (визуальный сторителлинг);

• поместить короткий текст прямо на слайд (письменный сторителлинг);

• снять клип или использовать современные технологии, которые помогут создать историю совместно с людьми из зала (цифровой сторителлинг);

• использовать AR/VR технологии (иммерсивный сторителлинг)[41].

Тем не менее большая часть историй в современном коммуникативном пространстве передается именно устно, поэтому данный фокус будет для нас приоритетным.

Напомним, что мы будем придерживаться определения сторителлинга как осознанного рассказывания истории с определенными структурой и сюжетом для конкретной цели и с личным включением рассказчика. И как видно из этого определения, сторителлинг – очень сильный, но и достаточно трудозатратный прием, поэтому, прежде чем использовать его внутри своего выступления (или строить выступление целиком на сторителлинге), важно ответить на несколько вопросов:

1. Первый и самый важный вопрос – зачем? Почему именно этот прием и именно эта история? Ради чего большего?

2. Второй вопрос, вытекающий из первого – где? Где, в каком контексте и перед кем вы будете рассказывать свою историю? Где место истории внутри выступления?

3. Если после ответов на два предыдущих вопроса вы решили, что истории все-таки быть, то пора переходить к третьему вопросу – как создать историю для сторителлинга, из чего она должна состоять, как удержать внимание в процессе ее рассказывания?

4. Ваши истории предполагают личное включение, а значит, как минимум один герой в истории уже есть, но достаточно ли его? Как правило, нет. Поэтому следующий вопрос – кто будет действовать в вашей истории, чем он может привлечь внимание и заставить сопереживать слушателей?

5. Наконец, с вашими героями должны происходить события, захватывающие внимание слушателей, поэтому пятый вопрос – что? Что будет происходить в истории, каков ее сюжет? Что нужно включать в историю, а что не стоит?

История, которую вы прочитали в начале главы, написана автором главы для этого учебника, и, как и вся книга, записана текстом, но для того, чтобы научиться использовать устный сторителлинг, важно слушать именно устные истории. Мы не можем поместить их в текст учебника, но записали несколько историй от наших преподавателей для вас и размещаем в электронной базе, которая прилагается к этому учебнику. Послушайте их, пожалуйста, и проанализируйте по чек-листу, представленному в конце главы.

ГДЕ и ЗАЧЕМ использовать истории?

Давайте начнем с первого вопроса – зачем?

На вопрос «зачем?» стоит ответить даже дважды. Во-первых, зачем вы хотите использовать именно сторителлинг. Каков контекст выступления и специфика стоящих задач, что вы решили воспользоваться не метафорой или короткой зарисовкой, а именно сторителлингом? Во-вторых, зачем, ради чего большего вы будете рассказывать именно эту историю, какого эффекта вы хотите добиться, что история должна донести до слушателя? Ответ на второй вопрос лучше сформулировать в виде управляющей идеи истории, про которую поговорим чуть позже, а пока давайте разберемся с контекстом рассказывания истории.

Контекст сторителлинга – это ответ на вопрос, где, перед кем, в каких условиях вы будете рассказывать свою историю. Например, мы знаем, что после обеда участники различных конференций становятся менее сконцентрированными, а значит, сторителлинг может помочь им лучше включиться в тему выступления, ведь следить за историей проще, чем за анализом графиков.

Еще более важный момент – уровень самораскрытия. История для сторителлинга – это история с личным включением. Но есть большая разница между выражением личного отношения к теме выступления с помощью истории и нарочитым или очень обнажающим тонкие места рассказом о своей жизни. Готова ли аудитория, перед которой вы будете выступать, к вашему самораскрытию? И готовы ли вы к реакции аудитории?

Выбор сторителлинга в выступлении предполагает, что вы берете на себя ответственность за собственные переживания в случае, если реакция слушателей (или ваша собственная) окажется не такой, как вы ожидали.

Конечно, личные истории про травмы, потери и расставания действуют очень сильно, но, прежде чем включать их в свое выступление, даже если ваша тема идеально к ним располагает (например, вы боретесь против домашнего насилия), убедитесь, что можете рассказывать эти истории без комка в горле и рыданий в голосе.

Некоторое волнение при рассказывании личной истории абсолютно нормально (и даже полезно), но, если оно настолько сильно, что вас начинают душить слезы, сходите с этой историей сначала на психотерапию, а не используйте для этих целей вашу аудиторию.

Определите для себя, какие истории рассказывать в контексте публичного выступления для вас абсолютно неприемлемо. Также будьте осторожны с историями на темы, которые могут задеть чувства вашей аудитории (например, религия или политика).

Значит ли это, что мы никогда не рекомендуем рассказывать истории на религиозные и подобные темы? Нет, для них тоже найдется место и время. Но это должен быть осознанный выбор с пониманием потенциальных последствий.

Один из возможных ответов на вопрос, зачем именно рассказывать историю, а не воспользоваться более простыми ораторскими приемами, – истории влияют сильнее, чем абстрактные факты. В структурах нашего мозга есть целая сеть нервных клеток, которые называются зеркальными нейронами. Самые известные из них находятся в премоторной коре и помогают нам как бы примерять на себя движения, которые делают при нас другие люди. Например, при внимательном наблюдении за тренировкой баскетболистов вы можете почувствовать, что как будто сами чуть-чуть чему-то научились в плане владения мячом.

Но еще интереснее, что в островке (область мозга) и поясной коре у нас есть зеркальные нейроны, которые отвечают за эмпатию, эмоции и даже мораль. Их активация дает нам возможность лучше понимать других людей и усваивать моральные нормы.

Сторителлинг активирует зеркальные нейроны, заставляет примерить на себя ситуацию, которую мы слышим в истории, а если мы что-то примерили на себя, то это не может на нас не влиять.

Условно можно выделить три уровня влияния истории:

1. Уровень информации. Мы хотим рассказать о чем-то новом или представить старые данные в новом ракурсе, изменить знаниевую компоненту.

2. Уровень эмоций. Мы хотим вызвать определенные чувства у наших слушателей, заставить их сопереживать героям в процессе разворачивания истории, изменить эмоциональное отношение.

3. Уровень побуждения. Мы хотим дать толчок к действию, изменить поведение.

Давайте разберем на примере историй о собаках.

Если вы смотрите фильм ВВС про собак – это, скорее всего, будет история, которая рассказывается на уровне информации: какие бывают, чем питаются, где обитают, как размножаются.

Если вы посмотрите фильм типа «Хатико», то познакомитесь с историей о собаке, которая рассказывается на уровне эмоций. Собака в этой истории будет наделена всей гаммой человеческих чувств, чтобы вызвать в нас максимальное сопереживание.

Если вы посмотрите передачу Николая Дроздова, то увидите, как два этих стиля комбинируются, чтобы достичь большего эффекта вовлечения зрителей. Наконец, если вы прочитаете репортаж о бездомной собаке, которая вытащила ребенка из-под поезда, но у этого ребенка аллергия на шерсть, поэтому животному срочно требуется дом и новый хозяин, вы почувствуете на себе силу мотивационного воздействия истории.

Второй аспект вопроса «зачем?» напоминает нам о ключевом отличии сторителлинга как ораторского приема от рассказывания симпатичной истории в дружеской компании на вечеринке. Это отличие заключается в наличии осознанной цели. Да, на вечеринке у вас тоже может быть цель – развеселить друзей, понравиться девушке, но если вы не осознаете свою цель и не выстраиваете историю именно для ее достижения, то это не сторителлинг в нашем понимании. Какая может быть цель? Так же, как и в выступлении в целом (смотрите начало учебника, главу про цели) – самая разная: рассказать о новой концепции, заразить идеей, попросить о поддержке или проявить свою позицию… Главное, чтобы рассказ не противоречил цели основного выступления, чтобы своей историей вы поддерживали основной тезис, а не дискредитировали его. И в зависимости от амбициозности этой цели мы можем об одном и том же рассказывать разные истории, используя разные стили, погружаясь на разную глубину.

На самом деле истории, которые действуют «от обратного», тоже бывают, но мы предлагаем начинать с базы – историй, которые поддерживают основной тезис, а продвинутый уровень историй-перевертышей оставить на будущее.

Цель истории и цель выступления не должны противоречить друг другу.

Цель, ради которой рассказывается история, в сторителлинге трансформируется в управляющую идею истории. Цель – это то, чего мы хотим достигнуть вовне истории, управляющая идея – это то, что будет двигать ее сюжет внутри. Иногда вместо термина «управляющая идея» используется термин «тема истории». Управляющая идея истории – это ответ на вопрос, что слушатель должен вынести из истории, ее главная мысль. Например, управляющая история мультфильма «Головоломка» – без печали невозможна радость.

Управляющая идея истории – это ответ на вопрос, что слушатель должен вынести из истории, ее главная мысль.

Иногда в один и тот же классический сюжет авторы историй могут закладывать абсолютно разные управляющие идеи. Сравните два варианта истории про Золушку.

1. Одна девушка была доброй и отзывчивой, она старалась всех поддержать, и вот, когда был объявлен бал, то все – от крестной до мышей – захотели ей помочь, благодаря чему она оказалась на балу и вышла замуж за принца.

2. Одна девушка была очень доброй и красивой, у нее была фея-крестная, которая подарила ей платье, и вот, когда был объявлен бал, принц оказался ослеплен красотой девушки и захотел на ней жениться.

Чувствуете разницу?

Часто приходится слышать вопрос, а можно ли заложить две идеи в одну историю? И действительно, соблазн убить двух зайцев одним выстрелом очень велик. Но не поддавайтесь ему! Даже в крупном романе производимый эффект обратно пропорционален количеству заложенных в него идей (зачастую чем больше разных сюжетых ходов, тем менее глубоко удается раскрыть каждую из них). А истории для сторителлинга в публичном выступлении – это достаточно короткий жанр, поэтому основной принцип рассказывания – оставить только одну управляющую идею и только те события внутри истории, которые будут работать на эту управляющую идею.

Управляющая идея одна, несмотря на соблазн заложить больше идей в историю.

По той же самой причине (у нас нет времени подробно описать все детали), мы отбираем эпизоды своей истории таким образом, чтобы они организовывали последовательность вытекающих друг из друга событий и составляли стройный костяк структуры истории. Даже если в вашей истории происходило что-то еще, что связано с ее управляющей идеей, но оно оторвано от основной линии повествования, чаще всего этим стоит пожертвовать.

В историю для сторителлинга включаются только те части реальной ситуации, которые «работают» на управляющую идею.

Например, вы, подобно главному герою из «Денискиных рассказов» В. Ю. Драгунского, хотите показать, что «все тайное становится явным». Вы вспоминаете утро пятого сентября (день рождения вашей сестры), когда вы сказали матери, что у вас пять уроков, чтобы пойти погулять после реальных трех и при этом не быть обвиненным в невнимании к сестре. Расскажите про уроки (коротко), про прогулку, про то, как вас встретила на ней мамина знакомая, как она решила сделать комплимент вашей маме и позвонила ей, чтобы похвалить вашу прическу. Резюмируйте, как вам было стыдно, что вы обманули мать. Но если в то утро вы обманули ее еще и в том, что не почистили зубы, но это не открылось, пропустите этот момент, ведь он не только ничего не дает вашей управляющей идее, но даже противоречит ей, а также не запускает никакие события, которые входят в базовую структуру вашей истории.

Давайте теперь поговорим про структуру подробнее.

История для сторителлинга обязательно имеет структуру. И так же, как и в случае выступления в целом, вы можете пользоваться разными схемами, но самая простая и применимая из них – вступление, основная часть, завершение. Назовем эти части более привычными для сторителлинга словами.

Базовая структура истории для сторителлинга – завязка, кульминация и развязка.

Завязка – это самое начало истории, которое решает сразу несколько задач: привлекает внимание, запускает историю, дает сориентироваться в ситуации. Иногда внутри завязки выделяют отдельно экспозицию – несколько фраз, которые дают понимание о месте, времени и обстоятельствах, как произошла история. Но не всегда эти вещи легко разделить.

Например, если вы вернетесь к истории, которая приведена в начале этой главы, то завязкой является первый абзац. Там показаны внешние обстоятельства, которые запускают историю (год назад, зима, судя по морозу на улице), место (дорога от школы в каком-то не самом южном городе, опять же судя по морозу и тому, что ребенок воспринимает его как норму, если ест в такой мороз мороженое на улице) и обстоятельства (обсуждали фильм).

Завязка – начало истории. Оно содержит «крючок внимания», который привлекает слушателя, пусковое событие и экспозицию (время, место, главные герои и важные обстоятельства действия). Занимает не более 10–20 % текста (речи).

Определите точку начала (и окончания истории). Ответственный выбор, который встает перед рассказчиком на этом этапе, – это точка начала истории (аналогично в развязке важно не забыть про точку окончания истории). В историях из реальной жизни до точки начала и после точки окончания происходит еще множество событий. Если утрировать, то это все события от рождения до смерти рассказчика (или даже еще шире, учитывая историю рода, которая может влиять на ваши выборы внутри истории). Например, в истории в начале параграфа хронологически логично было бы начать и с момента просмотра фильма «Движение вверх», и с момента встречи с сыном у школьной калитки. Но особенность сторителлинга именно в том, что хронологический принцип в нем оказывается менее значимым, чем принцип важности для управляющей идеи истории. С этой точки зрения короткий разговор про школьные успехи за пять минут до ключевых событий не так уж принципиален.

Также в завязке мы обычно знакомимся с главным героем истории. Как вы помните, сторителлинг – это рассказывание историй с личным включением, поэтому чаще всего главный герой истории для сторителлинга – это вы сами, ваше «Я». Но вы – очень многогранная личность, поэтому уже в первых фразах важно показать, про какую часть «Я» будет идти речь.

Это может быть информация про ваш возраст на момент рассказывания истории, ваши ценности, которые станут основой будущего конфликта истории, или ваша социальная роль, которая важна в контексте этой истории (студент, брат, работник, гражданин и т. д.). Например, в этой истории с первой фразы понятно, что роль, с позиции которой рассказывается история, – не профессиональная, а роль матери, и базовые ее ценности – развитие и образование, которые входят в конфликт с ценностями развлечения.

Эта история началась с заявления о ценности открытой коммуникации матери и ребенка, но, конечно, это не единственный вариант.

Еще историю можно начать с:

• управляющей идеи. Иногда эффективно бывает сразу сориентировать слушателя, подсказать, к какой мысли вы хотите его привести. Например, можно бы начать историю так: «Никогда не стоит недооценивать своих детей. Однажды, где-то год назад…» Если у вас мало времени на историю и вам очень важно, чтобы слушатели поняли вас абсолютно однозначно, – это может стать хорошим ходом, но помните, что вывод, который сделан слушателями самостоятельно, влияет сильнее, чем продекларированный рассказчиком;

• короткого анонса, который отвечает на вопрос, о чем эта история, но не делает полноценного вывода за слушателя, как в первом случае. Например, так: «Эта история о том, что мы не всегда можем правильно оценить увлечения своих детей. Однажды, где-то год назад…»;

• вопроса: «Когда вас последний раз удивлял кто-то младший по возрасту? Однажды, где-то год назад…»;

• интриги: «Однажды, где-то год назад, круг Хармона лишил меня иллюзий о бесполезности зависания в ютубе…»;

• описания себя и своей «позиции»: «Я мама троих детей, и я хочу рассказать, как иногда они учат меня, в то время как я считаю, что это я учу их…»

Это далеко не полный список. В зависимости от материала истории и вашей цели вы можете использовать самые разные завязки, для того чтобы захватить внимание слушателя. Например, в первой фразе вы также можете обозначить противоречие, которое будет преодолено в процессе истории («Мне не хочется быть директивной матерью, но важно контролировать, что и сколько дети смотрят на ютубе»). Или можно сделать громкое заявление, даже использовать кликбейтные фразы («Никогда еще Рик и Морти не были так близки к чемпионству!»). Только при использовании этого приема следите, чтобы ваша последующая история оправдывала ваше яркое, но и одновременно провокационное начало.

Уже во время завязки у слушателя должен возникнуть интерес, который заставит его задуматься о том, чем все закончится. Конечно, основные события, а также обострение конфликта и выборы героев истории будут происходить в основной части – кульминации. Строго говоря, кульминация – это высшая точка напряжения в истории, самый запоминающийся момент, и основная часть всегда содержит в себе кульминацию, но не всегда равна ей. В длинных историях основная часть объемнее кульминации.

Кульминация – высшая точка основной части истории, которая показывает развитие сюжета, конфликта и персонажей.

Давайте проанализируем структуру основной части на примере истории, с которой начинается глава.

• В основной части должно произойти событие, которое разрушает равновесие обычной жизни из завязки (вместо того чтобы радостно согласиться посмотреть фильм, как я ожидала, мой сын отказался, да еще и заявил, что и без этого знает, что там будет).

• Герой должен почувствовать, что ему чего-то не хватает, что-то идет не так (конфликт), попробовать получить это стандартным путем (проверка знания, в которой предполагалось, что он ошибется, после чего я второй раз предложу посмотреть фильм, а он уже не сможет отказаться).

• Нарушение ожиданий и кризис (его предположение оказалось верным, но я не сдаюсь и предполагаю, что это чьи-то еще мысли, не его).

• Кульминация, новое знание (это не только его мысли, но они еще и основаны на знании, про которое я не слышала, которое для меня стало открытием).

Именно в основной части мы отбираем эпизоды своей истории таким образом, чтобы они организовывали последовательность вытекающих друг из друга событий и составляли стройный костяк структуры истории. Наш контекст жизни гораздо шире, чем то, о чем нам стоит рассказать в истории, поэтому приходится делать отсев. Например, в тот день мать и сын могли обсуждать еще и дела в школе, а по пути наших героев могла облаять собака или произойти еще с десяток микроэпизодов, но все они не оказались важны для истории.

Представьте себе последовательность выборов героя, которая приводит его к финальной позиции. Это очень ярко видно на примере «Колобка». Эпизод, когда его пекут, – это экспозиция и завязка, но с момента, когда он отправился в путь, начинается основная часть. Его выбор поведения с каждым зверем (пусть и однотипный) – это череда эпизодов, которые двигают историю вперед. Встреча с зайцем – песенка – убегание. Потом снова: встреча с волком – песенка – убегание…

Каждый такой поворот сюжета в сторителлинге принято называть битом. Биты сюжета должны приводить к обострению конфликта. В случае с «Колобком» каждый такой бит создает нарастающее напряжение, у слушателя возникает внутренний вопрос – сколько еще раз это сможет повториться?

Бит – ключевая точка истории, которая формирует повороты сюжета, приводящие к кульминации.

Несмотря на то что история в начале главы очень короткая, в ней тоже можно выделить биты. Первый бит – предложение посмотреть фильм про Карпова и отказ сына; второй бит – скептическое предложение рассказать, что же он предполагает увидеть в этом фильме; наконец, третий – сварливое предположение про просмотренный разбор. А вот ответ сына про круг Хармона и реакция на него – это уже развязка.

В каждой из этих точек перехода главная героиня могла принять другое решение. Например, остановить разговор или директивно сказать: «Вечером посмотрим и проверим». Но Анастасия выбирала вопрос, пусть и скептический, и, как следствие, развитие диалога. Именно это привело к новому знанию в финале.

И каждый из битов, несмотря на продолжение разговора, обостряет конфликт: легкое недоверие, что ребенок может правильно предположить сюжет фильма переходит в более откровенное недоверие, сам ли он до такого додумался.

Конфликт в истории может быть как внутренним (конфликт героя с самим собой, своими представлениями о жизни, переживаниями и т. д.), так и внешним (конфликт героя с другими персонажами или с окружающим миром). В этой истории, с одной стороны, есть мягкая пикировка между героями истории, а с другой – внутренний конфликт перехода мамы из роли всезнающего учителя в неосведомленного ученика.

Биты «Колобка» хороши своей ясностью, но в реальных историях мы, конечно, ждем более разнообразных действий от героев, мы хотим включиться в историю и сопереживать персонажам. Чтобы это произошло, важно использовать яркие детали, которые показывают отношение автора к своим героям и происходящим событиям.

Сравните:

• Валерий вышел из дома и встретил соседку;

• Валерий вылетел из дома, на бегу застегивая пальто, и столкнулся с вечно сующей нос не в свои дела Марь Иванной из пятой квартиры.

Пара деталей: «вылетел» вместо «вышел», пальто, которое не успели застегнуть, и вот уже соседка не просто сует нос не в свои дела, а она явно становится препятствием и неприятной встречей. Детали должны помочь вам буквально сформировать картинку происходящего в голове, «запустить внутреннее кино», как выражается Ирина Шевцова, прекрасный рассказчик и наша коллега по курсу «Сторителлинг».

В истории с кругом Хармона деталей совсем немного: мороженое, коляска, которая сначала неспешно катится, а в конце замирает, улыбка, которая сначала появляется, а потом изумленно застывает. Почти все эти детали находятся в завязке и развязке, потому что основная часть написана в форме диалога. Диалог оживляет действия, но делает сложнее работу с деталями, которые проще давать через авторские ремарки, а не прямую речь.

Еще один важный нюанс – мультиканальность деталей. Постарайтесь нарисовать такую картинку, которая способна задействовать несколько органов чувств. Например, про один и тот же снежный день можно сказать:

• снег хрустел под ногами – звук;

• подтаявший снег сминался под ногами – кинестетика;

• слепит белизна снега – зрение;

• пахнет морозом – обоняние;

• вкус талого снега на губах – вкус;

• снежинки кололись, когда ветром их бросало в лицо – осязание;

• снежинки таяли на ладони, оставляя хрустальную капельку – теплочувствительность.

Задача кульминации – с помощью битов сюжета и ярких деталей удержать внимание, которое было привлечено во время завязки, показать развитие сюжета, конфликта, героя и привести к развязке, которая подчеркнет управляющую идею вашей истории.

Давайте и мы перейдем к развязке. Развязка – это заключительный аккорд любой истории, и он должен быть незабываемым.

Развязка – заключительная часть, которая делает историю цельной, законченной и сфокусированной на управляющей идее.

В развязке мы должны показать, чем закончилась история, подвести итог, показать главное открытие и, возможно, подвести к следующей истории. Как и в случае с завязкой, мы можем использовать разные варианты, например:

• вернуться к началу. С чего начали, тем и завершайте. Если бы история начиналась с фразы «Хороший фильм или книга могут многому научить» (применительно к фильмам про спортсменов), то она вполне могла бы закончиться той же фразой, но уже применительно к Рику и Морти;

• ответить на вопрос. Если бы история начиналась с вопроса, то в финале было бы логично ответить на него;

• задать вопрос. Если же вопроса не было, можно его задать: «И вот я задумалась, как часто дети учат нас чему-то новому, а мы даже не замечаем?»;

• сформулировать управляющую идею: «И тогда я поняла, что никогда не стоит недооценивать современную культуру»;

• сделать фокус на яркой детали, которая, как в кино, станет акцентом, покажет авторское отношение. Например, если бы в этой истории мороженое ел сам рассказчик, то можно было бы закончить ее тем, как он замирает с мороженым в руках и не замечает, как оно начинает таять и капать на коляску;

• описать последствия для себя и своей позиции:

«И с тех пор я стараюсь проявлять больше интереса и меньше назидательности в том, что касается увлечений своих детей».

Конечно, это не исчерпывающий список, но давайте здесь остановимся, потому что последний пункт приводит нас к следующему важному разговору – о героях истории и о том, как они меняются в процессе истории.

Добавим только, что точно не стоит в конце желать удачи, учить жить, благодарить за внимание или говорить: «Ну, как-то так…» Сумейте остановить себя на последней красивой содержательной фразе.

А теперь вернитесь к своей истории, которую вы записали перед началом прочтения этой главы, и попробуйте выделить в ней завязку, кульминацию и развязку, разметить биты сюжета и отметить яркие детали, которые вам удалось использовать.

Да-да, именно так, во множественном числе. Конечно, поскольку мы рассказываем истории с личным включением, то главный герой в них, как правило, – это вы сами. Но почти в любой истории есть еще герой, без которого интересное событие не могло состояться, кто запустил процесс изменений в главном герое, помогал или мешал ему.

Мы поговорим про то, какие бывают герои в истории, но сначала давайте разберемся с разницей между героем и персонажем. Персонаж – более широкое понятие: все, кого мы встречаем в истории, – это ее персонажи. Но герой – это такой персонаж, вокруг которого складывается сюжет истории и который активно в ней действует.

Выделяют три уровня персонажей истории:

1. Герои, без которых история бы не состоялась (1–2, как правило). Про них поговорим отдельно.

2. Герои, которые помогают продвигать сюжет. Опишите их отношения с героями, чтобы через это отношение подчеркнуть управляющую идею истории.

3. Персонажи, без которых можно было бы обойтись, но они делают историю более яркой и целостной. Опишите их при помощи небольших, но ярких деталей (внешности, характера, особенностей поведения).

Например, в сказке «Аленький цветочек» герои первого уровня – это Настенька и Чудище лесное (заколдованный принц). А вот отец Настеньки, который срывает цветочек, – конечно, важный персонаж, но без него все-таки эта история тоже могла бы состояться, поэтому он – герой второго уровня. Он продвинул сюжет в начале, а потом отошел на второй план. Наконец, сестры Настеньки – это персонажи третьего уровня, которых, кстати, в диснеевском мультфильме «Красавица и чудовище», который снят по тому же сюжету, вовсе нет, они не влияют на сюжет, зато оттеняют характер Настеньки тем, что она так на них не похожа.

Система персонажей истории включает активно действующих героев и персонажей, без которых можно было бы обойтись, но они делают историю более яркой и целостной.

Задача создателя истории – описать такого героя, который вызовет интерес и чувство сопричастности, а для этого он должен быть «объемным». Самый простой способ создать объем – это показать героя с разных планов (внешний и внутренний) и с разных полюсов (позитивный и негативный).

С одной стороны, у героя должна быть суперспособность, которая помогает ему справляться со сложностями (ум Гермионы, сила характера Бильбо, доброта Золушки), с другой – у него должна быть и уязвимость, которая будет создавать вокруг героя разные сюжетные ситуации (некоторое зазнайство Гермионы, скрытность Бильбо, нерешительность Золушки). Конечно, интересно наблюдать за героями фильмов и книг, у которых есть свои уязвимости, но далеко не так просто показать свою уязвимость со сцены во время публичного выступления.

Зачастую страшно показаться упрямым, раздражительным или недальновидным (вдруг все вокруг решат, что я такой в принципе, а не только в конкретном эпизоде этой истории?), но именно это делает персонажей живыми и «объемными».

Идеальным персонажам редко сопереживают, к ним сложно присоединиться, сложно ассоциировать себя с ними. А если вы в процессе истории покажете с юмором не только свою уязвимость, но и то, что вы над ней работаете, это вызовет у слушателей и улыбку и уважение.

У героя истории должны быть суперсила, уязвимость, благородная цель и преодолеваемые препятствия.

Ловушка черно-белого мышления, в которую легко попасть при создании героев истории, – это склонность разделить их на однозначно положительных и отрицательных. В психологии даже существует термин «фундаментальная ошибка каузальной атрибуции», которую в 1977 году описал социальный психолог Ли Росс. Суть этой ошибки заключается в том, что люди склонны свои неудачи объяснять обстоятельствами, а чужие – их индивидуальными особенностями.

Например, если вы опоздали в кино, то это потому, что такси долго не находилось, а если ваш друг – то это потому, что он такой копуша. И наоборот, склонность объяснять свои успехи своими личностными качествами, а чужие – везением (если вы выиграли конкурс, то это потому, что вы такой талантливый, а если ваш друг, то, конечно, ему повезло: в комиссии сидел его коллега, который разделяет его подход к архитектурному стилю).

Поскольку в большинстве сторителлинговых случаев герой истории – это вы, постарайтесь избежать этой ошибки и не приписывайте себе все только положительное, а своему антагонисту только отрицательное.

Скажем здесь несколько слов и об антагонисте. Во многих историях герою противостоит условный «злодей» – тот человек, который мешает осуществлению планов главного героя (пусть это всего лишь соседка, которая задерживает в пути). Постарайтесь уделить этому герою тоже часть своего внимания и не делайте его однозначно негативным. Это уподобит вашу историю сказке, ведь только там встречаются однозначно плохие герои, такие, как Кощей Бессмертный.

Сторителлинг же – это жанр реалистический, а в реальной жизни все несколько сложнее, и у самых отъявленных мерзавцев есть свои мотивы и резоны. Мы бы даже обратили ваше внимание на определенную моду реабилитировать отрицательных персонажей, которая существует сейчас, например, в кинематографе (вспомните про Малефисенту или Круэллу).

Именно благодаря препятствиям на пути к цели, которые создает антагонист, герой не остается неизменным, статичным, в процессе истории он проходит свою, пусть и небольшую, но трансформацию.

События истории должны оставить на нем свой отпечаток. Эта трансформация может быть внешней, из сотрудника подразделения он может вырасти в руководителя, например, а может быть внутренней – он что-то поймет, осознает, изменит свое отношение.

Итак, посмотрите на историю, которую вы записали в начале этой главы.

Каких героев вы описали? Достаточно ли их? Описаны ли они при помощи ярких, говорящих деталей? Можете ли вы назвать их суперспособности, уязвимости, цели и препятствия, которые приходится преодолевать?

Мы уже определились, что интересный и разносторонний герой истории не остается неизменным от начала и до конца. Наоборот, герою легче сопереживать, если он проходит в процессе истории некую личную трансформацию на внешнем или внутреннем уровне, проходит своего рода путешествие.

Герой истории должен пройти личную трансформацию за время сюжета.

Американский антрополог Джозеф Кэмпбелл проанализировал сотни мифов, сказаний, эпос разных стран и обратил внимание, что герой в этих произведениях, как правило, проходит очень похожий путь. Он описал этот путь в своей книге «Тысячеликий герой» и назвал «путешествием героя». Эта концепция вдохновила на новые истории множество людей, включая известного режиссера Джорджа Лукаса, который на основе пути героя построил сюжет «Звездных войн». И круг Хармона, который стал объектом внимания в истории из начала главы, также опирается на путешествие героя.

Мы же предлагаем познакомиться с чуть упрощенной версией путешествия героя, которая адаптирована Кристофером Воглером – голливудским продюсером и сценаристом, который добавил психологические обоснования для каждого этапа.

Путешествие любого героя начинается с обычной реальности, стартового этапа, на котором вокруг героя сформирована привычная реальность. Как правило, она его устраивает и он ничего не хочет менять, но даже если это и не так, то дискомфорт этого этапа привычен герою. Вспомните, например, как Алиса сидит на дереве и листает книгу. Да, она не в восторге от этого времяпрепровождения, но не видит свою жизнь другой.

Дальше герой через событие, которое нарушает устоявшийся баланс, получает приглашение к путешествию, некий зов к приключениям. Например, к Бильбо Бэггинсу приходит Гэндальф, но поскольку обычная реальность крепко держит героя, то он, как правило, сначала отклоняет этот зов, что и делает Бильбо. Но Гэндальф не так прост, он создает условия, в которых Бильбо соглашается, по сути становится для того наставником.

Интересно, что наставником в русских сказках очень часто становится такой не самый добрый персонаж, как Баба-Яга. Именно она рассказывает главному герою, сколько сапог нужно стоптать и железных хлебов сгрызть, а потом отправляет в «волшебный лес», как бы переводя героя через порог между его обычным миром и миром, где случаются приключения (подробнее про анализ русских волшебных сказок и Бабу-Ягу лучше смотреть не у Воглера, а у В. Я. Проппа в «Морфологии волшебной сказки»).

Итак, герой не просто отправился в путь, но уже и пересек некий порог, точку невозврата. И теперь ему важно осмотреться в новой реальности, познакомиться с новыми персонажами, которые станут его врагами или друзьями (Железный Дровосек, Серый Волк, Маленькая разбойница, Заяц из истории про Колобка…), пройдут вместе с ним через испытания или устроят эти испытания герою. В процессе прохождения испытаний герой приблизится к сокровенной пещере – тому месту, где ему понадобятся все новоприобретенные знания и умения, чтобы справиться с главным испытанием и главным боссом. Очень часто в этом месте герой даже переживает символическую смерть, чтобы пройти через перерождение. Помните, как Ивана-царевича Кощей Бессмертный рубил на кусочки и в бочку складывал?

После того как герой все-таки справляется с главным испытанием, он получает награду. В сказках это принцесса и полцарства в придачу, а в сторителлинговых историях – очень часто новое знание или понимание, которые описываются управляющей идеей истории. Например, многие руководители рассказывают очень похожие истории своего становления как управленцев, описывают, как они, получив повышение, старались справиться со все нарастающим объемом задач «по старинке». Далее повествуют, как в конце концов падали из-за свалившегося груза ответственности и дедлайнов, пока вдруг не осознавали, что руководитель – это тот, кто получает результат при помощи работы своей команды, а не своих индивидуальных героических усилий.

И после этого начинается «третий акт», возвращение, которое включает обратный путь, возрождение и возвращение с эликсиром. Очень часто здесь герой может оказаться в тех же обстоятельствах, что и в начале сюжета, но только сам герой уже обновленный. И пока он проходил этот путь, он успел подвергнуться проверке того, насколько хорошо он усвоил урок из пещеры.[42]

Если вы думаете, что эта концепция хороша только для художественной литературы или фильмов, то вот вам пример реальной истории для сторителлинга, которая проводит героя через все этапы путешествия (разве что последние этапы здесь объединены в одну фразу за счет остановки на моменте принятия решения, но в реальной жизни за наградой, конечно, были и новые испытания, и новая обычная реальность). Пока будете читать эту историю, попробуйте проследить за сменой этапов.

Этот учебник написан коллективом авторов из Университета ИТМО, и мне посчастливилось собрать бо́льшую их часть в стенах Университета, но ведь и я когда-то работала в другом месте.

Итак, 2015 год, и я работаю заместителем директора в Институте «КРОНА» – компании, которая занимается повышением квалификации инженеров с промышленных предприятий.

Однажды утром мне звонит моя бывшая руководительница и спрашивает, как у меня дела. «Все прекрасно», – говорю я, и в ответ слышу фразу, которая изменит мою жизнь:

– Александр Николаевич меня, конечно, убьет, но не хочешь ли ты сходить на собеседование?

(Александр Николаевич – это наш общий директор в Институте «КРОНА», самый прекрасный руководитель и человек, который встречался на моем пути.)

– Нет, – улыбаюсь я, – у меня здесь все прекрасно, я наконец-то собрала бюджет на запуск дистанционных программ, да и младшему сыну нет еще и года, а здесь я могу позволить себе любой график!

– Ну, ты подумай, там и правда интересный разговор может получиться. Я тебе пришлю контакт.

Любопытство и склонность к экспериментам – это то, что ведет меня по жизни, поэтому, немного подумав, я решаю, что оттого, что я схожу на собеседование, хуже не будет. И я иду.

Здание, в котором располагается Институт «КРОНА», – это бетонная постройка 1930-х в промышленном районе города, а тут в самом центре города особняк Строгановых середины 19 века. «Эххх… здорово, наверное, было бы каждый день работать между Летним Садом и Таврическим», – вздыхаю я и захожу в кабинет, где меня встречает приятный мужчина с мягкими чертами лица и спокойной улыбкой.

Его обманчивая мягкость сразу же пропадает, как только он начинает говорить о своей мечте – ему хотелось бы, чтобы студенты его факультета не просто получали индульгенцию не думать о будущем на время обучения, потому что вуз все решит за них, а научились уже с первого курса ставить цели и осуществлять первые шаги по их достижению. Он рассказывает о центре личностного развития, который он создал на своем факультете и которому нужен директор, а еще о программе «Жизненная навигация», которую хочет внедрить, и у него горят глаза. А следом загораются и у меня. «Это же надо, – думаю я – такого у нас на психологическом факультете СПбГУ не было, а тут какой-то ИТМО…» (Простите, любимые коллеги, но в 2015 я еще совсем ничего не знала про ИТМО и его классную команду.)

После часа активных обсуждений я ухожу вдохновленная и разбитая одновременно. У меня есть любимая работа, на которой хорошая зарплата, личные проекты без ограничений, удобный график, потрясающий директор, который ни разу в жизни не сказал мне «нет» ни на одну из моих идей, и классный коллектив, который я сама подобрала. А тут – маленькая зарплата, работа 24/7, ограничения по выбору преподавателей для курса – в общем, «стартап на ручном управлении», как честно выразился мой собеседник. Конечно, нельзя менять мою разработанную сказку на это непонятное приключение – решаю я и еду домой.

А потом… потом я три ночи не сплю. Мне все время видится, как можно было бы выстроить центр личностного развития, какие мероприятия там можно было бы проводить, какие курсы реализовывать, как студенты смогут узнавать о целеполагании, тайм-менеджменте, эмоциональном интеллекте… И как их жизни будут от этого меняться…

Через три дня я понимаю, что не смогу отказаться от этого проекта. И тогда придумываю хитрый план. Я пишу длинное письмо, в котором рассказываю все, что мне привиделось, от структуры центра до наполнения мероприятий (пусть, если не я буду это осуществлять, но, может, мои идеи кого-то заразят и он их осуществит), а в конце письма высказываю свои предложения по зарплате, графику, дате выхода и кадровым решениям. «Пусть они мне откажут, раз уж я такая слабачка», – думаю я и нажимаю кнопочку ОТПРАВИТЬ.

«Они» думали три недели. И согласились. Больше я не смогла сопротивляться.

Анастасия Причисленко

Для тех из вас, кто чувствует вдохновение от концепций, подобных путешествию героя, мы очень рекомендуем познакомиться с шестью ступенями структуры сюжета Майкла Хейга или еще более подробно разработанной концепцией морфологии волшебной сказки Владимира Проппа.

Кстати, если вы попросите искусственный интеллект написать для вас историю, то она, скорее всего, окажется построенной на концепции пути героя. И действительно, современным технологиям нужно только задать промпт (запрос к нейросети), в котором указать управляющую идею, главных персонажей и некоторый сеттинг (среда, контекст; время, место и условия действия), и он напишет для вас любую историю. Но мы бы не рекомендовали пользоваться этим, потому что история и герои получатся, скорее всего, достаточно шаблонными, ведь в них не будет главного – вашей уникальной личности.

Итак, для того чтобы использовать сторителлинг как эффективный ораторский прием, важно ответить на пять вопросов:

• зачем вы хотите рассказать свою историю (определите управляющую идею);

• где и в каких условиях вы будете ее рассказывать (позаботьтесь о себе и своей аудитории);

• как будет строиться ваша история (определите точку начала и окончания событий истории, подберите эффектные начало и конец, проработайте основную часть, используя биты и яркие детали);

• кто будет действовать в вашей истории (разработайте систему персонажей, которые будут вызывать сопричастность за счет наличия у них суперсилы, цели, уязвимости и проблемы);

• наконец, что будет происходить с персонажами (создайте сюжет, который проведет ваших персонажей по пути героя и позволит им трансформироваться, вырасти в процессе истории).

Прежде чем мы подведем итоги, хотим поделиться цитатами из финальных рефлективных эссе, которые писали студенты Университета ИТМО после курса «Сторителлинг».

– Я смог прокачать навыки рассказа историй. И понять особенности структуры самой истории.

– Для меня курс сторителлинга стал первым комфортным и интересным софт скиллом, который показал мне, что soft skill-ы у меня все же есть, однако работать еще надо. На курсе узнал много нового о структуре и правилах построения истории.

– Унес с собой понимание того, что иногда полезно посмотреть на события своей жизни как на интересную историю, которая может чему-то научить, дать вдохновение, подсказать, какие решения надо принимать.

– Для меня сторителлинг стал способом разнообразить свои выступления и выявить еще один вариант структуры повествования.

– Не могу не отметить знакомство и практику, которые перерастают в опыт и остаются со мной.

– Для меня сторителлинг стал открытием в рассказе истории, никогда до этого не задумывался о том, что есть концепции в этом деле, что можно с помощью него продвигать бизнес и себя.

– Для меня сторителлинг оказался весьма занятной дисциплиной, которая как совмещает в себе жизненно важные социальные факторы, так и раскрывается со стороны тонкой человеческой психологии, хотя, казалось бы, умение рассказывать истории – простейшая из задач, но все совсем неоднозначно, спасибо за очень познавательный курс!

– Для меня сторителлинг стал открытием и показал новый взгляд на вещь, с которой мы встречаемся ежедневно, – рассказом историй. Я запомнил для себя множество полезных привычек, систем, способов, лайфхаков и более фундаментальных теоретических знаний в этой области. Я, безусловно, стал лучше как рассказчик и хочу внедрить некоторые приемы в жизнь!

– Для меня этот курс стал суперприятным событием. Я узнала много новых историй, узнала интересных людей.

– Уношу с собой новые знания; конечно, я уверена, что я немножко, а может, и множко прокачала свой скилл.

– Сторителлинг стал для меня инструментом, позволяющим при особом желании сделать любое повествование интересным для слушателя и захватывающим.

– Курс в целом дал ряд приемов, с которых можно начать делать свои истории гораздо лучше, а также подбодрил в придумывании собственной структуры, чтении литературы и экспериментировании.

– Для меня этот курс стал возможностью получить новые знания, а также структурировать и восполнить пробелы в старых.

– Среди новых знаний особо хочу отметить путь героя, структуру и композицию историй. Я верю, что благодаря полученным знаниям смогу лучше как рассказывать, так и слушать истории.

– Я с уверенностью могу назвать этот курс самым душевным из тех, что я уже успел пройти на своем пути в Университете ИТМО!

Подведем итоги

Сторителлинг – осознанное рассказывание истории (в которой есть структура и сюжет) для конкретной цели и с личным включением рассказчика. Чтобы рассказать хорошую историю, пройдите по алгоритму:

1. Ответьте на вопрос, зачем вы будете рассказывать свою историю.

2. Сформулируйте управляющую идею истории (ответ на вопрос, что слушатель должен вынести из истории, ее главную мысль).

3. Проверьте, чтобы управляющая идея истории поддерживала основной тезис выступления.

4. Еще раз посмотрите на целевую аудиторию вашего выступления и подумайте, какая история будет для нее актуальна.

5. Вспомните реальную ситуацию, которая демонстрирует вашу управляющую идею. Выберите те части реальной ситуации, которые «работают» на управляющую идею. Определите точку начала (и окончания истории).

6. Напишите завязку (начало истории, которое содержит «крючок внимания» слушателя, пусковое событие и экспозицию), кульминацию (основная часть истории, которая показывает развитие сюжета, конфликта и персонажей) и развязку истории (заключительная часть истории, которая делает историю цельной, законченной и сфокусированной на управляющей идее).

7. В основной части выделите биты сюжета (ключевые точки истории, которые формируют повороты сюжета, приводящие к кульминации).

8. Опишите персонажей истории (активно действующих героев и персонажей второго плана). Не забудьте проверить, что у героя истории должна быть суперсила, уязвимость, благородная цель и преодолеваемые препятствия.

9. Проведите своего героя через концепцию путешествия героя, чтобы показать его внешнюю и/или внутреннюю трансформацию.

10. Прочитайте свою историю, проверьте стройность структуры (отсутствие сюжетных линий, которые уводят в сторону) и наличие ярких, подчеркивающих управляющую идею деталей.

11. Перечитайте еще раз и получите удовольствие!

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Заполните чек-лист по любой написанной вами истории

(см. табл. 23 на стр. 375).

Рефлексия. С каких сторон открылся для вас сторителлинг после знакомства с главой? Какие выводы вы для себя сделали? Что вы узнали о себе как о герое историй? Где вы видите область применения сторителлинга в своих публичных выступлениях?

Таблица 23. Чек-лист для анализа истории

Эта глава посвящена теме, которая волнует многих начинающих и опытных спикеров – как выступающему эффективно, уверенно и с достоинством отвечать на вопросы и возражения аудитории.

Ее цель – помочь читателю снизить страх и тревогу перед активным диалоговым взаимодействием со слушателями (то есть вопросами и ответами на возражения аудитории) и дать знания и практику, которые позволяют управлять процессом диалога с аудиторией, чувствовать себя уверенно даже в самой сложной ситуации.

Для начала мы рассмотрим, что такое вопросы и возражения, каковы они бывают, чем отличаются друг от друга и какие виды ответов и возражений можно выделить в зависимости от особенностей аудитории, отношения к теме выступления и спикеру. Затем поговорим о необходимых условиях, чтобы успешно справляться с любыми возражениями и различными слушателями, а также о том, что может этому помешать. Наконец, разберем конкретные инструменты и техники, которые позволяют эффективно отвечать на вопросы и возражения.

Надеемся, в ходе изучения предыдущего материала вы уже утвердились в мысли, что успех любого выступления во многом зависит от качества подготовки к нему. Работа с реакцией аудитории – не исключение. Поэтому для начала давайте поговорим о том, как профилактировать сложные для вас вопросы и возражения.

Если мысль о возможных вопросах или возражениях вас беспокоит, начните с анализа собственных переживаний. Что именно вы боитесь услышать? Почему?

Как правило, большая часть опасений и страхов перед вопросами и возражениями сводится к двум причинам – недостаточности подготовки либо страху аудитории (страху выступлений как таковому). Первая часть решается адекватным уровнем подготовки выступления – от изучения аудитории и разработки содержания до подбора визуального ряда. Вторую вполне возможно преодолеть с помощью рациональных и телесных практик, которые мы уже разбирали в учебнике.

Так что, если речь о том, как преодолеть страх, что вы услышите неприятный, сложный или неожиданный вопрос, что кто-то из аудитории выскажет возражение или недовольство, – лучше обратитесь к главам о подготовке к выступлению и работе со страхом публичного выступления. В этой же части мы исходим из того, что вы достаточно компетентны, чтобы уметь справиться со стрессом, собственными навязчивыми мыслями и физическими реакциями, а потому говорим именно о взаимодействии с аудиторией.

Итак, давайте разберемся с тем, что такое вопросы, что такое возражения, почему мы объединяем их в одной главе, в чем общее и отличие одного от другого.

Вопросы – это запрос аудитории на получение информации от спикера. Цель любого вопроса – получить от выступающего ответ или проверить его реакцию в рамках ориентации в представляемой теме.

Возражения – это выражение несогласия, то есть опровержение тезиса или отдельных аргументов спикера. Цель возражения – высказать несогласие, выступить в качестве оппонента спикеру по теме или ее отдельным аспектам.

Иногда грань между вопросом и возражением может быть достаточно тонкой. Вопрос часто может быть завуалированным возражением, а возражение содержать в себе вопрос. Например, «Да откуда вы это взяли?» звучит как вопрос, но, по сути, является возражением, демонстрирующим сомнение в истинности сказанного спикером. Напротив, возражение «А я читал, что есть причины считать эти данные нерелевантными» может подразумевать вопрос о том, как спикер может прокомментировать иную точку зрения.

И вопрос, и возражение – формы, которые подразумевают диалог спикера с аудиторией. Именно это и составляет главную сложность этой части работы над выступлением. Дело в том, что в содержании самого выступления достаточно легко держать все под контролем. Информацию заранее можно подготовить, должным образом продумать, в конце концов, сознательно отказаться затрагивать какие-либо нюансы или проблемы. А вопросы и возражения лишают нас этого ощущения стабильности и безопасности. Ведь мы никогда с абсолютной уверенностью не можем заранее знать, что именно и как спросит слушатель, с чем именно из нашего выступления и в какой форме он выразит несогласие.

Тем не менее к работе с вопросами и возражениями можно и стоит готовиться еще на этапе планирования самого выступления. Абсолютное большинство вопросов, которые вам могут задать, вы можете узнать заранее одним из следующих способов:

– тщательно воспроизвести свое выступление и выписать, какие вопросы, как вы предполагаете, вам могут задать, исходя из «тонких» мест вашей темы, и какие возражения вам могут высказать;

– выступить (или хотя бы коротко изложить суть выступления) перед человеком, который может быть вашей потенциальной аудиторией, и спросить, какие вопросы и возражения могли бы возникнуть;

– спросить о том же у людей, которые не являются вашей целевой аудиторией и смотрят на тему с другого ракурса (например, ваши близкие или друзья, не разбирающиеся в теме, но готовые вам помочь);

– посетить самостоятельно или найти записи выступлений или постов экспертов по вашей или близкой теме и изучить, какие вопросы задавали и какие возражения высказывали спикерам;

– предположить самые сложные и неприятные вопросы, которые вам не хотелось бы услышать от своей аудитории.

По итогу у вас получится вполне внушительный список возможных вопросов и возражений, которые можно тщательно проработать с помощью дальнейших техник и приемов. Это, во-первых, позволит вам чувствовать себя на порядок более уверенным во время выступления, а во-вторых, поможет достичь цели вашего выступления. Конечно, путем проработки заранее сгенерированных вопросов и возражений вы уже получите определенный опыт, который позволит вам по аналогии эффективнее работать с новыми, неожиданными для вас ситуациями.

В конце концов, опытные спикеры, например публичные люди – политики, журналисты, блогеры – охотно идут на диалог со своей аудиторией и прекрасно справляются с любыми вопросами и возражениями. Значит, это всего лишь навык, который можно освоить. И в этой главе мы постараемся систематизировать нужные знания для того, чтобы вы сделали уверенные шаги в этом направлении.

Начнем с вопросов как более простой и распространенной формы реакции аудитории. В конце концов, возражения у слушателей возникают далеко не всегда, а вот вопросы спикеру – это достаточно типичная ситуация.

Чтобы разобраться с тем, как именно стоит поступать с вопросами, имеет смысл попытаться классифицировать возможные вопросы аудитории.

В первую очередь, вопросы различаются тем, в какой момент они заданы: до того, как выступление началось, в моменте, когда спикер что-то рассказывает аудитории, или после выступления, когда спикер его уже завершил. Вопросы, которые заданы до или непосредственно в ходе выступления, содержат в себе риск сбить выступающего с мысли, заставить растеряться или отвлечь от темы. Именно поэтому часто спикеры или организаторы публичных выступлений создают специальный регламент, когда аудиторию просят задавать вопросы не во время, а непосредственно после выступления, в специально отведенное для этого время.

Если вы не слишком уверенно чувствуете себя с вопросами и только развиваете свой навык выступлений и работы с аудиторией, вы можете регулировать этот процесс, договорившись о том, что все вопросы слушатели зададут вам после того, как вы завершите выступление.

Например, можно сказать так: «Часто бывает, что на какие-то вопросы я проговариваю ответы в ходе своего выступления. Поэтому у меня большая просьба: если возникают вопросы, пожалуйста, фиксируйте их для себя, и, если до конца выступления они так и останутся без ответа, мы их обязательно обсудим – в конце выступления у нас специально заложено на это время». В этом случае, если даже вопрос прозвучит не вовремя, вы сможете напомнить о договоренностях и «припарковать» его на конец своего выступления: «Пожалуйста, запомните вопрос – как договаривались, вернемся к нему чуть позже».

Также вопросы отличаются по отношению к теме и содержанию выступления. Эта классификация может служить удобным фильтром для того, чтобы понять, как можно обойтись с вопросом.

Есть вопросы, которые напрямую касаются темы выступления. Например, кто-то из аудитории пытается понять какой-то тезис, уточняет источник упомянутого спикером аргумента или запрашивает дополнительную информацию о предмете выступления. Эти вопросы очень разные – они могут быть вызваны как искренним интересом к теме или спикеру, так и несовершенством самого выступления, когда слушателям что-то не очень понятно. Однако в любом случае именно ответы на эти вопросы являются приоритетными для спикера. Способность ответить на подобные вопросы является показателем подготовленности и профессионализма спикера.

Другой вид вопросов – вопросы, которые косвенно касаются выступления. Они не относятся напрямую к содержанию, но каким-то образом связаны с ним; например, аудитория спрашивает о возможности спикера поделиться слайдами или интересуется, как долго продлится выступление. Ответы на этот тип вопросов, как правило, важны для аудитории и, если время позволяет, их также не стоит оставлять без ответа. Если вам сложно отвечать на эти вопросы, отличным подспорьем будет договориться с кем-то из организаторов или тех, кто помогает вам, что подобные вопросы вы будете переадресовывать им: «А когда будет обед? – Отличный вопрос! Мария, можете, пожалуйста, уточнить эту информацию?»

А бывают отвлеченные вопросы – такие, которые не касаются ни темы вступления, ни его формы. Например, аудитория спрашивает у спикера о другой теме, интересной ему деятельности или, узнав интересный факт о жизни спикера, вдохновляется им. Спикер имеет полное право оставить вопрос без ответа, обозначить, что данный вопрос не касается темы его выступления. О способах сделать это правильно мы поговорим чуть дальше в этой главе.

Отвечать или нет на подобные вопросы – зависит, в частности, от интересов и целей спикера. Например, для блогера, который имеет целью увеличение аудитории, полезно и важно удовлетворять интерес подписчика, в том числе к своей частной жизни. Для ученого или эксперта делать это может быть нецелесообразно. В любом случае отвечать на отвлеченные вопросы важно не ущерб времени и вопросам по теме выступления.

Еще вопросы могут отличаться по цели, с которой слушатель их задает. Кто-то искренне интересуется темой и хочет получить больше информации, кто-то хочет услышать ответ по важным для него, но не касающимся темы выступления вопросам. Для кого-то вопрос – это способ привлечь к себе внимание и продемонстрировать собственную значимость (возможно, даже за счет провокации спикера на необдуманные слова или действия или за счет создания неблагоприятного впечатления о нем у аудитории).

Понимание мотивов человека, который задает вопрос, – один из лучших способов для спикера выстроить личные границы и управлять диалогом с аудиторией таким образом, чтобы выглядеть достойно, с одной стороны, и не вступать в конфронтацию – с другой.

Итак, что же спикер может делать с вопросами аудитории? Конечно, самое очевидное – отвечать. И это действительно разумно. Но важно понимать, что при ответе на вопрос спикеру стоит придерживаться определенных правил, которые помогут создать или укрепить доверие слушателей, сформировать или поддержать благоприятное впечатление о себе и показать собственную экспертность и отличные навыки.

Эти правила довольно просты.

1. Как бы странно это ни звучало, не торопитесь отвечать на вопрос. Сделайте вдох, выдох, подождите хотя бы секунду – слишком поспешный ответ может показаться результатом волнения либо создать впечатление, что спикер недостаточно внимателен и серьезен по отношению к вопросу. Ответ же, который высказан без суетливости, будет выглядеть более обстоятельным.

2. Проявите внимание к задающему вопрос или аудитории в целом. Поблагодарите за вопрос, дайте ему положительную оценку или в целом обратитесь к аудитории с комментарием о том, что вам приятны вопросы как свидетельство живого интереса к выступлению. Например, «Благодарю за вопрос…», «Хм, какой интересный и глубокий вопрос!», «Хочу еще раз поблагодарить вас за вовлеченность – так приятно видеть, что тема близка и интересна вам».

3. Если вопрос сложный или не до конца понятный, уточните суть. Это прекрасный ход для разных ситуаций: если вопрос задан не вполне корректно, если вы растеряны и вам сложно найти нужный ответ, уточнение позволит выиграть некоторое время. Наконец, уточнение – это также и жест внимательного, вдумчивого отношения к вопросу, а значит, и аудитории в целом: «Будьте так добры – повторите пожалуйста, вопрос», «В вашем вопросе затронуто достаточно много аспектов – скажите, вас скорее интересует А или Б?».

4. После ответа на вопрос обязательно уточните, получил ли ответ слушатель, который его задал. Это позволит поставить точку в ответе на вопрос и перейти к следующему, а также выказать уважение и внимание к аудитории, что положительно сказывается на восприятии спикера: «Скажите, пожалуйста, я ответил на ваш вопрос?»

Всегда ли надо отвечать на вопросы? Если вспомнить классификацию, о которой мы говорили выше, можно обнаружить, что далеко не все вопросы являются важными и полезными для спикера. В первую очередь, это касается отвлеченных вопросов, вопросов, которые не касаются сути выступления, а также вопросов, которые задаются с целью привлечения внимания или даже провокации спикера.

Однако, даже если говорить о вопросах, которые касаются темы выступления непосредственно, бывают ситуации, когда спикеру сложно или невозможно ответить на вопросы. Так, тайминг выступления и ответов на вопросы может быть ограничен. Или у спикера может просто не быть ответа на вопрос. Он может забыть, не помнить информацию, или ответ может быть слишком сложным и долгим для формата, который предполагает выступление.

Значит ли это, что во всех подобных случаях спикер точно попадает впросак, эффективность его выступления под угрозой, как и его репутация? Вовсе нет! Вспомните известных политиков – как правило, это люди достаточно авторитетные и влиятельные. Однако они очень часто не отвечают должным образом на задаваемые им вопросы. Как им это удается? И как мы, обычные спикеры, можем воспользоваться их опытом? Очень просто – задействовать приемы ухода от ответа на вопрос.

Давайте рассмотрим самые распространенные.

1. Перефраз вопроса. Эта техника похожа на уточнение вопроса. Но при этом спикер не просит слушателя переформулировать вопрос, а делает это за него таким образом, чтобы это было удобно или целесообразно. Подобный прием отлично работает со многими сложными и провокационными вопросами, цель которых – уязвить спикера или смутить его.

Суть в том, что вопрос неудобный и сложный спикер меняет на близкий по смыслу, но более экологичный и удобный для ответа. Например, «А сколько вам лет, что вы так спокойно рассуждаете о таких серьезных вопросах? – Правильно ли понимаю, что вас интересует, на основании какого опыта я говорю о…». Согласитесь, ответить на подобный вопрос гораздо более удобно, чем на первый: «Понимаю, целесообразный вопрос. Я работаю … 2 года, при этом у меня есть опыт в …, … проектах, а также… И конечно, в своем выступлении я в первую очередь опираюсь на опыт моих коллег и руководителя, занимающихся данной темой более 20 лет».

2. Отсрочка ответа для уточнения информации. Даже самый авторитетный и опытный спикер не обладает всей информацией в любой момент времени. Не знать чего-либо, не помнить наизусть или не быть уверенным в чем-то – это нормально! А признать подобное намного честнее и уважительнее по отношению к аудитории, да и безопаснее для репутации, чем ответить на вопрос неправильно. Вот примеры хороших ответов на подобные вопросы: «Не хочу вводить вас в заблуждение, мне надо уточнить информацию – вы можете оставить свой контакт, я проверю и обязательно отвечу вам в течение…», «Я боюсь ошибиться. Чтобы не быть голословным, я уточню информацию, проверю данные и в следующий раз включу ее в презентацию», «К сожалению, не помню точной цифры. Однако вопрос важный, понимаю, я свяжусь с коллегами, перепроверю и сообщу вам…».

Также подобный прием хорошо работает с вопросами, которые заданы не вовремя (например, до начала или в ходе самого выступления, когда ответ на них может заставить менять структуру или нарушить логику повествования). Вот примеры ответа на подобные вопросы: «Да, конечно, я обязательно освещу это в ходе своего выступления, а если этого будет недостаточно, в конце вы сможете задать мне уточняющие вопросы, договорились?», «Отличный вопрос, мы еще не дошли до обсуждения, совсем скоро я перейду к этому и отвечу на ваш вопрос», «Да, очень хороший вопрос. Думаю, вы услышите ответ на него в ходе моего рассказа, а если нет, мы, как договорились, остановимся на нем подробнее после того, как я закончу».

3. Переадресация ответа. За большинством выступлений стоит большая работа команды. Спикер, как правило, является лицом, которое транслирует результаты общей работы. Некоторые вопросы могут относиться к специфическим деталям презентуемого предмета – например, рассказывающий об удачном кейсе спикер может не знать способы верификации данных или методы подсчета статистики, так как этим занимались его коллеги из другого отдела. В этом случае вполне уместна переадресация вопроса: «Отличный вопрос. Дело в том, что работой с данными в нашей команде занимается Дарья Н. Дарья – пожалуйста, можешь рассказать подробнее?», «Думаю об этом лучше расскажет мой коллега N, именно он…». Если же тех, кому можно переадресовать вопрос, в момент выступления нет рядом, логично будет совместить прием с предыдущим (отсрочка ответа): «В нашей команде за это отвечает отдел… К сожалению, их сейчас нет здесь, я обязательно уточню информацию и добавляю ее в презентацию. Если вам актуально, оставьте, пожалуйста, контакт, и мы перешлем вам все интересующие детали».

4. Отсрочка ответа по причине сложности или продолжительности необходимого ответа. Уместно, если выступление строго регламентировано, а для ответа требуется много времени. Здесь важно аргументировать, почему именно вы не можете ответить на вопрос здесь и сейчас, чтобы не создать у аудитории впечатление, что вы не знаете ответа. Например: «Для того чтобы более или менее полно раскрыть, как именно действует этот алгоритм, мне необходимо будет погрузиться в объяснение как минимум десятка критериев и их взаимодействия, что займет минут 15–20, а мы крайне ограничены по времени. Если вас интересует подробная информация, мы можем назначить встречу, где детально объясним действие алгоритма и даже покажем примеры на некоторых клиентских кейсах».

5. Уход от ответа. Конечно, на первый взгляд может показаться, что уходить от ответа спикеру не стоит – так он может показаться несведущим или непрофессиональным, вызвать раздражение или неуважение аудитории. Однако это касается далеко не всех вопросов. Вопрос может касаться темы лишь отчасти или вовсе быть отвлеченным, а также может быть задан слушателем с целью привлечь к себе внимание или выставить спикера в неблагополучном для него свете. Отвечать на такие вопросы особенно для не слишком опытного и уверенного в себе спикера может быть рискованно. Как минимум, это может грозить нарушением логики, структуры повествования, как максимум – риском сказать лишнее, высказать не слишком удачные мысли или чувства и создать не самое лучшее впечатление.

Ниже представлены несколько самых распространенных и широко применимых техник ухода от ответа.

1. Техника «Сиреневый туман» подразумевает очень широкий, абстрактный, размытый ответ, который не содержит конкретики. Подобный ответ уместен, если спикер, с одной стороны, не хочет отвечать на полученный вопрос, с другой – не хочет говорить об этом напрямую. Например, «Вы считаете, что это решение было справедливым? – Знаете, понятие “справедливость” в принципе оценочное, это некий социальный конструкт, то, что кажется справедливым одной стороне процесса, может казаться вопиюще несправедливым другой. Так что я бы воздержался от того, чтобы обсуждать это решение с точки зрения справедливости».

2. Подмена вопроса. Эта техника подразумевает, что спикер при ответе на вопрос, который по какой-то причине не очень удобен для него, подменяет его другим, более приемлемым. Как в старом анекдоте про студента, который, сдавая зоологию, выучил только билет про блоху. Все вопросы о разных видах он сводил к очень уверенному ответу: «И конечно, у них, как и других животных, могут быть блохи… Блохи – это…» Например, подмена вопроса может выглядеть так: «А приходилось ли вам испытывать свой продукт в условиях Х? – Спасибо за вопрос! Безусловно, для подобного продукта крайне важно соответствовать критериям для разных условий. Так, в условиях Y мы получили отличные результаты, а в условиях Z они даже превзошли результаты…»

3. Прямой отказ отвечать на вопрос. Для некоторых ситуаций и вопросов это тоже может быть способом ухода от ответа на вопрос. Например, «Этот вопрос не касается темы моего выступления, и я позволю себе на него не отвечать» или «Я не отвечаю на вопросы, касающиеся частной жизни моей или моих коллег». Конечно, так не стоит отвечать на вопросы по существу и от искренне заинтересованной аудитории. Даже в случае с отвлеченными или косвенно касающимися темы вопросами прямой отказ может восприниматься аудиторией негативно: например, задающий вопрос может возмутиться и обидеться. Поэтому мы рекомендуем использовать подобную технику только в случаях неуместных вопросов, которые грубо нарушают границы или этические нормы.

Надеемся, техника ответов на вопросы вам стала более или менее понятна. Давайте поговорим о возражениях. Как мы уже говорили, возражение – это выражение несогласия или сомнения со стороны аудитории. Несмотря на то что возражение часто является источником стресса для спикера, важно понимать, что наличие возражения – это хороший знак с точки зрения интереса и активности аудитории. Ведь если есть возражение, есть и неподдельный интерес к выступлению.

Для начала скажем о том, почему работа с возражениями является сложной для многих спикеров. Дело в том, что из-за неправильного отношения к возражениям и некорректных действий по их отработке, диалог может оказаться неконструктивным и помешать достижению цели выступления. Или же такая ситуация может просто стать стрессовой для обеих сторон – как выступающего, так и задающего вопрос. В этой части главы мы последовательно разберем общий алгоритм работы с возражением, основные риски и ошибки в работе с возражениями, а также рассмотрим рекомендации по тому, как их избегать.

В целом техника работы с возражением похожа на систему работы с вопросами. Она состоит из четырех последовательных шагов.

Шаг 1. Выслушать возражение. Точно так же, как в случае с вопросом, сначала стоит проявить внимание к высказанному возражению. Ни в коем случае не стоит перебивать возражающего, даже если вам кажется, что суть возражения понятна, – дайте закончить речь. Так вы выкажете уважение к говорящему, продемонстрируете спокойствие и уверенность в себе. Используйте активное слушание, то есть невербальный интерес и внимание: контакт глаз, кивки головой и др. Избегайте закрытых поз (скрещенные руки, ноги) – важно показать, что вы открыты к диалогу, а не игнорируете его.

Шаг 2. Пауза, при необходимости – уточнение. Не стоит торопиться с ответом – так же, как в случае с вопросами, дайте себе хотя бы секунду подумать. Это подчеркнет серьезное отношение к ответу. Если есть хоть малейшее сомнение, в чем именно заключается возражение или цель, потребность возражающего, задайте уточняющий вопрос. Также это полезно в том случае, если вам сложно ответить на возражение: обсуждение позволит выиграть время на обдумывание аргумента. Например, «Вы полагаете что… правильно понимаю?», «Вы хотите чтобы я пояснил…?», «Вас интересует … или …?».

Кстати, если возражение сформулировано не вполне корректно, имеет неконструктивный посыл – например, переход на личности, звучит провокационно, на этом этапе можно использовать прием подмены, который мы описали выше в части ухода от вопросов. Это позволит переформатировать неудобное высказывание в возражение, отвечать на которое более комфортно. Например, «Мне кажется, у вас явно недостаточно опыта, чтобы рассуждать об это теме!» – «Насколько я понимаю, вас интересует на основании какого опыта я говорю о … верно?».

Шаг 3. Дать согласие, или принятие точки зрения говорящего. Поскольку суть любого возражения – это несогласие с выступающим, сомнение в его тезисах, такой диалог легко может перерастать в спор или даже конфликт. А это, в свою очередь, несет серьезные риски потери доверия и расположения аудитории. А ведь именно создание доверия, расположение – одна из важнейших задач убеждения и влияния на аудиторию.

Может показаться, что есть вещи, с которыми очень сложно согласиться. Именно для этого существует техника «Условное согласие». Она подразумевает, что возможно найти согласие с абсолютно любым умозаключением, даже в корне ошибочным. Это навык, который можно и полезно тренировать, для того чтобы учиться поддерживать атмосферу доверия и доброжелательности при работе с любой аудиторией. Чтобы применять «условное согласие», важно найти в мнении, позиции некую точку, с которой отчасти вы можете согласиться. Не стоит бояться потерять свою позицию – техника условного согласия не означает, что вы принимаете некий тезис целиком и отказываетесь от своего, а лишь подразумевает, что вы видите нечто общее в ваших позициях. Например, помогут такие фразы: «Да, действительно, на первый взгляд…», «Это один из самый частых вопросов про…», «Да, действительно, есть версия, что…», «Конечно, это сомнение понятно…», «Понимаю, я сам сталкивался с…». Вот как можно условно согласиться с утверждением «Земля плоская!»: «Действительно, в разные времена существовали разные теории о форме земного шара», «Безусловно, теория плоской Земли до сих пор имеет своих приверженцев», «Я согласен – когда я стою на земле, я тоже вижу ее плоской!».

В этом шаге есть еще «фигура высшего пилотажа», которая позволяет создать или существенно развить атмосферу доброжелательности и доверия между выступающим и аудиторией. Это умение после собственного условного согласия получить в ответ согласие возражающего, как бы создав ситуацию «мы понимаем (можем понять) друг друга». Это отлично смягчает возможное напряжение и позволяет сохранить хорошее впечатление от диалога. Вот примеры фраз, которые побуждают к подобному согласию возражающего: «При этом ведь важно, чтобы… верно?», «Кому бы из нас не хотелось…», «Мы с вами понимаем, что…», «Наверняка у вас бывало, что…».

Шаг 4. Повторить или высказать подходящий ответ на возражения (аргумент или контраргумент). То есть только здесь (после предварительно проявленного внимания, паузы и присоединения!) стоит непосредственно отвечать на само возражение. При этом важно сохранять спокойствие, доброжелательность, избегать спора или конфронтации.

Например, постарайтесь воздержаться от употребления частицы «но». Представьте, что спикер говорит: «Вы отличная и очень думающая аудитория, но мне было очень приятно отвечать на ваши вопросы!» Чувствуете подвох? Это он и есть – потому что «но» разрушает согласие и присоединение, его невозможно поставить между дополняющими, находящимися в согласии утверждениями. Соответственно, употребляя его, мы рискуем разрушить атмосферу, созданную грамотным присоединением. Старайтесь избегать конфронтации.

Вот пример полного цикла ответа на возражение, включая этап уточнения и присоединения:

Возражение: «Вы сказали, что большинство участников групп удовлетворяют потребность в единении, а вот лично я такой потребности не имею. И как-то говорил с участниками своей группы, мы обсуждали это и пришли к совершенно другим заключениям о мотивах».

Уточнение: «Вас удивило, что в нашем опросе лидировала именно эта потребность, правильно понимаю?»

Присоединение: «Действительно, все мы уникальны, у нас может быть совершенно разный опыт».

Возвращение к собственному тезису выступления:

«В наших группах, а их более Х, так что в итоге мы опросили Y человек, именно единение оказалось актуальным. При этом, конечно, это не означает, что другие потребности тоже могут удовлетворяться таким образом. В любом случае то, что благодаря участию в таких группах можно удовлетворить еще и другие потребности, скорее говорит в пользу моего главного тезиса – каждому стоит получить подобный опыт».

Почему именно так? Чаще всего выступление спикера – вовсе не место для полноценной дискуссии или дебатов. В главах выше мы уже говорили о важности целеполагания, понимания истинной цели вашего выступления. А оно, так или иначе, выражается во влиянии на вашу аудиторию, их мысли, мнение или поступки. Помните, центральная фигура в риторике, искусстве публичного выступления, – не поиск истины, а убеждение, то есть влияние, чтобы получить поддержку, одобрение большинства вашей аудитории. А для этого важно не столько содержательно ответить на вопрос и возражение, сколько фокусироваться на своей цели и составить нужное для себя впечатление о себе и своей теме у аудитории.

Первая распространенная ошибка – принимать возражения на свой счет. Когда спикер представляет свою тему, ему свойственно «сливаться» с ней, воспринимать то, о чем говорится, как неотъемлемую часть себя, своего опыта или даже личности. В этом случае любой акт несогласия или сомнения может восприниматься как сомнение в профессионализме, опыте или даже личностная претензия. А подобное достаточно неприятно, что может вызывать сильные эмоции вроде обиды, смущения или даже чувства вины. Например, достаточно обычное возражение вроде «А я встречал в таком-то источнике иные данные» может быть воспринято спикером не как искреннее желание прояснить, каким же данным стоит верить, а как сомнение в недостаточной компетентности, упрек в том, что он не обладает важной информацией по теме, или в том, что слушатели знают о ней больше.

Вне зависимости от того, действительно ли возражающий имеет такое намерение, подобное восприятие спикера может сбить выступающего с толку и побудить допускать ошибки; например, забывая о цели, вступать в ненужную конфронтацию и тем самым разрушать атмосферу доверия или тушеваться, а потому терять в глазах аудитории образ уверенного спикера.

Для того чтобы избегать подобной ошибки, мы рекомендуем:

– держать фокус внимания на цели своего выступления (чтобы аудитория поняла, осознала, задумалась, сделала, записалась…). Если вы оттолкнетесь от этой цели, многие ответы будут выглядеть совсем иначе, чем при стремлении быть правым или что-либо доказать;

– знать и помнить тезисы своего выступления. Это позволяет без конфликта, мягко расставить границы и отрезать часть вопросов и возражений, которые не имеют отношения к тому, о чем вы говорите.

Вторая ошибка – уходить от темы и сути своего выступления в ходе ответа на вопрос или возражение. Тем самым вы уходите и от собственной цели – определенным образом повлиять на свою аудиторию, добиться поддержки своего тезиса, вызвать определенные мысли, чувства или побуждения к действию. Например, в выступлении о конкретном продукте, цель которого – заинтересовать аудиторию идеей им воспользоваться, при ответе на вопрос или возражение рассказывать о классификациях подобных продуктов, ситуацию на рынке этих продуктов или сложности маркетинговой стратегии.

Для того чтобы избежать такой ошибки, рекомендуем:

– держать фокус внимания на цели своего выступления и быть готовым управлять своим вниманием и вниманием аудитории, отказываясь обсуждать то, что не касается заявленной темы;

– отвечать в соответствии с темой и контекстом, «отрезать» лишнее, избегать ситуаций переключения на другие, смежные темы и вопросы;

– понимать, при необходимости – уточнять цель возражающего, для того чтобы убедиться, что она имеет непосредственное отношение к теме вашего выступления.

Третья ошибка – когда спикер (часто неосознанно) вступает в спор со слушателями, которые задают вопрос или высказывают возражение, пытается прямо здесь и сейчас доказать что-либо, защитить свои тезисы или найти истину. В абсолютном большинстве ситуаций это разрушает доверие и симпатию аудитории.

Без доверия и определенного расположения, как известно, спикеру крайне сложно в чем-либо убедить своих слушателей: «Это вам так кажется, потому что вы не сталкивались…», «Вы бы так не говорили, если», «Может, конечно, у вас так и было, но мы тестировали продукт на Х пользователей, и такую проблему тесты не выявили».

Для того чтобы избежать этой ошибки, рекомендуем:

– обязательно уделять внимание и высказывать благодарность задающему вопрос;

– использовать прямое или условное согласие с высказанным возражением, несогласием;

– давать право другому (слушателю) иметь иное, отличное от вашего мнение, быть несогласным. Как вербально, так и интонационно, на уровне мимики и жестов транслируйте, что это нормально – иметь разные точки зрения.

– сохранять уверенность и доброжелательность при работе с вопросами и возражениями. Ни в коем случае не допускайте перехода на личности и оценочных суждений о человеке.

Четвертая ошибка тесно связана с третьей и нередко является ее продолжением. Это критика мнения или позиции задающего вопрос или высказывающего возражение. В итоге это приводит к спору, конфликту и опять-таки разрушению доверия и расположения аудитории.

Для того чтобы избежать этой ошибки, рекомендуем:

– приводя контраргумент, высказываться исключительно в пользу своего тезиса, позиции, а не «против» позиции возражающего. Например, на возражение о том, что непонятно, чем ваш продукт лучше, чем продукт Y, лучше отвечать: «Действительно, это наш прямой конкурент, который так же эффективно решает эти задачи. Мы изучали его при создании Х, в том числе для того, чтобы дать пользователям лучшее решение. В частности, мы продумали более удобный для пользователя интерфейс, а также сделали цену более привлекательной» вместо «Да, Y тоже предлагает подобный функционал, при этом его интерфейс не выдерживает никакой критики, а стоит аж в полтора раза дороже».

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1

Представьте, что после выступления кто-то из аудитории задал вам каверзный вопрос, ответ на который вы не знаете. Как думаете, что будет самым правильным – проигнорировать вопрос, честно признаться, что вы не знаете ответа, или убежденно отвечать первое попавшееся, не будучи уверенным в том, что ваш ответ хотя бы в какой-то степени соответствует действительности?

Задание 2

Составьте список возможных вопросов и возражений по своей теме, напишите к каждому пункту фразы, которые помогут обработать и закрыть проблему.

Рефлексия. Насколько вам легко или сложно дается работа с вопросами и возражениями? Что является вашим слабым местом в работе с непростыми или негативно настроенными собеседниками? Как вы справляетесь? Что стало в этой главе для вас наиболее ценным?

Мы завершаем большую и серьезную работу по подготовке к публичному выступлению. В этой главе вы найдете итоговые ответы на ключевые вопросы, чек-лист с техническими моментами (см. табл. 24 на стр. 403), а также памятку по психологической поддержке и самопомощи:

Известный российский юрист, государственный и общественный деятель, литератор, судебный оратор Анатолий Федорович Кони в своих заметках «Советы лекторам» на первое место неслучайно поставил следующий пункт: «Необходимо готовиться к лекции. Собрать интересное и важное, относящееся к теме прямо или косвенно, составить сжатый, по возможности полный план и пройти по нему несколько раз. Еще лучше – написать речь и, тщательно отделив ее в стилистическом отношении, прочитать вслух. Письменное изложение предстоящей речи очень полезно начинающим лекторам и не обладающим резко выраженной способностью к свободной и спокойной речи. План должен быть подвижным, то есть таким, чтобы его можно было сокращать без нарушения целого»[43].

Подготовка к публичной речи имеет очень важное значение и является фактором, от которого будет зависеть успех вашего выступления, особенно если вы пока не обладаете большим опытом, тема еще не «обкатана», а аудитория обещает быть требовательной.

Есть такое крылатое выражение: «Неподготовленное выступление – подготовленный провал». Чтобы предусмотреть все возможные аспекты в процессе подготовки и нивелировать возможные проблемы, рекомендуется уделить внимание четырем направлениям подготовки: содержательному, техническому (организационному), психологическому, финальному. Остановимся подробнее на каждом из данных векторов.

Актуальность подготовки содержания выступления, как правило, понятна всем и не вызывает сомнений. Но как же подготовить материал самым оптимальным образом?

Для этого вы можете опираться на следующий алгоритм.

1. Формулируем тему выступления.

2. Определяем его главную идею и цели (глобальную, локальную и из мира слушателя).

3. Ставим свою личную цель.

4. Определяем и анализируем целевую аудиторию.

5. Уточняем регламент выступления (если он есть).

6. Определяем объем содержания выступления.

7. Собираем содержательный материал.

8. Выстраиваем выступление с помощью подходящего типа структуры.

9. Составляем план.

10. Подбираем 2–3 ораторских приема для каждой части выступления.

11. Пишем или тщательно продумываем текст выступления.

12. Редактируем текст (если есть помощники, то делегируем это им).

13. Репетируем речь.

14. Составляем тезисы выступления.

В главах нашего учебника вы нашли подробную информацию по всем пунктам алгоритма содержательной подготовки, а сейчас давайте поговорим о том, что чаще всего упускают: о репетиции и составлении тезисов выступления.

Для чего нужна репетиция и как ее лучше всего проводить?

Репетиция позволяет, во-первых, соизмерить написанный текст со временем выступления. В зависимости от назначения речи время может быть строго ограниченным (например, питчинг стартапов с жестким регламентом докладов), рекомендованным (защита проектов), свободным (собрание клуба по интересам). Но в любом случае спикеру важно понимать, сколько именно времени ему понадобится, чтобы рассказать все задуманное.

Во-вторых, репетиция позволяет выявить, а впоследствии устранить «узкие» места как в самом контенте, так и в его подаче. Может быть, вы поймете, что у вас слишком много слайдов или их, наоборот, не хватает. Вы часто смотрите на экран вместо того, чтобы взаимодействовать со зрительным залом. Ваш голос звучит тихо и не слишком выразительно, и стоит использовать микрофон или говорить громче и с интонированием.

Лучше все это заметить заранее! А чтобы легче было это сделать, используйте видеозапись своего выступления или пригласите доверенных лиц, которые смогут дать вам обратную связь в отношении того, что можно улучшить. Даже простое зеркало может стать для вас неплохим помощником в подготовке.

Если у вас есть возможность провести репетицию непосредственно на месте выступления, обязательно ей воспользуйтесь. Это значительно придаст вам уверенности, когда вы выйдете с речью к своей аудитории. Ведь пространство уже будет для вас знакомым, уровень стресса перестанет зашкаливать.

Тезисы выступления – это ваша содержательная опора, палочка-выручалочка, которая поможет не забыть текст выступления и произнести то важное, что вы запланировали. Продумайте их заранее, выпишите в заметки в телефоне, компьютере, блокноте или на небольшие карточки.

Как составить тезисы?

1-й шаг. Оттолкнитесь от основной идеи (главной мысли) вашего выступления. Что точно должно в нем прозвучать? Каков ваш ключевой посыл? Что вы будете доказывать?

2-й шаг. Разделите главную мысль на несколько ключевых пунктов.

3-й шаг. Сформулируйте каждый значимый пункт в виде краткого утверждения или вопроса.

4-й шаг. Обоснуйте каждый ключевой пункт с помощью аргументов и иллюстраций к ним – фактов, статистики, примеров.

5-й шаг. Убедитесь, что ваша линия аргументации обладает логичностью, четкостью и лаконичностью.

Пример

• «Проведенные российскими учеными А. Петровым и М. Сидоренко исследования показывают, что здоровый образ жизни улучшает ее качество и продлевает ее» (+ результаты исследования на слайде).

• «Регулярные физические нагрузки укрепляют иммунную систему и снижают риск развития сердечно-сосудистых заболеваний» (+ статистика на слайде).

• «Правильное питание играет ключевую роль в поддержании здоровья и предотвращении многих заболеваний» (+ личная история).

Следование данным рекомендациям поможет составить эффективные и убедительные тезисы для вашей речи.

Когда мы со студентами обсуждаем страхи, которые связаны с публичным выступлением, в списке опасений лидируют боязнь забыть текст, растеряться и зависнуть в долгой паузе. Чтобы этого не произошло, не ленитесь выделять тезисы своего выступления и репетируйте, репетируйте, репетируйте.

В отличие от содержательной, необходимость технической подготовки часто упускают из вида. Техническая подготовка, по сути, опирается на вопросы:

– где и когда пройдет выступление;

– что нужно из технического оснащения?

Для того чтобы не упустить ни одной организационной детали, воспользуйтесь чек-листом.

Таблица 24. Чек-лист для технической подготовки к публичному выступлению

Возможно, вам понадобится что-то еще, что не вошло в этот список, – смело добавляйте свои пункты и убирайте те, которые не подходят под контекст вашего выступления. Создайте свой идеальный чек-лист выступления и пользуйтесь им каждый раз, чтобы ничего не забыть.

Вы подготовили контент, продумали все с организационной точки зрения, но что еще осталось? Остались вы сами – состояние спикера. Настрой напрямую транслируется аудитории. Спикер не выспался, волнуется, сомневается – все это обязательно будет «считано» зрителями. Управлению своим состоянием и стрессом выступающего посвящен соответствующий раздел учебника. А здесь давайте сфокусируемся на главных принципах мышления спикера, помогающих успешно выступить.

Принцип 1. Позитивные мысли.

Что бы ни происходило, какие бы обстоятельства ни окружали ваше выступление (а форс-мажоров может быть множество – выключили электричество, внезапно сработала сирена, пришло гораздо меньше слушателей, чем вы ожидали, и пр.), – в любом случае подходите к выступлению с уверенностью и оптимизмом. Позитивные мысли помогут вам справиться со стрессом и повысят вашу уверенность.

– Не работает микрофон? – Отличная возможность потренировать голос!

– Мало людей? – Зато можно выстроить более глубокий контакт с каждым.

– Аудитория оказалась гораздо более подготовленной, чем вас проинформировали? – Не страшно, разберем практический кейс, где все желающие смогут высказаться!

– Вместо 30 минут, как вы планировали, вам дали только 10?

– Быстрее все закончится, к тому же краткость – сестра таланта!

– Что-то не так сказали? – Ничего страшного, это повод раскрыть мысль иначе.

Принцип 2. Визуализация успеха.

Визуализируйте успешное выступление заранее, представляйте себя уверенно и профессионально выступающим перед аудиторией. Вообразите это в голове и прочувствуйте всем телом – заканчивается выступление, вам аплодируют, вы довольны собой и результатом. Как вариант – можно найти в интернете картинки, которые ассоциируются у вас с успешным выступлением, и окружить себя ими – поставить на заставку мобильного телефона, своего ноутбука и т. д.

Принцип 3. Фокус на аудитории.

Сосредоточьтесь на аудитории и ее потребностях, а не на своем страхе или тревоге. Помните, что ваша цель – быть полезным и интересным для слушателей. Когда вы выходите на сцену, вы уже не принадлежите себе, а буквально работаете на свою аудиторию. Смотрите, как она реагирует на ваши слова, приглашайте ее к диалогу, делайте ее своим союзником.

И если внутренний критик внезапно проснулся и сеет сомнения в ваших возможностях выступить хорошо, переключите мышление в режим внутреннего друга, у которого в запасе есть множество поддерживающих установок вроде «Я готов к этому», «Я способен впечатлить аудиторию», «У меня все получится!», «Это интересный путь, и я смогу достойно его пройти!».

Финальная подготовка к публичному выступлению играет очень важную роль в успехе. Что может помочь непосредственно перед выступлением? Вот несколько рекомендаций, которые способствуют эффективной подготовке к старту.

1. Повторите материал вашего выступления. Пересмотрите свою презентацию, перечитайте тезисы или написанную речь выступления. Уделите особое внимание ключевым моментам и деталям. Убедитесь еще раз, что вы хорошо знаете то, о чем вам предстоит рассказать.

2. Подготовьте визуальные материалы к показу. Если у вас есть слайды или другие визуальные материалы, убедитесь, что они готовы к использованию и соответствуют задаче.

3. Проверьте, подключен ли кликер (презентер) и работает ли он.

4. Перед выступлением выспитесь, позавтракайте и выпейте воды, чтобы быть полными сил и энергии. Позаботьтесь о своем физическом состоянии, качественно отдохните.

5. Убедитесь, что ваш внешний вид создает необходимое впечатление, а одежда не имеет видимых дефектов (пятен, помятостей и т. п.), волосы аккуратно уложены, обувь чистая.

6. Приходите на выступление заранее, желательно за 15–30 минут. Печальнее, чем запыхавшийся спикер, который суетливо начинает свое выступление, только спикер, опоздавший к началу выступления.

7. Перед выходом на сцену вспомните запланированное яркое начало своего выступления.

8. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов для снятия напряжения перед выходом на сцену. Это поможет вам еще больше сосредоточиться и успокоиться, сделает голос более ровным и объемным.

Зачастую спикеры переоценивают свою готовность к выступлению и смело выходят на сцену невыспавшимися, с пересохшим горлом, в мятой одежде и с растрепанной прической. Начинают свое выступление со случайных и банальных фраз, забывают сказать важное, неуместно шутят, а все это создает впечатление разочарования даже у самой дружелюбной аудитории. Уделите совсем немного времени для финальной подготовки, и такие имиджевые потери вам не будут грозить.

Резюмируя эту главу, давайте ответим на один отчасти провокационный вопрос: «Всегда ли нужно готовиться к выступлению?»

• А если я уже много раз выступал(-а) с этой темой?

• А если я был(-а) в том месте, где мне предстоит выступать?

• А если я ничего не боюсь?

Даже преподаватели вузов, которые читают курсы по своему предмету из года в год, не могут обойтись совсем без подготовки. Примеры в лекциях устаревают, задачи передаются от студентов одного потока к другому вместе с решениями, а значит, необходимо в какой-то мере менять содержание.

Аудитории, в которых проходят занятия, по-разному технически оснащены: где-то сегодня есть микрофоны, а завтра нет, где-то есть интерактивная доска, в другом зале нет и т. д. Студенты одной группы реагируют на лекцию активно и позитивно, а другой группы на тот же материал – совершенно иначе и т. д.

Никому не обойтись без подготовки и адаптации своего выступления к новым условиям – меняется публика, время, место, даже мы сами – сегодня не такие, какими были вчера. Вопрос в объеме подготовки: в одном случае ее будет меньше (убедиться, что вся техника работает, материал соответствует задачам и регламенту и пр.), а в другом будет сильно больше. Особенно много внимания требует разработка новых тем в новых контекстах.

Немецкий философ Артур Шопенгауэр писал: «Единицы повествуют подобно тому, как строит архитектор, который заранее составил план и продумал все до мельчайших деталей, большинство же – наоборот». Будьте истинными архитекторами своих выступлений и не упускайте ни одной значимой детали в подготовке!

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Посмотрите страницы с цитатами, которые посвящены публичным выступлениям, а также список рекомендуемой литературы. Составьте план по чтению и разностороннему погружению в тему. А также, конечно, пройдите тесты, которые мы подготовили для вас. И начинайте планировать подготовку к своим будущим выступлениям, опираясь на материал учебника.

Рефлексия. Что для вас стало самым важным и значимым? Что вы возьмете в свою работу? О чем бы вам хотелось поговорить с авторами учебника и другими читателями, что обсудить и чем поделиться? Каким оратором вы себя видите после освоения темы? Какие у вас есть перспективы? Где, на каких площадках, с какими темами и перед какой аудиторией хочется выступить? Как вы можете реализовать свои мечты и планы? Кто вам может в этом помочь? С чего нужно начать? Каким будет следующий шаг?

В этом разделе учебника представлены тесты, которые позволят вам закрепить материал. Обратите внимание, что вопросно-ответные блоки созданы не ко всем главам. На взгляд коллектива авторов, упражнения и задания к темам творческим и/или эмоциональным больше подходят для финализации содержательной части и перевода информации в практическое русло. Однако, если вам захочется дополнить недостающие главы тестовым форматом, вы можете это сделать самостоятельно.

1. Что из перечисленного относится к видам целей публичного выступления? (Возможно несколько ответов):

a) глобальная цель;

b) мировая цель;

c) локальная цель;

d) точечная цель.

2. В чем смысл термина «цель из мира слушателя»:

a) она должна быть сформулирована на языке аудитории;

b) в ней есть конкретная выгода для аудитории, описывающая, что изменится в жизни аудитории;

c) в ней должны быть триггерные слова;

d) она должна вызывать ассоциации с успехом.

3. Каким должен быть первый шаг, который мы предлагаем аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) конкретным;

b) легко выполнимым;

c) многосоставным;

d) отражающим выгоду спикера.

4. Выберите, что из перечисленного подходит под критерии первого шага при условии, что у нас выступление о пользе занятий спортом:

a) запишитесь в ближайший спортзал;

b) купите онлайн-тренировки;

c) посмотрите по ссылке часовой ролик о пользе йоги;

d) перейдите по ссылке и скачайте чек-лист для выбора фитнес-центра.

5. В виде чего может быть сформулирована главная мысль? (Возможно несколько ответов):

a) метафора;

b) вопрос;

c) призыв к действию;

d) загадка.

6. Что такое глобальная цель:

a) цель, которая описывает, что изменится в мире, если люди сделают то, к чему вы их призываете;

b) цель, которая описывает, что изменится в жизни аудитории, когда они послушают вас;

c) цель, которая описывает, что изменится в вашей жизни, когда люди будут делать то, к чему вы призываете;

d) цель, которая описывает то, что нужно достигнуть аудитории уже после вашего выступления.

7. Что из перечисленного относится к личной цели? (Возможно несколько ответов):

a) попробовать новый ораторский прием;

b) вдохновить аудиторию на изменения в их жизни;

c) последить за словами-паразитами в своей речи;

d) показать аудитории, что изменится в мире, когда люди сделают то, к чему вы их призываете.

8. Какой вид формулировки главной мысли представлен в данной цитате: «Обучение без результата ученика – не обучение, а инфобизнес»:

a) метафора;

b) противопоставление;

c) утверждение;

d) призыв к действию.

9. Как выбрать, что может быть главной мыслью? (Возможно несколько ответов):

a) эта мысль не очевидна для вашей аудитории;

b) эта мысль вызывает у вас эмоции;

c) эта мысль длинная, в ней много разных идей;

d) у вас две мысли.

10. Какое упражнение можно сделать, чтобы выделить одну главную мысль:

a) записать аудиосообщение и отследить, что звучит ярче всего;

b) представить, что организаторы сократили выступление до 30 секунд и сформулировать самое важное;

c) сформулировать 10 ассоциаций на тему и из них собрать предложение;

d) сформулировать все важные мысли и не выбирать одну.

Ответы к тесту по главе 1

Особенности целеполагания в публичном выступлении

1. a, c

2. b

3. a, b

4. d

5. a, c

6. a

7. a, c

8. b

9. a, b

10. b

1. Что такое целевая аудитория:

а) все слушатели, присутствующие на выступлении;

b) все группы слушателей, на которых рассчитано выступление;

c) слушатели, не знающие о выступлении.

Что такое сегменты целевой аудитории:

a) группы внутри целевой аудитории;

b) виды целевых аудиторий;

c) гендерно-возрастной состав аудитории.

2. На какие вопросы нужно ответить в первую очередь, чтобы узнать особенности своей целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) зачем слушатели пришли на мероприятие;

b) почему слушатели не пришли на прошлое мероприятие;

c) какие у слушателей актуальные боли и потребности;

d) чем вы можете быть полезны для слушателей;

e) какие телевизионные каналы смотрят слушатели;

f) что веселит слушателей;

g) чему слушатели верят?

3. По каким критериям можно группировать слушателей, которые присутствуют на выступлении? (Возможно несколько ответов):

a) те, кто уже делает то, что нужно;

b) те, кто делает, но с ошибками;

c) те, кто не делает вовсе;

d) те, кто случайно пришел на выступление;

e) те, кто выступает вместе с вами.

5. Что мы можем учесть при анализе целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) возраст;

b) уровень достатка;

c) пол;

d) профессиональную принадлежность;

e) места проживания ее дальних родственников.

6. Зачем знать дополнительную информацию о целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) чтобы придумать примеры из мира слушателя;

b) чтобы подобрать аргументы, которые убедят слушателя;

c) для ответов на вопросы;

d) на всякий случай.

7. От чего зависят стиль и содержание выступления:

a) от целевой аудитории;

b) от ожиданий спикера;

c) от пожеланий заказчика выступления.

8. Что делать, если сомневаешься в том, что угадал боль целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) спросить у организаторов мероприятия;

b) позвонить своему астрологу;

c) создать опрос в социальных сетях.

9. Какой вопрос надо задать себе перед выступлением, если вы уверены в том, что слушатели знают о проблеме, на тему которой вы выступаете, но ничего не предпринимают для ее решения:

a) почему слушатели сами до сих пор не сделали это;

b) почему слушателей это не волнует;

c) почему слушатели делают неправильно?

10. Что такое ключевая выгода для каждого сегмента целевой аудитории:

a) то, что больше всего нравится данному сегменту;

b) то, что меньше всего волнует данный сегмент;

c) самое важное, что представители каждого сегмента целевой аудитории получат от выступления.

Ответы к тесту по главе 2

Целевая аудитория в публичном выступлении

1. b

2. a

3. a, c, d, g

4. a, b, c

5. a, b, c, d

6. a, b

7. a

8. a, c

9. a

10. c

1. Автор определения «Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств» – это:

a) К. Шеннон;

b) Н. Винер;

c) Д. Миллер;

d) А. А. Красилов.

2. При подборе материала Аристотель призывал думать сразу в нескольких направлениях (возможно несколько ответов):

a) эмоции, которые возникнут вследствие выступления;

b) оценка информации;

c) составление словаря терминов;

d) впечатление, которое автор произведет на слушателей.

3. К основным характеристикам информации относятся (возможно несколько ответов):

a) сложность;

b) достаточность;

c) ценность;

d) достоверность.

4. К способам проверки источников относятся (возможно несколько ответов):

a) проверка актуальности источника;

b) проверка релевантности источника;

c) проверка системности источника;

d) проверка объективности источника.

5. Метод IMVAIN содержит следующие вопросы (возможно несколько ответов):

a) содержит ли издание межпредметность;

b) авторитетный ли это источник;

c) какая периодичность издания;

d) доказаны ли приведенные факты?

6. Перечислите факторы, которые влияют на восприятие информации (возможно несколько ответов):

a) эмоции;

b) реактивность;

c) интонация;

d) внимание.

7. Для того чтобы привлечь внимание, выступление рекомендуется начинать с (возможно несколько ответов):

a) интересного факта;

b) цитаты;

c) юмористического замечания;

d) резюме.

8. Каким образом можно адаптировать информацию для лучшего восприятия:

a) стремление к кульминации;

b) эскалация сложности;

c) использование синонимов;

d) идентификация информации.

9. Восприятие информации зависит от (возможно несколько ответов):

a) стереотипов;

b) культурных особенностей;

c) креативности;

d) образования.

10. Какой прием позволяет структурировать ваше выступление и активизировать внимание:

a) использование вопросов и ответов;

b) удаление лишних слов и фраз;

c) использование простых конструкций;

d) соответствие ожиданиям аудитории.

Ответы к тесту по главе 2

Работа с информацией при подготовке к выступлению: отбор, проверка, адаптация

1. a

2. a, d

3. a, b, c, d

4. a, b, d

5. b, d

6. a, c, d

7. a, b, c

8. c

9. a, b, d

10. a

1. Если вам важно поделиться экспертизой, рассказать оптимальный способ решения задачи, какую структуру из предложенных лучше выбрать:

a) анонс;

b) Elevator pitch;

c) экспертное мнение;

d) экспертная рекомендация.

2. Выберите все элементы, которые есть внутри продающей структуры (возможно несколько ответов):

a) ситуация;

b) решение;

c) проблема;

d) дорожная карта;

e) конкуренты;

f) выгода.

3. Цель речи этого типа – заинтересовать инвестора или руководителя поддержать проект. Назовите его:

a) самопрезентация;

b) анонс;

c) Elevator pitch;

d) Idea pitch.

4. В классической трехчастной структуре основная часть выступления в среднем должна составлять от общей длительности речи:

a) 80 %;

b) 50 %;

c) 70 %;

d) 60 %.

5. Какой важный содержательный элемент в структуре инвесторского питча должен быть в финале речи:

a) поблагодарить за внимание;

b) рассказать о команде проекта;

c) призвать к действию;

d) отстроиться от конкурентов.

6. Какова основная цель вступительной части выступления:

a) привлечь внимание;

b) задать вопросы аудитории;

c) донести ключевую мысль;

d) представить основные аргументы.

7. Короткий рассказ о себе, идее или продукте, который презентуется потенциальным партнерам, инвесторам или работодателям, – это:

a) презентация;

b) питч;

c) анонс;

d) бизнес-рекомендация.

8. Какие самые распространенные и популярные структуры вы знаете:

a) экспертное мнение, питч, продающая структура, классическая;

b) классическая, оптимальная, продающая, питч;

c) экспертная рекомендация, оптимальная, питч, продающая;

d) продающая, питч, классическая, самопрезентация.

9. В чем может заключаться недостаток классической структуры:

a) есть риск, что части не будут связаны между собой;

b) громоздкость;

c) чрезмерная примитивность;

d) сложность использования.

10. В области современных публичных выступлений выделяют три самых популярных вида питчинга (возможно несколько ответов):

a) Elevator pitch;

b) Idea pitch;

c) Funding pitch;

d) Business pitch.

Ответы к тесту по главе 5

Структура выступления

1. d

2. a, b, c, f

3. c

4. d

5. c

6. a

7. b

8. b

9. a

10. a, b, c

1. На какие вопросы надо ответить себе, чтобы правильно выстроить линию аргументации? (Возможно несколько ответов):

a) кто мои слушатели;

b) кто дружит с моими слушателями;

c) чего я от них хочу;

d) чего от слушателей хотят соседи;

e) что нужно сказать именно этим слушателям, чтобы убедить их сделать то, чего я хочу?

2. Что входит в линию аргументации? (Возможно несколько ответов):

a) тезис;

b) аргумент;

c) поддержка/подкрепление аргумента;

d) история;

e) кейс;

f) метафора.

3. Какие виды аргументов существуют? (Возможно несколько ответов):

a) эмоциональные;

b) рациональные;

c) релевантные;

d) нерелевантные.

4. Какие способы построения линии аргументации существуют? (Возможно несколько ответов):

a) восходящая;

b) нисходящая;

c) диагональная;

d) перекрестная;

e) зигзаг.

5. Что относится к рациональным аргументам? (Возможно несколько ответов):

a) цифры;

b) логика;

c) юридические и физические законы;

d) метафоры;

e) истории;

f) образы;

g) факты.

6. Что относится к эмоциональным аргументам? (Возможно несколько ответов):

a) эффект ореола;

b) метафора;

c) визуализация;

d) объединение интересов;

e) цифры;

f) факты.

7. Что может сделать линию аргументации слабой/неэффективной? (Возможно несколько ответов):

a) отсутствие поддержек к аргументам;

b) непопадание аргументов в ценности спикера;

c) непопадание аргументов в ценности целевой аудитории;

d) однотипность аргументов;

e) разнообразие видов аргументов;

f) слишком большое количество аргументов;

g) слишком малое количество аргументов.

8. Что такое тезис:

a) то, что мы хотим доказать;

b) то, что нравится спикеру;

c) то, что нравится целевой аудитории.

9. Что такое аргумент:

a) то, что доказывает тезис;

b) то, что опровергает тезис;

c) то, что важно для спикера;

d) то, что отражает цель выступления.

10. Что такое поддержка:

a) то, что доказывает или усиливает убедительность аргумента;

b) то, что опровергает аргумент;

c) дополнительный аргумент;

d) логическая связь между аргументами.

Ответы к тесту по главе 6

Построение линии аргументации

1. a, c, e

2. a, b, c

3. a, b

4. a, b

5. a, b, c, g

6. a, b, c, d

7. a. c. d. f. g

8. a

9. a

10. a

1. Для чего нужны слайды к презентации? (Возможно несколько ответов):

a) чтобы не запоминать текст выступления, слайды – это своего рода суфлер;

b) чтобы привлечь и удержать внимание аудитории;

c) чтобы выступление не было скучным;

d) чтобы объяснить элементы содержания выступления.

2. Для чего преимущественно используются иллюстрации на слайдах? (Возможно несколько ответов):

a) чтобы занять пустое пространство на слайде;

b) чтобы слушатели не скучали;

c) чтобы впечатлить слушателей;

d) чтобы заинтересовать слушателей.

3. Сколько должно быть слайдов в презентации для 10-минутного выступления:

a) 10–11 слайдов;

b) точной цифры нет, важно, чтобы слайды не были перегружены;

c) точной цифры нет, главное, чтобы вся информация попала на слайды;

d) на усмотрение выступающего.

4. Выберите верные утверждения (возможно несколько ответов):

a) для слайдов можно и нужно брать фрагменты текста доклада;

b) бесполезно использовать слайды, если на них слишком много информации;

c) на всех слайдах нужно использовать картинки и иллюстрации;

d) для слайдов чаще всего важнее не конкретные цифровые данные, а эффект, который они должны произвести.

Ответы к тесту по главе 8

Создание слайдов к выступлению

1. b, d

2. c, d

3. b

4. b, d

1. В чем отличие диаграммы от графика:

a) диаграмма – это частный случай графика;

b) график – это частный случай диаграммы;

c) диаграмма подходит для демонстрации рейтинга, а график – для хронологического развития процесса;

d) график подходит для демонстрации рейтинга, а диаграмма – для хронологического развития процесса.

2. Есть ли на графике, представленном ниже, фактор, который может ввести в заблуждение?

a) да;

b) нет;

c) недостаточно информации.

Пояснение: визуальный анализ графика может создать впечатление, что все три индикатора увеличиваются с одинаковой скоростью, так как их линии кажутся параллельными. Тем не менее при более тщательном рассмотрении вертикальных осей становится очевидно использование различных масштабов, что приводит к искажению общего восприятия.

Фактически, самый верхний индикатор демонстрирует наибольший рост, в то время как самый нижний – наименьший.

3. Какую диаграмму вы выберете для отображения целого и его частей:

a) столбиковую диаграмму (гистограмму);

b) линейный график;

c) диаграмму Дельта;

d) круговую диаграмму.

4. Какие способы визуализации вы выберете, когда данных и категорий очень много? (Возможно несколько ответов):

a) диаграмма санкей;

b) матрица с инструментами;

c) условное форматирование;

d) каскадная диаграмма.

Ответы к тесту по главе 9

Создание слайдов к выступлению

1. b

2. a

3. d

4. b, c

1. Зачем нужны эмоции в публичных выступлениях? (Возможно несколько ответов):

a) эмоции помогают сделать выступление живым и запоминающимся;

b) эмоции помогают замотивировать аудиторию;

c) эмоции в вступлениях не нужны, аудитории важна только сама информация.

2. Какой фактор оказывает ключевое влияние на то, какое впечатление произведет выступление на аудиторию:

a) тема выступления; внешние условия (например, комфортно или нет в аудитории);

b) сами люди (насколько им важна данная информация);

c) роль спикера.

3. Согласно концепции Пола Маклина о «триедином мозге», в какой последовательности разделы мозга отвечают за восприятие информации:

a) инстинкты – эмоции – интеллект и логика;

b) эмоции – инстинкты – интеллект и логика;

c) интеллект и логика – инстинкты – эмоции.

4. Под термином «эмоциональное заражение» подразумевается:

a) спикер может задавать своими эмоциями общий фон для выступления;

b) психологический вирус;

c) неустойчивое эмоциональное состояние оратора.

5. Какие инструмент может использовать оратор, чтоб вызвать у целевой аудитории эмоцию «радость»:

a) использовать негативно-впечатляющие цифры, факты, статистику;

b) поднять какую-то спорную тему для аудитории;

c) использовать юмор, веселую информацию, мемы, смешные картинки.

6. Термин «эмоциональный интеллект» предполагает для оратора:

a) действовать под влиянием эмоций;

b) управлять собственными эмоциями, влиять на эмоциональный фон аудитории;

c) подавлять свои собственные эмоции, например страх публичных выступлений.

7. Согласно теории А. Меграбяна, наибольшее впечатление о спикере у аудитории складывается от:

a) невербальной коммуникации (мимика, жесты, поза оратора);

b) голоса (речь, эмоции);

c) слов (информация).

8. Согласно таблице эмоций П. Экмана, обида является проявлением эмоции:

гнев;

страх;

печаль.

9. Чтоб вызвать у аудитории приятные эмоции, оратор может:

a) льстить аудитории;

b) говорить искренние комплименты аудитории;

c) улыбаться, даже если не чувствует радости от встречи с аудиторией.

10. Согласно когнитивной модели, эмоции являются производными от:

a) наших мыслей;

b) наших действий;

c) жизненных ситуаций.

Ответы к тесту по главе 10

Эмоции в выступлении

1. a, b

2. d

3. a

4. a

5. c

6. b

7. a

8. a

9. b

10. a

1. Невербалика – это:

a) передача информации при помощи слов (устно или письменно);

b) передача информации за счет звуковых средств (интонация, тембр, ритм, темп, громкость речи, акценты);

c) передача информации без слов: с помощью жестов, интонаций, мимики, зрительного контакта.

2. Невербальная коммуникация особенно важна, когда вы выступаете перед какой аудиторией:

a) высоко мотивированной;

b) хорошо осведомленной;

c) низко мотивированной.

3. Что такое конгруэнтность:

a) способ выстроить линию аргументации так, чтобы помочь легче усвоить информацию;

b) согласованность информации, которая передается одновременно вербальным и невербальным способом;

c) регулировка продолжительности выступления.

4. Согласно исследованию Альберта Меграбяна и Мортона Уинера, если вербальные и невербальные сигналы не совпадают, то слушатели доверяют больше:

a) невербальным сигналам;

b) вербальным сигналам;

c) авторитету спикера.

5. За счет чего формируется доверие аудитории к спикеру? (Может быть несколько ответов):

a) улыбка;

b) невозмутимость;

c) плавные движения;

d) жесты превосходства.

6. Улыбка как физиологический механизм посылает слушателям сигнал о том, что:

a) спикер полностью расслаблен;

b) спикер не опасен и открыт для коммуникации;

c) спикер чувствует свое превосходство над аудиторией.

7. Что из перечисленного является ошибкой спикера:

a) жестикулировать с расслабленными, не прижатыми к телу локтями;

b) держать микрофон одной рукой;

c) стоять на сцене далеко от зрителей.

8. Уверенная стойка спикера – это:

a) ноги на ширине плеч, вес равномерно распределен на обе ноги;

b) максимально широко расставленные ноги;

c) стойка с опорой на одну ногу, вторая выставлена вперед или в бок.

9. О чем говорят «танцы» ногами спикера (частые переступания с ноги на ногу и другие нефункциональные движения ногами):

a) о том, что спикер находится в нетерпении и энергичен;

b) о внутреннем волнении или недостатке уверенности спикера;

c) о том, что спикеру свойственны закрытые позы.

10. Как правильно создавать зрительный контакт с аудиторией в 30–40 человек:

a) смотреть на кого-то одного из слушателей, находящихся в зале;

b) смотреть поверх голов на слушателей, которые сидят на последнем ряду;

c) периодически встречаться глазами со слушателями из разных частей аудитории.

Ответы к тесту по главе 12

Невербалика

1. c

2. c

3. b

4. a

5. a, c

6. b

7. c

8. a

9. b

10. c

1. Что точно не стоит есть и пить перед публичным выступлением, чтобы голос не подвел? (Возможно несколько ответов):

a) омлет;

b) мясные блюда;

c) минеральная вода с газом;

d) яблоки;

e) орехи;

f) шоколад;

g) кофе;

h) хлеб;

i) кефир;

j) кисель.

2. Для деловых выступлений и переговоров больше всего подходит речь на:

a) жесткой атаке звука;

b) мягкой атаке звука;

c) придыхательной атаке звука.

3. Если сел голос, что нужно обязательно делать:

a) молчать;

b) говорить шепотом;

c) продолжать говорить в голос.

4. Как правильно сидеть на стуле для поддержания устойчивого звучания? (Возможно несколько ответов):

a) как хочется;

b) с прямой спиной;

c) занимая ²/₃ поверхности;

d) занимая всю поверхность.

5. Что делать, если во рту сухость и нет возможности сделать глоток воды?

a) терпеть;

b) позвать на помощь;

c) прикусить кончик языка;

d) погладить себя по щекам.

6. Что такое штробас? (Возможно несколько ответов):

a) пирожное с яблоком и корицей;

b) вокальная техника;

c) способ понизить тональность звучания;

d) способ разгрузить уставший голосовой аппарат.

7. Воду какой температуры лучше пить в осенне-зимний период:

a) холодную;

b) прохладную;

c) комнатной температуры;

d) теплую, температуры тела;

e) горячую;

f) кипяток.

8. Как проще всего выстроить верную вокальную позицию:

a) подумать об этом осознанно;

b) попросить помочь коллегу;

d) зевнуть;

c) записаться на курсы вокала.

9. Куда должен быть направлен бо́льшую часть времени взгляд спикера во время видеотрансляций, чтобы голос звучал в среднем диапазоне, без резких смещений вниз или вверх:

a) поверх лиц участников;

b) на камеру, расположенную на уровне глаз;

c) внутрь себя;

d) на презентацию.

10. Что делать, если не нравится свой голос в записи? (Возможно несколько ответов):

a) удалить сообщение и не слушать;

b) отложить на время, а вдруг позже понравится;

c) перестать ориентироваться на внешнее звучание;

d) найти те нюансы, которые все-таки будут нравиться.

Ответы к тесту по главе 13

Голос

1. c, e, f, g

2. b

3. a

4. b, c

5. c

6. b, c, d

7. d

8. c

9. b

10. c, d

1. Выберите из списка способ включения произвольного внимания во время онлайн-выступления:

a) обозначить актуальность и цель выступления;

b) делать паузы;

c) задавать вопросы: риторические, общие сразу ко всем, адресные (если аудитория небольшая, то это прекрасный прием вовлечения);

d) просить отреагировать в чате или с помощью возможностей площадки (эмодзи, реакции).

2. Какие функции берет на себя модератор во время онлайн-выступления? (Возможно несколько ответов):

a) решать технические вопросы;

b) помогать спикеру выступать, дополнять;

c) отвечать на вопросы в чате;

d) отправлять сообщения в чат.

3. Сколько времени во время выступления рекомендуется смотреть в камеру:

a) ¹/₃ времени выступления;

b) ²/₃ времени выступления;

c) все время выступления;

d) в камеру можно не смотреть, быть естественным.

4. В чем основное преимущество онлайн-выступления:

a) возможность проверить технические ресурсы онлайн-платформ;

b) прокачать свои навыки спикера;

c) выступать без границ и работать с аудиторией по всему миру;

d) научить произносить речь в формате «говорящей головы».

5. В чем основные сложности выступления онлайн (возможно несколько ответов):

a) конкуренция за внимание слушателей;

b) технические проблемы;

c) чрезмерная доступность выступлений онлайн;

d) трудности вовлечения аудитории.

6. Какую роль играет использование вовлечения через визуализацию (презентации, картинки и пр.):

a) занимает внимание слушателей в паузах;

b) помогает удерживать внимание и вовлекать;

c) помогает справиться с техническими заминками;

d) увеличивает время выступления.

7. Какие факторы максимально важны для успешного онлайн-выступления? (Возможно несколько ответов):

a) длительность выступления;

b) качество интернет-соединения;

c) подготовка спикера и использование вовлекающих инструментов;

d) наличие активной аудитории.

8. Выберите из списка способы включения непроизвольного внимания:

a) выбрать удачную структуру и логику изложения;

b) выстроить линию аргументации так, чтобы помочь легче усвоить информацию;

c) использовать презентации, инфографику, видеоролики, которые значительно улучшат восприятие вашего выступления;

d) использовать разные ораторские приемы – например, попросить представить то, о чем вы говорите.

9. Какие инструменты можно использовать для взаимодействия с аудиторией и вовлечения:

a) опросы в реальном времени;

b) видеозапись выступления;

c) рассылка материалов на электронную почту;

d) ссылки на социальные сети с доп. информацией.

10. Чего не стоит делать, если вы хотите сохранить устойчивость соединения во время выступления онлайн и сделать его технически стабильным и комфортным:

a) проверить заранее технические возможности интернета и площадки;

b) выйти в эфир с мобильного устройства;

c) говорить с помощью гарнитуры или внешнего микрофона;

d) устранить возможность лишних подключений к вашему интернету.

Ответы к тесту по главе 14

Выступления в онлайн-формате

1. a

2. a, c, d

3. b

4. c

5. a, b, d

6. b

7. b, c

8. d

9. a

10. b

1. Сколько этапов включает цикл коммуникации:

a) 5;

b) 4;

c) 6;

d) 8.

2. Что входит в состав цели письменного выступления:

a) информация, которую я хочу передать;

b) эмоции, которые я хочу вызвать;

c) призыв к действию;

d) личная выгода;

e) все ответы правильные.

3. Зачем требуется излагать информацию в письменном виде максимально кратко и просто:

a) чтобы позволить аудитории почувствовать свое интеллектуальное превосходство;

b) чтобы проявить уважение к читателю и заботу о его времени;

c) чтобы сохранить интригу;

d) чтобы исказить восприятие читателя.

4. Какой воображаемый предмет одежды необходимо надеть для обработки обратной связи с позиции объективности и беспристрастности:

a) белый халат;

b) черные очки;

c) зеленую шляпу;

d) красный купальный костюм.

5. «Эффект края» подразумевает, что лучше всего мы запоминаем:

a) первое и то, что в середине;

b) последнее и то, что в середине;

c) первое и последнее;

d) только то, что в середине.

6. Какую эмоцию стоит вызвать у аудитории, если мы хотим, чтобы она отпраздновала достигнутый хороший результат, повторила и превзошла его:

a) печаль;

b) страх;

c) радость;

d) гнев.

7. Какой известный психолог открыл «эффект края»:

a) Зигмунд Фрейд;

b) Карен Хорни;

c) Герман Эббингауз;

d) Абрахам Маслоу;

e) Карл Роджерс.

8. Представьте, что вы потратили много времени на написание заметки в социальной сети и получили на нее критический комментарий. Какая стратегия работы с обратной связью является оптимальной в этой ситуации:

a) забыть комментарий и быть выше этого;

b) ответить в резкой манере – никто не может нарушать ваши границы безнаказанно;

c) позвать на помощь друзей, чтобы вместе проучить интернет-тролля;

d) подумать, можете ли вы извлечь из этой критики что-нибудь полезное.

9. Что из нижеперечисленного НЕ является письменным публичным выступлением:

a) переписка с лучшим другом в мессенджере;

b) доступная всем вашим друзьям заметка в социальной сети о том, как вы провели лето;

c) статья в научном журнале;

d) объявление в подъезде вашего дома с призывом проголосовать на общем собрании собственников;

e) мотивационное письмо для конкурсной комиссии.

10. Американский автор Джастин Барисо сравнил обратную связь с этим драгоценным камнем:

a) рубин;

b) сапфир;

c) алмаз;

d) изумруд.

Ответы к тексту по главе 15

Письменная коммуникация как публичное выступление

1. c

2. e

3. b

4. a

5. c

6. c

7. c

8. d

9. a

10. c

1. Аудиторию, которой интересна тема, с какой вы выступаете, близки идеи, которые вы доносите со сцены, называют:

a) холодной;

b) прогретой;

c) теплой;

d) знакомой.

2. Ораторский прием, с помощью которого вы показываете, что вы свой, у вас есть что-то общее с аудиторией, называется:

a) отстройка;

b) пристройка;

c) подстройка;

d) присоединение.

3. Один из самых распространенных ораторских приемов, который включает большое количество видов (простые, риторические, альтернативные и т. д.), называется:

a) вопросы;

b) предложения;

c) анонсы;

d) провокации.

4. Глаголы-визуализаторы помогают (возможно несколько ответов):

a) сделать выступление динамичным;

b) нарисовать словами картину, чтобы сделать восприятие информации более личным, облегчить его;

c) обратиться к опыту слушателя;

d) создать нужный оратору эмоциональный фон, сделать выступление более «живым».

5. Кто автор техники целенаправленного моделирования эмоций:

a) Ф. Плевако;

b) М. Литвак;

c) Аристотель;

d) Сократ.

6. Какая дисциплина в России вплоть до 1917 года преподавалась повсеместно:

a) ораторское мастерство;

b) сократовский метод;

c) логика;

d) риторика.

7. Ораторский прием, который позволяет вовлечь аудиторию, создать во время вашего выступления творческую атмосферу, возможность выражения себя и обмена идеями – это:

a) вопрос-ответная сессия;

b) карта маршрута;

c) мозговой штурм;

d) отстройка.

8. «Вспомните, представьте, вообразите» – все это примеры какого ораторского приема:

a) риторический вопрос;

b) глаголы-визуализаторы;

c) выведение из равновесия;

d) пристройка.

9. «Вряд ли вы что-то поймете из моей речи, не думаю, что вам хватит на это способностей» – это пример использования какого ораторского приема:

a) провокация;

b) отстройка;

c) целенаправленное моделирование эмоций;

d) риторическое восклицание.

10. В рамках приема «Целенаправленное моделирование эмоций» рекомендуется эмоции вызывать в именно такой последовательности:

a) удивление – (гнев) – интерес – радость;

b) интерес – гнев – грусть;

c) удивление – страх – радость;

d) интерес – грусть – интерес – радость.

Ответы к тесту по главе 16

Ораторские приемы

1. c

2. d

3. a

4. b, c, d

5. b

6. d

7. c

8. b

9. a

10. a

1. Зачем необходимо заранее готовиться к выступлению:

a) для регулировки продолжительности выступления;

b) для уменьшения волнения перед выступлением;

c) для повышения вероятности успеха выступления;

d) для привлечения большего внимания аудитории к своему продукту, проекту, услуге.

2. Какие виды подготовки к выступлению существуют:

a) содержательная подготовка;

b) техническая подготовка;

c) содержательная, техническая, психологическая и финальная подготовка;

d) психологическая подготовка.

3. Что важно не забыть с точки зрения содержательной подготовки:

a) определить стиль одежды для выступления;

b) собрать содержательный материал и структурировать выступление;

c) подготовить сюрпризы для аудитории;

d) выбрать место проведения выступления.

4. Что относится к технической подготовке к выступлению:

a) выбор количества слайдов для презентации;

b) определение списка необходимого оборудования (камеры, проектора, микрофона);

c) сокращение тайминга выступления;

d) редактирование текста выступления, написание ключевых тезисов.

5. Какие действия помогут не провалить выступление прямо перед его началом?

a) выпить кофе для бодрости;

b) съесть вкусное мороженое;

c) провести репетицию и настроиться психологически;

d) изменить тему выступления в последний момент.

6. Что поможет чувствовать себя увереннее начинающим спикерам с небольшим опытом в публичных выступлениях:

a) написать заранее речь и несколько раз прочитать ее вслух до выступления;

b) использовать больше сложных терминов и грамматических конструкций в речи;

c) избегать контакта с аудиторией в процессе выступления, чтобы не видеть ее реакцию;

d) читать слайды в презентации, чтобы не пропустить важной информации.

7. Какие шаги полезно использовать для формирования содержания выступления:

a) выбрать случайные интересные факты и цитаты в интернете, объединив их подходящей темой;

b) определить цель и целевую аудиторию, составить четкий план выступления и подобрать к нему данные из различных источников;

c) сделать копию текста статьи из интернета по подходящей теме и распечатать;

d) просто вынести на бумагу или в файл компьютера все, что известно по теме выступления, сделать слайды и подобрать к ним подходящие картинки.

8. Для чего нужна репетиция перед выступлением:

a) чтобы произвести впечатление на слушателей;

b) для уточнения времени выступления и проверки текста;

c) для апробации новых ораторских приемов;

d) чтобы выучить наизусть текст выступления.

9. Что помогает спикеру понять, сколько времени ему потребуется на выступление:

a) проведение опроса среди аудитории;

b) редактирование текста;

c) репетиция и соизмерение текста с временем выступления;

d) знание количества слайдов в презентации.

10. Какой подготовке рекомендуется уделить внимание непосредственно перед выступлением:

a) содержательной и технической;

b) психологической и финальной;

c) технической;

d) физической.

Ответы к тесту по главе 19

Подготовка к выступлению

1. c

2. c

3. b

4. b

5. c

6. a

7. b

8. b

9. c

10. b