Радует тебя кто-то или огорчает, подлинная причина всегда в тебе самом.

То, каким путем ты идешь к победе в игре, бизнесе или политике, говорит о тебе больше, чем количество побед и поражений.

Если хочешь, чтобы человек плохо работал, дай ему работу, для которой он не подходит.

Твои возможности обычно больше, чем твоя их оценка. Разница между ними и тем, что ты о них думаешь, равна нехватке твоей смелости.

Иногда оценка возможностей превышает сами возможности. Тогда разница между ними называется глупостью.

Что даешь миру — то и получаешь от него. Даешь добро — получаешь добро в ответ. Даешь зло — получаешь зло.

В это даже не нужно верить — достаточно тщательно обдумать происходящее. Но и на это у большинства не хватает желания.

Дилемма продавца: клиент покупает у того, кто к нему лоялен, но компании ожидают лояльности к себе, а не к клиентам. Продавец, умеющий совмещать одно и другое, успешнее прочих продавцов.

Компания, требующая от продавца лояльности к клиенту, успешнее своих конкурентов.

Диплом психолога не делает тебя знатоком людей. Так же, как диплом философа — знатоком жизни.

Увольняя плохого продавца, делаешь доброе дело для своей компании — становится больше прибыль, для хороших продавцов — становится лучше коллектив и даже для уволенного — он сможет найти работу, которая ему подойдет.

Любой запрет ребенку делать что-либо придерживает его развитие, поэтому ты должен всегда осознавать причину такого запрета и быть совершенно уверен в его необходимости.

То же самое — с сотрудником.

Нам больше нравятся люди, мнение которых совпадает с нашим. Если все время об этом помнить, легко превратиться в манипулятора. Но еще легче об этом забыть и превратиться в того, кем манипулируют.

Недоверчивый теряет гораздо больше, чем тот, кто доверяет людям. Первый постоянно изводит себя сам, второй же лишь изредка сталкивается с неприятностями.

Свои действия в борьбе с конкурентом основывай на его ошибках, не трать силы на опережение конкурента в том, что он делает правильно.

Чем важнее для покупателя его ошибка, тем важнее должно быть для тебя ответное действие.

Все, что ты можешь сделать, ты можешь сделать только сегодня.

Откладывая на потом то, что ты должен сделать, ты меняешь результат на ожидание результата. Откладывая то, что хочешь сделать, — меняешь жизнь на ожидание жизни.

Если продавец не хочет развиваться дальше, говорит, что он и так все знает, компании выгоднее от него избавиться.

Особенно в случае, если он действительно продает больше всех.

Если ты недоволен тем, что твои продавцы редко улыбаются покупателям, вспомни, часто ли ты улыбаешься своим продавцам.

…но на самом деле тебя делает сильнее лишь то, что тебя радует. То, что огорчает, не принесет пользы, пока ты не научишься радоваться и ему…

Не знаешь, что говорить клиенту, — говори правду.

Чем бы ты ни оправдывал свои действия, осознав это, остановись! Верные действия не нуждаются в оправданиях.

Мнения и советы принимай с благодарностью, но поступай, как считаешь правильным.

Живи свою жизнь.

Если ты говоришь, что сделал что-то вовсе не для себя, а ради кого-то или чего-либо, это означает, что ты либо не хочешь, либо не можешь назвать истинную причину.

Когда покупатель говорит, что ему все понятно, не верь. Когда говорит, что ему надо подумать, не верь. Когда говорит, что позвонит тебе сам, тоже не верь.

Верь лишь, когда он задает вопросы, высказывает сомнения или выписывает чек.

От твоих слов зависит то, каким тебя увидят. От твоих дел — то, как о тебе заговорят. Но только от твоих мыслей — то, каким ты будешь.

Если ценишь ум и силу, получишь пользу от общения с каждым встретившимся в жизни человеком. Ведь каждый в чем-то умнее и в чем-то сильнее тебя.

Вопрос лишь в том, хватит ли тебе ума, чтобы это разглядеть, и сил, чтобы принять.

Я могу сказать «плохой продавец» и никогда — «плохой человек». Ведь, оценивая, заявляю: я лучше него!

То, что ты думаешь о мире, влияет на него гораздо сильнее, чем ты думаешь.

Ты произвел товар, торговец купил его у тебя и продал покупателю. Если покупатель остался недоволен, виноват можешь быть ты, а может — продавец.

Постигающий Путь Торговли считает ошибку своей, чтобы решить, как избежать ее в будущем.

Мудрый правитель меняет закон, когда изменяется реальность.

Глупый или слабый надеется, что народ не заметит в законе несоответствия реальности.

Тиран заставляет признавать любой свой закон единственно верной реальностью.

Сравнивая одного человека с другим, ты ищешь, чем они похожи друг на друга и чем отличаются. Ты ошибаешься дважды.

Встречая человека, воспринимай заново его индивидуальность.

Люди делятся на тех, кто преодолевает трудности, и тех, кто наслаждается жизнью.

Это не связано с достатком или статусом.

После того, как покупатель заплатил деньги, время хитрых методов и приемов продаж, на изучение которых ты потратил полжизни, заканчивается.

На свету остаются трое: ты, твой товар и покупатель.

Тот, кто стремится к быстрому успеху, чаще всего не умеет устанавливать долгосрочные отношения.

В жизни, особенно в любви, это понятно почти каждому, но в бизнесе об этом чаще всего забывают.

Мир устроен так, что для кого-то день, который ты счел бы неудачным, — недостижимая мечта, с точки зрения кого-то другого, то, что ты считаешь большим успехом, является совершенно незначительным.

Поэтому, во-первых, не сравнивай себя с другими. Они ведь другие.

Во-вторых, решай всякий раз заново, насколько важно для тебя чужое мнение о твоих результатах.

Кто ничего не делает, тот пусть не жалуется, что ничего не происходит.

Ты в точности таков, каким видишь мир вокруг себя, потому что никто, кроме тебя, не влияет на это видение.

Если ты говоришь, что мир злой и враждебный, значит, это ты злобен и враждебен. Если ты говоришь, что мир прекрасный, значит, ты сам — прекрасен.

Для тех, кто профессионально пишет тексты.

Не жди вдохновения, пиши. Придет вдохновение — отредактируешь.

Никогда не считай себя умнее покупателя, хотя бы потому, что у него уже хватило ума заработать те деньги, которые теперь хочешь заработать ты.

Если ты сможешь обеспечить своим сотрудникам условия для развития, тебе не понадобится специально заботиться ни об их мотивации, ни о лояльности. Конечно, сначала придется подобрать сотрудников, стремящихся к развитию.

Большинство религий в основном правы. У большинства есть общая ошибка: они объявляют себя единственно правыми.

Прислушивайся к советам людей, компетентных в вопросах, по которым они дают советы. Смешно, например, внимать рассуждениям ученого о бизнесе или политика — о морали.

И никогда не принимай советов от тех, у кого ты их не спрашивал.

Говори всегда только правду. Ибо даже маленькая ложь засоряет твою голову, вынуждая помнить, что ты кому сказал, и отравляет душу, делая доступнее и проще следующую ложь.

Чаще всего мы не можем понять человека потому, что забываем: он видит мир не так же, как мы. Чтобы облегчить себе жизнь, мы в таком случае говорим, что он неправ. Тем самым усложняя…

Иной показывает свою значимость, завалив стол бумагами, и всюду опаздывает, ссылаясь на важные дела. Я не встречал великих людей, бумаги которых были не в порядке и которые не соблюдали договоренностей о времени.

Залогом успеха в торговле обычно считается наличие стратегического мышления. Хотя в основном достаточно доброго характера и чистой совести.

Если ты нигде не можешь найти то, что тебе остро необходимо, произведи это сам и продавай также другим, нуждающимся.

Это хороший Путь для начала бизнеса.

Стараясь понимать точки зрения других людей, ты делаешь свой мир объемным.

Пытаясь изменить точку зрения другого человека, навязав ему свою, ты отказываешься от идеи объемности мира.

Если твои сотрудники задерживаются на работе, выходят в выходные, доделывают что-то дома, значит, ты набрал либо не тех сотрудников, либо меньше, чем необходимо. И совсем уж печальный вариант — ты занимаешься не своим делом.

Можешь воспринимать жизнь как битву, и она будет трудной битвой: с кем-то и за что-то. Можешь относиться к жизни как к игре, и ты получишь правила и соперников для этой игры. Или можешь относиться к жизни как к увлекательному, захватывающему приключению.

В то время, когда конкуренты снижают цены и экономят на издержках, предложи клиентам отзывчивых и небезразличных сотрудников, искренне заботящихся о них.

И пусть конкуренты борются друг с другом.

Однажды ты решишь, что стал отличным продавцом. Вот тут-то и самое время начать учиться продажам.

Делай то, что тебе нравится делать.

Делай так, чтобы тебе нравился результат.

Сильные будут рады, слабые будут завидовать.

У большинства людей сложности в общении возникают всего лишь из-за того, что они постоянно забывают: они общаются не с собственными двойниками, а с другими, отличными от себя людьми, которые видят и оценивают окружающее совсем иначе.

Многие бизнесмены хорошим переговорщиком считают того, кто может вынудить контрагента согласиться на самые невыгодные условия. В то время как для бизнеса гораздо полезнее тот, кто может построить с партнерами долгосрочные отношения, основанные на доверии и уважении.

Всякий, кто хочет достичь успеха в продажах, должен постоянно задавать себе эти три вопроса и честно отвечать на них:

— чего бы я хотел на месте покупателя?

— чего действительно хочет покупатель?

— что я могу сделать сверх обещанного?

Не стоит доверять опросам потребителей. Эти странные люди часто говорят одно, а делают совсем другое.

Откуда ты знаешь, что ошибаешься меньше, чем тот, кого ты пытаешься наставить на путь истинный?

Хочешь найти хороший товар — ищи хорошего продавца. Хороший продавец не станет связывать себя с плохим товаром.

Обратной силы правило не имеет: порой и хороший товар продают плохие продавцы.

Чтобы достичь цели, надо ясно видеть свою цель. Чтобы достичь совершенства, надо ясно видеть свой Путь.

Спрашивай покупателя обо всем, что хочешь узнать. Гарантии, что он ответит правду, конечно, нет, но иначе ты правду вообще не узнаешь.

В странах, называющих себя развитыми, маленькие уютные семейные магазинчики уступают место безликим творениям крупных сетей. Это хорошо, если самое важное для тебя — цена товара. Или если ты владеешь такой сетью.

При поиске ответа на важный вопрос часто неожиданно появляются совершенно другие важные вопросы и ответы на них. Необходимо не потерять эти ответы, но в то же время не дать им себя отвлечь от первоначального вопроса.

Когда ты перестанешь по любому поводу спорить и отстаивать свое мнение, попытаешься понять другого человека, посмотреть на мир его глазами, этот мир станет для тебя местом гораздо более комфортным и дружелюбным…

…но один, увидев ошибку в своем бизнесе, говорит: «Отлично! Теперь я знаю об этом и могу исправить» — и исправляет, а другой: «Это элементарно, я и раньше об этом знал!» — и все остается по-прежнему…

Бывают дни, когда удается все и даже лучше, чем планируешь. Посмотри внимательно и поймешь: в эти дни ты просто больше веришь в себя…

Когда говорят про взятки или откаты, забывают важный аспект. С тем, кому даешь взятку или откат, никогда не станешь другом. Только подельником.

Нарушая незначительные, мелкие правила, человек тренируется для нарушения правил важных и серьезных. Поэтому и в мелочах следует придерживаться линии, которую ты считаешь верной и достойной.

Просто наблюдая за покупателями и делая заметки, получишь больше информации, чем от громоздких, сложных и дорогих исследований. Правда в этом случае тебе придется поработать самому.

Рекомендации от прежних клиентов?

Представь девушку, которая, прежде чем согласиться встречаться с парнем, потребует у него рекомендации от его бывших подруг.

И парень со временем изменился, и подруги все разные…

Банальностями мы называем простые и важные жизненные правила, которым не хотим следовать, но которые не можем убедительно для себя оспорить или опровергнуть.

И ребенку, и сотруднику важно не столько твое одобрение, сколько твоя поддержка.

Хотя одобрение тоже не помешает.

Количество производимого человеком шума не свидетельствует о его значимости. Скорее оно свидетельствует о его способности производить шум.

Для обучения главное — искреннее и сильное желание ученика. Поэтому говорят, что учитель приходит тогда, когда ученик готов.

На самом-то деле учитель всегда рядом, но ты не видишь его, пока он не нужен тебе по-настоящему.

Развивай в ребенке самостоятельность мышления и не пугайся, что в результате он наотрез отказывается есть кашу: завтра он так же уверенно откажется попробовать наркотик.

Если тебе кажется, что все хорошо, скорее всего, так оно и есть.

Прошлое — это только то, что ты помнишь, и то, как ты думаешь о нем.

От тебя одного зависит, что помнить и как думать.

Из всех человеческих качеств любопытство — возможно, самое полезное. Оно же — самое оболганное и недооцененное.

Если ты не заботишься о своих клиентах, помни: они не вечно будут твоими. О них найдется кому позаботиться.

Тот, кто не любит людей, всегда начинает с себя.

Правитель, который на недовольство подданных отвечает жестокостью, демонстрирует исключительную слабость, а не силу, как он, может быть, надеется.

Чтобы как можно быстрее научить нового человека продажам, покажи ему, как это делать, расскажи, почему нужно делать именно так, и объясни, ради чего это делается.

Покупатель никогда не будет относиться к тебе лучше, чем ты относишься к нему.

Если ты искренне требуешь от сотрудников выполнения правила «клиент всегда прав», будь последователен: придерживайся аналогичного — «сотрудник всегда прав».

Если бизнес занимает слишком большую часть твоей жизни, может получиться так, что конкуренты станут мешать тебе не только работать, но и жить. Стоит поставить бизнес на его истинное место в жизни, как поймешь: конкуренты всего лишь люди, которые занимаются примерно тем же, чем ты.

Покупатель рекомендует друзьям и знакомым не того продавца, который хорошо продал ему товар или услугу. Он рекомендует того человека, который, по его мнению, помог ему решить его проблему или задачу наилучшим для него образом.

Относись уважительно к любому человеку, особенно если он ниже тебя по статусу. Люди станут воспринимать тебя как воспитанного и благородного человека, а когда это войдет у тебя в привычку, ты и действительно станешь таким.

Проявляя доброту, ты помогаешь взращивать Добро во всем мире. Отказавшись от злого поступка, не только не способствуешь злу, а также увеличиваешь количество добра. В мире и в себе.

Если уж ты не можешь не стремиться к совершенству, будь совершенным в своих глазах, а не в чужих.

Ставь перед собой труднодостижимые цели. Легкими целями ты оскорбляешь свой Путь и унижаешь себя.

Однажды поймешь: все люди, которых ты встретил, все события, которые с тобой произошли, несли тебе пользу. От одних ты ее смог принять, от других — еще не был готов. И тогда не останется бесполезного в твоей жизни…

Каждый раз, встречая конкурента, искренне желай ему добра. Даже самый яростный враг, когда у него все хорошо, меньше думает о том, чтобы вредить тебе.

Кроме того, добра желать гораздо приятнее, чем чего-то другого.

Многие склонны не просто отрицать, а даже и не замечать факты, которые им не нравятся, либо которые опровергают привычные им установки. Держи свой ум свободным, а глаза — открытыми, так будешь готов к любым изменениям окружающего мира.

Если ты видишь, что партнер — клиент или поставщик — пытается тебя обмануть, постарайся понять, что он хочет получить и как дать ему это без ущерба для тебя.

Так сделаешь благо для него и сохранишь ваши отношения.

Скрывая свои чувства, собеседники вводят один другого в заблуждение. Часто в результате совсем мне понимают друг друга. Кто из них виноват в этом непонимании?

Если ответственность за свои неудачи и ошибки ты возлагаешь на других людей, существуешь ли в таком случае ты сам?

Ты можешь видеть мир таким, какой он есть, а можешь — таким, каким его показывают те, кому от тебя что-нибудь нужно. В первом случае ты проживешь жизнь так, как хочешь ты, во втором — так, как хотят они.

Тот, кто считает себя умнее собеседника, не получает ответов, даже когда задает вопросы.

Если ты размышляешь, насколько этично действие, которое ты совершил или собираешься совершить, значит, оно неэтично. Когда все в порядке, сомнениям возникнуть просто неоткуда.

То, что выглядит как случайность, чаще всего случайностью не является.

Банальностями мы чаще всего называем те простые на первый взгляд мысли, которые ленимся или боимся понимать во всей их глубине и сложности.

Встречая в тексте выражения «несомненно», «на самом деле», «как всем известно» и подобные, разумный человек проверяет истинность следующих за ними тезисов особенно внимательно.

Глядя собеседнику прямо в глаза, лучше понимаешь его мысли, особенно те, которые, ему кажется, он скрывает. Конечно, и собеседник в таком случае лучше понимает твои…

Постоянно задавая себе вопрос: «За что платит клиент?», ты лишаешь работы консультантов по маркетингу.

Если продавец говорит, что хочет уйти работать в другую компанию, не отговаривай его, даже если это твой лучший продавец.

Больше того, проследи, чтобы тот, кто сказал «ухожу», действительно ушел.

Лояльный клиент — не тот, кто клятвенно обещает рассказать о тебе друзьям. И не тот, кто постоянно радостно покупает твои товары. Лояльный клиент — тот, кто захочет продолжать работать с тобой, даже когда ты сменишь род деятельности.

Невыносимо предпринимателю видеть, как его прекрасные задумки превращаются в нечто совершенно посредственное и унылое, благодаря их реализации безразличными сотрудниками.

Осуждая, уверен, что ошибаешься меньше, чем он…

Уверенность очень мешает думать.

Не хвастайся качеством товара: для покупателя качество — норма. Средства, которые тратишь на рекламу качества, направь на то, чтобы товар был действительно хорош.

Пусть покупатель им хвастается.

Для того чтобы испортить свой имидж, не обязательно делать что-то плохое, достаточно не делать хорошего.

Мудрость не в том, чтобы не ошибаться, — это невозможно, пока ты жив. Мудрость в том, чтобы не бояться признавать и свои ошибки, и ответственность за них, и принимать меры, чтобы не повторять их снова.

Бывают покупатели, с которыми самому хорошему продавцу не удается установить дружеский контакт. Научись распознавать таких и не принимать неудавшиеся контакты как признак своего непрофессионализма. Такие люди никого не любят, даже самих себя…

Ты всегда можешь быть или стать тем или таким, каким ты захочешь.

Единственная сложность — действительно захотеть.

Слабый человек радуется смерти врага. Глупый — рассказывает всем о том, как он рад.

Умный и сильный печалится и вспоминает то хорошее, что было связано с умершим.

Когда жадность руководителя сталкивается с любовью продавца к клиентам, не спрашивай, кто или что победит.

Просто ищи другую компанию.

Будь любопытен. Поощряй любопытство в сотрудниках. Человек, не стремящийся узнать больше и больше, не развивается, а значит, задерживает развитие и тех, кто рядом с ним, и организации, частью которой является.

Каждый видит мир по-своему. Вместо того чтобы восхищаться разнообразием миров, мы спорим, чья картинка правильнее.

Не говори, что ты должен что-то сделать, говори, что ты хочешь этого.

Когда ты привыкнешь так говорить, поймешь, что перестал себя обманывать.

Когда оказываешься в роли покупателя, самое глупое — кичиться профессионализмом и говорить «я бы продавал это лучше».

Раскрой глаза и уши, запоминай и обдумывай. Так даже у самого бестолкового коллеги найдешь, чему научиться.

Внимательно относись к словам других людей. Хотя бы потому, что ты никогда не поймешь их полностью.

Если ты утром должен сделать над собой усилие для того, чтобы встать, собраться и пойти на работу, то какие еще тебе нужны доказательства того, что это — не твоя Работа?

Самые тяжелые ошибки бизнеса, как правило, начинаются со слов «всем известно, что…»

Обманываешь ли тех, кого любишь? Если хочешь, чтобы тебя любили, станешь ли обманывать?

Так и с клиентом — рассчитывая на долгосрочные отношения, требуй полной честности — в первую очередь от себя, во вторую — от сотрудников.

Пытаясь уйти от ответственности, сваливая свою вину на кого-то другого, тем самым признаешь его превосходство над собой.

Проявляя готовность полностью отвечать за свои поступки — показываешь себя зрелым, достойным человеком.

Все тесты основаны на правилах. Любой человек — исключение. Поговори с человеком, посмотри ему в глаза и, если умеешь слушать и смотреть, узнаешь о нем больше, чем из дюжины тестов.

Когда ты говоришь, что недоволен своей судьбой, ты обманываешь, и в первую очередь — самого себя. Ведь тот, кого что-то не устраивает, меняет свои действия.

Если человек оставляет все как есть, значит, ему комфортно в текущем состоянии.

Покупатель обычно знает, какую цель хочет достичь. Но то, что он собирается для этого приобрести, далеко не всегда оптимально. Поэтому стремись не продать товар, за которым он обратился, а помочь ему наилучшим образом достичь его цели.

Чем меньше покупатель разбирается в товаре, тем легче убедить его купить этот товар. Плохой продавец так и делает. Хороший продавец использует свое преимущество, чтобы заложить основу длительных отношений.

Когда говоришь, что люди «это ресурс предприятия» (даже «важнейший ресурс»), ты ошибаешься — люди это и есть предприятие.

Настоящая толерантность включает в себя и признание за другими людьми права быть не толерантными.

Человека, который не изменяет своего поведения в зависимости от того, узнает кто-то об этом поведении или не узнает, пожалуй, можно назвать гармоничным.

Жизнь преподносит нам уроки для того, чтобы мы их усваивали и таким образом развивались на своем Пути.

Когда замечаешь, что один и тот же урок повторяется в разных формах, это означает, что в предыдущий раз ты его не усвоил или усвоил неверно: отклонился от своего Пути или даже прекратил движение.

Можно научить человека отлично продавать. Но стать отличным продавцом он сможет только самостоятельно.

Отличие любимой веселой игры от обязательной нудной работы только в твоем отношении к ним.

Тебе и выбирать.

Человек всегда выбирает лучший, на его взгляд, выход из ситуации. Чем сильнее его взгляд отличается от твоего, тем вероятнее, что ты скажешь: «Он поступил плохо».

Умный не торопится с оценкой. Мудрый — вообще не оценивает.

Когда ждешь важного события, которое как будто совсем от тебя не зависит, думай о нем, как об уже случившемся в будущем.

Попробуй, тебе понравится.

Нанимая нового человека, уделяй больше внимания тому, насколько он тебе нравится и похожи ли его «хорошо», «правильно», «красиво» на твои, чем тому, насколько он профессионален и каких успехов достиг. Профессионализм, конечно, тоже важен, но научить человека что-то делать гораздо проще, чем помочь ему поменять жизненные ориентиры.

Чтобы научиться получать удовольствие от полезного — работы, учебы, физических упражнений, нужно приложить значительные усилия. Получать удовольствие от вредного — алкоголя, наркотиков, уныния — учиться почти не нужно.

В этом и основная разница и причина.

Чем больше лет, а тем более столетий, считается верным правило, изречение или афоризм, тем вероятнее, что они давно устарели, но из уважения к их возрасту или из невнимательности к смыслу никто даже не пытается их пересмотреть.

То, что многие школы называют возражениями покупателя, часто просто вопросы, на которые ты вовремя не ответил.

Чтобы стать по-настоящему творческим человеком, во-первых, прекрати обращать внимание на чужое мнение. Во-вторых, смирись, что из-за этого тебя не очень-то будут любить. В-третьих, позволь себе любить всех, даже тех, кто тебя не любит.

Постоянное цитирование авторитетов — признак неуверенности в себе.

Кто уверен в своих словах, не нуждается в подкреплении их чужими.

Люди, жалующиеся на то, что не могут достичь желаемого, обычно не могут и четко сформулировать, чего именно они хотят. Я ни разу не встречал человека, ясно видевшего свою цель, но в итоге не достигшего ее.

Маленький магазинчик относится к покупателю, как к человеку. Большая сеть магазинов относится к человеку как к покупателю.

Все не так хорошо, как ты думаешь. Все гораздо лучше!

Если продажи увеличились, а ты не знаешь наверняка, что явилось причиной увеличения, это должно вызывать у тебя не меньшую тревогу и стремление докопаться до истины, чем беспричинное снижение продаж.

Не бывает легких или трудных вопросов. Бывают вопросы, на которые ты готов ответить честно, и те, на которые не готов.

Для говорящего только правду все вопросы — легкие.

Конечно, приятно изменить мнение о человеке с плохого на хорошее, но все же куда приятнее не спешить составлять о ком-либо плохое мнение.

Уточни — и поймешь лучше, переспроси — и поймешь правильнее.

Пересказав своими словами, попроси поправить — и, может быть, узнаешь, что тебе хотели сказать.

Тот, кто торгует товаром или оказывает услуги, которые нравятся ему самому, живет долго, а главное — счастливо.

Любому просто это понять, но большинству сложно запомнить.

Слушать, слышать, понимать, говорить, разговаривать, быть услышанным, понятым — это все то, в чем почти каждый считает себя мастером и не видит необходимости этому обучаться.

В результате все говорят и очень мало кто слышит.

Клиент может обмануться по поводу цены или качества твоего товара, но он никогда не ошибется, говоря о твоем к нему отношении.

Адвокат, потратив свое время на твои дела, выставляет счет, который ты обязан оплатить. Но когда ты тратишь бездарно собственное время, судьба выставляет за него счет, который никто оплатить не в состоянии.

Женщины говорят: если платье не очень понравилось в магазине, от того, что ты повесишь его в свой шкаф, ты его не полюбишь.

С новой работой для продавца — точно так же…

То, что правильно для тебя, вовсе не обязано быть правильным для других людей. Признай их право на это, будь уверен в своем праве на то же самое, и твоя жизнь полностью изменится.

У тебя всегда есть выбор. Тренировки позволяют научиться его не замечать.

Ты всегда отвечаешь за то, что делаешь. Тренировки позволяют научиться отказываться от ответственности.

Ты всегда управляешь своей жизнью. Тренировки позволяют научиться верить, что это не так.

Развиваешься, только совершая что-то новое, непривычное. Идти опасно — можно споткнуться и упасть.

Но стоя на месте, так на месте и останешься.

Возможно, единственная важная с точки зрения предпринимателя функция государства — равное для всех обеспечение выполнения договоренностей.

Государство, не обеспечивающее эту функцию бизнесу, в лучшем случае бесполезно.

Если тебе не нравится ответ на вопрос, попробуй поменять формулировку вопроса.

Образование может дать тебе не больше того, ради чего ты его получаешь. Поэтому обучение детей часто приносит мало пользы.

Важно найти подходящих учителей, но куда важнее найти цель учебы.

Хочешь стать продавцом? Во-первых, прекрати стремиться продавать, во-вторых, перестань пытаться донести свое мнение и, в-третьих, и это самое сложное, никогда не обманывай.

Помогай, слушай, думай и говори правду.

Покупатель думает о себе, а не о тебе. Хочешь быть с покупателем заодно — думай о том же, о чем думает он.

В христианстве есть очень важные слова: «не судите, да не судимы будете». Стоит добавить: «и тех, кто судит, тоже не судите».

Единственное, что может тебя спасти, если ты предлагаешь конкурентам ценовую войну, то, что они окажутся умнее тебя и не примут предложение.

В детстве, юности тебе принадлежит весь мир. Ты знаешь, чувствуешь, веришь в это.

С возрастом ты перестаешь в это верить, но мир принадлежит тебе по-прежнему.

Ни одна сделка в мире не даст столько прибыли, чтобы оправдать вред, который сам себе наносит нечестный продавец.

Пока человек не повзрослеет, он верит в абсолютное добро и абсолютное зло, определяет все вокруг как хорошее или плохое. Повзрослев, он научивается видеть полутона.

Однако к этому времени он уже выбирает сторону того самого абсолютного добра или абсолютного зла.

Если у твоей компании единственное преимущество — низкая цена, запрети сотрудникам употреблять термин «лояльность клиентов». Так перестанешь обманывать себя и избежишь потерь и разочарований.

Дай покупателю то, о чем он мечтает, — получишь довольного покупателя.

Дай покупателю то, о чем он и не мечтает, — получишь лояльного покупателя.

Что бы ты делал, если волшебник подарил тебе способность видеть, правду говорит собеседник или лжет? Многие мечтают о такой возможности, но обрести ее гораздо легче, чем использовать во благо…

Изменения, в отличие от стабильности, реальны и постоянны. Ты можешь быть совершенно уверен: все изменяется: люди, предметы, отношения… Ты можешь не признавать этих изменений, что будет означать: не ты управляешь ими, а они — тобой.

Если ты испробовал множество разных способов достичь цели, но все они не привели к успеху, посмотри внимательно на цель: может быть, с ней что-то не так.

Если твоя цель — научиться, неудачи могут принести тебе гораздо больше пользы, чем удачи.

Хотя удачи — приятнее.

Если работа не доставляет тебе удовольствия много и ежедневно, поменяй работу. Либо ты можешь научиться получать удовольствие от того, что имеешь.

Не сделав ни того ни другого, ты рискуешь в старости осознать, что жизнь прошла напрасно.

Стремящийся достичь результата любой ценой всегда платит больше, чем тот, кто придирчив и щепетилен в выборе средств.

Высшая похвала для продавца от покупателя — предложение работать на него.

Но если предложение будет принято, значит оно прозвучало напрасно.

Молодые продавцы боятся говорить с клиентом, думая, что, получив отказ, станут хуже.

Скажи: ты взял их на работу, значит, они уже лучше других.

Еще скажи: клиент отказывающий ценен не менее покупающего. Он не дает денег, но дарит опыт.

Порой зло принимает обличие добра лишь для того, чтобы тебе было легко его совершить.

Отличить зло от добра весьма просто. Притворяясь добром, зло делается руками или за счет других людей.

Добро ты делаешь сам и только за свой счет.

Для учителя гораздо важнее помочь ученику научиться думать, чем передать ему знания.

Живи эту жизнь так, как будто она последняя.

Зеркало не может отражать мир совершенно точно хотя бы потому, что оно плоское, а мир — объемный.

Ты можешь осуждать неточность зеркала, а можешь изменить точку, с которой смотришь в него, — вдруг увидишь что-то новое?

Чем больше ты готов сделать для клиента, тем лучше для твоих с ним отношений. Тому, кто боится, что клиент «сядет на шею», и потому отмеряет чайной ложкой свою благосклонность к нему, лучше заняться не бизнесом, а чем-нибудь еще.

Часто покупатель и сам знает, что ему нужно, и готов это купить без помощи или вмешательства. Но иногда ему требуется дружеская или профессиональная подсказка.

Не помешать первому и вовремя оказаться рядом со вторым — вот мастерство продавца.

На самом деле клиент бывает прав не так уж и часто. Сумей помочь ему разобраться и исправить ошибки, не показывая и тени сомнения в его правоте и не будет для него продавца лучше тебя.

Случайный успех приходит только к тому, кто усердно над чем-то трудится. Кстати, случайным его в основном называют те, кто вовсе ничего не делает и делать не хочет…

Проблема всегда появляется вместе со своим решением. Задача в том, чтобы увидеть не только проблему.

Больше всего клиентов твой бизнес теряет на мелочах. Крупные, важные вопросы видны всем: от самого главного начальника до младшего сотрудника. Мелочи, на которые внимания не остается, вызывают обиду, досаду или недоумение клиента.

Если ты хочешь быстро достичь успеха, организовав собственное дело, создавай фирму в такой отрасли, работа которой меньше всего устраивает тебя как клиента.

Любой учебник начинает устаревать с того момента, как автор напишет в нем первое слово.

Как отвечать на оскорбления? Лучше на них не отвечать. Ведь отвечая, либо будешь оправдываться, либо поучать, либо оскорблять в ответ.

Ни в том, ни в другом, ни в третьем случае ты не выиграешь ровным счетом ничего.

Иному продавцу очень нравится какой-то прием или действие. Что-то, что уже помогло или легко и с удовольствием получается. Такой продавец стремится использовать его всякий раз, и чем чаще он это делает, тем больше оказывается случаев, когда он делает это не к месту.

Продавцу лучше не знать ни одного приема продаж, чем знать всего один или несколько.

С возрастом приходит не мудрость, а понимание того, что упорное навязывание своего мнения менее эффективно, чем просто рассказ о нем…

…правда, многие именно это и называют мудростью.

Сильный менеджер не гонит сотрудников вперед, не развешивает перед ними призы и не подталкивает пинками, а ведет их за собой, ободряя и вдохновляя. За ним идут не ради награды и не в страхе наказания, а лишь для того, чтобы быть рядом.

Человек, не уверенный в себе, в выбранном пути, парадоксально склонен стремиться к сохранению статус-кво. Боясь, что станет хуже, он опасается любых изменений и настойчиво упускает каждую очередную возможность улучшить ситуацию.

Одни считают, что бизнес — это война. Потерпев поражение, они готовят и сплачивают войска, казнят проявившего слабость и награждают совершившего подвиг, разрабатывают новую стратегию.

Другие считают бизнес игрой. Поздравив тех, кто играл с ними с новым интересным и поучительным опытом, они с интересом начинают новую партию сразу же после предыдущей, неважно, выиграли они в ней или проиграли.

Продавец, который не любит людей, лишит будущего и лучший товар, и лучшую услугу.

Умеешь ли ты разрешать себе попробовать сделать то, чего ты не умеешь делать?

Истинная мудрость не в том, чтобы знать ответы на вопросы и даже не в том, чтобы правильно задавать вопросы. Истинная мудрость в том, чтобы понимать, какие вопросы действительно достойны поиска ответов.

Кричать полезно, только если ты хочешь кого-то напугать. Часто ли ты хочешь напугать супруга, партнера, ученика, ребенка?

Когда ты действительно идешь по своему Пути, твое движение легко и красиво. Трудности, проблемы и препятствия — сигналы о том, что ты отклонился от верного направления.

Никакие фильмы, книги или цитаты не изменят твою жизнь. Ты сам, только ты сам…

Лишь тот, кто любит людей, в состоянии создать компанию, которую полюбят люди.

Продавать научиться легко: несколько приемов, несколько методик — и продашь что угодно любому. Другое — стать хорошим продавцом. На это может понадобиться вся твоя жизнь.

Подумай, ты действительно этого хочешь?

Интерес к другому человеку — вот тот фундамент, на котором строятся самые крепкие и самые длительные отношения.

Рядом с тобой столько всего интересного! Посмотри вокруг! И я не про интернет….

Трудности не гарантируют развития, они необходимы для его возможности.

Не давай твоему прошлому влиять на настоящее, ведь оно существует только в твоей памяти. Не давай твоему будущему влиять на настоящее, ведь оно существует только в твоем воображении. Прямо сейчас вокруг тебя столько замечательного и неповторимого — глупо отказываться от всего этого ради иллюзий.

Человек, который не любит себя, не только не способен любить кого-то, он даже не верит в то, что можно кого-то полюбить.

О неприятностях.

Независящее от тебя то, что тебе не нравится, и происходить будет независимо — в том числе от твоих печали или раздражения. Но отнесись к неприятностям весело и радостно, и увидишь, как многие из них в удивлении отступят.

Для одних людей по любому вопросу есть много мнений — их и чужие. Для других — два: их и неправильное.

У тебя всегда есть выбор — как относиться даже к самым неприятным или печальным, на твой взгляд, событиям. Необходимо помнить, что никто, кроме тебя самого, не может решить, какие чувства ты будешь испытывать.

Когда ты хочешь — ты можешь. Когда говоришь, что не можешь, значит, недостаточно хочешь.

Человек, неуверенный в себе, подвержен любому влиянию, и дурному и доброму.

Самый добрый поступок по отношению к такому человеку — помочь ему обрести уверенность в себе.

Навязывая другому свои убеждения, свое видение того, что хорошо, а что плохо, основным результатом получишь отдаление этого человека от себя. Ведь главное, что он понимает, слушая твои декларации, — то, насколько вы с ним разные люди.

Все, что тебе дано — мысли, чувства, люди, которых ты встречаешь на своем Пути, — это Дар. Ты или принимаешь его, или отказываешься, или растрачиваешь попусту.

Любая реализация мечты — это риск. Вместо «рисковать или не рисковать?» ты вполне можешь спросить себя: «стремиться к мечте или не стремиться?»

Научившись радоваться простым и бесплатным вещам, таким как небо, солнце, любовь, жизнь, ты неимоверно усложняешь задачу тем, кто стремится управлять тобой: политикам, священникам, банкирам и торговцам.

Ученик чаще делает или «хорошо», или «вовремя».

Мастер умеет сделать «вовремя и хорошо».

Учитель понимает, что ни «вовремя», ни «хорошо» не бывает.

Не бери продавцом того, кто не любит людей.

Научить продавать несложно, любить можно только научиться.

Уверенное следование своему Пути неизбежно ведет к мастерству.

Даже бездельник со временем становится мастером безделия.

Пойми, что действительно важно для клиента. Стань лучшим именно в этом. На остальное не обращай внимания.

Тот, кто решит тебя копировать, будет тратить силы и средства, чтобы превзойти тебя в том, что для клиента не важно.

Мнение клиента о твоем товаре или услуге гораздо важнее твоего. Понимание этого простого закона отличает успешного продавца.

Один выполняет законы, не зная их причин и целей, другой — понимает, для чего они нужны, и выполняет ради этого. Внешне эти двое могут быть схожи, но для первого придуманы диктатура и монархия, а для второго — демократия.

Ошибочно полагать, что человек делает все в отношении тебя, думая о тебе. Будь уверен, в первую очередь он думает о себе.

Хороший продавец, в отличие от плохого, любит торговаться. Это дает ему повод наиболее естественным образом хвалить свой товар.

Да и попросту забавляет.

Кто заставляет сотрудника обманывать клиента, не должен удивляться, когда сотрудник обманет и его самого.

Покупатель решит купить товар не после того, как оценит все преимущества, и не после ответов на каверзные вопросы, и не после того, как ты, словно самурай, отразишь все так называемые возражения. Он решит купить товар тогда, когда захочет.

Умный человек в кризис меняется, мудрый делает это до кризиса.

Прослыть приятным в общении человеком легко — достаточно не высказывать осуждения ни в чей адрес. Ты весьма быстро привыкнешь к такому поведению. Однако лишь когда изменишься внутренне, тебе действительно не захочется никого осуждать.

Если не знаешь, как правильно написать слово, напиши все возможные варианты и выбери тот, который наиболее приятен твоим глазам.

Когда не знаешь, как поступить, действуй так же. Посмотри на возможные поступки со стороны, не оценивая и не осуждая, и выбери тот, который больше понравится.

Покупатель хочет покупать, так как это приятно, но не хочет, чтобы им управляли, так как это неприятно…

Как только ты формулируешь свои принципы, жизнь тут же проверяет их на прочность.

Чем лучше сформулировал, тем жестче проверка.

Продавец, который действительно любит покупателей, не делит свою любовь между ними, а умножает.

Изучение «приемов закрытия сделки» — удел несчастных продавцов, считающих, что сделка им нужнее, чем покупателям.

Оценка нами событий часто зависит от того, с какими другими событиями мы их сравниваем.

Научись не сравнивать, а воспринимать.

Три вещи, которые не следует делать никогда: обманывать себя или других, работать с человеком, который тебе не нравится, и продавать товар, который не нужен покупателю.

Желая сэкономить, многие нанимают на одного продавца или официанта меньше, чем нужно. Кто хочет достичь успеха, нанимает одного лишнего. Его работники бодры, клиенты довольны, а продает и зарабатывает он больше.

Умению выбирать нужное из потока информации и отбрасывать лишнее необходимо обучать в начальной школе, потому что именно этот навык, вероятно, чем дальше, тем больше будет отделять успех от неуспеха.

Тот, кто выражает свою мысль понятно для большинства, на шаг впереди этого большинства.

Прежде чем попросить совета, задай себе вопрос, чего ты хочешь на самом деле: получить недостающую информацию или избежать ответственности за принятие решения?

Прежде чем создавать «Программу лояльности клиентов», создай и внедри в своей фирме «Программу лояльности к клиентам».

Когда кого-то хвалишь, поднимаешься вместе с ним.

Когда ругаешь — спускаешься в одиночестве.

Человек — очень сложный инструмент, его возможности практически не ограничены. Уровень сложности произведения, которое он в состоянии исполнить, зависит от мастерства исполнителя.

То есть от него самого.

Не спеши навешивать ярлык на нового человека. Чем дольше ты сможешь воздерживаться от того, чтобы как-то определить его, обозначить, назвать, тем больше ты успеешь увидеть, услышать и понять о нем.

Когда мы говорим о человеке, что он думал о том-то в такой-то ситуации, мы всего лишь описываем, о чем думали бы сами, окажись мы на его месте. Помни об этом, рассказывая о ком-нибудь или когда тебе рассказывают о ком-то.

Умение отличать нужное от пустого, любовь к знаниям, наукам, новому, умение выступать перед любой аудиторией, умение мыслить неординарно — вот, пожалуй, и все, что может и должна давать ребенку школа.

Оглядываясь назад, часто видишь, что можно было сделать иначе и получить лучший результат. Смотреть назад полезно и важно, но ты должен помнить, что ходить спиной вперед — неудобно и даже опасно.

Конечно, он знает, что у тебя есть и другие клиенты. Он лишь хочет, чтобы, общаясь с ним, ты думал только о нем.

Каждый иностранный язык, который ты выучишь, станет новой точкой взгляда на мир, доступной тебе.

Едва ли есть что-то, более полезное для развития человека, чем изучение языков.

Мудрый не злится, сильный не ненавидит, смелый не обманывает.

Одним нужны ясные рецепты, когда что сказать и как себя повести. Они даже могут, получив инструкции, что-нибудь продать. Другие хотят во всем докопаться до сути, любят общаться, гордятся пользой, которую приносят.

Таких и бери в продавцы.

Учитель наполнит чашу твоих знаний лишь на четверть, остальное наполнишь ты сам.

Никто и никогда не сможет заставить тебя пить из этой чаши.

Самый большой самообман: верить, что в твоем Пути есть что-то, что зависит не от тебя.

Если болеешь по выходным, для тебя на первом месте работа. Если по рабочим дням — личная жизнь.

Лучше будь здоров всегда!

Желание всегда побеждать похвально. В стремлении побеждать любой ценой — залог поражения.

Деление людей на типы или виды помогает быстрее и увереннее совершать ошибки в отношении них.

Ничто не помогает человеку выглядеть глупым так, как стремление выглядеть умным.

Если в государстве мало кто знает имена и титулы высшего руководителя и его приближенных, значит, все они хорошо справляются со своей работой.

Если директор собрал команду помощников и заместителей, которые не смеют ему перечить, всегда и во всем с ним согласны, советовать ему менять команду поздно. Пора советовать собственникам менять директора.

…они работают на нелюбимых работах, зарабатывая деньги на вещи, которые, как они надеются, когда-нибудь сделают их счастливыми.

Когда каждый найдет или создаст себе работу, выполняя которую он будет счастлив, человечеству понадобится гораздо меньше денег…

Настоящие препятствия на твоем Пути не события или случайности, а только то, что ты сам решаешь воспринимать как препятствия.

Нечто не может возникнуть из ничего. Нечто не может обратиться в ничто.

Осмысливая, переживая это, чувствуешь и надежду, и защиту и принимаешь ответственность.

Твоя сила определяется не тем, сколько ты можешь сделать, а тем, сколько ты можешь сделать хорошего.

Делая плохое, показываешь свою слабость.

Правитель, жаждущий войны, похож на ребенка, который собирается съесть все имеющиеся дома сладости: он способен достичь желаемого, достижение желаемого для него вредно, и он вовсе не думает о последствиях.

Занимайся тем, что у тебя лучше всего получается. Ничто не характеризует человека так, как результат его труда.

Определяя цену на товар, помни: покупатель платит деньги не за все то, что тебе нравится в твоем товаре, а лишь за то, что нравится ему.

С полной уверенностью про жизнь можно сказать только одно: она непредсказуема.

Тебе всегда будет сложно посмотреть на свой товар глазами покупателя. Хотя бы потому, что ему твой товар безразличен, а тебе — нет.

Любое общение — и личное, и деловое — словно лодка с двумя сидящими рядом гребцами. Как бы ни старался и как бы ни был силен один, пока он не заинтересует другого в результате, ничего не получится.

Ты всегда можешь улучшить то, чем занимаешься. Потом еще раз улучшить и еще…

Лишь мастер способен вовремя остановиться в улучшении: не раньше, но и не позже.

Время, занятое размышлениями или мечтами, даст больше пользы, чем занятое ненужным, неинтересным или неприятным делом.

Как только тебе покажется, что все вокруг слишком раздражительны и агрессивны, остановись и задумайся: возможно, дело не в них, не в звездах и не в луне, а в тебе самом.

Поговорка «Будду слепил, да душу вдохнуть забыл», к сожалению, описывает многие компании, чрезмерно увлекающиеся бизнес-процессами.

Ты боишься, что обученные тобой сотрудники уйдут в другую фирму? Во-первых, если ты их не обучишь и они останутся, выйдет дороже. Во-вторых, подумай, как отразится на твоем бизнесе то, что в разных фирмах будет работать множество благодарных тебе людей…

У тебя всегда есть выбор. Даже если ты об этом не знаешь.

Если, общаясь с потенциальным клиентом, сталкиваешься с ситуацией, когда твои товары или услуги действительно не нужны, обдумай такой случай со всем возможным старанием. Это шанс добавить новые товары или услуги к тем, которые имеешь.

Любое событие несет значительно больше пользы, чем вреда. Но мы не всегда можем увидеть эту пользу.

Иногда они делают не очень хорошие вещи лишь для того, чтобы привлечь к себе твое внимание. Уделяй больше внимания окружающим, и увидишь, как мир вокруг тебя становится лучше.

Победив, выиграв, достигнув цели, не позволяй себе долго праздновать победу или достижение.

Иной продолжает праздновать и после того, как ценность достижения истрачена и все, кроме него, забыли о победе.

Гордый вступит в схватку, сохраняя лицо, умный уклонится от схватки, сохраняя жизнь.

Сильный и умный живет дольше сильного и гордого.

То, что ты не можешь извлечь из чего-то пользу, говорит не о его бесполезности, а о твоем неумении извлекать пользу.

Задача — то, что ты должен сделать, чтобы достигнуть цели. Проблема — то, над чем ты должен подумать, чтобы превратить в задачу или задачи.

Когда разумно ставишь цели, причин, чтобы огорчаться просто не остается.

Люди меняются со временем, и однажды ты спросишь себя: «а зачем я этим занимаюсь?» И если не сможешь ответить сразу же, подожди несколько дней и спроси снова. Не сможешь ответить — займись чем-то другим.

Если твои сотрудники всегда и во всем с тобой согласны, это не называется командой единомышленников. Это называется: ты не умеешь подбирать сотрудников.

В чем бы ты ни измерял качество переписки твоей компании с клиентами, ты повысишь его как минимум вдвое, когда, подписываясь, к названию компании и должности или отдела, сотрудник начнет добавлять свое имя.

Когда ты зависишь от мнения других, их не интересует твое мнение.

Когда для тебя значимы чужие действия, твои действия имеют для окружающих малую ценность.

Когда ты сравниваешь себя с кем-то, ты вторичен по отношению к нему.

Цени свое мнение, оценивай свои действия, сравнивай себя сегодняшнего с собой вчерашним.

Нашел красивое решение сложной проблемы? Вместо того чтобы гордиться и хвастаться, поблагодари свой Путь за встречу с этой проблемой.

Если ты всегда стремишься продать свой товар любой ценой, не удивляйся тому, что эта цена часто оказывается слишком высокой.

Людям мешает добиться успеха не судьба, не разные стартовые условия и не окружающая среда. Боязнь изменений — вот главный тормоз. И он единственный — внутри тебя.

Вода принимает форму сосуда, в который ты ее налил. В отношении с окружающим миром ты можешь быть как вода — подстраиваться под него, принимать задаваемые им формы, а можешь, как сосуд — впускать в себя то, что хочешь впустить и придавать этому свою форму.

Кем быть, каким быть — твой выбор и твоя ответственность.

Хочешь стать сильнее — научись прощать. Хочешь стать сильным — разучись обижаться.

Чем больше шагов ты делаешь для достижения своей цели, тем больше вероятность возникновения на твоем Пути событий, которые те, кто ничего не делает, называют везением.

Хорошо или плохо — вопрос оценки, которую ставишь только ты сам.

Чтобы понять, что хорошо, а что плохо, что добро, а что зло, слушай свое сердце. Законы пишут люди — и те и другие меняются. Мнение общества еще более переменчиво. Люди, окружающие тебя сегодня, одни, а завтра — другие. И только твое сердце всегда с тобой.

Тот, кто собирается посвятить продажам некоторое время, пусть будет готов посвятить им всю свою жизнь.

Писатель сочиняет мир, в котором живут герои его книг. Каждый человек сочиняет мир, в котором живет он сам.

Если ты всегда и по любому поводу стремишься доказать всем и каждому свою правоту, во-первых, ты никогда не узнаешь ничего нового от окружающих, а во-вторых, мало кто захочет с тобой общаться.

Вряд ли есть фраза, погубившая больше компаний, чем: «Я лучше знаю, как правильно». Впрочем, она же и многих вознесла.

Вывод: важны не слова, а то, что следует за ними.

Если тебе важны длительные отношения, думай в первую очередь о клиенте. Если важно продать товар любой ценой — думай в первую очередь о клиенте и товаре.

Получается, думать о себе вообще не следует? Это так. Просто будь собой.

Готовясь к худшему, мы готовим худшее.

Не огорчайся, став мишенью для злобы дурного человека, ты лишь повод, причина всегда внутри него самого.

Напротив, порадуйся, что мишенью стал ты, а не кто-то слабее тебя.

Хочешь радоваться — радуйся, хочешь печалиться — печалься. Но не лги при этом себе, а тем более мне, что кто-то другой тебя радует или печалит.

Чтобы быть хорошим продавцом, не нужно иметь готовые ответы на любые вопросы покупателя. Почти всегда можешь дать ответ и позже. Делать вид, что все знаешь, выкручиваться, пытаясь сохранить лицо, — вот верный способ его потерять.

Каким бы насыщенным ни был рынок, у него всегда найдутся и место, и деньги для того, кто приходит, чтобы принести пользу клиентам.

Отказываясь работать с откатами, во многих случаях ты теряешь клиента. Соглашаясь, обязательно теряешь себя.

Чем меньше ты знаешь о проблеме, тем опаснее она выглядит. Узнай все, что можно, потом реши. Бояться просто некогда.

Ожидаешь от людей зла — получаешь от жизни больше плохого, чем хорошего. Ожидаешь добра — получаешь больше хорошего. Все религии и мировоззрения объясняют причины по-своему, а сходятся лишь в том, что это правило работает.

Проблема с опытом — любыми успешными или неуспешными действиями в том, что люди часто забывают условия, в которых эти действия были успешны или неуспешны. Опыт становится для них ценен сам по себе, а это не всегда эффективно.

Взросление начинается, когда ты перестаешь пытаться выглядеть кем-то или быть похожим на кого-то, а стремишься выглядеть самим собой.

Однако многие не взрослеют никогда.

По тому, что именно скрывает правитель от своих подданных, что именно он им запрещает знать или делать, легко понять, чего он больше всего боится. С директорами компаний — то же самое.

Если слышишь от потенциального покупателя, что его не интересует твое предложение, значит, ты не смог объяснить, насколько оно для него важно.

Ты ведь не будешь торговать плохим товаром или обращаться к тем, кому он не нужен, правда?

Новый клиент — всегда новый человек. Хороший продавец умеет полностью и заново настраиваться на каждого. Поэтому он и не говорит никогда: мне попался трудный или плохой клиент. По той же причине он не ценит приемы и хитрости продаж.

Практиковать Путь Воина на Пути Торговли все равно что играть в гольф хоккейной клюшкой.

Ты можешь заставить покупателя купить то, что тебе нужно продать. Так ты получишь деньги.

Или ты можешь помочь покупателю решить его проблему. Так ты получишь клиента.

Готовность жертвовать одним ради другого — вовсе не доблесть, какой ее описывают философы-моралисты. Способность достигать цели, не принося жертвы и не требуя ее от других, — вот признак человека, верно выбравшего свой Путь.

Хороший продавец часто выглядит в некоторой степени предателем фирмы в глазах начальников и коллег, не таких хороших, как он. Но на самом деле, профессионально, искренне и честно заботясь о клиентах, он делает для своей фирмы куда больше и тех и других.

Всегда стремись к самым простым объяснениям сложного или непонятного.

Они не обязательно будут самыми верными, но зато наверняка будут простыми.

Одни люди ищут учителя, который ответит на вопросы, кажущиеся им сложными. Им не нужен учитель, они сэкономили бы и время и деньги, отыскав и прочитав большинство ответов в книгах.

Другие стремятся к развитию на своем Пути, они привыкли сами искать ответы на свои вопросы. Таким людям учитель может дать многое, задавая сложные вопросы и помогая направить их разум в поисках простых ответов.

Таких учитель с радостью называет учениками.

Когда столкнешься с очередной неразрешимой проблемой, вспомни, сколько ситуаций, казавшихся поначалу тупиковыми, ты успешно преодолел.

Само желание сравнить себя с кем-то уже отдает ему победу над тобой в этом сравнении.

Когда ты начнешь всем и всегда говорить только правду, ты сразу заметишь, насколько проще, приятнее и легче станет твоя жизнь.

Что касается продаж, результат ты заметишь не сразу. Зато он будет просто фантастическим!

Посвятить свою жизнь поискам смысла жизни — это, вероятно, единственный способ прожить полностью бессмысленную жизнь.

Многое зависит от того, о ком ты думаешь. Стремясь продать свой товар, думаешь о себе и продаешь меньше. Стремясь помочь клиенту, думаешь о нем и продаешь больше.

Твое настроение находится целиком внутри твоей головы и сердца. Поэтому никто, кроме тебя самого, не может на него повлиять.

Чем больше ты знаешь, тем меньше для тебя «неудачных» билетов на экзамене. Чем меньше ты скрываешь, тем меньше «трудных вопросов» может задать тебе покупатель.

Поэтому стоит продавать только тот товар, который нравится тебе самому.

Во что веришь, то и правда.

Да-да, действительно, вот так просто.

Того, кто готов верить партнеру лишь после подписания договора, обманывают чаще, чем того, кто решает верить ли партнеру, посмотрев в его глаза.

Многое, о чем ты говоришь «мне не нравится», на самом деле находится в части «я не пробовал».

Не нужно, да и невозможно ставить свои цели в подчинение чужим. Но, начав уважать чужие интересы и цели, ты быстрее достигнешь своих.

Всегда находи в себе силу и мужество отстаивать точку зрения, которую считаешь верной. Особенно на работе. Хорошему начальнику не нужен сотрудник, во всем с ним согласный. А плохой начальник не нужен тебе.

Ты можешь быть тем, кто ты есть, или ты можешь изображать того, кем хотят тебя видеть окружающие. Третьего варианта не существует. И даже выбирая второй путь, ты все равно остаешься тем, кто ты есть.

Однажды ученик спросил Учителя, может ли тот посоветовать, опыт какого известного или успешного продавца ему следует изучать в первую очередь. Учитель принес из соседней комнаты зеркало и молча протянул его спросившему.

Понимание других начинается с понимания себя. Управление людьми — с управления собой. Хочешь, чтобы тебе доверяли — начни доверять себе.

Вывод даже проще, чем может показаться: для того чтобы изменить кого-либо, измени себя.

Я не знаю хороших или плохих религий, хороших или плохих людей. Только их дела, которые считаю хорошими или плохими.

В магазине должно быть удобно не продавцам, и не товарам, а покупателям.

Когда покупатели довольны, хорошие продавцы рады любым неудобствам.

Как бы ты ни заботился о клиентах, если ты пренебрегаешь сотрудниками, все твои заботы насмарку.

В целом продавцы относятся к клиентам не лучше, чем руководитель относится к ним самим.

Если выбирать по максимальной пользе, которую можно принести в своей жизни, следует становиться хорошим врачом или хорошим учителем.

Нужно помнить, что ставший плохим врачом или плохим учителем наносит максимально возможный вред.

То, что ты задаешь себе вопрос «правильно ли я поступил?», как правило, уже означает, что тебе не нравится твой поступок…

Никогда никого не обманывай. Вполне достаточно и тех случаев, когда ты ошибаешься искренне.

Природа не создает ничего одинакового и ничего неизменного.

Отчего же ты ожидаешь, что один человек будет очень уж похож на другого или что кто-нибудь не изменится со временем?

Личность человека проявляется в ситуациях, когда он делает выбор. Отними у человека возможность выбора, и ты уничтожишь его личность.

Хочешь быть таким, как все? Будь! Но будь готов стать незаметным.

Хочешь быть не таким, как все? Будь! Но будь готов к несправедливым оценкам.

Середины тут нет, поэтому будь самим собой и не обращай внимания на чье-то мнение.

Умение принимать критику — одно из важнейших не только для продавца, но для любого выбравшего свой Путь. Научись также отличать от критики попытки самоутвердиться за твой счет.

Не бойся изменять свое мнение — даже по самым принципиальным вопросам. В мире нет ничего неизменного, почему же ты должен пытаться быть таким?

Совершив ошибку, думай не о том, как это плохо, а о том, как исправить последствия и как избежать повторения ошибки.

Второе, как правило, важнее.

Достигнув мастерства в распределении покупателей по видам или типам, в том, чтобы группировать их по определенным признакам, продавец обычно совершенно разучивается слышать, понимать и чувствовать настоящих живых людей.

Если ты сообщаешь сотрудникам свое решение, его выполнят настолько хорошо, насколько крепка дисциплина.

Если ты объясняешь сотрудникам свое решение, его выполнят настолько хорошо, насколько ты объяснил.

Если ты находишь решение вместе с сотрудниками, они выполнят его настолько хорошо, насколько способны.

Руководитель, ожидающий, что проблемы компании решатся сами, напоминает больного, надеющегося, что его излечит время.

Может, излечит, а может и убьет.

Гордиться своей национальностью — похоже на то, чтобы гордиться ростом, цветом кожи или глаз: от тебя ничто из перечисленного не зависит, но когда иного повода нет, вполне выручает.

Делая что-либо, принимая какое-то решение, ты всегда прав. Со своей точки зрения, на основании той информации, которая тебе известна, но — прав. И это, с одной стороны, полная свобода, с другой — настолько же полная ответственность.

Компромиссное решение: каждая сторона проигрывает, довольствуясь тем, что другая сторона проиграла примерно столько же. Эффективное решение: обе стороны выигрывают. Каждый раз ты сам выбираешь, выиграть или проиграть.

Чем сильнее ты уверен, что знаешь правильный ответ на свой вопрос, тем хуже ты слышишь то, что тебе отвечают.

Какой бы бизнес ты ни создал, он будет похож на тебя гораздо больше, чем брат или сестра, больше даже, чем твой ребенок. Больше, чем ты можешь себе представить.

Тот, кто нашел свой Путь, одинаково хорошо справится и с трудностями, и с успехом.

Если однажды тебе захочется бросить продажи, бросай, не сомневаясь. Это желание в любом случае означает, что продажи — не твое. Тот, кто правильно выбрал свой Путь, не сомневается ни в нем, ни в себе.

Когда действительно любишь человека, тебе хочется узнавать все новое вместе с ним.

Часто принимаемое продавцом за возражение — результат разницы между тем, как видит мир он, и тем, как видит мир покупатель. Воспринимая возражения таким образом, превратишь их из повода для разочарования в источник информации для успеха.

Многие, чтобы стать свободными, стремятся к максимальной власти. Но для свободы вполне достаточно осознания власти над собой.

Человек, не похожий на нас, или интересует нас, или пугает. Мы сами выбираем реакцию, но редко готовы за нее отвечать.

Если покупатель тебя не понимает, нужно не обвинять покупателя в непонятливости или необразованности, а потрудиться найти подходящие для него слова.

Толерантность — это не более чем неизбежная функция трезвого ума. Человек не в своем уме не может быть толерантным.

Используй настолько простые слова, насколько возможно. Во-первых, так ты можешь быть уверен, что тебя поймут. Во-вторых, канцеляризм, иностранное слово или профессиональный термин вовсе не помогут тебе выглядеть более умным, профессиональным или взрослым. В-третьих, когда их используют не к месту или слишком часто, это просто смешно.

От того, что ты будешь переживать из-за огорчений и неприятностей, они не станут радостными или легкими. Но вот твои решения, основанные на этих переживаниях, непременно окажутся менее удачными.

Какую бы цель ни ставил перед собой покупатель, он не достигнет ее, если цель продавца иная, чем помочь ему в этом. Тот, чья задача — построить прибыльный и долговечный бизнес, понимает, чему нужно в первую очередь учить своих продавцов.

Нет ничего более неприятного, чем говорить сотруднику о том, что он уволен. Не скрывай своих чувств, пусть он видит их. Кроме того, обдумывая условия увольнения, помни, что это в любом случае твоя ошибка: или ты неправильно принял его на работу, или неправильно увольняешь.

Однажды Учителя спросили, что может помешать стать хорошим продавцом.

«Отсутствие Любви, — ответил Учитель, — К себе, к людям или к продажам».

Чтобы сразу понять, может ли новый покупатель надолго стать твоим хорошим клиентом, ответь всего на один вопрос: готов ли ты его полюбить?